GLOSARIO CALIDAD: CONTROL ESTADÍSTICO DEL PROCESO: …ri.ufg.edu.sv/jspui/bitstream/11592/7798/6/336.25-M821d... · 2015-10-20 · transforman elementos de entrada en resultados

GLOSARIO

CALIDAD: Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.

CONTROL ESTADÍSTICO DEL PROCESO: Enfocado principal al control de los procesos y a la aparición métodos estadísticos para el

mismo fin y para la reducción de los niveles de inspección. Nace en los años 30 en la

Segunda Guerra Mundial.

PROCESO: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales

transforman elementos de entrada en resultados.

INSPECCION: Caracterizada por la detección y solución de problemas generados por la falta de

uniformidad del producto. Es un procedimiento por medio del cual se evalúa la calidad de

alguna característica comparándola con la norma. Sus orígenes se remontan al siglo XIX.

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD: Nace en los años 50 y su objetivo es ordenar los procesos y hacerlos cada vez mas

eficientes. Su énfasis se localiza en la cadena total de producción, desde el diseño y la

proveeduría, hasta el mercado.

ADMINISTRACIÓN ESTRATEGICA POR CALIDAD TOTAL: Hace hincapié en el mercado y en las necesidades del consumidor, reconociendo el efecto

estratégico de la calidad en el proceso de productividad. Su tendencia apunta a dirigir las

empresas mediante el uso de “todos los conceptos y técnicas mas desarrolladas de la

calidad total.

MEJORA CONTINUA: Actividad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir con los requisitos.

JUSTO A TIEMPO: Técnica para el control de la producción y el inventario que es parte del sistema de

producción. Diseñada para la reducir el desperdicio en la producción. De origen Japonés.

BENCHMARKING: Es sencillamente aprender de los otros, identificarlos, estudiarlos y

mejorar basándose en lo que se ha aprendido.

CIRCULOS DE CALIDAD: Grupo pequeño de empleados que desempeña actividades de control de calidad en el

trabajo, ejecutando continuamente su trabajo como parte de un programa de control de

calidad, auto desarrollo, educación mutua, control de flujo y mejoramiento de trabajo en

toda la compañía.

ISO: Internacional Organization for Estandarization.(organización mundial de estandarización).

ISO 9000: Programa de certificación denominado como normas de calidad total; sus términos

significan ISO = igualdad, 9000= número de identidad.

TQM: Sistema de calidad de origen americano y sus siglas en ingles significan Total Quality

Management(administración por calidad total).

SATISFACCION DEL CLIENTE: Percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos.

SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD; Sistema de gestión para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad.

DISEÑO: Del latín “designare”, que significa: “indicar el camino”.

PLAN: Programa de acción para la implantación de una empresa. Plan sistemático de las

operaciones futuras en un periodo dado.

ASESORIA EMPRESARIAL: La asesoría de empresas es un servicio a cambio de una retribución, llevada a cabo por

profesionales independientes é imparciales, con el objeto de ayudar al empresario en el

análisis de problemas de dirección, asesorarle y, en su caso, ayudarle en la puesta en

práctica de las decisiones adoptadas.

CONSULTOR: Persona experta en una materia sobre la que ASESORA profesionalmente.

INVESTIGACION: Acción y efecto de investigar o indagar. Sinónimo de estudios, exploración, sondeo,

tanteo.

INVESTIGADORES: inspectores designados para realizar un examen detallado de un proyecto, artículo o

servicio, con el objeto de descubrir fallos o defectos posibles.

SERVICIO DE INVESTIGACION: Servicio que se realiza por medio de consultores designados para la realización de un

proyecto, artículo o servicio, con el objeto de descubrir fallos o defectos posibles

concernientes al área de calidad y productividad.

CAPACITACION: Modalidad educativa mediante el cual el sujeto recibe un entrenamiento adicionado con

habilidad y conocimiento intelectual para solucionar problemas.

CAPACITACIÓN EMPRESARIAL: Tiene como objeto fortalecer a las empresas en su interior contribuyendo a su mejor

organización y manejo, a través de la transferencia al empresario de los conocimientos

básicos necesarios para planear, organizar, dirigir y controlar mejor su empresa.

COMPETITIVIDAD: Capacidad de competir, rivalidad para la consecución de un fin.

BIBLIOGRAFIA.

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• Desarrollo de una cultura de la calidad.

Segunda edición, 2001, impreso en España.

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• La norma ISO 9000:2000, resumen para ejecutivos.

NTC-NOVOTEC

Primera edición, marzo 2001.

• ISO 9000:2000 y la medición de la satisfacción del cliente.

Santiago Palom.

Gestión y planificación integral, 2001.

• ISO 9000:2000 Calidad y Excelencia.

André Senlle

Gestión 2000, S. A., Barcelona 2001.

• ISO 9000:2000 calidad en los servicios.

André Senlle


• Las repuestas que todos quieren conocer sobre la ISO 9000:2000

André Senlle


• ISO 9000:2000 Guía rápida para el empleado.

Santiago Palom.

Gestión y planificación integral, 2001.

• Gestión de la calidad en las instituciones de educación y formación profesional.

• Norma UNE-EN ISO 9000:2000, Sistemas de Gestión de la Calidad, Fundamentos y

Vocabulario .

• Norma UNE-EN ISO 9001:2000, Sistemas de Gestión de la Calidad, Requisitos.

• Norma UNE-EN ISO 9004:2000, Sistemas de Gestión de la Calidad,

Directrices para la mejora del desempeño.

• Guía de interpretación ISO 9001:2000

Instituto Latinoamericano de la calidad.

• Seminario ISO-CONACYT, Gestión de la Calidad e ISO 9000:2000.

18-19 de noviembre de 2002.

• Manual de Control de la Calidad.

J.M. Juran y Frank M. Gryna.

Volumen I y II, MacGraw-Hill.

Cuarta Edición, 1993.

• Benchmarking, para competir con ventaja.

Robert J. Boxwell Jr.

McGrawhill / interamericana España, S.A.

1997.

• Management Siglo XXI, Benchmarking.

Robert J. Boxwell Jr.

McGrawhill / interamericana España, S.A.

1995.

• Diccionario de Admón.. y ciencias afines.

Mabel Susana Drovetta, Horacio Mario Guadagnini.

1995, editorial Limusa, S. A. De C.V.

México D.F. Primera edición.

• Diccionario de Administración y Finanzas

Océano Grupo Editorial, S.A

Impreso en España, 2002.

• Administración, una Perspestiva Global.

Harold Koontz, Heinz Weihrich.

McGraw-Hill Interamericana Editores, S. A de C.V

Impreso en México, 1998

• Maynard Manual del Ing. Industrial.

William K Hodson

Cuarta edición, McGraw-ll

Impreso en México, 1998.

• La (R)evolución E-business, claves para vivir y trabajar en un mundo interconectado.

Daniel Amor.

Cuarta edición, McGraw-Hill

Impreso en México,1998.

• Evaluación de proyectos.

Gabriel Baca Urbina.

Editorial McGraw-Hill

Tercera edición.

México, 1999

• Manual para la formulación, evaluación y ejecución de proyectos.

Ing. Balbino Cañas.

Tercera edición, 2001.

• Ingeniería de Métodos.

Edward Krick

1996, Editorial Limusa, S. A. de C.V

México duodécima impresión.

• Guía para la investigación documental.

María Montemayor, María García Treviño.

Editorial Trillas, 2002.

• Guía para Trabajos de Investigación

Roberto Muñoz Campos.

Primera Edición, 1983.

Editorial Publitex.

• Estadística II, Métodos prácticos de inferencia estadística.

Gidalberto Bonilla.

Cuarta edición, 1997.

UCA Editores.

• “Terminología para la formación profesional de El Salvador”

INSTITUTO SALVADOREÑO DE FORMACION PROFESIONAL, INSAFORP.

San Salvador, El Salvador. 1999.

• www.iso.ch

• www.inlac.org.

• www.ufg.com.sv

• www.camarasal.com

• www.asi.com.sv

• www.conacyt.gob.sv

• www.insaforp.com.sv

ANEXO 1 Convenios de la universidad con diferentes entidades nacionales e internacionales. Convenios Nacionales.

• Convenio Universidad Francisco Gavidia y Crea Internacional de El Salvador. (1981)

• Convenio UFG/Instituto Nacional de Colonia Santa Lucia.(1991)

• Convenio Universidad Politécnica y UFG.(1993)

• Convenios de Cooperación Mutua Suscritos entre la UFG y las Escuelas “10 de Octubre” y

“Republica de Honduras”.(1997)

• Convenio Marco de Cooperación entre Ministerio de Relaciones Exteriores PNUD – Fondo

de Inversión Social y Fondo de Municipalidades de El Salvador.(1998)

• Convenio entre el Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología(CONACYT) y la UFG.(1999)

• Convenio el Ministerio de Educación(MINED) “Administración del Proceso de

Alfabetización y Educación Básica de Adultos en los deptos. La Libertad, Chalatenango,

San Salvador y Cuscatlan.(1999 – 2000)

• Convenio de Cooperación entre Cámara de Comercio e Industria de El Salvador y

UFG.(2000)

• Convenio entre la UFG y la Parroquia Monte Tabor(Centro de Interación Juvenil).(2000)

• Convenio con la Procuraduría General de la República y la UFG(Escuela de Ciencias

Jurídicas).(2000)

• Convenio entre la Procuraduría General de la República y la UFG(Facultad de

Jurisprudencia y Ciencias Sociales).(2000)

• Convenio Latino’s Business, S. A. De C.V y UFG.(2000)

• Convenio de Cooperación entre UFG y el Ministerio de Trabajo y Previsión Social.(2000)

• Convenio Cátedra: “Ciencia, Tecnología, Sociedad Innovación El Salvador”.(2000)

• Convenio con Biblioteca Escuela de Capacitación Judicial y la UFG.(2000)

• Convenio entre el Ministerio de Educación (MINED) y la UFG, Proyecto: Atención a Niños

del Hospital Benjamín Bloom.(2000)

• Convenio Convergence Comunications Inc. Y UFG.(2000)

• Convenio DE Cooperación entre la Corte Suprema de Justicia y UFG.(2000)

• Convenio Red de Universidades de El Salvador para el Desarrollo Sostenible a Nivel Local

y la UFG.(2000)

• Propuesta de Convenio de Cooperación Tecnológica entre UFG y Compañía de

Convergence Comunications GB NET.(2000)

• Convenio de Cooperación entre la UFG y la Universidad Centroamericana “José Simeón

Cañas” a través de YSUCA.(2001)

•

Convenios Internacionales.

• Convenio University of Louisville y UFG.(1989)

• Convenio California state University y UFG.(1990)

• Convenio Mc Neese University y UFG.(1991)

• Convenio entre UFG y el Instituto Superior de Comercio Internacional en

Dunkerque(ISCID) – France.(1994)

• Convenio entre consorcio Unidad para la Calidad de las Universidades Andaluzas(UCUA)

y la UFG.(2000)

• Convenio de Colaboración Académica Científica y Cultural entre UFG y el Instituto

Superior Politécnico José Antonio Echeverría de la República de Cuba.(2000)

• Convenio Agencia Española de Cooperación Internacional y la UFG.(2000)

• Convenio entre la Universidad de Georgetown y la UFG.(2000)

• Convenio entre la UFG y la Universidad Iberoamericana de Ciencia y

Tecnología(UNICIT).(2000)

• Convenio universidad Regiomontana A.C. de Monterrey, Mexico y la UFG.(2001)

• Convenio UFG y Woodbury University.(2001)

• Convenio UFG y Atlantic International University.(2001)

ANEXO 2 UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA Facultad de Ingeniería y Arquitectura Ingeniería Industrial Investigación de campo

I Solicitud de colaboración Agradecemos su colaboración por proporcionar información sobre asesorías y capacitaciones en las áreas de calidad y productividad para la elaboración de nuestro trabajo de tesis. Indicaciones: Complemente o marque con una x la respuesta que crea conveniente A. Datos de Clasificación I. Sector al que pertenece la empresa __________________________________________________________

II Número de empleados a) De 1 a 30 empleados

b) De 31 a 100 empleados

c) Mas de 100 empleados

Cuerpo del cuestionario 1. Considerando la importancia de capacitarse y asesorarse en las áreas de calidad productividad, la empresa cuenta actualmente con programas de capacitación de su personal.

a) SI b) NO

Porque _________________________________________________

2. Dentro de que rango dispone la empresa con recurso económico para financiar una

capacitación o asesoría en las áreas de calidad y productividad.

Menos de $2,000 $2000 -$5000

$5001 – $8000 más de $8000

3. Cuales de las siguientes fortalezas y debilidades considera que tiene su empresa en cuanto a calidad

FORTALEZAS

DEBILIDADES

Personal Calificado Poca disponibilidad del personal Equipo tecnológico Inadecuada preparación p/ la

globalización Sistema de calidad adecuado Carencia de control y planificación Depto. de Control de Calidad Bajos márgenes de utilidad Procesos de producción Mala atención al cliente Otros: Otros: 4. En que considera que le beneficiaría la asesoría o capacitación de un proceso de calidad en su empresa.

Aumento de utilidades Aumento de ventas Disminución de Costos Mejorar los procedimientos de trabajo Mejorar los procedimientos para resolver problemas Otro _______________________________________________

5. Mencione cuales de los siguientes procesos de calidad actualmente se aplican en

su empresa. ISO 9000 Control Estadístico de la Calidad Kaizen Aseguramiento de la Calidad Calidad Total Otras _____________________________

6. Que programas de calidad le interesaría que le impartieran a sus empleados.

__________________________________________________________ __________________________________________________________

7. Estaría dispuesto enviar a su personal a recibir las asesorías y capacitaciones a una institución que tenga el primer edificio inteligente que le ofrezca tecnología de punta y

con excelentes condiciones.

b) SI b) NO

8. Cuales han sido los últimos servicios de asesoría y capacitación que ha adquirido la empresa?

__________________________________________________________ __________________________________________________________

9. ¿Cuál ha sido el monto de inversión que su empresa ha efectuado por los servicios de capacitación y asesoría?

a) $100-500 dólares b) $501-1,000 dólares c) $1,001-1,500 dólares d) $1,501- a más dólares

10. ¿Cuáles de los siguientes aspectos considera importante al adquirir los servicios de asesoría y capacitación en las áreas de calidad y productividad? Soporte Técnico Bajo Costo Experiencia

Responsabilidad Personal Especializado Otros: __________________________________________ 11. Estaría dispuesto a adquirir los servicios de asesoría, capacitación e investigación

en las áreas de calidad y productividad que proporcione un centro especializado.

c) SI b) NO Porqué: __________________________________________ 12. Al adquirir los servicios de asesoría y capacitación cual de las siguientes áreas es de mayor interés en el desarrollo de las actividades de la empresa.

Calidad Productividad Competitividad

Producto Ventas Recurso Humano

Costos

Otros _____________________________

13 Si imparte una capacitación al personal de su empresa cual de los siguientes criterios espera obtener como resultado de la capacitación Personal Competitivo

Personal acreditado y capacitado Personal técnico Personal con aptitudes motivacionales 14 Cite los nombres de las siguientes instituciones que han proporcionado servicios de asesoría y capacitación a la empresa Insaforp Fepade

ASI Conacyt Otro Mencione: __________________________________ 15. ¿Estaría dispuesta su empresa a adquirir los servicios de asesoría y capacitación empresarial en las áreas de calidad y productividad de una institución de Educación Superior.

a) SI b) NO Porqué: __________________________________________ Si su respuesta es no, la encuesta ha finalizado. 16 ¿De qué Universidad estaría dispuesta su empresa a adquirir los servicios de capacitación, asesoría e investigación. a) Universidad José Simeón Cañas (UCA) b) Universidad de El Salvador c) Universidad Francisco Gavidia d) Universidad Don Bosco e) Universidad Tecnológica de El Salvador f) Universidad Don Bosco g) Universidad José Matías Delgado h) Otras 17 De acuerdo a su criterio de prioridad ¿De cuál institución le gustaría recibir los servicios de asesoría y capacitación e investigación? Asociación Salvadoreña de Industriales (ASI) Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología (CONACYT)

18. Le gustaría que la institución que le brinde este tipo de servicio, esté certificada por la ISO 9000? Si No 19. ¿Cuáles han sido las dificultades que ha tenido su empresa con las instituciones le han impartido este tipo de servicio?

__________________________________________________________ __________________________________________________________

20. ¿Cada cuánto hace uso de estos servicios? a) Cada 3 meses b) Cada 6 meses c) Cada año d) Cada 18 meses e) Cada 2 años 21. ¿Cuál es el número mínimo de personal que su empresa envía a recibir las

asesorías y capacitaciones e investigaciones? a) 1 – 10 personas b) 11- 20 personas c) 20- 30 personas 22. ¿Obtiene su empresa algún tipo de subsidio por los servicios recibidos en asesoría, capacitación e investigación? a) Si b) No c) ¿cuál es el porcentaje subsidiado:

GRACIAS POR SU COLABORACIÓN!!!!!

Encuestador : ___________________________________ Número de Encuesta

Lugar: __________________________Fecha: _________________

ANEXO 3 TABULACION DE DATOS DE LAS EMPRESAS

CUADRO RESUMEN Nº 1

Pregunta 1: Considerando la importancia de capacitarse y asesorarse en las áreas de calidad y productividad ¿su

empresa cuenta actualmente con programas de capacitación a su personal?

OBJETIVO: Conocer si las empresas cuentan con programas de capacitación en las áreas de calidad y productividad..

INDUSTRIAL COMERCIO Y

SERVICIO BENEFICIOS E

INGENIOS ELECTRICIDAD TRANSPORTE AGROPECUARIAS

PREGUNTA a b c a b c a b c a b c a b c a b c

TOT

%

SI 6 15 16 10 8 19 1 2 11 7 0 4 4 2 3 2 0 1 111 88.10% es importante 0 0 0 1 0 1 0 2 1 0 0 0 0 0 0 2 0 0 ayuda mejorar 1 11 4 0 0 0 0 0 0 0 0 2 0 0 0 0 0 0 Mejor calidad 0 0 1 1 1 10 0 0 2 0 0 2 0 0 0 0 0 0

POR

QU

E

No responde 5 9 11 8 7 8 1 0 8 7 0 0 4 2 3 0 0 1 NO 1 1 0 4 1 1 1 0 0 3 1 0 2 0 0 0 0 0 15 11.90%

falta presupuesto 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 No Hay tiempo 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 Incremento costo 0 0 0 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 PO

RQ

UE

No responde 0 0 0 0 0 1 1 0 0 2 1 0 2 0 0 0 0 0 TOTAL 7 16 16 14 9 20 2 2 11 10 1 4 6 2 3 2 0 1 126 39 43 15 15 11 3 126 100.00%

ANÁLISIS: Del total de las empresas encuestadas se logro determinar que un 88.10%, equivalente a 111 empresas ya cuentan con programas de capacitación para su empresa. Así como un 11.90% no cuentan con este tipo de programas.

GRÁFICO 1

Cuentan acutalmente las empresas con programas de capacitacion a su personal

88.10%

11.90%

00.10.20.30.40.50.60.70.80.9

1

SI NO

CUADRO RESUMEN Nº 2 Pregunta 2:

Dentro de que presupuesto dispone su empresa con recurso económico para financiar un programa de

capacitaciones o asesorias en las áreas de calidad y productividad.

OBJETIVO: Conocer la disponibilidad económica que las empresas tienen en la actualidad.

INDUSTRIAL COMERCIO Y SERVICIO

BENEFICIOS E INGENIOS ELECTRICIDAD TRANSPORTE AGROPECUARIA

S RANGOS a b c a b c a B c a b c a b c a b c

TOT

%.

Menor de 2000$

7 13 2 9 6 9 1 1 0 8 0 0 4 1 1 2 0 1 65 51.59%

$2001 -- $5000

0 3 4 3 2 3 0 0 2 0 0 1 0 1 1 0 0 0 20 15.87%

$5001 -- $8000

0 0 3 0 1 1 0 1 0 1 0 0 1 0 1 0 0 0 9 7.14%

Mayor de $ 8000

0 0 7 1 0 7 0 0 9 0 0 3 0 0 0 0 0 0 27 21.43%

No responde

0 0 0 1 0 0 1 0 0 1 1 0 1 0 0 0 0 0 5 3.97%

7 16 16 14 9 20 2 2 11 10 1 4 6 2 3 2 0 1 126 100.00% TOTAL

39 43 15 15 11 3

ANÁLISIS: Al analizar los resultados del cuadro anterior se observa que las empresas con una disponibilidad económica inferior a los $ 2,000 es de 51.59%, que corresponde a 65 empresas del total encuestadas, posteriormente tenemos con un 21.43% las empresas con disponibilidad mayor los $ 8,000. El 15.87% lo representan las que se encuentran entre $2,001 y $5,000. El 7.14% lo representan las de $5,001 y $8,000 y un 3.97% corresponde a las empresas que no proporcionaron información.

GRÁFICO 2

DISPONIBILIDAD DE RECURSOS ECONOMICOS DE LAS EMPRESAS

51.59%

15.87%

7.14%

21.43%

3.97%

Menor de $ 2000$2001 -- $5000$5001 -- $8000Mayor de $ 8000No responde

CUADRO RESUMEN Nº 3 Pregunta 3: ¿Cuáles de las siguientes fortalezas y debilidad considera que tiene su empresa? OBJETIVO: Conocer de las empresas las fortalezas y debilidad con las que cuentan.

INDUSTRIALCOMERCIO Y SERVICIO

BENEFICIOS E INGENIOS ELECTRICIDAD TRANSPORTE AGROPECUARIO

a b c a b c A b c a b c a b c a b c TOTAL %

Personal calificador 4 15 12 12 7 17 2 2 9 9 1 4 6 1 3 1 0 1 106 36.30%

Equipo tecnológico 4 4 14 7 6 16 1 2 9 7 1 3 6 2 3 1 0 1 87 29.79%

Sistema de Calidad 2 12 6 2 0 8 0 1 6 0 0 1 0 1 0 0 0 1 40 13.70%

Depto. control calidad 1 2 8 2 0 4 0 1 4 0 0 2 0 0 0 0 0 1 25 8.56%

Proceso de producción 2 3 7 2 3 4 0 0 4 0 0 2 0 0 2 0 0 1 30 10.27%

otros 1 0 1 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 1 4 1.37%

FOR

TALE

ZAS

TOTAL 14 36 48 25 16 49 3 6 33 16 2 12 12 4 8 2 0 6 292 100.00%

Poca disponibilidad 1 13 3 3 2 3 0 0 3 0 0 1 0 0 1 0 0 0 30 28.30%

Inadecuada preparación 3 1 4 4 2 1 0 0 2 0 0 1 0 0 0 1 0 0 19 17.92%

Carencia de control 2 1 5 2 2 4 0 0 2 2 0 0 0 1 0 1 0 0 22 20.75%

Bajos Márgenes de útil. 1 11 2 2 0 1 0 0 2 2 0 0 3 1 0 0 0 1 26 24.53%

Mala atención al cliente 0 1 1 2 0 1 0 0 3 0 0 1 0 0 0 0 0 0 9 8.49%

otros 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0.00%

DEB

ILID

AD

ES

TOTAL 7 27 15 13 6 10 0 0 12 4 0 3 3 2 1 2 0 1 106 100.00%

ANÁLISIS: GRÁFICO 3.1 Al observar el cuadro anterior se puede interpretar que dentro de las fortalezas que una empresa cuenta tenemos que 36.30% corresponde al personal calificado. Un 29.79% que cuente con equipo tecnológico el 13.70% corresponde aún sistema de calidad. El 10.27% a un proceso de atención adecuado. Así como un 8.57% de un Departamento de Control de Calidad y de otras fortalezas corresponde un 1.37%. GRÁFICO 3.2 Los resultados anteriores muestran que en cuanto a las debilidades que la empresa tiene es de 28.53% que corresponde a la poca disponibilidad del personal. El 24.53% lo representa a los bajos costos de utilidad. El 20.75% lo representa la carencia de control, la inadecuada preparación para la globalización es de 17.92%, la mala atención al cliente es de un 8.49%.

GRÁFICO 3.1

Fortaleza de la Empresa

36.30%

29.79%

13.70%

8.56%

10.27% 1.37%

Personal calificadorEquipo tecnologicoSistema de CalidadDepto control calidadProceso de produccionotros

GRÁFICO 3.2

Debilidades de las Empresas

28.30%

17.92%20.75%

24.53%

8.49%0.00%

Poca disponibilidadInadecuada preparacionCarencia de controlBajos Margenes de util.Mala atencion al clienteotros


¿En qué considera que le beneficiaría a su empresa la asesoría o capacitación para la implementación de un sistema de calidad.?

OBJETIVO: Conocer los beneficios que proporcionan a las empresas los servicios de asesoría y capacitación de un sistema de calidad.


BENEFICIOS E INGENIOS ELECTRICIDAD TRANSPORTE AGROPECUARIOS BENEFICIOS

a b c a b c a b c a b c a b c a b c TOT. %.

Aumento de utilidades

6 4 10 9 3 5 1 2 8 0 0 3 0 1 1 1 0 1 55 13.58%

Aumento de ventas

4 4 9 5 4 13 1 1 6 1 0 3 0 2 0 1 0 1 55 13.58%

disminución de costos

3 13 9 6 4 12 1 1 5 0 0 0 2 1 2 1 0 1 61 15.06%

Mejorar los procedimientos de trabajo 4 14 11 8 6 16 2 2 8 8 1 3 6 2 2 2 0 1 96 23.70%

Mejorar los procedimientos para problema 2 2 7 3 1 14 0 1 7 0 0 2 0 1 1 1 0 1 43 10.62%

imagen empresarial

2 1 7 5 2 7 0 1 5 0 0 3 0 2 1 1 0 1 38 9.38%

Competitividad

1 1 7 2 2 6 0 2 6 0 0 4 0 1 1 1 0 1 35 8.64%

Apertura de mercados

1 1 4 1 1 2 0 1 5 0 0 2 0 2 0 1 0 1 22 5.43%

Otros

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0.00%

TOTAL 23 40 64 39 23 75 5 11 50 9 1 20 8 12 8 9 0 8 405 100%

ANÁLISIS: Con base a la información que aparece en el cuadro anterior el 23.70% corresponde a que el mayor beneficio

es de mejorar los procedimientos de trabajo. La disminución de costos es un beneficio de 15.06%. Así como el

aumento de utilidades y ventas de un 13.68%. EL 10.62% es el que corresponde a mejorar los procedimientos

para resolver problemas. La imagen empresarial un 9.38%, la competitividad un 8.64% y la apertura del

mercado es de un 5.43%.

GRÁFICO 4

BENEFICIOS QUE LA EMPRESA OBTIENE AL IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE CALIDAD

14%

14%

15%

23%

11%

9%

9%0%5%

Aumento de utilidades Aumento de ventasdisminucion de costos Mejorar los procedimientos de trabMejorar los procedimientos para prob imagen empresarialcompetitividad Apertura de mercadosOtros

CUADRO RESUMEN Nº 5 PREGUNTA 5: Mencione cuales de los siguientes sistemas de calidad actualmente se aplican en su empresa. OBJETIVO: Identificar el proceso de calidad que se aplican en los diferentes sectores empresariales.


BENEFICIOS E INGENIOS ELECTRICIDAD TRANSPORTE AGROPECUARIOSSISTEMAS

a b c a b c a b c a b c a b c a b c

TOTAL%

ISO 9000-2000 1 11 5 1 0 3 0 0 3 0 0 2 1 0 0 0 0 0 27 10.67% KAIZEN 0 0 5 0 0 4 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 10 3.95% círculos de calidad 0 1 6 0 2 2 0 1 4 0 0 1 0 1 1 0 0 0 19 7.51% mejora continua 0 10 9 0 1 12 0 2 6 7 0 2 5 0 0 0 0 0 54 21.34% calidad total 2 1 6 1 3 6 1 1 4 0 0 2 0 0 2 0 0 0 29 11.46% control estadístico de la calidad 1 1 5 0 0 2 0 0 2 0 0 1 0 0 0 0 0 1 13 5.14% aseguramiento de la calidad 0 0 5 2 0 6 0 0 1 0 0 0 1 0 0 0 0 0 15 5.93% justo a tiempo 0 11 3 1 1 2 0 2 3 7 0 1 3 0 0 0 0 0 34 13.44% desempeño de la excelencia 0 0 4 0 0 8 0 1 4 0 0 1 1 1 0 0 0 0 20 7.91% ninguno 0 1 1 8 2 3 1 0 1 2 1 0 1 0 1 2 0 0 24 9.49% otros 3 0 0 1 0 0 0 0 3 0 0 0 0 1 0 0 0 0 8 3.16%

TOTAL 7 36 49 14 9 48 2 7 31 16 1 10 12 4 4 2 0 1 253 100%

ANÁLISIS: En el cuadro anterior se muestra que el 21.34% corresponde a la mejora continua, un 13.44% correspondiente a un justo a tiempo, la calidad total es de un 11.46% un 10.67% están interesados en lSO 9000-2000, la aplicación de ningún sistema es del 9.49%, los de calidad es un 7.51%.

GRÁFICO 5

Sistemas de calidad aplicados actualmente en las empresas

10.67%

3.95%

21.34%

11.46%

13.44%

7.91%

9.49%3.16%

7.51%

5.93%

5.14%

ISO 9000-2000 kaizencirculos de calidad mejora continuacalidad total control estadistico de la calidadaseguramiento de la calidad justo a tiempodesempeño de la exelencia ninguno otros

CUADRO RESUMEN Nº 6 Pregunta 6: ¿Qué programas de calidad le interesaría que le impartieran a sus empleados? OBJETIVO:

Conocer que programas de calidad le interesan a las empresas para sus empleados.


BENEFICIOS E INGENIOS ELECTRICIDAD TRANSPORTE AGROPECUARIOS

PROGRAMAS a b c a b c a b c a b c a b c a b c

TOTAL %

atención al cliente 4 14 7 12 6 17 2 2 7 9 0 3 6 2 1 2 0 1 95 27.94%calidad total 4 14 5 8 5 11 1 1 6 7 0 2 5 1 2 2 0 1 75 22.06%auditoria de sistemas de calidad 1 0 3 1 1 4 0 1 5 0 0 1 0 0 0 1 0 0 18 5.29% Administración de la producción 2 1 5 2 0 4 0 0 4 0 1 1 0 1 2 1 0 1 25 7.35% mejora continua 2 1 3 1 1 8 0 2 4 0 0 2 0 2 2 1 0 1 30 8.82% ISO 9000-2000 1 3 6 6 3 3 0 1 5 0 0 1 1 0 1 1 0 1 33 9.71% productividad industrial 3 13 8 0 1 9 0 0 2 0 0 1 0 0 1 1 0 1 40 11.76%estudio de tiempos y movimiento 1 0 6 3 0 2 0 0 6 0 1 0 0 0 1 1 0 0 21 6.18% otros 0 0 1 0 1 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 3 0.88%

TOTAL 18 46 44 33 18 58 3 7 40 16 2 11 12 6 10 10 0 6 340 100% ANÁLISIS:

De acuerdo al cuadro anterior un 27.94% corresponde al programa de servicio al cliente; el 22.06%

corresponde a programas de calidad total , el 11.76% representa en programa de productividad industrial , el

9.71% corresponde a la ISO 9000-2000 , el 8.82% representa el programa de mejora continua , el 7.35%

representa la administración de la producción , el 6.18% a estudios de tiempos y movimientos , el 5.29% a las

auditorias de calidad y le 0.88% a otros programas de calidad

GRÁFICO 6

Programas de Interes para Impartir en las Empresas

27.94%

22.06%

5.29%7.35%

8.82%

9.71%

11.76%

6.18% 0.88%

atención al cliente calidad totalauditoria de sistemas de calidad administracion de la producciónmejora continua ISO 9000-2000productividad industrial estudio de tiempos y movimientootros


¿Estaría dispuesto enviar a su personal a recibir asesorías y capacitaciones a una institución que le ofrezca personal capacitado en las áreas de calidad y productividad, tecnología de punta y con excelentes condiciones.

OBJETIVO:

Identificar si existe disposición de enviar personal a recibir capacitación en una institución que cuente con recursos.



INGENIOS ELECTRICIDAD TRANSPORTE AGROPECUARIAS PREGUNTA

a b c a b c a b c a b c a b c a b c TOT %

SI 7 15 15 13 9 19 2 2 2 9 1 4 6 2 3 2 0 1 112 95.73% atención cliente 0 0 1 0 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 mejora producto. 0 0 1 2 1 1 0 0 0 0 0 0 0 1 0 1 0 0

beneficio 1 0 3 1 2 1 0 0 0 0 0 2 0 0 0 0 0 0 POR

QU

E

No responde 6 15 10 10 5 16 2 2 0 10 1 2 6 1 3 1 0 1 NO 0 0 1 1 0 1 0 0 0 0 0 0 0 2 0 0 0 0 5 4.27%

no necesario 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

POR

QU

E

No responde 0 0 1 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 7 15 16 14 9 20 2 2 2 9 1 4 6 4 3 2 0 1 TOTAL

38 43 6 14 13 3 117 100.00% ANALISIS:

De acuerdo a los datos proporcionados por el cuadro anterior se determina que el 95.73% representa la disponibilidad de las empresas para mandar a capacitar a su personal y un 4.27% de las empresas que no están en la disponibilidad de enviar a su personal.

GRAFICO 7

Disponibilidad de enviar al personal a capacitarse

95.73%

4.27%0

0.2

0.4

0.6

0.8

1

1.2

SI NO

CUADRO RESUMEN Nº 8 Pregunta 8

¿Cuáles han sido los servicios de asesoría y capacitación que ha adquirido su empresa en lo últimos seis meses?

OBJETIVO: Conocer de asesoría y capacitación que han adquirido las empresas en los últimos seis meses.

ANÁLISIS:

Del total de empresas encuestadas el 29.37% corresponde a uno de los servicios adquiridos en atención al

cliente, un 25.40% corresponde a las empresas que no respondieron, un 24.60% corresponde a otro tipo de

servicio adquirido, un 9.52% corresponde al junto a tiempo, un 5.56% corresponde a la calidad total, un

3.97% corresponde a la ISO 9000-2000 y 1.59% no ha adquirido ningún tipo de servicio.


BENEFICIOS E INGENIOS ELECTRICIDAD TRANSPORTE AGROPECUARIAS SERVICIOS


TOT

%

Atención al cliente 3 0 0 6 4 12 1 0 2 6 0 0 2 1 0 0 0 0 37 29.37%

calidad total 0 1 3 1 0 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 7 5.56%

ISO 9000-2000 0 0 2 0 0 0 0 1 1 0 0 1 0 0 0 0 0 0 5 3.97%

justo a tiempo 0 11 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 12 9.52%

otros 1 3 6 3 3 2 0 1 4 1 0 1 3 0 3 0 0 0 31 24.60%

ninguna 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2 1.59%

No responde 1 1 4 4 2 4 1 0 4 3 1 2 1 1 0 2 0 1 32 25.40% 7 16 16 14 9 20 2 2 11 10 1 4 6 2 3 2 0 1 126 TOTAL

39 43 0 15 15 11 3 0 100.00%

GRÁFICO 8

SEVICIOS ADQUIRIDOS POR LA EMPRESA EN LOS ÚLTIMOS 6 MESES

25%10%

4%

6%

2%

25%28%

Atención al cliente calidad total ISO 9000-2000 justo a tiempootros ninguna No responde

CUADRO RESUMEN 09 Pregunta 9:

¿Cuál ha sido la inversión que su empresa ha efectuado por los servicios de capacitación y/o asesoría en el año 2002?

OBJETIVO: Conocer la inversión que se ha efectuado por los servicios de capacitación y asesoría.

INDUSTRIAL

COMERCIO Y SERVICIO

BENEFICIOS E INGENIOS ELECTRICIDAD TRANSPORTE AGROPECUARIAS

INVERSIÓN


TOT %

$100 -- $500 4 12 3 4 6 10 0 0 0 7 0 0 5 0 0 1 0 1 53 42.06% $501 -- $1000 0 2 0 2 1 1 1 0 3 0 0 0 0 0 2 1 0 0 13 10.32% $1001 --$1500 1 2 2 2 1 2 0 0 2 0 0 1 0 1 1 0 0 0 15 11.90%

Mas de $1500 0 0 10 2 1 6 0 2 6 0 0 3 0 0 0 0 0 0 30 23.81% No responde 2 0 1 4 0 1 1 0 0 3 1 0 1 1 0 0 0 0 15 11.90%

7 16 16 14 9 20 2 2 11 10 1 4 6 2 3 2 0 1 126 100.00% TOTAL

39 43 15 15 11 3 ANÁLISIS:

De acuerdo al cuadro anterior la inversión de las empresas en servicios de capacitación es un 42.06% que corresponde al rango de $100 a $500 que equivale a 53 empresas. Un 23.81% que corresponde a 30 empresas de un rango de mas de $1500 un 11.90% corresponde a 15 empresas del rango de $1001 a $1500 igual a 15 empresas que no respondieron, así como un 10.32% de 13 empresas en el rango de $501 a $1000.

GRAFICO 9

Inversion de las Empresas en los Servicios de Capacitación

42.06%

10.32%11.90%

23.81%

11.90%

$100 -- $500$501 -- $1000$1001 --$1500Mas de $1500No responde

CUADRO RESUMEN Nº 10. Pregunta 10:

¿Cuál de los siguientes aspectos considera importantes al adquirir los servicios de asesoría y capacitación en la áreas de calidad y productividad.?

OBJETIVO: Identificar los aspectos de mayor importancia al adquirir los servicios de asesoría y capacitación.


BENEFICIOS E INGENIOS ELECTRICIDAD TRANSPORTE AGROPECUARIOSASPECTOS

IMPORTANRTES a b c a b c a b c a b c a b c a b c

TOTAL %.

soporte técnico 4 12 8 4 4 5 0 1 4 0 0 3 1 1 1 1 0 1 50 12.41% bajo costo 5 14 10 9 6 13 2 2 5 9 1 2 6 1 3 1 0 1 90 22.33%

experiencia 2 13 10 8 6 14 2 2 9 7 1 3 5 1 3 1 0 1 88 21.84% empresa responsable 2 2 8 2 1 6 0 2 8 0 0 2 0 1 0 2 0 1 37 9.18% personal especializado 3 3 9 9 5 16 2 1 8 1 1 4 1 2 3 2 0 1 71 17.62%

instituciones organizadas 0 2 6 2 1 3 0 2 7 0 0 2 1 2 0 1 0 1 30 7.44%

tecnología de punta 1 0 8 5 1 4 0 1 7 0 0 2 1 2 0 0 0 1 33 8.19% otros 0 2 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 4 0.99%

17 48 59 39 24 62 6 11 48 17 3 18 15 10 10 8 0 8 403 TOTAL 100%

ANÁLISIS:

De acuerdo a los datos proporcionados estos muestran que el 22.33% consideran importante el aspecto de bajo costo así como el 21.84% maneja la experiencia un 17.62% consideran al personal especializado el 12.41% el soporte técnico el 9.18% una empresa responsable asi como tecnología de punta representa el 8.19% un 7.44% representa a las instituciones organizadas y un 0.99% son otros aspectos de menor importancia.

GRÁFICO 10

ASPECTOS QUE SE IMPORTANTES AL ADQUIRIR LOS SERVICIOS DE ASESORIA Y CAPACITACIÓN DE CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

23%18%

22%9%

12%1%

7%

8%

soporte tecnico bajo costoexperiencia empresa responsablepersonal espedializado instituciones organizadastecnologia de punta otros


Pregunta 11:

¿Estaría dispuesto a adquirir los servicios de asesoría, capacitación e investigación en las áreas de calidad y productividad.

OBJETIVO: Conocer la responsabilidad de adquirir los servicios de capacitación e investigación.



PREGUNTA a b c a b c a b c a b c a b c a b c

TOT

%

SI 7 16 13 39 9 20 2 1 9 14 1 4 5 2 3 2 0 1 148 96.73% Ayuda mejorar 1 3 0 0 0 0 0 0 0 1 0 1 0 1 0 1 0 0 8 Calidad y servicio 0 0 2 5 3 3 0 0 3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 16 Mejora producción. 0 8 0 4 0 1 0 0 4 0 0 0 0 0 0 0 0 0 17

POR

QU

E

No responde 6 5 11 30 6 16 2 1 2 13 1 3 5 1 1 1 0 1 105 NO 0 0 2 0 0 0 0 1 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 5 3.27%

Ya se recibió 0 0 1 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2 Enfocada al servicios. 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 Manejo interno 0 0 0 0 0 0 0 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2

POR

QU

E

No responde 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 14 32 30 78 18 40 4 4 22 28 2 8 10 4 4 4 0 2 153

TOTAL 76 136 30 38 18 6 304 100.00%

ANÁLISIS:

Del total de las empresas encuestadas se ha podido determinar que un 96.73% esta dispuesto ha adquirir los servicios de asesoría, capacitación e investigación y por otra parte un 3.27% no esta dispuesto ha adquirir dicho servicio.

GRAFICO 11

Disponibilidad de adquirir los servicios de asesoria capacitacion e investigacion en las

areas de calidad y productividad

96.73%

3.27%0

0.2

0.4

0.6

0.8

1

1.2

SI NO


Pregunta 12:

Al adquirir los servicios de asesoría y capacitación, cuál de las siguientes área es de mayor interés en el desarrollo de las actividades de la empresa.

OBJETIVO: Conocer las áreas de mayor interés para el desarrollo de las actividades dentro de la empresa.


BENEFICIOS E INGENIOS ELECTRICIDAD TRANSPORTE AGROPECUARIOSAREAS

a b c a b c a b c a 0 c a b c a b c TOTAL %

calidad 4 15 10 7 6 19 2 2 5 2 0 4 0 1 1 2 0 1 81 20.45% productividad 3 15 8 4 1 12 1 1 5 0 1 3 0 1 2 0 0 1 58 14.65% competitividad 2 2 8 5 4 4 0 2 6 0 0 2 0 2 1 0 0 1 39 9.85% producción 2 13 7 2 1 3 0 0 4 0 1 3 0 2 2 0 0 1 41 10.35% ventas 5 15 9 10 8 5 2 1 4 7 0 3 5 0 1 2 0 1 78 19.70% rrhh 5 15 6 5 5 3 1 2 7 8 1 1 6 2 3 1 0 1 72 18.18% costos 1 3 4 3 1 2 0 1 4 0 0 2 0 1 0 0 0 1 23 5.81% otros 0 0 0 0 0 1 0 0 2 0 0 0 0 0 0 0 0 1 4 1.01%

TOTAL 22 78 52 36 26 49 6 9 37 17 3 18 11 9 10 5 0 8 396 100% ANÁLISIS:

Los datos que el cuadro nos proporciona con respecto a las áreas de mayor interés es el 20.45% que corresponden a la calidad un 19.70% esta orientado a las ventas un 18.18% corresponde a las relaciones personales de recurso humano un 14.65% esta orientado a la producción un 9.85% es de la competitividad un 5.81% corresponde a los costos un 1.01% corresponde a otras áreas de interés para el desarrollo de actividades.

GRAFICO 12

Areas de Interes para Desarrollarservicios dentro de la Empresa

20.45%

14.65%

9.85%10.35%

19.70%

18.18%

5.81%1.01%calidadproductividadcompetitividadproducciónventasrrhhcostosotros

CUADRO RESUMEN Nº 13-1

Pregunta 13

Marque los nombres de las siguientes instituciones que han proporcionado los siguientes servicios a su empresa en el año 2002.

OBJETIVO:

Conocer las instituciones que han proporcionado los servicios de asesoría, capacitación e investigación en las empresas.

ASESORIA

INDUSTRIAL

COMERCIO Y SERVICIO

BENEFICIOS E INGENIOS ELECTRICIDAD TRANSPORTE AGROPECUARIOS INSTITUCIONES


TOTAL %

INSAFORP 1 0 2 0 0 1 0 1 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 7 5.43% FEPADE 0 0 3 1 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 5 3.88%

ASI 0 0 3 1 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 5 3.88% CONACYT 0 0 1 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 4 3.10%

OTROS 1 0 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 3 2.33% N / C 6 16 7 11 8 19 2 1 8 10 1 3 6 2 3 2 0 0 105 81.40%

TOTALES 8 16 18 14 9 20 2 2 11 10 1 4 6 2 3 2 0 1 129 100.00% ANALISIS

Considerando los datos proporcionados del cuadro anterior, se puede observar que un 81.40% no respondieron, esto corresponde a 105 empresas encuestadas por lo que los servicios de asesora hacia las empresas se desarrolla de la siguiente manera: Un 5.43% corresponde al INSAFORP, un 3.88% le corresponde a FEPADE y de igual porcentaje a la ASI, un 3.10% le corresponde al CONACYT y a otras instituciones 2.33%

GRÁFICO 13.1

Instituciones que han proporcionado los servicios de asesoria, a las empresas

5% 4%4%3%2%

82%

INSAFORP FEPADE ASI CONACYT OTROS N / C

CUADRO RESUMEN 13-2 CAPACITACIÓN

INDUSTRIAL COMERCIO BENEFICIOS E

INGENIOS ELECTRICIDAD TRANSPORTE AGROPECUARIOS TOT. PORC. INSTITUCIONES

a b c a b c a b C a b c a b c a b c

INSAFORP

4 13 9 2 4 17 1 1 7 7 0 2 4 1 2 1 0 0 75 38.66%

FEPADE

1 1 8 4 2 14 0 0 4 0 0 1 0 1 3 0 0 0 39

20.10%

ASI

0 12 3 0 0 2 0 0 0 0 0 0 0 0 2 0 0 0 19 9.79%

CONACYT

0 11 3 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 2 0 0 0 17

8.76%

OTROS

1 2 5 0 1 2 1 1 4 0 0 2 1 1 0 0 0 0 21 10.82%

NO CONTESTO

1 3 3 3 1 0 1 2 3 1 1 2 0 0 1 0 1 23

11.86%

TOTALES 7 39 31 9 10 37 2 3 17 10 1 6 7 3 9 2 0 1 194 100.00%

ANÁLISIS

Los datos del cuadro anterior nos proporcionan como resultado de la investigación que un 38.66% de las empresas han adquirido los servicios de capacitación por parte del INSAFORP, un 20.10% de FEPADE, un 11.86% no respondieron, un 10.82% prefieren otras instituciones. Al CONACYT le corresponde un 8.76% y un 9.79% perteneciente a la ASI. Estos son los resultados de la preferencia de las empresas

GRÁFICO 13.2

Instituciones que han proporcionado capacitaciones a las empresas

38.66%

20.10%

9.79%

8.76%

10.82%

11.86%

INSAFORPFEPADEASICONACYTOTROSN / c

CUADRO RESUMEN 13-3

INVESTIGACIÓN

INDUSTRIAL COMERCIO BENEFICIOS E INGENIOS ELECTRICIDAD TRANSPORTE AGROPECUARIOS TOTAL PORCENTAJE

INSTITUCIONES a b c a b c a B c a b c a b c a b c

INSAFORP

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0.00%

FEPADE

0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0.79%

ASI

0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0.79%

CONACYT

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0.00%

OTROS

0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0.79%

NO CONTESTO

7 16 15 12 9 20 11 1 4 10 1 4 6 2 3 2 0 1 124 97.64%

TOTALES

7 16 16 14 9 20 11 1 4 10 1 4 6 2 3 2 0 1 127 100.00%

ANÁLISIS En cuanto a los servicios de investigación los datos de los reflejan los siguientes resultados: Un 97. 64 %.No respondieron si las instituciones han adquirido los servicios de investigación. Un 0.79% le corresponde a FEPADE, ASI y otras instituciones, por lo que al INSAFORP Y CONACYT e l 0%

GRÁFICO 13.3

Instituciones que han proporcionado servicios de investigacion 0.00%

0.79%

0.79%

0.00%

0.79%

97.64%

INSAFORPFEPADEASICONACYTOTROSN/C


PREGUNTA 14: ¿Estaría dispuesta su empresa a adquirir los servicios de asesoría y capacitación empresarial en las área de calidad y productividad por una Universidad?

OBJETIVO: Identificar la disponibilidad de las empresas para adquirir los servicios de asesoría y capacitación.



INGENIOS ELECTRICIDAD TRANSPORTE AGROPECUARIAS PREGUNTA

a b c a b C a b c a b c a b c a b c TOT %.

SI

7 14 10 12 8 16 2 1 4 7 1 2 5 2 3 1 0 1 96 76.19%

con experiencia 0 0 3 0 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Bajo costo 1 0 0 3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0

profesionalismo 1 0 0 0 1 2 0 0 1 0 0 1 0 0 0 0 0 0

POR

QU

E

No responde 5 14 7 9 6 13 2 1 0 7 1 1 5 1 3 1 0 1

NO

0 2 6 2 1 4 0 1 7 3 0 2 1 0 0 1 0 0 30 23.81%

plan determinado 0 0 1 0 0 0 0 1 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0

poca practica 0 0 0 2 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 poca experiencia 0 1 2 0 0 1 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0

POR

QU

E

No responde 0 1 3 0 1 3 0 0 0 2 0 2 0 0 0 1 0 0

TOTAL 7 16 16 14 9 20 2 2 11 10 1 4 6 2 3 2 0 1

227 39 43 15 15 11 3 126 100.00%

ANÁLISIS:

Los resultados anteriores muestran que el 76.56% que lo representan 98 empresas consideran la

disponibilidad de adquirir los servicios de asesoría, capacitación e investigación; y un 23.44% que lo

representan 30 empresas no se muestran en disponibilidad de adquirir los servicios.

GRÁFICO 14

Dispónibilidad de las empresas para adquirir los servicios de asesoria , capacitacion e investigacion

76.19%

23.81%

00.10.20.30.40.50.60.70.8

SI NO

CUADRO RESUMEN Nº 15-1 PREGUNTA 15 ¿ De cuál universidad estaría dispuesta su empresa a adquirir los siguientes servicios? (MARQUE SUS PRIORIDADES) OBJETIVO:

Conocer la aceptación de las diferentes universidades, con relación a los servicios de asesoría,

capacitación e investigación del sector empresarial

ASESORÍA



INGENIOS ELECTRICIDAD TRANSPORTE AGROPECUARIOSUNIVERSIDAD a b c a b c a b c a b c a b c a b c

TOTAL POS.

FRANCISCO GAVIDIA

3 0 3 4 1 7 0 2 5 0 0 3 0 4 1 4 0 0 37 3

EL SALVADOR

4 0 1 1 2 5 0 3 1 0 0 1 0 1 2 2 0 0 23 2

JOSE SIMEON CAÑAS

2 0 2 2 3 2 0 1 2 0 0 2 0 2 3 1 0 0 22 1

DON BOSCO

1 0 4 3 4 3 0 4 3 0 0 4 0 5 4 3 0 0 38 4

TECNOLOGICA DE EL SALVADOR

7 0 7 5 6 4 0 5 6 0 0 5 0 3 5 6 0 0 59 5

ALBERT EINSTEIN

6 0 6 6 7 6 0 7 7 0 0 6 0 7 6 5 0 0 69 7

JOSE MATIAS DELGADO

5 0 5 7 5 1 0 6 4 0 0 7 0 6 7 7 0 0 60 6

ANÁLISIS

La aceptación de las universidades para proporcionar los servicios de ASESORÍA, nos da como resultado los siguientes datos. La preferencia y la aceptación de las diferentes universidades 1 UCA, 2 UES, UFG, UDB, UTEC, UMD Y 7 UAE.

GRÁFICO 15-1

POSICIONAMIENTO DE UNIVERSIDADES EN BASE A LA ASESORIA.

32 1

45

76

02468

1

UNIVERSIDADES

POSI

CIÓ

N

FRANCISCO GAVIDIA EL SALVADORJOSE SIMEON CAÑAS DON BOSCO TECNOLOGICA DE EL SALVADOR ALBERT EINSTEINJOSE MATIAS DELGADO

CUADRO RESUMEN 15-2

CAPACITACIÓN



INGENIOS ELECTRICIDAD TRANSPORTE AGROPECUARIOSUNIVERSIDAD a b c a b c a b c a b c a b c a b c

TOTAL POS.

FRANCISCO GAVIDIA

1 3 3 4 1 2 1 0 3 2 1 3 2 7 3 0 0 5 41 3

EL SALVADOR

2 1 2 2 4 1 2 0 2 1 2 1 1 3 1 0 0 1 26 1

JOSE SIMEON CAÑAS

3 2 1 3 2 3 3 0 1 3 3 2 3 2 4 0 0 2 37 2

DON BOSCO

4 4 4 1 3 4 4 0 4 5 4 4 5 4 2 0 0 6 58 4

TECNOLOGICA DE EL SALVADOR

5 5 6 7 5 6 5 0 6 4 5 5 4 1 5 0 0 7 76 5

ALBERT EINSTEIN

6 6 7 6 6 5 6 0 7 6 6 6 6 5 6 0 0 4 88 6

JOSE MATIAS DELGADO

7 7 5 5 7 7 7 0 5 7 7 7 7 6 7 0 0 3 94 7

ANÁLISIS

La aceptación de las universidades en cuanto a la capacitación se ubican de la siguiente manera: 1 UES, 2 UCA, 3 UFG, 4 UDB, 5 UTEC, 6 UAE Y 7 UMD

GRÁFICO 15-2

POSICIONAMIENTO DE LAS UNIVERSIDADES EN BASE A LA CAPACITACION

3

12

45

67

012345678

1


CUADRO RESUMEN 15-3 INVESTIGACIÓN


BENEFICIOS E INGENIOS ELECTRICIDAD TRANSPORTE AGROPECUARIOS TOT. POS. UNIVERSIDAD


FRANCISCO GAVIDIA

0 0 5 1 0 3 0 0 5 0 0 3 0 7 0 0 0 0 24 4

EL SALVADOR

0 0 1 5 0 1 0 0 4 0 0 1 0 3 0 0 0 0 15 2

JOSE SIMEON CAÑAS

0 0 2 4 0 2 0 0 2 0 0 2 0 2 0 0 0 0 14 1

DON BOSCO

0 0 3 2 0 4 0 0 1 0 0 4 0 4 0 0 0 0 18 3

TECNOLOGICA DE EL

SALVADOR

0 0 6 3 0 5 0 0 6 0 0 5 0 1 0 0 0 0 26 5

ALBERT EINSTEIN

0 0 7 6 0 7 0 0 7 0 0 6 0 5 0 0 0 0 38 7

JOSE MATIAS DELGADO

0 0 4 7 0 6 0 0 3 0 0 7 0 6 0 0 0 0 33 6

ANÁLISIS

En cuanto a la s preferencia de la universidades en relación a la investigación arroja los siguientes resultados: 1 UCA, 2 UES, 3 UDB, 4 UFG, 5 UTEC, 6 UMD Y 7 UAE.

GRÁFICO 15-3

POSICIONAMIENTO DE UNIVERSIDADES EN BASE AL SERVICIO DE INVESTIGACION

4

21

3

5

76

012345678

1


CUADRO RESUMEN Nº 16-1 PREGUNTA 16

De acuerdo a su criterio ¿ de cuál institución le gustaría recibir los siguientes servicios? (marque su prioridad) OBJETIVO:

Conocer la preferencia de las empresas en relación a las instituciones que brindad los servicios de asesoría, capacitación e investigación.

ASESORIA

ANÁLISIS El cuadro de resultados anterior nos muestra el orden de acuerdo a los encuestados la preferencia de instituciones que les proporcionen los servicios de asesoría. En 10 lugar INSAFORP, En 20 FEPADE, en 30 CONACYT, en 40 ASI en 50 GCC INTERNACIONAL, en 60 OUT SOURCE Y en 70 otras instituciones.



INGENIOS ELECTRICIDAD TRANSPORTE AGROPECUARIOS INSTITUCIONES a b c a b c a b c a b c a b c a b c

TOTAL POS.

ASI

3 3 2 6 3 5 0 2 6 0 0 6 0 7 2 0 0 0 45 4

CONACYT

4 4 3 7 6 3 0 3 2 0 0 3 0 4 3 0 0 0 42 3

GCC INTERNACIONAL

5 5 6 5 4 2 0 6 4 0 0 2 0 5 1 0 0 0 45 5

INSAFORD

6 2 4 1 1 6 0 1 1 0 0 1 0 1 4 0 0 0 28 1

OUTSOURCE

1 6 7 4 2 1 0 5 3 0 0 5 0 6 5 0 0 0 45 6

FEPADE

2 1 5 3 5 4 0 4 5 0 0 4 0 2 6 0 0 0 41 2

OTRAS

7 7 1 2 7 7 0 7 7 0 0 7 0 3 7 0 0 0 62 7

GRÁFICO 16-1

Instituciones de mayor interes para recibir servicios de asesoria

43

5

1

6

2

01234567

1

ASI CONACYT GCC INTERNACIONALINSAFORP OUTSOURCE FEPADE

CUADRO RESUMEN 16-2 CAPACITACIÓN



INGENIOS ELECTRICIDAD TRANSPORTE AGROPECUARIOS INSTITUCIONES a b c a b c a b c a b c a b c a b c

TOTAL POS

ASI

2 1 2 5 1 3 3 2 4 2 3 7 3 7 1 0 0 1 47 2

CONACYT

3 3 3 7 5 5 4 3 5 4 4 3 4 4 2 0 0 2 61 4

GCC INTERNACIONAL

4 2 7 6 6 6 5 6 3 6 5 1 5 5 5 0 0 6 78 5

INSAFORD

6 4 4 2 2 4 1 1 1 1 2 2 1 1 4 0 0 3 39 1

OUTSOURCE

5 5 5 3 7 7 6 5 2 3 6 4 6 6 6 0 0 7 83 6

FEPADE

1 6 6 4 3 1 2 4 6 5 1 5 2 2 4 0 0 5 57 3

OTRAS

7 7 1 1 4 2 7 7 7 7 7 6 7 3 7 0 0 4 84 7

ANÁLISIS

Los resultados anterior nos muestra el orden de acuerdo a los encuestados la preferencia de instituciones que les proporcionen los servicios de capacitación. En 10 lugar INSAFORP, En 20 ASI, en 30 FEPADE, en 40 CONACYT en 50 GCC INTERNACIONAL, en 60 OUT SOURCE Y en 70 otras instituciones.

GRÁFICO 16-2

Instituciones de interes para adquirir servicios de capacitacion

2

45

1

6

3

01234567

1


CUADRO RESUMEN 16-3

INVESTIGACIÓN



INGENIOS ELECTRICIDAD TRANSPORTE AGROPECUARIOSINSTITUCIONES a b c a b c a b c a b c a b C a b c

TOT. POS.

ASI

0 0 1 6 1 5 0 2 0 0 0 6 0 6 0 0 0 0 27 4

CONACYT

0 0 3 4 2 4 0 3 0 0 0 3 0 5 0 0 0 0 24 2

GCC INTERNACIONAL

0 0 7 5 3 3 0 6 0 0 0 2 0 4 0 0 0 0 30 5

INSAFORD

0 0 4 1 4 6 0 1 0 0 0 1 0 1 0 0 0 0 18 1

OUTSOURCE

0 0 5 7 5 2 0 5 0 0 0 5 0 3 0 0 0 0 32 6

FEPADE

0 0 6 2 6 1 0 4 0 0 0 4 0 2 0 0 0 0 25 3

OTRAS

0 0 2 3 7 7 0 7 0 0 0 7 0 7 0 0 0 0 40 7

ANÁLISIS

En relación a la investigación los resultados obtenidos reflejan el siguiente orden:. En 10 lugar INSAFORP, En 20 CONACYT , en 30 FEPADE, en 40 ASI en 50 GCC INTERNACIONAL, en 60 OUT SOURCE Y en 70 otras instituciones.

GRÁFICO 16-3

Instituciones de mayor interes para adquirir servicios de investigacion

4

2

5

1

6

3

01234567

1


CUADRO RESUMEN Nº 17 PREGUNTA 17 ¿Le gustaría que la institución que le brinde este tipo de servicio, esté certificada por la ISO 9000? OBJETIVO: Conocer el interés de la certificación de la empresa que brinde los servicios de asesoría y capacitación. INDUSTRIAL

COMERCIO Y SERVICIO


PREGUNTA a b c a b c a b c a b c a b c a b c TOT %.

SI 7 15 16 12 9 20 2 2 11 9 1 4 5 2 3 2 0 1 121 96.03%

NO 0 1 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 3 2.38%

No contesto 0 0 0 1 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 2 1.59%

TOTAL 7 16 16 14 9 20 2 2 11 10 1 4 6 2 3 2 0 1

126 39 43 15 15 11 3 126

100.00%

ANÁLISIS:

En base a los resultados obtenido del cuadro anterior se determina, que un 96.03%, sí quieren que la empresa capacitadora esté certificada con la norma ISO 9000:2000, mientras que un 2.38% no creen que sea necesario y un 1.59% no respondieron esta pregunta.

GRÁFICO 17

Preferencia que las empresas que brinden los servicos en calidad y productividad esten

certificadas por ISO 9000:2000

96.03%

2.38% 1.59%0

0.2

0.4

0.6

0.8

1

1.2

SI NO No contesto

CUADRO RESUMEN Nº 18 PREGUNTA 18:

¿Cuáles han sido las dificultades que ha tenido su empresa con las instituciones que le han impartido el servicio de capacitación?

OBJETIVO: Identificar las dificultades que se han presentado por parte de las empresas que prestan este servicio.



INGENIOS .ELECTRICIDAD TRANSPORTE AGROPECUARIAS

a b c a b c a b c a b c a b c a b c TOT % sin problemas

3 10 13 4 5 7 0 2 6 1 0 2 2 2 0 2 0 1 60 47.62%

problema de horarios

2 1 0 0 1 9 0 0 0 6 0 1 3 0 1 0 0 0 24 19.05%

disponibilidad material

1 0 0 0 0 1 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 3 2.38%

Eventualidades

0 0 2 2 1 0 0 0 3 0 0 1 0 0 0 0 0 0 9 7.14%

No responde

2 4 1 8 2 3 2 0 1 3 1 0 1 0 2 0 0 0 30 23.81%

TOTAL

8 15 16 14 9 20 2 2 11 10 1 4 6 2 3 2 0 1

39 43 15 15 11 3 126 100.00%

ANÁLISIS:

De acuerdo a los datos proporcionados por el cuadro anterior se determina que un 47.62% estas no tienen problemas con las empresas que están proporcionado capacitación, un 23.81% no respondieron, mientras que un 19.05% dicen tener problemas con la disponibilidad de horarios. La dificultad en cuanto a disponibilidad de material es de un 2.38% y un 7.14% corresponde a eventualidades en el desarrollo de las actividades.

GRÁFICO 18

DIFICULTADES QUE SE HA TENIDO CON LAS EMPRESAS QUE LES HAYAN IMPARTIDO SERVICIO DE CAPACITACIÓN

47.62%

19.05%

2.38%

7.14%

23.81%

sin problemas problema de horariosdisponibilidad material eventualidadesNo responde

CUADRO RESUMEN 19-1 PREGUNTA 19

¿Cada cuánto hace uso de los siguientes servicios en relación a la calidad y productividad? OBJETIVO

Conocer el tiempo de requerimiento de los servicios de asesoría, capacitación e investigación en relación a las áreas de calidad y productividad.

ASESORIA



INGENIOS ELECTRICIDAD TRANSPORTE AGROPECUARIOS TIEMPO a b c a b c a b c a b c a b c a b c

TOTAL %

3 MESES

0 0 6 2 0 1 0 0 2 0 0 2 0 1 0 0 0 1 15 30.00%

6MESES

0 1 2 2 0 4 0 0 1 0 0 0 0 0 0 1 0 0 11 22.00%

CADA AÑO

1 0 0 0 1 0 0 1 1 0 0 0 0 1 0 0 0 0 5 10.00%

18 MESES

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0.00%

2 AÑOS

0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 2.00%

NO HAY

2 1 2 4 3 1 0 0 1 1 0 2 0 0 0 1 0 0 18 36.00%

TOTALES

50 100.00%

ANÁLISIS En base al cuadro anterior se puede observa el comportamiento que tienen las empresas en cuanto a la utilización de los servicios de asesoría con relación a la calidad y productividad. El mayor porcentaje de las empresas no cuentan o no requieren de estos servicios ya que corresponde un 36%, un 30% se da cada 3 meses, un 22% cada 6 meses, un 0.0% cada año, un 2% cada dos años y un 0.08% cada 18 meses.

GRÁFICO 19-1

CADA CUANTO TIEMPO SE REQUIERE LA ASESORIA

30%

22%

10%

36%

2%0%

3 MESES6MESESCADA AÑO18 MESES2 AÑOSNO HAY

CUADRO RESUMEN 19-2

CAPACITACIÓN


BENEFICIOS E INGENIOS ELECTRICIDAD TRANSPORTE AGROPECUARIOS TIEMPO


TOTAL %

3 MESES

2 3 8 3 3 10 0 1 4 7 0 2 5 1 3 1 0 0 53 47.32%

6MESES

2 11 4 3 3 6 0 0 4 0 0 0 0 0 0 1 0 0 34 30.36%

CADA AÑO

0 1 2 1 0 1 0 1 3 0 0 0 0 1 0 0 0 0 10 8.93%

18 MESES

1 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2 1.79%

2 AÑOS

0 0 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2 1.79%

NO HAY

1 1 0 2 0 1 2 0 0 2 0 1 1 0 0 0 0 0 11 9.82%

TOTALES

112 100.00%

ANÁLISIS: En cuanto a la capacitación los resultados son los siguientes, un 47.32% solicita los servicios de capacitación cada 3 meses, un 36% cada 6 meses, un 9.82% no solicitan este servicio, un 8.93% lo requieren cada año, así como 1.79% lo solicitan cada 18 meses o 2 años.

GRÁFICO 19-2

CADA CUANTO TIEMPO SE REQUIERE LA CAPACITACION

47.32%

30.36%

9.82%

8.93%

1.79%

1.79%

3 MESES 6MESES CADA AÑO 18 MESES 2 AÑOS NO HAY

CUADRO RESUMEN 19-3

INVESTIGACIÓN

INDUSTRIAL COMERCIO Y AERVICIO

BENEFICIOS E INGENIOS ELECTRICIDAD TRANSPORTE AGROPECUARIOS TIEMPO


TOTAL %

3 MESES

0 0 4 2 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 1 0 0 8 30.77%

6MESES

0 0 0 0 0 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2 7.69%

CADA AÑO

0 0 1 0 0 1 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 3 11.54%

18 MESES

0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 3.85%

2 AÑOS

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0.00%

NO HAY

2 1 2 2 1 1 0 0 1 1 0 1 0 0 0 0 0 0 12 46.15%

TOTALES

26 100.00%

ANÁLISIS: En el servicio de investigación son pocas las que solicitan eses servicio, pero entre esa porción de toda la población se obtuvieron los siguientes resultados 46.15% no solicitan el servicio, un 30.77% lo realiza cada 3 meses, un 11.54% lo hace cada año, un 7.6% lo hace cada 6 meses, y un 3.85% cada 18 meses.

GRÁFICO 19-3

CADA CUANTO TIEMPO SE REQUIEREN LAS INVESTIGACIONES

30.77%

7.69%

11.54%

46.15%

0.00%

3.85%

3 MESES6MESESCADA AÑO18 MESES2 AÑOSNO HAY


PREGUNTA 20: ¿Cuál es el número mínimo de personal que su empresa envía a recibir las asesorías y capacitaciones en el año?

OBJETIVO: Identificar el número mínimo de personal que las empresas envían a recibir capacitación y asesoría.

ANÁLISIS:

En el cuadro anterior se muestra que el 49.21% corresponde a 62 respuestas, el número mínimo de personal es de 1 a 10, el 25.40% que representan a 32 empresas es de más de 30 personas, así como el 8.73 corresponde a ninguno y en igual porcentaje al grupo de 11 a 20 personas. El grupo de 21 a 30 personas, representa el 7.94% de las empresas investigadas.


SERVICIO .BENEFICIOS EINGENIOS ELECTRICIDAD TRANSPORTE AGROPECUARIAS

a b c a b c A b c a b c a b c a b c

TOT

%

NINGUNO 1 1 0 2 0 1 1 0 0 2 1 0 1 0 0 0 0 1 11 8.73% DE 1 A 10 6 11 2 8 5 10 1 0 1 8 0 1 5 2 0 2 0 0 62 49.21% DE 11 A 20 0 2 2 3 3 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 11 8.73% DE 21 A 30 0 2 3 0 1 0 0 1 1 0 0 0 0 0 2 0 0 0 10 7.94% MAS DE 30 0 0 9 0 1 9 0 0 9 0 0 3 0 0 1 0 0 0 32 25.40%

7 16 16 13 10 20 2 2 11 10 1 4 6 2 3 2 0 1 TOTAL 39 43 15 15 11 3 126 100.00%

GRÁFICO 20

Número de Personas que envian a Capacitacion en las empresas

8.73%

49.21%8.73%

7.94%

25.40%

NINGUNODE 1 A 10DE 11 A 20DE 21 A 30MAS DE 30


PREGUNT 21: ¿Qué tipo de empleados envía ha recibir seminarios y capacitaciones? OBJETIVO: Identificar el tipo de empleados que envían a recibir seminarios y capacitaciones.



a b c a b c A b c a b c a b c a b c TOT %. GERENTES

4 15 15 10 9 19 1 1 6 1 2 7 0 2 0 1 0 1 94 26.70%

SUPERVISORES

2 15 15 5 8 18 1 0 8 1 1 9 4 1 3 1 0 0 92 26.14%

SECRETARIAS

1 15 10 4 4 16 0 1 6 1 2 7 0 0 1 1 0 0 69 19.60%

OPERARIOS

6 15 11 5 8 15 1 1 6 0 2 7 5 0 3 1 0 0 86 24.43%

OTROS

1 0 4 3 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 2 0 0 11 3.13%

14 60 55 27 29 68 3 3 26 4 7 30 9 3 7 6 0 1

TOTAL 129 124 32 41 19 7 352 100.00% ANÁLISIS:

Al analizar los resultados anteriores se interpreta que el 26.70% son los Gerentes los que asisten a la capacitación; un 26.41% representan a los supervisores, un 24.43% representa a los operarios, así como a las secretarias representan un 19.60% y un 3.13% representan otro tipo de personas.

GRAFICO 21

TIPO DE EMPLEADOS QUE ASISTEN A LAS CAPACITACIOPNES

24%

3%

20%26%

27%

GERENTES SUPERVISORES SECRETARIAS OPERARIOS OTROS

CUADRO RESUMEN Nº 22 PREGUNTA 22: ¿Obtiene su empresa algún tipo de subsidio por los servicios recibidos en asesoría, capacitación e investigación? OBJETIVO: Identificar si las empresas que utilizan los servicios de asesoría y capacitación obtienen algún tipo de subsidio.



PREGUNTA a b c a b c a b c a b c a b c a b c TOT % SI 2 1 3 3 1 4 0 0 5 0 0 1 0 1 1 0 0 0 22 17.46%

NO 5 15 13 10 9 16 2 2 6 10 1 3 6 1 2 2 0 1 104 82.54%

SUBSIDIO

10% 1 1 2 2 1 2 3 1 1 14 82.35%

25% 1 1 5.88%

40% 1 1 5.88%

100% 1 1 5.88%

7 16 16 13 10 20 2 2 11 10 1 4 6 2 3 2 0 1 17 TOTAL

39 43 15 15 11 3 126

ANÁLISIS:

De el total de empresas encuestadas se obtuvo que un 82.54% que corresponde a 104 empresas no

obtienen subsidio, mientras que un 17.46% equivale a 22 empresas sí obtienen y este anda por un

promedio del 10%.

GRÁFICO 22

obtencion de subsidio de las empresas

17.46%

82.54%

0

0.1

0.2

0.3

0.4

0.5

0.6

0.7

0.8

0.9

SI NO

ANEXO 4.

CUADRO DE ANALISIS COMPARATIVO DEL BENCHMARKING A INSTITUCIONES QUE BRINDAN SERVICIOS DE ASESORIA, CAPACITACIÓN E INVESTIGACION.

PREGUNTA ASI CONACYT FEPADE INSAFORP

U.F.G

1.¿ Imparten capacitación, asesorías y servicios de investigación para que las empresas logren la certificación ISO 9000 ?

Exacto se cuenta con un programa con ayuda del INSAFORP

Si, se cuenta con programas dirigidos a pequeñas y medianas empresas.

Solamente capacitaciones de tipo conceptual. No hay asesorías ni acompañamiento de implementación

No, es el ente rector de la capacitación profesional en El Salvador, pero si apoya las capacitaciones en ISO 9000

Proporcionar los servicios de asesoria, capacitación e investigación en el área de calidad y productividad para que las empresas logren el certificado ISO9001:2000.

2. ¿Cuál es el objetivo del programa y la descripción?

Formar recurso humano para desarrollar sistemas de gestión de la calidad que vuelva a las empresas competitivas

Lograr un aumento de la competitividad de las pequeñas y medianas empresas (PYMES) en El Salvador.

Proporcionar conocimientos y técnicas para administrar Sistemas de gestión de la Calidad según estándares ISO 9000:2000.

Es regir verificar y buscar que la capacitación sea para mejorar el nivel del recurso humano de las empresas.

Fortalecer el recurso humano de los diferente sectores empresariales para desarrollar un mejor nivel en cuanto a los lineamientos de calidad.


U.F.G

3. ¿como esta formado el programa?.

Esta formados por dos componentes El primer componente lo integran 3 fases. F1. Sensibilización del recurso humano. F2. Formación para el diseño del sistema. F3. Capacitación para la implementación del sistema. El segundo componente: Formador de formadores.

Son tres fases: F1. Sensibilización de los dueños y empelados de la empresa. F2. Capacitación de consultores nacionales para que acompañen y apoye a las empresas. F3. La implementación del sistema.

Esta formado por capacitaciones conceptuales de 5 días de duración.

Con la ayuda económica que sea posible.

1-investigación de los procesos elaborados actualmente. 2- capacitación al recurso humano de las empresas. 3- implementación de los sistemas de calidad adecuado a las necesidades empresariales.

4. ¿Cuáles son los temas que su empresa brinda en las áreas de calidad y productividad aparte de ISO 9000?

Programas de control de calidad, distribución en planta, manejo de bodegas y de tipo motivacionales.

Acreditación, metrología , H.A.C.C.P, venta y distribución de normas nacionales y extranjeras.

Aseguramiento de la calidad, productividad, trabajo en equipo calidad total entre otros.

DEBERÍA: atención al cliente(28%), calidad total(22%), auditorias de gestión de la calidad(5%), mejora continua(9%), ISO 9000(9.71%), productividad industrial(12%).


U.F.G

5. ¿A qué sector empresarial van dirigidos sus

A todo el sector privado e incluso al sector

El programa de ISO 9000 y el de H.A.C.C.P a las

A todos los sectores empresariales del país e incluso al sector

Todo sector empresarial

Todos los sectores empresariales

servicios? gubernamental PyMes, en los servicios de venta y asesoría de normas a todos los sectores.

gobierno.

6. ¿Tiene conocimiento su empresa de instituciones que ofrecen los mismos servicios que ustedes?

CONACYT con su programa para PyMes, Outsourse, ACP Intenacional.

En elaboración de normas y distribución, ninguno. Y en el programa dirigido a las PyMes, solo el CONACYT, tiene el financiamiento del BID.

INCAE, Franklin Coby, ACP Internacional.

ASI, INSAFORP, CONACYT, FEPADE, OUTSOURSE, ACP INTERNACIONAL, entre otros.

7. ¿Cuál es el precio promedio de los servicios que imparten en el área de calidad y productividad?

El derecho al programa es de $ 10,000 más IVA.

El costo mas alto es de $ 3,500 para el programa de ISO 9000:2000 y de H.A.C.C.P

El costo por persona es de $ 350 por cinco días para seminarios de ISO 9000:2000.

El INSAFORP no cobra sino que es el ente que financia estos servicios.

Dependerá hacia donde y a que este orientado el servicio ya sea este asesoria, capacitación o investigación.


U.F.G

8. ¿Las capacitaciones que imparten son realizadas dentro fuera de sus instalaciones?

Se tienen dos modalidades. Una es capacitar en las instalaciones de la ASI, y la otra capacitar en la misma empresa.

No el CONACYT no cuenta instalaciones para impartir las capacitaciones. Alquila locales que tengan capacidad de atender a mas de 75 personas.

Si, se cuenta con 7 salas especiales para brindar servicios de capacitación con una capacidad instalada de 30 a 50 personas cada una según la distribución de las mesas. Además se cuenta con un auditorio con capacidad para 250 personasen el ITCA.

Donde la empresa prefiera.

Se manejarán dos opciones. Una es en la empresa que contrate los servicios y la otra es en nuestras propias instalaciones.

9. ¿cuáles son los medios tecnológicos que utilizan para impartir las capacitaciones?

Computadoras, cañón, retroproyector, entre otros.

Clase expositiva , con retroproyector, cañón, computadora, a veces conexión a internet para buscar algún material.

Computadoras laptop, cañón, retroproyector, pocas veces sistema de video-conferencia(rentado), equipo de sonido, T.V, V.H.S, a veces conexión a internet.

-capacitaciones presénciales. -teleconferencias. -equipos de sonido. -TV. -computadoras. -Proyectores. -Entre otros.


U.F.G

10. ¿cuál es el tiempo de duración de los programas que imparten?

El programa de certificación de ISO 9000, dura 1 año, con un total de 5877 horas, distribuidas en 1302 h. En la fase de sensibilización, 890 h. En la formación para el diseño del sistema y 350 en capacitación para la implantación del sistema.

Tres años como máximo, dependiendo del número de personas a capacitar, el tamaño de la empresa, entre otros.

Seminarios en calidad(ISO 9000), duran 5 días, los diplomados 6 meses.

Depende del tipo de capacitación, algunas por lo general duran de 8 a 16 horas semanales.

Dependerá de los requerimientos que las empresas soliciten.

11.¿Brindan servicios a empresas extranjeras?

En este momento no se ha hecho pero se podrías hacer, ASI está en la disposición.

Sí, especialmente en el área de metrología se atienden a empresas hondureñas.

Sí, cubrimos toda el área centroamericana, enviamos al capacitador a la empresa que nos contrate.

No, solamente a empresas salvadoreñas.

Si existiera solicitud, se contaría con el personal capacitado para suplir este servicio.


UFG

12. ¿Cuál es el punto de partida para impartir estos servicios?

Los estudios realizados por la unidad de asistencia técnica a

Preparación empresarial para los TLC, la globalización,

Mejorar la calidad del recurso humano empresarial y mejorar la competitividad de las

Demanda no satisfecha, Investigación de campo,

la industria(ya desaparecido). Se visualizo que El Salvador era punto estratégico en C.A y se concluyo que existe una carencia de cultura de la calidad, mal servicio al cliente, hacer frente a la globalización y a los TLC.

mejorando la competitividad de las PyMes.

empresas. benchamrking, Tratados de libre comercio, globalización. Aprovechamiento de los recursos de la U.F.G

13. ¿Contratan facilitadores extranjeros para impartir sus proyectos, seminarios, capacitaciones, ect.

No, ASI cuenta con sus propios instructores, subcontrata consultores independientes nacionales.

Si, en el proyecto ATN/MH-7082-ES(para las Pymes), se han contratado algunas firmas que son: LATU, ICONTEC, QS México, ITS, entre otros.

Si, FEPADE maneja un banco de capacitadores por categoría: A(extranjero), B y C( por experiencia)

Si, permite a las empresas que reciban servicios de facilitadores extranjeros, pero solo paga la capacitación, no los viáticos.

Si es necesario se cuenta con convenios con universidades y entidades extranjeras que pueden suplir este requerimiento.

ANEXO 5 ASOCIACION SALVADOREÑA DE INDUSTRIALES(ASI.) Proveedor de datos: Lic. Rosa María Roldán, Coordinadora del programa:”Sistema para

Gestión e Implantación de la Calidad en Actividades Industriales, Comercio y de Servicio”.

¿Imparten capacitaciones, asesorías y servicios de investigación para que las empresas

logren la certificación ISO 9001?.

R/ Exacto, se cuenta con un programa que con ayuda del INSAFORP hemos apoyado ha

empresas salvadoreñas: Ingenio La cabaña, Plantosa, Melher, Talleres Sarti, Protecno,

Sabesa, Plastymet, Universidad Francisco Gavidia, Cajas y Bolsas S. A, Cajas Plegadizas, en

su proceso de certificación ISO 9001:2000. estas empresas recibirán su primera auditoria

para su certificación el primer y segundo trimestre del presente año.

En el mes de marzo se arrancará con un segundo grupo empresarial el cual esta conformado

por las empresas: Seltac, Bonapetit, Helados Río Soto, Monelca, J. B. Sistemas de Ingeniería,

Corte Suprema de Justicia, Transportemos S. A. de C. V, Salvaplastyc, Hoteles Villa Serena,

Universidad Dr. José Matías Delgado.

¿Cuál es la descripción y el objetivo del programa: :”Sistema para Gestión e Implantación de

la Calidad en Actividades Industriales, Comercio y de Servicio”.?

R/ Consiste en proporcionar a la empresa herramientas que le permitan mejorar los procesos

productivos, elevar sus índices de calidad y potenciarlas con calidad exportadora. Su objetivo

es formar recurso humano calificado, para desarrollar sistemas de gestión de la calidad que

vuelva a las empresas competitivas, como un aporte a la sociedad y economía del país a

través de un movimiento de cultura de calidad, teniendo como propósito fundamental obtener

la certificación internacional.

¿Cómo esta formado este programa?

R/ El programa esta formado por dos componentes, el primero lo integran tres fases: 1-fase

de sensibilización del recurso humano, el cual se considera necesario provocar en el recurso

humano un cambio actitudinal orientado a fundamentar una nueva cultura de calidad en las

organizaciones. 2- Fase de formación para el diseño del sistema, esta se brindarán los

elementos necesarios para conocer las normas del sistema de calidad y como documentar el

funcionamiento de la organización. 3- Fase de capacitación para la implantación del sistema,

en esta fase se desarrollarán herramientas que le permitirán a la organización consolidad y

estructurar su sistema de calidad.

El segundo componente es el de: Formador de Formadores, que tiene por objetivo brindar al

participante los elementos, técnicas y herramientas que le permitan el manejo efectivo de las

Normas ISO, en apoyo a los procesos de implantación que realizan las empresas. Se

desarrolla de forma teórica y presencial, bajo la metodología aprender-haciendo.

¿Cuáles son los temas que su empresa brinda en las áreas de calidad y productividad?

R/ Aparte de ISO 9000 se tienen programas de control de calidad, distribución en planta,

manejo de bodegas, y de tipo motivacionales

¿A qué sector empresarial van dirigidos sus servicios?

R/ Es un abanico, al principio se había pensado como ASI que solo serían asociados y del

sector industrial, pero el INSAFORP dio la oportunidad de que fueran empresas no asociadas

y de otros sectores(Ej: Universidad Francisco Gavidia), incluso en el segundo grupo se le da la

oportunidad al gobierno, tal es el caso de la corte Suprema de Justicia.

Con respecto al tamaño de las empresas el sistema estaba pensado para pequeñas y

medianas , pero la versión 2000 de La Norma ISO 9000 es muy amplia, su sistema admite

todo tipo de empresa.

¿Qué papel juega el INSAFORP en este proyecto?

R/ El INSAFORP tiene un papel de socio-estratégico, aporta un 70% de los costos. Como

ASI nos interesa que permanezca nuestra industria, ya que se firmarán tratados de libre

comercio y hay que estar preparados.

¿Cuál ha sido el punto de partida para la realización de este proyecto?

R/ Hacerle frente a la globalización y los tratados de libre comercio, lo que nos interesa es la

base exportadora, pero tiene que ir amarrado, ¿por qué una universidad se certifica?, la

calidad tiene que ir inmersa en todo.

¿ASI contrata consultores externos?

R/ ASI cuenta con sus propios instructores, pero también subcontratan y les llaman

consultores independientes. Con INSAFORP los consultores son nombres no empresas.

¿Tiene conocimiento su empresa de las instituciones que ofrecen los mismos servicios que

ustedes ofrecen?

R/ El CONACYT con el programa nacional de competitividad ha obtenido fondos del BID

dirigido a la pequeña y mediana empresa en certificación ISO 9000 y en la industria

alimenticia con el sistema de análisis de peligros y de puntos críticos . otras empresas

conocidas son Outsourse, ACP internacional, entre otras.

¿Cuál es el precio promedio de los servios que imparten en el área de calidad y

productividad?

R/ El derecho al programa es de $10,000 más IVA por empresa. Y el segundo componente

del formador de formadores es de $148.57 mensuales con IVA incluido.

¿Las capacitaciones que imparten son realizadas dentro de sus instalaciones?

R/ Se tienen dos modalidades, una es capacitar a las empresas en las instalaciones de la

ASI, y la otra es capacitar en la misma empresa, dependiendo del tamaño del local y las

personas a capacitar.

¿Cuál es el tiempo de duración de los seminarios que imparten?

R/ La duración del programa es de un año, con un total de 5877 horas, que se distribuyen en

1,302 horas en la fase de sensibilización del recurso humano, 890 horas en la fase de

formación para el diseño del sistema y 3,505 horas en la fase de capacitación para la

implantación del sistema.

¿Brindan servicios a empresas extranjeras?

R/ En este momento no se ha hecho, pero se podría hacer, ASI esta en la disposición.

¿Se ha contratado alguna empresa certificadora para el proyecto?

R/ Se hace una contratación y ellos cobran por día de auditoria y el número de empleados

que tengan, existe una tabla estándar a nivel internacional de las empresas certificadoras que

tienen el visto bueno de la oficina central de ISO en Suiza , algunas de estas empresas son:

Icontec, Aenor, CGS, Iteco, Buroberitas, Latu, entre otras. La mayoría de empresas según se

ha podido ver se certificarán con Icontec de Colombia.

¿Qué bases han tomado para la realización de este proyecto?

R/ En los estudios realizados por la unidad de asistencia técnica a la industria(ya

desaparecido), y se visualizó que El Salvador era un punto estratégico en C. A. Y analizando

la industria del país, se concluyo una carencia de cultura de la calidad, un mal servicio al

cliente, entre otros. Existe una necesidad imperante. La junta directiva ve la necesidad de

mantener la industria del país, además nos invaden productos extranjeros. Hay que incentivar

y fomentar nuestra industria, esa es nuestra misión.

CONSEJO NACIONAL DE CIENCIA Y TECNOLOGÍA(CONACYT). Proveedor de datos: MSc. Ing. Mario Ernesto Cerna, coordinador del programa:

“Fortalecimiento de los Sistemas de Gestión de Calidad y Seguridad Alimentaria para las

PyMes”.



R/ Sí, actualmente se cuenta con un programa dirigido a pequeñas y medianas empresas

que deseen mejorar sus procesos y/o productos mediante la implantación de sistemas de

calidad tipo ISO 9000 (ver anexo D) y también en sistemas de seguridad alimenticia como lo

es el Análisis de riesgos y puntos críticos de control(HACCP). El nombre del programa es:

Fortalecimiento de los Sistemas de gestión de Calidad y Seguridad Alimentaria para las

PyMes.

¿Cuáles son los objetivos del programa?

R/ El objetivo general es: lograr un aumento de la competitividad de las pequeñas y

medianas empresas (PyMes) en El Salvador. Como objetivos específicos se tienen: formar

conciencia en las pequeñas y medianas empresas en relación con la gestión de la calidad y/o

los sistemas de análisis de riesgos y puntos críticos de control, crear una oferta de

consultores y de instructores nacionales experimentados en lo referente a normas de gestión

de calidad, implementar en las PyMes la norma ISO 9000 y los principios de HACCP, generar

capacidad dentro del CONACYT para suministrar servicios de apoyo a la competitividad en las

PyMes.

¿Cuáles son los requisitos de participación para las empresas?

R/ uno de los requisitos es llenar una encuesta con datos generales de la empresa( ver

anexo A y B), tener entre 10 y 100 empleados, compromiso de aplicar efectivamente el

sistema, voluntad y capacidad de pago por los servicios, experiencia con sistemas de

gestión(deseable), potencial para entrar en cadenas productivas(deseable), necesidad de

lograr la certificación ISO 9000 o HACCP , potencial exportador(deseable), entre otros.

¿Cuáles son las metas del programa?

R/ las metas del programa son: sensibilizar a los dueños de empresas sobre sistemas de

gestión de la calidad ISO 9000. brindar conferencias de sensibilización sobre HACCP a

gerentes de empresas del sector alimenticio, capacitar a especialistas nacionales en materia

de sistemas de gestión de la calidad. Asistencia a empresas para que implementen la norma

ISO 9001 y HACCP. El tiempo de duración del programa es de 3 años como máximo, el

tiempo dependerá del tamaño, número de empleados y procesos de la organización

¿Cuáles son las fases con que cuenta el programa?

R/ la primera fase es la de sensibilización de los dueños de las empresas y los empleados,

que en este momento esta cubierto en un 60%-70%. La segunda fase del proyecto es la de

capacitación de consultores nacionales para que acompañen y apoyen a las empresas en ISO

9000. como tercera fase se tiene la implementación del sistema. Es muy importante aclarar

que el proyecto no cubre los gastos de certificación, estos deben se pagados por las

empresas.

¿Mencione cuáles empresas nacionales han sido contratadas para trabajar con este

proyecto?.

R/ Ninguna. Ya que no existe en el país ninguna institución que cumpla con todos los

requisitos necesarios para llevar a cabo la labor. Ninguna compañía de El Salvador está

certificada por ISO 9000 para brindar capacitaciones en esta área, y no nos referimos a

organismos certificadores sino que a firmas consultoras. La firma debe tener experiencia en

sistemas de calidad, sus consultores calificados. Este ha sido un requisito impuesto por el

BID, por lo tanto tienen que ser firmas a nivel internacional.


productividad?

R/ para el programa del Fortalecimiento de los Sistemas de gestión de Calidad y Seguridad

Alimentaria para las PyMes, el costo mas alto a cobrar es de $3,500, este costo es variable

según el tamaño de la empresa y el número de empleados. en realidad sus costos son muy

elevados, y es por tal motivo que el BID está subsidiando el programa.

¿Cuáles otros temas su empresa brinda en las áreas de calidad y productividad?

R/ Acreditación y Metrología. En acreditación el CONACYT efectúa reuniones o eventos

regionales, se hace una invitación abierta para los puntos que se discuten, al igual que otros

organismos trabajan igual que nosotros en acreditación, se miran los avances que se han

tenido, entre otras cosas. También se hace la elaboración de normas para El Salvador y se

venden normas recomendadas(extranjeras como ISO). Existen normas que son

obligatorias(lácteos, etiquetado de envasados), y existen organismos que velan por el

cumplimiento de algunas normas como lo es el Ministerio de Salud(envasados), Ministerio de

Hacienda, DPC, Ministerio de Economía. El trabajo del CONACYT llega hasta la elaboración

de las normas y dar a conocer que existen, hacerlas cumplir no le corresponde al CONACYT.

¿Cuáles son las normas más vendidas en El Salvador?

R/ Las Normas ISO en sus versiones: 9000, 9001, 9004,1705(para laboratorios de prueba y

ensayo), 14000(medio ambiente), normas de etiquetado de alimentos, normas de etiquetado

de productos textiles, de cuero, zapato, aguas residuales, agua potable, agua envasada,

lácteos, grasas y aceites. Norma para la construcción ASTM, normas mexicanas(para

empresas que exportan), normas CODE(alimentos), entre otras.


R/ A todos los sectores, en lo referente a acreditación, venta y asesoría. El proyecto ISO

9000 y HACCP solamente a las PyMes.


R/ No. El CONACYT no cuenta con instalaciones para las capacitaciones, lo que se hace se

busca un local adecuado, por ejemplo un hotel, el promedio de personas que asisten a

nuestros seminarios es de 75 a 100 personas.

¿Qué medios utilizan para impartir las capacitaciones?

R/ Clase expositiva(con retroproyector y computadora). A veces conexión a Internet para la

búsqueda de algún material.

¿Cuáles son algunas de las empresas que han venido a impartir capacitaciones?

R/ LATU, QS México, ITS, INCONTEC, entre otros.

FUNDACION EMPRESARIAL PARA EL DESARROLLO EDUCATIVO (FEPADE.) Proveedor de datos: Lic. Jorge Canales. Gerente General, división de libros.



R/ Solamente se dan capacitaciones de tipo conceptual(historia, marco genérico, etc), no

hay asesorías, ni acompañamiento en implementación.

¿Cuáles son los temas que su empresa brinda en las áreas de calidad y productividad?

R/ Temas como Aseguramiento de la Calidad, productividad, trabajo en equipo, calidad total,

entre otros.

¿Brinda FEPADE servicios de asesoría en investigación en las empresas?

R/ En el área de Calidad y Productividad se hay, desde hace años se introdujo el programa

de Calidad Total y actualmente estamos impartiendo un diplomado en BALANCED

SCORECARD, que es un cuadro de control de mandos y asegura que las empresas se

vuelvan mas productivas. Este tema esta compuesto por una serie de herramientas de calidad

como son: la Military Estándar, evaluación de 360 grados, entre otras que sirven para ir

midiendo día a día la administración. Utiliza una técnica sencilla de semáforos que se va

alimentando en una base de datos en computadora. En el área de investigación mas que todo

opera con centros educativos.


R/ A todos los sectores empresariales del país, incluyendo el sector gobierno.

¿Tiene conocimiento su empresa de las instituciones que ofrecen los mismos servicios que

ustedes ofrecen en las áreas de calidad y productividad?

R/ INCAE, Franklin Coby, ACP Internacional.


productividad?

R/ Dos días $300 por persona, según el tipo de capacitación. El diplomado de BALANCED

SCORECARD tiene una duración de 6 meses, su costo por modulo es de $375 por persona.

El capacitador se le paga según su categoría, en FEPADE se maneja el banco de

capacitadores por categoría: A(extranjero),B(por experiencia),C(por experiencia). Los pagos

varían según la capacitación desde $25 a $75 según el tema y tipo de capacitación.


R/ Sí, se cuenta con una capacidad instalada de 7 salas con capacidad total de atender a

250 personas, cada sala tiene un promedio de capacidad instalada de 50 a 30 personas

según sea la distribución de las mesas. Además se cuenta con un auditorio en el Itca con

capacidad de 250 personas.

¿Cuáles son los medios tecnológicos que ocupan para impartir las capacitaciones?

R/ Los medios ocupados para las capacitaciones son de tipo presencial, a veces a través de

Internet, en pocas ocasiones se utiliza sistema de videoconferencia(alquilado), computadoras

laptop, Cañón, retroproyector, equipos de sonido, televisor, VHS.

¿Brindan servicios a empresas extranjeras?

R/ Sí, cubrimos toda el área centro americana, enviamos al capacitador a la empresa en el

país que nos contraten.

¿Cuál es el tiempo de duración de los seminarios que imparten?

R/ Generalmente son de ocho horas diarias, el número de días depende de la capacitación.

¿Cuáles son las empresas que mas solicitan sus servicios?

R/ El sistema financiero del país y las empresas multinacionales como: TACA, Telecom.,

Sistemas de Pensiones, Toyota, Grupo Q, Aseguradoras, Pizza Hut, Mister Donut, Nash.

Periódicos como la Prensa Gráfica y El Diario de Hoy.

¿Cuáles son los procesos de servicio que imparte FEPADE?

R/ Diplomados, Capacitaciones cerradas( es solo por contratación de las empresas), y

Capacitaciones abiertas(que se publica la invitación en el periódico para quienes quieran

recibirlas.)

¿Considera que son ustedes el centro capacitador número uno en el país?

R/ No podría llamarlo así, pero nos ubicamos como líderes en la capacitación en El Salvador.

INSTITUTO SALVADOREÑO DE FORMACIÓN PROFESIONAL (INSAFORP). Proveedor de datos: Ing. Joan Flores.



R/ No, el INSAFORP no da capacitaciones, según la ley el INSAFORP es el ente rector de la

capacitación profesional en El Salvador. Pero si apoya económicamente a las capacitaciones

en ISO 9000(en el caso del proyecto de la ASI), pero no apoya las asesorías.

El objetivo del INSAFORP es atender a empresas que tienen personas trabajando(que

pueden estar estudiando en la U, bachillerato, etc), pero que a través de la empresa van ha

adquirir un nuevo nivel de conocimiento en algún tema determinado. En base a esto se ofrece

a la empresa la posibilidad de financiarle un porcentaje o toda la capacitación, que dependerá

de un análisis de los costos de esta a una persona o a un grupo de personas.

El INSAFORP no amarra a las empresas, si no que deja que las empresas que elijan las

capacitaciones que les interese. El INSAFORP no es un ente que paga la capacitación si no

que como ente rector fomenta la cultura de la capacitación. Además se está trabajando para

convencer a la empresa privada que deben utilizar herramientas que le lleven a cubrir sus

verdaderas necesidades de capacitación. Para esto imparten seminarios gratuitos para lo que

son: iglesias, jefes de recursos humanos o encargados de capacitaciones, en donde se les

enseña a realizar diagnósticos de capacitación, se les enseña a armar un plan anual de

capacitaciones.

¿Por qué es tan importante para el INSAFORP las capacitaciones?

R/ Para ayudar a las personas y a las empresas a mejorar su productividad, el objetivo del

INSAFORP es regir, verificar, y buscar que la capacitación sea para mejorar el nivel del

recurso humano de las empresas y así mejorar la productividad de El Salvador.

¿Brindan servicios de Asesoría e investigación empresarial?

R/ La ley de formación profesional dice que impide trabajar la formación formal, ni

ASESORIA técnica. Lo miso para en el caso de la investigación. Las empresas por sí mismas

deben detectar que les falta. Si el INSAFORP después de financiar la capacitación verifica

cuáles han sido los logros.

¿Sí una empresa quiere una capacitación con una firma consultora escogida por esta, se le

concede?

R/ la ley de licitaciones y contrataciones prohíbe un solo ofertante, pero en ciertos casos lo

omite, tal es el caso que si se da una sola oferta, primero tenga el tema registrado, tiene que

demostrar la capacidad, en resumen se puede decir que si cumple con los requisitos se puede

hacer una contratación directa.

¿Puede ser un capacitador extranjero que brinde los servicios a través del INSAFORP?

R/ Sí, pero el INSAFORP para solamente la capacitación, no los viáticos, ni el lugar de la

capacitación, ni el coffee-brake, boleto, etc. La ley no lo permite. Pero el costo de la

capacitación mas el material si lo puede pagar.

Consejo Directivo

Junta Directiva

Consejo Asesor

Auditoría InternaAsistente de Rectoría

Vice Rector

Comité de Calidad

Consejo Académico

Auditoría Externa

Secretaría General

AdministraciónAcadémica

Fiscalia

Director de Calidad

Dirección Administrativa

Dirección Académica

Dirección de Tecnologíay comunicaciones

Dirección de DesarrolloEstudiantil

Dirección de RecursosHumanos

Dirección FinancieraCentro Regional de

Occidente

Decanato de cienciasEconómicas

Decanato dejurisprudencia y CCSS

Decanato de Ingenieríay Arquitectura

Consejo de Decanos

CDC-UFG

ANEXO 6

ESTRUCTURA ORGANIZATIVA DE LA UFG

ANEXO 7

Cláusulas de la Norma ISO 9001:2000. 1 OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN.

1.1 Generalidades

1.2 Aplicación.

2 REFERENCIAS NORMATIVAS.

3 TERMININOS Y DEFINICIONES.

4. SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD.

4.1 Requisitos generales.

4.2 Requisitos de la documentación.

4.2.1 Generalidades.

4.2.2 Manual de la calidad.

4.2.3 Control de los documentos.

4.2.4 Control de los registros.

5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN.

5.1 Compromiso de la dirección.

5.2 Enfoque al cliente.

5.3 Política de la calidad.

5.4 Planificación.

5.4.1 Objetivos de la calidad.

5.4.2 Planificación del sistema de gestión de la calidad.

5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicación.

5.5.1 Responsabilidad y autoridad.

5.5.2 Representante de la dirección.

5.5.3 Comunicación interna.

5.6 Revisión por la dirección.


5.6.2 Información para revisión.

5.6.3 Resultados de la revisión.

6. GESTION DE RECURSOS.

6.1 Provisión de recursos.

6.2 Recursos humanos.


6.2.2 competencia, toma de conciencia y formación.

6.3 Infraestructura.

6.4 Ambiente de trabajo.

7. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO.

7.1 Planificación del la realización del producto.

7.2 Procesos relacionados con el cliente.

7.2.1 Determinación de los requisitos relacionados con el producto.

7.2.2 Revisión de los requisitos relacionados con el producto.

7.2.3 Comunicación con el cliente.

7.3 DISEÑO Y DESARROLLO.

7.3.1 Planificación del diseño y desarrollo.

7.3.2 Elementos de entrada para el diseño y desarrollo.

7.3.3 Resultados del diseño y desarrollo.

7.3.4 Revisión del diseño y desarrollo.

7.3.5 Verificación del diseño y desarrollo.

7.3.6 Validación del diseño y desarrollo.

7.3.7 Control de cambios del diseño y desarrollo.

7.4 COMPRAS.

7.4.1 Proceso de compras.

7.4.2 Información de las compras.

7.4.3 Verificación de productos comprados.

7.5 PRODUCTO Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO.

7.5.1 Control de la producción y prestación del servicio.

7.5.2 Validación de los procesos de la producción y de la prestación del servicio.

7.5.3 Identificación y trazabilidad.

7.5.4 Propiedad del cliente.

7.5.5 Preservación del producto.

7.6 CONTROL DE LOS DISPOSITIVOS DE SEGUIMIENTO Y DE MEDICION.

8. MEDICION, ANÁLISIS Y MEJORA.

8.1 GENERALIDADES.

8.2 SEGUIMIENTOS DE MEDICION.

8.2.1 Satisfacción del cliente.

8.2.2 Auditoria interna

8.2.3 Seguimiento y medición de los procesos.

8.2.4 Seguimiento y medición del producto.

8.3 CONTROL DEL PRODUCTO NO CONFORME.

8.4 ANALISIS DE DATOS.

8.5 MEJORA.

8.5.1 Mejora continua.

8.5.2 Acción correctiva.

8.5.3 Acción preventiva

Anexo 8

Versión: 1 Número: /12 MANUAL DE DESCRIPCIÓN

DEL PUESTO

IDENTIFICACIÓN

Unidad: Dirección General Puesto de Trabajo: DIRECTOR GENERAL Supervisa a: Secretaria, Gerente de Ventas, Gerente de Contabilidad y Finanzas, y Gerente de operaciones. Se coordina con: Jefes y personal de las diferentes unidades administrativas y técnicas de la empresa.

DESCRIPCIÓN ESPECÍFICA DEL PUESTO Función Básica: Planificar, dirigir, coordinar y controlar el desarrollo y ejecución

de estrategias y políticas del área de Ventas, de Contabilidad y Finanzas y de operaciones, con el propósito de facilitar el desarrollo de las operaciones, así como proveer los recursos materiales, condiciones ambientales y logística, que contribuyen al cumplimiento de los objetivos de la empresa.

RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD 1 Formular e impulsar nuevas estrategias de ventas. 2 Supervisa y coordina las diferentes áreas para mejorar su funcionamiento en

conjunto. 3 Administrar los recursos asignados al área administrativa, a fin de lograr una

mayor productividad, así como mantener la motivación del personal. 4 Orientar y dar seguimiento a las políticas y estrategias sobre seguridad e

higiene industrial, a fin de mantener óptimas condiciones ambientales, así como preparar al personal para enfrentar catástrofes naturales.

5 Autorizar y/o validar propuestas de acciones de personal, tales como: nombramientos, capacitación, licencias, entre otros, analizando dichas propuestas, a fin de comprobar que se cumpla con la aplicación de normas y razonabilidad de los mismos.

6 Evaluar y autorizar diversos pagos, tales como: planillas, de compra de materia prima, caja chica y otros.

7 Formular y dar seguimiento al plan de acción y al presupuesto de las unidades.

8 Asignar trabajos y supervisar su ejecución. 9 Propiciar el desarrollo y buen desempeño de su personal y controlar el

cumplimiento de los objetivos de las diferentes áreas. 10 Mantener un clima laboral favorable en las diferentes áreas. 11 Tramitar las acciones de Personal que sean requeridas. 12 Realizar otras funciones afines al puesto.

REQUISITOS DEL PUESTO

NIVEL ACADEMICO: Maestría en Administración de

Empresas o afín

EXPERIENCIA: Cinco años en puestos de dirección

Conocimientos en programas de recursos humanos Conocimientos sobre legislación laboral y administrativa

Conocimientos en el manejo de equipos y paquetes de cómputo Dominio del idioma Inglés Conocimientos de logística

HABILIDADES ESPECIALES: Pensamiento analítico y Conceptual Orientación hacia el Logro Orientación hacia el Cliente Impacto e Influencia Desarrollo de Interrelaciones Dirección de Personas Liderazgo Trabajo en Equipo y Cooperación

Aprobación Firma Vigencia Actualización Fecha

Nombre Día Modificado Cargo Mes Adicionado Año Sustituyente

Anexo 8


DEL PUESTO

IDENTIFICACIÓN Unidad: Gerencia General Puesto de Trabajo: SECRETARIA Supervisa a: Se coordina con: Gerente General, Gerente de Ventas , de Contabilidad y Finanzas y de Operaciones.

DESCRIPCIÓN ESPECÍFICA DEL PUESTO

Función Básica: Realizar trabajos secretariales varios y de asistencia cuando

fuese requerido para los distintos Departamentos, con el fin de facilitar el flujo de información entre estos y su entorno.

RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD

1. Digitar trabajos variados, así como redactar y tomar dictados de cartas, memorándums y otros documentos de naturaleza natural.

2. Mantener los archivos ordenados y actualizados, con el fin de llevar un adecuado control de la manipulación de documentos.

3. Recibir, clasificar y distribuir la correspondencia interna y externa del Departamento, con el fin de facilitar el flujo de información.

4. Administrar el control de requisiciones para los diferentes materiales a utilizar.

5. Cotizar materiales a proveedores. 6. Eventualmente hacer cotizaciones a clientes. 7. Atender al cliente interno y externo, ya sea personalmente o vía telefónica

para aclarar sus inquietudes o dar trámites a sus solicitudes. 8. Realizar otras labores afines al puesto.

REQUISITOS DEL

PUESTO

NIVEL ACADEMICO: Secretariado Ejecutivo Bilingüe

Preferible tercer año en Administración

de Empresas ó Ingeniería Industrial

EXPERIENCIA: Tres años en labores secretariales

OTROS REQUISITOS: Conocimiento en el manejo de equipo

y paquetes de cómputo

Deseable conocimiento del idioma

inglés

HABILIDADES ESPECIALES: Preocupación por el orden y la calidad

Desarrollo de interrelaciones

Trabajo en equipo y cooperación

Iniciativa



Anexo 8


DEL PUESTO

IDENTIFICACIÓN

Unidad: Dirección General Puesto de Trabajo: GERENTE DE VENTAS. Supervisa a: Asistente y Vendedores. Se coordina con: Gerente General, Secretaria, Gerente de Contabilidad y Finanzas y Gerente de Operaciones.

DESCRIPCIÓN ESPECÍFICA DEL PUESTO Función Básica: Administra, Planifica y controla las ventas generales del centro

de calidad UFG. RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD

1 Establece las políticas y estrategias de ventas. 2 Realiza control de reporte de ventas. 3 Supervisa a vendedores. 4 Coordina con el gerente de operaciones en base a proyección de ventas,. 5 Análisis de reportes de controles de calidad. 6 Análisis de cambio en el comportamiento del consumidor. 7 Visitas técnicas a clientes potenciales. 8 Manejo directo de cartera de clientes potenciales. 9 Coordina con Gerente General, contabilidad y finanzas para fijar las políticas

de precios. 10 Realizar otras funciones a fines al puesto.



Anexo 8 Versión: 1 Número: /12

MANUAL DE DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

IDENTIFICACIÓN

Unidad: Dirección General Puesto de Trabajo: VENDEDOR Supervisa a: Se coordina con: Gerente General, Gerente de Ventas y Secretaria


Función Básica: Generar ventas.


1 Elaborar reportes de visitas periódicas a clientes 2 Elaborar una programación de visitas a clientes 3 Conocer las fortalezas y debilidades de la competencia 4 Elaborar una programación de llamadas telefónicas a clientes potenciales 5 Realizar gestiones de cobros 6 Elaboración y entrega de cotizaciones 7 Realizar otras actividades afines al puesto


NIVEL ACADEMICO: Técnico en mercadeo y Ventas

EXPERIENCIA: Cuatro años en áreas de ventas

OTROS REQUISITOS: Diplomado en sistemas de gestión de

calidad. Dominio de paquetes de computación Fortalezas en el diseño de estrategias de mercadeo y ventas. Dominio del idioma inglés

HABILIDADES ESPECIALES: Habilidades persuasivas y de

negociación Orientación hacia el Logro Orientación hacia el Cliente Pensamiento Analítico Iniciativa e Innovación



Anexo 8


DEL PUESTO

IDENTIFICACIÓN Unidad: Dirección General Puesto de Trabajo: GERENTE DE CONTABILIDAD Y FINANZAS Supervisa a: Contador Se coordina con: Gerente General, Secretaria, Gerente de Ventas de Contabilidad y Finanzas y de Operaciones.


Función Básica: Controla los ingresos y egresos monetarios de la empresa.


1 Elaborar la planilla de pagos de la empresa. 2 Controla el flujo de efectivo. 3 Emitir cheques de pagos. 4 Llevar control de inventario. 5 Efectuar pagos a proveedores. 6 Estar pendiente del pago de financiamiento a instituciones financieras. 7 Efectuar pagos a tiempo de IVA y Renta. 8 Realizar otras funciones afines al puesto

REQUISITOS DEL

PUESTO

NIVEL ACADEMICO: Licenciatura en Contaduría pública o

afín.

EXPERIENCIA: Cuatro años en áreas de dirección

OTROS REQUISITOS: Conocimientos sobre legislación de

operaciones financieras, Conocimiento en el manejo de equipos

y paquetes de cómputo

Conocimiento de presupuestación

Dominio del idioma inglés

HABILIDADES ESPECIALES: Pensamiento Analítico y Conceptual Orientación hacia el Logro

Orientación hacia el Cliente

Pensamiento Analítico

Conocimientos Técnicos

Desarrollo de Interrelaciones

Iniciativa e Innovación



Anexo 8


DEL PUESTO

IDENTIFICACIÓN Unidad: Dirección General Puesto de Trabajo: GERENTE DE OPERACIONES Supervisa a: Capacitadotes, Consultores y Asesores (Internos y externos). Se coordina con: Gerente General, Secretaria, Gerente de Contabilidad y Finanzas y Gerente de Ventas.


Función Básica:.


1 Controla la producción. 2 Controla inventario físico. 3 Maneja de inventario de stock de productos, insumos. 4 Administra la producción. 5 Velar por el cumplimiento de las normas de calidad. 6 Dirigir procesos de operaciones. 7 Establecer y cumplir con las metas establecidas de las operaciones del

centro. 8 Dirigir y auxiliar, cuando sea necesario al personal del departamento 9 Realizar otras labores afines al puesto

REQUISITOS DEL

PUESTO

NIVEL ACADEMICO: Ingeniero Industrial o afín

EXPERIENCIA: Cinco años en implementación de

sistemas de Calidad

OTROS REQUISITOS: Manejo de los equipos y paquetes de cómputo Conocimientos en Diseño estratégico de organizaciones

Conocimientos técnicos de Reingeniería, Benchmarking,

Empowerment, desarrollo institucional y mejora de procesos

Conocimientos en Sistemas De Gestión de Calidad.

HABILIDADES ESPECIALES: Pensamiento Analítico y Conceptual

Innovación e Iniciativa

Liderazgo

Dirección de Personas

Desarrollo de Personas

Trabajo en Equipo y Cooperación




Anexo 8


DEL PUESTO

IDENTIFICACIÓN Unidad: Dirección General Puesto de Trabajo: CONTADOR Supervisa a: Se coordina con: Gerente General, Secretaria, Gerente de Contabilidad y Finanzas.


Función Básica:.


1 Elaboración de planillas

2 Manejo de libros contables

3 Elaboración de declaraciones de IVA

4 Control de inventarios..

5 Manejo de cuentas al crédito

6 Manejo de Aspectos legales, fiscales y mercantiles.

7 Otras actividades afines al puesto.


NIVEL ACADEMICO: Estudios a nivel de tercer año en

contaduría pública o admón. de

empresas con sólidos conocimientos

contables

EXPERIENCIA: Dos años en puestos similares

OTROS REQUISITOS: Manejo de los equipos y paquetes de

cómputo

Conocimientos de leyes legales y

fiscales.

Experiencia en cocimientos de contabilidad



Trabajo en Equipo y Cooperación




Anexo 8


DEL PUESTO

IDENTIFICACIÓN Unidad: Dirección General Puesto de Trabajo: FACILITADOR, CAPACITADOR, ASESOR Y CONSULTOR. Supervisa a: Se coordina con: Gerente de Operaciones.


Función Básica:.


1. Diseñar y asesorar la implementación de programas de gestión de calidad. 2. Impartir seminarios de sistemas de Gestión de Calidad 3. Asesorar y coordinar estudios tendientes a la mejora de la productividad

empresarial. 4. Realizar diagnósticos a empresas y diseñar planes de desarrollo a corto y

mediano plazo. 5. Realizar investigaciones sobre nuevos enfoques de administración y

técnicas de calidad. 6. Diseñar y asesorar la implementación de sistemas y metodologías de

trabajo aplicables en la mejora de la productividad y desarrollo empresarial.


NIVEL ACADEMICO: Ingeniero Industrial o afín

EXPERIENCIA: Cinco años impartiendo seminarios de sistemas de Gestión de Calidad.

OTROS REQUISITOS: Manejo de los equipos y paquetes de

cómputo

Conocimientos en Sistemas De Gestión de Calidad.



Trabajo en equipo.

Capacidad para manejo de grupos

grandes de personas.

Desarrollo de interrelaciones.



ANEXO 9

Versión: 1 Número: /12

MANUAL DE PROCEDIMIENTO

PROCEDIMIENTO I. PROCESO DE VENTA DE SERVICIO. RESPONSABLE ACTIVIDAD DESCRIPCION. Vendedor Vendedor Cliente Gte. de operaciones Gte de operaciones Y/o secretaria Gte de operaciones Cliente

1. 2. 3. 4. 5. 6.

Búsqueda de empresas que requieren servicio. Ofrecimiento de servicio. Asesoria, investigación, y capacitación Programas de normalización de la calidad Alquiler de las instalaciones. Escogitación del servicio. Planificación del programa. Elaboración del presupuesto. Forma de pago por el servicio.


Nombre Día Modificado Cargo Mes Adicionado

Año Sustituyente

ANEXO 9 Versión: 1 Número: /12

MANUAL DE

PROCEDIMIENTO

PROCEDIMIENTO II. PROCESO DE PREPARACION DEL SERVICIO SOLICITADO. RESPONSABLE ACTIVIDAD DESCRIPCION. Secretaria Gte de operaciones Facilitador del servicio Gte de operaciones.

1. 2. 3. 4.

Entrega de formulario de requerimiento de servicio. Verificación del servicio solicitado Preparación del programa de servicio Recibe solicitud y coordina lo que se necesita para proporcionar el servicio.



ANEXO 9 Versión: 1 Número: /12

MANUAL DE

PROCEDIMIENTO

PROCEDIMIENTO

III. PROCESO DE SOLICITUD Y COTIZACION DEL SERVICIO RESPONSABLE ACTIVIDAD DESCRIPCION. Cliente Vendedor o secretaria Cliente. Secretaria

1. 2. 3. 4.

Solicita el servicio. ( Asesoria, capacitacion , investigación ) al vendedor o al centro de calidad. Entrega de programas de servicio , formulario de requerimiento de servicio y presupuesto Proporciona formulario de requerimiento con todo los datos necesarios. Proporciona información del requerimiento al gerente de operaciones



ANEXO 9


MANUAL DE PROCEDIMIENTO

PROCEDIMIENTO IV. PROCESO DE MEDICION DE LA SATISFACCIIÓN DEL CLIENTE RESPONSABLE ACTIVIDAD DESCRIPCION. Vendedor o Capacitador Vendedor Vendedor. Gerente de Operaciones Cliente

1. 2. 3. 4 5.

Al finalizar la presentación del servicio elaboración de encuestas. Entregar encuestas al cliente. Recolección de encuesta. Tabulación y análisis de datos. Aplicación de acciones correctivas.



ANEXO 9


MANUAL DE

PROCEDIMIENTO

PROCEDIMIENTO

V. ELABORACIÓN DE MATERIAL DE APOYO PARA CAPACITACIÓN RESPONSABLE ACTIVIDAD DESCRIPCION. Gerente de Ventas Gerente de Operaciones secretaria Centro de copias. Secretaria. Secretaria.

1. 2. 3. 4 5.

Solicitud de requerimiento de material de apoyo. Envío de material y número de orden. Reproducción y preparación del material. Recepción del material y verificación de lo solicitado. Entrego al facilitador.



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GLOSARIO CALIDAD: CONTROL ESTADÍSTICO DEL PROCESO: …ri.ufg.edu.sv/jspui/bitstream/11592/7798/6/336.25-M821d... · 2015-10-20 · transforman elementos de entrada en resultados