Gobierno Regional de Tarapacá - CAPACITACION ......El crecimiento y desarrollo de la actividad turística ha significado un incremento de la oferta de productos turísticos a nivel

CAPACITACION, FORTALECIMIENTO Y PROMOCIÓN TURISMO REG. DE

TARAPACA

CODIGO BIP N° 30400422-0

MAYO 2015

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PROGRAMA CONTINUIDAD CONCIENCIA TURÍSTICA REGIÓN DE TARAPACÁ FONDO NACIONAL DE DESARROLLO REGIONAL

INDICE INTRODUCCIÓN 03-05

ANTECEDENTES GENERALES 06-08

Nombre del Programa

Localización

Graficas de ubicación

Varios * Institución Responsable * Destino * Duración * Organizaciones Involucradas * Fecha de Inicio y Término * Pertinencia * Aporte de Terceros

DIAGNOSTICO DE LA SITUACIÓN ACTUAL 09-29

Diagnóstico situación actual

Árbol de Causas y Efectos

Identificación y definición del Problema

Análisis de la oferta y demanda Actual

Árbol de Fines y Medios GENERACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE INTERVENCIÓN 30-32

Identificación de las Alternativas de Intervención.

Análisis de alternativas

Selección de la estrategia óptima de intervención.

Matriz Marco lógico RESUMEN DE LA SITUACIÓN CON PROGRAMA 33-48

Componentes del Programa

Justificación del Programa

Problemas a resolver con el Programa

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PRESUPUESTO DETALLADO 52-53

Detalle de Gastos Administrativos

Detalle de Gastos en Consultorías

Detalle de Gastos del Programa RESUMEN DE COSTOS DEL PROGRAMA 53 CRONOGRAMA 53

Carta Gantt ANEXOS

Resumen Ejecutivo

Resumen tentativo de Ferias Itinerantes 2015-2016

Flujo de Caja Presupuesto Programa estimado por Año.

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INTRODUCCIÓN

El crecimiento y desarrollo de la actividad turística ha significado un incremento de la oferta

de productos turísticos a nivel mundial, y con ello, los servicios asociados a éstos.

Este sostenido crecimiento, que en muchas regiones convierte al turismo en una de las

actividades económicas más dinámicas, también ha impulsado una fuerte competencia

entre productos de destinos alternativos o sustitutos, lo que ha llevado a impulsar diversas

acciones para mejorar la competitividad de dichos productos.

Un elemento clave y que sin duda señala la madurez de un destino, es la calidad de sus

servicios turísticos. Los que se han visto cada vez más exigidos por la demanda y

prácticamente obligados incorporar a sus estándares tradicionales de calidad, atributos que

respondan con mayor eficacia a las expectativas de los turistas.

Esto implica que ya no basta con que un destino turístico cuente con buenos servicios de

alimentación, alojamiento, transporte, etc., bien gestionados empresarialmente; sino que

desde una perspectiva contemporánea, el destino debe ser concebido y gestionado de

manera de mejorar sus productos turísticos. Esto implica en algunos casos que se requiere

atender toda la cadena asociada. La Llamada sustentabilidad turística (Entorno ambiental,

relaciones humanas, entre otras).

A nivel nacional se trabaja en una forma diferenciada y sistemática las acciones orientadas

al turismo interno, el turismo de larga distancia básicamente focalizado en intereses

especiales y al desarrollo de una oferta adecuada y competitiva para los distintos mercados

logrando una mayor aproximación a la satisfacción de los clientes.

Esta visión responde precisamente a tratar de asegurar una experiencia turística integral,

ya que desde la perspectiva del turista, el viaje es un todo que se inicia saliendo de casa y

termina cuando se retorna; y si bien es cierto, esta experiencia está conformada por el

consumo de una serie de bienes y servicios independientes entre sí.

Este instrumento plantea la necesidad de implementar un programa global para nuestra

Región de Tarapacá, que influirá decididamente en su capacidad de competir en los

mercados objetivos y lograr un posicionamiento a nivel nacional como ya han avanzado

otros referentes nacionales como Torres del Paine o San Pedro de Atacama. Es así, como

este programa se hace parte de los principios que sustentan el Plan de Desarrollo

Turístico Sustentable.

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Tarapacá es una región que ofrece paisajes naturales de impactantes contrastes e

inalterados en gran parte de su territorio, así como diversas manifestaciones culturales. Por

ello, es un deber fortalecer en conjunto estos atributos para potenciar la exportación turística

en los mercados extranjeros, mostrando la imagen de la región como un destino para

turismo de intereses especiales.

Como región estamos en línea con la visión de Gobierno respecto del turismo, que busca liderar y promover los cambios para aumentar la competitividad del sector turístico. Las acciones a realizar son interdependientes y concurren a lograr el objetivo de satisfacer las necesidades de los turistas y agregar valor a los servicios ofrecidos, con el fin de aumentar la llegada de turistas, incrementar su gasto promedio diario y extender el tiempo de estadía en el lugar visitado. El presente programa trabajará con los cinco componentes de acción que el Plan Nacional de Desarrollo Turístico Sustentable, ha establecido como ejes, los cuales se mencionan a continuación: 1.- DIVERSIFICACION DE EXPERIENCIAS

Desarrollo de una oferta turística sustentable en Áreas Protegidas.

Desarrollo de nuevas experiencias turísticas asociadas a temáticas específicas.

Fomento del emprendimiento turístico. 2.- DESARROLLO DE DESTINOS

Creación y Declaración de ZOIT

Habilitación de infraestructura para el turismo de destinos emergentes y consolidados.

Articulación de herramientas de inversión a fin de potenciar destinos seleccionados. 3.- CALIDAD Y CAPITAL HUMANO

Mejoramiento de competencias laborales.

Incorporación de Actores en el sector turístico.

Aumento de credibilidad y valoración del sistema de calidad.

4.- INCENTIVO AL TURISMO INTERNO CON ENFOQUE INCLUSIVO

Eliminación de barreras al acceso, que permitan la práctica del turismo a distintos segmentos de la población.

5.- PROMOCIÓN NACIONAL E INTERNACIONAL

Desarrollo de un plan de marketing

Realización de campañas de promociones focalizadas y específicas de marketing turístico.

Fortalecimiento de la inteligencia de mercado turístico.

Perfeccionamiento del currículo formativo de las instituciones que imparten carreras relacionadas con el turismo.

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Como región trabajaremos cada una de estas líneas en su conjunto, además del componente de Conciencia Turística que se inserta en capital humano, de manera de dar continuidad a las acciones realizadas en los últimos años dada la envergadura que tiene dicho componente.

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ANTECEDENTES GENERALES

Nombre del Programa “Programa de Fortalecimiento Turístico para la Región de Tarapacá”

Localización Primera Región de Tarapacá

Gráficas de ubicación

http://www.google.cl/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRw&url=http://www.turismovirtual.cl/i/i.html&ei=kqpcVY2lL_C0sATApICwCg&bvm=bv.93756505,d.cWc&psig=AFQjCNFqUsqhpsSF68uY6kx-67etRGbdog&ust=1432222673669515

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Varios

Institución Responsable

La institución responsable de este programa será el Servicio Nacional de Turismo, Región

de Tarapacá.

Destinos

Provincia Iquique Provincia del Tamarugal

Duración

Total en meses : 24 meses Fecha de inicio : septiembre 2016 Fecha de Término : Agosto 2018 Organismos Involucrados: Gobierno Regional de Tarapacá, Servicios Públicos, Municipios de la Región y Empresas Privadas del rubro. Pertinencia: El programa se vincula con la Ley de Turismo, Ley Nº 20.423 del Sistema Institucional para el Desarrollo del Turismo. La Estrategia Nacional de Turismo 2012-2020, en sus 5 líneas de acción, como lo son Promoción, Sustentabilidad, Inversión y Competitividad, Calidad y Capital Humano e Inteligencia de Mercado. El fortalecimiento del Turismo, es una de las líneas estratégicas y prioritarias de la nueva estrategia regional de desarrollo y que ha quedado consignado en la Directrices 1 y 2 de dicha estrategia, las cuales se detallan a continuación:

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a) DIRECTRIZ 1: PROMOVER LA COMPETITIVIDAD REGIONAL, LA DIVERSIFICACIÓN Y EL ENCADENAMIENTO PRODUCTIVO SUSTENTABLE, CON RESGUARDO DEL MEDIO AMBIENTE, PRIORIZANDO POLOS DE DESARROLLO: MINERÍA, TURISMO Y COMERCIO. Planes de Acción: a.- Potenciar los polos de desarrollos productivos y de servicios, tanto a nivel regional como comunal, teniendo en consideración las comunas urbanas y rurales, de acuerdo a los sectores productivos estratégicos, con capacidad de generación de empleo para la contratación de mano de obra de distintos niveles de calificación. b.- Conformar clúster de turismo con su respectiva organización y líneas de acción para el primer trimestre del 2012 que asegure el desarrollo y logros de ventajas competitivas del sector, con un 20% participación inicial del sector. c.- Promover la conformación de clúster de turismo, a través de un programa que sea financiado, tanto por fuentes de financiamientos de los sectores públicos como privados, que aseguren el esfuerzo y el compromiso de ambos.

b) DIRECTRIZ 2: PROFUNDIZAR LA INTERNACIONALIZACIÓN DE LA REGIÓN HACIA ÁREAS GEOGRÁFICAS DE INTERES REGIONAL MEDIANTE LA COOPERACIÓN DESCENTRALIZADA Y LA PARADIPLOMACIA. Promover en forma conjunta y coordinada el fomento económico-productivo, la inversión, el comercio y el turismo, así como el intercambio cultural entre regiones y subregiones sudamericanas, a partir de nuestra propia identidad regional y local, como es la multiculturalidad de la región, la riqueza de nuestro patrimonio histórico cultural, nuestros recursos naturales y la necesidad imperiosa de proteger nuestro medio ambiente. Aportes de Terceros No existe aporte de terceros para el presente programa

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DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN ACTUAL REGIÒN DE TARAPACÀ La Región de Tarapacá, está inserta en uno de los territorios más importantes y generosos del país. Además de sus condiciones climáticas favorables durante todo el año, la zona dispone de diversos atractivos que se destacan, presentando ventajas comparativas en el sector costero dado el extenso litoral que posee, dotado de playas aptas para el baño, el descanso, la pesca y los deportes náuticos y de aventura. Por otra parte, se encuentra la Pampa y el Altiplano, extensas áreas territoriales que cuentan con una increíble variedad de recursos tanto patrimoniales, como paisajísticos e históricos ubicados en la provincia del tamarugal. Actualmente la provincia del Tamarugal aún sigue siendo muy desconocida con todos los atractivos que ella posee, tanto históricos, étnicos, culturales, naturales, deportes extremos, y baños termales. Superficie y División Administrativa La Región de Tarapacá tiene una superficie de 42.225,8 km2 que representan el 5,58% de la superficie total del país (sin incluir el Territorio Antártico), de acuerdo con las mediciones que realiza el Instituto Geográfico Militar. Desde el punto de vista de su división administrativa, la región está organizada en dos provincias y siete comunas. La capital de la región es la ciudad de Iquique. División Político-Administrativa Provincia: Del Tamarugal

PROVINCIA DEL TAMARUGAL

COMUNAS CAPITAL COMUNAL

Pozo Almonte Pozo Almonte

Pica Pica

Camiña Camiña

Colchane Colchane

Huara Huara

PROVINCIA DE IQUIQUE

COMUNAS CAPITAL COMUNAL

Iquique Iquique

Alto Hospicio Alto Hospicio

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Demografía La población total de la región es de 336.121.- habitantes según Censo 2012, de las cuales un 48 % son mujeres y un 52 % son hombres. La población de la región equivale al 1.9 % de la población total del país. Al mismo tiempo, del número total de personas, un 95,8% corresponde a población urbana y un 4,2% a población rural.

P. Hombre P. Mujeres P. Total P.

Rural P.

Urbana

Nacional 9.199.101.- 8.491.478.- 17.690.579.-

Región de Tarapacá 174.782.- 161.339.- 336.121.- 14.117.- 322.004.- Fuente INE

Infraestructura Regional La Región de Tarapacá registra una penetración de líneas telefónicas e internet, más altas del país. La infraestructura de caminos de la Región totaliza una longitud de 5.071 kilómetros, que equivale al 6,3% del total nacional. De esa longitud, un 56,6% corresponde a caminos de tierra, que son los más extensos; un 28,3% a caminos de asfalto, y un 8,9% a caminos de ripio. Los caminos con hormigón alcanzan a sólo el 0,1% del total regional, en tanto que un 6,2% de ese total cuenta con solución básica. En materia portuaria, la Región cuenta con el puerto de Iquique, que moviliza principalmente productos industriales que llegan a la Zona Franca de esa ciudad, y productos de exportación, básicamente cobre, harina y aceite de pescado. En términos de conectividad, el Aeropuerto Diego Aracena permite el flujo de pasajeros nacionales y países vecinos, recibiendo un estimado de 16 vuelos diarios con una llegada promedio de 850 pasajeros/día. La conexión terrestre se realiza desde el norte, por la carretera A5 Norte, a través del Control Aduanero de Cuya. Desde el sur su ingresa a la región por el control aduanero de Quillagua ubicado en la carretera A5 norte y por el control aduanero del Loa ubicado en la carretera que bordea la costa. Desde Bolivia se ingresa a través del paso fronterizo habilitado Iquique-Huara-Colchane.

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Producto Interno Bruto (PIB) El PIB de la Región de Tarapacá de acuerdo al último informe del banco central alcanzó los 2.785.773 millones de pesos (de 2003) y representó el 2,7% del PIB total del país.

Principales Actividades Económicas Dentro de las principales actividades económicas tenemos por un lado la industria de la Minería cuyos productos principales son el cobre, plata, oro salitre, potasio, azufre, sulfato de aluminio y mármol. La producción de cobre es la más relevante y se genera principalmente en el yacimiento de Sagasca, 100 km al este de Iquique. También es significativo el aporte del salitre y el azufre, en yacimientos ubicados preferentemente en la Cordillera de la Costa en el caso del salitre y la Cordillera de Los Andes en el caso del azufre. Junto con la Minería, la Pesca constituye el principal recurso regional. El sector pesquero está orientado preferentemente hacia la diversificación industrial, relacionada con conservería y congelado. La especie más abundante de la región es la sardina española y le sigue la agujilla con buen rendimiento en la industria conservera. La pesca artesanal representa también una buena fuente de empleo. A su vez, la región presenta también grandes potencialidades turísticas, derivadas de sus características desérticas y de altura. Las condiciones climáticas del litoral permiten el desarrollo de deportes náuticos, pesca deportiva y las actividades de playa durante todo el año, particularmente en las playas de Cavancha, Playa Blanca y Primeras Piedras, en Iquique. En materia de culturas y tradiciones, al oriente de la ciudad de Iquique se ubica la Localidad de La Tirana, lugar de importancia nacional por su fiesta religiosa. Algunos recursos arquitectónicos y arqueológicos e históricos han sido declarados monumentos nacionales, entre ellos los Geoglifos de Pintados, las oficinas salitreras Santa Laura y Humberstone, quienes son Patrimonio de la Humanidad de la UNESCO y el edificio de la Ex Aduana de Iquique. A partir de la década de los sesenta, las leyes orientadas a fomentar la instalación de industrias generaron en la región un significativo crecimiento. Las industrias de harina y aceite de pescado, en particular, aprovecharon las ventajas de rebajas de impuestos para instalar sus plantas procesadoras en el puerto de Iquique (así como en el de Arica, hoy perteneciente a otra región). En los últimos años, se ha impulsado también el desarrollo del puerto de Iquique con la creación de la Zona Franca, con el fin de promover la industria y el turismo.

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Inversión Pública La inversión pública realizada en la Región de Tarapacá en el año 2014 alcanzó un monto algo superior a 855.584.155 mil millones de pesos. Tal como ocurre en general en el país, la mayor proporción de esta inversión (casi 76%) se verifica a través del Fondo Nacional de Desarrollo Regional (FNDR). R egión de Ta

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al País Inversión Extranjera De acuerdo con información del Comité de Inversiones Extranjeras, la Región de Tarapacá registra inversiones del exterior, por montos muy diversos, en todos los últimos años. Los sectores Minería, Canteras, Transporte y Almacenaje son los que registran inversiones en todos los años, de manera más regular, aunque en niveles muy diversos. El total de inversión en la región muestra también niveles muy variables. Se registraron inversiones por un monto total de 4.532 miles de dólares (datos entregados por el comité de inversión extranjera 2012).

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Empleo En el año 2014, la desocupación en la Región de Tarapacá fue de 5,5 %, porcentaje inferior a la desocupación de todo el país, que fue de 6 %.

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Índices de Pobreza La Región de Tarapacá se registra un 14,4 % de población que se encuentra en situación de pobreza o de indigencia. De ellos, un 8,2% son personas pobres no indigentes y un 4,1% son personas indigentes.

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Niveles de Escolaridad

Oferta de Capacitación Según información del SENCE, la Región de Tarapacá cuenta con 37 Organismos Técnicos de Capacitación (OTEC), que se concentran muy fuertemente en la ciudad de Iquique, donde se localizan 35 de ellos. Los otros organismos se ubican en las localidades de Huara y Alto Hospicio. Fiestas Populares

En la región existen muchas fiestas importantes actualmente, una de las fiestas con mayor relevancia la constituye La Tirana, realizada en un poblado distante a 84 kms. de Iquique. Esta fiesta en conmemoración de la Virgen del Carmen es celebrada el día 16 de julio, y muestra coloridos trajes y rítmicos bailes al son de instrumentos altiplánicos.

Esta fiesta no es la única, pues en cada pueblo del altiplano se desarrolla una fiesta en torno al santo o virgen local, así también es el caso de Isluga. Estas fiestas pueden ser utilizadas como un polo de atracción, para hacer que la visita arqueológica sea más completa conociendo las culturas actuales del altiplano, comparándolas con las antiguas y sus ritos.

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Festivales gastronómicos

La región cuenta con sus propias potencialidades gastronómicas, tanto de cultivos nuevos (aceitunas, acuicultura y frutos tropicales) como de cultivos ancestrales (quínoa, maíz y tubérculos). Estos productos zonales dan la posibilidad de desarrollar festivales gastronómicos, tanto con los cultivos actuales como hacer festivales de gastronomía prehispánica. Esto generaría gran valor en el circuito arqueológico, porque permite comprender las actividades gastronómicas de los pueblos prehispánicos.

Ferias de artesanía

La artesanía típica de los pueblos de la zona, que incluye sus coloridos y distintivos tejidos y cerámicas, sumada al potencial desarrollo de artesanía que represente las actividades y los ornamentos de los pueblos prehispánicos, puede ser desarrollada a partir del polo de turismo arqueológico. El que a su vez se verá fortalecido por este tipo de ferias.

Cabe hacer presente que precisamente esta caracterización de la Reión, en cuanto a su Identidad de los Pueblos originarios que hoy sincretiza la Religión y Cosmovisión andina, la gastronomía y la Artesanía, deben ser potenciados, diversificados y sofisticados, a través de capacitación gestión y promoción conjuntamente con el capital social que lo desarrolla, a través de los distintos grupos de interés que los desarrollan y aquellos que desean insertarse en su desarrollo en el futuro.

Clima

Debido a las existencias de masas de aire, unidas a la cordillera de los Andes, más la corriente fría de Humboldt, se genera una diversidad de climas de tipo desértico, como:

Desértico costero con nublados abundantes.

Desértico interior.

Desértico frío.

Tundra con hielos permanentes.

Hacia la costa se genera un clima árido costero, que debido a la acción del océano Pacífico genera la camanchaca (niebla matinal) registrando temperaturas moderadas y homogéneas, en el centro se genera un clima seco con elevadas temperaturas.

En la cordillera de los Andes el clima presenta una estepa fría debido a las precipitaciones estivales correspondientes al invierno altiplánico.

Hidrografía

Debido a la situación geográfica y climática donde se encuentra la región, se puede apreciar que es muy seca, pero se puede encontrar uno que otro curso de aguas que se presentan en quebradas y también en salares.

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Relieve

En esta región del país podemos encontrar las cuatro formas de relieve características, que son: Las planicies litorales, la depresión intermedia, la cordillera de la costa, la cordillera de los andes.

Las planicies litorales: Están poco desarrolladas y frecuentemente interrumpidas por el farellón costero, acantilado, alto y macizo. Aquí está asentada la mayor parte de la población de la I región. Luego tenemos la depresión intermedia que en la parte norte de la región es solo una pampa, que asciende como un plano inclinado hacia la cordillera de los Andes, aquí aparece la Pampa del Tamarugal, que se extiende desde la quebrada de Camiña hasta el río Loa (II región). La cordillera de la costa: Es alta y bien conformada, podemos destacar su alto valor mineralógico. Y finalmente, la cordillera de los Andes.

Flora

A pesar de la aridez en esta región, se puede ver una cubierta vegetación. Responde a sus características climáticas e hidrográficas. La vegetación predominante es del tipo exótica, herbácea y de suco como por ejemplo la Llareta, la Queñua, Tamarugo y Cactus son las plantas más representativas de la zona. En el desierto se puede apreciar una cierta cantidad de hierbas y subarbustos, en el sector sur se logran apreciar las cactáceas. Al sur de la quebrada de Camiña aparece preferentemente el tamarugo. En la zona pre-andina se encuentran columnas cactáceas de quisco y cardón. En la estepa andina se encuentra forraje, preferentemente para el ganado auquénido, también se aprovecha el coirón, hierba blanca, llareta y tola.

Fauna

Especies de la fauna de la I región que se encuentran especialmente en la costa, son los que tienen su sobrevivencia en el océano Pacífico, entre las aves se encuentran el pelícano, el piquero, patos jergones y el guanay.

En las quebradas ubicadas más al interior de la región se pueden encontrar chillas, culpeos, chingues y conejos; en las costas, valles y oasis, la salamanqueja y la laucha orejuda; y aves como la gaviota y matacaballos. Entre los insectos se destaca la presencia de la araña Negra y la vinchuca.

En la zona cordillerana se puede apreciar la presencia de mamíferos como el puma, el guanaco, la alpaca, el huemul del norte, llamas y vicuñas. Entre las aves que se pueden apreciar, además, el cóndor y la perdiz.

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De la misión de SERNATUR Ejecutar la Política Nacional de Turismo mediante la implementación de planes y programas que incentiven la competitividad y participación del sector privado, el fomento de la oferta turística, la promoción y difusión de los destinos turísticos resguardando el desarrollo sustentable de la actividad y potenciando la certificación de los prestadores de servicios turísticos, que beneficien a los visitantes nacionales y extranjeros y al país en su conjunto. Los principales programas del servicio son: Sistema de calidad para los servicios turísticos, Programa Giras de estudio, Programa vacaciones tercera edad, Turismo mujer, Programa de Fomento Productivo, Programa de Promoción Internacional, Programa de Turismo sustentable, Programa de Turismo Municipal, Programa de Conciencia Turística.

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Poca diversificación de experiencia

Débil desarrollo de la actividad turística en la Región de Tarapacá

Bajo Nº de empresas certificadas y registradas en

R.N.S.T.

Bajo conocimiento de la región y sus comunas por

parte del mercado nacional e internacional Escasos instrumentos

disponibles para la toma de decisiones por parte del sector público-privado

Habitantes de la Región desconocedora de la oferta turística y su importancia en la

economía

Desconocimiento de los procesos y beneficios del

turismo, por parte del sector privado

Nula visualización del desarrollo futuro de la

industria turística Imagen asociada de la Región asociada al tráfico

de estupefacientes.

Pocas oficinas de información turísticas

municipales que orienten y levanten información

del turista

Escasa capacitación y encadenamiento de productos turísticos

Mala calidad de los productos y servicios.

Baja en la llegada de turistas a la región

Deterioro de los atractivos turísticos y patrimoniales

de la región Poca diversificación de la

oferta turística

Alto riesgo de desaparición de recursos turísticos

ÁRBOL DE CAUSAS Y EFECTOS

Falta de instrumentos estadísticos que permitan determinar preferencias

turísticas como lugares que visitan, tipo de turismo que

realizan.

Lento crecimiento del sector turístico regional

Bajo nivel de gasto por parte de los turistas

Bajo ingreso de divisas.

Bajo desarrollo de nuevas ofertas. Turísticas

Invisibilización de los atractivos turísticos por

parte de los tour operadores.

Desconocimiento de las normativas del Turismo

Interese Especiales.

Malas condiciones para la innovación y el

emprendimiento

Pérdida económica del sector y disminución del

empleo

Poca diversificación de experiencia

Poco Desarrollo de Destinos Poca Promoción Nacional e Internacional

Poca calidad y poca competencia humana Poca articulación actores

público privado.

Ausencia de una estrategia regional que sirva como carta

de navegación

Poca participación en acciones promocionales

de la región

Baja competitividad de la industria del turismo

Escaso cuidado del patrimonio natural y

cultuCral

Estrategia N° 1

Estrategia N° 2

Falta de inteligencia de mercado para la toma de decisiones

Falta de turismo local al interior de la región por poco

acceso a la adquisición de

paquetes turísticos

Desconocimiento de los atractivos

natural culturales y naturales

Falta de identidad de los habitantes

de la región con su patrimonio natural

y cultural

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IDENTIFICACIÓN Y DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

El problema que se plantea solucionar con el siguiente programa es “el débil desarrollo de la actividad turística en la Región de Tarapacá”. Beneficiarios La población total de la región es de 336.121.- habitantes según Censo 2012, de las cuales un 48 % son mujeres y un 52 % son hombres.

Beneficiarios directos : Turistas, Empresarios. Beneficiarios Indirectos : Comunidad general

Área de Influencia Área de influencia : Región de Tarapacá

Provincias de Iquique y del Tamarugal Análisis de la Oferta y demanda actual

La oferta de esta región se inicia con una particularidad mundial, Tarapacá forma parte del desierto más árido del mundo, en este, conviven diferentes formas naturales representadas por extensos salares, bosques de tamarugos complementados con oasis, aguas termales y altas cumbres de la cordillera de los Andes, las que impactan por su belleza paisajística y atractivos culturales, mitos y leyendas. Asimismo, es posible conocer de cerca rastros de antiguas culturas que nos han legado impresionantes manifestaciones de arte rupestre únicos en su género y en el mundo, como los geoglífos, petroglifos y pictografías dibujados con gran maestría en laderas de cerros hace más de 800 años. La Región cuenta con una oferta formal de alojamientos turísticos del orden de las 7.000 camas disponibles, localizadas principalmente en el borde costero y centro de la ciudad de Iquique. Actualmente se ve un buen desarrollo de infraestructura hotelera en la Región, existen inversiones, como por ejemplo; la construcción de los siguientes hoteles, Hilton, IBIS, Terrado Cavancha, NH y OX como inversiones hoteleras locales que serán sin duda un aporte a la plaza de alojamientos turísticos. Del número de turistas que llegan a la región, el 80 % son turistas nacionales, la mayoría de ellos de la Región Metropolitana y regiones vecinas, como la segunda Región. En Tarapacá el turismo (comercio, restaurante y hoteles) corresponde a la tercera actividad

económica más importante, detrás de la Minería y Pesca, con un 21% de aporte al Producto

Interno Bruto regional durante el año 2013. Gran parte del turismo interno de esta región se

concentra en la provincia de Iquique con un 97%, con un turismo de Sol y playa, compras

y negocios, actividad que se concentra en la temporada estival, mientras que la provincia

del Tamarugal, participa con sólo un 3% de visitantes al año.

Oferta

El siguiente cuadro nos muestra la oferta en cuanto a plazas (camas) y alojamientos

dispone la región de Tarapacá, a través de este cuadro podemos darnos cuenta que la

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infraestructura disponible se encuentra en la Provincia de Iquique, Comuna de Iquique. Por

lo tanto, tenemos un gran desafío en cuanto a ampliar la cobertura en la provincia del

tamarugal.

Región / Destino turístico

Unidades de alojamiento y plazas disponibles (estimadas)

Enero 2015/P

Total Hoteles/2 Otros/3

Unidades de alojamiento

Plazas Unidades de alojamiento

Plazas Unidades de alojamiento

Plazas

Total nacional 74.283 208.643 45.069 96.153 29.214 112.490

Tarapacá 2.992 6.579 2.004 4.144 988 2.435

Iquique 2.772 5.938 1.930 3.927 843 2.011

Resto región 220 640 74 217 146 423 Fuente INE, Encuesta Mensual de Alojamiento Turístico EMAT (enero2015)

De acuerdo a la información que se encuentra en los registros de SERNATUR, a mayo del

2015 la oferta con que cuenta la región en servicios turísticos es la siguiente:

Provincia de Iquique

TIPO DE ESTABLECIMIENTO CANTIDAD

Agencias de Viajes y Tour Operadores 20

Alojamiento Turístico 128

Restaurantes y Similares 21

Turismo Aventura 18

Buceo recreativo 1

Fuente Oficina Información Turística Sernatur (mayo 2015)

Provincia deI Tamarugal

TIPO DE ESTABLECIMIENTO CANTIDAD

Alojamiento Turístico 56

Restaurantes y Similares 12

Fuente Oficina Información Turística Sernatur (mayo 2015)

Demanda

En la industria del turismo la demanda por la Región de Tarapacá, por parte de los turistas tanto nacionales como extranjeros se ven reflejada en el las estadísticas de llegadas de los siguientes gráficos:

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El número de viajeros que llegaron a la región exhibió un decrecimiento de 6,9%, llegando

a totalizar 61.126 personas. Del total, el 95,2% correspondió a pasajeros de vuelos

nacionales. Los provenientes de Santiago sumaron 46.553 pasajeros, los cuales registraron

una disminución de 2,5%, mientras que el flujo desde Antofagasta bajó 23,2% totalizando

8.098 viajeros. Desde la Región de Arica y Parinacota se transportaron 3.558 personas,

mostrando una disminución anual de 11,9%. Estos últimos vuelos intraregionales sufrieron

una cancelación de sus rutas desde fines del primer semestre de 2015.

En tanto, las llegadas internacionales sumaron 2.917 personas, decreciendo 8,6% en doce

meses. Los pasajeros provenientes de La Paz, registraron una baja de 23,4% en doce

meses, totalizando 1.131 personas. Por otro lado, las personas que llegaron desde Santa

Cruz de la Sierra alcanzaron los 805 pasajeros, disminuyendo un 6,6% en doce meses. Por

último, desde la ciudad argentina de Salta, arribaron 981 viajeros, aumentando 14,9%.

En relación a la demanda por pernoctaciones en el mes de enero del 2015 fue el siguiente:


Número de Pernoctaciones

Enero 2015/P

Total Chilenos Extranjeros

Total

Variación (%) en doce

meses

Variación (%)

acumulada Total

Variación (%) en doce meses

Variación (%)

acumulada Total


meses

Variación (%)

acumulada

Total nacional 2.153.834 2,3 2,3 1.359.240 -0,6 -0,6 794.594 7,7 7,7

Tarapacá 70.720 -9,3 -9,3 46.684 -10,9 -10,9 24.036 -6,0 -6,0

Iquique 67.937 -10,1 -10,1 43.937 -12,2 -12,2 24.000 -6,0 -6,0 Fuente INE, Encuesta Mensual de Alojamiento Turístico EMAT.

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Número de Llegadas

Enero 2015/P


Total Variación

(%) en doce meses

Variación (%)

acumulada Total


meses

Variación (%)

acumulada Total

Variación (%) en doce meses

Variación (%)

acumulada

Total nacional 1.037.268 -3,1 -3,1 658.514 -3,4 -3,4 378.755 -2,5 -2,5

Tarapacá 32.761 -3,9 -3,9 23.342 -8,7 -8,7 9.419 10,3 10,3

Iquique 30.902 -4,7 -4,7 21.510 -10,0 -10,0 9.392 10,3 10,3

Resto región 1.859 11,8 11,8 1.832 11,6 11,6 27 22,7 22,7

Fuente INE, Encuesta Mensual de Alojamiento Turístico EMAT.


Estancia media (noches)

Enero 2015/P


Total Variación (%)

en doce meses


en doce meses


en doce meses

Total nacional 2,08 5,5 2,06 2,9 2,10 10,5

Tarapacá 2,16 -5,6 2,00 -2,4 2,55 -14,8

Iquique 2,20 -5,7 2,04 -2,4 2,56 -14,7

Resto región 1,50 4,5 1,50 5,5 1,33 -38,9 Fuente INE, Encuesta Mensual de Alojamiento Turístico EMAT.


Estancia media (noches)

Enero 2015/P

Total Hoteles/2 Otros/3


en doce meses


en doce meses


en doce meses

Total nacional 2,08 5,5 1,9 9,2 2,4 -0,4

Tarapacá 2,16 -5,6 2,17 -7,8 2,10 10,4

Iquique 2,20 -5,7 2,20 -7,8 2,18 9,8

Resto región 1,50 4,5 1,55 1,8 1,41 9,8 Fuente INE, Encuesta Mensual de Alojamiento Turístico EMAT.

25

Estrategia N° 1 Estrategia N° 2

Solido desarrollo de la actividad turística en la Región de Tarapacá

Gran N° de empresas certificadas y registradas en

R.N.S.T.

Conocimiento de la región y sus comunas por parte del

mercado nacional e internacional

Instrumentos disponibles para la toma de decisiones por parte

del sector público-privado

Habitantes de la Región conocedora de la oferta

turística y su importancia en la economía

Alta competitividad de la Industria del turismo.

Conocimiento de los procesos y beneficios del

turismo, por parte del sector privado

Visualización del desarrollo futuro de la industria

turística Imagen asociada de la Región asociada al desarrollo turístico.

Alta participación en acciones promocionales

de la región.

Cuidado del patrimonio natural y cultural

Aumento de oficinas de información turísticas

municipales que orienten y levanten información

del turista

Capacitación y encadenamiento de productos turísticos

Calidad de los productos y servicios.

Llegada de turistas a la región

Cuidado y Mantención de los atractivos turísticos y

patrimoniales de la región Gran diversificación de la

oferta turística

Aprovechamiento de recursos turísticos

ARBOL DE FINES Y MEDIOS

Existencia de instrumentos estadísticos que permitan determinar preferencias

turísticas como lugares que visitan, tipo de turismo que

realizan.

Crecimiento del sector turístico regional Alto nivel de gasto por

parte de los turistas

Aumento ingreso de divisas.

Desarrollo de nuevas ofertas. Turísticas

Visibiizaciòn de los atractivos turísticos por

parte de los tour operadores. Conocimiento de las

normativas del TIE.

Condiciones para la innovación y el

emprendimiento

Crecimiento económico del sector y del empleo

Aumento de diversificación de experiencia Desarrollo de Destinos. Promoción Nacional e

Internacional. Aumento de la calidad y

competencia humana Gran articulación actores

público privado. Existencia de una estrategia

regional que sirva como carta de navegación

Acceso de los habitantes locales paquetes turisticos

Conocimiento de los atractivos culturales y naturales de la Region, por parte de los habitantes de la Región

Identidad cultural y compromiso con

los recursos naturales y

patrimoniales de la región.

26

GENERACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE INTERVENCIÓN Identificación de las Alternativas de Intervención. Para lograr concretar nuestro objetivo, tenemos las siguientes alternativas de solución. 1.- Desarrollo de un programa global de fortalecimiento de turismo sustentable, que

permita desarrollar el potencial turístico de la región desde las distintas líneas de acción

definidas por en el plan nacional y regional de turismo sustentable para la industria del

turismo. Esta alternativa pretende lograr un posicionamiento del turismo como una de las

actividades económicas más importante de la región.

2.- Desarrollo de una Estrategia Regional de Turismo, Generar las directrices que sirvan

como carta de navegación a cada uno de los actores involucrados en la industria del turismo

en la Región de Tarapacá.

Análisis de alternativa

Criterios de selección : 1.- Alcance: Relativo al área de influencia de la iniciativa ya sea internacional, nacional, regional o provincial.

2.- Tiempo: Tiempo de ejecución y desarrollo de cada una de las actividades del programa.

3.- Pertinencia: La alternativa responde de la mejor forma e integralmente al problema plateado.

Matriz de multicriterios Estrategias

Criterio 1: Alcance

Criterio 2: Tiempo puesta

en marcha

Criterio 3: Pertinencia

Puntaje Total

N° 1 Desarrollo de un programa global de fortalecimiento del turismo.

3 3 3 9

N° 2 Desarrollo de una Estrategia Regional de Turismo.

2 2 2 6

27

Selección de la alternativa:

De acuerdo a las alternativas planteadas, la estrategia número 1, sería la que generaría un

mayor impacto en la solución de la problemática, generando un desarrollo turístico,

enfocado en los intereses especiales y la consolidación de los nuevos productos turísticos,

a través de la participación en fondos concursables (propuestos en el programa, tanto para

los municipios, como para los distintos actores de la industria del turismo, lo que aumentaría

la calidad en los servicios de turismo de los nuevos sectores y los ya consolidados, lo que

permite mejores rendimientos y mayor diversificación de la oferta.

28

MATRIZ MARCO LÓGICO

Fin Solido desarrollo de la actividad turística en la Región de Tarapacá Propósito

Objetivo general Indicadores Medios de verificación

Supuestos

Fortalecer la industria turística de la región de Tarapacá.

Aumento en un 10% las llegadas nacionales e internacionales en relación al promedio de los últimos dos años (2013-2014) de la tasa de ocupabilidad.

Estadística I.N.E. monitoreo Sernatur Fines de semana Largo (Tasa de ocupabilidad)

Contar con los recursos solicitados por el programa, para realizar lo planificado.

Componentes Diversificación de Experiencias

Desarrollo de nuevas experiencias turísticas asociadas a temáticas especificas

Fomento del emprendimiento turístico

Objetivo Actividad/Acción Meta Indicador Medios de verificació

n Supuestos

Desarrollar nuevos

productos turísticos

integrados.

Creación de nuevos

productos sea con

pertinencia indígena,

turismo aventura,

turismo de salud.

Que se creen al

menos 1 nuevo

producto

turísticos

N° de tour ofrecidos sin programa/ N° de tour ofrecidos con programa.

Respaldo fotográfico. Registro de prestadores turísticos con fecha posterior a la adjudicación del programa

Contar con los recursos solicitados por el programa, para realizar lo planificado. No existencia de catástrofes de la naturaleza durante el periodo de ejecución del programa. Prestadores con oferta en las licitaciones.

Creación de nuevos

negocios para

emprendedores y

empresarios turísticos

Realizar Concursos de

Fondo concursables,

que financien iniciativas

innovadoras para la

industria del turismo

Que a lo menos

5 actores

turísticos sean

beneficiados con

dichos fondos

concursables

N° de empresas que solicitan bases del concurso / N° de programas presentados al concurso.

Proyectos financiados. Registro de participantes Actas de Resolución beneficiarios.


29

Componentes Desarrollo de Destinos

Desarrollo de la Oferta de la industria turística

Creación y declaración de ZOIT

Habilitación de infraestructura para el turismo de destino emergente y consolidado.

Objetivo Actividad/Acción Meta Indicador Medios de verificación

Supuestos

Desarrollar nuevos

destinos.

Creación de un nuevo

destino

Que se cree a lo

menos 1 destino

turístico Zoit ó se

actualice uno los

creados

antiguamente.

N° de destinos turísticos ZOIT sin programa / N° de destinos turísticos ZOIT con programa.

Respaldo Fotográfico. Registro del acta del plan de acción aprobado

Contar con los recursos solicitados por el programa, para realizar lo planificado. No existencia de catástrofes de la naturaleza durante el periodo de ejecución del programa.

Actualizar declaración de

zona de interés turístico,

región de Tarapacá

Actualizar declaración

de ZOIT en la región de

Tarapacá.

1 declaración

ZOIT actualizada

y ratificada

N° de ZOIT declaradas y ratificadas sin programa / N° ZOIT declaradas y ratificadas con programa.

Certificado de declaración,

Contar con los recursos solicitados por el programa, para realizar lo planificado. No existencia de catástrofes de la naturaleza durante el periodo de ejecución del programa

Instalar señaléticas Instalar placas turísticas

en la región de

Tarapacá.

Instalación de

señaléticas

turísticas.

N° se señaléticas instaladas antes del programa/ N° señalética instaladas después de ejecutado el programa

Respaldo fotográfico


Implementación de una

Oficina de Información

Turística

Implementación de una

Oficina de Información

Turística

Implementación

de una nueva

Oficina de

Información

Turística

N° Oficina de Información Turística instaladas antes del programa/ N° Oficina de Información Turística instaladas después de ejecutado el programa

Respaldo fotográfico .Convenios con Municipalidad o Zofri.


implementación de un

concurso que permita

financiar actividades

turísticas de los

municipios

implementación de un

concurso que permita

financiar actividades

turísticas de los

municipios

implementación

de un concurso

que permita

financiar

actividades

turísticas de los

municipios

N° de municipios que solicitan bases del concurso / N° de programas financiados por el concurso.

Respaldo fotográfico .Convenios con Municipalidad o Zofri.


30

Componentes Calidad y Capital Humano

Mejorar la Calidad del Producto y/o servicio

Incorporar nuevos actores y mejorar la competitividad del turismo municipal

Mejorar las competencias laborales

Objetivo

Actividad/Acción Meta Indicador Medios de verificación

Supuestos

Conciencia Turística Capacitación en Conciencia Turística

500 personas capacitadas en

Conciencia Turística

N° personas capacitadas sin programa / N° personas capacitadas con

programa.

Listados de asistencia. Registro fotográfico

Contar con los recursos solicitados por el programa, para realizar lo

planificado. No existencia de catástrofes de la naturaleza durante el periodo de ejecución del programa

Capacitación de empresarios y entes vinculados

Giras tecnológicas

20 personas participantes a

Giras tecnológicas

N° personas capacitadas en Giras tecnológicas sin programa / N° personas capacitadas en Giras tecnológicas con programa.

Listados de asistencia. Registro fotográfico


Mejorar la calidad de los productos y servicios prestados en la Región de Tarapacá

Realizar Promoción y fomentar el sello de calidad turística y distinción S

6 empresas con sello de calidad y/o Distinción S.

N° empresas certificadas con sello Q y/o Distinción S sin programa / N° empresas certificadas con sello Q y/o Distinción S con programa.

Fotocopia de Certificaciones con sellos de calidad Q o distinción s

Contar con los recursos solicitados por el programa, para realizar lo planificado. No existencia de catástrofes de la naturaleza durante el periodo de ejecución del programa.

Interés de los empresarios por participar de la certificación de

calidad y distinción s Mejorar las competencias laborales de la región.

Realizar talleres

que den a conocer

el turismo cultural

en la región de

Tarapacá.

Realizar 4 talleres con

expertos en los

distintas temáticas del

turismo.

N° de talleres

planificados en el

programa / N°

talleres realizados

con el programa

Listas de Asistencia,

registro fotográfico.

Contar con los

recursos solicitados

por el programa, para

realizar lo planificado

31

Componente Incentivo al Turismo Interno con Enfoque Inclusivo

Objetivo Actividad/Acció

n Meta Indicador

Medios de verificació

n Supuestos

Conocimiento de la

comunidad de los

atractivos turisticos

Viajes de

familiarización y

Ruta Patrimonial

Que a lo menos

3000 personas

recorran la región

en estas dos item

N° de personas participantes de los tour comprometidos en el programa/ N° de participantes en los tour ofrecidos-

Listado de Asistencia Respaldo fotográfico.


Componentes Promoción Nacional e Internacional

Objetivos Actividad/Acc

ión Meta Indicador

Medios de

verificación Supuestos

El objetivo del Plan Comunicacional es posicionar la Región de Tarapacá como un destino de turismo de intereses especiales

Plan Comunicacional

Ejecución del plan Selección de Agencia de Publicidad

Orden de compra. Informe de ejecución del plan físico. Informe de Gestión

Contar con los recursos solicitados por el programa, para ejecutar lo planificado No existencia de catástrofes de la naturaleza durante el periodo de ejecución del programa.

Se debe contar con el necesario material gráfico para entregar información turística

Desarrollo de Brandbook En line Gestión de Medios Off Line Gestión de Inteligencia de Mercado

Desarrollar las herramientas de promoción, material gráfico, banco de imágenes , mini videos y sitio web

Elaboración del Manual de Marca, selección de medios online, levantamiento operadores agencia y periodistas, encuesta perfil cliente, diseño material difusión, mini videos, banco de imágenes

Informes con Manual de marca, mini videos, material gráficos, respaldo fotográficos


32

Realización de encuentro de comercialización entre prestadores de servicios turísticos y operadores de la Región de Tarapacá y de la macro zona norte, junto con tour operadores nacionales invitados.

Acciones Presenciales

Participación en al menos 10 Acciones presenciales tanto nacional como internacional pertinentes a la industria del turismo.

N° de acciones comprometidos en el programa/ N° de acciones realizadas.

Respaldo fotográfico. Nómina de asistencia, de participantes. Encuesta de satisfacción de las empresas regionales


DESCRIPCION DE CADA UNO DE LOS COMPONENTES

1. COMPONENTES DIVERSIFICACIÓN DE EXPERIENCIAS La idea de este componente es trabajar en el desarrollo de nuevas ofertas turísticas sustentables asociada a temáticas específicas. La tendencia actual de los turistas es no sólo conocer lugares y visitar sus atractivos tradicionales, sino que también, vivir nuevas experiencias que le permitan conectarse con sus emociones, compartirlas en redes sociales y a su vez generar recuerdos inmemorables. Del mismo modo, ampliar la oferta de experiencias, a su vez incentiva la permanencia de los turistas en los destinos y aumentar su gasto.

Componente N° 1:

Diversificación de Experiencias 2016 2017 2018 Total $

Creación y desarrollo de nuevos productos

turísticos integrados 15.990.390 90.009.965 15.080.419 121.080.774

Realizar Concursos (Fondos concursables) que

financie iniciativas innovadoras para la industria

del turismo

10.650.140 157.583.140 1.963.500 170.196.780

Total Gastos Componente N° 1 26.640.530 247.593.105 17.043.919 291.277.554

Este componente busca incentivar el desarrollo de productos turísticos asociativos con énfasis en lo local (empaquetamientos turísticos), rescatando elementos culturales, históricos, patrimoniales y medioambientales como propuesta de valor incorporado a la oferta, además del desarrollo de productos complementarios de entretención.

33

Considera la contratación de los profesionales expertos que guíen las definiciones del tipo de productos que se pueden desarrollar en la región, como aquellos que permitan avanzar en la formalización de los distintos emprendimientos que se han desarrollado a la fecha, pero que no han avanzado en formalización por falta de recursos y de asesoría para la recepción de obras o cambios de usos de suelo, resolución sanitaria, etc, que permita que estos mismos se inserten al encadenamiento para concretar la comercialización de los mismo productos. Permitirá la contratación y arriendo de Herramientas de trabajo, materiales de oficina y equipo de trabajo. Arriendo de Salones para las reuniones y locales de exposición de los nuevos productos. Break para talleres en los territorios comunales. Asesoría experta para creación de productos integrados, formalización de emprendimientos y aplicaciones que faciliten la gestión de los emprendimientos y empresas Se considera la contratación de un Coordinador por parte de las empresas adjudicatarias que desarrollen estas acciones y actividades, que será designado por Sernatur, que permita el desarrollo de estas gestiones que coordinen el desarrollo de las actividades y cuenten con recursos, para su Alojamiento Alimentación y traslado del Coordinador.

1.2 Desarrollar Fondos concursables, que financie iniciativas innovadoras para la industria del turismo y aquellas que permitan habilitar e implementen la formalización.

Se considera la implementación de un fondo concursable por 100 millones a un para emprendedores y empresarios (de M$1,000 a M$10,000).

Además se contratará la Asistencia para las Postulaciones, la difusión del mismo fondo, y todos los implementos necesarios, para la Difusión en medios Offline y Online de los concursos y los ganadores. Elaboración de material de apoyo (Merchandising) y folletería para el concurso y los ganadores, un evento de Lanzamiento y Cierre; el Break para eventos de difusión y Coctel.

De ser necesario, se desarrollarán los convenios Mandatos con las instituciones de fomento que permitan la puesta en marcha de o los fondos concursables, asimilados a instrumentos Sercotec, como el capital semilla, idea de negocios, que no requiera de iniciación de actividades previa, antigüedad en pagos de IVA, ni niveles de venta o aquellos de Fosis que permita implementar emprendimientos complementarios, bajo la mirada de concretar los servicios necesarios para el desarrollo de productos.

Las instituciones que ejecuten el fondo, deberán generar seguimiento de los instrumentos adjudicados u otorgados a los ganadores del concurso.

2. COMPONENTE DESARROLLO DE DESTINOS

Ante el desafío de aumentar el número de turistas y el gasto de los mismos, para el mercado nacional e internacional existe una limitada oferta de destinos turísticos. A nivel nacional, la Región se concentra en destinos de como Iquique y Pica, principalmente en temporada estival. Por lo anterior, se hace necesario contribuir en la sustentabilidad de los destinos consolidados e impulsar nuevos destinos con potencial turístico. Para lo anterior se deben desarrollar acciones que apunten a acortar brechas de

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competitividad en ámbitos tales como: capital social, infraestructura habilitante, inversión privada, marketing, calidad y capital humano.

Componente N° 2: Desarrollo de Destinos

2016 2017 2018 Total $

Desarrollo de ZOIT (Zona de Interés Turístico) 4.000.000 36.000.000 0 40.000.000

Habilitación de Infraestructura para el turismo 20.000.000 80.000.000 0 100.000.000

Impulso al desarrollo de Destinos Turísticos 13.942.827 10.909.780 4.446.427 29.299.033

Fortalecimiento de la Articulación de Redes 33.460.562 65.796.294 13.808.619 113.065.475

Total Gastos Componente N° 2 71.403.389 192.706.074 18.255.046 282.364.508

Este componente busca la desconcentración de la oferta turística (comuna de Iquique), por lo tanto se busca fomentar el surgimiento y consolidación de nuevos destinos turísticos y como meta la realización de las siguientes actividades: 2.1.- Actualizar y ratificar una de las dos zonas declaradas Zonas de interés Turísticos y Creación de una nueva ZOIT para la Región. Actualización ZOIT Colchane o Pica y/o Creación Nueva ZOIT en Mamiña, y desarrollar su plan de acción. El Plan de Acción se realiza en forma participativa, se priorizan las iniciativas más importantes para cumplir con los objetivos y metas planificadas. Es decir el Plan de Acción es una guía la que permitirá fomentar el desarrollo sustentable de la actividad turística en el territorio por dos años, con acciones que deben de ser ejecutadas durante el periodo. 2.2.- Habilitación de Infraestructura para el turismo, Conjunto coherente y uniforme de señales comunicantes racionalmente enlazadas entre sí, que resolverán con un lenguaje claro y preciso, los problemas de información y orientación de los visitantes en nuestro territorio. Los materiales, dimensiones, colores, formas, construcción, colocación y mantenimiento de las señales; y los ideogramas que representan actividades, facilidades y atractivos turísticos. Trabajo en conjunto con los actores claves de cada comuna priorizada. Además de concretar la implementación de baños públicos en el Territorio, que mejore la experiencia de viaje. 2.3.- Impulso al desarrollo de Destinos Turísticos Implementación de una Oficina de Información Turística en la Provincia del Tamarugal, y habilitación de un punto de información en Mall zofri, donde se contraten a los informadores (2) que entregarán información valiosa a cada uno de los visitantes que la requieran, con el objetivo de facilitar su viaje, estadía, experiencias y recreación dentro de la Región. A su

35

vez, considera la confección edición e impresión de Material gráfico informativo y su transformación a sello Q R para ser entregado y descargado en las OITS, Ferias y eventos, la idea es contar con un material uniforme para cada comuna. 2.4.-Fortalecimiento de Articulación de Redes Considera la implementación de un concurso que permita financiar actividades turísticas de los municipios, de manera de lograr la coordinación de un calendario de eventos regional, cada Municipio de la Región, a través de sus encargados de turismo municipal o cultural podrá participar con sus ideas de proyectos, en las líneas de turismo cultural – patrimonio, eventos, ferias gastronómicas, muestras de artesanía, carnavales o apoyo que potencie fiestas patronales, las cuales permitirán potenciar y promocionar cada una de sus comunas. 14 eventos o actividades de $5.000.000 c/u. de las actividades que permita mejorar la gestión de destinos. En conclusión el componente busca la Creación de a lo menos un nuevo destino que genere un espacio regional de trabajo público – privado, para diseñar de manera participativa y acotada a la realidad de nuestra región, nuevas rutas o circuitos turísticos y eventos que permitan fortalecer la oferta de un destino mediante la articulación de ésta en torno a temáticas relevantes desde el punto de vista de la comercialización y que sean competitivas con productos de similares características en regiones cercanas, de manera de lograr proyectos sustentables y perdurables en el tiempo. Cabe hacer presente que se desarrollarán los convenios mandatos necesarios, sea con MOP. MINVU o Municipalidades correspondientes para la instalación de señalética, Baños públicos y/o miradores, dependiendo de la titularidad de la propiedad en que se implementen y también, para la ejecución de aquellas actividades que se implemente a través del concurso. Se considera la contratación de un Coordinador por parte de las empresas adjudicatarias que desarrollen estas acciones y actividades, que será designado por Sernatur, que permita el desarrollo de estas gestiones que coordinen el desarrollo de las actividades y cuenten con recursos, para su Alojamiento Alimentación y traslado del Coordinador.

3. COMPONENTE CALIDAD Y CAPITAL HUMANO

La calidad de los servicios turísticos y el capital humanos, son unos de los factores ampliamente valorados por los visitantes, y esto es el resultado de un conjunto de satisfactores que permiten el cumplimiento de sus expectativas de las experiencias vividas. En este ámbito, tiene una especial relevancia el cumplimiento de estándares de formalización, de seguridad, calidad y sustentabilidad de los prestadores de servicios turísticos. El capital humano es considerado un factor estratégico para el logro de objetivos de competitividad del sector ya que el servicio turístico está indisolublemente asociado con el factor humano y, y forma parte de la experiencia turística y de la calidad de la misma. En este contexto, se promueve iniciativas que favorezcan la disminución de brechas que

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existen entre las competencias de los profesionales y los oficios del sector y los requerimientos de la industria. Este componente los aborda de la siguiente forma: 3.1.-Calificación del recurso Humano del Sector Turismo 3.1.1.-Conciencia Turística: El objetivo general es darle continuidad a la labor de crear conciencia en la ciudadanía, desarrollada en los últimos años ya que hemos relevado la importancia y necesidad de acoger a los visitantes y lograr conductas acordes en la motivación de viaje e identificar el rol que compete a cada uno de los residentes en los destinos turísticos. Se busca continuar con las capacitaciones a distintos segmentos definidos en la región, como son conductores de taxi y colectivo, juntas de vecino, adultos mayores, jardines infantiles, colegios , liceos y universidades, vendedores y dependientes del comercio, personal de empresas turísticas, empresarios y emprendedores, mediante la contratación de dos monitores que cuenten con experiencia en Conciencia Turística quienes realizarán la capacitación de forma directa e indirectamente, asistiendo a la comunidad en Aula y en ferias libres, colegios, ferias itinerantes, aeropuertos etc., para lo cual se contará con recursos para sus traslados y alimentación. En el caso de capacitaciones directas, se contratarán los salones y break de cada actividad de capacitación, se desarrollarán acciones de limpieza en todo el territorio de la región, abordando las 7 comunas. A su vez, se iniciará una campaña comunicacional a través de los medios de comunicación local y vía pública, haciendo un llamado a la comunidad a desarrollar acciones que representen conciencia turística, como la mejor foto de la región, la mejor sonrisa de buen anfitrión, excelencia en la atención, la junta de vecinos más conciente turísticamente, entre otros, lo que se motivará con concursos para los distintos segmentos abordados, que consideran la compra de artículos electrónicos como Tablet, computadores, cámaras fotográficas, etc, los que serán entregados y transferidos a los ganadores. En este sentido, se deja en claro que estos bienes solo estarán en tránsito para ser entregados a los ganadores de los concursos, por lo que no deben ser inventariados por Sernatur, sino aprobada su entrega mediante resolución que apruebe el acta de entrega respectiva.. 3.1.2.-Turismo Municipal Se apoyará el desarrollo de giras tecnológicas de emprendedores y empresarios de turismo junto a los Encargados de turismo de los respectivos municipios regionales, para conocer casos de éxito de los nuevos productos o vocación turística que se identifiquen en sus territorios, de manera de que puedan implementar estos nuevos productos en sus localidades. A su vez, se desarrollarán las capacitaciones adecuadas a los emprendedores, empresarios, dependientes, personal de empresas turísticas, guías de turismo, gremios vinculados al turismo en materias específicas de sus rubros, así como en idiomas, para la concreción de empoderamiento de referentes locales que puedan continuar capacitando y liderando el desarrollo en su territorio.

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Se considera la contratación de un Coordinador por parte de las empresas adjudicatarias que desarrollen estas acciones y actividades, que será designado por Sernatur, que permita el desarrollo de estas gestiones que coordinen el desarrollo de las actividades y cuenten con recursos, para su Alojamiento Alimentación y traslado del Coordinador. 3.2.-Otras Capacitaciones Además se considera necesario, desarrollar otras capacitaciones distintas de Certificación y Emprendimiento, propias del que hacer de los distintos rubros del turismo, que se abordarán a través de los Gremios y de la Mesa Público Privada, como por ejemplo, Manipulación de Alimentos, desarrollo del Convention Bureau, capacitación de guías de Turismo , Marketing, manejo en altura, primeros auxilios e idiomas, entre otros, dirigidas a grupos objetivos principalmente en los focos priorizados. 3.3.- Desarrollo de un programa curricular para enseñanza básica, media y nivel superior e impresión de material respectivo. Se requiere la contratación de expertos en pedagogía, turismo, historiadores, entre otros, quienes desarrollen un programa curricular para, kínder, 1° y 2° básicos de los jardines infantiles con el cual capaciten a sus profesores y este material sea impreso en tantas copias sean posibles, de manera de entregarlas al profesorado, para que se incorpore en el programa anual, en talleres extraescolares, idealmente ir insertandolo en la malla curricular de la región, generando identidad regional a temprana edad. 3.4.-Calidad Turística y Distinción “S” Este componente busca promover la Certificación bajo las normas de Calidad Turística en la Región de Tarapacá. Se pretende aumentar el número total de prestadores de servicios turísticos en la Región que inician voluntariamente el proceso de certificación en Calidad Turística o distinción de sustentabilidad. Para ello la meta es certificar a una tasa de 5 empresas, finalizado el proyecto, sin perjuicio que se pueda superar ampliamente la meta. Por lo que la meta al final del programa es tener, al menos 5 nuevas empresas con Sello de Calidad Certificadas y/o con distinción S, las cuales serán apoyadas con promoción de sus servicios certificados. 3.4.1.- Certificación de Servicios Turísticos Apoyo para incrementar el número de empresas en la Región en la obtención de distinción “S” de Sustentabilidad y Sello “Q” Calidad. En relación a aquello, se pretende contratar la consultoría experta para el desarrollo de las etapas de implementación y certificación, de empresas financiadas por focal o no. 3.5.-Buenas Prácticas de Gestión de la Calidad

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Como se mencionó en el punto anterior, es necesario que las empresas turísticas de la

región de Tarapacá implementen sistema de calidad de los servicios turísticos para poder

mejorar la calidad de los servicios prestados. Para estos efectos se desarrollarán

seminarios y talleres adecuados para insertar la vocación de calidad en nuestros

empresarios y publico final.

3.6.- Promoción y Valoración de la Certificación de Calidad y Protocolos de

Sustentabilidad

Se postula otorgarle valor a la certificación de calidad Q y Distinción S, a través del publico

final a la preferencia de los servicios de calidad y sostenibles, La idea es apoyar mediante

la difusión y Publicidad de los Sellos “S” Sustentabilidad y Sello “Q” de Calidad regionales

y sus fortalezas y potencialidades, a través de la Confección de pendones, dípticos y

souvenires.

4. COMPONENTE INCENTIVO AL TURISMO INTERNO CON ENFOQUE

INCLUSIVO

Este componente contribuye a abordar la capacidad estacional que presentan los

establecimientos de alojamiento en diversos destinos turísticos distribuidos a lo

largo de la Región, así como los nuevos productos que se vayan generando en base al

desarrollo de los otros componentes del presente programa, mediante el impulso al turismo

interno a través del fortalecimiento e incorporación de segmentos de la población que

mejoren su acceso a la actividad turística. De esta manera, el plan avanza en la eliminación

de barreras al acceso, que permitan la práctica del turismo a distintos segmentos de la

población por la vía de articular una oferta atractiva de destinos y servicios turísticos, junto

con el apoyo focalizado a ciertos grupos de la población.

Se considera la contratación de un Coordinador por parte de las empresas adjudicatarias que desarrollen estas acciones y actividades, que será designado por Sernatur, que permita el desarrollo de estas gestiones que coordinen el desarrollo de las actividades y cuenten con recursos, para su Alojamiento Alimentación y traslado del Coordinador.

Componente N° 4: Fortalecimiento de la Calidad y el Capital

Humano 2016 2017 2018 Total $

Calificación del recurso Humano del Sector Turismo

47.156.868 162.888.965 35.358.827 245.404.660

Desarrollo de un programa curricular para enseñanza básica, media y nivel superior e impresión de material respectivo.

8.963.238 31.371.332 4.481.619 44.816.188

Certificación de Servicios Turísticos 11.100.000 22.200.000 3.700.000 37.000.000

Buenas Prácticas de Gestión de la Calidad 4.000.000 14.000.000 2.000.000 20.000.000

Promoción y Valoración de la Certificación de Calidad y Protocolos de Sustentabilidad

3.000.000 6.000.000 1.000.000 10.000.000

Total gastos Componente N° 3 74.220.106 236.460.296 46.540.446 357.220.848

39

Componente N° 5:

Incentivo al turismo interno con enfoque

inclusivo

2016 2017 2018 Total $

Viajes de Familiarización 21.000.000 73.500.000 10.500.000 105.000.000

Ruta Patrimonial 4.000.000 14.000.000 2.000.000 20.000.000

Coordinador de Terreno 2.800.000 9.240.000 6.720.000 18.760.000

Alimentación y alojamiento del coordinador 136.736 410.208 273.472 820.416

Colaciones para terreno 1.994.160 6.979.560 997.080 9.970.800

Total Componente N° 4 29.930.896 104.129.768 20.490.552 154.551.216

4.1-Viajes de Familiarización:

Mediante distintas líneas se facilitará el acceso a familias vulnerables, jóvenes estudiantes

de enseñanza básica y media de colegios municipales, particulares subvencionados,

personas en situación de discapacidad y adultos mayores, para beneficiarse de los

aspectos sociales, psicológicos y culturales que ofrece el turismo. Se desarrollarán visitas

por el día, concepto full day y a su vez, visitas con pernoctación, todo con alimentación

Para las actividades en terreno es necesario disponer de elementos de protección (gorro y bloqueadores), y colaciones mínimas para las capacitaciones en terreno. Así como también, disponer de recursos para traslados mínimos en situaciones puntuales que se derivan del sector a cual se quiere intervenir (movilidad reducida, capacidades diferente, otros). 4.2.-Ruta Patrimonial

Se considera desarrollar cada sábado durante el desarrollo del programa la Ruta

Patrimonial que guía en forma pedestre a los guiados desde el museo Corbeta esmeralda

hasta la plaza 21 de mayo, pasando por la red de museos y el Círculo de Guías.

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Abordaremos cerca de 3.000 personas, que recorrerán esta parte del casco histórico de

la ciudad con implementos adecuados como agua, bloqueador y gorros y/o poleras de la

Ruta, para lo cual se adquirirán los distintos elementos mencionados.

4.3.- Colaciones para terreno.

Se considera adquirir las colaciones necesarias para todas las salidas a terrenos de los

beneficiarios de las visitas de familiarización y de las que participen de la Ruta Patrimonial.

5.- COMPONENTE PROMOCIÓN NACIONAL E INTERNACIONAL

En este componente se desarrollaran las actividades que se detallan a continuación: 5.1.- Marca Región:

La Marca Turística identifica un destino y lo diferencia de los competidores. Muchas regiones, y ciudades, tienen una identidad, son una marca, algunas de estas marcas turísticas son tan poderosas que impulsan la economía local formando un círculo virtuoso. Para estos efectos contrataremos una empresa consultora experta para desarrollar el trabajo a través de la Mesa Público Privada de Turismo que desarrolle la Marca Región.

5.2.- Realización de un Plan Comunicacional.

El objetivo del Plan Comunicacional es posicionar la Región de Tarapacá como un destino de turismo de intereses especiales dentro de la macro zona norte, en los mercados definidos como objetivo, identificando los elementos que singularizan el destino (turismo vivencial, etnia etc.), construyendo una identidad y optimizando las acciones de promoción que se realicen.

5.2.1 Desarrollo de Brandbook (Manual de Marca) y herramientas de marketing El desarrollo del Brandbook es fundamental para ser coherente en la comunicación de la marca y así poder reflejar la identidad creada, siempre bajo los estándares y conceptos asociados a ella. Por consiguiente, el desarrollo del brandbook y Manual de Marca debe contener los siguientes elementos básicos:

Desarrollo de la visión y misión del destino, valores, atributos y símbolos, creación de la marca turística y mensajes comunicacionales, diferenciado por mercados (larga distancia, países limítrofes y mercado nacional).

Desarrollo del Tagline de la marca, que acompañe los textos e imágenes visuales a la marca y que permita dar un valor específico ante audiencias clave.

Establecimiento de colores, imágenes y tipografías que representen la región.

Creación de logo. Definición de isotipo / logotipo. Colores, tipografías y restricciones de uso.

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Aplicación del logo (color, blanco y negro, tamaños). Ejemplos de aplicación del logo en distintos soportes gráficos.

Desarrollo de las aplicaciones de la marca (tarjetas de visita, papelería, emails, stand, comunicados de prensa, sitio web, presentaciones corporativas).

Diseño piezas comunicacionales (invitación impresa y online, programa, comunicados de prensa, banner promocionales, avisos publicitarios, pendones, gigantografías, etc.).

La aplicación del logo se debería extender no sólo a las oficinas de turismo, sino que a todas las empresas relacionadas con la industria; es decir, hoteles, restaurantes, centros turísticos, operadores entre otros. Este trabajo debiera realizarlo una Agencia de Publicidad, como primera actividad dentro del plan de acción, de modo de implementar el Plan Comunicacional a partir del 2016. Este trabajo no debiera demorar más de 7 meses.

5.2.2 Gestión de Medios On line

Existen en diferentes países, medios de prensa on line posibles de ser utilizados para la promoción del destino y su oferta turística, por lo que se considera pertinente realizar un estudio, análisis y trabajo con algunos medios orientados a los mercados definidos como objetivos y otros dirigidos al Trade, tales como por ejemplo:

Medios Versión En Line

Specialty Travel Index Rutas del Mundo

Turismo & Ocio Geo

Viajar Traveler

Traveler De Viajes

Viajes National Geographic Turismo Rural

Ladevi Panrotas

GAO

Los medios on line antes seleccionados, primeramente han sido y siguen siendo, un medio off line importante y reconocido en algunos mercados internacionales, argumentado por la experiencia y uso de éstos por esta Consultora para la promoción de productos específicos de Chile como también de destinos. Por consiguiente, se propone lo siguiente:

• Levantamiento de medios on line (web, blog, comunidades virtuales, revistas

especializadas, prensa en general, Canales de TV on Line, Radios En line.) de acuerdo a perfil de los segmentos de mercados objetivos.

• Selección de dichos medios. • Investigación y desarrollo de contenidos para medios digitales. • Intervención de medios seleccionados para generar apariciones (frecuencia

diaria).

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• Identidad digital de la región de Tarapacá (consecuente con el brandbook). • Monitoreo de Blogs y Redes Sociales para la región de Tarapacá. • Marketing Viral: Difundir breves video dedicado a cada una de las audiencias con

sus respectivas actividades a través de Youtube, blogs y Facebook. Crear comunidades en Facebook u otra plataforma orientadas a personas que han vivido la experiencia de estar en Tarapacá y quienes están por vivirla.

Los medios on line seleccionados preliminarmente (cuadro anterior), primero han sido y siguen siendo hace muchos años, un medio off line importante y reconocido en algunos mercados internacionales. Sin embargo y al igual que los medios off line, el trabajo posterior con estos medios se justificará en la medida que se garantice que los medios seleccionados tengan una cierta cantidad de visitas importante como para derivar tiempo, esfuerzo y recursos en dicho medio y puedan valorarse, indicadores de éxito o resultado que permitirán su evaluación permanente.

5.2.3 Gestión de Medios Off Line

Al igual que en los medio on line, existen en diferentes países, medios de prensa off line posibles de ser utilizados para la promoción del destino y su oferta turística, por lo que se considera pertinente realizar un estudio, análisis y trabajo con algunos medios orientados a los mercados definidos como objetivos y otros dirigidos al Trade. No necesariamente deben ser revistas especializadas en turismo y viajes. También son muy atractivas de ser utilizadas en promoción de destinos, revistas dirigidas a ciertos target de públicos, como en Chile podrían ser las revistas como COSAS, CARAS, o en otros países como la revista BWM, etc. Por consiguiente, se realizará lo siguiente:

• Levantamiento de medios off line (revistas especializadas, revistas de ocio y

entretención, revistas de negocio, diarios) de acuerdo al perfil de los segmentos de mercados objetivos.

• Selección de medios. • Investigación y desarrollo de contenidos para medios escritos. • Desarrollo plan de medios de publicidad no pagada. • Gestión de publicaciones no pagadas. • Informe de publicaciones.

5.2.4. Implementación del Plan comunicacional. Se realizará un plan comunicacional que considere la promoción de la región en medios de comunicación local, nacional e internacional, que involucre Televisión, radios, periódicos, internet, revistas, vía pública como top site, arriendo o compra de backligth metro y aeropuertos, revistas, adquisición de elementos de grandes dimensiones como carpas araña, banderines, toldos, counters ploteados, gigantografias, inflables

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5.2.5 Coordinador del Plan Comunicacional. Se considera la contratación de un Coordinador por parte de las empresas adjudicatarias que desarrollen estas acciones y actividades del plan, que será designado por Sernatur, que permita el desarrollo de estas gestiones que coordinen el desarrollo de las actividades y cuenten con recursos, para su Alojamiento Alimentación y traslado del Coordinador. 5.3.- Herramientas de Promoción: Se considera la elaboración de los distintos elementos de promoción: Material gráfico como folletería pendones, gigantografías, lienzos, carpetas, tarjetas de presentación, newsleter, Sello Postal con la Marca Región, Sitio web, de Banco de Imágenes, Producción de mini videos. Para estos efectos, se podrá contratar la producción de las imágenes que contemple la contratación de modelos e implementos que permitan capturar imágenes de turistas viviendo la experiencia en el destino, que permita el representar a través de los elementos de promoción una invitación efectiva que motive viajes a la región y desplazamiento interno. A su vez, se podrá adquirir implementos que uniformen a las delegaciones regionales como chaquetas, poleras, gorros, camisas, etc. Todo lo anterior llevará inserto el logo del Gobierno Regional y Consejo regional a lo que se podrá insertar el logo de Sernatur y Tarapacá es tuyo. 5.4.- Realización de Acciones Promocionales o Presenciales. Se considera el desarrollo de acciones presenciales tradicionales, como a modo de ejemplo: - Workshop de la Macro zona Norte

Realización de encuentro de comercialización entre prestadores de servicios turísticos y operadores de la Región de Tarapacá y de la macro zona norte, junto con tour operadores nacionales invitados, creando un espacio de intercambio de experiencias, que den como resultado nuevas alianzas estratégicas, nuevos productos turísticos integrados y nuevas oportunidades de negocios. Esto es: • Formato como el Workshop Destinos Unidos que se realiza en el sur del país. • Que rote anualmente entre las ciudades de la macro zona norte (Arica – Iquique –

Antofagasta – San Pedro de Atacama – Copiapó – Vallenar). • Debe coincidir con el Fam a la región de operadores nacionales. Esta acción debiera durar 3 días el primero para empresarios turísticos de la macro zona norte y los tour operadores invitados. Luego, los dos días siguientes, abierto a público en general.

- Workshop de la Macro NOA Realización de acciones de promoción y comercialización en el Noroeste Argentino (NOA), en conjunto con empresarios turísticos y municipio de la Región, para dar a conocer las acciones de Temporada estival y ofertas para vacaciones de invierno y fin de semanas largo en Argentina. Esto es para las ciudades de Jujuy, Salta y Tucumán:

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• Formato Workshop al trade. • Acciones a público final

- Workshop Bolivia Realización de acciones de promoción y comercialización en Bolivia, en conjunto con empresarios turísticos y municipios de la Región, para dar a conocer las acciones de Temporada estival y ofertas para vacaciones de invierno y fin de semanas. Esto es para las ciudades de Santa Cruz, La Paz

• Formato Workshop al trade. • Acciones a público final

- Organización y Desarrollo de Press Trip con medios On Line y Off Line, de Mercados Meta.

Organizar y desarrollar viajes de prensa para medios especializados de los mercados definidos como objetivos, con el objeto de promocionar los principales productos turísticos y atributos diferenciadores del destino Tarapacá. Se realizará a lo menos 1 Press Trip al año 2, con 5 medios internacionales que cubran los mercados objetivos.

-Fam Tours con tour operadores de Chile, Argentina y Bolivia.

Consiste en invitar primeramente a todos los tour operadores nacionales e internacionales que cuenten con demanda de larga distancia. A éstos se les encanta con su visita a través de un viaje vivencial por la región y no solamente un viaje de conocimiento y capacitación del destino. Esto último se realiza posteriormente por medio de la realización de un Site Inspection con cada uno de los tour operadores y su staff de vendedores. Posteriormente se selecciona a un limitado número de tour operadores que estén interesados en realizar un Fam a la región con sus clientes operadores mayoristas de los mercados de larga distancia. Cada uno de ellos debe ser agendado por separado, por consiguiente, se deben programar con anticipación.

- Feria VYVA en Santiago.

Si bien esta feria internacional que se realiza año a año en Santiago, no está directamente relacionada con los mercados de larga distancia, también es visitada por los tour operadores nacionales, de Argentina y Brasil. Además, cada año va tomando mayor importancia esta feria en el contexto internacional. Considerando además que la participación en esta feria casi siempre está subsidiada por el Gobierno a través de los Sernatur Regionales, se sugiere mantener esta acción de promoción de Tarapacá como destino de TIE, de manera de fortalecer e

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Gobierno Regional de Tarapacá - CAPACITACION ......El crecimiento y desarrollo de la actividad turística ha significado un incremento de la oferta de productos turísticos a nivel