GOOGLE MY BUSINESS

Je suis visible sur internet !

Être visible sur le web

Emmanuelle SIGNORINIAnimatrice Numérique de Territoire

Marion PLISSONConseillère Numérique « Tous sur le Web »

Notre mission : accompagner les partenaires de l’Office de Tourisme dans leur développement sur le web

* Construire un programme d’animation numérique (Conférences, Cafés numériques, Ateliers du Web, parcours) dans le cadre du dispositif « Tous sur le Web » d’Isère Tourisme* Animer les Cafés numériques et les Ateliers du Web

Qui sommes nous ?

Animation numérique

Objectifs de l’atelier

1 – Prendre en main votre fiche

2 – Accroître la visibilité de votre activité

L’écosystème Google

Une multitude de services accessibles avec un seul compte

95% des Français utilisent Google dans leurs recherches(Guy Raffour)

Une page Google my Business, à quoi ça ressemble ?

Sur un écran d’ordinateur ou de tablette

A quoi ça ressemble ?

Sur mobile

A quoi ça ressemble ?

Une page Google my Business, à quoi ça sert ?

✔ Vous donner une présence sur le web, même sans site internet

✔ Votre activité accessible sur tout support : ordinateur, smartphone, tablette, applications…

✔ Vous géolocaliser (Google Maps) et calculer un itinéraire

✔ Vous contacter facilement

✔ Présenter vos services de façon optimale : infos, horaires d’ouverture, plans, photos, vidéos, visite virtuelle, Google Street View, Avis clients, Actualités…

=> Une priorité en terme de visibilité !

A quoi ça sert ?

Être vu dans les pages de résultat Google : occupez le devant de la scène !

Votre fiche peut apparaître même sans faire de recherche avec un nom précis

A quoi ça sert ?

A renseigner ses informations pratiques

=> Penser à renseigner ses infos pratiques, les garder à jour et à soigner sa présentation !!!

54 % des utilisateurs de smartphones recherchent régulièrement des horaires d’ouverture

A quoi ça sert ?

A être vu sur Google Map et donc être géolocalisé : référencement local

On sait où vous trouver et comment venir chez vous !

A quoi ça sert ?

Très utile pour l’utilisation du GPS sur les mobiles !

Sur mobile

A quoi ça sert ?

A attirer et/ou rassurer la clientèle potentielle grâce aux avis !

A quoi ça sert ?

Google fait aujourd’hui remonter les avis publiés sur Booking, Facebook...

A quoi ça sert ?

Un moyen supplémentaire de favoriser le trafic sur votre site web

Google met donc à disposition un outil puissant et gratuit.

Toutefois, mal utilisé, il peut réellement nuire à votre activité :

- Des informations sont erronées : déception, image d’une structure peu sérieuse.

- Manque d’infos : peut faire hésiter les clients à venir

- Des avis négatifs : c’est le pire !

Nous allons faire en sorte que cette page soit bénéfique pour votre activité !

3 scénarios

1) Ma page n’existe pas : nous allons la créer

2) Ma page existe mais ce n’est pas moi qui la gère : nous allons en revendiquer la propriété

3) J’ai une page : on passe à l’étape de l’amélioration de la page !

C’est un atelier collaboratif, chacun avance à son rythme !

En pratique

Création page

Conseil : quand on a fait une demande de validation et qu’on attend le code, ne pas faire de modification sur la fiche . En effet, cela peut entraîner l’arrêt du processus de validation et vous obliger à faire une nouvelle demande de code.

→ attendre que la fiche soit validée et publiée avant de faire de nouvelles modifs.

Etape 1 : vérifier que ma fiche existe, Allez sur GoogleTapez le nom de votre établissement.

Etape 2 : est-ce que j’ai la main dessus? Allez sur Maps

Etape 3 : Ai-je une autre page Google My Business ? Si oui, c’est une page non officielle que Google ne va pas prendre en compte dans la recherche.

1. Je complète parfaitement ma page

Très important : les infos doivent être identiques à celles présentées sur votre site

Un clic ici pour saisir et modifier mes infos

Compléter sa page

Les catégories : on peut renseigner jusqu’à 5 catégories. Ne pas hésiter à faire apparaître toutes celles qui correspondent à votre activité

Ex : restaurant + restaurant de cuisine traditionnelle

Compléter sa page

Je complète ou modifie mes infos.

Cliquer sur pour valider chaque modification.

=> Les gens vous contactent facilement

Compléter sa page

Les horaires d’ouverture : s’ils changent, pensez bien à les actualiser !

54 % des utilisateurs de smartphones recherchent régulièrement des horaires d’ouverture

Compléter sa page

2. Je me montre sous mon meilleur jour !

Les photos : 1 image vaut 1000 mots

« les gens retiennent 80% de ce qu’ils voient et 20% de ce qu’ils lisent ! »

OU

valoriser son activité

Choisissez des photos attractives et valorisant votre établissement

✔ Évitez les photos scannées, privilégiez des photos de qualité

✔ La photo doit être bien éclairée

✔Ne pas opérer de modifications à l’aide de Photoshop, ni utiliser de filtres… L’image doit représenter la réalité ✔ Privilégiez des photos avec de l'humain ou en situation

✔ Évitez les photos génériques ou achetées sur internet

✔ Taille : entre 10 Ko et 5 Mo

✔ Résolution minimale : 250 px de hauteur, 250 px de largeur

valoriser son activité

L’outil utile : Tiny png, un outil très pratique pour réduire le poids d’une photo sans dégrader sa qualité :

https://tinypng.com

valoriser son activité

Les avis et les notes sur votre structure

une information capitale pour votre image

Les avis apparaissent aussi sur Google Maps

valoriser son activité93 % des voyageurs sont influencés par les avis de consommateurs

Motivez la récolte d’avis !

Comment ?

* Dites à vos clients de ne pas hésiter à laisser un avis

* Répondez aux avis : vos (futurs) clients remarqueront que vous donnez de l’importance à ce qu’ils pensent.

Intéressés par les avis clients ?

Inscrivez-vous à l’atelier sur la « e-réputation » !

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdhBDCROujRpeESEZZZH73G-b-ZXkXp895abZj_aWwpmB6A3Q/viewform?usp=send_form

valoriser son activité

A quel endroit je peux répondre aux avis ?

valoriser son activité

3. Pour aller plus loin

Les statistiques de votre page

Votre page attire t-elle les visiteurs ?Comment est-elle utilisée ?

Comprendre comment les visiteurs trouvent votre page et interagissent avec celle-ci vous donnera des indications pour corriger ou améliorer votre communication : ajout de photos, de contenu sur Google +...

Pour aller plus loin

Google my Business et le référencement

=> Il est impossible d’obtenir sur demande ou moyennant finance un meilleur référencement des pages Google my Business.

Cependant, le référencement peut être influencé par certains facteurs :

- dynamisme de la page

- données à jour

- Ancienneté de la page (date de création) : Google travaille sur ce sujet actuellement

Pour aller plus loin

Nos prochains rendez-vous : la e-réputation

Café numérique : « l’e-reputation, faut-il en avoir peur ?»

Mardi 7 mars, de 15h à 16h

Atelier pratique : « Soigner sa e-réputation, les avis clients »

- Mardi 21 mars, de 14h30 à 16h30

- Mercredi 29 mars, de 9h30 à 11h30 (Médiathèque de Voiron)

- Vendredi 7 avril, de 9h30 à 11h30