Upload
mkcfinland
View
312
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi [email protected] 045 - 1118844
24.9.2010 1
Graafisen toimintajärjestelmänrakentaminen ja yleiset periaatteet
TOTEUTUSESIMERKKEJÄiGrafx Flowcharter-ohjelmalla
toteutetuista toimintajärjestelmistäMarkku Kylmänen, MKC Finland Oy
08.09.2010
Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi [email protected] 045 - 1118844
Miksi kehittäätoimintajärjestelmä?
24.9.2010 2
Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi [email protected] 045 - 1118844
TYYPILLISIÄ ASIAKKAIDEMME ONGELMIA/KEHITYSKOHTEITA:
• Toimintajärjestelmä halutaan sähköiseksi ja toimivaksikäyttöliittymäksi
• Laatu-, ympäristö-, turvallisuusstandardit kuuluvatasiakasvaatimuksiin!
• Johtamisen prosessit ja menettelyt ovat epäselvät ja kaipaavattehostamista tai selkeyttämistä.
• Laadunvalvonta ja/tai -varmistus puutteellinen!
• Prosessien hallinta ja kehittäminen ei toimi!
• Henkilöstö ei ole sitoutunutta tai motivoitunutta eikä aktiivisestiosallistu kehittämiseen ja/tai johdon tavoitteiden toteuttamiseen!
• Organisaation, toiminnan tai prosessien muutos pitää saadatoimimaan.
• Ympäristöasioiden hallinta ja johtaminen on yrityksen kehityskohde.
• Turvallisuusasioiden hallinta ja johtaminen on yrityksen kehityskohde24.9.2010 3
Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi [email protected] 045 - 1118844
ASIAKASYRITYSTEMME TYYPILLISIÄ TAVOITTEITA:
• Sertifioitu laatu-, ympäristö- ja/tai TTT- järjestelmä.
• Sertifioidun järjestelmän saaminen todella liiketoimintaa /päivittäistä toimintaa hyödyttäväksi johtamisen ja toiminnanohjaamisen välineeksi.
• Prosessit toimivat liiketaloudellisesti ja asiakaslähtöisesti janiitä kehitetään jatkuvasti.
• Johtaminen ja toiminnan suunnittelu toimivat tehokkaasti.
• Jatkuva parantaminen on osa päivittäistä työtä kaikillaorganisaatiotasoilla.
• Henkilöstö on sitoutunut tavoitteisiin, toimii tehokkaasti ja voihyvin.
24.9.2010 4
Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi [email protected] 045 - 1118844
YRITYKSEN MENESTYMINEN ON KIINNI MONISTA TEKIJÖISTÄ,MM.:
• asiakkaat, asiakkaiden tarpeet ja vaatimukset tuotteille,palveluille ja toiminnan tasolle
• tuotteet ja palvelut sekä yrityksen kyvykkyys tuottaa näitäkilpailukykyisesti
• yrityksen johtaminen, toiminnan suunnittelusystematiikat,tavoitteet ja mittarit
• henkilöstön osaaminen ja osallistuminen, motivaatio jasitoutuminen sekä hyvinvointi
• toimintaa ohjaavat pelisäännöt sekä prosessit ja prosessienjohtaminen ja kehittäminen - toimintajärjestelmäkokonaisuus
• jatkuvan parantamisen toimiminen arkipäivässä ja projekteina
24.9.2010 5
Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi [email protected] 045 - 1118844
Järjestelmän kehittäminen,menestyminen liiketoiminnassa jahenkilöstön hyvinvointi eivät ole
ristiriidassa, vaan toisiansatukevia asioita!
24.9.2010 6
Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi [email protected] 045 - 1118844
PARANNAMME ASIAKKAAMME TYÖHYVINVOINTIA PARANTAMALLA
YRITYSTÄ – JA PÄINVASTOIN!
• Johtamisella luodaan perusta yrityksen menestykselle ja sitä kauttaturvallisuudelle työnantajana
• Yritysjohto vastaa tavoitteiden ja päämäärien määrittämisestä javiestittämisestä henkilöstölle – toimivana tämä motivoi ja sitouttaa henkilöstön
• Tavoitteiden saavuttamiseen tarvittavien henkilö- ja muiden resurssienvarmistus ja ylläpito on työhyvinvoinnin perusta
• Henkilöstön osaamista ja panosta arvostava johtaminen näkyy toimivinapäätösmenettelyinä, kokouskäytäntöinä sekä läpi organisaation toimivanainnovointina
• Selkeät prosessit, prosessivastuut ja prosessien ja palautteidenkehittämismenettelyt tekevät työstä mielekkään
• Prosessien tulee huomioida oikeiden asioiden tekemisen lisäksi tekemisenkriteerit, työn turvallisuuden, työolosuhteet ja ympäristöystävällisyyden, jotkaovat avainasioita työhyvinvoinnissa
• Prosesseihin kuuluvat myös henkilöstön kehittäminen, laite- ja kiinteistöhuoltojne. jotka osaltaan varmistavat henkilöstön hyvinvoinnin.
.24.9.2010 7
Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi [email protected] 045 - 1118844
PARANNAMME ASIAKKAAMME TYÖHYVINVOINTIA PARANTAMALLA
YRITYSTÄ – JA PÄINVASTOIN!
• Sisäisen asiakkuuden ymmärtäminen parantaa yhteistyötä
• Mikään ei ole niin turhauttavaa ja passivoivaa sekä usein jopa turvallisuuteenem. asioiden kautta vaikuttavaa kuin se, ettei selkeisiin ongelmiin ja puutteisiinaidosti ja avoimesti puututa!
• Palaute- ja kehittämisen menettelyt aktivoivat henkilöstöä, osoittavatyritysjohdon aidosti arvostavan henkilöstönsä osaamista ja vahvistavatyhdessä tekemistä ja kehittämistä – yhteishenkeä
• Arvostus, osallistumien ja sitoutuminen kuuluvat toimivaan työympäristöön
• Olemme olleet kehittämässä hyvin monen TTH- palveluja tarjoavanterveydenhuoltopalveluyrityksen prosesseja
• Jokaisessa asiakasyrityksessämme käymme läpi työsuojelu- ja TTH-palvelujentoteutuksen ja viritämme niitä tarvittaessa (YJ, TTT)
• Yhdistämme tarvittaessa TTH-palvelujen tarjoajien kanssa resurssimmeasiakasyrityksen kokonaisvaltaiseksi kehittämiseksi myös työhyvinvoinninosalla.
24.9.2010 8
Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi [email protected] 045 - 1118844
• Hyvään tulokseen ei aina tarvita hienoja ja kalliitaohjelmia, sovelluksia tai välineitä, jos asiat ymmär-retään oikein ja niistä halutaan aidosti toimivat.
• Hyvätkään menettelyt, ohjelmat ja välineet eivättuota haluttuja tuloksia, jos niitä ei osata tai halutasoveltaa tai käyttää!
• MKC Finland Oy:n tärkein asiakkaille tarjottava tuoteon asiakkaamme tarpeet, sovellettavat raamit ja jär-jestelmät sekä henkilöstön, tuotteiden ja prosessienmahdollisuudet yhteen sovittava tuloksellinen kehit-täminen.
24.9.2010 9
Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi [email protected] 045 - 1118844
• Yleistä kehittämisestä, taustaa ja periaatteita
– Ulkoisia paineita ja tarpeita voi olla/usein on,
– Kehittämisen pitäisi lähteä sisäisistä tarpeista
– Tulee tehostaa sisäistä toimintaa, tehokkuut-ta, henkilöstön jaksamista ja tietenkin asiakas-tyytyväisyyttä
– Ongelmat ja kehitystarpeet ratkaistaan/hoide-taan yhdessä asianosasten kanssa
24.9.2010 10
Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi [email protected] 045 - 1118844
• Yleistä kehittämisestä, taustaa ja periaatteita
– Toimintajärjestelmä on käyttöliittymä tietoon jatiedon löytämisen ja jakamisen väline (perehdytys)
– Sisältö- ja muotovaatimuksia voi olla monia
– Teknisesti eritasoisia ratkaisuja/ohjelmia tarjolla(Intra, IMS, Umbrella, QPR, iGrafx Flowcharter,Powerpoint, …)
– Visualisointi, yksinkertaisuus, helppo tekeminen jaylläpito, edullisuus…huomioitavia ja tärkeitä asioitatoteutuksessa.
– Alla esitettävä toteutus on käytössä kymmenissäyrityksissä Suomessa – varteenotettava vaihtoehtomyös terveydenhuollon yrityksillä24.9.2010 11
Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi [email protected] 045 - 1118844
Taustaa iGrafx Flowcharter-ohjelmasta
www.igrafx.com24.9.2010 12
Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi [email protected] 045 - 1118844
• iGrafx Flowcharter
– Prosessien kuvaamiseen ja hallintaankehitetty ”vakio-ohjelma hyllystä”
– Soveltuu erittäin hyvin toimintajärjestelmä-tyyppisten käyttöliittymien ja prosessien ke-hittämiseen ja hallintaan
– Hinnaltaan muihin vastaaviin hyvin edullinen
– Sen yhteydessä – linkitettynä kaavioihin,digikuviin, piirroksiin jne – voidaan käyttääkaikkia Windows ohjelmia kuten MS Officeohjelmat24.9.2010 13
Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi [email protected] 045 - 1118844
• iGrafx Flowcharter
– Voidaan käyttää esim. Intranet/kotisivujenyhteydessä tai muutoin www-muotoisena taikatseluversiona
– Edullinen hankkia ja käyttää – sopii pienempiinja kehittyneimpiä Intra-/www-ohjelmia (IMS,Umbrella, QPR…) edullisempaa ratkaisuahakeville yrityksille - käyttöominaisuudeterittäin hyvät
– Mahdollistaa prosessin tehokkaan analysoinninlisäominaisuutena24.9.2010 14
Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi [email protected] 045 - 1118844
• iGrafx Flowcharter
– Käyttäjä määrittää 10 hengen ryhminä/jaollaohjelmaa ylläpitävien ja prosesseja ”piirtävien”henkilöiden määrän – käyttölisenssit tarvi-taan vain näille henkilöille
– Muu henkilöstö/organisaatio voi käyttääohjelmaa joko www-muotoisena tai katselu-ohjelmalla (molemmat ilmaisia käyttää)
– Ohjelman ylläpitotuki saatavissa ja muutenkinvahva ohjelmatuki (englanniksi, osinsuomeksi), mutta tämä ei yleensä ole tarpeen24.9.2010 15
Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi [email protected] 045 - 1118844
• TOIMINTAJÄRJESTELMÄ-KÄYTTÖLIITTYMÄN
KEHITTÄMISEN VAIHEITAJA ESIMERKKEJÄ
24.9.2010 16
Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi [email protected] 045 - 1118844
KÄYNNISTYS –LIIKKEELLE!
Päätösetenemisestä
Avainhenkilöinen yhteinen1 päivän tavoiteseminaari
(Valmistelu ½ pv)
Ohjelman tekeminen
toimintokartoitustavarten ½ -1 pv
Perustiedot osastoista,toiminnoista ja niiden
laajuudesta.
TOIMINTOKOHTAINEN KARTOITUS - AUDITOINTI (EI AINA TARPEEN)
Ohjelman mukaan paikan päällä tiiviissä yhteistyössä henkilöstön kanssa
JOHTAMINEN
ORGANISOINTITOIMINNAN
SUUNNITTELU
SIDOSRYHMÄ-/
YHTEISTYÖ- JATOIMITTAJA-
HALLINTA
ASIAKKAAT/
ASIAKASYHTEY-DET JA ASIA-
KASPROSESSIT
TUKITOIMINNOT
JA -PALVELUT
SELVITYSRAPORTTI - JOS KARTOITUS TEHTY(sisältää karkean projekti-/kehityssuunnitelman ja alustavat prosessimääritykset)
tekeminen toimistotyönä yhteisesti sovitussa muodossa1-3 pv
KEHITTÄMISTYÖN/-PROJEKTIN KÄYNNISTÄMINEN
- Lähtötilanteen läpikäynti- Projektin toteutus
- Yleiset päämäärät ja tavoit-teet sekä mahdollisuudet
kehittämistyölle- Johtamisen, toiminnan hal-
linnan ja laadun merkitystoiminnan suunnittelussaja ohjauksessa
- Lähtötiedot seminaarista.- Tarvittava aika ja sopivat
päivät + läpikäytävien toi-mintojen ja prosessien
määritys => aikataulu.
Ajankäyttö 1 - 4 pv
PALAUTEME-NETTELYT JA
KEHITTÄMINEN
Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi [email protected] 045 - 1118844
VALMISTAU-
TUMINEN ETUKÄTEEN
AIKATAULU/
AJAN VARAUS
SAATUJEN TIETOJEN
ANALYSOINTI/JOHTOPÄÄTÖKSET
RAPORTTI, TMS.MISSÄ KO. ASIA/
TOIMINTO LIITTYYKOKONAISUUTEEN JA
MUODOSTAA
OSALTAANKOKONAISKUVAA
ASIOIDEN LÄPIKÄYNTIHENKILÖSTÖN KANSSAYHDESSÄ POSITIIVIS-
KRIITTISESTI
KARKEA TUTUSTUMINEN
PAIKAN PÄÄLLÄ
TILANNESELVITYS- kokonaisuus-prosessikartta
ASIOITTAIN/TOIMINNOITTAIN LÄPIKÄYTÄVÄT ASIATHenkilöstön kokemat kehitystarpeet, motivaation ja jaksamisen arviointi
PÄÄMÄÄRÄT
TAVOITTEET
VAATIMUKSET
MITTARIT
ORGANISOINTI
OHJEET JA
TOIMINNAN
PELISÄÄNNÖT
SISÄINEN
OHJAUS/PALA-
VERIT
HENKILÖSTÖ-
JA MUUT
RESURSSIT
- RIITTÄVYYS
- LAATU/TASO
PÄIVITTÄISTEN
TEHTÄVIEN
TOTEUTUS JA
ONGELMAT/KE-
HITYSKOHTEET
PALAUTE-
JÄRJESTELMÄT
JA PALAUTTEEN
HYÖDYNTÄMINEN
YLEISELLÄ TASOLLALÄPIKÄYTÄVÄT ASIAT:- Johtaminen- Tiedonvälitys ja -kulku- Toiminnan ohjaus ja seuranta
Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi [email protected] 045 - 1118844
OSAPROJEKTI
JOHTORYHMÄ
PROJEKTIRYHMÄ
Projektipäällikkö+
Osaprojekti-päälliköt
EPR ITSSSO
* PANOSTUS* VASTUU* OMA OTE* SITOUTUMINEN* SEURANTA* OHJAUS
OSAPROJEKTITTAI TYÖRYHMÄT/TIIMIT
TAVOITTEETTEHTÄVÄTMALLIT
TULOSDOKU-MENTITEHDOTUKSET
YHTEISTYÖTÄKAIKILLA TA-SOILLA JASUUNTIIN!
"TIIMI"
MAHDOLLISESTI...TARVITTAESSA
Pienessä organi-saatiossa on miele-kästä määrittääjohtoryhmä pro-jektiryhmäksi, mah-dollisesti laajennet-tuna avainhenkilöillä.
YRITYSPROSES-
SIN MUKAISESTI
JA TOIMINTAJÄR-
JESTELMÄN SISÄL
LYSLUETTELOA
VASTAAVASTI
ORGANISOINTI- vastuutus
- motivointi ja sitouttaminen
Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi [email protected] 045 - 1118844
TOIMINTAPROSESSIENTARKENTAMINEN JA
VIRITTÄMINEN
TILANNESELVITYS- kokonaisuus
-prosessikartta
KEHITYS- JAMUUTOSTARPEET
PROSESSIKOHTAISEN
KEHITTÄMISENKÄYNNISTÄMINEN
ORGANISOINTI- vastuutus
- motivointi ja sitouttaminen
AIKATAULU
- kokonaisuus-priorisoinnit
MÄÄRITYS- JA KUVAUSTYÖTIIMEISSÄ/LUONNOLLISISSA
TYÖRYHMISSÄ
MILLAINEN KOKONAISUUS PITÄISI SAADA AIKAAN?
LÄHTÖKOHTIA PROSESSIENKUVAAMISELLE
Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi [email protected] 045 - 1118844
PROSESSI
STR-/PTS-SUUNNITTELU
VUOSI-/LTS-SUUNNITTELU
PROSESSIN
RESURSSI- JA
TYÖNSUUNNITTELU
MITTARITULOKSET
- palvelut/tuotteet- toiminta/talous
- resurssit
PALAUTTEET
-asiakkaat- henkilöstö
- sidosryhmät
PROSESSIN
TOIMIVUUS- sujuvuus
- tiedonkulku
- yhteistyö
HENKILÖSTÖ
YRITYS/JOHTO
AS
IA
KK
A
AT
YHTEISTYÖKUMPPANIT JAMUUT SIDOSRYHMÄT
A
S
IA
KK
AA
T
PROSESSIN TULOSTEN JA TILANTEEN ARVIOINTI JA
KEHITTÄMINEN SISÄISESTI - PALAVERIMENETTELY
PROSESSINOMISTAJA
PROSESSIN RESURSSIT JAVASTUUT
MILLAINEN KOKONAISUUS PITÄISI SAADA AIKAAN?
Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi [email protected] 045 - 1118844
LÄHTÖKOHTIA PROSESSIENKUVAAMISELLE
TAVOITE 2.:- saada järjestelmä täyt-
tämään ulkopuolisetjärjestelmä- tms. vaati-
mukset
TAVOITE 1.:- virittää/kehittää toimintaa ja
mm. resurssienkäyttöä entistä paremmin
täyttämään toiminnalleasetettavat vaatimukset/
tarpeet
TOTEUTUSSUUNNITELMA
TILANNESELVITYKSEN
TULOKSET JA KÄYTÄN-
NÖN TYÖMÄÄRÄ
YRITYKSEN
TAVOITTEET JA
"RIMAN" ASETUS
YRITYKSEN OMA
PANOSTUSMAHDOL-
LISUUS
LAATUKOULUTUKSEN
TARVE
DOKUMENTOINTITAPA PROSESSIEN KUVAUSTAPA TULOSTEN ANA-LYSOINTI JA PARAN-TAMINEN
KONSULTIN ROOLIJA TEHTÄVÄT
YRITYKSEN SISÄINENORGANISOINTI JA PANOS
AIKATAULU
Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi [email protected] 045 - 1118844
• ESIMMÄISENÄ HAHMOTETAAN,MITÄ YRITYKSESSÄ TEHDÄÄNJA MITÄ TOIMINTAAN KUULUU
24.9.2010 23
Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi [email protected] 045 - 1118844
24.9.2010 24
Toimintajärjestelmä
YritysesittelyMiksi toiminta-
järjestelmä?
Toimintapolitiikka =
tavoitteet ja mittarit
Johtaminen ja
toiminnansuunnittelu
Parelco Oy:n
toimintajärjestelmä
Asiakkuudenhallinta
Tuotekehitys jatuotemodifikaatiot
Tuotanto-prosessi
Sisäisettukiprosessit
Toiminnan, henki-löstön ja palvelujen
kehittäminen
Järjestelmähallinta Kaikki kaaviot ovat 1. versioita ja alustavia asiarunkoja!
Aakkosellinen pikahaku Prosessikartta
Palvelutuotanto
-N Hyvinvointi- ja terveyspalvelujen
toimintajärjestelmä
Ikaalisten kylpyläEsittely
Kuntoutuksenpalveluprosessit
H&T-palveluvalikko
Hyvinvoinninpalveluprosessit
Asiakaspalveluja tukevat toiminnot ja prosessit
Kuntoutusyleisesittely
Toimintammeperusteet
- toimintapolitiikka
Henkilöstö jaorganisointi
Asiakkuudenhallinta
Johtaminen jatoiminnan
suunnittelu
Toiminnankehittäminen
Järjestelmähallinta
Hyvinvointi jakauneus
yleisesittely
Aakkosellinenpikahaku
TOIMINTAJÄRJESTELMÄ
ATERIA-
PALVELUT
ASUNTOJEN
VUOKRAUS
ASIAKKUUDEN HALLINTA
AINALAN
ESITTELYVISIO
YHTEISTYÖ-TAHOT
ORGANISAATIO
ASIAKASPALVELUT
JOHTAMINEN, TOIMINNAN SUUNNITTELU JA OHJAUS
TOIMINNAN, HENKILÖSTÖN JA PALVELUJENKEHITTÄMINEN
SISÄISET TUKITOIMINNOT
TOIMINTAJÄRJESTELMÄASIAT JA YLLÄPITO
TAVOITTEET JA
MITTARIT
TIEDONKULKU JA TIEDOTTAMINEN TOIMINTAA OHJAAVAT LAIT JA ASETUKSET-N
SIIVOUS- JA
PYYKKIHUOLTO
KUNTOUTUS
JA VIRKISTYS
PALVELU-
ASUMINEN
MUUT ERILLISPALVELUT
SISÄISET TOIMINNOT JA PROSESSIT
AAKKOSELLINEN HAKEMISTO
VAPAAEHTOIS-TYÖ KOORDI-
NOITUNA
TOIMINNAN PERUSTEET
HOITO-
PALVELUT
TOIMINNANYLEISKUVAUS
VISIO
ASIAKASAsiakkuuden
hallinta
Purola
KiveläKuntola
Päiväsairaala
Avopalvelut
Sotainvalidienja veteraanienlaitoskuntoutus
Päivä-kuntoutus
Laitoshoito
Intervallihoito
Kehittämis-hankkeet
Johtaminen, toiminnansuunnittelu ja ohjaus
Toiminnan kehittäminen
Järjestelmäasiat
Arvot Toiminta-ajatusToiminta-
politiikka
Toimintaaohjaavat lait ja asetukset
ASIAKAS-PALVELUATUKEVATTOIMINNOT
YHTEISTYÖTAHOTJA KUMPPANUUDET
Aakkosellinen haku
ERITYISOSASAAMIS-ALUEET JA PALVELUT
Tavoitteet ja Mittarit
Räätälöitykuntoutus
Prosessikartta
Toimintajärjestelmä kattaa koko Kuntoutuskodin omaan hallintaan perustuvantoimnnan. Tämä järjestelmäkuvaus on samalla koko järjestelmän "käsikirja". ISO 9001
ToimintajärjestelmäJärjestelmä kattaa seuraavat toiminnot: Lääkäriasema Pulssi Oy ja sen tytäryhtiöt Maha-Pulssi Oy, Keuhko-Pulssi Oy,
Pulssin Neurocenter Oy, Kunto-Pulssi Oy ja Sydän-Pulssi Oy. Lisäksi järjestelmään kuuluu erillisenä yhtiönä Neuro-Pulssi Oy
Asiakkuuden hallinta
Toimintajärjestelmänmerkitys ja tarkoitus
Johtaminen jatoiminnan suunnittelu
YritysesittelyToimintapolitiikka =
arvot/visio/missio/strategia/mittarit
Toimintajärjestelmäasiat
Toiminnan, henkilöstön japalvelujen kehittäminen
Sisäiset toiminnot ja prosessit
Tiedottaminen ja viestintä
Asiakasohjeet/lomakkeet
Aakkosellinenhakemisto
TietosuojaToimintaa ohjaavat
lait ja asetukset
Sairaala Työterveys Pulssi Vastaanottopalvelut Poliklinikka
Kuvantamiskeskus Laboratorio Pulssiyhtiöt ja palvelut
Yhteiset rekisterit
Pulssin prosessikartta
Ympäristöjärjestelmä (ajatuksia)
Käyttöliittymän etusivun pitää olla yrityksen näköinen!
Mitä olemme –Mitä teemme?
Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi [email protected] 045 - 1118844
• SEURAAVAKSI ”PURETAANAUKI” KUKIN OSA-ALUEOMAKSI KAAVIOKSEEN
• TÄMÄ TAPAHTUU PARHAITENKO. ASIOIDEN OSAAJIEN
KANSSA YHDESSÄ
24.9.2010 25
Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi [email protected] 045 - 1118844
24.9.2010 26
ENSIMMÄISEN KUVAUKSEN TEKEMINEN
Kootaan prosessin/toiminnon
avainhenkilöt yhteen ja määri-
tetään tehtäväkokonaisuus =>
- osatehtävät
- työnjako
- muut tarvittavat asiat
Tehdään yhdessä 1. malli
hyödyntäen MKC:n aktiiv ista
välineistöä => kukin ryhmä
osaa jatkaa itsenäisesti.
PERUSAJATUS KUVAUKSESSA/
KONSULTOINNISSA:
-ASIAKKAALLE TEHDÄÄN KÄY-
TÄNNÖN ASIOIDEN KUVAAMI-
NEN JA DOKUMENTOINNIN
TOTEUTUS MAHDOLLISIMMAN
HELPOKSI MUTTAASIAKAS TEKE-
MISEEN JA ASIAAN VAHVASTI
SITOUTTAEN
- PC + MULTIMEDIAPROJEKTORI- RYHMÄTYÖOHJELMAT - MINDMAPPING- DOKUMENTOINTIOHJELMAT, kutenABC Flowcharter tms.
KÄYTETTÄVÄT VÄLINEET:
KIRJAUSTEN JA
JOHTOPÄÄTÖSTEN
TEKEMINEN
YHTEISTYÖSSÄ
Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi [email protected] 045 - 1118844
24.9.2010 27
VISIO
ASIAKASAsiakkuuden
hallinta
Purola
KiveläKuntola
Päiväsairaala
Avopalvelut
Sotainvalidienja veteraanienlaitoskuntoutus
Päivä-kuntoutus
Laitoshoito
Intervallihoito
Kehittämis-hankkeet
Johtaminen, toiminnansuunnittelu ja ohjaus
Toiminnan kehittäminen
Järjestelmäasiat
Arvot Toiminta-ajatusToiminta-
politiikka
Toimintaaohjaavat lait ja asetukset
ASIAKAS-PALVELUATUKEVATTOIMINNOT
YHTEISTYÖTAHOTJA KUMPPANUUDET
Aakkosellinen haku
ERITYISOSASAAMIS-ALUEET JA PALVELUT
Tavoitteet ja Mittarit
Räätälöitykuntoutus
Prosessikartta
Toimintajärjestelmä kattaa koko Kuntoutuskodin omaan hallintaan perustuvantoimnnan. Tämä järjestelmäkuvaus on samalla koko järjestelmän "käsikirja". ISO 9001
ROOLIT JA
VASTUUT
Mitä asiakkuudenhallinnalla tarkoitetaan?-N
KIVIPURONtarjous- ja sopimus-
menettely
JONONHALLINTA
PALVELUJEN JATUOTTEIDEN
KEHITYS JATUOTTEIS-
TAMINEN
-N
SISÄINEN
MARKKINOINTI
-N
ASIAKAS-
LÄHTÖISYYSJA ASIAKAS-
TYYTYVÄISYYDEN
ARVIOINTI
MARKKINOINNIN
SUUNNITTELU JATOTEUTUS
ASIAKKUUDENHALLINTA
YHTEISTYÖ-
KUMPPANIT JA
YHTEISTYÖ
- määritetty
prosesseittain
AS
IAK
AS
PA
LA
UT
TE
EN
KÄ
SIT
TE
LY
AS
IAK
KU
UD
EN
HA
LL
INN
AN
MIT
TA
RIT
Prosessit ja palvelut
VAATEHUOLTO
HENKILÖSTÖ-
PALVELUT
OSTAMINEN/TOIMITTAJAHALLINTA/
VARASTOINTI
LÄÄKEHUOLTO
LAITEHALLINTA
KALIBROINTI &HUOLTO
TALOUSHALLINTO
ASIAKASPALVELUJA TUKEVAT TOIMINNOT JA KOKONAISUUDET
ARKISTOINTI
OPISKELIJATKUNTOUTUSKODILLA
JÄTEHUOLTO
KIINTEISTÖHUOLTO
TIETOHALLINTO
RAVITSEMUS-PALVELUT
ASIAKASPALVELUPISTE - KANTTIINI
LAITOSHUOLTAJA-PALVELUT
PUHELINLIIKENNEAPUVÄLINE- JA
LIIKUNTAVÄLINE-
HALLINTA
TYÖSUHDEASIAT
TURVALLISUUSTIETOSUOJA JA
SALASSAPITOKIRJASTO
-N
sis.puhelinluettelo-N
JOHDON KATSELMUS
TOIMITTAJAREKLAMOINTI
SISÄISET AUDITOINNIT
TOIMINNAN KEHITTÄMINEN
KEHITTÄMISEN
PROJEKTIMENETTELY
HENKILÖSTÖN
KEHITTÄMINEN
KUKIN PROSESSIN OMISTAJA
KEHITTÄÄ PROSESSIANSA KÄYTTÄEN
OMAN PROSESSINSA SUORITUSKYKYÄOSOITTAVIA TIETOJA/MITTAREITA =>
JATKUVAN PARANTAMISEN
KÄYTÄNNÖN TOTEUTUS
ASIAKASKYSELYT
ASIAKKAIDEN, OMAISTEN JA
HENKILÖSTÖN PALAUTTEEN
KÄSITTELY
POTILASASIAMIESTOIMINTA-N
ASIAKKAILTA SAATU PALAUTE
SIDOSRYHMÄPALAUTE
SISÄINEN PALAUTE
OMAISKYSELY
HAITTATAPAHTUMIEN (HAIPRO)
SEURANTA
-N
KUNTOUTUSPALAUTE
ASIAKKAAN ANTAMA
PALAUTE - RISUT JA RUUSUT
SIDOSRYHMÄKYSELYT-N
MAKSAJATAHOJEN TEKEMÄT KYSELYT JA
PALAUTE MAKSAJATAHOILLE
-N
KIINTEISTÖ- JA LAITEHUOLLON
VIKAMENETTELYHOIDON JA KUNTOUTUKSEN
VAIKUTTAVUUS
-N
HENKILÖSTÖN ANTAMA PALAUTE
Ruusut ja risut -
lomake
Laatija: Johtoryhmä Hyväksyjä: Sirkka Haapala 16.4.2008
POIKKEAMAN
MÄÄRITYS
-N
Ongelmien ja puutteidenennalta ehkäisy
"ehkäisevät toimenpiteet"
-N
ULK OINEN
TIED OT US JAVIESTINTÄ
JOHDON KATSEL MUKSET -
JOHDON TOTEUTT AM A TOIM INNAN TULOSTEN AR VIOIN TI JA OH JAUS
ORGANISAATIOKAAVIO
JOHTAMINEN, TOIMINNAN SUUNNITTELUJA OH JAUS
M ITTARIT JA TAVOITT EET
PIT KÄN TÄHTÄIMENSU UNNITTELU VUOSISUUN NITTELU
STR AT EGIA2015
SISÄISET K OK OU KSET
VISIOT
TO IMINTAMME PE RUSTEET
- TOIMINTAP OLITIIKKA
SISÄINENTIEDOTUS
PÄIVITTÄINEN JOHT AM INEN -T OIM IN TA ESIM IEHENÄ
JOHTAM ISENVUOSIKELLO
Laati: joh to ryhm ä Hyväksyi:Si rkka Haapa la 9 .1 .2008
LAITOSKUNTOUTUKSEN ASIAKASPROSESSI
LAITOSHOIDON ASIAKASPROSESSI
PUROLAN JA KIVELÄN TOIMINNAN
HALLINTAHENKILÖSTÖ JA
VASTUUT
KANSLIATOIMINTA/PÄIVITTÄISEN TOI-
MINNAN OHJAUS
AJANVARAUS-N
TUTKIMUKSET JATOIMENPITEET
LÄÄKEHUOLTO
SIISTEYS JA
TILAVIIHTYISYYSRUOKAILUT SAUNAT
PUHELINTOIMINTA
-N
LAITEHUOLTO JA
KALIBROINTI
KIVELÄN ERITYISPIIRTEET JA OMAT TOIMINNOT
PERUSTOIMINNOT
YHTEISTYÖTAHOT JA YHTEISTYÖ
VAATEHUOLTO
HANKINNATAPUVÄLINE-
TOIMINTA
VÄLINEHUOLTO
PUROLA ERITYISPIIRTEET JA OMAT TOIMINNOT
ARKISTOINTI
SAATTOHOITO
KIRJASTOTLUENNOT/
MATERIAALIKESKUSRADION
KÄYTTÖ
VAPAA-AJAN
VÄLINEIDEN
HALLINTA
ENSIAPU/ELVYTYS
TURVALLISUUS
KUNTOUTUS/
TOIMINTAKYVYN
YLLÄPITO
VIRKISTYS JA VAPAA
-AIKA
SOSIAALITYÖN-
TEKIJÄ YHTEISTYÖVARASTOINTI
HOITOTESTA-
MENTTI
OSASTO-PALAVERI
Sis. puhelinluettelo
PEREHDYTYS-SUUNNITELMA
Lyhytaik.työsuht.perhd.
Laitoshoito Laitoskuntoutu
sKuntola
Jononhal-
lintaHoitoajat
Prosessintarkoitus ja
asiakkaat
-NHenkilöstö ja
vastuut
Prosessin omistaja
-N
Laatukriteerit
ja mittarit
LAITOSKUNTOUTUSPROSESSI
Standardit ja
normit
-N
PROSESSIN TOTEUTUKSEEN LIITTYVIEN HENKILÖIDEN TEHTÄVÄNKUVAUKSET
OSASTONHOITAJA FYSIOTERAPEUTTI
LÄÄKÄRI
SAIRAANHOITAJAOSASTOSIHTEERI
PERUSHOITAJA
ASIAKKUUDENHALLINTA
LAITOSKUNTOUTUKSENASIAKASPROSESSI
JALKAHOITAJA
SOS.TYÖNTEKIJÄ
VAPAA-AJANOHJAAJATOIMINTATERAPEUTTI
Laatija: Kuntoutustiimi Tarkastaja: Jaana Korkiamäki Hyväksyjä: Hilkka Valli 24.1.2008
TOIPILASVAIHEENKUNTOUTUS
KUNTOUTTAVAINTERVALLIHOITO
ERI ALOJEN LUENNOT
ERITYISOSAAMISALUEET
JA PALVELUT
PÄIVÄSAIRAALA SENIORINEUVOLA SOSIAALITYÖ
LEIKKAUSPOTILAIDEN HOITOMONIPUOLINEN
VAPAA-AJAN OHJAUS
MONIPUOLINEN JALKAHOITO
PALVELUNEUVOJANNEUVONTA JA OHJAUS
TOIMINTATERAPIA AVOFYSIOTERAPIA
KRIITTISET MENESTYSTEKIJÄT, STRATEGISET TOIMENPITEET, MITTARIT, TOIMENPITEET
VISIO 2015:Olemme ikääntyvien kuntoutuksen ja hoidon
tunnettu ja arvostettu osaaja Suomessa.
Toimintavolyymi vuoden 2006 tasolla -
palvelut muuttuvia tarpeita vastaavia.
STRATEGIAN PURKU
ASIAKASVISIO 2015 TALOUSVISIO 2015HENKILÖSTÖ-
VISIO 2015
TOIMINNALLINENVISIO 2015
ASIAKASNÄKÖ-
KULMA
TALOUSNÄKÖ-
KULMA
HENKILÖSTÖ-
NÄKÖKULMA
TOIMINNALLINEN
NÄKÖKULMA
TASAPAINOINEN MITTARISTO
Erityisosaamisalueet
Tukiprosessit
Toiminnan kehittäminen
Johtaminen
Asiakkuuden hallinta Vision konkretisointi
Asiakasprosessit
Yksiköiden toiminta
Toiminta puretaanOsakokonaisuuksiksi!
Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi [email protected] 045 - 1118844
24.9.2010 28
Prosessin
tarkoitus jaasiakkaat
-NHenkilöstö ja
vastuutProsessin omistaja
-N
Laatukriteeritja mittarit
LAITOSKUNTOUTUSPROSESSI
Standardit janormit
-N
PROSESSIN TOTEUTUKSEEN LIITTYVIEN HENKILÖIDEN TEHTÄVÄNKUVAUKSET
OSASTONHOITAJA FYSIOTERAPEUTTI
LÄÄKÄRI
SAIRAANHOITAJAOSASTOSIHTEERI
PERUSHOITAJA
ASIAKKUUDEN
HALLINTALAITOSKUNTOUTUKSEN
ASIAKASPROSESSI
JALKAHOITAJA
SOS.TYÖNTEKIJÄ
VAPAA-AJANOHJAAJATOIMINTATERAPEUTTI
Laatija: Kuntoutustiimi Tarkastaja: Jaana Korkiamäki Hyväksyjä: Hilkka Valli 24.1.2008
Kuntoutusasiakas
Maksajataho
Ylilääkäri
Hoito-osaston
osastonhoitaja jaosastosihteeri
Osastosihteeri
Sairaanhoitajat/
perushoitajat
Fysioterapeutit/kuntohoitajat/
hierojat
Palvelupäällikkö
Sosiaalityöntekijä
Jalkahoitaja
Vapaa-ajanohjaaja
Toimisto
LAITOSKUNTOUTUKSEN ASIAKASPROSESSI
Hakemus-N
Maksusitoumus-N
Päätös-N
Yhteydenotto/
sopiminen
-N
Yhteydenotto/
sopiminen
Valmistelevattoimenpiteet
-N
Valmistelevattoimenpiteet
-N
Valmistelevat
toimenpiteet
Valmistelevattoimenpiteet
-N
Saapuminen/
majoittuminen
-NTulohaastattelu/valm.tutkimukset
-N
Tulopalaveri
Tulopalaveri
Ku
nto
utu
s-
jah
oit
os
uu
nn
ite
lman
teke
min
en
-ku
kin
kir
jaa
asia
ta
siak
ast
ieto
kan
taa
nke
ski
näin
en
ko
nsu
lto
inti
tarv
itta
essa
!
Ho
ito
-ja
ku
nto
utu
ss
uu
nn
itelm
an
"hy
väks
yn
tä"-
yli
lää
kä
ri
Lääkärintutkimus
Fysioterapeuttinentutkimus
Haastattelutarvittaessa
-N
Haastattelu-N
Ko
tiu
tuk
sen
valm
iste
luja
koti
utu
s
Laskutus
Epikriisi
Epikriisi
Tilastointi
Hoitopäivätilasto-N
Tarkistus
Lasku
Valmistelevattoimenpiteet
Valmistelevat
toimenpiteet
-N
HOITO-OSASTOT
KUTSU-N
ESITIETO-LOMAKE
Tilastointi-N
Tilastointi-N
Tilastointi-N
Tilastointi
Laskutustiedot
Päiv
ittä
isen
ho
ido
nto
teu
tus
LOPPUARVIOINNIT/KOTIUTTAMISVALMIU-
DEN ARVIOINTI
Moniammatillinen työryhmäHoku-palaveri kerran viikossa käydään uudet asiakkaat läpi
Moniammatillinen työryhmäKuntoutus- ja hoitosuunnitelman tekeminen
MONIAMMATILLISENTYÖRYHMÄN KOKOONPANO JA
TOIMINTAMALLI
ESITIETO-
LOMAKE
EPIKRIISI
ALKUTUT-KIMUKSET
-N
KIRJAUSASIAKAS-
TIETOKANTAANOMIIN
KOHTIINSA
LÄÄKÄRITARKISTAA/
HYVÄKSYY
YHTEINEN
HOITO- JAKUNTOUTUS-
SUUNNITELMA
-N
HOKUNTOTEUTUS/ARVIOINTI
JAKSONPUOLIVÄLISSÄ
PÄIVITYS
TARVITTAESSA
HOITO-JA
KUNTOU-
TUSTULOK-
SET
Fysioterapiansuunnitelma
Sosiaalityön-suunnitelma
Toimintaterapia-suunnitelma
Fysioterapia
Hoitotyö-N
Sosiaalityö-N
Vapaa-aika-N
lääkäri-N
Laatija: Kuntoutusti imi
Hyväksyjä: Hilkka ValliPvm. 2007-01-11
Vapaa-ajan
suunnitelma
Hoitotyönsuunnitelma
Toimintaterapia-N
-N
LÄÄKETIETEELLINEN HOITO
Päivittäinen hoito, kuntoutus ja arviointi
TOIMINTAKYVYN JA OMATOIMISUUDEN TUKEMINEN
FYYSINEN
TOIMINTAKYKY
-N HENGELLISET JAVAKAUMUKSEL-LISET
ASIAT
-N
YHTEISTYÖ JA TIEDOTTAMINEN
KOTIKUNTA TERVEYSKESKUS
SAIRAALAT KELA
-N
OMAISET-N
YKSITYISET PALVELUT
OMAHOITAJA/YHDYSHENKILÖ
PSYKOSOSIAALI-NEN
HYVINVOINTI
VALTIOKONTTORI-N
KUNTOUTTAVA PERUS- JA SAIRAANHOITO
RAVITSEMUSHENKILÖKOHTAI-
NEN HYGIENIALÄÄKEHOITO LIIKUNTA/LEPO
-NPERUSELINTOIMINNOT
JA NIIDEN SEURANTA
YKSILÖLLINEN OHJAUS JA NEUVONTA-N
KUNTOUTUS-N
PÄIVÄOHJELMA
APUVÄLINEET
-N
YKSITYISYYS, TIETOSUOJA JA INTIMITEETTISUOJA
Sosiaalityön yhteistyötahot
Kotiutuksen valmistelu ja kotiutus
VALMISTELUT
TARKKA TIETOKOTIUTUKSESTA ERI
OSAPUOLILLE-N
LOPPUARVIOINTIKUNTOUTUJALLE/
KUNTOUTUJALTA-N
TARVITTAVATKOTIHOITO-OHJEET
-N
HOITODOKUMENTTIEN
KOONTI/ARKISTOINTI-N
LASKUTUS
- toimisto
APUVÄLINEIDEN
JÄRJESTELY
-N
PALAUTE
MAKSAJA/LÄHETTÄJÄ-TAHOiLLE
-N
LÄÄKEHUOLLONVARMISTAMINEN
-N
KOTIPALVELUN/KOTIHOIDON
JÄRJESTÄMINEN-N
ASIAKASPALAUTTEE
N KOKOAMINEN JAKÄSITTELY
-N
Kuntoutustiimi 11.01.2007
KULJETUS
-N
Kanslia
"LÄHTÖKAHVIT"-N
Matkojen
korvaaminen
Prosessit puretaan auki jaosaprosesseiksi!
Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi [email protected] 045 - 1118844
• Linkitettynä kaavioihin, digikuviin,piirroksiin jne – voidaan käyttääkaikkia Windows ohjelmia kuten
MS Office ohjelmat
24.9.2010 29
Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi [email protected] 045 - 1118844
24.9.2010 30
Word-ohje
Excel-taulukko
Powerpointkuva
DigikuvaTms.
Kuntoutusasiakas
Maksajataho
Ylilääkäri
Hoito-osaston
osastonhoitajajaosastosihteeri
Osastosihteeri
Sairaanhoitajat/
perushoitajat
Fysioterapeutit/kuntohoitajat/
hierojat
Palvelupäällikkö
Sosiaalityöntekijä
Jalkahoitaja
Vapaa-ajanohjaaja
Toimisto
LAITOSKUNTOUTUKSENASIAKASPROSESSI
Hakemus-N
Maksusitoumus-N
Päätös-N
Yhteydenotto/
sopiminen
-N
Yhteydenotto/
sopiminen
Valmistelevattoimenpiteet
-N
Valmistelevattoimenpiteet
-N
Valmistelevat
toimenpiteet
Valmistelevattoimenpiteet
-N
Saapuminen/
majoittuminen
-NTulohaastattelu/valm.tutkimukset
-N
Tulopalaveri
Tulopalaveri
Ku
nto
utu
s-ja
ho
ito
su
un
nit
elm
ante
kem
ine
n-
kuki
nk
irja
aas
iat
asia
ka
stie
tok
an
taa
nke
ski
näi
ne
nk
on
su
lto
inti
tarv
itta
ess
a!
Ho
ito
-ja
ku
nto
utu
ss
uu
nn
ite
lman
"hy
väks
yn
tä"-
yli
lää
kä
ri
Lääkärintutkimus
Fysioterapeuttinentutkimus
Haastattelutarvittaessa
-N
Haastattelu-N
Ko
tiu
tuk
sen
va
lmis
telu
jako
tiu
tus
Laskutus
Epikriisi
Epikriisi
Tilastointi
Hoitopäivätilasto-N
Tarkistus
Lasku
Valmistelevattoimenpiteet
Valmistelevat
toimenpiteet
-N
HOITO-OSASTOT
KUTSU-N ESITIETO-
LOMAKE
Tilastointi-N
Tilastointi-N
Tilastointi-N
Tilastointi
Laskutustiedot
Päiv
ittä
ise
nh
oid
on
tote
utu
s
Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi [email protected] 045 - 1118844
• ESIMERKKITUOTANNOLLISESTA
YRITYKSESTÄ
… tai vain toisenlainen esimerkki…
24.9.2010 31
Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi [email protected] 045 - 1118844
24.9.2010 32
Toimintajärjestelmä
YritysesittelyMiksi toiminta-
järjestelmä?
Toimintapolitiikka =
tavoitteet ja mittarit
Johtaminen ja
toiminnan
suunnittelu
Parelco Oy:n
toimintajärjestelmä
Asiakkuudenhallinta
Tuotekehitys jatuotemodifikaatiot
Tuotanto-prosessi
Sisäisettukiprosessit
Toiminnan, henki-
löstön ja palvelujen
kehittäminen
Järjestelmähallinta Kaikki kaaviot ovat 1. versioita ja alustavia asiarunkoja!
Aakkosellinen pikahaku Prosessikartta
Palvelutuotanto
-N
Toimintajärjestelmä
YritysesittelyMiksi toiminta-
järjestelmä?
Toimintapolitiikka =tavoitteet ja mittarit
Johtaminen ja
toiminnan suunnittelu Prosessikartta
Asiakkuudenhallinta
Tuotekehitys jatuotemuutokset
Tilaus-toimitus-
prosessi
Tukiprosessit
Toiminnan, henki-löstön ja palvelujen
kehittäminen
Järjestelmähallinta
Aakkosellinen pikahaku
PITKÄN AIKAVÄLIN SUUNNITTELU
- tapahtuu vuosisuunnitellun yhteydessä - vastuuhenkilönä toimitusjohtaja
VUOSISUUNNITTELU/BUDJETOINTI
JOHTORYHMÄN TOIMINTAMALLI
JOHDON KATSELMUS
ORGANISOINTI JA VASTUUT
TUOTANTOPALAVERI
TIEDOTTAMINEN JA VIESTINTÄ
Muistiot
TUOTANNON KEHITYSPALAVERI - Aerial Oy Parelco Oy
Parelco Oy
kk- palaveri
-NToimintajärjestelmä
YritysesittelyMiksi toiminta-
järjestelmä?
Toimintapolitiikka =arvot/visio/missio/
strategia/ mittarit
Johtaminen jatoiminnan suunnittelu
Prosessikartta
Asiakkuuden hallinta
Tuotekehitys jatuotemodifikaatiot
Tilaus-toimitus-
prosessi
Tukiprosessit
Toiminnan, henki-löstön ja palvelujen
kehittäminen
Järjestelmähallinta
Aakkosellinen pikahaku
MYYNTI/
TILAUSTEN KÄSITTELY
TUOTANNONOHJAUS/TYÖNSUUNNITTELU
OSTOPROSESSI
TAVARAN
VASTAANOTTO/TARKASTUS
VARASTOINTI
VALMISTUS JA
KOKOONPANOTESTAUS/TAR-
KASTUS
PAKKAUS/
TOIMITTAMINEN
LASKUTUS
ASENNUS-PROSESSI
TYÖNSUUNNITTELUHIENOKUORMITUS
-N
KUNNOSSAPITO
Toimintajärjestelmä
YritysesittelyMiksi toiminta-
järjestelmä?
Toimintapolitiikka =arvot/visio/missio/strategia/ mittarit
Johtaminen ja
toiminnan suunnitteluProsessikartta
Asiakkuudenhallinta
Tuotekehitys jatuotemodifikaatiot
Tilaus-toimitus-
prosessi
Tukiprosessit
Toiminnan, henki-löstön ja palvelujen
kehittäminen
Järjestelmähallinta
Aakkosellinen pikahaku
MATERIAALI-HALLINTA/
OSTAMINEN
HALLINTOJA
TOIMISTO-PALVELUT
TIETO-HALLINTO /
ATK
HENKILÖSTÖ-ASIOIDEN
HOITO
TYÖ-SUOJELU
KUNNOSSA-PITO JA
ENNAKKO-HUOLTO
SUOJELU-
JA TURVAL-LISUUS
-N
VARASTOIN-
TI JAKÄSITTELY
MITTA-
LAITTEIDENKALIBROINTI
JA LAITE-HALLINTA
SIIVOUS JA
PUHTAANA-PITO
-N
TYÖTER-VEYS-
HUOLTO
-N
TUNNISTUS JA JÄLJITETTÄVYYS
JÄTTEENKÄSITTELY
-N
Toiminnan kehittäminen
YritysesittelyMiksi toiminta-
järjestelmä?
Toimintapolitiikka =arvot/visio/missio/
strategia/ mittarit
Johtaminen ja
toiminnan suunnitteluProsessikartta
Asiakkuudenhallinta
Tuotekehitys jatuotemodifikaatiot
Tilaus-toimitus-
prosessi
Tukiprosessit
Toiminnan, henki-löstön
ja palvelujen
kehittäminenJärjestelmähallinta
Aakkosellinen pikahaku
ASIAKASTYYTYVÄISYY-
DEN ARVIOINTI
TOIMINNAN KEHITTÄMIS-MENETTELY
SISÄISET AUDITOINNITTOIMINNAN
MITTAREIDEN KÄSITTELY
SISÄISISSÄ PALAVEREISSA(Prosessikoht. määritys)
TUOTANTOTEKNINEN-/MENETELMÄTEKNINEN
KEHITTÄMINEN
HENKILÖSTÖASIAT JA HENKILÖSTÖN KEHITTÄMINEN
JOHDON KATSELMUS
KUKIN PROSESSIN OMISTAJAKEHITTÄÄ PROSESSIANSA
KÄYTTÄEN OMAN PROSESSINSA
SUORITUSKYKYÄ OSOITTAVIATIETOJA =
JATKUVAN PARANTAMISENKÄYTÄNNÖN TOTEUTUS
TOIMITTAJAREKLA-MAATIOMENETTELY
TAKUUMENETTELY/Asiakkuudenhallinta
WWW-PALAUTE
-N
Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi [email protected] 045 - 1118844
24.9.2010 33
Toimintajärjestelmä
YritysesittelyMiksi toiminta-
järjestelmä?
Toimintapolitiikka =arvot/visio/missio/strategia/ mittarit
Johtaminen jatoiminnan suunnittelu
Prosessikartta
Asiakkuuden hallinta
Tuotekehitys jatuotemodifikaatiot
Tilaus-toimitus-
prosessi
Tukiprosessit
Toiminnan, henki-löstön ja palvelujen
kehittäminen
Järjestelmähallinta
Aakkosellinen pikahaku
MYYNTI/
TILAUSTEN KÄSITTELY
TUOTANNONOHJAUS/TYÖNSUUNNITTELU
OSTOPROSESSI
TAVARANVASTAANOTTO/
TARKASTUS
VARASTOINTI
VALMISTUS JA
KOKOONPANOTESTAUS/TAR-
KASTUS
PAKKAUS/TOIMITTAMINEN
LASKUTUS
ASENNUS-PROSESSI
TYÖNSUUNNITTELUHIENOKUORMITUS
-N
KUNNOSSAPITO
Toimittajahallinta
- toimittajavalintaja -hyväksyminen
- toimittajaseuranta- kilpailuttaminen
Tavaranvastaanotto ja
varastointi - varasto-
hallinta
Ostovastuut
Aerial Oy:n
ostoprosessi
Laatukriteerit ja mittarit
Ostolaskunkäsittely-N
Keräily ja pakkaus
Lähetys ja toimitus
Toimittajien kanssa käytävät vuosineuvottelut
Tilikartta
(ostajat)
TAVARANVASTAANOTTO/
TARKASTUSESIVALMISTUS
KOKOONPANOJA TESTAUSTUOTANNON
AIKANA
MAALAUSSÄHKÖINENLOPPUTAR-
KASTUS
VARASTOKERÄILY
TOIMITUSTAVARTEN
ULKOPUOLELLATEHTÄVÄ ESI-
VALMISTUS/ALI-HANKINTA
TYÖN AIKAINEN DOKUMENTOINTI - TUOTANNON SAATTOKORTTI
AERIALIN PÄÄPROSESSI - KOKOONPANOJA TOIMITUS
TUOTEKOHTAISET TYÖOHJEET JA PIIRUSTUKSET
TUOTANNONSUUNNITTELU JA TYÖNSUUNNITTELU
Henkilöstö
PAKKAUSTOIMITUS
MERKINTÄ/TARRAUS(tarkastus)
-N
KUNNOSSAPITO
KUNNOSSAPITO JA
ENNAKKOHUOLTO
ENNAKKOHUOLTO-MENETTELY
KORJAUS-PROSESSI
VARAOSAHUOLTO
KIINTEISTÖ HUOLTO JA -TURVALLISUUS
(TÄYDENNETÄÄN KUN TURVALLISUUSASIOITA ON KATSOTTU)
KÄYTTÖ- JA HUOLTOKIRJAT/ LAITEDOKUMENTIT
TYÖKALUHUOLTO
TUOTANTO
Laatija: Juha VTarkastaja: Kristian T
Hyväksyjä: Juha V.Päiväys: 20.05.2010
Kunnossapidon ja ennakkohuollon vastuut
YHTEISTYÖKUMPPANIT JA ALIHANKKIJAT
ALIHANKINTAVALVONTA JA OSTAMINEN
KORJAUSTOIMINTA
TOIMINTA VIAN TAI TOIMINTAHÄIRIÖN SATTUESSA
VIAT KIRJATAAN LAITEKORTTIIN
SELVITÄ , MIKÄ ONRIKKI/
EI TOIMI
KORJAA ITSE, JOS ONPIENI VIKA JA OSAAT
SEN TEHDÄ!
KORJAUS ITSEJOS PYSTYTÄÄN
JOS ET OSAA,
ILMOITATYÖNJOHTAJALLE
KONEKOHTAINENVASTUUHENKILÖ
KIRJAA ASIANLAITEKORTTIIN
KUTSUU
KORJAUSMIEHENTARVITTAESSA
SÄHKÖINEN VIKA,ILMOITA
TYÖNJOHTAJALLE
TIETO TYÖNTEKIJÄLLE
- KONE KUNNOSSA/
- MILLOIN KUNNOSSA
Vika
Mikä tahansaWindowsdokumentti…
-Word-Excell-Powerpoint-- …
Toiminta puretaanOsakokonaisuuksiksi!
Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi [email protected] 045 - 1118844
Esimerkki digikuvien käytöstä kuvauksissa
24.9.2010 34
YMPÄRISTÖASIOIDENHALLINTA
ARVOTTOIMINTA-
POLITIIKKA
TOIMINTAA
OHJAAVAT
LAIT, ASE-
TUKSET JNE.
VHK:N
TUNNUS-LUVUT
JOHTAMINENTOIMINNAN ORGANISOINTI JA
SUUNNITTELEMINEN
Sisäinen tiedonkulku
VISIO 2007
KOKO TOIMINTAJÄRJESTELMÄN KATTAVAT ASIAT
ASIAKASYHTEYDET-,
VAATIMUSTEN SELVITTÄ-MINEN, TARJOUKSET JA
SOPIMUKSET
TILAUS-TOIMITUS-PROSESSI
VALIMOHIEKANJALOSTUSPRO-
SESSI
TOIMINTAAN LIITTYVÄT TUKIPROSESSIT
PÄÄPROSESSIT
TOIMINNAN KEHITTÄMINEN
JATKUVA PARANTAMINEN
YLEISETTOIMINTAJÄRJESTEL-
MÄASIAT/YLLÄPITO
STRATEGIA
2008
SUODATINHIEKANJALOSTUSPRO-
SESSI
Toimintajärjestelmän hyväksynyt kokonaisuutena Pertti Tommila 13.2.2003
TOIMINTAJÄRJESTELMÄ
HIEKANRIKASTUS-PROSESSI
KVARTSIHIEKANJALOSTUSPROSESSI
Raakahiekka-alueenvalinta, kaivaukset, luvat
Kvartsihiekantuotantoprosessi
Raaka-ainealueen käytönlopettaminen ja
maisemointi
SUODATINHIEKAN ja VALIMOHIEKAN VALMISTUSPROSESSIOVAT SAMANLAISIA, JOTEN JATKOSSA KUVATAAN VAIN YKSI(YHTEINEN) KVARTSIHIEKKAPROSESSI.
VALIMOHIEKAT
Raekoko0,1 - 0,6 mm
SUODATIN-HIEKAT
Raekoko0,7 - 2,0 mm
Prosessin hyväksynyt kokonaisuutena Pertti Tommila 13.2.2003
LUVAN
HAKEMINENYMPÄRISTÖ-
LAUTAKUN-NALTA
Raakahiekka-alueen
valinta, kaivaukset, luvat
HIEKANNOSTOSUUNNITELMA
- asiakastarvelähtöinen
MAA-AINESNOTTOLUVAN
ALUEET/ HIEKAN OTTO-KOHTA
LUPAVAATIMUKSETHIEKANOTOLLE - SIS.
YMPÄRISTÖASIAT
ASIAKAS-
VAATIMUKSET ==>MITÄ HIEKKAA
HALUTAAN!
ALUSTAVASELVITYS
HIEKKA-PITOISUU-
DESTA
NÄYTTEET¨TULOKSET
ASIAKAS-
VAATIMUS-TENMUKAI-NEN
ETENE-MINEN
MAA-AINEEN-OTTOLUPA
NÄYTTEEN-
OTTO JANÄYTTEEN
ANALYSOIN-TI
NOSTO-
SUUNNITEL-MAN TEKE-
MINEN
TUOTANTO/
AUMAANNOSTAMINEN
HIEKANTARVE
Alustava selvitys voi
olla silmämääräinentai näytteeseen pe-
rustuva.
Ympäristölautakunta pyytäätarvittavat lausunnot mm.vesipiiriltä.
Alueella on erirakeisia
hiekkoja; ottokohdat mää-ritetään painon perusteella.
Ottokohdat merkitään karke-asti aluekarttaan (alusta-
vasti).
PUIDENPOISTO
ALUEELTA
Kaivinkoneella otetaan
syvänäytteet, joiden pe-rusteella voidaan tarkkaan
määrittää alueen hiekanraejakauma.
Näytteenoton pe-
rusteella ja asiakas-kysynnän mukaan
määritetään kaivuu-volyymit ottokohdit-
tain.
Aumasta hiekkasaadaan kaikissa
olosuhteissa hy-vin tuotantokäyt-
töön sekä paran-netaan hiekan se-koittumista.
LAATUKRITEERIT
JA MITTARIT
Analyysit - (Componentan ohjeet):- seula-analyysi
- humusmääritys- keskiraekoko ja pylväikkö (jakautuma)
KAIVUU-
SUUNNITEL-MAN TEKE-
MINEN
KAIVUUSUUN-NITELMA
Prosessin hyväksynyt kokonaisuutena Pertti Tommila 13.2.2003
RIKASTUS 2
RIKASTUS
1
HIEKKA
KEMIKAALI 6 KEMIKAALI 2 KEMIKAALI 7/9
VALMENNIN , jossa pintavahdit
eliminoimassa ylivuotoaV1
KEMIKALIO 4KEMIKAALI 8
VAAHDOTUS
KIINTEÄ RIKASTUSJÄTELIET EALLAS
- kiille, maasälpä(Kemikaalit reagoineena)
VALMIS
KVARTSIRIKASTE
KUIVAUS HUUHTELUT(3)
pH MITT AUS JA SÄÄTÖ
KUIVAUS
KIERTOVESI
KEMIKAALI 2
pH MITTAUS JA SÄÄTÖ
V1KIERTOVESI
pH MITTAUS
pH MITTAUS JA SÄÄTÖ
PUHDASVESI
Vesiliityntä
LAIMENNUS VEDEL LÄ
Pertti Tommila 17.08.2005
NÄYTTEEN-OTTO
PINTAMAAN POISTO
AUMAAN NOSTO
NÄYTTEEN OTTO
LUPA-ALUEELLA
OTTOALUEET
MÄÄRITETÄÄN
KARKEUKSITTAIN
NÄYTTEEN- OTTO JAANALYSOINTI LASTAUKSEN
YHTEYDESSÄ
ASIAKASTOIMITUSTEN LAADUNVALVONTA
Säiliöiden tarkistus ennen täyttöä (mahdollinen tyhjennys vajaasta
säiliöautosta).
Kuorma teko ja näytteenotto niistä eristä mistä on asiakkaan kanssa sovittu
(kaikki asiakkaat ei tämän piirissä)
Tilausten mukaan tehdään autorahtikirja mihin kirjataan kaikki kuljettajatarvitsemat tiedot/ohjeet lastausta ja toimitusta varten; kts. laskausohje.
Kuljettaja ja vastaava työnjohtaja yhdessä suorittavat lastauksen janäytteenoton (näytteenottovaatimukset on asiakkaan määrittämiä).
Näytteistä tehdään yleensä seula_analyysi ja kosteusmääritys. Joskus
tehdään myös humusmääritys pistokokeenomaisena kuormaa tehtäessä.
(oman toiminnan varmistamiseksi)
Kuorman teosta 1. näyte otetaan n. 1,5 min kuluttua (näytteenoton aika
putkesta on n. 2 sek) ja toinen näyte, kun noin 2/3 kuormasta on lastattu.
Nämä näytteet sekoitetaan keskenään ja niistä tehdään loppunäyte, jonka
tiedot dokumentoidaan. Tästä annetaan kuljettajalle kopio, joka viedään
asiakkaalle toimituksen yhteydessä.
LASTAUKSEN TYÖOHJEEN SAATA AUKIKLIKKAAMALLA ALLA OLEVAA KUVAA!
Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi [email protected] 045 - 1118844
• Tiedostot (kuvaukset, ohjeet, määritykset,tulosdokumentit kuten muistiot, toiminnankehittämisen dokumentit hallitaan normaalilla jatutulla Resurssienhallinnalla
– Ohjelma ei ole ”relaatiotietokantaohjelma”
• iGrafx Flowcharter-ohjelman ja tehdyn prosessi-kuvaus- käyttöliittymän käytettävyys paranee,kun sen yhteydessä käytetään
– Aakkosellista Excell-pohjaista ja itse määritettyäpikahakua tai
– Windows Explorerin hakumahdollisuutta24.9.2010 35
Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi [email protected] 045 - 1118844
Tutustu ohjelmatarjontaan ja käytännönsovelluksiin ohjelman kotisivuilla
www.igrafx.com/products/flowcharter
www.igrafx.com
Lisätietoja
24.9.2010 36
Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi [email protected] 045 - 1118844
• ”3Y”- KEHITYSPROJEKTEISSAMME
Ymmärtäminen• Mitä, miksi, kenelle, kaikki voittajia, faktat oletuksen sijaan
Yrittäminen• Asioita ei saa eteenpäin, ellei tosissaan yritä, yrittäjähenki,
vaivannäkö
Yhteistyö• Kukaan ei selviä yksin; yritys tarvitsee toimijoita, jotka toimivat
yhteen; organisaatioiden ja yksilöiden sisäinen yhteistyö kuntoon
37
Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi [email protected] 045 - 1118844
24.9.2010 38