Upload
webwinkelvakdag
View
931
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Gert-Jan Lagas, Online & Mobile Campaign Manager Greetz.nl & Olivier van Arkel, Commercieel directeur SharewireGreetz belandde binnen 5 maanden na de lancering van de iPhone App in de top 10 m-commerce apps in Nederland (onderzoek door PayPal). Olivier van Arkel (Sharewire) en Gert-Jan Lagas (Greetz) vertellen over m-commerce en de mobiele strategie van Greetz voor 2012
Citation preview
Over Sharewire
• Full Service Mobiel Bureau
• Positionering in m-Commerce
• Samen ondernemen met u in m-Commerce
• Van strategie tot mobile marketing
• Ruim 30 mobile internetprofessionals
• Ons motto: Seriously mobile
Sharewire m-Commerce cases
Sharewire’s succes in m-Commerce
• Maandelijks 3 miljoen bezoekers over onze mobiele diensten
• 250.000 mobiele transacties per jaar
• ROI van 6-8 maanden
• Werken samen met Ogone, PayPal en Samsung
GREETZ: BINNEN 5
MAANDEN IN DE TOP 10
M-COMMERCE APPS VAN
NEDERLAND
Agenda
1. Over Greetz
2. Doelstelling van de App & positionering
3. Marketing
4. Wie is de Greetz iPhone App gebruiker?
5. Resultaten & Verschuiving of additioneel?
6. Learnings / Toekomst
Over Greetz
Warming up wenskaarten
Hoeveel wenskaarten
worden er in
Nederland verstuurd?
460 miljoen 14 miljoen
hoera,eenjongen
Warming up wenskaarten
Hoeveel wenskaarten
worden er in
Nederland verstuurd?
Totaal aantal verstuurde
echte wenskaarten in
een jaar in NL
Het aantal kaarten dat
Greetz sinds 2004 heeft
verstuurd.
460 miljoen 14 miljoen
hoera,eenjongen
Number of customers: > 700.000
My Greetz member: male and female 8-80
Target audience: Female 25-49
Brand Name Awareness: > 70%
Average cards per member (per year): # 6
Number of designs: # 10.000
Number of content providers: # 50
“Uitstellen, vergeten, naar de winkel, toch maar
een onpersoonlijke kaart uit het rek pakken,
postzegels plakken, naar de brievenbus...
is niet langer nodig.”
Belangrijkste concurrent: vergeten!
Marketing
Mobile
Display & Affiliates
TV
Retail promoties
Search
Greetz & m-Commerce
?
Warming up mobiel
Wat is het mobiele
besturingssysteem met de
meest actieve
internetgebruikers?
Android (Google) IOS (Apple)
Warming up mobiel
Wat is het mobiele
besturingssysteem met de
meest actieve mobiel
internetgebruikers?
> 50%
25%
* Cijfers van begin 2011. Bronnen: Forrester
research Comscore Statscounter Telecompaper
Onderzoeksbureau GFK Nielsen.com
IOS (Apple) Android (Google)
Agenda
1. Over Greetz
2. Doelstelling van de App & positionering
3. Marketing
4. Wie is de Greetz iPhone App gebruiker?
5. Resultaten & Verschuiving of additioneel?
6. Learnings / Toekomst
Doelstelling ‘Greetz iPhone App’
Uniek: voeg geluid toe aan je kaart / stuur je locatie als kaart / voeg je
handtekening toe aan je kaart.
“Doelstelling was om de meest vooruitstrevende mobiele gebruiker te bereiken
(iPhone gebruiker) om vervolgens voor ons zelf te bepalen of er een behoefte
is om Greetz kaarten te versturen met je mobiel.”
Positionering
Altijd en overal in vier eenvoudige stappen een échte kaart kunnen versturen
- Grootste collectie kaarten in kaarten App
- Jonge en frisse collectie kaarten
- Direct je foto’s als echte kaart versturen
Inloggen als Greetz Member koppeling met MyGreetz
- Toegang tot alle adressen via Greetz.nl opgeslagen
- Toegang tot alle momenten via Greetz opgeslagen
Toevoegen van adressen en momenten op iPhone als nieuwe gebruiker
Voor 20:00 je kaart gemaakt = dezelfde dag nog verstuurd (enige in NL)
Ik vind de Greetz app…
Gebruiksvriendelijk 82% = helemaal eens
Mooi vormgegeven 86% = helemaal eens
Handig 85% = helemaal eens
De Greetz iPhone App
Er is zoveel mogelijk consistentie gecreëerd tussen Greetz.nl en de App.
Hoe?
Agenda
1. Over Greetz
2. Doelstelling van de App & positionering
3. Marketing
4. Wie is de Greetz iPhone App gebruiker?
5. Resultaten & Verschuiving of additioneel?
6. Learnings / Toekomst
Marketing
- Eigen marketing middelen:
e-mail / site integratie / Thank you Page / Greetz Blog / Social Media
- Artikelen op: iPhone Club / Frankwatching / Mobile Cowboys
- PR
- Adwords
- Inspelen op momenten (Kerst)
- Gebruik je updates als marketingtool
- “Spontane marketingsuccesjes” goede App
Revu
Grazia
Marketing
Item over Greetz App op TV bij Sizz Beste kerstkaarten App 2011
iPhone Club
1. Greetz 8
2. Kaartjemaken 7
3. PostNL 6,4
4. Hallmark 5
5. Cards (Apple) 3
Agenda
1. Over Greetz
2. Doelstelling van de App & positionering
3. Marketing
4. Wie is de Greetz iPhone App gebruiker?
5. Resultaten & Verschuiving of additioneel?
6. Learnings / Toekomst
Wie is de Greetz iPhone App gebruiker
Mannen of vrouwen?
Man 24%
Vrouw 76%
Leeftijd?
80% tussen 25 en 40 jaar
Hoe kwam je in aanraking met de App?
44% kwam in aanraking met App in de App Store
Waarom ben je de App gaan gebruiken?
80% gaf aan nu altijd en overal een echte kaart te kunnen versturen.
Waar wordt de App het meest gebruikt?
75% thuis op de bank
Agenda
1. Over Greetz
2. Doel van de App/positionering
3. Marketing
4. Wie is de Greetz iPhone App gebruiker?
5. Resultaten & Verschuiving of additioneel?
6. Learnings / Toekomst
Resultaten ‘Greetz iPhone App’
0
10.000
20.000
30.000
40.000
50.000
Ap
ril
Mei
Jun
i
Juli
Au
gust
us
Sep
tem
ber
Okt
ob
er
No
vem
ber
Dec
emb
er
Unieke bezoekers
Unieke bezoekers
*App gelanceerd op 26 april 2011
0
20000
40000
60000
80000
100000
Aantal downloads
Aantal downloads
Resultaten ‘Greetz iPhone App’
Mobile shopping top 10 (28-09-2011)
1. Groupon
2. iBood
3. Pathé
4. Marktplaats
5. Vente-exclusive.com
6. Nimbuzz
7. Greetz
8. Fleurop
9. ShopVIP 10. Omoda
Mei – december 2011
90.000 downloads
70.000 kaarten verkocht
24.480 unieke gebruikers kochten 1 of meer kaartjes
9.000 nieuwe klanten
Conversie: Greetz.nl 35%
App 25% (geen iDeal op mobiel)
Met als resultaat…
Nieuwe Greetz gebruikers?
0
1.000
2.000
3.000
4.000
5.000
6.000
7.000
8.000
9.000
10.000
0
200
400
600
800
1.000
1.200
1.400
Nieuwe Greetz gebruikers dmv App
Opvallend
De nieuwe gebruikers via de iPhone vertonen hetzelfde
bestedingspatroon als nieuwe gebruikers op Greetz.nl
De nieuwe gebruikers via de iPhone kopen ook op Greetz.nl, maar
besteden het meest op de iPhone.
Activatie huidige Greetz gebruikers?
Activiteit groep Greetz gebruikers
Voor lancering van de iPhone App =
Februari t/m April 2011
Na de lancering van de iPhone App =
Mei t/m Juli 2011
Na de lancering van de iPhone App heeft 72% van deze groep meer orders
geplaatst. Deze orders werden geplaatst met de iPhone.
Conclusie: bestaande Greetz gebruikers met een iPhone App worden actiever.
Agenda
1. Over Greetz
2. Doelstelling van de App & positionering
3. Marketing
4. Wie is de Greetz iPhone App gebruiker?
5. Resultaten & Verschuiving of additioneel?
6. Learnings / Toekomst
Learnings
40% van de omzet van de Greetz iPhone App is toe te kennen als additionele omzet.
Huidige Greetz gebruikers worden met de Iphone App actiever.
De Greetz App zorgt voor nieuwe gebruikers/kaartverstuurders
Doe onderzoek onder je gebruikers / lees de reviews / ga in gesprek met CS
Benader de App qua statistieken hetzelfde als je website (drop-off)
Consumenten willen ongeacht het platform dezelfde functionaliteiten
Zorg bij het bouwen van de App voor een goed CMS systeem
Zet je eigen marketing middelen in om hoog te scoren in app rankings
Implementeer Google Analytics direct bij het bouwen van de App
Hou rekening met de regels van Apple
Mobile @ Greetz in 2012
Lancering iPad App (4 keer zoveel conversie als op smartphone)
Update iPhone App met Gifts
Lancering Android App
Rondom Valentijn starten met Mobile Advertising
E-mailstrategie (10% tot 30% opent e-mail op mobiel neemt toe en
leest vervolgens deze e-mail niet meer op desktop/laptop)
Vragen?