Grile Comunicare si

7/31/2019 Grile Comunicare si

1/9

Grile Comunicare si Negociere in Afaceri1.Comunicare nu este legat de :c) o singura teorie2. Care dintre urmatoarele nu este considerate teorie a comunicarii :b) teoria sirurilor3. Identificati afirmatia falsa :d) termenul de comunicare nu poate fi definit prin intermediul comportamentuluide comunicare4. Care dintre urmatoarele nu este functie a comunicarii :c) de coordonare a actiunilor5. Care dintre urmatoarele nu este axioma a comunicarii :c) comunicarea se dezvolta pe planul relatiei6. Comunicarea produce efecte asupra :c) atat asupra receptorului, cat si asupra emitatorului7. Relatia omului cu semenii sai nu poate lua forma :b) relatiilor intrapersonale8. In functie de numarul participantilor si tipul de relatie dintre ei, comunicarea poate fi :a) comunicare personala9. Comunicare intrapersonala presupune :a) ca emitatorul si receptorul sa fie una si aceeasi persoana10. Comunicarea publica presupune :c) prezenta unui emitator unic si a unei multitudini de receptori11. Comunicarea de tip grup este :

a) o ipostaza a comunicarii interpersonale, dar care presupune mai mult de doi participant12. Comunicare interpersonala nu poate satisface nevoia de :d) divertisment13. Identificati afirmatia falsa :d) stocul relational este definit ca fiind totalitatea relatiilor ce stabilesc in interiorul organizatiei14. Procesul comunicarii nu este intotdeauna :a) independent de contextul social15. In comunicarea interpersonala emitatorul este un individ care :d) are un scop implicit (este, de fapt, motivul transmiterii mesajului, de celemai multe ori acesta fiind necunoscut receptorului)16. Codificarea presupune :

c) traducerea gandurilor, atitudinilor, emotiilor si sentimentelor in cuvinte, atingeri, sunete, imagini, caractere scrise, desene, gesture, mirosuri17. Mesajul se comunica simultan printr-un ansamblu complex de :a) stimuli, limbaje, canale18. Identificati afirmatia falsa :b) intotdeauna mesajul transmis de emitator este codificat intr-o mare masura19. Limbajul trupului presupune :c) intregul complex de stimuli si semnale transmise prin postura, fizionomie, mimica, gestica, privire si distante20. Printre dimensiunile contextului in care se comunica nu se inscrie :d) contextul atemporal21. Identificati afirmatia falsa :c) noua economie nu genereaza noi modele de organizare si de activitate economic

a22. Economia informationala nu este economia in care :d) prosperitatea firmelor decurge din optimizare23. Economia informationala genereaza :a) reorientari majore in viata economica si sociala24. Nu este considerat pilon al economiei informationale :b) negocierea25. Care dintre urmatoarele nu este considerat concept cu care opereaza economiacunoasterii ?d) tehnologii comerciale


2/9

26. Economia digitala sau economia electronica nu se caracterizeaza prin schimbarea accelerate a paradigmei :c) proceselor de invatare27. Schimbarea paradigmelor genereaza si noi regul pentru economia informationala. Care dintre urmatoarele nu se inscrie in aceasta categorie ?a) membrii retelei pierd cand reteaua prospera28. Printre caracteristicile economiei informationale nu se numara :b) scaderea importantei timpului liber29. Globalizarea nu este :c) procesul care determina o reducere a intrepatrunderii economiilor nationale30. Intr-o societate informationala, abordarea comunicarii se poate realiza dincel putin doua perspective :d) perspectiva informatiei si perspectiva integratoare31. Prin informative nu se intelege :a) date32. Informatia nu este :d) cea mai putin importanta resursa individuala si sociala a oamenilor33. Identificati afirmatia falsa:c) comunicarea produce efecte asupra membrilor retelei care genereaza comportamente involutive la fiecare individ din cadrul retelei34. Printre elementele specific ale comunicarii in economia informationala nu seinscrie :b) debitului mic de informatii35. Identificati afirmatia adevarata :

d) internet-ul asigura comunicarea atat pe orizontala cat si pe vertical36. Care dintre urmatoarele elemente nu indica raportul de congruenta in care seafla comunicarea si cultura organizationala?a) definirea celor doua concept prin variabile similare37. Identificati afirmatia adevarata :b) nu exista o definite unanim acceptata nici pentru comunicare, nici pentru cultura organizationala38. Identificati afirmatia falsa :c) oamenuu nu modeleaza cultural societatea39. Identificati afirmatia falsa :d) cultura de organizatie este cel putin decat suma partilor sale componente40. Cultura organizatiei este cercetata dpdv al afacerilor si mai putin din celanthropologic de catre specialistii in :

b) management41. Cultura organizationala nu este :d) usor de modificat42. Dezvoltata dintr-o diversitate de surse, cultura organizatiei nu se manifesta prin intermediul :d) comportamentului clientilor43. Asociatiile profesionale genereaza o configuratie sociala unica pentru o profesiune, respectiv :c) cultura profesionala44. Existenta subculturilor intr-o organizatie nu poate fi determinata de :d) subunitatile din afara organizatiei45. Identificati afirmatia falsa :c) profesionistii nu sunt parte integrate a organizatiei de afaceri

46. Identificati afirmatia adevarata :b) comunicarea firmei atat in interiorul, cat si in exteriorul ei necesita adaptari culturale47. Comunicarea dintre doua firme avand culture diferite poate fi realizata in trei etape. Care dintre urmatoarele nu se incadreaza in aceasta categorie ?d) punerea la dispozitia angajatilor a ceea ce are firma48. Identificati afirmatia falsa :a) comunicarile din cadrul unei firme urmeaza doar liniile formale, fiind influentate de cultura organizationala49. Cultura organizationala nu este cea care :


3/9

b) permite utilizarea si promovarea comunicarii formale drept comunicare informala (informatii transmise fara a merge pe linie ierarhica)50. Printre cele mai eficiente mijloace de comunicare in cadrul firmei a carei cultura permite si sustine astfel de manifestari nu se inscrie :c) programe de instruire a partenerilor51. In functie de forma de comunicare, comunicarea poate fi :a) verbal, scrisa si nonverbal52. In functie de frecventa, comunicarea este :c) permanenta, periodica si ocazionala53. Dupa importanta, comunicarea se clasifica in :a) comunicare la nivel redus, comunicare medie si comunicare strategica54. In functie de aria de referinta, comunicarea nu poate fi :b) comunicare directa55. Comunicarea verbal presupune :d) limbajul verbal si limbajul paraverbal56. Identificati afirmatia adevarata :c) comunicarea verbal reprezinta o component a comunicarii orale57. Interventia mesajului paraverbal peste continutul mesajului verbal nu provoaca :b) retragerea cuvintelor58. Conversatia nu este :d) forma de comunicare scrisa59. In vederea cresterii stocului relational, in orice conversatie, trebuie sa se evite intrebarile :

a) negative60. MEtalimbajul se refera la :c) un limbaj care codifica atfel ideile decat limbajul natural61. Identificati afirmatia falsa :c) prin conferinta de presa firma nu poate decat sa difuzeze mesaje de maxima importanta pentru publicul larg62. Care dintre urmatoarele nu este considerate etapa in realizarea unei conferinte de presa eficienta ?d) redactarea proceselor verbale63. Evaluarea conferintei vizeaza :a) consemnarea in fisierul de presa a jurnalistilor prezenti, a tiplui de intrebari si interpelari la care au parcurs acestia64. Discursul efficient, ca forma de comunicare verbala, este :

a) modulat, curgator si nuantat65. Identificati afirmatia adevarata :b) comunicarea nonvervala reprezinta transmiterea mesajelor printr-un alt mijlocdecat scrisul si/sau vorbitul66. In ceea ce priveste pozitiile capului, care dintr urmatoarele nu este considerate pozitie de baza :d) capul intors67. In decodificarea semnalelor ochilor nu se ia in considerare :c) miscarile picioarelor68. Identificati afirmatia adevarata :a) atingerea interlocutorului si privirea sunt semnale nonverbal ce relationeazain mod direct69. Care dintre urmatoarele nu este considerate forma a comunicarii scrise in af

aceri ?b) discursul70. In functie de destinatar si de nivelul la care se realizeaza, comunicarea scrisa in afaceri nu poate fi :c) comunicarea internationala71. Literatura de specialitate gestioneaza doua categorii de communicate de presa:a) comunicatul de informare si comunicatul persuasiv72. Comunicatul de presa este :b) o stire destinata mediatizarii prin presa, dar redactata de oameni din afara


4/9

redactiei sau a studiourilor radio si TV73. Dualismul comunicarii nu deriva din tensiunea intre :c) biologic si liberul arbitru74. Comunicatorul profesionist nu este :d) functionar75. Identificati afirmatia falsa :a) impactul comunicarii asupra indivizilor este doar pozitiv76. Ineficienta comunicarii nu se datoreaza :d) ascultarii active77. Printre barierele in comunicare din cadrul unei firme nu se numara :c) calitatea muncii depuse78. Dificultatile in comunicare pot fi generate de :a) receptarea deteriorata a mesajului transmis ( interpretarea gresita a cuvintelor continute de un mesaj)79. Printre principalele obstacole in gandirea si comunicarea verbal nu se regaseste :d) coerenta80. Care dintre urmatoarele este considerat obstacol in gandirea si comunicareaverbala ?a) divagarea81. Printre barierele in comunicare datorate unor expresii si formule verbale consecrate nu se regasesc :b) promisiunile82. Ambiguitatea mesajelor verbale este o consecinta a :

c) confuziei intre denotative si conotatie, dar si a utilizarii neadecvate a sinonimelor, omonimelor si polisemiei83. Divagarea presupune :d) deplasarea de la subiectul unei discutii84. Identificati afirmatia adevarata :d) erorile de perceptive a mesajelor sunt datorate erorilor de traducere intre analogic si digital85. Perceptia umana este :d) procesul de constientizare a stimulilor interni si externi, care provoaca simturile.86. Care dintre urmatoarele nu se inscrie in categoria erorilor de perceptie umana :b) erori de gandire personala

87. In procesul de perceptie a mesajelor erorile senzoriale normale nu pot fi generate de :a) buna dispozitie a comunicatorilor88. Multe din informatiile transmise se pierd datorita unor caracteristici ale mesajelor. Care dintre urmatoarele caracteristici nu se incadreaza in aceasta categorie ?c) comportamentul communicational89. Comunicarea nu este constransa de :c) receptarea adecvata, a persoanei interlocutorului90. Printre cauzele care stau la baza receptarii eronate a persoanei comunicatorului, dar si a interlocutorului acestui nu se numara :b) limbajul specific91. Negocierea nu este :

d) o simpla rezolvare a unei problem92. Care dintre urmatoarele nu este component in definitia negocierii in sens restrains :a) dezbatere93. Negocierea este, in acelasi timp :b) o arta si o stiinta94. Eficienta unei negocieri nu este determinata de :c) gradul de dezvoltare a mijloacelor de transport95. Negocierea este utilizata in:a) toate domeniile de activitate


5/9

96. Negocierea nu poate fi definite in sens de :d) joc97. Negocierea nu este :a) metoda de generare a tensiunii intre indivizi98. Identificati afirmatia falsa :b) negocierea nu poarta amprenta distincta a comportamentului uman99. Conceptul de negocierea in afaceri prezinta anumite elemente specific. Caredintre urmatoarele nu este considerat element specific?a) timpul de negociere100. Printre factorii de influenta ai puterii de negociere nu se inscrie :d) viteza si incapacitatea de reactie a partilor101. Stabilirea unui climat in care comunicarea sa devina facila si eficienta nupresupune luarea in considerare a:c) existentei aliatilor strategici si de conjunctura102. Linia corpului poate crea diferite raporturi :d) de surprindere103. Negocierea comerciala nu este :c) o actiune prin care se trateaza cu cineva incheierea unei conventii politice104. Negocierea comerciala nu reprezinta urmatoarea particularitate :a) este un proces de comunicare doar a unor date economice (pret, termene, posibilitati de finantare, etc.)105. Care dintre urmatoarele nu este functie a negocierii :b) functia poetica106. In functie de numarul persoanelor implicate in procesul de negociere, negoc

ierile nu pot fi:d) negocieri sociale107. Negocierea obiectului contractului nu consta in identificarea sau definireaprodusului prin :b) precizarea pretului108. Care dintre urmatoarele nu este criteriu de structurare a negocierilor :d) spatiul personal109. Prin prisma comportamentului uman si a tipului de itnerese, negocierile sunt :a) negocieri personale si negocieri colective110. Dupa numarul persoanelor implicate in procesul de negociere, negocierile sunt :b) negocieri interpersonale, negocieri intrapersonale si negocieri colective

111. Dupa statutul persoanelor sau pozitia institutiilor implicate in procesul de negociere, negocierile sunt :c) negocieri oficiale si negocieri neoficiale112. Dupa criteriul aria de referinta, negocierile nu sunt :d) negocieri intrapersonale113. In cadrul negocierilor nu poate fi identificata urmatoarea forma de negociere :d) negociere externa114. Negociere inegrativa presupune :a) rezolvarea problemelor prin gasirea de solutii reciproc acceptabile115. Negocierea distributiva este :c) dura116. Prin negocierea structurala se urmareste :

b) modificarea atitudinilor de baza ale partilor adverse, deoarece nici una nu-si poate atinge obiectivul fara cooperarea celeilalte117.Identificati afirmatia falsa :a) se poate vorbi despre negocierea in masura in care interesele partenerilor coincid118. Care dintre urmatoarele nu este caracteristica principala a procesului de negociere ?a) caracterul comun si convergent al activitatii119. Procesul de negociere nu presupune urmatoarea faza sau stadiu intermediar :d) structurarea negocierii


6/9

120. Pregatirea organizatorica a negocierii nu se refera la :b) stabilirea pozitiilor de negociere si declararea lor121.In ceea ce priveste elaborarea si aprofundarea aspectelor de continut ale negocierii, pregatirea pentru negociere nu presupune :c) solutionarea problemelor organizatorice122. Negociatorii pot utiliza scaunele pentru a scoate in evidenta rangul si puterea. Pentru aceasta nu trebuie sa aiba in vedere :d) designul scaunului123. Care dintre urmatoarele nu este considerat documente-suport elaborat in faza de pregatire a negocierii ?c) dosarul privind informatii despre situatia economico-financiara a concurentilor124. Printre calitatile unui negociator nu se regaseste :b) comportamentul negativ125. Specialistii sunt de parere ca un negociator pozitiv nu este :b) influentabil126. Pregatirea si planificarea strategiei de negociere nu presupune :d) alegerea sefului echipei de negociere127. In vederea pregatirii pentru negociere pot fi utilizate animite metode de pregatire. Care dintre urmatoarele metode nu se inscrie in aceasta categorie ?d) metoda celor mai mici patrate128. Pe parcursul negocierii nu poate exista urmatoarea categorie de pozitii denegociere :c) pozitii subiect

129. Pozitia de deschidere a negocierii reprezinta :a) punctul de plecare in negociere si ia forma primei propuneri (oferta) facutade catre unul din cei doi parteneri de negociere130. Pozitia de ruptura a negocierii reprezinta :b) acel nivel al ofertei sub care unul din negociatori nu mai este interesat sadiscute131. Pozitia obiectiv reprezinta :c) interesul real al negociatorului132. Identificati afirmatia adevarata :d) derularea procesului de negociere propriu-zisa consta intr-o succesiune de contacte si runde de discutii de afaceri, tatonari, pledoarii, schimburi de informatii, concesii, observatii si obiectii, etc.133. Pentru intarirea argumentelor si cresterea fortei de convingere se folosesc

tactici de persuasiuni pozitive si negative. Care dintre urmatoarele nu este tactica a persuasiune pozitiva?d) avertismentul134. Concesia este :c) renuntarea unilaterala de catre un partener de tratative la unele din conditiile formulate pentru realizarea acordului135. Identificati afirmatia falsa :b) prin obiectul contractului nu se intelege marfa asupra careia poarta obigatiile partenerilor136. Identificati afirmatia adevarata :c) compromisul este solutia la care ajung partenerii prin acordarea de concesiireciproce, in scopul deblocarii tratativelor si facilitarii perfectarii acordului

137. O intrebare formulata pertinent nu favorizeaza :b) stabilirea obiectivelor138. Care dintre urmatoarele nu este considerat principiu al comunicarii eficiente :d) principiul divergentei139. Principiul empatie presupune :a) acceptarea interlocutorului ca pe o individualitate are are dreptul sa aiba sentimente si perceptii care pot fi diferite sau asemanatoare de al vorbitorului140. Care dintre urmatoarele nu se incadreaza in categoriile de tehnici de comunicare eficienta ?


7/9

d) tehnici de persuasiune141. Identificati afirmatia falsa :c) prin intermediul discutiei de afaceri, interlocutorul nu poate fi convins deoportunitatea unei afaceri sau de necesitatea redimensionarii stocului relational142. Care dintre urmatoarele nu este componenta a discutiei de afaceri :c) stabilirea obiectivelor143. Care dintre urmatoarele tehnici nu pot fi utilizate la inceputul unei discutii eficiente :d) tehnica observatiei144. Motivele care-l determina pe interlocutor sa faca obiectii si observatii nusunt generate de :a) abordarea identica a problemei de catre cei doi negociatori145. Identificati afirmatia falsa :b) formularea intrebarilor nu trebuie sa plece de la modul in care a va fi receptata de interlocutor146. O intrebare formulata pertinent nu favorizeaza :b) dirijarea sensului discutiei147. Identificati afirmatia adevarata :d) ascultarea empatica presupune interrelationarea cu o persoana aflata in dificultate, in imposibilitatea de a rezolva o problema148. Tehnicile de ascultare activa nu includ :d) imitarea interlocutorului149. Printre metodele de neutralizare a observatiilor nu se inscrie :

a) metoda controlarii reactiilor interlocutorului150. Care dintre urmatoarele tactici nu este utilizata in contracararea observatiilor interlocutorului ?c) apararea151. In formularea criticilor nu este folosita tehnica :c) tehnica aprobarii faptei interlocutorului152. In functie de obiectivul lor, tehnicile de negocieri nu sunt :b) tehnici de dezaprobare a ofertelor153. Tehnicile de tratare a elementelor de negociere sunt :b) tehnici de abordare globala a elementelor si tehnici de abordare in faze sauetape a negocierii154. In prezentarea si discutarea ofertelor nu este folosita tehnica :d) actorului

155. Tehnica personalizarii negocierii se refera la :a) faptul ca fiecare negociator trebuie sa-si adapteze mesajul, argumentatia sidemonstratia la tipul de partener156. Tehnica solutiilor integratoare este o tehnica constructiva utilizata in afaceri atunci cand :b) ambii parteneri sunt dispusi sa castige impreuna157. Argumentatia nu reprezinta :c) procesul de administrare a probelor158. Identificati afirmatia falsa :d) negocierea eficienta nu este abordata din perspectiva continutului, adica a argumentelor159. Abordarea negocierii din perspectiva argumentatiei si demonstratiei nu presupune parcurgerea urmatoarei etape :

d) neutralizarea obervatiilor si obiectiilor interlocutorului160. Transformarea observatiilor si obiectiilor interlocutorului in argumente serealizeaza folosindu-se tehnica :a) celor trei pasi161. Printre metodele recunoscute de argumentare, prezentate in latura de specialitate, ce pot fi utilizate in abordarea eficienta a negocierii, nu se numara :b) metoda intrebarilor162. Metoda bumerangului presupune :c) folosirea celor spuse interlocutorului impotriva lui insusi163. Metoda schimbarii la timp a macazului, ca metoda de argumentare, presupune :


8/9

a) adaptarea argumentatiei la comportamentul interlocutorului164. Printre capcanele sau trucurile, specifice argumentarii, ce pot fi utilizate de negociator, nu se incadreaza :d) argumentarea directa165. Inducerea in eroare a interlocutorului se realizeaza prin :a) formularea de argumente pe jumatate adevarate, bazate pe informatii eronate,utilizandu-se termeni neclari si omitand esentialul166. Stilul agresiv de negociere este specific persoanelor :a) competitive, dominatoare si care au o constanta comportamentala agresiva167. In functie de modalitatile in care negociatorii incearca sa rezolve conflictele ei nu pot adopta urmatorul stil de negociere :c) agresiv168. Stilul de compromis presupune :c) ca negociatorul doreste rezolvarea conflictului astfel incat partenerii sa castige sau sa nu piarda nimic169. Ocolirea sau evitarea situatiilor conflictuale reprezinta un stil specificpersoanelor care :a) schimba subiectul in situatia in care intra in conflict cu partenerul, evitapersoana generatoare de conflict sau chiar lasa balta afacerea170. Stilul concesiv reprezinta un stil personal de negociere de cedare in situatiile conflictuale, specific persoanelor care:b) aproba dictonul cel mai intelept cedeaza171. Compromisul este un stil personal de negociere caracteristic persoanelor care :

c) cauta o cale de mijloc in procesul negocierii172. Negociatorul de tip violet este cel care porneste in abordarea negocierii de pe pozitia de :b) dominator, dar, in procesul negocierii, comportamentul acestuia se schimba, facand concesii pentru a se ajunge la o intelegere sau invers173. Stilul personal de negociere nu variaza in functie de :d) cantitatea si calitatea muncii depusa174. In functie de paradigmele firmelor exista 6 stiluri de negociere. Care dinurmatoarele stiluri nu se incadreaza in acest criteriu?c) tranzactionare175. Identificati afirmatia adevarata :a) stilul pierdere/pierdere se manifesta cand managerii (indivizii) cu mentalitate de tip castig/pierdere se intalnesc

176. Negocierea bazata pe principii nu este abordata la nivel :b) nivel global177. Strategia firmei nu presupune existenta :d) procesului de negociere178. Identificati afirmatia falsa :c) formularea unei strategii in negociere, datorita continutului conceptului, trebuie sa fie detaliata179. Strategia de negociere poate fi definita ca fiind :b) linia directoare de conduita si atitudine a negociatorului in vederea atingerii obiectivelor fixate, utilizand informatii si relatii interumane180. Identificati afirmatia adevarata :c) strategia de negociere reprezinta maniera dinamica si adaptabila in care negociatorul isi imagineaza negocierea ca proces

181. Prin intermediul strategiei, negociatorul nu isi stabileste :b) un punct intermediar182. Strategia negocierilor nu presupune :d) mijloace de control183. Reactiile spontane ale negociatorilor reprezinta :a) manifestari impulsive, instinctuale, necontrolate ale partenerilor de discutii184. Arsenalul tactic al negociatorului nu este alcatuit din :d) reactii spontane ale negociatorilor185. Alegerea strategiei de negociere nu este :


9/9

c) dependenta de stilul personal de negociere al partilor186.Strategia de negociere nu este dependenta de :d) orientarea concurentilor187. Care dintre urmatoarele nu poate fi considerata optiune strategica de negociere ?c) orientare catre piata188. In cadrul optiuni strategice inegrative, stilul personal de negocieri poatefi :a) castig/castig189. In cadrul optiuni strategice distributive, stilul personal de negocieri poate fi :b) castig/pierdere190. Elaborarea strategiei de negociere nu depinde de :d) avantajele oferite de domeniul in care se negociaza191. Printre factorii de influenta ai strategiei de negociere nu se inscriu:b) resursele partenerului192. Care dintre urmatoarele nu este considerata, de literatura de specialitate,etapa in elaborarea unei strategii de negociere:c) analiza mediului intern si extern firmei, respectiv a contextului, cadrului,situatiei in care se desfasoara negocierea193. Printre tacticile defensive de negociere, literatura de specialitate situeaza :a) tactica amanarii discutiilor194.In categoria tacticilor de negociere ofensive se inscrie :

a) tactica intrebarilor195. Strategia de negociere rationala se bazeaza pe :b) o atitudine de gasire a unor solutii mutual avantajoase196. In functie de stilul personal de negociere, strategia de negociere nu poatefi:d) de asteptare..

Documents

Grile Comunicare si