Groupe de travailDiversité et intégration dans la

nouvelle réalité

Agenda du jour

• Modifications du marché

• Diversité

• Intégration

• Pause

• Études de cas

• Diversité internationale

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Objectifs du jour

• Développer une prise de conscience et une sensibilité à la diversité et à l'intégration.

• Accroître le niveau de compréhension et d'engagement dans l'initiative Diversité et intégration de Tyco.

• Comprendre l'importance du soutien à une culture dans laquelle la différence est valorisée en tant que norme des opérations.

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Mission Diversité et intégration de TYCO International

Faire croître nos activités par l'intermédiaire d'un environnement intégrateur qui valorise et développe une main d'œuvre diverse.

ObjectifVia la diversité, nous aurons accès aux meilleures personnes ;

Via l'intégration, nous tirerons le meilleur de notre personnel.

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Mission Diversité et intégration de TYCO International (suite)

Résultats

-- DiversitéFavoriser une main d'œuvre constituée d'un mélange de

personnes ayant des styles de pensée, des perspectives et des approches du travail différentes.

Favoriser une main d'œuvre et une équipe de direction qui reflètent la diversité des communautés parmi lesquelles nous opérons et nos implantations géographiques.

-- IntégrationGarantir que nos directeurs adoptent un style de direction

intégrateur qui engage tous les collègues à contribuer pleinement.

Favoriser une culture et un climat accueillants pour tous sur le lieu de travail, afin de maximiser le potentiel de tous nos employés.

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Diversité et intégration

Une initiative stratégique de l'entreprise…. ….induite par les changements

démographiques

Changements démographiques

Source : U.S. Census Bureau, 2004, "U.S. Interim Projections by Age, Sex, Race, and Hispanic Origin”

Participation à la population activepar sexe aux États-Unis, 1970-2008

Hommes

Femmes

Changements démographiques

30

35

40

45

50

55

38.640.1

48.251.4

Pourcentage de la main d'œuvreâgée de plus de 40 ans

1980 201020001990

Source : U.S. Census Bureau, 2004, "U.S. Interim Projections by Age, Sex, Race, and Hispanic Origin”

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Changements démographiques

Blancs69%

-Afroaméricains

13%

Asiatiques4%

Hispaniques12%

Autres2%2000

Blancs50%

Autres4%

Asiatiques8%

Hispaniques24%

Afro-américains

14%

2050

Population des États-Unis et projection2000 – 2050 Estimation

Source : U.S. Census Bureau, 2004, "U.S. Interim Projections by Age, Sex, Race, and Hispanic Origin”

Les « autres » sont les amérindiens, les natifs d'Alaska,les natifs d'Hawaï, les insulaires du Pacifique et deux ou plusieurs races

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Il est prévue que le pouvoir d'achat des consommateurs faisant partie de la minorité ~1,8 trillion de $ passe à ~2,6 trillions de $ en 2009

Source : The Multicultural Economy 1990 - 2009: America’s Minority Buying Power;

Selig Center for Economic Growth, University of Georgia, May 2004; BCG analysis

0

500

1,000

1,500

2,000

2,500

3,000

1990 2000 2004 2009

Asiatiques

Hispaniques

Afro-américains

2,6 T $

0,7 T $

1,8 T $

1,4 T $

Croissance du pouvoird'achat de la minorité

Bill

ions

de

$

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Changements démographiques

• Les clients, les actionnaires et les employés des principales sociétés comportent de plus en plus de membres des minorités ethniques et de femmes.

• Pendant la décennie 2002 - 2012, le U.S. Bureau of Labor Statistics (BLS) a estimé que les minorités ethniques allaient augmenter pour représenter pus d'un tiers de la population active totale estimée à 162 millions de personnes.

• En 2050, 70 % de la population active des États-Unis seront constitués de femmes et de membres des minorités ethniques

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Analyse de rentabilité de la diversité

• Changements démographiques

• Un main d'œuvre vieillissante dans les économies industrialisées

• Une proportion accrue de femmes sur les lieux de travail et à des postes de prise de décision

• Un nombre croissant de relations à distance dans les entreprises mondiales

• Une acceptation et une reconnaissance accrues de l'orientation sexuelle

• Des contacts entre des contextes nationaux, culturels et ethniques divers

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« Changer »

« Je suis convaincu que si la vitesse du changement à l'intérieur d'une entreprise est inférieure à la vitesse du changement à l'extérieur, la fin est proche ».

Jack WelchAncien président et directeur général

General Electric

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Diversité définie

• Qu'est-ce que c'est ?

• Pourquoi est-ce qu'elle compte ?

• Quel sera son impact sur notre avenir ?

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Diversité

• Des différences qui comptent

• Impact sur notre capacité à rencontrer le succès

• Elles ont une influence sur la façon dont nous sommes perçus par le marché

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Diversité, Exercice

Dimensions de la diversité

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Dimensions de la diversité, Exercice

Interne Externe Organisationnelle

Sexe Localisation géographique

Fonction/ Département

Race Habitudes personnelles Lieu de travail

Orientation sexuelle Contexte éducatif En entreprise/ Sur le terrain

Capacité physique Expérience professionnelle

Gestion/

Non-Exempt

Ethnicité Apparence « Maj »

Religion Revenus Tenure

Âge Statut marital Union

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Aujourd'hui il ne s'agit pas...

• D'essayer de changer les cœurs et les esprits

• De juger les pensées ou les idées des gens

• D'un événement ou une célébration

• De discrimination EEO/AA

• De discrimination positive

• D'un jeu à somme nulle

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Aujourd'hui il s'agit...

• Des différences qui nous aident à atteindre nos objectifs commerciaux

• De nous rendre attractifs pour les talents les meilleurs et les plus brillants

• De faire partie d'une culture qui est capable de se battre et de survivre sur un marché changeant

• D'un engagement constant

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Intégration

• Qu'est-ce que c'est ?

• Pourquoi est-ce qu'elle compte ?

• Comment a-t-elle une influence sur nos succès à court et long terme ?

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Quand vous-êtes vous senti différentpour la première fois ?

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Intégration (suite)

• Tout le monde dispose de possibilités égales de participer.

• Les différences sont respectées et bienvenues en tant que norme d'interaction.

• Le jeu à somme nulle n'existe pas.

• La direction peut prendre de nombreuses formes.

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Analyse de rentabilité de l'intégration

• Changements démographiques

• Qui fait une culture des nouvelles technologies ?

• Attirer et garder les meilleurs et les plus brillants

• Contraste des générations

• Innovation & créativité

• Interdépendance mondiale

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Exercice

Exemples de comportement intégrateur sur le lieu de travail

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Étude de cas I

• Bill est un représentant du service client qui travaille dans un bureau actif, il est prêt à partir pour la journée quand son téléphone sonne. Une personne, déjà cliente, qui parle avec un accent très prononcé, veut retourner le produit en port payé, bien que ni l'un ni l'autre ne soit autorisé.

Bill est incapable de communiquer avec cette cliente d'une façon qu'elle puisse comprendre, ils sont donc frustrés tous les deux. Ce qui aurait dû être normalement un appel de 5 minutes se transforme en une difficile conversation de 20 minutes.

Finalement, Bill met un terme à l'appel et imite l'accent de la cliente en se moquant d'elle. Puis il déclare, « Je souhaite que ces personnes apprennent l'Anglais si elles doivent vivre ici ! »

D'autres collaborateurs surprennent les commentaires de Bill ’et l'un d'entre eux dit, « Quelqu'un doit lui dire quelque chose ».

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Instructions sur l'étude de cas

Dans votre petit groupe, procédez comme suit :

#1- Identifiez les questions et les problèmes dans ce cas.

#2- Préparez vos recommandations et tenez vous prêt à les présenter au groupe élargi.

#3- Soyez prêt à fournir les avantages et les inconvénients de vos recommandations au groupe élargi.

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Étude de cas II

Les membres d'un groupe d'employés du département des achats sont assis et discutent de leur weekend pendant un repas.

Un femme déclare, « Je suis allée voir la pièce RENT et je l'ai beaucoup aimée. Mais des femmes qui embrassent des femmes et des hommes qui embrassent des hommes ; vous savez, les « homos », c'était dégoûtant ! »

Nombreux sont ceux qui regardent leurs pieds ou au loin mais personne ne dit rien.

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Étude de cas III

Mary travaillait dans un nouveau département depuis environ six semaines. Tous les lundis matins, les projets pour la semaine étaient attribués et Mary avait remarque que Bob et Ed, qui parlaient le plus fort et étaient les plus agressifs, semblaient obtenir les attributions ayant les meilleurs profils. Lors de la réunion de cette semaine, Mary, qui était d'habitude calme, se jeta agressivement sur le projet qu'elle voulait et l'obtint. Son directeur lui dit, « Mary, j'ai été stupéfait par votre comportement au cours de la réunion de ce matin…Je pensais que nous avions engagé un dame ? » Mary se tourne vers un collègue et dit, « Je dois dire quelque chose, mais je ne suis sûre ni de quoi ni de comment ? »

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Diversité internationale

Suppositions relatives aux problèmes liés à la diversité internationale

• Les employés vont devoir voyager et avoir des activités plus nombreuses hors de leur pays d'origine dans les années à venir

• Les lois relatives à la discrimination, au harcèlement et aux droits de l'homme connexes varient et dans certains pays elles ne s'appliquent pas

Défis provenant d'interactions internationales accrues

• Les différences horaires doivent être admises et prises en considération

• Lors d'un voyage, les transports à l'étranger doivent être reconfirmés et anticipés

• Les documents nécessaires pour le voyage doivent être confirmés pour faciliter les processus douaniers

• Les accès téléphonique et Internet peuvent nécessiter des outils ou des appareils différents

Défis…suite• Les médicaments et les prescriptions doivent

souvent être transportés dans des conditionnement agréés

• La nourriture et les habitudes alimentaires peuvent être différentes

• Les horaires pour traiter des affaires peuvent être différents dans les autres pays

• Les pauses et les repas peuvent prendre pus ou moins de temps

• Il est crucial de se familiariser avec les protocoles et l'étiquette sociale locaux

• Dans de nombreuses cultures, il est plus courant de consacrer du temps aux cérémonies religieuses et aux événements familiaux

Défis…suite

• Le langage corporel et les expressions non verbales peuvent avoir des significations différentes

• Prévoyez l'apprentissage d'un certain nombre de mots et de phrases de base dans la langue du pays étranger que vous visitez

• Prévoyez de vous entretenir avec les collègues qui ont l'habitude des normes et des protocoles du pays étranger que vous visitez avant de le faire

Récapitulatif des perspectives

• Renseignez-vous sur ce qu'il faut et ne faut pas faire dans le pays dans lequel vous allez vous rendre ou travailler.

• Soyez réceptif au retour sur le moment quand des personnes vous donnent des conseils sous d'autres cieux

• Plus vous respectez les attitudes locales vis-à-vis de la famille, du travail et de la religion et plus vous rencontrerez de succès sous d'autres cieux

• Les appels pour des téléconférences internationales doivent se dérouler à des horaires convenus ensemble

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Examen des Objectifs du jour

• Développer une prise de conscience et une sensibilité à la diversité et à l'intégration.

• Accroître le niveau de compréhension et d'engagement dans l'initiative Diversité et intégration de Tyco.

• Comprendre l'importance du soutien à une culture dans laquelle la différence est valorisée en tant que norme des opérations.

Commentaires de fermeture

Diversité et intégration :Événement Formation du facilitateur

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Lignes directrices

• L'objectif de ce module TTF est de fournir un vision stratégique sur la façon de préparer et de délivrer un événement de formation Diversité efficace, que vous pouvez personnaliser en fonction de vos besoins locaux

• Chaque facilitateur doit développer ses propres histoires et exemples de circonstances pertinentes afin de rendre ses événements attractifs.

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Hypothèses

• Tous les facilitateurs ont suivi une formation Diversité en tant que participant.

• Tous les facilitateurs vont préparer des ajouts à leurs documents de formation Diversité afin qu'ils soient pertinents et se rapportent à leurs situations locales.

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Modèles de modules de formation

• Prise de parole d'un dirigeant lors de l'ouverture concernant la diversité et l'intégration.

• Définir Diversité et intégration.• Présenter l'analyse de rentabilité pour la diversité et

l'intégration.• Mettre l'accent sur ce que signifient diversité et

intégration en 2009.• Proposer des études de cas afin de les analyser et

d'en rendre compte.• Développer des plans d'action afin de réaliser

quelque chose de tangible après avoir terminé la formation.

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Impératifs des dirigeants locaux

• Est-ce qu'ils les comprennent ?

• Est-ce qu'ils sont prêts à partager une vision de l'intégration locale ?

• Est-ce qu'ils assignent aux personnes qui dépendent directement d'eux des objectifs de performance liés à la diversité et à l'intégration ?

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Dites vos propres vérités

• Partagez vos expériences dans les domaines de la diversité et de l'intégration dans le cadre de votre facilitation.

• Partagez des situations au cours desquelles vous n'avez pas compris ainsi que les conséquences de ce comportement.

• Demandez aux participants de partager leurs propres histoires de façon à ne pas passer pour l'expert.

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Impliquer tout le monde

• Quelles sont nos possibilités sur le plan local ?

• Quels sont nos défis sur le plan local ?

• Qui les comprend ?

• Qui veux s'en occuper ?

• Quand en verrons nous les bénéfices ?

• Où s'appliquent-ils dans notre culture ?

• Comment pouvons nous en faire une norme ici ?

Andrew Smith Partenaire senior Douglas V. Wheeler Partenaire Gestion

3531 Windgarden Suite 301 Memphis, TN. 38125

P 901-756-9600 F 901-756-0053

www.TheWheelerGRP.com