Groupon - Consumer Behaviour

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  • 1. IL FENOMENOGROUPON Alessandra GarlappiMatricola 3912389

2. TREND 2011 Citysumers e Urbanomics Il Fattore F Generazione X, Y 3. URBANOMICSUna delle principali tendenze dei consumatori del2011 legata ai comportamenti metropolitani. 4. CITYSUMERS Cittadini con buonedisponibilit di reddito edesperienza, in cui prevaleun urban pride Classe sociale varia (25 40 anni, ma anche targetsenior) Esigenti, sofisticati, attivi,curiosi di esplorare evivere la propria citt,always on, soggettimulticanale 5. F-FACTORFriends, Fans Followers Oltre 500 milioni diutenti trascorrono pidi 700 miliardi diminuti ogni mese suFacebook ogni mese pi di 250milioni di persone sicollegano a 2.5milioni di siti esterniattraverso Facebook 6. F-FACTOR Friends, Fans Followers I prodotti consigliatidalla famiglia (63%) edagli amici (19%) sono ipi fidati. Il 90% delle persone sifida delleraccomandazioni deiloro amici di Facebook Il 31% dei messaggigiornalieri inviati daTwitter riguarda utentiche chiedono consigli eopinioni ai loro amici efollowers su prodotti eservizi. 7. GENERAZIONE X,Y Generazione X (ultra30enni), Generazione Y(under 30enni) Google oriented Aumento dei consumivoluttuari Ricercano soluzioni lowcost e personalizzate persoddifare i propribisogni,ed esigenze, manon per questo di bassaqualit 8. IN ITALIA 25 milioni di italiani sono collegati a internet I consumatori multicanale rappresentano il 40%della popolazione (20, 4 milioni circa) Facebook il social network che ha ottenuto ilmaggiore successo in Italia rispetto a tutti gli altriPaesi del mondo Tasso di penetrazione del 35% per gli smartphone E-commerce in crescita, trainato dallestensionedella categoria: Tempo libero (+48%) Comparsa sul mercato di nuovi player: Amazon eGroupon 9. IL MODELLO GROUPON Nome: Groupon Nato a: Chicago Il: Novembre 2008 Origine: Andrew Mason, The Point Residenza: pi di 500 citt in 44 Paesi del mondo 10. FILOSOFIASemplificare lo scenario urbano in cui si muove il consumatore, proponendo ogni giorno unoccasionediversa ad un prezzo vantaggioso per far vivere al cittadino quello che la citt ha di meglio da offrire. Groupon una guida personale per lorganizzazione delproprio tempo libero in citt.Consumer centricityVendere prodotti che noi stessi vorremmo acquistareTotale trasparenza nei confronti del consumatoreEfficiente servizio di assistenza alla clientela 11. LA FORMULA Promozioni ogni giorno diverse riferite allapropria citt ed offerte con uno sconto del 60-70%, se si raggiunge un numero stabilito diadesioni. (Evoluzione dei Gas, passaparola,network) Il nome Groupon sinonimo di e-commercegeolocalizzato su internet; mescola il commerciotradizionale con quello legato al territorio(Foursquare, Google, Facebook, etc.) Risultati tangibili e immediati sia per lutentefinale che per lesercente. 12. CONSIDERAZIONI Groupon uno strumento molto efficace perstimolare la domanda. La logica dellaffare e lagratificazione psicologica che ne consegueportano alla conclusione dellacquisto. Le email ricevute non sono semplici newsletter,ma reminder su ci che accade in citt(medesima logica di accesso a Facebook). Il Web passa sempre pi da uno strumento cherisponde a bisogni ed esigenze degli utenti, aun mondo dove tutto intrattenimento econdivisione. 13. DATI NIELSEN CategoriaCoupon/Rewards: da4,3 milioni nel 2009 a8,7 milioni oggi. Principali leader dimercato: Groupon 5milioni di utenti,Groupalia 1,5 milioni. Passaparola generato:pi di 2 mila messaggiscambiati in rete, conpicchi nei mesi diagosto e dicembre. 14. CONCLUSIONI Modello di business increscita Facilmente replicabile:attualmente esistonopi di 500 siti simili intutto il mondo In Italia il modelloGroupon rispecchiato in parteda: Groupalia, LetsBonus, PointX, Glamoo,Kgb Deals, etc. 15. La proliferazione di siticloni ha portato lutentead essere sempreconnesso per poterrisparmiare temponellorganizzazione delproprio tempo libero;oggigiorno esistono sitiche raccolgono tutte leofferte proposte dai varisiti in un unico strumentodi selezione (Offerbox). 16. NUOVE OPPORTUNIT eMARGINI DI MIGLIORAMENTO Possibilit di profilare lutente sulla base di interessi,abitudini, desideri e sullo storico degli acquisti gieffettuati. Il modello di business di Groupon oggi non pi sololocale; sempre pi frequente la possibilit diconcludere deals nazionali, soprattutto per luoghi divilleggiatura e vacanza. Ampliamento del tempo di durata delle offerte,oggi limitato a 24 ore. La possibilit di ricevere il coupon subito dopo avereffettuato lacquisto, senza aspettare la conclusionedellofferta. 17. FINEAlessandra Garlappi Matricola 3912389