Groups and Teams管科 04 陳慶安管科 04 陳官毅

Case Study I： 2013 MBA Camp

1. Forming: 由上一屆總召選認出有興趣擔任總召的管科人，並且找出其他大頭幹部們。其目的是為了要延續企管營優良的傳統和歷史，並且讓各地精英互相切磋學習。

2. Storming: 各組的成員、組長群之間、各大頭們之間也常會有意見不合的時候，像是 LOGO的樣式與否、要選在哪一家飯店、贊助拉得太少等，最後大家彼此 share想法。

3. Norming:有陣子因為招生不足，大家非常緊張會因此而停辦，於是所有人都齊心齊力根據大頭們指示，想辦法宣傳營隊、介紹親朋好友參加。

4. Performing:到後來，所有人也都完成各自目標，不需要組長們的催促，像是我們這一組就自動自發找尋各多廠商尋求贊助，也拉到了不少學弟妹和朋友參加營隊。

5. Adjourning:最後營隊順利辦成，這個 group也自然而然的解散了。

Five

Stages

of

Group

Development

Conflict-Management Techniques

Avoiding：某次晚籌會的時候，某甲男和某乙女因為當天晚上的行程規劃更改，卻不通知負責人員，而在會議上發生嚴重鬥爭，並且把之前的對對方的恩恩怨怨一次宣洩，此時 C女及時出面，說：現在的開會時間是所有人的時間，私底下私人恩怨請私底下解決。所幸會議才能繼續開下去。Forcing：某丁男負責設計活動宣傳用的海報，甲男看了不是很喜歡，叫丁男重新設計，結果甲男還是很不喜歡，而發生爭執，最後是由甲男自行設計並採用自行設計的海報作為結果（因甲男位階比丁男高）Compromising：對於營隊價格大眾普遍認為太貴，但最上層的人一開始不願意調降費用，導致群眾聲浪，最後上層的人看情勢不對加上招生不足，最終妥協了費用。

Creating Effective Work Teams

Clear Goals：所有成員應該要以辦好這次企管營為目標。Mutual Trust ：各個成員間、組長間、大頭間要相互信任，少有嫌隙，並且要從上層做起好榜樣。Good Communication：遇到問題時要有效溝通，像上個例子的甲男不該直接說丁男畫的海報不好看，要改正哪裡要說明清楚，不然人家花時間再重畫一次結果又不是你要的。Negotiating Skills：在會議中的 C女非常具有解決紛爭的技巧，能夠在面對衝突時第一時間找到解決的方法，並且有效和衝突者達成共識。Appropriate Leadership：身為總召的人要成為以下效上榜樣，才能帶領好組長群完成工作，並且提早做準備，像這次營隊比前幾屆準備時間都要來得晚，所以辦的途中發生了不少問題。External Support：受到管院院長和管科系院長的支持，以及前幾屆學員的肯定和各大家贊助公司的資源，是我們辦好這次活動的主要成功原因之一。

要辦好這麼樣的大型活動真的不能只靠擁有理想卻孤軍奮戰的人來舉辦，所有成員都是相等重要的。所有團體之間難免會有衝突，衝突和挫折是激勵我們辦這次營隊的動力之一，但是假如之前的衝突沒有好好解決，我想我們不可能把這次的營隊辦得這麼完美。雖然營隊隨著活動結束而解散，但這份經驗和熱情永不消散！

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Case Study II：Drama Club

Five

Stages

of

Group

Development

1.Forming：歷屆社長由當屆的社員推舉，多數決投票選出，並且分配社團內相關職務的人選，為了就是能繼續營運這個社團，並且做出更好的表演。

2.Storming：面對每一次表演劇本、彩排，總是人多嘴雜，每個人都想表達自己的意見，導致常產生衝突，這時所有人會集合開會，將內心的想法提出且逐一討論，最後由投票來做決定。

3.Norming：在籌備表演期間常常會碰到預算不足或宣傳不力的情況，這時個幹部會在討論之後，希望所有人能夠更用心於準備這次的表演，並且加強宣傳，希望能吸引到更多人來看表演。

4.Performing：遇到表演日子，每個社員都更加努力，為表演盡心盡力，大家自動自發的幫忙表演前的各項準備工作，即便犧牲上課的時間，也要完成。

5.Adjourning：最終完美得完成了表演，但這個團隊也不會因此而完全解散，而是傳承給下一代的新團隊。

Conflict-Management Techniques

在排演或討論的過程中，遇到衝突的話，應該試著離開現場，等雙方彼此冷靜之後，再來討論。排演戲劇的過程之中，難免會遇到意見不合，或表達出來的情緒，不如人意，這時候需要暫時停止彩排的過程，讓所有人能提出意見，針對碰到的爭議點去討論出好的辦法，當雙方爭論不休的時候，應該交由第三人來解決，先傾聽雙方的意見，再整合兩邊意見之後，作出解決方案，並且與之討論，避免因為個人的爭吵或衝突影響的整個團隊。

Creating Effective Work Teams

（ A）分工精細化：一齣戲劇需要很多的演員與工作人員，所以將人力做到最大化的運用，工作分門別類，清楚地把每人的工作內容寫出來並且分配，如此一來一但出包，就知道找誰負責。（ B）部門化：除了將人力作分工化之外，需要有人帶領或領導整個部門。一個戲劇團隊可分為幕前，幕後，幕後團隊，又可細分為音控部門，道具部門，場控部門等等，將類似的人員組織成一個部門，不僅有方便管理的作用，也能讓整個團隊的運作更有效率。（ C）流程公式化：將大部分的流程都做出一套 SOP，讓整個戲劇團隊中的成員，都能照著流程走，不容易出差錯，也較有效率，但當遇到衝突時，還是必須先暫停，在爭議點上討論，並且針對結果適時的更改公式化的流程，如此一來，不僅保持有效率的公式化流程，在遇到衝突時，也能保有彈性。

團隊的形成，是利用一次又一次的演出機會，增加團員之間的彼此信任度和默契，在完成一齣戲劇的過程中，會有多次的討論機會，藉此各個團員表達出不同的想法，加以匯集，整合，才得以完成一齣好的表演，好的團隊是靠著團員間的默契與合作才得以成功且持續下去。

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