Embed Size (px)
Citation preview
Rozumieć świat nowych technologii
i wprowadzać tam klientówGrzegorz Rudno-Rudziński
26.10.2016, Wrocław
Witamy w Grupie Unity
Blisko 20 lat doświadczeń | Ponad 200 pracowników | Ponad 100 stałych klientów | Ponad 500 dostarczonych projektów | 3 lokalizacje w miastach talentów: Wroclawiu, Krakowie i Poznaniu
Integrator rozwiązań Omnichannel
Outsourcing specjalistów i zespołów
Rozwiązania Digital Workplace
Dedykowane rozwiązania e-commercei portale
en.unity.pl
4
Rozwój Grupy Unity
Wybrani klienciPortale i aplikacje w technologii JAVA
Wybrani klienciPortale i aplikacje w technologii php
Wybrani klienciNa arenie międzynarodowej:
Spójności oferty i cen pomiędzy
kanałami Możliwości wyboru
dowolnej ścieżki od zamówienia
do odbioru
Spójnych promocji we wszystkich kanałach
Jednolitej komunikacji
Możliwości użycia bonów i
karty lojalnościowej online i offline
Aktualnej informacji o dostępności towaru
online i offline
Dostosowania oferty do jego
potrzeb
Czego oczekuje współczesny konsument
Modelowa architektura systemów Omnichannelwg Forrester Research (2011)
Trendy w systemach wewnętrznych IT
GlobalizacjaFirmy się centralizują, a wraz z nimi – ich systemy IT
Konsumeryzacja ITWiele trendówz codzienności wchodzi do firm razem z pokoleniem Y(np. sposób szukania informacji, sieci społecznościowe, komunikatory)
Cloud76% badanych przez nas firm już posiada albo deklaruje gotowość do wdrażania rozwiązań opartych o chmurę (IaaS, SaaS, PaaS)
MobilePracujemy na coraz większej liczbie urządzeń, w ciągłym ruchu, stale łączymy funkcje biznesowe z prywatnymi.
Internet of Things(IoT)
12
W dzisiejszym świecie pracujemy na różnych urządzeniach
Rozumieć świat nowych technologii i wprowadzać tam klientów
Zmiany w segmentach rynkowych
Od maruderów do ogromnej większości
Unity Commerc
e
SharePointNintex
Emarsys Marketing
Mule ESB
Front-end’y(HTML5, Angular.js, Bootstrap)
Enterprise Mobile
Performance MarketingNasza oferta„Integrator Omnichannel”na tle
rekomendacji Forrester Research
Konsulting / doradztwo
Java/PHP/.Net Java/SQL
Obszary współpracyRosnąca liczba integracji
Spójność interfejsów użytkownika
Migracja użytkowników do mobile
Big Data, Business Intelligence 2.0
Inteligentne produkty
Dostępność ekspertów IT
Gotowość do dynamicznych zmian
Komunikacja wewnętrzna
Utrzymanie posiadanych aplikacji
Zmiana metodyk projektowych
Dlaczego jesteśmy dobrym partnerem
18 lat doświadczenia | Ponad 200 osób zatrudnionych | Od 1997 roku ponad 500 projektów zrealizowanych | Trzy lokalizacje: Kraków, Wrocław, Poznań | Microsoft Certified Partner | Aktywnie działamy na rzecz edukacji i rozwoju rynku | Własna marka dedykowana rozwiązaniom Digital Workplace - Intratic | Partner i współorganizator studiów podyplomowych w Krakowie i Wrocławiu | Zapraszamy na www.unity.pl oraz www.intratic.eu
Działamy na styku online
i offline
Wspólnie rozwijamy
biznes
Technologie traktujemy
jako narzędzie realizacji
celów
Podążamy za rzeczywistości
ą, a nie kreujemy ją
Doradzamy,nie
sprzedajemy
Porozmawiajmy o szczegółach
Aplikacje dedykowane• Metodyki
• Zwinne• Waterfall• Kanban
21
Hyundai Motor Polska• System współpracy z dealerami: Flet Sales - System sprzedaży floty samochodowej i After Fleet
Sales- system obsługi posprzedażowej floty samochodowej• System obsługi magazynu i części zamiennych
Technologie wytwarzania
Java
PHP
Databases Versioncontrol system
Run-timeenvironment
Automatic and unit testing Continuous integration
Microsoft
InterfejsyProjektujemy systemy i aplikacje, tak aby były dostępne poprzez różnorodne punkty styku (touchpoints)
web
Interfejsy klienckie
INTEGRATION
Tworzymy użyteczne, przyjazne i estetyczne interfejsy użytkownika bazując na sprawdzonych frameworkach warstwy prezentacji
TEMPLATE SYSTEMS
LOGIC JAVA (J2EE)
FREEMARKER
Spring MVC Framework
ACCESS TO DATAHibernate
(Framework ORM)
Mule ESB CERTIFICATION AD
CSS JavaScriptHTML
Warstwa prezentacji / front-end
15
Dopasowane do potrzeb systemy wewnętrzneVolskwagen Group Polska
28
Web Hybrydowe NatywneDostęp Przeglądarka Sklepy
platformoweSklepy platformowe
Platformy Wiele Wiele JednaDostęp do
systemowego API
Nie Tak Tak
Przykładowe narzędzia/języki HTML, CSS,
JavaScript Ionic, HTML, CSS,
JavaScript Java, C#,
Objective-CZastosowania Proste
scenariusze, bez wykorzystania
systemowego API
Średnio skomplikowane
scenariusz, wykorzystujące systemowe API
Skomplikowane scenariusza,
bazujące na API systemowym
Koszt wytworzenia
Niski Średni Wysoki
Rodzaje aplikacji mobilnych w biznesie
29
PPG Deco Polska Sp. z o.o.Aplikacja VideoCallApp dostępna dla pracowników i klientów
30
Wagony Świdnica SAAplikacja wpierająca wykonywanie pomiarów wagonów w terenie z wykorzystaniem urządzeń mobilnych (tablety)
31
Wewnętrzne aplikacje mobilneCASE STUDY – OBDOK – wewnętrzny system akceptacji kosztów na urządzenia mobilne dla Volkswagen Group
32
Aplikacje natywneCASE STUDY – Aplikacja m-commerce dla Leroy Merlin Polska
• Aplikacja natywna dla iOS, Android oraz Windows Phone
• Architektura pozwalająca na łatwą personalizację i dostosowanie do specyficznych potrzeb biznesowych
• Pełna integracja z wersją desktopową sklepu internetowego
• Obsługa gestów• Dynamic Content Loading oszczędza transfer danych• Integracja z serwisami płatności on-line
Usługi doradcze
Budowa strategii digital / omnichannel Większość realizowanych przez
nas projektów doradczych w latach 2012 – 2016 opiera się o wykorzystanie kompetencji doradczych i biznesowych w obszarze efektywności kanałów online w rozwoju biznesu.
Szczegółowe informacje na temat poszczególnych projektów zarówno zakres usług, jak i twardych danych statystycznych objęte są klauzulą poufności
E-commerce B2C i B2B
37
E-commerceCASE STUDY – Ponad 10 lat współpracy z RTV Euro AGD w zakresie e-commerce i m-commerce
System ERP(Zarządzanie magazynem i zamówieniami)
Call Center
Sklep stacjonarny
Integracja z call-center
Zlokalizuj sklepSprawdź stan magazynowy
Rezerwacjai pakowanie
Informacja o produkcie i multimedia dla sprzedaży telefonicznej
Klient: RTV EURO AGD (www.euro.com.pl)
Zamówienie z dostawą
38
E-commerceCASE STUDY – Platformy e-commerce Topsecret.pl oraz TXM24.pl
Klient: REDAN S.A.
Nowy e-commerce i lead generation dla Multimedia
Charakterystyka projektu• Pierwszy etap wdrożenia
nowej strategii MMP w zakresie ditigal&omnichannel wraz z nowym wizerunkiem
• Funkcje portalu:– katalog produktów i pakietów– marketing automation
z analityką on-line– lead generation i e-commerce– strona korporacyjna
• Unity odpowiedzialne za zaprojektowanie, wdrożenie i integrację nowego portalu z obecnymi systemami IT
Rozwój i integracja punktów styku
Działania oczekiwane po stronie IT:
Narzędzia:
Budowa nowoczesnej architektury SOA, pozwalającej na wirtualizację danych i procesów obsługi klienta na wskroś punktów stykuSzyna danych i usług (ESB) wspiera integrację danych i procesów w rozproszonej, heterogenicznej architekturze (systemy legacy).
Cel:Posiąść umiejętność szybkiej budowy i testowania nowych kanałów dotarcia i obsługi w celu odpowiedzi na stale zmieniające się potrzeby i zachowania KlientówUmożliwić płynność obsługi Klientów przy przełączeniu się między kanałami
Dużo potrzeb i źródeł danych
SFAE-Commerce Contact Center POSSystem ERP
Zamówienia
X-Sell / Up-Sell
Rejestracja
Promocje / ofertyDane klienta
Interfejs użytkownika
Systemy wewnętrzne są często silosowe
Zamówienia
X-Sell / Up-Sell
Rejestracja
Promocje / ofertyDane klienta
Interfejs użytkownika
Zamówienia
X-Sell / Up-Sell
Rejestracja
Promocje / ofertyDane klienta
Interfejs użytkownika
Zamówienia
X-Sell / Up-Sell
Rejestracja
Promocje / ofertyDane klienta
Interfejs użytkownika
Zamówienia
X-Sell / Up-Sell
Rejestracja
Promocje / ofertyDane klienta
Interfejs użytkownika
Skutek? Powiązania punkt-punkt
Rozwiązanie! Szyna danych i usług
Leroy Merlin PolskaNajwiększy e-DIY w PolsceZakres współpracy• Projekt, budowa i stały
rozwój platformy e-commerce od 2011 roku
• Mobilna wersja sklepu• Aplikacje mobilne iOS,
Android i WP• Kioski internetowe• Wdrożenie Call Center• Integracja z
systemami zaplecza poprzez Mule ESB
Wdrożenia szyny danychRozwiązania oparte o szynę danych Mule ESB w strategii omnichannel klientów Grupy Unity
Digital workplace
Workflow
Digitalizacja dokumentów
Komunikacja pomiędzy SharePoint a Chmurą
Migracja portali do SharePoint 2013
51
Stanowisko przyjęcia korespondencji
52
Obsługa korespondencji fizycznej i elektroniczneje-Korespondencja w nowoczesnym przedsiębiorstwie
53
Obsługa korespondencji fizyczneji elektronicznej
1.Przypisanie korespondencji elektronicznej do odbiorcy
2.Zalogowanie się na stanowisku odbioru3.Sprawdzenie przez system czy użytkownik ma
oczekującą na odebranie korespondencję fizyczną4.Odebranie korespondencji fizycznej poprzez
zeskanowanie jej kodu kreskowego czytnikiem kodów
5.Aktualizacja danych e-korespondencji o datę odbioru przesyłki fizycznej oraz osobę odbierającą
6.Możliwość zgłoszenia w systemie zaginięcia korespondencji
Przepływ dokumentu
• Skanowanie i proces OCR
Skanowanie – praca z dokumentem
Managed Services
Zarządzanie i rozwój Infrastruktura
Zakres usług Grupy Unityoferowanych dla rozwiązania
Składowe GwarancjaOpieka
SerwisowaOpieka
Administracyjna Utrzymanie
Aplikacji
Kompleksowa Opieka
Utrzymaniowa
Usuwanie wad aplikacji
SLA na usuwanie wad aplikacji
Możliwość uruchamiania rozszerzonego SLA
Utrzymanie wiedzy i infrastruktury rozwojowej
RCA (Rutynowe Czynności Administracyjne)
Reagowanie na błędy infrastruktury i oprogramowania serwerowegoAutomatyczny monitoring infrastruktury i aplikacji(za pomocą systemu NAGIOS™)Niezależny, zewnętrzny monitoring(Monit24)
SLA na dostępność infrastruktury
Odpowiedzialność za backup(z wykorzystaniem BACULA™)Dynamiczne reagowanie na potrzeby zmiany infrastruktury (z wykorzystaniem XCP™)
Zgodność z GIODO w zakresie infrastruktury
Pojedynczy punkt kontaktu, incident management
Jednolite SLA na dostepność aplikacji i systemów
Outsourcing specjalistów i zespołów ITWysokokwalifikowani specjaliści dostępni „od zaraz”
JAVA/J2EEdevelopers
SharePoint/Nintex/
.NET ProjectManagers/
Scrum Masters
PHP Developers
System Analysts and UX designers
System/DBadmins
Testers
HTML/CSS developers
ul. Przedmiejska 6–1054-201 Wrocław
+48 71 358 41 00
Grupa Unity S.A
www.unity.pl
Grzegorz Rudno-RudzińskiPrezes Zarządu
www.intratic.eu
www.unity.pl/blog
