INDICE

INTRODUCCIÓN

BIOGRAFÍA

ESTUDIOS Y LIBROS DE CROSBY

INTERÉS POR LA CALIDAD Y FILOSOFÍA DE CROSBY

APORTES

CONCLUSIONES

INTRODUCCIÓN

La filosofía de Crosby realiza principal hincapié en el

comportamiento organizacional como catalizador de éxito. A este efecto, en vez de buscar detectar diversas fuentes

de variación, el autor propone estudiar las prácticas y

estructuras organizativas vigentes, con el objeto de

detectar y subsanar aquellas fallas de coordinación

existentes entre las distintas áreas funcionales.

A diferencia otros enfoques basados en el control, la

propuesta del autor se concentra en mejorar el diseño del

sistema gerencial que afecta la toma de decisiones.

Según Crosby la calidad total se vincula al cumplimiento de

los requerimientos del producto, donde el sistema es sinónimo de prevención, el estándar es cero defectos y la

medida es el precio del incumplimiento así la calidad

abarca procesos como en áreas y sectores.

¿QUÉ ES CALIDAD PARA

FHILIP CROSBY?

Calidad es "ajustarse a las especificaciones" según Crosby

Hacerlo bien a la primera.

Hacer que la gente haga mejor todas las cosas importantes que de cualquier forma tiene que hacer.

Promover un constante y consciente deseo de hacer el trabajo bien a la primera vez.

100%

Que “La integridad en la vida personal está dada por cinco factores fundamentales: amar a Dios, amar a los semejantes, mantenerse en constante aprendizaje, fijar metas y ser feliz”.

Asegurando también que “el enojo, la angustia, el estrés y el tiempo, son los cuatro factores que desgastan la calidad de vida de las personas”.

“La calidad empieza en la gente no en las cosas”

FR

ASES

BIOGRAFÍA

Philip Bayard Crosby, "Phil Crosby“

Empresario norteamericano.

Nació el 18 de junio de 1926 en Wheeling, Virginia.

Falleció el 18 de agosto de 2001 en Winter Park, Florida.

Contribuyó a la teoría gerencial y a las prácticas de la gestión de calidad.

Comenzó su trabajo como profesional de la calidad en 1952 en una escuela médica.

Inició el Programa "Cero Errores" en Orlando, Florida.

Como gerente de control de calidad del Programa de misiles Pershing, se acreditó un 30% de reducción de costos .

Crea su compañía de consultoría Philip Crosby Association, Inc., en 1975. Grupo consultor que organiza cursos educativos sobre gestión de la calidad, tanto en su país, como en el extranjero.

En 1979 publicó “La calidad es gratis”, en el cual concibe el gasto para asegurar la calidad de un producto, describiendo que la calidad se paga sola con sus beneficios.

En 1991 fundó Career IV, Inc., que proporcionaba conferencias y seminarios para ayudar al desarrollo de los ejecutivos.

En 1997 estableció Philip Crosby Associates II, Inc., que asiste a empresas para la puesta en práctica de proceso de mejora de calidad, etc.

ESTUDIOS

Graduado en pediatría (la

profesión de su padre), se

menciona que esa

carrera no era de su

agrado. La carrera de

Philip Crosby comenzó en

una planta de fabricación

en línea, donde su meta

sería enseñar

administración en la cual

previniendo problemas

sería más provechoso que

ser bueno en solucionarlos.

LIBROS

Crosby publica su primer libro de

negocios: Quality Is Free

(Calidad es gratis).

Este libro sería muy popular dada la

crisis de la calidad en Norte América.

Hacia finales de los 70 y entrados los

80, los empresarios norteamericanos

estaban perdiendo mercados frente

a los productos japoneses debido a

la superioridad de estos últimos.

Sus libros mas populares y

conocidos:

La calidad no cuesta, publicado

en 1979

La calidad sin lágrimas, en 1984.

INTERÉS POR LA

CALIDAD

La carrera de Crosby

comenzó en una planta de

fabricación en línea, donde

tuvo interés y decidió que su

meta sería enseñar

administración en la cual

previniendo problemas sería

más provechoso que bueno

en solucionarlos.

La respuesta de Crosby a la

crisis de la calidad fue el

Principio de "hacerlo

correctamente la primera vez"

("doing it right the first time"

DIRFT).

FILOSOFÍA DE CROSBY

Crosby no creía que los empleados debían ser los primeros responsables por los errores que ocasiona una calidad débil. La acción ideal es el control preventivo de la calidad.

Lo resume en una de sus frases más famosas “hacer las cosas correctamente la primera vez”. Por ello, la alta gerencia debe comprometerse a: educar y motivar a los empleados hacia el logro de este objetivo.

La filosofía cero defectos En La calidad no cuesta. El

arte de cerciorarse de la calidad Crosby empieza con una máxima que sintetiza su amplia propuesta:

• La calidad no cuesta. No es un regalo, pero es gratuita. Lo que cuesta dinero son las cosas que no tienen calidad – todas las acciones que resultan de no hacer bien las cosas a la primera vez.

En Reflexiones sobre calidad plantea las siguientes consideraciones acerca de su filosofía cero defectos:

“Cero defectos” es el grito de batalla de la prevención de defectos. Significa “haga el trabajo bien a la primera vez”.

No existe substituto para las palabras”cero defectos”. Son absolutamente claras.

En un verdadero enfoque de cero defectos, no existen cosas sin importancia.

“Cero defectos” significa hacer lo que acordamos cuando acordamos hacerlo. Significa requerimientos claros, entrenamiento, una actitud positiva y un plan.

El desempeño estándar es cero defectos.

CALIDAD ES EL FIEL CUMPLIMIENTO DE

LOS REQUISITOS

CALIDAD SE BASA EN PREVENCIÓN

NORMA DE DESEMPEÑO ES

CERO DEFECTOS

APORTES

4 PILARES

5 PRINCIPIOS

DE LA DIRECCIÓ

N POR CALIDAD

14 PASOS HACIA CERO

DEFECTOS

LAS 6 C´S DE CROSBY

CUALIDADES

EMPRESAS EXITOSAS

LA VACUNA PRO

CALIDAD

PRINCIPIOS ABSOLUTOS

DE LA CALIDAD DE

CROSBY

LAS 3 T DE CROSBY

CUATRO PILARES QUE DEBE INCLUIR UN PROGRAMA DE CALIDAD

Plena participación de la dirección

Administración profesional de la calidad

Programas originales

Reconocimiento

CINCO PRINCIPIOS DE LA DIRECCIÓN POR CALIDAD

Calidad significa cumplir los requisitos de funcionamiento del producto; no es elegancia, no es lujo, mera belleza o un precio alto.

No existen problemas de calidad , los problemas surgen por mala calidad o falta de ella.

No existen ahorros al sacrificar la calidad.

La única medida de desempeño es el costo de calidad.

El único estándar de desempeño es de Cero Defectos

LOS 14 PASOS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD

1 . C o m p r o m i s o d e l a d i r e c c i ó n ,

2 . E q u i p o s d e m e j o r a d e c a l i d a d ,

3 . M e d i d a s d e c a l i d a d ,

4 . E l c o s t e d e c a l i d a d ,

5 . T e n e r c o n c i e n c i a d e l a c a l i d a d ,

6 . A c c i ó n c o r r e c t i v a ,

7 . P l a n i f i c a c i ó n d e c e r o d e f e c t o s

8 . C a p a c i t a c i ó n d e l s u p e r v i s o r

9 . D í a d e c e r o d e f e c t o s

1 0 . E s t a b l e c e r l a s m e t a s

1 1 . E l i m i n a c i ó n d e l a s c a u s a s e r r o r

1 2 . R e c o n o c i m i e n t o ,

1 3 . C o n s e j o s d e c a l i d a d ,

1 4 . E m p e z a r d e n u e v o

LAS 6 C DE CALIDAD DE

CROSBY

1- Compre

nsión

2-Compro

miso

3- Compet

encia

4-Comunicación

5- Correcci

ón

6- Continui

dad

CUALIDADES DE EMPRESAS EXITOSAS

Las personas hacen bien su trabajo rutinariamente.

El crecimiento es firme y con utilidades.

Se anticipan las necesidades del cliente.

El cambio se planea y se aprovecha.

El personal está orgulloso de trabajar aquí.

En Calidad sin lagrimas propuso los

siguientes elementos (ingredientes)

para la elaboración

de un mecanismo diseñado para

promover la prevención de defectos

en las organizaciones

LA VACUNA PRO CALIDAD

elementos

integridad

sistemas

comunicaci

ón operaciones

políticas

PRINCIPIOS ABSOLUTOS DE LA CALIDAD DE CROSBY

1. La calidad se define como cumplimiento de requisitos.

2. El sistema de calidad es la prevención, hacer bien las cosas desde la primera vez.

3. El estándar de realización es cero defectos.

4. La medida de la calidad es el precio del incumplimiento.

LAS 3 T DE CROSBY

CONCLUSIONES

Philip B. Crosby está relacionado con la idea de “cero defectos” que él creó. Para Crosby, la calidad es conformidad con los requerimientos. Esto quiere decir que al utilizar los estándares de calidad de manera correcta se llega a una meta de performance de “cero defectos”.

Crosby asocia la gestión de calidad con la prevención. En consecuencia, la inspección, la supervisión y otras técnicas no tienen relación en éste proceso. Crosby sostiene que no hay absolutamente ningún motivo para cometer errores o defectos en ningún producto.

Las empresas o compañías deberían adoptar una “vacuna” de calidad a fin de prevenir la no conformidad. Los tres ingredientes de esta vacuna son: la determinación, la capacitación y la implementación