Estudo de usuários do Espaço do Conhecimento UFMG: busca

informacional e avaliação de satisfação dos visitantes

GRUPO 4Jéssica LimaJúlio de CarvalhoTatiane OliveiraCamila MedeirosJanaína de Souza

Geral:Identificar a busca informacional dos visitantes no Espaço do Conhecimento UFMG.

Específico:Traçar o perfil do visitante do Espaço do Conhecimento UFMG;Identificar as fontes de informação sobre o Espaço do Conhecimento UFMG;Verificar as formas de busca de informação;Expectativas quando ao Espaço do Conhecimento UFMG.

Objetivos

População:Estudantes da Universidade Federal de Minas Gerais

Amostra:

Estudantes dos cursos de graduação em Biblioteconomia, Arquivologia, Museologia e Engenharias que interagiram com o Espaço do Conhecimento UFMG

Questionários: 77 respondentesEntrevista: 10 entrevistados

População e Amostra

Perfil:Mulheres 15-24 anos Ensino Superior

Fonte de informação/Divulgação:Amigos e Outras Maneiras

Expectativas: 44% Atendidas Importância: 52 % Muito Importante Recomendação: 53% Recomendável

Resultados Quantitativo

Verificar os motivos pelos quais os meios de divulgação não dão conta de atingir os visitantes potenciais;

Identificar as futuras melhorias relacionadas a programação diante do perfil traçado;

Investigar ações que possam melhorar o nível de satisfação quanto as expectativas dos visitantes

Questionamentos/Investigações

Entrevista semi-estruturada:

Três (3) perguntas elaboradas a partir dos objetivos propostos na etapa quantitativa buscando o refinamento da pesquisa.

O recurso utilizado para coleta de dados foi por meio de gravação de áudio.

As entrevistas foram transcritas para análise dos dados.

Instrumento de coleta de dados

Divulgação

Expectativa

Busca de informação no Espaço do Conhecimento UFMG

Programação

Categorias de Análise

“Eu é que busquei mesmo, pelo site, afim de encontrar algo que eu pudesse fazer no final de semana [...] e que pudesse também acrescentar em questão de conhecimento que eu pudesse passar ao meus alunos com algum exemplo.” (Ent. 1)

“Para obter informação sobre o Espaço do Conhecimento precisei ir até o local pois, não sabia da existência do site e não vi muita divulgação do Circuito e do Espaço. Mas, ao visitar o site achei um pouco confuso quanto a organização e encontrar as atividades que estão disponíveis.” (Ent. 3)

Divulgação

“[...] o Espaço do Conhecimento UFMG é pouco divulgado dentro da própria Universidade, essa seria a primeira dificuldade mapeada na busca de informação. Eu pessoalmente, só cheguei a conhecer esse Espaço por uma oportunidade de estagiar nesse Espaço. [...] Falta sim, mais eficácia nos mecanismos de divulgação do Espaço do Conhecimento.” (Ent. 10)

Divulgação

“As várias oficinas, palestras e cursos nos proporciona uma fonte maravilhosa de conhecimento. Eu gostei muito do Espaço e de quanto ele pode ser simplificado e ao mesmo tempo de conhecimento.” (Ent. 3)

“Percebi que o ambiente de fato é muito construtivo em questão de conhecimento, gostei muito de visitar o ambiente e achei agradável. (...), eu acredito que foi sim suprido todas as expectativas que eu tinha inicialmente em relação ao ambiente” (Ent. 1)

Expectativa

“Acho o espaço do conhecimento interessantíssimo para todos. Acredito que as informações que lá se apresentam deveriam ser de conhecimento comum!Todos deveriam conhecer um pouco a história da evolução, do homem e suas origens e de astronomia! Acredito que ele deva ser mais importante para as pessoas na escola que estão estudando este assunto. Achei o planetário lindo e tive um tempo muito agradável lá! Muita informação acessível, muito conhecimento para se obter e muito gostoso estar lá. Também achei o café super gostoso.” (Ent. 6)

“Achei muito interessante e instigante a forma como é abordado o Sistema Solar. O uso da tecnologia em um museu contribui muito para que o aprendizado realmente aconteça.”(Ent. 10)

Programação

“(...) se depender dos profissionais que atuam lá, se depender das pessoas responsáveis por lá, ninguém fica sabendo de absolutamente, nada.” (Ent. 2)

“Acho o Espaço excelente quanto a facilidade de se encontrar as informações necessárias lá. (...), tudo me parece claro e existem vários mecanismos dentro do museu para orientar as pessoas mesmo que não haja nenhum mediador próximo para explicar, ou que eles estejam ocupados.” (Ent. 4)

Busca de informação no Espaço do Conhecimento UFMG

“Achei muito simples andar dentro do museu, sempre fui bem atendida, apesar de nem sempre haver funcionários para dar alguma informação” (Ent. 5)

“Todos os andares tinham funcionários, mas nenhum deles se levantou e ofereceu ajuda quando cheguei aos espaços. Aliás, pelo que me lembro, eles nem ao menos chegaram a dar bom dia.” (Ent.7)

Busca de informação no Espaço do Conhecimento UFMG

Verificou-se que, apesar de todos os meios de divulgação do Espaço do Conhecimento UFMG, juntamente com a UFMG, não são eficientes. Os entrevistados apontaram que as divulgações são falhas não atendendo aos visitantes.Em relação a melhoria da programação, uma entrevistada, indicou que o fato do planetário ser pago limitaria o acesso das pessoas ao local. Por se tratar do espaço mais interessante, segundo a pesquisa quantitativa, essa programação não seria acessível a todos os visitantes.Tratando-se do nível de satisfação quanto as expectativas dos visitantes, a grande maioria mencionou que houve falha na receptividade dos atendentes.

Considerações Finais