Grupo de Benchmarking de TI 2014 / 2015 - Ano 7

1Benchmarking de Práticas e

Processos Corporativos

Benchmarking de Práticas e Processos Corporativos



Índice

A Consultoria

Benchmarking - Conceitos

Benchmarking Estruturado

Benchmarkings - Exemplos



A Consultoria






Camanho & Consultores - Perfil

Atua desde 1990, oferecendo consultoria empresarial para planejamento, gerenciamento, integração e treinamento em

Tecnologia da Informação (TI) e desenvolvimento de grupos de Benchmarking de Processos de Negócios.

Principal consultoria corporativa em TI de Minas Gerais.

Consultoria líder em desenvolvimento de Benchmarkings Corporativos no mercado brasileiro.

Com sede em Belo Horizonte - MG, apresenta uma significativa carteira de clientes em todo o país.

Eleita pelo anuário INFO Exame – 200 Maiores (1999/2000) a empresa brasileira de

maior rentabilidade no segmento de Tecnologia da Informação.



Grupos de Benchmarking Estruturado – Experiência

Após uma primeira experiência em 2001, a Camanho & Consultores introduziu o conceito de Benchmarking Estruturado no mercadobrasileiro.

A partir de então, os processos de Benchmarking conduzidos pela C & C tornaram-se prática generalizada em diferentes processos

corporativos, sendo utilizado por inúmeras empresas brasileiras.

T I

2001 / 2003 / 2005 / 2007 /2009

RH

2004

• ACINDAR (AR)

• AÇOS VILLARES

• ALCOA

• ALL

• ANDRADE GUTIERREZ

• ANGLO GOLD ASHANTI

• ARACRUZ

• ARCELLOR MITTAL

• BINOTTO

• BANCO BONSUCESSO

• BANCO BMG

• BANCO SCHAIN

• BINOTTO

• BRASKEM

• CAMARGO CORRÊA

• MRS LOGÍSTICA

• NET

• NOVELIS

• RIPASA

• SAMARCO

• SUZANO

• STORA ENSO

• TELEMAR

• USIMINAS

• V&M DO BRASIL

• VERACEL

• VILLARES METALS

• VOITH

• VOTORANTIM

• YAMANA GOLD

• CARBOCLORO

• CCEE

• CEMIG

• CENIBRA

• CSN

• FCA

• FERROBAN

• FOSFERTIL

• GERDAU

• HOLCIM

• INTERNATIONAL PAPER

• KLABIN

• LÍDER AVIAÇÃO

• MAGNESITA

• MBR

Logística

2004 / 2005 / 2006 / 2007 /2008

Suprimentos

2004 / 2005 / 2006 / 2007 /2008

Finanças

2004

Controladoria

2005

Automação Industrial

2004

Operações Portuárias

2004



Benchmarking – Projetos Específicos

Implantação da Célula de Gestão Corporativa de Benchmarking

Janeiro a Junho de 2009

IMPLANTAÇÃO

Elaborar Metodologia

Startup e Alinhamento da Metodologia

Estudar o Manual de Benchmarking atual

Alinhar a metodologia à referências de mercado

Documentar a Metodologia

Documentar ferramentas acessórias

Estruturar e implantar a Célula de Benchmarking

Definir a Estrutura da Célula

Estruturar as Bases de Conhecimento

Mapear o Processo de Benchmarking

Elaborar requisitos para um Portal Colaborativo

Implantar a Célula de Gestão de Benchmarkings

Comunicar a Metodologia

Comunicar as atividades, processos e estrutura da Célula

Conduzir a execução de Projeto Piloto




Suprimentos

Produção Processo n

Célula

Corporativa de

Benchmarking

ComercialRecursos

Humanos

TI

Neste caso, foi implantada uma Célula de Benchmarking que atua como uma “consultoria interna” orquestrando as

ações de Benchmarking.

Seus “clientes” foram previamente mapeados a partir do detalhamento de um WBS (Work Breakdown Structure) da

estrutura da USIMINAS.




Os “parceiros de Benchmarking” podem ser empresas do próprio Grupo USIMINAS, no caso de Benchmarkings

Internos, ou outras empresas do mercado, no caso de processos Competitivos.

USIMINAS

Empresa A Empresa n

Célula

Corporativa de

Benchmarking

Empresa B Empresa D

Empresa C

No caso de uma ação

externa, USIMINAS

passa do papel

de Solicitante

para o de Participante




Outubro de 2009

Análise Financeira de Investimentos

Ênfase em Novos Produtos



A Consultoria






Ao pensarmos em Benchmarking devemos ter em mente as seguintes palavras-chave

Colaboração - Grupo Colaborativo de Empresas – Ação conjunta de Empresas - Networking

Troca de Informações – Elaboração de Análises Conjuntas – Troca de Melhores Práticas

Referenciais comparativos – Comparativos de Indicadores - Cockpits de Indicadores

Estudos Conjuntos de Práticas e Processos

Desenvolvimento colaborativo de práticas e ferramentas de gestão

Ciclo permanente de Pesquisas e Consultas

Visitas Técnicas – Consultas e Pesquisas conjuntas

Respeito à ética concorrencial



Conceitos

O propósito final do Benchmarking é claro: ganhar vantagem competitiva!

"Benchmarking é o processo contínuo de medição de produtos, serviços e práticas em relação aos mais fortes concorrentes, ou

em relação à empresas reconhecidas como líderes em seus segmentos".

David T. Kearns, executivo-chefe da Rank Xerox Corporation

Benchmarking origina-se da palavra “benchmark” - uma marca feita por agrimensor, indicando um ponto em uma linha de nível, umpadrão ou um ponto de referência.

É melhor compreendido como um processo empresarial cuja intenção é comparar-se com os melhores referenciais.

É um sistema contínuo de pesquisa que permite às empresas realizarem comparações entre processos e indicadores com outras,visando identificar as “melhores práticas” e, a partir daí, melhorar seus níveis de serviços e sua competitividade.

A idéia por trás do benchmarking é de que ninguém é melhor em tudo.

Desse modo, “copiar” modelos de outras empresas significa “economizar” tempo e trabalho.

Por definição, as “cópias” nunca serão iguais.

Sempre haverá ajustes, adaptação e aprimoramentos, o que garante a evolução da idéia original.



Desenvolvimento

No Mundo

Foi inserido no ambiente de negócios pela Xerox na gestão de David Kearns (1982 /90).

A XEROX elaborou um roteiro para um estudo comparativo de seu desempenho em manufatura nos EUA com o desempenho de

concorrentes estrangeiros, notadamente no Japão.

O resultado revelou que os concorrentes estavam vendendo os seus produtos a preços equivalentes aos seus custos de produção.

Essa experiência alterou de forma radical suas operações de manufatura, a tal ponto que a empresa adotou o Benchmarking como um

programa corporativo.

A partir daí, o benchmarking tornou-se uma prática obrigatória, sobretudo nos mercados norte-americano e europeu.

No Brasil

Sua disseminação no Brasil é bem mais recente, concentrando-se nos últimos 5 anos.

Dois fatores têm sido preponderantes para tanto, a crescente adoção do modelo de Governança Corporativa e, principalmente, o grande

incentivo criado a partir da instituição do PNQ - Prêmio Nacional da Qualidade®.

Em ambos os casos, o benchmarking é valorizado pelo suporte à aferição e acompanhamento de referenciais competitivos, além do fator

transparência.

Em 2004 a Fundação para o Prêmio Nacional da Qualidade – FNQ reconheceu o Benchmarking como ferramenta fundamental para o bom

desempenho empresarial.



Bain & Company 2009 - A ferramenta de gestão mais utilizada globalmente

Desde 1993 a consultoria internacional Bain & Company conduz a pesquisa “Management Tools and Trends” em 70 países na América

do Norte, Europa, Ásia, África, Oriente Médio e América Latina.

Sua última rodada, em 2008, envolveu mais de 1430 executivos globais, sendo 100 brasileiros.

Management Tools

and Trends 2009



Bain & Company 2009 - A ferramenta de gestão mais utilizada globalmente

Tal avaliação demonstra que o Benchmarking configura uma prática madura, principalmente se observamos o histórico da pesquisa da

Bain & Company, desde 1993.

Management Tools

and Trends 2009



FNQ - Benchmarking é valorizado pelo suporte à aferição e acompanhamento de referenciais competitivos, além

do fator transparência

Em 2004 a Fundação para o Prêmio Nacional da Qualidade – FNQ reconheceu o Benchmarking como ferramenta fundamental para o bom

desempenho empresarial, incentivando a sua utilização.

O principal fator de incentivo que o PNQ traz à prática do Benchmarking é o fato de que a manutenção formal de indicadores

corporativos influencia fortemente os pontos considerados para a certificação.

Não por acaso, a maioria dos ganhadores e finalistas do PNQ são empresas que têm na prática contínua do Benchmarking uma de suas

ferramentas de gestão.

https://www.fnq.org.br/



Principais Benefícios do Benchmarking

Os processos de Benchmarking despertam a consciência para o mundo exterior.

A velocidade do avanço tecnológico faz com que seja cada vez menor o tempo de desenvolvimento de produtos e serviços.

Empresas já não podem mais se dar ao luxo da endogamia, dependendo somente dos próprios recursos intelectuais para a sua

sobrevivência.

É necessário olhar para fora e aprender com as melhores práticas de outras empresas a fim de manter-se competitivo.

O Benchmarking fornece o modelo comportamental para que cada organização aceite as mudanças e a melhoria contínua como estilo

de vida, e não apenas como algo inusitado de que se lança mão para enfrentar condições de mercado adversas.

Sua prática contínua traz alguns benefícios evidentes e diretos:

OBTER REFERÊNCIA E POSICIONAMENTO COMPETITIVO.

ENCONTRAR NOVAS IDÉIAS.

CRIAR NETWORKING.

APRENDER JUNTO.

NÃO REINVENTAR A RODA.



Outros benefícios à gestão e estratégias de negócios também devem ser considerados

Certificação PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) - Garantir o atendimento a pré-requisito obrigatório.

Preceitos da Governança Corporativa – Trazer transparência à gestão.

Incorpora vantagens estratégicas – Ajudar as empresas a focar nos principais diferenciais competitivos

para ampliar suas vantagens estratégicas.

Novas ferramentas de gestão e de tecnologia - Reduzir os riscos de erros na seleção e adoção.

Identificar e utilizar as tendências de mercado em áreas relevantes do negócio.

Apoio de Consultorias - Reduzir a demanda de consultorias e, conseqüentemente, de custos.

Justificativas de Investimentos - Subsidiar Planejamentos, Orçamentos e Estudos. Orientar a empresa no

processo de seleção e priorização dos projetos e metas de melhoria e dos recursos a serem alocados

Aperfeiçoar a Gestão Empresarial por meio do aprendizado contínuo.

Melhora a performance – Identificar métodos de melhoria da eficiência operacional e do

desenvolvimento de produtos.

Posicionamento de Custos relativos – Demonstrar o posicionamento relativo de custos e identificar

oportunidades de melhoria.

Aumenta o nível de aprendizado organizacional – Trazer novas idéias para a empresa e facilitar a troca

de experiências.



A Consultoria






A Metodologia adotada incorpora conceitos de Processos Colaborativos Integrados

Inteligência

Coletiva Inovação

Vantagem

Competitiva

Este modelo parte do pressuposto de que diferentes “Atores” (Pessoas, Grupos, Empresas) devem estabelecer “Processos Colaborativos”

fora de suas rotinas usuais, organizando uma “Arena” (Processo Colaborativo – Benchmarking, por exemplo) e obtendo “Prêmios”

(Resultados) pela participação.

`

Além da essencial interação pessoal (Reuniões Plenárias, Workshops, Visitas Técnicas), incorpora a adoção de recursos tecnológicos, tais

como: fóruns virtuais, Portais Colaborativos, troca eletrônica de informação, etc.

Atores

(Pessoas,

Grupos,

Empresas)

Arena (Ambiente

Colaborativo)

Processo Colaborativo

Prêmio

(Objetivo)



Metodologia – Visão Geral

Optamos por adotar uma abordagem objetiva e pragmática tomando como referência a linha metodológica definida pelo Comitê

Temático de Benchmarking da Fundação para o Prêmio Nacional da Qualidade (FPNQ), a qual recomenda a realização das fases

clássicas encontradas na grande maioria da bibliografia sobre o assunto.

Melhorar

PlanejarColetar

Publicar

AnalisarAdaptar

Esses passos incorporam o conceito do PDCA (Plan, Do, Check, Act), enfatizando ainda mais o objetivo principal de um estudo de

Benchmarking que é a melhoria.

Orquestração da Consultoria

Participação das Empresas

Ação de cada Empresa



Cada Etapa é detalhada em Fases

ETAPA FASE

Avaliar o objeto do estudo.

Definir a equipe que conduzirá o estudo.

Entender o objeto do estudo.

Selecionar e convidar as empresas parceiras.

Desenvolver a estrutura do Caderno de Coleta.

Aprovar a estrutura do Projeto de Benchmarking junto às empresas parceiras.

Enviar os Cadernos de Coleta.

Preencher o Caderno de Coleta.

Diligenciar a conclusão e entrega dos Cadernos de Coleta.

Esclarecer dúvidas, equalizar resultados e ajustar qualidade.

Realizar Reunião(ões) de Revisão.

Tabular os Cadernos de Coleta.

Elaborar e enviar versão preliminar do Relatório Executivo.

Realizar Workshop Final para discussão dos resultados

Publicar e enviar Relatório Executivo do Benchmarking.

Analisar os resultados e determinar os GAPs.

Promover Visitas Técnicas.

Projetar os níveis de desempenho futuro da organização.

Comunicar os resultados e obter o aceite das propostas.

Definir as metas e um Plano de Melhorias.

Implementar os planos de melhoria.

Monitorar os resultados decorrentes dos planos.

Reavaliar as metas a partir de novos referenciais.

Melhorar

Planejar

Adaptar

Analisar

Publicar

Coletar



Nosso conceito de Benchmarking Estruturado baseia-se em alguns conceitos e diferenciais

Não é uma pesquisa.

Cada empresa conhece exatamente os referenciais comparativos de seus pares.

Os resultados são explícitos.

Aprofundamento das análises das práticas e processos, de acordo com interesse de cada grupo.

Cada projeto de Benchmarking é totalmente customizado, adaptando-se às necessidades do conjunto de empresas e do processo em

foco.

A consultoria mantém o gerenciamento e o diligenciamento de todas as atividades, fazendo do Benchmarking um processo

permanente e mantendo o networking ativo.

Não se limita à coleta e tabulação de Indicadores e Índices, detalhando :

• Processos

• Práticas

• Tendências de Gestão

• Ferramentas de Gestão e Tecnologias utilizadas

• Custos envolvidos

• Organização – Estruturas, Quadros e práticas de Terceirização

Diferentes dinâmicas, conforme o processo em estudo. Ciclos mensais, bimestrais, trimestrais, semestrais e anuais.

A qualquer momento as empresas participantes podem lançar ao fórum, consultas e pesquisas pontuais de seu interesse.

Metodologia desenvolvida e evoluída pela Camanho & Consultores, desde 2000, junto a cerca de 50

grandes grupos empresariais brasileiros



São várias as dinâmicas de um Benchmarking

Benchmarking

de Processos

Pesquisas Consultas

Ações

Pontuais

BENCHMARKING

Consultas pontuais de

interesse das empresas

parceiras.

Pesquisas de natureza

específica de interesse

das empresas parceiras.

A duração depende do tipo de ação:

Benchmarkings de Processos: Envolvendo todo o ciclo da Metodologia, tem o prazo é determinado caso a caso, de acordo com a

complexidade do Processo em análise.

Pesquisas – Sendo de natureza mais simples em termos de preparação e tendo toda dinâmica baseada na troca colaborativa através de

meios eletrônicos (Portais, e-mail, etc.), consomem de uma a duas semanas entre a solicitação e a publicação.

Consultas – Na medida em que não necessita de uma preparação mais sofisticada e tendo toda dinâmica baseada na troca colaborativa

através de meios eletrônicos (Portais, e-mail, etc.), normalmente consomem cerca de 1 semana entre a solicitação e a publicação.

Processo Corporativo:

TI, Logística,

Suprimentos, RH, etc.

Em apoio a qualquer projeto

oriundo do Planejamento

Estratégico .



Adotamos um Código de Conduta baseado nas recomendações da FPNQ e da APQC

Normas de Procedimento e Ética para os Participantes de Benchmarking



Para os casos em que se aplicar, poderá ser adotado um Termo de sigilo de modo a garantir a Segurança das

Informações a todos as empresas parceiras participantes



Para cada Grupo de Benchmarking é desenvolvido um Portal específico

http://www.benchti.com.br/home.asp




www.benchsup.com.br




http://www.abmbrasil.com.br/redeabm/logistica



Rua Raul Pompéia, 77 – Cj. 501

São Pedro - 30330-080 – Belo Horizonte – MG

TELEFAX (31) 3281-9020

CELULAR (31) 9136-6997

[email protected]

www.camanho.com.br

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