GRUSI – Maio/2010

Gerenciamento de Despesas de Telecom

Carlos Ohde (cohde@springwireless.com)VP Operações – Spring Wireless

Quanto você gasta com Telecom?

( ) Não sei, minha conta está em débito automático

( ) Sei o valor total, mas não tenho os detalhes por área da empresa

( ) Controlo as despesas por área, mas não audito os valores mensais

( ) Controlo os valores e audito as contas das operadoras

( ) Controlo o uso de acordo com a política interna e audito as contas

Porque se preocupar com gestão de custos de telecomunicações?

• Cerca de 10% a 20% dos custos de TI estão relacionados com telefonia móvel, fixa e dados;

• As economias projetadas com a gestão são de 10% a 40% do valor das contas, dependendo do nível de controle atual das despesas;

• A aplicação de políticas de uso pode trazer economias ainda maiores;

• A utilização adequada da tecnologia aumenta a eficiência da empresa (não se trata só de cortar despesas, é aplicar onde dá retorno).

Alguns exemplos da economia pela gestão dos serviços

• Em 2009, identificamos 26% de cobranças indevidas em nossa base de clientes;

• A aplicação de políticas de uso reduziram em 35% o consumo de uma grande empresa de bens de consumo;

• Um grande banco economiza mais de R$ 1M por mês em telefonia simplesmente substituindo ligações de fixo para celular por ligações de celular para celular;

Alguns exemplos da utilização correta da tecnologia

• Dados de pesquisa apontam que a simples distribuição de celulares para força de trabalho em campo aumenta a produtividade em cerca de 8%;

• Sistemas de automação de força de vendas aumentam em cerca de 1h/dia o tempo útil dos vendedores;

• Empresas de cobrança e call center substituem chamadas para clientes e funcionários por mensagens SMS– Custo médio de ligação = R$ 5,00– Custo médio de SMS = R$ 0,15

Se dá tanto resultado, porque não fazemos?

• Complexidade das ofertas– Variedade de planos e condições

comerciais– Datas de vencimento e contratos

distintos• Dificuldade de controle– Ativações, desativações,

bloqueios– Regulamentação específica

O que está envolvido na gestão de Telecom?

1. Pagar apenas o que foi contratado2. Contratar apenas o que é necessário3. Escolher as melhores opções de mercado4. Dar visibilidade de despesas para os usuários5. Usar a tecnologia de forma inteligente

Pagar apenas o que foi contratado

Inventário de linhas

Planos

Contratos

Banco de dados consolidado

Mecanismo de validação

Disputa com operadora

Conta validada

Conta NÃO validada

Fatura correta

Contas Eletrônicas

Contas em papel

Contratar apenas o que é necessário

• Centralização de pedidos• Processo de aprovação• Visibilidade de serviços contratados• Identificação de desvios de

consumo• Bloqueio de serviços

desnecessários

Escolher as melhores opções de contratação

Relatórios para análise

Demonstrativo de Utilização

(Relatórios)

Otimização dos planos e serviços

Banco de dados consolidado

Análise TécnicaQuais operadoras temo melhor nível de

serviços na minha região?

Análise ComercialQuais os pacotes são mais vantajosos para

a minha utilização?

Importante: Ver a conta total e não

apenas uma tarifa

Dar visibilidade aos usuários

Relatórios para análise

Demonstrativo de Utilização

(Relatórios)

Banco de dados consolidado

Usar a tecnologia de forma inteligente

GestãoAnalizar e melhorar execução de negóciosNo

escritórioA qualquer

hora

Field SalesAumenta produtividade e efetividade de vendas

SMS Banking & AlertsReduz custos de interação e aumenta segurança em transações

Field ServicesAumenta a produtividade de serviços em campo

Mobile CRMIntensifica vendas e relacionamento através de agências móveis

Mobile PaymentHabilita pagamentos móveis e de baixo volume a lojistas

Quanto você gasta com Telecom?

( ) Não sei, minha conta está em débito automático

( ) Sei o valor total, mas não tenho os detalhes por área da empresa

( ) Controlo as despesas por área, mas não audito os valores mensais

( ) Controlo os valores e audito as contas das operadoras

( ) Controlo o uso de acordo com a política interna e audito as contas

Potencial de Economia

Terceirizar ou fazer em casa?

• É uma atividade de mão de obra intensiva. Necessário ter alocação e metas específicas;

• Desejável ter sistemas automáticos de auditoria e controle. Acima de determinado número de linhas, o controle manual passa a ser inviável;

• Em geral, a terceirização vale a pena quando o gasto é superior a R$ 100.000,00 mensais.

Obrigado!