Gsi t05c (los sio's)

D.O.E.GSI. SI Interorganizativos- 1 -

TEMA 5

SI INTERORGANIZATIVOS

D.O.E.

ÍNDICE

•T1 El Sistema de Información de la empresa

•T2 Componentes del Sistema de Información

•T3 El SI soporte a la Planificación, act. y control

•T4 El SI como soporte a las decisiones

•T5 Sistemas de Información Interorganizativos

•T6 Planificación y diseño del SI

•T7 Planificación estratégica y Ventajas Competitivas

•T8 Implantación del plan de TI y cambio organizativo

•T9 Seguridad, aseguramiento calidad y auditoría

•T10 ERP. Situación actual y tendencias

{{

Co

mp

on

en

te

sG

es

ti

ón


SI INTERORGANIZATIVOS

1. SI Interorganizativos (SIO's)

2. Aplicaciones de soporte al procesamiento transaccional interorganizativo

3. Infraestructura de soporte a los SIO's

4. CRM's y SCM's

5. Comercio electrónico


SIO's1.

Se denominan Sistemas de Información Interorganizativos (SIO's) a los SI que

trascienden las fronteras de la empresa y que permiten automatizar el flujo de información entre clientes, distribuidores, proveedores y otras empresas, posibilitando el crecimiento

de la productividad, flexibilidad y competitividad

Se denominan Sistemas de Información Interorganizativos (SIO's) a los SI que

trascienden las fronteras de la empresa y que permiten automatizar el flujo de información entre clientes, distribuidores, proveedores y otras empresas, posibilitando el crecimiento

de la productividad, flexibilidad y competitividad

D.O.E.

COMPONENTES:

• Infraestructura tecnológica de ordenadores

• Redes de comunicaciones

• Aplicaciones compartidas

SIO's1.

GSI. SI Interorganizativos- 5 -

EVOLUCIÓN:

• Transferencia Electrónica de Fondos (TEF)

• Intercambio Electrónico de Datos (EDI)

• Internet

SistemasIO → RedesIO

D.O.E.

APLICACIONES:

• TEF

• EDI

APLICACIONES DE SOPORTE2.


Servicios de Valor Añadido que proporcionan soporte al flujo eficiente de información entre

dos o más organizaciones mediante la implantación de procedimientos de

transacciones preestablecidos y estandarizados

Servicios de Valor Añadido que proporcionan soporte al flujo eficiente de información entre

dos o más organizaciones mediante la implantación de procedimientos de

transacciones preestablecidos y estandarizados

D.O.E.

APLICACIONES DE SOPORTE2.


BENEFICIOS:

1) Reducción de costes y tiempo transacciones

2) Aumento flujo y calidad información compartida

3) Eliminación papeleo y reducción errores

4) Agilización proceso comercial

D.O.E.

APLICACIONES DE SOPORTE

TRANSFERENCIA ELECTRÓNICA DE FONDOS

2.


TEF permite realizar operaciones de pago, compensación bancaria y de crédito para la

compraventa de bienes

TEF permite realizar operaciones de pago, compensación bancaria y de crédito para la

compraventa de bienes

APLICACIONES:

• Banco en casa

• Cajeros automáticos

• Redes interbancarias

• TPV

• .......

D.O.E.


TRANSFERENCIA ELECTRÓNICA DE FONDOS

2.


PARA LAS EMPRESAS:

• TPV (datáfonos), permiten cobro a distancia utilizando tarjetas crédito / débito, intercambiando información en tiempo real

– Terminal (teclado, lector tarjetas)

– Software de comunicación

– Software en servidor

• Gestión Tesorería online

– Transferir fondos, consultas saldo, pagos..

– Información / asesoramiento

D.O.E.


INTERCAMBIO ELECTRÓNICO DE DATOS

2.


EDI permite la transferencia, a través de las redes de comunicación públicas, de

documentos estructurados y con un formato normalizado de acuerdo a ciertas normas

previamente acordadas

EDI permite la transferencia, a través de las redes de comunicación públicas, de

documentos estructurados y con un formato normalizado de acuerdo a ciertas normas

previamente acordadas

ISO 9735 EDIFACT

– EDI's sectoriales

– XML

Ejemplo_01Ejemplo_02

D.O.E.



2.


COMPONENTES:

• Centro de compensación

• Red de comunicación

• Estación de usuario (pc + sw)

Mensajería instantánea de documentos transaccionales entre aplicaciones

informáticas de empresas relacionadas comercialmente

D.O.E.



2.


VENTAJAS:

• Mejora relaciones entre empresas

• Agiliza procesos comerciales

• Reduce costes administrativos

• Optimiza existencias → permite JIT

• Mejora cash-flow

EDI sectorial (automoción, farmacias, transporte,...)

D.O.E.

INFRAESTRUCTURA DE SOPORTE3.


COMPONENTES:

• Infraestructura tecnológica de ordenadores

• Redes de comunicaciones

• Aplicaciones compartidas

– TEF, EDI

– Internet (Extranet, Intranet)

D.O.E.

INFRAESTRUCTURA DE SOPORTE3.


Características básicas:

Tipo de red Tipos de usuarios Tipo de accesos Tipo de información

Internet Cualquier usuario Sin restricciones Diversa y pública

Intranet Personal autorizado Restringido Específica, corporativa y legalmente protegida

Extranet Personal de empresas colaboradoras u otros usuarios autorizados

Restringido Específica para la colaboración o para la función para la que se desarrollo la extranet

D.O.E.

INFRAESTRUCTURA DE SOPORTE

Internet

3.


Internet es una red pública, sin dueño ni gobierno, compuesta de cientos de miles de redes de ordenadores interconectados que

permiten comunicarse, compartir información, colaborar y ofertar servicios a todos los

usuarios de dichas redes

Internet es una red pública, sin dueño ni gobierno, compuesta de cientos de miles de redes de ordenadores interconectados que

permiten comunicarse, compartir información, colaborar y ofertar servicios a todos los

usuarios de dichas redes

D.O.E.

ArpaNet (1969)

– Uso militar hasta 1983

– Protocolo TCP/IP

• Internet (1971)

– Interconexión de ArpaNet con otras redes

• World Wide Web (1989)

– Interface gráfico de Internet

– Desarrollado en el CERN

– Hipervínculos

• Navegadores (1993)


Evolución Internet


3.

D.O.E.

– Protocolo TCP/IP

Hasta junio 2011, IPv4, con 32 bits

➔ 4.295 millones de direcciones (232)

Desde junio 2011, IPv6, con 128 bits

➔ 340 sextillones de direcciones (2128)


Evolución Internet


3.

D.O.E.


Evolución Internet


3.

D.O.E.


Evolución Internet


3.

D.O.E.GSI. Componentes del SI- 20 -

INFRAESTRUCTURA DE SOPORTEAceptación Internet

• Crean nuevas oportunidades de negocio

nuevos servicios

fidelización

• Mejora productividad, reducción costes

sinergia con otros servicios

• Incrementar capacidad compartir datos

información interna

información externa

3.

D.O.E.


Intranet

3.


Intranet es una arquitectura de red, normalmente sobre una LAN (o WAN), que

utiliza tecnología de Internet, y que está diseñada para satisfacer las necesidades

internas de una organización

Intranet es una arquitectura de red, normalmente sobre una LAN (o WAN), que

utiliza tecnología de Internet, y que está diseñada para satisfacer las necesidades

internas de una organización

D.O.E.


Elementos Intranet

3.


Red (LAN /WAN) con TCP/IP

Servidor web

Herramientas creación/publicación páginas web

Motores de búsqueda

Firewalls

Mensajería electrónica, correo electrónico

¿? sistemas de workflow

¿? herramientas colaborativas de groupware

¿? telefonía IP

etc...

D.O.E.


Aplicaciones Intranets

3.


Apoyo procesamiento transacciones

Soporte a los procesos de negocio

Distribución de software

Mejora productividad / decisiones de grupo

Formación y difusión del conocimiento

Páginas web corporativas

e-learnig

Gestión de documentos

D.O.E.


Extranet

3.


Extranet, o intranet extendida, emplea la tecnología y protocolo de Internet para

conectar entre sí diversas intranets. Atraviesa los límites organizativos de una empresa

Extranet, o intranet extendida, emplea la tecnología y protocolo de Internet para

conectar entre sí diversas intranets. Atraviesa los límites organizativos de una empresa

Permite interactuar con teletrabajadores, proveedores, clientes, instituciones

financieras, Administraciones Públicas, etc.

D.O.E.


Ventajas Extranet

3.


Mejora de las comunicaciones

Permite creación de grupos entre empresas

Mejora de los negocios

↑ efectividad mk, rápido acceso a mercados, ...

Reducción de costes

↓ errores, ↓ costes operativos, ...

D.O.E.


Inconvenientes Extranet

3.


Requiere coordinación entre las empresas

Interconexión distintos SI, BD, aplicaciones (tecnologías)

Seguridad frente accesos de terceros

Uso de VPN's

D.O.E.


Proveedores de servicios Intranets / Extranets

3.


Consultores, desarrollan Intranets / Extranets

Desarrolladores de la red

Integradores de sistemas

Proveedores de servicios de Internet (ISP)

Subcontratación

D.O.E.

Sistemas Gestión relaciones con clientes y suministradores

CRM / SCM

4.


Las extranet, apoyadas en sistemas interorganizativos, facilitan el

establecimiento de relaciones comerciales entre organizaciones, permitiendo una conectividad total entre la empresa y

clientes / proveedores / distribuidores / operadores logísticos

Cadena de valor“Mi Empresa”

Cadena de valor“Mi Proveedor”

Cadena de valor“Mi Cliente”

D.O.E.

La Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM) es una estrategia que emplea recursos

tecnológicos y humanos para identificar, atraer y retener a clientes mediante procesos

integrales de marketing

La Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM) es una estrategia que emplea recursos

tecnológicos y humanos para identificar, atraer y retener a clientes mediante procesos

integrales de marketing

CRM / SCM

CRM


Idea antigua, pero potenciada por la aparición

de Internet

4.

D.O.E.

CRM / SCM


4.

D.O.E.

CRM / SCM

CRM


PERMITE:

Control y seguimiento de ofertas y pedidos

Gestión fuerza de ventas

↑ eficacia Centros Atención y Soporte Técnico

↑ efectividad campañas de mk

Análisis tendencias del mercado

1) Mejor servicio al cliente

2) Simplifica procesos de ventas

3) ↑ facturación por cliente

4) Identifica nuevos clientes

4.

D.O.E.

CRM / SCM

Proceso CRM


Análisis

Integración

Data warehouse

Actualización

Anticipación

✔ Data mining

4.

ejemplo:

http://www.amazon.com/

D.O.E.

Los Sistemas de Gestión de la Cadena de Suministro (SCM) son herramientas que

ofrecen una visión global de toda la cadena de suministro, facilitando que las empresas

puedan redefinir, integrar, coordinar, ejecutar y automatizar los procesos intraorganizativos e

interorganizativos que forman parte de la misma

Los Sistemas de Gestión de la Cadena de Suministro (SCM) son herramientas que

ofrecen una visión global de toda la cadena de suministro, facilitando que las empresas

puedan redefinir, integrar, coordinar, ejecutar y automatizar los procesos intraorganizativos e

interorganizativos que forman parte de la misma

CRM / SCM

SCM


Permite eliminar cuellos de botella

4.

D.O.E.

CRM / SCM

SCM


Capacidadde oferta

Programa deproducción

Planificacióntransporte

Disponibil.ofertado

Gestión deinventarios

Planificación producción

Planificación suministros Planificaciónde la

demanda

Diseño de la cadena de suministro

DistribuirProducirPlanificar VenderComprar

LargoPlazo

MedioPlazo

CortoPlazo

Nivelestratégico

Niveltáctico

Niveloperativo

4.

D.O.E.

5.

COMERCIO ELECTRÓNICO

- 35 -GSI. SI Interorganizativos

e-business

ERP

e-businesse-business

SCM CRM

empresa

clientesproveedores

• B2B• B2C

D.O.E.

5.


B2B

- 36 -GSI. SI Interorganizativos

D.O.E.


Mercado Electrónico


● Oferta de productos

● Fijación de precios

● Facilitación de transacciones

5.

Modalidad emergente de Comercio Electrónico de mayor complejidad, donde es posible que se

produzcan libremente transacciones entre todos los participantes

Proporciona a través de las redes de comunicaciones todas o parte de las funciones de

un mercado clásico

Modalidad emergente de Comercio Electrónico de mayor complejidad, donde es posible que se

produzcan libremente transacciones entre todos los participantes

Proporciona a través de las redes de comunicaciones todas o parte de las funciones de

un mercado clásico

D.O.E.


Mecanismos de pago electrónico


● Encriptado

● Firma digital

✔ Simple / avanzada / reconocida

● Certificado electrónico

● Protocolo de transferencia electrónica segura SET

● Protocolo de capa de conexión segura SSL

5.

D.O.E.


Instrumentos de pago electrónico


● Tarjeta de Crédito

● Tarjeta de Débito

● Monedero Electrónico

● Tarjeta Virtual

● Cheque Electrónico

● Dinero Digital

● Pago mediante Móvil

● Pago mediante Correo Electrónico

5.

https://www.paypal.com/es/cgi-bin/webscr?cmd=_home


COMPONENTES SI

RESUMEN

1ª parte

EDP´sRegistro

datos

EDP´sRegistro

datos

EDP´sRegistro

datos

EDP´sRegistro

datos

EDP´sRegistro

datos

EDP´sRegistro

datos

SISTEMA DE INFORMACIÓN EJECUTIVO (EIS)

Dept.A Dept.B Dept.C Dept.E Dept. F Dept. G

B.D. operativa

Almacén de Datos (DW)

B.D. externas

CMI (Cuadro de Mando Integral

.....SCM

SIO

CRM

ERP

Documents

Gsi t05c (los sio's)