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GTI - Planejamento,

implantação e gerenciamento da

Governança de TI FERNANDES & ABREU, cap. 5 1

GTI – Governança de TI

Planejamento, implantação e gerenciamento da Governança de TI

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GTI – Planejamento, implantação e gestão

Implantação � empreendimento de longo prazo.Requisitos básicos:� Liderança para mudança.

� Necessário executivo patrocinador:� Lidere� Garanta fundos

� Envolvimento dos executivos da organização.� Motivos:

� Alterações na estrutura organizacional;� Saber que a TI também precisa de instrumentos para a

gestão de seus serviços.

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GTI – Planejamento, implantação e gestão

Requisitos básicos:� Entendimento dos estágios de maturidade em

que se encontra a organização de TI.� Motivos:

� Entender o estágio atual de maturidade;� Identificar vulnerabilidades mais gritantes, que merecem

atenção imediata;� Nenhum empreendimento de longo prazo sobrevive sem

resultados de curto prazo.

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GTI – Planejamento, implantação e gestão

Requisitos básicos:� Ter um modelo de Governança de TI.

� Motivos:� Permitir planejamento da implantação e gerenciamento;� O modelo é o escopo do Programa de Governança de TI;� Fundamental para facilitar a comunicação no âmbito da

organização.

� Atacar as principais vulnerabilidades.� Motivos:

� Obtenção de resultados de curto prazo;� Comparar com resultados anteriores para evidenciar

mudanças

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Requisitos básicos:� Instituir um Programa de Governança de TI.

� Motivos:� Organizar os projetos considerando objetivos de curto, médio e

longo prazos;� Definir abordagens consistentes e profissionais.

� Ter uma abordagem de “gestão de mudança”.� Motivos:

� Implantação da GTI impacta o modus operandi do pessoal de TI, usuários, clientes e fornecedores;

� Haverá resistência: passiva e ostensiva;� Planejar como será feita a abordagem da mudança da cultura;� Exigirá novos comportamentos do CIO e seus gerentes.

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GTI – Planejamento, implantação e gestão

Requisitos básicos:� Qualificação da equipe.

� Motivos:� Procurar alocar pessoas que tenham os perfis requeridos

para o planejamento, implantação e gerenciamento do Programa.

� Certificar-se de que os benefícios previstos pela Governança de TI estão sendo atingidos.� Motivos:

� Percepção dos efeitos através de números e da agregação de Valor ao negócio;

� Importante desenvolver e implementar um dashboard.

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GTI – Planejamento, implantação e gestão

Requisitos básicos:� Implementar endomarketing para a TI.

� Motivos:� Estratégia de marketing focada principalmente para a

comunicação interna;� Apoio constante ao Programa;� Entendimento dos feitos pela organização como um todo.

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GTI – Planejamento, implantação e gestão

Planejamento do Programa de Governança de TIDefinem o escopo do Programa.Caminhos:� Realizar uma avaliação dos processos de TI a

partir de um modelo abrangente – COBIT, por exemplo;� Motivos:

� Identificar as maiores discrepâncias entre os requisitos do negócio e a situação atual da TI.

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GTI – Planejamento, implantação e gestão

Planejamento do Programa de Governança de TICaminhos (cont.):� Conduzir o processo de alinhamento

estratégico via um Balanced Scorecard.

� Motivos:� Definição da estratégia de atuação da área de TI em

relação aos requisitos do negócio.

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GTI – Planejamento, implantação e gestão

Realizar uma avaliação dos processos de TI a partir de um modelo abrangente – COBIT;

� Alternativa bastante empregada – COBIT:� Fornece todo o instrumental para:

� Avaliação da maturidade dos processos;� Estabelecimento de metas de maturidade;� Atributos de maturidade dos processos nos quais se deve

interferir para melhoria do desempenho;� Criação dos indicadores de resultado de processos;

� Possui uma lógica bem fundamentada para:� Identificar, face aos objetivos de negócio, quais processos

de TI devem ser prioritários ou merecer maior atenção.

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Conduzir o processo de alinhamento estratégico via um balanced scorecard;

� Mais focada mas pouco empregada na área:� Permite usar não só o COBIT mas outros modelos:

� Criação de modelo próprio de processo �particularidades da organização.

� Definição de conjunto restrito de objetivos, de resultados e clientes;� Requerem estratégia mais simplificada por parte da TI;� Menor número de processos a serem implementados.

� Intensa colaboração: pessoal de negócios e de TI;� Implementação dedutiva (do negócio para a TI).

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GTI – Planejamento, implantação e gestão

Programa de Governança de TI é:� Um conjunto de processos de TI relacionados

entre si.� Porque é:

� Um processo de médio e longo prazos;� A implantação de cada processo de TI é um

projeto.� Um conjunto de projetos cujos benefícios estejam

relacionados é considerado um Programa.

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Ciclo de Vida de um Programa

Fonte: adaptado de Fernandes e Abreu, 2008 – pág. 169

Set up do pré-programa

Entrega dos benefícios

Encerramento do programa

Infra-estruturado programa

Set up do programa

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Requisitos mínimos para um Planejamento de Programa de Governança de TI:

� Escopo do Programa;� Lista de processos de TI a serem implementados.

� Sequência de implantação dos processos;� Considerando-se as precedências técnicas.

� Linha de tempo prevista;� Para implantação dos processos.

� Plano de recursos;� Estimado para o programa.

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GTI – Planejamento, implantação e gestão

Requisitos mínimos para um Planejamento de Programa de Governança de TI:

� Serviços;� A serem adquiridos.

� Orçamento estimado;� Para o Programa e cada um de seus projetos.

� Benefícios esperados a serem atingidos;� Conforme a implantação dos processos.

� Forma de gerenciamento do programa;

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GTI – Planejamento, implantação e gestão

Requisitos mínimos para um Planejamento de Programa de Governança de TI:

� Estrutura de gerenciamento do Programa;� Matriz de Responsabilidades.

� Riscos do Programa;� Estratégia de change management;� Plano de comunicação do Programa.

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Implantação de um Programa de Governança de TI

Fonte: adaptado de Fernandes e Abreu, 2008 – pág. 171

COBIT

INSTANCIAÇÃOITILCMMI

ISO 20000

PMBOKPrince 2

PROCESSOS PROJETADOSFerramentas de BPM

BPMN

PROCESSOS EM OPERAÇÃOWorkflow

Ferramentas e Automação de

Processos de TI

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Implantação do Programa de Governança de TIVisão prática (figura anterior):CobiT como um referencial:� Instanciação:

� Olhar os modelos de melhores práticas mais específicos e procedimentais e selecionar as práticas mais adequadas para atender o processo COBIT selecionado.

� Ex de instanciação:� Processo CobiT “Gerenciar Projetos” � PMBOK;� Processo CobiT “Gerenciar Desempenho e Capacidade”

� ITIL “Gerenciamento da Capacidade”.

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Implantação do Programa de Governança de TI� Instanciação:

� Adaptar à realidade da empresa;� Forma de uso no dia-a-dia da empresa:

� Manual � exceto para alguns processos;� Uso de ferramentas que automatizem o processo total ou

parcialmente.

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Implantação do Programa de Governança de TI� Instanciação:

� Roteiro básico de implantação de um processo:� Projetar o processo � elaborar fluxos e diagramas;� Elaborar a documentação do processo;� Identificar e selecionar ferramentas;

� Ferramentas especialistas ou de workflow.

� Adquirir ferramentas de apoio;� Adquirida de terceiros ou desenvolvidas internamente.

� Customizar ferramentas de apoio;� Treinar profissionais no processo e nas ferramentas;

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Implantação do Programa de Governança de TI� Instanciação:

� Roteiro básico de implantação de um processo:� Executar o piloto;� Implementar operação assistida do processo;� Disseminar o processo;� Implementar operação do processo (go live).

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Implantação do Programa de Governança de TIVisão prática (figura anterior):CobiT como um referencial:� Projetar processos:

� Elaborar seu fluxo usando uma notação BPMN ou equivalente;

� Não se esquecer de documentar o processo �exigência de compliance, auditoria interna e avaliação de risco de TI.

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Implantação do Programa de Governança de TIVisão prática (figura anterior):CobiT como um referencial:� Implementar processos:

� Colocar em operação;� Utilizar ferramentas adequadas:

� workflow ou;� Específicas:

� Ferramentas de central de serviços;� Gestão de problemas e incidentes;� Bases de dados do gerenciamento da configuração;� Gestão de projetos etc.

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Gerenciamento da Governança de TIPrincipais questionamentos:� Quem cuidará da continuidade da GTI?� Quem medirá a realização dos benefícios?� Quem garantirá o alinhamento permanente da TI aos

negócios?� Quem garantirá o uso efetivo dos processos?� Quem gerenciará a estratégia da área de TI em

relação ao atendimento de seus objetivos de desempenho?

� Quem garantirá a qualidade dos processos de TI?

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Gerenciamento da Governança de TIComponentes

Fonte: adaptado de Fernandes e Abreu, 2008 – pág. 173

Gerir os Benefícios

Gerir o Portfofio

de TI

Gerir os Processos

de TI

Gerir a Estratégia

de TI

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Gerenciamento da Governança de TIComponentes (pilares de sustentação da GTI):� Gerir a estratégia de TI

� Gerir o balanced scorecard:� Medição e acompanhamento:

� Metas estabelecidas;� Indicadores de desempenho.

� Gerir o portfolio de TI� Objetivo � manter a TI alinhada ao negócio;� Organizar e gerir os investimentos e custeios;� Classificá-los;� Avaliar mudanças;

� Novo alinhamento estratégico da TI.

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Gerenciamento da Governança de TIComponentes (pilares de sustentação da GTI):� Gerir os processos de TI

� Gestão de compliance (conformidade);� Acompanhamento;� Melhorias:

� Indicadores de desempenho;� Inputs da estratégia.

� Gerir os benefícios da Governança de TI� Medir os benefícios para o negócio a partir da

implantação dos processos de TI.

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Gerenciamento da Governança de TIAtribuição dos componentes� Depende do porte da área de TI;

� Organizações de grande porte implantam:� Departamentos ou gerências de GTI (escritório de GTI);

� Área de TI de pequeno porte:� Componentes diluídos em:

� Organização de gestão temporária;� Forças-tarefas compostas por gerentes e coordenadores;� Funções permanentes: estratégia e portfólio.

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Bibliografia:� FERNANDES, Aguinaldo A. e ABREU, Vladmir F.

Implantando a Governança de TI: da Estratégia àGestão dos Processos e Serviços. Rio de Janeiro; Brasport, 2008

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