intelectnoviny pro zaměstnance společnosti GTS

Milé kolegyne, milí kolegovia,čas strašne rýchlo beží.Zdá sa mi, že som ibanedávno hodnotil vý-sledky roku 2003, a užmáme pomaly zasebou celý prvý polrokroku 2004. Na analýzujeho výsledkov je eštepriskoro, ale verím, že

budú dobré. Náš kľúčový obor, predaj teleko-munikačných služieb veľkým a stredne veľkýmfirmám, nám ide takmer podľa plánu a verím,že v priebehu leta už rozpočet dostihneme.V stále viac a viac konkurenčnom prostredí tourčite nie je samozrejmosť a vďaka patrí všet-kým, ktorí sa o tieto výsledky pričinili. Nie sú tosamozrejme len obchodníci či partneri, ale ajpracovníci iných divízií, ktorí sú súčasťou ob-chodného procesu. Veľkou mierou sa o tentovýsledok zaslúžili kolegovia z technickej divízie,finančného oddelenia, a hlavne z novej divíziepodpory komerčných aktivít.

Táto divízia prešla pomerne veľkými zmena-mi, ktoré neboli vždy prijímané ľahko a všetký-mi zamestnancami. Som ale pevne presvedče-ný, že pod vedením Jardu Slivaricha nabralasprávny smer a že výsledkom tejto snahy budeprofesionálna organizácia, ktorá urobí pre GTSmaximum jak voči trhu, tak aj vnútorným zá-kazníkom z GTS. Štruktúra tejto organizácie jeceloplošná, je teda riadená jednotnými proces-mi a postupmi. Toto nebola vždy v GTS samo-zrejmosť, preto sa tie isté veci robili v rôznychobchodných úsekoch rôzne. Dnes sa nastavujúpravidlá hry, ktoré zaručia jednotný postupa unifikovanú tvár GTS voči trhu. A to je jednazo základných vlastností profesionálne vedenejfirmy. Uzavreli sme kontrakt na dodávku CRM(Customer Relations Management) systémupre GTS. Za touto skratkou sa skrýva veľa vecí,ako sú zákaznícke databázy, incidenty (troubletickety), obchodné prípady a podobne. CRMdo veľkej miery nahradí naše staré dobré„océčko“ a dodá užívateľom celý rad novýchfunkčných prvkov, ktoré umožnia kvalitnejšievedenie obchodných prípadov, väčšiu transpa-rentnosť a riadiace nástroje omnoho vyššiehostupňa, než na aké sme boli zvyknutí.Očakávam, že prvé výstupy by sa mohli zapra-covať do každodennej praxe niekedy začiat-kom jesene tohto roku.

S ukončením prvého kvartálu súvisí aj vy-hlásenie najlepšieho obchodníka a najlepšiehonováčika za toto obdobie. Je to nový koncept,kde sa hodnotia kategórie, ako sú tržby v po-rovnaní s plánom, nové predaje, pohľadávkya kredibilita obchodných prípadov. Takýmtospôsobom dostávame komplexný pohľad naprácu obchodníka, na kvalitu riadenia jeho ob-chodných prípadov. Za prvý kvartál sa na prvých miestach umiestnili Petr Oubrecht (ob-chodník) a Jiří Juránek(nováčik). Obidvom gra-tulujem k skvelému výsledku a dúfam, že onibudú vo svojich výkonoch pokračovať a ostatnísa ich pokúsia predbehnúť! Veď v stávke je ce-loročná súťaž a máme za sebou iba jej prvékolo. Rozhovor s našimi víťazmi je na ďalšíchstránkach Intelectu.

Onedlho sa znovu stretneme na letnom ví-kende. Tento rok sme zvolili inú formu, ktorábude, dúfam, pre vás atraktívnejšia. Začínameuž v piatok ráno a vyhlásenie súťaží spolus odovzdávaním kvalitných cien prebehne tenistý večer. Takže vám ostane takmer celý víkendk dispozícii. Myslím, že za svoje nasadenie sitento malý extra bonus zaslúžime.

Želám vám príjemné čítanie.

Milan Rusnákgenerální ředitel

Jistě jste již všichni zare-gistrovali skutečnost, žednem 1. dubna 2004 bylazřízena nová divize –Podpora komerčních akti-vit. I když je datum usta-novení nové divize 1. apríl, tak naším cílemrozhodně není „aprílový“

žertík, ale snaha o poskytování vysoce kvalit-ních a profesionálních služeb našim zákazní-kům. A když mluvíme o zákaznících, mámetím na mysli jak naše externí, tak interní zá-kazníky. Asi není nutné definovat skupinu ex-terních zákazníků, ale je namístě specifikovat,kdo jsou naši interní zákazníci – a těmi jsoupředevším naše obchodní týmy v celé republi-ce bez ohledu na segment či region.

To, čeho chceme dosáhnout, je, aby naši ob-chodníci měli daleko více času a prostoru pro hledánínových či udržení stávajících kontraktů. A co pro toděláme a budeme dělat? Především transformujemestávající procesy tak, aby byly jednoznačné, průhled-né, lehce a veřejně kontrolovatelné, a především abynám všem poskytovaly vyšší komfort.

Naše filosofie péče o zákazníky se odráží odtří základních stavů mysli zákazníka, a to od nespo-kojeného zákazníka přes optimální stav, tj. kdy je zá-kazník spokojen, až k našemu cíli – loajálnímu zá-kazníku, který je našimi službami nadšen. Cílemčinnosti naší divize je dosáhnout co nejvyššího počtuloajálních zákazníků na úkor těch „jen spokojených“a především těch nespokojených.

Divize je rozdělena na několik oddělení, kterámají za úkol reálně obsáhnout výše uvedenou filo-sofickou rovinu péče o zákazníky. Oblasti odpověd-nosti jsou jasně rozděleny– zde uvádím jejich struč-ný průřez.

Telefonické centrum (Call Centre) slouží přede-vším k obsloužení příchozích hovorů na „zelené“, tj. bezplatné linky. Je to vstupní brána do společnos-ti. Toto oddělení musí velmi efektivně a vysoce profe-

sionálně zabezpečovat komunikaci se zákazníkem.Tím je zajištěno efektivní pokrytí různých druhů do-tazů a volajících.

Oddělení Zákaznického servisu (CustomerService) primárně odpovídá za zřizování všech „ma-lých“ (indirectových) služeb - CS, CPS, ADSL, dial-up,e-mail, WebCare. Dále vyřizuje poptávky a zasílá na-bídky jmenovaných služeb pro segment (HOME,SOHO). Odpovídá na písemné dotazy, které přichá-zejí na info@gts.cz.

Oddělení Podpory prodeje (Sales support) - jakz názvu vyplývá, poskytuje toto oddělení plnou pod-poru obchodním zástupcům, řeší administrativu jed-notlivých obchodních případů ve vztahu k internímsystémům GTS, zařizuje zřizování „velkých“ (directo-vých) služeb, zadává fakturační požadavky, pracujes výpočetními modely a eviduje výběrová řízení.

Oddělení Nabídky a smlouvy (Contracts andProposals) řeší především požadavky obchodníkůKA, LE a SME a je specializováno především na vy-tváření nabídek služeb GTS, nabídek pro výběrová řízení a vytváření smluvních dokumentů, a to vše nazákladě požadavků obchodních zástupců. Současnětoto oddělení odpovídá za evidenci těchto nabídeka smluv.

Oddělení Reklamací a vymáhání pohledávek(Recover debt and complaint), pod nějž patří ře-šení reklamací a stížností na naše služby či nesprá-vnou fakturaci a vymáhání pohledávek na našich ne-platících zákaznících.

Oddělení Řízení vztahů se zákazníky a analýzy(CRM and Analysis) musí definovat procesy, jejichvlastníky, nastavovat požadované hodnoty a tyto vy-hodnocovat a navrhovat případná nápravná opatře-ní. Součástí toho je také nutnost definovat požadav-ky na softwarové nástroje, které nám pomohounaplnit naše cíle.

léto 2004

1

editorial top

Nejlepší obchodník Nejúspěšnějšími obchodniky za uplynulý kvar-tál jsou: v kategorii „ostříleného prodejce GTSslužeb“ Petr Oubrecht a v kategorii „nováčka prodeje“ Jirka Juránek. Oba jsou z týmu LE 1,který vede Zbyněk Jírovský. GRATULUJEME!Motivace byla obrovská, vždyť hlavní cenoupro vítěze byl víkendový zájezd pro dva do evropské destinace dle vlastního výběru! Abyto neměl vítěz příliš jednoduché, zeptala jsemse ho na tipy a techniky, jak nejlépe prodávata komunikovat se zákazníky.

kdo je kdo

OTÁZKY PRO:Petra Oubrechta Jaké to bylo dozvědět se, že jste nejlepšímobchodníkem, překvapilo vás to, nebo jste točekal? Do této doby ani nebylo možné nějak svévýkony porovnávat s ostatními, takže ve chvíli, kdyse mé jméno objevilo na promítacím plátně a kdysoučasně Jaroslav Horák „spustil ohňostroj“, jsembyl velmi překvapený. Koneckonců, můj zaskočenývýraz je jistě patrný i na fotografiích pořízenýchpřímo na místě...

Jaká bude odměna? Kam se chystáte vyrazit?V prvních okamžicích jsem přemýšlel o Římu, avšakvzhledem k tomu, že tuto oblast pravděpodobněnavštívím v létě, rozhodl jsem se pro Lisabon,neboť jsem ještě neměl tu čest osobně se setkats Atlantickým oceánem a v Lisabonu je k tomutosetkání velmi vhodná příležitost.

Podařilo se vám chytnout „velkou rybu“,nebo se váš úspěch zakládal na prodeji služebněkolika zákazníkům? Vzhledem k tomu, že jemým největším úkolem starat se o bázi mnohafirem a směrovat tyto klienty k tomu, aby byli na-dšeni, stejně tak, aby nadšeně platili více a vícepeněz a pokud možno do dne splatnosti, na„velké ryby, které ještě v GTS rybníku neplavou“ jižbohužel nezbývá mnoho času. Myslím si tedy, žese tento úspěch zakládá na efektivním hospodaře-ní s celým portfoliem těchto zákazníků, na snazeo finanční růst a vysokou marži.

Jakou službu prodáváte nejraději? Není v pro-duktové nabídce naší firmy nic, co bych prodávals menší radostí. Nejkrásnější pocity z prodeje mámvšak ve chvíli, kdy prodám službu, která (jak jsemjiž zmínil) přinese velkou tržbu a zároveň vysokoumarži. Pokud je i při splnění těchto dvou podmínekzákazník spokojen s cenou, považuji to za velkýobchodní úspěch.

Co byste doporučil ostatním, máte nějakýosvědčený trik, osobní kouzlo? Nebo je to vesprávně namíchaném koktejlu ingrediencí,které jsou třeba při obchodních jednáních?Samozřejmě musí obchodník být připravený nakaždou schůzku, kterou absolvuje (tomu by semohlo říkat i „Zásada číslo jedna“). Štěstí je veliči-na sice podpůrná, na kterou se nelze spoléhat, aleje třeba ji občas mít. No a osobní kouzlo – to má,myslím, každý z nás různé a každý s ním umímejinak pracovat. Já osobně občas zkouším synchro-

p o k r a č o v á n í n a s t r. 3

p o k r a č o v á n í n a s t r. 3

První řada zleva: Libuše Pokorná, Andrea Abbrentová, Pavel Kopáček a Dita Vlasáková

Stojící zleva: Tomáš Raputa, Martina Kadlecová, Pavel Šumpík, Jitka Kopřivová, Lucie Jarošová, Dana

Sklenářová, Lenka Kružíková, Simona Šebestová

Nová divize Podpora komerčních aktivit se představuje

produktmarketing

ADSL je jedna z nejdiskutovanějších služeb,která se týká připojení k internetu. Z pohleduuživatelů by to měla být cenově přístupnáslužba na určité úrovni. Ovšem nesmíme zapo-menout na to, že existují pevné linky, kterýmADSL nemůže v kvalitě připojení konkurovat.

Co je ADSL?Zkusím tedy popsat, co je vlastně myšleno zkrat-kou ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line).V překladu to znamená asymetrická digitálníúčastnická přípojka. Technologie xDSL umožňuješirokopásmový přenos dat na stávajícím metalic-kém vedení, a to až do teoretické rychlosti 7 Mbit/s. Slovíčko asymetrická sděluje, že rychlostistahování a odesílání jsou rozdílné. Uvedu příkladjedné naší služby: GTS ADSL Access – 1024/512kbit/s, agregace 1:50. Tedy rychlost stahování je1024 kbit/s, rychlost odesílání dat je 512 kbit/s.Ovšem těchto rychlostí je možné dosáhnoutpouze v případě, že není uplatněna agregace.Z tohoto důvodu není rozhodujícím faktorem kva-lity služby rychlost, ale agregace. Přestože, jakjsem již uvedl, teoretická rychlost xDSL technolo-gie může být až 7000 kbit/s, nabízí Český Telecomve své velkoobchodní nabídce nejvyšší rychlost2048 kbit/s. Je to dáno kvalitou sítě, na které jeADSL technologie postavena.

Zaostřeno na GTSL neboli ADSL v GTSNaše společnost v současné době nabízí dvě službyADSL. První služba je ryze od GTS a jmenuje seGTSL Access. Bohužel je pokryto velmi maléúzemí, nicméně nabízí plnohodnotnou ADSL služ-bu bez jakéhokoli omezení. GTS ADSL Access jeslužba, kterou poskytuje ČESKÝ TELECOM, a.s.Díky mnohému omezení ze strany ČeskéhoTelecomu je tato služba kvalitativně horší než služ-ba GTSL, kterou jako jedinou nabízí právě našespolečnost.

ADSL novinkyADSL služba je obecně vnímána jako výhodnějšíalternativa ke klasickému vytáčenému připojení.Bohužel hlavně díky agregaci nedosahuje častoparametrů, které by uživatel očekával. Tento pro-blém nemá lehké řešení. Jednou z možností, jaktento neduh vyřešit, je vysoký počet uživatelů,kteří budou mít službu instalovanou. Produktovéoddělení proto připravuje k 1. červnu 2004 novénižší ceny za ADSL a nové balíčky. Marketing pod-poří prodej internetovou reklamní kampaní. V no-vých balíčcích se mimo jiné objeví WiFi zařízení.K 1. květnu 2004 jsme byli nuceni zavést FairUser/Usage Policy pro službu GTS ADSL Accesss agregací 1:50. Tento nástroj má za úkol omezituživatele, kteří stahují nadprůměrné množství dat.

Díky tomu bude služba kvalitnější a pro mnohépotenciální zákazníky lákavější. Z tohoto důvodubude naše společnost nově komunikovat službuGTS ADSL Access jako službu bez zpoplatněnípřenesených dat. Přestože ke službě dostanetezdarma statickou IP adresu, není vhodná pro serve-rové nasazení. Díky agregaci ji nemůžete použít na

stahování velkých objemů dat. Z toho tedy vyplývá,že služba je určena pro nenáročné uživatele, kteříchtějí být stále připojeni, chtějí za internet platitpaušálně a nechtějí hlídat objem přenesených dat.

Tomáš Minkamanažer datových & internetových produktů

2

Co nového v ADSL službácha technologiích?

Bezdrátové DECT telefony –s GTS dotované!Dobrý bezdrátový telefon se hodí do každéfirmy i domácnosti. Je pohodlný, může za-stat služby mobilu a navíc má jednoduchéovládání a řadu unikátních funkcí. Protojsme pro naše zákazníky připravili zvýhodně-nou nabídku dotovaných telefonů, které lzeobjednat se službou GTS Volba Doma, GTSVolnost Doma a GTS Volba Profi. Nabídkulze využít do 31. července 2004. Nabídka jeomezena do vyprodání zásob.

V nabídce máme nyní 3 typy telefonních přístro-jů: bezdrátový telefon SIEMENS A200 za dotova-nou cenu 199 Kč bez DPH, bezdrátový telefonSencor STC 68 DECT 1+1 za dotovanou cenu499 Kč bez DPH a bezdrátový telefon SiemensGIGASET C200 za dotovanou cenu 2199 Kč bezDPH.

Tyto speciální ceny platí za předpokladu, že zá-kazník uzavírá smlouvu s GTS na minimální dobu24 měsíců a zaváže se k minimální provolávce.Ta se liší podle služby, ke které si zákazník tele-fonní přístroj objednává.

U služby GTS Volba Doma je minimální provolá-vka 400 Kč, u služby GTS Volnost Doma 200 Kča u GTS Volby Profi se navyšuje o 200 Kč.

Telefonní přístroje v sobě mají pevně stanovenýprefix 1023, jsou tedy určeny pro výhradní po-užití v síti GTS.

Telefony může zákazník získat i za ceny nedoto-vané, podmínky využívání služby pak zůstávajíneměnné.

Podpora prodeje těchto produktů bude v rukouhlavně našich partnerů a sítě MLM prodejců.Nabídky telefonů mohou zákazníci využít při do-držení smluvních podmínek do 31. července2004. Nabídka je omezena do vyprodání zásob.

Markéta Suškovámanažer vývoje produktů

KonferenceeTimeNaše společnost byla partnerem odbornékonference o elektronickém businessu a te-lekomunikacích eTime, která se konala podzáštitou ministra informatiky VladimíraMlynáře ve dnech 17. a 18. května v Praze.Na Fóru eTime se bylo možné setkat s řadouosobností a špičkových manažerů společnos-tí, které v oblasti informačních a telekomu-nikačních technologií úspěšně působí řadulet a udávají směr jejího vývoje.

Za GTS na konferenci přednášel Tomáš Budník, a to na téma: „Jaká je budoucnost pevných tele-komunikačních sítí a služeb a co nás čeká v roce2004?“. Posléze převzal reprezentační žezlo GTSMilan Rusnák a v panelové diskusi hovořil s účastníky eTime konference na téma e-komuni-kace v EU. A jako významný partner jsme mělimožnost v konferenčních prostorách umístit logo GTS a stánek s propagačními materiály.V souvislosti s konferencí také vycházely společ-né inzeráty v ekonomický titulech, kde jsme byliuváděni jako partner konference.

GTS generálním partnerem konferenceTelemarketing CzechGTS byla také v květnu generálním partneremmezinárodní konference o telemarketingu a jehopraktickém využití pro firmy všech velikostía oborů činnosti. Akce se uskutečnila v Prazedne 26. května 2004. Na konferenci přednášelTomáš Budník na téma: „Call centrum jako efek-tivní nástroj řízení vztahu se zákazníky“. Jako ge-nerální partner jsme opět měli umístěna našeloga v prostorách konání. Podobně jako u konfe-rence eTime, i zde vycházely inzeráty, kde jsmebyli uváděni jako generální partner konference.

Nový web GTSJak jste jistě zaregistrovali, v minulých týdnechbyl spuštěn web gts.cz v nové korporátní identi-tě. Tato událost byla v podstatě dokončením za-počaté práce u internetových stránek pro do-mácnosti gtsdoma.cz. Web sice nenabízí žádnéextra nové součásti, ale je aktuálnější (Novinky,Síť GTS) a umožňuje výběr anglického jazyka.Mimo jiné obsahuje odkaz na stránky PartnerNet, které jsou také zcela nově vytvořené, a při-byl např. také odkaz na GTS Central Europe. Navstupní stránce je více prostoru pro self promonašich produktů. Web se bude i do budoucnanadále vyvíjet, změní se vzhled elektronickéhočasopisu GTS Forum a přibudou další informacepro naše zákazníky.

Partneři firmy v oblasti reklamyVe výběrovém řízení na dodavatele reklamníchslužeb zvítězila koncem dubna společnost H.S.Leones. Tato agentura bude pro naši společnostvytvářet kreativní (textové, grafické) kampaněa bude se podílet na marketingových aktivitáchspolečnosti. Pro informaci uvádíme, že partne-rem v oblasti Public relations je i nadále DonathBurson Marsteller, v oblasti nákupu médií společ-nost Mind Share, v oblasti tvorby webu a inter-netových komunikací Net Elemens a na DTP pra-cích a korporátní identitě spolupracuje GTS sespolečností Presco Group.

Petr Vyhnálekspecialista pro komunikaci ATL

3

Fitness a aerobicVysoké oblibě se těší převážně „dámský“ hromad-ný sport – aerobic, v GTS jsou především vyhledá-vány aerobní formy sledující módní trendy jako na-příklad kick box či spinning. Pro ostatní zájemceo fitness je pak určený rozsáhlý strojový park fit-ness studií a posiloven.

HokejI s ohledem na příslovečnou tvrdost tohoto sportumáme ve svých řadách dostatek hokejistů v plnévýzbroji, kteří pravidelně trénují na ledě. Však toposuďte sami.

SquashTento rychlý, fyzicky poměrně náročný a dravý mí-čový sport je v řadách sportovců z GTS také velmioblíbený. V Liberci se staly celodenní squashovéturnaje pro zákazníky tradicí (letos na podzimbude už 3. ročník) a slaví velké úspěchy v očích se-veročeských zákazníků. Kolegové z poboček na se-verní Moravě tomuto sportu také zcela propadlia pořádají turnaje mezi sebou. Také v Praze najde-me několik velmi dobrých hráčů.

Odbíjená pro úředníky aneb Byrokrat CupNázev přesně odpovídá, neboť série turnajů ve vo-lejbalu a beach volejbalu je určena pouze pro týmysložené ze zaměstnanců firem nebo státních úřed-níků. Smíšený tým GTS se zúčastnil již několikaročníků, naposledy se hrálo loni v listopadu. ViktorPleštil, jeden ze zarytých volejbalových hráčů(ostatní hráči z týmu GTS jsou bezpochyby nemé-ně nadšení), odpověděl na několik málo otázek.Třeba se budou případným zájemcům o hru hodit.Viktor: Na úvod bych možná trochu poopravil ter-mín „zarytý volejbalový hráč“. Pod tímhle pojmemsi ve volejbale představuji někoho, kdo se hádás kýmkoli, kdo je zrovna na hřišti i okolo něj, včet-ně rozhodčího. Takhle to v našich GTS teamechrozhodně „nežereme“. Tam jde hlavně o zábavu.

Jak se tedy hraje volejbal v GTS? Trénujete,nebo preferujete úplně jiný druh přípravy?Viktor: Řekl bych, že většinou volíme individuálnípřípravu, která zpravidla končí předturnajovýmsoustředěním za účasti celého družstva, kde do-chází k detailnímu vypracování herní strategie procelý turnaj. Tento postup se naprosto dokonale

osvědčil u vítězné účasti na plážovém firemnímturnaji. V poslední době to ale vypadá, že tuto pří-pravu zvolila většina zúčastněných, a proto jsouboje vyrovnanější.

Jaká je úroveň tohoto či podobných turnajů,s čím je to srovnatelné?Viktor: Předpokládám, že hovoříme o sportovníúrovni turnaje. S překvapením jsme zjistili, že na-příklad na Byrokrat Cupu jsme byli ze špičky asi je-diní s opravdu firemním družstvem. Některá druž-stva se na turnaj posílila hráči s ligovýmizkušenostmi. Zvyšuje to sice sportovní úroveň, aletrošku se vytrácí atmosféra celého turnaje.

Mohli by se k vám přidat další zájemci o účastv turnajích? Kdy je to nejvhodnější? Viktor: Zájemci se určitě přidat mohou. Myslím, ženejbližší termín takového turnaje je ale někdy napodzim. Určitě dáme termín konání na vědomív některém z příštích vydání našeho časopisu.

Amatérská bowlingová ligaMezi oblíbené sporty v GTS patří bezpochybybowling, což také dokládají četné team-buildingo-vé večery strávené mezi bowlingovými dráhami.Z řad zaměstnanců GTS se rekrutovaly kvalitnítýmy do celorepublikové Amatérské bowlingovéligy. Prosadily se výrazně ve třetím ročníku, jarnímkole, a to následovně: na 3. místě GTS Sharks(Martin Diviš, Jana Sklenářová a Slávka Pittrová)a hráči GTS Dream Team (Vláďa Hanuš, ViktorPleštil, Tomáš Troller), skončili těsně za Žraloky,tedy na 4. místě. Ještě bychom neměli zapome-nout na další z úspěšných týmů, a to na seskupeníGTS Tequilla Slammers (Vladana Švorcová, HonzaŠraga, Tomáš Mudroch a Horymír Šíma v čeles Jarkou Lhotákovou). GRATULUJEME!Že byste měli zájem se přidat? Je to možné!!!Během letošního léta můžete natrénovat potřeb-nou formu a bowlingový švih a na podzim se zúčastnit dalšího kola ligové soutěže. Každýz týmů začíná pěkně od začátku (od nejnižší sou-těže a postupně získává vyšší posty), záleží jen navás, jak vysoko se dostanete. Uzávěrka přihlášektýmů i jednotlivců je stanovena na konec září2004. Do jarní soutěže se přihlásily přes dvě stovkytýmů z celé České republiky, tak to nepropásněte.

Lucie Poláková

redakce

GOLF – GTS PGA TourV následujícím článku přinášíme podrobné shrnutíprvní části golfové túry GTS PGA Czech Golf Tour2004. Dvoudenní turnaj proběhl těsně po vstupudo Evropské unie na krásném hříšti v Cihelnách vednech 1. – 2. května 2004. Oslavy předchozí nocise naštěstí na výkonech nikterak vážněji neprojevi-ly. Avšak o co je hřiště kratší, o to je technicky ná-ročnější, a tak se můžete snažit sebevíc, a přesto

to nemusí vyjít dle očekávání. Nedlouhé jamkyjsou lemovány četnými auty a velmi proslulou říč-kou Teplá. Nejeden skvěle mířený drajv přímo nagreen skončí často tam, kde bychom si ho nejmé-ně přáli. Nicméně je to hra, které se člověk učí, jakje všeobecně dobře známo, celý život, a tak nenídůvod propadat panice. Reakce z řad pozvanýchklientů, amatérských hráčů, ale i profesionálů po-světily herní systém prvního z obou hracích dnů.Systém soutěže dvojic ve složení jeden profesionála jeden amatér přinesl požitek hlavně nám, amaté-rům, neboť jsme měli jedinečnou šanci obejít osm-náct jamek se dvěma profesionály ve flightu. To jeopravdu jedinečná příležitost, neboť na žádnémjiném oficiálním turnaji pořádaném Českou golfo-vou federací se tento hrací systém nepraktikuje.Odpovídajíc množství přítomných profesionálůvládla v sobotu na hřišti vpravdě profesionální nálada. Tiché čtveřice se rozvážně přesouvaly pohřišti, téměř na minutu byly dodrženy startovacíčasy a slušně se udržovalo i celkové tempo hry.Semtam padla nějaká rada profesionála, např. aby-chom se pořádně protočili při švihu a v půlce honezastavovali nebo abychom při patování poslou-chali zvuk míčku a nesledovali očima jeho dráhu.Zatímco jindy bychom hned dostali trestné rány zarady, tentokrát jsou naopak v hracím systému dvo-jic žádané. Přece se hraje ve dvojici a usiluje seo co nejlepší společné umístění! Většinou jsou tostokrát obehrané rady, které si člověk donekoneč-na opakuje, ale nakonec mu to nedá a stejně se zamíčem prostě musí podívat … Zatímco na hřištiusilovali o umístění profesionálové, jimž se uhranývýsledek započítává do oficiálního žebříčku, ama-téři si chtěli přivézt pohár a pokud možno snížithendikep. Na krásném cvičném hřišti probíhala do-plňková soutěž pro začínající hráče, které se mohlizúčastnit všichni, kdo zatím nemají ani hendikep,ani zelenou kartu. Všichni byli se svými výkonyspokojeni, rodinní příslušníci Milana Rusnáka bymohli vyprávět. V neděli pak soutěžili zvlášť profe-sionálové a zvlášť amatéři. Nálada mezi amatérybyla již uvolněnější, více se povídalo, jedlo, alelepší počasí podpořilo také lepší výsledky. Z profesionálních hráčů vedl po prvním dni Petr Štrougal, který zahrál neuvěřitelných 65, tedy 5 pod par. Velmi pěkně udržel svoji pozici i po dru-hém dni, takže celkově uhájil prvenství se součtem 133 ran. Druhý po dvou dnech skončil RobertSchovánek, na třetí příčce se těsně umístil JanJuhaniak. Náš oblíbený golfový profesionál PetrMrůzek skončil protentokrát s bramborovou me-dailí. Atraktivita profesionální túry přilákala i mé-dia, takže jsme se hned den po skončení turnajemohli zkoušet hledat ve sportovních televizníchnovinách. Všechny výsledky jak profesionálů, takPRO-AM dvojic stejně jako výsledky všech amatér-ských hráčů v kategoriích A (-4–17,0), B (HCP17,1–26,0), C (HCP 26,1–36) i D (ZK) naleznete nastránce http://www.bluegreen.cz/pgatour/.

GTS PGA Golf Tour 2004 (GTS v pozici generální-ho partnera)Cihelny: 1. – 2. května 2004Slavkov: 12. – 13. června 2004Karlovy Vary: 3. – 4. července 2004Mariánské lázně: 14. – 15. srpna 2004 Karlštejn: 18. – 19. září 2004

Tereza Vránkovámarketingová ředitelka

sport

Sportovní aktivity v GTS Nová divize se představuje

kdo je kdo

Dále zajišťuje tvorbu interního časopisu Intelecta také externího časopisu Forum, určeného našimvýznamným zákazníkům.

Mám v životě to štěstí, že potkávám pouze velmipracovité a kvalitní spolupracovníky a ne jinak tomuje i v GTS. Proto jsem přesvědčen, že nové a nelehkéúkoly, které před námi stojí, zvládneme beze zbytkuk vaší spokojenosti.

A co si přát do budoucna? Především to, aby jstebyli našimi loajálními zákazníky – aby se nám našecíle podařilo naplnit co nejdříve a v co nejvyšší kvali-tě. Pevně věřím, že za vaší aktivní účasti se nám topodaří. A jak nám můžete pomoci? Tím, že námsdělíte svoje zkušenosti z naší společné činnostia také, že nás upozorníte na naše případné chybya nedostatky.

A za to vám předem děkuji!

Jaroslav Slivarichředitel divize podpory komerčních aktivit

V GTS je spousta sportovců! Jen se podívejte na všechny ty druhy sportů, které se těší přízni v řadách zaměstnanců, a to věřím, že není zcela vše,co dokážeme (pomineme-li ovšem výškové výstupy k technologiím umístěným na střechách mrakodrapů a jiných vyčnělinách).V Praze získáte informace o smluvních sportovních zařízeních v oddělení HR. V jednotlivých regionálních pobočkách se zeptejte příslušných asi-stentek, ty vám také lehce poradí, na koho se obrátit.

top

Nejlepší obchodník

nizovat své vystupování s lidskou povahou danéhoklienta, někdy je však třeba být zase tím soupeřemči protipólem, zvláště jedná-li se o cenu či o vytyče-ní mantinelů technických možností naší společnos-ti, které zákazníci po přečtení různých odvážnýchčasopisů o telekomunikacích rádi překračují. Ale touž je spíš otázka toho, jak s tím konkrétním kouz-lem nakládat. Ne vždy se péče o klienta opíráo standardní postupy, v těch složitějších a nestan-dardních situacích je tedy velmi důležité mít zasebou svého manažera, na kterého se lze spoléhat.

Jak to vidíte do budoucna? Budete usilovato udržení prvenství? Být co nejdéle na prvnímmístě – to je pro mne největší motor (samozřejměkromě finančního ohodnocení a radosti z tétopráce), který mne tlačí kupředu, a tedy i k výsled-kům. Mám již vytipované další evropské město,kam bych se rád podíval a které vám samozřejměprozatím neprozradím. Nezbývá nám tedy nic jiné-ho, než se těšit na výsledky druhého kvartálu.

Lucie Polákováredakce

p o k r a č o v á n í z e s t r. 1

p o k r a č o v á n í z e s t r. 1

4

letní víkend 2004

Poslední březnový víkend jsme společně strá-vili v hornaté krajině Hrubého Jeseníku v ho-telu Dlouhé Stráně. Registrace proběhla u pů-vabných hostesek, které nám předaly velmipraktický dáreček v podobě rolleru na skipasa program celého víkendu.

Po večeři nás všechny oficiálně přivítal MilanRusnák společně s u nás oblíbenými moderátoryPetrem a Tomášem. Vtipnou tečkou za jejich pro-jevem bylo promítání klipu The Best of GTS, kdejsme zhlédli sestříhané záznamy ze všech zaměst-naneckých akcí z let minulých. Pokračovali jsmedisco show, letem hudebním světem a žánry.Nechyběla ani soutěžní show s podtitulem Kdo jekdo?, do které se společně s našimi zaměstnancizapojili i jeden z účinkujících mistrů světa v tanciEletric Boogie Richard Mach a dva předem vybra-ní zaměstnanci GTS František Taušek a LukášAbazid. Všem byl elektronicky změněn hlas, jejichpostavu skryla kápě. Odpovídali na všetečné do-tazy, kdy svými znalostmi museli dokázat, že jsouzaměstnanci GTS. Všechny odpovědi moderátořiinteraktivně komunikovali s obecenstvem, jehožúkolem bylo poznat, zda dotyčný pracuje v GTS.Po odhalení Richard Mach se svým kolegouMartinem Pořízkem předvedli maximum ze svéhotanečního umění. Vytvořili tak pro divákovo okodokonalou iluzi tancujících strojů. Dokonce nadobrovolnících provedli test vodivosti a vibračnítest. Během pátečního večera GTS našlo i svouSuperStar Martina Fišera, který skvěle napodobilPepu Vojtka a jeho Kabáty. Diskotéka vyvrcholilavyhlášením vítězů celovečerní akce yetý Yetti

v mužské i dámské kategorii. Úkolem bylo sesbí-rat nejvíce žetonů s názvem Pomsta paníYettiové, ty jsme získávali na baru za každého panáka Berentzena.

Druhý den posilněni snídaní jsme dopolednevyužili vybavení hotelu, zašli jsme si na masáže, dosauny nebo jsme hráli stolní tenis či mechanickýfotbal. Odpoledne lyžaři odjeli na Červenohorskésedlo. Nelyžaři se vyřádili v okolí hotelu, vyzkoušelisi jízdu na čtyřkolkách, svezli se na sněžném skútrunebo projeli dráhu na motokárách po sjezdovce.Příznivci aerobiku si zacvičili s profesionálním ta-nečníkem Igorem.

Sobotní večer pokračoval v režii moderátorské-ho a DJs tandemu Petra a Tomáše. O zábavu sepostaral svým hodinovým vystoupením siláka bavič Železný Zekon, držitel rekordu v Guinessověknize. Železný Zekon před našimi zraky přetrhl prá-delní šňůry holýma rukama, nechal si namotat že-leznou kulatinu okolo hrdla, nakonec spolykal ži-letky. Do akce zapojil i publikum, a tak se v GTSlámaly rekordy. Opravdovou perličkou celého ví-kendu se stal půlnoční sexy bodyshot. Odvážnádvojice Klára Sklářová a Sandra Tomášková inspiro-vány filmem Samotáři předvedly, jakým způsobemse může pít Tequila.

Věříme, že se všem účastníkům zimní víkendlíbil, vždyť to také byla výborná příležitost poznatsvé kolegy i po té nepracovní stránce. Nyní se jižtěšte a nabírejte síly na GTS letní víkend!

Martina Maisnarováspecialista pro řízení lidských zdrojů

Ve dnech 4. 6.–5. 6. 2004 v areálu BoroviceLites u Mnichova Hradiště. Zde máte možnost uby-tovat se v pátek 4. 6. 2004 od 10.00 hod. Hnedpři příjezdu vás svými úsměvy pozdraví realizačnítým a předá vám společně s programem celého ví-kendu i malý dáreček. V 11.00 hod. celou akci za-hájí Milan Rusnák.

A o co že tu vlastně půjde? Letos se budemehonit za pokladem, a to nijak malým, prý dosahujehodnoty 30 000 Kč. Dostat se k pokladu však nenínejsnadnější. Jeden by to nedokázal. Objevit homůže pouze družina deseti statečných v čele s ka-pitánem. Posilněny dobrým obědem vydají se dru-žiny za pokladem, cesta k němu vede přes nejednunástrahu. Za každé její zvládnutí získáte skleněnku.Tým, který jich nastřádá nejvíce, má klíč k pokladu.Na své cestě zkrotíte divokého býka, vyzkoušíte si,jaké je to být Spidermanem, projdete překážkovoudráhu na chůdách, postavíte tu nejkrásnější sochuv okolí a dokážete, že GTS znáte opravdu nejlépe.Chybět nebude ani přestřelka v hlubokém lese –PaintBall. Ti, co se nepoženou za pokladem, simohou nechat zkrášlit svá těla obrázkem namalo-vaným henou, vykoupat se ve vyhřívaném bazénunebo si zahrát plážový volejbal, nohejbal či ping-pong. V 18.00 hod. bude nejvyšší čas doplnit ener-gii a ochutnat něco z místních specialit na grilu.Během večera si zatančíme v rytmu disca, budepředán poklad těm nejzdatnějším a poslechnemesi hodinový koncert skupiny Abraxas.

Věříme, že vás připravovaný program zaujala že GTS letní víkend 2004 navštívíte v hojnémpočtu.

Těšíme se na vás!

Martina Maisnarováspecialista pro řízení lidských zdrojů

GTS honba za pokladem

Televarieté anebmožná přijde i yetti

zimní víkend

V rámci zaměstnaneckých benefitů vám GTSnabízí možnost jazykové výuky, konkrétně angličti-ny. Výuku pro nás v Praze zajišťuje jazyková školaGlossa a v regionech agentura Slůně. Obě školy sesnaží zabezpečit vysoce kvalitní lektory, a to jakčeské, tak zahraniční. Zaměstnancům nabízímestandardní výuku, která je organizována v pracov-ních dnech, v ranních a odpoledních hodinách,a individuální výuku, na kterou mají nárok pouzeředitelé divizí a úseků + sales manageři.Spoluúčast zaměstnance na financování kurzu seodvíjí od počtu vyučovacích hodin týdně a odtoho, zda výuku vede český, či zahraniční lektor,a je ošetřena formou dohody o srážkách ze mzdy.(Výše této částky se při návštěvnosti kurzu vyššínež 60 % se pohybuje v rozmezí od 100 do 200 Kč za měsíc. Zaměstnancům, kteří v průběhujednoho kalendářního měsíce vykazují nižší než60% návštěvnost, mimo včas, tj. alespoň 24 hodinpředem písemně a řádně omluvených hodin, seměsíční srážka upravuje podle skutečných nákladůspojených s organizací výuky.)

Nedílnou součástí jazykové výuky je také pravi-delné hodnocení, které probíhá vždy na začátkua na konci semestru formou písemného testu.Registraci zaměstnanců k jazykové výuce provádí

oddělení HR (agendu týkající se organizačních zá-ležitostí zajištění jazykové výuky má v současnostina starosti Simona Hellerová). A co je třeba prozápis do kurzu udělat? Stačí vyplnit on-line test nainternetových stránkách Glossy – sekce testy profirmy. Glossa poté test vyhodnotí a zašle vám vý-sledky s doporučenou úrovní. (Pozor, vzhledemk tomu, že test má 150 otázek, doporučujeme sina jeho vyplnění vyhradit dostatek času, aby zby-tečně nedošlo ke zkreslení výsledků.) Na základětohoto doporučení vám nabídneme seznam kurzůodpovídající úrovně včetně rozvrhu hodin, jmenlektorů a zaměstnanců navštěvujících daný kurz.(Rozvrh hodin naleznete také na Intranetu v sekciOld Personální úsek – školení – jazyková výuka.)Pak už bude na vás, zda si některý z nabízenýchkurzů vyberete. Pokud ano, stačí nás o tom infor-movat a my pro vás vystavíme dohodu o srážkáchze mzdy a doplníme vaše jméno do seznamu po-sluchačů.

Rádi také přivítáme vaše případné návrhy a při-pomínky týkající se výuky, protože jen tak můžemepřizpůsobit kurzy k vaší větší spokojenosti.

Simona Hellerováasistentka HR

školení

Už jste to slyšeli? V GTS se chystá bezva ví-kend. Léto už nám klepe na dveře a s ním jetu další akce pro GTS víkenďáky. Kdy a kde sebude konat ono víkendové dobrodružství?

Jazyková výuka

kam zajít na oběd

Průvodce bary,restauracemi a zábavnými za-řízeními v městěOstravě. Za dalšími kulinářskými zážitky jsme se tento-krát vydali do centra Moravskoslezského kraje– do Ostravy. Ze zápisků Tomáše Dubinského,který se uvolil podniky komentovat, jedno-značně vyplývá, že naši ostravští kolegové sicepřicházejí o zážitek z restauračních zařízenítypu „závodní jídelna“ alias Motokov (viz mi-nulé vydání Intelectu) či „laborka“ veStrojimportu, ale i přes tento nedostatekmohou velmi dobře zahnat hlad či dokoncepohostit zákazníka libou krmí.

Takže pokud se ocitnete v Ostravě, vězte, žese nespletete, půjdete-li do následujících gastro-nomických zařízení:

Oběd I. (slušný, dobrá kuchyně, příznivé ceny)Slušný oběd v příjemném prostředí a za ro-

zumnou cenu je možné absolvovat v KlubuSlunečnice blízko jednoho z našich distribučníchbodů, kde se specializují na českou a italskou ku-chyni.

Oběd II. (obchodní jednání, centrum Ostravy,výborná kuchyně)

Pro noblesnější obědy s klienty je vhodné zaví-tat do Moravské chalupy, která je příhodně situo-vána v centru Ostravy (v bezprostřední blízkostiproslulého areálu Stodolní ulice) a je vyhlášenasvou vynikající kuchyní a příjemným interiérem.

Oběd III. Preferujete italskou kuchyni? Nebočerstvý salátek?

Výbornou pizzu a skvělé saláty připravují v res-tauraci Opatija, na kterou narazíte kousek odMasarykova náměstí.

Oběd IV. Každodenní chléb…Klasické osazenstvo ostravské kanceláře se

stravuje ve Mlýně, kde sice roznáší svérázná obs-luha, avšak větší specialisty na přípravu smaže-ných jídel byste asi těžko hledali. Nehledě na to,že i porce jsou často větší, než je v běžných res-tauracích obvyklé.

...a večer? (Teď už míříme přímo do centrazábavy – na „Stodolní“)

No, pokud potřebujeme pořádně zapařit, pakmiřte na jistotu – jedině do Stodolní; tam užvýběr není třeba komentovat, navíc můžete úplněv klidu měnit jednotlivé lokály třeba i několikrátza večer. A tady je jich malý výběr: 100dola,Desperado, Bar. Vy, Bastila, Království pecivála,Pták v hrsti, Koxovna, Chobotnice, Sky Club,a další.

A kdyby se náhodou stalo, že si nebudetevědět rady, tak doporučuji jediné – www.stodol-ni.cz

TDub

GTS pozvalo obchodní partnery do divadlaNaši obchodní partneři se v květnu výborně bavilina představení hry Larryho Shua Cizinec v divadleABC. Představení mělo velký divácký ohlas, navícti, kdo získali místa v předních řadách, měli mož-nost zakusit nefalšované bezprostřední hereckéumění. Nezbývá mi než Cizince vřele doporučit! Opřestávce, abychom mohli všichni pohodlně vstře-bat komické situace a trochu uvolnit své bránice abřišní svaly, bylo ve foyeru divadla připraveno ob-čerstvení.

Léto hereckých osobností s GTSGTS pokračuje v divadelní tradici a stává se partne-rem nového pražského projektu – divadelní pře-hlídky LÉTO HERECKÝCH OSOBNOSTÍ 2004, kteráse bude konat v moderně zrekonstruovaném a kli-matizovaném Švandově divadle. Přehlídka nabídnev letních měsících (29. 6.–3. 9.) – kdy jsou běžnédivadelní prázdniny – kvalitní umělecké zážitky.Díky titulkovacímu zařízení budou představení do-stupná také divákům ze zahraničí. Při této příleži-tosti uvidíme v české premiéře Madame Melville,dále slavnou Kočičí hru, Návštěvu pana Sloana a Otevřené manželství.

Příležitost pro motoristické nadšenceJelikož jsme sponzory Českého Motosportu, bude-me participovat na týmových dnech na autodromuMost dne 25. 5.

Z marketingového diáře V měsíci květnu GTS podporovala image pomocíreklamní kampaně v ekonomických titulech, čer-ven je ve znamení produktové kampaně orientova-né na malé a střední podniky. Dále se úspěšně roz-víjí spolupráce s vydavatelstvím Computer Press.

Hana Wimrováspecialista pro komunikaci ATL

kultura

intelect 2/04 Noviny pro zaměstnance GTS

Vydavatel: GTS Czech, a. s., Hvězdova 33,

P. O. Box 202, 140 21 Praha 4, IČO: 6399 9501,

www.gtsgroup.cz

Redakce: Lucie Poláková, tel.: +420 296 157 617

e-mail: lucie.polakova@gtsgroup.cz

Výroba: Boomerang Publishing, Poděbradská 110/1

198 00 Praha 9, info@bpublishing.cz

www.bpublishing.cz