G U Í A D E C O N C I L I A C I Ó N L A B O R A L – P E R S O N A L

EMPATÍA DURANTE LA CONTINGENCIA COVID19

Este documento ha sido preparado por nuestro equipo para acompañar a nuestros colegas y amigos, que debido a la contingencia, están trabajando desde sus hogares tratando de conciliar y equilibrar la vida personal con el ambiente laboral.

Desde la empatía, con cariño y esperanza, de parte de todo el equipo de Human Capital, Deloitte Chile

¿ C Ó M O U T I L I Z A R L A G U Í A ?

01En esta guía encontrarás dist intos t ipos de real idades y s i tuaciones que te representarán de una manera u otra

02Encontrarás por una parte, s i tuaciones que se relacionarán contigo de manera personal ( independiente del género)

03Y luego encontrarás s i tuaciones donde podrás relacionarte con quién eres en el mundo laboral y con quién te relacionas en el trabajo . ¿Te toca l iderar un equipo de personas?, ¿O eres parte de un staff?

04Para todas las s i tuaciones, podrás encontrar recomendaciones que te ayudarán a conci l iar de mejor manera tu v ida personal con el trabajo, especialmente en momentos de cr is is

05No olv ides que las personas somos un todo: v ida personal y v ida laboral ; y por mucho que queramos, no podemos separar completa-mente el uno del otro

Que empiece la identificación !

C O N T E N I D O S

01S I T U A C I O N E S P E R S O N A L E S

02S I T U A C I O N E S L A B O R A L E S

S I T U A C I O N E S

S I T U A C I O N E S P E R S O N A L E S

S I T U A C I O N E S L A B O R A L E S

D I E G O“El Mil lenial”

Vive solo con su pareja

F E L I P E“El Big Boss”

Lidera equipos ejecut ivos

J O S E F A“La Súper Mamá”

Vive con su marido y sus 3 hi jos

M A R Í A“La Contenedora”

Lidera a equipos de trabajo

A N T O N I A“La Sociable”

Vive sola

C A R O L I N A“La Adaptable”

Es parte de un staff de trabajo

J A V I E R“El Todoterreno”

Persona con discapacidad

D I E G O“ E L M I L L E N I A L ”

Esto es completamente nuevo para mi… la tecnología ha s ido un factor c lave en todo esto… lo más complejo es estar en la casa todo el día , no estoy acostumbrado

CONOZCAN A DIEGO

Diego convive con su pareja y ambos están trabajando desde casa. Nunca antes le había tocado trabajar remoto y esta ha s ido una experiencia totalmente nueva para él . Los últ imos días se ha sent ido bastante encerrado y le ha costado trabajo poder encontrar un lugar cómodo para trabajar y poder organizar con su pareja los t iempos y la agenda. Ha tratado de mantenerse lo más act ivo posible , acercando el día a día a su rut ina habitual ; pero, aun así , s iente que le fa l tan espacios para tomar aire y caminar; y así poder cambiar su rut ina del día a día.

¿QUÉ LE RECOMENDAMOS A DIEGO?

SE CONSTANTE EN UN HORARIO SEMANALUno de los aspectos más importantes al momento de estar en casa, es def inir ho-rar ios para el día: horar io de inic io y término de la jornada laboral , momentos de descanso, horar ios de comida y lo que consideremos relevante para nosotros. Lo más importante es respetar los horar ios, ya sea poniendo alarmas o estando pendiente de los t iempos durante el día

BUSCA UN ESPACIO PARA TRABAJARSerá fundamental que puedas tener un buen espacio f ís ico para trabajar . Busca un lugar cómodo y hazlo tu of ic ina. No trabajes en el mismo lugar donde duermes, para poder generar un distanciamiento psicológico. S i es que esto no es posible , evita trabajar en la cama y trata de que sea en un escr i tor io con una s i l la que te permita evitar cualquier t ipo de dolor f ís ico

COORDINA AGENDA Y ESPACIOS CON TU PAREJAEs muy importante que coordines, dentro de lo posible , tu agenda u horarios de reuniones con tu pareja , para que estas no se topen en los mismo horarios.De esta manera, ambos podrán aprovechar los lugares para trabajar de mejor manera y podrán opt imizar los espacios de la casa, poder abordar las labores del hogar, hacerse cargo de las mascotas, entre otros.

MANTENTE ACTIVO A PESAR DE TODOEs fundamental que puedas real izar a lgún t ipo de act iv idad fuera de la rut ina la-boral , para sent irte act ivo y no tan encerrado en tu hogar. A pesar de que no pue-das sal ir a ejercitarte, ¡Mueve un poco los muebles y a moverse! Trata de buscar algún v ideo de ejercic ios, bai le , yoga o de lo que mas te guste y real ízalo las veces a la semana que necesites. Ya veras como esto ayuda a sent irse act ivo.

J O S E F A“ L A S Ú P E R M A M Á ”

Estoy agotada, me cuesta conci l iar la v ida laboral con el hecho de estar en casa con los niños… está s iendo mas complejo de lo que pensé

CONOZCAN A JOSEFA

Josefa es casada y t iene tres hi jos de 12, 10 y 6 respect ivamente. Actualmente se encuentra trabajando de forma remota y está teniendo ciertos problemas conci l iando la v ida laboral con las labores que le toca real izar en casa. Su marido, a l igual que el la , está trabajando de forma remota y esto ha s ido nuevo para ambos. Josefa se s iente sobrepasada, ya que de un momento a otro debió asumir las act iv idades domésticas, hacerse cargo de la educación de sus hi jos y además l levar un r i tmo de trabajo remoto mas intenso de lo esperado. Josefa quiere rendir de la mejor manera posible en el trabajo y en la casa, pero le está costando planif icarse de forma correcta.

¿ QU É L E R E C OM E N D A M OS A J OS E F A ?

ESTABLECE UN ESPACIO O MOMENTO PERSONALEs muy importante que puedas def in i r un momento de la semana y rea l izar a lguna act iv idad que te permita dedicar t iempo exc lus ivamente para t i . Es re levante que encuentres momentos de distensión para no tener un “burn out” a l f inal de tu rut ina semana l .Comuníca le a tu fami l ia para que esté a l tanto y te den tu espac io .

INVOLUCRA A TU FAMILIAHaz parte a los miembros de tu fami l ia de tu rut ina y agenda diar ia . E l los deben tener v is ib i l idad de tus horar ios y de los momentos que vas a estar disponible y los que no. Es fundamental poder incorporar momentos fami l iares en tu agenda, de esta for-ma, manejarás de mejor manera las expectat ivas y podrás mantener una comuni-cac ión mas f lu ida entre todos los miembros de la fami l ia .

DIVIDE TAREAS ENTRE LOS MIEMBROS DEL HOGAREs muy importante div idir las tareas domésticas entre los miembros de la fami l ia . Tómate un t iempo al f inal del día para planif icar en conjunto con tu famil ia las act iv idades del hogar del d ía que v iene. Todos a l igual que tu están v iv iendo este proceso de adaptac ión, por ende la to leranc ia es fundamental . ¡No te preocupes s i la casa no está s iempre perfectamente l impia y ordenada!

¡NO SOMOS SUPERHÉROES!Llegó e l momento de pr ior izar . T ienes que tener una agenda laboral que te permi-ta cumpl i r también con tus responsabi l idades de la casa. Recuerda que estamos en un momento que es comple jo para todos y probable-mente no podrás real izar tu trabajo como lo hac ías antes . Por eso, pr ior iza tus tareas laborales y comunica a tu organizac ión las tareas que s i puedes real izar y las que no.

A N T O N I A“ L A S O C I A B L E ”

Para mi todo esto es raro, estoy todo el día en la casa y la verdad es que me he sent ido bas-tante sola las últ imas semanas… la tecnolo-gía no es lo mismo

CONOZCAN A ANTONIA

Antonia v ive sola hace aproximadamente 3 años, pero por lo general t iene act iv idades extra programáticas, que real iza post-trabajo, y v is i ta a su famil ia/amigos práct icamente todos los f ines de semana. Actualmente, se ha sent ido muy sola , un poco ansiosa,  más cansada y tr iste de lo habitual .

El hecho de no poder sal ir de su casa ni compart ir con sus seres queridos, de forma presencial , le ha afectado más de lo que el la pensaba y mantiene mucha incert idumbre sobre cuánto t iempo más va a durar la cuarentena. Además de todo lo anter ior , le preocupa estar sola en caso de que ocurra alguna emergencia y no saber a quien acudir .

¿QUÉ LE RECOMENDAMOS A ANTONIA?

DEFINE UN HOBBIE QUE GUSTEPiensa en algo que te permita rela jarte y sal i r de la rut ina laboral . Puede ser meditac ión, lectura, deporte, o cualquier cosa que te permita des-conectarte de la rut ina laboral . Esto es fundamental para mantenerte emocio-nalmente rela jada y contenta. Ponte de acuerdo con algún amigo/a y real icen la act iv idad v irtualmente juntos, ¡verás como se vuelve aun mas entretenido!

MANTÉN LA CONECTIVIDAD CON TUS SERES QUERIDOSTómate el t iempo para tener una v ideo l lamada con tus famil iares o amigos al menos 3 o 4 veces a la semana. De esta manera te vas a sent ir más acompañada y podrás mantener los happy hour, reuniones famil iares, entre otros.Además, def ine un contacto de conf ianza para poder l lamar en caso de cualquier emergencia en la cont ingencia y mantenlo informado de tu rut ina.

MANTÉN TU RUTINA Y MANTENTE OCUPADADentro de lo posible , trata de mantener tu rut ina lo más parecida a lo que era. Arma una plani f icación en función de cómo abordar tu semana y procura mante-nerte ocupada.Evi ta a lmorzar frente a l computador, respeta los horar ios de break y a l terminar tu jornada, guarda todo lo que usaste durante el d ía . Es c lave que puedas mante-ner hábitos y horar ios , cuidando tus momentos de ocio.

MANEJA EL FLUJO DE INFORMACIÓNDebido a la situación actual , nos l lega mucha información desde diferentes fuentes lo que muchas veces puede aumentar signif icativamente nuestra ansiedad y estrés. Selecciona un medio de comunicación conf iable y rev ísalo una vez a l d ía para ob-tener la información justa y ev i tar ansiedades innecesar ias.

J A V I E R“ E L T O D O T E R R E N O ”

¡Qué complejo todo esto!… Nunca me había to-cado v iv ir a lgo así y a veces me angust ia pensar que puedo correr a lgún r iesgo en caso de algu-na emergencia

CONOZCAN A JAVIER

Jav ier t iene 36 años, v ive en un departamento y t iene una discapacidad f ís ica. Jav ier puede desempeñar la mayoría de sus funciones por s i solo, pero con la ayuda de soportes que le permiten moverse de mejor manera.

Esta es la pr imera vez que a Jav ier le toca v iv ir una experiencia así y se s iente un poco ansioso y preocupado por cómo va a real izar sus act iv idades diar ias y qué va a hacer en caso de que surja a lguna emergencia. Ha tratado de mantenerse act ivo y de real izar sus tareas como lo hac ía antes, pero s igue s int iéndose un poco angust iado cuando piensa en lo que está ocurr iendo.

¿QUÉ LE RECOMENDAMOS A JAV IER?

TEN TUS MEDICAMENTOS CONTIGO EN TODO MOMENTOUno de los aspectos más re levantes a considerar en estos momentos, son los t iempos de tras lado con los que contamos y que no podemos sal i r a cualquier hora del d ía a comprar . Es muy importante que puedas abastecerte de stock de tus medicamentos.Programa tus compras y ten mas stock de lo normal

MANTÉN LA CONECTIVIDAD CON TUS VECINOS Y CONSERJEEs fundamental que las personas que te rodean, ya sean vecinos y/o conser jes , sepan de tu s i tuación. De esta manera s i surge una emergencia , e l los podrán ayudarte a poder sa l i r de tu casa o s implemente subirte e l supermercado cuando éste l legue a tu hogar . Real iza y p lani f ica un plan de acc ión con el los y verás que te quedarás mucho mas tranqui lo con la s i tuación.

LA LIMPIEZA ES TU PRIMER ALIADOLa l impieza en este caso t iene que ser tu mejor amiga. L impia y desinfecta todo lo que toques y con aun más profundidad todo lo que ut i l ices para poder movi l izarte de un lado a otro.Trata de sal i r lo menos posib le de tu casa para ev i tar contactos innecesar ios y def ine a a lguien de conf ianza que te pueda ayudar tanto con las compras como las cont ingencias d iar ias .

IDENTIFICA TODAS LAS SALIDAS DE EVACUACIÓNConversa con tu conserje o con quien tengas cerca, para tener pleno conocimiento de cuá les son las sal idas de emergencia o los accesos que puedes usar en caso de tener que sal ir o evacuar tu hogar de forma rápida.Planif ica de qué forma lo vas a hacer y comunícaselo a alguien cercano. De esta manera podrás estar más seguro en caso de que ocurra alguna emergencia.

F E L I P E“ E L B I G B O S S ”

Estoy tratando de poner foco en el negocio y mantener la cont inuidad operacional , pero al mismo t iempo necesito mantener a mi equipo con energía

CONOZCAN A FELIPE

A Fel ipe le toca l iderar un equipo bastante grande de personas y además debe asegurar la cont inuidad operacional de su empresa. Sabe que debe mantener funcionando su negocio de la forma más parecida a lo que es habitualmente, pero también es muy consciente de que la s i tuación afecta de dist intas maneras a l equipo de trabajo.

Actualmente, la cabeza de Fel ipe f luctúa entre mantener la cont inuidad operat iva del negocio y las personas . Y está teniendo ciertas compl icaciones en la coordinación de su agenda y la de sus reportes, ya que no quiere saturar a su equipo.

¿ Q U É L E R E C O M E N D A M O S A F E L I P E ?

PRIORIZA LAS ACTIVIDADES Y DELEGAEn momentos como este , fundamenta l será poder organizar y de legar de manera correcta . Forma comités para que rev isen d ist intos temas y te mantengan infor-mado. Recuerda que no podrás estar invo lucrado en todo, por ende buenos comi-tés serán e l centro de todo. Apóyate con un Je fe de Gabinete , que pueda l levar la coordinac ión de estos comités y puedan i r reportándote de manera cont inua.

¡EMPODERA A TUS REPORTES!Empodera a tus stakeholders c lave con l ineamientos c laros y asesorándolos de for-ma correcta. Sé consciente de que no todos tus l íderes son iguales y abórdalos de manera dist inta. La confianza en el los durante este t iempo va a ser fundamental . El los van a ser tu mejor a l iado y deberás apalancarte en e l los . Delega, entrega tareas concretas y rec ibe sus reportes .

MANTÉN LA TENSIÓN EN NIVELES PRODUCTIVOSEs fundamenta l que puedas transmit i r les a tus reportes e l sent ido de urgenc ia que impl ica la s i tuac ión, pero s iempre manteniendo la ca lma. Debes mantener a tu equipo con tens iones product ivas , t ransmit iendo tus dec is iones con verdad, empat ía y va lent ía . Debes ser coherente con los mensajes y comunicar las deci -s iones de la manera más d irecta y ef icaz posib le .

BUSCA ESPACIOS PARA “RECICLARTE”La presión emocional y laboral de este periodo será tu peor enemigo. Por eso es fundamental que puedas tener momentos para poder estar consciente de t i y de tu cuerpo. Reúnete con tu coach de forma semanal , busca espacios de contención emocional con tu famil ia, personas de confianza, o quien tu quieras . Ten momen-tos de desconexión y distención . Estar disponible 24/7 no puede ser tu opción.

M A R Í A“ L A C O N T E N E D O R A ”

Esto está s iendo di f íc i l para mi…pero no imposible. Mi pr ior idad es cuidar a mi equipo lo mas que pue-da, pero s in descuidar el negocio

CONOZCAN A MARÍA

María ya empieza a sent irse sobrepasada los últ imos días, ya que s iente que t iene que responder en dos direcciones; Por una parte, está completamente a l ineada con el equipo ejecut ivo con el foco de mantener la cont inuidad operacional del negocio, pero al mismo t iempo, le l legan muchas dudas e inquietudes de su equipo de trabajo, que s ienten mucha incert idumbre de todo lo que está pasando. María ha tratado de responder para ambos lados de la mejor manera posible , pero aun s iente que necesita un poco de ayuda para gest ionar la cont ingencia.

¿QUÉ LE RECOMENDAMOS A MARÍA?

MANEJA TODA LA INFORMACIÓN Fundamental será la comunicac ión con tus l íderes y e l n ive l e jecut ivo , para que tengas completo conocimiento de lo que está sucediendo en e l negocio. Ten con-f ianza en e l los y transmíte le tus miedos e inquietudes. De esta manera, podrás cascadear la información a tus equipos de manera correcta y además, real izar un buen trabajo.

COMPARTE TU AGENDA CON EL EQUIPOUna buena planif icación de agenda será el centro de tu gest ión. Tienes que respon-der tanto hacia arr iba en nivel jerárquico como hacia tus equipos, por ende será fundamental que puedas definir una agenda de trabajo clara , y real ista y compartír-sela a tu equipo. De esta forma el los sabrán en qué momentos estarás disponibles para el los y cuándo no; La cercanía con el los será tu principal al iado.

TEN ESPACIOS DE CONTENCIÓN CON TU EQUIPOSerás muchas veces e l nexo entre tu equipo y e l equipo e jecut ivo, por ende rec i-b irás muchas dudas, quejas e inquietudes. Real iza touchpoints semanales con tu equipo, donde más a l lá de hablar de trabajo , pueda ser un momento de conf ian-za , donde el los puedan transmit i r te sus miedos y tu puedas comunicar de manera empát ica y transparente. La c lave es bajar la información c lara pero generando conf ianza en tu equipo.

¡A DESPEJARSE, NO TODO ES TRABAJO!Tendrás que darte t iempos de respiro dentro de toda esta situación, ya que la pre-sión de tus l íderes y la de tu equipo, puede terminar por consumirte. Fundamental será que puedas tener espacios personales para desconectarte del trabajo y dedi-carte a t i misma , practica deporte, lee algún l ibro, pasa t iempo con tu famil ia, lo que quieras , pero la desconexión 100% debe ser un intransable.

C A R O L I N A“ L A A D A P T A B L E ”

Estoy ansiosa… me gustar ía saber cuánto t iempo va a durar esto, qué va a pasar con el trabajo y cuándo vamos a volver a la normal idad

CONOZCAN A CAROLINA

Carol ina se s iente un poco ansiosa. L leva bastante t iempo trabajando desde su casa y le ha costado respetar los horar ios de trabajo. S iente que algunos días está trabajando más de lo que normalmente trabaja y t iene la inquietud de saber cuándo todo volverá a la normal idad. Se está acostumbrando poco a poco a trabajar de forma remota y s iente que el proceso de adaptación no ha s ido part icularmente fáci l .

Le gustar ía poder tener más c lar idad de todo lo que ocurre a nivel organizac ión y saber cuándo podrá volver a la of ic ina

¿ Q U É L E R E C O M E N D A M O S A C A R O L I N A ?

MANTÉN COMUNICACIÓN CON TU JEFATURA Trata de reun i r te con tu je fa tura a l menos una vez por semana para rev i sar avan-ces . Def ine metas semana les y ut i l i za repor tes de avance para que tu y e l los es tén a l ineados . Trata de que la comunicac ión sea f lu ida y t ransmí te les todas tus dudas e inquietudes , ya que e l los mejor que nadie serán los que te podrán ac larar la s i tuac ión organizac iona l que se está v i v iendo y tú estarás más t ranqui la .

DEFINE OBJETIVOS CLAROS PARA EL DÍAAntes de empezar e l d ía , tómate 10 minutos para def in i r un objet ivo laboral y enfó-cate en poder cumpl ir lo antes que se acabe tu jornada. A medio día revisa cómo has ido avanzado y s i has podido ir cumpl iendo metas; De esta forma, estarás trabajando en base a objet ivos específ icos y al f inal del día te sentirás más tranqui la contigo misma y con tu desempeño.

CONÉCTATE CON TUS COMPAÑEROS DE TRABAJOPasamos la mayor parte del d ía en e l trabajo y por ende compart imos muchís imo con nuestros compañeros de trabajo . ¡Trata de mantener e l contacto con e l los !Agenda reun iones de equ ipo con tus compañeros para saber cómo están , cómo han s ido sus experiencias o s implemente para poder sent irse conectados y verse las caras . Fundamental será la v ideo l lamada ¡Anímate!

BUSCA OPCIONES DE DESARROLLODurante e l t iempo que vas a estar trabajando de manera remota, busca a lgún espa-c io donde puedas aprender o desarrol lar aspectos laborales que no habías tenido la oportunidad de real izar con anterioridad.Conversa con tu jefatura, proponle la idea y verás como sentirás que aprovechas tu t iempo laboral de manera product iva , combinando trabajo y mot ivac ión.

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