Guía de Responsabilidad Social Empresarial en la · PDF fileGuía de Responsabilidad Social Empresarial en la Pyme Guía de Responsabilidad Social Empresarial en la Pyme Promueve:

Guía de Responsabilidad Social Empresarial en la Pyme

Guía

de R

espo

nsab

ilida

d Soc

ial E

mpr

esar

ial en

la P

yme

Promueve:

CONFEDERACIÓN DE EMPRESARIOS DE MÁLAGA

Colaboran:


C/. San Lorenzo, 20Tel. 952 06 06 23Fax. 952 06 01 4029001 MÁLAGA

e-mail: [email protected]

12920 portada.indd 1 17/12/07 19:30:32

2

3

Guía de Responsabilidad SocialEmpresarial en la Pyme


4

Edita: Confederación de Empresarios de Málaga

Realizado por: Roadmap Excelencia y Responsabilidad/ García y Quintana Asesores, S.L.

Imprime: Gráfi cas Urania. Málaga. www.grafi casurania.es

D.L.: MA-1920-07

5

INDICE

1. Presentación ................................................................................................................ 92. La Fundación CEM ..................................................................................................153. El Mundo actual: un modelo de desarrollo que se agota ................................17

3.1. El mundo que nos rodea ................................................................................173.2. Las empresas en el Mundo ............................................................................183.3. Una nueva realidad..........................................................................................19

4. Responsabilidad Social ............................................................................................214.1 Dos defi niciones ...............................................................................................214.2 Las dimensiones de la Responsabilidad Social .........................................224.3 Qué es y qué no es la Responsabilidad Social ...........................................224.4 ¿Es la Responsabilidad Social un fenómeno nuevo? ................................234.5 Los motores de la Responsabilidad Social .................................................24

5. La Confederación de Empresarios: nuestra visión de la RSE ........................255.1 ¿Es rentable la aplicación de la RSE? ...........................................................255.2 Compromisos a adquirir ................................................................................265.3 Nuestra propuesta ...........................................................................................275.4 La ofi cina para la RSC: una apuesta estratégica .......................................28

6. La RSE y las Pymes ..................................................................................................316.1 ¿Está hecha la RSE para la Pyme? ................................................................316.2 ¿Que es importante de la RSE para la Pyme? ............................................326.3 Ventajas que reporta a la Pyme ....................................................................336.4 La Acción Social y la Pyme ...........................................................................33

7. Los Grupos de Interés .............................................................................................37

6

7.1 ¿Qué son los grupos de interés? ...................................................................377.2 ¿Cómo nos relacionamos con ellos? ............................................................377.3 Identifi car a los grupos de interés ................................................................387.4 Comportamientos, recomendaciones y benefi cios .................................40

7.4.1 Los gestores y accionistas ......................................................................417.4.2 Los trabajadores .......................................................................................427.4.3 Los clientes ................................................................................................437.4.4 Los proveedores .......................................................................................447.4.5 Los competidores ....................................................................................457.4.6 Los gestores y aAccionistas ...................................................................467.4.7 La administración....................................................................................477.4.8 La sociedad y la comunidad ..................................................................48

8. La Responsabilidad Social en el Mundo .............................................................498.1. Pacto Mundial ..................................................................................................498.2. Objetivos del Milenio .....................................................................................508.3. Directrices de la OCDE ..................................................................................51

8.3.1 Principios generales ................................................................................528.4 La Responsabilidad Social en Europa ..................................................................53

8.4.1 Libro Verde de la Responsabilidad Social ..........................................548.4.2 Comunicados de la Comisión Europea ..............................................54

8.5. La Responsabilidad Social en España .........................................................558.5.1 Subcomisión en materia de RSE en el Parlamento Español ..........558.5.2 Foro de Expertos ......................................................................................568.5.3 Organizaciones dedicadas a la Responsabilidad Social ..................57

8.6. La Responsabilidad Social en Andalucía ....................................................578.7. La Responsabilidad Social en Málaga .........................................................57

9. Otros Enfoques de la Responsabilidad Social Empresarial ............................599.1. Inversión Socialmente Responsable (ISR): una oportunidad

para la Pyme ................................................................................................599.1.1 ¿Y que supone todo esto para la PYME? ............................................609.1.2 ¿Cuáles son las alternativas? .................................................................609.1.3 Las grandes empresas y el “outsourcing” de la I+D y laacción social ..........................................................................................................619.1.4 Conclusiones ............................................................................................62

9.2. Los consumidores y la Responsabilidad Social .........................................629.2.1 Informe sobre Consumidores y Responsabilidad Social ................629.2.2 Recomendaciones ....................................................................................63

10. Comunicar la Responsabilidad Social Empresarial ..........................................6510.1. ¿Qué está pasando en la actualidad? ...........................................................6510.2. Herramientas de Comunicación: Memorias de Sostenibilidad ............66

10.2.1 ¿Qué es una Memoria de Sostenibilidad? ..........................................6610.2.2 Global Reporting Initiative ....................................................................6710.2.3 Memorias de Sostenibilidad basadas en GRI3 .................................67

7

10.2.4 Indicadores del Desempeño Económico ...........................................6910.2.5 Indicadores del Desempeño Medioambiental ..................................7010.2.6 Indicadores del Desempeño de Prácticas Laborales yÉtica del Trabajo...................................................................................................7310.2.7 Indicadores del Desempeño de Derechos Humanos ......................7510.2.8 Indicadores del Desempeño de Sociedad ..........................................7710.2.9 Indicadores del Desempeño de la Responsabilidadsobre Productos ...................................................................................................7810.2.10 Rating de Sostenibilidad para Pymes ................................................8010.2.11 Norma SA8000 ......................................................................................8110.2.12 Sistemas de gestión de la ética SGE21 ..............................................8210.2.13 Responsabilidad Social y la innovación ............................................83

11. Buenas Prácticas de Empresas ..............................................................................8512. Principales Organizaciones y Foros ...................................................................10313. Otras iniciativas y organizaciones ......................................................................119

8

9

1. Presentación

La Responsabilidad Social Empresarial es un concepto del que hoy se habla mucho y que es objeto de refl exión desde los ámbitos político, económico y ciuda-dano. Pero conviene tratarlo con rigor y desde la perspectiva que le es propia, la empresarial, y para este fi n convienen algunas refl exiones previas.

Las Organizaciones Empresariales son agentes económicos y sociales, como reconoce la Constitución Española, e interactúan no sólo en el ámbito económico sino también en el social. Asimismo, las Organizaciones Empresariales y las empresas están íntimamente vinculadas a la sociedad e intervienen en la misma no sólo como protagonistas económicos. Las empresas, tanto unitariamente como en general, crean riqueza, empleo y bienestar social y económico, y en lo institucional favorecen el desarrollo y la gestión de los intereses comunes a todos los ciudadanos.

La actividad económica incide en el bienestar de las personas más allá de las políticas públicas que establecen el marco social; pero esta incidencia no debe ale-jarnos de un concepto íntimamente asociado a la actividad económica, como es la competitividad de las empresas. El nudo gordiano de este asunto está en compati-bilizar y hacer efectiva la acción social con una economía de libre mercado como la nuestra, porque no son, ni mucho menos, antitéticas.

Entre los aspectos más destacados de la Responsabilidad Social Empresarial encontramos una permanente actitud ética y moralmente positiva de las empresas ante la sociedad y el mercado: el incremento del grado de compromiso con los tra-bajadores, clientes y proveedores; el ejercicio del derecho de participación de los empleados en la misma empresa; la adopción de una imagen corporativa acorde con unos valores...

Pero la principal responsabilidad de un empresario es la de prestar servicios dinámicos para que ésta coadyuve al crecimiento económico y el empleo. Debemos pensar también que el empresario, además del empleo que genera y que mantiene, costea parte de la Seguridad Social de sus trabajadores y paga numerosos tributos a las distintas Administraciones Públicas para el sostenimiento general de la nación. Esta es por tanto, y también, una gran responsabilidad social de las empresas.

Todos como ciudadanos tenemos la responsabilidad de mejorar como perso-nas y como profesionales en nuestra actividad, colaborando también a que otros mejoren, en el sentido que les sea propio, con más creatividad y efi ciencia. Esta es nuestra obligación.

10

Pero no debemos dejar de mencionar como principio inspirador de la Respon-sabilidad Social Empresarial, el de la voluntariedad. Esta Responsabilidad debe ser voluntaria y la empresa que desarrolle una acción de esta clase debe ser libre para elegir los términos de la misma. Si no existiese esta voluntariedad no estaríamos ante la Responsabilidad Social Empresarial sino ante el cumplimiento de una norma legal, como otras muchas.

Vicente García Martín

Presidente de la Confederación de Empresarios de Málaga

11

Como Presidente de la Diputación de Málaga me satisface presentar esta Guía, fruto de la colaboración de la Confederación de Empresarios de Málaga con la institución que represento en el marco de la Iniciativa Comunitaria Equal. Y me satisface especialmente, además, porque tengo la oportunidad de presentarles el trabajo desempeñado por esta entidad en el fomento de la RSE mediante la crea-ción de la Ofi cina que a partir de ahora la gestionará.

La Ofi cina es una iniciativa que la Diputación ha abordado desde esta nueva cultura de la gestión pública que es la “gobernanza”, es decir, y tal y como la defi ne la Comisión Europea, “la elaboración de políticas públicas con el fi n de asociar a un mayor número de personas y organizaciones en su formulación y aplicación, lo que se traducirá en una mayor transparencia y en una mayor respon-sabilidad de todos los participantes.”

La Gobernanza, por tanto, consiste en un nuevo enfoque en la elaboración de las políticas públicas, en las que de ahora en adelante primará la cooperación con los agentes sociales y económicos, el trabajo en red con la sociedad civil, la transparencia y la capacidad para compartir la responsabilidad de las decisiones y la aplicación de las políticas con la ciudadanía y sus organizaciones.

La Diputación de Málaga, en coherencia con las directrices marcadas por la Comisión, asume estos nuevos valores como propios y los aplica dentro del espacio local, impulsando una “nueva cultura del territorio” que se traduce en dos líneas estratégicas: la Concertación Local y los territorios socialmente responsa-bles.

Por un lado, en la vertiente institucional, se impulsa la Concertación Local, proceso mediante el cual los ayuntamientos de la provincia manifi estan sus nece-sidades y deciden qué actuaciones debe realizar Diputación en el territorio de su competencia. Se forja así un ámbito de decisión política compartido, en el que se tiene en cuenta la autonomía municipal mediante un proceso consultivo y partici-pativo. La Concertación Local constituye una profunda transformación de la insti-tución que, en base a estos nuevos valores de cooperación y trabajo en red, y con un nuevo enfoque del territorio basado en la integración intermunicipal, moder-niza sus estructuras y procedimientos buscando la efi cacia, la transparencia y la corresponsabilidad de los ayuntamientos.

Por otro lado, la Diputación entiende que el espacio de la provincia ha de ver-tebrarse como “Territorio Socialmente Responsable”, asumiendo como propia la

12

estrategia de Lisboa de marzo de 2000, de la Comisión Europea, cuyos objetivos son favorecer una economía social de mercado basada en el conocimiento, bus-cando el pleno empleo, la inclusión socio-laboral, la igualdad de oportunidades, la estabilidad social, la competitividad y el uso de las nuevas tecnologías.

El Gobierno de la Provincia es consciente de que un territorio, como el de Málaga, con una fuerte dinámica económica y empresarial debe acompasar su desarrollo con un compromiso de cohesión social y equilibrio territorial en el marco de un clima de confi anza entre instituciones y agentes sociales.

Para que esto sea así, considero que las políticas locales han de articularse en torno al objetivo de contribuir a crear un imperativo ético compartido entre las empresas, las administraciones y la sociedad, basado en una cultura de respon-sabilidad sobre los territorios y las personas .

Espero que esta Guía, y los principios que contiene, contribuya a este obje-tivo que marcará, sin duda, la acción de los gobiernos locales del siglo XXI.

Salvador Pendón Muñoz

Presidente de la Diputación Provincial de Málaga

13

Me interesa especialmente destacar que la Responsabilidad Social Empresa-rial (RSE), no es nada nueva para los empresarios, por cuanto éstos contribuyen de manera decisiva, y desde muy diferentes ángulos, al progreso económico y social. De hecho, esta función se reconoce en la Constitución Española, y en nuestro Par-lamento de Andalucía hay contituido un grupo de trabajo en el seno de la Comisión de Empleo dedicado a la RSE, y ésta también es un objetivo estratégico del Plán de Innovación y Modernización de Andalucía.

El cliente de una empresa es la fi gura más representativa de la acción social empresarial. Él es el destinatario de los bienes y servicios que la empresa produce, la empresa depende de él, sin él la empresa no existe; y clientes, a su vez, lo son todas las empresas respecto a otras muchas. Esta función nuclear de la empresa la reviste de una impportancia capital en las sociedades librres, de tal forma que alli donde no hay libertad de mercado puede afi rmarse que no hay otras libertades.

Además de lo anterior, la empresa puede contribuir desde otras perpectivas al progreso de la sociedad en la que esta enraizada, pero siempre deberá hacerlo desde la voluntariedad, sin imposición alguna; de otra forma estariamos conside-rando un concepto distinto, quizá administrativo, y además menos efectivo.

Estos otros ámbitos sociales en los que puede incidir la empresa pueden tener que ver con la cultura y las artes, la ciencia y las tecnologías, la promoción educativa de los más desfavorecidos, la ayuda al desarrollo y otros muchos aspectos de nuestro entorno.

Téngase en cuenta también que las sociedades avanzadas cuentan con necesi-dades crecientes y que allí donde no llega el Estado debe llegar la empresa de forma subsidiaria.

Estoy convencido de que en un próximo futuro, si es que no esta sucediendo ya de alguna forma, la competitividad de las empresas va a estar relacionada también con la Responsabilidad Social Empresarial como un elemento más. Al fi n y al cabo en una sociedad deel llibre mercado, el consumidor y usuario puede inclinarse por unos productos o servicios también en función de la RSE de la empresa, aunque siempre antepondrá el precio y la calidad a otras consideraciones.

14

Celebro que esta Guia de Responsabilidad Social Empresarial en la Pyme vea la luz, porque así sistematizamos y damos forma al pensamiento empresarial sobre estas lineas de actuación.

Jerónimo Pérez Casero

Presidente de la Cámara de Comercio, Industria y Navegación de la Provincia de Málaga

15

2. La Fundación CEM

La Fundación CEM, Cultura, Economía y Medio Ambiente nace en el año 2001, en el seno de la Confederación de Empresarios de Málaga, con carácter cultural y docente, teniendo como fi nes la realización de actividades de carácter cultural, el desarrollo y ejecución de actividades docentes, formativas e investigadoras, así como las actividades de carácter y naturaleza conexas con las anteriores, persi-guiendo siempre fi nes de interés general.

Dentro de sus objetivos plantea la realización de las siguientes actividades:

a) Organización de congresos, simposiums, seminarios, exposiciones, con-ciertos, coloquios, reuniones, conferencias, así como la divulgación y explo-tación de los trabajos que de ellos resulten.

b) Adjudicación de ayudas y becas individuales o colectivas de estudio o inves-tigación.

c) Creación de premios con carácter específi co de carácter cultural.

d) Dotación de material científi co y docente, y bienes de equipo así como cons-trucción de edifi cios y ampliación o mejora de los mismos.

e) Establecimientos de contactos con entidades, centros, profesores o personal cualifi cado, mediante ayudas para viajes o estancias.

f ) Difusión, explotación y aprovechamiento de la investigación realizada en el seno de la Fundación.

g) Apoyo a cualquier institución pública o privada para el mejor cumplimiento de sus fi nes, mediante convenios o acuerdos de colaboración.

Durante sus escasos seis años de vida se ha trabajado en dar a conocer el objeto social de la Fundación trasladando a distintos ámbitos sociales la labor de patrocinio y mecenazgo, y de fomento cultural y docente por la que se constituyó.

Así se han realizado múltiples conferencias y jornadas sobre temáticas muy variadas de carácter social, empresarial y fundacional, en colaboración estrecha con otras fundaciones, instituciones y empresas malagueñas y andaluzas.

Se ha trabajado por la difusión de la cultura musical y plástica de la provin-cia mediante la realización de varios conciertos de órgano barroco acompañado de otros instrumentos en la Catedral, edición de CD de música barroca grabada en estos conciertos, patrocinio del Festival de Música Antigua de Málaga, patrocinio

16

de la Asociación de Artistas Plásticos de Málaga, patrocinio y colaboración en el Certamen Malagueño de Pintura al Aire Libre, organizado por el Área de Turismo del Ayuntamiento, entre otras iniciativas.

Se han editado publicaciones que ponen de relieve las tradiciones, cultura e historia de nuestra provincia. Como muestra: Delicias de Málaga, Malagueños en la Historia, Guía Visual de Málaga (en formato CD y DVD), Picasso y tú, entre otras.

También se ha concedido y mediado en la entrega de becas o ayudas a personas, empresas o entidades que ha redundado en benefi cio de la sociedad en general y la malagueña en particular.

Todo ello siempre alentado por un espíritu de servicio y de colaboración con el entorno y trabajando por tender puentes de unión entre el empresariado y la socie-dad.

17

3. El Mundo actual:un modelo de desarrollo

que se agota

3.1. El mundo que nos rodea

Antes de entrar en los elementos concretos de esta guía, es importante realizar una refl exión del mundo actual y de su modelo de desarrollo, que afecta a millones de personas, y de cómo podemos infl uir, a través de grandes y pequeñas actuaciones, a que se produzca un cambio en el mismo.

Si pudiéramos reducir todos los habitantes de la tierra, a una aldea, de tan sólo 100 habitantes, que representarán la realidad del mundo en que vivimos sería aproximadamente así:

• 80 personas vivirían en viviendas precarias

• 66 no tendrían agua potable para beber

• 66 nunca habrían realizado una llamada telefónica

• 50 sufrirían de desnutrición

• 6 poseerían la mitad de la riqueza

• 70 no sabrían leer

• 1 poseería educación universitaria

• 1 tendría su propio ordenador

Las condiciones del mundo “real” en el que vivimos, no son muy distintas a las descritas, aunque sí más complejas y suavizadas por la distancia, el tamaño de nuestro planeta y su población.

Estos factores hacen que tendamos a “olvidarnos” de que el mundo en que vivimos no es sólo nuestro entorno más próximo, nuestros vecinos, amigos, familia-res, nuestro trabajo o nuestros estudios. Y es que, aunque lo olvidemos, esa aldea de 100 habitantes se parece más de lo que nos gustaría al mundo real.

Si profundizamos en otros aspectos relacionados con la exclusión, el medioam-biente, o la salud, encontramos los siguientes datos:

18

Pobreza-exclusión: 1.200 millones de personas viven con menos de 1 dólar diario (World Bank)

Contaminación: 1.900 muertes prematuras/año (OMA, Ontario)

Salud: desnutrición, gripe aviar, otras enfermedades globales

Energía: crecimiento consumo 150%-230% al 2050

Cambio Climático: Protocolo Kioto, emisiones, calentamiento global

Erosión de laconfi anza:

Enron, 11 Sept, Crisis Argentina, Guerra Irak, Caso Malaya

3.2. Las empresas en el Mundo

Por otra parte, el peso de las empresas en este contexto es el siguiente:

• De las 100 mayores economías mundiales, 51 son empresas.

• Solo existen 21 países cuyo PIB supera las ventas de las 6 mayores compañías multinacionales.

• Las 100 empresas multinacionales más grandes controlan cerca del 20% del total de los activos globales.

• Wal-Mart, General Motors y Ford tienen una facturación superior a todos los PIB de África en su conjunto.

• Mitsubishi y Toyota tienen una facturación comparable con el PIB de países como Grecia y Portugal.

• Las ventas del conjunto de Wal-Mart, IBM y Nestlé son equivalentes al PIB de México o la India.

La empresa más grande y la vigésima economía del mundo sigue siendo Wal-Mart, cuyo volumen de ventas es mayor que el producto bruto interno de Noruega, Arabia Saudita y Austria.

La petrolera BP es la segunda empresa más grande del mundo, seguida por Exxon Mobil, Shell, General Motors, Daimler Chrysler, Toyota Motor, Ford Motor, General Electric, Total, Chevron en orden de magnitud de sus ventas hasta 2005: Cada una de ellas son economías mayores que Portugal, Israel, Irlanda o Nueva Zelanda.

Entre las 100 economías mayores del globo, hay otros supermercados como Carrefour, Home Depot, Metro y Royal Ahold, procesadoras de alimentos, como Nestlé y el Grupo Altria (propietaria de Kraft Foods y Phillip Morris), junto a grupos

19

fi nancieros como Citigroup, ING y HSBC, y empresas de informática y telecomuni-caciones como IBM, Siemens, Hitachi, Hewlet Packard, Samsung y Sony.

Dos conclusiones:

1. Frente a la enormidad, el fortalecimiento de las estructuras comunitarias y solidarias no es una opción ideológica: es un principio de supervivencia.

2. Las empresas son parte consustancial* de la sociedad, y sus decisiones tienen un impacto real y directo en las dimensiones económica, social y medioam-biental de su entorno.

Cambiando la forma en que las empresas se relacionan con la sociedad, podemos cambiar el Mundo.

* consustancial. (Del lat. consubstantiālis).1. adj. Rel. Que es de la misma sus-tancia, naturaleza indivisible y esencia que otro.

3.3. Una nueva realidad.

Todo ello produce cambios y una nueva realidad socioeconómica a escala internacional:

Realidad económica

• Proliferación de avances tecnológicos en la actividad productiva y tendencia a la terciarización.

• Segmentación y deslocalización de la actividad económica que provocan transformaciones del mercado de trabajo, fractura social, exclusión socioeco-nómica, etc.

• Descentralización e individualización del trabajo que puede llegar hasta la condición de auto programable.

• Ciudadanía pasiva y poco participativa en los procesos sociales.

• Crisis de los estados nacionales.

• Aparición de redes alternativas de poder político.

Realidad social

• Estado Providencia, con un sistema de Seguridad Social desarrollado y uni-versalizado.

• Amplia Legislación social, un salario mínimo y convenios colectivos inten-tando una red de cobertura total.

• Importante presencia de derechos sociales, que inciden sobre la población civil.

20

• Instituciones democráticas basadas más en la representación que en la par-ticipación.

• Sociedad de consumo (aumento del poder adquisitivo de los salarios).

21

4. Responsabilidad Social

Todo lo hasta aquí expuesto conduce a una nueva SENSIBILIDAD SOCIAL, que aparece en demandas de los Consumidores, los Poderes Públicos, y la Sociedad en general.

Estos grupos se constituyen como Grupos de Interés y que apoyan la generali-zación de una idea: la Responsabilidad Social.

Aunque ha existido un debate y cierta confusión inicial en la nomenclatura de los términos RSE, o RSC, Responsabilidad Social Empresarial o Responsabilidad Social Corporativa, respectivamente, es la primera, la RSE, la defi nición aceptada y utilizada, tanto en las Comunicaciones de la Comisión Europea, como en la del Con-greso de los Diputados, para referirse a la responsabilidad social de las empresas. Es acertado, pues el término “corporativo” podría llevar a confusión al interpretarse como sólo aplicable a las grandes “corporaciones” o multinacionales.

En cualquier caso, podemos también hablar de Responsabilidad Social de las Organizaciones, pues el concepto es igualmente aplicable a cualquier organización de la sociedad civil, ya sea una Administración, o una entidad no lucrativa.

4.1. Dos defi niciones

Existen numerosas defi niciones del concepto de Responsabilidad Social en las Empresas, aunque todas ellas son similares y comparten aspectos básicos. Hemos escogido las del Libro Verde de la Comisión Europea (2001), y la del Foro de Exper-tos (2005), por ser dos de nuestras principales referencias:

Libro Verde

“Integración voluntaria, por parte de las empresas, de las preocupaciones sociales y medioambientales en sus operaciones comerciales y sus relaciones con sus interlocutores”.

Foro de Expertos

“La Responsabilidad Social de la Empresa es, además del cumplimiento estricto de las obligaciones legales vigentes, la integración voluntaria en su gobierno y gestión, en su estrategia, políticas y procedimientos, de las preocupaciones sociales, laborales, medioambientales y de respeto a los derechos humanos que surgen de la relación y el diálogo transparentes con sus grupos de interés, responsabilizándose así de las consecuencias y los impactos que se derivan de sus acciones”.

22

4.2. Las Dimensiones de la Responsabilidad Social

La Responsabilidad Social abarca tres dimensiones sobre las que una empresa desarrolla actividades y comportamientos responsables, y en las que debe crear valor para garantizar su sostenibilidad a medio y largo plazo:

• La dimensión social

• La dimensión económica

• La dimensión medioambiental

Estas dimensiones se pueden contemplar desde dos perspectivas: la interna, y la externa.

Social Económica Medioambiental

Interna

Benefi cios SocialConciliaciónGestión de la DiversidadIgualdad de Género

Buen GobiernoProductos Socialmente Responsables

Ecoefi cienciaProductos medioam-bientalmente respon-sables

Externa

Acción SocialVoluntariadoPatrocinio. MecenazgoCreación de empleoEducación a la Comunidad

Gestión del riesgoInversión socialmente responsableDistribución de riquezaPrecio justo Cadena de suministro

Identifi cación y mini-mización de impactosConservación del entorno

4.3. Qué es y qué no es la Responsabilidad Social

Como es bien sabido, el amplio debate, la aparición de numerosos foros y orga-nizaciones y, en algunos casos, el uso interesado de la RSE, ha introducido “ruido” y confusión entre los empresarios y directivos a la hora conocer e interiorizar el concepto de RSE.

En base a los conceptos defi nidos, y con vista a dilucidar que es y que no es la RSE, así como sus implicaciones, podemos establecer lo siguiente:

QUE ÉS PARA NOSOTROS LA RSE

• La RSE es un nuevo modelo de cooperación entre la empresa y los grupos de interés que puede implicar una contribución clara a la mejora de las con-diciones sociales, laborales o medioambientales, y también es un nuevo modelo de relación empresa – sociedad, y de cómo esta contribuye al desarrollo sostenible de su entorno

La responsabi-

lidad Social Empresarial es un com-promiso que comtempla un equilibrio en tres perspec-tivas, la social, la económica y medio ambiental

23

• La RSE es un compromiso voluntario que adquieren las organizaciones de ir más allá en el cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios apli-cables por su actividad.

• La RSE implica una “escucha activa”, esto es, una preocupación clara de conocer las necesidades y expectativas de los grupos de interés en relación con nuestra empresa y sus actividades.

• La RSE implica “comunicación activa”, transparencia, e información. Si nos preocupamos por hablar y conocer a nuestros grupos de interés, es lógico que les comuniquemos nuestros logros en relación a los aspectos sociales, medioambientales y económicos. La RSE no es algo que se añade a un dis-curso, implica una redefi nición global de una empresa, una nueva forma de gestión y de administración.

• Lo importante para la RSE no es “lo que hace” la empresa, esto es, su activi-dad, sino “como lo hace”.

QUE NO ES PARA NOSOTROS LA RSE

• La RSE no es una variante de la ética de las organizaciones, aún siendo componente importante de la decisión de las organizaciones a efectos de RESPON-SABILIDAD SOCIAL, pero al mismo tiempo es limitativa en la medida en la que excluye el importante campo de gestión de activos, tangibles e intangibles.

• La RSE no es la actualización del mensaje fi lantrópico de las empresas de fi nanciar acciones sociales. Incluso muchas empresas confunden este concepto, con el gabinete de salud laboral, o el de actos sociales.

• La RSE no es una certifi cación, ni una herramienta de marketing.

• La RSE no es sólo acción social. La Acción Social es un elemento más de la RSE, pero debe estar incorporada a una visión amplia de la misma, como expresión de las relaciones de la organización con la comunidad donde opera. “Las empresas socialmente responsables, tienden a realizar acción social, pero no todas las que realizan acción social, son empresas socialmente responsables”.

• La RS no supone un nuevo ámbito normativo, ni puede entenderse exclu-yente del cumplimiento de obligaciones legales existentes.

4.4. ¿Es la Responsabilidad Social un fenómeno nuevo?

En realidad, la mayoría de las empresas (sobre todo las PYMEs) han estado siempre cerca de la comunidad en que se desarrollan. Saben, de forma casi instintiva que actuar de forma correcta, (satisfacer a sus clientes, motivar a los trabajadores, preocuparse por los proveedores, ser califi cado como un buen miembro de la comu-nidad y proteger el medio ambiente dentro de sus posibilidades), infl uye positiva-mente en sus resultados empresariales.

24

Entonces, ¿por qué surge ahora, con tanta fuerza, este concepto?. Existen varias razones, algunas de ellas ya comentadas en apartados anteriores:

• El empuje que, desde las grandes empresas, se está realizando en este ámbito. Muchas de las empresas cotizadas comienzan a publicar sus Memorias de Sostenibilidad, y se produce, en muchos sectores, un “efecto llamada” (mi competidor la realiza, yo también la hago).

• El aumento de las noticias e informaciones acerca de la “acción social” de las empresas (solo entre los años 2004 y 2005 se han triplicado las noticias en medios, según datos de la Fundación Empresa y Sociedad). Sin embargo, la acción social es un elemento más de la RSE, y muy enfocada en la gran empresa, lo que crea confusión en los ciudadanos y los empresarios de las Pymes.

• La aparición de numerosos foros, eventos, organizaciones orientadas a la RSE, la mayoría patrocinadas o apoyadas directamente por grandes empre-sas.

• Cierta demanda social, aunque aun con poca fuerza, (los consumidores “castigan” los comportamientos poco responsables, pero no “premian” a las empresas responsables con la misma intensidad).

• Iniciativas como la subcomisión en el Parlamento Nacional, o en el Andaluz, así como la creación de un Foro de Expertos.

Todas estas actuaciones, e iniciativas, en un corto espacio de tiempo, han con-tribuido a que el concepto de la Responsabilidad Social empiece a “calar” en la socie-dad, pero también a la creación de mucho “ruido” que provoca confusión, sobre todo en los empresarios de las pequeñas y medianas empresas, que no saben aún como materializar o poner en marcha la RSE en sus empresas, así como en los ciuda-danos y consumidores, con difi cultad aún para distinguir a las empresas realmente responsables, de aquellas que utilizan la responsabilidad social como “marketing”.

En cualquier caso, la “batalla de las ideas” de la RSE esta ganada, y trabajaremos para que su desarrollo se realice en base a los principios de la voluntariedad, la fl e-xibilidad y la adaptabilidad, que permita su aplicación de una forma extensiva en el mundo empresarial.

4.5. Los motores de la Responsabilidad SocialResumiendo el apartado anterior, podemos concretar que, en los próximos

años, los motores de la responsabilidad social van a ser:1. las grandes empresas: a través de la cadena de suministro.2. la administración: mediante la introducción de criterios y requisitos en la

licitación pública, y defi niendo normas y legislación.3. los consumidores / clientes: introduciendo criterios de consumo responsa-

ble en sus hábitos de compra.

4. los inversores: disponiendo capital en inversiones socialmente responsable.

25

5. La Confederación de Empresariosde Málaga (CEM): nuestra visión de la RSE

Para los empresarios, el término Responsabilidad Social se identifi ca con la garantía del éxito de una empresa que integre en su gestión consideraciones sociales y medioambientales.

Lo que podemos traducir en:

• Satisfacer las demandas de sus clientes (como parte de la comunidad, a que tantas veces nos hemos referido).

• Gestionar las expectativas de otras partes interesadas (trabajadores, provee-dores, la propia comunidad, entre otros), a los que denominaremos Grupos de Interés.

Y estas son nuevas demandas del mercado a las que hemos de responder, apor-tando a la gestión de las empresas, dos nuevos elementos:

1. La integración en la cultura de la empresa, en su estrategia, en su misión y visión, la gestión única de determinados valores.

2. Involucrar en ello a los Grupos de Interés.

5.1. ¿Es rentable la aplicación de la RSE?

Desde la empresa no sólo buscamos conservar el éxito económico, obteniendo, al tiempo, una ventaja competitiva en tanto que mejoramos nuestra reputación, sino también ganar la confi anza de nuestros trabajadores y de las personas que viven en nuestro entorno, teniendo en cuenta que consideramos un hecho objetivo que:

• Los clientes quieren tener proveedores fi ables por la calidad de sus productos y servicios.

• Los proveedores pretenden vender a un cliente que compre de forma conti-nuada y pague puntualmente.

• La comunidad desea que las empresas actúen de forma social y medioam-bientalmente consecuente.

• Los trabajadores desean prestar su actividad en una empresa bien conside-rada y que valore su contribución a sus objetivos.

26

Somos conscientes que una empresa con buenos resultados económicos y bajos resultados sociales y medioambientales, es NO SOSTENIBLE, al igual que una orga-nización con bajos resultados económicos y altos resultados sociales y medioam-bientales será DEPENDIENTE.

Sólo aquellas organizaciones con altos resultados económicos, y altos resulta-dos sociales y medioambientales podrán ser SOSTENIBLES.

Aunque no existe actualmente un estudio que pueda asegurar, de forma directa, que la RSE mejora la sostenibilidad de las empresas, entendemos que una empresa que integra en su estrategia los principios de la Responsabilidad Social, y actúa con comportamientos responsables, tenderá a escuchar y a conocer a sus grupos de interés, así como a comunicar sus logros, mejorando por tanto la relación con ellos, y generando un clima de confi anza que aumentará la sostenibilidad de su negocio, al ser identifi cado como una empresa “buen ciudadano”.

Por tanto, una correcta gestión de la Responsabilidad Social puede aportar benefi cios directos, y garantizar la competitividad de la empresa a largo plazo.

5.2. Compromisos a adquirir

Una empresa asume la idea de Responsabilidad Social cuando “adopta volun-tariamente pautas de actuación de carácter no sólo económico, sino también ético, social y medioambiental en su estrategia empresarial y en las relaciones con sus interlocutores” (Libro Verde de la RSE de la UE).

La asunción de esta Responsabilidad ha de partir, necesariamente de:

27

• el más absoluto respeto de la legislación nacional y las normas de Derecho Internacional en vigor.

• la defi nición pública, (y cumplimiento efectivo), de las políticas y actividades resultado de los compromisos asumidos con la sociedad.

• la información que proceda en cada caso, sobre los objetivos, actuaciones, omisiones, resultados y riesgos a fi n de facilitar, a los niveles oportunos, el conocimiento de la correcta aplicación de estos compromisos.

• y, en concreto, la plena asunción como conceptos imprescindibles en la norma de conducta que la RS supone, en cuanto al derecho a la vida, dignidad humana, la libertad y seguridad, y la igualdad ante la ley

La organización que asuma estos compromisos de Responsabilidad Social, debe cumplirlos bajo un enfoque de desarrollo sostenible, que entendemos como aquél que satisface las necesidades de la generación presente sin comprometer la capaci-dad de las generaciones futuras para satisfacer sus propias necesidades. Teniendo siempre en cuenta que una acción de estas características, desde una empresa y con medios propios, ha de enfocarse hacia la mejora de la propia organización y produ-cir benefi cios adicionales.

5.3. Nuestra propuesta

Para que la Responsabilidad Social tenga sentido y aplicación en el mundo empresarial debe seguir los siguientes principios:

• Voluntariedad.• Adaptabilidad.• Efi ciencia.• Valor añadido.• Transparencia .• Diálogo.

Y proponemos las siguientes actuaciones:

1. Contribuir a la clarifi cación de conceptos. No se pretende establecer un marco defi nitorio, sino el marco conceptual, dentro del cual se debería desa-rrollar la Responsabilidad Social, a la vista de las excesivas y numerosas iniciativas, códigos, principios, que generan confusión de ideas, conceptos y acciones.

2. Extraer los mínimos comunes de modelos, iniciativas y estándares en funcionamiento.

3. Dotar a las empresas que quieran efectivamente implantar la RSE de herra-mientas/guías prácticas de referencia.

28

4. Facilitar su adaptación a la actividad específi ca de la empresa, su tamaño y al contexto geográfi co en el que opera.

5. Tener en cuenta las diferentes situaciones de partida y el nivel de desarro-llo que la empresa desee alcanzar en este ámbito, atendiendo a su tamaño y su localización.

6. Sentar las bases de un sistema de medición que facilite una visión compa-rada, a empresas y a sus grupos de interés, del desarrollo de la RSE.

7. Aportar rigor a las actuaciones que las empresas emprendan en este ámbito.

5.4. La Ofi cina para la RSC: una apuesta estratégica

La Ofi cina para la Responsabilidad Social Corporativa (ORSC) es una ini-ciativa que surge hace tres años como parte de las actuaciones de un Programa Europeo denominado “Equal in Red,” cuyo objetivo era mejorar la empleabilidad de las personas con más difi cultades de inserción en el mercado de trabajo. La ORSC nos ha permitido desarrollar una nueva pedagogía de la RSE ya que nos ha servido como puerta de entrada a una nueva cultura empresarial y de las organizaciones en general, que proporciona ventajas competitivas y con la que se contribuye a la cohesión territorial. Así, el proyecto de la Ofi cina para la Responsabilidad Social Corporativa se ha abordado, desde el ángulo de una institución como la Dipu-tación de Málaga, en una nueva cultura de la gestión pública que se ha venido a defi nir como “gobernanza”.

La Ofi cina para la RSC ha constituido una apuesta innovadora de la Diputa-ción de Málaga, siendo la primera que se crea en toda España. En cuanto al impulso de la misma, su carácter innovador ha residido en la colaboración solidaria entre una institución pública, como la Diputación, y una entidad privada que aglutina y representa al grueso del empresariado, como la Confederación de Empresarios de Málaga. La doble perspectiva, pública y privada, es necesaria para que los bene-fi cios sociales de la RSE se conjuguen con su capacidad para generar, también, competitividad económica.

Actualmente, se trata de un proyecto basado en la cooperación de múltiples grupos de interés, en la formación de agentes clave como factor multiplicador de los efectos positivos, y en la utilización intensiva de las nuevas tecnologías como herramienta de participación social, información y difusión, e instrumento para la creación de redes de colaboración entre empresas, ONGs, administraciones y sindicatos, así como la sociedad civil.

La Ofi cina para la Responsabilidad Social Corporativa tiene un ámbito provin-cial, lo cual es reseñable porque desde una perspectiva provincial, la Ofi cina logra promover la RSE sin crear distinciones entre el centro y la periferia, atendiendo a

29

toda la provincia, y logrando la participación de los agentes del Territorio. Por ello, la Ofi cina es referente y el modelo transferible a otras provincias.

Además, este organismo puede ser de gran interés para el tejido empresarial de la provincia, ya que ayuda a la consolidación de los factores de calidad y compe-titividad incluidos en la Responsabilidad Social de las Empresas. La RSE es un ins-trumento cuya ventaja competitiva reside en su fl exibilidad a la hora de adaptarse a las características de cualquier empresa, en cualquier territorio, y dedicada a todo tipo de actividades económicas.

En el marco del programa europeo mencionado, la ORSC tenía dos objetivos generales: por un lado, difundir los valores de la RSE entre las empresas de la pro-vincia de Málaga y, por otro lado, trabajar desde el sector empresarial para favore-cer la inclusión socio-laboral de personas en desventaja.

Actualmente, la ORSC, tiene un objetivo general y estratégico bajo el cual se desarrollan los demás objetivos específi cos. En efecto, el objetivo general con-siste en articular e implementar una estrategia para el desarrollo de los Territorios Socialmente Responsables, con el doble factor de cohesión social y competitividad económica. La RSC es transversal y el modelo que se impulsa es abierto, coopera-tivo, fl exible, capaz de trabajar en red desde una perspectiva multi-stakeholders y buscando el diálogo con la sociedad civil, lo que la convierte en eje vertebrador de los Territorio Socialmente Responsables (TSR).

Para ello, la ORSC se plantea unos objetivos concretos que llevan apareja-das unas actuaciones que ya se están llevando a cabo. Dichos objetivos específi cos son:

1. Apoyar e impulsar las iniciativas que se den en la provincia para la conse-cución de TSR.

2. Sensibilizar y promover la RSE, lo que se traduce en informar, formar y difundir.

3. Establecer alianzas estratégicas mediante convenios con organizaciones que compartan dicho objetivo general a nivel provincial.

4. Convertirse en un espacio de referencia en la provincia de Málaga en materia de RSE.

5. Ser interlocutora en la Provincia de Málaga con las distintas administra-ciones para la implantación de la RSE y de los TSR.

6. Establecer y fortalecer redes estratégicas a nivel regional, nacional y europeo.

Hasta la fecha, podemos estar satisfechos con los primeros resultados de la

30

ORSC, si bien el esfuerzo es continuo y se persiguen, como se ha dicho, nuevas metas. La Ofi cina para la RSC ha impulsado determinadas líneas de trabajo, que actualmente se encuentran en ejecución y que son ya líneas de actuación principa-les y consolidadas de la Ofi cina.

Uno de los cometidos de la Ofi cina es asistir a foros, jornadas, encuentros, etc. ya sea de entidades públicas o privadas, ya sean con carácter local, regional o nacional para difundir el papel de la Diputación de Málaga y la CEM en la promo-ción y el desarrollo de la RSC y, en consecuencia de los Territorios Socialmente Responsables. En este sentido, la Diputación de Málaga a través de la ORSC forma parte de mesas de trabajo y redes formadas por administraciones públicas, que trabajan por la implantación y difusión de la RSE en los terrotorios.

Una segunda línea ha sido la convocatoria del Premio a la Excelencia Social, que distingue a una empresa malagueña o que opere en Málaga y que destaque por su ejemplar adopción, en su modelo de gestión, de criterios sociales y medioam-bientales. Ya en su primera edición se recibieron cuarenta propuestas de entre las que se seleccionó una empresa ganadora y dos accésit.

Otra línea es Foro de Entidades Socialmente Responsables. Este Foro sirve de punto de encuentro donde el sector privado y el tercer sector intercambian proble-mas conjuntos y alcanzaran soluciones participadas. Este Foro, además de convo-catorias presenciales, se sirve de una plataforma web –www.malagaredponsable.net- en la que se incluye un buscador de proyectos sociales para facilitar la coope-ración entre empresas y entidades sociales.

Además, este Foro Virtual nos permite crear un banco de buenas prácticas, volcar noticias de actualidad, dar a conocer a Empresas y Asociaciones, verter opi-niones de expertos y expertas en la materia, etc., es decir, un referente informativo en la provincia. La apuesta de dicho Foro en la utilización de las TICs no es casual sino que forma parte de una estrategia que tiene como objetivo fortalecer una red provincial en materia de RSE.

La Diputación de Málaga es consciente de que el éxito de su apuesta por un Territorio Socialmente Responsable pasa por el compromiso de las empresas. Un territorio más equilibrado en lo social, capaz de generar empleo de calidad evi-tando la exclusión social de las personas en desventaja, será un territorio mejor para la sociedad, pero también para la empresa. La ORSC debe ser vista, por tanto, como una iniciativa de buena gobernanza que entiende la dimensión social del tejido empresarial y que requiere de su colaboración para trabajar por la vertebra-ción del territorio, que es, en última instancia el verdadero objetivo de la Diputa-ción de Málaga.

31

6. La RSE y las Pymes

6.1. ¿Está hecha la RSE para la Pyme?

La mayoría de las actividades, foros y organizaciones que se organizan están enfocadas hacia las grandes empresas, o se caracterizan porque sus participantes lo son.

Sin embargo la realidad del tejido empresarial español esta formado por un 99,87%, de peque-ñas y medianas empresas, frente al 0,13% de empresas de +250 tra-bajadores, son una fuente clara de creación de empleo, distribución de riqueza, y de cohesión del territorio, entre otras característica.

Esto provoca diferentes reacciones en el pequeño y mediano empresario:

• No entiendo lo que dicen (¿grupos de interés?, ¿marketing con causa?)

• Esto no va conmigo ( yo no exporto, ni fabrico en el tercer mundo)

• No tengo dinero para hacer acción social

• La RSE no está a mi alcance

• Lo social distrae de lo económico

• No dispongo de tanto recursos como una gran empresa (¿un departamento de RSE?)

lo que ahonda en las tradicionales barreras de entrada de la RSE en la Pyme:

• Falta de conocimiento sobre el concepto RSE

• Presión al corto plazo, en la lucha para sobrevivir día a día

• Confl icto en el uso de recursos humanos y fi nancieros

• Falta de sensibilización sobre benefi cios comerciales

• Falta de herramientas y metodologías adaptadas a la Pyme

• Falta de contactos y redes

32

En defi nitiva, en muchas ocasiones el empresario de la Pyme es “abrumado” por los grandes mensajes de la RSE, lo que le impide visualizar y entender, que es un concepto mucho más natural y sencillo de aplicar en su organización.

Pero seamos optimistas: la Pyme cuenta con ventajas frente a las grandes cor-poraciones:

• Su mayor cercanía a la sociedad, al mercado, han estado siempre muy cerca de la Comunidad en que se desarrollan.

• En una gran mayoría, las buenas prácticas han sido su modo habitual de actuar.

• La mayor fl exibilidad de su estructura.

Reconocida la importancia de la extensión, y singularmente a las PYMES, la Unión Europea (sus Comisarios de Empresa e Industria y de Asuntos Sociales sus-cribieron el pasado marzo de 2006 una iniciativa denominada Alianza Europea para una empresa competitiva y duradera, con la participación, entre otros de los Presidentes de UNICE y de CSR Europa, con el objetivo de proporcionar a las empresas que, así lo pretendan, la posibilidad de:

• gestionar de manera conjunta proyectos.

• crear una red.

• funcionar con grandes partenariados, ó

• refl exionar conjuntamente sobre proble-mas específi cos.

Se pretende con ello que la UNICE y sus federaciones asociadas (CEOE, entre ellas) actúen como medio de comunicación a estos efectos para sus empresas asociadas.

6.2. ¿Que es importante de la RSE para la Pyme?

Si comparamos la responsabilidad social en las pymes con las capas de una cebolla, podríamos decir que al igual que retiramos las capas más superfi ciales al cocinarla, debemos hacer con las “capas de la RSE” más accesorias para las pymes, (el marketing con causa, la acción social, o los accionistas, entre otras).

Y quedarnos con las capas más importantes: el medioambiente, los resultados económicos, la calidad, los clientes, y el talento

33

Cada Pyme trabajará en aquellas “capas” que, por su sector, actividad, tamaño o localización, le aporten más valor, desarrollando iniciativas en función de su punto de partida, y las necesidades de sus grupos de interés.

Por tanto, el enfoque de apli-cación en las Pymes no debe ser, a priori, el enfoque “normativo”, (p.e. obtención de certifi cados), sino más bien, el desarrollo de actividades, actuaciones o proyectos, que le permitan integrar la Res-ponsabilidad Social en su estrategia, en sus actividades diarias, en su toma de deci-siones, de forma natural, y duradera.

6.3. Ventajas que reporta a la Pyme

Algunas de las ventajas que podemos destacar de la aplicación de la RSE son:• Mejora la imagen pública.

• Mejor reputación corporativa.

• Mejora acceso a mercados globales.

• Anticipa tendencias.

• Fideliza clientes.

• Activa la Innovación.

• Mejor entendimiento de los requisitos legales y reguladores.

• Reduce la presión de los fi scalizadores.

• Facilita la captación de talento.

• Mejora la retención del talento.

• Relaciones de largo plazo con el per-sonal.

• Alinea a las personas.

• Mejora la gestión de la diversidad.

• Incrementa la confi anza de los accio-nistas.

• Mejora la percepción de riesgo.

• Facilita la obtención de alianzas.

• Atrae inversiones.

6.4. La Acción Social y la PymeLa sociedad empieza a tener conciencia de que el papel de las empresas debe cambiar,

su expectativas en relación a la labor que estas desempeñan, y la relación que mantienen con ella, está cambiando.

Como establece el profesor James Austin, profesor de la Harvad Business School, la “inversión en materia social, genera un ventaja competitiva”, esto es, la creación de valor no sólo económico, sino tambien social de las empresas.

34

Una forma de relación de las empresas con la sociedad, es a través de organiza-ciones civiles, ENL (entidades no lucrativas), a través de las cuales despliegan lo que se denomina su “acción social”.

Esta Acción Social puede adoptar varios modelos, que vamos a describir:

− Filantrópica: basada en el aporte económico de tipo asistencial. Suele ser puntual, reactivo, y de bajo nivel de compromiso.

− Transaccional: existe una relacion bilateral, se crea valor em ambas partes, y se ponen en valor algunas de las competencias centrales de las empresas.

− Integrativa: la acción social está integrada en la cultura de la empresa. Es proactiva y la empresa pone en valor sus recursos clave (p.e. el talento, su liderazgo, o su tecnología).

Ya hemos comentado que no debemos equiparar los conceptos de Acción Social y Responsabilidad Social, sino que el segundo integra al primero, y se com-plementan.

En este marco, las empresas socialmente responsables tenderán a realizar algúna actividad de acción social, de las defi nidas anteriormente.

Pero, ¿cómo puede abordar la Pyme la acción social?

Desde nuestro punto de vista, la Acción Social integrativa es la que mayor valor aporta a la Pyme, con un esfuerzo relativo menor, pues no es una donación mone-taria o de recursos, (siempre limitados), sino que pone en valor sus competencias clave en cooperación con la que dirige su acción.

35

Por ejemplo, si somos una empresa especializada en software, podemos colabo-rar con una organización para el desarrollo de una aplicación que le permita gestinar mejor sus socios y colectivos a los que se dirigen; si somos una empresa de trans-porte de mensajería, podemos colaborar en el transporte de pequeños paquetes para personas y colectivos con escasos recurso; si somos un centro de formación especia-lizado en temas medioambientales, dando charlas en los institutos, sobre concien-ciación medioambiental, o de informática para mayores.

En cualquier caso, lo importante es que la Acción Social no sea una acción aislada, sino que esté integrada en la estrategia general de la Organización, en su “forma de ser”, lo que le dará mayor consistencia y credibilidad.

36

37

7. Los Grupos de Interés

7.1. ¿Qué son los grupos de interés?

Los grupos de interés (tambien llamadas partes interesadas, o stakeholders, en ingles), son todos aquellas personas, grupos, colectivos u organizaciones que se ven afectadas, de forma directa o indirecta, por las actividades o decisiones de las orga-nizaciones.

Social Económica Medioambiental

Grupos de interés

TrabajadoresSindicatosOrganizaciones empre-sarialesAdministraciónEmpleadoresComunidad LocalAsociaciones profesio-nales

ClientesConsumidoresProveedoresSubcontratistasSocios ComercialesInversoresAccionistasAdministraciónOrganismos reguladores

Asociaciones sin ánimo de lucroComunidad LocalCiudadanosClientesConsumidoresTrabajadoresOtros países

De forma similar, los grupos de interés pueden infl uenciar en los resultados de las empresas, bien por su participación directa en las actividades de la misma, bien por su infl uencia indirecta sobre las decisiones de gestión.

Como hemos comentado en capitulos anteriores, las empresas responsables se caracterizan por conocer a sus grupos de interés y establecer una comunicación fl uida, que les permita conocer su necesidades y expectativas, e integrarlas en su estrategia y en su toma de decisiones.

7.2. ¿Cómo nos relacionamos con ellos?

La relación con los grupos de interés ha evolucionado hasta ahora, desde una relación basada en la presión, a una de tipo estra-tégico.

Escuchar no signifi ca que debemos “complacer” a los grupos de interés, sino que establecemos las herramientas y mecanismos

38

de diálogo que nos permiten dialogar y entendernos, de forma que podamos inte-grar las necesidades de los grupos en las estrategias, operaciones y relaciones de la empresa.

Esta relación crea una dinámica de innovación y aprendizaje, que es dinámica en función de la evolución de la empresa (cambio de actividad, tamaño, internacio-nalización) y de las necesidades de los grupos (edad, región o comunidad).

Una relación efectiva y estratégicamente alineada con grupos de interés sirve para:

• Facilitar una mejor gestión del riesgo y reputación, permitiendo que las empresas aprendan de sus grupos de interés, lo que genera mejoras de pro-ductos y procesos.

• Desarrollar la confi anza entre una empresa y sus grupos de interés.

• Posibilitar la comprensión del contexto complejo de los negocios, incluso el desarrollo de mercados y la identifi cación de nuevas oportunidades estraté-gicas.

• Informar, educar e infl uenciar a los grupos de interés y al entorno empre-sarial para mejorar sus procesos de toma de decisiones y las acciones que afectan a las compañías y a la sociedad.

• Conducir a un desarrollo social más equitativo y sostenible al brindar una oportunidad de participar en los procesos de toma de decisiones a quienes tienen derecho a ser escuchados.

• Permitir la combinación de recursos (conocimiento, personas, dinero y tec-nología) que resuelvan los problemas y alcancen objetivos que las organiza-ciones no pueden lograr de forma independiente.

7.3. Identifi car a los grupos de interés

Un paso previo al estableci-miento del diálogo, es la identi-fi cación de los grupos de interés de cada empresa, en relación a su actividad y su entorno. Una empresa puede tener muchos tipos de grupos de interés, cada uno con un nivel de involucra-ción, compromiso e intereses diferentes, en incluso en con-fl icto.

Este enfoque sin ser nove-

39

doso, supone un giro radical en la forma de actuar de las empresas que tradicional-mente excluían a la mayoría de sus grupos de interés: ¿Cuántas empresas conoce que se preocupen por conocer las necesidades y expectativas de sus clientes, y no sólo su satisfacción?, ¿y la de sus trabajadores?, ¿y la de sus proveedores?. La experiencia nos dice que nos son muchas las empresas que lo hacen.

Es conveniente que nos planteemos varias preguntas sobre ellos, y valoremos una serie de aspectos acerca de los grupos de interés:

1. Sus convicciones. Sus valores

Los grupos de interés representan, parcialmente, a la sociedad, en la que la empresa (cada empresa en concreto) se desarrolla y representa una parte de un entorno que ha de tener muy en cuenta, a fi n de evitar confl ictos derivados de una situación pasiva o desconocedora de su existencia.

Es importante conocer lo intereses y objetivos de cada grupo de interés, lo valores implícitos en ellos, y en qué forma esta alineados con nuestros propios obje-tivos.

2. Su infl uencia

Los grupos de interés pueden ejercer una infl uencia o impacto en la empresa, bien de forma pasiva, o con una resistencia activa, frente o a favor de la empresa. Un ejemplo sería la posibilidad revocar una licencia, infl uir en la reputación, o al acceso a la inversión.

3. Su dependencia

De forma similar, existen grupos de interés con dependencia de la empresa, de tipo económico o fi nanciero (trabajadores, proveedores), o relacionados con los productos o servicios (clientes que dependen del precio, los menores ante la publi-cidad o una comunidad frente a los aspectos medioambientales).

4. Su cercanía

Son aquellos grupos de interés que se relacionan de forma constante con la organización, con una relación de larga duración o con impacto en nuestras opera-ciones diarias.

Una vez ha identifi cado a sus grupos de interés, así como la importancia o rele-vancia que pueden tener sobre la empresa, puede realizar los siguientes pasos:

1. Identifi car sus representantes ó interlocutores.2. Establecer vínculos de confi anza y credibilidad mutuas.3. Adquirir mutuos compromisos.4. Coordinar los distintos grupos.

40

5. Defi nir las competencias.6. Planifi car los esfuerzos en tiempo y recursos.

7.4. Comportamientos, Recomendaciones y Benefi cios

A continuación hemos desarrollado una serie de comportamientos, recomen-daciones y benefi cios que puedan servir de guía a los empresarios para el desarrollo de las relaciones con sus grupos de interés.

Sin ser exhaustiva, puede orientar a los que inicien el diálogo en aquellos aspec-tos más importantes para iniciar una nueva relación, basada en la confi anza y el compromiso mutuo.

41

7.4.

1. L

os G

esto

res y

Acc

ioni

stas

CO

MPO

RTA

MIE

NTO

SRE

CO

MEN

DA

CIO

NES

BEN

EFIC

IOS

a) R

espe

to d

e sus

der

echo

s. La

s org

aniz

acio

nes

que

cotic

en e

n m

erca

do d

e va

lore

s cu

mpl

i-rá

n lo

s Có

digo

s de

Bue

n G

obie

rno

esta

ble-

cido

s.

b) G

estió

n efi

caz

, que

gen

ere

el m

áxim

o be

ne-

fi cio

–ec

onóm

ico y

soc

ial-

de fo

rma

soste

-ni

ble.

c) D

esar

rollo

de

una

polít

ica

de s

ufi c

ient

e y

corr

ecta

inf

orm

ació

n, s

egún

los

req

ue-

rimie

ntos

de

la

legi

slaci

ón y

nor

mat

iva

públ

ica,

y esp

ecia

lmen

te:

• so

bre

los

dere

chos

de

info

rmac

ión,

re

pres

enta

ción

, der

echo

de v

oto

y gob

iern

o

• so

bre l

as d

ecisi

ones

de l

a org

aniz

ació

n,

y los

resu

ltado

s eco

nóm

icos y

ope

rativ

os

• en

cuan

to a

fi nan

ciad

ores

, no

acci

onis-

tas,

aque

lla

que

pued

a se

rles

rele

vant

e en

su

s dec

ision

es d

e fi n

anci

ació

n.

Aunq

ue en

la m

ayor

ía d

e los

caso

s, en

la P

YME,

se

iden

tifi c

an p

ropi

edad

y d

irecc

ión,

es p

reci

so

evita

r fric

cion

es q

ue, e

n su

cas

o, p

uede

n su

rgir

e infl

uir

nega

tivam

ente

en el

nom

bre,

oper

ativ

i-da

d y r

esul

tado

s de l

a em

pres

a.

a) C

ompr

omet

erse

exp

resa

men

te e

n la

acep

-ta

ción

de l

a ide

a de R

espo

nsab

ilida

d So

cial

b) M

edir

y es

tabl

ecer

los

crite

rios

en q

ue ta

l ac

epta

ción

de p

rinci

pio

debe

n af

ront

arse

a fi n

de

no p

oner

en

riesg

o la

soste

nibi

lidad

de

la p

ropi

a em

pres

a.

c) R

edac

tar

y es

tabl

ecer

un

códi

go d

e co

n-du

cta

bien

par

a la

empr

esa

en c

oncr

eto,

bi

en (l

o qu

e po

dría

ser s

i no

más

senc

illo,

m

ás ú

til) d

esde

una

agru

paci

ón o

grup

o de

em

pres

ario

s.

d) S

umin

istra

r in

form

ació

n tr

ansp

aren

te

en c

uant

o al

desa

rrol

lo/

gest

ión

de l

a em

pres

a…e

igua

lmen

te, e

n su

cas

o, s

obre

el

punt

o co

ncre

to d

e la

impl

anta

ción

de

la Re

spon

sabi

lidad

Soc

ial

a) L

a so

cied

ad c

onte

mpl

a la

activ

idad

de

la Em

pres

a en

con

cret

o co

n un

a m

ayor

cre

-di

bilid

ad e

n cu

anto

a s

u co

labor

ació

n, lo

qu

e sup

one

may

ores

gar

antía

s.

b) H

ace

com

patib

les,

así,

rent

abili

dad

eco-

nóm

ica

(de

la em

pres

a en

con

cret

o) c

on

resp

onsa

bilid

ad s

ocia

l y m

edio

am

bien

tal,

inte

grad

as o

inte

grab

les.

c) F

acili

ta la

fi na

ncia

ción

exte

rna,

prop

orci

o-na

ndo

un a

cces

o a

inve

rsio

nes/

cré

dito

s di

smin

uyen

do la

exi

genc

ia d

e re

ntab

ilida

d ec

onóm

ica,

al co

mpe

nsar

la co

n be

nefi c

ios

soci

ales.

d) E

llo i

mpl

ica,

a su

vez

, m

ayor

y m

ejor

co

ntro

l de l

os ri

esgo

s fut

uros

.

e) L

o qu

e, a

su v

ez, f

acili

ta l

a in

form

ació

n su

fi cie

nte,

fáci

lmen

te tr

aduc

ible

en im

pli-

caci

ón d

e su

s tr

abaja

dore

s y

de o

tros

grup

os d

e int

erés

, en

las p

olíti

cas d

e fut

uro

de la

empr

esa

42

7.4.

2. L

os T

raba

jado

res

CO

MPO

RTA

MIE

NTO

SRE

CO

MEN

DA

CIO

NES

BEN

EFIC

IOS

a) C

ontra

to d

e tra

bajo

justo

par

a to

do e

mpl

eado

, in

cluye

ndo

la co

bert

ura c

orre

spon

dien

te d

e pro

tecc

ión

soci

al.

b) C

ondi

cion

es d

e tr

abajo

: Fac

ilita

r un

am

bien

te la

bora

l ade

-cu

ado

para

el d

esar

rollo

del

traba

jo.

c) S

alario

justo

: Rem

uner

ar a

los

traba

jador

es d

e m

odo

que

se

aseg

ure u

n ni

vel d

e vid

a dig

no p

ara e

llos y

sus f

amili

as.

d) P

roce

dim

ient

os d

efi n

idos

y ju

stos p

ara l

a valo

raci

ón, r

emun

e-ra

ción

, pro

moc

ión,

sanc

ión,

des

pido

, que

jas y

recla

mac

ione

s.

e) F

orm

ació

n: Fo

men

tar y

faci

litar

la “f

orm

ació

n pr

ofes

iona

l con

-tin

ua” a

fi n

de q

ue lo

s tra

bajad

ores

pue

dan

ejer

cer s

u de

rech

o a l

a for

mac

ión.

f) T

rato

corr

ecto

bas

ado

en el

resp

eto

a la p

erso

na; n

o ut

iliza

ndo

coer

ción

men

tal o

físic

a, ni

abus

os ve

rbale

s o tr

ato

vejat

orio

.

g) S

alud

y seg

urid

ad: A

dopc

ión

de aq

uella

s med

idas

que

gara

nti-

cen

un en

torn

o lab

oral

segu

ro y

salu

dabl

e.

h) L

iber

tad

de o

pini

ón: R

espe

tar e

l der

echo

de

las p

erso

nas q

ue

com

pone

n la

orga

niza

ción

, gru

pos

o sin

dica

tos

esta

blec

idos

de

ntro

de

ella,

a fo

rmar

y m

ante

ner

sus

idea

s u

opin

ione

s y

expr

esar

las l

ibre

men

te.

i) A

soci

ació

n y

nego

ciac

ión:

Rec

onoc

er e

l de

rech

o de

los

em

plea

dos

a fo

rmar

sin

dica

tos,

afi li

arse

a e

llos

y ne

goci

ar

cole

ctiv

amen

te lo

s con

trat

os y

cond

icio

nes d

e tra

bajo

.

j) N

o-di

scrim

inac

ión:

Res

peta

r la

igua

ldad

de

opor

tuni

dade

s y

de tr

ato,

con

inde

pend

enci

a de

raz

a, co

lor,

géne

ro, r

eligi

ón,

opin

ión

polít

ica,

afi li

ació

n sin

dica

l, na

cion

alida

d, o

rigen

so

cial,

disc

apac

idad

u o

tras

cara

cter

ístic

as d

istin

tivas

.

a) C

ompr

obar

el

cum

plim

ient

o de

la

legi

slaci

ón a

plic

able,

list

ón d

el qu

e he

mos

de p

artir

.

b) P

ropo

rcio

nar

segu

ridad

en

el em

pleo

, y

opor

tuni

dade

s ob

jetiv

as,

siem

pre

dent

ro d

e lo

s lím

ites

que

mar

quen

el

equi

librio

de

soste

nibi

lidad

y d

esar

ro-

llo.

c) D

efi n

ir la

s fun

cion

es d

e cad

a pue

sto d

e tra

bajo

, a cu

alqui

er n

ivel.

d) E

stab

lece

r sis

tem

as o

int

egra

rse

en

ellos

- que

per

mita

n la

form

ació

n ne

ce-

saria

y ad

ecua

da a

la ac

tivid

ad p

rodu

c-tiv

a.

e) G

aran

tizar

la e

vita

ción

de r

iesg

os.

f) F

acili

tar,

en lo

pos

ible,

la c

onci

liaci

ón

de la

s vid

as fa

mili

ar y

labor

al.

g) F

omen

tar

la ig

uald

ad d

e op

ortu

nida

-de

s, de

acu

erdo

con

las

cap

acid

ades

de

sarr

ollad

as o

adqu

irida

s.

h) I

mpl

icar

(m

edia

nte

la co

mun

icac

ión

nece

saria

) a lo

s tra

bajad

ores

en la

tom

a de

dec

ision

es q

ue p

ueda

n af

ecta

rles.

a) E

l man

teni

mie

nto

de la

plan

-til

la co

mo

sínto

ma d

e un

buen

cli

ma l

abor

al.

b) L

a co

ncili

ació

n de

la

vida

fa

mili

ar

y lab

oral

repe

r-cu

te, t

ambi

én, s

obre

el c

lima

labor

al.

c) L

a ig

uald

ad d

e op

ortu

nida

des

ofre

cerá

a la

plan

tilla

el de

sa-

rrol

lo d

e su

s ca

paci

dade

s, de

ac

uerd

o co

n lo

s ob

jetiv

os d

e la

empr

esa.

d) U

n ni

vel a

decu

ado

de c

omu-

nica

ción

repe

rcut

irá en

la fi

de-

lidad

de l

os tr

abaja

dore

s hac

ia

la em

pres

a y su

s obj

etiv

os.

e) L

os

clien

tes,

los

inve

rsor

es

valo

rará

n po

sitiv

amen

te

la es

tabi

lidad

del

clim

a lab

oral

43

7.4.

3.˙L

os C

lient

es CO

MPO

RTA

MIE

NTO

SRE

CO

MEN

DA

CIO

NES

BEN

EFIC

IOS

a) P

resc

indi

r de a

quell

a pub

licid

ad –

o p

rom

oció

n- q

ue p

ueda

en

tend

erse

eng

años

a o

que

inci

te a

con

duct

as il

egale

s, no

ét

icas

o p

eligr

osas

.

b) M

ante

ner p

roce

sos d

e con

trat

ació

n ba

sado

s en

la vo

lunt

ad

de la

s par

tes s

in re

curr

ir a p

ráct

icas

enga

ñosa

s.

c) C

umpl

imie

nto

de lo

s con

trat

os se

gún

lo a

cord

ado

o, e

n su

de

fect

o, d

e acu

erdo

con

la p

ráct

ica h

abitu

al y l

egíti

ma.

d) C

onfi d

enci

alida

d en

las

rela

cion

es c

on s

us c

lient

es,

así

com

o re

spet

o a l

a priv

acid

ad d

e sus

dat

os.

e) H

ones

tidad

: Ado

ptan

do la

s med

idas

adec

uada

s que

gar

an-

ticen

, en

las

relac

ione

s co

n c

lient

es y

usu

ario

s la

elim

i-na

ción

de

pago

s, re

galo

s u

otra

s pr

áctic

as q

ue a

ltere

n la

debi

da h

ones

tidad

y at

ente

n co

ntra

los l

egíti

mos

inte

rese

s de

sus r

espe

ctiv

as o

rgan

izac

ione

s.

f) A

tenc

ión

al cli

ente

, est

able

cien

do p

roce

dim

ient

os p

ara

el tr

atam

ient

o de

las

suge

renc

ias,

queja

s y

recla

mac

ione

s de

lo

s clie

ntes

.

g) I

nfor

mac

ión:

la r

eque

rida

por

la le

gisla

ción

y n

orm

ativ

a pú

blic

a, as

í com

o la

más

com

pren

sible,

ver

az, c

ompl

eta

y de

talla

da p

ara l

os cl

ient

es, u

suar

ios y

cons

umid

ores

sobr

e:

• La

s car

acte

rístic

as d

e los

bie

nes y

serv

icio

s pro

cede

n-ci

a, m

ater

iale

s de s

u co

mpo

sició

n, et

c)

• Pr

ecio

s, pl

azos

, gar

antía

s, se

guro

s e im

pues

tos.

h) L

os ri

esgo

s par

a la

salu

d, s

egur

idad

y m

edio

ambi

ente

y e

l us

o ad

ecua

do d

e lo

s bie

nes y

serv

icio

s ofre

cido

s, su

s der

e-ch

os y

debe

res

a) M

ante

ner

la se

gurid

ad y

cali

dad

del

prod

ucto

o se

rvic

io o

freci

do.

b) C

umpl

ir ,

en c

uant

o a

prod

ucto

s y

serv

icio

s, co

n lo

s re

quisi

tos

lega

les

y

regl

amen

tario

s es

tabl

ecid

os

por

la no

rmat

iva v

igen

te.

c) S

ensib

iliza

ción

soci

al y

med

ioam

bien

-ta

l, ta

nto

en la

ven

ta, c

omo

en la

pos

t-ve

nta.

d) R

ealiz

ar e

ncue

stas

dire

ctas

ent

re c

on-

sum

idor

es y

clie

ntes

, a lo

s que

acum

u-lar

las

res

pues

tas d

e és

tos e

n la

s vía

s di

rect

as d

e com

unic

ació

n.

e) E

n de

fi niti

va,

saca

r pr

ovec

ho

a la

máx

ima

info

rmac

ión

sobr

e el

grad

o de

sat

isfac

ción

y fi

delid

ad d

e nu

estro

s cli

ente

s hac

ia n

uest

ra o

fert

a.

f) F

omen

tar

la co

mun

icac

ión

fl uid

a co

n nu

estro

s cli

ente

s y

Gra

ndes

Clie

ntes

, ha

cien

do ve

r nue

stra

pos

tura

con

esto

s pr

inci

pios

plan

tead

os so

bre

Resp

onsa

-bi

lidad

Soc

ial

g) N

uest

ra in

cide

ncia

po

sitiv

a so

bre

el M

erca

do q

ue r

ecom

enda

mos

en

el pu

nto

ante

rior r

eper

cutir

á, a s

u ve

z, en

su

pos

ició

n so

cial

a) C

lient

es y

con

sum

idor

es p

re-

tend

en p

roce

sos

de p

rodu

cció

n ju

stos

y sin

inci

denc

ia n

egat

iva

sobr

e su

salu

d y s

egur

idad

.

b) L

a ad

apta

ción

de

nues

tra

ofer

ta

a la

s de

man

das

del

mer

cado

, in

cluid

a c

alida

d y

fi abi

lidad

, re

forz

ará

nues

tra

com

petit

ivi-

dad…

c) Y

rep

ercu

tirá

en

un m

ejor

co

noci

mie

nto

del

mer

cado

, pe

rmiti

endo

su a

dapt

ació

n a

la

mov

ilida

d de

éste

, lo q

ue su

pon-

drá v

enta

jas co

mpe

titiv

as.

d) M

ejor

ará

sus

posib

ilida

des

de

opci

ón a

la

cond

ició

n de

pro

-ve

edor

a de g

rand

es em

pres

as

44

7.4.

4. L

os P

rove

edor

esC

OM

PORT

AM

IEN

TOS

REC

OM

END

AC

ION

ESBE

NEF

ICIO

Sa)

En

relac

ión

con

el co

ntra

to:

• La

s rela

cion

es c

on lo

s sum

inist

rado

res d

eber

án se

r mut

uam

ente

be

nefi c

iosa

s, lib

res y

resp

etuo

sas,

sin ej

erce

r acc

ione

s dom

inan

tes

o de

coac

ción

.•

Los a

cuer

dos e

ntre

par

tes d

eber

án e

xpre

sars

e en

con

trat

o - a

ser

posib

le po

r esc

rito

o co

mo

sea

prác

tica

habi

tual

y le

gítim

a en

el

sect

or -,

det

allan

do ac

uerd

os, p

reci

os, f

echa

s y fo

rmas

de p

ago.

• La

s gar

antía

s exi

gida

s a la

s sum

inist

rado

ras p

ara

cubr

ir po

sible

s ev

entu

alida

des e

n la

pres

taci

ón d

el se

rvic

io s

e es

tabl

ecer

án b

ajo

la fo

rma d

e seg

uros

de r

espo

nsab

ilida

d ci

vil o

sim

ilar,

en lu

gar d

e en

trega

s, re

tenc

ione

s a cu

enta

o av

ales.

• Lo

s pa

gos

se e

fect

uará

n sin

impo

ner

aplaz

amie

ntos

o r

etra

sos

ejer

cien

do p

osic

ione

s dom

inan

tes.

• Po

tenc

iar la

solu

ción

de lo

s pos

ibles

confl

icto

s por

vías

de a

rbitr

ajeb)

Con

fi den

ciali

dad:

A m

ante

ner e

n to

das l

as re

lacio

nes c

on su

s sum

i-ni

stra

dore

s.c)

Hon

estid

ad:

• Ad

opta

r las

med

idas

adec

uada

s par

a gar

antiz

ar q

ue la

s rela

cion

es

con

los s

umin

istra

dore

s exc

luye

n pa

gos,

rega

los u

otr

as p

ráct

icas

qu

e pu

edan

res

tar

liber

tad

a am

bas

part

es p

ara

actu

ar s

iem

pre

con

hone

stid

ad y

de

acue

rdo

con

los

legí

timos

inte

rese

s de

sus

re

spec

tivas

org

aniz

acio

nes.

• En

el ca

so d

e los

sum

inist

rado

res d

e ser

vici

os d

e seg

urid

ad, i

nfor

-m

ar so

bre:

— C

ompr

omiso

empr

esar

ial c

on lo

s der

echo

s hum

anos

.—

Cuá

les s

on lo

s pro

cedi

mie

ntos

defi

nid

os y

los l

ímite

s est

ricto

s de

l uso

de l

a fue

rza.

d) P

ropo

rcio

nar l

a in

form

ació

n re

quer

ida

por l

a le

gisla

ción

y n

orm

a-tiv

a púb

lica

a) A

segu

rar

prác

ticas

étic

as h

acia

lo

s pro

veed

ores

.

b) C

onoc

er e

l gra

do d

e sa

tisfa

cció

n y fi

deli

dad

de n

uest

ros c

lient

es.

c) E

stab

lece

r, en

tre n

uest

ras

cond

i-ci

ones

de

sele

cció

n, la

pre

senc

ia

en

nues

tro

posib

le pr

ovee

dor

de p

ráct

icas

de

Resp

onsa

bilid

ad

Soci

al.

d) A

poyo

a lo

s pr

ovee

dore

s lo

cale

s, sie

mpr

e qu

e lo

s pro

ceso

s de

pro-

ducc

ión

lo p

erm

itan.

e) C

onst

ituir

relac

ione

s de

mut

uo

bene

fi cio

:

• Fo

men

tand

o re

lacio

nes d

ura-

dera

s.

• Es

tabl

ecie

ndo

asoc

iaci

ones

se

ctor

iale

s con

pro

veed

ores

ha

bitu

ales.

• Co

nfor

man

do ac

uerd

os d

e co

labor

ació

n en

pro

yect

os d

e in

nova

ción

y efi

cie

ncia

.

a) V

enta

jas co

mpe

titiv

as.

b) M

ayor

cap

acid

ad d

e in

nova

-ci

ón e

incr

emen

to d

e la

pro-

ducc

ión.

c) M

ejor

a de

la

prod

uctiv

idad

, efi

cie

ncia

y va

lor a

ñadi

do.

d) S

olid

ez e

n nu

estr

a re

lació

n co

n lo

s sub

cont

ratis

tas.

e) C

onso

lidac

ión

del

pres

tigio

pr

opio

.

f) M

otiv

ació

n de

l per

sona

l.

45

7.4.

5. L

os C

ompe

tido

res

CO

MPO

RTA

MIE

NTO

SRE

CO

MEN

DA

CIO

NES

BEN

EFIC

IOS

a) E

vita

ndo

prác

ticas

de d

esle

altad

y es

tabl

ecie

ndo

polít

icas

y

estra

tegi

as

com

erci

ales

en

este

se

ntid

o.

b) R

espe

tand

o lo

s de

rech

os d

e pr

opie

dad,

tan

gi-

ble e

inta

ngib

le, d

e los

com

petid

ores

. Bus

cand

o in

form

ació

n, ex

clusiv

amen

te, p

or v

ías l

egale

s.

c) A

bste

nién

dono

s de p

rom

over

o su

scrib

ir ac

uer-

dos

que

rest

rinjan

la

com

pete

ncia

de

form

a ile

gal e

inde

bida

.

d) N

o di

fund

iend

o in

form

ació

n fa

lsead

a o te

nden

-ci

osa s

obre

los c

ompe

tidor

es.

a) F

unda

r aso

ciac

ione

s que

fom

ente

n la

gest

ión,

en

las P

YMEs

, de l

a Res

pons

abili

dad

Soci

al

• Ba

sánd

ose

en u

n no

mbr

e pa

ra la

aso

cia-

ción

que

la d

ote d

e una

imag

en co

rpor

ativ

a en

la q

ue b

asar

la n

eces

aria

pub

licid

ad.

• Es

tabl

ecer

, des

de e

l pun

to d

e vi

sta

seña

-lad

o, p

olíti

cas d

e acc

ión

conj

unta

.

• Re

gular

pos

ible

s nu

evas

inte

grac

ione

s de

fu

turo

en

requ

isito

s ob

jetiv

os,

entre

los

cu

ales

la ap

titud

a p

rinci

pios

de

Resp

on-

sabi

lidad

Soc

ial.

• Co

mpa

rtir

con

otra

s em

pres

as o

asoc

iaci

o-ne

s, tu

s bue

nas p

ráct

icas

…lo

que

no

tiene

po

r qu

é in

cidi

r ne

gativ

amen

te e

n es

ta

carr

era

de c

ompe

titiv

idad

que

ven

imos

se

ñalan

do.

• Co

n ell

o, c

olab

orar

emos

en

la ex

ten-

sión

y un

ifi ca

ción

de

crite

rios

que

hem

os

expu

esto

, com

o ob

jetiv

os p

rinci

pale

s, co

n an

terio

ridad

.

b) E

stab

lece

r co

nven

ios

de c

olab

orac

ión

para

pr

oyec

tos

de

inno

vaci

ón

(Rec

orda

mos

, en

este

sen

tido,

la D

eclar

ació

n de

UN

ICE

–Mar

zo d

e 20

06 -

a qu

e he

mos

hec

ho r

efe-

renc

ia co

n an

terio

ridad

).

a) P

rest

igio

y cr

edib

ilida

d a l

a lab

or d

esa-

rrol

lada

en m

ater

ia d

e Re

spon

sabi

li-da

d So

cial.

..

b) E

llo r

eper

cutir

á e

n ga

rant

ías

fi rm

es

sobr

e es

e pr

oces

o de

int

egra

ción

en

las

nece

sidad

es d

e la

soci

edad

a q

ue

tant

as ve

ces n

os h

emos

refe

rido.

c) E

l rec

urso

al a

soci

acio

nism

o po

sibili

-ta

rá a

ccio

nes

de fo

rmac

ión

conj

unta

, co

n el

cons

igui

ente

ahor

ro d

e cos

tos.

d) P

osib

ilita

rá,

igua

lmen

te,

el as

esor

a-m

ient

o ex

tern

o de

man

era

conj

unta

, ob

teni

endo

así m

ejor

es ta

rifas

.

e) F

inalm

ente

, la

posib

ilida

d de

acc

eder

co

njun

tam

ente

, a

proy

ecto

s qu

e ex

ceda

n de

nu

estr

as

posib

ilida

des

indi

vidu

ales.

46

7.4.

6. L

os G

esto

res y

Acc

ioni

stas

CO

MPO

RTA

MIE

NTO

SRE

CO

MEN

DA

CIO

NES

BEN

EFIC

IOS

Trad

icio

nalm

ente

la

empr

esa

busc

a y

pre-

tend

e la

relac

ión

con

su E

ntor

no,

al qu

e de

ben

apor

tar n

o só

lo ge

nera

ción

de r

ique

za y

empl

eo, p

orqu

e pue

den

obte

ner d

e ella

• U

na h

erra

mie

nta

para

log

rar

un m

ayor

in

teré

s por

su p

rodu

cto

o se

rvic

io.

• U

n m

edio

de

reso

luci

ón d

e ne

cesid

ades

am

bien

tale

s y m

edio

ambi

enta

les.

Si i

nteg

ram

os n

uest

ras

acci

ones

soc

iale

s en

la

prop

ia g

estió

n de

la e

mpr

esa,

en la

est

rate

-gi

a na

tura

l del

nego

cio,

est

arem

os re

salta

ndo

nues

tra o

fert

a y n

uest

ra p

osic

ión

singu

lar en

el

mer

cado

der

ivad

a de n

uest

ra m

ayor

cerc

anía

.

a) D

onac

ione

s o

patro

cini

os

a in

iciat

ivas

so

ciale

s o

cultu

rale

s, de

port

ivas

, m

edio

-am

bien

tale

s, de

coo

pera

ción

al d

esar

rollo

, O

NG

s, et

c.

b) F

omen

to d

el vo

lunt

aria

do co

rpor

ativ

o.

c) C

iert

a pre

fere

ncia

a pr

ovee

dore

s loc

ales.

d) R

esalt

ar la

con

grue

ncia

ent

re la

act

uaci

ón,

los

obje

tivos

de

la em

pres

a, y

las

caus

as

soci

ales e

n la

s que

se p

ueda

coop

erar

.

e) I

nfor

mar

se d

el gr

ado

de r

eper

cusió

n de

es

tas a

ctua

cion

es.

a) M

ejor

a de l

a im

agen

de m

arca

.

b) N

os s

ingu

lariz

amos

ent

re n

uest

ra c

ompe

-te

ncia

.

c) N

ueva

s pe

rspe

ctiv

as p

ara

la em

pres

a, de

ri-va

das d

e la

s ven

tajas

soc

iale

s que

la C

omu-

nida

d re

cibe

.

d) F

orta

leci

mie

nto

del

tejid

o ec

onóm

ico

y so

cial

de la

Com

unid

ad.

e) M

ejor

a de l

as re

lacio

nes c

on lo

s clie

ntes

.

f) M

ayor

mot

ivac

ión

y co

mpr

omiso

de l

os tr

a-ba

jador

es co

n la

empr

esa.

47

7.4.

7. L

a A

dmin

istr

ació

nC

OM

PORT

AM

IEN

TOS

REC

OM

END

AC

ION

ESBE

NEF

ICIO

Sa)

Man

teni

mie

nto

de

una

relac

ión

de t

rans

-pa

renc

ia y

col

abor

ació

n co

n su

s di

vers

os

órga

nos,

teni

endo

en cu

enta

el n

ivel

de d

esa-

rrol

lo y

las

nec

esid

ades

del

país,

reg

ión

o lo

calid

ad d

e que

se tr

ate.

b) C

umpl

imie

nto

de n

uest

ras

obl

igac

ione

s fi s

cale

s y

de S

egur

idad

Soc

ial.

Los

prec

ios

de t

rans

fere

ncia

se

adap

tará

n al

prin

cipi

o de

com

pete

ncia

evi

tand

o pr

áctic

as fi

scale

s in

just

ifi ca

bles

.

c) A

bste

nció

n de

cua

lqui

er in

jeren

cia

inde

bida

en

act

ivid

ades

pol

ítica

s, sin

per

juic

io d

el de

rech

o a

defe

nder

y p

rom

over

los

valo

res

que p

ueda

n se

rles p

ropi

os.

d) E

vita

ción

de

la

búsq

ueda

o a

cept

ació

n de

tra

to il

egíti

mo

de fa

vor p

or p

arte

de

las

Adm

inist

raci

ones

en

cualq

uier

a de

las

acti-

vida

des d

e la o

rgan

izac

ión.

e) A

bste

nció

n d

e ac

tivid

ades

o p

roce

dim

ien-

tos q

ue p

ueda

n su

pone

r sob

orno

, ext

orsió

n o

corr

upci

ón e

n la

s rela

cion

es c

on la

s aut

o-rid

ades

pol

ítica

s y lo

s fun

cion

ario

s púb

licos

, re

duci

endo

nue

stra

rela

ción

a l

o es

tric

ta-

men

te p

rofe

siona

les,.

f) E

n lo

s ca

sos

de d

enun

cias

relac

iona

das

con

los

dere

chos

hum

anos

, la

empr

esa

gara

nti-

zará

la tr

ansp

aren

cia d

e sus

activ

idad

es a

nte

el or

gani

smo

inve

stig

ador

.

a) M

ejor

ar e

l com

port

amie

nto

prop

io a

nte

la Ad

min

istra

ción

.

b) C

onoc

er la

s cue

stio

nes m

ás re

leva

ntes

que

se

ded

ucen

de l

o an

terio

r:

• Co

ntra

tos o

conv

enio

s fi rm

ados

• M

ulta

s o sa

ncio

nes r

ecib

idas

• G

rado

de

inte

grac

ión

en e

l de

sarr

ollo

lo

cal

• In

form

ació

n so

bre

nuev

as

exig

enci

as

regl

amen

taria

s.

a) E

l con

ocim

ient

o de

nue

stra

gest

ión

de R

es-

pons

abili

dad

Soci

al ac

tuar

á po

sitiv

amen

te

en c

uant

o a

conc

urso

s pú

blico

s, lic

ita-

cion

es,

reco

noci

mie

ntos

, su

bven

cion

es o

cu

alqui

er ti

po d

e ayu

das.

b) N

os d

ifere

ncia

rem

os d

e nu

estro

s com

peti-

dore

s.

48

7.4.

8. L

a So

cied

ad y

la C

omun

idad

CO

MPO

RTA

MIE

NTO

SRE

CO

MEN

DA

CIO

NES

BEN

EFIC

IOS

a) A

decu

ació

n al

ento

rno:

Rec

onoc

er l

a ob

ligat

orie

dad

de l

as

leye

s, re

gulac

ione

s y p

ráct

icas

adm

inist

rativ

as lo

cale

s; la

inde

-pe

nden

cia a

dmin

istra

tiva;

los o

bjet

ivos

de d

esar

rollo

; las

pol

íti-

cas s

ocia

les,

econ

ómic

as, a

mbi

enta

les y

cultu

rale

s; la

auto

ridad

de

las

Com

unid

ades

en

las

que

se o

pera

sie

mpr

e qu

e no

esté

en

con

fl ict

o co

n la

s no

rmas

de

dere

chos

hum

anos

ace

ptad

as

inte

rnac

iona

lmen

te.

b) C

olab

orac

ión:

Con

trib

uir a

l pro

gres

o so

cial

med

iant

e la

s act

i-vi

dade

s qu

e le

sean

pro

pias

y fo

men

tar,

en la

med

ida

de s

us

posib

ilida

des,

el de

sarr

ollo

de

la co

mun

idad

don

de e

jerce

su

activ

idad

.

c) U

tiliz

ar lo

s der

echo

s de p

ropi

edad

y la

s pat

ente

s de f

orm

a raz

o-na

ble

de m

aner

a qu

e no

se o

bsta

culic

e el

dere

cho

de la

pob

la-ci

ón a

la sa

lud

y a ac

cede

r a u

nos m

edio

s de v

ida d

igno

s.

d) R

espe

to a

la so

cied

ad: R

espe

tar e

l der

echo

de

part

icip

ació

n de

to

das l

as p

erso

nas e

n el

desa

rrol

lo e

conó

mico

, med

ioam

bien

-ta

l, po

lítico

, soc

ial,

labor

al y

cultu

ral,

de fo

rma

tal q

ue p

ueda

lo

grar

se el

des

arro

llo so

steni

ble

e) I

guald

ad e

ntre

nac

iona

les

y ex

tran

jeros

: No

disc

rimin

ar p

or

razó

n de

nac

iona

lidad

y p

rom

over

pol

ítica

s de

cont

rata

ción

de

man

o de

obr

a loc

al , a

sí co

mo

de d

irect

ivos

y ca

rgos

med

ios.

f) O

blig

acio

nes fi

scale

s: Cu

mpl

ir co

n su

s obl

igac

ione

s fi sc

ales y

de

Segu

ridad

Soc

ial, e

n to

dos l

os te

rrito

rios e

n qu

e lle

ve a

cabo

sus

activ

idad

es.

g) R

espe

tar l

os d

erec

hos d

e las

com

unid

ades

loca

les a

fect

adas

por

su

s act

ivid

ades

, a la

salu

d, a

sí co

mo

a po

seer

, des

arro

llar,

con-

trolar

, pro

tege

r y

usar

libr

emen

te s

us ti

erra

s u

otro

s re

curs

os

natu

rale

s, cu

ltura

les,

trad

icio

nes,

costu

mbr

es o

de

prop

ieda

d in

tele

ctua

l.

a) C

onoc

er y

cum

plir

las n

orm

as q

ue s

ean

de ap

licac

ión

b) G

estio

nar,

los r

ecur

sos,

con

los m

ayor

es

crite

rios r

estr

ictiv

os.

c) D

ismin

uir

nues

tros

resid

uos

y em

isio-

nes.

d) R

econ

vert

ir la

amen

aza

med

ioam

bien

tal

en o

port

unid

ad co

mpe

titiv

a.

e) P

rote

cció

n de

l m

edio

am

bien

te: S

alva-

guar

dand

o la

s ca

paci

dade

s re

gene

rati-

vas

de la

Tie

rra,

los

dere

chos

hum

anos

y

el bi

enes

tar

com

unita

rio. A

sum

ir en

to

do c

aso

las

repa

raci

ones

de

los

daño

s am

bien

tale

s pro

voca

dos.

f) R

espe

to

a la

com

unid

ad

biót

ica

no

hum

ana:

Resp

etar

los p

roce

sos v

itale

s de

los

ecos

istem

as y

su

viab

ilida

d, a

fi n

de

aseg

urar

las c

ondi

cion

es d

e hab

itabi

lidad

so

steni

ble d

e la t

ierr

a par

a las

gen

erac

io-

nes

actu

ales

y fu

tura

s, ta

nto

hum

anas

co

mo

no h

uman

as

g) E

n el

caso

de

las P

YMEs

, esto

s im

pact

os

debe

n se

r

• Id

entifi

cad

os, lo

que

supo

ndrá

cono

cer l

a fu

ente

que

los g

ener

a.

• D

ismin

uyen

do lo

s im

pact

os n

egat

ivos

• In

crem

enta

ndo

los p

ositi

vos.

a) R

espu

esta

a la

may

or se

nsi-

biliz

ació

n, h

oy, d

e con

sum

i-do

res y

clie

ntes

.

b) N

uevo

s ni

chos

de

mer

cado

y

empl

eo, d

eriv

ados

de

las

nuev

as d

irect

rices

eur

opea

s y

mun

diale

s par

a la

supe

ra-

ción

de

prob

lemas

eco

lógi

-co

s.

c) B

enefi

cio

s ad

icio

nale

s po

r la

vent

a de

sub

prod

ucto

s (d

esec

hos)

, co

mo

mat

eria

pr

ima

para

otro

s pr

oces

os

prod

uctiv

os

d) R

econ

ocim

ient

os p

ositi

vos

por

vues

tra

part

icip

ació

n en

esta

s acc

ione

s.

49

8. La Responsabilidad Social en el Mundo

8.1. Pacto Mundial

Durante su mandato como Secretario General de las Naciones Unidas Kofi Annan lanzó la iniciativa del Pacto Mundial en el Foro Económico Mundial el 31 de enero de 1999. En medio de una ola de debates sobre los efectos de la globaliza-ción, el entonces Secretario General hizo un llamamiento a los líderes empresariales para que se unieran a una iniciativa internacional –el Pacto Mundial- que uniría a las empresas con las agencias de la ONU, a las organizaciones laborales, las ONG y otros agentes de la sociedad civil en la necesidad de adoptar una serie de medidas consensuadas para perseguir un importante reto: una economía global integral y sostenible.

La fase de puesta en marcha del Pacto Mundial se lanzó como un evento de alto nivel en la sede de la ONU en Nueva York el 26 de julio de 2000. La reunión, presi-dida por el Secretario General, reunió a altos directivos pertenecientes a 50 grandes corporaciones y a dirigentes de organizaciones de trabajo, derechos humanos, medioambiente y desarrollo.

Desde su lanzamiento, cientos de empresas y organizaciones se han adherido al Pacto Mundial. Los participantes del sector privado representan literalmente a todos los sectores de la industria de los cinco continentes.

El Pacto Mundial es una iniciativa voluntaria de responsabilidad cívica corpo-rativa. Como tal, el Pacto Mundial no es un instrumento regulatorio –no efectúa una vigilancia “policial” u obliga a determinados comportamientos ni impone con-diciones a las empresas-, en su lugar, el Pacto Mundial destaca el interés propio de las empresas, de las organizaciones laborales y de la sociedad civil por compartir y

50

poner en práctica una serie de principios en los que se basa el Pacto Mundial.

El Pacto Mundial busca facilitar un marco de trabajo contextual para fomentar y difundir la innovación, las soluciones creativas y las mejores prácticas entre los participantes. El Pacto Mundial no sustituye a organismos regulatorios ni de otro tipo. De hecho, el Pacto Mundial cree que las iniciativas voluntarias y los sistemas regulatorios se complementan mutuamente y que, cuando se combinan, se genera un poderoso impulso que favorece el sentido de responsabilidad cívica corporativa.

Principios del Pacto Mundial

Principio 1Las empresas apoyarán y respetarán la protección de los derechos humanos reconocidos internacionalmente dentro de su esfera de infl uencia. Derechos

HumanosPrincipio 2 Las empresas se asegurarán de no actuar como cómpli-

ces de violaciones de los derechos humanos.

Principio 3Las empresas apoyarán la libertad de asociación y el reconocimiento efectivo del derecho a la negociación colectiva.

TrabajoPrincipio 4 Las empresas promoverán la eliminación de todas las

formas de trabajo forzoso y obligatorio.

Principio 5 Las empresas promoverán la abolición efectiva del trabajo infantil.

Principio 6 Las empresas promoverán la eliminación de la discrimi-nación en el empleo y la ocupación.

Principio 7 Las empresas apoyarán el Principio de Precaución res-pecto de los problemas ambientales.

MedioambientePrincipio 8 Las empresas adoptarán iniciativas para promover una mayor responsabilidad ambiental.

Principio 9 Las empresas fomentarán el desarrollo y la difusión de tecnologías ecológicamente racionales.

Principio 10 Las empresas trabajarán contra la corrupción en todas sus formas, incluyendo la extorsión y el soborno. Gobernabilidad

8.2. Objetivos del Milenio

El cambio de siglo constituye un momento único y que simbólicamente apremia a los 189 Estados Miembros de las Naciones Unidas para articular y afi rmar una visión llena de inspiración para las Naciones Unidas en la nueva era. En la resolución 53/202 aprobada el 17 de diciembre 1998, la

51

Asamblea General decidió señalar su quincuagésimo quinto período de sesiones como “la Asamblea del Milenio de las Naciones Unidas”. Se inició en la Sede por la tarde del 5 de septiembre del 2000 resolución 53/202.

Cuando los jefes de Estado y/o Gobierno de los Estados Miembros de las Naciones Unidas convergieron en la Sede de las Naciones Unidas en Nueva York para participar en la Cumbre del Milenio del 6 al 8 de septiembre del 2000, proba-blemente fué la reunión más grande de jefes de Estado y/o gobierno llevada a cabo en el mundo. La Cumbre fué una oportunidad histórica de convenir en un proceso para la revisión fundamental del papel de las Naciones Unidas y de los desaf íos que enfrenta en el nuevo siglo, que se refl ejaron en la “Declaración del Milenio”.

En dicho documento se recogen siete objetivos referentes a la erradicación de la pobreza, la educación primaria universal, la igualdad entre los géneros, la mortali-dad infantil y materna, el avance del vih/sida y la sostenibilidad del medio ambiente. Para lograr estos objetivos, y en respuesta de aquellos que demandaban un cambio hacia posturas más sociales de los mercados mundiales y organizaciones fi nancie-ras, se añade el Objetivo 8, ‘Fomentar una Asociación Mundial para el Desarrollo’. En otras palabras, el objetivo promueve que el sistema comercial, de ayuda ofi cial y de préstamo garantice la consecución en 2015 de los primeros siete objetivos y, en general, un mundo más justo.

Cada objetivo se divide en una serie de metas, un total de 18, cuantifi cables mediante 48 indicadores concretos. Por primera vez, la agenda internacional del desarrollo pone una fecha para la consecución de acuerdos concretos y medibles.

En 2015 deben haberse reducido a la mitad el porcentaje de personas que sobre-viven con menos de un dólar al día y el de personas que padecen hambre. Así mismo, para ese año todos los niños del mundo deben acceder a la enseñanza primaria y las mujeres deben tener el mismo índice de escolarización en todos los niveles educati-vos. En cuanto a la salud, se deben reducir en dos terceras partes la tasa de mortalidad infantil, y en tres cuartas partes la de mortalidad materna. Se debe haber detenido la propagación del VIH/SIDA y la pandemia debe haber comenzado a remitir.

En cuanto a medio ambiente, se prevé reducir a la mitad el porcentaje de per-sonas que carecen de acceso a agua potable, reducir en 100 millones el número de personas que habita en chabolas e incorporar a todas las políticas y programas nacionales el concepto de desarrollo sostenible.

8.3. Directrices de la OCDE

Las Líneas Directrices de la OCDE para empresas multinacionales (en ade-lante, las Directrices) son recomendaciones dirigidas por los gobiernos a las empre-sas multinacionales. Enuncian principios y normas voluntarias para una conducta empresarial responsable compatible con las legislaciones aplicables. La vocación de

52

las Directrices es garantizar que las actividades de esas empresas se desarrollen en armonía con las políticas públicas, fortalecer la base de confi anza mutua entre las empresas y las sociedades en las que desarrollan su actividad, contribuir a mejorar el clima para la inversión extranjera y potenciar la contribución de las empresas multi-nacionales al desarrollo sostenible.

Las Directrices forman parte de la Declaración de la OCDE sobre Inversión Internacional y Empresas Multinacionales, cuyos restantes elementos se refi eren al tratamiento nacional, a las obligaciones contradictorias impuestas a las empresas y a los incentivos y desicentivos a la inversión internacional.

8.3.1. Principios generales

Las empresas deberán tener plenamente en cuenta las políticas fi jadas por los países en que ejercen su actividad y tener en consideración las opiniones de los demás terceros interesados. A este respecto, las empresas deberán:

1. Contribuir al progreso económico, social y medioambiental con vistas a lograr un desarrollo sostenible

2. Respetar los Derechos Humanos de las personas afectadas por sus activida-des de conformidad con las obligaciones y compromisos internacionales del gobierno de acogida.

3. Estimular la generación de capacidades locales mediante una coopera-ción estrecha con la comunidad local, incluidos los sectores empresariales locales, desarrollando al mismo tiempo las actividades de la empresa en los mercados interiores y exteriores de una manera compatible con la necesidad de prácticas comerciales saludables.

4. Fomentar la formación del capital humano, particularmente mediante la creación de oportunidades de empleo y el ofrecimiento de formación a los empleados.

5. Abstenerse de buscar o de aceptar exenciones no contempladas en el marco legal o reglamentario relacionadas con el medioambiente, la salud, la segu-ridad e higiene, el trabajo, la fi scalidad, los incentivos fi nancieros u otras cuestiones varias.

6. Apoyar y defender unos correctos principios de gobierno empresarial y desarrollar y aplicar unas buenas prácticas de gobierno empresarial.

7. Desarrollar y aplicar prácticas autodisciplinarias y sistemas de gestión efi ca-ces que promuevan una relación de confi anza recíproca entre las empresas y las sociedades en las que ejercen su actividad.

8. Promover el conocimiento por los empleados de las políticas empresariales y su conformidad con ellas, mediante una difusión adecuada de las mismas,

53

incluso a través de programas de formación.

9. Abstenerse de tomar medidas discriminatorias o disciplinarias contra los trabajadores que elaboren, de buena fe, informes para la dirección o, en su caso, para las autoridades públicas competentes acerca de prácticas contra-rias a la ley, a las Directrices o a las políticas de la empresa.

10. Alentar, cuando sea factible, a los socios empresariales, incluidos proveedo-res y subcontratistas, para que apliquen principios de conducta empresarial compatibles con las Directrices.

11. Abstenerse de cualquier ingerencia indebida en actividades políticas locales.

8.4. La Responsabilidad Social en Europa

La Unión Europea ha desarrollado numerosas iniciativas en RSE, (ver tabla), estos últimos años, destacando el Libro Verde, y los Comunicados de la RSE:

Principales Iniciativas de la Unión Europea en Responsabilidad Social

2000 Consejo Europeo de Lisboa

El Consejo Europeo hace un llamamiento espe-cial al sentido de responsabilidad de las empresas con respecto a las prácticas idóneas en relación a la formación continua, la organización del trabajo, la igualdad de oportunidades, la integra-ción social y el desarrollo sostenible

2000 Cumbre de Niza

Apoyar las iniciativas relativas a la responsa-bilidad social de las empresas y a la gestión del cambio, por medio de una Comunicación de la Comisión

2001 Consejo de Gotemburgo Aprueba la estrategia de desarrollo sostenible y añade dimensión medioambiental.

2001 Libro Verde: Promover un marco europeo para la responsabilidad

Propuestas para el desarrollo de la responsabili-dad social de las empresas en Europa

2002 Comunicación relativa a la respon-sabilidad social de las empresas

Propuestas para una contribución empresarial al desarrollo sostenible

2004 Foro Europeo Multigrupos de Interés

Mejorar el conocimientos sobre RSE y competi-tividadExplorar oportunidades para establecer princi-pios y herramientas comunes

54

2006 Segunda Comunicación de Respon-sabilidad Social

Poner en práctica la asociación para el creci-miento y el empleo: hacer de Europa un polo de excelencia de la responsabilidad social de las empresas

8.4.1. Libro Verde de la Responsabilidad Social

El Libro Verde se publicó en julio de 2001, defi ne la Responsabilidad Social como la integración voluntaria, por parte de las empresas, de las preocupaciones sociales y medioambientales en sus operaciones comerciales y sus relaciones con sus interlocutores, y una empresa responsable como aquella que no sólo cumple las obligaciones jurídicas, sino que también va más allá de su cumplimiento invirtiendo «más» en el capital humano, el entorno y las relaciones con los interlocutores.

8.4.2. Comunicados de la Comisión Europea

La Comisión Europea en julio de 2002, aprueba una Comunicación relativa a la Responsabilidad Social de las empresas, que establece unos principios de la acción comunitaria en el ámbito de la RSE de los que se destaca:

1. La naturaleza voluntaria de la RSE.2. Que las prácticas de RSE sean creíbles y transparentes.3. Que exista un enfoque equilibrado entre aspectos económicos, sociales y

ecológicos, así como con los intereses de los consumidores.4. Que se tenga especial atención a las PYMES.5. Y que se tenga en cuenta los Acuerdos Internacionales existentes.

En la Comunicación de la Comisión de Marzo de 2006 hace un llamamiento para:

“Poner en práctica la asociación para el crecimiento y el empleo:hacer de Europa un polo de excelencia

de la responsabilidad social de las empresas”

La Comisión reconoce en su comunicado que “las empresas, que son el motor del crecimiento económico, la creación de empleo y la innovación, son agentes fun-damentales para lograr los objetivos de Lisboa y el desarrollo sostenible”.

Europa precisa de empresas que hagan aquello que hacen mejor: suministrar productos y servicios que den valor añadido a la sociedad y desplegar el espíritu empresarial y la creatividad para crear valor y empleo.

Pero, tal y como establece la Comisión, no necesita empresas sin más, sino “empresas socialmente responsables, que asuman su cuota de responsabilidad en la

55

marcha de los asuntos europeos”, y como la responsabilidad social de las empresas puede “desempeñar función clave a la hora de contribuir al desarrollo sostenible y reforzar al mismo tiempo el potencial innovador y la competitividad de Europa”.

La Comunicación hace también especial mención a los aspectos que debe recoger una política de fomento de la RSE, que sirva de guía para las autoridades públicas, ya sean comunitarias, nacionales, regionales o locales:

1. Aumento de la sensibilización e intercambio de buenas prácticas.

2. Apoyo a iniciativas multilaterales.

3. Cooperación con los Estados Miembros.

4. Información a los consumidores y transparencia.

5. Investigación.

6. Educación.

7. PYME.

8. Dimensión internacional de la RSE.

La Comisión está plenamente convencida de que la RSE es importante para todos y cada uno de los europeos, puesto que representa un aspecto del modelo social europeo, y como hemos indicado el “tipo y valores de sociedad en la que queremos vivir”.

8.5. La Responsabilidad Social en España

España es posiblemente uno de los países donde mas se está debatiendo en el ámbito de la RSE, y donde se están desarrollando muchas iniciativas, y surgiendo foros, organismos e instituciones que promueven la RSE.

8.5.1. Subcomisión en materia de RSE en el Parlamento Español

Creación de una Subcomisión para potenciar y promover la Responsabilidad Social de las empresas, constituida en el seno de la Comisión de Trabajo y Asuntos Sociales del Congreso de los Diputados, en base a la necesidad de una política pública de RSE:

• Una política que acompañe a las empresas, en especial a la pequeña y mediana empresa, en una estrategia y un recorrido que debe hacerles más competiti-vas y sostenibles, en el nuevo entorno que representa la globalización

• Una política orientada a promover la modernización y adaptación de las rela-ciones laborales a la nueva realidad de la empresa, mas fl exible y en red, desde la perspectiva de generar un nuevo equilibrio entre las necesidades de las

56

propias empresas

• Una política orientada a promover el reforzamiento, la adaptación y la modernización de nuestro Estado del Bienestar ante los nuevos retos de las sociedades del siglo XXI: envejecimiento, transformación de la familia, diver-sidad cultural, mayores demandas de satisfacción personal, nuevas bolsas de pobreza y exclusión.

• Una política orientada a promover una forma de gobernar las sociedades complejas de nuestros tiempos, basadas en la confi anza, en la iniciativa de la sociedad, y en las alianzas entre el sector público y el sector privado.

• Una política que incorpore la preocupación por el impacto en materia de derechos humanos de las empresas con una fuerte presencia internacional.

8.5.2. Foro de Expertos

El Foro se constituyó el 17 de marzo de 2005 y en él están presentes:

• Distintos grupos empresariales que vienen realizando actividades de RS.

• Un amplio conjunto de organizaciones que defi enden el medio ambiente, los derechos humanos y los derechos del consumidor.

• Diversos expertos procedentes del mundo académico y de la investigación.

• Ministerios de Trabajo y Asuntos Sociales, de Economía y Hacienda, de Industria, Turismo y Comercio, de Medio Ambiente, de Sanidad y Consumo, de Administraciones Públicas y de Exteriores y de Cooperación.

Para el Foro la Responsabilidad Social de la Empresa es, además del cumpli-miento estricto de las obligaciones legales vigentes, la integración voluntaria en su gobierno y gestión, en su estrategia, políticas y procedimientos, de las preocupacio-nes sociales, laborales, medioambientales y de respeto a los derechos humanos que surgen de la relación y el diálogo transparentes con sus grupos de interés, responsa-bilizándose así de las consecuencias y los impactos que se derivan de sus acciones”.

El Foro de Expertos de RSE convocado por el Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales determinó que deben adoptarse políticas públicas en la línea de:

1. Promoción e incentivos de la RSE en grandes, medianas y pequeñas empre-sas

2. Regulación, universalización y verifi cación de los informes de las empresas

3. Fomento de la RSE tanto entre los agentes de la sociedad civil como en la sociedad en general, y entre las empresas y sus directivos

4. Consolidación de la voz de las partes interesadas (consumidores, trabajado-res, organizaciones medioambientales, de Derechos Humanos, etc.)

57

5. Instrumentos de deliberación y concertación para mediar entre las partes interesadas y las empresas

6. Impulso, dentro del Estado (en todas sus actividades económicas, empresas públicas y organismos públicos), de las mismas pautas de conducta respon-sable que intenta promover en la sociedad

7. Utilización de criterios de Responsabilidad Social como guía para toda la normativa administrativa con el fi n de proteger, entre otros, los derechos de los consumidores, los derechos humanos, alcanzar estándares labora-les dignos y no discriminatorios, respetar el medioambiente y erradicar la corrupción.

8. Organizaciones y entidades que trabajan en el ámbito de la RSE

8.5.3. Organizaciones dedicadas a la Responsabilidad Social

En España existen numerosos foros, organizaciones y entidades, la mayoría sin ánimo de lucro cuyo objetivo es la promoción de la Responsabilidad Social, bien de forma generalista, o con un enfoque vertical (medioambiente, acción social). La mayoría están promovidas por grandes empresas, y dirigen sus actividades mayori-tariamente a este segmento, con poca infl uencia en las pequeñas y medianas empre-sas.

Algunas de estas organizaciones son: Club Excelencia en Sostenibilidad, Fun-dación Empresa y Sociedad, Fundación Entorno, Forética, Foro de Reputación Cor-porativa, Asociación Española del Pacto Mundial, Observatorio de la RSE, y la Fun-dación Ecología y Desarrollo, entre otras.

8.6. La Responsabilidad Social en Andalucía

Andalucía es una de las Comunidades más activas en materia de RSE, liderando algunas iniciativas en el ámbito autonómico:

1. Creación de una Subcomisión en el Parlamento Andaluz

2. Inclusión de la RSE como Objetivo en el Plan de Innovación y Moderniza-ción de Andalucía (PIMA)

3. Recogida en al VI Acuerdo de Concertación Social de Andalucía

8.7. La Responsabilidad Social en Málaga

Málaga esta siendo una Provincia muy activa en el desarrollo de iniciativas y proyectos en el ámbito de la RSE:

• La creación de la Ofi cina de Responsabilidad Social Empresarial: un proyecto

58

EQUAL desarrollado por la Confederación de Empresarios de Málaga, y la Diputación Provincial de Málaga.

• La creación del Premio a la Empresa Responsable de Málaga, tiene por objeto destacar la labor de las empresas a favor de la integración laboral y social de personas pertenecientes a colectivos desfavorecidos, o que hayan diseñado sistemas y procedimientos de gestión para favorecer la conciliación de la vida personal, familiar y laboral de los/as trabajadores/as, especialmente si de los mismos han podido benefi ciarse mujeres con cargas familiares no compar-tidas.

• El desarrollo del proyecto de I+D+i, “ENTORNO RESPONSABLE”, liderado por una empresa malagueña, ROADMAP, en colaboración con un Grupo de Investigación de la Universidad de Málaga, y la Fundación Noruega DNV, y fi nanciado por la Consejería de Innovación, Ciencia y Empresa

• La elaboración de esta Guía de Responsabilidad Social para Pymes, como herramienta de comunicación y sensibilización dirigido a los empresarios de las pequeñas y medianas empresas

• Celebración de numerosas Jornadas y Eventos sobre RSE

59

9. Otros Enfoques de laResponsabilidad Social Empresarial

9.1. Inversión Socialmente Responsable (ISR):una oportunidad para la Pyme

Dentro de este mundo de acrónimos que conocemos en la prác-tica y aplicación de la responsabilidad corporativa (RSC, RC, RSE, GRI, etc) hay unas que se destacan por ser generadores de unos esfuerzos tremendos entre las empresas del Ibex 35 entre otros mercados: nos referimos a dos en concreto, FTSE-4Good y DJSI.

Tienen el poder de causar semanas de trabajo entre los departamentos de relaciones con inverso-res de empresas españolas cotizadas en el Ibex 35 y algunos cuantos más.

FTSE4Good y DJSI son los índices de empresas sos-tenibles más conocidos en el mundo inversor. Existen más índices de sostenibilidad aunque con el respaldo y nombre de los índices fi nancieros más conocidos (Financial Times Stock Exchange y el Dow Jones) no es de extrañar que sean los más reconocidos. Estar incluido en uno o ambos de estos supone ser una empresa cotizada (y muy grande) y satisfacer unos criterios bastantes rigurosos sobre la gestión del medio ambiente, el empleo y la sociedad. La empresa misma tiene que recoger la información relevante para completar cuestionarios y esto es lo que supone tanto trabajo.

Pero para una empresa cotizada entrar en estos índices parece ser el recono-cimiento más grande. Además del prestigio, entrar en estos índices supone que la “acción” de la empresa tendrá más oportunidad de ser atractiva para una comuni-dad creciente de inversores que exigen prueba de que se gestione los intangibles (propiedad intelectual, innovación, marca) de la empresa tanto como los tangibles (inmobiliaria, maquinaria, etc).

Tampoco es una comunidad tan exclusiva ya que se estima que esta inversión socialmente responsable (ISR) ya supera el 10% en América del Norte y en Europa. Para las empresas, aparte del prestigio y reconocimiento, abrir el mercado de sus acciones a un público mayor supone una mejor liquidez.

60

9.1.1. ¿Y que supone todo esto para la PYME?

A priori, nada. Cómo se ha dicho, entrar en FTSE4Good o DJSI supone ser una empresa grande y cotizada entre las otras exigencias. Según Eurosif (European Social Investment Forum) el 90% de la ISR española se destina a las empresas grandes y multinacionales o los denominados “large caps” a igual que en Holanda y Bélgica.

Pero esto no quiere decir que la PYME nunca será atractiva a la ISR. En Europa existen fondos especiales que invierten en PYMEs aunque siguen en la minoría.

Los países con un mayor crecimiento en los fondos ISR de PYMES son el Reino Unido y Suiza. En el Reino Unido casi la mitad de los gestores de fondos aplican la ISR a carteras de PYMEs aunque, como es natural, en volúmenes reducidos. Algunos fondos que sí invierten en PYMES son los fondos dedicados a energías limpias, reno-vables y tecnologías de reducción de contaminantes.

9.1.2. ¿Cuáles son las alternativas?

Por lo tanto el mercado de inversión en PYMEs a través de índices de sosteni-bilidad es un canal de fi nanciación todavía poco usado. Existen, sin embargo, otras dos formas de invertir en PYMES que puedan servir de fuentes de fi nanciación. La primera es el capital de riesgo aplicando criterios sociales, ambientales y éticos, más conocido por sus siglas en inglés: SEEVC, Social, Environmental and Ethical Venture Capital.

Sin embargo, la gestión del negocio en sí, a través de la RSE no es una garantía de acceso a este capital. Los proveedores de SEEVC suelen buscar empresas con pro-ductos y servicios de carácter ambientalmente innovador o con fi nes socialmente benefi ciosos.

Hay proveedores de capital de riesgo que actualmente apoyan a emprendedo-res con productos o servicios de carácter ambiental o sostenible sin que se puedan denominar proveedores de SEEVC. Estos invierten sobre todo en energías renova-bles como son parques eólicos, nuevos productos de biocombustible u otras alterna-tivas que son atractivos a inversores más que nada por el precio elevado del petróleo y gas. Además hay multinacionales españolas diversifi cando sus carteras, sobre todo las constructoras, aprovechando del clima favorable.

Préstamos sostenibles

En otros casos, las PYMEs proveen servicios o productos, sin prestaciones ambientales concretas, pero que aportan unos benefi cios sociales bastante bien defi nidos. Damos como ejemplos a micro pymes dedicadas al turismo rural o eco-lógico, a la agricultura ecológica o igualmente a iniciativas culturales. En estos casos, además de acudir a proveedores de capital riesgo SEEVC, los emprendedores

61

también pueden encontrar a bancos que se dedican exclusivamente a fi nanciar este colectivo emprendedor, aunque por préstamos y no a cambio de acciones.

Quizás el mayor, y más conocido en España es el Triodos Bank que desde hace unos años tiene una sucursal en Madrid. Podemos conocer algunos de los proyectos fi nanciados por el Banco, a través de su página web.

9.1.3. Las grandes empresas y el “outsourcing” de la I+D y la acción social

Un fenómeno interesante, aunque poco tradicional, es buscar la fi nanciación de empresas con gran experiencia en acción social, pero sin la voluntad ni la experien-cia relevante para involucrarse en algunos proyectos e iniciativas.

En estos casos la fi nanciación suele ser más baja, ya que la rentabilidad de los proyectos no es el fi n, sino que la intención es orientar la acción social a empresas valoradas tanto por su mayor experiencia social como por la contribución econó-mica.

Ya hemos mencionado ejemplos del ´outsourcing´ o externalización de la I+D cuando multinacionales ´compran´ esto a través de PYMEs innovadoras. Un caso reciente es la inversión de Abengoa en Dyadic Internacional, una empresa de 122 empleados. En el acuerdo, Abengoa se compromete a una inversión de USD 10 millones, y a cambio, Dyadic, se ha comprometido a invertir estos fondos en I+D para la producción de bioetanol. ¿Pero que oportunidades hay para aquellas que no entran directamente en los mercados energéticos?

Un ejemplo de emprendedores fi nanciados por las fundaciones de las grandes empresas es el de los Emprendedores Sociales de Ashoka. Esta iniciativa surge de la acción social de la Fundación Un Sol Món de la Caixa Catalunya, sus socios Grupo Norte y Grupo VIPs y algunos miembros privados.

Estos no aportan ni incentivos ni préstamos a los Emprendedores Sociales. Tampoco invierten en el sentido de que hay una división de acciones. La fi nancia-ción esta formada por algo que se denomina “préstamo participativo”: un préstamo que confi ere los mismos derechos del accionario al prestador, por ejemplo el derecho del prestador en participar en los órganos de gobierno de la empresa. Además de ayudar a crear iniciativas de prestaciones sociales, culturales y ambientales, ayudan a fomentar la cultura del emprendedor entre los posibles candidatos.

Además de la sostenibilidad económica de los proyectos, los proveedores del capital también tomarán en cuenta proyectos que impulsan la “innovación y el carác-ter emprendedor en el sector social español” y los proyectos que crean una “amplia base de conciencia pública”. Además del préstamo en sí (que puede ser en forma de capital semilla, arranque o crecimiento) los benefi ciarios recibirán apoyo geren-cial y planes personalizados de mejora al proyecto. En cambio, los emprendedores

62

mismos tendrán que argumentar y justifi car su gestión de la empresa o proyecto ya que todos proyectos tienen que ser rentables a largo plazo.

9.1.4. Conclusiones

A pesar de las diferentes opciones de fi nanciación que existen a través de la inversión socialmente responsable, ninguna será “regalada”. Cómo en el caso de la fi nanciación tradicional es imprescindible poder demostrar rentabilidad y gestión efectiva.

También se valorará la RSE de la propia PYME cómo parte de la evaluación de riesgos, aún más cuando los propios bancos se suman a compromisos éticos cómo son los principios de Ecuador.

Debemos recordar la sostenibilidad está compuesta por tres áreas, la ambiental, la social y la económica. No se puede ignorar ninguna de las tres y seguir siendo sostenible: el ser rentable por lo tanto es un deber social que tenemos todos.

9.2. Los Consumidores y la Responsabilidad Social

9.2.1. Informe sobre Consumidores y Responsabilidad Social

En este apartado, resumiremos algunos de los contenidos del Estudio sobre la opinión y la valoración de los consumidores sobre la Responsabilidad Social de la empresa en España, elaborado por la Confederación de Consumidores y Usuarios, CECU.

Los conclusiones de este estudio, dan como resultado que el ciudadano evalúa de forma baja la responsabilidad social de la empresa en España. La valoración global no alcanza el aprobado, aunque asciende ligeramente en relación a 2004 (4,32 frente a 4 en 2004):

• En cuanto a la valoración del desempeño social y medio ambiental en España, sólo consigue llegar al aprobado las dimensiones de gestión de clientes y dere-chos humanos. Las áreas peor valoradas son la dimensión medio ambiental y la acción social.

• La mayoría de los encuestados no disponen de información para realizar sus compras de forma responsable. No es sorprendente, pues, que evalúen de forma negativa la cantidad de información recibida sobre RSE.

• Sube ligeramente la valoración de la cantidad recibida de empresas, conse-cuencia de un mayor esfuerzo de comunicar a la opinión pública la gestión del desempeño social y medio ambiental.

• Las ONG siguen siendo las fuentes más fi ables de información, seguidas de los medios de comunicación.

63

• Continúa siendo limitada la implicación de los consumidores en los proceso de compra responsable, ya que es pequeño el porcentaje que reconoce buscar información activamente. Sin embargo, existe un potencial para las marcas responsables que comuniquen efi cazmente sus resultados sociales. Los con-sumidores se muestran dispuestos a tener en cuenta esa información, pero no a invertir tiempo y esfuerzo en buscarla.

• La notoriedad de los productos éticos (comercio justo y cultivo biológico) sigue creciendo, igual que sus ventas: aumenta el porcentaje de ciudadanos que dice haber comprado por lo menos una vez.

• Se mantiene la posición de los ciudadanos respecto a la preferencia por una mayor intervención gubernamental en el fomento de la RSE. Las dos políticas propuestas (ley de transparencia y el uso de cláusulas sociales en las compras públicas) son muy bien valoradas por los encuestados.

• En relación a la ley que se debería aplicar a la empresa española en los países en vías de desarrollo, un alto porcentaje se decanta por la legislación internacional.

9.2.2. Recomendaciones

A la vista de estos resultados, se sugieren líneas de trabajo para los agentes citados al inicio de este estudio.

Según los encuestados, la empresa española no ha conseguido los niveles de desempeño social sufi cientes. Aunque la relación con los llamados grupos de interés primarios (empleados, clientes y accionistas) parece más desarrollada, a juzgar por las puntuaciones de los encuestados, la valoración de las otras dimensiones de la RSE (medio ambiente, derechos humanos y transparencia) es negativa.

Por lo tanto, la empresa debe fi jar objetivos estratégicos en relación a estas dimensiones e implantar sistemas de gestión que le permitan conseguir un nivel de desempeño aceptable en relación a sus grupos de interés secundarios. Más aun, la empresa debe reforzar especialmente sus sistemas de gestión RSE en países en vías de desarrollo, ya que hay un acuerdo unánime entre los encuestados sobre desem-peño insufi ciente en estos países.

Por otro lado, los resultados del estudio muestran la necesidad de que pequeñas y medianas empresas comiencen a implantar sistemas de gestión de la RSE, ya que la opinión pública percibe que su nivel de desempeño es similar al de la gran empresa, y, por tanto, insufi ciente.

La empresa debe asimismo esforzarse en mejorar los canales de comunicación con la sociedad. Los ciudadanos no disponen de sufi ciente información sobre resul-tados sociales y, además, la forma de presentación de esta información no consigue obtener unos niveles mínimos de fi abilidad.

64

Es preciso, por tanto, que la empresa se esfuerce en facilitar una información fi able, neutral e inclusiva que refl eje las preocupaciones de los grupos de interés, los impactos generados, y las medidas implementadas para mitigarlos. Además, los procesos y datos facilitados deben ser medibles y han de estar verifi cados por una tercera parte independiente.

Este estudio es coherente con los estudios anteriores realizados en otros países europeos, sobre el perfi l de los consumidores responsables. Es más frecuente el uso de criterios de RSE en la compra entre las mujeres, los adultos y los que pertene-cen a algún tipo de asociación. La participación en asociaciones lleva a una mayor implicación del consumidor, por varias razones: porque se recibe más información; porque se tiene más preparación para juzgar los resultados sociales y medio ambien-tales de las marcas, porque se extiende la noción de ciudadanía al mercado.

Desde un punto de vista más estructural, este estudio ha identifi cado algunos de los principales problemas para el fomento del consumo responsable como herra-mienta de desarrollo de la RSE. En particular, destaca la limitada sensibilización de los ciudadanos, especialmente en lo que respecta a la dimensión de “ciudadanos en el mercado”. La solución a este problema pasa por una acción coordinada entre agentes sociales (sindicatos y ONG), gobiernos y empresas. La sensibilización y for-mación del ciudadano para que traslade al mercado sus preocupaciones sociales es vital si se pretende fortalecer el argumento económico a favor de la RSE.

Es preciso fortalecer la implicación del consumidor en el proceso de compra responsable y ética. Las asociaciones pueden y deben jugar un papel central en esta formación, dando información y creando un ambiente de soporte cognitivo y emo-cional para fomentar la responsabilidad en las compras.

Además de la formación, es preciso que el consumidor cuente con mayor infor-mación, y que ésta cumpla con un estándar mínimo de fi abilidad. De nada sirve formar ciudadanos en el mercado, si éstos, delante del lineal, no cuentan con la información necesaria para tomar una decisión de compra con criterios sociales. Es destacable que aproximadamente la mitad de los encuestados introducirían crite-rios no económicos en la compra si tuvieran información sobre desempeño social. Más aún, exceptuando la información que reciben de las ONG, los ciudadanos no otorgan credibilidad a la información disponible en el mercado.

También aquí, la solución al problema pasa por una acción externa a la empresa; probablemente impulsada por gobiernos, como ha ocurrido en otros países europeos.

65

10. Comunicar la ResponsabilidadSocial Empresarial

Una de las características de las empresas responsables es su transparencia, y su capacidad de comunicar a los grupos de interés, sus logros en el ámbito social, económico y medioambiental, y de como estos tratan de satisfacer o cubrir sus nece-sidades y expectativas.

10.1. ¿Qué está pasando en la actualidad?

En relación a la comunicación y a las actividades que las empresas realizan en materia de RSE, actualmente podremos dividir a las empresas en dos grandes grupos, las que “comunican sobre la RSE”, y las que “practican la RSE”, y dentro de estas podemos distinguir:

Las “empresas pecera”, aquellas que no realizan actividades de RSE, y que no comunican sus logros. Son empresas aisladas de su entorno.

Las “empresas marketing”, que utilizan la RSE como una herramienta de marketing, sin realizar actividades creíbles y/o sostenibles en el ámbito de la RSE,

66

pero con amplia capacidad de comunicación.

Las “empresas comprometidas” son aquellas Pymes que, desde su origen, siempre han estado comprometidas y preocupadas bien por los aspectos medioam-bientales, por sus empleados, y sus familias, bien por entregar productos y servicio de alta calidad. Existen numerosas empresas de este tipo, pero que pierden valor al no comunicar sus actividades en este ámbito.

Las “empresas estratégicas” son aquellas que actúan y además comunican a los grupos de interés sus logros. Son empresas que han integrado en su estrate-gia, en su toma de decisiones diarias, parámetros de RSE, identifi can a sus grupos de interés y comunican que están consiguiendo, mejorando su relación con ellos, y mejorando su imagen y reputación, al ser identifi cada como una organización “buen ciudadano”.

Aún hoy, es dif ícil distinguir unas de otras, separar aquellas empresas que real-mente desarrollan iniciativas en el ámbito de la RSE, de aquellas que maquillan sus actuaciones o actividades para parecer más responsables, puede suponer un reto.

A continuación describimos algunas de las herramientas que permiten a las Pymes demostrar sus comportamientos responsables. Como todas las herramientas no son un fi n en si mismo, y dependerá de su uso e integración real en la empresa, el que sea reconocida por los grupos de interés.

10.2. Herramientas de Comunicación: Memorias de Sostenibilidad

Una de las principales formas de comunicar la RSE, son las Memorias o Infor-mes de Sostenibilidad. Estas memorias tienen una doble función:

• Servir de herramienta de comunicación: para dar a conocer nuestro desem-peño en el ámbito de las sostenibilidad

• y ser una herramienta de gestión: pues permite a la empresa sistematizar la medición, sus logros y avances,

Aunque creemos que la comunicación de la RSE debe ser un proceso mas inte-gral, continuo y estratégico para las empresas, las memorias son herramientas útiles, que facilitan este proceso a las organizaciones que las elaboran.

10.2.1. ¿Qué es una Memoria de Sostenibilidad?

Una Memoria de Sostenibilidad, (en adelante Memoria), es un documento que recoge la medición, divulgación, y rendición de cuentas (accountability) en relación al desempeño social, económico y medioambiental de las organizaciones.

Una Memoria debe refl ejar una información equilibrada del desempeño, entre los tres ámbitos citados, tanto en los aspectos positivos, como en los negativos.

67

Una Memoria no es un fi n en si mismo, sino un medio, una herramienta, que permita a las organizaciones ser más transparentes, y explicitar, de una forma siste-mática, su estrategia y sus logros.

Actualmente, aún se da la paradoja de organizaciones que elaboran una Memoria, sin tener defi nida una estrategia clara en el ámbito de la RSE. Una Memoria de Sostenibilidad debería ser, por tanto, el último peldaño de una estrategia de RSE: su comunicación.

La elaboración de Memorias ha sufrido una evolución en su diseño y contenido, adoptando fi nalmente, la mayoría de ellas, la metodología e indicadores propuestos por la Global Reporting Initiative.

12.2.2. Global Reporting Initiative

Global Reporting Initiative, (en ade-lante GRI), es una iniciativa internacional, que tiene como objetivo el desarrollo de un marco global de directrices, (ver imagen), para la elaboración de Memo-rias de Sostenibilidad (www.globalrepor-ting.org).

El auge de los últimos años, ha llevado a GRI a revisar su metodología, dando lugar

a la tercera generación de la Guía para la Elabo-ración de Memorias de Sostenibilidad (denominada

en adelante como G3). Esta nueva versión persigue unifi car los criterios, hacerla mas accesible, y más fl exible con su adaptación a la realidad de la Pyme.

Este Marco GRI, contiene:

• los principios y orientaciones: que defi nen el contenido de una Memoria y garantizar la calidad de su información.

• los protocolos de indicadores: proporcionan defi niciones, y asesoramiento que ayudan a interpretar los indicadores propuestos.

• los contenidos básicos, formados por indicadores de desempeño.

10.2.3. Memorias de Sostenibilidad basadas en GRI3

La elaboración de una Memoria de Sostenibilidad debe cumplir una serie de principios:

68

EquilibrioLa memoria deberá refl ejar los aspectos positivos y negativos del desempeño

de la organización para permitir una valoración razonable del desempeño general. Debemos ser honestos en exponer nuestros resultados, y mostrar tanto nuestros puntos fuertes, como nuestras áreas de mejora

ComparabilidadSe deben seleccionar, recopilar divulgar los aspectos y la información de forma

consistente. La información divulgada se debe presentar de modo que permita que los grupos de interés analicen los cambios experimentados por la organización con el paso del tiempo, así como con respecto a otras organizaciones. No es sufi ciente decir “cuan buenos somos”, sino también compararnos con nuestro sector, para que los grupos de interés puedan visualizar cual es nuestra posición.

PrecisiónLa información que contiene la memoria debe ser precisa y sufi cientemente

detallada como para que los diferentes grupos de interés de la organización puedan valorar el desempeño de la organización informante. Debemos huir de los datos que no aportan información relevante.

PeriodicidadLa información se presentará a tiempo y siguiendo un calendario periódico de

forma que los grupos de interés puedan tomar decisiones con la información ade-cuada. Una Memoria no puede ser un acto puntual, sino un compromiso continuo de la organización.

ClaridadLa información debe exponerse de una manera comprensible y accesible para

los grupos de interés que vayan a hacer uso de la memoria. Debemos realizar un esfuerzo para que los datos que aportemos sean entendidos de forma fácil.

FiabilidadLa información y los procedimientos seguidos en la preparación de una memoria

deberán ser recopilados, registrados, compilados, analizados y presentados de forma que puedan ser sujetos a examen y que establezcan la calidad y la materialidad de la información.

A continuación presentamos los indicadores utilizados por GRI, en las tres dimensiones, social, económica y medioambiental, para la elaboración de las Memo-rias.

69

10.2.4. Indicadores del Desempeño Económico

ASPECTO: DESEMPEÑO ECONÓMICO

PRINCIPAL

EC1 Valor económico directo generado y distribuido, incluyendo ingresos, costes de explotación, retribución a empleados, donaciones y otras inversiones en la comunidad, benefi cios no distribuidos y pagos a proveedores de capital y a gobiernos.

PRINCIPALEC2 Consecuencias fi nancieras y otros riesgos y oportunidades

para las actividades de la organización debido al cambio cli-mático.

PRINCIPAL EC3 Cobertura de las obligaciones de la organización debidas a programas de benefi cios sociales.

PRINCIPAL EC4 Ayudas fi nancieras signifi cativas recibidas de gobiernos.

ASPECTO: PRESENCIA EN EL MERCADO

ADICIONALEC5 Rango de las relaciones entre el salario inicial estándar y el

salario mínimo local en lugares donde se desarrollen opera-ciones signifi cativas.

PRINCIPALEC6 Política, prácticas y proporción de gasto correspondiente a

proveedores locales en lugares donde se desarrollen opera-ciones signifi cativas.

PRINCIPALEC7 Procedimientos para la contratación local y proporción

de altos directivos procedentes de la comunidad local en lugares donde se desarrollen operaciones signifi cativas.

ASPECTO: IMPACTOS ECONÓMICOS INDIRECTOS

PRINCIPAL

EC8 Desarrollo e impacto de las inversiones en infraestructuras y los servicios prestados principalmente para el benefi cio público mediante compromisos comerciales, pro bono, o en especie.

ADICEC9 Entendimiento y descripción de los impactos económicos

indirectos signifi cativos, incluyendo el alcance de dichos impactos.

70

10.2.5. Indicadores del Desempeño Medioambiental

ASPECTO: MATERIALESPRINCIPAL EN1 Materiales utilizados, por peso o volumen.

PRINCIPAL EN2 Porcentaje de los materiales utilizados que son materia-les valorizados.

ASPECTO: ENERGÍAPRINCIPAL EN3 Consumo directo de energía desglosado por fuentes primarias.

PRINCIPAL EN4 Consumo indirecto de energía desglosado por fuentes prima-rias.

ADICIONAL EN5 Ahorro de energía debido a la conservación y a mejoras en la efi ciencia.

ADICIONAL

EN6 Iniciativas para proporcionar productos y servicios efi cientes en el consumo de energía o basados en energías renovables, y las reducciones en el consumo de energía como resultado de dichas iniciativas.

ADICIONAL EN7 Iniciativas para reducir el consumo indirecto de energía y las reducciones logradas con dichas iniciativas.

ASPECTO: AGUAPRINCIPAL EN8 Captación total de agua por fuentes.

ADICIONAL EN9 Fuentes de agua que han sido afectadas signifi cativamente por la captación de agua.

ADICIONAL EN10 Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada.

ASPECTO: BIODIVERSIDAD

PRINCIPAL

EN11 Descripción de terrenos adyacentes o ubicados dentro de espacios naturales protegidos o de áreas de alta biodiversidad no protegidas. Indíquese la localización y el tamaño de terre-nos en propiedad, arrendados, o que son gestionados de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a áreas protegidas.

PRINCIPAL

EN12 Descripción de los impactos más signifi cativos en la biodi-versidad en espacios naturales protegidos o en áreas de alta biodiversidad no protegidas, derivados de las actividades, pro-ductos y servicios en áreas protegidas y en áreas de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a las áreas protegidas.

ADICIONAL EN13 Hábitats protegidos o restaurados.

71

ADICIONAL EN14 Estrategias y acciones implantadas y planifi cadas para la gestión de impactos sobre la biodiversidad.

ADICIONAL

EN15 Número de especies, desglosadas en función de su peligro de extinción, incluidas en la Lista Roja de la IUCN y en lis-tados nacionales y cuyos hábitats se encuentren en áreas afectadas por las operaciones según el grado de amenaza de la especie.

ASPECTO: EMISORES, VERTIDOS Y RESIDUOS

PRINCIPAL EN16 Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto invernadero, en peso.

PRINCIPAL EN17 Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero, en peso.

ADICIONAL EN18 Iniciativas para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero y las reducciones logradas.

PRINCIPAL EN19 Emisiones de sustancias destructoras de la capa ozono, en peso.

PRINCIPAL EN20 NO, SO y otras emisiones signifi cativas al aire por tipo y peso.

PRINCIPAL EN21 Vertimiento total de aguas residuales, según su naturaleza y destino.

PRINCIPAL EN22 Peso total de residuos gestionados, según tipo y método de tratamiento.

PRINCIPAL EN23 Número total y volumen de los derrames accidentales más signifi cativos.

ADICIONAL

EN24 Peso de los residuos transportados, importados, exporta-dos o tratados que se consideran peligrosos según la cla-sifi cación del Convenio de Basilea, anexos I, II, III y VIII y porcentaje de residuos transportados internacionalmente.

ADICIONAL

EN25 Identifi cación, tamaño, estado de protección y valor de biodiversidad de recursos hídricos y hábitats relacionados, afectados signifi cativamente por vertidos de agua y aguas de escorrentía de la organización informante.

72

ASPECTO: PRODUCTOS Y SERVICIOS

PRINCIPAL EN26 Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de los pro-ductos y servicios, y grado de reducción de ese impacto.

PRINCIPALEN27 Porcentaje de productos vendidos, y sus materiales de emba-laje, que son recuperados al fi nal de su vida útil, por categorías de productos.

ASPECTO: CUMPLIMIENTO NORMATIVO

PRINCIPAL EN28 Coste de las multas signifi cativas y número de sanciones no monetarias por incumplimiento de la normativa ambiental.

ASPECTO: TRANSPORTE

ADICIONALEN29 Impactos ambientales signifi cativos del transporte de pro-ductos y otros bienes y materiales utilizados para las actividades de la organización, así como del transporte de personal.

ASPECTO: GENERAL

ADICIONAL EN30 Desglose por tipo del total de gastos e inversiones ambien-tales.

73

10.2.6. Indicadores del Desempeño de Prácticas Laboralesy Ética del Trabajo

ASPECTO: EMPLEO

PRINCIPAL LA1 Desglose del colectivo de trabajadores por tipo de empleo, por contrato y por región.

PRINCIPAL LA2 Número total de empleados y rotación media de empleados, desglosados por grupo de edad, sexo y región.

ADICIONALLA3 Benefi cios sociales para los empleados con jornada completa, que no se ofrecen a los empleados temporales o de media jornada, desglosado por actividad principal.

ASPECTO: RELACIONES EMPRESA/TRABAJADORES

PRINCIPAL LA4 Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colec-tivo.

PRINCIPALLA5 Periodo(s) mínimo(s) de preaviso relativo(s) a cambios organi-zativos, incluyendo si estas notifi caciones son especifi cadas en los convenios colectivos.

ASPECTO: SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO

ADICIONAL

LA6 Porcentaje del total de trabajadores que está representado en comités de salud y seguridad conjuntos de dirección-empleados, establecidos para ayudar a controlar y asesorar sobre programas de salud y seguridad en el trabajo.

PRINCIPALLA7 Tasas de absentismo, enfermedades profesionales, días per-didos y número de víctimas mortales relacionadas con el trabajo por región.

PRINCIPAL

LA8 Programas de educación, formación, asesoramiento, preven-ción y control de riesgos que se apliquen a los trabajadores, a sus familias o a los miembros de la comunidad en relación con enfer-medades graves.

ADIC LA9 Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con sindicatos.

74

ASPECTO: FORMACIÓN Y EDUCACIÓN

PRINCIPAL LA10 Promedio de horas de formación al año por empleado, des-glosado por categoría de empleado.

ADICIONALLA11 Programas de gestión de habilidades y de formación continúa que fomenten la empleabilidad de los trabajadores y que les apoyen en la gestión del fi nal de sus carreras profesionales.

ADICIONAL LA12 Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del desempeño y de desarrollo profesional.

ASPECTO: DIVERSIDAD E IGUALDAD DE OPORTUNIDADES

PRINCIPALLA13 Composición de los órganos de gobierno corporativo y plan-tilla, desglosado por sexo, grupo de edad, pertenencia a minorías y otros indicadores de diversidad.

PRINCIPAL LA14 Relación entre salario base de los hombres con respecto al de las mujeres, desglosado por categoría profesional.

75

10.2.7. Indicadores del Desempeño de Derechos Humanos

ASPECTO: PRÁCTICAS DE INVERSIÓN Y ABASTECIMIENTO

PRINCIPALHR1 Porcentaje y número total de acuerdos de inversión signifi -cativos que incluyan cláusulas de derechos humanos o que hayan sido objeto de análisis en materia de derechos humanos.

PRINCIPALHR2 Porcentaje de los principales distribuidores y contratistas que han sido objeto de análisis en materia de derechos humanos, y medidas adoptadas como consecuencia.

ADICIONAL

HR3 Total de horas de formación de los empleados sobre políti-cas y procedimientos relacionados con aquellos aspectos de los derechos humanos relevantes para sus actividades, incluyendo el porcentaje de empleados formados.

ASPECTO: NO DISCRIMINACIÓN

PRINCIPAL HR4 Número total de incidentes de discriminación y medidas adoptadas.

ASPECTO: LIBERTAD DE ASOCIACIÓN Y CONVENIOS COLECTIVOS

PRINCIPAL

HR5 Actividades de la compañía en las que el derecho a libertad de asociación y de acogerse a convenios colectivos puedan correr importantes riesgos, y medidas adoptadas para respaldar estos derechos.

ASPECTO: EXPLOTACIÓN INFANTIL

PRINCIPALHR6 Actividades identifi cadas que conllevan un riesgo potencial de incidentes de explotación infantil, y medidas adoptadas para contribuir a su eliminación.

ASPECTO: TRABAJOS FORZADOS

PRINCIPALHR7 Operaciones identifi cadas como de riesgo signifi cativo de ser origen de episodios de trabajo forzado o no consentido, y las medidas adoptadas para contribuir a su eliminación.

ASPECTO: PRÁCTICAS DE SEGURIDAD

ADICIONALHR8 Porcentaje del personal de seguridad que ha sido formado en las políticas o procedimientos de la organización en aspectos de derechos humanos relevantes para las actividades.

76

ASPECTO: DERECHOS DE LOS INDÍGENAS

ADIC HR9 Número total de incidentes relacionados con violaciones de los derechos de los indígenas y medidas adoptadas.

77

10. 2.8. Indicadores del Desempeño de Sociedad

ASPECTO: COMUNIDAD

PRINCIPALSO1 Naturaleza, alcance y efectividad de programas y prácticas para evaluar y gestionar los impactos de las operaciones en las comuni-dades, incluyendo entrada, operación y salida de la empresa.

ASPECTO: CORRUPCIÓN

PRINCIPAL SO2 Porcentaje y número total de unidades de negocio analizadas con respecto a riesgos relacionados con la corrupción.

PRINCIPAL SO3 Porcentaje de empleados formados en las políticas y procedi-mientos anti-corrupción de la organización.

PRINCIPAL SO4 Medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrupción.

ASPECTO: POLÍTICA PÚBLICA

PRINCIPAL SO5 Posición en las políticas públicas y participación en el desarro-llo de las mismas y de actividades de “lobbying”.

ADICIONAL SO6 Valor total de las aportaciones fi nancieras y en especie a parti-dos políticos o a instituciones relacionadas, por países.

ASPECTO: COMPORTAMIENTO DE COMPETENCIA DESLEAL

ADICIONAL SO7 Número total de acciones por causas relacionadas con prácti-cas monopolísticas y contra la libre competencia, y sus resultados.


PRINCIPALSO8 Valor monetario de sanciones y multas signifi cativas y número total de sanciones no monetarias derivadas del incumplimiento de las leyes y regulaciones.

78

10.2.9. Indicadores del Desempeño de la Responsabilidad sobre Productos

ASPECTO: SALUD Y SEGURIDAD DEL CLIENTE

PRINCIPAL

PR1 Fases del ciclo de vida de los productos y servicios en las que se evalúan, para en su caso ser mejorados, los impactos de los mismos en la salud y seguridad de los clientes, y porcentaje de categorías de productos y servicios signifi cativos sujetos a tales procedimientos de evaluación.

ADICIONAL

PR2 Número total de incidentes derivados del incumplimiento la regulación legal o de los códigos voluntarios relativos a los impac-tos de los productos y servicios en la salud y la seguridad durante su ciclo de vida, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes.

ASPECTO: ETIQUETADO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

PRINCIPAL

PR3 Tipos de información sobre los productos y servicios que son requeridos por los procedimientos en vigor y la normativa, y porcentaje de productos y servicios sujetos a tales requerimientos informativos.

ADICIONAL

PR4 Número total de incumplimientos de la regulación y de los códigos voluntarios relativos a la información y al etiquetado de los productos y servicios, distribuidos en función del tipo de resul-tado de dichos incidentes.

ADICIONAL PR5 Prácticas con respecto a la satisfacción del cliente, incluyendo los resultados de los estudios de satisfacción del cliente.

ASPECTO: COMUNICACIONES DE MARKETING

PRINCIPAL

PR6 Programas de cumplimiento de las leyes o adhesión a están-dares y códigos voluntarios mencionados en comunicaciones de marketing, incluidos la publicidad, otras actividades promociona-les y los patrocinios.

ADICIONAL

PR7 Número total de incidentes fruto del incumplimiento de las regulaciones relativas a las comunicaciones de marketing, inclu-yendo la publicidad, la promoción y el patrocinio, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes.

79

ASPECTO: PRIVACIDAD DEL CLIENTE

ADICIONALPR8 Número total de reclamaciones debidamente fundamentadas en relación con el respeto a la privacidad y la fuga de datos perso-nales de clientes.


PRINCIPALPR9 Coste de aquellas multas signifi cativas fruto del incumpli-miento de la normativa en relación con el suministro y el uso de productos y servicios de la organización.

80

10.2.10. Rating de Sostenibilidad para Pymes

Defi nición de Rating

Un rating de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) es una herramienta usada para cuantifi car y medir la efectividad de la estrategia y sistemas de la empresa. Precisamente, el rating:

• Identifi ca los riesgos de RSE de la empresa en las siguientes áreas: medio ambiente, sociedad, empleo y ética empresarial.

• Analiza cómo los riesgos de RSE afectan a los generadores de valor de la empresa, p.e. la marca, el cumplimiento legal, acceso a mercados.

• Prioriza los riesgos de RSE e identifi ca donde enfocar los recursos.

• Evalúa el nivel de compromiso y consideración, y la gestión de los riesgos materiales de RSE.

• Audita el nivel de la comunicación de los riesgos de RSE.

• Mide el progreso de la gestión de RSE a través de evaluaciones anuales y sus puntuaciones.

¿Por qué un rating de RSE?

Por una parte, el concepto de la RSE se está integrando en la terminología de la gestión de riesgo y, por otra, las empresas se ven más expuestas al escrutinio de tanto los grupos de interés externos, como externos.

Cada vez con mayor interés, los empresarios están considerando la necesidad de gestionar temas más de los aspectos económicos, como las relaciones laborales o el comportamiento medioambiental. Como resultado de esta refl exión, se plantean la necesidad de valorar esos esfuerzos en el campo de la RSE.

A los inversores también les interesa la conexión entre los generadores del valor intangible de la empresa y el rendimiento en torno a la RSE, sus riesgos y oportu-nidades. La demostración de la gestión efectiva de los intangibles ayuda generar la confi anza entre los proveedores de capital riesgo, de incentivos y de préstamos.

Benefi cios de un Rating de RSE para PYMES

Algunos de los benefi cios que aporta la realización de un rating de RSE:

• Provee confi anza en la empresa de que los riesgos materiales y las oportuni-dades de la RSE se gestionan adecuadamente a través de la organización.

• Valida los procesos de la gestión de riesgos empresarial.

81

• Identifi ca oportunidades de mejora además de las fortalezas, a través de infor-mes de RSE, p.e. medición de datos, sistemas internos de comunicación

• Establece el vínculo entre los generadores de valor de la empresa (p.e. marca) y los riesgos de RSE.

• Se puede usar como herramienta de benchmarking para compararse con entidades comparables

• Establece el marco para la futura identifi cación de riesgos RSE y el desarrollo de una estrategia de gestión de stakeholders (grupos de interés)

• Facilita la comunicación de la RSE. Por ejemplo, puede ayudar en la identifi -cación de temas a informar y ofrece validación de sus procesos

• Genera mayor credibilidad con los grupos de interés tanto externos como internos

• Contribuye al valor de la marca o la reputación de la empresa

Resultados de un Rating de Sostenibilidad

El resultado de un Rating es un informe completo que suele incluir, tanto el diagnóstico de los riesgos de le empresa, como una evaluación de los sistemas de gestión.

El informe incluye una puntuación comprensiva tanto de los riesgos relevantes de la empresa, como del efecto que pueden tener sobre la empresa y, posterior-mente, un análisis cuantifi cado de la capacidad de la empresa en gestionar los riesgos identifi cados. La conclusión del informe y su puntuación es una califi cación validada del nivel de gestión de riesgos y oportunidades de RSE expresada como A+, A, B+, B, C+, y C.

10.2.11. NORMA SA8000

Existen numerosas normas que han defi nido estándares de Responsabilidad Social, como AA1000, (Accountability. Framework, Reino Unido), SI 1000, (Social Responsibility and Community Involvement, Israel), o AS8000, (Corporate Gobernante, Australia).

Entre ellas destaca la norma internacional SA 8000, que es probablemente una de las de mayor implantación. Esta norma ha sido desarrollada por la SAI (Social Accountability Internacio-nal), que es un organismo internacional, sin animo de lucro.

La Norma especifi ca los requisitos de Responsabilidad Social que permiten a una compañía:

82

a) Desarrollar, mantener y aplicar sus principios y sus procedimientos con el objeto de manejar aquellos asuntos que están bajo su control o infl uencia.

b) Demostrar a las partes interesadas que sus principios, procedimientos y prácticas están en conformidad con los requerimientos impuestos por esta norma.

Los requisitos que recoge esta norma internacional son:

1. Trabajo Infantil.2. Trabajos Forzados.3. Salud y Seguridad en el Trabajo.4. Libertad de Asociación y Derecho a la Negociación Colectiva.5. Discriminación.6. Medidas disciplinarias.7. Horario de Trabajo.8. Remuneración.9. Sistema de Gestión.

Esta norma se crea, fundamentalmente, para garantizar unas condiciones mínimas en la condiciones de trabajo de las organizaciones que producen o prestan servicios en países en vías de desarrollo,. Al observar los requisitos, podemos com-probar que es una norma muy orientada a los aspectos laborales, y no tiene en cuenta los aspectos económicos o medioambientales.

10.2.12. SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA ÉTICA SGE21.

La norma SGE21, es un estándar para la implantación de un Sistema de la Gestión de la Ética y Socialmente Responsable en las organizaciones. Esta norma es una iniciativa de Forética, integra todas las dimensiones de la Responsabilidad Social, y aporta una serie de ventajas a las organizaciones que la aplican:

• Integración organizativa: El establecimiento de procesos horizontales a través de la conexión de las 9 áreas de gestión, permite una mayor efi ciencia en el desarrollo de políticas de RSE.

• Concienciación y cambio: la formación y la participación de empleados y colaboradores facilita el conocimiento y concienciación de la organización.

• Compatibilidad: La SGE 21 ha mostrado ser compatible con otros sistemas de gestión vigentes en las organizaciones (Calidad, MA, Prevención, Cuadros de Mando Integral etc.).

Los requisitos que contiene la norma abarcan los siguientes aspectos:

• Entorno Social y Medioambiental (que interactúa con todas las demás) (publicidad, medioambiente, acción social).

83

• Alta Dirección (Código ético).

• Relaciones RR.HH (respeto, dialogo, sensibilidad, conciliación, igualdad, etc.).

• Relaciones Competidores (respeto a los derechos y propiedades).

• Relaciones Proveedores (respeto y confi anza).

• Relaciones Cliente (honestidad y transparencia).

• Relaciones Administraciones competentes.

• Relación Accionistas (información, veracidad).

10.2.13. RESPONSABILIDAD SOCIAL Y LA INNOVACIÓN

Las organizaciones pueden innovar, de forma general, en 4 grandes líneas:

• Innovación de procesos de gestión operativa.

• Innovación de procesos relacionados con la gestión de los clientes.

• Innovación sobre los productos.

• Innovación en los procesos reguladores, sociales, y medioambientales.

Kaplan y Norton relacionan la innovación y/o mejora en dichos procesos, a la creación de valor en el tiempo.

84

Podemos observar como la innovación en los procesos de gestión operativa, en nuestros procesos de fabricación o prestación, nos permite una creación de valor en un corto tiempo (p.e. modifi car el proceso de producción, o la adquisición de una nueva tecnología, no permite ser más efi ciente y productivos a corto plazo)

Las innovaciones en los procesos relacionados con la gestión de los clientes consigue una creación de valor a medio plazo, pues necesitamos un gran número de interacciones hasta que es percibido como tal (p.e. la mejora de la página web, o la implantación de un CRM).

La innovación sobre los productos tiene una fuerte creación de valor, a medio y largo plazo. Aunque depende del tipo de producto, esto se debe a que los ciclos de innovación (desde que se genera la idea hasta que se pone en el mercado), pueden implicar, en algunos casos, años de trabajo.

Por último, la innovación sobre los procesos reguladores (ir más allá de los que nos exige la legislación), sociales, o medioambientales, tiene una capacidad alta de crear valor en las organizaciones, pues permite que el mercado nos identifi que como “un buen ciudadano”, y nos posicionemos en su “set de elección”. Sin embargo, esta identifi cación se consigue a largo plazo, y dependerá de nuestros comportamientos, acciones y decisiones, y de cómo las mantenemos en el tiempo.

Por otra lado, la responsabilidad social actúa como “motor de la innovación” en muchas organizaciones. ¿Por qué sucede esto?. Porque una de las características de las organizaciones responsables es que son empresas “elefante”, esto es, escuchan con mayor interés e intensidad a sus grupos de interés, (algunos de ellos posible-mente, nunca los habían tenido en cuenta), identifi can sus necesidades y expecta-tivas y tienen capacidad de generar nuevos productos y servicios adaptados a esas necesidades.

Algunos ejemplos son iniciativas como la fabricación de ordenadores portátiles a 100 dólares, tecnología hibrida en automoción, botellas de vino con etiquetas en braille, teléfonos para ciegos, o una norma UNE para evaluar la accesibilidad de las Organizaciones, son pequeños ejemplos de cómo se innova mediante la aplicación e integración de criterios de RSE en nuestra estrategia y en la toma de decisiones diaria.

85

Nombre de la Buena Práctica

“FOMENTO DE INICIATIVAS RELACIONADAS CON LA CULTURA, LA ECONOMÍA Y EL MEDIOAMBIENTE”

D i m e n s i ó n RSE

SOCIAL/

MEDIOAMBIENTALÁMBITO LOCAL

Reto que pre-tendía abordar(que problema o reto pretendía solu-cionar o abordar la buena práctica)

Contribución y participación activa en la Sociedad Malagueña

Descripción de la Buena Práctica(describir en que consiste la buena práctica, y como se implantó)

La Confederación de Empresarios de Málaga a través de la Fun-dación CEM (Cultura, Economía y Medioambiente) lleva a cabo un amplio programa de patrocinio y mecenazgo de proyectos de Investigación con la Universidad de Málaga, destacando especialmente la investigación del denominado “Grupo Cáncer Málaga”, del Departamento de Biología Molecular de la UMA. Por otra parte, se patrocinan Ciclos de Conciertos de Música Clásica, con carácter periódico, que se realizan en la Catedral de Málaga, editándose igualmente CD´s y DVD´s de los mismos.También colabora en el Ciclo de Música Antigua de Málaga, y se realizan acciones de patrocinio y mecenazgo en la edición de libros sobre temas culturales.

Difi cultades en su desarrollo(describir las difi cultades que surgieron en su implantación)

No se han encontrado difi cultades en su desarrollo

Benefi cios conseguidos(describir que resultados concre-tos, o benefi cios ha obtenido la organización)

Una participación activa en el desarrollo cultural y medioam-biental de la Sociedad Malagueña

Nombre Organi-zación

CONFEDERACIÓN DE EMPRESARIOS DE MÁLAGA (CEM)

Descripción Organización(describir brevemente la organización y sus actividades)

La Confederación de Empresarios de Málaga (CEM) es una organización profesional de empresarios de carácter confederativo e inter-sectorial, de ámbito provincial, constituido para la coordinación, representación, gestión, fomento y defensa de los intereses generales y comunes a todas ellas. Está dotada de persona-lidad jurídica y plena capacidad de obrar para el cumplimiento de sus fi nes

11. Buenas Prácticas de Empresas

86

Nombre de laBuena Práctica “INTEGRACION COLECTIVOS DESFAVORECIDOS”

Dimensión RSE SOCIAL ÁMBITO MÁLAGAReto que pretendía abordar(que problema o reto pretendía solucionar o abordar la buena práctica)

Favorecer la integración de personas en situación desfavo-recida en el mercado laboral.


Firma de convenio con entidades municipales.Contratación de personas de colectivos desfavorecidos.Seguimiento por parte de la dirección de la integración en la empresa de estas personas.Formación específi ca para este tipo de trabajadores.

Difi cultades en su desarrollo(describir las difi culta-des que surgieron en su implantación)

Difi cultades burocráticas para redacción y elaboración de convenio.Adecuación de los requisitos de los puestos de trabajo a cubrir por parte de las personas con necesidades de adap-tación.

Benefi cios consegui-dos(describir que resultados concretos, o benefi cios ha obtenido la organización)

Independencia socioeconómica de personas pertenecien-tes a colectivos desfavorecidos.Integración y rehabilitación social de los mismos.Obtención de mayor grado de compromiso con la política y futuro de la empresa.Refuerzo de la imagen corporativa.Incremento de la confi anza en la empresa por parte de los clientes.

Nombre Organiza-ción CONSTRUCCIONES OAXACA 2000, S.L.

Descripción Organi-zación(describir brevemente la organización y sus activi-dades)

Pyme del sector cons-trucción, dedicada a edifi cación civil y comercial, con depar-tamento de adminis-tración, departamento técnico y departamento de producción.

87

Nombre de laBuena Práctica “PATROCINIO DEPORTIVO”


Apoyo a la divulgación de la actividad deportiva con activi-dades para jóvenes y niños.


Creación de una escuela de fútbol sala en la Comarca de Antequera.Patrocinio de un equipo de fútbol sala.Patrocinio escuela femenina de baloncesto.Actividades en conjunto con Ayuntamiento y otras entida-des para el fomento de la actividad deportiva entre jóvenes y niños, favoreciendo así la cultura de la vida sana , la com-petitividad, el esfuerzo, el trabajo en equipo y el afán de superación.


Dotación económica para estas actividades.Organización para desarrollo de los eventos destinados a niños y jóvenes, en la coordinación y cooperación de otras entidades.


Satisfacción por los logros obtenidos.Contar con eventos en los que puede participar todo el personal de la empresa, favoreciéndose así el compromiso de los trabajadores con la empresa.Publicidad y refuerzo de la imagen corporativa.

NombreOrganización CONSTRUCCIONES OAXACA 2000, S.L.


Pyme del sector cons-trucción, dedicada a edifi cación civil y comercial, con depar-tamento de adminis-tración, departamento técnico y departamento de producción.

88

Nombre de laBuena Práctica “CREACIÓN FUNDACIÓN TORCAL”

Dimensión RSE SOCIAL ÁMBITO MÁLAGA

Reto que pretendía abordar(que problema o reto pretendía solucionar o abordar la buena práctica)

Incrementar la calidad de vida de los colectivos más desfavorecidos.Fomentar cambios de actitud y de valores que supongan un mayor com-promiso de todos en la mejora de la sociedad.La formación y educación continuada en materia de Seguridad Vial como medio para prevenir accidentes de tráfi co y crear conductores y peatones responsables y respetuosos.


La Fundación Torcal se constituye como una organización socialmente responsable que, consciente del papel que juega en la sociedad, apuesta por realizar acciones de apoyo social encaminadas a mejorar la situación de los más desfavorecidos.Para conseguir tal fi n, la Fundación trabaja en sus propios proyectos y programas de actividades y colabora con otras organizaciones sin ánimo de lucro, dedicadas a ayudar a los que más lo necesitan.La misión de la Fundación es la de atender a colectivos desfavorecidos de la sociedad, impulsando la realización de actividades de desarrollo social, en el entorno de la empresa con empleados, proveedores, consumidores y organizaciones sin ánimo de lucro.Especialmente preocupados por la Educación y la Seguridad Vial, son muchas las actividades que desde sus inicios se están desarrollando en esta materia, como la participación y compromiso con la Carta Europea de la Seguridad Vial y la incorporación a la PRI (Organización Interna-cional de Seguridad Vial), pero sin olvidarnos de nuestro Compromiso Social, destacando, por su buen hacer, la ayuda humanitaria al misionero Vicente Plá, con la que traspasamos fronteras, trabajando por la educa-ción, integración y desarrollo de los países más desfavorecidos.

Difi cultades en su desa-rrollo(describir las difi culta-des que surgieron en su implantación)

Desde sus inicios la Fundación Torcal ha trabajado con mucha ilusión en la organización de las actividades que se han ido desarrollando, minimi-zándose las pequeñas difi cultades que pudieran ir surgiendo, gracias a la dedicación y apoyo de nuestro personal y a la gratitud y agradecimiento de la sociedad.

Benefi cios conseguidos(describir que resultados concretos, o benefi cios ha obtenido la organización)

El esfuerzo, tiempo y dedicación puestos en este proyecto tienen su recompensa en el entusiasmo con que se acogen todas las iniciativas llevadas a cabo, reforzadas por el apoyo, reconocimiento y colaboración con importantes empresas, universidades y entidades sin ánimo de lucro comprometidas con un fi n común, trabajar con y por la sociedad.

Nombre Organización TORCAL AUTOESCUELAS

Descripción Organización(describir brevemente la organización y sus activi-dades)

Impartir enseñanzas para la educación viaria de los conduc-tores de vehículos a motor y formación privada no reglada. TORCAL es Premio Andaluz a la Excelencia Empresarial.

89

Nombre de laBuena Práctica “MEJORAR LA SITUACIÓN LABORAL DE LA MUJER”


Torcal ha sido siempre consciente del gran problema social que se plantea en las empresas, es decir, la discriminación laboral de la mujer frente al hombre, por ello pretendemos proporcionarle un empleo estable, que les permita promocionarse dentro de su empresa y desarrollar su plan de carrera.


Desde sus inicios en la plantilla de Torcal Autoescuelas han predomi-nado las mujeres, ocupando siempre un papel fundamental en el funcio-namiento cotidiano de la empresa, tanto en cargos directivos, como en los puestos de atención al cliente. En la actualidad en Torcal Autoescuelas hay 227 personas de las cuales el 60% son mujeres. En los puestos administrativos siempre han predominado las mujeres y son ellas las que ocupan más puestos de responsabilidad dentro de la empresa, es decir la mayoría ocupan puestos de responsabilidad (Respon-sable de departamento, de ofi cina, coordinadora de zona...).El personal de atención al cliente, siempre ha estado acaparado por mujeres jóvenes, no se exige para el puesto ningún tipo de experiencia previa ni estudios, por lo que contribuimos notablemente a la inserción laboral de muchas jóvenes, dándoles la formación necesaria, y permitién-doles ascender mediante un plan de carrera.Con esto dejamos patente la posibilidad de ascenso en nuestra empresa y la promoción a puestos de gran responsabilidad.Por todo esto Torcal autoescuelas sigue una política de conciliación de la vida laboral con la personal; fl exibilidad de horario, reducción de horario laboral tras el periodo de gestación, teletrabajo....


No hemos encontrado difi cultades signifi cativas, ya que desde el inicio de la empresa en 1982, la mujer ha sido el centro de nuestra política de empresa.


Torcal autoescuelas no buscaba benefi cios a la hora de realizar este pro-yecto, ya que en realidad, no se ha realizado como un proyecto nuevo, sino que siempre ha sido la fi losof ía de este empresa.

NombreOrganización TORCAL AUTOESCUELAS


Impartir enseñanzas para la educación viaria de los conduc-tores de vehículos a motor y formación privada no reglada. TORCAL es Premio Andaluz a la Excelencia Empresarial.

90

Nombre de laBuena Práctica

“PROGRAMA MECENAZGO “LOS ENCUENTRO DE M CAPITAL CON MÁLAGA”

Dimensión RSE SOCIAL ÁMBITO REGIONAL / LOCAL


Que la sociedad y su imagen fuesen conocidas por la sociedad institucio-nal y civil de Andalucía.


Actividades relacionadas con el mundo de la formación, la cultura y los servicios sociales.Entre otros la sociedad está llevando las siguientes actividades:• Premio Mediterráneo de Cultura M Capital, que con carácter anual, la sociedad entrega a aquella actividad que más se ha signifi cado en el mundo de la cultura• Creación de una pinacoteca de pintores Malagueños• Premio anual Emprendedores M Capital, instaurado para premiar ideas y proyectos empresariales diseñados por los alumnos que fi nalizan los ciclos de Bachillerato y Formación Profesional, en Antequera• Ayudas y colaboraciones a la Semana Santa de Andalucía• Mesas Redondas, Almuerzos Coloquios y Conferencias desarrolladas en torno al mundo empresarial del sector de la sociedad y de sus participadas.• Ayudas diversas a la Fundación Centro Cultura Andaluza, a la Asocia-ción Ayuda, Formación e Integración del Minusválido, a la Fundación Autismo Sur y al Convento de San José de las Carmelitas Descalzas, entre otros.


Se han planifi cado todos los programas de manera adecuada y no ha existido especial difi cultad para su implantación.


La consecución del reto que se pretendía, es decir, alcanzar una imagen idónea ante la sociedad institucional y civil andaluza.

NombreOrganización M CAPITAL, S.A.


M Capital es una sociedad inver-sora, que lleva acabo su actividad, tomando participaciones minori-tarias, en proyectos empresariales que han alcanzado un cierto grado de desarrollo y delimitando el tiempo de duración de nuestra presencia en ellos.

91


“ESTUDIO DEL METABOLISMO DEL NITROGENO EN CÉLULAS TUMORALES”



Abordar el estudio del metabolismos del nitrógeno en células tumorales:

− Metabolismo del nitrógeno en células tumorales: características cinéti-cas y moleculares de la glutaminasa− Regulación de las actividades redox de membrana y de la ornitina descarboxilasas de tumor− Regulación del crecimiento y proliferación celular por factores de crecimiento en células tumorales− Resistencia múltiple a drogas


Convenio de Colaboración entre la Fundación CEM, la Fundación General de la Universidad de Málaga, Hutesa Agroalimentaria, S.A. y el Departamento de Biología Molecular y Bioquímica de la Universidad de Málaga. Firmado el 18 de julio de 2003. y dirigido por D. Javier Márquez Gómez dedicado al estudio del “Metabolismo del Nitrógeno en Células Tumorales”. Se renueva por 4 años consecutivos.


No se ha presentado difi cultades más allá de las propias de un proceso de investigación.


Se espera que los benefi cios de la Investigación pueden redundar en las empresas de biotecnología, industria farmacéutica, e industria de ali-mentación.

NombreOrganización HUTESA AGROALIMENTARIA, S.A.


Hutesa Agroalimentaria, S.A. fue fundada en 1.970 y desde su inicio se dedica exclusivamente a la ela-boración de un producto genuina-mente andaluz como es la Aceituna de Mesa en las variedades de Hoji-blancas y Manzanillas

92


“SOFTWARE PARA EL DESARROLLO DE PÁGINAS WEB ACCESIBLES”

Dimensión RSE SOCIAL ÁMBITO NACIONAL


Permitir el Acceso a Internet a personas con Discapacidad motriz, psí-quica o sensorial.


A través del SOFTWAI la empresa XUL ha creado una aplicación infor-mática para la generación automática de páginas web cumpliendo la normativa de Accesibilidad W.A.I (Web Accesibility Initiative) impuesta por la World Wide Web Consortium.De esta forma, se ha desarrollado un Software capaz de diseñar páginas web accesibles a personas con discapacidad, con lo que se favorece la adaptación y el cumplimiento de la normativa vigente en la materia, y se reducen las barreras existentes en relación con la accesibilidad a la web a personas con discapacidad. Esta iniciativa se ha llevado a cabo en colaboración con el Grupo del Plan Andaluz de Investigación TIC-140 de la Universidad de Córdoba.


No se han encontrado difi cultades en su aplicación


Integración social y laboral de las personas discapacitadas, especial-mente, aquellas que presentan discapacidad visual y/o motora en una época caracterizada por la universalización a través de Internet.

NombreOrganización XUL (IMAGINE COMUNICACIÓN ANDALUZA, S.L.)


XUL es una empresa que desde 1996 ofrece servicios en los ámbitos de la publicidad, marketing, comunicación, publicaciones e internet para entida-des, asociaciones y empresas.Disponemos de un completo equipo profesional de creativos, diseñadores gráfi cos, programadores, diseñadores web y consultores en marketing y comunicación.

93


“AYUDA A PROYECTOS HUMANITARIOS ANTONIO QUIJANO”

Dimensión RSE SOCIAL ÁMBITO INTERNACIONAL


Desarrollar Acción Social mediante el consenso y la participación de los trabajadores.


La Empresa lleva a cabo una labor social destinando una cantidad de dinero, en función de los benefi cios del año, a fi nanciar el proyecto humanitario que goce de mayor aceptación entre sus empleados.

Al respecto, cada uno de los trabajadores selecciona un proyecto de libre elección, y lo expone al conjunto de compañeros de trabajo en la Comida de Navidad. Una vez expuestos todos los proyectos, se procede a la vota-ción, recibiendo el proyecto mas votado la donación del dinero destinado al efecto.


No se han encontrado difi cultades en su implantación.


Una mayor participación e implicación de los trabajadores en la Acción Social desarrollada por la empresa, consiguiendo un compromiso mayor.

NombreOrganización VIAJES ByQ TRAVEL AGENCY


Viajes ByQ fue fundada en 1981, y su propósito fue ofrecer servicios turísti-cos altamente profesionales.

Viajes ByQ es una empresa de gran reputación en el mercado local, y es proveedora de importantes empresas e instituciones, tanto de Andalucía como del extranjero.

94


“CAMPAÑA DE PROMOCIÓN DE LA ACTIVIDAD FÍSICA EN LOS CENTROS SANITARIOS Y PROMO-

CIÓN DE LA SALUD”



Promover el Ejercicio Físico entre los Pacientes de los Hospitales Andalu-ces, y la promoción de la Salud en la Sociedad en General.


CERCOSA, a través de la Fundación PLENUM, ha elaborado una Campaña de Promoción de la Actividad Física consistente en una Fichas Informativas sobre los benefi cios para la Salud de la Práctica Deportiva. Dicha Campaña se desarrollará en los Centros Sanitarios Privados Anda-luces, a través de la entrega de dichas fi chas informativas a los pacientes de los mismos.CERCO aspira ser una auténtica “Empresa de Salud” tanto para sus tra-bajadores como para los enfermos que acuden a pruebas diagnósticas y ha iniciado una serie de folletos que traten de diversa extensión de temas fundamentales para la salud.Su difusión es gratuita en sus Centros y sus temas, los correspondientes a disfrutar de una salud plena. Tienen y tendrán contenidos de ejercicio, dietética, efectos del hábito de fumar, cuestionarios de salud, el trabajo y el descanso, necesidad del sueño correcto, etc.Los primeros textos seleccionados se refi eren a:- El sueño y los sueños- Consejos para la salud del Dr. Letamendi- Ejercicio y adelgazamiento- Benefi cios del adelgazamiento y el deporte- ¿Lleva usted una vida sana?Se ha hecho la maquetación de varios de ellos, y se está a la espera de la aprobación de la Autoridad Sanitaria, para proceder a su tirada a gran escala


Se han planifi cado todos los programas de manera adecuada y no ha existido especial difi cultad para su implantación.


Promover entre la sociedad andaluza la Actividad Física y mejora de la Educación para la Salud.

Nombre Organización CENTRO RADIOLÓGICO COMPUTERIZADO (CERCO)


CERCOSA, se constituyó por tiempo indefi nido como Sociedad Anónima el 22 de Septiembre de 1977, y su actividad es la realización de todas las técnicas de diagnósticos por imagen y las actividades terapéuticas con ellas relacionadas.

95


“PREMIOS A LOS MEJORES EXPEDIENTES ACA-DÉMICOS Y AL MEJOR COMPAÑERO DE E.S.O.

PREMIO ARTESANO A LA MADERA”



Destacar los Valores del compañerismo y el esfuerzo.


La Empresa organiza y convoca el Premio a los Mejores Expedientes Académicos de la ESO de los Centros de Enseñanza de Chiclana y el Esfuerzo de los alumnos, así como al Mejor Compañero, destacando los Valores del compañerismo.

Por otra parte, también premia la Mejor Obra en Madera, realizada por cualquier Artesano en Andalucia, mediante el Premio Artesano de la Madera.


No se han encontrado difi cultades en su desarrollo.


Promover los Valores del compañerismo y el esfuerzo entre los jóvenes estudiantes de Chiclana.

NombreOrganización GRUPO POLANCO


Grupo de Empresas 100% andaluz, de carácter familiar adaptadas a las fórmulas de gestión más actuales. Siempre creciendo gracias a la capacidad de sumar voluntades en una misma dirección y esforzándo-nos por diferenciarnos, abriendo cada vez más el abanico de servi-cios y productos que ofrecemos, siempre dentro del mundo de la madera.

96


“APOYO A LA EDUCACIÓN E INFANCIA. ORIEN-TACIÓN FILANTRÓPICA A LOS CLENTES”

Dimensión RSE SOCIAL ÁMBITO NACIONAL

Reto que pretendía abordar(que problema o reto pre-tendía solucionar o abordar la buena práctica)

Poner en marcha, en España, un Plan de Responsabilidad Social Cor-porativa desarrollando no solo programas de Acción Social entre los empleados, sino también poniendo al alcance de nuestros clientes todos los medios para poder satisfacer sus Necesidades Filantrópicas.


Promover la participación y el apoyo de nuestros empleados en proyectos sociales desarrollando proyectos de voluntariado, cofi nanciados entre los empleados, además de oferta y asesoramiento en Inversiones Socialmente Responsable y Orientación Filantrópica.

Gestionamos el primer Fondo Ético y Solidario lanzado en España en 1999. Para todo ello contamos con el apoyo de la Fundación Empresa y Sociedad y la Fundación Lealtad.

Difi cultades en su desa-rrollo(describir las difi cultades que surgieron en su implan-tación)

La dispersión geográfi ca del negocio difi culta el desarrollo de un mismo programa de voluntariado en todas las regiones donde Morgan Stanley está presente. Aun así todos los programas tienen un criterio común, concentramos nuestro apoyo en el ámbito de la Educación e Infancia. Morgan Stanley pone todos los recursos para la conciliar la vida profe-sional con las inquietudes sociales de sus empleados.


Cada vez son más los clientes que valoran de manera muy positiva esta iniciativa y que muestran interés por conocer los servicios que la Fun-dación Lealtad ofrece a través de Morgan Stanley con el fi n de satisfacer sus necesidades fi lantrópicas.Por otro lado, año tras año colaboramos en programas de voluntariado con Junior Achievement, Balía, FEAPS y otras Fundaciones vinculadas a nuestros empleados.

Nombre Organización MORGAN STANLEY WEALTH MANAGEMENT


Morgan Stanley es una fi rma global líder de servicios fi nancieros que ofrece una amplia gama de servicios de banca de inversión, valores, gestión de inver-siones y crédito. Los empleados de la compañía atienden a clientes en todo el mundo, entre los que se incluyen cor-poraciones, gobiernos, instituciones y particulares, a través de sus más de sus 600 ofi cinas en 31 países.

97


“INTEGRACION EN EL ENTORNO Y LA SOCIE-DAD”



Integración, participación y colaboración activa con el Entorno y la Sociedad en general, mediante el desarrollo de actividades, eventos y patrocinios.


Hemos desarrollado diferentes iniciativas en el ámbito social, cultural y del patrimonio:

− Fundadores del Centro de Investigación, desarrollo e innovación de materiales de construcción (CIDIMAC)− Convenio de Colaboración Estudio arqueológico Cuevas de la Araña− Patrono Fundador de la Fundación Málaga− Premio de Arquitectura y Construcción Financiera y Minera− Patrocinio de Actividades Benéfi cas y Lúdicas de las Asociaciones de Vecinos.

Difi cultades en su desa-rrollo(describir las difi cultades que surgieron en su implan-tación)

No hemos tenido difi cultades en el desarrollo de las actividades.


Una integración plena con nuestro entorno, un compromiso de comu-nicación y transparencia, y una puesta en valor de los aspectos sociales y culturales de nuestra sociedad.

Nombre Organización FINANCIERA Y MINERA ITALCEMENTI GROUP


Financiera y Minera está inte-grada en Italcementi Group, grupo cementero líder en la Unión Europea, con una fuerte implantación en los mercados del área mediterránea. El Grupo dispone de un centro tecnoló-gico que fi gura entre los más avanzados del sector.

98


“LA RSE ES UN CONCEPTO LIGADOA LA EXCELENCIA”

Dimensión RSE ECONÓMICA, SOCIAL, Y MEDIOAMBIENTAL ÁMBITO VIZCAYA


La integración de la responsabilidad social en la estrategia de excelencia empresarial de MICRODECO, a través del Modelo EFQM de Excelencia.


En cuanto a Progreso Social Interno:• El 100% del equipo humano ha recibido formación y trabaja en equipos

autogestionados y de mejora (minicompañías y Grupos operacionales), lo que posibilita que puedan controlar y mejorar los resultados de sus procesos.

• Despliegue de varios enfoques para garantizar la imparcialidad y justi-cia en todo lo relacionado con el empleo (perfi l, rotación, promoción interna, revisión de niveles...).

En cuanto a Progreso Social Externo:• Contribución a la mejora del entorno, ofreciendo posibilidades de for-

mación y contratación para jóvenes de la zona, incidiendo, más espe-cialmente, en colectivos con mayores difi cultades de inserción, mujeres y jóvenes con poca cualifi cación.

En cuanto a Respeto por el Medioambiente:• Incorporación de un sistema de gestión medioambiental ISO 14001. • Eliminación de disolventes (tricloro...), sustituyendo por otras tecnolo-

gías que, aunque más caras, no dañan el entorno. • Recogida y tratamiento de residuos (aceite; lodos aceitosos, gasoil...), así

como progresiva reducción en su consumo. Difi cultades en su desa-rrollo(describir las difi culta-des que surgieron en su implantación)

No han existido especiales difi cultades para su desarrollo.


• Satisfacción del personal y participación activa del 100% de los emplea-dos en el desarrollo de misiones, estrategias y planes de acción.

• Reconocimiento social. • Crecimiento económico sostenido: aumento de las ventas; reducción

del stock de materiales; reducción de costos de no calidad...).NombreOrganización MICRODECO, S.A.

DescripciónOrganización(describir brevemente la organización y sus acti-vidades)

Actividad: decoletaje y tallado de piezas de precisión de pequeño diámetro.

99


“UN INTENTO POR DEVOLVER A LA SOCIEDAD LA CONFIANZA DEPOSITADA EN LA EMPRESA”

Dimensión RSE SOCIAL ÁMBITO PAIS VASCOReto que pretendía abordar(que problema o reto pretendía solucionar o abordar la buena práctica)

Cafés Baqué es uno de los principales tostaderos de café del País Vasco, desde sus orígenes como empresa familiar ha existido una sensibilidad fuera de lo común por estar cerca del entorno social en el que operaba. Este planteamiento, que inicialmente, fue refl ejo de los valores de sus fundadores, ha llegado a consolidarse como uno de los factores diferen-ciadores de la empresa.


Compromiso para impulsar actividades socioculturales y deportivas.Baqué dedica sus esfuerzos a colaborar con clubes y asociaciones que pro-mocionan el deporte en edad escolar y en categorías inferiores como vía de promoción de valores fundamentales como: el esfuerzo, la solidaridad, el compromiso y el trabajo en equipo:• 30 años de colaboración con el club de baloncesto Tabirako de Durango

a través del cual pasan 500 niños cada año.• 28 años de apoyo al ciclismo masculino y femenino, desde las escuelas

hasta la categoría de afi cionados.• Torneo Baqué de Pelota Mano. Son 22 años como patrocinador único

de un torneo destinado a las categorías de cadetes y juveniles.• Apoyo a diferentes actividades culturales como: Encuentro escolar de

ajedrez, apoyo al Euskera a través de la confederación de Ikastolas, Banco de alimentos, artes escénicas, colectivos de la 3ª edad, etc...

Compromiso interno con los trabajadores.A lo largo de los años se ha consolidado el carácter solidario de la empresa que se refl eja a través de aspectos muy específi cos:• Plan de comunicación interno basado en la cercanía y el acceso directo• La retribución está un 15% por encima de su sector.

Estabilidad y seguridad en el empleo.• Flexibilidad para conciliar vida personal y vida profesional


No se han defi nido difi cultades.

Benefi ciosconseguidos(describir que resultados concretos, o benefi cios ha obtenido la organización)

Entre los benefi cios conseguidos, están:• Líderes en marca y venta.• “Top of mind” de las marcas de café.• Rotación externa del 1%.

NombreOrganización CAFÉ BAQUÉ, S.A.

DescripciónOrganización(describir brevemente la organi-zación y sus actividades)

Tostación y Comer-cialización de café y derivados.

100


“INTEGRACIÓN Y RESPONSABILIDAD CON EL ENTORNO”

Dimensión RSE SOCIAL ÁMBITO TURQUÍAReto que pretendía abordar(que problema o reto pretendía solucionar o abordar la buena práctica)

Una de las tareas principales de Doğan Organic Products es garantizar que la empresa implique a la comunidad, y así sus habitantes puedan contribuir a su propio bienestar y ser autosufi cientes.


Compromiso para impulsar actividades socioculturales y deportivas.• Asesorando a los agricultores locales sobre las técnicas de agricultura

biológica, para que puedan ser autosufi cientes y mejorar la sostenibili-dad a largo plazo y reducir la emigración.

• Colaborando continuamente con grupos locales y municipios y reuniéndose regularmente con ellos.

• Estableciendo varios programas de formación para desarrollar la capacita-ción agrícola entre la población local.

• Ofreciendo instrucción mediante el equipo de ingeniería agrícola.• Creando un centro avanzado de formación profesional en Kelkit a

través de la colaboración de Aydın Doğan Foundation con la univer-sidad de Erzurum. El centro ofrece cursos de agricultura biológica y dispone de un centro de investigación y desarrollo dedicado a los nuevos métodos y productos de agricultura biológica.




Creemos haber generado oportunidades reales a varios niveles tanto para la empresa como para la comunidad local y esperamos contribuir a crear una economía regional dinámica. La empresa contribuye a mejorar la cohesión social y económica y tiene ventajas medioambientales gracias a la agricultura biológica, que evita o reduce en gran medida el uso de pro-ductos químicos como fertilizantes, aditivos, etc. De este modo, se mejora la reputación de la empresa, sobre todo a escala local pero también a escala nacional.

NombreOrganización DOĞAN ORGANIK ÜRÜNLERI.

DescripciónOrganización(describir brevemente la organización y sus activi-dades)

Centro de ganadería yagricultura biológica.

101

Nombre de laBuena Práctica “ACCIÓN SOCIAL”

Dimensión RSE SOCIAL,MEDIOAMBIENTAL ÁMBITO HUNGRÍA


Queremos ser una empresa responsable. Uno de los objetivos de Telvill consiste enactuar como ejemplo de mejora continua y éxito empresarial mediante un comportamiento responsable ecológica y socialmente


• Ayuda al parque Berekalja Conquest Park para fomentar un estilo de vida saludable y en armonía con el medioambiente en la comunidad.

• Ayuda al parque Miskolc Animal Park “Sculpture Park”, un monu-mento en recuerdo de las especies locales que se han extinguido por las actividades del hombre.

• Participación regular en foros organizados por la cámara de comercio de la ciudad.

• Actualización y mantenimiento del sistema informático de la escuela de primaria, así como asistencia a su programa de formación en tec-nologías de la información.

• Ayuda económica a Borsod Aeroclub.• Ayuda a dos centros de formación profesional de Miskolc.




Entre las ventajas, destaca la mejora de la reputación de Telvill ante sus colaboradores y clientes así como la consolidación de una imagen de empresa con la que se puede hacer negocios y un aumento de la fi deli-dad y la satisfacción de los clientes.Hemos establecido buenas relaciones con la comunidad y la participa-ción en actividades y grupos locales signifi ca una importante contribu-ción al desarrollo de la región de la que formamos parte.

Nombre Organización TELVILL KFT


Entre las actividades princi-pales fi gura la construcción, montaje y diseño de redes de comunicación de datos, redes eléctricas y redes de teleco-municaciones.

102

103

12. Principales Organizaciones y ForosA continuación describimos alguna de las principales Organizaciones y Foros

en el ámbito de la RSE, citadas en la guía.

ROADMAP www.roadmap.es

ROADMAP es una empresa consultora nacida en el seno del Parque Tecnológico de Anda-lucía, en Málaga, en la que un grupo de profesiona-les, hombres y mujeres, con un fuerte compromiso hacia un proyecto, ponen en valor su talento, su creatividad, y su energía, desarrollando un trabajo entusiasta para conseguir el éxito de nuestros clientes, y el de su vida profesional y personal.

Roadmap presta servicios en tres áreas: la Responsabilidad Social, la Excelencia, y la Forma-ción.

Responsabilidad Social Asesora a las organizaciones a implantar

políticas y estrategias de responsabilidad social, en los ámbitos social, económico y medioambiental. Cubren todo el ciclo, desde la evaluación y diag-nóstico, el desarrollo de proyectos y actuaciones, y la comunicación de la responsabilidad social. Han desarrolado metodologías y herramientas innova-doras, así como el concepto de Entorno Respon-sable.

Excelencia La excelencia es un camino, no una meta. Y

este camino transcurre y abarca diferentes aspec-tos de las organizaciones, desde el Liderazgo, y la gestión de las personas, y los procesos, hasta los resultados en nuestros clientes, la sociedad y el entorno, o los resultados clave. Roadmap es experta en desarrollar hojas de ruta hacia la exce-lencia. Y para ello utilizamos una herramienta internacional, reconocida, y validada, como es el Modelo EFQM.

Desarrollan proyectos, en las áreas de la calidad, el medioambiente, la gestión de personas, los procesos, los clientes, entre otras.

Formación Imparten cursos, talleres, workshops, o

jornadas en todas las áreas relacionadas con la excelencia y la responsabilidad social, en todos los

niveles de una organización. En su primera imagen la página web permite

un acceso directo a la información corporativa de la empresa.

Se puede obtener información sobre noti-cias y eventos relacionados con la actividad de la empresa, u otros relevantes para los usuarios de la web.

Desde la Web se puede acceder a dos Bus-cadores:

- Buscador de Recursos sobre Respon-sabilidad Social, denominado “Quiero saber más sobre la RSE”. En el se pueden encontrar numero-sas web relacionadas con la Responsabilidad social, mediante el uso de criterios de busqueda

- Buscador de Documentos de Respon-sabilidad Social, denominado “Quiero leer más sobre la RSE”. Se podrán encontrar documentos sobre los diferentes ámbitos, materia, y aspectos relacionados con la Responsabilidad social

Existen otros apartados como:- Clientes: que recoge los principales

clientes y proyectos desarrollados- Alianzas: que contiene las Alian-

zas establecidas por la empresa para alcanzar su Visión

104

Global Reporting Initiativewww.globalreporting.org

El Club de Excelencia en Sostenibilidad es una asociación empresarial sin ánimo de lucro, compuesta grandes empresas que apuestan por el crecimiento sostenido de las empresas desde el punto de vista económico, social y medioambien-tal.

El objetivo de este club es ser un foro de diálogo con grupos de interés, ser una plataforma de benchmarking en desarrollo sostenible y ser transmisores de buenas prácticas para las empre-sas españolas.

Los objetivos generales marcados por el Club de Excelencia en Sostenibilidad son: • Organizar eventos de responsabilidad corpora-

tiva• Compartir experiencias en materia de responsa-

bilidad corporativa• Establecer alianzas con fundaciones y escuelas

de negocios• Realizar publicaciones relativas al desarrollo

sostenible y responsabilidad corporativa• Crear premios y reconocimiento público a

esfuerzos relevantes realizados en fomento de un desarrollo sostenible

• Formar en materia de responsabilidad corpora-tiva

• Desarrollar proyectos con empresas, institucio-nes públicas, personas jurídicas de todo tipo y personas f ísicas en materia de desarrollo soste-nible y responsabilidad corporativa

• Colaborar con asociaciones privadas y Adminis-traciones Públicas

• Discutir, analizar y establecer recomendaciones de aplicación de acuerdos nacionales e interna-cionales

En su primera imagen la página web permite un acceso directo a cursos, información sobre eventos, acceso a la pagina web responsabilidad i+ y acceso a usuarios de la página

El portal de Club Excelencia en Sostenibili-dad consta de una serie de partes que son:• Información: en esta elemento encontramos la

misión- visión, objetivos y empresas que com-ponen el Club

• Documentación: aparecen manuales del Club y una serie de apartados que nos dan información de los estatutos del Club, las empresas miembro, la memoria anual y el manual de la empresa res-ponsable

• Formación: información sobre la oferta forma-tiva ofrecida por el Club

• Eventos: información sobre eventos de impor-tancia en tema de RSE

• Sala de prensa: donde aparecen notas de prensa sobre el tema de la RSE

• Contacto: aparece dirección y otra información sobre modo de comunicarse con el Club

105

Entorno Responsable www.entornoresponsable.com

ENTORNO RESPONSABLE ©, una innova-dora forma de desplegar la RSE en las Empresas.

Este proyecto ha sido desarrollado junto con un Grupo de Investigación de la UMA, y Expertos de la Fundación Noruega DNV. Es un concepto innovador, de aplicación práctica, para dar respuesta a las necesidades de las Pymes en el ámbito de la RSE, mediante la creación de Entor-nos de Empresas Responsables, con herramientas útiles para aplicar la responsabilidad social, como una metodología de “Rating de Sostenibilidad”, “Gestión de la Diversidad”, o “Identifi cación y diálogo con los Grupos de Interés”, entre otras.

La experiencia nos ha demostrado que, de forma general, una sola Pyme carece de los recur-sos, de las herramientas, y de la motivación para avanzar hacia el concepto de empresa responsable, pero una red (grupo de empresas), con las herra-mientas adecuadas, permite abordar proyectos conjuntos, con menor esfuerzo y mayor impacto en el entorno donde se ubican, en su sector empre-sarial, y en la sociedad en su conjunto.

Así nace el concepto de ENTORNO RES-PONSABLE, conjunto de pymes comprometidas con su entorno, que aplica criterios de excelencia y responsabilidad, que mediante el uso de herramien-tas y metodologías adecuadas, desarrollan inicia-tivas, actuaciones, y proyectos, en el ámbito de la RSE de forma colaborativa, y cuyo fi n es la mejora de su competitividad, la sostenibilidad del entorno y el reconocimiento de sus grupos de interés.

Este enfoque de colaboración aporta las siguientes ventajas:

- Facilita el acceso de las Pymes a los con-ceptos de excelencia y responsabilidad social

- Permite compartir mejores prácticas y conocimientos

- Reconocimiento de los grupos de interés- Las actuaciones tienen un mayor impacto

social, medioambiental, y económico en el entorno donde se desarrollan

- Posibilita la innovación de nuevo produc-tos y servicios

- Desarrolla proyectos y actividades que repercuten en las empresas pero también en el sector

En la pagina web de Entorno Responsa-ble, podemos encontrar diferentes secciones con abundante información:

HerramientasEn esta sección podemos encontrar la dife-

rentes herramientas para la aplicación de la RSE en la Pyme:

- Identifi cación de Stakeholders- Rating de Sostenibilidad- Identifi cación de Aspectos e impactos

medioambientales- Códigos Éticos- Conciliación- Gestión de la Diversidad- Accesibilidad Global- Igualdad de Género- Acción Social- Comunicar la RSEBuscadores- Buscador de Recursos sobre Responsabili-

dad Social, denominado “Quiero saber más sobre

la RSE”. En el se pueden encontrar numerosas web relacionadas con la Responsabilidad social, mediante el uso de criterios de busqueda

- Buscador de Documentos de Responsabili-dad Social, denominado “Quiero leer más sobre la RSE”. Se podrán encontrar documentos sobre los diferentes ámbitos, materia, y aspectos relaciona-dos con la Responsabilidad social

Entornos ResponsablesAcceso privado a los Entornos creados y las

empresas asociadasFormaciónNoticias

106

Foréticawww.foretica.es

Forética es una asociación sin ánimo de lucro que surge en el seno del X Congreso de Empresas de Calidad, de Barcelona, en el año 1999, en el que se apuesta por una cultura de empresa basada en la responsabilidad de todos sus miembros frente a la sociedad y el medio ambiente. Esta compuesta por numerosos pro-fesionales, empresas, académicos y ONGs, donde uno de sus primeros frutos fue la elaboración de la Norma de Empresa SGE 21. Este documento recoge el primer sistema de gestión de la respon-sabilidad social europeo que permite, de manera voluntaria, alcanzar una certifi cación.

Su principal objetivo es fomentar la cultura de la Gestión Ética y la Responsabilidad Social de las Organizaciones. Sus líneas estratégicas se basan en la actualidad en: crecimiento selectivo hasta alcanzar una masa crítica, generación de marca, búsqueda de alianzas institucionales y orientación a la excelencia en nuestras operaciones.

Sus objetivos generales son dos: ser el refe-rente en servicios de valor ligados a la Responsa-bilidad Social de las Organizaciones por lo que se trabaja en la mejora de las herramientas de gestión ligadas a la responsabilidad social; y el segundo de sus objetivos es ser un gestor de conocimiento en temas de responsabilidad social

El portal de Forética esta diseñado de forma clara y estructurada, y ofrece diversa información como:

• Información sobre forética (fundación, socios, líneas de trabajo y descripción del concepto gestión de la Responsabilidad Social)

• Sección conocimiento: exposición sobre Res-ponsabilidad Social de la Empresa y biblioteca abierta: donde aparecen publicaciones de interés sobre RSE

• Rincón del Socio: a través de este apartado los socios de forética pueden acceder a diferentes servicios de asistencia al socio por parte de foré-tica, a la biblioteca privada y al banco de expe-riencias

• La sección enlaces: donde hace un breve reco-rrido de las principales organizaciones interna-cionales, iniciativas internacionales de la indus-tria, iniciativas nacionales y links de interés

• Publicación de eventos y noticias de interés rela-cionados con la RSE en el entorno de forética y en el entorno nacional e internacional

107

Fundación Empresa y Sociedadwww.empresaysociedad.org

La Fundación Empresa Sociedad fue fundada en junio de 1995 y esta formada por empresas comprometidas a mejorar su acción social y la del sector empresarial en su conjunto. El concepto acción social se refi ere al tipo de estrategia y a las actuaciones utilizadas por la Fundación y las empresas para tratar de reducir la brecha social, para facilitar la plena integración en la sociedad de personas desfavorecidas

Las actividades de la Fundación son:

1. Actividades para ayudar a crear un clima favo-rable al desarrollo de la acción social en el sector empresarial que se concreta en:

Investigación y publicaciones:

• Observatorio y análisis de casos de empresas.

• Percepción de la acción social empresarial según los expertos.

• Percepción de la acción social empresarial según los ciudadanos.

• La acción social en el Informe Anual de grandes empresas y cajas de ahorros.

• La acción social empresarial en la prensa escrita.

• La acción social en la página web de grandes empresas y cajas de ahorros.

Premios Empresa y Sociedad.

Los Premios Empresa y Sociedad están diri-gidos a empresas, cajas de ahorros, asociaciones, federaciones y confederaciones de empresarios que desarrollen programas de apoyo a personas desfavorecidas, siempre que no hayan sido gana-dores del galardón en alguna de sus ediciones ante-riores en la modalidad que se presenten.

2. Actividades multiempresa, que son grupos de

trabajo sobre temas de interés para los Socios

3. Consultoría de Dirección: Se concreta en tra-bajos de diseño de su estrategia. También en consultoría sobre los aspectos más sensibles del día a día (objetivos e indicadores, análisis de ONG y proyectos, convocatorias y comu-nicación).

La Página web de la Fundación ofrece infor-mación variada, en diferentes campos:

• La Fundación: composición, Patronato, Comité Ejecutivo, Socios, Actividades e Información de Gestión

• La Acción Social: detallada información acerca de la acción social, conceptos, fases para su implantación, datos globales, y terminología

• Investigaciones: una de las mejores contribu-ciones son los informes de investigación acerca de la Acción Social, en diferentes ámbitos: en los Informes Anuales, en las Página Web, en la Prensa, y la percepción de los Ciudadanos

• Premios Empresa y Sociedad: resumen de las diferentes convocatorias de los Premios conce-didos por la Fundación

• Sala de Prensa

• Librería: con referencias bibliográfi cas

108

Pacto mundial de las

Naciones Unidaswww.unglobalcompact.org

El Pacto Mundial de las Naciones Unidas es una iniciativa de compromiso ético destinada a que las entidades de todos los países acojan como una parte integral de su estrategia y de sus operaciones, diez Principios de conducta y acción en materia de Derechos Humanos, Trabajo, Medio Ambiente y Lucha contra la Corrupción.

El Pacto es un instrumento de libre adscrip-ción por parte de las empresas, organizaciones laborales y civiles, que descansa en el compromiso de implantación de los diez Principios del Pacto en su estrategia y en sus operaciones. En este sentido, el Pacto no es ni un instrumento regulador que plantea normas legales de conducta para todas las entidades, ni un instrumento que concede una certifi cación a aquellas que cumplen con deter-minados requisitos. La entidad que se adhiere al Pacto asume voluntariamente el compromiso de ir implantando los diez Principios del Pacto en sus actividades diarias.

El Pacto funciona como una red integrada de trabajo en la que las compañías participan-tes, la ONU, sus organizaciones sectoriales (OIT, UNCTAD, ACNUR,...), las ONGs globales (AI, HRW, WWF...) y las uniones sindicales internacio-nales (ICFTU, UNI, TUAC), promueven los objeti-vos y Principios del mismo en torno a cuatro com-ponentes o instrumentos principales, que marcan el estilo de trabajo y las actividades que desarrollan las entidades adheridas al Pacto. Estas son el desa-rrollo de Iniciativas conjuntas para la promoción de buenas prácticas empresariales; creación de foros de diálogo y redes de colaboración entre el mercado y la sociedad en las materias objeto del Pacto; promoción de un foro activo de educación y aprendizaje para promulgar estos valores entre la comunidad educativa, así como estudios de casos e iniciativas piloto de implementación de los Prin-cipios y la creación de redes y plataformas locales y nacionales que permitan el aprendizaje mutuo entre empresas, así como dar respuesta a las nece-sidades e intereses específi cos de cada comunidad empresarial en su progreso hacia la implantación

de los diez Principios.El contenido de la página está dividido en las

siguientes 7 secciones generales:• Defi nición del pacto mundial como y porqué

nació la idea del pacto, los 10 principios por los que se rige y demás generalidades relacionadas con el tema.

• Como participar o adherirse tanto si eres una empresa, una asociación de empresarios, un empleado, una administración pública…

• Como comunicar• Participantes. Expone la base de datos mundial

de las empresas, entidades… adheridas al pacto.• Conexiones en el mundo. Esta sección ofrece

información sobre contactos, las personas responsables del pacto mundial a lo largo del mundo, entidades…

• Temas. Esta sección está dedicada a tratar los temas como los derechos humanos, trabajo, ambiente, transparencia/ anticorrupción…. de una forma más detallada.

• Noticias y eventos. Listado de noticias y eventos relacionados con la RSE ordenados por fecha y temas.

La página está disponible en inglés, francés, alemán y castellano.

109

Programa de investigaciónde las Naciones Unidas

www.unrisd.org

UNRISD es una institución dedicada a la investigación aplicada en el campo del desarrollo social, que refl eja las tendencias mundiales así como la realidad de los países en los que lleva a cabo sus investigaciones.

Tanto el Director como el personal de inves-tigación que trabajan en Ginebra generan ideas y propuestas. Como investigadores, en el ejercicio de su labor, están al tanto de las obras que escri-ben sus colegas y otros profesionales, participan en las redes de intercambio de información, que les permiten acceder al conocimiento de nuevos problemas.

UNRISD organiza reuniones internacionales y regionales para tratar sobre su agenda de inves-tigación. Tales consultas representan una oportu-nidad para que UNRISD incorpore en su agenda global las valiosas contribuciones de investigado-res nacionales y de expertos internacionales, así como para crear con ellos una relación de trabajo más estrecha.

Las conferencias de participación mundial, tales como Ginebra 2000: El próximo paso en desarrollo social, junto con la Cumbre mundial para el desarrollo social, así como la Cuarta con-ferencia mundial sobre la mujer, permiten generar nuevos programas de investigación y reforzar las actividades del Instituto.

Hay otras organizaciones de las Naciones Unidas, junto con gobiernos, organizaciones no gubernamentales e instituciones de investigación que aportan elementos importantes, ayudando así a confi gurar la agenda de investigaciones de UNRISD.

Ese tipo de infl uencias e ideas son tomadas en consideración según su pertinencia para el mandato del Instituto, y son evaluadas en función de la capacidad actual de este mismo para llevarlas a cabo. Cuando es factible transformarlas en temas “investigables”, se elaboran propuestas concretas al respecto. Una vez que el Consejo Consultivo aprueba los proyectos, se procede a la búsqueda

de fondos.

La página web ofrece información rela-cionada con la RSE dividida en los siguientes bloques:

• Investigación: esta institución desarrolla pro-gramas de investigación sobre Política social y desarrollo; Democracia, gobierno y bienestar; Sociedad civil y movimientos sociales; Merca-dos, empresas y regulación; Identidades, con-fl icto y cohesión; Género y desarrollo.

• Publicaciones: existe un área de publicaciones donde podemos realizar nuestra búsqueda por Autor(es), País, Fecha de publicación, Palabras clave, Programa, Proyecto, Eventos especiales, Título y Categoría.

• Actualidades: en esta sección se encuentra una recopilación de los artículos y últimas noticias existentes referentes a la responsabilidad social catalogados por fecha, eventos, palabras clave, programa, proyecto, publicaciones, actualida-des, comunicados de prensa, puntos de vista, críticas.

• Eventos: esta sección incluye una recopilación de los eventos programados disponibles por país, fecha, palabras clave, programa, proyecto, eventos especiales, título.

• Enlaces que se pueden consultar por palabras clave, evento, personas del Instituto, programa, proyecto, publicación, título.

La página está disponible en inglés, francés y castellano.

110

Fundación Ecología y Desarrollowww.ecodes.org

Ecología y Desarrollo es una entidad sin ánimo de lucro e independiente, formada por un grupo de profesionales que trabajan para contri-buir a la construcción de un desarrollo sostenible mediante la generación y puesta en marcha de alternativas ecológicamente sostenibles, social-mente justas y económicamente viables, tanto en España como en América Latina.

La Fundación Ecología y Desarrollo es una ONG diferente. Valoran y fomentan el dialogo plural como herramienta de trabajo para acercar a los tres sectores clave para lograr el cambio social: empresas, administraciones públicas y entida-des de la sociedad civil. Igualmente, y no menos importante, creen en la importancia del mercado como herramienta fundamental para cambiar los actuales modelos de producción y consumo insos-tenibles.

Promueven estos cambios educando, sensi-bilizando y ejerciendo infl uencias entre empresas y consumidores. Trabajan para movilizar el mercado de la sostenibilidad, desarrollando proyectos que buscan cambiar el modelo actual de producción y consumo para que los productos, servicios y empresas más respetuosas con el medio ambiente y con la sociedad en la que trabajan vayan despla-zando a los perjudiciales para la biosfera y los dere-chos humanos. Ayudan, a través de información e herramientas a que los consumidores e inversores estimulen directamente la sostenibilidad utili-zando sus poderes de compra e inversión.

En esta página se podrá encontrar:

• Artículos: En esta sección se encontrarán artí-culos de opinión sobre diversos temas, tanto de la Fundación Ecología y Desarrollo como de los Investigadores Asociados. Para contribuir a crear opinión sobre temas de actualidad de especial relevancia.

• Últimas notas de prensa de Ecología y Desa-rrollo

• Publicaciones: Se encontraran publicaciones

de diversos temas como el cambio climático, consumo responsable, educación ambiental, efi ciencia del agua, legislación, otras actuacio-nes, papel, planes de acción ambiental, residuos, RSC, salud, medioambiente y transporte.

• Indicadores ambientales: En este apartado se recogen diversos datos de carácter socio-ambiental elaborados por distintas institucio-nes. Constituyen una interesante herramienta para evaluar el estado ambiental de determina-dos temas y la repercusión de nuestras acciones para el medio ambiente.

• Documentos destacados: Están separados según el área de trabajo, como el consumo res-ponsable, efi ciencia del agua, residuos, RSC.

111

PYMEs Sostenibleswww.pymessostenibles.net

Ante las crecientes presiones del mercado a favor de la sostenibilidad de las empresas, la Fun-dación Ecología y Desarrollo, en colaboración con la Fundación Biodiversidad, y con la cofi nancia-ción del Fondo Social Europeo lanza el Proyecto PYMES Sostenibles: de la gestión ambiental a la gestión sostenible en las PYMES.

En España existen 3 millones de empresas de las cuales más del 99% son PYMES que generan el 90% del empleo y el 62% del PIB. Ante estas cifras no podemos negar el papel estratégico que las PYMES juegan en nuestra economía, y la impor-tancia de su implicación para mejorar el impacto económico, social y ambiental de la actividad empresarial.

Esta implicación puede, además, ser muy benefi ciosa para aquellas PYMES que sepan apro-vechar la creciente demanda de sostenibilidad o responsabilidad social como una oportunidad y no como una amenaza.

PYMES Sostenibles reconoce el papel estra-tégico de las pequeñas y medianas empresas en la economía y desea apoyar a aquellas que creen que la competitividad va de la mano de la sostenibili-dad, ayudándoles a pasar de la gestión ambiental a la gestión sostenible, de forma que lleven a cabo una gestión integrada de sus aspectos ambientales, sociales y económicos.

Para ello, desarrollan Acciones Gratuitas dirigi-das a trabajadores de PYMEs y profesionales autó-nomos que desarrollen su actividad en algunas regiones del territorio Español: Aragón, Balea-res, Cataluña, Madrid, Navarra, País Vasco y La Rioja. Las acciones consisten en jornadas sobre “Gestión sostenible en las PYMEs”, la distribu-ción de material informativo y divulgativo (guías, videos y microvídeos) y la puesta a disposición de la PYME de una plataforma Web para acceder a información y al material del proyecto y difundir sus buenas prácticas.

La página se subdivide diversas áreas:

• Sostenibilidad: Breve introducción al concepto de sostenibilidad y al responsabilidad social

empresarial.

• Benefi cios: Señala como la implicación de la PYME en la RSE puede benefi ciar a los aspectos económicos, sociales y ambientales de la activi-dad empresarial.

• Gestión: Explica brevemente las posibilidades que implica la implantación de un sistema de gestión de la calidad y los 6 pasos principales de los que consta su implantación.

• Comunicación: Importancia de la comunica-ción con los grupos de interés tanto internos como externos.

• Casos prácticos: Expone algunas experien-cias exitosas que tienen por objeto ofrecer un muestrario de buenas prácticas de responsabi-lidad empresarial entre las pequeñas y medianas empresas españolas.

• Organizaciones, Noticias y Eventos: ofrece un listado de diferentes organizaciones que promueven la Responsabilidad Social Empresa-rial en España, una base de datos con noticias y eventos relacionados.

Cada categoría cuenta con un apartado que recoge documentación específi ca que le puede ser de utilidad a la hora de aplicar conceptos de soste-nibilidad en su empresa.

112

Observatorio de la RSCwww.observatoriosrc.org

El Observatorio de la RSC es una asociación integrada por once organizaciones representativas de la sociedad civil, entre las que se encuentran ONGs, Sindicatos y Organizaciones de Consu-midores. Pretende ser una red que fomente la participación y cooperación entre organizaciones sociales que, desde diferentes puntos de vista, vienen trabajando en Responsabilidad Social Cor-porativa.

Se trata de un organismo independiente capaz de servir de complemento a la actividad de las empresas, colaborando con el sector privado, y a la vez velando por el concepto de RSC y por que su implantación en España sea plena y satisfacto-ria. Al mismo tiempo, el Observatorio se entiende como plataforma de estudios e investigación, centro de pensamiento y generación de opinión, comunicación y sensibilización, reforzando e inte-grando estos conceptos en cada una de las organi-zaciones miembros.

El Observatorio pretende acoger a todas las entidades de la sociedad civil interesadas por la RSC y que trabajan, de alguna forma, en este ámbito.

Dentro de este contexto, el grupo de trabajo que compone la plataforma por el “Observatorio de RSC”, detecta un gran interés y una buena opor-tunidad para impulsar un organismo indepen-diente capaz de servir de complemento y también de contrapeso a la actividad de las empresas: cola-borar con el sector privado, pero también vigilar que el concepto de RSC no se desvirtúe, y que su implantación en España sea plena y satisfactoria

En esta página podemos encontrar lo siguiente

• Estructura organizativa: Descripción de las once organizaciones, entre las que se encuen-tran ONGs, Sindicatos y Organizaciones de Consumidores. A parte, cuenta con diversas instituciones colaboradoras. El máximo órgano

de representación es la Asamblea de Socios y la Junta Directiva.

• Código de conducta del Observatorio: Se divide en cuatro apartados, identidad del obser-vatorio, características y requisitos mínimos de las organizaciones que conforman el observatorio y por último objetivos y principios que lo rigen.

• Líneas estratégicas: Se defi nen las diferentes líneas estratégicas de la asociación.

• Memoria anual: Donde queda recogida la acti-vidad de la organización durante el año 2005, así como los objetivos y líneas estratégicas a seguir en el futuro. También se refl ejan los datos eco-nómicos y una descripción de los miembros y entidades colaboradoras.

• Enlaces: Se puede acceder a una colección de enlaces referentes a la Responsabilidad Social Corporativa y a otros temas de interés. Se encuentran clasifi cados por secciones: Socios y Colaboradores del Observatorio, Responsabili-dad Social, Cooperación Internacional y Desa-rrollo.

113

Fundación Entornowww.fundacionentorno.org

Fundación Entorno – Consejo Empresarial Español para el Desarrollo Sostenible (FE-BCSD España) es una organización privada y sin ánimo de lucro, con la misión de trabajar abordando los retos del desarrollo sostenible como oportunida-des empresariales.

FE-BCSD España es socio nacional del Consejo Mundial para el Desarrollo Sostenible (WBCSD, en sus siglas en inglés), una organiza-ción empresarial líder en el mundo que, gracias al compromiso de los directivos de las empresas, está defi niendo la agenda del desarrollo sostenible, la competitividad empresarial y las sociedades sos-tenibles. Nuestros dos objetivos, que se refuerzan mutuamente, son:

– Fomentar el liderazgo empresarial como cata-lizador del Desarrollo Sostenible en los nego-cios.

– Apoyar a las empresas para innovar y crecer en un mundo cada vez más dependiente de los grandes retos del desarrollo sostenible.

Las actividades de Fundación Entorno-BCSD España se caracterizan por su carácter innovador. Nuestro interés es buscar nuevos planteamientos, explorar otros mercados, adaptar experiencias de éxito de cualquier parte del mundo... y testarlas en forma de experiencias piloto en nuestro país. Y así, de acuerdo al interés que despierten en nuestro tejido empresarial, lanzarlas y diseñar las herra-mientas que faciliten su implantación.

Nuestro Programa de Trabajo aborda dife-rentes aspectos del desarrollo sostenible, desde el desarrollo de políticas hasta su ejecución. Apoyán-dose en las Áreas Focales, Programas Sectoriales e Iniciativas, nuestro Programa de Trabajo está diseñado para cumplir los siguientes objetivos: Liderazgo Empresarial, Elaboración de Políticas, Perspectiva Empresarial, Mejores Prácticas y Apoyo Global.

Dentro del contenido de esta página podemos encontrar lo siguiente:

• Noticias: Relacionadas con el medio ambiente.

• Programas: Gran parte de los programas están diseñados para ayudara la pyme a mejorar su gestión ambiental de forma asequible y práctica. Otro tipo de programas los desarrollamos con grande empresas y son programas ad hoc.

• Documentos: Facilitan la labor profesional. Le ofrecen toda la información sobre las técnicas y temas más innovadores en la gestión ambiental aplicada a las empresas. Más de 1.000 documen-tos, elaborados por especialistas mundiales, a su disponible.

• Legislación: Podrá consultar la actualidad ministerial y los planes de carácter nacional. También estará informado de los trabajos legis-lativos en curso en la Unión Europea.

• Librería: Edita diferentes publicaciones sobre el sector del medio ambiente y la empresa. En esta página puede encontrar una reseña de cada una de ellas, así como la forma de solicitarlas y su disponibilidad.

• Aula virtual: Ofrece formación on line a cuadros directivos y técnicos de empresas que buscan la excelencia, siempre bajo un enfoque práctico.

• Agenda: Podrá consultar todas las jornadas organizadas por Fundación Entorno como seminarios, debates, foros… y aquellas a las que alguna de sus responsables acude como invitada o ponente. Asimismo, encontrará también las actividades organizadas por las empresas cola-boradoras y patronos de Fundación Entorno.

114

Acción RSEwww.accionrse.cl

Acción RSE es una organización sin fi nes de lucro fundada por el sector empresarial chileno. Surge como respuesta a la necesidad de contar con un referente nacional en el desarrollo de herra-mientas, conocimientos, intercambio de experien-cias, formación y promoción de la Responsabili-dad Social Empresarial (RSE) en las compañías que operan en el país.

Su misión es contribuir a la construcción de una sociedad más próspera y sustentable, a través de la promoción en las empresas y las personas, de prácticas socialmente responsables y nuevas formas de colaboración.

Sus objetivos son:– Promover la responsabilidad social empresarial

apoyando a las empresas a incorporar buenas prácticas en la gestión de su negocio, a través de cinco áreas de acción: misión, visión y ética,calidad de vida en la empresa, medioambiente, comercialización y marketing responsable, compromiso con la comunidad.

– Desarrollar capacidades en la implementación de la RSE para que esta atraviese transversal-mente las organizaciones y se convierta en parte de las actividades principales (core business) de la empresa, alcanzando de este modo su verda-dero sentido

– Generar herramientas y proyectos que aumen-ten el conocimiento y faciliten la difusión de la temática, la incorporación de la RSE en la empresa y el intercambio de experiencias y conocimientos.

– Incorporar la responsabilidad social en la agenda pública para que su implementación en el negocio genere efectivamente competitivi-dad y sea una variable a favor en el desempeño fi nanciero de las empresas.

Las cinco principales áreas cuyo desarrollo pro-mueven en torno a la responsabilidad social corporativa son: Ética Empresarial, Calidad de Vida Laboral, Medioambiente, Compromiso con la Comuni-dad Comercialización y Marketing Responsable

En esta página podemos encontrar:• Benefi cios de socios: Ser parte de Acción RSE

otorga a las empresas acceso a información prác-tica, investigaciones, talleres de entrenamiento, intercambio de experiencias, actividades de difusión y acceso a redes internacionales.

• Actividades: Donde incluyen charlas de actua-lidad de RSE, talleres de aprendizaje de RSE, seminarios, cursos intensivos de RSE…

• Servicios: Aquí podemos encontrar herramien-tas de diagnostico en RSE, desarrollo del cono-cimiento, captación continua, desarrollo de casos, registro de consultores de RSE y acceso a biblioteca.

• Proyectos: Uno de los proyectos es nutriRSE, cuyo objetivo general es unifi car los esfuerzos del sector público con las iniciativas privadas para dar una respuesta coordinada al problema de la obesidad y sedentarismo en Chile. Otro proyecto será el BID/OEA, que tiene como objetivo lograr que las compañías benefi ciarias adopten la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) en los países participantes, como un que tiene como objetivo lograr que las compañías medio de aumentar su competitividad y desa-rrollar la capacidad de las organizaciones locales en este ámbito.

• Publicaciones: Han desarrollado una serie de manuales sobre RSE, que permiten obtener una visión general sobre el tema, guías prácticas para empresas e indicadores.

• Noticias: Aquí encontrará las últimas noticias sobre Acción RSE publicadas en los medios con el propósito de relevar la responsabilidad social empresarial en el país.

115

Business for Social Resposibilitywww.bsr.org

Es una red internacional de empresas creada en 1992 para ofrecer a sus miembros productos y servicios innovadores que les ayuden a asentar su éxito comercial en el respeto de los valores éticos, personales, sociales y ecológicos.

BSR lleva más de una década trabajando con las empresas para planear y explicar las posibili-dades que el RSE puede aportar. BSR combina el enfoque industrial y la visión del RSE permitiendo proporcionar a las compañías ayuda para avanzar en el funcionamiento del RSE. Su valor está basado en un profundo conocimiento del tema y en la dedicación a desarrollar negocios innovado-res que se preocupen de las necesidades sociales y ambientales.

Ofrece servicios a industrias del sector de bienes de consumo, tecnología de información, extractivo, productos farmacéuticos, alimentación y agricultura, y transporte. BSR trabaja con com-pañías que son líderes en la práctica de RSE.

Han desarrollado herramientas y metodo-logías concretas para los siguientes servicios espe-cífi cos :• Divulgación del RSE• Puesta en práctica • Compromiso con los grupos de interés• Grupos de trabajo• Estrategia y estructura del RSE• Desarrollo y evaluación de la política de RSE

La página web ofrece multitud de servicios dividido en 4 grandes grupos:• Servicio de consulta: En esta área informa sobre

los servicios que ofrece. Estos se pueden encon-

trar divididos por áreas industriales o temáticas. Se exponen también los proyectos realizados hasta el momento y las compañías con las que trabaja.

• Recursos: En esta sección hay publicaciones gra-tuitas, noticias y demás recursos relacionados con la RSE. Incluye un apartado específi co sobre RSE en China.

• Conferencias: Relación de conferencias tanto de esta entidad como de otras. Ofrece información referente a los temas a tratar, lugar y fecha de realización, conferenciantes y la posibilidad de registrarte on line.

• Tienda: Tienen a disposición de los usuarios diversas publicaciones relacionadas con el tema que se pueden adquirir fácilmente. Desde esta sección te puedes hacer miembro del BSR.

116

Instituto Argentino de RSEwww.iarse.org

El Instituto Argentino de Responsabili-dad Social Empresaria (IARSE) es una organiza-ción que trabaja para constituirse en un centro de referencia nacional en materia de responsabilidad social de las empresas.

Basándose en un conjunto de actividades y servicios orientados a todos los interesados en esta temática, pretende fortalecer el compromiso del sector de negocios de Argentina con el desarrollo sustentable de la nación.

Generando información y conocimiento, divulgando buenas prácticas en materia de RSE, estableciendo alianzas con entidades similares de toda América Latina y el mundo, promoviendo un compromiso gradual y creciente por parte de las empresas así como el ejercicio de una práctica pro-fesional de la Responsabilidad Social Empresaria, aspiramos a incidir –de una manera concreta- en el cambio estructural que requiere nuestra repú-blica.

El IARSE trabaja en red con organizaciones comprometidas con la instalación de la RSE en Argentina. Esta red está conformada por núcleos empresarios que funcionan en distintas ciudades del país. Autónomos e independientes, los núcleos cuentan con programas propios de trabajo para contribuir a que las empresas que los conforman puedan llevar adelante una gestión ética y social-mente responsable.

Nuestra entidad también apoya el desarrollo de casos cualitativos descriptivos, con el objeto de proveer al ambiente empresario de material que sirva de inspiración y ejemplo para replicar.

El Instituto Argentino de RSE por tanto promueve y difunde el concepto y la práctica de la responsabilidad social, para impulsar el desarrollo sostenible de argentina.

Trabajando junto a las empresas a través de redes de información, intercambio de experiencias y colaboración mutua.

En esta página podemos acceder a:

• Programas: Desarrolla el Programa ProEqui-dad y el NEXOSRSE, aquí explica sus objeti-vos, y para que estos se cumplan, desarrollan una serie de actividades como son seminarios, cursos, conferencias, talleres, eventos anuales…

• Actividades y servicios: Para cumplir con su misión, el Instituto Argentino de Responsabili-dad Social Empresaria lleva adelante las siguien-tes actividades y servicios: Acompañamiento y orientación a las empresas, Desarrollo y publicación de herramientas de gestión, Portal de noticias sobre RSE, Edición de un boletín electrónico, de periodicidad quince-nal, Visibilidad, Capacitación en RSE para empresarios, Cursos y talleres para docentes universitarios y periodistas, Premio Ética y Responsabilidad Social Empresaria, Apoyo y asistencia técnica a núcleos regionales de empresarios por la RSE.

• Listado de miembros: Así como un formulario para ser miembro del IARSE.

• Consejo consultivo: constituye un órgano de consulta acerca de las actividades desarrolladas por el Instituto y aporta una visión empresarial para acompañar y orientar a la institución en el mejor cumplimiento de su misión.

117

Banco Interamericano de Desarrollowww.iadb.org/etica/

Se creó en 1959 como una institución de desarrollo con mandatos y herramientas novedo-sos para la época. Sus programas de préstamos y de cooperación técnica para proyectos de desarro-llo económico y social fueron más allá del mero fi nanciamiento. Los programas e instrumentos del BID fueron modelos para la creación de otras instituciones multilaterales de desarrollo a nivel regional y subregional. En la actualidad, el BID es la principal fuente de fi nanciamiento multilateral para los proyectos de desarrollo económico, social e institucional, y los programas de comercio e inte-gración regional, en América Latina y el Caribe. El BID es el mayor y más antiguo banco de desarrollo regional.

En el convenio constitutivo del BID, los delegados de los países fundadores defi nieron la misión del Banco como la de “contribuir a acelerar el proceso de desarrollo económico y social, indi-vidual y colectivo, de los países miembros regiona-les en vías de desarrollo”.

Aun cuando esa misión se determinó hace alrededor de medio siglo, el Banco sigue esforzán-dose en dar cumplimiento a ese mandato, y adapta el enfoque y las modalidades de sus actividades y operaciones según las necesidades y los requeri-mientos de sus países miembros en la región.

Las operaciones del Banco se ajustan a polí-ticas generales que rigen todas sus actividades y a políticas sectoriales que sirven de orientación para determinadas actividades. El Banco tiene también una política de adquisiciones y una política sobre disponibilidad de información.

El programa de préstamos del BID se rige por estrategias, entre las cuales cabe mencionar la estrategia institucional y las estrategias secto-riales.

En la página encontramos:

• Proyectos: El portal de proyectos del BID ofrece información detallada sobre toda la cartera del Banco, aprobados o en preparación. Ofrece datos fi nancieros, el estado del proyecto, descripcio-nes, información de adquisiciones y documen-tos de proyecto, e incluye una base de datos de proyectos y una base de datos de documentes.

• Publicaciones: Aquí podemos encontrar publi-caciones destacadas, libros, estudios, informes, documentos institucionales, documentos de proyectos, presentaciones, boletines…

• Noticias: están divididas en temas y países. Podemos acceder a comunicados de prensa, anuncios, discursos, fototeca, videos, hojas informativas, eventos, archivos

La página la podemos encontrar en castellano, ingles, francés y portugués.

118

119

Programa de investigación de las Naciones Unidas sobre la responsabilidad social de las empresas

http://www.unrisd.org/

La agenda de UNRISD, institución dedicada a la investigación aplicada en el campo del desarrollo social, refl eja las tendencias mundiales así como la rea-lidad de los países en los que lleva a cabo sus investiga-ciones. Es un proyecto que tiene por objeto promover la investigación y el diálogo político sobre cuestiones de responsabilidad social y ecológica de las empresas en los países en vías de desarrollo.

Base de datos de la OIT sobre empresase iniciativas socialeshttp://www.ilo.org/

La Organización Internacional del Trabajo (OIT) es la agencia tripartita de la ONU y convoca a gobiernos, empleadores y trabajadores de sus estados miembros con el fi n de emprender acciones conjuntas destinadas a promover el trabajo decente en el mundo. Esta base de datos de empresas incluye información exhaustiva sobre iniciativas del sector privado que tratan las condiciones de trabajo y de empleo así como sobre iniciativas sociales que afectan a la comunidad donde operan las empresas más en general.

Directrices de la OCDE para las empresas multi-nacionales

http://www.oecd.org/

Es una organización formada por 30 países comprometidos con la promoción de la democracia y la economía de mercado. Su propósito es ayudar a comparar experiencias y coordinar políticas, buscar respuestas a problemas comunes e identifi car buena prácticas. Su misión consiste en apoyar el crecimiento económico sostenible, aumentar el empleo, mejorar la calidad de vida, mantener la estabilidad fi nanciera y contribuir al crecimiento del comercio mundial.

13. Otras iniciativas y organizaciones

Organizaciones internacionales

120

Instituciones de la Unión Europea

DG Empleo y Asuntos Socialeshttp://europa.eu.int/comm/employment_social/

soc-dial/csr/csr_index.htm

Es una página de la unión europea cuya misión consiste en poner en práctica la asociación para el crecimiento y el empleo: hacer de Europa un polo de excelencia de la responsabilidad social de las empre-sas. Dirigido por el Comité Económico y Social Europeo. Se encuentran las políticas comunitarias en ésta materia.

DG Medio Ambientehttp://ec.europa.eu/environment/index_es.htm

La función principal de la Comisión Europea para el Medio Ambiente es identifi car y defi nir la nueva legislación en materia ambiental y cerciorarse de que todos los estados miembros están de acuerdo y las ponen en práctica.

Otras Organizaciones

Copenhagen Centrehttp://www.copenhagencentre.org/

Es una organización independiente constituida en 1998 por el gobierno danés en respuesta al creciente interés de la RSE y los grupos de interés. Su misión es generar conocimiento y lograr que los directivos del sector privado y líderes políticos debatan sobre el cambio en la forma de hacer negocios. El centro está posicionado para ser un puente de unión entre los negocios e intereses sociales, así como para difundir conocimientos prácticos sobre RSE.

Business Partners for Developmenthttp://www.bpdweb.org/

Red internacional informal en la que participan representantes del mundo empresarial, el sector guber-namental y la sociedad civil, cuyo objetivo es promover en el mundo buenos ejemplos de asociación tripartita para el desarrollo social y económico.

121

Business and Sustainable Development (BSD) www.iisd.ca

Es una sección del International Institute for Sustainable Development que proporciona múlti-ple información sobre el desarrollo sostenible para el sector privado, incluida cobertura diaria sobre las negociaciones internacionales, con su análisis y fotos. BSD está reconocida por su objetividad y experiencia en el campo del medioambiente y políticas de desarro-llo sostenible.

CERES http://www.ceres.org/

Asociación sin ánimo de lucro fundada en 1990 por inversores, fondos de pensión públicos, sindicatos y grupos de interés público que trabajan en colabora-ción con las empresas para apoyar, en todo el mundo, el objetivo común de la de lograr empresas sostenibles. Su misión es integrar la sostenibilidad en los merca-dos por el bien del planeta y sus gentes; introducir una nueva visión de los negocios en el mundo.

Sustainable Business.comwww.sustainablebusiness.com

Sitio detallado con recursos útiles para todos los interesados en las actividades económicas que fomen-tan el desarrollo sostenible. Ofrece productos y servi-cios que la sociedad requiere para contribuir al buen funcionamiento de la tierra.

Diseño de productos y utilización efi -ciente de los recursos

Th e Centre for Sustainable Design www.cfsd.org.uk

Fundado en 1995, el centro para el diseño sos-tenible trata de facilitar el debate y la investigación sobre el diseño ecológico y otras consideraciones de mayor alcance relacionadas con la sostenibilidad en el desarrollo de productos y servicios. Para lograrlo se centran en la formación y la investigación, realizando seminarios, talleres, conferencias y publicaciones entre otros.

122

Th e Rocky Mountain Institute www.rmi.org

Es la web de una organización que se defi ne como una ONG que fomenta el uso efi ciente y la reutilización de recursos naturales para construir un mundo más seguro, justo, próspero y sostenible pero basándose en las necesidades de mercado; Capita-lismo Natural. Enseñan a empresarios, comunidades, personas individuales y gobiernos a crear empleo pro-tegiendo el capital humano y natural, incrementando los ingresos y la competitividad, haciendo que sus pro-cesos sean mucho más efi cientes.

Greening of Industrywww.greeningofi ndustry.org

Red internacional e instituto de investigación y concepción de políticas, centrado en aspectos de la industria, el medio ambiente y la sociedad. Su misión es desarrollar el conocimiento y acelerar el proceso hacia una sociedad sostenible. La red intenta crear nuevos conceptos que permitan ampliar los horizon-tes y la comunicación entre disciplinas, naciones y sectores.

Organizaciones de empresas

CSR Europewww.csreurope.org

Red europea de empresas creada en 1996 a raíz del Manifi esto europeo de las empresas contra la exclusión social, elaborado por iniciativa de Jacques Delors, antiguo Presidente de la Comisión Europea y 20 grandes grupos. Ayudan a las organizaciones a lograr benefi cios mediante un crecimiento sostenible y progreso humano incorporando la RSE a la práctica empresarial. El CSR a lanzado una hoja de ruta para el desarrollo sostenible y competitivo de las empresas.

Social Venture Network (SVN) Europewww.svneurope.com

Es una red de empresas y grupos empresariales comprometidos a nivel social y medioambiental, dedi-cados a cambiar el camino en la forma de hacer nego-cios. La Web crea oportunidades para aprender y par-ticipar en temas como la economía, educación, medio ambiente, ética, derechos humanos e innovación.

123

Business and Community Foundation India (BCF) www.bcfi ndia.org

Es una asociación de empresas indias e inter-nacionales, sin ánimo de lucro establecidas en Nueva Delhi que forman una alianza que cree que los nego-cios sostenibles pueden suponer un fuerte y positivo cambio en la sociedad actual. Su misión es promover el conocimiento y la práctica de la RSE en el mundo empresarial para lograr una sociedad más humana y justa.

Fundación Europea de Gestión de la Calidad (EFQM)

www.efqm.org

Es una organización sin ánimo de lucro apoyada por la Comisión Europea que tiene por objeto con-tribuir a desarrollar las actividades de mejora de la calidad centradas en la satisfacción de los clientes y los trabajadores, la incidencia social y los resultados empresariales.

Business Impact Taskforce www.business-impact.org

Grupo de trabajo creado en 1998 para ofrecer una referencia sobre los argumentos empresariales, las buenas prácticas y los métodos de medición relaciona-dos con todos los aspectos de la responsabilidad social de las empresas.

Conference Board www.conference-board.org

Red de empresas asociadas y de investigación cuyo objetivo es reforzar la iniciativa empresarial y la contribución de las empresas a la sociedad. Su misión es crear y difundir conocimiento sobre la dirección empresarial y los mercados para ayudar a consolidar negocios que ofrezcan un mejor servicio a la sociedad. Trabajan como organización global e independiente por el interés general realizando pronósticos, determi-nando tendencias, publicando y analizando informa-ción…

124

International Business Leaders Forum (IBLF)www.csrforum.com

Organización internacional sin ánimo de lucro creada en 1990 para promover las prácticas responsa-bles de las empresas que se benefi cian a si mismas y a la sociedad y que contribuyen a un desarrollo social, económico y ecológico sostenible, en particular en las nuevas economías de mercado.

Th e European Bahá’í Business Forum (EBBF)www.ebbf.org

Es una organización no gubernamental inte-grada por una red mundial de empresas que promue-ven valores éticos en las empresas para un cambio social a través de la responsabilidad social empresarial y el desarrollo sostenible. En la web se pueden encon-trar publicaciones sobre estos temas en seis idiomas.

Th e World Business Council for Sustainable Development (WBCSD)

www.wbcsd.ch

Organización internacional de empresas creada en 1995 para establecer una cooperación más estre-cha entre ellas, los gobiernos y demás organizaciones interesadas en la protección del medio ambiente y el desarrollo sostenible. Entre sus objetivos están el ser un agente principal en el desarrollo sostenible empre-sarial y participar en desarrollo de políticas que permi-tan crear un marco efi caz para un progreso humano sostenible.

Association of Chartered Certifi ed Accountants (ACCA)

www.acca.co.uk

Organismo internacional que reúne a expertos en contabilidad y que promueve normas éticas y de buen gobierno en todos los aspectos de la contabili-dad fi nanciera, social y medioambiental para el interés público y para ser un líder global en este ámbito.

125

Society and Business www.societyandbusiness.gov.uk

Guía lanzada en marzo de 2001 por el Ministe-rio Británico de Comercio e Industria— que explica los argumentos comerciales en favor de la responsabilidad social de las empresas e indica los recursos disponibles de las empresas y del Gobierno. En la página se puede encontrar información sobre proyectos y programas de RSE realizados en el Reino Unido.

International Chamber of Commercewww.iccwbo.org/home/menu_environment.asp

La Carta empresarial de desarrollo sostenible proporciona a las empresas las bases de una gestión adecuada del medio ambiente. Defi ende la globaliza-ción de la economía como una fuerza para el creci-miento económico, la creación de trabajo y la pros-peridad.

ONGs

Human Rights Watch www.hrw.org

ONG dedicada a proteger los Dere chos Huma-nos en todo el mundo. Examinan las prácticas en materia de derechos humanos de gobiernos de cual-quier tendencia política o carácter étnico u orientación religiosa. Su fi nalidad es prevenir abusos y obligar a los gobiernos a asumir su responsabilidad una vez que estos se han cometido.

Transparency International www.transparency.de

Es la Web de una ONG alemana que combate la corrupción nacional e internacional. En la página rea-lizan un análisis general del concepto de corrupción, abogando por una gestión empresarial ética, transpa-rente y socialmente responsable. Solo disponible en alemán.

126

International Alert (IA) www.international-alert.org

Es una asociación independiente de resolución de confl ictos presente en más de 20 países en todo el mundo. Su trabajo se concentra en la atención directa a las víctimas de confl ictos, a la par que colabora con la Unión Europea y la ONU para sentar las bases de una paz duradera y sostenible en las regiones en confl icto. Sus esfuerzos se han basado en obtener ayuda econó-mica para la ayuda humanitaria, la reconstrucción y seguridad tras los confl ictos.

International CorporateGovernance Network

www.icgn.org

Es una red internacional para intercambiar puntos de vista e información sobre cuestiones de buen gobierno empresarial y para elaborar y supervisar directrices en este ámbito. Trata de aunar esfuerzos de empresas y mercados fi nancieros con aportaciones del mundo académico y sindical además de aportaciones individuales de miembros destacados en el campo del buen gobierno empresarial.

European Corporate GovernanceTraining Network

www.ecgi.org

Es una red europea de investigación sin ánimo de lucro que realiza estudios europeos comparati-vos sobre el buen gobierno empresarial. Su objetivo es poner en contacto estudiantes de doctorado con importantes instituciones académicas en los campos de la Economía, las fi nanzas, y el Derecho, paliando así el vacío existente en Europa en materia de Investiga-ción y Desarrollo.

Códigos de conducta SocialAccountability 8000 (SA8000)

www.sa8000.info/sa8000link

Norma voluntaria de responsabilidad social empresarial lanzada por el CEPAA, que se llama desde hace poco Social Accountability International (SAI). Se centra sobre todo en las prácticas laborales, por ejemplo el trabajo infantil, la libertad de asociación y el tiempo de trabajo. Este código internacional de responsabilidad civil se basa en la norma ISO 9000 e incluye la acreditación de los auditores y un control independiente

127

Caux Round Table (CRT) Principles for Business www.cauxroundtable.org

La CRT es una red internacional de empresarios de primera línea que promueven un capitalismo ético. La CRT aboga por la aplicación de las “Directrices CRT” a través de las cuales el Capitalismo puede desa-rrollarse basado en la sostenibilidad y en la respon-sabilidad social, contribuyendo a crear una sociedad globalmente justa y transparente.

Global Sullivan Principleswww.thesullivanfoundation.org

La fundación Reverendo Leon H. Sullivan trata de continuar la labor del fi lántropo del mismo nombre que elaboró un conjunto de principios basados en la responsabilidad social y los derechos humanos con el objeto de servir de guía a las políticas sociales, econó-micas, políticas y medioambientales.

International Trade Union Confederationwww.ituc-csi.org

Es la Confederación Sindical Internacional cuya misión es la de mejorar las condiciones laborales y de vida de los trabajadores/as y sus familias, esforzándose por defender los derechos humanos, la justicia social, la igualdad de género, la paz, la libertad y la democra-cia.

Investors in People www.investorsinpeople.co.uk

Organización del Reino Unido que creo en 1993 una norma de calidad que establece una serie de buenas prácticas que permiten mejorar los resultados de una empresa gracias a la correcta gestión de sus recursos humanos. En la Web se pueden encontrar herramien-tas gratuitas de ayuda para trabajar con la norma.

128

Ethical Trading Initiative (ETI) www.ethicaltrade.org

El ETI es una iniciativa que pretende mejorar la calidad de vida de la gente desfavorecida en todo el mundo. Para ello promueven un código de conducta elaborado en el Reino Unido entre minoristas, empre-sas productoras de bienes de consumo, ONGs, sindi-catos y el Gobierno de este país.

Clean Clothes Campaign Code of Labor Practices for the Apparel Industry

www.cleanclothes.org/codes/ccccode.htm

Es una campaña internacional enfocada a mejorar las condiciones laborales de los trabajadores de la industria textil. Han creado un código de con-ducta tipo que incluye normas laborales y un sistema de control del sector de la confección fi rmado por 11 países europeos.

Etiquetas sociales

International Federation of Alternative Trade (IFAT)

www.ifat.org

Federación de productores y organizaciones de comercio «alternativo» basada en el diálogo, la trans-parencia y el respeto que intenta conseguir un mayor equilibrio en el comercio internacional. Contribuye al desarrollo sostenible ofreciendo mejores condiciones comerciales e intentando hacer cumplir los derechos de los trabajadores especialmente los de los más des-favorecidos.

European Fair Trade Association (EFTA)www.eftafairtrade.org

Red europea de organizaciones de comercio justo y equitativo que importan productos de grupos de productores económicamente desfavorecidos de África, Asia y América Latina. Su labor es dar soporte a diversas organizaciones para impulsar la cooperación y coordinación facilitando el intercambio de informa-ción y desarrollando proyectos comunes.

129

Fairtrade Labelling Organizations International (FLO)

www.fairtrade.net

Organización paraguas que tiene por objeto coordinar el trabajo de las iniciativas nacionales de comercio justo y equitativo, aplicar de manera más efi caz los programas de seguimiento e introducir una etiqueta única para el comercio de estas características. Las iniciativas nacionales se ocupan de a comercializa-ción y la promoción del comercio justo y equitativo en sus respectivos países

Max Havelaar www.maxhavelaar.nl/english

Etiqueta de comercio justo y equitativo conce-dida por una fundación holandesa cuyo objetivo es que los agricultores y los trabajadores de las regiones desfavorecidas del tercer mundo accedan al comercio internacional en condiciones satisfactorias (1986).

Transfair Internacional www.transfair.org

Organización nacida en Alemania en 1992. Crearon una iniciativa de etiquetado de comercio justo y equitativo respaldada por la AELC y Transfair Alemania con la intención de ofrecer una oportunidad a los productores y comerciantes de África, América Latina y Asia de entrar en el comercio internacional.

Rattvisemärkt www.raettvist.se

Etiqueta sueca de comercio justo y equitativo asociada a la red Fairtrade Labelling Organizations International (FLO) se ocupa de comercializar y pro-mocionar los productos provenientes de dicho comer-cio.

130

Informes sociales

Social & Ethical Reporting Clearinghousehttp://hnss-web.sunderland.ac.uk/

Página web de la Universidad inglesa de Sunder-land, que facilita enlaces sobre las directrices, organi-zaciones y encuestas de los informes sociales y éticos.

AccountAbility 1000 (AA1000)www.accountability.org.uk

Organización creada con el fi n de promover la innovación de la responsabilidad social empresarial. Ha creado una norma que permite medir los resulta-dos sociales y éticos de las empresas con arreglo a cri-terios objetivos; publicada en noviembre de 1999 por el Institute of Social and Ethical Accountability.

Inversión socialmente responsable

UK Social Investment Forum www.uksif.org/

Red británica de organizaciones asociadas que trabajan en favor de la sostenibilidad y de los servicios fi nancieros responsables. Promueve la inversión res-ponsable y otras formas de fi nanciación que permitan un desarrollo económico sostenible, un aumento de la calidad de vida y la protección del medio ambiente. También quieren asegurar que los inversores indivi-duales e institucionales puedan refl ejar sus valores en las inversiones que realizan.

Dow Jones Sustainability Group Index (DJSGI)www.sustainability-indexes.com/

Los índices Dow Jones de sostenibilidad son los primeros que no solo tienen en cuenta los resultados fi nancieros de las empresas sino que incorpora crite-rios de sostenibilidad. De esta forma las empresas más sostenibles se aseguran la efi cacia de la comunicación de sus políticas de desarrollo sostenible.

131

FTSE4Good www.ftse4good.com

El grupo FTSE es un líder mundial en la crea-ción y diseño de más de 10.000 índices. Entre estos se incluye el índice de empresas responsables desde un punto de vista ético lanzado por este grupo en cola-boración con Ethical Investment Research Service (EIRIS) y UNICEF (Fondo de las Naciones Unidas para la Infancia).

Sustainable Investment Research International Group (SIRI)

www.siricompany.com

Asociación de diez organizaciones de investiga-ción que tiene por objeto facilitar y promover en todo el mundo productos y servicios de calidad derivados de la investigación social.

Guía de Responsabilidad Social Empresarial en la Pyme

Guía

de R

espo

nsab

ilida

d Soc

ial E

mpr

esar

ial en

la P

yme

Promueve:


Colaboran:


C/. San Lorenzo, 20Tel. 952 06 06 23Fax. 952 06 01 4029001 MÁLAGA

e-mail: [email protected]

12920 portada.indd 1 17/12/07 19:30:32

Documents

Guía de Responsabilidad Social Empresarial en la · PDF fileGuía de Responsabilidad Social Empresarial en la Pyme Guía de Responsabilidad Social Empresarial en la Pyme Promueve: