Sistema de Gestión

de la Calidad

Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA

DIRECCIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL

GUIA DE APRENDIZAJE

Fecha:

Octubre de 2010

Versión 1.0

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1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE

Nombre del Proyecto: Desarrollo de Nuevas Estrategias Comerciales.

Duración en horas 40

Fase del Proyecto: La vinculación del cliente Vs. La información requerida.

Duración en horas 10

Actividad de Proyecto Realizar un informe en el cual se responda al interrogante “Qué se requiere para vincular un cliente?”.

Competencia:

Resultados de Aprendizaje Duración en horas de la actividad

Identificar la información financiera y comercial requerida para la vinculación y otorgamiento de crédito en las instituciones financieras, según normatividad institucional.

Identificar los tipos de

información que requieren las

entidades financieras para

asignar créditos o servicios a

los clientes.

Comprender la importancia de

cada tipo de información

requerida por las entidades

financieras.

Reconocer la importancia de

conocer al cliente.

10

2. PRESENTACION

En esta actividad vamos a aplicar a situaciones reales de nuestra vida cotidiana, los conocimientos adquiridos en esta unidad de estudio, que nos proporcionarán el conocimiento de la los hábitos de pago y respaldo patrimonial que la persona posee, con este resultado se minimiza el riesgo operativo y crediticio al iniciar cualquier operación, analizar los resultados y sacar las respectivas conclusiones sobre ellos.

3. CONOCIMIENTOS PREVIOS Para el desarrollo de la actividad propuesta se requiere que el aprendiz haya desarrollado la lectura del Material del curso para la semana 1 – La vinculación del cliente Vs. La información requerida, los Documentos de apoyo – Semana 1 publicados en el botón Documentos del curso, así como de los Enlaces Externos Semana 1.

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4. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE :

Para el desarrollo de esta actividad deben realizar previamente la lectura de los documentos relacionados como CONOCIMIENTOS PREVIOS en esta guía. Realizar un trabajo escrito máximo de 5 hojas, relacionado con el tema de estudio para esta semana y basándose en el material proporcionado en el botón Materiales del curso, Documentos del curso y Enlaces externos. Dicho trabajo deberá contener portada, introducción, respuesta a las preguntas planteadas en esta guía, conclusión y bibliografía. El documento deberá estar elaborado en tipo de letra “Arial 12” y enviarlo a través del respectivo enlace que se encuentra en el botón Actividades dando clic en Actividades Semana 1, luego en Envió guía de aprendizaje semana_1 y después Enviar.

1. Haga un cuadro en donde describa la información comercial que un cliente debe acreditar en una entidad prestadora de servicios financieros para obtener la aprobación de un producto, indicando las características que debe tener dicha información y la vigencia de la misma.

2. Indique con sus propias palabras, en qué consiste la razonabilidad y oportunidad

de la información financiera?.

3. Enumere los canales utilizados por las entidades financieras para obtener y verificar dicha información, indicando los requisitos que debe cumplir para obtenerla y las condiciones en que debe conservar toda la información suministrada por el cliente

4. Defina brevemente y con sus propias palabras, cuál es el propósito principal de que las entidades financieras conozcan bien a sus clientes.

5. Explique brevemente qué es y en qué consiste el SARLAFT.

Ambiente(s) requerido: Ambiente Virtual de Formación (Plataforma Virtual).

Material (es) requerido: Material de la unidad 1: La vinculación del cliente Vs. La información requerida Documentos de apoyo – Semana 1

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5. EVIDENCIAS Y EVALUACION

6. BIBLIOGRAFIA

CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia Fecha

Autores Diana Isabel Arroyave Vivas

Tutor Virtual Centro de Comercio y Turismo SENA Regional Quindío

Primer semestre de 2013.

Enlaces externos semana 1

Producto entregable:

El aprendiz deberá entregar un escrito en el cual responda a lo planteado en la guía de aprendizaje: El documento debe contener Portada, con los datos de la persona o personas que

entregan el documento. Introducción, sobre el tema a tratar. Estructura que contenga: Las preguntas y respuestas de la

actividad completas. Conclusión, bibliografía y web grafía. Anexos si los hay

Forma de entrega: El documento en formato digital puede ser elaborado en Word, Power Point, Pdf, etc. Deberá ser enviado a través del respectivo enlace que se encuentra en el botón Actividades dando clic en Actividades Semana 1, luego en Envió guía de aprendizaje semana_1 y después Enviar.

Criterios de Evaluación:

Realizó todas las actividades propuestas con aportes personales.

Aplicó los conceptos vistos en esta unidad.

Interiorizó los conocimientos adquiridos y los aplica correctamente en la vida real.

La conclusión tiene coherencia y cohesión

Se apropió de los conceptos vistos en la semana de estudio.

Tiene buena ortografía.

Le dio buena presentación al trabajo.

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