Guía 6

1. Definir en un párrafo que es comercio Electrónico.

Comercio electrónico es una nueva forma de interactuar con las ventas y compras a través de la red, como tiendas online, ejemplos muy cercanos en Colombia son mercadolibre, la cual es filiar de una empresa argentina, donde puedes llevar tus actividades económicas a lo virtuales, tanto para empresas como para particulares con simples pasos como crear una cuenta en PayPal o vincular tus cuentas bancarias a servicios o aplicaciones web para realizar transacciones, esto ha cambiado desde que entro al mundo el internet en los 90’. 2. Listar los Tipos de Comercio Electrónico existentes. Dentro del comercio electrónico B2B se pueden distinguir tres modalidades:

• El mercado controlado por el vendedor en busca de compradores. • El mercado controlado por el comprador que busca proveedores. • El mercado controlado por intermediarios que persiguen el acuerdo entre

vendedores y compradores. El comercio electrónico B2B ha supuesto un gran avance tecnológico, pero se requieren una serie de características para sacar el rendimiento óptimo:

• Experiencia en el mercado concreto. • La oferta debe ser un valor añadido. • Evitar fallos de producción, logística y distribución.

Las ventajas más destacables del comercio electrónico B2C son:

• Compra más cómoda y más rápida. • Ofertas y precios siempre actualizados. • Centros de atención al cliente integrados en la web. • Los incovenientes, como sucede en toda transacción, también existen. El

consumidor debe prestar especial atención a la seguridad en las compras. Existen diferentes tipos de comercio electrónico B2C: Intermediarios on-line: Se trata de compañías que facilitan las transacciones entre compradores y vendedores a cambio de una contraprestación económica a modo de porcentaje. Modelos basados en la publicidad: Publicidad basada en el sistema, donde las empresas tienen sitios web de un inventario, que venden a las partes interesadas. Modelos basados en la comunidad: Las empresas facultan a los usuarios para interactuar, en todo el mundo, en áreas similares de interés. Modelos basados en tarifas: En un sistema de pago basado en el sistema. En este caso la empresa cobra una tarifa de suscripción para ver su contenido. Comercio electrónico B2A

El comercio electrónico B2A (Business to Administration) es un servicio que ofrece la administración a las empresas –y también a los ciudadanos– para que se puedan realizar los trámites administrativos a través de Internet. Las ventajas para las empresas son evidentes:

• Ahorro considerable de tiempo y esfuerzo. • La posibilidad de descargarse formularios y modelos de los procedimientos

administrativos. • Disponibilidad las 24 horas del día. • Información siempre actualizada.

Comercio electrónico B2E El comercio electrónico B2E (Business to Employee) es otra aplicación que, en este caso, relaciona a las empresas con sus empleados. A través de la intranet el empleado puede ejercer parte de sus funciones de los procesos de negocio de la empresa. El comercio electrónico B2E ofrece ventajas significativas:

• Menores costes y burocracia. • Formación en línea. • Mayor calidad en la información interna. • Equipos de colaboración en el entorno web. • Integración más ágil del profesional en la empresa. • Soporte para la gestión. • Comercio electrónico interno. • Fidelización del empleado.

Comercio electrónico C2C El comercio electrónico C2C (Consumer to Consumer) es el tipo de comercio que se lleva a cabo entre consumidores, bien sea mediante el intercambio de correos electrónicos o a través de tecnologías P2P (peer to peer). Una de las estrategias más comunes del comercio C2C para Internet viene definida por aquel tipo de negocio cuyo objetivo es facilitar la comercialización de productos y/o servicios entre particulares. Ejemplos muy conocidos son e-bay o mercadolibre.com. Comercio electrónico C2G El comercio electrónico C2G (Citizen to Government ) relaciona a los consumidores con el Gobierno, facilitando el intercambio telemático de transacciones entre los ciudadanos y las administraciones públicas. Algunos de los servicios más habituales son:

• Información. • Participación del ciudadano. • Suscripción para la notificación telemática. • Pago de tasas e impuestos. • Sugerencias y reclamaciones. • Entrada y/o salida a través de registro. • Diversos servicios, como empleo, sanidad o educación. • Comercio electrónico B2G

El comercio electrónico B2G (Business to Government) busca una mejor optimización de los procesos de negociación entre empresas y el gobierno. Su aplicación se destina a los sitios o portales especializados en la administración pública. En ellos las instituciones oficiales tienen la posibilidad de contactar con sus proveedores, pudiendo estos agrupar ofertas o servicios.

3. Modelos de negocios que encontramos en Comercio Electrónico según lecturas.

Business-to-Business (B2B) Modelo de E-commerce en el cual todos los participantes son Negocios u otro tipo de organizaciones. Ejemplo:www.iconstruye.com.co

Business-to-Consumer (B2C)Modelo de E-commerce en el cual los negocios venden a compradores. Ejemplo: www.easyhotel.com

E-tailing Modelo de E-commerce de Venta al por menor en linea. Ejemplo:www.librerianorma.com

Business-to-Business-to-Consumer (B2B2C). Modelo de E-commerce en el cual un negocio provee algunos productos o servicios a otros negocios que tambien tienen sus propios clientes. Ejemplo: Un Call Center.

Consumer-to-Business (C2B) Modelo de E-commerce en el cual usuarios individuales de internet venden productos o servicios a organizaciones u otro individuos que están buscando los productos que son ofertados. Ejemplo: Un negocio de compra venta o empeño electronico www.cash4gold.com

Consumer-to-Consumer (C2C) Modelo de E-commerce en el cual los consumidores venden directamente a otros consumidores. Ejemplo:www.ebay.com

Peer-to-Peer (P2P) Tecnologias que permiten el intercambio de datos entre computadoras procesando datos directamente entre ellas, puede usarse en el C2C. B2B y B2C Ejemplo: www.kazaa.com

Mobile Commerce (M-commerce)Transacciones y Actividades de E-commerce conducidas en ambiente inalámbrico. Ejemplo: Banca Movil

Location-Based Commerce (L-commerce) Transacciones de M-commerce cuyo objetivo son individuos ubicados en locaciones especificas en momentos específicos. Ejemplo: Marketing a través de Blueetooth.

Intrabusiness EC Categoría de E-commerce que incluye todas las actividades internas de la organización, que en vuele el intercambio de artículos, servicios o información de las unidades e individuos dentro de ella. Ejemplo: El portal de una universidad, a través del cual los docentes realizan actividades propias de su trabajo.

Business-to-Employees (B2E) Modelo de E-commerce en el cual la organizacion entrega servicios, información o productos a sus empleados. Ejemplo: El portal de una universidad para información y actividades administrativas a sus docentes.

Collaborative Commerce (C-commerce) Modelo de E-commerce en el cual grupos e individuos se comunican y colaboran en linea. Ejemplo:www.portalpsicologia.org

E-learning Consiste en la entrega de información para propositos de Entrenamiento o Educación. Ejemplo:www.moodle.org

Exchange (electronic) Mercado Electronico publico con muchos vendedores y compradores. Ejemplo: www.forex.com

Exchange-to-Exchange (E2E) Modelo de E-commerce en el cual hay interconexion electronica para intercambio de información. Ejemplo: Bolsa de Valores

E-government Modelo de E-commerce en el cual una entidad gubernamental compra o provee artículos, servicios o información a negocios o a los ciudadanos. Ejemplo: www.chileclic.gob.cl

Bartering (Trueque) Modelo de E-commerce en el cual los usuarios intercambian productos. Deep discounting (Grandes descuentos). Ejemplo: www.bookcrossing-spain.com

Sistemas Electronicos de Ofertas (Bajastas) Modelo de E-commerce en el cual los vendedores ofrecen sus productos a los compradores y estos a su vez compran el producto a quien lo vende al precio mas bajo. Ejemplo: www.labajasta.com

Modelo name-your-own-price Modelo de E-commerce en el cual los compradores colocan el precio el cual estan dispuestos a pagar por un producto o servicio e invitan a los vendedores a hacer su oferta. Ejemplo: www.priceline.com

Brokers de información (Infomediaries) Modelo de E-commerce que ofrece información especializada en nombre de los productores de bienes y servicios y sus clientes potenciales. Ejemplo: www.alibaba.com

Offshoring Modelo de E-commerce en el que se subcontratan procesos de negocios de un pais a otro. Ejemplo: Servicios de CRM y Call Center http://www.callfasst.com/Docs/CRM-Campanas-Offshore-y-Atencion-al-Cliente-Via-Call-Center.htm

Vending Modelo de E-commerce por medio de máquinas auto expendedoras accionadas por diversos medios de pago. Ejemplo: http://vendingcolombia.com.co

E-trading Modelo de E-commerce que utiliza tecnologia de la información para reunir a compradores y vendedores a través de medios electrónicos, para crear un mercado virtual.( NASDAQ , NYSE Arca y Globex , son ejemplos de lugares mercado electrónico (E-market places). Ejemplo: www.correval.com/etrading/

4. Según el artículo “Relaciones en e-commerce”. Que Tipologías de tiendas online encontramos

5. Nombrar y realizar un resumen de los Componentes del comercio Electrónico

AGENTE(1) PRODUCTO (2) PROCESO (3) Compradores Vendedores Intermediarios

Bienes y servicios intercambiables

Interacción entre agentes

El principio de comercio electrónico es: intercambio de productos digitales (2)

en una base electrónica (1) con interacciones electrónicas (3).

Ventajas y oportunidades.

El comercio electrónico le permite al empresario:

• Desaparecer los límites geográficos para su negocio. • Estar disponible las 24 horas del día, 7 días a la semana, todos los días del

año. • Reducción de un 50% en costos de la puesta en marcha del comercio

electrónico, en comparación con el comercio tradicional. • Hacer más sencilla la labor de los negocios con sus clientes. • Reducción considerable de inventarios. • Agilizar las operaciones del negocio. • Proporcionar nuevos medios para encontrar y servir a clientes. • Incorporar internacionalmente estrategias nuevas de relaciones entre clientes y

proveedores. • Reducir el tamaño del personal de la fuerza. • Menos inversión en los presupuestos publicitarios. • Reducción de precios por el bajo coste del uso de Internet en comparación con

otros medios de promoción, lo cual implica mayor competitividad. • Cercanía a los clientes y mayor interactividad y personalización de la oferta. • Desarrollo de ventas electrónicas. • Globalización y acceso a mercados potenciales de millones de clientes. • Implantar tácticas en la venta de productos para crear fidelidad en los clientes. • Enfocarse hacia un comercio sin el uso del papel, lo cual es posible a través

del EDI. • Bajo riesgo de inversión en comercio electrónico. • Rápida actualización en información de productos y servicios de la empresa

(promociones, ofertas, etc.). • Obtener nuevas oportunidades de negocio, con la sola presencia en el

mercado. • Reducción del costo real al hacer estudios de mercado.

Todas estas ventajas se ven reflejadas en la competitividad que la empresa requiere para dirigirse a un mercado globalizado, y en beneficios directos sobre el consumidor, que hoy sin duda dispone de un poder de elección entre los mejores productos y servicios disponibles en la Red.

Además el comercio electrónico brinda grandes ventajas y oportunidades al cliente como:

• Un medio que da poder al consumidor de elegir en un mercado global acorde a sus necesidades.

• Brinda información pre-venta y posible prueba del producto antes de la compra. • Inmediatez al realizar los pedidos. • Servicio pre y post-venta on-line. • Reducción de la cadena de distribución, lo que le permite adquirir un producto

a un mejor precio. • Mayor interactividad y personalización de la demanda. • Información inmediata sobre cualquier producto, y disponibilidad de acceder a

la información en el momento que así lo requiera.

6. Que plataformas de comercio electrónico encontramos actualmente. Explicar las características que encontramos en la diferente plataforma de E-commerce.

Todo diseñador web tarde o temprano se verá envuelto en un proyecto de Ecommerce, no hace falta decir que la plataforma perfecta no existe. Pero teniendo un amplio abanico de plataformas donde elegir seguro que encuentras una aplicación de Ecommerce (Open Source) que se adapte a tu proyecto.

1 – Magento

Magento

Sólo tienes que echarle una ojeada a las empresas que usan Magento, Samsung o Nespresso entre otros, para hacerte una idea de la clase de software que es.

Utilizado por 30.000 tiendas posee una versión gratuita y otra a pagar (Enterprise Edition) que viene repleta de características y añadidos muy útiles.

2 – osCommerce

OsCommerce

osCommerce es el software de gestión para ecommerce mas popular, lo usan 228.700 tiendas online y posee unos 5.800 (algunos son de pago) add-ons para potenciar tu tienda virtual.

3 – OpenCart

OpenCart

Opencart posee una estética muy cuidada y además es bastante escalable, permite crear categorías de forma ilimitada, vender un sin fin de productos, acepta múltiples monedas, varios idiomas y te permite elegir entre 20 métodos de pago y 8 de envío. Fácil de usar y amigable con los buscadores.

4 – Spree Commerce

Spree

Versatil y personalizable. Incluye características útiles como Google Analytics integrado y más de 50 pasarelas de pago.

5 – PrestaShop

PrestaShop

PrestaShop es otra solución robusta y de calidad profesional para el comercio electrónico. Se puede descargar, instalar y utilizar de forma gratuita.

Destacar que los pagos de su cliente se envían directamente a su cuenta de banco utilizando la tecnología de seguridad más recientes.

6 – VirtueMart

VirtueMart

VirtueMart, ha sido diseñado para trabajar junto con Joomla!. Soporta múltiples idiomas y divisas.

7 – Ubercart

UberCart

Ubercart está específicamente diseñado para las personas que venden cosas como las descargas de archivos, registros de eventos, pases de acceso a la web y la entrada para el evento, en lugar de productos físicos. Al igual que VirtueMart, que debe ser integrada con Joomla!, Ubercart debe integrarse con Drupal.

8 – Zeuscart

Zeuscart

Lo mejor de Zeuscart es su interfaz de usuario, que es rica, atractiva, fácil de usar y, en general menos “aburrida” que la mayoría de interfaces de usuario de código abierto.

9 – Afcommerce

AFCommerce

Afcommerce es una aplicación de comercio electrónico muy simple, por lo cual es ideal para principiantes.

10 – Zen Cart

Zen Cart

Fácil de instalar, fácil de personalizar y fácil de administrar, Zen Cart es perfecto para aquellos que desean una simple plataforma de comercio electrónico. Viene con un gestor de boletines, cupones de descuento, certificados de regalo. Los usuarios pueden sacar el máximo provecho de los numerosos complementos para personalizar su tienda y hacer su experiencia como administrador un poco más fácil. El aspecto negativo es que la interfaz de usuario es algo compleja.

11 – SimpleCart (js) 2,0

SimpleCart

SimpleCart (js) 2,0 ya no es sólo para Paypal. Ahora funciona con Google Checkout también. No usa bases de datos, sólo un simple Javascript de menos de 20kb que se configura en minutos. Es ligero, rápido, facil de usar y totalmente personalizable. Lo único que necesitas saber es HTML.

12 – TomatoCart

Tomato Cart

TomatoCart es una ramificación de osCommerce 3 y ahora crece como un proyecto totalmente separado. Pensado y creado para la nueva generación soporta tecnologia Ajax entre otras.

13 – CubeCart

Cubecart

CubeCart luce muy profesional a vista del cliente, tiene una versión gratuita ( CubeCart 3) y una que cuesta £ 110 (CubeCart 4). Visita su web y conoce que te ofrecen ambas versiones.

14 – RokQuickCart

RokQuickCart

RokQuickCart es una simple tienda virtual para Joomla!. Su sencillez es un arma de doble filo, se puede configurar en cuestión de minutos, pero carece de algunas

características que poseen otros competidores, , por ejemplo, que solo acepta pagos mediante PayPal y Google Checkout.

15 – StoreSprite

StoreSprite

A pesar de ser totalmente libre, StoreSprite ofrece muchas características que usted esperaría encontrar sólo en las versiones de pago. Entre ellos cabe mencionar la lealtad, valoraciones de los clientes y opiniones, las notificaciones de estado, seguimiento de pedidos, ofertas, productos más vendidos … El principal inconveniente de la plataforma es que su tienda vendrá con visibles avisos de copyright, a menos que usted pague para que las retiren.

7. Cuáles son los beneficios de utilizar una plataforma E-commerce.

• La denominada cadena de valor de las empresas es el conjunto de fases a través de las cuales se suma valor a los productos o servicios ofrecidos. En otras palabras, ocupa todo el periodo de desarrollo de un producto, desde la investigación que lleva a su creación hasta la fabricación, las acciones de marketing, la distribución y post-venta. El e-commerce tiene un fuerte impacto positivo en ese proceso, que aquí resumiremos principalmente en cuanto a post-venta.

• ¿Por qué decimos que el comercio electrónico beneficia a la cadena de valor de las empresas? En principio, porque Internet ha permitido sintetizar y sistematizar como nunca antes toda la información referida a los clientes y a los productos, además de propiciar un análisis más profundo de todos los procesos implicados en la cadena de valor.

• La importancia de las fases mencionadas anteriormente radica en que, al hacerlas, el producto cobra un nuevo valor porque se incorporan elementos tangibles e intangibles como desarrollo de materiales, nuevas funciones, características de diseño e imagen, posicionamiento de la marca y otros. Finalmente, estas características son las que determinarán que el consumidor opte por nuestra propuesta.

8. Cuáles son los requisitos mínimos para la instalación de alguno de ellos.

• Fotos, logotipos, sonidos, etc: Precaución extrema con lo que colgamos en nuestra página web. No podemos utilizar material externo sin permiso.

• Datos del comprador: Todo lo que afecta a la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD).

• En concreto el mensaje del artículo número 5 habría que insertarlo en nuestra web en todos los apartados dónde se recaben datos. Además de en los típicos emplazamientos dónde se coloca como el “Aviso legal”, etc.

• Envío de boletines/publicidad, etc: Jamás se debería enviar a usuarios que no nos hayan dado un consentimiento o con los cuales no exista una relación contractual. Asimismo estos elementos de difusión siempre deben de recoger la posibilidad de darse de baja.

• Dudas acerca de cuánto tiempo hemos de almacenar la información que recogemos: La lógica dicta que mientras se mantenga la relación contractual.

• Cuidado a la hora de dar nuestro consentimiento con ligereza: en numerosas ocasiones facilitamos datos a terceros por no leer la letra pequeña.

• El pre-marcado automático de según que respuestas en formularios no es legal.

9. Cómo funciona el Modulo de Registro y subastas

El módulo de Inscripción (Registro) le permite mediante un formulario capturar la información que desee de los usuarios que se registran a su sitio Web. El administrador podrá obtener una lista de los usuarios con sus datos correspondientes en un archivo Excel. Una vez los usuarios están registrados. Se podrán agrupar (Módulo de Grupos de Usuarios) y enviarles información segmentada (Módulo de Lista de Distribución) Nota: El Módulo solo permite la implementación de Un (1) formulario de Inscripción.

Dentro de las diferentes modalidades de subastas que existen, la más común de todas es la llamada subasta dinámica, en la que se oferta un artículo que parte de un precio de reserva y los compradores ofrecen precios ascendentes, ganando el

producto quien ofrezca el precio mayor. En América Latina, las subastas online aún no han llegado a tener el auge y reconocimiento necesario para generar beneficios competitivos de venta, sin embargo en algunos países de Europa o USA, cuentan con una mayor aceptación y proliferan los sitios como mercadolibre, ebay, amazon, deRemate.com, que además de realizar ofertas diarias, cuentan con esta modalidad que les permite tener una buena cuota de mercado.

Esta manifestación de B2B (Business to Business) puede proporcionar importantes beneficios alternos a un e-commerce, como por ejemplo:

• Despersonaliza la oferta evitando posibles tratos entre el comprador local y el proveedor

• La ganancia del artículo ofertado siempre es rentable, ya que en un cierto período de tiempo la cantidad irá ascendiendo por los mismos compradores

• Podría ser una ventaja competitiva por ser una forma alterna de ofrecer productos a precios atractivos y con una dinámica de negocio diferente

• Se pueden explotar sectores importantes de negocio como el del automóvil, textil, electrónico, moda, o incluso planes de viajes y entretenimiento

• Los modelos e-sourcing y e-procurement se aprovechan al máximo con oportunidad de abastecer un gran portafolio de productos

10. Que son, que tipos y como utilizamos los pagos online (pasarelas). Una de las quejas principales de las webs de venta online es el elevado porcentaje de abandono desde la pasarela de pago. En gran medida esto se debe a la falta de usabilidad en el proceso de compra y pago que transmite una gran desconfianza y sensación de inseguridad en el usuario.

Es muy efectivo testar las razones de ese abandono contactando con usuarios que han dejado sus datos (teléfono o correo electrónico) y preguntando directamente las razones. Hay que pensar que el error no es nunca del usuario sino de la empresa por no ser capaz de desarrollar una pasarela que pueda utilizarse sin problemas.

Exponemos a continuación una serie de consejos de usabilidad y diseño para que la web de su empresa ofrezca una pasarela de pago funcional de forma que evite en todo lo posible el abandono de potenciales compradores:

• Indicar claramente los datos de contacto. Es recomendable incluir un número de teléfono, e-mail de contacto y la posibilidad de un chat online (ver 1 en el gráfico).

• Incluir un gráfico con las etapas del proceso de compra y destacar claramente en cuál se encuentra el usuario (ver 2 en el gráfico).

• Incluir en el «carrito de compra» la imagen del producto o productos seleccionados para comprar (ver 3 en el gráfico).

• Destacar claramente las acciones que se pueden realizar (comprar, procesar pedido, confirmar pedido, añadir más productos, etc.) y etiquetarlas correctamente. En este sentido, se han ido consolidando una serie de nombres para los botones que contienen las acciones que conviene utilizar para no confundir en momentos decisivos para el usuario. Si la web está disponible en varios idiomas es importante no hacer traducciones literales, sino comprobar el tipo de «jerga» que mayoritariamente se utiliza en las pasarelas de pago de tiendas on line internacionales como, en el caso de que el idioma sea el inglés: checkout , keep shopping, update, erase, etc (ver 4 en el gráfico).

• Ofrecer diferentes opciones de pago. Por defecto la mayoría de las tiendas online ofrecen como medio de pago las tarjetas de crédito: Visa y MasterCard. Es importante incluir American Express ya que es muy utilizada en algunos países como EE.UU. También es aconsejable ofrecer otros medios de pago como Pay Pal, Google Checkout, transferencia bancaria o incluso atender órdenes de compra por fax y por teléfono. Si la empresa cuenta con una logística que se lo permita, otra opción más sería el envío contrareembolso en España. Dos de cada tres compradores declaran que han tenido en cuenta a la hora de realizar una compra online, que la empresa con la que realizan la transacción esté adherida a un sello de calidad o código de confianza en Internet (ver 5 en el gráfico).

• Incluir claramente los certificados de seguridad en los pagos para superar la barrera de la desconfianza a la hora de dar los datos de tarjetas de crédito. Además de incorporar los distintivos del tipo: SSL (Secure Socket Layer), VeriSign, etc., es aconsejable explicar explícitamente de manera sencilla y convincente por qué es seguro el sitio. Una forma de hacerlo es con un enlace que lleve el nombre «Razones de por qué este sitio es seguro» (ver 6 en el gráfico).

La web de la empresa Mawamba que comercializa aparatos para lectura de ebooks (libros electrónicos) explica claramente por qué su pasarela de pago es segura en un lenguaje sin tecnicismos comprensible para el usuario. Ofrece información sobre lo que significa SSL (« SSL indica que realmente es quién dice ser y que detrás de la web hay una empresa perfectamente identificada»), su política de devoluciones y el cumplimiento de la ley en cuanto a política de privacidad y otros asuntos legales como tienda online.

• Informar lo antes posible sobre: los costes de envío y los plazos de entrega. Según un estudio de Forsee Results basado en el análisis de 10.500 transacciones en 30 tiendas online, para un 34% de los usuarios un factor clave para realizar la compra es que no existan gastos de envío. La conclusión es clara: mejor incorporarlos al precio

del producto que cargarlos por separado. Otra opción es cargar una cantidad mínima, por debajo del coste real del transporte.

• Informar lo antes posible en el caso de que no haya stock de algún producto y, sobre todo, antes de que el usuario haya tenido que dar sus datos. En el ejemplo siguiente vemos cómo la página de confección textil ModCloth informa sobre la no disponibilidad de algunos productos antes incluso de iniciar el proceso de compra.

• Ofrecer un enlace para poder retroceder a la ficha del producto seleccionado. Así, siempre se puede volver atrás para comprobar que se seleccionó el producto correcto.

• Mostrar en la parte superior izquierda un enlace o imagen para que el usuario pueda acceder en todo momento y comprobar lo que se ha incluido al carrito de compras.

• Ofrecer la posibilidad de que se puedan añadir productos, borrar productos previamente elegidos o cambiar las cantidades de compra de un mismo producto de forma sencilla.

• Solicitar únicamente los datos estrictamente necesarios sobre el comprador y siempre después de que éste haya seleccionado el producto o productos que desea comprar.

• Incluir en algún enlace información sobre cómo realizar el proceso de compra paso a paso. Es recomendable acompañarlo de imágenes y contemplar la posibilidad de explicar el proceso también en un vídeo.

• Incluir la opción de «Añadir a mi lista de favoritos». Ofrece la posibilidad de que el comprador guarde de alguna forma los productos que le van interesando. Esta funcionalidad es interesante, sobre todo en webs con gran cantidad de productos; de esta forma se ayuda al usuario a no perderse y poder elegir el producto que mejor se adapte a sus necesidades.

• Incluir la política sobre devoluciones, garantías, privacidad de datos y en general todo lo que afecte al servicio al comprador. En los modelos de web e-Commerce toda esa información se suele incorporar a pie de página.

11. Nombrar puntos clave para tener en cuenta en la seguridad en e-commerce.

• Tenga en cuenta que los portales o las páginas en las que se va a realizar alguna transacción deben tener instalado un certificado digital SSL, gracias al cual tenemos certeza de estar en el sitio ‘oficial’ de la entidad. Esto lo sabremos porque al entrar al sitio veremos que la dirección URL del sitio cambiará de http:// a https:// (se añadirá una “s” al protocolo que utiliza el cifrado SSL).

• Sospeche siempre de cualquier correo electrónico con solicitudes urgentes de información financiera personal. Evítelos por completo y en caso de tener dudas comuníquese con los canales oficiales de su entidad bancaria, antes de registrar cualquier dato en otro lugar.

• Procure que su contraseña, aparte de letras y números, contenga caracteres especiales (*, ¿, &, etc.), los cuales dificultan el trabajo de los delincuentes informáticos.

• Cuando conecte su equipo a una red asegúrese tener activado el “Firewall”, con esto reduce posibles vacíos de seguridad.

• No se puede estar seguro de que un correo electrónico con contenidos financieros sea verídico a menos que cuente con una firma digital (sistema encriptado de registro de la identidad del emisor del contenido electrónico). Los phisher suelen incluir contenidos tentadores o inquietantes (pero falsos) en sus correos para que el usuario acceda de inmediato.

• No utilice los enlaces o links incluidos en un mensaje de correo electrónico o en el chat para ir a cualquier sitio web. Si sospecha que no es un link auténtico, ni reconoce al remitente evite dar clic y póngase en contacto con la entidad remitente.

• Evite diligenciar formularios de encuestas o suscripciones.

• Adquiera el hábito de revisar la dirección URL. Los sitios de transacciones electrónicas mantienen visible su nombre dentro de su URL para garantizar la seguridad; lea siempre a dónde se está dirigiendo su información y en caso de dudas cancele la transacción que esté realizando.

• Considere la instalación de un navegador web con barra de herramientas que ayude a proteger la información de los sitios fraudulentos. Internet Explorer y Mozilla Firefox cuentan con estas herramientas.

• Inicie sesión regularmente con sus cuentas en línea. Asegúrese de no dejar habilitado en su navegador la opción de “recordar contraseña” por

defecto. Cualquiera podría tener acceso a los datos y poner en riesgo su información.

• Asegúrese que su navegador web esté actualizado para contar con los nuevos sistemas de seguridad.

12. Cuál es el promedio de visitas de los internautas a plataformas de comercio electrónico

• En todo el mundo, un 60% de personas hemos realizado compras online alguna vez. En todas las áreas del mundo esta cifra gira alrededor del 80%, siendo únicamente las regiones de Oriente Medio, África y Pakistan donde esta cifra se sitúa alrededor del 50%, según fuentes de Nielsen Global Consumer Report.

• Las categorías de producto más demandadas por el comprador online seria, en este orden: libros, ropa y complementos, billetes de avión, electrónica de consumo y reservas de hotel. Sin embargo el incremento más notable se da en billetes de vuelo y reservas de hotel, con un incremento del 33% y del 53% respectivamente, según fuentes de Nielsen Global Consumer Report.

• Hasta noviembre de 2011 las compras en tiendas locales han incrementado un 6,7% según el US Department of Commerce, mientras que las compras han incrementado un 13,9% en el terreno online.

• En Navidad de 2011, las compras online han subido un 15,7% comparado con 2010, según comScore, Inc. Sin embargo el incremento de compras offline ha sido del 2,9%, una subida aproximadamente 7 veces menor que la ocurrida en el sector online según el International Council of Shopping Centers y Goldman Sachs Weekly Chain Store Sales Index.

• Durante los meses de noviembre y diciembre de 2011 los compradores online habríamos desembolsado alrededor de 35 mil millones de dólares. Esto representa un incremento del 15,3% respecto 2010, cuando los compradores online desembolsamos alrededor de 30 mil millones de dólares según comScore Inc.

13. ¿Cómo aplicar plataforma a la empresa?

Es bastante sencillo se elige una plataforma ya sea prestashops, magento, y se enlaza con la información pertinente de la empresa y de ahí en adelante se acortara un 80% papeleos, promociones y gestiones pues todo quedara online, con respaldo en la base de datos, y los empleados que se necesitaría serian mínimos, además todo esta entrelazado a los sistemas online.

14. Según la lectura inboundmarketing.pdf, realice un resumen destacando los beneficios y normas para tener en cuenta a la hora de promocionar nuestro sitio.

Los sistemas de e-comerce son tan favorables y sus beneficios infinitos pues acorta en gasto de publicidad, pues la publicidad es mucho más económica, y llega a más personas, llega al mercado de 16 a 38 años, simplifica en la cantidad de empleados, las normas entre muchas las mas relevantes:

• “Artículos en blogs” – Breves, amables y limitados a temas relacionados con su área de especialización. • “Estudios” – Documentos de cinco a siete páginas que analicen las tendencias de la industria. No informe sobre sus propios productos y servicios. • “Videos” – Segmentos de dos a tres minutos que se refieran a temas de la industria o sus Productos. • “Webinarios” – Presentaciones en PowerPoint sobre su industria. • “Podcasts” – Programas de audio informativos de 10 a 20 minutos. • “Webcasts” – Programación en vivo en línea.