Guia de Criao e Monitoramento de Fanpages

GUIA DE CRIAO E MONITORAMENTO DE FANPAGES

ndiceComo criar uma pgina Passo a passo para criar uma pgina; Conhecendo o Painel de Controle;

Como fazer uma postagem Tipos de postagem; Como programar uma postagem; Curtir, Compartilhar e Comentar;

O que engajamento Mtricas para Facebook; Facebook Insights como melhor fazer uso;

Planejamento Tipo de Contedo; Pblico (anlise e alvo); Objetivos e metas;

Gesto de Promoes Guidelines do facebook; Concurso ou promoo?; Regulamento;

Monitoramento Objetivos; Ferramentas gratuitas

COMO CRIAR UMA PGINA

Na pgina inicial do facebook (http://facebook.com) existe um formulrio para cadastro. Esse formulrio para se cadastrar com um perfil. Desa a barra de rolagem at que aparea, abaixo de cadastre-se, onde tem escrito crie uma pgina.

Na pgina que ir aparecer, selecione a opo Negcios locais ou local.

Preencha as informaes de acordo com o descrito ao lado, adequando-as a sua prpria loja. importante colocar todas as informaes corretamente, pois elas sero a forma de encontrar sua unidade na rede. No esquea de marcar o box dos termos de compromisso. Leia-os! Ao infringir uma das regras do Facebook sua pgina ser excluda, por isso necessrio ter conhecimento das regras da rede. Caso ainda no tenha uma conta no facebook ou deseje utilizar uma conta s para a sua pgina necessrio cadastrar um novo usurio que ser o administrador da pgina. No entanto, se desejar administrar a pgina com seu prprio perfil clique em Eu j tenho uma conta no facebook, logo abaixo do ttulo.

Ao clicar em Eu j tenho uma conta no Facebook, a rede ir lhe direcionar para a pgina de login. Faa o login com seu usurio e senhas pessoais. Voc receber uma mensagem no seu email cadastrado informando dos dados da pgina e da publicao da mesma.

Em seguida aparecero 4 passos para as configuraes primordiais de sua conta. Foto do perfil, informaes sobre a loja, endereo personalizado e habilitar ou no anncios.

1) Foto: Vamos utilizar as imagens disponveis no Manual de Uso de Redes Sociais Clube Turismo.2) Sobre: Fornea informaes bsicas sobre a sua loja em 190 caracteres com espao. Insira o endereo da web (site) logo no campo inferior. Ative o box sim no campo Clube Turismo Sua Loja um estabelecimento, uma empresa ou um local real? e Clube Turismo Sua Loja ser a representao autorizada e oficial deste estabelecimento, empresa ou local no Facebook?. O ltimo aparecer aps a ativao do primeiro. 3) Endereo Web do Facebook: Essa parte muito importante, pois facilita a divulgao de sua pgina na web. Coloque o nome clubeturismosualoja substituindo sualoja pelo nome de sua unidade. Ex.: clubeturismobauru. Esse endereo no poder ser alterado depois.Pule a parte de Adicionar anncios

Com os passos iniciais terminados, o facebook abrir na sua pgina. Agora a rede lhe dar sugestes de comportamento para incentivar o crescimento da pgina como curtir; convidar amigos e compartilhar algo (clique em pular).Aps a apresentao, a pgina vai abrir no seu Painel de Controle. Sua pgina j est criada.

Conhecendo o Painel AdministrativoQuando algum curtir ou comentar em sua pgina, ir aparecer neste painelPessoas que curtiram a sua pginaGrfico do Alcance eFalando Sobre issoMensagens enviadas diretamente,De forma privada, pelos curtidores.Painel Administrativo da Pgina Oficial Clube Turismo Brasil

Opes do Menu no Painel Administrativo

Editar pgina

Gerenciar Permisses: Nessa opo possvel gerenciar todas as configuraes de privacidade da pgina. recomendvel que deixe da maneira que o Facebook mantm como padro, mas certifique-se de que as caixas de mensagem e respostas estejam marcadas.

Atualizar informaesInsira as informaes conforme o exemplo a baixo. importante colocar CEP,Horrio e Pgina Oficial. O facebook incluir um mapa mostrando o local deSua loja aps salvar as alteraes.Insira Clube Turismo br para aparecer a pgina oficialCargos administrativos: Nessa opo possvel gerenciar todos os administradores e gestores de contedo. Insira o nome ou email da pessoa que deseja tornar administrador para efetivar seu cadastro. necessrio que essa pessoa tenha curtido a pgina. Aperte em salvar e digite sua senha para completar o processo. Um novo campo vazio vai se abrir para colocar um novo administrador.

possvel controlar o cargo do novo administrador de forma a limitar sua atividade na pgina. Criador de contedo: Pode editar a pgina, enviar mensagens e criar publicaes como Pgina, criar anncios e visualizar informaes.Moderador: Pode responder e excluir comentrios napgina, enviar mensagens como Pgina, criar anncios e visualizar informaes.Anunciante: Pode criar anncios e visualizar informaes.Analista de informaes: Pode visualizar informaes.

Gerenciar Notificaes: Nessa opo possvel gerenciar todas as notificaes sobre a pgina que sero direcionadas para o seu email. Recomenda-se deixar o padro do facebook (no modificar nada).

Usar Registro de Atividades: Ao clicar nesse tpico voc ser redirecionado para o registro de atividades de sua pgina. Todas as postagens agendadas podem ser alteradas/visualizadas aqui.

Registro de Atividades da Pgina Oficial Clube Turismo Brasil

Postagem agendadaltima postagem agendada publicadaLinha do tempo de suas postagens agen-dadas/publicadas

Convidar contatos de e-mail: Permite que voc divulgue a pgina por email para seus contatos atravs de vrias contas (yahoo, hotmail, google, etc) com o mximo de 5mil contatos suportados.

Convidar amigos: Permite que voc convide seus amigos do facebook para curtir a sua pgina. Mesma opo presente no painel.

Compartilhar a pgina: Divulga a pgina no seu perfil atravs de um compartilhamento tradicional, atingindo, assim, seus amigos e permitindo que eles tambm compartilhem.

AJUDA na central de ajuda possvel ver o tutorial de apresentao realizado pelo facebook, como tambm entrar em contato direto com a central de ajuda da Rede e enviar comentrios sobre a pgina.

COMO FAZER UMA POSTAGEM

Tipos de Postagem

Postagem escrita

Fotografia ou vdeos, tambm possvel colocarlbuns de fotos.

Eventos, gruposou datas importantes que meream atenodo usurio.

Recomenda-se criao de lbuns somen-te em situaes que necessitem de umaaglomerao de fotos do mesmo tema.Por exemplo: um show, uma viagem com grupo, fotos da sua loja e equipe.

Mesmo quando for postar vdeos oufotos necessrio que se escreva umcomentrio sobre os mesmos. re-comendvel que no ultrapasse os 190 caracteres.

Escolha a fotografia em Escolher arqui-vo . Certifique-se de que ela se adquaa nosso Manual de Uso de Redes Sociais.

Clique em Publicar depois de tudo pronto para divulgar sua imagem/vdeo.

12

Hora da postagem. Depois de 48h passa a marcar o dia no qual a postagem foi realizada

Comentrio realizado pelo autor da postagem sobre a mesma. Links sero destacados auto-maticamente

Imagem cortada no tamanho 403x403px. Certifique-se de que as informaes impor-tantes estejam dentro deste quadrado (logo,imagem principal e afins)

Quantidade de Compartilhamentos

Quantidade de Curtidas

Comentrios e Respostas aos Comentriosna sua postagem.

Como Programar uma postagem

Para programar uma postagem, proceda normalmente com a atualizao de Status ou foto/vdeo. Quando finalizar a preparao (escrever o comentrio sobre o assunto e foto) clique no relgio (em destaque) logo abaixo do nome Escolher Arquivo

12

Selecione o ano, o ms, o dia, as horas e minutos com ateno, conforme vo aparecendo (aparece o prximo assim que voc selecionar o anterior). Deste mesmo jeito possvel retroagir uma postagem.Clique em Programar

3O facebook sempre ir lhe confirmar se a pos-tagem foi programada ou no. recomendvel,no entanto, sempre clicar em Ver Registro deAtividades para ter 100% de certeza.Editando, adiantando e excluindo uma postagem programada.

Ao clicar no Registro de Atividades possvel verificar as postagens agendadas e fazer as modificaes necessrias a elas.

Descanse o cursor em cima da imagem que deseja alterar para apa-recer a seta com asopes de edio.

Horrio que a Postagem ser publicada.

Ao Clicar na seta possvel verificar todas as opes de modificao da postagem.

Curtir: Um usurio pode curtir sua posta-gem e os comentrios de outras pessoas sem estarveiculado pgina como curtidor (quem curtiu apgina).

Comentar: possvel deixar sua opinio atravs de comentrios na pgina. Os comentrios spodem ser deixados em postagens. Quando um usurio comenta na linha do tempo da pgina ir aparecer como O usurio Nome Sobrenome escreveu na sua linha dotempo dentro da aba de notificaes.

Responder: A ltima atualizao para pginas (abril/13)do facebook trouxe uma funcionalidade nova. Agora possvel responder a comentrios realizados em sua pginadiretamente.

Compartilhar : Ao compartilhar uma postagem, o usurio transfere o post para a sua prpria linha do tempo e assim permite que todos os seus amigos o visualizem.Curtir, Comentar e Compartilhar

O QUE ENGAJAMENTO

O ENGAJAMENTO O GRAU NO QUAL O CONSUMIDOR INTERAGE COM A SUA MARCA. Falar de engajamento em redes sociais falar do prprio propsito de uma marca estar presente na web. O engajamento permite no s que a pgina seja mais divulgada pelos seus fs e para futuros clientes, como tambm objetiva a diminuio da distncia entre o cliente e a marca. Trazer o usurio para mais perto da empresa fideliza o cliente e possibilita o modelo de divulgao mais antigo e eficaz: boca a boca. Com um bom engajamento possvel criar os chamados advogados da marca; usurios fiis marca que realmente vestem a camisa. Usurios engajados sentem-se parte da empresa

Amigos de fs: Este nmero representa a quantidade de pessoas que podem ser impactadas pelos compartilhamentos de suas postagens, ou seja, o nmero de sua real audincia. Imediatamente, este o nmero de fs em potencial.

Falando sobre isso: Nmero de histrias que foram geradas atravs de uma postagem sua no perodo escolhido (em geral, 7 dias para trs da data atual). Inclu links, menes e marcaes, alm de compartilhamentos, curtidas e comentrios no s na sua pgina mas tambm nos compartilhamentos derivados dela.

Alcance total: a mtrica que agrega o alcance de todas as suas postagens, comentrios de amigos e anncios durante o perodo de 7 dias antes da data escolhida. Caso esta mtrica esteja descendo em nmero percentuais preciso repensar no contedo que est sendo publicado.Mtricas para Facebook

123

Publicaes da pgina achando dentro de ver todos no grfico de alcance no Painel de Controle. possvel colocar as publicaes ordenadas pelas mtricas oferecidas:Alcance, Usurios envolvidos, Falando sobre isso e Efeito viral.Clicando nos nmeros e dados possvel ver grficos sobre os mesmosAlcance: nmero total de pessoas que viram o seu post;Usurios envolvidos: quantidade de pessoas que clicaram em sua publicao;Falando sobre isso: nmero de pessoas que criaram uma histria atravs de sua postagem, seja respondendo uma pergunta ou a um evento, comentando, curtindo e compartilhando; Efeito viral: nmero de pessoas que criaram uma histria atravs de sua publicao em relao ao alcance.

Opes de Curtir: quantidade de pessoas que curtiram sua pgina e que clicaram em curtir (desfazer) ao longo do tempo estipulado. Tambm possvel verificar a origem dessas curtidas, como as pessoas esto encontrando o seu contedo. Monitorar a origem das curtidas de extrema importncia para o Planejamento, pois expe os meios a partir dos quais seu trabalho mais est dando frutos. No caso, celular, que corresponde a dispositivos mveis em geral (tablet, smartphones e afins) aparece em segundo lugar; antes mesmo de na pgina. Isso nos permite explorar a capacidade de cada campo. Alcance demogrfico: Oferece uma indicao precisa de quem est interagindo com o seu contedo; divido por sexo e idade.

PLANEJAMENTO

Tipos de contedo Definir qual contedo ser divulgado nas redes sociais definir a prpria identidade da empresa na internet. Ao escolher uma imagem para ser usada pela empresa como sua representao define-se toda uma abordagem a ser utilizada pela marca no mundo virtual. O contedo o mais importante passo a ser pensado quando se trata de Redes Sociais. Contedo precisa ser adaptado conforme a anlise das mtricas acusa uma ou outra resposta do pblico. Um contedo bem desenvolvido e pensado no s fala com o usurio e o atinge, mas tambm converte esse pblico em uma clientela fidelizada. preciso criar sua prpria estratgia de contedo; o que funciona para uma marca ou uma unidade no necessariamente funcionar para outra, por mais que ambas sejam do mesmo ramo. Originalidade e inovao atraem pblico e consolidam a marca.Aes informativas

Aes promocionais

Promoes e Concursos Culturais

Aes de engajamento

Aes de Conscientizao

Pblico: Anlise e Alvo Definir seu pblico-alvo o primeiro passo para criar um planejamento que v suprir as necessidades de sua marca na web. Nem todo contedo, por mais difundido que ele possa se tornar, vai atingir e engajar seu pblico-alvo. Postagens de gatinho bocejando, caras feias para segundas-feiras e festas nas sextas-feiras, memes (keep calm e afins) geram um engajamento ilusrio e no propagam o seu produto ou a sua fanpage. Nmeros altos so lindos, mas o que nos interessa mesmo se o usurio reconhece sua marca pelo servio que ela presta. No adianta possuir altos nmeros de falando sobre isso ou curtidores se as pessoas esto sendo atingidas pela imagem e no pelo produto.

Entenda no s qual seu pblico , mas tambm o pblico que voc deseja atingir e potencialize o contedo para ele. As mtricas oferecidas pelo Facebook Insights so medidas por sexo e idade.

A questo no nunca fazer uso de memes e imagens fofas - muito pelo contrrio! Quando utilizados no momento certo (em mdias e redes sociais o momento tudo) podem fazer toda a diferena na divulgao de uma pgina. O problema est quando este tipo de contedo passa a ser a estratgia da marca na web.

Grficos de curtidores e falando sobre isso so de extrema importncia para definir qual o pblico que voc j tem e qual o pblico que est engajando com o contedo que voc posta.Conhecer bem aqueles usurios que mais esto ativos na pgina, dialogar com eles e monitorar suas preferncias so pontos chaves para um bom desempenho da marca nas redes. Usurios que se sentem valorizados e ouvidos tem muito mais chance de se tornarem advogados da marca e vir no s a defende-la como tambm fazer propaganda para seus amigos.Objetivos e MetasDivulgao da marca ou produto;Prospeco de Clientes;Atendimento ao Consumidor;Melhorar o relacionamento com os clientes;Pesquisa de Mercado;

So alguns objetivos que uma empresa pode traar nas redes sociais. Alm disso, as Redes Sociais so fundamentais para gerarem trfego de visitas para o site e aumentar o Page Rank, principal algoritmo utilizado pelo Google para distribuir os resultados entre as pginas. Tenha em mente de que redes como o Facebook tem como embasamento o relacionamento com o pblico e o retorno do investimento realizado na web no deve ser medido da mesma forma como na mdia tradicional. Saber para onde voc quer ir o primeiro passo para chegar l. Defina Metas. Saiba o que a empresa precisa da web e no trace metas impossveis. GESTO DE PROMOES

Guidelines do Facebook O Facebook possui uma poltica para criar promoes, concursos ou sorteios na rede social. Por isso, importante conhecer as regras para melhor elaborar estas prticas.

DIRETRIZES1)A ao dever funcionar em um app ou aba.Nunca em posts no mural ou eventos;2) No permitidousar recursos ou funcionalidade da rede social como mecanismo de votao para uma promoo como curtir um post, comentar, compartilhar, fazer check-in em um evento ou taguear uma foto;3) Reconhecimento de que a promoo no envolve os funcionrios do facebook e a rede no tem responsabilidade sobre a mesma;

Verifique clicando abaixo todas as guidelines do facebook: http://www.facebook.com/page_guidelines.php#promotionsguidelinesConcurso ou Promoo?Crditos da imagem: http://www.mercadoecommerce.com.br

A definio entre Concurso e promoo extremamente necessria para se adequar as Guidelines do Facebook e melhor definir o seu regulamento.Regulamento Sempre faa um regulamento e o publique em um local acessvel; no regulamento, preveja todo o tipo de situao possvel e de ressalvas necessrias ao bom funcionamento do concurso. Esse documento servir como embasamento para quaisquer problemas jurdicos ou sociais que venha a aparecer. Certifique-se de deixar claro tudo que as diretrizes da rede solicitam, como tambm inserir uma clausula alegando que o usurio concorda automaticamente com os termos do concurso no ato da participao. MONITORAMENTO

Quando uma empresa est presente nas Mdias Sociais de importante que se mantenha um monitoramento sobre a situao da marca na web. Com um bom monitoramento possvel angariar dados suficientes para no s melhorar sua presena na rede, mas melhorar a prpria empresa. Estar atento ao que os clientes, falam no s sobre a empresa, como tambm sobre seus gostos pessoais, ir auxiliar sua forma de lidar com o pblico e inovar a viso da marca sobre um usurio que, anteriormente, consistia to somente em uma massa amorfa.

Mesmo quem no est presente nas mdias se engana se pensa que sua marca no est sendo difundida na web. Os usurios comentam constantemente sobre tudo que fazem, incluindo o consumo de produtos e suas opinies sobre os mesmo.

Objetivos do MonitoramentoIdentificar e analisar reaes, sentimentos e desejos relativos a produtos, organizaes, entidades e campanhas;Conhecer melhor o pblico;Realizar aes proativas e recreativas para alcanar o objetivo da organizao ou pessoa de forma tica e sustentvel; (Silva, 2010)Ferramentas Gratuitas Muitas vezes apenas o Insights do Facebook no suficiente para adquirir as informaes necessrias para o monitoramento/planejamento. Existem ferramentas de monitoramento gratuitas que permitem a emisso de relatrios e acompanhamento/atividades avanados nas redes sociais.