GUIA DE USUARIO · El servicio Crea Tu Tienda le permite crear, diseñar y gestionar fácilmente tiendas virtuales para vender online en internet, utilizando simplemente un navegador

(Soluciones ADSL e-Comercio)

GUIA DE USUARIO

Versión 2.0

Parte 1

Manual del servicio Crea tu Tienda de Telefónica Net, ver 2.0 1


- INDICE -

1. INTRODUCCION 3

2. COMO CREAR UNA TIENDA 4

2.1 PASO 1: ACCEDA AL SERVICIO CREA TU TIENDA 5 2.2 PASO 2 : INTRODUZCA LA INFORMACIÓN BÁSICA SOBRE LA TIENDA 6 2.3 PASO 3: ELIJA EL DISEÑO DE LA TIENDA 7 2.4 PASO 4: ENTRE EN LA ZONA DEL COMERCIANTE PARA CONFIGURAR LA NUEVA TIENDA. 9

3. ZONA DEL COMERCIANTE 10

3.1 ADMINISTRAR TIENDA: PORTADA DE LA ZONA COMERCIANTE 11 3.2 CÓMO ACCEDER A LA PORTADA DE LA ZONA COMERCIANTE 11 3.3 CÓMO ACCEDER A LA ZONA DE GESTIÓN DE TIENDAS 11 3.4 CÓMO ACCEDER A LA TIENDA 12 3.5 CÓMO CERRAR O ABRIR TEMPORALMENTE UNA TIENDA A LOS CLIENTES 12 3.6 CÓMO OCULTAR O MOSTRAR TIENDAS DEL DIRECTORIO DE TIENDAS DEL MALL VIRTUAL 13

4. ZONA DE GESTION DE TIENDAS 13

4.1 CUANDO Y POR QUÉ UTILIZAR LA ZONA DE GESTIÓN DE TIENDAS 13 4.2 PÁGINA DE INFORMACIÓN GENERAL 15 4.3 MENÚ DE LA ZONA DE GESTIÓN DE TIENDAS 15



1. INTRODUCCION El servicio Crea Tu Tienda le permite crear, diseñar y gestionar fácilmente tiendas virtuales para vender online en internet, utilizando simplemente un navegador. Además de la Tienda Virtual que visitan los compradores, el servicio tu tienda dispone de una Zona de Comerciante (back office), donde se gestionan los elementos de diseño, se incluye la información y los productos que se muestran a los clientes, se comprueban los pedidos y se administra en general el negocio online de la forma en que se describe en este manual La portada del servicio Crea Tu Tienda consta de las siguientes partes.

Información general

Zona Comerciante

Acceso al Mall Virtual

Información General

En este apartado se incluye información básica sobre el servicio Crea Tu Tienda, un ejemplo de tienda creada con este servicio, las tarifas, la política de contratación, las condiciones de contratación de operadores logísticos integrados y de TPV’s Virtuales (pasarela de pagos para tarjetas de crédito), las preguntas y respuestas más frecuentes y las ventajas de ser usuario de nuestros servicios.

Zona del Comerciante



En esta sección se podrá gestionar elementos de diseño, incluir la información y los productos que se mostrarán a los clientes, comprobar los pedidos y administrar en general el negocio online de la forma en que se describe en este manual. Las funcionalidades pueden variar según las opciones elegidas en cada comercio y según el tipo de tienda.

Acceso a Mall Virtual

Desde aquí puede accederse al Mall Virtual (Imagen 2), de Telefónica Net, el directorio en el que se agrupan comercios de distintos sectores y tamaños. En Mall Virtual se incluirá su comercio, sus productos y ofertas una vez que haya comprado la tienda y su estado sea online .

2. COMO CREAR UNA TIENDA A través de los siguientes 4 pasos podrá disponer de Su negocio en Internet: 1. Acceda al servicio con el usuario y contraseña que haya usted escogido desde la Intranet. 2. Proporcione los datos básicos sobre la nueva tienda . 3. Elija el diseño.



4. Entre en la zona del comerciante y comience a gestionar su nuevo negocio en Internet.

2.1 Paso 1: Acceda al servicio Crea Tu Tienda

Puede acceder al servicio utilizando el usuario y contraseña que ha escogido en

la Intranet Virtual. Recuerde que para obtener el ID y contraseña deberá rellenar

el formulario que le aparezca en la Intranet Virtual y finalmente pulsar aceptar.

Una vez aceptado el ID y contraseña estos ya no podrán modificarse por tanto

sería muy útil que el administrador guarde estos valores por precaución frente a

posibles olvidos y se lo comunique al administrador delegado en su caso. Para

acceder al servicio podrá usted introducir el ID y contraseña tanto en minúsculas

como mayúsculas.



2.2 Paso 2 : Introduzca la información básica sobre la Tienda Los campos se explican en la Tabla 1. La información que aporte ahora podrá ser modificada más adelante.

Tabla 1: Campos del formulario de información básica de tu tienda

Nombre Descripción Nombre de tienda Escribe el nombre de la tienda que

aparecerá en la cabecera de todas las páginas de tutienda y en el directorio de tiendas.

Descripción de tienda Escribe una corta descripción de la tienda que aparecerá en el directorio de tiendas.

Correo electrónico de tienda Escribe la dirección de correo electrónico donde recibirás las comunicaciones de tus clientes. Puede ser distinta de la dirección de correo electrónico que has indicado en el formulario de inscripción del comerciante para las comunicaciones con Telefónica Net sobre el servicio



Crea Tu Tienda Categoría de tienda Elige la categoría en la que deseas que

aparezca tu tienda dentro del directorio de tiendas, recuerda que tu tienda sólo podrá aparecer en una categoría.

Cuando halla completado todos los campos del formulario, pulse el botón “aceptar”

2.3 Paso 3: Elija el diseño de la tienda La siguiente pantalla que le aparecerá será la página de Diseño de su tienda, que se muestra a continuación.



Para escoger el estilo de tienda que mas se adecue al que quiere dar a su tienda, tan solo deberá escoger la opción y pulse el botón de aceptar. Puede cambiar el estilo elegido más delante

Con esto, la tienda quedará creada y se le mostrará la página principal de la ZONA DEL COMERCIANTE.



2.4 Paso 4: Entre en la Zona del Comerciante para configurar la nueva tienda. La Página Principal de la ZONA COMERCIANTE será el punto de partida para configurar su nueva tienda para la venta online, comprobar los pedidos y, en general administrar su tienda.



3. ZONA DEL COMERCIANTE Para acceder a la Zona de administración y configuración de su tienda es necesario aportar el identificador y contraseña, aunque directamente también accederá al finalizar el proceso de creación de una nueva tienda. Puede acceder al servicio utilizando el usuario y contraseña que ha escogido en la Intranet Virtual. Recuerde que para obtener el ID y contraseña deberá rellenar el formulario que le aparezca en la Intranet Virtual y finalmente pulsar aceptar. Una vez aceptado el ID y contraseña estos ya no podrán modificarse por tanto sería muy útil que el administrador guarde estos valores por precaución frente a posibles olvidos y se lo comunique al administrador delegado en su caso. Para acceder al servicio podrá usted introducir el ID y contraseña tanto en minúsculas como mayúsculas. Su identificador solo permite el acceso de un usuario simultáneamente. Si otro usuario entra con el mismo identificador y contraseña, el acceso del anterior se invalida haciéndole volver a la portada del Servicio Crea Tu Tienda. Para acceder como comerciante:

Entre en la portada del servicio Crea Tu Tienda.

Introduzca su ID y contraseña en el apartado GESTIONA TU TIENDA,

ZONA COMERCIANTE Se muestra la Portada de la ZONA COMERCIANTE



3.1 Administrar tienda: Portada de la ZONA COMERCIANTE La administración de la tienda comienza en la portada de la ZONA COMERCIANTE accesible cuando se ha creado ya la tienda. Desde esta página puede:

Acceder a la Portada del servicio Crea Tu Tienda Cerrar provisionalmente o abrir el acceso de los clientes a su tienda. Ocultar o mostrar tiendas en el directorio de tiendas. Dar de alta su tienda en buscadores

La siguiente sección describe como acceder a la portada de ZONA COMERCIANTE y como usar los accesos a las diferentes secciones del servicio Crea Tu Tienda.

3.2 Cómo acceder a la portada de la ZONA COMERCIANTE La portada de la ZONA COMERCIANTE se muestra de forma automática al finalizar el proceso de creación de una nueva tienda o Introduciendo su ID y contraseña en la portada del servicio de Crea Tu Tienda

3.3 Cómo acceder a la ZONA DE GESTIÓN DE TIENDAS

Acceda a la portada de ZONA COMERCIANTE

Seleccione la opción GESTIONA de la tienda a cuya zona de gestión deseas acceder. Se muestra la página de INFORMACION GENERAL, desde donde puede acceder a todas las herramientas de gestión y configuración de la tienda.



3.4 Cómo acceder a la tienda Los comerciantes pueden acceder a la tienda virtual de 3 formas:

Desde la portada de ZONA COMERCIANTE, pulsando el botón VER TIENDA La página principal de la tienda se muestra en una nueva ventana del navegador.

Desde la Zona de gestión de la tienda, seleccionando la opción Ver tienda en el menú de la izquierda. La página principal de la tienda se muestra en una nueva ventana del navegador.

3.5 Cómo cerrar o abrir temporalmente una tienda a los clientes Una tienda se puede “cerrar” en un periodo determinado de tiempo para impedir que los compradores accedan a la misma desde plaza.telefonica.net, por ejemplo mientras se hacen cambios en el catálogo de productos. También se puede “abrir” en cualquier momento siguiendo las instrucciones descritas más adelante. Cuando la tienda está cerrada se muestra el mensaje “La tienda está actualmente cerrada” a los clientes que intenten acceder a la misma, y los enlaces de navegación en la tienda están desactivados.



Para cerrar o abrir una tienda:


Pulse el botón CERRAR (o ABRIR en su caso) de la tienda. La tienda permanecerá cerrada hasta que se vuelve a cambiar su estado.

3.6 Cómo ocultar o mostrar tiendas del directorio de tiendas del Mall Virtual El comerciante puede decidir ocultar una tienda del directorio de tiendas Por ejemplo, cuando desee canalizar todo el tráfico a la tienda a través de un dominio independiente. Para ocultar o volver a hacer visible una tienda en el directorio:


Pulse el botón OCULTAR (o MOSTRAR) de la tienda. La tienda permanecerá oculta del directorio hasta que se vuelve a cambiar su estado.

4. ZONA DE GESTION DE TIENDAS Los comerciantes usan la ZONA DE GESTION DE TIENDAS para gestionar elementos de diseño, incluir la información y los productos que se mostrará a los clientes, comprobar los pedidos y administrar en general el negocio online de la forma en que se describe en este manual. Las funcionalidades pueden variar según las opciones elegidas en cada comercio.

4.1 Cuando y por qué utilizar la ZONA DE GESTIÓN DE TIENDAS



Las tareas que se realizan en la ZONA DE GESTIÓN DE TIENDAS pueden ser de tres tipos:

Para configurar y preparar una nueva tienda para la venta online.

Configurar y preparar la tienda supone:

Configurar las características de la tienda Incluir los productos que se mostrarán a los clientes Definir las opciones de impuestos, métodos de envío y formas de pago que

se ofrecerán en la tienda Incluir los textos y la información que se mostrarán en la página principal y

en las secciones de tu tienda virtual Personalizar si se desea el diseño de la tienda (colores, fuentes, botones...)

Para administrar el negocio y la actividad comercial de tu tienda

Una vez que la tienda está operativa, la Zona del Comerciante se utiliza para:

Comprobar los pedidos Acceder y gestionar la información sobre clientes Ver reportes y estadísticas del trafico y de ingresos Cambiar la contraseña o información de contacto

Para contratar las opciones que le ofrece el servicio Crea Tu Tienda.

Desde esta sección el comerciante puede:

Contratar las opciones del operador logístico integrado o del TPV Virtual para tarjetas de crédito



4.2 Página de INFORMACIÓN GENERAL Esta página se muestra cuando pulsa el botón GESTIONA en la página principal de la Zona de Gestión del Comerciante. Ofrece una breve descripción de las opciones del menú de navegación de LA ZONA DE GESTIÓN DE TIENDAS.

4.3 Menú de la ZONA DE GESTIÓN DE TIENDAS Aparece en la parte izquierda de todas las páginas de la ZONA DE GESTIÓN DE TIENDAS. Utilice los enlaces para moverse rápidamente entre las diferentes áreas y funcionalidades. Las diferentes opciones del menú de navegación están explicadas en la Tabla 2.

Tabla 2: Menú de la Zona del Comerciante



Enlace Destino PORTADA Lleva a la página de Información

general de la Zona de Gestión de Tiendas

ZONA COMERCIANTE Lleva a la portada de la Zona Comerciante, donde aparece la tienda contratada

MALL VIRTUAL Lleva a la portada del Mall Virtual VER TIENDA Lleva a la tienda virtual OPCIONES TU TIENDA (*) Permite contratar las diferentes

opciones ofertadas en el servicio Crea Tu Tienda

(*) Estas opciones se muestran solo cuando la tienda se ha activado DATOS DEL COMERCIO Este formulario se debe rellenar

antes de la compra de la tienda, con los datos contractuales fiscales (bancarios) del comercio.

Cambio contraseña Permite cambiar la contraseña de acceso

CARACTERISTICAS TIENDA Formulario para definir las características básicas de la tienda (acceso y utilización)

TIENDA Datos tienda Formulario para definir datos básicos

de la tienda y los datos de contacto para los clientes.

Condiciones venta Formulario para incluir el texto de las Condiciones Generales de Venta

Categorías y productos Lleva a la página desde donde podrás gestionar el catálogo de productos

Activar/desactivar secciones Permite seleccionar las secciones que aparecerán en tu tienda

Noticias Formulario para incluir noticias sobre la tienda, promoción de productos...

Servicios Formulario para incluir servicios (sin posibilidad de transacción online)

Ayuda Formulario para incluir el texto de ayuda para los clientes de tu tienda

Tipos de diseño Cambiar el estilo seleccionado para tu tienda

Personaliza tu diseño Permite personalizar el diseño elegido

CONFIGURACION Métodos de envío Configurar los métodos de envío que

ofreces a los clientes de tu tienda Calculo de impuestos Definir los tipos de impuestos



aplicables a los productos y gastos de envío

Métodos de pago Configurar los métodos de pago ADMINISTRACION COMERCIAL

Pedidos Administrar pedidos de tus clientes Clientes Administrar los datos de clientes Estadísticas Estadísticas sobre tráfico e ingresos

AYUDA Contacta Telefónica Net Datos de contacto del servicio Crea

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