Guía de emprendimiento tic

Guía de Emprendimiento y Tecnologías de la Información y la Comunicación

Universidad Externado de Colombia

RectorJuan Carlos Henao

Secretaria GeneralMartha Hinestrosa

Observatorio de Sociedad, Gobierno y Tecnologías de Información

Marco Peres Useche, DirectorJeimmy Carrión Becerra, Asistente administrativa

Fundación CTIC

Eva Castaño, Investigadora

AHCIET

Juan Jung, Coordinador del área de estudios y regulaciónAndrés Sastre, Asesor de estudios y regulación

Fundación Cibervoluntarios

Yolanda Rueda, Presidenta

Universidad externado de Colombia

Guía de Emprendimiento y Tecnologías de la Información

y la Comunicación

© 2014, universidad externado de colombia Calle 12 n.º 1-17 Este, Bogotá

Tel. (57 1) 342 0288www.uexternado.edu.co

[email protected]

ISBN 978-958-772-127-0

Primera edición:Julio de 2014

Diseño de cubierta:Departamento de Publicaciones

Composición:Precolombi EU-David ReyesImpresión y encuadernación:

Digiprint Editores EUTiraje de 1 a 1.000 ejemplares

Impreso en ColombiaPrinted in Colombia

Observatorio de Sociedad, Gobierno y Tecnologías de Información

Guía de Emprendimiento y Tecnologías de la Información y la Comunicación / Observatorio de Sociedad, Gobierno y Tecnologías de Información. -- Bogotá : Universidad Externado de Colombia, 2014.

170 p. ; 21 cm.

Incluye bibliografía y glosario.

ISBN: 9789587721270

1. Tecnologías de la información y la comunicación 2. Acceso a la información 3. Co-mercio electrónico 4. Sistemas de seguridad 5. Protección de datos 6. Innovaciones educati-vas I. Universidad Externado de Colombia

303.4833 SCDD 21

Catalogación en la fuente -- Universidad Externado de Colombia. Biblioteca Mayo de 2014

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universidad externado de colombia - ahciet

Contenido

1. Presentación e Introducción 15

1.1. Finalidad y estructura de esta cartilla 151.2. Los retos y oportunidades del uso de las

tic para los emprendedores 171.3. Aspectos básicos para la digitalización

de la empresa 201.4. Emprendimiento y tic, claves para

el incremento de la competitividad 20

2. Gestión del negocio a través de las tic 23

2.1. Herramientas básicas para nuestra oficina: el paquete ofimático 24

2.2. Herramientas para la gestión básica en la nube: Google Apps 25

2.3. Herramientas modulares para la gestión financiera y contable 28

2.4. Gestión de la clientela 292.5. Gestión integral de la empresa 312.6. Trámites electrónicos 332.7. Movilidad: tabletas y smartphones 34

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2.8. Algunas herramientas clave para nuestros dispositivos móviles 36

3. Seguridad de la información 43

3.1. No te la juegues. Realiza siempre copias de seguridad de tu información 433.1.1. Paso 1. Organiza y define con claridad

el procedimiento 443.1.2. Paso 2. Elabora copias de seguridad

con frecuencia 453.1.3. Paso 3. Establece con claridad dónde

almacenar las copias de seguridad 453.1.4. Paso 4. Verifica que las copias

de seguridad sean correctas 463.2. El antivirus: nuestra primera barrera defensiva 463.3. Protegiendo el acceso a los datos de nuestro

negocio 473.3.1. Quién es quién. Define los perfiles

de las personas usuarias 483.3.2. Sin fisuras. Establece contraseñas “fuertes” 483.3.3. Con orden. Asigna permisos de acceso

a cada persona según sea necesario 493.3.4. Creando hábito. Promociona la cultura

de “puestos limpios” 493.4. Protección de datos de carácter personal 503.5. El sai, nuestro aliado contra los cortes

de suministro eléctrico 513.6. Algunas herramientas de seguridad

imprescindibles 52

4. Presencia online 57

4.1. e-Branding: nuestra marca en Internet 57

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4.2. Portal web corporativo 584.2.1. Nombre de dominio y alojamiento 584.2.2. Aspectos legales de la web empresarial 594.2.3. La importancia de la optimización

del código para el posicionamiento (seo) 60

5. Marketing online 65

5.1. El Plan estratégico de marketing para nuestra empresa 655.1.1. Estudio del mercado 655.1.2. Análisis de la situación de la empresa 665.1.3. Definición de la estrategia de mercado 665.1.4. Plan de mejora 67

5.2. El marketing 2.0 en la empresa 685.2.1. Marketing social (smo) 695.2.2. Presencia en redes sociales 695.2.3. Los blogs 725.2.4. Geomarketing 73

5.3. Promoción y publicidad 745.3.1. Marketing en buscadores (sem) 755.3.2. Otros formatos de publicidad online 765.3.3. Los boletines electrónicos 765.3.4. E-mail marketing 775.3.5. Marketing móvil 77

5.4. Creación, control y gestión de la reputación digital 78

5.5. Algunas herramientas clave de marketing online 80

6. Comercio electrónico 85

6.1. La puesta en marcha de nuestra web de comercio electrónico 86

6.2. Primeros pasos para crear nuestra tienda online 88

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6.2.1. Observa la competencia 886.2.2. Las oportunidades de mi producto

o servicio 886.2.3. ¿Tienda independiente o complemento

de tu sitio web? 896.2.4. Desarrollo a medida 90

6.3. Tu tienda en un portal especializado de comercio electrónico 91

6.4. Las herramientas imprescindibles en nuestra tienda online 926.4.1. Catálogo de productos o servicios 926.4.2. Buscador de productos 936.4.3. Sección de ayuda e información

sobre el envío 936.4.4. Ofertas, promociones y novedades 946.4.5. Registro de usuarios y usuarias 94

6.5. Medios de pago a través de Internet 956.5.1. El cifrado como medida de seguridad 966.5.2. Pasarela de pago por tarjetas de crédito 966.5.3. PayPal 976.5.4. Medios de pago off-line 98

6.6. El envío de los pedidos 986.7. Algunas herramientas para el comercio

electrónico 100

7. Las tic como aliadas para nuevos modelos de emprendimiento 103

7.1. Vigilancia estratégica e inteligencia competitiva 1037.1.1. Ventajas de la vigilancia tecnológica

y la inteligencia competitiva 1047.1.2. El proceso de vigilancia 106

7.2. El proceso creativo de la generación de ideas 107

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7.2.1. Fase I. Percepción y comprensión del problema 108

7.2.2. Fase II. Formulación del problema 1097.2.3. Fase III. Generación de ideas 1097.2.4. Fase IV. Selección de ideas 1107.2.5. Fase V. Puesta en marcha de la idea

desarrollada 1117.3. Validando el modelo de negocio 1137.4. Comenzando por las nubes 1147.5. Nuevos modelos de negocio para

el emprendimiento basados en las tic 1177.5.1. Modelo de comunidad 1197.5.2. Modelo de suscripción 1207.5.3. Modelo de demanda 120

7.6. Crowdfunding: el valor en el cliente 1217.7. Modelo de la larga cola 1237.8. El negocio de lo gratuito 124

8. Organismos de apoyo al emprendimiento en América Latina 127

8.1. Organizaciones internacionales de la región que apoyan el emprendimiento 128

8.2. Agencias gubernamentales que apoyan el emprendimiento en América Latina 129

8.3. Organizaciones privadas o bancos de inversión que apoyan el emprendimiento en América Latina 141

9. Buenas prácticas 147

10. Glosario 163

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1. Presentación e introducción

1.1. Finalidad y estructura de esta cartilla

En un momento como el actual, claramente marcado por la globalización de los mercados y el consecuente incremento de la competencia, las Tecnologías de la Información y la Comunicación (tic) se han conver-tido en un vehículo imprescindible para incrementar la competitividad y la productividad de las empresas. Microempresas, autónomos y emprendedores forman la base del tejido empresarial de la región, convirtiéndose en protagonistas del desarrollo económico y social.

A través de la presente publicación, el Observatorio de Sociedad, Gobierno y Tecnologías de Información de la Universidad Externado de Colombia y la Fundación Española ctic, con el apoyo de la Asociación Ibe-roamericana de Centros de Investigación y Empresas de Telecomunicaciones (ahciet) y Cibervoluntarios.org, pretenden intensificar sus labores de difusión y sensibilización para facilitar y aumentar la velocidad de adopción de las tic por parte de los emprendedores y pequeños empresarios de América Latina.

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Para ello, hemos diseñado un manual de aprovecha-miento de las tic que se organiza en torno a los siguien-tes grandes bloques de contenido:

• Un primer capítulo de introducción, donde se realiza una breve presentación de los beneficios que las tic pueden aportar a los emprendedores, como son el ahorro de costos, le reducción de tiempos o incluso el incremento de la actividad innovadora.

• En el capítulo 2 se muestran algunas buenas prác-ticas que nos ayudarán a conocer de primera mano cómo las tic aportan valor al proceso de emprendi-miento.

• En los capítulos comprendidos entre el 3 y el 7 repa-saremos los aspectos básicos de la digitalización de un negocio. De esta forma, conoceremos cuáles son aquellos ámbitos de nuestra empresa sobre los que podremos actuar, así como las principales soluciones tic más aplicables en cada caso.

• El capítulo 8 está dedicado a la inteligencia compe-titiva. Uno de tus retos como emprendedor es estar bien alerta a lo que sucede a tu alrededor. Nuevas tendencias y productos, vigilancia de la competen-cia y los mercados, etc. Tareas en las que las tic te pueden ayudar a mejorar el rendimiento e incorporar información importante en la cadena de valor de tu negocio.

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• En el capítulo 9 haremos un recorrido por los nuevos modelos de negocio para el emprendimiento que nos posibilita el uso avanzado de las tic.

• Ya tienes tu buena idea de negocio. Y ahora, ¿por dónde comenzamos? El capítulo 10 te ayudará a concretar los pasos para poner en marcha tu negocio con ayuda de las tic. Un breve repaso desde el origen de la idea hasta la creación de tu propio modelo de negocio.

• En el capítulo 11 encontrarás un listado de los prin-cipales organismos de apoyo al emprendimiento en la región. Este breve mapeo de recursos te ayudará a conocer a quién puedes dirigirte para obtener ayuda en tu reto empresarial.

• Por último, no queremos perder la oportunidad de ayudarte a ganar confianza en este mundo tan amplio y cambiante de las tic, que cuenta con su propia ter-minología, en ocasiones complicada de entender. Pa-ra ello, en el capítulo 12 hemos incluido un glosario de términos tic clave que nos ayudarán a descifrar el lenguaje tic.

1.2. Los retos y oportunidades del uso de las tic para los emprendedores

Como comentábamos antes, el contexto socioeconó-mico actual está experimentando grandes cambios. En este nuevo escenario, las tic desempeñan un papel fun-

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damental en la transformación del mundo empresarial, dando lugar a entornos muy competitivos en los que:

• El tiempo de respuesta ante una nueva oportunidad o la reacción para reorientar un producto o servicio que comienza a no funcionar en el mercado requieren una gran habilidad y velocidad.

• La competencia ya no se sitúa a 2 o 3 calles alrede-dor de nuestro negocio, sino en cualquier lugar del mundo. El precio y la amplia variedad para selec-cionar, atraen cada vez más a las personas usuarias hasta Internet en busca de diferentes proveedores para comparar y elegir el más adecuado.

• La gente cuenta con más información que nunca. Los espacios web para el análisis de productos y servicios, así como las plataformas para el intercambio de va-loraciones y recomendaciones, ayudan a generar una clientela cada vez más segura de lo que quiere y con capacidad de influir en las decisiones de los demás.

Estos grandes retos no deben ser afrontados a modo de un muro infranqueable. Con la ayuda adecuada, pue-den convertirse en un estímulo para la identificación de nuevas oportunidades que las tic pueden aportar a nuestro negocio:

• Mejor gestión y mayor comodidad

Mediante aplicaciones y equipos informáticos se pueden controlar todas aquellas variables y tareas relacionadas

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con la gestión del negocio: stock, cantidad de materias primas, balance de ingresos y gastos, etc. Con la ayuda de herramientas sencillas, y muchas de ellas gratuitas, tendrás accesibilidad en cualquier momento, y desde cualquier lugar, a toda la gestión de tu negocio. Todo ello te permitirá mejorar tu gestión y, por tanto, incrementar la eficiencia de tu servicio y la productividad.

• Mejor aprovechamiento del tiempo y reducción de costos

Gracias a las tic, las tareas administrativas más frecuentes se pueden realizar de forma automatizada, más ágil y con-sumiendo menos tiempo. Esto tendrá un impacto directo en nuestra actividad, permitiéndonos emplear el tiempo que recuperamos en un mayor seguimiento de las ten-dencias e innovaciones relacionadas con nuestro negocio.

• Mayor presencia y capacidad de comunicación

Internet proporciona nuevas “ventanas” para llegar a otros mercados y clientes, aumentando así las posibilida-des de incrementar nuestras ventas. Igualmente, se po-tencia nuestra capacidad para establecer un diálogo con la clientela, lo que se traducirá en una mejor respuesta a sus necesidades. Esta capacidad de comunicación tam-bién permite la subcontratación sencilla de todo tipo de tareas que puedan ser fácilmente medidas y controladas, tanto dentro como fuera del país. Nos permite contactar con expertos que vivan en zonas remotas e incorporarlos puntualmente a nuestro negocio o la posibilidad de rea-

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lizar trabajos básicos, como unas encuestas o entrevistas a pie de calle, sin tener que incurrir en gastos de viaje.

• Mayor capacidad innovadora y competitiva

La experiencia nos demuestra que aquellas empresas que han apostado por la incorporación de las tic en sus modelos de negocio cuentan con mejores herramientas para innovar. Esto se traduce en un incremento del va-lor añadido de sus negocios y productos y/o servicios y, por tanto, en un mejor posicionamiento en el mercado.

1.3. Aspectos básicos para la digitalización de la empresa

Como acabamos de ver, las tic aportan un amplio aba-nico de oportunidades y beneficios al ámbito empre-sarial. A lo largo de los siguientes capítulos trataremos de hacer un repaso de aquellos ámbitos de la cadena de valor de un negocio sobre los que podremos intervenir mediante la incorporación de las tic.

Igualmente, te ofrecemos un listado de soluciones tecno-lógicas recomendadas para cada uno de los ámbitos (ges-tión, marketing, comercio electrónico, seguridad, etc.).

1.4. Emprendimiento y tic, claves para el incremento de la competitividad

La innovación suele asociarse frecuentemente al uso de tecnologías, así como al proceso tradicional de i+d.

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Por ello, con frecuencia, las microempresas, las personas autónomas y los emprendedores perciben la innovación como algo fuera del alcance de su mano.

Por definición, la innovación tiene lugar cuando inclui-mos mejoras en la forma como afrontamos a diario la actividad empresarial (transformaciones y mejoras de nuestros productos y servicios, cambios en los procesos de producción, mejoras en la estrategia de marketing, pruebas con nuevos canales de distribución y venta, etc.)

A menudo, incluso, de forma inconsciente, en lo que se denomina innovación oculta.

La innovación también consiste en satisfacer las nece-sidades de un usuario o cliente de una forma distinta.

La tecnología hace posible dar solución a muchos pro-blemas existentes. Por ejemplo, compartir taxi en una ciudad, entre usuarios que hacen una parte común del recorrido y que no se conocen.

Las empresas que incorporan la innovación no solo están mejor equipadas para responder a las nuevas exigencias de los mercados y de su clientela, sino que también cuentan con una mayor competitividad y mejor posicionamiento en el mercado.

A menudo esta innovación es incremental y se consigue mediante la acumulación de pequeños cambios del día a día. Para ello, es necesario que la empresa sea conscien-

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te de dichos procesos de innovación que están tenien-do lugar en su interior, que sea capaz de analizarlos y orientarlos al logro. Cultura innovadora o inteligencia competitiva son algunos de los conceptos que han de estar presentes en el adn de los emprendedores.

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2. Gestión del neGoCio a través de las tiC

Las tic juegan un papel fundamental en la empresa, dando soporte a los procesos de gestión y organización y contribuyendo a la optimización de los recursos, tanto en lo relativo al ahorro de costos como de tiempo.

En la actualidad, existen sistemas informáticos espe-cíficamente diseñados para la gestión de la empresa y que nos pueden facilitar notablemente nuestro trabajo.

La gran diversidad de sistemas de este tipo hace reco-mendable que tengamos muy claras nuestras necesida-des, así como las expectativas respecto a una herramienta de este tipo. En cualquier caso, resulta fundamental que cumpla con la función de aportarnos informa-ción en tiempo real del estado de cada una de las par-tes de nuestro negocio, facilitándonos así la toma de decisiones.

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2.1. Herramientas básicas para nuestra oficina: el paquete ofimático

La ofimática es un conjunto de aplicaciones que con-vierten al computador en una potente herramienta de gestión y de organización empresarial.

Generalmente, un paquete ofimático está compuesto por las siguientes aplicaciones:

• Un procesador de textos, que permite elaborar todo tipo de documentos: presupuestos, cartas informa-tivas, etc.

• Una hoja de cálculo, para determinar con exactitud el importe de presupuestos y facturas, controlar los costos generados durante un determinado tiempo, etc.

• Una aplicación de bases de datos, que ayuda a estruc-turar y almacenar la información relacionada con la clientela, las empresas proveedoras, los servicios y actividades realizadas, etc. Además, las bases de da-tos son muy útiles a la hora de recabar información para organizar campañas promocionales, enviar un detalle a las personas que han contratado servicios por un importe mínimo determinado, felicitarlas por el aniversario de un evento (boda, bautizo, etc.), informar de una oferta, etc.

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• Una aplicación para elaborar presentaciones, las cuales son muy eficaces para mostrar trabajos rea-lizados a clientela potencial o como reclamo para hacer más atractivo el escaparate o un stand en una feria del sector.

Actualmente existen diferentes alternativas de este tipo de paquetes ofimáticos1, que van desde aquellas que requieren el pago de licencia para su instalación en nuestros equipos, hasta las que son libres y gratuitas.

Asimismo, también podemos distinguir entre las que nos permiten trabajar online en la nube, y aquellos otros que están pensados para trabajar offline.

2.2. Herramientas para la gestión básica en la nube: Google Apps

Google Apps es un conjunto de aplicaciones de com-putación en la nube que incorpora un gestor de correo

1 Microsoft Offi ce es un ejemplo de paquete ofi mático para trabajar offl ine y que requiere licencia. url: http://www.microsoftstore.com/store/mseea/es_es/cat/Offi ce/categoryid.66226700

Open Offi ce es, por su parte, una alternativa gratuita (no requiere pago de licencia) y online. url: http://www.openoffi ce.org/es/

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basado en Gmail e incluye mensajería instantánea, un calendario, una suite ofimática, la posibilidad de añadir aplicaciones de terceros, y más aplicaciones de uso pro-fesional.

Al tratarse de un servicio en la nube, necesitarás contar con una buena conexión a Internet para poder trabajar con fluidez. En caso de no disponer de dicha conexión, es recomendable usar otras alternativas, como un paque-te ofimático (ver apartado 2.1).

Está en español, y permite una perfecta sincronización entre los dispositivos de sobremesa y móviles, siendo además de gran utilidad para el trabajo colaborativo. Permite un periodo de prueba gratuito, y posteriormente está disponible a partir de un precio razonable al año2.

Las principales aplicaciones que componen Google Apps son:

• Gmail: gestor de correo con gran capacidad de al-macenamiento, filtro de Spam, acceso mediante dispositivos móviles, herramientas de búsqueda en el correo, interoperabilidad Outlook y BlackBerry, y acceso sin conexión.

• Calendar: calendario con herramientas para concer-tar citas entre varios calendarios, integración con el

2 Para ampliar información sobre los precios de la herramienta: http://www.google.com/intl/es/enterprise/apps/business/pricing.html

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correo electrónico, uso compartido de calendarios de proyectos, acceso mediante dispositivo móvil y publicación de calendarios.

• Documentos: creación, compartimento y trabajo colaborativo con tu equipo, en tiempo real, de do-cumentos de texto con imágenes, tablas, diagramas, enlaces, etc.

• Hojas de cálculo: editor de hojas de cálculo con fór-mulas avanzadas, gráficos insertados, filtros, tablas dinámicas, y la posibilidad de disponer de la infor-mación desde diferentes perspectivas.

• Presentaciones: editor de presentaciones para la creación de diapositivas, que permite la inserción de imágenes, video, animaciones, transiciones de diapo-sitivas, etc. Permite la publicación directa en la web, así como su compartimento público y/o privado.

• Drive: servicio de almacenamiento de ficheros en la nube de 5 Gb de capacidad (ampliable mediante pago). Su diferencia con otros servicios similares (Dropbox, Sugarsync ) es su enfoque hacia el trabajo colaborativo, por lo que está totalmente integrado con Gmail, y Google+, así como su potente busca-dor interno.

• Otras aplicaciones: la versión de Google Apps para empresas incluye otras herramientas útiles, como el

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Chrome for Business, Groups for Business o Google Cloud Connect for Microsoft Office3.

2.3. Herramientas modulares para la gestión financiera y contable

El software modular permite una adquisición “por mó-dulos” de las soluciones que requiere la empresa en ca-da momento. De esta forma, su escalabilidad es total, permitiendo adquirir, a posteriori, diferentes funciona-lidades que se encuentran presentes en otros módulos y que se pueden incorporar de forma sencilla a los ya existentes.

Los principales módulos que a menudo incorporan las empresas para la gestión financiera y contable son los siguientes:

• Módulo de Contabilidad: debería incluir el Plan General Contable con opciones de gestión y con-sulta del libro mayor, del libro diario y de las cuentas anuales. Asimismo, debe permitir la elaboración del balance y cuenta de resultados, incluyendo la posi-bilidad de generar modelos oficiales y especialmente la posibilidad de presentación telemática con gene-ración de firma digital de dichas cuentas junto con la memoria.

3 Puedes ampliar información sobre ellas en la siguiente url: http://www.google.es/intl/es/enterprise/apps/business/products.html#more

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• Módulo de Facturación: consiste en la gestión de cobros y pagos a personas y entidades clientes y proveedoras. Este módulo puede ser integrado con la gestión bancaria a través de la banca online, lo que puede agilizar enormemente los trámites. Algunos sistemas permiten llevar a cabo transferencias ban-carias en fechas previamente especificadas, pagos automatizados de recibos o presentación telemática de impuestos. Los pagos electrónicos permiten el cobro a la clientela a través de Internet mediante el envío de los datos personales del cliente o la clienta y el importe al banco desde nuestro sistema.

• Módulo de Tesorería: permite controlar la cartera de vencimientos de cobros y pagos, identificando el estado de cada uno de ellos: pendiente y pagado, cobrado o en gestión de cobro.

2.4. Gestión de la clientela

La gestión avanzada de la clientela o crm (Customer Relationship Management) va más allá del mero uso de tecnología. Se basa en una filosofía de empresa orientada a la clientela.

La implementación de una herramienta de este tipo fa-vorece el crecimiento de la empresa y nos facilita que la información sobre la clientela quede registrada dentro de la organización, independientemente de que sea una empresa muy pequeña o de mayor tamaño.

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Las principales ventajas que nos aporta la implemen-tación de un crm son, entre otras:

• La centralización de toda la información relacionada con nuestra clientela en un mismo lugar. Esta fun-cionalidad nos permitirá su rápida recuperación y la reducción de los tiempos necesarios para la búsque da de información o ejecución de acciones relacionadas con nuestros clientes (almacenar comentarios e in-formación relevante, registro de oportunidades de ventas, histórico de visitas y actividades, y elementos asociados con los diferentes perfiles, etc.).

• Posibilidad de exportar los contactos y enviar bole-tines de noticias, ofertas, etc. de forma muy sencilla y rápida, con la opción de personalizar la comunicación con nuestra clientela.

• Permite el trabajo con información actualizada de productos y clientela.

• Incrementa la eficacia comercial de la empresa a través de listas de precios actualizadas sobre los pro-ductos y servicios.

• Permite optimizar el tiempo que se dedica a la clien-tela.

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En definitiva, con la implantación de sistemas de gestión avanzada de la clientela podemos conseguir, por una par-te, relaciones satisfactorias con las clientes y los clientes y, por la otra, relaciones rentables para la empresa4.

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2.5. Gestión integral de la empresa

El erp es el conjunto de actividades que ayuda a gestio-nar las partes importantes de una empresa, incluyendo la planificación de la producción, el abastecimiento de material, la gestión de inventario, la gestión de pedidos, etc. También incluye módulos para la gestión financiera y los recursos humanos.

Esto quiere decir que, en vez de utilizar sistemas depar-tamentales independientes para guardar información, como por ejemplo registros del personal, datos de la clientela, órdenes de compra y el inventario, todo el per-sonal en la organización trabaja con el mismo sistema.

Esto permite al personal de diferentes departamentos acceder a la misma información. En el caso de las em-presas más pequeñas y con una estructura más sencilla, este tipo de software es utilizado cuando los procesos internos son demasiados complejos para gestionarlos a través de herramientas más básicas.

4 Algunos de los crm más conocidos son: Sugarcrm (http://www.sugarcrm.com/es), SalesForce (http://www.salesforce.com/es) y Tigercrm (https://www.vtiger.com/).

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La unificación que lleva implícita un sistema erp puede traer beneficios significativos:

• La integración de la información y mejora de la co-municación entre diferentes áreas.

• Disponer de información inmediata para la toma de decisiones.

• Mejoras en la productividad y en la gestión de órde-nes de compra.

• Mejorar en los tiempos de respuesta.

• Rápida adaptación a los cambios.

• Escalabilidad del sistema.

• Seguridad definida por la persona usuaria para el manejo de información.

• Reducción de inventarios.

Cuando mejora el acceso a la información, todas las personas implicadas en los procesos de la empresa tie-nen un mejor conocimiento de lo que está pasando en la misma, hecho que contribuye a mejorar la gestión del negocio y la toma de decisiones.

Una vez se opta por la adquisición de un erp, la primera reflexión que tenemos que realizar es definir los pro-

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cesos que van a integrarse en la solución informática y los departamentos o secciones de la empresa que están involucrados en ellos.

A partir de aquí se debería hacer un análisis de las ne-cesidades funcionales que deben ser cubiertas por la solución informática. Solo entonces se puede empezar a hacer una búsqueda de servicios proveedores de erp5 y seleccionar el que mejor cubra las necesidades.

2.6. Trámites electrónicos

La administración electrónica es el conjunto de servicios que la administración pública ofrece a la ciudadanía y a las empresas a través de Internet. Nos permite la rea-lización de algunas gestiones sin necesidad de despla-zamientos.

Hoy en día, para realizar algunas consultas, solicitudes y pagos solo es necesario disponer de un dispositivo con conexión a Internet y, según el tipo de trámites, un código o clave digital.

Utilizar la administración electrónica es una de las for-mas más fáciles de ahorrar tiempo y, por tanto, dinero.

5 Algunas erp para pequeñas empresas son: abas (http://www.abas-software.com/en/index.htm), OpenBravo (http://www.openbravo.com/es) y Ope-nerp (http://www.openerp.com).

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2.7. Movilidad: tabletas y smartphones

La tendencia actual nos lleva hacia una nueva forma de movilidad totalmente portátil que optimiza la produc-tividad. El acceso en tiempo real a la información es crítico para que una empresa siga siendo competitiva. La posibilidad de gestionar y cerrar negocios con más rapidez, así como de reaccionar inmediatamente ante los problemas, se traduce en mayores beneficios y una mayor satisfacción de la clientela.

Los dispositivos portátiles son aquellos que, por su ta-maño y poco peso, pueden ser transportados fácilmente, siendo posible llevarlos encima en todo momento. Esto nos permite tener a mano información relevante de nuestra empresa.

El número de dispositivos que nos permiten el trabajo en movilidad es cada vez mayor y el mercado nos sorprende cada día con nuevos terminales, con nuevas prestacio-nes y con tarifas de datos con precios competitivos que permiten llevar nuestra empresa en el bolsillo.

Los dispositivos más comunes en este contexto son:

• Los ordenadores portátiles

Se trata de un tipo de dispositivo con una amplia trayec-toria en el mercado. Su funcionalidad y buena acogida (tanto a nivel de usuario como empresarial) han favore-

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cido que exista una amplia gama de modelos, así como su disponibilidad a precios asequibles. Reúne todas las funcionalidades de un equipo de escritorio, pero con la ventaja de poder ser trasportado fácilmente debido a que es pequeño y liviano. La evolución tecnológica ha propiciado que los equipos tengan cada vez una mayor potencia y un menor peso y que las baterías tengan una mayor duración, convirtiéndolos así en un dispositivo indispensable para casi cualquier tipo de emprendedor y empresa.

• Las tabletas (tabletpc)

Son un tipo de computador portátil con un tamaño superior al de un teléfono o una pda, pero menor al de un computador portátil al uso. Cuenta con una panta-lla táctil que suele oscilar entre las 7 y las 10 pulgadas, con la que podemos interactuar con el dispositivo sin necesidad de utilizar periféricos, como el ratón o el te-clado. En la actualidad existe una amplia oferta de este tipo de dispositivos. La disponibilidad de diferentes sistemas operativos, configuraciones técnicas, etc., ha-cen recomendable que analicemos previamente cuáles serán nuestras necesidades reales (multimedia, gestión, tareas básicas, entre otras) antes de decidirnos por un determinado modelo.

• Los teléfonos inteligentes (smartphones)

Se trata de teléfonos que han sido construidos sobre una plataforma informática móvil. Su capacidad multitarea

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y la gran variedad de funcionalidades que ofrecen, los convierten en auténticos mini-computadores de bolsillo (fotografía, vídeo, correo electrónico y navegación por Internet, gps, bluetooth, lectura y edición de ficheros… además de las funciones propias de un teléfono celular). Sus características técnicas son incrementadas día a día, mejorando así su potencia y posibilidades como herra-mienta de trabajo “todo en uno”.

Si trabajamos con dispositivos portátiles, debemos te-ner en cuenta la importancia de sincronizarlos con los sistemas centrales con la mayor frecuencia posible.

Mediante esta sincronización, tanto los datos que se mantienen en el equipo habitual como los que están en el dispositivo portátil mantienen una coherencia. Asimis-mo, evitamos que una pérdida o daño en el dispositivo portátil suponga la pérdida de información relevante para nuestro negocio.

2.8. Algunas herramientas clave para nuestros dispositivos móviles

Herramienta Descripción Idioma Licencia

Dropbox

Es un servicio de alojamiento de archivos en la nube. Los usuarios pueden almacenar cualquier tipo de documento en esta aplica-ción, como si de un disco duro convencional se tratase. Para ello es necesario registrarse y asociar

Español Gratis

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Dropbox

una cuenta de correo electrónico al servicio. La aplicación no solo sirve de unidad de almacenamiento, sino que además permite compartir archivos o carpetas con otros usuarios de la aplicación, lo que resultará muy útil a la hora de compartir, por ejemplo, catálo-gos o documentos con clientes o proveedores. Más información: https://www.dropbox.com/

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Google Drive

Se trata de un servicio de crea-ción, edición y almacenamiento de documentos (texto, hojas de cálculo, presentaciones, informes y formularios) que reemplazó al anteriormente conocido “Goo-gle Docs”. Para utilizar este ser-vicio necesitaremos disponer de una cuenta de Google y acceder al apartado “Drive”. Los diferen-tes documentos quedarán alma-cenados en la “nube”, pudiendo acceder a ellos y modificarlos cuando sea preciso.Una de las ventajas de utilizar esta aplica-ción es que todos los documen-tos creados se pueden compartir con otros usuarios, otorgándo-les permisos tanto de lectura (útil para la clientela) como de

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Google Drive

escritura (para utilizar como herramienta colaborativa con personal de nuestra empresa).Más información: http://drive.google.com/

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Evernote

Es una aplicación que nos per-mite gestionar nuestras notas en diferentes dispositivos. La aplicación se puede instalar en nuestro smartphone o tableta, aunque también se puede con-sultar desde cualquier navega-dor web. Gracias a la opción de “sincronización”, la gestión de las notas estará siempre al día. La aplicación permite agrupar las notas (ejemplo: “clientes”, “proveedores”, “personal”, etc.) en función del grupo al que pertenecen. Las notas pueden contener texto convencional y además se les pueden incorporar archivos adjuntos, como imáge-nes, documentos, fotografías, grabaciones de audio, enlaces web, etc. Más información: http://www.evernote.com/

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WhatsApp

Es una de las herramientas de mensajería instantánea más extendida a nivel mundial. Per-mite conectarse con clientes y

Español Pago

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WhatsApp

proveedores de una forma rápi-da y sencilla. Es posible enviar documentos, imágenes, archivos de audio, etc. Una funcionalidad importante es que la aplicación permite crear diferentes grupos en los que se puede incluir a varias personas para establecer una comunicación con todas a la vez. Recientemente se ha transformado en una utilidad de pago, por lo que el abanico actual de alternativas gratuitas se ve incrementado cada día. Por número de usuarios, sigue siendo la herramienta de referencia en su categoría. Debido a la confi-dencialidad de la información que se suele manejar en el ám-bito empresarial, se recomienda tomar en consideración medidas de seguridad respecto al uso de este tipo de herramientas, previ-niendo así posibles incidencias como pérdidas de información, vulnerabilidades en el cifrado de la información, etc.Más información: http://www.whatsapp.com/

Español Pago

Cam Scanner

Esta aplicación convierte a nues-tro dispositivo móvil (tanto si usa sistema operativo ios como Android) en un escáner. Basta

Español Gratis

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Cam Scanner

con realizar una fotografía de un documento para obtener auto-máticamente un documento en pdf o jpeg.Una vez generado el documento, se podrá almacenar en el termi-nal o compartir con otros usua-rios a través del correo electróni-co, programa de mensajería, etc.Más información: http://www.intsig.com/en/camscanner.html

Español Gratis

Toshl Finance Expense Tracker

Aplicación para el control de los gastos diarios de nuestra empre-sa. Tras indicarle a la herramien-ta cuál es nuestro presupuesto mensual, nos permite ir anotan-do los diferentes gastos y clasifi-carlos en diferentes categorías o etiquetas. La gran ventaja es que podremos exportar los datos ob-tenidos a diferentes formatos de archivo (pdf, csv, Excel y Goo-gle Drive), lo que nos facilitará el posterior trabajo de análisis y explotación de los datos desde nuestro computador.Más información: https://toshl.com/

Inglés Gratis

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3. seGuridad de la informaCión

Las medidas de seguridad preventivas son necesarias para mantener la información que almacenan nuestros equipos en un estado óptimo. Además, debemos poner en marcha también medidas de seguridad correctivas, que nos permitan recuperar la información de valor en caso de que ocurra un imprevisto.

3.1. No te la juegues. Realiza siempre copias de seguridad de tu información

“Estás a punto de finalizar una dura tarde de trabajo. De repente la pantalla de tu computador se bloquea y no eres capaz de reini-ciar ni de apagar el equipo. Un virus se ha apoderado de tu equipo, obligándote a formatear el disco duro y, por tanto, a perder todos los archivos que tenías guardados en él”.

¿Te suena la historia? Tal vez hayas experimentado al-guna vez algo parecido. O tal vez perteneces al grupo de los afortunados que no han tenido que pasar por ello. En cualquier caso, una situación como esta puede tener un

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fatal desenlace si no tenemos una copia de todos nues-tros archivos de trabajo.

Una copia de seguridad o backup es una medida dirigida a preservar la información vital que se almacena durante el desarrollo de nuestra actividad profesional.

Las posibilidades de realizar copias de seguridad de la información que manejamos en nuestra empresa son cada día mayores. El uso de herramientas propias de la computación en la nube que nos ofrecen gratuitamente espacio para el almacenamiento de ficheros, así como el uso de dispositivos de almacenamiento externo (pen-drives, discos duros externos, entre otros), son algunas de las alternativas más frecuentes.

Existen numerosos programas que nos permiten au-tomatizar la tarea de realizar copias de seguridad en nuestro equipo. Así ya no tendremos el problema de olvidarnos de realizar, por ejemplo, una copia de segu-ridad de nuestros ficheros todas las semanas.

A continuación te proponemos 4 pasos que debes seguir para realizar con éxito las copias de seguridad.

3.1.1. Paso 1 ➧ Organiza y define con claridad el procedimiento

Define bien cuáles son todos los pasos que han de darse para realizar las copias de seguridad. Identifica quién

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es la persona que se encargará de esta labor, así como la periodicidad con la que se va a realizar y la forma de etiquetar los ficheros resultantes del backup. La identi-ficación del soporte es una tarea importante. Tómate tu tiempo y compara todas las opciones que existen. No te olvides de documentar todo el procedimiento, pues así será mucho más fácil revisarlo, incorporar mejoras, o compartirlo con el resto de trabajadores de la empresa.

3.1.2. Paso 2 ➧ Elabora copias de seguridad con frecuencia

El tipo de datos y la relevancia de la información que manejes son los que deben marcar la frecuencia con la cual realizar las copias de seguridad. Lo más habitual es realizar una copia al finalizar la semana, aunque en oca-siones, y debido al manejo de un número importante de datos y actualizaciones, se hace imprescindible realizar copias todos los días.

3.1.3. Paso 3 ➧ Establece con claridad dónde almacenar las copias de seguridad

El soporte en el que almacenas las copias seguridad debe ser tratado con el mismo cuidado que los propios docu-mentos y datos que quieres proteger. No tiene mucho sentido realizar una copia de seguridad y almacenarla en un disco duro externo si posteriormente este disco está al alcance de cualquier persona, o se guarda en la misma oficina en la que se encuentran los equipos de trabajo. En caso de robo, incendio, etc., perderás toda

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la información. Te aconsejamos que busques un lugar seguro e independiente de tu espacio habitual de traba-jo, garantizando así la recuperación de datos en caso de que fuera necesario.

3.1.4. Paso 4 ➧ Verifica que las copias de seguridad sean correctas

Es recomendable comprobar, de forma planificada y metódica, que las copias de seguridad que estamos ge-nerando funcionan de forma adecuada. Así lograremos garantizar que cuando necesitemos restaurar nuestros datos, todo estará correcto y disponible, sin sorpresas.

Un buen sistema de copias de seguridad te ayudará a evitar la pérdida de datos de tu clientela, de tu propia actividad, así como las consecuencias derivadas, como gastos económicos, implicaciones legales relacionadas con la protección de datos, etc.

3.2. El antivirus: nuestra primera barrera defensiva

Los antivirus son programas informáticos concebidos para la detección, el bloqueo y la eliminación de las amenazas que pudieran poner en peligro nuestro equipo.

La evolución experimentada por este tipo de programas hace que, en la actualidad, no solo sean capaces de prote-gernos de los virus, sino también frente a otros tipos de

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amenazas electrónicas, como los troyanos, los gusanos, el spyware, etc.

Las vías por las que somos expuestos a este tipo de ame-nazas son múltiples: correo electrónico, uso de pendrives que han sido utilizados en otros equipos, redes sociales, etc. La oferta de soluciones tic en materia de seguridad es muy amplia.

Recuerda: ten precaución con los correos que proceden de contactos desconocidos, así como aquellos con do-cumentos adjuntos extraños. El antivirus jamás puede sustituir tu sentido común. La precaución será siempre el mejor aliado de cualquier antivirus que utilices.

3.3. Protegiendo el acceso a los datos de nuestro negocio

Otro de los aspectos que debemos tener en cuenta en la seguridad de nuestra empresa, es el control sobre el acceso a los datos, permitiendo su acceso únicamente a las personas autorizadas para ello.

En ocasiones, no se trata tanto de que se pueda acceder o no a unos determinados ficheros, sino de definir los permisos de las personas que acceden a ellos. Así, si que-remos permitir la lectura de un documento pero no que-remos que pueda ser modificado, deberemos controlar cuáles son los permisos habilitados en las herramientas que utilizamos, así como los perfiles de los usuarios.

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Este tipo de protección, conocido como seguridad lógi-ca, cobra especial relevancia en los entornos de trabajo en los que los equipos están interconectados mediante una red interna, compartiendo información, herramientas y otros recursos.

Te proponemos 4 pasos para proteger con éxito el acceso a la información en tu empresa.

3.3.1. Quién es quién ➧ Define los perfiles de las personas usuarias

Identifica a todas las personas que trabajan en la empre-sa. Cada persona tendrá un usuario y contraseña que nos permitirá conocer quién ha hecho qué, localizar errores y solucionarlos, así como establecer privilegios de acceso a la información o a determinadas aplicaciones.

3.3.2. Sin fisuras ➧ Establece contraseñas “fuertes”

Una contraseña fuerte es aquella que cumple con al-gunos requisitos referidos a longitud (un mínimo de 8 caracteres), el juego de caracteres (mayúsculas, minús-culas, números, caracteres especiales, etc.), periodicidad del cambio, que no coincida con el identificador de usuario (nombre de usuario), etc. El uso erróneo de las contraseñas hace que, en muchas ocasiones, se minimice su eficacia, haciendo totalmente inútil nuestro esfuerzo por proteger el acceso a la información.

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3.3.3. Con orden ➧ Asigna permisos de acceso a cada persona según sea necesario

Posiblemente en tu negocio hay documentos que, pese a estar ubicados en un directorio compartido, no deseas que sean vistos o consultados por ninguna otra persona. Podría darse el caso, igualmente, que quisieras limitar su acceso a un grupo de personas determinadas, redu-ciendo así el riesgo de fuga o robo de información, su modificación accidental, etc. En ambos casos, es preciso que establezcas una política de permisos de usuario en tu sistema, definiendo con claridad quién debe tener acceso a qué información.

3.3.4. Creando hábito ➧ Promociona la cultura de “puestos limpios”

Este es un aspecto fundamental cuando trabajamos en contacto con el público, en especial cuando los puestos de trabajo son abandonados temporalmente, quedando al acceso de cualquier persona que pudiera pasar por allí. El establecimiento de una rutina de responsabilidad y precaución nos evitará disgustos como el acceso indebi-do a nuestros datos, pérdida o robo de documentación, etc. Para ello, establece la cultura de “puestos limpios” en tu negocio. Algunas de las normas de esta cultura con-sisten en dejarnos guiar por el sentido común y tener en cuenta ciertas medidas cuando abandonamos el puesto de trabajo de forma temporal:

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• No dejes papeles importantes sobre la mesa. Guárdalos en un lugar seguro y procura no dejar información que pudiera resultar sensible a la vista.

• Protege el acceso a los equipos con contraseña, bloquean-do siempre su acceso cuando no está trabajando nadie en ellos. De esta forma evitarás que cualquier persona no deseada pueda acceder a él.

3.4. Protección de datos de carácter personal

La protección de datos de carácter personal tiene el objetivo de garantizar y proteger, en lo concerniente al tratamiento de los datos personales, las libertades públicas y los derechos fundamentales de las personas físicas, especialmente su honor, intimidad y privacidad personal y familiar.

El primer paso es identificar los ficheros que contienen datos personales y qué tipo de datos se manejan de la clientela, para saber a qué nivel de seguridad se deben someter (básico, medio o alto). Lo más habitual es que solamente se manejen datos como el nombre y apellidos, dirección postal y datos de contacto (teléfono, e-mail), es decir, datos de nivel básico.

Es recomendable que la empresa cuente con un docu-mento de seguridad en el que se recoja toda la informa-ción relativa a qué persona o personas acceden a estos datos, las medidas de seguridad que se implantarán en

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la empresa para garantizar su confidencialidad, qué uso se hará de ellos, etc.

Asimismo, debemos informar a las personas que nos proporcionan sus datos personales de la finalidad de los mismos, así como facilitarles sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de sus datos, además de implantar las medidas de seguridad necesarias para garantizar la confidencialidad e integri-dad de los datos.

3.5. El sai, nuestro aliado contra los cortes de suministro eléctrico

Los computadores de escritorio dependen directamente de la corriente eléctrica. No así los dispositivos portáti-les, que cuentan con una batería que los dota de auto-nomía durante unas horas.

Si en nuestra empresa disponemos de computadores de escritorio, servidores, y otro tipo de dispositivos que dependen directamente del suministro eléctrico para su funcionamiento, debemos evitar que un corte de sumi-nistro, o la mala calidad del mismo, pongan en peligro nuestra actividad y la vida útil de nuestros equipos.

El sai es un Sistema de Alimentación Ininterrumpida. Su funcionamiento es muy sencillo. Realmente fun-ciona como si fuera una batería a la que se conecta el computador. Por tanto, ante la falta de suministro nos proporciona energía durante un tiempo limitado (según

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capacidad), evitando la interrupción de nuestra actividad y su consiguiente pérdida de información.

Su precio es bastante asequible y su instalación resulta muy sencilla. Basta con conectar el sai al enchufe y co-nectar posteriormente nuestros equipos al sai.

Su uso resulta imprescindible en el caso de que en nues-tra oficina dispongamos de servidores de aplicaciones y datos. Asimismo, aunque dispongamos de un equipa-miento tic básico, el sai nos ahorrará más de un susto cuando sufrimos los inesperados cortes de luz, prote-giéndonos también de los molestos picos de tensión que pueden dañar nuestras herramientas de trabajo.

3.6. Algunas herramientas de seguridad imprescindibles


avg Antivirus

Se trata de un antivirus muy com-pleto y gratuito. Su escáner resi-dente controla todos los procesos de nuestro equipo con un bajo consumo de recursos, bloquean-do en el acto cualquier amenaza. Asimismo, se actualiza de forma gratuita, garantizando así que el antivirus cuenta con la base de datos de amenazas vigente.Más información: http://free.avg.com/es-es/inicio

Español Gratis

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avast antivirus

Una alternativa igualmente gra-tuita y muy completa. Ofrece una gran capacidad de personaliza-ción de las tareas automáticas y programadas, así como una gran selección de herramientas. Su navegación es ligeramente más compleja que la de su competidor avg, si bien en términos de efi-cacia se trata de una herramienta con garantías.Más información: http://www.avast.com

Español Gratis

Cobian backup

Herramienta sencilla y comple-ta para la realización de copias de seguridad en los equipos de nuestra empresa. Permite pro-gramar las copias de seguridad y posteriormente almacenarlas en formato comprimido. Cobian backup es capaz de crear copias de seguridad en nuestro equipo, en una red local o incluso en un servidor ftp.Más información: http://www.cobiansoft.com/index.htm

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Redo Backup and Recovery

Es una distribución de software libre que accede a nuestro disco duro y permite hacer una copia de seguridad y restaurar una que tengamos almacenada. Funciona tanto en Windows como en Li-nux, no necesita instalación, in-cluye una completa suite de herra-mientas y nos permite recuperar información que por error haya sido borrada de nuestro equipo.Más información: http://redo-backup.org/

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Backup Master

Esta aplicación permite realizar una copia de seguridad del conte-nido de nuestro terminal Android (smartphone, tableta). Sus opcio-nes de configuración nos permi-ten seleccionar qué información queremos añadir a nuestra copia de seguridad (sms, mms, marca-dores, registros de llamadas, lista de contactos, aplicaciones insta-ladas, etc.). En caso de pérdida de datos, o de cualquier incidente con nuestro terminal, podremos recuperar muy fácilmente toda nuestra información.Más información: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.BackMaster&hl =es

Inglés Gratis

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4. PresenCia online

Para que tu estrategia de presencia en Internet funcione debes generar una imagen de marca reconocible, diferente a lo que ya existe, de confianza y de prestigio. La imagen de marca, el logotipo, sus colores, el eslogan, los valores de la empresa, etc. deben estar presentes allí donde esté la empresa.

4.1. e-Branding: nuestra marca en Internet

Hay varias cuestiones a tener en cuenta para construir esa imagen de marca:

• Debes tener en consideración cuál será el nombre de tu empresa para llegar a tu clientela.

• Asimismo, debes mantener siempre unos colores e imagen corporativa coherente, que te distingan e identifiquen en los sitios de Internet en los que tengas presencia.

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Es importante también que dotes de contenido a aque-llos sitios de terceros en los que estés presente.

4.2. Portal web corporativo

Disponer de un portal web corporativo es de vital im-portancia para las empresas de cualquier tamaño y sector de actividad ya que, cada vez más, Internet es la principal (y única) fuente de información en la que tu clientela potencial buscará servicios, productos y empresas pro-veedoras.

Por ello hay que tener especial cuidado en su diseño, puesta en marcha y mantenimiento posterior. A conti-nuación te presentamos los aspectos más importantes a considerar para la puesta en marcha de tu portal web corporativo.

4.2.1. Nombre de dominio y alojamiento

El nombre de dominio será la dirección de Internet que habrá que escribir en un navegador para poder acceder a tu sitio web. Tu nombre de dominio será una parte de gran importancia a la hora de crear tu marca en Internet.

Por este motivo, es muy importante que esté registrado a nombre de tu empresa, ya que eso te garantiza que siempre podrás ejercer control sobre él.

El costo de registrar un nombre de dominio es cada vez más económico, por lo que es aconsejable que registres

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tu nombre acabado al menos en las principales exten-siones, por ejemplo: “tuempresa.co” y “tuempresa.com”. De esta forma evitarás que otra empresa pueda utilizarlo creando confusión o causando daño a la imagen de tu empresa1.

El nombre de dominio debe ser lo más corto posible y fácil de escribir, de recordar y de asociar con tu empresa o con los productos o servicios que ofreces.

Es de gran importancia que conozcas dónde está tu página web y que, además, tengas acceso (usuario y contraseña) al mismo para su administración.

4.2.2. Aspectos legales de la web empresarial

Los sitios web con fines lucrativos o comerciales están afectados fundamentalmente por normativa específica que debes conocer en profundidad para su cumpli-miento.

Además, deberás cumplir con toda la legislación espe-cífica que corresponda a la actividad empresarial que desarrollas (comercio, profesiones reguladas, etc.). Esto no solamente es importante de cara a cumplir con la le-gislación vigente y por tanto, evitar posibles denuncias

1 Te recomendamos registrar también la marca en los países donde quieras operar. Habitualmente no es suficiente con tener registrado el dominio si queremos evitar que otras empresas operen con nuestra marca en un terri-torio en el que queremos estar presente.

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o sanciones, sino que además contribuirá a incrementar la confianza de tu clientela y a mejorar tu imagen en Internet.

4.2.3. La importancia de la optimización del código para el posicionamiento (seo)

seo es el acrónimo de Search Engine Optimization (Optimización para Motores de Búsqueda), y se refiere a todas aquellas acciones que, tanto a un nivel técnico (programación del sitio web), como funcional (redacción y publicación de contenidos), se realizan en el sitio web de la empresa para facilitar su lectura e indexación por parte de los principales buscadores.

De este modo, cuando alguien utilice el buscador para encontrar nuestros productos o servicios, la web apare-cerá posicionada antes que otras webs de la competen-cia. Esto es lo que se conoce como “posicionamiento natural”.

El seo requiere de distintas acciones combinadas, al-gunas de índole técnica, que debes exigir a la empresa que desarrolle tu portal web, y otras relacionadas con la creación y actualización de sus contenidos:

• Cumplimiento de estándares web: el W3C es el con-sorcio internacional que produce recomendaciones para la World Wide Web. En su web encontrarás algunas de las recomendaciones relacionadas con

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la accesibilidad, el cumplimiento de estándares de programación (xhtml, css, wai), etc.

• Accesibilidad: se refiere a la capacidad de acceso a la web y a sus contenidos por todas las personas, inde-pendientemente de la discapacidad (física, sensorial, intelectual o técnica) que presenten o de las que se deriven del contexto de uso (tecnológico o ambien-tal). Esta cualidad está íntimamente relacionada con la usabilidad

• Usabilidad: la usabilidad es la facilidad con que las personas pueden utilizar una herramienta particular o cualquier otro objeto fabricado con el fin de alcan-zar un objetivo concreto. Aplicado a la web, se refiere a la facilidad con la que alguien utiliza un sitio web de forma intuitiva, sin necesidad de aprendizaje.

• Contenido: la generación frecuente y continuada de contenido es fundamental para que un sitio web se posicione de forma correcta en los buscadores. Para que el buscador detecte que el contenido es intere-sante y relevante, debe estar siempre relacionado con la temática del sitio donde se encuentre. El contenido debe estar bien estructurado, utilizar formatos de én-fasis, etc. Una actualización periódica y constante del sitio web será valorada positivamente por los busca-

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dores y ayudará a mejorar el posicionamiento natural, siempre que sea contenido único y de calidad.

• Metaetiquetas: son “etiquetas” en el código fuente de las páginas web utilizadas por los buscadores para la indexación de los sitios web. Es muy importante que estas estén en cada página del sitio web y sean únicas y específicas para cada caso. Si son genéricas y no son acordes con el contenido real de esa página, serán penalizadas por los buscadores.

Para conocer la situación de tu portal web respecto a seo, Google proporciona herramientas gratuitas de verificación de errores en el área de herramientas para webmasters (https://www.google.com/webmasters/), así como una guía sencilla sobre qué aporta y qué penaliza en los algoritmos de búsqueda de resultados.

Otros recursos para analizar nuestro sitio web son: Alexia (http://www.alexa.com/), SeoQuake (http://www.seoquake.com/) y Google Trends (http://www.google.es/trends/).

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5. Marketing online

El marketing (voz inglesa aceptada como mercadotec-nia) se refiere a todas las técnicas, recursos, estudios, etc. destinados a que las empresas se posicionen en un mercado y consigan vender sus productos o servicios.

5.1. El Plan estratégico de Marketing para nuestra empresa

Para lograr el mayor impacto de nuestras actividades de marketing, es preciso contar con un plan estratégico debidamente adaptado a nuestros recursos, necesidades, etc.

Para definir un buen plan de marketing te recomenda-mos seguir los siguientes pasos:

5.1.1. Estudio del mercado

Es fundamental que sepas quién es tu público objetivo y dónde está para poder orientar tus productos y/o servi-

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cios y seleccionar los medios y mensajes más adecuados para incluir la publicidad. Además, es importante que identifiques a tu competencia y sepas cómo actúa, sobre todo cuando la actividad de tu empresa está empezando. Es muy útil conocer lo que hace tu competencia para adoptar sus buenas prácticas y no caer en sus mismos errores.

5.1.2. Análisis de la situación de la empresa

Resulta igualmente importante que definas la situación de partida de la empresa, identificando la parte negativa que debes mejorar o controlar y la positiva que debes fomentar. Es fundamental conocer esta información para trazar una estrategia. Estos cuatro elementos ana-lizan aspectos, tanto internos a la empresa (debilidades y fortalezas), como externos a esta (oportunidades y amenazas).

5.1.3. Definición de la estrategia de mercado

Es necesario que te realices algunas preguntas clave co-mo: ¿qué vendo?, ¿a quién vendo?, ¿por cuánto lo ven-do?, ¿cómo lo vendo?, ¿dónde lo vendo? y, en definitiva, ¿qué me hace diferente para que me compren a mí y no a la competencia?

Además, es imprescindible que pongas el foco en dos cuestiones que son muy importantes actualmente: las personas y los procesos. Cuando hablamos de perso-nas nos estamos refiriendo a aquellas que atienden a la

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clientela (comerciales, telefonistas, etc.), ya que son un elemento esencial en la percepción que se recibe de tu empresa. Y cuando hablamos de procesos, te recomen-damos que estén organizados correctamente, tanto para optimizar la gestión de todos los aspectos como para reducir costos e incrementar las ganancias de nuestro negocio.

5.1.4. Plan de mejora

En esta parte del plan de marketing decidirás los objeti-vos que quieres conseguir y las estrategias con las que los harás realidad, el plan de acción, cómo llevarás a cabo el control de la estrategia y el presupuesto que dispone tu empresa para todo ello. Los objetivos a perseguir con una campaña de marketing pueden clasificarse en dis-tintos tipos. Cuanto hayas realizado de la mejor manera los pasos anteriores y mejor conocimiento tengas de tu propia empresa, mayores garantías tendrás a la hora de seleccionar tus principales objetivos. Los objetivos pueden ir encaminados principalmente a: mayor pre-sencia, incrementar la promoción del negocio, aumentar las ventas y optimizar los procesos de marketing de la empresa.

Uno de los aspectos importantes del plan de mejora es la definición de indicadores que nos permitan medir si se están consiguiendo los objetivos establecidos y vigilar cómo están impactando en nuestra empresa las acciones realizadas en unos periodos de tiempo acota-dos. Algunos de los principales ámbitos a medir serían:

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la analítica del sitio web, el número de visitas del sitio web, la participación de usuarios y usuarias y vigilancia del comportamiento de los usuarios.

5.2. El marketing 2.0 en la empresa

El marketing online y el marketing 2.0 consisten en llevar a cabo las acciones de marketing con la ayuda de Internet y, en muchos casos, de las denominadas herramientas de la Web 2.0 (aquellas encaminadas a dialogar y compartir con otros usuarios y usuarias en la red, sobre todo para la promoción, el branding, la fidelización, etc.).

Este concepto de Web 2.0 fue acuñado por Tim O’Reilly en el año 2004 para hacer referencia al cambio de para-digma: la web se hace conversacional, dinámica y llena de contenidos actualizados al minuto. Cualquier persona puede generar contenidos, conversar, dialogar y partici-par activamente.

Además, los canales 2.0 permiten que los usuarios com-partan con sus contactos toda la información de interés que encuentran en la red (mensajes o videos divertidos, ofertas interesantes, información sobre empresas, etc.) y que, a su vez, sea también compartida por estos. El tradicional “boca a boca” llevado a Internet, provoca, de manera muy rápida, incrementos exponenciales en el número de personas que recibirán una determinada información.

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Las técnicas de marketing que tratan de aprovechar este efecto son conocidas como marketing viral, por analogía con la manera como se replican los virus.

Todo ello ofrece a las empresas infinidad de nuevas po-sibilidades de llegar a su clientela, dialogar, conocer sus gustos y sus quejas, realizar campañas promocionales, captar nuevos mercados, comercializar sus productos o servicios, etc.

5.2.1. Marketing social (smo)

El marketing social hace referencia a las acciones pro-mocionales que las empresas realizan a través de las redes sociales, las herramientas de microblogging, los portales de contenidos multimedia (como Youtube, Vimeo, Flickr, etc.), los blogs y, en general, a través de cualquiera de las herramientas que Internet pone a tu alcance para comunicarte e interactuar con tu clientela. Esto es lo que se conoce con el acrónimo smo (Social Media Optimization).

5.2.2. Presencia en redes sociales

Las redes sociales en Internet son estructuras de en-cuentro e intercambio entre personas, grupos de per-sonas y otras entidades, como empresas, asociaciones, etc. Actualmente podemos distinguir dos grandes tipos de redes sociales en Internet:

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• Las redes sociales populares (Facebook, Twitter, etc.), en las que todo tipo de personas, organismos y entidades participan con diferentes objetivos, pero principalmente relacionados con la amistad, las afi-ciones y el ocio. Este tipo de redes tienen numerosas herramientas para sacarle partido a tu empresa en Internet, pudiendo promocionar y comercializar tus productos/servicios.

Además, permiten llevar un control adecuado de tus acciones mediante su servicio de estadísticas para saber qué campañas funcionan mejor o peor, a qué tipo de estímulos responden de manera positiva los usuarios, etc.

• Las redes sociales profesionales (LinkedIn, etc.), en las que quienes participan no hablan de sus aficiones sino de su perfil profesional, capacidades, formación e historial laboral. Quienes participan en este tipo de redes lo hacen con una finalidad totalmente laboral o profesional. Estas redes son interesantes para ti por-que te permiten hacer networking, son un escaparate para mostrar tus conocimientos y experiencia, pue-den ser un interesante canal promocional y te facili-tan la identificación de talento de cara a encontrar un posible socio o de incorporar personal a tu negocio.

En función de los productos o servicios, de nuestra clientela potencial y de los objetivos que persigamos con la campaña en Internet, nos resultará más interesante y productivo estar en una, en otra, o en ambas.

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La presencia en redes sociales y su vinculación al portal corporativo de la empresa o a otro tipo de presencia en Internet contribuirán decisivamente a mejorar tu posi-cionamiento y complementará tu estrategia seo.

Es muy importante que tengas claro que para cuidar tu presencia en redes sociales debes programar tu actividad, dedicarle tiempo e intentar sistematizar los procesos para convertir estas tareas en otra parte más de tu día a día. Así pues, es recomendable contar con la figura de un community manager en tu negocio, es decir, una per-sona responsable de cuidar y crecer las relaciones de la empresa con la clientela en el ámbito digital mediante la creación, análisis y gestión de la información relacionada con tu marca y productos o servicios ofertados.

La presencia en redes sociales y su vinculación al portal corporativo de la empresa o a otro tipo de presencia en Internet contribuirán decisivamente a mejorar tu posi-cionamiento y complementará tu estrategia seo.

Para que la presencia en redes sociales sea realmente efec-tiva es necesario que cuides tu presencia: accede diaria-mente, publica contenidos con regularidad y responde a todos los comentarios o consultas que recibas. No intentes estar en todas “solo por estar”, ya que eso requerirá que les dediques mucho tiempo o que desatiendas tu presen-cia en ellas, perjudicando tu imagen y no obteniendo los resultados esperados.

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5.2.3. Los blogs

El blog es la pieza clave de la comunicación y la creación de marca y reputación en medios sociales. Un blog per-sonal en el que destacar la experiencia y conocimientos de las personas que integran la empresa, corporativo, de producto o temático, suele convertirse con rapidez en espina vertebral de toda actividad 2.0.

Un blog puede contribuir decisivamente a crear y con-solidar la imagen de tu empresa en Internet.

Resulta particularmente interesante y útil si la actividad de tu empresa se enmarca en sectores en los que la ex-periencia, conocimientos o saber hacer de la empresa y las personas que la integran son de especial relevancia.

El blog te permitirá publicar contenidos de interés y úti-les para quienes te siguen, explicar las cualidades de un producto o servicio, poner en valor tus conocimientos y experiencia acerca de una temática determinada, inte-ractuar y generar cercanía con quienes te siguen y dejan comentarios en él, etc.

El modo como se estructuran los blogs, con base en artículos ordenados cronológicamente y etiquetados mediante conceptos o palabras clave, provoca que los buscadores interpreten muy bien sus contenidos y, por tanto, se posicionen mejor que otro tipo de herramientas o de páginas web.

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Por otra parte, resulta igualmente interesante la bús-queda de sinergias con blogs afines. Una buena relación con blogs de interés para tu actividad (sector, tipo de producto y servicio, etc.) te permitirá establecer alianzas con espacios en los que la presencia de tu marca o pro-ductos puede suponer un valor añadido a tu estrategia de marketing online.

5.2.4. Geomarketing

El geoposicionamiento o georreferenciación consiste en convertir una dirección postal en unas coordenadas de latitud (norte o sur) y longitud (este u oeste) que permiten ubicar en el mapa, de manera inequívoca, esa dirección en el mundo.

Se denomina Geomarketing a las acciones promocio-nales o publicitarias que se realizan a través de los ser-vicios de geoposicionamiento disponibles en Internet.

Las herramientas de geolocalización se han hecho muy populares gracias a los dispositivos móviles de última generación. Esto permite identificar la posición propia con respecto a los lugares que han sido geolocalizados por otras personas y, a su vez, compartir la posición pro-pia, lo que estamos viendo, o dónde estamos comiendo o adquiriendo un determinado producto o servicio.

Si tu empresa tiene una sede física o un establecimiento abierto al público es interesante que contemples el uso de alguna de estas herramientas de georreferenciación

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ya que, además de identificar claramente el lugar donde te encuentras, te ofrecen la posibilidad de realizar ofer-tas y promociones a través de ellas y captar a un mayor volumen de clientela.

5.3. Promoción y publicidad

En ocasiones es recomendable pagar por la publicidad en Internet, para generar tráfico cualificado a tu sitio web. Pero para que sea realmente efectiva, debes estudiar muy bien dónde insertar esa publicidad, a través de qué palabras clave o conceptos, en qué fechas y horarios, a quién quieres dirigirla, etc.

La ventaja de la tecnología en la publicidad y promoción online, es que permite probar a la vez varios formatos de mensaje o de página web y con poca inversión, medir cuál funciona mejor en cada tipo de público, etc.

La tecnología nos da una capacidad enorme de probar, medir y trabajar con datos contrastados, puesto que las opiniones a priori del equipo de la empresa no suelen coincidir con las preferencias de la clientela.

No existen soluciones de marketing mágicas, y lo que a una empresa le funciona en una campaña, no le funciona necesariamente en la siguiente.

Existen distintas estrategias de promoción en Internet a través de herramientas 2.0 u otro tipo de servicios. Los

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costos y particularidades de estas varían. Te mostramos a continuación las más utilizadas:

5.3.1. Marketing en buscadores (sem)

sem es el acrónimo de Search Engine Marketing (Mar-keting en Motores de Búsqueda). Se refiere a todas aquellas acciones de marketing basadas en la inserción de contenidos publicitarios (banners o enlaces patro-cinados, principalmente) en los motores de búsqueda más utilizados por tu clientela potencial. Requiere, por tanto, una inversión económica, ya que esos espacios publicitarios tienen un costo dependiendo del buscador o herramienta que hayamos seleccionado.

A la hora de diseñar una campaña promocional en bus-cadores es de gran importancia analizar algunos aspectos para maximizar su impacto y rentabilizar la inversión, como por ejemplo: los objetivos de la campaña, el pú-blico objetivo, las palabras clave, y diseño e información de la landing page o página de aterrizaje.

Google te permite utilizar herramientas que te dan indicaciones del número de personas que buscan una palabra o conjunto de palabras determinadas (http://adwords.blogspot.com.es/2013/05/introducing-keyword-planner-combining.html) y permite definir una campaña acotada geográficamente y por importe.

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5.3.2. Otros formatos de publicidad online

Además de la opción de Google Adwords existen otras alternativas, como la publicidad, que es posible insertar en redes sociales como Facebook (a través de la herra-mienta Facebook Ads). Este tipo de herramientas tienen algunas ventajas como medio de publicidad online: alta focalización de los anuncios, un precio relativamente asequible, generación de publicidad viral, posibilidad de integrar la publicidad en contenidos, modificación di-námica de las campañas publicitarias y facilidad de uso.

5.3.3. Los boletines electrónicos

El envío a través de correo electrónico de boletines electrónicos informativos se destina principalmente a fidelizar a la clientela actual, ya que permite mantener el contacto a largo plazo y que conozca las novedades, promociones y los nuevos productos o servicios que ofrezcas.

Sin embargo, para que este tipo de boletines sea real-mente eficiente, debes enviarlos solo a las personas que hayan dado su consentimiento para ello. De otro modo, estarás haciendo spam (enviando correo no solicitado), lo que es muy molesto para quienes lo reciben, logrando justo el efecto contrario al deseado. Ofrece siempre, ade-más, información sobre cómo dejar de recibir el boletín. El procedimiento de baja debe ser fácil y sencillo y, si puede ser, inmediato.

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5.3.4. e-Mail Marketing

El e-mail marketing puede confundirse fácilmente con los boletines electrónicos o newsletters, ya que ambos son distribuidos al correo electrónico de las personas destinatarias.

El e-mail marketing puede consistir únicamente en el envío de un correo electrónico con información co-mercial de interés para la clientela, una oferta puntual, un nuevo servicio, etc. No es necesario que se envíe con una periodicidad determinada, ni que tenga un diseño o maquetación específicos.

5.3.5. Marketing móvil

El marketing móvil hace referencia a las acciones publi-citarias y promocionales realizadas a través de dispo-sitivos móviles. En un principio se centraba exclusiva-mente en las herramientas telefónicas (sms, mms, etc.) pero, con la generalización del uso de los smartphones y las posibilidades que ofrecen, cada vez son más las oportunidades que nos ofrece para innovar y llegar a nuestra clientela potencial: números cortos, servicios de localización; uso de códigos qr, realidad aumenta-da, aplicaciones o juegos, publicidad en aplicaciones móviles, y adaptación de la web para su consulta desde dispositivos móviles.

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5.4. Creación, control y gestión de la reputación digital

El objetivo de la reputación digital es que tanto los ac-tuales como los potenciales clientes se encuentren con resultados positivos cuando realicen búsquedas sobre tu empresa o tus productos y servicios.

Algunas de las claves para crear una buena reputación digital son:

• Crear buenos contenidos digitales y compartirlos.

• Contar con un buen posicionamiento de búsqueda para nuestros contenidos.

• Participar activamente en aquellos canales en los que los usuarios realizan sus comentarios e intercambios de información.

• Desarrollar un plan de control y gestión de nuestra reputación digital.

La vigilancia y análisis continuo de nuestra reputación online es un punto clave dentro de las acciones de control de la empresa, ya que los mensajes y el posicionamiento de tu marca dependen tanto de tus propias acciones como de lo que tu clientela y otras personas comenten a través de las herramientas 2.0 de la Red.

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Una correcta vigilancia de nuestra reputación online nos permitirá dar respuesta a los posibles comentarios u opiniones que no nos favorezcan, adaptar de manera rápida nuestros mensajes y estrategia, potenciar nuestros puntos fuertes o aquellos aspectos que nuestra clientela valora más positivamente y, en definitiva, conocer con rapidez lo que se dice de nuestra empresa en Internet para actuar en consecuencia.

También debes realizar una vigilancia de la competencia para ver cómo evoluciona, qué estrategias sigue, qué errores comete y cuáles son sus aciertos.

Los objetivos que debes perseguir con la monitorización de la marca y la competencia son:

• Saber qué dicen de tu marca, de tu empresa e incluso de ti.

• Conocer cuánta información circula por la red acerca de tu empresa o de tu marca.

• Conocer los foros y lugares en los que se habla de ti o de tu marca.

• Comparar tu marca con la de la competencia.

• Conocer las tendencias del momento.

• Identificar tus puntos fuertes y débiles en la comu-nicación de la marca.

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5.5. Algunas herramientas clave de marketing online


Google Analytics

Se trata de un programa muy completo que te permite saber de dónde viene la clientela (bus-cadores, directo a la web, a través de un enlace, etc.), qué es lo que estaba buscando, el tiempo de permanencia en el sitio y un sin-fín de datos útiles más.Más información: http://www.google.com/analytics/

Español Gratis

Facebook

La res social más afamada del mercado. Cualquier persona o empresa puede formar parte de Facebook.Por tanto, si tu empresa comer-cializa productos o servicios des-tinados a personas físicas adultas, tener presencia en Facebook puede darte acceso a un gran número de clientela potencial. Permite llevar un control ade-cuado de tus acciones mediante su servicio de estadísticas: http://www.facebook.com/insights.Más información: http://www.facebook.com

Español Gratis

TwitterEs un sistema a medio camino entre la mensajería instantánea yel sistema de blogs que permite,

Español Gratis

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Twitter

al igual que las redes sociales, que sus miembros establezcan una red de contactos entre sí.Una diferencia de Twitter res-pecto a otra redes sociales es que no es necesario que las relacio-nes que se establecen entres sus miembros sean bidireccionales. Es decir, tus publicaciones pue-den ser seguidas por personas a quienes tú no sigues, y viceversa. De esta forma, tus “seguidores” verán en su “timeline” todo lo que publiques y tú verás en el tu-yo toda la información publicada por aquellas personas o empresas a quienes sigas.Más información: http://www.twitter.com

Español Gratis

LinkedIn

LinkedIn te permite crear un perfil profesional que detalle tus estudios, experiencia laboral, etc. y, por otro lado, puedes dar de al-ta tu empresa con datosde interés y contacto, para que otras empre-sas y profesionales la puedan en-contrar. LinkedIn fue lanzada en mayo de 2003 y actualmente está presente en más de 200 países y territorios, contando con más de 100 millones de miembros. Cada semana se incorpora en prome-dio 1 millón de nuevos miembros

Español Gratis

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LinkedIn

a esta red social. 25 millones de ellos son europeos y más de 1 millón, españoles.Más información: http://www.linkedin.com

Español Gratis

Youtube

Es un sitio web en el que pode-mos subir y compartir los videos relacionados con nuestra em-presa. Para su funcionamiento, utiliza un reproductor basado en html5. Su uso es muy sencillo y nos permite captar la atención de un gran número de miradas a través de su web, o bien publi-cando el video en nuestra propia página web, blog, etc.Más información: http://www.youtube.com

Español Gratis

Google Places

Es la herramienta de geoloca-lización que Google pone al servicio de las empresas. Que tu empresa aparezca en este servicio puede ayudarte a aparecer en los primeros resultados de búsque-das de Google. Más información: http://www.google.com/business/placesfor-business/

Español Gratis

FoursquarePermite llevar a cabo acciones de fidelización y publicar ofertas de modo que, cuando una persona

Español Gratis

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Foursquare

que utiliza Foursquare en su dispositivo móvil está cerca de un determinado establecimien-to, pueda recibir avisos y ofertas especiales.Más información: https://es.foursquare.com/

Español Gratis

Google Adwords

Permite la inserción de anuncios promocionales en este buscador (Google). Actualmente es el más utilizado en nuestro país por to-do tipo de público para buscar productos o servicios. Nosotros mismos podemos crear los anun-cios y elegir las palabras clave. De esta manera, cuando las personas usuarias buscan en Google una de las palabras clave que ha esta-blecido el anuncio aparece junto a los resultados de búsqueda.Más información: http://ad-words.google.es

Español Pago

MailChimp

MailChimp es una herramienta de computación en la nube con la que podemos realizar el envío de boletines electrónicos. La aplicación destaca por su sencilla interfaz y por permitir al usuario realizar un diseño a medida de los boletines, lo que la convierte en una herramienta muy inte-resante de marketing online. Lo

Español Gratis

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MailChimp

único que tenemos que hacer es sumarnos como usuarios. Los servicios básicos son gratuitos y ofrecen tantas opciones como los de pago. El límite lo ponen en el volumen de suscriptores/envíos por mes, marcándolo en 2.000 suscriptores o 12.000 envíos.Más información: http://mail-chimp.com/

Inglés Gratis

SocialBro

Herramienta que nos permite gestionar mejor nuestra cuenta de Twitter y las interacciones con nuestros seguidores. SocialBro ofrece información al detalle de todos nuestros seguidores, pudiendo realizar filtrados de información con base en dife-rentes criterios para simplificar al análisis de lo que se está diciendo sobre nosotros en Twitter.Más información: http://www.socialbro.com

Inglés Pago

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6. ComerCio eleCtróniCo

El comercio electrónico abre nuevas posibilidades a la pequeña y mediana empresa y al colectivo emprende-dor. Permite que, desde una perspectiva local, puedas actuar en un ámbito global y ofrecer servicios y produc-tos capaces de llegar tan lejos como desees. Los límites geográficos habituales en la actividad comercial se des-vanecen en Internet y, por un precio asequible, resulta sencillo mostrarse ante la clientela potencial en el resto de Colombia o incluso en otros países.

Debes tener en cuenta que Internet presenta muchas vertientes. Por un lado, es un espacio de comunicación, pero también un gran centro comercial donde se di-luyen las diferencias entre las grandes y las pequeñas empresas.

Este efecto se produce porque los costos de crear una tienda en la red son menores que los que suponen crear los establecimientos físicos. De esta manera, la compe-tencia en Internet se traslada a otros factores, como los precios, la calidad o el servicio.

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Así, según datos del Estudio de Comercio electrónico en América Latina, elaborado por América Economía In-telligence, el e-consumo (B2C) de Colombia durante 2011 (último ejercicio del que se disponen datos) fue de 998 millones de dólares

Países/bloques seleccionados, B2C en millones de us$

2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011

Brasil 2.269,9 2.540,5 4.898,7 8.572,6 13.230,4 17.851,4 25.552,8

México 567,1 867,6 1.377,0 2.010,0 2.624,9 4.330,5 6.137,1

El Caribe 731,0 949,3 1.104,9 1.244,7 1.455,9 1.895,5 2.752,0

Argentina 240,9 378,1 561,5 738,8 875,0 1.797,6 2.695,3

Chile 242,8 471,8 687,5 919,5 1.027,9 1.141,6 1.489,9

Venezuela 253,4 489,6 821,5 787,8 906,1 1.117,8 1.418,4

Centro América 189,2 359,9 499,0 563,9 637,2 729,6 1.051,0

Colombia 150,3 175,0 201,3 301,9 435,0 606,8 998,0

Perú 109,1 145,5 218,2 250,9 276,0 426,9 611,0

Otros 131,3 164,8 203,0 260,9 306,5 366,9 525,0

Latam + El Caribe 4.885,0 7.542,1 10.572,5 15.645,0 21.774,9 30.264,2 43.230,5

Fuente: America Economia Intelligente.

6.1. La puesta en marcha de nuestra web de comercio electrónico

El primer paso es decidir dónde albergarás tu tienda. Para ello necesitas un servidor web, es decir, un espacio en un computador conectado permanentemente a Inter-

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net y que permita que se acceda a tu tienda en cualquier momento del día o de la noche.

Esto puede contratarse por medio de un servidor com-partido (hosting). Este es el medio más económico, puesto que consiste en la contratación del uso de un determinado espacio de almacenamiento y una serie de servicios (posibilidad de utilizar bases de datos, progra-mación, correo electrónico, etc.) en un servidor que es a su vez utilizado por otras empresas.

Otra opción es disponer de un servidor dedicado, es de-cir, un computador dedicado exclusivamente a tu tienda virtual o web, y que nadie más utiliza. Esta solución es más costosa económicamente, pero garantizará que, en tiendas a las que se producen una gran cantidad de acce-sos simultáneos y tienen un volumen de ventas elevado, no se producirán errores o caídas del portal debido a una escasez de recursos.

En este segundo caso, lo más recomendable es que ese servidor se aloje en las instalaciones de una empresa es-pecializada, que pueda ocuparse de todos los aspectos técnicos necesarios para garantizar la seguridad y el buen funcionamiento de tu tienda virtual.

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6.2. Primeros pasos para crear nuestra tienda online

6.2.1. Observa la competencia

Resulta clave analizar qué tiendas están funcionando ya en Internet, cómo lo hacen, cuáles son sus puntos fuer-tes, qué se podría mejorar en ellas, cómo se promocio-nan, etc. Prestar atención también a los comentarios que los compradores publican en páginas web especializadas, foros, blogs y redes sociales te ayudará a conocer sus gus-tos y hábitos, y puede ayudarte a identificar nichos de mercado o demandas que no están aún cubiertas.

6.2.2. Las oportunidades de mi producto o servicio

Después de analizar tu competencia y haber navegado por Internet para descubrir los gustos de las personas que compran, tendrás una idea sobre las oportunidades que tiene tu producto o servicio, si existen nichos de mercado que puedas aprovechar o sobre cómo orientar tu comercio electrónico.

Para generar tu negocio, puedes aprovechar 2 oportu-nidades:

• Copiar una página web que no vende/entrega en un país o región donde tú puedes entregar.

• Buscar productos que no se venden en tiendas en un país/región determinada, pero que tiene clientes que lo comprarían si tuvieran acceso a comprarlo.

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También tendrás que diseñar tu política de precios. Si la competencia es elevada, muchos comercios en Internet tienden a establecer precios más baratos respecto a otros canales, pero si existe poca oferta del producto o servicio que comercializas, tus márgenes de beneficio podrán ser mayores. Ten en cuenta que al precio del producto, el cliente debe sumarle los costos del envío.

Para una pequeña empresa puede resultar difícil compe-tir en precios con empresas de mayor tamaño, por lo que deberás concentrar tus esfuerzos en aportar un excelente servicio y valor añadido, por ejemplo, a través de una atención más cercana y personal.

6.2.3. ¿Tienda independiente o complemento de tu sitio web?

Otro punto que debes considerar es si tu tienda online será una parte más de tu página web, o será indepen-diente de ésta.

Si ya tienes una página web, puede ser interesante aprovechar todo el trabajo de promoción que hayas realizado. Ten en cuenta que los buscadores consideran la antigüedad de un sitio web en Internet como factor de importancia y que, al mismo tiempo, tu clientela ya conoce la dirección de tu web actual.

Si te decides por esta opción, deberás elegir entre dos alternativas cuyos resultados son prácticamente idénti-

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cos de cara a los buscadores. Situarla en un subdominio (con la estructura http://nombredelatienda.tudominio.co) o en una carpeta dentro de tu sitio (con la estructura http:// www.tudominio.co/nombredelatienda).

Si no tienes una página web o quieres independizar la tienda del nombre de tu empresa o de tu página web, puedes optar por adquirir otro nombre de dominio. Ahora bien, en este caso es recomendable que crees en-laces con tu página web o desde otras páginas para que quienes visiten un sitio puedan ir al otro si lo desean.

6.2.4. Desarrollo a medida

Inicialmente, no sabes si vas a tener éxito o no en tu aventura de comercio electrónico. Por tanto, tienes que buscar la forma más flexible de probar tu idea de ne-gocio. Una vez que tu idea de negocio funciona, es el momento de invertir en mejorar la calidad de la página web, lo que puede implicar cambiar de plataforma tec-nológica.

Las empresas locales de programación pueden ser una opción a valorar para crear nuestra tienda de comercio electrónico a la medida de nuestras necesidades.

Aunque es una solución más cara y requiere un plazo más largo para su puesta en marcha, tiene la ventaja de que puedes personalizar y desarrollar aspectos que no estén recogidos en las aplicaciones de software libre de las que ya hemos hablado.

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Otra opción es acudir a una empresa privada que haya desarrollado sus propias soluciones de gestión de con-tenidos y comercio electrónico, lo que abaratará el costo del desarrollo personalizado.

6.3. Tu tienda en un portal especializado de comercio electrónico

Vender a través de tu propia tienda alojada en un servi-dor alquilado (bien sea compartido o dedicado) permite mayor flexibilidad, pero no es ni lo más rápido ni lo más económico. Tendrás que dedicar tiempo o contratar a alguien que ponga en marcha y configure la aplicación, mantenga técnicamente la herramienta, realice una adaptación a la imagen corporativa de tu empresa y te proporcione soporte técnico por si en algún momento ocurre algún imprevisto que dificulte el funcionamiento de tu tienda.

Una alternativa a valorar y que requiere una menor inversión y trabajo iniciales consiste en recurrir a una empresa especializada que te proporcione un servicio “llave en mano”, es decir, que ponga a tu disposición la aplicación de comercio electrónico, el espacio necesario en su servidor, los sistemas de pago y el soporte técnico para el mantenimiento de la aplicación y servidores.

Antes de contratar un servicio de estas características, debes prestar atención a sus costos: los incluidos en la cuota periódica y los que suponen “extras”. Por ejemplo,

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en algunas, el mero hecho de incluir un nuevo producto a la venta supone un costo adicional, lo que en el caso de catálogos grandes de productos o con gran rotación, puede suponer un incremento considerable en el precio de mantenimiento de la tienda online.

Inicialmente, deberías utilizar un servicio que te cobre un porcentaje de tus ventas. Cuando escales en volumen, puede interesarte el desarrollo sobre una plataforma de comercio electrónico, como PrestaShop o Magento, aunque esta última solo tiene sentido para volúmenes de ventas muy elevados.

Recuerda que para realizar estos proyectos, puedes con-tratar los recursos internacionalmente.

6.4. Las herramientas imprescindibles en nuestra tienda online

Para que tu clientela pueda consultar cómodamente lo que vendes y realizar la compra con confianza, existen una serie de elementos que no pueden faltar en tu tienda online.

6.4.1. Catálogo de productos o servicios

El catálogo de productos o servicios es un punto pri-mordial de cualquier tienda. Debes crear fichas de cada uno de tus productos o servicios y presentarlas de una forma atractiva.

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Asegúrate de que ofreces toda la información que el cliente necesita para decidirse a efectuar la compra (ven-tajas, calidades, materiales, tamaño, etc.).

El catálogo, además, debe estar ordenado por categorías o secciones, de manera lógica e intuitiva, facilitando a quien accede por primera vez a tu tienda, que encuentre aquello que busca con el menor número de clics posible.

6.4.2. Buscador de productos

Es necesario que el catálogo de productos esté muy bien organizado y sea intuitivo, siendo completado por un buscador ubicado en un lugar bien visible.

De esta forma, facilitarás a la persona que accede a tu tienda localizar con rapidez aquello que le interesa, evi-tando que por cansancio o frustración abandone la tienda.

6.4.3. Sección de ayuda e información sobre el envío

Ten en cuenta que en una tienda online no existe la figura de un dependiente que pueda orientar en la compra a quien accede a ella, por lo que es necesario que todas las posibles dudas que le puedan surgir estén respondidas de manera clara, concisa y fácilmente accesible en algún lugar de tu tienda online.

Un sistema muy habitual para ofrecer este tipo de in-formación consiste en recurrir al formato de preguntas y respuestas (faq: Frequently Asked Questions).

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Asimismo, debe haber una sección dedicada al envío de los productos que se adquieren. En ella, debe estar claramente especificado el procedimiento, los medios de envío ofrecidos, los costos de cada uno de ellos, pla-zos, etc.

6.4.4. Ofertas, promociones y novedades

Es interesante reservar algún lugar destacado (en la portada, o en alguna zona relevante que siempre esté visible cuando se navega por la web) para incluir ofer-tas, promociones, novedades o aquellos productos que desees destacar por cualquier motivo.

6.4.5. Registro de usuarios y usuarias

Es cuando una persona realiza una compra en tu web y tiene que proporcionarte una serie de datos: nombre y apellidos, dirección de envío, datos de contacto, medio de pago, etc. Para fidelizar y mantener el contacto con tu clientela es recomendable que, una vez hayan introduci-do toda la información de contacto en tu web, ésta quede registrada para que no deban volver a hacerlo de nuevo.

Tu objetivo es que el usuario compre. Facilita la com-pra para que nadie abandone porque le pides datos que realmente no necesitas.

Disponer de estos datos te permitirá elaborar ofertas y enviarles información sobre novedades y promociones con una cierta regularidad.

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En este sentido, te recomendamos que consultes la legislación vigente respecto a la protección de los da-tos de carácter personal de la clientela. De esta forma, garantizaremos el cumplimiento de dicha normativa y mejoraremos nuestro servicio.

6.5. Medios de pago a través de Internet

En el comercio electrónico, el modo de pago más habitual es el pago por adelantado. Es decir, tu clientela abona-rá su compra antes de haberla recibido. Por esta razón, resulta muy importante que transmitas toda la seriedad de tu negocio y que, al mismo tiempo, adoptes las medi-das oportunas para que la transacción se produzca en un entorno seguro.

Es muy importante que, además, prestes mucha atención a tu buzón de correo electrónico y que respondas a la mayor brevedad posible a todas las posibles consultas y dudas que puedas recibir por este medio.

Al iniciar una actividad, no se suele contar con estructura y, posiblemente, también necesites dormir. Si es tu caso, pon en la web el horario de atención al cliente.

Puedes incorporar herramientas de chat, un número de teléfono, etc. Facilitar la comunicación con el cliente, genera confianza.

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6.5.1. El cifrado como medida de seguridad

Hoy en día, se puede proporcionar una seguridad ópti-ma mediante el cifrado de las conexiones. Esto hace que los datos viajen seguros y encriptados o codificados, de modo que, aunque fueran interceptados, no sería posible descifrarlos ni conocer su contenido.

El cifrado más habitual para las comunicaciones a través de Internet es el ssl (Secure Sockets Layer).

Cuando se accede a un servidor o página web es posible saber si utiliza o no conexiones seguras mirando la barra de direcciones. Cuando se accede a un servidor seguro, la dirección comenzará por “https://” en lugar de “http://”.

6.5.2. Pasarela de pago por tarjetas de crédito

En el comercio electrónico, el sistema más utilizado es el pago con tarjeta de crédito o débito. Las personas que compran habitualmente por Internet están muy habituadas a este sistema, por lo que es conveniente que contemples su incorporación a tu tienda.

El servicio de pasarela de pago virtual (tpv virtual) debe proporcionártelo una entidad bancaria. Tu tienda online deberá recoger los datos de la tarjeta de crédito de tu cliente y enviarlos directamente a la entidad bancaria, donde se validan, se efectúa el cobro y se devuelve la confirmación de la aceptación o no aceptación del pago.

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La integración de estas pasarelas de pago en tu tienda online es una tarea relativamente sencilla, ya que todo el proceso se realiza en la entidad bancaria. Solamente será necesario programar en tu tienda online la funcio-nalidad que solicita los datos a tu cliente, los envía al banco y recibe e interpreta la respuesta de la aplicación informática por parte de la entidad bancaria.

6.5.3. PayPal

Cada usuario debe crear su propia cuenta en PayPal, pu-diendo vincular a ella distintos medios de pago (tarjetas de crédito y cuentas bancarias).

Sirve tanto como sistema de cobro como de pago. Es un sistema gratuito para efectuar pagos, y cobra una pequeña comisión a quienes realizan cobros a través de su pasarela.

Para quien paga con PayPal el sistema es muy sencillo. Cuando elige PayPal como medio de pago, se le remite a la web de PayPal donde solo tendrá que introducir la cuenta de correo electrónico con la que se registró en el sistema y su contraseña. Una vez dentro del sistema de pagos de PayPal, puede ver el importe total, el concepto y aceptar o no el cargo. De cara a quien vende, el sistema es similar al de las pasarelas de pago. Cuando alguien

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opta por PayPal como medio de pago, el sistema remite al cliente a la propia herramienta de PayPal, donde se realiza el pago. El sistema devuelve a la tienda online la confirmación del pago.

6.5.4. Medios de pago off-line

• Contra reembolso: es uno de los primeros sistemas de pago que se utilizaron en la venta a distancia. No obliga a diseñar un proceso de compra cifrado, pero presenta la desventaja de que el pago se produce una vez que ya se ha enviado el producto, en el momento de la recepción del mismo.

• Transferencia bancaria: tampoco exige cifrado en la tienda, pero implica molestias para quien compra y un ligero retraso en el envío, ya que habitualmente el envío del pedido solo se realiza cuando ya se ha reci-bido el ingreso (lo que puede tardar dos o tres días), o bien cuando se ha recibido el justificante de que la transferencia o ingreso se ha realizado.

• Pago en la tienda: si cuentas con un establecimiento físico, otra opción que puedes ofrecer es la recogida y pago en la tienda, así como para realizar cualquier devolución o reclamación que fuera necesaria.

6.6. El envío de los pedidos

El envío de los pedidos es uno de los puntos claves del comercio electrónico. Muchas personas desconfían de

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este medio por la posibilidad de que llegue roto o en mal estado y por el riesgo de fraude que implica pagar por adelantado una mercancía.

Por este motivo el envío de los pedidos es un aspecto clave para garantizar el éxito de un comercio en Inter-net. Debes cuidar el tipo de paquete en el que enviarás los productos, las opciones de transporte que ofrecerás a tu clientela y, sobre todo, enviar los pedidos en el menor plazo posible para aumentar la satisfacción de la clientela.

Si el volumen de tus pedidos es elevado, deberás valorar el externalizar el servicio de envío a una empresa espe-cialista en logística. Uno de los aspectos que tendrás que valorar es la necesidad de un almacén externo y un sistema de control del stock.

Como es lógico, los costos de envío deberían variar en función del medio de envío y del plazo de entrega selec-cionado, pero lo recomendable es que permitas que este aspecto lo seleccione quien compra durante el proceso de pago, donde debes diferenciar con claridad los costos de las mercancías adquiridas, de los gastos de envío.

Si vendes contenidos digitales (un e-book, una canción, un programa informático, etc.) también debes prestar atención a su distribución.

Es necesario que la descarga del archivo que se ha ad-quirido comience inmediatamente después de que se produzca el pago.

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6.7. Algunas herramientas para el comercio electrónico


OsCommer-ce

Es la solución de comercio elec-trónico por excelencia. Lleva años liderando el mercado, y eso hace que sea una de las alternativas más sólida y estable. En el paque-te estándar tanto el diseño como las funcionalidades incluidas son muy básicas, lo que hace necesa-rio descargar e instalar compo-nentes adicionales.Más información: http://www.oscommerce.com

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PrestaShop

Al igual que Magento, es una solución de comercio electrónico relativamente nueva. Su instala-ción es muy sencilla y dispone de un panel de control completo e intuitivo. La personalización es ágil y rápida, pero su comunidad es pequeña, y hay pocas plantillas y módulos disponibles. Su mayor ventaja reside en que es una apli-cación bastante rápida y liviana, fácil de aprender y, conforme su comunidad de usuarios vaya cre-ciendo, se posicionará como una de las mejores opciones.Más información: http://www.prestashop.com/es

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Magento

Es una solución de comercio elec-trónico relativamente joven en el mercado. El paquete estándar in-corpora un gran número de fun-cionalidades, como la multitienda o potentes filtros de catálogo (por precio, características…). Su pun-to más fuerte es el diseño, ya que la personalización del aspecto de la tienda es muy flexible. Por contra, es necesario mencionar que es una aplicación bastante pesada y sus requisitos técnicos son elevados, por lo que no todos los alojamientos compartidos son válidos para tiendas desarrolladas con este sistema.Más información: http://www.magentocommerce.com

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Amazon

Comenzó siendo una librería y, en la actualidad, se ha convertido en uno de los grandes especialis-tas en comercio electrónico. La clientela registrada en Amazon puede comprar en la tienda de la pequeña empresa o autónomo sin dar de nuevo sus datos. Amazon nos cobrará una comisión por cada transacción, así como una cuota mensual por albergar nues-tro escaparate online.Más información: http://websto-re.amazon.com

Inglés Pago

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eBay

Originalmente era un sitio de subastas; con los años ha evolu-cionado para admitir también la venta directa de productos, por lo que es otra herramienta interesante para albergar nuestra tienda online en una plataforma especializada de comercio elec-trónico. En cuanto a su modelo de negocio, eBay nos cobrará una comisión por cada transacción, así como por la publicación de cada artículo en la tienda y una cuota mensual. Más información: http://stores.shop.ebay.es

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Google Analytics

Se trata de un programa muy completo que te permite saber de dónde viene la clientela (bus-cadores, directo a la web, a través de un enlace, etc.), qué es lo que estaba buscando, el tiempo de permanencia en el sitio y un sinfín de datos útiles más.Más información: http://www.google.com/analytics/

Español Gratis

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7. las tiC Como aliadas Para nuevos modelos de emPrendimiento

7.1. Vigilancia estratégica e inteligencia competitiva

La innovación es difícil que se produzca de forma es-pontánea; que de buenas a primeras surjan buenas ideas que permitan generar nuevos productos y/o servicios o mejorar los existentes es complejo; es más fácil generar nuevas ideas si éstas están basadas en informaciones que pueden provenir de muchas fuentes que pueden ir desde revistas, catálogos técnicos, asistencia a ferias, cur-sos, reuniones o conversaciones informales con clientes o proveedores, prensa y como no en Internet. Por este motivo se considera que la obtención de información previa tiene un peso importante en el proceso innovador de una empresa, permitiendo generar nuevas ideas que han sido obtenidas de informaciones.

Para ello, previamente debemos tener claro qué infor-mación puede ser interesante capturar, de dónde se va a obtener, quiénes van a ser los encargados de obtenerla

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y, una vez obtenida, determinar qué es lo que se va ha-cer con ella. Esto proceso es lo que se puede denominar vigilancia estratégica.

Al proceso de vigilancia se le suele llamar comúnmente vigilancia tecnológica, que se centra fundamentalmente en la obtención de información relacionada con ciencia y tecnología. Sin embargo, una empresa no solo ha de vigilar los avances tecnológicos, sino también las nue-vas oportunidades de negocio que puedan ir surgiendo, nuevas necesidades de sus clientes, lo que están haciendo los competidores, las normativas legales que le pueden afectar, etc.

De forma complementaria, la inteligencia competitiva es el proceso a través del cual se lleva a cabo la inter-pretación y difusión de la información de valor, que será incorporada al proceso de toma de decisiones en el momento oportuno.

Así pues, mientras que la vigilancia tecnológica está liga-da con una actitud reactiva (reacción ante la realidad), la inteligencia competitiva la complementa con una actitud proactiva, de liderazgo (incorporando la información de valor a la gestión de la empresa y la toma de decisiones para la mejora).

7.1.1. Ventajas de la vigilancia tecnológica y la inteligencia competitiva

Entre los aspectos que la empresa puede mejorar al im-plantar un sistema de vigilancia se encuentran:

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• Identificar nuevas oportunidades de negocio, nuevas necesidades de la clientela actual y potencial, nuevos productos de proveedores, los mercados, la mano de obra…

• Controlar la competencia actual y potencial, así como los productos/servicios que desarrollan y/o comercializan.

• Identificar el grado de interés de mis productos/servicios, su adecuación a las tendencias de consumo actual, mejorar el control de la reputación online de mi empresa…

• Llevar a cabo un seguimiento automatizado de per-files de contratación, licitaciones, concursos públicos ayudas, subvenciones…

• Vigilar cambios en el entorno, asociados a aspectos económicos, legales, sociales y/o culturales, aspectos medio ambientales.

• Explorar nuevos mercados.

• Vigilar las evoluciones tecnológicas, los avances científico-técnicos, nuevos sistemas de información, tecnologías emergentes...

• Incrementar la capacidad de innovación de nuestra empresa.

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7.1.2. El proceso de vigilancia

Un sistema de vigilancia tecnológica consta de 3 fases:

• Búsqueda y recogida: el proceso de vigilancia ha de comenzar por la identificación de la información que es realmente importante y prioritaria para la empresa, es decir, por determinar lo que se conoce como Factores Críticos de Vigilancia (fcv). Dichos factores deben estar recogidos en lo que se conoce como Plan de Vigilancia y Previsión, un documento vivo que estará disponible para su consulta por todas las personas implicadas en el proceso de vigilancia.

• Análisis y tratamiento: una vez localizada la infor-mación o fuentes de información a consultar, hay que automatizar el proceso de búsqueda, ya que no se puede estar permanentemente haciendo consultas ni búsquedas a las fuentes de información localizadas con anterioridad. Una de las claves de la vigilancia tecnológica es precisamente el uso de herramientas que permitan automatizar la captura de información que realmente va a aportar valor a la organización, desechando el resto.

• Distribución y puesta en valor de la información: la información capturada de las distintas fuentes de información por los medios establecidos debe ser procesada y, en el caso de ser información útil, registrarla y almacenarla a través de un modelo de documento plantilla o similar, a modo de informe de

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vigilancia, que permita destacar, resumir y enriquecer con explicaciones personales, la información captu-rada para un tratamiento posterior.

Asimismo, debe establecerse un sistema de tratamiento y distribución de cada elemento registrado como de uti-lidad, donde se determine a qué personas de la organiza-ción, en función de su puesto, experiencia, conocimiento u otros criterios, se debe comunicar dichos elementos, así como el tratamiento o análisis posterior que se ha de dar a los mismos.

7.2. El proceso creativo de la generación de ideas

La generación de ideas y su utilización en forma de innovación sigue un proceso cuyo análisis y aplicación

108


facilita la solución de problemas y la formulación de cambios que nos permita adaptarnos a una nueva si-tuación. La sistematización de la creatividad se puede lograr con proceso.

El proceso creativo lo podemos sintetizar del siguiente modo:

1. Percepción y compresión del problema

5. Propuesta en marcha de la solución/es

2. Formu-lación del problema

4. Valoración y selección

de ideas

3. Generación de ideas

7.2.1. Fase I. Percepción y comprensión del problema

La presencia de un problema que requiere de la reali-zación de cambios suele ser el detonante más habitual de la puesta en marcha de un proceso creativo. Para que la decisión adoptada sea acertada, es fundamental que el proceso parta de un buen análisis y de la correcta comprensión del problema al que se quiere ofrecer una solución. De acuerdo con esta idea, la primera acción que se debe llevar a cabo es la obtención de una foto-

109


grafía lo más ajustada posible de la realidad a la que nos enfrentamos.

Para este proceso es básica la utilización de la tecnolo-gía para la puesta en marcha de un sistema de vigilancia tecnológica como el que te presentamos en el capítulo 8 de la presente cartilla.

7.2.2. Fase II. Formulación del problema

En esta fase debemos utilizar la mayor información existente en forma de datos estadísticos, opiniones, necesidades, expectativas, objetivos, etc., para lo cual se puede recurrir a técnicas como los dafo, el método Delphi, análisis morfológico, etc.

Hay que tener en cuenta que esta fase resulta funda-mental en el proceso, ya que un análisis erróneo de la realidad puede llevar a la definición de estrategias que difícilmente pueden ayudar a superar la situación o el problema existente.

7.2.3. Fase III. Generación de ideas

Las dos siguientes fases constituyen el núcleo creati-vo del proceso, ya que en ellas se producen las ideas que servirán de base para el diseño de propuestas para aportar una solución al problema o la situación creada. En esta fase buscamos generar ideas de manera masiva, sin restricciones: todo vale. Cuantas más ideas existan, más amplio será el abanico para su posterior selección.

110


Además, cualquier idea, aunque parezca absurda, puede dar pie a otra que realmente sea la idónea. A esta fase se le conoce como pensamiento divergente y busca:

• Desarrollar la fluidez de las personas: la fluidez, en el campo de la creatividad, implica generar muchas ideas, no quedarse con una única respuesta e intentar desarrollar más.

• Ser más flexibles: implica poder analizar un contexto tratando de encontrar aspectos distintos y que antes no habían sido tenidos en cuenta. Significa tener la capacidad de aceptar nuevos y diferentes puntos de vista.

• Ser más originales: cuando se pretende ser original, se debe encontrar la aplicación de un concepto en un universo o contexto distinto al que pertenece.

• Obtener elaboración: en determinadas circunstan-cias, es necesario profundizar el análisis desarrollan-do cuidadosa y minuciosamente las ideas, para obte-ner una visión elaborada sobre el tema en cuestión.

7.2.4. Fase IV. Selección de ideas

A continuación pasamos al pensamiento convergente, que trata de poner en orden todas las ideas generadas. Para ello hay que establecer y definir los criterios para la selección de ideas y crear grupos de trabajo para su discusión. El objetivo de estos grupos es que, además de

111


valorar las propuestas existentes, aporten un valor extra al proceso creativo mediante la agrupación de ideas y la definición en detalle de soluciones más definitivas.

Diverger Converger

Toma de decisiones

Crear alternativas

7.2.5. Fase V. Puesta en marcha de la idea desarrollada

El final del proceso creativo incluye la aceptación de una de las soluciones debatidas y desarrollada a partir de alguna de las ideas propuestas o de la agrupación de varias en los grupos de trabajo. Una vez consensuada la solución definitiva, la puesta en marcha de las acciones necesarias para su implementación (establecimiento de hitos, personas responsables, presupuesto, etc.) permitirá que las ideas nacidas en el proceso creativo se conviertan en un proyecto concreto, es decir, en una innovación.

Asimismo, cabe señalar que la innovación alcanzada en este proceso es objeto de una continua revisión, ya que la creatividad, aunque se manifiesta a través del proceso descrito, va más allá de una mera forma de proceder, tratándose más bien de un hábito y de una actitud.

112


En esta fase podemos mencionar a Idris Mootee, repu-tado experto en estrategia e innovación que referencia el Design Thinking1, como un hecho más centrado en cómo hacemos las cosas que en el propio diseño (el trabajo de los diseñadores).

El Design Thinking supone el uso de un conjunto de formas de actuar que permiten ubicar al cliente en el centro de nuestro trabajo, y crear un marco de explora-ción y experimentación. Se trata de usar herramientas creativas para resolver problemas nunca antes abordados.

El diseño es integral, desde la idea, hasta el producto o servicio final. Todos los detalles son importantes, y se trata de captar el sentimiento, la experiencia que el cliente puede experimentar ante lo que se le ofrece. Es un modo de trabajar más dinámico que interactúa de forma constante con las personas; que permite enseñar las ideas (de hecho ya se usa el concepto de visual thin-king), probarlas o tocarlas para mejorarlas.

Se trata de buscar canales distintos para articular ideas y ponerlas en marcha, examinarlas y experimentar con ellas.

1 http://mootee.typepad.com/innovation_playground/2012/02/design-thin-king-is-a-cognitive-and-intellectual-process-that-balances-the-rational-and-emotional-not.html

113


7.3. Validando el modelo de negocio

Un aspecto fundamental es considerar que la idea final seleccionada puede no funcionar, posiblemente porque hayamos estimado mal las necesidades de los clientes, el mercado o la aceptación de la solución propuesta.

Por tanto, es recomendable seguir una metodología que permita contrastar de forma continua nuestra idea de negocio con el mercado (market-fit) y replantearse las hipótesis iniciales.

Para contrastar la idea con el mercado, y sobre todo para no despilfarrar el dinero, vale la pena apoyarse en meto-dologías como Lean Start-up.

Los principios de esta metodología apuestan por un iti-nerario de emprendimiento en el que el emprendedor se encuentra en un continuo proceso de cuestionamiento de su modelo de negocio, contrastando de manera di-recta (con sus potenciales clientes) si nuestro modelo de negocio responde debidamente a las necesidades de la clientela y/o si resulta suficientemente atractivo para convertirlo en un modelo viable, escalable e invertible.

Si estás interesado o interesada en profundizar sobre la metodología Lean Startup, te recomendamos la for-mación gratuita de unimooc-aemprende “Aprende a Emprender” (http://unimooc.com/landing/) en la que podrás aprender a montar tu propia empresa siguiendo

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esta metodología y obtener una acreditación de la for-mación realizada.

Asimismo, dos buenas herramientas en las que apoyar-se para ir adaptando nuestro modelo de negocio son el lienzo de negocio Canvas:

• Business Model Canvas (http://www.businessmo-delgeneration.com/downloads/business_model_can-vas_poster.pdf)

• Value Proposition Canvas (http://www.businessmo-delgeneration.com/downloads/value_proposition_canvas.pdf).

7.4. Comenzando por las nubes

Tal y como y hemos visto en esta cartilla, el Cloud Com-puting (Computación en la nube) es la tecnología que permite ofrecer servicios de computación a través de Internet, de tal forma que utiliza y aprovecha su alta capacidad de procesamiento computacional2.

El concepto supone un cambio a través del cual las personas usuarias ya no necesitan contar con conoci-mientos, experiencia o control sobre la infraestructura tecnológica, ya que la disposición de herramientas y apli-caciones “en la nube” les facilita el acceso a los servicios

2 Metafóricamente Internet es denominado “la nube”.

115


disponibles con mínimos conocimientos (o, al menos, sin necesidad de poseer un alto grado de “experticia”) en la gestión de los recursos que usan.

Estas aplicaciones, muy extendidas actualmente, cuen-tan con una infraestructura que podemos agrupar en tres capas, tal que se muestra en la siguiente imagen:

• Software como Servicio (Software as a Service – SaaS) potencia el concepto de cloud computing en una arquitectura de software, eliminando la necesidad de instalar y ejecutar la aplicación en el equipo del usuario final. Se eliminan así sobrecargas por man-tenimiento del software, los costos de operación y el soporte técnico.

• Plataformas como Servicio (Platform as a Service – PaaS) entrega una plataforma computacional y/o un conjunto de soluciones como servicio, que general-mente utilizan infraestructura en la nube y soportan software o aplicaciones en la nube. Facilita la imple-mentación de aplicaciones sin el costo y complejidad de comprar y administrar el hardware subyacente y sus capas de software.

• Infraestructura en la nube (Infrastructure as a Service – IaaS) es la entrega de infraestructura de computa-ción como un servicio, generalmente en un entorno de virtualización de plataforma.

116


Para acceder a estas aplicaciones, solo es necesario dis-poner de un ordenador con acceso a Internet y, en la mayoría de las ocasiones, es suficiente con que este dis-ponga de un navegador web.

El abanico de soluciones Cloud Computing en el mercado es muy amplio y cubre las necesidades de las principales áreas empresariales (gestión, almacenamiento, seguri-dad, intercambio de información, comunicación, etc.).

Es necesario valorar y analizar detenidamente las dife-rentes herramientas disponibles para posteriormente seleccionar aquellas que mejor se adapten a las necesi-dades particulares de cada empresa. En la mayoría de casos, las herramientas ofertadas en modalidad SaaS (Software as a Service) consisten en una aplicación base gratuita, sobre la que se pueden contratar prestaciones adicionales (mantenimiento, nuevas funciones, soporte, espacio extra, etc.).

Son muchos los beneficios que el Cloud Computing apor-ta al día a día de los pequeños negocios:

• Fácil integración con el resto de aplicaciones em-presariales.

• Ahorro de tiempo y costes.

• No necesita que se adquiera ni se instale ningún ti-po de hardware, salvo el que requiere una conexión a Internet.

117


• Permite acceder a los datos desde cualquier ubica-ción.

• Implementación más rápida.

• Actualizaciones automáticas.

• Facilidad para compartir la información con el per-sonal de la empresa y con la clientela.

• Contribuye al uso eficiente de la energía.

• Reduce necesidades de espacio.

• Ahorro en las inversiones de hardware y manteni-miento tecnológico.

• Permite el acceso por parte de pequeñas empresas a servicios que de otra manera supondrían costes di-fícilmente asumibles para ellas.

7.5. Nuevos modelos de negocio para el emprendimiento basados en las tic

Nuestro objetivo como emprendedores debe ser poder elegir el modelo adecuado a nuestro target u objetivo. No existe una fórmula infalible para cada sector o para cada territorio. Las variables son muchas, y las tic nos permiten experimentar con esfuerzos (tiempo y dinero) medidos y asumibles por un pequeño negocio.

118


¿Es fácil tomar esa decisión? La verdad es que no lo es. Osterwalder y Pigneur, en su libro Business Model Gene-ration3, nos proporcionan un pequeño autoanálisis que debemos plantearnos a la hora de optar por un modelo de negocio:

1. Segmentos de clientes: ¿quién va a usar este produc-to?

2. Proposición de valor: ¿por qué van a usar este pro-ducto?

3. Canales: ¿cómo será entregado este producto a los clientes?

4. Relaciones con los clientes: ¿cómo se desarrollará y se mantendrá el contacto con los clientes de cada segmento?

5. Fuentes de ingresos: ¿cómo se generan los ingresos en cada segmento de clientes?

6. Actividades clave: ¿cuáles son los aspectos clave que se deben hacer para crear y entregar el producto?

7. Recursos clave: ¿qué activos son necesarios para crear y entregar el producto?

3 http://www.businessmodelgeneration.com/

119


8. Socios clave: ¿con quién debe la empresa asociarse (proveedores, subcontratas, etc.)?

9. Estructura de costes: ¿cuáles son las principales fuentes de gastos necesarias para crear y entregar el producto?

A continuación te planteamos tres ejemplos de modelos de negocio muy maduros, pero que han ganado potencia y eficacia en la red recientemente:

7.5.1. Modelo de comunidad

No existe comunidad si no conseguimos una clientela fiel y totalmente fan de nuestros productos. Y eso no surge de repente: es necesario trabajarla desde el primer momento, incluso antes de lanzar nuestros productos y servicios.

Abramos el abanico de productos secundarios que fomenten la participación de los clientes y usuarios. Suscripciones Premium, publicidad contextual, contri-buciones y donaciones, etc.

El Open Source es un buen ejemplo de producto elabo-rado por una comunidad descentralizada de programa-dores que desarrollan de forma conjunta. Los ingresos provienen de servicios secundarios, como la integración de sistemas, manuales, documentación o el soporte.

120


Aprovechemos nuestro posicionamiento en redes socia-les para incluir publicidad contextual. Podemos ser un pequeño negocio, pero seguro que somos expertos en el campo en el que trabajamos. Tenemos una comunidad centrada en un tema específico que podemos explotar para ganar dinero.

7.5.2. Modelo de suscripción

Modelo en el que los usuarios pagan de manera perió-dica por acceder a un producto o servicio determinado. En este caso el usuario paga por la posibilidad de acce-der, no por el acceso real que realiza. Es un modelo que se suele complementar con publicidad contextual, muy centrada en el target de usuarios del servicio.

Tipología de servicio Ejemplo

Contenidos www.netflix.com

Person to person www.classmates.com

Confianza www.truste.com

Fremium www.linkedin.com

Pago por uso frecuente www.nytimes.com

7.5.3. Modelo de demanda

El modelo de demanda es el clásico “pay as you go” en el que se paga según el nivel de uso que se realiza por un servicio, con tasas de uso real. Teléfono, gas, electricidad

121


o estacionamiento son ejemplos claros de este modelo, que podemos llevar al campo web.

7.6. crowdfunding: el valor en el cliente

La financiación de un negocio es una de las partes más complicadas a la hora de poner en marcha una aventura empresarial. Las opciones clásicas, como pedir un prés-tamo, esperar a una subvención o recurrir a las aportacio-nes familiares, son cada vez más complicadas y utópicas.

Gracias a la posibilidad de comunicación que ofrece In-ternet, se están creando nuevas formas de financiación basadas en el poder del colectivo , del micromecenazgo. El crowdfunding es la punta del iceberg de esta nueva tendencia.

Crowdfunding: “Cooperación colectiva, llevada a cabo por personas que realizan una red para conseguir dinero u otros recursos, se suele utilizar Internet para financiar esfuerzos e iniciativas de otras personas u organizacio-nes” (Fuente: Wikipedia)

El crowdfunding nació espontáneamente en los proyecto de Open Source, en el que se pasó del trabajo voluntario a la necesidad de pedir donaciones que sufragaran gastos no asumibles por los programadores. El éxito fue in-mediato, proliferando proyectos creativos que se finan-ciaban de una manera rápida y directa por los usuarios.

122


Hoy en día no solo se trata de proyectos creativos. Se fi-nancian productos tecnológicos, obras artísticas, nuevos diseños industriales o productos de consumo.

El sistema de crowdfunding es sencillo y prácticamente igual en todas las plataformas que ya están desarrolladas y funcionando en este momento:

• El emprendedor envía el proyecto a la plataforma describiendo el producto/servicio, la cantidad nece-saria de dinero que se necesita para llevarlo a cabo, el tiempo de recaudación y las distintas recompensas que se ofrecen a los donantes.

• El portal publica y publicita el servicio y producto, moviéndose por buscadores y redes sociales.

• Los donantes ofrecen sus aportes, que serán recla-mados en el caso de conseguirse el objetivo inicial del emprendedor.

• Una vez finalizado el plazo, si se ha conseguido el 100% necesario para llevar a cabo el proyecto, se da un plazo para desarrollarlo. Si no se cumple el 100%, se considera fallido y no se realiza ninguna transfe-rencia entre donantes y emprendedor.

En el portal www.universocrowdfunding.com se encuen-tran categorizadas las principales plataformas en las cuales ofrecer o cofinanciar productos y servicios.

123


7.7. Modelo de la larga cola

Video killed the radio star ha terminado con la premisa de tener que vender grandes cantidades aunque sea a un bajo beneficio. Es la denominada teoría de la larga cola o long tail, en el que se expone la viabilidad de vender menos cantidad de más productos. Amazon o iTunes Store son buenos ejemplos de éxito de esta tendencia.

La economía digital ha acarreado una importante reduc-ción de los costes de producción y distribución, lo que supone que la venta de pequeñas cantidades no implica una desventaja frente a los productos masivos.

Ya ha pasado más de un siglo desde que Pareto definiera su regla del 80-20. El gigante Google consigue la mayor parte de sus ingresos gracias a los pequeños anunciantes que llenan el buscador de micro banners. Ebay le sigue el rastro de su “larga estela” con un modelo basado en productos nicho o difíciles de encontrar.

http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Long_tail.svg

124


La larga estela, puede comprender un área de negocio incluso mayor que la de la primera parte de la función. Esta primera parte representa “el producto estrella” que se vende masivamente en un corto espacio de tiempo, pero que posteriormente decrece, tendiendo a cero.

7.8. El negocio de lo gratuito

La premisa de “si es gratis no es bueno” se ha quedado obsoleta y son muchos los ejemplos de servicios y pro-ductos gratuitos que han conquistado el mercado. La prensa es un sector en el que el debate entre gratuito y de pago continúa abierto. Nadie puede dudar de la ca-lidad de The Guardian y, sin embargo, continúa siendo gratuito.

Kevin Kelly4 desarrolla una interesante conversación entre la necesaria convivencia entre los productos y servicios de pago y los gratuitos. Parte de la base de que Internet es una plataforma perfecta para copiar, y es necesario potenciar una serie de valores que nos harán diferentes:

4 Autor de New Rules for the New Economy.

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Inmediatez Personalización

Interpretación Autenticidad

Accesibilidad Personificación

Mecenazgo Posicionamiento

Por otra parte, Chris Anderson5 defiende y teoriza sobre la economía de lo gratuito, situando los modelos en tres categorías:

• Artículos señuelo: lo que se regala compensa lo que se ingresa, fidelizando al cliente que “volverá para pagar”.

• Mercado a tres bandas: como los referidos periódi-cos gratuitos, que son financiados por la publicidad.

• Realmente gratis: modelos freemium, economía del regalo (ej. Wikipedia). Incluye todo el ecosistema de Linux.

El negocio de lo gratuito no es un mercado residual. ¿Quién podía imaginar que los Angry Birds con un coste de producción de us$ 140.000 iba a generar más de 70 millones de dólares de beneficio (datos correspondientes al ejercicio 2011)?.

5 http://www.longtail.com/the_long_tail/2008/07/how-big-is-the.html

127


8. orGanismos de aPoyo al emPrendimiento en amériCa latina

128


8.1.

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146


147


9. Buenas PráCtiCas

A continuación se exponen algunas buenas prácticas relacionadas con el uso de las tic en el ámbito empresa-rial, tratando de destacar aquella información que pueda colaborar a conocer mejor la experiencia, su contexto e impacto, así como aquellos factores que las han conver-tido en buenas prácticas.

1.- Declaración de Movimiento Comercial (Panamá)

Nombre de la buena práctica:

Declaración de movimiento comercial

Ejecutada por:

Administración de la Zona Libre de Colón

Ubicación (país, región, localidad, etc.):

Panamá, Zona Libre de Colón

Estado (en ejecución, finalizado):

En ejecución

Fecha de inicio Fecha de finalización

14 de Septiembre de 2009 En ejecución

148


Financiada por: Importe estimado:

Administración Zona Libre de Colón ____

Enlace web de referencia:

• DeclaracióndeMovimientoComercial.http://dmce.zonalibre-decolon.gob.pa

• BancoInteramericanodeDesarrollo,Empresaseinstitucionesde Colombia, Panamá y Uruguay ganan premios del bid al uso de tic (bid, 2013), http://www.iadb.org/es/noticias/comunicados-de-prensa/2013-04-01/premios-a-usos-innovadores-de-las-tic-en-empresas-e-ins,10401.html.

Datos de ejecución

Realidad a la que da respuesta la buena práctica:

La Zona Libre de Colón, localizada en la entrada Caribe del Canal de Panamá. Como una de las zonas libres más grandes del mundo, se estima genera transacciones comerciales o movimientos comerciales anuales de 16,16 billones de dólares en importaciones y reexportación. Trámites como el Pase de circulación, limitaban la operación de las empresas que se encuentran dentro de la Zona Libre de Colón, ya que debían ser tramitados en las ventanillas de la administración de la Zona Libre.

Objetivos de la buena práctica:

1) Agilizar los trámites del movimiento comercial por medio electró-nico, evitando de esta forma las largas filas de espera para recibir un sello de aprobación.

2) Minimizar los errores en la elaboración de la documentación y ahorro en el costo de los formularios.

3) Generar una aprobación automática del documento.4) Mejor control de sus inventarios, control de los contenedores den-

tro del área, la conexión en línea para realizar los pagos electrónicos sin tener que acudir a las s ventanillas.

5) Aprobación en línea por parte de las entidades gubernamentales a las empresas que requieran alguna licencia o permiso fitosanitario o zoo sanitario.

149


Resumen de la práctica:

Declaración de movimiento comercial: Es un sistema de documentación electrónico, que conecta a las em-presas con la administración de la Zona Libre de Colón, a través de Internet, para el registro y autorización de movimientos de carga, tan-to para importadores como para exportadores. El sistema sirve para presentar documentación a las cámaras de comercio y a la aduana de Panamá, y se estima que ahorra más de doce millones de formularios de papel al año.

Factores críticos innovadores:

1) Sirve de interfaz con las cámaras de comercio y los bancos de datos.2) El Sistema de documentación electrónico ha generado un ahorro de doce millones de formularios en papel al año.3) La dmc, además de agilizar trámites, hace control de sus inven-tarios, control de los contenedores dentro del área, la conexión en línea para realizar los pagos electrónicos sin tener que acudir a las ventanillas de la administración.

Resultados:

“El sistema de documentación electrónico, que procesa más de un millón de transacciones por valor de más de 30.000 millones de dó-lares al año, ha logrado reducir el tiempo promedio para trámites de más de 2 horas a tan solo 3 minutos. Además, ha eliminado más de 12 millones de formularios en papel por año” (bid, 2013).

Potencial de ser replicable:

Aunque el sistema fue creado para las necesidades específicas de la Zona Libre de Colón en Panamá, es una forma de automatizar los trámites y reducir los costos y ahorrar papel. Podría ser replicable y por ello fue premiada tal iniciativa por el Banco Interamericano de Desarrollo-bid-.

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2.- Sistema Nacional de Información Ganadera (Uruguay)


Sistema Nacional de Información Ganadera

Ejecutada por:

Ministerio de Ganadería, Agricultura y Pesca, el Ministerio del In-terior y la agesic de Uruguay


Uruguay


En ejecución


2003 En ejecución


Estado uruguayo ____


• Sistemanacionaldeinformaciónganaderahttps://www.snig.gub.uy/portal/hgxpp001.aspx?2,1,4,O,S,0,,

• BancoInteramericanodeDesarrollo,Empresas e instituciones de Colombia, Panamá y Uruguay ganan premios del bid al uso de tic (bid, 2013), http://www.iadb.org/es/noticias/comunicados-de-prensa/2013-04-01/premios-a-usos-innovadores-de-las-tic-en-empresas-e-ins,10401.html.

• InstitutoInteramericanodecooperaciónparalaAgricultura,La trazabilidad, el orgullo de la ganadería uruguaya (iica,2010), http://www.iica.int/Esp/prensa/Lists/Comunicados%20Prensa%202009/DispForm.aspx?ID=822

Datos de ejecución


151


El Sistema Nacional de Información Ganadera –snig–, se crea como respuesta al requisito de trazabilidad de los animales para exportación de carne de alta calidad a la Unión Europea. Y por la proliferación de enfermedades en Uruguay, como la fiebre aftosa, que afectaba las ganancias de los ganaderos y la economía de Uruguay.


1) Garantizar los altos estándares de la ganadería uruguaya.2) Facilitar el ingreso de sus productos a los mercados extranjeros más

exigentes.3) Generar una base confiable y actualizada para el mejoramiento del

sistema de trazabilidad.4) Procesamiento óptimo de formularios.5) Visualizar el origen y destino de cada movimiento de los bovinos

en Uruguay.6) Identificar los bovinos a través de dispositivos, que serán registra-

dos en el Sistema Nacional de Información Ganadera.


“Es una plataforma de gestión de trazabilidad que almacena los datos de los doce millones de bovinos de Uruguay, cada cabeza de ganado cuenta una identificación electrónica, que las brigadas de prevención y represión del abigeato pueden consultar en tiempo real” (bid, 2013).


• InvolucraalEstadoyalosproductoresdeigualmanera.• Elsistema,facilitaríaladeteccióndeeventualesbrotesdeenfer-

medades en los bovinos y ayuda a detectar el origen de la misma.

Resultados:

• SegúnelInstitutoInteramericanodecooperaciónparalaAgri-cultura, la trazabilidad generada con el Sistema Nacional de in-formación ganadera, ha aumentado la credibilidad del sector.

• Secalculaqueporcadadólarinvertidoeninnovación,Uruguayrecibe veinte de ganancia comercial.

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Antonio Donizeti, Representante del Instituto Interamericano de Cooperación para la Agricultura –iica–, opina que el sistema puede llegar a ser replicable en otros países, ya que es una herramienta que ayuda a la apertura de nuevos mercados como el Europeo (iica,2010).

Lecciones aprendidas:

1) Se necesita de la capacitación de los ganaderos para que cumplan con lo registros que requiere el sistema.

2) El proceso de trazabilidad por medios electrónicos no ha sido fácil tras recopilar treinta años de antecedentes históricos de los productores.

3.- Consumo Responsable (México)


Consumo responsable

Ejecutada por:

Universidad Nacional Autónoma de México


México


En ejecución


2013 ____


Universidad Autónoma de México ____


Margarita Rodríguez. América Latina en cinco aplicaciones (bbc, 2011), http://www.bbc.co.uk/mundo/noticias/2011/10/111018_tec-nologia_aplicaciones_america_latina_mr.shtml

153


Datos de ejecución


1. Disminuir el número de accidentes de tránsito2. Prevenir el consumo excesivo de alcohol3. Medir las capacidades de coordinación el conductor


Consumo responsable es una aplicación que en estos momentos está en periodo de prueba y que ha sido diseñada para detectar los niveles de alcoholemia de una persona. La aplicación funciona mediante el uso de un dispositivo con acelerómetro, y solo con tocar el dispositivo, este avisa a la persona con un mensaje sonoro su estado y advierte sobre el consumo responsable.


1. Previene no solo el consumo excesivo de alcohol, sino que genera un efecto multiplicador, ya que el uso de esta aplicación puede evitar indirectamente accidentes de tránsito por estado de embriaguez y disminuir la violencia en las calles generados por excesos de con-sumo de bebidas alcohólicas.

Resultados:

Aún está en proceso de prueba.

4.- General Reference Dictionary (Costa Rica)


General Reference Dictionary

Ejecutada por:

Word Magic


Costa Rica

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• url de la aplicación: http://ios.wordmagicsoft.com/es/general.html

• MargaritaRodríguez.AméricaLatinaencincoaplicaciones(bbc, 2011), http://www.bbc.co.uk/mundo/noticias/2011/10/111018_tecnologia_aplicaciones_america_latina_mr.shtml

Datos de ejecución


1. Promover la buena pronunciación del inglés.2. Ofrecer al usuario una gama de modismos.3. Proveer al usuario de más de ochocientas mil traducciones de es-

pañol a inglés.


Es una aplicación para el aprendizaje de inglés, que incluye una gama de entradas, acepciones y sinónimos lo suficientemente amplia para cubrir todas las áreas no técnicas del léxico español e inglés. Ade-más, ofrece al usuario herramientas para practicar su pronunciación y ejemplos.


Aunque se parece a muchas de las aplicaciones que se encuentran en el mercado, es el único diccionario de App Store, recomendado de aprendizaje de inglés como segunda lengua y es uno de los destacados.

5.- Doctor Chat


Doctor Chat

Ejecutada por:

Universidad de los Andes


Bogotá, Colombia

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En ejecución


Universidad de los Andes


• http://fsfb.org.co/midoctorchat• MargaritaRodríguez.América Latina en cinco aplicaciones (bbc,

2011), http://www.bbc.co.uk/mundo/noticias/2011/10/111018_tecnologia_aplicaciones_america_latina_mr.shtml

Datos de ejecución


Colombia carece de programas efectivos que ayuden a la prevención de enfermedades de transmisión sexual. Los jóvenes están cada día más expuestos y desinformados, además las falencias en cuestión de educación sexual han hecho del tema un tabú y por tanto las tasas de embarazos prematuros aumentan, al igual que las personas que sufren de enfermedades de transmisión sexual.


1) Facilitar la comunicación entre paciente y médico para la detección temprana de enfermedades.

2) Proveer al usuario una base de datos de farmacias y medicamentos.3) Difundir información sobre enfermedades de transmisión sexual.


Es una aplicación creada para ubicar y pedir medicamentos. La apli-cación también les avisa a los pacientes cuando sus medicinas se van a terminar; además, el Doctor Chat resuelve dudas sobre enfermedades de transmisión sexual.


1) Es fruto de la Alianza entre la Universidad de los Andes y la Fun-dación Santa Fe.

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2) Es una aplicación que está enfocada en la educación sexual, lo que la hace aún más innovadora.


Según la bbc, “los expertos aseguran que aplicaciones como Doctor Chat son una excelente herramienta para difundir información sobre enfermedades de transmisión sexual entre los jóvenes”.

6.- i love asado/ No + Miedo al Dentista /No + Pánico Escénico (chile)


i love asado/ No + Miedo al Dentista /No + Pánico Escénico.

Ejecutada por:

Suika


Chile


Finalizado


Suika


• MargaritaRodríguez.América Latina en cinco aplicaciones (bbc, 2011), http://www.bbc.co.uk/mundo/noticias/2011/10/111018_tecnologia_aplicaciones_america_latina_mr.shtml

Datos de ejecución


Suika es una compañía chilena dedicada al desarrollo de soluciones móviles enfocadas en las plataformas ios de Apple y Android os de

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Google. Es una de las empresas más innovadoras según la bbc, ya que ha diseñado más de cuarenta y cuatro aplicaciones, entre las que se encuentran:• Aplicacionesparaelentretenimiento:RefranesconAlmaoCines

Chile.• Otrastienenfinesprácticos,comoMotelesSantiagooQuécom-

pañía, y I love asado. • Aplicacionesdeautoayudacomo:No+MiedoalDentistaoNo

+ Pánico Escénico.


1. Suika genera aplicaciones prácticas y se adapta a las necesidades de sus clientes.

2. Esta empresa diseña apps creativas e innovadoras con posibilida-des de expansión como I love asado, que se enfoca en una de las costumbres más típicas de los chilenos y que además es popular y práctica, ya que además de guiar la preparación del asado, ayuda a medir las cantidades de productos necesarios según el número de asistentes.

Resultados:

Según la bb, I love asado tiene miles de descargas en Chile.

7.- Open Innovación Abierta – Plataforma (Colombia)


open Innovación Abierta- Plataforma

Ejecutada por:

team Ingeniería de Conocimiento, Colciencias y Universidad Fran-cisco José de Caldas


Bogotá, Colombia


En ejecución

158



team Ingeniería de Conocimiento _______


• open Innovación Abierta, http://www.innovacionabierta.com.co/• BancoInteramericanodeDesarrollo,Empresas e instituciones de

Colombia, Panamá y Uruguay ganan premios del bid al uso de tic (bid,2013), http://www.iadb.org/es/noticias/comunicados-de-prensa/2013-04-01/premios-a-usos-innovadores-de-las-tic-en-empresas-e-ins,10401.html.

Datos de ejecución


1) Generar un espacio de trabajo y divulgación de información del Proyecto Desarrollo de Cadenas de Innovación Abierta en el Sis-tema Regional de Innovación Bogotá – Cundinamarca.

2) Transformar el conocimiento en valor. 3) Identificar la demanda de servicios de consultoría.4) Facilitar a interacción entre la academia y las empresas. 5) Generar ideas creativas para formar sociedades del conocimiento.


“La plataforma, creada para generar posicionamiento e identificar demanda de servicios de consultoría, le permitió a team crear una comunidad virtual con más de 1.700 subscriptores que intercambian ideas y conocimiento sobre procesos y oportunidades de innovación”.


1) Una plataforma para la generación de ideas innovadoras.2) Espacio innovador para la generación de ideas.

Resultados:

• team consiguió aumentar sus ventas.• Mayorinteracciónentrelaacademiaylasempresas.

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8.- Pedidos Ya.Com (Uruguay)


PedidosYa.com- Empresa


Uruguay


Finalizado

Fecha de inicio Fecha de finalización:

2013


Pedidosya ______


• BancoInteramericanodeDesarrollo,Empresas e instituciones de Colombia, Panamá y Uruguay ganan premios del bid al uso de tic (bid,2013), http://www.iadb.org/es/noticias/comunicados-de-prensa/2013-04-01/premios-a-usos-innovadores-de-las-tic-en-empresas-e-ins,10401.html.

• Pedidosya.http://www.pedidosya.com.co/about/

Datos de ejecución


1 Generar una oferta gastronómica centralizada de una región. 2. Facilitar pedidos de comida online.3. Mejorar la operativa diaria, ofreciendo un nuevo canal de ventas

para empresas gastronómicas.4. Ofrecer una herramienta innovadora para los clientes finales.


“La empresa utiliza plataformas de Internet y aplicaciones Android y iOS para conectar a restaurantes con clientes que encargan comida

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para envío a domicilio. El modelo, una verdadera innovación que con-tribuye a aumentar la productividad de sus clientes, ya se ha expandido a 4.000 restaurantes en siete países latinoamericanos” (bid, 2010).


• Esunnuevocanalparaempresasgastronómicas.• Aumentalautilidaddelsectorgastronómico.• Réplicadeunmodelodenegocioqueyaestabafuncionandocon

éxito en otros mercados.• TransferenciadelcasodeéxitoaotrospaísesdeLatinoamérica.

Resultados:

La empresa y la plataforma se han expandido a cuatro mil restaurantes en siete países latinoamericanos.

9.- unam 360 – unam Mobile (México)


unam 360 –unam Mobile

Ejecutada por:



México


Finalizado


2011 ___



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• http://unam.mobi/proyectos/unam-360• MargaritaRodríguez.AméricaLatinaencincoaplicaciones(bbc,

2011), http://www.bbc.co.uk/mundo/noticias/2011/10/111018_tecnologia_aplicaciones_america_latina_mr.shtml

Datos de ejecución


1. Ayudar a los visitantes del campus universitario a ubicarse.2. Atraer personas para que visiten el campus de la unam.


unam 360 es una herramienta de realidad aumentada, para ayudar a los visitantes del campus universitario a ubicarse en los aproxima-damente tres millones de metros cuadrados que tiene la Universidad Nacional Autónoma de México –unam–. Además, es parte de la iniciativa unam Mobile que empieza en 2006 y que además del pro-yecto unam 360, está adelantando proyectos como Genius Rex, Tell me Colors, entre otros.


1. El uso de realidad aumentada.2. El proyecto unam Mobile y la aplicación 360 aumenta la inte-

racción entre la academia y las empresas y genera nuevos espacios para la innovación.

Resultados:

Funciona y es bajada masivamente por estudiantes, maestros y demás usuarios de la Universidad Autónoma de México.

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10. Glosario

A continuación te ofrecemos un glosario con los térmi-nos tic más comunes y usados:

• Access: Gestor de bases de datos predominante en el mercado y realizado por la multinacional Microsoft.

• Adobe Reader: Programa gratuito de la empresa Adobe que permite la visualización e impresión de archivos pdf en el computador y dispositivos móvi-les.

• adsl: Siglas de Asymmetric Digital Subscriber Line. Se trata de una conexión a Internet permanente y de gran velocidad, con gran capacidad para la transmi-sión de datos.

• Antivirus: Aplicación informática cuya finalidad es prevenir los efectos nocivos producidos por los virus informáticos, así como tratar de solucionar las infec-ciones ya originadas.

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• Backup: Copia de archivos o datos con el objetivo de que estén disponibles en caso de que un fallo produz-ca la pérdida de los originales. Esta operación evita numerosos problemas si se realiza de forma habitual y periódica.

• Bit: Es la unidad mínima de información empleada en informática. Se representa a través de la abrevia-tura “b”.

• Bluetooth: Estándar de comunicación que posibilita la transmisión de voz y datos entre dispositivos por tecnología inalámbrica.

• Byte: Es la unidad básica de almacenamiento de información en información. Equivale a 8 bits y se representa a través de la abreviatura “B”.

• Driver: Se trata de un programa que permite que un dispositivo interactúe con el computador y el resto de programas del equipo sepan cómo han de emplearlo.

• eBook: Libro electrónico, aunque también suele denominarse así al dispositivo físico que permite la lectura de dichos libros digitales.

• erp: Son las siglas en inglés de Enterprise Resource Planning y permite a las empresas evaluar, imple-mentar y gestionar con mayor facilidad su negocio. Los módulos que suelen estar presentes con mayor frecuencia en este tipo de herramienta son los de

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contabilidad, producción, control de almacén y ges-tión de la actividad comercial.

• Encriptación: Procedimiento a través del cual se pro-tegen los datos sometiéndolos a su transformación en lenguaje cifrado.

• Excel: Programa de hoja de cálculo, perteneciente a la multinacional Microsoft.

• Firewall: Elemento de seguridad informática que actúa como un filtro. Su objetivo básico es garanti-zar que todas las comunicaciones entre un equipo e Internet se realicen conforme a determinadas reglas, evitando cualquier tipo de intrusiones.

• Gigabyte (gb): Unidad de medida de la capacidad de memoria y de dispositivos de almacenamiento informático. 1 gb equivale a 1.024 mb (MegaBytes).

• gps: Son las siglas en inglés de Global Positioning System, y se trata de una tecnología que nos permi-te determinar cuál es nuestra posición en cualquier lugar del mundo, mediante el uso de intercambio de información con satélites.

• Hardware: Se refiere a los componentes físicos que forman los computadores, es decir, los elementos que confieren a los equipos una serie de características y funcionalidades (disco duro, memoria ram, etc.).

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• kb: Unidad de medida de datos que responde a las siglas de Kilo Byte. 1kb equivale a 1.024 bytes.

• Kbps: Responde a las siglas en inglés de Kilo bits per second, y es la unidad de medida para la velocidad de transferencia de datos.

• lan (Red de Área Local): Red formada por com-putadores de una misma organización que posibilita compartir datos, dispositivos y conexión a Internet entre las personas y equipos que forman parte de dicha organización.

• Linux: Sistema operativo libre. Su código puede ser utilizado, modificado y redistribuido libremente por cualquier persona bajo términos de la gpl (General Public License).

• mac: Siglas por las que se conoce la línea de compu-tadores fabricados y comercializados por la multina-cional Apple.

• mb: Unidad de medida de datos que responde a las siglas en inglés de Mega Byte. 1mb equivale a 1.048.576 bytes.

• Mbps: Unidad de medida utilizada para medir la velocidad de transferencia de los datos. Responde a las siglas en inglés de Mega bits per second.

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• Módem: Equipo que permite la conexión a Internet de los computadores a través de la línea telefónica.

• Online: Estado en el que se encuentra un dispositivo que está conectado directamente a Internet, frente al término offline, el cual hace referencia a estar fuera de línea o desconectado de la red.

• pc: Siglas en inglés de personal computer. Hace re-ferencia a un computador equipado para cumplir determinadas tareas de informática, como navegar por Internet, textos, realizar trabajos de oficina, etc.

• pdf: Siglas en inglés de Portable Document Format. Se trata de un formato de almacenamiento de do-cumentos digitales. Desde 2008 se considera un estándar abierto, si bien originariamente fue creado por la multinacional Adobe. Actualmente su uso está totalmente extendido en todo el mundo, existiendo gran variedad de aplicaciones para su lectura, edición y generación.

• Píxel: Se trata de la unidad menor en la que se puede descomponer una imagen digital.

• Power Point: Programa para la realización de pre-sentaciones perteneciente al paquete ofimático de Microsoft.

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• Protocolo ip: Protocolo informático de transmisión de datos digitales que permite el uso bidireccional de comunicación para el transporte de datos.

• rar: Formato de compresión de datos y archivos. En comparación con otros formatos, como por ejemplo zip, es ligeramente más lento, pero con mayor tasa de compresión.

• sai (Sistema de Alimentación Ininterrumpido): Este dispositivo permite mantener el suministro eléctrico a un equipo informático durante un tiem-po limitado si se produce un corte del mismo. Asi-mismo, actúa como barrera y protección frente a las subidas/bajadas puntuales de la tensión eléctrica.

• Secure Digital (sd): Tarjeta de memoria externa que aporta capacidad de almacenamiento adicional a dis-positivos como el smartphone, las tabletpc, cámaras de fotos digitales, etc.

• Sistema Operativo: Grupo de programas que con-trolan el funcionamiento básico de un computador (interpretación de programas, creación de ficheros de datos y el control de la transmisión y recepción de datos de la memoria y los dispositivos periféricos).

• SmartPhone: Es un teléfono inteligente con gran capacidad de almacenamiento, con conectividad y

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capaz de realizar tareas semejantes a las de un com-putador de tamaño reducido.

• Software: Término genérico que designa al conjun-to de programas de distinto tipo que hacen posible operar con el computador.

• Tablet pc: Dispositivo móvil que posibilita la interac-ción a través de una pantalla táctil, de características similares a las de un smartphone con algún elemento diferenciador: la pantalla suele tener un tamaño que oscila habitualmente entre las 7 y las 10 pulgadas; no permite la realización de llamadas o su uso como teléfono celular convencional.

• usb: Siglas en inglés de Universal Serial Bus. Se trata de una interfaz internacionalmente aceptada como estándar para facilitar la conexión de dispositivos y periféricos.

• Windows: Denominación del sistema operativo de Microsoft. Alcanzó el éxito hace varias décadas gracias a su innovador sistema de interfaz basado en ventanas.

• Wi-Fi: Mecanismo de conexión inalámbrica para dispositivos electrónicos, que permite que los equi-pos informáticos, smartphones, etc. se puedan conec-tar a Internet sin necesidad de usar cables.

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• wlan: Red de área local (lan) cuyo acceso se puede realizar a través de una conexión sin cables.

• Wireless: Sistema de comunicación inalámbrica en la que emisor y receptor se encuentran conectados a través de ondas de radiofrecuencia, ultrasonido o rayos infrarrojos para poder intercambiar datos.

• Word: Aplicación informática, propiedad de Mi-crosoft, destinada a la creación o modificación de documentos de texto.

• zip: Formato de compresión de datos y archivos que permite empaquetar en un único fichero uno o más ficheros, facilitando así su compartición y envío a través del correo u otras herramientas similares. Por su gran expansión y acogimiento, se ha transformado prácticamente en un estándar de compresión.

Editado por el Departamento de Publicacionesde la Universidad Externado de Colombia

en el mes de julio de 2014

Se compuso en caracteres Adobe Caslon de 12 ptos. y se imprimió sobre propalbond de 70 gramos.

Bogotá (Colombia)

Post tenebras spero lucem

Documents

Guía de emprendimiento tic