Guia de implantacion de RSE para PYMES

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Ficha técnica

Esta Guía de Implementación de RSE para PyMES es una publicación elaborada por la Asociación de Empresarios Cristianos (ADEC) para todas las personas que trabajan en el sector de las pequeñas y medianas empresas.

Autoridades de la ADECPresidente: Ricardo Carrizosa

Directora Ejecutiva: Sara TalaveraProyecto “Incorporando Prácticas de RSE en PyMES”

Gerente: Víctor BurtCoordinadora Técnica: Mónica Alonso

Responsable de Comunicación: Narumi Akita

ADECSiria 350 c/ Ayala VelázquezAsunción, ParaguayTelefax: (595 21) 202 230Sitio Web: www.adec.org.pyE-mail: [email protected]

Coordinación Editorial: PROYECTARSE. Gabinete de Responsabilidad Social y Comunicación Organizacional.

Agradecimientos: Al Banco Interamericano de Desarrollo, al Instituto Ethos de Responsabilidad Social Empresarial, al Instituto Argentino de Responsabilidad Social Empresaria, a FORUM Empresa y a las demás organizaciones latinoamericanasque nos facilitaron sus experiencias y documentos de trabajo.

A la Junta Directiva, al Comité de RSE y a los colaboradores de la ADEC.

A los consultores y consultoras que participaron del proyecto.

2009® Todos los derechos reservados.

Este documento es de propiedad de la ADEC.No tiene fines de lucro, por lo tanto no puede ser comercializado en el Paraguay ni el extranjero.

Está autorizada la reproducción y la divulgación, por cualquier medio, del contenido de este material, siempre que se cite la fuente.

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Índice

PRólOGO .......................................................................................................................................................... 6

ESTIMADO/A EMPRESARIO/A ........................................................................................................................... 7

CONOCIENDO lA RESPONSABIlIDAD SOCIAl EMPRESARIAl (RSE)Conceptualmente ................................................................................................................................................ 9Ejes e Indicadores de RSE ................................................................................................................................. 10Beneficios de SER socialmente responsable ..................................................................................................... 12las PyMES ante la RSE ........................................................................................................................................ 12

MANOS A lA OBRA

REFlExIóN INICIAl ......................................................................................................................................... 15

Etapa 1: Autoevaluación .................................................................................................................................... 16Cuestionario de Autoevaluación .......................................................................................................................... 16Matriz de Puntajes Máximos .............................................................................................................................. 28Matriz de Puntajes para su Empresa ................................................................................................................ 29Valoración de los Puntajes Obtenidos ................................................................................................................ 30

Etapa 2: Acciones de RSE ............................................................................................................................... 31Eje 1: Valores, Transparencia y Gobierno Corporativo ........................................................................................ 31Eje 2: Proveedores ............................................................................................................................................. 32Eje 3: Público Interno ........................................................................................................................................... 33Eje 4: Medio ambiente ....................................................................................................................................... 37Eje 5: Clientes/Consumidores ........................................................................................................................... 40Eje 6: Comunidad ............................................................................................................................................. 41Eje 7: Gobierno y Sociedad ............................................................................................................................. 42

Etapa 3: Planificación ......................................................................................................................................... 44

REFlExIóN FINAl ........................................................................................................................................... 61

ORGANIzACIONES lOCAlES Y REGIONAlES qUE TRABAJAN EN RSE ..................................................... 62

BIBlIOGRAFÍA ................................................................................................................................................ 64

lA ASOCIACIóN DE EMPRESARIOS CRISTIANOS - ADEC ............................................................................ 66

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Prólogo

Para la Asociación de Empresarios Cristianos (ADEC) es una satisfacción poder presentar esta Guía de Implementación de RSE para PyMES, elaborada con el apoyo del Banco Interamerica-no de Desarrollo y del FoMIn.

La misma consolida el trabajo realizado en el proyecto "Incorporando Prácticas de Responsa-bilidad Social Empresarial en PyMES", desarro-llado entre el 2006 y el 2009.

“…promover la formación integral del empresa-rio y su responsabilidad social”, resa parte de la Misión de la ADEC. Es por ello que, desde hace más de diez años, estamos trabajando en la di-fusión y promoción de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) en Paraguay, junto a otras or-ganizaciones.

nos impulsa el interés de contribuir al estableci-miento de una gestión empresarial con principios éticos, que reconozca los impactos que genera o le pueden generar sus distintos grupos de interés (Público Interno, Clientes, Proveedores y Comu-nidad), así como el medio ambiente y el sector gubernamental, y actúe en consecuencia.

nuestro liderazgo en el proyecto "Incorporando Prácticas de Responsabilidad Social Empresa-rial en PyMES" dejó la capacidad instalada en la ADEC para desarrollar metodologías de interven-ción tanto en PyMES como en grandes empresas, así como para la formación de consultores en RSE, talleres para empresas, entre otros.

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Durante los tres años del proyecto fuimos testi-gos de como la RSE impactó transversalmente en las empresas, PyMES y grandes. Logramos abrir caminos; se produjeron transformaciones en los dueños de las empresas y en sus organi-zaciones y se generaron soluciones para la sus-tentabilidad de las empresas.

Para obtener estos resultados, fue fundamental el apoyo que en todo momento tuvimos de parte de los directivos y representantes de las 9 gran-des empresas y las 42 PyMES, que participaron del proyecto.

De igual forma, el trabajo de los consultores y consultoras ya que a través de ellos llevamos a la práctica el proyecto.

Por último, y no por eso menos importante, la la-bor que les cupo desarrollar a los representan-tes de la ADEC, quienes acompañaron de cer-ca los trabajos que se iban desarrollando en la implementación de la metodología, haciendo los ajustes necesarios cuando eran requeridos sin interrumpir los trabajos.

Sólo resta la decisión de que su empresa se sume a esta nueva forma de SER empresa, agregando valor para toda la sociedad.

Ricardo Carrizosa Presidente

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Estimado/a Empresario/a

La experiencia obtenida con la ejecución del pro-yecto "Incorporando Prácticas de Responsabili-dad Social Empresarial en PyMES" (2006-2009), bajo la coordinación de la Asociación de Empre-sarios Cristianos, con el financiamiento del Ban-co Interamericano de Desarrollo (BID), alentó la elaboración de esta herramienta de trabajo, de-nominada "Responsabilidad Social Empresarial (RSE). Guía de Implementación para PyMES".

Se trata de un documento breve y didáctico que resume los principales fundamentos y contenidos de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) que conducirán, de manera gradual y ajustada a las posibilidades de cada empresa, hacia una gestión sustentable.

Este proceso implica un acercamiento a un con-cepto aún desconocido por muchas empresas.

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1 El Programa “Incorporando Prácticas de Responsabilidad Social Empresarial en las PyMES”, contó con la participación de 42 em-presas de la Cadena de Valor de 9 grandes empresas que co-financiaron junto con el Banco Interamericano de Desarrollo (BID) su participación en esta iniciativa.

Es por eso que, integrarlo a la cotidianidad del quehacer empresarial, significa un aprendizaje progresivo y dinámico, en el que deben partici-par tanto la gerencia como los trabajadores, y en el que la comunicación permanente con los dis-tintos públicos de interés permite nutrir las metas y aspiraciones.

Por su parte, la ADEC también se pone a dispo-sición de las empresas para aclarar sus dudas y/o apoyarles en esta tarea, a través de los con-sultores que fueron capacitados en la temática y que participaron del proyecto "Incorporando Prácticas de Responsabilidad Social Empresa-rial en PyMES".

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Conociendo la Responsabilidad Social Empresarial (RSE)

la Asociación de Empresarios Cristianos (ADEC) definió a la RSE como una “forma de gestión surgida del compromiso personal del empresario y de los miembros que integran la empresa, basada en valores éticos

y sustentables tanto en lo económico, social como ambiental, donde se reconocen los intereses de los distintos públicos con los que se relaciona, como los accionistas, los empleados, la comunidad,

los proveedores, los clientes, considerando el medio ambiente y las generaciones futuras”.

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Conceptualmente

Aún cuando existen varias definiciones sobre Responsabilidad Social Empresarial (RSE), la co-incidencia entre todas ellas es que se trata de la capacidad de gestión que tiene una empresa o una entidad frente a los efectos e implicancias de sus acciones sobre los diferentes grupos con los que se relaciona (stakeholders o grupos de inte-rés). De esta forma una empresa es socialmente responsable en la medida que sus actividades se orientan a compatibilizar la satisfacción de sus objetivos económicos con los impactos so-ciales y ambientales.

GEnERALMEntE LA RSE SE REFIERE A:

1. Una serie de políticas y prácticas vinculadas a la relación con actores sociales clave, valo-res, cumplimiento de requerimientos legales y respeto hacia las personas, comunidades y el ambiente; y

2. El compromiso empresarial de contribuir con el desarrollo sustentable.

La RSE se está convirtiendo en uno de los mayo-res retos que deben enfrentar los sectores priva-do, público y la sociedad civil. Esto sustentado en las siguientes razones:

La creciente participación empresarial: Ante el incremento de las privatizaciones a nivel mun-dial, y la reducción de la participación guber-namental como única instancia para asegurar el bienestar social, las empresas se enfrentan a un mayor nivel de impacto de responsabilidad social.

La Globalización: El fenómeno de la globaliza-ción alcanza a todos los países y sus empresas, sin importar que estén listos o no para asumir los desafíos que la misma implica, entre ellos la RSE:• Organizaciones más complejas que operan en

diversas culturas y jurisdicciones;• Distintas normas y valores, idiomas, leyes y re-

gulaciones;• Necesidad de lograr estándares de conducta

empresarial consistentes.

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La Complejidad y los riesgos: La gradual impor-tancia de las expectativas sociales con respecto a las empresas, sitúa el tema de la competitivi-dad en una posición y nivel bastante complejos. Esto incluye temas como:• Incremento de las fusiones y adquisiciones;• Riesgos de “choque cultural” debido al aumen-

to en la complejidad de las organizaciones;• Poder ser flexible en un mundo que cambia

rápidamente, con las incertidumbres que esto acarrea y la necesidad de mantenerse actua-lizado;

• Creciente influencia de los actores sociales, es-pecialmente las onGs y las organizaciones de la sociedad civil.

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Mayores probabilidades de descubrimiento: • nueva tecnología de alta velocidad en lo que

a acceso y divulgación de la información se re-fiere;

• Medios de comunicación más poderosos y agre-sivos;

• noticieros globales las 24 horas;• Creciente escrutinio por parte de actores so-

ciales, tales como gobiernos, las onGs, el pú-blico y los consumidores.

La mala conducta tiene un costo mayor:• Multas y castigos crecientes, principalmente

debido a las nuevas regulaciones y legisla-ción;

• Mayores daños a la reputación en una era en la que el consumidor tiene mayores opciones para escoger, por la competitividad existente;

• Creciente interés por parte de los inversionis-tas en la RSE.

Ejes e Indicadores de RSELa responsabilidad social implica una habilidad que la empresa va adquiriendo a partir del buen ejercicio de su gestión ética en los diferentes ám-bitos de actuación que atraviesa. En esta Guía de Implementación de RSE en PyMES se trabajarán los Indicadores ADEC-Ethos, organizados en siete Ejes, a saber: Valores, transparencia y Gobierno Corporativo, Proveedores, Público Interno, Medio Ambiente, Clientes/ Consumidores, Comunidad y Gobierno y Sociedad.

Los Indicadores de Responsabilidad Social Em-presarial, creados por el Instituto Ethos (Brasil) y adaptados por la ADEC para el Paraguay, son una herramienta de evaluación y aprendizaje de la gestión de la empresa en lo que se refiere a la incorporación de prácticas de responsabilidad so-cial empresarial (RSE), a la planificación de estra-tegias y al monitoreo del desempeño general de la empresa. Se trata de un instrumento de uso esen-cialmente interno.

EJE 1: VALoRES, tRAnSPAREnCIA y GoBIERno CoRPoRAtIVo

Una empresa que define los principios orienta-dores de su actuar basados en prácticas trans-parentes y éticas, y establece procedimientos para que se apliquen en toda su gestión, permite que su negocio sea socialmente responsable.

Indicadores:• Compromisos Éticos• Cultura organizacional• Gobierno Corporativo• Relaciones con la competencia• Balance Social

EJE 2: PRoVEEDoRES

Una empresa que desarrolla una política de relación con sus proveedores basada en el es-tablecimiento de relaciones a largo plazo y en el desarrollo de las empresas locales, genera confianza tanto en sus inversores como en sus consumidores.

Indicadores• Criterios de selección y evaluación de provee-

dores• trabajo infantil en la cadena de proveedores• Relaciones en las cadenas de proveedores

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EJE 3: PúBLICo IntERno

Una empresa que se preocupa de su público in-terno eleva los niveles de satisfacción de los tra-bajadores, propicia un mejor clima interno por el fomento de las buenas relaciones laborales e in-crementa el compromiso de los empleados con la empresa porque estos perciben que ocupan un lugar importante en los ámbitos de gestión de la organización.

Indicadores• Salud, Seguridad y condiciones laborales• Valoración de la diversidad• Compromiso con el desarrollo profesional• Gestión participativa• Relaciones con sindicatos• Política de remuneración y beneficios• Compromiso con el desarrollo infantil• Clima Laboral• Compromiso con el futuro de los niños• Comportamiento en los despidos• Plan de retiro• Relaciones con colaboradores tercerizados

EJE 4: MEDIoAMBIEntE

Una empresa que desarrolla sistemas de gestión o prácticas medioambientales genera un menor impacto en el medioambiente, promoviendo su protección para las futuras generaciones. Asi-mismo, reduce los costos de sus procesos pro-ductivos y mejora su reputación corporativa fren-te a futuras inversiones.

Indicadores• El medioambiente como compromiso empre-

sarial• Prácticas de cuidado del Medio Ambiente• Impacto Medioambiental• Sustentabilidad de la Economía Forestal• Minimización de residuos

EJE 5: CLIEntES/ConSUMIDoRES

Una empresa que se preocupa de la satisfac-ción de sus consumidores, mejora la fidelidad de ellos y mejora su reputación corporativa.

Indicadores• Consideración de la opinión del cliente• Proceso de Reclamaciones• Marketing y comunicación• Conocimiento y gerenciamiento de los daños

potenciales de los productos y servicios

EJE 6: CoMUnIDAD

Una empresa que establece políticas de relación con sus grupos de interés y desarrolla programas de inversión social hacia la comunidad, aumenta su ventaja comparativa y su reputación corpora-tiva; a la vez que disminuye las resistencias que ella pueda tener en contra de la empresa.

Indicadores• Política de Apoyo a la Comunidad• Voluntariado y participación• Financiamiento de Acciones sociales• Relaciones con organizaciones locales

EJE 7: GoBIERno y SoCIEDAD

Una empresa que participa en el desarrollo de su región y del país, contribuye al perfecciona-miento de las políticas públicas, al combate de la corrupción y a la formación de un capital so-cial2 comprometido con el bien común.

Indicadores• Participación Política• Contribución para Campañas Políticas• Prácticas anticorrupción• Participación en proyectos sociales guberna-

mentales• Construcción de la ciudadanía

En resumen, el concepto de RSE se relaciona con una visión integral de la sociedad y del desarrollo, que entiende que el crecimiento económico y la productividad están asociados con las mejoras en la calidad de vida de las personas y la vigen-cia del Estado Social de Derecho3.

2 Capital Social: Conjunto de normas, redes y organizaciones cons-truidas sobre relaciones de confianza y reciprocidad, que contri-buyen a la cohesión, el desarrollo y el bienestar de la sociedad, así como a la capacidad de sus miembros para actuar y satisfacer sus necesidades de forma coordinada en beneficio mutuo.

3 Estado Social de Derecho: Es una forma de organización esta-tal encaminada a realizar la justicia social y la dignidad humana mediante la sujeción de las autoridades públicas a los principios, derechos y deberes sociales de orden constitucional.

Debemos escoger, decía Kofi Annan, ex Se-cretario General de las naciones Unidas, entre un mercado global impulsado únicamente por los cálculos de ganancias en el corto plazo y uno con rostro humano. Elijamos unir el poder de los mercados con la autoridad de los idea-les universales. Elijamos reconciliar las fuerzas creadoras de la empresa privada con las ne-cesidades de los menos aventajados y con las exigencias de las generaciones futuras (Foro Económico Mundial, 1999).

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Beneficios de SER Socialmente ResponsableHay muchas razones por las que vale la pena que las micro, pequeñas, medianas (PyMES) y grandes empresas sean socialmente responsa-bles y conscientes de los intereses de los acto-res sociales que son determinantes en cada una de las sociedades en las que operan.

Diversos estudios y encuestas están mostrando los beneficios de la RSE para las empresas. En-tre ellos se destacan los siguientes:

A nIVEL IntERno:

• Mayor satisfacción de los trabajadores, redun-dando en la mejora de la productividad, com-promiso y adhesión;

• Ahorro en el uso de insumos (papel, tinta, úti-les de oficina, etc.) y recursos (energía, agua, teléfono, combustible, etc.);

• Atrae y retiene buenos profesionales;• Mejora de la comunicación interna;• Genera ventajas medioambientales: mejores

prácticas;

• Disminución de los riesgos operacionales (finan-ciero, calidad, seguridad y medio ambiente);

• Mejoramiento de la cultura organizacional;• Aumento de la rentabilidad.

A nIVEL ExtERno:

• Fideliza clientes actuales y contribuye a captar nuevos;

• Confianza y transparencia con los proveedo-res;

• Mejora de la imagen/reputación de la empre-sa;

• Imagen corporativa positiva y estima de la so-ciedad;

• oportunidades para nuevos negocios/Incre-mento en la participación de mercado;

• Incremento del valor de la empresa;• Mejoramiento de la comunicación externa;• Mejora de la relación con el entorno;• Mejora de las relaciones con la administración

Pública;• Diferenciación del mercado.

las PyMES ante la RSELa compleja situación de la economía mundial, incluida la de Paraguay, demanda que las em-presas, independientemente a su tamaño y sec-tor, inviertan en la calidad de las relaciones con sus diversos grupos de interés e impulsen no solo el desarrollo económico sino también el so-cial y ambiental.

La asimilación de los conceptos de RSE por par-te de las PyMES puede originar un fuerte impac-to en la economía y en la sociedad paraguaya. La porción del sector privado que ocupan las micro, pequeñas y medianas empresas, que supera el 80%, es por demás significativa para promover el desarrollo sustentable del país. Es-tas empresas reúnen una importante porción de la fuerza laboral y generan un destacado aporte al valor bruto de la producción.

Históricamente las PyMES están situadas dentro de la cadena productiva como los proveedores

de las grandes empresas. Así, reciben o recibi-rán en un futuro próximo, demandas de las em-presas a las que ofrecen sus productos o servi-cios por desarrollar prácticas y políticas de RSE. El incremento de la participación de las PyMES en las exportaciones implica que ellas deberán cumplir con exigencias cada vez más altas de los mercados internacionales, relacionadas con la RSE.

A nivel local, muchas pequeñas y medianas em-presas están demostrando, con acciones concre-tas, su capacidad para responder con eficiencia a las nuevas exigencias y necesidades del mer-cado. Esto pudo comprobarse con la implemen-tación del proyecto “Incorporando Prácticas de RSE en las PyMES” (2006 al 2009), del cual par-ticiparon 42 PyMES de la Cadena de Valor de 9 empresas de gran porte. Durante aproximada-mente un año se trabajó con éstas empresas, que comenzaron por diagnosticar su situación,

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luego se plantearon oportunidades de mejora, elaboraron su plan de acción, lo pusieron en práctica y evaluaron los resultados. Cada PyME empezó gradual y progresivamente a ejercitar procedimientos en línea con la RSE.

Las motivaciones propias que hasta ahora tuvie-ron las PyMES para implementar la RSE fueron más bien intuitivas y por motivaciones persona-les de los dueños de este tipo de empresa.

Algunos de los estudios realizados muestran los siguientes datos:

• Las actividades de RSE son habituales en las PyMES, aunque éstas no identifiquen dichas actividades con el concepto de RSE.

• Se asimila una política de RSE como una ce-sión de parte de sus beneficios económicos a la sociedad. Así, las actividades y métodos de RSE más habituales (apoyo para activida-des deportivas y culturales y donaciones) son actividades ajenas a la actividad empresarial, que le suponen un gasto económico pero no un cambio en los valores y en la forma de gestionar la empresa.

• Las actividades de RSE en las PyMES son, en su mayoría, ocasionales y no forman parte de su estrategia empresarial: lo realizan cuando surge una ocasión concreta y cuando dispo-nen de recursos para ello.

• Las actividades de RSE son consideradas como un gasto sin contrapartida y no como una inver-sión que les proporcione beneficios actuales y futuros.

La experiencia está demostrando que una de las formas más efectivas de promoción de la RSE en las PyMES se está dando desde la gran em-presa, la cual viene impulsando y apoyando la mejora de la gestión de su Cadena de Valor (sus proveedores) como parte de su propia RSE. Es-tas acciones tienen una incidencia positiva en la competitividad de las PyMES.

Sin embargo, también cabe destacar que la gran empresa que decide impulsar la RSE en su Cade-na de Valor debe mostrar un comportamiento co-herente, con prácticas que puedan ser percibidas por sus proveedores, para que todo el proceso sea óptimo y ambas partes se puedan beneficiar, creando de ésta forma un círculo virtuoso.

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Manos a la obraConstruir la RSE es replantearse, analizarse y cambiar viejas prácticas.

le invitamos a iniciarse en esta tarea y a avanzar.

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Reflexión inicial

La ADEC entiende que la Responsabilidad So-cial Empresarial (RSE) es un proceso que las empresas van desarrollando día a día y de ma-nera gradual, y que el mismo se va ajustando a las necesidades y posibilidades de cada orga-nización.

Es por ello que la metodología para impulsar la RSE en las PyMES se inicia con la evaluación del estado actual de la empresa, tomando como base los Indicadores ADEC-Ethos.

En un segundo momento, se presenta un lista-do, no exhaustivo, de acciones de RSE que per-

miten conocer y valorar el alcance de cada uno de los 7 ejes: Valores, transparencia y Gobierno Corporativo, Proveedores, Público Interno, Medio Ambiente, Clientes/Consumidores, Comunidad y Gobierno y Sociedad.

La tercera etapa del proceso apunta ya a la de-finición de un Plan de RSE para la empresa, que será fruto de la selección de las acciones consi-deradas prioritarias por su urgencia, importancia y por la factibilidad de implementación.

Por último, algunas reflexiones finales respecto a la implementación y evaluación del Plan.

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ETAPA 1: AutoevaluaciónLo qUE DEBE SABER PARA CoMPLEtAR EL CUEStIonARIo DE AUtoEVALUACIón

El Cuestionario está divido en siete secciones (una por cada Eje), y en cada una de ellas una serie de indicadores.

Los indicadores tienen a su vez sub indicadores que se plantean como afirmaciones respecto a las acciones y políticas implementadas por la empresa. Para cada afirmación existen 3 alterna-tivas posibles de respuesta. Se deberá señalar la que mejor describe la acción de su empresa.

Los puntos asignados varían de 0 a 2, donde:

“no” = 0 punto“En Parte” = 1 punto“SI” = 2 puntos

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Si considera que alguna de las afirmaciones del cuestionario no aplican a su empresa, deberá dejar en blanco la casilla, ya que si marca como no equivaldrá a un 0, impactando en el resulta-do final de su evaluación.

Con la información proporcionada, puede co-menzar a completar el cuestionario.

Recomendación importante: La mejor forma de completar el cuestionario es reunir un número representativo de personas vinculadas con la empresa, en los diversos temas: administra-ción, recursos humanos, comercial, etc.

Los resultados de la evaluación con las res-puestas del cuestionario deberán ser docu-mentados para servir de referencia en cual-quier momento del planeamiento.

VALoRES, tRAnSPARECIA y GoBIERno CoRPoRAtIVo Compromisos Éticos

1. La empresa tiene explicitada su Misión, Visión y Valores.2. En la Misión y Visión se incluyen consideraciones sobre la Responsabi-

lidad Social Empresarial.3. En la redacción de la Misión y Visión participan distintos niveles de la

empresa.4. En la redacción de la Misión y Visión se hacen consultas externas a la

empresa (Proveedores, clientes, comunidad, etc.).5. La Misión y Visión de la empresa son revisadas periódicamente.6. La Misión y Visión es difundida públicamente a nivel interno y externo

(cartelería, sitio web, publicaciones, etc.).7. La empresa dispone de un Código de Ética o Conducta formal.8. El Código de Ética o Conducta es refrendado por todos los trabajado-

res de la empresa.9. El Código de Ética o Conducta contempla las siguientes partes intere-

sadas: empleados, proveedores, medioambiente, clientes, comunidad, gobierno y accionistas.

10. La empresa estimula la coherencia entre los valores y principios de la organización y la actitud individual de los colaboradores.

11. En las distintas instancias del reclutamiento y selección de personal, se consideran aspectos relacionados con la ética.

Sub total

SI En PARtE no

CUEStIonARIo DE AUtoEVALUACIón

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Cultura organizacional

1. La empresa difunde y educa en Valores y en el Código de Ética regu-larmente.

2. En los diagnósticos de Clima Laboral se evalúan cuestiones éticas (Evaluación 360º, etc.).

3. La empresa ha cancelado o cancelaría contratos con proveedores por conductas no éticas de éstos.

4. La empresa cancelaría contratos por considerar que los mismos o las empresas contratantes podrían ser éticamente incorrectos.

5. Posee Políticas y/o procedimientos de control y sanción ante posibles prácticas corruptas.

6. Existe la Política de informar a los superiores sobre toda comisión, ob-sequio, etc. Recibido u ofrecido por parte de terceros en relación a la actividad empresarial.

7. La empresa posee Políticas y/o procedimientos de control y sanción ante posibles situaciones de acoso ya sea sexual o de otra índole.

8. La empresa dispone de normas que explícitamente prohíben prácticas discriminatorias en la empresa, ya sea por raza, sexo, religión, etc.

Sub total

Gobierno Corporativo

1. La empresa cumple con la legislación impositiva y de seguridad social vigente.2. La empresa redacta anualmente una Memoria.3. En la Memoria, se hace mención a actividades de Responsabilidad So-

cial de la empresa (apoyo comunitario, protección medio ambiente, etc.).4. Se incluye el respeto a los derechos humanos como criterio formal en

sus decisiones de inversión y adquisición.5. La empresa posee documentación que respalda lo respondido en el

presente cuestionario. Sub total

Relaciones con la competencia

1. Se establecen principios relacionados a la competencia en el Código de Conducta ó en la declaración de valores de la empresa.

2. Se posee una política de no utilización de los defectos ó debilidades de los productos ó servicios de la empresa.

Sub total

Balance Social

1. Elabora un Balance Social con informaciones sobre sus acciones so-ciales y ambientales.

2. Las informaciones sobre la situación económica-financiera de las acti-vidades de la empresa son auditadas en forma externa.

3. La empresa pública en Internet datos sobre aspectos económicos, fi-nancieros, sociales y ambientales de sus actividades.

Sub total total Puntaje Eje

SI En PARtE no

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PRoVEEDoRES Criterios de selección y evaluación de Proveedores

1. Cuando inicia una relación con un nuevo proveedor, la empresa se in-teresa en conocer sus principios, su política de responsabilidad social y se informa si el proveedor cumple con la legislación laboral, previsio-nal y fiscal.

2. En la selección de proveedores se toma en cuenta los compromisos de éstos con la Responsabilidad Social, el cumplimiento con la legislación y el respeto por los derechos humanos.

3. Posee una política específica o un programa de responsabilidad social en la cadena de proveedores.

Sub total

trabajo infantil en la cadena de proveedores

1. La empresa posee políticas formales con el objetivo de contribuir a la erradicación del trabajo infantil. Discute el tema con los proveedores y los estimula a cumplir con las leyes.

2. tiene como practica regular la verificación de existencia de mano de obra infantil en su cadena productiva.

Sub total

Relaciones en las cadenas de proveedores

1. La empresa intenta orientar a los proveedores a seguir sus principios de responsabilidad social y se dispone a ayudarlos en su implemen-tación.

2. Verifica constantemente las condiciones laborales que sus proveedo-res proporcionan a sus empleados en cuanto a cantidad de horas tra-bajadas/pagadas, condiciones de higiene, salarios, descansos, etc.

3. Posee un plan anual de consulta de satisfacción con los proveedo-res.

4. Incluye entre sus proveedores a individuos o grupos de la comunidad (cooperativas de pequeños productores, iniciativas solidarias, asocia-ciones barriales, etc.).

5. negocia con transparencia y establece relaciones contractuales solo en base a criterios comerciales.


SI En PARtE no

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PúBLICo IntERno Salud, Seguridad y condiciones laborales

1. La empresa posee un programa de prevención de accidentes de tra-bajo y enfermedades profesionales.

2. Se capacita anualmente en Salud y Seguridad.3. Existen beneficios adicionales en el área de la salud para los colabora-

dores y/o sus familiares.4. La empresa otorga beneficios adicionales a los establecidos por la ley

en los casos de embarazo.5. En el presupuesto anual se prevé un monto destinado a la prevención

de salud y seguridad.6. Existe preocupación por mejorar las condiciones de trabajo de los em-

pleados mas allá de las exigencias legales.7. Se promueven programas de combate al stress para los colaboradores,

especialmente para los que desarrollan funciones mas estresantes. Sub total

Valoración de la diversidad

1. Existe una política de valoración de la diversidad y no discriminación.2. La política de valoración de la diversidad y no discriminación consta en

el Código de Conducta y/o declaración de Valores de la empresa.3. Existe una política de dar oportunidades a discapacitados.4. Existe una política de dar oportunidades a jóvenes.5. Existe una política de dar oportunidades a mujeres.6. Se promueve la ocupación de cargos gerenciales por mujeres. Sub total

Compromiso con el desarrollo profesional

1. La empresa prevé en el presupuesto anual un monto destinado a la capacitación de sus empleados.

2. Apoya económicamente y/o facilita iniciativas individuales de capacita-ción en áreas relacionadas a la empresa.

3. Apoya económicamente y /o facilita iniciativas individuales de capaci-tación en áreas no relacionadas a la empresa.

Sub total

Gestión participativa

1. Se brinda a los trabajadores información financiera.2. Se brinda a los trabajadores información de producción.3. Se brinda a los trabajadores información sobre objetivos estratégicos.4. Al ser admitidos, se realiza con los nuevos colaboradores actividades

de integración y entrenamiento sobre los productos y servicios. Sub total

Relaciones con Sindicatos

1. La libertad de asociación o sindicalización es efectivamente ejercida por los empleados.

2. Se prevén mecanismos de expresión de los trabajadores. Sub total

SI En PARtE no

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Política de remuneración y beneficios

1. Existe un componente de participación en los resultados.2. Existen incentivos por desempeño.3. En los últimos dos años se aumento el salario mínimo de la empresa en

relación al salario mínimo vigente.4. La empresa cuenta con un Manual de Cargos, Funciones y Salarios.5. La remuneración variable de la empresa representa menos del 20% del

monto total de salarios. Sub total

Compromiso con el desarrollo infantil

1. Se apoya a los padres que estén esperando familia a tener información sobre embarazo, cuidados especiales para los bebes, cursos prenata-les, servicios médicos y sociales.

2. La empresa dispone de un Centro de Recursos para la familia, por ejemplo: una biblioteca con libros de texto y videos escolares que es-tán a disposición de los hijos de colaboradores, así como otros mate-riales informativos sobre los más variados temas que puedan contribuir al bienestar de la familia.

3. Además de cumplir con las leyes relacionadas a la protección de la ma-ternidad, paternidad, amamantamiento y guardería, prohíbe formalmen-te cualquier tipo de discriminación hacia las mujeres embarazadas.

Sub total

Clima Laboral

1. La empresa desarrolla actividades sociales en las cuales participan los trabajadores y sus familias.

2. La empresa realiza evaluaciones sobre la percepción de la misma por parte de los trabajadores.

3. La empresa realiza evaluaciones de satisfacción sobre el ambiente la-boral entre los trabajadores.

4. La empresa realiza evaluaciones de desempeño en las cuales los su-periores son evaluados por sus subordinados.

Sub total

Compromiso con el futuro de los niños

1. Se discute con otras empresas o se presentan propuestas prácticas para combatir el trabajo infantil en su sector de actividad empresarial, o de manera general.

2. La empresa posee un programa de contratación de pasantes.3. La empresa cuenta con proyectos que contribuyen al desarrollo de los

hijos de sus empleados, estimulando sus competencias técnicas y psi-cosociales.

Sub total

SI En PARtE no

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Comportamiento en los despidos

1. La situación social del empleado es considerada al momento de su despido.

2. La empresa acompaña y evalúa periódicamente la rotación de los em-pleados y tiene una política de mejorar este indicador.

3. Ante la necesidad de reducción de personal se prevé una comunica-ción dirigida a los colaboradores que permanecen, sobre las razones que avalan la decisión tomada.

Sub total

Plan de retiro

1. Existe un plan de apoyo para el momento del retiro de los trabajadores.2. La empresa participa en la elaboración de políticas públicas relaciona-

das a jubilados. Sub total

Relaciones con colaboradores tercerizados

1. Se integra a los colaboradores tercerizados en los programas de entre-namiento y desarrollo profesional.

2. La empresa posee una cantidad de colaboradores tercerizados inferior al 20% del total de contratados.

3. La empresa posee una política de integración de los trabajadores ter-cerizados con la cultura, valores y principios de la empresa.


SI En PARtE no

21

2222

MEDIoAMBIEntE El medioambiente como compromiso empresarial

1. La empresa dispone de procesos de capacitación en temas medioam-bientales.

2. La empresa dispone de procesos orientados a la preservación medio-ambiental.

3. La empresa genera o participa en alianzas con otras organizaciones desarrollando acciones en favor del cuidado del medio ambiente.

4. Se consideran aspectos ambientales al seleccionar proveedores. Sub total

Practicas de cuidado del Medio Ambiente

1. Se promueve el reciclado de insumos y otros productos.2. Se tiene establecido un sistema de retorno de envases, embalajes, pro-

ductos obsoletos, etc., generados por la propia empresa.3. Se procura disminuir al máximo la utilización de productos tóxicos en la

empresa.4. Se promueve la reducción en el consumo de energía y agua.5. Se implementan procesos para el destino adecuado de los residuos

generados por la actividad específica de la empresa.6. Se implementan procesos para el destino de "otros" residuos genera-

dos en la empresa (Vasos, cartuchos, papel, envases plásticos, etc.).7. Se dispone de una política tendiente al uso de combustibles/energías

menos contaminantes.8. Se busca minimizar la liberación a la atmósfera de gases nocivos para

la capa de ozono. Sub total

Impacto Medioambiental

1. Se dispone de controles del impacto ambiental generado por sus acti-vidades.

2. Provee a los consumidores y clientes informaciones detalladas sobre el im-pacto ambiental resultante del uso y del destino final de sus productos.

3. La empresa discute con sus colaboradores, consumidores, clientes y con la comunidad sobre el impacto ambiental causado por sus produc-tos o servicios.

4. Se posee un programa de gerenciamiento de residuos con la participa-ción de clientes, así como para la recolección o reciclaje de materiales tóxicos.

5. Es política de la empresa atender quejas y/o denuncias referidas a la agresión al medio ambiente.

Sub total

Sustentabilidad de la Economía Forestal

1. La empresa realiza visitas eventuales o programadas para realizar el monitoreo del origen o de la cadena de producción de los insumos madereros o forestales que utiliza.

2. Incentiva a los proveedores a obtener la certificación forestal3. Prioriza y apoya a los proveedores en la búsqueda de sustentabilidad

de los bosques. Sub total

SI En PARtE no

2323

Minimización de residuos

1. La empresa posee iniciativas para el uso de fuentes de energía renovable.2. Realiza acciones de control de la polución causada por vehículos pro-

pios y de terceros a su servicio.3. La empresa posee un sistema de monitoreo para el aumento de efi-

ciencia energética, la reducción del consumo del agua, la reducción de residuos sólidos y la reducción de emisión de Co2 u otros gases de efecto invernadero a la atmósfera.


SI En PARtE no

ConSUMIDoRES/CLIEntES Consideración de la opinión del cliente

1. La empresa tiene implementado un procedimiento para conocer el ni-vel de satisfacción de sus clientes.

2. La empresa capacita a sus colaboradores en forma regular en "Aten-ción al Cliente".

3. En la empresa existe un departamento de "Atención al Cliente" o una persona responsable de la atención a los clientes.

4. Se comparte con los trabajadores de la empresa la opinión de sus clientes.

5. Considera la opinión de sus clientes en sus productos y servicios.6. La empresa evalúa anualmente el número de reclamaciones.7. Posee una política de protección a la privacidad y/o un sistema de ges-

tión de las informaciones privadas del consumidor o cliente. Sub total

Proceso de Reclamaciones

1. La empresa posee un proceso de reclamaciones ágil, accesible y con la difusión adecuada.

Sub total

Marketing y comunicación

1. Existe transparencia en la información al público consumidor de los posibles riesgos de los productos o servicios que ofrece la empresa (uso irresponsable o excesivo, etc.).

2. Las especificaciones, precios y condiciones de comercialización están claras y coinciden con el producto o servicio que se ofrece.

3. La empresa promueve prácticas de ventas con criterios éticos.4. Existen políticas de comunicación externa alineadas a valores y princi-

pios éticos (propaganda que coloque a los niños, adolescentes, muje-res o minorías en situación de prejuicios, humillación o riesgos).

5. Se examinan previamente las campañas publicitarias verificando que las mismas estén alineadas con los valores de la empresa.

Sub total

SI En PARtE no

24

Conocimiento y gerenciamiento de los daños potenciales de los productos y servicios

1. La empresa realiza esporádicamente estudios e investigaciones técni-cas sobre los daños potenciales de sus productos y servicios para los consumidores y clientes.

2. La empresa tiene un programa especial enfocado a la salud y seguri-dad del cliente y consumidor de sus productos y servicios.

3. La empresa se preocupa de no utilizar productos y servicios prohibidos en otros países.


SI En PARtE no

CoMUnIDAD Política de Apoyo a la Comunidad

1. Dentro de la planificación, la empresa establece una política de apoyo a la comunidad.

2. Se consulta a los trabajadores para las acciones y/o programas de apoyo a la comunidad que realiza la empresa.

3. La empresa genera y/o participa de alianzas con otras empresas u organizaciones para desarrollar acciones de apoyo a la comunidad.

4. Se prevé de espacios para desarrollar pasantías en la empresa desti-nadas a jóvenes como apoyo a la formación laboral de los mismos.

5. Se promueve la integración de personas con "discapacidad" en la em-presa.

6. Se ofrece apoyo a instituciones educativas locales, impulsando y sos-teniendo procesos de transferencia tecnológica a escuelas primarias y secundarias y se colabora con su equipamiento.

7. Siempre que sea necesario (y posible), la empresa colabora con la mejora de los equipamientos públicos de su zona, como en escuelas, puestos de salud, plazas, áreas verdes, etc.

8. Se desarrollan o apoyan proyectos para los niños y adolescentes de la comunidad.

9. La empresa participa activamente de discusiones sobre problemas co-munitarios y de la búsqueda de soluciones.

10. Se tienen prácticas de compra y de inversiones orientadas a favore-cer el desarrollo socioeconómico de la comunidad en la que se en-cuentra.

11. La empresa mejora los impactos de la misma en la comunidad próxi-ma más allá de las regulaciones existentes (ruidos, olores, movimien-tos de vehículos, etc.).

12. Posee indicadores para monitorear los impactos causados por sus actividades en la comunidad en la que se encuentra.

Sub total

Voluntariado y participación

1. Se posee un programa de voluntariado empresarial.2. La empresa genera oportunidades para que los trabajadores desarro-

llen actividades de apoyo comunitario.3. Los directivos y gerentes de la empresa participan en actividades de

apoyo a organizaciones sociales y/o comunitarias.

SI En PARtE no

24

2525

GoBIERno y SoCIEDAD Participación Política

1. La empresa tiene una postura crítica frente a las campañas políticas. Promueve el debate, estimula el voto consciente y, en caso de que apoye a candidatos, es transparente.

2. La empresa informa a sus empleados sobre la importancia de partici-par en las administraciones gubernamentales y fiscalizarlas.

3. La empresa procura participar de organizaciones que integren em-presarios y utiliza ese espacio para actualizarse y discutir con otras empresas sus dificultades, necesidades y formas de movilización en buscar de mejores condiciones para los negocios y también de mejo-res condiciones para la comunidad.

Sub total

Contribución para Campañas Políticas

1. Cuando la empresa financia una campaña política, se basa en criterios y reglas definidos internamente y permite a sus colaboradores acceder a informaciones sobre la decisión tomada.

2. La empresa tiene normas explicitas relacionadas a la no utilización del poder económico para influir en contribuciones de otras empresas, proveedores o distribuidores.

Sub total

SI En PARtE no

4. Los colaboradores desarrollan acciones de apoyo a la comunidad por iniciativa propia.

5. La empresa comunica internamente a todo el personal sobre las activi-dades de apoyo comunitario en las que participa o apoya.

6. La empresa procura involucrar a sus proveedores en programas y/o acciones de apoyo comunitario.

Sub total

Financiamiento de Acciones sociales

1. En el presupuesto anual se prevén fondos para apoyar programas co-munitarios y/u onG's.

2. La empresa destina recursos (no económicos) para programas de apo-yo comunitario.

3. Se evalúan los resultados de los programas y/o apoyos destinados al desarrollo de la comunidad.

4. La empresa autoriza el uso controlado de horas pagadas para el traba-jo voluntario de los colaboradores.

Sub total

Relaciones con organizaciones locales

1. La empresa realiza un levantamiento de las necesidades locales antes de diseñar sus proyectos.

2. Realiza en la comunidad, en forma conjunta con organizaciones loca-les, campañas educativas y de interés público.

3. Apoya a varias entidades con donaciones, financiamiento e implemen-tación de proyectos, divulgando experiencias exitosas.


SI En PARtE no

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Practicas Anticorrupción

1. Existen políticas que sancionan a los colaboradores por estar involu-crados en sobornos a funcionarios públicos.

2. Posee una política explicita de no participar en procesos de licitación en los que se compruebe que existe manipulación de las ofertas.

Sub total

Participación en proyectos sociales gubernamentales

1. Establece convenios con organismos públicos con el objetivo de mejo-rar la calidad de enseñanza, asistencia social, salud o infraestructura, así como para la erradicación del trabajo infantil o el trabajo forzado; incentivar la generación de empleos, seguridad alimenticia, etc.

Sub total

Construcción de la Ciudadanía

1. Estimula a los colaboradores a evaluar la actuación de las autoridades del gobierno.

2. Establece convenios con organismos públicos con el objetivo de mejo-rar la calidad de enseñanza, asistencia social, salud o infraestructura, así como para la erradicación del trabajo infantil ó el trabajo forzado; incentivar la generación de empleos, seguridad alimenticia, etc.

3. La empresa desarrolla actividades eventuales con foco en la educa-ción cívica, abordando derechos y deberes.


SI En PARtE no

26

2727

28

La fórmula para la definición del Puntaje Máximo es como sigue:

Cantidad de Sub-indicadores (ítems) x 2 = Puntaje Máximo

28

InDICADoR Compromisos ÉticosCultura organizacionalGobierno CorporativoRelaciones con la competenciaBalance SocialSub total

Criterios de selección y evaluación de proveedorestrabajo infantil en la cadena de proveedoresRelaciones en las cadenas de proveedoresSub total

Salud, Seguridad y condiciones laboralesValoración de la diversidadCompromiso con el desarrollo profesionalGestión participativaRelaciones con sindicatosPolítica de remuneración y beneficiosCompromiso con el desarrollo infantilClima LaboralCompromiso con el futuro de los niñosComportamiento en los despidosPlan de retiroRelaciones con colaboradores tercerizadosSub total

El medioambiente como compromiso empresarialPrácticas de cuidado del Medio AmbienteImpacto MedioambientalSustentabilidad de la Economía ForestalMinimización de residuosSub total

Consideración de la opinión del clienteProceso de ReclamacionesMarketing y comunicaciónConocimiento y gerenciamiento de los daños potenciales de los productos y serviciosSub total

Política de Apoyo a la ComunidadVoluntariado y participaciónFinanciamiento de Acciones socialesRelaciones con organizaciones localesSub total

Participación PolíticaContribución para Campañas PolíticasPrácticas anticorrupciónParticipación en proyectos sociales gubernamentalesConstrucción de la ciudadaníaSub total

totAL ÍtEMS

En la siguiente matriz se presenta el puntaje máximo que puede alcanzar cada indicador.

Es importante recordar que 2 es la cantidad de puntos otorgada a la respuesta SI.

EJE

Valores, transparenciay GobiernoCorporativo

Proveedores

Público Interno

Medio Ambiente

Clientes/Consumidores

Comunidad

Gobierno y Sociedad

PUntUACIón FInAL

x 2 PUntAJEMÁxIMo

118523

29

325

10

763425343323

45

48533

23

7153

17

12643

25

32213

11

159

======

====

=============

======

====

=

=====

======

=

2216104658

641020

14126841068664690

816106646

142106

34

24128650

6442622

318

MAtRIz DE PUntAJES MÁxIMoS

2929

respondidos con 0, 1 o 2 deberán ser considera-dos. La fórmula para la definición de la puntua-ción es como sigue:

Puntaje alcanzado / total de ítems = Puntuación

InDICADoR Compromisos ÉticosCultura organizacionalGobierno CorporativoRelaciones con la competenciaBalance SocialSub total

Criterios de selección y evaluación de proveedorestrabajo infantil en la cadena de proveedoresRelaciones en las cadenas de proveedoresSub total

Salud, Seguridad y condiciones laboralesValoración de la diversidadCompromiso con el desarrollo profesionalGestión participativaRelaciones con sindicatosPolítica de remuneración y beneficiosCompromiso con el desarrollo infantilClima LaboralCompromiso con el futuro de los niñosComportamiento en los despidosPlan de retiroRelaciones con colaboradores tercerizadosSub total

El medioambiente como compromiso empresarialPrácticas de cuidado del Medio AmbienteImpacto MedioambientalSustentabilidad de la Economía ForestalMinimización de residuosSub total

Consideración de la opinión del clienteProceso de ReclamacionesMarketing y comunicaciónConocimiento y gerenciamiento de los daños potenciales de los productos y serviciosSub total

Política de Apoyo a la ComunidadVoluntariado y participaciónFinanciamiento de Acciones socialesRelaciones con organizaciones localesSub total

Participación PolíticaContribución para Campañas PolíticasPrácticas anticorrupciónParticipación en proyectos sociales gubernamentalesConstrucción de la ciudadaníaSub total

PUntAJEALCAnzADo

En la siguiente planilla deberá transcribir los pun-tajes alcanzados por su empresa en cada uno de los indicadores, a partir de la suma de los sub-indicadores evaluados con 0 (no),1 (En parte), o 2 (SI). Para establecer el valor del total de ítems deberá sumar la cantidad de ítems respondidos y luego multiplicar por 2. Recuerde, sólo los ítems

EJE

Valores, transparenciay GobiernoCorporativo

Proveedores

Público Interno

Medio Ambiente

Clientes/Consumidores

Comunidad

Gobierno y Sociedad

PUntUACIón FInAL

totALÍtEMS

PUntUA-CIón

MAtRIz DE PUntAJES PARA SU EMPRESA

30

De 1.20 a 1.69

Su empresa ya asimiló los conceptos de RSE y tiene claridad de los compromisos necesa-rios para una gestión socialmente responsable. Esos compromisos están generando aspectos positivos en su negocio, por medio de una re-lación más próxima y productiva con las partes involucradas (gobierno y sociedad, comunidad, público interno, clientes, proveedores). En esta etapa, su empresa posee madurez para profun-dizar algunos aspectos de esa gestión. Analice los temas individualmente y busque la estrategia más adecuada para perfeccionarlos, elaboran-do una planificación a mediano y largo plazo. Profundice en los temas abordados asistiendo a conferencias, cursos, encuentros empresariales o consultando bibliografía y sitios web indicados al final de esta Guía.

De 1.70 a 2

Su empresa está bien informada de los temas emergentes de gestión y utiliza la RSE para al-canzar sus objetivos. En esta fase, se torna viable la búsqueda de socios y de alianzas in-tersectoriales como forma de potenciar el des-empeño de la empresa y adquiere importancia la sistematización de conocimientos, como me-dio para colaborar con otras empresas. Difunda su caso.

30

Considerando que 2 es el puntaje máximo, se establece una escala del 1 al 5 para calificar el estado del desempeño en RSE; por tanto:

0.40 = 10.80 = 21.20 = 31.60 = 4 2 = 5

Hasta 0.80

Su empresa tiene grandes oportunidades de mejorar, pues aún no posee una gestión orien-tada a la Responsabilidad Social Empresarial (RSE). La herramienta utilizada (en este caso el Cuestionario) va ayudarle a planear una forma más estructurada para aumentar la calidad y la extensión de las acciones dirigidas hacia la RSE. En las siguientes secciones de esta publicación encontrará ideas concretas.

De 0.81 a 1.19

Su empresa ya realiza acciones en el ámbito de la RSE. Realice un análisis más detallado del Cuestionario verificando en qué temas ob-tuvo una puntuación más alta y que contribuyó para ese resultado. Busque prácticas positivas de RSE e ideas sobre cómo desarrollar acciones creativas y formas de superar obstáculos. Siga leyendo las secciones que vienen a continua-ción para encontrar ideas concretas.

VALoRACIón DE LoS PUntAJES oBtEnIDoS

3131

ETAPA 2: Acciones de RSE En esta sección se explica brevemente el alcan-ce de cada Eje y se presentan algunas acciones que están vinculadas a la RSE. Es importante tener en cuenta que las acciones pueden ser complementadas por iniciativas propias de cada empresa que fortalezcan las indicadas.

EJE 1: VALoRES tRAnSPAREnCIA y GoBIERno CoRPoRAtIVo

Las conductas y decisiones cotidianas son el re-sultado de los valores y principios que una em-presa asume. Esto significa que las empresas establecen un marco ético que orienta su actuar, delimitando cómo deben actuar quienes forman parte de la empresa y cómo será la relación que establecen con los distintos públicos de interés externos, tales como los proveedores, los consu-midores, el medioambiente y la comunidad.

ÉtICA y tRAnSPAREnCIA

Establezca un Código de Ética: El Código de Ética es el instrumento que permite establecer las formas en que la empresa se relacionará en términos éticos con sus públicos de interés, en-tre ellos: trabajadores, proveedores, clientes y la comunidad. Esto implica la identificación por parte de la empresa, de aquellos aspectos so-bre los cuales es importante transmitir acciones socialmente aceptadas frente a situaciones es-pecíficas.

Un Código de Ética puede ayudar a: • Desarrollar relaciones sólidas con proveedo-

res, clientes y otros socios;• Reducir el número de procesos legales;• negociar conflictos de interés; y• Asegurar el cumplimiento de las leyes.

Implemente un sistema de Gobierno Corporati-vo: Informe a los empleados sobre la responsa-bilidad que tienen no sólo por la ejecución de sus atribuciones, sino también por la práctica de los principios adoptados por la empresa. Aníme-los a consultar a un superior siempre que se pre-sente cualquier preocupación de orden ético.

Un sistema de Gobierno Corporativo crea un ambiente de trabajo en el cual son escuchadas diferentes opiniones y donde las situaciones conflictivas puedan ser discutidas.

Permite estar disponible para dar información y favorece una comunicación clara respecto a las decisiones, mostrando congruencia con los va-lores éticos de la empresa.

tRAnSPAREnCIA En InFoRMES ContABLES

Genere mecanismos que aseguren la transpa-rencia de sus informes contables: Una PyME puede publicar los resultados de su Balance Ge-neral; hacerlo en forma de informes financieros. Esto se materializa en prácticas que permitan asegurar la veracidad de la información finan-ciera y la comunicación de sus resultados, tanto interna como externamente. también, manejan-do correctamente los libros contables, solicitan-do asesoría externa, tal como un contador o una consultora dedicada a esto.

Si una empresa quiere ser responsable social-mente, debe generar mecanismos que aseguren la transparencia en sus informes contables.

VISIón y MISIón

Defina y divulgue la Misión de su empresa: Para comenzar a implementar prácticas de Respon-sabilidad Social Empresarial es importante que se definan la misión, visión y valores que orienta-rán el quehacer cotidiano y futuro de la empresa bajo los principios de RSE.

La declaración de la misión de una empresa so-cialmente responsable va más allá del propósito de "lucrar" o "ser la mejor". Además, integra va-lores, tales como calidad, eficiencia, transparen-cia, entre otros; todos ellos vinculados con las formas en la que la empresa se compromete tan-to con sus empleados como con la comunidad y el cuidado al medioambiente.

Busque involucrar a empleados y colaboradores en la definición de la Misión que su empresa va a adoptar. Después de haber realizado dicha de-finición, reúna a su personal para una conversa-ción sobre la misión que la empresa se propuso cumplir. Luego, transcríbala en un cuadro para que permanezca expuesta en un lugar bien visi-ble en la empresa.

Ser socialmente responsable es atender a las expectativas sociales, con transparencia, manteniendo la coherencia entre el discurso y la práctica.

32

RELACIonES LEALES Con LA CoMPEtEnCIA

Establezca relaciones con la competencia dentro de un marco ético: Establezca valores de compe-tencia leal dentro de sus principios éticos genera-les y comunicando estos aspectos a sus trabaja-dores. En la definición de estos valores se debe considerar la forma en que la empresa maneja

información de la competencia y cómo la respeta cuando desarrolla formas de publicidad.

Participe en asociaciones o agrupaciones empre-sariales como una forma de generar contacto con empresas que son parte de la competencia. Esta-blecer buenas relaciones con ellas permite crecer como empresa y generar conocimientos valiosos.

ACCIonES

1. no comprar información estratégica de la competencia.2. no fomentar la utilización de información estratégica.3. que los miembros de la empresa no se relacionen comercialmente con la competencia.

1. no hablar en público de manera negativa de la competencia.2. no fundamentar el éxito de la empresa en base al fracaso de la competencia.

PRInCIPIoS ÉtICoS

no permitir la filtración de información estratégica

no desacreditar a la competencia

DERECHoS HUMAnoS

Identifique temas relevantes sobre los Derechos Humanos: La Declaración Universal de los De-rechos Humanos establece los derechos de to-das las personas, independientemente del sexo, raza, etnia, edad, nacionalidad, religión o nivel económico. Varios de esos Derechos se rela-cionan a la acción por parte de gobiernos, pero muchos de ellos pueden ser relevantes para el área empresarial, como los relativos al trabajo infantil, trabajo forzado, libertad de asociación, prejuicios discriminatorios, salud y seguridad.

Defina e incluya en su Código de Ética, a través de Políticas específicas, los temas de la Decla-ración de Derechos Humanos, que la empresa juzga relevantes y por tanto los impulsará.

EJE 2: PRoVEEDoRES

Es importante divulgar sus valores por la cadena de proveedores, empresas asociadas y servi-cios tercerizados. Se puede adoptar como cri-terio de selección de socios la exigencia de que los empleados de servicios tercerizados tengan condiciones de trabajo semejantes a las de sus propios empleados.

En fin, la empresa debe evitar tercerizar servi-cios para organizaciones en las cuales exista degradación de las condiciones de trabajo.

PRoMUEVA LAS ALIAnzAS

Comunique claramente sus expectativas: Su em-presa tiene mayores oportunidades de alcanzar los objetivos propuestos si éstos son claramente comunicados a los proveedores, por medio de correspondencia o de visitas. Es muy útil infor-mar a los proveedores los modelos adoptados por su empresa, antes de firmar alianzas.

Formalice un compromiso respecto a las prácti-cas laborales: Al solicitar de sus proveedores la firma de un contrato que incluya una declaración de compromiso con modelos laborales predeter-minados, usted estará reforzando la preocupa-ción de su empresa con las prácticas laborales y la convicción de que su cumplimiento es fun-damental.

Monitoree el cumplimiento de las reglas estable-cidas: Utilice todas las oportunidades a su alcan-ce para monitorear el cumplimiento de las reglas establecidas. toda visita de su representante a un proveedor, es una óptima oportunidad para verificar de qué forma están siendo tratados los

32

todo emprendimiento socialmente responsa-ble debe establecer un diálogo con sus pro-veedores, siendo transparente en sus accio-nes, cumpliendo los contratos establecidos, contribuyendo para su desarrollo e incentivan-do a los proveedores para que también asu-man compromisos de responsabilidad social.

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trabajadores, si son remunerados de forma justa y dentro de los plazos determinados.

En visitas de control de calidad o para revisión de la producción, siempre es posible observar si el lugar está limpio, iluminado y libre de peligros, más allá de verificar si hay utilización de mano de obra infantil.

El clima de colaboración favorece los cambios: La asociación con proveedores tiende a mejorar si usted incentiva un ambiente de colaboración. Las grandes empresas concluyeron en que sus esfuerzos para promover cambios se muestran más eficaces cuando no son impulsados de for-ma autoritaria.

ofrezca sugerencias sobre posibles ajustes para la mejora en las prácticas vigentes. Intente crear un clima de confianza, comience debatiendo ini-cialmente temas menos sensibles como salud y seguridad de los empleados.


En este segundo paso, Usted encontrará estra-tegias que están siendo aplicadas con éxito y que permiten el perfeccionamiento de las rela-ciones con el público interno de la empresa, es decir, sus empleados. Conózcalas y saque pro-vecho de aquellas que se aplican a las actuales condiciones de su empresa.

Atención: no es necesario que se involucre en forma personal con quienes trabajan en su em-presa. Escúchelos, atiéndalos en la medida de lo posible y promueva la iniciativa y la partici-pación de cada uno de ellos, esto va a acelerar el proceso de calificación de su empresa como socialmente responsable.

te, son obligaciones básicas de todo empleador, independientemente del número de empleados. no obstante, muchas otras acciones pueden ser realizadas.

DIVERSIDAD

Incorpore la diversidad como un valor esencial: Si es posible, contrate y promueva personas con experiencias y perspectivas diferentes. Muchas empresas declaran el carácter no discriminato-rio de sus criterios de contratación, con relación a raza, etnia, sexo, edad, religión, ascendencia, nacionalidad, estado civil, orientación sexual, deficiencia física o mental y condiciones de sa-lud.

Anime a la expresión de nuevas ideas y comen-tarios: Cree un ambiente de trabajo que incentive a los empleados a traer nuevas ideas y opinio-nes sobre la empresa. Para aquellos que deseen expresarse abiertamente, organice reuniones que permitan la discusión de la materia; para los que quieran realizarlo de forma más particular, promueva encuentros personales. Demuestre siempre que los comentarios y sugerencias son importantes para el mejor desempeño de la em-presa.

Diversifique en la selección de empleados: Man-tenga contacto con centros comunitarios, insti-tuciones religiosas y otras localidades visitadas por el tipo de público que usted está interesado en atraer para la empresa. Busque escuelas de grupos minoritarios. Busque el apoyo de orga-nizaciones no gubernamentales cuyos objetivos incluyan el aumento del índice de empleo de de-terminados segmentos, como mujeres, minorías, personas con necesidades especiales y desem-pleados.

Invierta en la formación de personas diversas: Cuando ofrezca entrenamiento, asegúrese de estar incluyendo personas provenientes de to-dos los grupos.

ACoSo SExUAL

Establezca una directriz contra este abuso: De-sarrolle e implemente una política firme contra el acoso sexual. Ésta no es sólo una actitud social-mente responsable, sino una exigencia legal.

Explique el tema de forma clara y precisa.

Esclarezca a todos que cualquier reclamo reci-bido implicará una investigación objetiva, resal-tando las penalidades aplicadas por violación de la regla, inclusive la posible dimisión.

33

Las empresas que valoran a sus empleados se valoran, en realidad, a sí mismas. Una empre-sa socialmente responsable realiza acciones que van más allá del respeto de los derechos laborales.

LUGAR DE tRABAJo

Comprométase con las leyes laborales: Conser-var el legajo de los empleados, realizar el pago de los salarios y del aguinaldo en fecha, pagar aportes y contribuciones sociales y conceder beneficios de acuerdo con la legislación vigen-

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Prohíba, estrictamente, cualquier tipo de vengan-za contra aquellos que presenten reclamos y pro-teja, si fuere el caso, la fuente de reclamo.

Monitoree personalmente tales situaciones, en especial cuando el reclamo involucre al superior de quien fue molestado.

DESARRoLLo PRoFESIonAL

Incentive y recompense el desarrollo de talen-tos: Siempre que pueda, ofrezca incentivos que estimulen a los empleados a progresar en la pro-fesión y perfeccionar su formación.

De ser posible, autorice al empleado a realizar cursos durante el horario de trabajo o subsidie los costos de cursos de perfeccionamiento.

Incluya la educación y el desarrollo de habilidades como temas de la evaluación de desempeño.

Existiendo condiciones, conceda una gratifica-ción o cualquier otra recompensa para aquellos que obtengan certificación, graduación o alcan-cen algún otro objetivo educacional.

DELEGACIón DE PoDERES

otorgue autonomía a sus empleados: Definir metas y dar a los empleados flexibilidad para al-canzarlas, es un incentivo para que trabajen en equipo y tomen decisiones más adecuadas.

Si es posible, defina los objetivos de la empresa para el trimestre o para el año, solicitando que cada empleado de la empresa cree un plan de trabajo para alcanzar esas metas.

GEStIón PARtICIPAtIVA

Informe sobre el desempeño financiero de la empresa: Considere la posibilidad de "abrir" a los empleados los resultados financieros de la empresa de manera simple (en la forma de ex-tracto de lucro y pérdidas), en cada trimestre o anualmente. El objetivo es hacer que entiendan el funcionamiento de la empresa y participen del esfuerzo para la reducción de los costos y au-mento de las rentas. En ese caso, es preciso dar previamente a los empleados nociones de cómo son calculados esos números.

REMUnERACIón E InCEntIVo

Cree un programa de participación en las ga-nancias: En un programa de este tipo, el em-pleado tiene participación en las ganancias de la empresa de acuerdo con su desempeño. Para

ser exitosos, los programas de participación en las ganancias precisan tener metas claramente establecidas.

Existe una gran variedad de planes de partici-pación en las ganancias -cada uno con reglas y fórmulas propias- que pueden ser modificadas en función de las necesidades de cada empre-sa, en lo que se refiere a la política de recom-pensa definida.

también es posible, simplemente, decidir por el pago de un premio basado en el alcance de una meta de desempeño previamente determinada.

DESPIDoS

Evite los despidos: Evalúe todas las opciones de reducción en los costos antes de optar por los despidos. Solicite a los propios empleados su-gerencias para disminuir costos.

En las empresas con mayor número de emplea-dos, como último recurso, se debe pensar en la hipótesis de reducir salarios mediante negocia-ción colectiva, a fin de mantener los empleos.

tRABAJo y FAMILIA

Cuide la vida personal y familiar de los emplea-dos: Intente establecer metas que no interfieran en la vida personal y familiar de los empleados.

Evite tardanzas del horario de trabajo, eventos obligatorios durante el horario de almuerzo y viajes sin aviso previo. Si no fuera posible, es-tablezca algún tipo de compensación para los esfuerzos redoblados.

Identifique otras alternativas: Considere la posi-bilidad de entrenar al empleado para una segun-da función, para evitar su despido y proteger lo que la empresa invirtió en él. Confirme con otras empresas locales si están necesitando de per-sonal y si existen condiciones para destinar su excedente de empleados por determinado pe-ríodo.

En caso de necesidad reduzca el personal con dignidad: Si fuera necesario realizar reduccio-nes, establezca prioridades al ejecutarlas. Co-munique cuanto antes la decisión de reducir costos y demuestre con palabras y actos que los empleos serán los últimos en ser afectados.

trate a sus empleados con dignidad y respeto, proporcionando, de ser posible, medios para ayudarlos a conseguir un nuevo trabajo en caso de que los despidos se tornen inevitables.

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35

Valore a los empleados que no fueron despe-didos: A los empleados que permanezcan, ex-plíqueles las razones por las cuales fueron con-servados en sus puestos. Informe claramente de qué manera su trabajo deberá cambiar y cuáles son las nuevas oportunidades disponibles.

Elabore una Guía Informativa para nuevos em-pleados: Elaborar una Guía Informativa para los nuevos empleados puede ser una herramienta bastante útil. Use un tono y un estilo que refle-je los valores y la cultura que la empresa desea presentar a los nuevos empleados y enfatizar a los antiguos.

Evalúe las necesidades de los empleados: In-vestigue entre los empleados cuáles son los as-pectos personales que les dificultan la concen-tración y el desempeño profesional. Usted se va a sorprender al descubrir cuántos conviven con los mismos tipos de preocupación y necesidad. En la mayoría de las veces, los problemas per-sonales pueden ser resueltos sin perjuicio para la empresa; inclusive con ganancias en la pro-ductividad provenientes de la atención con que se los trate.

Sea flexible: Dentro de lo razonable, ofrezca a los empleados la oportunidad de ajustar la agen-da a sus necesidades personales. Usted pue-de preferir establecer días y horarios fijos obli-gatorios de trabajo, pero que también permitan opción alternativa de horario, para que puedan realizar tareas personales, hacer cursos o dedi-carse a la solución de problemas familiares.

otra opción es la "semana compactada", en la cual los empleados realizan cuarenta horas de trabajo en cuatro días, y no en las tradicionales de cinco.

Cuenta personal de "días libres": En vez de esta-blecer determinado número de días para asuntos personales, usted puede organizar una contabi-lidad individual de días libres para los emplea-dos en régimen de compensación, de forma que cada uno pueda utilizar el tiempo libre estable-cido de la manera que mejor le convenga. Esa "cuenta personal de días libres" es más flexible y en general es la favorita, especialmente para los que tienen familia y otras responsabilidades fuera del trabajo.

ofrezca una variedad de opciones:

División de tareas: dos o más empleados divi-den la responsabilidad de una única posición, recibiendo el mismo salario y beneficios.

Licencia personal: licencia para el empleado para resolver temas personales o cuidar algún familiar enfermo.

trabajo a distancia: posibilidad para que el em-pleado ejecute tareas en casa o en otra localidad lejana, en días determinados, utilizando medios de telecomunicación.

Reducción voluntaria de la jornada de trabajo: reducción de la jornada de trabajo del emplea-do, con el mantenimiento de otros beneficios.

Licencia premio: licencia concedida al empleado para la realización de intereses particulares, ge-neralmente a los que ya trabajan en la empresa por un razonable período de tiempo, previamente determinado. El empleado podrá continuar o no usufructuando del salario y beneficios o tener su remuneración reducida. En ambos casos, tendrá garantizada la misma posición en la empresa al término de la licencia.

Anime a la paternidad responsable: Ayude a los futuros padres a obtener información práctica sobre embarazo, cursos prenatales, cuidados especiales con los recién nacidos, servicios mé-dicos y sociales.

Apoye la adopción: Conceda a los empleados padres adoptivos los mismos beneficios con-cedidos a los padres biológicos, incluyendo li-cencia por maternidad o paternidad, asistencia financiera y otros.

Ayude a que los hijos de sus empleados concu-rran a la escuela: Proporcione condiciones para que los hijos de sus empleados puedan concu-rrir a guarderías de buena calidad en el lugar de trabajo o próximo a la residencia.

Establezca como meta que todos los hijos de los empleados estén estudiando.

Promueva el concepto de la educación como un proceso permanente entre los empleados y sus familiares. Realice alianzas locales para ofrecer servicios: Pequeñas empresas de la misma región pueden juntarse para ofrecer servicios que individual-mente estarían incapacitadas de proveer, como por ejemplo, guarderías y centros para el cuida-do de ancianos, niñeras, asesoría jurídica, ins-titutos pre-escolares, asesoría de planeamiento financiero, apoyo escolar, recreación, deportes, etc.

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Elabore una página de "clasificados" de los re-cursos existentes: Distribuya un informe de los recursos disponibles en el área de su empresa que puedan ser útiles a los empleados en la so-lución de problemas con relación a su familia.

Incluya a organizaciones de fines sociales, pro-fesionales del área jurídica y financiera, servicios para asesoría de carreras, guarderías, institucio-nes para la atención de ancianos e informacio-nes sobre cuidados a familiares con necesida-des especiales.

Solicite descuentos para sus empleados.

SALUD, BIEnEStAR y SEGURIDAD

Sea solidario en las situaciones de emergencia: Procure socorrer a sus empleados y funcionarios en situaciones de emergencia, como por ejem-plo, cuando un empleado enfrenta gastos de salud que exceden su cobertura médica o nece-sita brindar apoyo por problemas de salud a un familiar no directo.

Cobertura adicional de salud: Una opción para ampliar la cobertura de los planes de salud a los que se encuentra afiliado su personal, es la creación de una cuenta "salud/bienestar", en la cual la empresa y el empleado depositan deter-minado valor, que podrá ser utilizado por el em-pleado para ampliar su plan de salud.

Si los recursos no fueran aplicados para ese fin, el empleado tendría el derecho de retirar el valor en dinero por él aportado.

Promueva chequeos médicos periódico: Si es posible, ofrezca a los empleados y a sus fami-liares la oportunidad de someterse a exámenes generales de salud periódicos: peso, verificación de la presión, exámenes de laboratorios, etc., debidamente evaluados por un clínico general.

también en relación a la salud, estimúlelos, por ejemplo, a alcanzar determinadas metas, como reducción de peso y de nivel de colesterol, y a practicar ejercicios físicos, incluyendo camina-tas regulares.

Alértelos, además, de la necesidad que todos tenemos de dedicar semanalmente algún tiem-po al ocio: cultivar amistades, practicar hobbies, ir al cine, al parque, en fin, todo lo que pueda contribuir para el bienestar físico y mental.

Es muy fácil reunir y distribuir material informativo sobre hábitos saludables de vida. Existen muchas revistas específicamente dedicadas al tema.

también puede promover conferencias en la empresa sobre diversos aspectos de la calidad de vida. Hay empresas que establecen la prác-tica de gimnasia o ejercicios de relajación en el propio lugar de trabajo. otras facilitan el ingreso de los empleados en academias de gimnasia y consultas con nutricionistas, entre otras iniciati-vas posibles.

Estimule la práctica deportiva: Dependiendo del número de empleados, puede formar equipos de fútbol de salón, básquet, tenis de mesa, o cual-quier otra modalidad deportiva; inclusive, puede promover competencias con otros equipos de la comunidad, reforzando el espíritu de equipo en la empresa.

Elimine el humo del ambiente de trabajo: Este tipo de restricción, hoy casi universal, no sólo contribuye para que se abandone el vicio, sino también a evitar la exposición de los no fumado-res al humo pasivo. Aplique esta determinación en las áreas adyacentes a los ingresos, donde normalmente se reúnen los fumadores durante los intervalos, y también en el interior de los ve-hículos.

Programa de ayuda para superar adicciones: Diversas instituciones ofrecen programas de ayuda a fumadores, alcohólicos y usuarios de drogas ilícitas. Algunos son gratuitos. Localice la cercanía de esos programas disponibles en la región donde su empresa está ubicada y anime a la participación de empleados y familiares con cualquier tipo de dependencia química.

Programa de prevención del VIH-SIDA: Brinde información a sus empleados respecto a esta enfermedad, formas de contagio y modos de prevención.

El VIH-SIDA es un flagelo que cobra numerosas víctimas anualmente, tanto entre la población homosexual como en la heterosexual. Además de lo que significa a nivel de pérdida de vidas, constituye un importante factor de morbilidad que afecta la productividad de las personas.

La desinformación es una de las principales causas de contagio. Existen numerosas institu-ciones sin fines de lucro abocadas a su preven-ción; trabajando en alianza con ellas usted pue-de brindar un importante servicio a empleados, funcionarios y sus familias.

Promueva hábitos de trabajo saludables: Asegú-rese de que los empleados de su empresa estén haciendo uso correcto de herramientas y equi-pamiento en la ejecución de sus tareas.

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opte por mobiliario apropiado, en caso de que el empleado permanezca sentado por mucho tiempo.

trabaje para que todos mantengan limpio y or-ganizado el ambiente de trabajo, cuidando la hi-giene, evitando riesgos a la salud y accidentes de trabajo.

otro hábito saludable es la posibilidad de un tiempo para el descanso y relajación, en el inter-valo de almuerzo. Si hubiese condiciones, esta-blezca un área de descanso y/o lectura.

Mantenga la buena calidad del aire: Diversos es-tudios comprueban que la calidad del aire en el área interna del ambiente de trabajo usualmente es peor que la del área externa, pudiendo aca-rrear resfríos y otras enfermedades. Esto sucede también en predios comerciales, donde la circu-lación del aire es pobre y facilita el cúmulo de polvo, moho, etc.

Certifique que todo el sistema de ventilación/aire acondicionado de su empresa está siendo ins-peccionado y limpiado en intervalos regulares. Si el mantenimiento del sistema es realizado por el propietario del inmueble, conviene establecer un programa de mantenimiento preventivo. Prin-cipalmente, en el caso de pequeñas empresas industriales, el mantenimiento riguroso y periódi-co de los equipos es fundamental.

Valore un ambiente de trabajo adecuado: Unifor-mes bien cuidados (si fuera el caso) e indumen-taria adecuada deben formar parte de la buena presentación de los empleados, esto no sólo es-timula la autoestima de cada uno, sino que con-tribuye a lograr un ambiente de trabajo digno.

Promueva la incorporación de hábitos de higie-ne y seguridad: Brinde información sobre las normas de seguridad e higiene de su actividad. Promueva la incorporación de hábitos en el de-sarrollo de la tarea, creando un ambiente propi-cio para el cumplimiento de las mismas.

Destaque a quienes se distinguen por su correc-to cumplimiento. La disminución de accidentes laborales está directamente relacionada a la in-corporación de conductas de trabajo que respe-ten las normas de seguridad.

EJE 4: MEDIo AMBIEntE

Las empresas, de un modo u otro, dependen de insumos del medio ambiente para realizar sus actividades. Es parte de su responsabilidad so-

cial evitar el desperdicio de tales insumos: ener-gía, materias primas en general y agua.

Colocar la basura en lugar y forma apropiados (recolección selectiva), reducir el ruido en la ve-cindad, incentivar la economía de energía, no son solamente formas de reducir el impacto ambien-tal. Iniciativas como éstas son también fuentes ge-neradoras de lucro y de ganancias de imagen.

La concientización lleva a la empresa a desarro-llar acciones de preservación ambiental. tal acti-tud debe ser su retribución por el uso de los re-cursos que retira de la naturaleza y por los daños que pueden ser causados por sus actividades. El desarrollo de campañas, la participación en inicia-tivas de educación ambiental, son acciones que la empresa puede ejecutar, contribuyendo a la mejora de la calidad de vida en el lugar en que vivimos.

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Desarrollar una gestión basada en la respon-sabilidad ambiental es buscar reducir las agre-siones al medio ambiente y promover la mejora de las condiciones ambientales.

PoLÍtICA y oPERACIonES

Defina y respete principios ambientalistas: Esta-blezca compromisos y modelos ambientales para su empresa que incluyan metas formales. tales compromisos deberán determinar las intenciones de la empresa, en lo que se refiere al medio am-biente, en el proyecto, en la producción y en la distribución de sus productos y servicios.

Estructure su negocio de manera a incluir, des-de las instalaciones hasta el diseño de los pro-cesos, el uso racional y bien planeado de recur-sos naturales.

Comprométase íntegramente con la legislación vigente, pero siempre que sea posible, vaya más allá de lo que la misma establece.

Haga un balance constante del impacto ambien-tal que su empresa provoca en términos de uso de recursos naturales (agua, desagües, energía eléctrica), producción de residuos (basura no degradable, envases, emisión de gases por ve-hículos) y selección de materiales consumidos (papel, tintas, productos químicos).

Motive a los empleados a preservar la natura-leza: Incentive a los empleados que busquen maneras alternativas de evitar desperdicios y prácticas contaminantes.

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Estudie la posibilidad de premiarlos realizando, por ejemplo, donaciones en sus nombres para una institución de caridad.

nombre periódicamente un "campeón verde", que demuestre el compromiso de su empresa con el medio ambiente. Establezca una política ecológica de compras: De prioridad a la compra de productos ambien-talmente correctos.

trabaje con sus proveedores de manera de des-pertar en ellos la disposición para atender a la política ambiental de su empresa.

Si fuera necesario, busque fuentes alternativas.

MInIMIzACIón DE RESIDUoS

Recicle en la medida de lo posible: Residuo re-presenta todo aquello que no se puede utilizar o vender, pero por lo cual se deberá pagar para librarse de ello.

transmita ese concepto a sus empleados. Pída-les sugerencias para la reducción del residuo me-diante la reutilización y el reciclaje de materiales.

Reduzca el consumo de papel: En muchas em-presas, el papel es la mayor fuente de basura.

Establezca en su empresa el uso de los dos la-dos del papel para fotocopias.

El reverso del papel impreso puede ser emplea-do para apuntes de documentos.

Use el e-mail, en vez de imprimir copias.

Utilice formularios viejos, que no tengan más uso, para memorando internos.

Los mensajes dirigidos a todos los empleados pueden ser colocados en lugares centrales de la empresa, en vez de ser distribuidos a todos.

Introduzca la práctica de guardar documentos en formato digital, siempre que sea posible, en sustitución del papel.

Use, si es posible, productos de papel recicla-do: Escoja papel con el mayor índice de material reciclado.

Más allá de papel para impresión, existen otros productos hechos con material reciclado: carpe-tas para archivos, tapas para informes, etique-tas, etc.

Compre otros productos reciclados: Identifique la posibilidad de comprar productos reciclados, reformados y reacondicionados, verificando si compiten favorablemente en precio, desempe-ño y calidad con el producto nuevo. Ejemplo: cartuchos de tinta para impresoras y máquinas de fax, fotocopiadoras reacondicionadas y otros equipamientos, como muebles y accesorios.

Evite productos que generen residuos: Al reali-zar compras de su empresa, busque productos que sean más durables, de mejor calidad, reci-clables o que puedan ser reutilizados.

Evite productos descartables como vasos de papel y de plástico.

PREVEnCIón DE LA ContAMInACIón

Reduzca el uso de productos tóxicos: Haga una evaluación de todo el espacio físico de su em-presa, instalaciones y procesos para identificar las posibilidades de reducción del uso de pro-ductos tóxicos. Infórmese con proveedores so-bre alternativas para la sustitución de solventes, tintas y otros productos tóxicos que su empresa esté utilizando.

Promueva el descarte seguro de sustancias tóxi-cas: Realice un plan que garantice el descarte seguro de todo lo que es tóxico, incluyendo lo que no aparenta ser perjudicial: pilas, cartuchos de tintas de impresoras y copiadoras, tintas, sol-ventes, etc.

Identifique en la municipalidad local, en las proxi-midades de su empresa, la existencia de áreas y/o dispositivos adecuados para el depósito de sustancias tóxicas o estudie la posibilidad de crearlas en conjunto con otras empresas.

Use productos de limpieza no tóxicos: Hay una gran variedad de productos de limpieza en el mercado que son considerados menos perjudi-ciales al medio ambiente y a la salud.

Verifique con la compañía de servicios de lim-pieza o con su proveedor las especificaciones de los productos que están siendo utilizados en su empresa y compárelas con los atributos y componentes de opciones alternativas que el mercado ofrece.

Infórmese también sobre descarte, seguridad, PH, inflamabilidad, índice de abrasión y otros factores.

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USo EFICAz DE EnERGÍA y AGUA

Realice una auditoria en el área de energía: Rea-lice una auditoria para identificar eventuales usos inadecuados que representen desperdicio de energía y tome las medidas necesarias. Se trata de una acción que cuesta relativamente poco y puede contribuir a una sustancial economía en la cuenta de energía.

Utilice iluminación inteligente: Hay muchos pro-ductos alternativos en el mercado que propor-cionan mejor iluminación y significativa econo-mía en el consumo de energía eléctrica. Algunos ejemplos: censores de ocupación para locales frecuentemente desocupados, reflectores, insta-laciones con modelos fluorescentes y lámparas fluorescentes compactas, en el lugar de incan-descentes. La mayor parte de esos productos tiene precios compensadores, en función de la mayor durabilidad.

Administre con eficiencia el uso de energía: Incen-tive a los empleados a apagar las luces y desco-nectar fotocopiadoras y otros dispositivos cuando no estén siendo utilizados, especialmente después del horario de trabajo y en fines de semana.

Estudie la viabilidad de instalar temporizadores y certifíquese que los dispositivos estén funcio-nando adecuadamente.

otras formas de reducir el consumo de energía: Busque el sello de economía de energía al com-prar computadoras, máquinas de fax, acondicio-nadores, equipos de aire acondicionado y otros equipamientos.

Cuando y donde sea posible, considere fuen-tes alternativas de energía, como colectores de energía solar para la provisión de agua caliente o células fotovoltaicas para iluminación externa.

Posibilidad de trabajo a distancia: Cuando sea conveniente, permita que los empleados trabajen en sus casas. Utilice correo electrónico, líneas ex-tras de teléfono y otras tecnologías de bajo costo para que ellos se comuniquen desde su casa con la oficina. Entre otros beneficios, esa medida con-tribuye para reducir la emisión de gases contami-nantes por medios de transporte.

Mantenimiento del sistema de climatización: Si su empresa posee sistema de ventilación, aire acondicionado y calefacción, certifique que la limpieza de los filtros sea realizada regularmen-te. Más allá de purificar el aire, el buen mante-nimiento proporciona mayor durabilidad a los equipos.

Si trabaja con vehículos, prefiera los "verdes": Utilice los vehículos que presentan mayores ín-dices de economía de combustible.

Considere la compra de automóviles de com-bustible alternativo, como gas o alcohol.

Realice control del motor periódicamente y man-tenga la presión de los neumáticos en los nive-les recomendados. Son medidas que reducen el consumo de combustible.

Acabe con las pérdidas de agua: Inspeccione periódicamente el sistema hidráulico para de-tectar pérdidas en canillas e inodoros. Repáre-los inmediatamente.

Instale accesorios para la economía de agua: Al construir o reformar, opte por equipamientos y accesorios con dispositivos de bajo flujo de agua para canillas e inodoros.

Reduzca el consumo de agua en las áreas exter-nas: Adopte prácticas de economía de agua en el jardín. Por ejemplo, el uso de materia vegetal alrededor de las plantas reduce la evaporación. Así, el jardín podrá ser irrigado con menor fre-cuencia.

Utilice formas alternativas de irrigación, que re-duzcan el consumo de agua.

Considere la plantación de follajes y césped resistentes a la sequía, que demandan poca agua.

PRoyECto ECoLóGICo

Realice un sistema de reciclaje: trabaje con los clientes de forma que retornen productos usados y/o viejos provistos por su empresa, más allá del material empleado en el envase del producto, o cualquier otro que pueda ser reutilizado o reci-clado. Al proyectar nuevos productos o nuevos envases, si es posible, integre a ellos el concep-to de re-utilización y reciclaje.

Utilice técnicas de construcción ecológicamente correctas: Proyectos de construcción ambien-talmente correctos pueden reducir el costo total del ciclo de vida de la edificación (construcción, operación y manutención de la estructura). La técnica comienza por la elección del lugar de la edificación –su relación con la posición del sol, árboles y otros temas-pudiendo incluir aún el propio material utilizado en la construcción.

Existen innumerables temas que son ambiental-mente preferibles, desde productos confeccio-

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nados con material reciclado hasta pisos reali-zados con material no tóxico.

trabaje en conjunto con proveedores y clientes: Considere la posibilidad de asociarse en temas específicos a sus proveedores. Verifique con ellos los temas en los que pueden colaborar; el material de oficina y la materia prima que puede sustituirse por productos que reduzcan el índi-ce residual, sin comprometer costos, calidad y confiabilidad.

Entre sus clientes, investigue lo que podría ser realizado por su empresa para tornar su produc-to o servicio más eficiente y con menor índice residual.

también es importante dar asistencia post-venta a sus productos o servicios. Por ejemplo, la ofer-ta de entrenamiento a clientes sobre la utiliza-ción correcta de determinados productos podrá ayudar a transformarlos en menos contaminan-tes y a reducir residuos.


Los procedimientos de responsabilidad social en el trato con los consumidores y clientes son esenciales.

Desarrollar productos y servicios confiables en términos de calidad y seguridad, proveer ins-trucciones de uso e informar sobre sus riesgos potenciales y eliminar daños a la salud de los usuarios son acciones muy importantes, ya que la empresa produce cultura e influye en el com-portamiento de todos.

Forma parte de sus atribuciones promover ac-ciones que mejoren la credibilidad, la eficiencia y la seguridad de los productos y servicios, ob-servando la legislación respectiva y los derechos de los consumidores.

Vaya más allá de lo básico en la tentativa de edu-car a los consumidores (y también a sus compe-tidores) respecto a sus productos: especifique cómo utilizarlos de forma no perjudicial a la salud o al medio ambiente o, aún, cómo evitar su uso excesivo y el desperdicio.

ofrezca informaciones específicas, correctas y justas: Haga más de lo que la ley obliga, asegu-rando, con la documentación correcta, informa-ciones que deben constar en los productos de su empresa en relación a seguridad, desempe-ño y eficacia.

Prohíba el uso de técnicas comerciales no éti-cas: Más allá de los actos ilegales previstos por la ley, prácticas comerciales no éticas incluyen exageraciones sobre la potencialidad de los productos y su desempeño y sobre la cantidad necesaria de los mismos para atender a la de-manda del cliente.

Deje en claro a empleados y clientes que tales prácticas no son toleradas por su empresa.

Evite la publicidad "tóxica": Busque formas de anuncios que transmitan un modelo positivo y hábitos saludables.

Establezca una directriz clara sobre el tipo de información y mensajes que pueden o no ser di-rigidos a los niños.

Prohíba mensajes engañosos que exploten las emociones de los niños o que transmitan even-tual manipulación de los padres u otros, por parte de los niños, para la compra de sus productos.

Anuncie solamente en lugares permitidos.

no acepte las sugerencias que glorifican la sa-tisfacción inmediata, la violencia, la imagen en-fermiza del cuerpo, la agresión, la falta de respe-to, la mistificación y el sexismo.

Escuche las opiniones: Prepárese para escuchar las opiniones de los clientes/consumidores en el sentido de mejorar la atención, los productos y los servicios ofrecidos por su empresa. Más que eso, incentive sugerencias y críticas.

Realice periódicamente investigaciones de opi-nión entre los clientes. Es un material valioso para la evaluación del desempeño de su empresa.

Busque oportunidades comerciales alternativas: Sondee las oportunidades de crear productos y ofrecer servicios que satisfagan necesidades de grupos sociales específicos, como ancianos,

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La empresa socialmente responsable ofrece calidad no solamente durante el proceso de venta, sino en toda su rutina de trabajo.

PRoDUCtoS y SERVICIoS

Promueva el uso de sus productos con seguri-dad y responsabilidad: Asegúrese que los pro-ductos de su empresa no sean perjudiciales a la salud y al medio ambiente durante todo su ciclo de vida.

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personas con necesidades especiales y grupos minoritarios.

EJE 6: CoMUnIDAD

El respeto a las costumbres y a la cultura local, la colaboración en proyectos educativos, el apo-yo a onG’s u organizaciones comunitarias, la asignación de sumas de dinero a instituciones sociales y la divulgación de los principios de su emprendimiento a las personas de su entorno, son algunas de las acciones que demuestran el valor que su empresa brinda a la comunidad.

La participación dinámica y respetuosa con los grupos representativos locales en la búsqueda de soluciones conjuntas a los problemas comuni-tarios, hará de su emprendimiento un socio de la comunidad, reconocido y considerado por todos.

Directamente, usted puede hacer donaciones o apoyar de alguna forma a instituciones sociales (educativas, de complementación alimenticia, de micro crédito) y onG’s que estén actuando en el área (o atraerlas para trabajar en la comu-nidad).

Si su empresa tiene instalaciones plausibles de ser cedidas para eventos de la comunidad, us-ted puede facilitarlas.

Ante la compra de una nueva computadora, done la antigua, de preferencia para el uso colectivo, en escuelas.

Invierta en la comunidad: Considere la posibili-dad de contratación de servicios ofrecidos por organizaciones comunitarias o proveedores lo-cales. De esa forma, la empresa podrá ayudar en la revitalización de una comunidad.

Considere, también, el destino de impuestos y crédito fiscal que puedan ser aplicados a progra-mas de formación laboral, educación y/o asisten-cia social.

Reclute empleados en comunidades pobres o en desarrollo: Hay varias organizaciones sin fines de lucro que podrán identificar en esas comuni-dades individuos que estén entrenados y capa-citados a ejercer las funciones pretendidas.

Instálese en una comunidad pobres o en desa-rrollo: Busque lugares comunitarios que posean buenas instalaciones para el establecimiento de oficinas, producción y venta, con acceso fácil para las demás áreas de la ciudad.

Verifique si existen incentivos para el establecimien-to de empresas en comunidades en desarrollo.

Forme conciencia de participación y movilice a sus empleados: Use todas las oportunidades para comunicar a los empleados que el soporte a la comunidad y la participación es importante para la empresa.

Siempre que sea posible, recompense a quienes ya se han involucrado y estimule a los emplea-dos a participar de proyectos comunitarios.

otra buena idea: adopte un proyecto específico: Estudie la posibilidad de que su empresa participe de un proyecto o causa que incluya a varios volun-tarios y cuyo objetivo, de preferencia y se aproxime a la declaración de misión de su emprendimiento.

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La relación que tiene una empresa con la co-munidad en la que se encuentra inserta, es uno de los principales ejemplos de la puesta en práctica de los valores con los cuales está comprometida.

GEnERAL

Identifique los problemas y busque soluciones conjuntas: Comience por un breve diagnóstico de los problemas con los que la comunidad convive e investigue cuáles son prioritarios para ella.

Analice los medios que puede disponer para par-ticipar, de una forma o de otra, en la solución de esos problemas. Cualquier iniciativa en la que se involucre será muy bien recibida.

Se podría hacer una lista interminable de posibili-dades de ayuda a una comunidad, con ejemplos como los que se mencionan a continuación:

Estimular la formación de algún tipo de organiza-ción comunitaria, en el caso que aún no haya nin-guna, para tener voz en las reivindicaciones.

Participar de reuniones con líderes locales, si la comunidad ya tiene un cierto nivel de organiza-ción, para la discusión de problemas y desarro-llo de soluciones.

Si usted forma parte de alguna entidad de re-presentación patronal, movilícela también para reivindicar mejoras en los poderes públicos.

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Por ejemplo, un restaurante o una empresa del sec-tor de alimentos se puede incorporar a campañas para la erradicación del hambre o de estímulos para prácticas agrarias sustentables, o aún organi-zar una huerta comunitaria o trabajar en la distribu-ción de raciones a personas en situación de riesgo alimenticio, o preparar a jóvenes sin oficio para que se desempeñen como mozos.

otra alternativa es permitir que, dentro de su ho-rario de trabajo, empleados con formación técni-ca usen sus habilidades profesionales en la eje-cución de trabajo voluntario, sin fines de lucro, para grupos comunitarios.

Realice alianzas con otras empresas: Usted pue-de realizar alianzas con otras empresas de la co-munidad, ya sean ellas de pequeño o gran tama-ño, para desarrollar proyectos que su empresa no podría emprender individualmente. Por ejemplo, la organización de un programa de reciclaje con la comunidad local o la limpieza y/o reforma de una escuela o refugio.

FILAntRoPÍA

Haga donaciones de sus productos o servicios: Si fuera posible, contribuya directamente con or-ganizaciones de la comunidad que puedan dar buen uso de sus productos o servicios.

Con un poco de creatividad, usted acabará en-contrando diversas formas de hacer donacio-nes. Por ejemplo, si el cuerpo de empleados de su empresa incluye profesionales capaces de realizar arreglos o hacer montajes, considere la posibilidad de "prestarlos", cuando eso fuera importante para la comunidad. Incentive a los empleados a donar libros, alimentos, ropas y muebles usados.

Realice intercambio con una escuela: Muchas es-cuelas procuran que las empresas locales ofrez-can pasantías, remuneradas o no, a sus alum-nos. Intente crear una verdadera oportunidad de aprendizaje para el pasante, tanto como para la propia empresa.

EDUCACIón

ofrezca apoyo a las escuelas locales: Intente en-contrar medios por los cuales su empresa pueda dar soporte y mejorar la educación ofrecida por las escuelas públicas locales. Valore a los em-pleados que se dispongan a participar de eventos organizados por las escuelas o dar conferencias para alumnos y profesores sobre las habilidades profesionales necesarias para actuar en su área de trabajo.

Realice alianzas con una escuela: Usted puede, por ejemplo, donar determinado tiempo de tra-bajo de sus empleados para que ellos ayuden en acondicionamientos o tareas. Ayude en la gestión de la escuela.

Promueva programas de mejoras en la calidad de enseñanza, como preparación de material di-dáctico o actualización de profesores.

Realice donaciones de equipamiento usado o excedente: Las escuelas pueden utilizar una variedad enorme de productos y materiales, así como restos de materia prima o productos que ya no sean utilizados y pueden ser útiles en pro-yectos escolares.


Ser ético, en este caso, significa cumplir las obli-gaciones de recaudación de impuestos y tribu-tos, nivelar los intereses de la empresa con los de la sociedad, comprometerse formalmente con el combate de la corrupción, contribuir en proyectos y acciones gubernamentales realiza-dos para el perfeccionamiento de políticas públi-cas en el área social, educativa, etc.

En resumen: participar decisivamente en el de-sarrollo de su región y del país.

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La relación ética con el poder público, así como el cumplimiento de las leyes, forma par-te de la gestión de una empresa socialmente responsable.

PoSICIonAMIEnto PoLÍtICo

Participe con transparencia: Deje claro a los pú-blicos con los cuales usted se relaciona su posi-cionamiento político y sus argumentos, en perío-dos de campaña o fuera de ellos.

Como empresario, usted puede y debe actuar junto a otras organizaciones empresariales, de-fendiendo las políticas y acciones económicas que sean de interés de su sector y del país. Ga-rantice la libertad de elección e incentive el voto consciente.

Combata la corrupción: En la relación con autori-dades, agentes fiscales y funcionarios del poder público, evite situaciones que incluyan acciones de favoritismo o prácticas ilegales.

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Haga de la honestidad un valor explícito en to-das sus relaciones comerciales, pues los peque-ños desvíos de lo cotidiano pueden formar una cultura capaz de comprometer el futuro de su negocio.

PARtICIPACIón

Marque su presencia en foros locales: Participe en los foros locales, organizaciones de empre-sarios y de otros segmentos sociales, ya sean dirigidos hacia la elaboración de propuestas de carácter social o sean dirigidos a intereses más restringidos.

Es posible que en su localidad exista algún ór-gano de participación en políticas públicas, u organismos dedicados al desarrollo regional, o

una comisión de control de la gestión pública, ellos constituyen excelentes oportunidades de participación. Si no los hay considere seriamen-te la posibilidad de impulsarlos. Intégrese a los movimientos sociales: En los mu-nicipios, se implementan diversas políticas pú-blicas sociales de carácter local que presentan diferentes posibilidades de acción para micro y pequeños empresarios.

Reflexione sobre la vocación social de su em-prendimiento y establezca alianzas para la im-plementación de programas sociales.

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ETAPA 3: Planificación Con la intensión de favorecer la elaboración de un Plan de RSE para su empresa, le ofrecemos la siguiente planilla en la cual podrá colocar las acciones seleccionadas, que deberán ser ubicadas en orden al plazo en la cual serán implementadas (corto, mediano y largo plazo). Para las acciones de corto plazo, es decir que serán implementadas de forma inmediata, será necesario definir una fecha concreta.

InDICADoR

Compromisos Éticos

Cultura organizacional

Gobierno Corporativo

Relaciones con la Competencia

Balance Social

EJE 1: VALoRES, tRAnSPAREnCIA y GoBIERno CoRPoRAtIVo

ACCIonES PLAnEADAS RESPonSABLE/S

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RESULtADo FInAL ESPERADoRECURSoS nECESARIoS

PLAzo DE REALIzACIón

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InDICADoR

Criterios de selección y evaluación de proveedores

trabajo infantil en la cadena de proveedores

Relaciones en las cadenas de proveedores

EJE 2: PRoVEEDoRES


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InDICADoR

Salud, Seguridad y condiciones laborales

Valoración de la diversidad

Compromiso con el desarrollo profe-sional

Gestión participativa

Relaciones con sindicatos

Política de remuneración y beneficios



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InDICADoR

Compromiso con el desarrollo infantil

Clima Laboral

Compromiso con el futuro de los niños

Comportamiento en los despidos

Plan de retiro

Relaciones con colaboradores tercerizados


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InDICADoR

El medioambiente como compromiso empresarial

Prácticas de cuidado del Medio Ambiente

Impacto Medioambiental

Sustentabilidad de la Economía Forestal

Minimización de residuos

EJE 4: MEDIo AMBIEntE


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InDICADoR

Consideración de la opinión del cliente

Proceso de Reclamaciones

Marketing y comunicación

Conocimiento y gerenciamiento de los daños potenciales de los productos y servicios



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InDICADoR

Política de Apoyo a la Comunidad

Voluntariado y participación

Financiamiento de Acciones sociales

Relaciones con organizaciones locales

EJE 6: CoMUnIDAD


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InDICADoR

Participación Política

Contribución para Campañas Políticas

Prácticas anticorrupción

Participación en proyectos sociales gubernamentales

Construcción de la ciudadanía



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Reflexión final“Solamente por medio de la articulación entre el Estado, las Empresas y la Sociedad es que podremos garantizar la dignidad humana, la gobernabilidad democrática y el Estado Social de Derecho”.

Bernardo Toro, filósofo colombiano. Asesor de la Fundación AVINA.

La implementación del Plan de RSE es el paso más desafiante de este proceso que se inició con la autoevaluación de la empresa.

La puesta en marcha de las acciones de cor-to plazo, seleccionadas como parte del Plan de RSE de su empresa, arrojará algunos resultados inmediatos, los cuales servirán de estímulo para los miembros de la organización. Esto será posi-ble en la medida que se disponga a incluir a sus colaboradores en el desarrollo de las acciones, así como mantenga un buena comunicación con los demás.

El registro escrito de las iniciativas, en formato de informes, redactados periódicamente, le per-mitirá tomar las medidas correctivas necesarias para el Plan de RSE, como también, favorecerán la elaboración de un Balance Social al final del año, que incluya tanto los aspectos económicos, sociales y ambientales de su gestión.

A su vez, la disposición de los informes, facilita la elaboración de un nuevo Plan de RSE para cada año.

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La RSE es un proceso que no se agota con el cumplimiento de un Plan; el mismo implica una mejora continua, de la mano con los propios de-safíos del negocio.

Recuerde, que hay muchas empresas paragua-yas que están embarcadas ya en la RSE, por tanto, podrá contactarlas para compartir sus ex-periencias, así como consultar sus inquietudes.

La ADEC también elaboró, en el marco del pro-yecto “Incorporando Prácticas de Responsabili-dad Social Empresarial en PyMES”, un Cuaderno de Prácticas locales de RSE que podrá servirle de referencia y estímulo.

Esperamos que este documento de trabajo le haya sido de utilidad y que pronto podamos re-coger varias prácticas de RSE de su empresa.

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Organizaciones locales y regionales que trabajan en RSE

ASoCIACIón DE EMPRESARIoS CRIStIAnoS - ADECwww.adec.org.py

La ADEC es una organización de empresarios que, inspirada por valores cristianos, promueve la transformación personal del empresario/a, la cultura empresarial de la excelencia, la responsa-bilidad social y el fortalecimiento de la sociedad civil. Además de haber impulsado el proyecto “In-corporando Prácticas de RSE en PyMES”, actual-mente promueve los proyectos “RSE y Medios", "Indicadores de RSE" y "Combate a la pobreza". Entre sus otros programas figuran los Premios ADEC, Curso de Doctrina Social de la Iglesia y el Programa de Consejeros.

InStItUto EtHoS DE EMPRESAS y RESPonSABILIDAD SoCIALwww.ethos.org.br

El Instituto Ethos de Empresas y Responsabili-dad Social fue creado en el año 1998, en Brasil, con la misión de promover y difundir prácticas empresariales socialmente responsables, contri-

buyendo a que las empresas alcancen un desa-rrollo sustentable en sus aspectos económicos, sociales y ambientales. El Instituto produce am-plio material para abordar varios aspectos de la RSE y del desarrollo sustentable. Además de los manuales e investigaciones, Ethos divulga se-manalmente un boletín sobre acontecimientos de RSE en el país.

PACto GLoBAL En PARAGUAywww.undp.org.py

Esta página web brinda información respecto al Pacto Global entre las naciones Unidas y el empresariado mundial. El mismo se impulsó con el objetivo de salvaguardar el crecimiento eco-nómico duradero en el contexto de la globaliza-ción, mediante la promoción de un conjunto de valores universales tales como los derechos hu-manos; derechos laborales y el medio ambiente. La página brinda informaciones y referencias respecto a diversas prácticas en RSE y además un listado de las empresas argentinas que firma-ron y se comprometieron con el pacto.

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InStItUto ARGEntIno DE RESPonSABILIDAD SoCIAL EMPRESARIA (IARSE)www.iarse.org

El Instituto Argentino de Responsabilidad Social Empresaria (IARSE) fue creado para promover y difundir el concepto y la práctica de la Respon-sabilidad Social Empresaria, trabajando junto a las empresas a través de las redes de informa-ción, intercambio de experiencias y colabora-ción mutua.

FoRUMwww.empresa.org

Forum EMPRESA es una alianza hemisférica de organizaciones basadas en la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) y compañías asocia-das que comparten una misma visión de pro-mover la RSE en las Américas. Provee de apoyo a aquellas organizaciones basadas en RSE y a sus miembros para la activación de otras em-presas en la RSE de las Américas. trabaja por proyectos con otro tipo de organizaciones con el enfoque específico de promover la RSE en una país o región determinada

SERVICIo BRASILEño DE APoyo A LAS MICRo y PEqUEñAS EMPRESAS (SEBRAE)www.sebrae.com.br

Sebrae, Servicio Brasileño de Apoyo a las Micro y Pequeñas Empresas, trabaja desde 1972, por el desarrollo sustentable de las micro y peque-ñas empresas. Para ello la entidad promueve cursos de capacitación, facilita el acceso al cré-dito, estimula la cooperación entre las empresas, organiza ferias y rondas de negocios e incentiva el desarrollo de actividades que contribuyen a la generación de empleo y renta.

oRGAnIzACIón IntERnACIonAL DEL tRABAJo (oIt)www.oit.org

La organización Internacional del trabajo (oIt) es una agencia multilateral ligada a la organiza-ción de las naciones Unidas (onU), especializada en las cuestiones laborales. tiene representación paritaria de gobiernos de los 175 Estados-Miem-bros y de organizaciones de empleadores y de trabajadores. El sitio ofrece información respecto a las normas, principios y derechos fundamenta-les en el trabajo.

ACCIón RSE (CHILE)www.accionrse.cl

Acción RSE es una organización sin fines de lu-cro, que surge del sector empresarial chileno, con el fin de promover la Responsabilidad Social Empresaria, entre las empresas que operan en el país. Presenta ejemplos de indicadores elabo-rados con la colaboración del Instituto Ethos.

FUnDESwww.fundes.org

El FUnDES constituye una red de soluciones em-presariales que contribuye a mejorar la compe-titividad y el entorno empresarial de las PyMES. Brinda apoyo a las pequeñas y medianas empre-sas de Latinoamérica, por medio de consultorías de expertos, cursos de formación, eco-eficiencia y acompañamiento de entorno.

RED PUEntESwww.redpuentes.org

La Red Puentes es una asociación de onG’s de América Latina para la promoción de la Res-ponsabilidad Social Empresaria en el continente. Aquí el usuario podrá acceder a la descripción del “Proyecto Red Puentes” que constituye la ac-tividad principal de la RED, como así también a los fundamentos de la participación e involucra-miento de la sociedad civil en el desarrollo de la RSE.

FUnDACIón PRoHUMAnA (CHILE)www.prohumana.cl

La misión de Fundación PRohumana es cons-truir una cultura de responsabilidad social em-presarial y ciudadana en Chile, promoviendo una actitud proactiva en las personas, instituciones y empresas.

GLoBAL REPoRtInG InItIAtIVE (GRI)www.globalreporting.org

Presenta un modelo de normas y procedimien-tos para el desarrollo sustentable, que se aplica a cualquier organización.

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Bibliografía

Indicadores de Responsabilidad Social Empresaria “Paso a Paso para PyMES”Instituto Argentino de ResponsabilidadSocial Empresaria - IARSEGrafica Publiese Siena Córdoba, Argentina, 2008

Modelo y metodología para la gestiónen responsabilidad social empresarialCoMPRoMEtERSE y ConFECÁMARAS Digiprint Editores, Bogotá, Colombia, 2007

Manual para la consultoría de responsabilidad social y empresarialCoMPRoMEtERSE y ConFECÁMARAS Javegraf Impresiones Bogotá, Colombia, 2007

Manual del Facilitador “Implementación de Acciones de RSE en la Cadena de Valor”DERESMontevideo, Uruguay, 2008

Las PyMES Exportadoras Paraguayas: Situación actual, Perspectivas y DesafíosJulio Ramírez, Economista del Centro de Análisis y Difusión de la Economía Paraguaya; CEPAL, Comisión Económica para América Latina y El CaribeAsunción, Paraguay, 2007

Manual de Responsabilidad Social Empresarial para PyMESFundación ProHumanaSantiago, Chile, 2006

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la Asociación de Empresarios Cristianos - ADEC

Misión: Participar activamente en la transforma-ción y desarrollo de nuestra sociedad y promo-ver la formación integral del empresario y su res-ponsabilidad social.

Visión: organización de empresarios que, inspira-da por valores cristianos, promueve la transforma-ción personal del empresario, la cultura empresa-rial de la excelencia, la responsabilidad social y el fortalecimiento de la sociedad civil.

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PRoGRAMA DE RESPonSABILIDAD SoCIAL EMPRESARIAL (RSE)

1) Proyecto "Incorporando Prácticas de RSE en PyMES”

Ayuda a las pequeñas y medianas empresas (PyMES) a incorporar la Responsabilidad So-cial Empresarial como herramienta de ges-tión.

2) Proyecto "Indicadores RSE" El objetivo es utilizar un único patrón de indi-

cadores de RSE en Latinoamérica. Se prevé un sitio web, un manual de Indicadores y talle-res de facilitación para empresas.

3) Proyecto "RSE y Medios" Busca extender el conocimiento más profundo

de los conceptos y prácticas de RSE. tiene 2 componentes: la conformación de una Red de Periodistas y la creación de un premio.

4) Proyecto "Combate a la pobreza" El objetivo general es que las empresas con-

tribuyan a la reducción de la desigualdad so-cial mediante los negocios inclusivos.

5) Congreso de Responsabilidad Social Empre-sarial

Anualmente, la ADEC realiza este congreso para reflexionar sobre los retos de la RSE en la región y el rol que la empresa desempeña en su for-talecimiento. Su orientación es eminentemente práctica.

PRoGRAMA PREMIoS ADEC

Es el certamen anual más importante del país en el ámbito empresarial que reconoce el trabajo y la responsabilidad social de empresas, empre-sarios y empresarias. tiene 16 años de vigencia y ya suman más de 180 los premiados.

La ADEC cree que el reconocimiento público, así como la promoción y difusión de estos ejem-plos, son indicadores del sentido y la dirección de los esfuerzos empresarios, para una verda-dera transformación de la sociedad.

Programas y ProyectosCURSo DE DoCtRInA SoCIAL DE LA IGLESIA

En el deseo de consolidar la formación cristiana de sus asociados, la ADEC organiza encuen-tros sobre la Doctrina Social de la Iglesia (DSI), basados en el compromiso de educarlos en los principios y valores cristianos, aprenderlos mejor, difundirlos y encontrar formas concretas de apli-carlos a la realidad de la empresa y la familia que nos toca vivir.

PRoGRAMA ADEC JoVEn

1) Programa de Consejeros En el 2007 lanzamos un novedoso programa

de consejería para jóvenes empresarios. La temática gira en torno a un intercambio entre un Socio Joven y un Consejero de ADEC de reconocida trayectoria empresarial.

2) Mano a mano con el nº 1 Es una oportunidad única de compartir con

importantes referentes empresarios. El objeti-vo es escuchar sus experiencias, analizando la tensión entre la toma de decisiones profe-sionales y el compromiso con los valores.

3) Ciclo de cine-debate Con el fin de instruirnos y a la vez hacerlo de

forma entretenida, surge la propuesta de ha-cer proyecciones de películas emblemáticas del cine, para luego analizarlas bajo la lente de los valores y las vivencias cristianas. quien modera los debates es el asesor doctrinal de la ADEC.

4) Conociendo nuestras empresas Gracias a esta iniciativa, se pueden realizar vi-

sitas guiadas y conocer “in situ” diversos em-prendimientos y empresas.

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Diseño Gráfico: Entre Paréntesis

Impresión: Imprenta AGR

Asunción, Setiembre de 2009Tirada: 1000 ejemplares

Documents

Guia de implantacion de RSE para PYMES