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Guia de Solução de Problemas do Cisco WebEx Meetings Server

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  • Guia de Soluo de Problemas do Cisco WebEx Meetings Serverpara Verso 2.5Primeira publicao: 22 de Junho de 2014

    ltima modificao: 24 de Outubro de 2014

    Americas HeadquartersCisco Systems, Inc.170 West Tasman DriveSan Jose, CA 95134-1706USAhttp://www.cisco.comTel: 408 526-4000 800 553-NETS (6387)Fax: 408 527-0883

  • 2014 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.

  • C O N T E D O

    Alarmes, registros e relatrios 1

    No Possvel Baixar Registros 1

    No possvel baixar os relatrios usando o Microsoft Internet Explorer 1

    No possvel gerar registros do sistema 2

    Problemas de tamanho da captura de registros 2

    Certificados 3

    No possvel remover ou substituir certificados existentes 3

    No possvel remover um Certificado IdP de SSO 4

    Erro da cadeia de certificados 4

    Certificado no Corresponde Chave Privada 4

    O certificado ainda no est vlido 5

    Certificado expirado 5

    Certificado X.509 incorreto para validar a assero SAML 5

    Erro de Certificado Invlido 5

    Erro de domnio invlidoCertificado curinga 6

    Erro de domnio invlidoCertificado SAN 6

    Erro de descriptografia de chave 7

    Erro de tamanho da chave 7

    O Certificado Revogado Impede o Acesso do Site de Administrao 7

    Certificado autoassinado aps atualizao 8

    No Possvel Estabelecer o TLS Devido Extenso Ausente no Certificado 8

    No possvel acessar o Cisco WebEx Meetings Server de um dispositivo mvel 8

    Conexo no confivel 9

    O Cliente de Reunio no Iniciado no Vista 64bits, IE8 64bits 9

    Cisco Jabber 11

    No possvel se conectar a uma reunio WebEx usando o Cisco Jabber 11

    Integrao de Diretrios 13

    Um usurio no pode iniciar a sesso aps a integrao de diretrios ser configurada 13

    Todos os usurios no podem iniciar a sesso aps a integrao de diretrios 14

    Guia de Soluo de Problemas do Cisco WebEx Meetings Server para Verso 2.5 iii

  • O usurio no pode iniciar sesso aps a alterao do SSO para a autenticao LDAP 14

    Vrios usurios no podem iniciar a sesso aps a alterao do SSO para a autenticao

    LDAP 14

    Um administrador no pode iniciar a sesso no site WebEx 15

    Um usurio adicionado no Cisco WebEx Meetings Server no pode iniciar a sesso 15

    Uma conta de usurio UC no pode ser usada para iniciar sesso no Cisco WebEx Meetings

    Server 15

    No possvel ativar um Usurio Desativado pela Sincronizao de Diretrios 16

    O status do usurio no atualizado aps alterar o servidor Active Directory 16

    Um usurio adicionado no servidor Active Directory no aparece depois da sincronizao 16

    Recuperao de desastre 19

    A audioconferncia no funciona depois que a Recuperao de Desastres realizada em um

    sistema com vrios centros de dados 19

    Aplicativos de download 21

    O incio de sesso automtico para baixar as Ferramentas de Produtividade no est disponvel

    com os navegadores Firefox e o Chrome 21

    Os usurios com PCs sem privilgios de administrador no podem entrar em reunies organizadas

    por usurios WebEx baseados em nuvem 22

    Iniciar a sesso em um site SSO utilizando as ferramentas de produtividade falha 23

    O Cisco WebEx Meetings falha ao iniciar devido a problemas de Java 23

    Erro 1316 recebido durante a instalao dos aplicativos 24

    E-mails 25

    Os e-mails no esto sendo recebidos pelos administradores e usurios 25

    Problemas do Servidor de E-mail SMTP em um Sistema com Autenticao Baseada em

    TLS 26

    E-mail com Relatrios no Recebido 26

    Geral 27

    Os campos de texto tm cantos angulares ao invs de cantos arredondados 27

    Instalao e implantao 29

    Uso de encaminhamento de proxies em seu sistema 29

    Uso de Proxies Reversos em seu Sistema 30

    A autoimplantao falha em error.deploy_summary.353 31

    autoimplantao Falha para o error.deploy_summary.363 e a autoimplantao falha para o

    error.deploy_summary.365 31

    A implantao falha com um erro "Configurao no suportada" 31

    Guia de Soluo de Problemas do Cisco WebEx Meetings Server para Verso 2.5iv

    Contedo

  • A pgina de download do usurio final quebrada aps completar uma atualizao 32

    Erro de URL Frase secreta invlida 32

    No possvel instalar o Cisco WebEx Meetings Server devido a verso do produto no

    suportada 32

    A atualizao no continua ou o sistema exibe um erro de pr-verificao 32

    A instalao de Plugin do WebEx Meetings no Microsoft Internet Explorer 8.0 falhou 33

    Licenas 35

    Depois que a Alta Disponibilidade Falha, o Sistema Inicia no Modo de Teste Gratuito 35

    Mensagem de alerta de teste gratuito exibida 36

    O Uso de Licenas Excedeu o Nmero de Licenas Adquiridas 36

    O Uso de Licenas Excedeu o Nmero de Licenas Adquiridas e o Sistema foi Desativado 36

    Voc Receber um E-mail de Licenas Invlidas 37

    E-mail com Licenas Invlidas Recebido e o Sistema Desativado 37

    Voc no pode Acessar o Prime License Manager (PLM) da Cisco do Cisco WebEx Meetings

    Server 37

    Pgina de Gerenciamento de Licena No Disponvel Aps Atualizao para 1.5 MR3 38

    A Instalao de Licenciamento Falha com Mltiplas Janelas de Navegadores Abertas 38

    O boto Gerenciar Licenas est desativado 38

    Mensagem de alerta de licena expirada 39

    Aps a remoo de um centro de dados, o sistema entra em modo de teste 40

    As licenas MDC no so reconhecidas pelo CWMS. 40

    As licenas MDC esto instaladas, mas o Registro est bloqueado 40

    Modo de manuteno 41

    A mensagem de reinicializao no desaparece depois de desativar o modo de manuteno 41

    A solicitao para ligar ou desligar o modo de manuteno rejeitada 41

    Gravaes 43

    No possvel iniciar ou participar de reunies ou visualizar as gravaes devido a verso Java no

    suportada 43

    As gravaes de reunies esto ausentes nas pginas de gravaes do organizador 44

    A gravao da reunio no exibida para o organizador 44

    O boto de gravao gera erro de conexo do servidor 44

    No Possvel Adicionar um Servidor de Armazenamento 44

    Gravao Desativada, Limite de Armazenamento Excedido 45

    O Boto de Gravao est Desativado 45

    O painel de gravao gera o erro 46

    Guia de Soluo de Problemas do Cisco WebEx Meetings Server para Verso 2.5 v

    Contedo

  • As gravaes no aparecem na pgina de gravaes 46

    A Gravao no Iniciada no Vista64bit, IE8 64bit 46

    Servidores 47

    O SMTP envia as falhas quando o e-mail do administrador utiliza um caractere sublinhado 47

    Problemas de conexo do servidor externo 47

    NTP-Tempo limite provisionado da sincronizao nas mquinas virtuais 48

    O Servidor de Armazenamento no est fazendo Backup do Sistema ou das Gravaes 48

    Iniciar sesso e problemas da reunio 49

    Ativao de Conta Falhou 50

    Problemas de Logon Automtico Ocorrem depois que os Cookies so Importados do Microsoft

    Internet Explorer 50

    Problemas de Compatibilidade no Navegador 50

    No possvel se conectar ao site WebEx ou ao site da administrao 51

    No possvel iniciar ou participar de reunies ou visualizar as gravaes devido a verso Java

    no suportada 51

    Convites de Reunies Encaminhados no Funcionam aps Atualizao 51

    A qualidade grfica degrada-se quando o compartilhamento de desktop ou de aplicativos

    utilizado 52

    Participe antes do organizador na reunio no exibida na pgina Reunies. 52

    Participe antes que o Status da Reunio do Organizador esteja Incorreto 52

    O Cisco WebEx Meetings falha ao iniciar devido a problemas de Java 53

    Superou a capacidade mxima de reunio 53

    Recebido E-mail com Problemas da Reunio 53

    Os participantes das reunies no conseguem fazer discagem externa para os seus telefones 54

    Os dados de tendncia de reunio esto uma hora mais tarde nos grficos de um dia e de uma

    semana 54

    Problema ao Iniciar uma Reunio noMozilla Firefox e no Google Chrome Devido ao Continer

    de Plugin Geral ActiveTouch estar Inativo 54

    Preso na Pgina "Um Momento, por Favor" ao Tentar Iniciar ou Participar de uma Reunio 55

    Um usurio no consegue agendar reunies com o Assistente WebEx 55

    Os usurios no Conseguem Organizar ou Participar de Reunies. 55

    No possvel Iniciar uma Reunio 56

    URL Inserida no Processo Misto 56

    O usurio no consegue acessar o produto 56

    O usurio retirado da audioconferncia 56

    Guia de Soluo de Problemas do Cisco WebEx Meetings Server para Verso 2.5vi

    Contedo

  • A Tabela WBX*INPROGRESSMEETING no grava dados quando uma reunio termina 57

    Registro nico 59

    O SSO falha aps completar a operao de recuperao de desastres 59

    Erro do protocolo SSO 59

    Redirecionamento de SSO Falhou 60

    Cdigos de Erro SSO 62

    O SSO No Funciona com os Dispositivos iOS 63

    telefonia 65

    A chamada caiu no sistema de alta disponibilidade TLS 65

    Problemas de retorno chamadas 65

    Problemas de chamadas de entrada 66

    No possvel entrar na reunio 66

    As chamadas de usurios so descartadas aps o failover 66

    Problemas de suporte de Deteco de Atividade de Voz (VAD) 67

    Teleconferncia Segura no MDC s funciona em um Centro de Dados 67

    Problemas de aprimoramento, atualizao e expanso 69

    Recebido Erro de Servidor Interno depois de Iniciar a Atualizao 70

    Nenhuma Mensagem de Confirmao Recebida Aps Realizar uma Atualizao 70

    No possvel conectar a imagem ISO no drive CD/DVD. 71

    A atualizao concluda, mas a mensagem Sistema Atualizado ou o boto Reiniciar falha ao

    aparecer 71

    Falha na Atualizao 71

    O processo de atualizao do sistema est travado 72

    Boto de atualizao acinzentado 72

    Falha na Expanso 72

    As Credenciais de Atualizao est

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