PUCESA MAESTRIA DE GERENCIA EN

INFORMATICA

NUEVAS TECNOLOGIAS DE LA

INFORMACION

ARQ. VICTOR HUGO MOLINA

GUIA DEL INNOVADOR PARA CRECER

CAPITULO TERCERO

IDENTIFICACION DE CLIENTES SATURADOS

Proveer demasiado rendimiento a un grupo de

clientes.

Las companías innovan más rápido de lo que

las vidas de las personas pueden cambiar.

La saturación

abre la puerta a

otra empresa para

cambiar el juego

mediante la

competencia,

creando nuevos

modelos de

negocios en punto

de precios bajos.

QUE ES LA SATURACION ?

Proveer de un servicio o producto a un cliente

que no necesita .

GRUPO DE CLIENTES

Exigentes

Muy poco

Raro que un producto exceda las exigencias

en todas las dimensiones.

DISRUPCION

Cuando una compañía satura las necesidades

de un grupo de clientes.

Mejoras a un precio mas elevado.

Fuerzas competitivas fuerzan al descenso de

precios.

Curva de Sustitución Lector de huella/Tarjetas

En Ecuador en Casa Luis Pazmiño 2008-2011

Año Relojes Biometricos de

huella o mano (miles) Relojes tarjeteros (miles) Cuota huella/tarjeta

2008 0.089 0.5 0.1780

2009 0.13 0.63 0.2063

2010 0.25 0.41 0.6098

2011 1.03 0.12 8.5833

Tabla 1.- Valores de ventas de Relojes Biométricos

0.0010

0.0100

0.1000

1.0000

10.0000

2007.5 2008 2008.5 2009 2009.5 2010 2010.5 2011 2011.5

Cuota huella/tarjeta

Grafico 1.- Curva de Sustitución a relojes biométricos de Tarjeteros

Ventajas de la Saturación

Crea oportunidades reales para nuevos

productos, que desechan gastos

innecesarios para ofrecer soluciones a bajo

precio.

Desventajas de la Saturación

Incapacidad para centrarse en mercados

pequeños que ha menudo sirven de punto de

apoyo en estrategias de crecimiento explosivo.

Ejercicios de aplicación

Considere un producto que usted utilice día a

día, por ejemplo, su ordenador o televisión. Las

dimensiones de rendimiento son tales que no

estaría dispuesto a pagar un precio mayor?

La verdad muchos de lo que utilizamos

diariamente no sabemos manejar al 100%, así

que no estaría dispuesto a pagar un precio extra

o mayor por algo innecesario a mi parecer.

2.- Observe los productos recientes lanzados por

su empresa. ¿Han colmado sus expectativas ? En

el caso de que no, ¿Por qué?

Uno de los nuevos productos que se lanzó fue un

lector biométrico de rostro cuyo precio es el doble

del lector biométrico de huella, y la verdad no

cumplió las expectativas deseadas, ya que para

control de asistencia es un valor demasiado alto y

no tiene mucho sentido, además que el manejo y

control es mas difícil que el de huella.

3.- Siéntese con un colega a hablar sobre quienes considera

usted los peores clientes. ¿Por qué son sus peores clientes?

Piense como un empresario podría ver oportunidades en vez

de desafíos.

Al hablar con la Ing. Iliana Ortega gerente de la Región central de

Casa Luis Pazmiño, concordamos que los peores clientes son

empresas que superan los 400 empleados y a su vez el control es

manejado por una sola persona, la razón es por que no se trabaja

en conjunto con jefes departamentales o de secciones (Elepco,

EMAPA), y otra razón es que siempre que se les otorga soluciones

que conllevan a gastar un dinero extra no lo hacen y dejan que los

errores y gastos de tiempo sigan.

Pero como empresario existiría una forma de solucionarlo poniendo

a prueba los cambios planteados por un tiempo prudencial,

otorgando al cliente los beneficios se requieren.