GUIA DO CLIENTE V3.0

É simples solicitar serviços e tirar dúvidas à

Imunidade Digital. Temos vários canais de

atendimento a sua disposição

Central de Atendimento (08:00 as 18:00h)

(11) 4969-4560 / 4962-4560 / 4966-3665

SUPORTE Torpedo Fácil (08:00 as 18:00h) Para comunicar a falta de conexão, envie uma mensagem (sms ou whatsapp) de seu celular com o CPF do assinante para o número 9 6204-1094.

Site da empresa: www.imunidadedigital.com.br

Central do assinante: http://imunidadedigital.ddns.net

Ouvidoria Atendimento em dias úteis, das 8h às 18h (11) 9 6500-3560 Atendimento Presencial Rua Paulo Castaldelli, 256 – 2º andar (sala 8) Pq. Continental 1 – Guarulhos SP – CEP 07077-060

Ao entrar em

contato, tenha

em mãos o RG

e o CPF do

assinante.

NANOSTATION M5 AP-Cliente, recebe o sinal da internet.

FONTE POE 24V Em conjunto com o cabo de energia, transmite a energia elétrica da tomada até o AP-Cliente.

CABO DE ENERGIA Conecta a Fonte POE 24V a uma tomada com corrente elétrica.

ABRAÇADEIRA Para correta fixação do AP-Cliente a infraestrutura.

CABO E CONECTORES Conecta o AP-Cliente a Fonte POE e Fonte POE a um Computador, Notebook ou Roteador.

Alguns cuidados podem garantir o perfeito funcionamento da sua

internet Imunidade Digital. Verifique todos os pontos abaixo após a

visita do técnico.

O KIT DE EQUIPAMENTOS ACOMPANHA:

KIT DE EQUIPAMENTOS

CABO DE REDE CAT5

E CONECTORES

RJ45

AP-CLIENTE

E

SUPORTE PARA

FIXAÇÃO DA ANTENA

E

BARRA PARA FIXAÇÃO

DA ANTENA

MUDANÇAS DOS EQUIPAMENTOS EM SUA RESIDÊNCIA

Após a instalação, evite mudar os aparelhos e cabos de lugar. Durante esse

processo os cabos e suas conexões podem ser desligados ou danificados, o

que prejudicará o funcionamento dos Serviços. Caso queira mudar a

instalação de lugar na sua casa, ligue para nossa central de atendimento, (11)

4966-3665, e solicite orientação.

PERGUNTAS FREQUENTES: A IMUNDADE DIGITAL reuniu algumas dicas importantes sobre a sua internet,

que podem te ajudar a solucionar pequenos problemas no seu dia a dia,

confira abaixo:

PROBLEMA POSSÍVEl (EIS) CAUSA(S) O QUE FZER

Estou sem internet

O AP-Cliente pode estar desligado ou em modo de espera.

Verifique se a Fonte POE está ligada na tomada, se a mesma já estiver ligada, desligue e após 30 segundos ligue o aparelho novamente. Aguarde 1 minuto e verifique se resolveu o problema.

Estou sem internet II Os cabos podem não estar conectados corretamente.

Verifique se os cabos estão conectados corretamente de acordo com a imagem abaixo.

SOLUÇÃO DE PROBLEMAS

Estou sem internet III (com roteador)

Os cabos podem não estar conectados corretamente.

Verifique se os cabos estão conectados corretamente de acordo com a imagem abaixo.

Para sua segurança e garantia, somente técnicos da Imunidade Digital podem

realizar manutenções nos equipamentos. Caso seja necessário, entre em

contato pelo 11 4966-3665