Guia do Usuário Requisição Eletrônica - DocumentCenterrequisicaodeservicos.simpress.com.br/Download/Manual.pdf · Nesta tela serão parametrizadas regras de Upload de arquivo,

Guia do Usuário Requisição Eletrônica

Visão Geral

O sistema de Requisições Eletrônicas visa automatizar as solicitações dos clientes do Document Center através de uma aplicação web, on-line. Através desta o cliente poderá solicitar e acompanhar sua requisição de serviço.

Cadastramento de Dados de Usuários

Visa o complemento do cadastro dos usuários do sistema com os dados do contrato e centro de custo. Para atender esta necessidade serão construídos os seguintes itens:

Pesquisa do Usuário por Cliente

Ajusta a tela de pesquisa de usuário incluindo o filtro de pesquisa por Cliente

Cadastro de Usuário (alteração)

Nova tela para que o cliente administre os dados dos usuários. Também informará qual o centro de custo do usuário.

Caminho de Menu:

Administração/Cadastro de Usuários

Campo da Tela:

- Empresa (novo campo) - Nome - Login - Senha - E-mail - Matrícula - Indicador de lº login. - Centro de Custo - Indicador de Ativo/Inativo - Usuário do cliente (sim/não)

Botões: Novo: Limpa tela e prepara para uma nova inserção. Salvar: Salva o registro. Excluir: Exclui o registro. Pesquisa: Realiza pesquisa. Ajuda: Mostra help on-line. Importar Usuários: Chama a tela de importação de usuários. Exportar Usuário: Chama tela de exportação de usuários.

Regras: Não terá identificação por AD. Incluir a qual Centro de Custo o usuário pertence. Será uma tela onde o cliente poderá administrar seus usuários. O campo cliente sempre apresentará o cliente do usuário logado.

DB tblDCUsuario

Layout da tela: (obs.: o layout pode sofrer pequenas alterações na fase de desenvolvimento por ocasião do detalhamento técnico.)

Acessar Requisição

Eletrônica

Responsável pela parte de validação de acesso do usuário no sistema, e complementação dos novos itens construídos no menu do sistema Document Center. Para atender esta necessidade serão construídos os seguintes itens:

Login Requisição

Este login será específico para o sistema de Requisição, que será separada do Document Center.

Caminho de Menu:

Url do sistema para cada cliente

Campo da Tela:

- Contrato (Document Center) - Usuário - Senha

Botões: Login Cancelar Alterar Senha

Regras: Todos os campos são obrigatórios No campo Document Center devem aparecer todos os Contratos disponíveis para a Empresa que está acessando. (Vínculo de Empresa x Contrato) No campo Senha os caracteres devem ser mostrados com asterisco para não delatar a senha do usuário. Ao clicar em Login realizar a validação do usuário. Ao clicar em Cancelar não realizar o Login O botão Alterar Senha abrira a tela de alterar a senha do cliente. Se este for o primeiro login deste usuário, deverá ser aberta a tela de alteração de senha, e obrigatório a troca de senha do

Ao clicar em solicitar novo usuário, abrir a nova tela de Formulário de Solicitação de novo usuário.

Tela de Importação de dados do Usuário Interface para que o usuário importe dados dos usuários conforme arquivo gerado pelo cliente. O arquivo terá um layout específico que será passado aos clientes conforme padrão Simpress.

Caminho de Menu:

Administração/Importa Usuários ou Tela de Cadastro de Usuário – Botão Importar ou Exportar

Campo da Tela:

- Empresa - Selecionar arquivo

Botões: Importar – Habilitado se a tela foi chamada do botão Importar da tela de Usuários. Exportar – Habilitado se a tela foi chamada do botão Exportar da tela de Usuários.

Regras: Botão Importar – realiza a importação do arquivo para a tabela de usuários. O arquivo obedecerá a um layout pré-definido, com os campos estipulados. Deverá ser tratado na importação se os dados estão de acordo com o esperado (validação dos campos). Os registros que não obedecerem ao padrão deverão ser indicados para verificação do usuário posteriormente. Se o usuário já existir, realizar update dos registros. A empresa será informada automaticamente, conforme o cliente do usuário logado. Se ao salvar for verificado que há registros duplicados (login). Neste caso estes registros devem ser informados ao usuário para posterior tratamento. Ao incluir um novo usuário será dada uma senha padrão. Marcar o indicador de ‘lº login’. O usuário deverá alterar esta senha no primeiro login.

Formulário Solicitação de Novo Usuário

Formulário aberto ao usuário para solicitar a criação de um novo usuário no sistema. Os dados aqui cadastrados serão enviados ao administrador da empresa cadastrada, por e- mail, que terá que entrar no sistema e cadastrar o novo usuário pela tela correspondente.

Caminho de Menu:

Botão Solicitar Novo Usuário

Campo da Tela:

- Nome - Login - E-mail - Descrição do Centro de Custo

Botões: Enviar Solicitação Voltar

Regras: Ao clicar em enviar solicitação, o sistema deverá enviar um e-mail para o administrador da empresa com os dados informados, dizendo para criar o novo usuário no sistema. O Administrador deverá entrar no cadastro de usuário e transcrever os dados enviados por e-mail, complementando o cadastro.

Rotina de Troca de senha 1º Login Ao realizar o primeiro login o usuário deverá ser forçado a alterar a senha, e esta rotina controlará o lº acesso e esta troca.

Caminho de Menu:

Tela de Login

Campo da Tela:

- login - nova senha - confirmação de nova senha

Botões: Salvar: Salva a troca de senha. Regras: Só alterar se as duas senhas forem digitadas iguais, senão apresenta

mensagem. Gravar nova senha informada e desmarcar o indicador de ‘lº login’.

Rotina de Importação de Usuário Criar um processo de Importação, e tem como objetivo cadastrar os dados dos usuários dos clientes.

Caminho de Menu:

N/A

Campo da Tela:

Botões: Regras: O layout do arquivo será Gerado conforme definição da especificação

Técnica, porém terá no mínimo os seguintes campos: - Empresa - Nome do usuário - Login - E-mail - Ativo/Inativo - Matrícula Ao importar, verificar se já existe o login para a empresa informada. Se tiver retornar esta informação ao usuários, mas importar os que forem possíveis. Ao importar gera uma senha padrão, a definir na especificação técnica. Esta senha será repassada a empresa para posterior troca.

Rotina de Exportação de Usuário Criar um processo de Exportação com o mesmo layout da importação, e tem como objetivo poder visualizar os dados dos usuários cadastrados.

Caminho de Menu:

Administração/Cadastro de Usuários

Campo da Tela:

Botões: Novo: Limpa tela e prepara para uma nova inserção. Salvar: Salva o registro. Excluir: Exclui o registro. Pesquisa: Realiza pesquisa. Ajuda: Mostra help on-line.

Importar Usuários: Chama a tela de importação de usuários. Regras: Não terá identificação por AD.

Incluir a qual Centro de Custo o usuário pertence. Será uma tela onde o cliente poderá administrar seus usuários. O campo cliente sempre apresentará o cliente do usuário logado.

Parametrizar Sistema

Possibilita a parametrização dos dados necessários para o funcionamento da requisição eletrônica no sistema. Para atender esta necessidade será construído o item:

Cadastro de Parâmetros de Requisição Eletrônica (por Contrato)

Nesta tela serão parametrizadas regras de Upload de arquivo, de envio de e- mails, se permite troca de DC, se o cliente usará requisição eletrônica, além de outras parametrizações necessárias para o funcionamento do sistema.

Caminho de Menu:

Parâmetros/Requisição Eletrônica

Campo da Tela:

- Empresa - Contrato - Utiliza Requisição Eletrônica - Permite Upload (sim/não) - Limite de tamanho de arquivo para Upload - Permite troca de Document Center (Sim/Não) - E-mail do administrador - Administrador do contrato do cliente (vínculo com usuário) - Imprime Guia da Impressão da Requisição (S/N) - caminho de gravação dos arquivos de upload - Tempo de permanência de arquivos na base (em dias) - Tipos de arquivos permitidos para upload (tblDCParamTipoArquivo) - Enviar e-mail no status de: ( ) Solicitado ( ) Aceita / Recusada ( ) Concluída ( ) Entregue


Regras: A parametrização será por contrato, então cada cliente poderá ter mais de uma parametrização, uma para cada contrato. O campo Limite de Tamanho só estará habilitado para informação se o indicador de ‘Permite Upload’ estiver marcado para ‘sim’. O campo Tipos de arquivos permitidos para upload será um vínculo com um ou mais Tipos de Arquivo (tblDCParamTipoArquivo).

DB tblDCParametroRE


Cadastros Gerais

Processo que detém os cadastros auxiliares necessários para o sistema.

Cadastrar Dados Auxiliares

Permite o cadastro dos dados auxiliares necessários para o funcionamento do sistema. Para atender esta necessidade serão construídos os seguintes itens:

Cadastro de Contrato x Document Center

Cadastro onde serão informados quais os Document Centers possíveis de serem utilizados por cada contrato. Aqui serão cadastrados os Document Centers para os quais as requisições poderão ser direcionadas no caso do Document Center padrão não atender.

Caminho de Menu:

Cadastros/Clientes/Contrato x Document Center

Campo da Tela:

- Empresa - Document Center de Origem - Document Centers de Destino vinculados (N)


Regras: Cada cliente pode ter N contratos. Cada contrato pode ter vários Document Centers (contratos) adicionais

que atenderão o cliente no caso do Document Center padrão (Origem) não poder atender. Estes Document Centers aqui cadastrados estarão disponíveis na tela de Manutenção de Alteração de Document Center.

DB tblDCContratoxDC

Melhorias no cadastro Contrato x Serviço x Centro de Custo

Este cadastro já existe no sistema de Document Center, mas terá sua interface melhorada para ficar mais amigável. O vínvulo entre Contrato e serviços será realizado pela Simpress, e o vínculo entre Serviços x Centro de Custo poderá ser feito pelos usuários do cliente.

Caminho de Menu:

Cadastros/Vinculações/Contratos e Serviços

Campo da Tela:

Os já existentes.


Regras: O vínculo entre Contratos e Serviços estará disponível para usuários da Simpress, conforme regras de acesso. O Vínculo entre Serviços dos contratos e Centro de Custo poderão ser feitos pro usuários do cliente, conforme regras de acesso.

DB tblDCContratoServicoCC

Cadastro de Tipos de Arquivo

Cadastro onde a Simpess poderá cadastrar os tipos de arquivos possíveis de serem vinculados ao upload do cliente.

Caminho de Menu:

Cadastros/Tipos de Arquivo

Campo da Tela:

- Extensão do arquivo - Descrição - Envia mensagem de aviso (S/N) - Mensagem padrão

Botões: Novo: Limpa tela e prepara para uma nova inserção. Salvar: Salva o registro. Excluir: Exclui o registro. Ajuda: Mostra help on-line.

Regras: Não cadastrar extensões repetidas. Se estiver marcado para enviar mensagem, obrigar o campo mensagem padrão. Na mensagem padrão deverá ser informada a mensagem que deseja apresentar ao usuário quando ele fizer o upload deste tipo de arquivo. Exemplo: Se a extensão = ZIP Mensagem: Verifique se os arquivos zipados neste arquivo são de tipos possíveis de serem lidos pelo Document Center.

DB tblDCTipoArquivo

Complemento de Cadastro de Empresa Cadastro onde o cliente poderá incluir os seus departamentos, ou repartições ou separações internas que são referentes aos Locais de Entrega onde os serviços poderão ser entregues. Este dado será informado na solicitação da Requisição.

Caminho de Menu:

Cadastros/Empresas

Campo da Tela:

Além dos campos que já serão criados no cadastro de Empresa (código, nome da Empresa), deverão ser incluídas algumas informações necessárias para administração deste cliente: - URL (url que será utilizada para este cliente) - Mensagem do cliente (mensagem que aparecerá na tela principal) - Administrador (para envio de e-mail de criação de usuário).


Regras: Este cadastro (inserção dos dados) será realizado pela Simpress.

DB tblDCEmpresa

Requisição Eletrônica

Processo referente à geração da requisição eletrônica e todo seu acompanhamento e execução.

Realizar Requisição

Permite a realização de uma solicitação de requisição on-line. Para atender esta necessidade serão construídos os seguintes itens:

Tela principal Requisição Eletrônica (Master Page)

Tela principal do sistema de Requisição Eletrônica. Esta tela será a base onde serão apresentadas todas as demais telas do sistema. O menu será o mesmo do Document Center, mas só serão apresentadas as opções de que cada usuário terá acesso. Cada cliente terá esta tela personalizada, onde aparecerá o logotipo de sua empresa.

Pesquisa Cadastro de Requisição Eletrônica

Tela de pesquisa de requisições eletrônicas.

Caminho de Menu:

Operação/Requisição Eletrônica/Consulta Requisição Eletrônica

Campo da Tela:

Filtros: - Cliente - Contrato - Centro de Custo - Data - Serviço -Status - Tipo de Requisição (Requisição Eletrônica, Document Center)

Grid de Pesquisa: - Cliente - Contrato - Centro de Custo - Requisição - Usuário solicitante - Data/hora solicitação - Data/hora execução - Status (tpStatusRequisicao) - Tipo (tpRequisicao)

Botões: Pesquisa: Realiza pesquisa conforme filtros. Limpa: Limpa todos os filtros.

Regras: Pelo menos um filtro deve ser selecionado para aparecer na pesquisa. O resultado da pesquisa será mostrado na grid. Ao clicar na grid será mostrada a tela de requisição eletrônica com a requisição selecionada. Esta tela não estará disponível para os clientes, somente para operadores da Simpress para verificação de todas as requisições solicitas. No filtro, sempre aparecerá como padrão o cliente do usuário logado.

O campo Tipo de requisição define se serão mostradas as Requisições Eletrônicas (solicitadas pelos clientes) ou Document Center (solicitadas pelos operadores).

DB tblDCRequisicao tblDCREquisicaoServico


Caminho de Menu:

Operação/Requisição Eletrônica/Requisição Eletrônica

Campo da Tela:

- Contrato - Centro de Custo - Solicitante (padrão do usuário logado) - Título/Material - Local de Entrega - Data do Lançamento - Data do Recebimento - Data do Serviço - Código de Controle do Cliente (descritivo livre) - Disponibilização do Arquivo: Opções múltipla escolha => Upload | Link na rede | Entrega Física - Detalhamento dos Serviços: campo onde será descrito os links em que se encontram os arquivos e demais detalhes. -seleção dos serviços: Haverá várias informações para incluir cada serviço solicitado, conforme seleção do usuário: - Grupo de serviço (combo) - Serviço (combo) - Tipo (combo) - Modelo (combo) - Tamanho (combo) - Cor (combo) Volume (campo texto)

- Serviços solicitados: Ao serem incluídos um a um, os serviços solicitados aparecerão num grid com as informações:

- Serviço - Volume (hora, ou quantidade)

== Sessão Requisições do usurário== - Filtro por Status e período Grid com os campos: - Requisição - Contrato - Centro de Custo - Data Lançamento - Data de Previsão de Entrega - Status (Solicitada, Aprovada, Recusada, Em execução, Finalizada, Entregue)

Botões: Novo: Limpa os campos na tela preparando para uma nova inserção. Salvar: Verificar as regras para salvar e salva o registro. Excluir: Verificar regras de Exclusão e exclui o registro Observações: Abre a tela de Observações para inserir e visualizar observações. Upload: Abre a tela que realiza o upload do arquivo para o qual deve ser realizado o serviço. Pode ser mais de um arquivo. (Vários arquivos por requisição). Visualizar: Abre tela com os arquivos carregados. A tela permitirá o Download do arquivo anexado e permite a visualização do arquivo. (botão será por requisição) Aprovar: Botão que só será visualizado pelo operador e abrirá a tela de aprovação da requisição. A partir daí ela será encaminhada para execução ou cancelada.

Imprimir: Imprime a requisição selecionada Regras: O cliente sempre será indicado conforme o link utilizado para abrir a tela.

Os contratos serão informados conforme o informado no login do usuário.

O Centro de custo será filtrado conforme o contrato selecionado. O Solicitante será preenchido conforme o usuário logado. A data de lançamento será a data em que for salvo o registro. O upload do arquivo só estará disponível para o usuário se o cliente possui a permissão de upload no cadastro de parâmetros. Os serviços disponíveis serão apenas os disponíveis para o Contrato e centro de custo selecionados, e parametrizados para que o usuário possa solicitar. Cada combo de Serviço, Tipo, Modelo, Tamanho e cor, irão sendo preenchida conforme filtro das combos que a antecedem. Conforme o tipo de serviço selecionado o campo volume esperará um tempo, valor inteiro ou valor decimal. A celular será pré-formatada. O campo de Data de Recebimento será a data que o Operador aceitar a requisição. O campo Data do Serviço será preenchido igual à data de Lançamento e não poderá ser alterado pelo usuário. O usuário do cliente só poderá alterar a requisição antes de o operador aprovar a requisição, ou após a recusa para realizar alterações. Depois não estará mais disponível nenhuma ação na tela. A tela terá controle exclusivo de acesso. Ou seja, quanto um usuário estiver utilizando nenhum outro poderá utilizar a mesma requisição. O upload do arquivo deverá respeitar a regra de tamanho limite de arquivo parametrizada para o cliente. O campo detalhamento do Serviço deverá ser um campo descritivo livre. Nele serão descritos: - os links dos arquivos ou algum detalhe a mais do serviço. Se a opção de Seleção de arquivo for por link este campo deverá estar preenchido. - a relação entre os arquivos anexados e os serviços que devem ser feitos com eles. Se a opção de seleção de arquivo for por upload este campo deverá ser preenchido. Observação: Não temos como validar se as informações descritas estão corretas. Isto só ocorrerá manualmente pelo operador quando for avaliada a requisição para a aprovação. O campo Título/Material é um campo livre para descrição do nome do serviço. O campo Local de Entrega será um combo preenchido com os dados do cadastro de local da empresa logada. Para Salvar: - Verificar se os campos obrigatórios estão preenchidos. (Contrato, Centro de Custo, Solicitante, Data do Lançamento e pelo menos um serviço). - Ao Salvar pelo usuário o status da requisição será ‘Solicitada’. - Se foi alterado algum dado de serviço chamar a rotina que envia e-mails das alterações para o solicitante. - Ao Salvar, se o status for ‘Recusado’, deve ser gerada uma nova requisição com os dados alterados, para isso, chamar a Rotina Gera Requisição a partir de Recusa. Para Excluir: - Usuário do cliente só exclui se o operador não tiver aprovado ou reprovado a requisição. - Excluirá o registro fisicamente.

Layout da tela – Criado pela impress: (obs.: o layout pode sofrer pequenas alterações na fase de desenvolvimento por ocasião do detalhamento técnico.)

Rotina de Enviar e-mails de alteração de Requisição.

Rotina em é executada quando o operador altera, inclui ou exclui itens de serviço de uma requisição. Ao fazer isso, um e-mail com as alterações realizadas deve ser enviado ao solicitante.

Caminho de Menu:

N/A.

Campo da Tela:

Botões:

Regras: Verificar as mudanças nos registros de serviço da requisição.

Pegar as informações das alterações e enviar por e-mail para o usuário solicitante.

Tela de Aprovação de Requisição

Tela em que operador aprova ou rejeita a requisição. Assim que solicitada a requisição, o Operador receberá um e-mail informando da requisição. Ele deverá entrar nesta tela para dar continuidade no processo. Além de aprovar ou reprovar, ele pode alterar antes de aprovar. Ao aprovar, o operador deverá informar a data e hora de entrega de previsão de entrega do serviço.

Caminho de Menu:

Aberto a partir da tela de Requisição Eletrônica no botão Aprovar Requisição.

Campo da Tela:

- Ação: Aceita ou Recusa - Data de Previsão de Entrega (caso aprovado) - Motivo de Recusa (Caso recusado).

Botões: Salva: Salva a ação. Volta: Volta para tela anterior

Regras: Ao aceitar, seta o Status da requisição para ‘Aprovada’. Ao aceitar, envia um e-mail para o cliente informando que a requisição foi aceita. Ao recusar, seta o status da requisição para ‘Recusada’. Ao recusar envia um e-mail para o cliente informando que a requisição foi recusada, indicando o motivo, conforme descrito. Ao ser recusada, o status não pode ser revertido. Porém, o usuário poderá ajustar uma requisição recusada, e ao salvar estará gerando uma nova requisição. (Rotina Gera Requisição a Partir de Recusa) Ao Salvar: - Obrigatório informar a ação (aceita ou recusa) - Se for aceite, é obrigatório o campo Data de previsão de entrega. - se for recusa, é obrigatório o campo Motivo de Recusa. - executará o update do status da requisição e a chamada de envio de e- mail.


Rotina Gera Requisição a partir de Recusa Esta rotina faz com que o usuário gere outra requisição, a partir de uma que foi recusada. Ou seja, quanto à requisição estiver com status de Recusada, o usuário poderá entrar na requisição e alterar dados, caso ela não esteja correta e ele queira reenviar a solicitação. Neste caso, ao Salvar a requisição, uma nova será gerada, com um novo número, e status de ‘Solicitada’. Esta rotina gera esta nova requisição.

Caminho de Menu:

Acionada a partir da tela de Requisição Eletrônica no botão Salvar – quando a Requisição tiver status de Recusada.

Campo da Tela:

Botões:

Regras: Esta rotina testa todos os dados da requisição alterada para ver se é

possível salvar, conforme as mesmas regras da requisição. Ao salvar, pega os dados da requisição e gera outra igual, gerando um novo número de requisição. O status será de ‘Solicitada’. A requisição com status de Recusada é mantida como estava antes da alteração. (ou seja, não é salva). Antes de salvar apresentar uma mensagem dizendo: Deseja gerar uma nova requisição a partir desta que foi recusada? – Resposta Sim ou Não. Se a resposta for Sim, gera nova requisição. Se a resposta for Não, não gera nova requisição e volta os dados da requisição recusada para os valores originais. Ao salvar com sucesso, apresentar mensagem dizendo que uma nova requisição foi solicitada.

Alteração de Requisição do Document Center

Hoje existe uma tela de solicitação de requisições, utilizada pelos operadores no sistema de Document Center. Para que esta tela funcione também com requisições realizadas eletronicamente, teremos que realizar ajustes nos processos já existentes. Esses ajustes servem para adequar o funcionamento dos dois tipos diferentes de solicitação.

Caminho de Menu:

Document Center – Tela de Solicitação de Requisição existente hoje no sistema Document Center.

Campo da Tela:

Incluir campos: - Título/Material: título ou nome do material do serviço - Local de Entrega: combo com o Local de Entrega - Disponibilização do Arquivo: Opções múltipla escolha => Upload | Link na rede | Entrega Física - Detalhamento do Serviço - Solicitante: Deverá ser um usuário (incluir pesquisa) – Manter também o campo descritivo. - Tipo de Solicitação: Se é de Document Center ou Requisição Eletrônica - Status - Data prevista de entrega

Botões: Incluir os botões: - Aprovar -Observações - Upload - Visualizar

Regras: Nesta tela poderão ser editadas tanto requisições eletrônicas, como de Document Center. Ao salvar uma requisição nova, o seu tipo será de Document Center. Ao salvar o seu status será direto de ‘Aprovada’. O operador terá que informar os campos novos, se necessário. Somente o campo Previsão de Entrega será obrigatório. Deverá ser incluída a funcionalidade de enviar e-mail para ao solicitante (se este for um usuário cadastrado), ao salvar a solicitação. Do mesmo modo, se o operador alterar um serviço da solicitação, enviar um e-mail para o solicitante, chamando a Rotina de Enviar e-mails de alteração de Requisição. As requisições podem ser alteradas em qualquer status, desde que não tenha sido feito o Fechamento Diário. Se a solicitação a ser editada estiver como ‘Solicitada’, habilitar o botão Aprovar. Ao clicar em Aprovar, chamar a tela de Aprovação da Requisição, respeitando as suas regras. O operador não poderá excluir requisições eletrônicas, caso estas estejam com status de Solicitada. Ele só poderá Aceitar ou Rejeitar. Só o próprio usuário solicitante poderá excluir esta RE através da tela de Requisição Eletrônica. Ao imprimir a requisição, verificar se o contrato está parametrizado para emitir a Guia, e se estiver, imprimir a versão de requisição com Guia.

O campo Local de Entrega será obrigatório. (cadastrar um local de entrega como Retirada Cliente).

O campo usuário solicitante, tanto poderá somente ser descrito, ou poderá informar um usuário do cadastro. Caso seja informado somente o campo descritivo, neste caso o solicitante não receberá e-mails. O envio de e-mail ao solicitante só acontecerá se o usuário do sistema for vinculado como solicitante, e se estiver cadastrado um e-mail para ele.

Rotina de upload de arquivos

Rotina que executa o upload dos arquivos a serem impressos pelo Documento Center. Deverá ser controlada conforme o limite de tamanho e de arquivo de cada cliente, e tipo de arquivo possível para upload.

Caminho de Menu:

Execução a partir do botão Upload da tela de Requisição Eletrônica. Tb ta tela de Requisição do Document Center.

Campo da Tela:

-

Botões: - Regras: Verificar se o tamanho do arquivo selecionado para upload está dentro do

limite de tamanho parametrizado para o cliente. Caso não esteja apresentar mensagem e não permitir o upload. Verificar se o tipo de arquivo é um dos possíveis, parametrizados para o contrato. Se houver um tipo de arquivo de upload que está parametrizado como ‘mostrar mensagem’, nesta caso apresentar a mensagem configurada. Gravar o arquivo conforme a regra de estrutura de arquivo: Cliente/Contrato (caminho parametrizado). Cada requisição poderá ter mais de arquivo anexado por upload. Os arquivos anexados serão visualizados através da tela de visualização, chamada pelo botão Visualizar. Se o cliente não tiver parametrizada a opção de Upload este botão não estará habilitado.

DB tblDCArquivoAnexo

Tela de Visualização de Arquivos

Tela que mostrará todos os arquivos inseridos por upload e possibilita sua visualização.

Caminho de Menu:

Execução a partir do botão ‘Visualizar Arquivos’ da tela de Requisição Eletrônica. Tb na tela de Requisição do Document Center.

Campo da Tela:

-

Botões: - Visualizar: Abre o arquivo selecionado. - Voltar: Volta para a tela de Requisição.

Regras: O botão só estará habilitado se houverem arquivos inseridos.

DB tblDCArquivoAnexo


Rotina de download de arquivos Rotina que executa o download dos arquivos a serem impressos pelo Documento Center. Tela de Acompanhamento de Requisições Tela de acompanhamento on-line das filas de execução dos serviços. Nesta tela o operador poderá alterar a ordem de execução das requisições e monitorar a execução. Os operadores terão acesso irrestrito à tela, já os administradores do cliente terão acesso apenas de visualização. Nesta tela deverão aparecer tanto as requisições eletrônicas, quanto as realizadas pelos operadores de Document Center.

Caminho de Menu:

Operação/Requisição Eletrônica/Acompanhamento de Requisição

Campo da Tela:

- contrato (DC) (sempre aparecerão as requisições do Document Center selecionado, um de cada vez).

Nas Filas: - Nº Requisição - Requisitante - Data hora Requisição - Alterar Document Center.

Botões: Pesquisar – pesquisa as filas conforme contrato selecionado Informar Entregas: Abre tela de Entrega de Requisições. Executar: Na a Fila de Solicitados. Ao executar seta a requisição para status de ‘em execução’. Concluir: Na fila de Em Execução. Ao concluir seta a requisição para o status de ‘Concluído’. Pesquisa Concluídos: Na fila dos Concluídos. Realiza pesquisa conforme filtro de data. Alterar Document Center: Na fila dos Aprovados

Regras: Mostrar as requisições em 3 filas diferentes: - as requisições solicitadas (aprovadas) - as requisições em andamento. - as requisições concluídas As requisições Solicitadas – aprovadas

- mostrar todas as pendentes - mostrar todas as requisições do qual o atendente tem acesso - mostrar na ordem em que foram aprovadas (entram na fila após aprovação) - o atendente poderá seguir a fila para executar ou clicar em qualquer uma, mudando assim a ordem para execução. - ao clicar no botão ‘Executar’ a requisição passa para a fila de Em Execução. As requisições Em Execução - entram em execução ao clicar em executar na fila das ‘Solicitadas’ - aparecem na fila conforme a ordem em que foram clicadas para

executar. - qualquer uma pode ser concluída, independente da ordem da fila. - ao finalizar saem desta fila e vai para as ‘Concluídas’.

As requisições Concluídas - terá um filtro por data, e a data padrão será sempre a atual - aparecem todas as requisições concluídas -

O usuário administrador do sistema poderá visualizar esta tela. (Somente visualizar).


Tela de Entrega de Requisições

Tela criada para informar as entregas das requisições.

Caminho de Menu:

Execução a partir do botão ‘Informar Entregas’ da tela de Acompanhamento de Requisições.

Campo da Tela:

- Contrato Atual (mostra o contrato conforme tela do acompanhamento de requisições. - Data/hora: Data e Horas que estão informando a entrega.

- Filtro da Grid -> Local de Entrega Grid com todas as requisições disponíveis para entrega: - Requisição - Data Solicitação - Data Prevista de Entrega

Botões: Salvar: Troca os status das requisições selecionadas para Entregue, e informa a data de entrega. Voltar: Volta para a tela de Acompanhamento. Imprimir: Imprime protocolo de Entrega

Regras: Ao abrir a tela estarão disponíveis na grid das requisições do contrato selecionado que estão com o status de ‘Concluídas’. Ao clicar em Imprimir gera o relatório de Protocolo de Entrega.

Ao salvar, grava também o usuário que está fazendo a operação de entrega, e a data de baixa da entrega.

Ao salvar, chama a rotina de envio do E-mail de Pesquisa de Satisfação. Se o contrato está parametrizado para fazer a pesquisa, para cada requisição deve ser enviado um e-mail ao solicitante com o link para a pesquisa.

Relatório de Protocolo de Entrega

Relatório impresso para listar as requisições entregues.

Caminho de Menu:

Execução a partir do botão ‘Imprimir’ da tela de Entrega e Requisições.

Campo da Tela:

- Local de Entrega (quebra por Local de entrega – páginas separadas) - Data da solicitação - Requisição - Solicitante - Nome do Título/Material - Data de entrega - Hora da entrega - Data/hora da Baixa (hora que salvou a baixa de entrega) - Data/hora de emissão do protocolo

Botões: Regras: Quebrar página por Local de Entrega.

Imprimir conforme requisições selecionadas na tela de Entrega de Requisições.

O layout obedecerá ao do relatório já existente chamado ‘Lista de Materiais’.

Manutenção de Alteração de Document Center

Tela de manutenção para mover um serviço para execução em outro DC (Document Center). Quando o DC da requisição não pode atender ao serviço, o operador poderá transferir a requisição pra outro DC executar. Os DC só podem ser aqueles que estiverem configurados para o cliente. Esta troca deverá ser autorizada.

Caminho de Menu:

Execução a partir do botão ‘Alterar Document Center’ da tela de Acompanhamento de Requisições.

Campo da Tela:

- Solicitante: mostrar quem solicitou a requisição - Data/hora da solicitação: mostrar data de solicitação da requisição. - Contrato Atual (Document Center que solicitou). - Requisição - Contrato alterado (Document Center que vai atender)

Botões: Salvar: Salva a troca. Executa rotinas de gerar requisição de destino e origem. Voltar: Volta para a ela de Acompanhamento.

Regras: Só pode alterara pra os Contratos (DC) que são permitidos para o cliente/contrato, conforme parametrizado. Ao alterar, verificar se os serviços solicitados podem ser atendidos pelo contrato alterado, ou seja, verificar todas as parametrizações do outro contrato para verificar se o serviço é atendido. Se não for possível, apresentar uma mensagem dizendo que não será possível trocar para este contrato, pois este não atende aos serviços solicitados.


Tela de Aprovação de troca de DC

Quando uma requisição for transferida para outro DC ela deve passar por uma aprovação. Esta tela será a responsável pela aprovação ou liberação das trocas. Quando houver troca de DC deverá haver uma troca na funcionalidade dos contadores e faturamento dos serviços executados. A cobrança deve ser sempre para os DC de origem da solicitação, mas a produção (contadores) vai ocorrer no DC de Destino.

Caminho de Menu:

Operação/Requisição Eletrônica/Aprovação de Alteração e Document Center

Campo da Tela:

Filtro de pesquisa - Document Center/Contrato original - Período de solicitação da requisição - Solicitante - Status de Alteração: (alterado/para alterar)

Grid - Document Center/Contrato original (que solicitou) - Document Center/contrato alterado (para o qual foi direcionado) - Nº da Requisição - Data da Solicitação - Usuário solicitante - Status da Alteração

Botões: Pesquisa: Realiza pesquisa, conforme filtro Ajuda: Mostra help on-line Aprova: A cada linha da grid. Realiza a aprovação da troca de DC.

Regras: Ao aprovar, grava um registro de alteração de DC. Ao aprovar, chama rotina de geração de requisição para novo DC. Ao aprovar, chama rotina que altera a requisição original como não realizada no DC, para tramites de ajuste de faturamento e contadores.


Rotina Gera Requisição Tipo DC Origem

Esta rotina deverá gerar requisição no DC origem, que deve gerar cobrança, mas não contabiliza contadores. São as requisições que são solicitadas e um DC, mas que serão realizadas em outro.

Caminho de Menu:

N/A.

Campo da Tela:

N/A.

Botões: N/A. Regras: Esta rotina faz com que, ao aprovar uma troca de Document Center

para execução de uma requisição, sejam ajustados os dados da requisição de forma que esta requisição não reflita na contagem dos contadores do DC original, mas que faça parte do faturamento deste, mesmo assim.

Rotina Gera Requisição Tipo DC Destino

Esta rotina deverá gerar a requisição do DC destino, que não deve gerar cobrança, mas contabiliza contadores. São as requisições que são realizadas no DC, mas originalmente foram solicitadas em outro.

Caminho de Menu:

N/A.

Campo da Tela:

N/A.

Botões: N/A. Regras: Esta rotina, ao ser aprovada uma troca de Document Center, deve gerar

uma requisição eletrônica para o Document Center que irá executar o serviço, identificando que esta requisição irá ser considerada na volumetria deste DC, mas que não gerará Faturamento para ele.

Alteração na Rotina de Fechamento Diário

Devido ao fato de existirem requisições que foram executadas ou solicitadas em DCs diferentes, a rotina de fechamento diário deverá ser alterada para ajustar os contadores conforme esta regra.

Cadastrar Observações na Requisição

Os usuários poderão incluir observações até que a requisição não esteja analisada pelo operador. Os operadores poderão inserir observações a cada momento, e decidir se enviam a observação para o cliente por e-mail ou não.

Caminho de Menu:

Botão Observações da Tela de Requisições (tanto da Requisição Eletrônica como a do Document Center.

Campo da Tela:

- Data - Usuário - Observação - Enviar e-mail: Indicador de que esta observação deve ser enviada por e- mail pra o solicitante da requisição.

Grid: - Data - Usuário - enviar E-mail - Observação

Botões: Novo: Limpa tela e prepara para uma nova inserção. Salvar: Salva o registro. Ajuda: Mostra help on-line.

Regras: A data será sempre a data em que for salva a inserção da observação. A observação não pode ser alterada e nem excluída. O usuário será sempre o usuário logado. A observação será um texto livre. Ao entrar na tela, já mostrar na grid todas as observações já incluídas para a requisição. Ao salvar a requisição, se o indicador de e-mail estiver marcado, chama a rotina que envia o e-mail da observação para o solicitante da requisição.

DB tblObservacaoRequisicao


Envio da Observação na Requisição por e-mail

Quando os operadores inserirem observação na requisição, poderão optar se vão enviar um e-mail com o seu conteúdo para o cliente ou não.

Caminho de Menu:

N/A

Campo da Tela:

Texto do E-mail: Alerta do Sistema de Requisição Eletrônica: Foi inserida a seguinte observação para a requisição nº 9999: Data: Usuário: Observação:

Obs: A descrição deste e-mail poderá ser alterada no momento do detalhamento da especificação. Este é apenas um modelo prévio.

Botões: N/A Regras: O e-mail só será enviado se for informado para enviar.

Enviar o e-mail para o usuário solicitante da requisição. Buscar e-mail do cadastro do usuário.

Rotina de Envio de E-mails por etapa

A cada etapa da requisição pode acontecer envio de e-mails para os envolvidos na operação. As etapas que terão envio de e-mail serão: Ao salvar requisição do usuário/ quanto o operador aprova ou reprova requisição / quando operador finaliza requisição. Esta rotina fará o envio destes e-mails.

Campo da Tela:

N/A

Botões: N/A Regras: Enviar o e-mail a cada etapa que estiver parametrizada para o contrato da

empresa. Poderá ser enviado o e-mail a cada etapa abaixo listadas: - ao salvar uma nova solicitação de requisição (tblDCParametroRE.bitEnviaEmailSolicitado = true) - quanto o operador aceita ou recusa uma requisição tblDCParametroRE.bitEnviaEmailAceito = true) - quando o operador finaliza uma requisição tblDCParametroRE.bitEnviaEmailconcluido = true) - Quanto o status da requisição passa para Entregue. tblDCParametroRE.bitEnviaEmailEmitido = true)

Cada um dos e-mails terá um layout próprio, definido na fase de especificação

Os e-mails serão sempre enviados para o usuário solicitante da requisição.

Rotina de Lock de Registro para Requisição

O registro de requisição deve ter controle de concorrência. Devemos garantir o acesso exclusivo de cada requisição por usuário, sem sobreposição ou perda de informação.

Caminho de Menu:

N/A

Campo da Tela:

N/A

Botões: N/A Regras: Ao entrar na edição de um registro de requisição, este terá que ser

indicado com ‘em uso’ e nenhum outro usuário poderá utilizar este mesmo registro até este não ser liberado. Ao sair da tela de requisição ou do sistema, liberar o registro. Lock será por usuário e não por sessão. Para o Lock utilizar a tabela tblLockRegistro. Ao entrar no registro gravar os campos: cdRequisicao = código da requisicao cdUsuario = usuário logado dhLock = data e hora atual Ao sair, (fechar a tela ou sair do sistema), apagar o regsitro.

DB tblDCLockRegistro Tela de Liberação de Registro para Requisição

Pelo processo de Lock de registro, estes serão locados ao entrar na sua edição, e só desalocados ao sair. Porém, não temos como desalocar o registro se a saída for por um imprevisto, como queda de luz, falha da rede, ou este tipo de incidentes. Desta forma, será criada uma tela, onde um usuário administrador poderá enxergar os registros alocados, e para que usuário, e terá a opção de liberar o lock, caso este

Caminho de Menu:

N/A

esteja preso indevidamente. Se for o próprio usuário que estava utilizando a requisição, este poderá utilizar normalmente sem a necessidade de liberar o lock após um imprevisto.

Caminho de Menu:

Administração/Desbloquear Registros de Requisição

Campo da - Requisição

Tela: - Usuário para o qual está bloqueado - Contrato - Centro de Custo - Cliente

Botões: Desbloquear: Desbloqueia o registro Voltar: Volta para tela principal Help: Chama o help on-line.

Regras: Trazer sempre carregado todos os registros bloqueados. Ao clicar em desbloquear, libera o registro para utilização.

DB tblDCLockRegistro


Emissão da Requisição Eletrônica

Relatório individual da requisição. Este será impresso a partir da requisição e obedecerá ao layout já existente na Requisição eletrônica.

Caminho de Menu:

Tela de Requisição Eletrônica e de Requisições no Document Center – Botão Imprimir

Campo da Tela:

Serão os mesmos campos já existentes na Requisição impressa hoje pelo Document Center.

Botões:

Regras: Imprimir a requisição que estiver sendo detalhada.

Se o contrato está configurado para emitir Guia, incluir no final do relatório a impressa da Guia de Requisição.

Atenção: Incluir os campos novos, diferentes, inclusos na requisição Eletrônica.

Emissão da Guia de Requisição Eletrônica

É a impressão de uma Guia a mais no relatório de requisição com informações que identificam o serviço. Esta poderá ser recortada e servirá para ser entregue junto com o serviço realizado, como maneira de identificação.

Caminho de Menu:

Impressa junto com o relatório de Requisição.

Campo da Tela:

- Local de Entrega - Título/Material - Solicitante - Nº da Requisição

Botões: Regras: Esta Guia só será impressa se o contrato estiver parametrizado para

imprimi-la.

Layout:

Rotina de Limpeza de Arquivos de Upload

Rotina que fará a limpeza dos arquivos de upload armazenados. Esta limpeza obedecerá os prazos estipulados pelo cliente.

Caminho de Menu:

Rotina agendada por Windows service.

Campo da Tela:

Botões: Regras: Todos os dias será verificado, por contrato, quais os parâmetros de dias de

manutenção de arquivos de upload. Excluir os arquivos que ultrapassarem o número de dias de armazenamento configurado.

Na tela de visualização de arquivos, mostrar mensagem quando este arquivo não estiver mais armazenado.

DB tblDCArquivoAnexo tblDCRequisicao

Pesquisa de Satisfação

Processo referente à pesquisa de satisfação. As pesquisas devem ser

realizadas no final de cada atendimento de requisição.

Realizar Pesquisa de Satisfação

Permite a realização da pesquisa de satisfação ao final de cada atendimento. Esta poderá ser parametrizada por contrato. Para atender esta necessidade serão construídos os seguintes itens:

Pesquisa de Manutenção Pesquisa de Satisfação

Permite a pesquisa das pesquisas já cadastradas.

Caminho de Menu:

Pesquisa de Satisfação/Cadastro de Pesquisa – botão pesquisa

Campo da Filtros de Pesquisa: Tela: - Descrição

- Período - Ativa Botões: Pesquisa: Realiza pesquisa.

Regras: Realiza a pesquisa das pesquisas de satisfação cadastradas, conforme filtro selecionado.

DB Usar tabela TblDCPesquisaSatisfacao

Manutenção de Pesquisa de Satisfação

Permite o cadastro das pesquisas a serem realizadas nos clientes. Cada nova pesquisa com suas perguntas serão cadastradas neste processo.

Caminho de Menu:

Pesquisa de Satisfação/Cadastro de Pesquisa de Satisfação

Campo da Tela:

Campos da tela e do Grid: - Descrição - Período - Ativa

Botões: Novo: Limpa tela e prepara para uma nova inserção. Salvar: Salva o registro. Excluir: Exclui o registro. Pesquisa: Realiza pesquisa. Ajuda: Mostra help on-line. Perguntas: botão do grid que fará a inserção das perguntas de cada pesquisa.

Regras: Todos os campos são obrigatórios. O período da pesquisa determina em que período ela será aplicada. A data inicial do período não pode ser anterior a data atual. A data final do período não pode ser anterior a data atual. A data inicial deve ser menos que a data final. Não poderão ser excluídas pesquisas que estejam em fase de realização. (ativas e com data dentro do período cadastrado), ou que já tenham sido aplicadas em clientes. Ao clicar em Perguntas será possível incluir as perguntas da pesquisa.


DB Usar tabela TblDCPesquisaSatisfacao

Manutenção de Pesquisa de Satisfação – Perguntas

Esta manutenção será parte do cadastro anterior. Ela permite o cadastro das perguntas de cada pesquisa. As perguntas serão sempre com resposta de escolha múltipla (nível de satisfação conforme níveis), ou descritivas.

Caminho de Menu:

Dentro da tela de Cadastro de Pesquisa de Satisfação, botão Perguntas

Campo da Tela:

Na tela e na grid: Pesquisa: Campo descritivo, só informando a descrição da pesquisa. Pergunta: Descrição da pergunta Ordem: campo numérico, de ordem de apresentação da pesquisa. Tipo: Seleção do Tipo da Pergunta (objetiva ou descritiva)

Botões: Novo: Limpa tela e prepara para uma nova inserção. Salvar: Salva o registro. Excluir: Exclui o registro. Ajuda: Mostra help on-line.

Regras: O número da ordem não pode ser repetido, pois identifica a ordem em que as perguntas aparecerão nas pesquisas. O campo Tipo identifica se a resposta será objetiva ou descritiva. tpResposta: Domínio => O = Objetiva, l = Descritiva

Todos os campos são obrigatórios. Não poderão ser incluídas ou excluídas perguntas em pesquisas que

estejam em execução. (ativas em com data atual dentro do período da pesquisa).

DB Usar tabela tblDCPErguntasPesquisa. Cada pergunta é um registro nesta tabela, que é vinculada diretamente à TblDCPesquisaSatisfacao.


Parametrização de Pesquisa de Satisfação

Tela em que será parametrizado por contrato qual a pesquisa a aplicar, selecionar as perguntas que devem ser feitas e se o cliente recebe ou não a pesquisa.

Caminho de Menu:

Pesquisa de Satisfação/ Parâmetros da Pesquisa de Satisfação

Campo da Tela:

Contrato Pesquisa Perguntas


Regras: Ao selecionar a pesquisa mostrar todas as perguntas da pesquisa, selecionadas, indicando que devem ser incluídas. Ao desmarcar, significa que não aparecer na pesquisa do cliente.


Tela de Pesquisa de Satisfação Será a tela apresentada ao usuário para realização da pesquisa de satisfação. Nela aparecerão as perguntas selecionadas para cada cliente.

Caminho de Menu:

Terá sua url que será enviada por e-mail para o cliente como um link.

Campo da Tela:

Mostrar na página as perguntas parametrizadas conforme pesquisa para o cliente.

Botões: Finalizar: Grava o resultado da pesquisa.

Regras: A pesquisa deve mostrar somente a pesquisa e perguntas parametrizadas para o cliente. Nenhuma pergunta será obrigatória.

Ao clicar em finalizar, gravar as respostas, o cliente, data e hora. As opções de resposta que hoje estão como l, 2, 3, 4 ou 5, poderão ser

alteradas conforme definição da Simpress, e poderá ser alterada até o momento de detalhamento da especificação técnica.


Rotina E-mail de Pesquisa de Satisfação

Esta rotina enviará o e-mail a cada final de serviço prestado, contendo o link com a página para realização da pesquisa de satisfação. O momento do envio do e-mail será ao mudar o status da requisição para Entregue na tela de Entrega de Requisições.

Relatórios de Satisfação

Permite a avaliação do resultado das pesquisas de satisfação por meio de relatórios. Para atender esta necessidade serão construídos os seguintes itens:

l.l.l.l Filtro do Relatório de Pesquisa de Satisfação Filtro de pesquisa do relatório de satisfação.

Caminho de Menu:

Pesquisa de Satisfação/Relatório de Pesquisa de Satisfação

Campo da Tela:

Contrato Pesquisa Período de Aplicação Gráfico (sim ou não)

Botões: Limpa: limpa os dados da pesquisa Imprimir: abre a seleção de impressão (Excel ou PDF).

Regras: Obrigatório selecionar o campo Pesquisa. Se selecionado o modo gráfico, mostrar o relatório em gráfico, senão

mostrar em relatório normal. Gráfico virá por padrão desmarcado.


Seleção de tipo de impressão (esta seleção aparecerá em todos os relatórios com possibilidade de impressão em Excel ou pdf):

Relatório de Pesquisa de Satisfação por Cliente

Indica o resultado da pesquisa mostrando a análise das questões de múltipla escolha (nível de satisfação) e mostrar as questões descritivas.

Caminho de Menu:

Abre da tela de filtro de pesquisa de satisfação.

Campo da Tela:

Pesquisa – Quebra por pesquisa. Pergunta % de resultado de cada resposta objetiva Descrição de cada resposta descritiva.

Botões: N/A Regras: Mostrar resultados conforme filtro selecionado.

Se for selecionado contrato no filtro, mostra de que contrato é o resultado, senão apresentar ‘Todos’, e mostrará o resultado de todos os clientes que responderam a mesma pesquisa.

Relatório de Pesquisa de Satisfação por Cliente – Modo gráfico

Indica o resultado da pesquisa mostrando a análise das questões de múltipla escolha (nível de satisfação) em modo gráfico.

Caminho de Menu:

Abre da tela de filtro de pesquisa de satisfação.

Campo da Tela:

Pesquisa – quebra por pesquisa Contrato Pergunta % do resultado de cada resposta objetiva

Botões: Regras: Só aparecerão no resultado as perguntas objetivas.

Haverá um gráfico para cada pergunta. Se for selecionado contrato no filtro, mostra de que contrato é o resultado,

senão apresentar ‘Todos’, e mostrará o resultado de todos os clientes que responderam a mesma pesquisa.

Filtro do Relatório de Pesquisa de Satisfação Geral Filtro de pesquisa do relatório de satisfação geral.

Caminho de Menu:

Pesquisa de Satisfação/Relatório de Pesquisa de satisfação Geral

Campo da Tela:

Contrato Pesquisa Período de Aplicação Tipo de Relatório (analítico ou sintético) Gráfico (sim ou não)

Botões: Limpa: limpa os dados da pesquisa Imprimir: abre a seleção de impressão (Excel ou pdf).

Regras: Se for selecionado o tipo Analítico, abre o relatório Analítico. Se for selecionado o tipo Sintético, abre o relatório Sintético. O padrão do filtro gráfico é desmarcado. Quando marcado apresentar o relatório em modo gráfico.

Relatório de Pesquisa de Satisfação Geral – Analítico Relatório de satisfação geral, onde haverá o resultado detalhado das pesquisas, chegando a nível de cliente.

Caminho de Menu:

Pela tela de filtro do relatório de Satisfação Geral – tipo do relatório = analítico

Campo da Tela:

- Contrato - Pesquisa - Período

-mostra a resposta de cada pergunta, por cliente - mostra o % de cada resultado por cliente - mostra % de resultado geral


Regras: Mostra os detalhes a nível de resultado por cliente. No final mostra o resultado geral, ou seja, % de respostas =l, % de respostas = 2, e assim por diante.

Mostra a resposta de cada pergunta descrita, por cliente. Ao final, mostra o percentual de respostas de cada pergunta para todos os

dados do relatório, ou seja, no geral.

Relatório de Pesquisa de Satisfação Geral – Sintético Relatório de satisfação geral, onde haverá o resultado global das pesquisas.

Caminho de Menu:

Pela tela de filtro do relatório de Satisfação Geral – tipo do relatório = sintético

Campo da Tela:

- Contrato - Pesquisa - Período

- mostra o % do resultado geral - % de cada resposta (e não de cada pergunta).

Botões: Regras: Mostra o resultado geral, ou seja, % de respostas =l, % de respostas = 2, e

assim por diante. Não mostra as respostas descritivas.

Relatório de Pesquisa de Satisfação Geral – Modo Gráfico Indica o resultado das pesquisas acima, mas em modo de gráfico.

Caminho de Menu:

Abre da tela de filtro de pesquisa de satisfação geral.

Campo da Tela:

Pesquisa – quebra por pesquisa Contrato Pergunta % do resultado de cada resposta objetiva

Botões: Regras: Só aparecerão no resultado as perguntas objetivas.

Haverá um gráfico para cada pergunta. E um no final com o resultado geral.

Se for selecionado contrato no filtro, mostra de que contrato é o resultado, senão apresentar ‘Todos’, e mostrará o resultado de todos os clientes que responderam a mesma pesquisa.

Relatórios Gerenciais

Módulo que permite emitir os relatórios gerenciais.

Emitir Relatórios

Permite a emissão de relatórios gerenciais. Para atender esta necessidade serão construídos os seguintes itens:

Pesquisa de Relatório de Produção

Relatório poderá ter filtros por Contrato, Centro de Custo, Serviço, Usuários e Período.

Caminho de Menu:

Requisição Eletrônica/Relatórios/Relatório de Produção

Campo da Tela:

Contrato Centro de Custo Serviço Usuários Tipo de Período Período Gráfico


Regras: Pelo menos um filtro deve ser selecionado para realização da pesquisa.


Relatório de Produção

Relatório demonstrativo de produção por Centro de Custo, Serviço e Usuários. Mostrar o detalhe com quantidade de serviços executados. Nesta fase não aparecerá valores.

Caminho de Menu:

Abre da tela de Filtro do Relatório de Produção

Campo da Contrato, Tela: Centro de Custo,

Serviço, Operador Quantidade executada Botões: . Regras: Pelo menos um filtro deve estar selecionado.

Relatório de Produção – Modo Gráfico

Indica o resultado do relatório, mas em modo de gráfico. O usuário poderá escolher entre alguns gráficos simples (pizza, torre, horizontal, vertical) pra visualização.

Filtro do Relatório por Tipo de Serviço

Filtro do relatório por Período, usuário ou Centro de Custo.

Caminho de Menu:

Requisição Eletrônica/Relatórios/Relatório de Por Tipo de Serviço

Campo da Tela:

Tipo de Período Período

Operador Centro de Custo Contrato Serviço


Regras: Pelo menos um filtro deve ser informado. Conforme acontece também em outros relatórios, conforme o tipo de período o filtro de período pode mudar: Por intervalo de datas: permite selecionar data inicial e final Por Período de competência: permite selecionar o mês e o ano.

Layout da tela: (obs.: o layout pode sofrer pequenas alterações na fase de desenvolvimento por ocasião do detalhamento técnico.

Por Período de Competência:

Por Intervalo de datas:

Relatório por Tipo de Serviço Relatório que detalha os serviços executados com a quantidade de Produção (extrato).

Caminho de Menu:

Abre do relatório de tipo de serviço

Campo da Data/hora Tela: Operador

Contrato Serviço Quantidade Botões: Regras: Ordenar por ordem crescente de Data e Serviço

Relatório de Tipo de Serviço – Modo Gráfico.

Indica o resultado do relatório, mas em modo de gráfico. O usuário poderá escolher entre alguns gráficos simples (pizza, torre, horizontal, vertical) pra visualização.

Alterar Relatórios de Requisições

Relatórios que devem ser alterados em função das novas requisições de Tipo

Origem ou Destino, ou seja, quando a requisição é solicitada para um Document

Center, mas realizada por outro. Para atender esta necessidade serão construídos

os seguintes itens

Alteração de Relatório de Serviços

Neste relatório deverá ter incluída a diferença dos contadores no caso de ter requisições em que houve troca de DC para execução.

Caminho de Menu:

Campo da Tela:

Botões: Regras: Alteração do relatório já existente de Serviços. Apenas será incluída no

final do relatório a informação de: - requisições solicitadas (e que serão faturadas), mas realizadas por outros Document Centers - requisições realizadas pelo Document Center, mas que não serão faturadas por ele. Mostrar estas diferenças para comprovar a diferença de volumetria.

Isto poderá ser visto pela tabela de Requisição. Indicada quanto tblDCRequisicao.bitTrocaDC = True e tblDCRequisicao.tpAprovada = aprovada . O campo tblDCRequisicao.tpOrigemDestino indica se a requisição é de origem (não incrementa contador) ou de Destino (incrementa contador)

Verificar como fica melhor no layout, conforme o desejo do usuário

Alteração de Relatório de Volumetria

Neste relatório deverá ter incluída a diferença dos contadores no caso de ter requisições em que houve troca de DC para execução.

Caminho de Menu:

Campo da Tela:

Botões: Regras: Alteração do relatório já existente de Volumetria. Apenas será incluída no

final do relatório a informação de: - volume de requisições solicitadas (e que serão faturadas), mas que foram realizadas por outros Document Centers - volume das requisições realizadas pelo Document Center, mas que não serão faturadas por ele. Mostrar estas diferenças para comprovar a diferença de volumetria.

Isto poderá ser visto pela tabela de Requisição. Indicada quanto tblDCRequisicao.bitTrocaDC = True e tblDCRequisicao.tpAprovada = aprovada . O campo tblDCRequisicao.tpOrigemDestino indica se a requisição é de origem (não incrementa contador) ou de Destino (incrementa contador)

Verificar como fica melhor no layout, conforme o desejo do usuário

Controle de SLA

Este processo visa verificar se os serviços prestados ficaram dentro dos tempos previstos pelo operador.

Relatório de SLA

Permite que seja verificado se os tempos previstos pelo operador foram realmente cumpridos no atendimento. Para atender esta necessidade serão construídos os seguintes itens:

Filtro de Relatório de Tempo Médio de Requisições

Filtro por Período e Contrato.

Caminho de Menu:

Requisição Eletrônica/Relatórios/Relatório de Tempo Médio de Requisições

Campo da Contrato Tela: Serviço

Tipo de Período Período (dhLancamento) Operador Botões: Limpa: limpa os dados da pesquisa

Imprimir: abre a seleção de impressão (Excel ou pdf). Regras: Pelo menos um filtro será obrigatório para pesquisa.


Relatório de Tempo Médio de Requisições

Relatório demonstrativo de tempo de médio de execução das requisições.

Caminho de Menu:

Requisição Eletrônica/Relatórios/Relatório de Tempo Médio de Requisições

Campo da Tela:

Contrato, Serviço Operador Tempo médio do serviço.

Botões: Regras: Quebra por contrato

No final do relatório, mostrar resultado geral de todos relatórios e o tempo médio de cada serviço.

Tempo médio do serviço = Media(tblDCRequisicao.dhConclusao – tblDCRequisicao.dhRecebimento)

DB tblDCRequisicao

Filtro de Relatório de Tempo de Requisições

Filtro dos relatórios de Tempo de Requisição. Filtro Período, contrato, período e operador.

Caminho de Menu:

Requisição Eletrônica/Relatórios/Relatório de Tempo de Requisições


Tipo de período Período Operador Tipo: Sintético ou Analítico Botões: Limpa: limpa os dados da pesquisa

Imprimir: abre a seleção de impressão (Excel ou pdf). Regras: Pelo menos um filtro deve ser selecionado.


Relatório de Tempo de Requisições – Sintético

Relatório demonstrativo de tempo de execução das requisições, mostrando dados gerais.

Caminho de Menu:


Operador Tempo médio de execução Botões: Regras: Quebra por contrato e serviço.

Tempo médio de execução = Media (tblDCRequisicao.dhConclusao – tblDCRequisicao.dhRecebimento) Considera o tempo por requisicao.

Quebra por contrato, ordenado por serviço. Tempo do serviço = tblDCRequisicao.dhConclusao –

tblDCRequisicao.dhRecebimento Entregue no prazo:

Sim se: tblDCRequisicao.dhEntrega < tblDCRequisicao.PrevisaoEntrega

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Guia do Usuário Requisição Eletrônica - DocumentCenterrequisicaodeservicos.simpress.com.br/Download/Manual.pdf · Nesta tela serão parametrizadas regras de Upload de arquivo,