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Guia Manual Ouvidorias
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BRASIL
guia deouvidoriasc o n s u m i d o r e x i g e n t e , c i d a d o c o n s c i e n t e
a representao da voz do cidado nas organizaesOUVIDORIAS
2011
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Ita dupla abertura
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4 guia de ouvidorias brasil 2011
sumrio
apresentao
ouvidoria no brasil
ConCeito de ouvidoria
principais caractersticas da ouvidoria
objetivos da ouvidoria
valores bsicos
vantagens para os cidados
a diferena entre saC e ouvidoria
Quem o ouvidor
limitaes da rea de ouvidoria
Quando e por Que proCurar a ouvidoria
Consideraes finais
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publisher roberto meir
Padro Editorial Ltda.guia de ouvidorias brasil uma publicao da padro editorial ltda.rua novo Horizonte, 311 pacaembu Cep 01244 020 so paulo sptelefax 55 11 3125 2244
www.guiadeouvidorias.com.br
equipeeditor valdir antonellieditora de arte marina martinsdiretora comercial fabiana Zuanongerente-executiva de vendas e negcios adriana prsperogerente de inteligncia de negcios fabiana rodriguescolaboradores Caroline Kodama e fbio lopes
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GUIA DE OUVIDORIAS BRASIL 2011 5
www.guiadeouvidorias.com.br
apresentaoA Abrarec (Associao Brasileira das Relaes
EmpresaCliente), a ABO (Associao Brasileira
de Ouvidores) e a revista Consumidor Moderno,
desenvolveram este guia com o objetivo de oferecer
informaes ao cidado sobre a ouvidoria e sua relao
com consumidores e usurios de produtos e servios.
Essa unio representa um antigo desejo de
desenvolver aes conjuntas e efetivas voltadas para
a consolidao do instituto da ouvidoria, bem como
oferecer ao cidado uma justa e equilibrada
representao de seus legtimos interesses.
Contudo no bastava apenas a construo de
documentos informativos como este guia, mas uma
lista de intenes que, por meio de compromissos
pblicos e prticas adotadas pelos associados da
Abrarec e ABO, possibilitassem uma constante
harmonia nas relaes, nos princpios e nos valores.
Este guia conta com o apoio da Fundao ProconSP, no
intuito de colaborar com as prticas relacionadas melhoria
da qualidade de produtos e servios pblicos e privados.
Este conjunto de informaes auxiliar o cidado
a compreender a importncia e extenso dos servios
prestados pelo setor de ouvidoria das empresas
e instituies. O guia tambm orientar o cidado a
utilizar adequadamente os meios de manifestao para
exercer de forma mais efetiva seu poder de cidadania e
escolhas, e trar uma relao com os canais de contato
de mais de 300 ouvidorias brasileiras.
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ouvidoria no BrasilA ouvidoria no Brasil foi inspirada no modelo de
ombudsman da Sucia, criado h mais de 200 anos, e se
fortaleceu com a constituio de 1988, que estabeleceu
nveis democrticos de participao do cidado.
Pautado em princpios de cidadania, e com a criao
do CDC (Cdigo de Defesa do Consumidor) em 1990,
foi possvel criar um embrio daquilo que seria o
modelo de ouvidoria no Brasil, apoiado nas demandas
de consumidores e usurios de produtos e servios
e se tornando a base do atendimento prestado pelas
ouvidorias no Pas. A primeira ouvidoria pblica brasi-
leira foi a de Curitiba, no Paran, criada em 1986. Cinco
anos depois, o Estado do Paran instituiu seu primeiro
ouvidor-geral e, em 1992, o Ministrio da Justia criou a
primeira ouvidoria pblica federal, chamada de Ouvidoria
Geral da Repblica. A implementao do CDC acarretou
a necessidade de a iniciativa privada efetuar mudanas
para adaptar-se ao novo cenrio. A criao de ouvidorias
constituiu uma das medidas que foram adotadas e, hoje,
so mais de 300 ouvidorias institudas em empresas e
organizaes brasileiras. Em alguns segmentos, como o
de seguros e o financeiro, seu servio regulamentado.
}
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{
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}conceito de ouvidoria
um componente organizacional da empresa
voltado para ser um interlocutor entre os consumidores e
a instituio. Trata sobre as manifestaes dos
cidados, registradas sob a forma de reclamaes,
denncias, sugestes, crticas ou elogios.
Ouvidoria a instituio que representa os legtimos interesses dos cidados no ambiente
em que atua, na busca de solues definitivas
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}principais caractersticas
da ouvidoriaA ouvidoria pode ser um importante agente de
melhorias para os processos de trabalho da instituio.
a representao da voz do cidado e direciona aes de
melhorias, fideliza clientes e gera resultados que
eram obtidos em pequenas interaes com os canais de
atendimento e apoio da empresa.
Essa voz representada na figura de ouvidores e no
pode ser um simples diferencial estratgico: mais
do que isso, deve ser uma parte da organizao, capaz de
recomendar e redirecionar o rumo das decises,
acompanhadas das necessidades, dos valores, da
imparcialidade, da legalidade e da conduta tica.
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{
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}objetivos da ouvidoria
Seu principal objetivo atuar de forma isenta
e independente, com carter mediador, pedaggico e
estratgico. Acolhe as manifestaes dos cidados no
solucionadas por outros canais de atendimento e
de apoio ao consumidor, analisa e atua na busca por
solues, identifica tendncias e orienta a organizao,
promovendo a melhoria contnua dos processos de
trabalho e a busca por solues efetivas.
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tica Imparcialidade Confiabilidade
Autonomia Transparncia
Poder de deciso Sigilo
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}
valores bsicosA estratgia de trabalho da ouvidoria deve estar
firmemente baseada em valores que sejam representativos
da razo de sua existncia. Esses valores necessitam estar
claramente definidos e divulgados para o cidado.
Atuar fundamentada em um conjunto de valores morais e legais e em princpios ticos capazes de garantir conduta imparcial e senso de justia que possibilitem identificar oportunidades de melhorias, recomendar mudanas nos processos de trabalho e nos procedimentos e, assim, con-tribuir para a credibilidade da instituio e a perenidade do negcio.
Transformar as manifestaes legtimas dos consumido-res, buscando a melhorias nos processos de trabalho, de-senvolvimento de novos produtos e servios.
Trabalhar pautada em fatos, luz do princpio da igualda-de, que possibilite efetuar recomendaes que agreguem valor ao cidado, organizao e sociedade.
Acolher o cidado com ateno, respeito, e atuar com transparncia, pautando-se em uma conduta de coern-cia, imparcialidade, compromisso com prazos na busca de uma soluo efetiva.
Ser detentora da autonomia necessria para que possa tran-sitar tanto internamente como externamente, bem como ter acesso s informaes necessrias para a formulao de pro-posies de melhorias.
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}vantagens para os cidados
Uma ouvidoria deve ser fruto da evoluo dos
valores internos e consequncia da correta integrao
com o cidado, cujas vantagens principais so:
> Fortalecimento dos princpios de cidadania.
> Aumento da satisfao e confiana dos consumidores,
colaboradores, fornecedores servios com os processos,
produtos ou servios adquiridos.
> Poder de deciso junto empresa.
> Rapidez na resoluo dos problemas.
> Imparcialidade.
> Ser um canal acessvel ao cidado.
> Ser transparente em seus atos.
> Oferecimento de respostas claras e objetivas ao cidado.
Uma ouvidoria por excelncia deve ser a representao da voz do cidado na organizao,
direcionando aes de melhorias, fidelizando clientes e gerando o valor que antes era obtido em pequenas
interaes com a organizao
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}
a diferena entre SAC e ouvidoria
O Servio de Atendimento ao Consumidor (SAC) o
responsvel por atender s demandas relativas a solici-
taes, dvidas, crticas, reclamaes e elogios, sendo
um importante gerador de informaes para a melhoria
dos processos de trabalho nas organizaes. Trabalha
de acordo com os processos vigentes, com padres de
atendimento e solues predefinidas.
A ouvidoria a ltima instncia para a soluo admi-
nistrativa dos conflitos. importante destacar que a
autonomia um dos seus principais pilares, possibilitando a
circulao dentro da instituio com mobilidade e rapidez
na busca de resoluo junto aos dirigentes. Em sntese,
a ouvidoria mantm seu foco no coletivo, sem desprezar
o individual, procurando corrigir eventuais distores
existentes nos processos de trabalho e, assim, evitar que
os problemas se tornem recorrentes, fortalecendo cada
vez mais a imagem da organizao.
Para alguns setores da economia (seguradoras,
bancos, cartes de crdito, transporte areo e terrestre,
operadoras de TV por assinatura, planos de sade e
companhias de gua e energia), o Decreto n 6.523,
conhecido como lei do SAC, permite que alguns servios
sejam prestados por outro canal, a central de atendimento.
SAC
Atende situaes rotineiras
Aes corretivas
Atuao operacional
OUVIDORIA
Atende situaes excepcionais
Aes preventivas e tambm corretivas
Atuao estratgica
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}quem o ouvidor
Para o cidado, o ouvidor o agente que atua com
rapidez, imparcialidade, senso de justia e que pode
resolver o seu problema. um aliado na defesa dos
consumidores, colaboradores, fornecedores e usurios
de produtos e servios.
Ele tambm um mediador de conflitos, defensor das
relaes ticas e transparentes entre empresas e cidados,
um agente de transformao, e que busca solues junto
s reas da organizao, sensibilizando os dirigentes.
A ouvidoria a instncia que recomenda mudanas
em processos de melhorias contnuas, influenciando e
apoiando os gestores para que a organizao tome a
deciso mais correta e de acordo com os direitos dos
cidados. Para tanto, importante que o ouvidor detenha
alguns atributos bsicos, dentre os quais:
Discrio
Bom senso
Bom ouvinte
Imparcialidade
Autonomia
Conhecimento
Experincia
Senso de urgncia
Liderana
Inconformismo
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}limites da rea de ouvidoria
Como dito anteriormente, a ouvidoria a ltima
instncia para soluo administrativa dos conflitos dentro
da organizao. Destacamos que a autonomia um de
seus principais pilares, possibilitando a boa movimentao
dentro da organizao e a rapidez na busca de solues
junto aos dirigentes. No entanto deve observar sua poltica e
cultura, bem como as normas e regulamentos pertinentes.
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}quando e porque
procurar a ouvidoriaAs ouvidorias so criadas para receber e tratar as
manifestaes de colaboradores, fornecedores, clientes
e usurios em geral que no foram devidamente
solucionadas pelo atendimento habitual realizado pelos
servios de atendimento, sejam por meio eletrnico,
telefnico, carta ou presencial, mantidos pelas organizaes.
1 Entre em contato com o fornecedor do produto ou servio. Primeiro converse com o vendedor, ou representante da empresa. Caso no solucione seu problema, fale com o...
2...SAC. O Servio de Atendimento ao Cliente o responsvel por atender esse cliente. Tirar suas dvidas, dar informaes e registrar suas reclamaes. Mas no esquea de anotar o seu...
3...Protocolo. Ele importante para situaes em que o cliente entra em contato com a empresa para tratar de algo que j foi comunicado. a sua segurana e obrigatrio para registrar sua reclamao pela...
4...Ouvidoria. A ltima instncia de atendimento. A ouvidoria s deve ser acionada em ltimo caso, quando a pendncia no foi resolvida pelo SAC. Para isso, necessrio ter o protocolo do atendimento feito pelo SAC.
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consideraesO conceito brasileiro de ouvidoria retrata a participao do
cidado nas instituies pblicas e privadas, de forma democrtica,
representativa e geradora de valor. Tem como misso ecoar a voz
do cidado dentro da organizao, promovendo mudanas de
atitude, comportamento e melhoria contnua nos processos.
Hoje, a ouvidoria no Brasil respeitada e muito valorizada, tendo
seu modelo elogiado e reconhecido por outros pases pioneiros.
Muito esforo e dedicao so empreendidos para que a
ouvidoria cumpra com seu papel no exerccio de sua atividade, o qual
deve ser pautada em transparncia, imparcialidade, senso crtico
e discrio em defesa dos interesses do cidado, observando as
normas e os regulamentos que possibilitam o equilbrio nas relaes
de consumo de produtos e servios, garantindo que o cidado tenha
}
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}um atendimento atencioso, digno e compatvel com os princpios
e valores que a sociedade brasileira exige.
No mundo atual, em que as relaes assumem uma dimenso
preponderante para o sucesso das organizaes, a ouvidoria
assume papel estratgico, uma vez que se converteu em
um legtimo canal de comunicao entre o cidado e as
organizaes, garantindo a participao do cidado na gesto.
Entendemos que uma organizao forte, respeitada e desejada,
desenvolve sua cultura de trabalho com base na necessidade e
expectativa do seu pblico, tendo como premissa uma gesto
participativa que de fato ouve a voz do cidado, traduzindo-a em
mudanas e melhorias contnuas, o que gerar valor e consolidar
sua relao com o mercado e a comunidade.
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Com as transformaes sociais decorrentes da consolidao do
processo democrtico e ainda a luta incessante contra a inflao por
meio dos diversos planos econmicos, sobretudo nas dcadas de
80 e 90, vivenciou-se uma mobilizao do cidado consumidor, que
gradativamente passou a reivindicar direitos e adotar uma postura
mais crtica e atuante. Mais recentemente, podemos observar tam-
bm uma movimentao semelhante, porm mais silenciosa, dos
usurios de servios pblicos que no mais se conformam com a
alta tributao e em contrapartida recebem servios ineficientes.
Nesse cenrio, todos os instrumentos colocados disposio dos
cidados para assegurar direitos e garantias tm especial importncia,
por permearem barreiras, permitir que se influencie no destino da so-
ciedade brasileira e tambm por se prontificarem a repercutir a voz e
os interesses dos consumidores, usurios e at contribuintes.
Contudo, por vezes, esses anseios no so sentidos ou acolhidos
nas organizaes e princpios bsicos, como a dignidade e tambm o
direito de escolha so flagrantemente aviltados.
Nas duas ltimas dcadas, a participao da sociedade tornou-se
um imperativo e com isso movimentos importantes de proteo e
defesa de direitos surgiram. rgos pblicos e entidades civis se
expandiram e evoluram e nesse contexto que se destacam as ou-
vidorias, por sua vocao democrtica, dotada de independncia
e autonomia, e que, de forma distinta dos canais de atendimento
convencionais, vinculada diretamente alta direo, mediando
conflitos, trabalhando no cumprimento da legislao e, sobretudo,
oferecendo oportunidades de melhoria continua de processos ge-
renciais cada vez mais complexos.
A Associao Brasileira de Ouvidores/Ombudsman (ABO), enti-
dade sem fins lucrativos e sem qualquer vinculao poltico-parti-
dar voz ouvidoria
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dria ou religiosa, em sua atuao nacional, estabeleceu como mis-
so desenvolver, disseminar e fortalecer a instituio ouvidoria por
meio da representao e qualificao profissional, tem participado
do processo de implantao desse instituto representando ouvido-
res e ombudsman dos setores pblico e privado, apostando que o
respeito, a ateno e a transparncia das aes agregam resultados
positivos e duradouros nossa sociedade.
A construo conjunta do Guia de Ouvidorias Brasil representa
a consolidao de um trabalho maior, que, alm de oferecer o posi-
cionamento das entidades sobre o tema, auxilia no alinhamento de
uma funo com valor social reconhecido.
As relaes pautadas pela ouvidoria so relevantes a todas as
partes: para os consumidores e usurios que passam a ter acesso a
mais informao, organizaes com princpios e compromisso com
a tica; para os gestores, que passam a contar com um conjunto de
informaes capazes de ampliar sua atuao e viso de mercado,
possibilitando o oferecimento de produtos e servios com maior
qualidade e ajustados s demandas do seu pblico-alvo; mas, prin-
cipalmente, o cidado brasileiro que conta com um modelo de ouvi-
doria prprio e peculiar to ativo quanto eficaz.
Tenho a certeza de que todos os esforos que culminaram na
edio do Guia de Ouvidorias Brasil representam um compromisso
na busca de solues democrticas e socialmente justas, em prol de
uma sociedade mais equilibrada e harmoniosa.
Maria ins Fornazaro presidente da associao brasileira de
ouvidores / ombudsman (abo)
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38 guia de ouvidorias brasil 2011
indiscutvel a necessidade de as empresas de todos os seg-
mentos econmicos, tanto do poder pblico como da iniciativa
privada, em garantir que o cidado tenha voz e tenha seus direitos
reconhecidos, que suas manifestaes sejam bem gerenciadas, com
um fluxo de informaes que gerem aes boas ao equilbrio das
relaes e que tenham solues efetivas.
Com muito orgulho, o Grupo Setorial de Ouvidoria da Associa-
o Brasileira das Relaes Empresa-Cliente (Abrarec) juntamente
com a Fundao ProconSP e a Associao Brasileira de Ouvidores
(ABO), se uniram para construir este importante guia.
Foram mais de dois anos de trabalho intensivo, com discusses,
alinhamentos, agendas conjugadas e aes em prol da unicidade de
princpios que norteiam a instituio ouvidoria.
Nosso propsito fortalecer essa instituio, difundindo a sua
misso, os seus princpios, o seu valor na relao empresa-cliente-
-cidado. Este trabalho no somente trouxe ganhos s empresas que
patrocinaram nossa causa, mas todos aos cidados, que recebem nes-
o fortalecimento do ouvidor
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guia de ouvidorias brasil 2011 39
te guia uma orientao didtica sobre o instituto ouvidoria, assim
como os fornecedores, partes dessa relao.
Compreender a atribuio das ouvidorias, sua representao
dentro das organizaes, seu papel como ltima instancia e sua
permanente agenda de recomendaes tambm compreender
que, na economia globalizada, o cidado encontra amparo em
novas e modernas formas de representao.
Ns, do Grupo Setorial de Ouvidoria, acreditamos neste pro-
jeto de causa e oferecemos um convite a todos os consumido-
res e fornecedores, cidados de nosso pas, para conhecerem a
misso das ouvidorias e seu importante papel nas organizaes,
como representantes imparciais da justa relao.
lucia Farias vice-presidente do grupo setorial
de ouvidorias da associao brasileira das relaes empresa-cliente (abrarec)
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40 guia de ouvidorias brasil 2011
A Ouvidoria tem um papel estratgico em uma instituio mo-
derna que busca estar em uma evoluo constante do melhor rela-
cionamento com seu cliente.
A atuao mais visvel das Ouvidorias acolher as demandas dos
consumidores, analis-las de forma isenta e autnoma e resolv-las
adotando uma postura mediadora e imparcial em relao ao pro-
blema. Em um contexto mais estratgico temos dois componentes
relevantes: no primeiro, mais associado s caractersticas de gesto,
a Ouvidoria deve identificar oportunidades de promover melhoria
contnua nos processos, produtos, servios e canais da instituio.
O segundo, relacionado a governana corporativa, est ligado s
responsabilidades da Ouvidoria perante o Conselho de Administra-
o, a Diretoria Executiva, aos Comits de Auditoria e Governana e
execuo de suas atribuies com transparncia e independncia.
Os desafios so enormes considerando o grau de competitivi-
dade dos bancos no mercado, a magnitude das bases de clientes, a
dimenso da prestao de servios, seus volumes, seus canais de
distribuio e o grau de exigncia da sociedade brasileira em relao
ao sistema bancrio.
A implementao das Ouvidorias nas instituies financeiras
fez parte de uma evoluo natural e que se insere em uma hist-
ria que teve como marcos a criao dos SACs - em alguns bancos
muito antes do Cdigo de Defesa do Consumidor -, do servio Fale
Conosco com acesso pela internet; dos servios estruturados de
atendimento a rgos de defesa do consumidor, imprensa e ao
Banco Central do Brasil.
o papel estratgico da ouvidoria nas instituies financeiras
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guia de ouvidorias brasil 2011 41
Parte relevante desse trabalho est ligada ao processo de gover-
nana corporativa e sua ligao dentro da estrutura da instituio
para garantir sua transparncia, autonomia e imparcialidade.
O setor tem responsabilidades perante o Conselho de Adminis-
trao e Diretoria Executiva ligadas implementao de medidas
corretivas e de aprimoramentos. O Diretor responsvel pela Ouvido-
ria tem responsabilidades sobre sua eficcia e estrutura de funcio-
namento. A auditoria interna e o Comit de Auditoria tm responsa-
bilidade sobre os relatrios da Ouvidoria e do Diretor Responsvel.
A designao do Ouvidor feita por mandato de dois anos, in-
tegrada nos Estatutos da Instituio, e o ouvidor eleito precisa ter
requisitos mnimos ligados a sua formao, qualificao e experi-
ncia. Todos os funcionrios da ouvidoria precisam ter certificao
especfica para trabalhar neste componente.
A EDuCAO AO usO DO CAnAl CORRETO
Ainda assim, necessrio educar o cidado para que ele saiba
qual o caminho a ser seguido na hora de contatar o servio de aten-
dimento e deixar claro que a Ouvidoria no substitui os canais con-
vencionais de atendimento. Ao contrrio, existe para tratar questes
dos clientes e usurios que j tiverem recorrido s agncias e cen-
trais de atendimento, aos sACs e que, por no se sentirem satisfei-
tos com o resultado da soluo apresentada para suas reclamaes,
desejarem uma reviso do da soluo apresentada.
Para agilizar a soluo do caso, fundamental que os clientes
bancrios sigam os seguintes passos:
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42 guia de ouvidorias brasil 2011
1. Procurar primeiramente a agncia responsvel por seu atendimen-
to ou a central de atendimento, buscando a soluo do problema.
2. Caso no seja solucionado, pode-se recorrer ao SAC - Servio de
Apoio ao Consumidor da Instituio Financeira.
Se as tentativas de soluo pelos canais indicados acima no
funcionarem, hora de se buscar a Ouvidoria. A Ouvidoria foi criada
para, dentre outras atribuies, receber e tratar as reclamaes de
seus clientes e usurios que no forem solucionadas pelo atendi-
mento habitual realizado pelas agncias ou pelos servios de atendi-
mento telefnico ou eletrnico.
A Ouvidoria pode, assim, se dedicar queles casos e situaes
mais complexas e delicadas, para as quais as estruturas de atendi-
mento tradicionais no tenham conseguido dar resposta adequada.
Dentro de um processo evolutivo, os bancos entendem que a Ouvi-
doria pode contribuir mais, e de forma mais ampla, para viabilizar ca-
nais de resoluo dos problemas mais eficientes para a instituio.
Francisco calazans araujo junior, diretor setorial de ouvidorias e relaes
com o cliente - Febraban
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44 guia de ouvidorias brasil 2011
Nos ltimos anos temos visto inmeras legislaes que avan-
aram na afirmao do direito do consumidor. H 20 anos, com o
Cdigo de Defesa do Consumidor, nossa sociedade deu um passo
gigantesco nesse sentido. Todavia novo desafio colocado: ampliar
o dilogo entre consumidores e fornecedores.
O contedo expresso nas reclamaes registradas nos rgos de
defesa do consumidor revela como os participantes da relao de
consumo tm atuado para resolver conflitos. Diante dos conflitos
nas relaes de consumo, h fornecedores que insistem em admi-
nistrar suas organizaes com parmetros e critrios desatualizados.
Os consumidores, por outro lado, mais conscientes e frustrados com
os procedimentos dos fornecedores, buscam seus direitos e do pu-
blicidade a tais atos. Est evidenciado que preciso alterar a forma
de tratar os conflitos.
na busca do equilbrio e harmonia dessas relaes, previstas
no prprio Cdigo de Defesa do Consumidor (art. 4, III), que enten-
demos ser a ouvidoria oportunidade mpar. Estamos nos referindo
ouvidoria que realiza o dilogo acolhedor, profissional, isento, que
reconhece o sujeito de direitos, que tem como objetivo a amplia-
ouvidoria: possibilidade de ampliao do dilogo entre consumidores e fornecedores
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o da qualidade de produtos e servios e que compreende que o
consumidor/cidado aliado em um processo de melhoria contnua.
A ouvidoria permite identificar problemas, auxiliar no processo de
soluo, atuar preventivamente e incentivar mudanas que reflitam
em melhores produtos e servios, com ganhos evidentes tanto para
a organizao, quanto para quem usufrui deles. Mas, para isso, pre-
ciso conceber os contatos dos consumidores como grandes opor-
tunidades para compreender melhor o negcio e atuar na busca de
solues permanentes. Assim, no basta criar a ouvidoria, mas
preciso ter a coragem de dot-la de princpios capazes de fazer valer
seu propsito.
As organizaes esto desafiadas a ampliar o dilogo com seus
consumidores e tm importante alternativa para realiz-lo. A busca
do equilbrio e harmonia das relaes no mercado de consumo coa-
duna com os princpios da ouvidoria, na efetividade de uma socieda-
de mais justa e participativa.
Paulo arthur lencioni gesdiretor-executivo e
hilma arajo dos santosouvidora, da Fundao Procon
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guia de ouvidorias{
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guia de ouvidorias brasil 2011 47
ABC BrAsilservios financeiroswww.abcbrasil.com.br 0800 [email protected]
ACECompanhia de seguroswww.acelatinamerica.com 0800 7728550
AEs ElEtropAuloempresa de energia de so Paulohttp://www.aeseletropaulo.com.br/ 0800 7273110
AEs sulempresa de energia eltricawww.aessul.com.br 0800 7077278
AgEpAnagncia estadual de regulamentao de servios Pblicos do Mato grosso do sulhttp://www.agepan.ms.gov.br/67 3025 9505 / 9833 / 9534 / [email protected]; [email protected]
AgEragncia de regulao do servidor Pblico do Mato grossowww.ager.mt.gov.br 0800 [email protected]
AgErBAagncia estadual de regulao de servios Pblicos de energia, Transportes e Comunicaes da bahiawww.agerba.ba.gov.br 0800 0710080
AgErgsagncia estadual de regulao dos servios Pblicos delegados do rswww.agergs.rs.gov.br 0800 9790066
Agragncia goiana de regulamentaowww.agr.go.gov.br 0800 7043200
gorACorretora de valoreswww.agorainvest.com.br 0800 7279933
AlEsAtdistribuio de combustveishttp://www2.ale.com.br/ www.youtube.com/alecombustiveis www.flickr.com/photos/alecombustiveis/ twitter.com/novomundoale84 3204 5050 / 81 9994 5515 [email protected]
AliAnA do BrAsilseguroswww.aliancadobrasil.com.br/ http://twitter.com/bbseguros0800 8802930, 0800 7290088 atendimento aos deficientes auditivos ou de fala
AlliAnzCompanhia de seguroswww.allianz.com.br/ 11 3156 4340 so Paulo e regio metropolitana, 0800 7777243 demais localidades
AmriCA FutEBol CluBE(rio grAndE do nortE)Clube de futebolwww.americadenatal.com.br http://twitter.com/#!/americaFCNatal84 3211 4326 [email protected]
AmEriCAn ExprEssCartes de crditowww.americanexpress.com.br 0800 7279933, 0800 7220099 deficiente auditivo ou fala
AnEEl agncia Nacional de energia eltricawww.aneel.gov.br [email protected]
AntAqagncia Nacional de Transportes aquavirioswww.antaq.gov.br 0800 6445001 [email protected]
AngElonirede de supermercadowww.angeloni.com.br 0800 [email protected]
Nas prximas pginas, voc encontra as informaes de
contato de mais de 300 ouvidorias instaladas no Brasil
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48 guia de ouvidorias brasil 2011
Antt agncia Nacional de Transportes Terrestreswww.antt.gov.br 0800 [email protected]
AnvisA agncia Nacional de vigilncia sanitriahttp://portal.anvisa.gov.br/0800 [email protected]
Arceagncia reguladora de servios Pblicos delegados do estado do Cearwww.arce.ce.gov.br 0800 - [email protected]
Arcon agncia de regulao e Controle de servios Pblicos do estado do Parwww.arcon.pa.gov.br 0800 2869117 energia, 0800 911717 [email protected]
Arpe agncia reguladora do servio Pblico do Pernambucowww.arpe.pe.gov.br 0800 2813844 saneamento, 0800 2813833 eltrica
Artespagncia reguladora de Transportes delegados do estado de so Paulowww.artesp.sp.gov.br 0800 7278377
BAhiAgsdistribuio de gs natural canalizadowww.bahiagas.com.br 0800 2840011, 0800 [email protected]
BAnco AlfAservios financeiroswww.alfanet.com.br 0800 7220140, 0800 7705140 atendimento ao deficiente auditivo ou de [email protected]
BAnco AztecA do BrAsilservios financeiroshttp://www.bancoazteca.com.br/0800 8917522 [email protected]
BAnco centrAl do BrAsilwww.bc.gov.br0800 9792345, 0800 6422345 atendimento ao deficiente auditivo ou de fala
BAnco Bnp pAriBAsservios financeiroswww.bnpparibas.com.br/ 0800 [email protected]
BAnco dA AmAzniAservios financeiroswww.bancoamazonia.com.br 0800 7222171
BAnco do BrAsilservios financeiroswww.bb.com.br 0800 7295678, 0800 7290088 atendimento ao deficiente auditivo ou de fala
BAnco do nordesteservios financeiroshttp://www.bnb.gov.br/0800 7283030, 85 3295 3030 atendimento ao deficiente auditivo e de [email protected]
BAnco fAtorservios financeiroswww.bancofator.com.br 0800 [email protected]
BAnco fiAtservios financeiroswww.bancofiat.com.br 0800 5700011
BAnco fordservios financeiroshttps://www.fordcredit.com.br/ 0800 7279933
BAnco gmAcservios financeiroswww.bancogmac.com.br 0800 [email protected]
BAnco iBiservios financeiroswww.ibi.com.br 0800 7222073
BAnco John deereservios financeiroswww.deere.com.br/ 0800 7233373
BAnco mercedes-Benzservios financeiroswww.bancomercedes-benz.com.br 0800 7228499, 0800 7228490 atendimento ao deficiente auditivo e de [email protected]
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Banco Modalservios financeiroswww.modal.com.br 0800 [email protected]
Banco PanaMericanoservios financeiroswww.panamericano.com.br 0800 7758686
Banco Pecniaservios financeiroswww.bancopecunia.com.br 0800 7720078, 0800 7247262 atendimento ao deficiente auditivo ou de fala
Banco PoPular do Brasilservios financeiroswww.bb.com.br 0800 7295678, 0800 7290088 deficiente auditivo ou de fala
Banco rendiMentoservios financeiroswww.rendimento.com.br 0800 7220132
Banco toyotaservios financeiroswww.bancotoyota.com.br 0800 7725877
Banco Volkswagenservios financeiroswww.bancovw.com.br 0800 7012834
Banco VotorantiMservios Financeiroswww.bancovotorantim.com.br 0800 7070083, 0800 7018661 atendimento ao deficiente auditivo e de fala
Bandeirante energiaempresa de energia eltricahttp://www.bandeirante.com.br/0800 [email protected]
Baneseservios financeiroswww.banese.com.br 0800 2845757
Banestesservios Financeiroswww.banestes.com.br 0800 7270030 [email protected]
BanParservios financeiroswww.banparanet.com.br 0800 2809040, 91 3224 [email protected]
Banrisulservios financeiroswww.banrisul.com.br 51 3215 2078, 0800 6442200 BBMservios financeiroswww.bancobbm.com.br 0800 724 [email protected]
Besaf servios financeiroswww.besaf.com.br 0800 7700668
Belas artesCursos de graduao, extenso e ps-graduaowww.belasartes.br www.flickr.com/belasartes_sp/ www.youtube.com/belasartessp twitter.com/belasartes11 5576 [email protected]
Bgnservios financeiroswww.bgn.com.br 0800 7245904
Bic (Banco industrial e coMercial)servios financeiroswww.bicbanco.com.br 0800 7252242 [email protected]
BMgservios financeiroswww.bmgvirtual.com.br 0800 7232044 [email protected]
Bndesbanco Nacional de desenvolvimento econmico e socialwww.bndes.gov.br 0800 7026307
Bny Mellongesto de recursoswww.bnymellon.com.br/ www.arxcapital.com.br0800 7253219
Boa Vista energiaempresa de energia eltrica (acre)www.boavistaenergia.gov.br/ 95 3624 [email protected]
Bonsucessoservios financeiroswww.bancobonsucesso.com.br twitter.com/bonsucessobanco0800 7267404
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Banco do Brasil pgina 15
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52 guia de ouvidorias brasil 2011
BPN Brasilservios financeiroswww.bpnbrasil.com.br 71 3450 2018 [email protected]
Br DistriBuiDoradistribuidora de [email protected]
BraDescoservios financeiroswww.bradesco.com.br twitter.com/bradescowww.facebook.com/bradescowww.youtube.com/bradesco0800 7220099 0800 7229933 atendimento ao deficiente auditivo ou de fala
BraDesco seguros e PreviDNciaseguros e previdnciawww.bradescoseguros.com.br www.youtube.com/bradescosegurossa www.twitter.com/bradescoseguros0800 7279966
BrB (BaNco De Braslia)servios financeiroswww.brb.com.br 0800 6421105
Bvaservios financeiroswww.bancobva.com.br 0800 7292282 [email protected]
BrascaNservios financeiroswww.bancobrascan.com.br 0800 [email protected]
Btg Pactualservios financeiroswww.btgpactual.com/ 0800 [email protected]
Bv FiNaNceira servios financeiroswww.bvfinanceira.com.br 0800 7070083, 0800 7018661 atendimento ao deficiente auditivo ou de fala
caciqueservios financeiroswww.bancocacique.com.br 0800 7740757
caemaCompanhia de gua e esgoto do Maranhowww.caema.ma.gov.br 98 2108 4817, 98 2108 9818 [email protected]
caer Companhia de gua e esgoto de roraimawww.caer.com.br 0800 [email protected]
caerN Companhia de gua e esgoto do rio grande do Nortewww.caern.com.br 84 3232 [email protected]
cageceCompanhia de gua e esgoto do estado do Cearwww.cagece.com.br/ 85 3101 [email protected]
caixaservios financeiroshttp://www.caixa.gov.br/0800 7257474, 0800 7262492 atendimento ao deficiente auditivo ou de fala
caixa seguros e PreviDNciaseguros e previdncia privadawww.caixaseguros.com.br 0800 7024240
cmara muNiciPal De salvaDorwww.cms.ba.gov.br twitter.com/camarasalvador www.youtube.com/camaradesalvador 71 3320 [email protected]
cmara muNiciPal De so Paulowww.camara.sp.gov.br0800 3226272
cmara muNiciPal Do rio De jaNeirowww.camara.rj.gov.br twitter.com/camarario 21 3814 1363, 21 3814 [email protected]
caNariNhoempresa de nibuswww.canarinho.com.br 47 3725 [email protected]
casaNCompanhia Catarinense de guas e saneamentowww.casan.com.br 0800 6448500
ceBempresa de energia eltrica (dF)www.ceb.com.br 61 3465 9400
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Ceeeempresa de energia eltrica (rio grande do sul)www.ceee.com.br http://twitter.com/ceee_imprensa51 3382 [email protected]
Ceg Rioempresa de gs canalizadowww.ceg.com.br [email protected]
CegsCompanhia de gs do Cearwww.cegas.com.br 85 3266 [email protected]
CelesCempresa de energia eltrica (santa Catarina)www.celesc.com.br 0800 480196
Celgempresa de energia eltrica (gois)www.celg.com.br 0800 [email protected]
CemaRempresa de energia eltrica (Maranho)www.cemar-ma.com.br 98 3217 2290 so luiz e regio metropolitana, 0800 2869803 demais localidades
Cemigempresa de energia eltrica (Minas gerais)www.cemig.com.br http://twitter.com/cemig_energia31 3506 3838 [email protected]
Cepisaempresa de energia eltrica (Piau)www.cepisa.com.br 86 3228 8282, 83 3228 8283
CeRonempresa de energia eltrica (rondnia)www.ceron.com.br 0800 6477992
Cespempresa de energia eltrica (so Paulo)www.cesp.com.br 11 5613 3888 [email protected]
Cetesb Companhia de Tecnologia de saneamento ambiental (so Paulo)www.cetesb.sp.gov.br 0800 113560
Cgtee Companhia de gerao Trmica de energia eltricawww.cgtee.gov.br 51 3287 [email protected]
ChesfCompanhia Hidroeltrica do so Franciscowww.chesf.gov.br 81 3229 [email protected]
Cielorede de pagamentos eletrnicoshttp://www.cielo.com.br/4002 8288 capitais e regies metropolitanas, 0800 5702288 demais localidades
Citibankservios financeiroswww.citibank.com.br twitter.com/citibrasil 0800 9702484
Classes laboRiosasPlanos de sadewww.classeslaboriosas.org.br 11 3293 3904, 11 3293 [email protected]
Cnh Capital servios financeiroswww.cnhcapital.com.br 0800 7027041
CoCelempresa de energia eltrica (esprito santo)www.cocel.com.br 0800 [email protected]
CoelCeempresa de energia eltrica (Cear))www.coelce.com.br twitter.com/coelce 0800 [email protected]
CoinvaloResinvestimentoswww.coinvalores.com.br 0800 7222274
Comgsempresa canalizadora de gswww.comgas.com.br 0800 [email protected]
Conselho muniCipal de sade do Rio de JaneiRoConselho de sadewww.saude.rio.rj.gov.br [email protected]
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Copasa Companhia de saneamento de Minas geraiswww.copasa.com.br 115rmbh.blogspot.com/ twitter.com/copasa_115rmbh31 3250 1476
Copelenergia eltrica e servios correlatos www.copel.com 0800 [email protected]
Copergsgs naturalwww.copergas.com.br 0800 2812002
Correiosremessas de correspondncias e objetos, telegrama, servios financeiros prestados pelo banco Postal, sedex e exporta Fcilwww.correios.com.br 61 3535 8881
CpFl energiaempresa de energia eltrica (so Paulo)www.cpfl.com.br0800 7702735, 0800 0557878 CPFl Piratininga, 0800 7722194 CPFl santa Cruz, 0800 7745519 CPFl Mococa, 0800 7745517 CPFl leste Paulista, 0800 7745516 CPFl Jaguari, 0800 7745518 CPFl sul [email protected]
Cptm Companhia Paulista de Trens Metropolitanoswww.cptm.sp.gov.br11 3293 [email protected]
Cotao on time (BanCo rendimento)investimentoswww.cotacao.com.br 0800 7220132
CrediCardrede de pagamentos eletrnicoswww.credicard.com.br 0800 9702484, 0800 7242400 atendimento ao deficiente auditivo e de fala
Credialservios financeiroshttp://www.bancopecunia.com.br/0800 7720078
CrediBelservios financeiroswww.credibel.com.br 0800 [email protected]
Credit agriCole Brasilservios financeiroswww.ca-cib.com.br/ 0800 [email protected]
Credit suisseservios financeiroshttps://br.credit-suisse.com/0800 [email protected]
Credit suisse Hedging griFFoservios financeiroshttps://www.cshg.com.br/0800 [email protected]
Cruzeiro do sulservios financeiroswww.bcsul.com.br 0800 7226040
CVmComisso de valores [email protected]
dayCoValservios financeiroswww.daycoval.com.br 0800 7770900
dersaempresa de departamento de estrada e rodagemwww.dersa.com.br 11 3702 [email protected]
detran (amazonas)Fiscalizao de trnsitowww.detran.am.gov.br 92 3642 [email protected]
detran (BaHia) Fiscalizao de trnsitowww.detran.ba.gov.br 71 3116 2430, 71 3116 [email protected]
detran (Cear) Fiscalizao de trnsitowww.detran.ce.gov.br 85 3101 [email protected]
detran (distrito Federal) Fiscalizao de trnsitowww.detran.df.gov.br 61 3343 [email protected]
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BR Petrobraspgina 17
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56 guia de ouvidorias brasil 2011
Detran (Maranho) Fiscalizao de trnsitowww.detran.ma.gov.br 98 3089 [email protected]
Detran (Mato Grosso)Fiscalizao de trnsitowww.detran.mt.gov.br 65 3615 [email protected]
Detran (Paraba)Fiscalizao de trnsitowww.detran.pb.gov.br/ 83 3216 [email protected]
Detran (PernaMbuco)Fiscalizao de trnsitowww.detran.pe.gov.br 81 3184 [email protected]
Detran (Piau)Fiscalizao de trnsitowww.detran.pi.gov.br 86 3216 2834, 86 3216 2870
Detran (rio GranDe Do norte)Fiscalizao de trnsitowww.detran.rn.gov.br 84 3232 [email protected]
Detran (serGiPe)Fiscalizao de trnsitowww.detran.se.gov.brtwitter.com/detranse 79 3226 2089, 79 3238 [email protected]
Deutsche bankservios bancrios e financeiroswww.deutsche-bank.com.br 11 2113 [email protected]
Diners clubCartes de crditohttp://www.dinersnovo.com.br/0800 9702484, 0800 7222484 atendimento ao deficiente auditivo e de fala
easynvestCorretora de valoreswww.easynvest.com.br 0800 [email protected]
eevPempresa de energia eltrica (so Paulo)www.gruporede.com.br 0800 [email protected]
eflulempresa de energia eltrica (santa Catarina)www.eflul.com.br 0800 486638, 48 3441 1000
elektroempresa de energia eltrica (so Paulo e Mato grosso do sul)www.elektro.com.br 0800 124050, 0800 7010155 atendimento ao deficiente auditivo e de [email protected]
eletroacredistribuidora de energiawww.eletroacre.com.br 68 3212 [email protected]
eletrobrsCoordenao e integrao do setor eltrico brasileirowww.eletrobras.gov.br 21 2514 4526, 21 2514 [email protected]
eletrocarempresa de energia eltrica (rio grande do sul)www.eletrocar.com.br 54 3329 [email protected]
eletronorteempresa de energia eltrica para a regio Nortewww.eln.gov.br 0800 6446139, 61 3429 [email protected]
elfsMempresa de energia eltrica (esprito santo)www.elfsm.com.br 0800 7070909, 0800 7272299 atendimento deficiente auditivo ou de [email protected]
eMPlasa empresa Paulista de Planejamento Metropolitanowww.emplasa.sp.gov.br 11 3293 5316, 11 3293 [email protected]
eMtuempresa Metropolitana de Transportes urbanos de so Paulowww.emtu.sp.gov.br twitter.com/emtu_oficial 0800 7240555
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Oipgina 18
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EnErgisaConcessionria de energiawww.energisa.com.br/ 79 2106 1655 sergipe 32 3429 6285 Minas gerais, Nova Friburgo 83 2106 [email protected] [email protected] [email protected] [email protected]
EsPM Escola suPErior dE ProPaganda E MarkEtingCursos de graduao, extenso e ps-graduao21 5085 4600 21 5081 8200www.espm.br [email protected]
FEdEralcrEdservios financeiroswww.federalcred.com.br twitter.com/federalcred 82 3214 [email protected]
Fibraservios financeiroswww.bancofibra.com.br 0800 9400888
FibriaFabricante de papel e celulosewww.fibria.com.br 0800 8911730
FininvEstCartes de crditowww.fininvest.com.br 0800 7226281
Focoinvestimentoswww.focoinvestimentos.com.br 0800 [email protected]
Fundao cEsPadminstra planos de previdncia e sade para colaboradores da empresa11 3068.3011 [email protected]://www.prevcesp.com.br/[email protected]
gaPservios financeiroswww.gapasset.com.br 0800 7253219
gvEainvestimentoswww.gaveainvest.com.br 0800 6042832
gE MonEyservios financeiroswww.gemoney.com.br 0800 7224345
gErao FuturoCorretora de valoreswww.gerafuturo.com.br 0800 6058888
goldMan sachsservios financeiroswww.goldmansachs.com 0800 [email protected]
govErno do Estado da bahiawww.ouvidoria.ba.gov.br 0800 2840011
govErno do Estado dE alagoaswww.governo.al.gov.br www.ouvidoria.al.gov.br/ 0800 2842223, 82 3315 1595 [email protected]
govErno do Estado dE aMazonaswww.amazonas.am.gov.br www.ouvidoria.am.gov.br/ 0800 [email protected]
govErno do Estado dE Mato grossowww.mt.gov.br www.ouvidoria.mt.gov.br 0800 6471520, 65 3613 [email protected]
govErno do Estado dE Minas gEraiswww.mg.gov.br www.ouvidoriageral.mg.gov.br/ twitter.com/governomg www.youtube.com/governodeminasgerais www.blog.mg.gov.br/ 0800 2839191, 31 3915 [email protected]
govErno do Estado dE PErnaMbucowww.pe.gov.br www.ouvidoria.pe.gov.br/ 0800 [email protected]
govErno do Estado dE santa catarinawww.sc.gov.br www.ouvidoria.sc.gov.br/ 48 3221 8690, 0800 6448500
govErno do Estado dE sErgiPEwww.se.gov.br/ www.ouvidoriageral.se.gov.br/ 0800 2840095, 79 3179 4913
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Governo do estado de so Paulowww.saopaulo.sp.gov.br www.ouvidoria.sp.gov.br/ twitter.com/governosp www.youtube.com/governosp flickr.com/photos/governosp 0800 178989, 11 3372 6405 [email protected]
Governo do estado do amaPwww4.ap.gov.br 96 3212 1204, 96 3212 [email protected]
Governo do estado do Cearwww.ceara.gov.br 85 3101 3467 [email protected]
Governo do estado do Paranwww.pr.gov.br www.ouvidoria.pr.gov.br/ 0800 411113, 41 3883 4000
Governo do estado do Piauwww.pi.gov.br www.ouvidoriageral.pi.gov.br/ 0800 2805000, 86 3216 4473 [email protected]
Governo do estado do rio de Janeirowww.falacidadao.rj.gov.br www.governo.rj.gov.br 127
Governo do estado do rio Grande do sulwww.estado.rs.gov.br 0800 6440045, 51 3210 [email protected]
GreenlinePlanos de sadewww.greenlinesaude.com.br/ [email protected]
Gs alloCationservios financeiroswww.gsallocation.com.br 0800 [email protected]
Guanabaraservios financeiroswww.bcoguan.com.br 0800 [email protected]
HiPerCardCartes de crditowww.hipercard.com.br 0800 5700011, 0800 7221722 atendimento para deficiente auditivo ou de fala
Hondaservios financeiroswww.bancohonda.com.br 0800 7746633
HsbCservios financeiroswww.hsbc.com.br 0800 7013904, 0800 7015934 atendimento para deficiente auditivo ou de fala
iCatuFundos e investimentoswww.icatu.com.br 0800 [email protected]
industrial do brasilservios financeiroswww.bancoindustrial.com.br/ 0800 7250074
indusval multistoCkservios financeiroswww.indusval.com.br/ 0800 7040418
inmetroinstituto nacional de metrologia, normalizao e qualidade industrialwww.inmetro.gov.br 0800 2851818
inss instituto Nacional de seguridade socialwww.mpas.gov.br www.previdencia.gov.br twitter.com/previdencia [email protected]
instituto mau de teCnoloGiaCursos de Graduao, extenso e Ps-Graduaowww.maua.br blog.maua.br/ twitter.com/infomaua [email protected]
interCaPservios financeiroswww.intercap.com.br 0800 [email protected]
itaiPu binaCionalGeradora de enerGia eltriCawww.itaipu.gov.br/ 45 3520 [email protected] [email protected]
itaservios financeiroswww.itau.com.br 0800 5700011, 0800 7221722 atendimento ao deficiente auditivo ou de fala
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Ita PersonnalItservios financeiroswww.itaupersonnalite.com.br 0800 5700011
ita segurosseguros de vida, auto, residncia, condomnio, empresas, grandes riscoswww.itauseguros.com.br 0800 5700011
Incorinstituto do Coraowww.incor.usp.br 11 3069 5021
InstItuto Butantansoros e vacinas ofdicas11 3726 7222 ramal 2139www.butantan.gov.br [email protected]
InvestshoPservios financeiroswww.investshop.com.br 0800 5700011
lacaninvestimentoswww.lacaninvest.com.br [email protected]
lIghtservios de eletricidade (rio de Janeiro)www.light.com.br 0800 2840182
lIquIgsdistribuidora de gs11 3703 2810 11 3703 2811www.liquigas.com.br [email protected]
losangoservios financeiroswww.losango.com.br 0800 7013904
luso BrasIleIroservios financeiroswww.lusobrasileiro.com.br 0800 7705876
MackenzIeCursos de graduao, extenso e ps-graduaowww.mackenzie.com.br 11 2114 8000 [email protected]
MaPfreseguroswww.mapfre.com.br 0800 [email protected]
MxIMagesto de recursos de terceiroswww.maximaasset.com.br 0800 [email protected]
MercantIl do BrasIlservios financeiroswww.mercantildobrasil.com.br 0800 7070384, 0800 7070391 atendimento para deficiente auditivo ou de fala
Metr Companhia Metropolitana de so Paulowww.metro.sp.gov.br 11 3371 [email protected]
MInIstrIo da agrIculturawww.agricultura.gov.br 0800 7041995 [email protected]
Metr Companhia Metropolitana de so Paulowww.metro.sp.gov.br 11 3371 [email protected]
MInIstrIo da culturawww.cultura.gov.br/ twitter.com/culturagovbr www.flickr.com/photos/ministeriodacultura blogs.cultura.gov.br/ http://www.cultura.gov.br/site/ouvidoria/ 61 2024 2082
MInIstrIo da fazendawww.fazenda.gov.brportal.ouvidoria.fazenda.gov.br/0800 7021111
MInIstrIo da Integrao nacIonalwww.integracao.gov.br 0800 [email protected] MInIstrIo da PrevIdncIa e assIstncIa socIalwww.previdencia.gov.br twitter.com/previdencia 0800 [email protected]
MInIstrIo da sadewww.saude.gov.br twitter.com/minsaude www.youtube.com/msgripesuina 0800 [email protected]
MInIstrIo das coMunIcaeswww.mc.gov.br twitter.com/mincomunicacoes 61 3311 6065http://www.mc.gov.br/ouvidoria2
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Ministrio de Minas e energiawww.mme.gov.br/ 61 3319 5335, 61 3319 [email protected] www.mme.gov.br/ouvidoriaexterno
Ministrio do desenvolviMento agrriowww.mda.gov.br/ 61 2020 0904
Ministrio do desenvolviMento social e coMbate FoMewww.mds.gov.br 0800 [email protected]
Ministrio do desenvolviMento, indstria e coMrciowww.desenvolvimento.gov.br/ 61 2027 [email protected]
Ministrio do esportewww.esporte.gov.br/ 61 3217 [email protected]
Ministrio do trabalho e do eMpregowww.mte.gov.br www.twitter.com/Trabalhogovbr 158, 61 3317 6969 [email protected]
Ministrio do turisMowww.turismo.gov.br/ twitter.com/mturismo www.youtube.com/MinisterioTurismo www.facebook.com/MinisterioTurismo 61 2023 [email protected]
Ministrio pblico do estado da bahiawww.mp.ba.gov.br0800 [email protected]
Ministrio pblico do estado do parwww.mp.pa.gov.br91 4006 365491 4006 3656
Morgan stanleyservios financeiroswww.morganstanley.com.br 0800 7746058
naturaCosmticos e produtos de belezawww.natura.com.br www.youtube.com/naturabemestarbem twitter.com/naturanet0800 [email protected]
netwww.netcombo.com.br0800 7010180
nova palMa energiaempresa de energia eltrica (rio grande do sul)www.novapalmaenergia.com.br/ 0800 517761
opportunityinvestimentoswww.opportunity.com.br 0800 [email protected]
ouvidoria das polcias civil e Militarwww.ouvidoria-policia.sp.gov.br 0800 177070
paM paraninvestimentoswww.paranafundos.com.br 0800 [email protected] [email protected]
paulistaservios financeiroswww.bancopaulista.com.br 0800 [email protected]
paranbancoservios financeiroswww.paranabanco.com.br 0800 6456094
pssaro verdeempresa de nibuswww.passaroverde.com.br/ 0800 7244400, 0800 8800144 atendimento para deficiente auditivo ou de fala
pavarini e picegesto de ativoswww.pavariniopice.com.br 11 3266 [email protected]
pernaMbucanasrede de lojaswww.pernambucanas.com.br 0800 [email protected]
petrobrasdistribuidora de combustveiswww.petrobras.com.br www.youtube.com/canalpetrobras www.facebook.com/fanpagepetrobras www.flickr.com/photos/petrobras fatosedados.blogspetrobras.com.br/ twitter.com/blogpetrobras21 3224 6666, 0800 [email protected]
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Pineemprstimowww.bancopine.com.br 0800 7257463 [email protected]
PorcoChurrascariawww.porcao.com.br twitter.com/Porcao_oficial 21 3389 [email protected]
Porto Seguro seguroswww.portoseguro.com.br www.youtube.com/portoseguro twitter.com/portoseguro 11 3366 6680, 0800 7271184 [email protected]
Porto Seguro inveStimentoSFundos de investimentoswww.portoseguro.com.br 11 3366 6680 0800 7271184 [email protected]
Prefeitura de Belo Horizonte (minaS geraiS)portalpbh.pbh.gov.br/ twitter.com/pbhonline www.flickr.com/photos/portalpbh/ 156 31 3277 1459 [email protected]
Prefeitura de Belm (Par)www.belem.pa.gov.br twitter.com/pmb_oficial www.youtube.com/canalpmb 0800 0913622
Prefeitura de camPinaS (So Paulo)www.campinas.sp.gov.br 0800 7727456, 156
Prefeitura de cuiaB (mato groSSo)www.cuiaba.mt.gov.br twitter.com/secomcuiaba 0800 6450156
Prefeitura de fortaleza (cear)www.fortaleza.ce.gov.br 85 3105 [email protected]
Prefeitura de Joo PeSSoa (ParaBa)www.joaopessoa.pb.gov.br twitter.com/pmjponline www.youtube.com/pmjponline83 3218 6167 [email protected]
Prefeitura de manauS (amazonaS)www.manaus.am.gov.br 92 3672 1604, 92 3672 [email protected]
Prefeitura de natal (rio grande do norte)www.natal.rn.gov.br 84 3232 1003
Prefeitura de PalmaS (tocantinS)www.palmas.to.gov.br 0800 6464156
Prefeitura de Salvador (BaHia)www.salvador.ba.gov.br 71 2203 [email protected]
Prefeitura de SantoS (So Paulo)www.santos.sp.gov.br 0800 [email protected]
Prefeitura de So Paulo (So Paulo)www.prefeitura.sp.gov.br twitter.com/prefeiturasp 0800 175717
Prefeitura de tereSina (Piau)86 3215 7512www.teresina.pi.gov.br [email protected]
Prefeitura de vitria (ePrito Santo)www.vitoria.es.gov.br www.twitter.com/vitoriaonline www.facebook.com/prefeituradevitoria 27 3382 6345
Prefeitura do recife (PernamBuco)www.recife.pe.gov.br twitter.com/recifeweb 0800 [email protected]
Prefeitura do rio de Janeiro (rio de Janeiro)www.rio.rj.gov.br 21 2976 [email protected]
Procon SPrgo de defesa do consumidorwww.procon.sp.gov.br 11 3826 [email protected]
ProdeSPCompanhia de Processamento de dados do estado de so Paulowww.prodesp.sp.gov.br 11 3315 0962 assuntos do Poupatempo, 11 2845 6396 assuntos da [email protected]
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ProsPerservios financeiroswww.bancoprosper.com.br 0800 0265666 [email protected]
QualicorPCorretora de seguroswww.qualicorp.com.br [email protected]
rdio Txi VermelhoTxis especiais credenciadoswww.radiotaxivermelhoebranco.com.br 11 3146 4000 [email protected]
rede energia caiuempresa de energia eltrica (so Paulo)www.gruporede.com.br 0800 [email protected]
rede energia celPaempresa de energia eltrica (Par)www.celpa.com.br 0800 [email protected]
rede energia celTinsempresa de energia eltrica (Tocantins)www.gruporede.com.br 0800 [email protected]
rede energia cemaTempresa de energia eltrica (Mato grosso)www.cemat.com.br 0800 [email protected]
rede energia BraganTinaempresa de energia eltrica (so Paulo)www.gruporede.com.br 0800 [email protected]
rede energia enersulempresa de energia eltrica (Mato grosso do sul)www.enersul.com.br 0800 [email protected]
redecardrede de pagamentos eletrnicoswww.redecard.com.br 11 3133 1880
rio BraVoinvestimentoswww.riobravo.com.br 0800 [email protected]
rodoBensservios financeiroswww.rodobens.com.br 0800 7018606 [email protected]
ruralservios financeiroswww.rural.com.br 0800 7057777, 0800 7257535 atendimento para deficiente auditivo e de fala
saBesPCompanhia de saneamento bsico do estado de so Paulowww.sabesp.com.br www.youtube.com/saneamentosabesp www.flickr.com/photos/sabesp twitter.com/ciasabesp 0800 0550565
safdiinvestimentoswww.safdie.com.br/ 0800 [email protected]
safraservios financeiroswww.safranet.com.br 0800 7701236
sanTanderservios financeiroswww.santander.com.br twitter.com/santander_br 0800 7260322
sanTander segurosseguroswww.realseguros.com.br 0800 2868787
schahinservios financeiroswww.schahin.com.br 0800 7031996, 0800 6042626 atendimento ao deficiente auditivo e de fala
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Schroderinvestimentoswww.schroders.com.br/ 0800 2829900 [email protected]
Secretaria da Fazenda do eStado do cearwww.sefaz.ce.gov.br/ 85 3101 9171 [email protected]
Secretaria de eSporte, Lazer e turiSmo do eStado de So pauLowww.selt.sp.gov.br/ 11 3241 [email protected]
Secretaria de turiSmo do eStado de Santa catarinahttp://www.sol.sc.gov.br/ www.ouvidoria.sc.gov.br/ 0800 [email protected]
Secretaria de turiSmo do eStado do cearhttp://www.setur.ce.gov.br/85 3101 4669, 85 3101 3481 [email protected]
Secretaria do eStado do meio ambiente de So pauLowww.ambiente.sp.gov.br https://twitter.com/ambientesp www.youtube.com/ambientesp 11 3133 3479 11 3133 3477 11 3133 [email protected]
Semearservios financeiroswww.bancosemear.com.br 0800 [email protected]
SercomteLTelecomunicaeswww.sercomtel.com.br 0800 4000430
SicrediCooperativa de crditowww.sicredi.com.br 0800 6462519
SLW corretoraCorretora de valores e cmbiowww.slw.com.br 0800 7243004 [email protected]
Socit GnraLe braSiLservios financeiroswww.sgbrasil.com.br 0800 [email protected]
SoFiSaservios financeiroswww.sofisa.com.br 0800 [email protected]
SumitomoCorretora de valores e cmbiowww.smbcgroup.com.br/ 0800 [email protected]
SuSep superintendncia de seguros Privados Ministrio da Fazendawww.susep.gov.br 0800 0218484 [email protected]
teLeFnicaempresa de telefoniawww.telefonica.com.br 0800 7751212
tokio marine SeGuradoraseguros, previdncia privada, capitalizaowww.tokiomarine.com.br [email protected]
tokyo-mitSubiShi uFJservios financeiroswww.br.bk.mufg.jp 0800 [email protected]
tranSpetroTransporte e armazenagem de petrleo e derivados, lcool e gs naturalwww.transpetro.com.br 21 3211 [email protected]
tribancoservios financeiroswww.tribanco.com.br 0800 7274017
uFcuniversidade Federal do Cearwww.ufc.br 85 3366 [email protected]
{
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UFGuniversidade Federal de goiswww.ufg.br 62 3521 1149 [email protected]
UFSCuniversidade Federal de santa Catarinawww.ufsc.br 48 3721 [email protected]
UniSaCursos de graduao e ps-graduaowww.unisa.br www.flickr.com/photos/universidade desantoamaro/ www.youtube.com/sejaunisa twitter.com/unisantoamaro0800 171796, 8141 8555
UltraFarmaMedicamentos, perfumaria e cosmticoswww.ultrafarma.com.br [email protected]
UltraGazdistribuidora de gswww.ultragaz.com.br 11 3177 6481
Votorantim aSSet manaGementinvestimentoswww.vam.com.br 0800 [email protected]
VotorantimCimento, minerao e metalurgiawww.votorantim.com.br 0800 8911729
Vrservios financeiroswww.vr.com.br 0800 [email protected]
XP inVeStimentoSPalestras, cursos e servios de consultoria para investimentoswww.xpi.com.br 0800 7223710
zUriChseguroswww.zurich.com.br 0800 2854141, 31 3348 7900 para Minas [email protected]
ndice remissivo{abC brasilaCeaes eletropauloaes sulagepanageragerbaagergsagrgoraalesataliana do brasilallianzamrica Futebo clubeamerican expressaneelantaqangelonianttanvisaarcearconarpeartespbahiagsbanco alfabanco azteca do brasilbanco bNP Paribasbanco Central do brasilbanco da amaznia
banco do brasilbanco do Nordestebanco fatorbanco Fiatbanco Fordbanco gMaCbanco ibibanco John deerebanco Mercedez-benzbanco Modalbanco Panamericanobanco Pecniabanco Popular do brasilbanco rendimentobanco Toyotabanco volkswagenbanco votorantinbandeirante energiabanesebanestesbanparbanrisulbbMbesafbelas artesbiC (banco industrial e Comercial)bgNbMgbNdesbNY Mellon
boa vista energiabonsucessobPN brasilbr distribuidorabradescobradesco seguros e PrevidnciabrbbvabrascanbTg Pactualbv FinanceiraCaciqueCaemaCaerCaernCageceCaixaCaixa seguros e PrevidnciaCmara Municipal de salvadorCmara Municipal do rio de JaneiroCmara Municipal de so PauloCanarinhoCasanCebCeeeCeg rioCegsCelescCelgCemar
484848484848484848484848484848484848494949494949494949494949
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CemigCepisaCeronCespCetesbCgteeChesfCieloCitibankClasses laboriosasCNH CapitalCocelCoelceCoinvaloresComgsConselho Municipal de sade do rio de JaneiroCopasaCopelCopergsCorreiosCPFl energiaCPTMCotao on TimeCredicardCredialCredibelCredig agricole brasilCredit suisseCredit suisse Hedging griffoCruzeiro do sulCvMdaycovaldersadetran (aM)detran (ba)detran (Ce)detran (dF)detran (Ma)detran (MT)detran (Pb)detran (Pe)detran (Pi)detran (rN)detran (se)deutsche bankdiners ClubeasynvesteevpeflulelektroeletroarceeletrobrseletrocareletronorteelfsmemplasaeMTuenergisaesPMFederalcredFibraFibriaFininvestFocoFundao CesPgaPgveage Moneygerao Futurogoldma sachsgoverno da bahiagoverno de alagoasgoverno de amazonasgoverno de Mato grossogoverno de Minas geraisgoverno de Pernambuco
governo de santa Catarinagoverno de sergipegoverno de so Paulogoverno do amapgoverno do Ceargoverno do Parangoverno do Piaugoverno do rio de Janeirogoverno do rio grande do sulgreenlinegs allocationguanabaraHipercardHondaHsbCicatuindustrial do brasilindusval MultistockinmetroiNssinstituto Mau de Tecnologiaintercapitaipu binacionalitaita Personnalitita segurosincorinstituto butantaninvestshoplecanlightliquigslosangoluso brasieiroMackenzieMapfreMximaMercantil do brasilMetrMinistrio da agriculturaMinistrio da CulturaMinistrio da FazendaMinistrio da integrao NacionalMinistrio da Previdncia e assistncia socialMinistrio da sadeMinistrio das ComunicaesMinistrio de Minas e energiaMinistrio do desenvolvimento agrrioMinistrio do desenvolvimento social e Combate a FomeMinistrio do desenvolvimento, indstria e ComrcioMinistrio do esporteMinistrio do Trabalho e do empregoMinistrio do TurismoMinistrio Pblico do estado da bahiaMinistrio Pblico do estado do ParMorgan stanleyNaturaNetNova Palma energiaopportunityouvidoria das Policias Civil e MilitarPam ParanPaulistaParanbancoPssaro verdePavarini e picePernambucanasPetrobrsPinePorco
Porto seguroPorto seguro investimentosPrefeitura de belo HorizontePrefeitura de belmPrefeitura de CampinasPrefeitura de CuiabPrefeitura de FortalezaPrefeitura de Joo PessoaPrefeitura de ManausPrefeitura de NatalPrefeitura de PalmasPrefeitura de salvadorPrefeitura de santosPrefeitura de so PauloPrefeitura de TeresinaPrefeitura de vitriaPrefeitura de recifePrefeitura do rio de JaneiroProcon sPProdespProsperQualicorprdio Taxi vermelhorede energiaredecardrio bravorodobensruralsabespsafdisafrasantandersantander segurosschahinschrodersecretaria da Fazenda do Cearsecretaria de esporte, lazer e Turismo de so Paulosecretaria de Turismo de santa Catarinasecretaria de Turismo do Cearsecretaria do Meio ambiente de so PaulosemearsercomtelsicredislW Corretorasocit gnrale brasilsofisasulamricasumitomosusepTelefonicaTokio MarineTokyo-Mitsubishi uFJTranspetroTribancouniversidade Federal do Cearuniversidade Federal de goisuniversidade Federal de santa Catarinaunisaultrafarmaultragazvotorantim asset ManagementvotorantimvrXP investimentosZurich
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SantanderConhea a composio de cores e as aplicaesem negativo e positivo da marca.
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Negativo ColoridoPositivo Colorido
Negativo PBPositivo PB
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