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8/16/2019 Guia Programador Web Impacta
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Autores
Leonardo Siqueira Rodrigues
Ana Flavia da Silva
Erick Miguelute da Luz
Guia de Programações para
Centrais Impacta
8/16/2019 Guia Programador Web Impacta
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SUMÁRIO
1 Instalação do Programador Web ................................................................ 4
2 Configuração do cabo para programação dos PABX Impacta. ....................... 11
3 Instalação do driver USB dos PABX Impacta .............................................. 11
4 Descrição das cores de Status do ICTI Manager ......................................... 11
5 Iniciando o Software Programador ............................................................ 12
6 Configuração de disposição de placas ........................................................ 14
7 Ajustando o calendário ............................................................................ 15
8 Calibração do áudio nas linhas ................................................................. 16
9 Alteração do plano de numeração dos ramais ............................................. 18
10 Configuração de feixes ......................................................................... 20
11 Configuração de grupos de ramais ......................................................... 20
12 Categorias por ramal (Acesso externo) ................................................... 23
13 Identificação de chamadas DTMF e FSK .................................................. 2414 Configuração de porteiro na linha Impacta .............................................. 25
15 Roteamento de saída inteligente............................................................ 26
16 Códigos de Conta ................................................................................ 28
17 Atendimento Automático (DISA)............................................................ 29
17.1 Gravação de mensagens e características do arquivo. ........................... 29
17.2 Configuração do Atendimento Automático (DISA) ................................. 30
18 Agenda geral e individual ..................................................................... 31
18.1 Programação da agenda geral ............................................................ 32
18.2 Programações da agenda individual .................................................... 33
19 Versão e atualização de Firmware .......................................................... 35
20 Atualização de equipamentos ................................................................ 35
21 Atualização dos Terminais Inteligentes (TI 4245). ................................... 37
22 Configuração da interface E1 para R2 digital ........................................... 37
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22.1 Configuração da interface E1 para RDSI/ISDN/PRI ............................... 41
22.2 Configuração da Interface E1 ............................................................. 42
23 Configuração de Conferência ................................................................. 43
24 Configuração de Intercalação ................................................................ 45
25 Configuração para transferências tronco a tronco .................................... 46
26 Configuração de desvios ....................................................................... 47
27 Configuração de hotline ........................................................................ 48
28 Configuração da placa VoIP .................................................................. 5028.1 Configuração da placa VoIP - ponto a ponto. ........................................ 55
28.2 Configuração da placa VoIP – Proxy .................................................... 57
29 Configuração remota via placa ethernet ................................................. 59
30 Configuração de linha executiva ............................................................ 60
31 Bloqueio de prefixos ............................................................................ 62
32 Cadastro de operadoras ....................................................................... 63
33 Configuração da placa correio ............................................................... 63
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4Guia de programação para Centrais Impacta © 2012 Intelbras S/A – 311012_R2
1 Instalação do programador web
O Programador Web Impacta substituiu o Programador Impacta PC 3.10.07 devido
suas novas funcionalidades. Ele é compatível com o Programador Web embarcado
na Placa ICIP, não requer atualização de Java VM e possibilita a configuração do
sistema para qualquer país.
O software já está disponível para download em www.intelbras.com.br. Para
instalar proceda da seguinte forma:
1.
Acesse www.intelbras.com.br
2. Clique em Centrais Híbridas.
3. Clique na opção Softwares.
4. Clique no link destacado na imagem a seguir:
5. Salve o arquivo em sua máquina.
http://www.intelbras.com.br/http://www.intelbras.com.br/http://www.intelbras.com.br/http://www.intelbras.com.br/http://www.intelbras.com.br/http://www.intelbras.com.br/http://www.intelbras.com.br/
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6. Descompacte o arquivo e escolha o idioma do programador, conforme imagem
a seguir:
7. Clique em Ok e em seguida abrirá o assistente de Instalação do Programador
Web. Clique em Avançar.
8. Aceite os termos do contrato e clique em Avançar .
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9. Escolha o país onde será instalado o programador e clique em Avançar .
10. Escolha qual a porta de serviço pela qual o programador responderá. É
aconselhável utilizar a SSL. Selecione esta opção e em seguida clique em
Avançar .
11. Leia as informações de instalação e clique em Avançar .
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7Guia de programação para Centrais Impacta © 2012 Intelbras S/A – 311012_R2
12. Escolha o endereço onde o arquivo será instalado e clique em Avançar .
13.
Na imagem a seguir você poderá visualizar o endereço onde o programador foi
instalado. O sistema define automaticamente, mas você poderá alterá-lo. Clique
em Avançar .
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14. O sistema sugere a criação de um ícone na área de trabalho para facilitar o
acesso ao programador Web. Clique em Avançar .
15. Clique em Instalar .
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9Guia de programação para Centrais Impacta © 2012 Intelbras S/A – 311012_R2
16. Concluída a instalação, clique em Avançar .
17. Para finalizar a instalação selecione como o programador abrirá. O padrão de
fábrica vem selecionado, mas é possível alterá-lo. Clique em Concluir .
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18. Pronto! Agora basta abrir e utilizar o programador.
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2 Configuração do cabo para programação dos PABX
Impacta.RJ45 DB9
TXD 6 3RXD 3 2GND 4 5
3 Instalação do driver USB dos PABX Impacta
Para realizar a instalação do driver USB dos PABX Impacta proceda da seguinte
forma:
1. Faça o download do driver disponível em www.intelbras.com.br.
2. Descompacte os arquivos com WinRAR.
3. Conecte o cabo na central e na porta USB do computado
4. Instale o driver através do Gerenciador de Dispositivos do Windows.
r.
4 Descrição das cores de status do ICTI Manager
O ícone do ICTI possuiu cores distintas para indicar o status do software. A seguir
conheça o que significa cada cor:
Totalmente verde: indica que o software está conectado e
reconheceu o PABX, ou seja, já é possível enviar e receber
configurações com o software programador.
Esta configuração de cabo serve para qualquer modelo de PABX Impacta.
Existem dois drivers no site da Intelbras, para Windows XP ou para Windows
Vista e Seven. Escolha o driver de acordo com o sistema operacional do
computador onde o software programador está instalado.
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Metade verde e metade vermelho: indica que o software está
conectado, porém não reconheceu o PABX.
Totalmente vermelho: indica que o software está desconectado,
este status não é comum, deve-se verificar se o ICTI Manager está
sendo executado como administrador no computador.
5 Iniciando o software programador
Depois de instalado o software do programador ficará disponível em:
1. Iniciar/Programador WEB Impacta ou na barra ao lado do relógio do seu
computador, conforme imagem a seguir:
2. Para abrir, clique no ícone e depois em Abrir .
3. Clique em Arquivo
4. Clique em Arquivo: Novo Banco de Dados
5. Selecione o modelo do PABX que será configurado e clique em Carregar ,
conforme você pode verificar na imagem a seguir:
Existem dois tipos de drivers no site da Intelbras para o sistema operacional
Windows XP ou para Windows Vista e Seven. Escolha o driver conforme o
sistema operacional do computador onde será instalado o software ICTI
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6.
Confirme as mensagens apresentadas a seguir:
7. Insira o Login/Senha: admin/admin.
8. No menu Arquivo, é possível realizar algumas operações no software. Tais
como:
Enviar Programações: envia do software para a central.
Receber Programações: recebe a programação da central e visualiza no
software
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Salvar Banco de Dados: salva uma cópia da programação no computador.
Ler Banco de Dados: abre uma programação salva no computador.
Novo Banco de Dados: abre uma base de dados Default de qualquer
modelo de central Impacta.
6 Configuração de disposição de placas
Para configurar a disposição da placa proceda da seguinte forma:
1. Coloque Vazio de baixo para cima.
2. De cima para baixo, informe quais placas estão instaladas em cada slot do
PABX. Conforme você pode visualizar a simulação da Impacta 220, na imagem
a seguir:
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15Guia de programação para Centrais Impacta © 2012 Intelbras S/A – 311012_R2
7 Ajustando o calendário
Para ajustar a data e a hora do PABX, proceda da seguinte forma:
1. Clique em Calendário/Calendário do PABX .
Na opção Calendário do Computador você poderá visualizar a data e o
horário do computador.
No campo Horário coloque hora e minuto desejado.
No campo Data coloque dia, mês e ano desejado.
Na opção Calendário do PABX você poderá visualizar a data e o horário
do PABX.
2. Após inserir a data e o horário clique no botão Enviar para atualizar o calendário
do PABX.
3. Ao clicar no botão Atualizar mostrará os calendários do PABX e do computador
atualizados.
Esta configuração estará disponível somente para os PABX Impacta 94, 140 e
220.
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8 Calibração do áudio nas linhas
Para calibrar o áudio nas linhas proceda da seguinte forma:
1. Em Portas/Juntores, selecione o juntor a ser configurado.
2. Na aba Dispositivo, marque a opção Calibração Automática da Híbrida e clique
em Salvar .
3. Em Juntores, você poderá copiar as configurações feitas em um juntor para os
demais. Para isto, clique no botão Copiar .
4. Selecione os juntores desejados e clique em Copiar , conforme a imagem a
seguir.
Se você quiser enviar o calendário do computador para o PABX, clique em
Atualizar e de ois Enviar.
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9 Alteração do plano de numeração dos ramais
Você poderá alterar o Plano de numeração dos ramais, para isso proceda da
seguinte forma:
1. Clique em Portas/Ramais.
2. Na aba Geral clique no botão Renomear .
Somente é possível marcar os troncos que estiverem com a opção Calibração
Automática da Hibrida marcada.
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3. Clique em Ramais Iniciados com os Dígitos e insira o digito a ser substituído.
4. Insira o valor substituto no campo Devem iniciar com os dígitos e clique em
Salvar . Conforme imagem a seguir:
5. Observe na imagem a seguir que o dígito 2 foi substituído por 29. Desta forma,
os ramais que antes eram 200, 201, 202... agora serão 2900, 2901, 2902...
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10 Configuração de feixes
A configuração de feixe é o agrupamento de linhas que será programado conforme
o tipo de ligação que sairá pelo juntor. Para programar:
1. Acesse Roteamento/Configuração de Feixe.
2.
Em Configurações de Feixes você encontra três opções programáveis:
Analógico, Digital e IP.
3. Clique em Novo e abrirá a tela para configurar o feixe conforme o tronco que foi
instalado na central.
4. No campo Nome coloque o nome do grupo de troncos.
5. Em Tipo de Juntor é necessário alinhar o tipo de tronco instalado na central com
o que será programado no feixe.
11 Configuração de grupos de ramais
Na linha Impacta é possível programar no máximo 20 grupos com 20 participantes
cada. O número varia conforme o modelo da central. Por exemplo, nas impactas 16
e 68 a quantidade de grupos é menor.
Para configurar o grupo de ramais:
1. Clique em Portas/Grupo de Ramais.
2. Clique em “Novo” e aparecerá a seguinte tela:
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3. Clique em Grupo de Ramais.
No Campo Grupo indique o número que será atribuído ao grupo.
No Campo Tipo você definirá o comportamento deste grupo ao receber
uma chamada.
Distribuidor: encaminha a chamada recebida para um membro de cada vez.
Hierárquico: da mesma forma que o grupo Distribuidor, a chamada é
encaminhada a um membro por vez, porém, os membros possuem uma prioridade
fixa para serem chamados.
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Toque múltiplo: todos os membros do grupo são chamados simultaneamente. O
tempo que a chamada permanecerá em cada membro é o tempo total da chamadaou até o atendimento de um dos membros.
Ringue único: é um grupo Toque Múltiplo salvo o fato de apenas um membro do
grupo ringar. O membro que irá ringar é selecionado aleatoriamente, desde que, o
ramal esteja na primeira posição da fila.
Roteador: funciona como o Distribuidor, porém tem uma mensagem audível que
indica em qual posição da Fila de Espera a chamada se encontra.
Busca: ao receber uma chamada libera o Viva-Voz dos Terminais. É um grupo para
ser utilizado com o TI 4245.
4.
Clique em Participantes do grupo.
No campo Participantes você incluirá os ramais que participarão deste
grupo.
Em Tempo de Atendimento você indicará o tempo que vai chamar em
cada ramal do grupo.
A opção Ramal Programa Grupo permite que o ramal marcado
programe desvios do grupo via teclado do aparelho telefônico.
5. Clique em Siga-me.
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Programe um destino para quando a ligação for direcionada para esse grupo.
6. Clique em Se Não Atende. Esta função permite programar o destino da ligação
do grupo, caso os seus integrantes não possam atender a chamada.
7. Clique em Se Ocupado: nesta aba é possível configurar um destino caso o grupo
esteja com os ramais ocupados.
12 Categorias por ramal (Acesso externo)
A partir das categorias já criadas na Impacta, é possível configurar o acesso
externo conforme ramal. Para isso:
1. Clique em Portas/Ramais na aba Categoria.
Observe na imagem a seguir que é possível marcar os tipos de chamadas que
podem ser categorizadas nos ramais das centrais.
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13 Identificação de chamadas DTMF e FSK
Para ativar a identificação de chamadas é necessário ter um aparelho analógico
com essa função e proceder da seguinte forma:
1. Clique em Portas/Ramais
2. Clique na aba Geral em seguida na opção Dispositivos e escolha uma das
opções:
Nos ramais digitais não é necessário habilitar a identificação de chamadas.
A Identificação de Chamadas tem que ser escolhida conforme a especificação
do aparelho analógico que for conectado na central.
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14 Configuração de porteiro na linha Impacta
Para usar o Porteiro XPE 1001 T da Intelbras na central você deverá instalá-lo em
posição de ramal. Já os porteiros de outros fabricantes necessitam da Interface
IP700. Para realizar esta programação:
1. Clique em Interfaces/Porteiros e em Novo.
2. Selecione o modelo do porteiro, IP 700 ou XPE 1001T. Se for este último é
preciso dizer qual o slot e a posição de ramal em que está instalado.
3. Depois de configurado, é necessário que o ramal que vai receber o porteiro
esteja com a opção marcada, conforme você pode verificar na imagem a seguir:
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15 Roteamento de saída inteligente
Neste item vamos tratar da conversão de saída, ou seja, o tratamento a partir do
que o usuário disca e o que deve sair. Para configurar:
1. Clique em Roteamento/Conversão de Saída
2. Clique em Novo e observe a tela que abrirá:
Você poderá realizar duas programações diferentes, que serão aplicadas
dependendo do cenário:
Conversão de saída: é utilizada para adicionar, substituir e suprimir
dígitos.
Na opção Códigos Especiais, você encontra as operadoras utilizadas em ligações de
longa distância, e caracteres especiais, como:
! - Utilizado para substituir
? - Utilizado para trocar
@ - Aguarda atendimento
, - Pausa entre os dígitos
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Para inserir esses códigos clique em “Códigos Especiais” .
Seleção automática de linha: com a regra que será preenchida você
poderá forçar a saída por um tronco específico.
1. No campo Número Convertido você deverá inserir o numero que será tratado.
2. No campo Feixe você escolherá por qual Feixe sairá a chamada.
3. O item Filial apenas fica habilitado quando é utilizado o Feixe IP. Além de indicar
o Feixe IP é necessário indicar por qual Filial sairá a chamada. Esse campo é
utilizado quando temos Placa ICIP instalada.
4. Em Com Fidelidade ou Quebra Fidelidade define-se quais os ramais seguirão
esta regra.
1
2 3
4
5
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5.
Após clicar em Inserir , as informações aparecerão no quadro.
6. Na opção Rotas aparecerão todas as rotas criadas na central. A regra pode valer
para uma ou para todas as rotas.
16 Códigos de conta
O código de conta é usado quando todos os ramais estão bloqueados para fazer
chamadas. Este código é distribuído para permitir a realização de chamadas
externas.
Para as Impactas 16 e 68 é possível criar 150 códigos, e para a Impacta 94, 140 e
220 podem ser criados 300 códigos. Para criar:
1. Clique em Sistema/Códigos de Contas
2. Clique em Novo.
No campo Conta você deverá criar um código para ser utilizado na realização
de chamadas. Esse código poderá ter números de 1 a 59.999.
Em Senha, crie uma com no máximo 4 dígitos.
Na opção Rota indique qual a Rota que o código vai usar para fazer
chamada.
Se a opção Permite Transferência de Chamada for marcada, uma chamada
feita pelo Código de Conta poderá ser transferida para este ramal.
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Se a opção Testa Categoria for marcada, poderão ser dadas categorias para
o código , caso contrário, o código irá seguir o que o ramal tiver decategoria.
17 Atendimento Automático (DISA)
Esta programação auxilia o atendimento das chamadas e oferece uma maneira
simples de acesso direto ao ramal. O sistema de mensagem atenderá a chamada
enviando a mensagem de saudação e permitindo que o chamador digite ou não o
ramal desejado.
A facilidade DISA já está incorporada ao PABX Impacta, bastando apenas habilitá-
la.
Antes de aprender a configurar a DISA, vamos conhecer o processo de gravação e
envio de mensagens.
17.1 Gravação de mensagens e características do arquivo.
Os arquivos deverão ser gravados no formato WAV.
Para impactas 16 e 68 é possível gravar 90 segundos.
Para impactas 94, 140 e 220 são 180 segundos de gravação.
Para enviar o arquivo:
1. Clique em Manutenção/Gravação – Enviar .
2. Na opção Enviar, escolha Mensagens DISA.
O tamanho do arquivo é compartilhado com a música interna, caso haja música
de espera personalizada.
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3. No campo Arquivo selecione a mensagem que será enviada à central.
4. Selecione o turno da mensagem: Diurno ou Noturno.
5. Clique em Enviar .
17.2 Configuração do Atendimento Automático (DISA)
Para configurar a DISA, proceda da seguinte forma:
1. Clique em Sistema/DISA.
2. Selecione a DISA já criada. Haverá duas abas: Diurno e Noturno.
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18.1 Programação da agenda geral
Para incluir números na agenda coletiva:
1. Clique em Sistema/Agenda Geral .
Índice da agenda: será a posição ocupada pelo contato (1 a 100).
Nome agendado: o nome do contato
Rota/Filial: escolher a rota pela qual sairá a chamada.
Número externo: você deverá colocar somente o número. Ser for um
número interurbano, coloque o número completo, com o código de
operadora.
Número privilegiado: se essa opção estiver marcada, somente os ramais
com essa opção marcada terão acesso a esse número na agenda.
Para acessar a agenda geral:
1. Digite o comando #72 + posição da agenda.
2. Clique em Roteamento/ Associação de Feixes a Rotas
Essa programação serve para indicar por qual feixe essa ligação sairá.
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18.2 Programações da agenda individual
Para programar a agenda individual proceda da seguinte forma:
1. Clique em Portas/ Ramais.
2. Na aba Agenda clique em Novo.
3. Clique no botão “Ramais com Agenda” .
4. Selecione os ramais que possuirão agenda interna.
5. Clique em Guardar .
6. Você pode indicar se a agenda no ramal desejado será programada pelo
telefone ou software programador.
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Se você escolher a opção do Programador aparecerão as 10 opções para preencher
com os números, conforme você pode verificar na imagem a seguir:
7. Escolha a posição e registre o número que fará parte da agenda individual e por
qual rota saíra à chamada.
Caso a agenda geral ou agenda individual tenham números marcados como
“Privilegiado” é necessário habilitar para que tenham acesso.
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19 Versão e atualização de firmware
Para visualizar a versão da central e das placas:
1. Clique em Manutenção/Versão.
1 - Versão e modelo do PABX.
2 - Versões dos softwares: no exemplo da imagem está mostrando a versão do
programador.
3 - Versões de acessórios.
20 Atualização de equipamentos
Você poderá realizar vários tipos de atualizações pelo programador, para isso:
1. Clique em Manutenção/Gravação – Enviar
1
3
2
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21 Atualização dos Terminais Inteligentes (TI 4245).
Para atualizar os terminais inteligentes 4245 você poderá realizar os procedimentos
pelo programador, atualizando todos que estiverem conectados à central Impacta.
Proceda da seguinte forma:
1. Clique em Manutenção/AtualizaTI .
2. Clique em Selecionar arquivo.
3. Selecione o arquivo desejado e clique em Enviar .
No quadro terminais inteligentes, aparecem os terminais conectados e os seguintes
dados: Número Modelo, Versão e Estado do Terminal.
22 Configuração da interface E1 para R2 digital
Para configurar da interface E1 para a R2 digital, proceda da seguinte forma:
1. Clique em Portas/Tronco E1
2. Selecione “Link 1” ou “Link 2” na aba Programações.
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Em Tipo de Placa indique o modelo de Placa E1 instalada. Existem 2 modelos
de placas: Placa E1 R2 e Placa E1 R2/RDSI. Veja na própria placa a
descrição.
Em Tipo de Sinalização indique o tipo de sinalização de linha adotada entre a
central pública e o PABX. Estas podem ser R2 Digital ou RDSI. Neste
exemplo vamos escolher o R2 Digital .
Em Cifras de Saída configure o número de dígitos que a Interface E1 passa
para a CPU, identificando o ramal destino em uma chamada de entrada (no
máximo 4 dígitos). Correspondente a quantidade de dígitos do DDR.
Em Cifras de Entrada configure o número de dígitos que a placa de Interface
E1 pede para a Central Pública em uma chamada de entrada (até no
máximo 11 dígitos). Correspondente à quantidade de dígitos do
prefixo.
Em Identificação do Assinante Chamador defina o momento em que o PABX
irá pedir a identidade do assinante chamador. Você poderá definir como:
Não pedir identificação ou Após o Primeiro Dígito. Esta sendo a opção
mais usada pela operadora.
A opção LINK 2 aparecerá somente quando forem Impactas 140 ou 220.
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Em Finalizar Chamada se "B" Desligar você poderá definir que o PABX irá
desfazer a chamada de saída caso o assinante chamado desligue primeiro,não temporizando os 90 segundos. Padrão Internacional.
Em Sincronismo com a Operadora você indicará o modo que o PABX irá
operar, se este será Escravo ou Mestre no sincronismo do link. São
poucos os casos em que o PABX é mestre no link.
Em Início canal você definirá o canal inicial do link. Sempre se deve
configurar com o numero 1.
Em Fim canal você definirá o canal final do link. De acordo com a
quantidade adquirida da operadora.
Em Tipo de ocupação defina o tipo de ocupação das chamadas de saída. Se
a ocupação dos canais do E1 será crescente ou será decrescente. Para evitar
colisão, ou seja, o PABX e a operadora alocando um canal ao mesmo tempo,
o correto é que seja o inverso da ocupação da operadora pública.
Em Enviar em caso de número inexistente você deverá configurar para
número inexistente B7 (inexistente) ou B2 (ocupado). Essa programação é
requisitada por algumas operadoras para fins de estatísticas.
Em Enviar em caso de congestionamento você definirá para
congestionamento B2 (ocupado) ou B4 (congestionamento). Essa
programação é requisitada por algumas operadoras para fins deestatísticas.
Em Enviar em caso de bloqueio a cobrar você definirá para bloqueio a cobrar
B7 (inexistente) ou B2 (ocupado). Essa programação é requisitada por
algumas operadoras para fins de estatísticas.
3. Clique em Salvar . Aparecerá a mensagem a seguir:
Consulte como está a configuração da operadora, se crescente ou decrescente,
e faça o inverso.
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4. Confirme a criação dos troncos digitais clicando em Sim.
5. Agora clique na aba Configuração DDR e em Adicionar.
Em Prefixo central você definirá o número do prefixo da central. Esse
número é fornecido pela operadora ao cliente que solicita o Link E1.
Em Ramal piloto defina o ramal DDR piloto que, juntamente com o prefixo
da central pública, forma o número principal de acesso ao PABX.
Em Ramal DDR você definirá o DDR que corresponde ao ramal da central. A
numeração de DDRs é fornecida pela operadora.
O número DDR piloto é fornecido pela operadora ao usuário e neste campo
você associa qual DDR é o piloto. Somente poderá ser selecionado após
adicionar toda a faixa de DDRs.
A quantidade de troncos aparece de acordo com o que foi configurado em Fim
canal .
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Em Atendedor defina o ramal, grupo ou dispositivo atendedor deste DDR.
Após preencher os campos, clique em Adicionar para adicionar toda a faixa
de numeração de DDRs.
22.1 Configuração da interface E1 para RDSI/ISDN/PRI
As configurações são mais simplificadas para o link com sinalização RDSI. Observe
na imagem a seguir.
1. Em Tipo de Sinalização selecione o RDSI .
Nos campos Ramal DDR e Atendedor foi colocada a mesma numeração. Não é
obrigatório, porém pode ser uma solicitação vinda dos próprios clientes, que a
numeração dos ramais seja igual à numeração dos DDRs.
A quantidade de dígitos nos campos Prefixo central e Ramal DDR devem estar
de acordo com a quantidade de dígitos especificados nos campos Cifras de
Saída e Cifras de Entrada respectivamente.
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7. Agora clique em Portas/Ramais
8. Clique na aba Geral
9. Selecione a opção Feixes de Saída.
10. Em Para a Rota coloque Rota Automática (Acesso Zero).
11. Em Principal coloque o Feixe da Interface E1.
12. Clique em Salvar .
23 Configuração de conferência
Para realizar uma Conferência ou Reunião Virtual, primeiro você deverá ativar esta
facilidade nos ramais que irão gerar as reuniões. Para isso, proceda da seguinte
forma:
1. Clique em Portas/Ramais/Categoria.
2. Clique na aba Conferência.
3. Ative a opção Habilita conferência.
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Nas centrais Impacta é possível ter cinco salas de conferência funcionando
simultaneamente. Cada sala pode ter até 5 participantes, tanto de chamadas
externas como entre ramais.
Como utilizar?
Para realizar uma conferência proceda da seguinte forma:
Chamada em curso
1. Pressione o botão Flash como se estivesse transferindo uma chamada.
2. Neste ponto a chamada em curso passa a escutar a espera telefônica da central.
3. Após o atendimento da chamada por esta terceira pessoa, digite no telefone o
comando de conferência Flash # 700.
Caso o telefone seja um TI 4245, existe a tecla Conf que substitui o comando
de conferência.
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Como utilizar?
Se o ramal pode intercalar, ao entrar em contato com um ramal ocupado, digite o
comando Flash # 8. Neste momento, o ramal que está sendo intercalado recebe
Bipes que indicam que outro ramal está inserido na chamada.
25
Configuração para transferências tronco a tronco
Para transferir chamadas através dos troncos da central proceda da seguinte
forma:
1. Clique em Portas/Ramais/De Usuário
2. Na opção Diversas, ative a opção.
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Mas, por que esta funcionalidade é importante? Por exemplo, um cliente entra em
contato com sua empresa e solicita falar você. Mas, no momento da chamada, você
está fora da empresa. Se esta opção estiver ativada, seus colegas poderão
transferir esta chamada para o seu celular.
Como utilizar?
Em uma chamada em curso digite Flash + Comando de acesso ao tronco (Por
exemplo: Zero) + Numero Externo.
26
Configuração de desvios
Existem 3 tipos de desvio, que podem ser ativados nos ramais das centrais. Para
configurá-los:
1. Clique em Portas/Ramais/Desvios.
Siga-me: todas as chamadas dirigidas ao ramal com este desvio ativado
serão desviadas para outro ramal, grupo de ramal ou número externo.
Se Ocupado: as chamadas dirigidas ao ramal somente serão desviadas se
ele estiver ocupado. O ramal com fila será considerado ocupado somente
quando a fila estiver cheia.
Se não Atende: programa a chamada para ser desviada se o ramal nãoatender após um determinado tempo.
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27 Configuração de Hotline
Esta funcionalidade permite acessar um ramal, uma linha de uma rota, um grupo
ou um número externo, logo após a retirada do fone do gancho, sem a necessidade
de nenhum comando. Pode ser realizado de duas formas: sem retardo ou com
retardo de até 7 segundos.
Para utilizar a facilidade é necessário ativá-la:
1. Clique em Portas/Ramais/De Usuário.
Para realizar desvios dos ramais para Números Externos é necessário que as
opções Permite Desvios Externos de Chamadas Internas e Permite Desvios
Externos de Chamadas Externas sejam habilitadas.
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No campo Hotline Para coloque o destino do Hotline. Pode ser colocado um
Ramal, um Grupo de Ramais ou Número Externo.
No campo Tempo para Hotline, se você definir como Zero, tem-se um
Hotline Sem Retardo, ao definir um tempo entre Um e Sete, tem-se um
Hotline Com Retardo.
Em Ramais, você poderá copiar as configurações feitas em um ramal para os
demais, agilizando o processo de configuração. Para isto:
2. Clique no botão “Copiar ” .
3. Selecione os ramais desejados e os que serão copiados
4. Clique em Copiar .
Os campos Rota/Filial e Número Externo somente serão liberados caso o campo
Hotline Para estiver preenchido com a opção Número Externo.
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28 Configuração da placa VoIP
A configuração da Placa VoIP, traz a facilidade de interconectar Matriz e Filiais ou
autenticar até 11 contas de uma operadora VoIP, podendo gerar até 4 chamadas
simultâneas. Para iniciar a configuração da Placa VoIP, proceda da seguinte forma:
1. Tenha em mãos os dados da rede: Gateway, Máscara de Sub-rede e Classe de
IP usada.
2. Para obter estes dados abra o Prompt de Comando do Windows, em
Iniciar/Executar .
3. Digite o comando cmd e pressione OK . Conforme imagem:
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4.
Abrirá o Prompt de Comando e digite o comando ipconfig. Aparecerão os dadosda rede, como no exemplo da imagem a seguir:
As informações importantes deste exemplo são: Máscara de Sub-rede, Gateway
Padrão e Endereço IPv4 que mostram a classe de IP usada na rede.
Na imagem a seguir é utilizado o comando ping + IP para verificar se o IP é válido
para ser atribuído na Placa VoIP.
Foram realizadas duas verificações:
A primeira para o IP 10.0.0.1 que obteve resposta, portanto, não pode ser usado
na Placa VoIP.
A segunda para o IP 10.0.0.100, que não obteve resposta Host de destino
inacessível , portanto, pode ser atribuído na Placa VoIP.
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Agora você poderá configurar a Placa VoIP. Para isso:
1. Clique em VoIP – Placa 2 e 4 Canais/Configuracão
Em Endereço IP configure o IP válido da rede que será destinado à Placa
VoIP.
Os campos Máscara de rede WAN e Default Gateway devem ser preenchidos
de acordo com informações da rede, obtidos através do Prompt de Comando
nas imagens anteriores.
O campo DNS VoIP Primário deve ser preenchido com o IP do equipamento
que resolve DNS na rede interna. Geralmente o próprio Gateway .
O campo DNS VoIP Secundário deve ser preenchido com o IP do DNS
secundário da operadora que fornece o Link Internet para a rede. Portanto,
verifique com ela o IP de seu DNS secundário, que resolve DNS na rede
externa.
O campo IP NAT deve ser preenchido com o IP público fornecido pela
operadora que fornece o Link Internet. Deve ser um Link Internet com IP
Fixo. Para obtê-lo, acesse o equipamento que autentica a internet na rede.Geralmente um Modem ADSL.
Pode haver uma resposta com mensagem Esgotado tempo limite de resposta,
que indica IP livre e pode ser atribuído no equipamento.
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Os campos Faixa RTP Mínimo e Faixa RTP Máximo devem ser preenchidos
com a faixa de portas por onde irá trafegar o áudio.
No campo Número de canais VOIP você deverá preencher com a quantidade
máxima de canais permitida. Pode ser 2 ou 4 canais.
O campo Slot VoIP deve ser preenchido de acordo com o Slot onde a Placa
VoIP está instalada. Caso seja Impacta 16 e 68, slots de Opcional. Caso seja
Impacta 94, 140 e 220, slot onde está a Placa Base Acessórios.
O campo Porta Sinalização SIP não deve ser alterado. Padrão da tecnologia
SIP = 5060.
O campo DTMF deve ser preenchido de acordo com a utilização da Placa
VoIP. A configuração pode ser via RFC 2833 (via áudio), IN BAND (via
sinalização) ou SIPINFO (Protocolo VoIP).
2. Após fazer as configurações clique em Salvar .
Agora em Roteamento/Configurações de Feixes crie um feixe para os 4 canais VoIP.
Para isso:
1. Clique em Novo.
Caso seja uma operadora VoIP (autenticação) consulte-a referente a forma deconfiguração. Se a conexão for Ponto a Ponto o sugerido é o RFC 2833, neste
caso todas as centrais deverão ter a mesma configuração.
1. Você poderá alterar esta faixa e colocar uma faixa menor de portas,porém utilizar portas acima de 10.000, por exemplo:
Faixa RTP Mínimo = 10.000
Faixa RTP Máximo = 11.000
2. Deve ser feito um redirecionamento de portas (NAT) no equipamentoque autentica internet, liberando a Faixa RTP para o IP da Placa VoIP.
3. Em caso de interconexão de centrais através de Ponto a Ponto, aFaixa RTP deve ser igual em todas as centrais.
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2.
No campo Nome do Feixe, insira um nome para identificação do feixe.
3. Em Tipo de Juntor , você tem 3 opções: Juntor analógico, Juntor Digital e Juntor
IP. Para o VoIP é utilizada a opção Juntor IP .
4. Na aba Juntores do Feixe aparecerá VOIP 1 até VOIP 4, todos devem estar
associados.
5. Clique em Salvar .
Para acessar os 4 canais VoIP você deverá criar uma rota. Para isso:
1. Clique em Roteamento/Configuração de Rota.
2. Clique em “Novo”.
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3.
No campo Tipo selecione a opção Dedicada (s/ categoria).
4. Clique em Salvar .
5. Agora clique em Portas/Ramais.
6.
Na aba Geral/Feixes de Saída é necessário atribuir categoria aos ramais paraterem acesso ao Feixe e à Rota Dedicada.
7. No campo Para a Rota coloque Rota Dedicada. Neste exemplo, a Rota 1 equivale
à rota dedicada.
8. No campo Principal selecione o feixe que corresponde a Placa VoIP.
9. Clique em Salvar .
28.1 Configuração da placa VoIP - ponto a ponto.
Esta é uma facilidade que permite interconectar Matriz e Filiais, realizando
chamadas entre elas sem a necessidade de provedor VoIP. A configuração ocorre
da seguinte forma:
A Rota dedicada se faz necessária no VoIP, pois ao utilizá-la não há análise de
prefixos. A característica mais acentuada da Rota Dedicada é não ser
necessário digitar o Acesso para realizar chamadas.
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1. Clique em VoIP – Placa 2 e 4 Canais/Ponto a Ponto.
2. No campo Número Interno selecione o ramal onde a chamada de entrada irá
tocar ao ser discado em seu respectivo Número Externo.
3. No campo Número Externo insira o que será digitado para chamar seus
respectivos em Número Interno.
No exemplo a seguir, é possível observar que, para uma filial chamar o ramal 2900
(Número Interno) é preciso discar o Número Externo correspondente, no caso
2900 (Número Externo).
2. Clique em Adicionar
3. Clique em Salvar
4. Em seguida clique em Filiais.
Em Filiais configure o acesso às filiais, caso a empresa seja composta por 6
unidades, cada central terá que ter em sua listagem 5 filiais.
No campo Localidade insira uma descrição para a filial, em nosso exemplo,
Filial 1.
No campo IP insira o IP de acesso a esta filial, no caso, o IP público que a
filial recebe no Link Internet da operadora.
Em Rota coloque a Rota Dedicada, no exemplo, a Rota 1.
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Em Número Interno e Número Externo preencha o que na Filial 1 estiver
configurado na primeira tela do Ponto a Ponto (mostrada acima), noexemplo a seguir, Interno = 2100 e Externo = 2100.
13. Clique em Adicionar.
14. Agora em Salvar .
15. Para adicionar uma nova Filial clique em Fechar e depois em Novo.
28.2 Configuração da placa VoIP – Proxy
Esta é uma facilidade que permite autenticar a Placa VoIP em um Provedor,
podendo ser uma operadora ou uma Central IP, por exemplo, a CIP 850.
Para configurar:
1. Clique em VoIP – Placa 2 e 4 canais/Proxy .
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29 Configuração remota via placa ethernet
Para realizar programações via rede de dados é necessário um acessório chamado
Placa Ethernet. Para ativar as configurações, no software, proceda da seguinte
forma:
1. Clique em Interfaces/Placa Ethernet .
As configurações de IP deverão estar de acordo com a rede onde a central está
instalada, em caso de dúvidas verificar o Tópico 27 deste guia.
2. Em Porta utilize uma porta padrão para a Placa Ethernet, no caso 61000.
3. Clique em Salvar .
Após realizar as configurações no software, é necessário alterar o meio de acessono ICTI Manager, que usa padrão Serial. Para isso:
Informações como Piloto da Rede, Tempo entre Registros, Servidor de
Registro, Nome Externo e Senha são informações passadas pela própria
operadora, no caso deste exemplo, devem ser coletados da Central CIP 850.
Uma diferença entre o Ponto a Ponto e o Proxy está na forma de utilizar, a
Rota Dedicada pelo Ponto a Ponto não é necessário discar o acesso, enquanto
no Prox mesmo com Rota Dedicada necessita discar o acesso.
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4.
Selecione a opção Rede.
5. Insira o IP da Placa Ethernet e Porta, de acordo com o exemplo a seguir:
6. Clique em Salvar .
7. Aparecerá a mensagem a seguir, clique em OK .
Neste momento já é possivel enviar e receber programações da central
usando a Placa Ethernet.
30 Configuração de linha executiva
Esta facilidade é usada para acessar a central e fazer chamadas ou programações.
Para ativá-la:
1. Clique em Portas/Ramais/De Usuário
É possível ter a Placa VoIP e Ethernet instaladas simultaneamente, para isso,cada placa terá um cabo, portanto, cada uma com um IP específico da rede.
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2. Opção Linha Executiva. Pode ser direta sem o uso de senha ou com o uso de
senha.
Como utilizar?
Como é uma facilidade de ramal, para acessar a linha executiva, a chamada deve
chegar até este, podendo ser transferido por uma DISA ou com uso de DDR. Caso
seja uma Linha Executiva Direta, ao acessar este ramal terá direto o tom de ramal,
caso seja com uso de senha, escutará 3 Bipes e terá de digitar o comando # 89 +
SENHA, após isso receberá o tom de ramal.
A linha executiva só pode ser acessada por chamadas recebidas através dos
troncos, não é possível acessá-la de um ramal.
Sem senha, qualquer pessoa pode acessar e realizar chamadas e
programações, por isso deve ser utilizada com cuidado.
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Bloqueio de prefixos
Para que os ramais não possam acessar determinados prefixos é necessário
bloqueá-los na programação da central. Para isso:
1. Clique em Roteamento/Acesso a prefixos
No exemplo acima, o prefixo 2 pode ser marcado com qualquer categoria, o padrão
para o prefixo 2 é categoria Local , porém é possível bloqueá-lo, colocando em
categoria “Bloqueio Total ”.
Caso o prefixo desejado não esteja na tabela:
2. Clique em Novo
3. Preencha o campo Prefixo e marque a categoria desejada para este.
4. Clique em Salvar .
As categorias acima estão conectadas com os tipos de chamadas que os
ramais podem fazer. Estão listadas também em Portas/Ramais, na aba
Categoria, opção Acesso Externo.
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Cadastro de operadoras
Caso a operadora desejada não esteja na listagem, você poderá adicioná-la à
configuração da central. Para isso:
1. Clique em Roteamento/Operadora
2. Clique em Novo.
3. Em Descrição e preencha com o nome da operadora.
4. Em “Código” preencha com o código da operadora, usado para realizar
chamadas nacionais ou internacionais.
33 Configuração da placa correio
Esta funcionalidade possibilita gravar as mensagens de recado no seu próprioramal. Nas centrais Impacta 16 e 68 basta instalar nas posições OPC1, OPC2 e
OPC3 e nas maiores 94/140 e 220 em qualquer posição da placa Base.
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Características
Quantidade de caixas postais Ilimitado
Quantidade de mensagenspor caixa postal
Sem limites até que o tempo total do correio devoz seja alcançado
Tempo de cada mensagem 60 segundos no máximo
Tempo de saudaçãopersonalizado
30 segundos no máximo. A saudaçãopersonalizada utilizada o tempo total damensagem
Tempo total de mensagens 2 horas
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