Guía Unidad 6

Sistema de

Gestión de la

Calidad

Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA Regional Quindío

Centro Agroindustrial Guía de aprendizaje

Unidad N°6. Mejoramiento continuo

Fecha:

Versión 2.0

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1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE

Competencia: Resultados de Aprendizaje Tiempo Estimado de Ejecución

210601003 Intervenir en el desarrollo de los programas de mejoramiento organizacional que se deriven de la función administrativa.

210601003/06 Establecer el plan de acción para el mejoramiento a problemas detectados en los procesos organizacionales.

10 horas

2. PRESENTACIÓN

Bienvenido(a) a la unidad N°6 del programa de formación Gestor de calidad. Para el acertado desarrollo de ésta unidad de aprendizaje, es importante que el aprendiz se apropie de la interpretación de la norma ISO 9001:2008. Para esta unidad se requiere que revise y analice el material de estudio dispuesto en el programa, en los botones Materiales del programa y Documentos de apoyo pertenecientes a la unidad N°6, en la cual se dispone el desarrollo del tema: Mejoramiento continuo, igualmente se le recomienda revisar la norma ISO 9001:2008, el glosario, la exploración de los enlaces externos y las respectivas consultas en Internet; de esta manera podrá asimilar los conceptos necesarios para la elaboración y desarrollo de las actividades propuestas en esta unidad.

3. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE: Evaluación de un proceso del Sistema de Gestión de Calidad

Descripción: Al conocer los resultados de la auditoría organizacional realizada en la actividad de la unidad N°5 (Evaluación de un proceso del Sistema de Gestión de Calidad), se deben plantear las no conformidades detectadas tanto mayores como menores, para así iniciar un proceso de análisis y mejora que evite recurrencias. Para lograrlo, el grupo de trabajo debe solucionar los siguientes dos puntos:

1) Diseñen y realicen el Plan de Acción para cada una de las No conformidades u

Observaciones de Mejora detectadas en la auditoría realizada en la actividad de la

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unidad N°5. (Mínimo tres Planes de Acción a presentar).

Nota: en caso de no identificar no conformidades, se deberán realizar planes de acción a las Fortalezas encontradas en el proceso auditado, ya que de esta manera se le da desarrollo a la actividad. (Objetivo: volver sus puntos fuertes mucho más sólidos, generando una ventaja competitiva). El plan de acción debe contener mínimo la siguiente información: Identificación de la No conformidad (corrección, acción correctiva, acción preventiva o acción de mejora), descripción de la no conformidad, dónde se detectó, herramienta estadística seleccionada para su análisis, identificación del equipo de mejora, uso de la herramienta estadística para su análisis, despliegue de las actividades necesarias para el cierre de la no conformidad (actividad, responsable, recursos, fecha aproximada de ejecución). Formato: Plan de acción # 1. Formato: Plan de acción # 2. Formato: Plan de acción # 3.

2) Escriban las conclusiones de aprendizaje que obtuvo cada integrante del grupo tras

el desarrollo de la presente actividad.

Nota: se debe descargar el archivo adjunto al nombre de la actividad y de esta manera desarrollarla a través de los formatos que allí se indican. Modo de entrega:

La actividad debe ser realizada por el grupo de trabajo conformado al inicio del

programa.

Cada aprendiz de manera individual debe subir a la plataforma el archivo con el

desarrollo de la actividad realizada de manera grupal.

Los aprendices que efectúen la actividad de manera individual se les descontará

puntos en la nota final.

Importante: si al momento de enviar un archivo (Actividad), el sistema genera el error: "Archivo Inválido", debe tener en cuenta que este error se debe a que: En el momento que está adjuntando el archivo, lo tiene abierto, ciérrelo y pruebe nuevamente adjuntándolo en Adjuntar archivo, Examinar mi equipo.

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Ambiente(s) requerido:

Ambiente de navegación (computador y conexión a Internet).

Instalación del software: Adobe Reader y Adobe Flash Player.

Editor de texto.

Material(es) requerido:

Material descargable unidad N°6

Material interactivo unidad N°6

Documentos de apoyo unidad N°6

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE: Foro temático unidad N°6

Descripción: ¿Cómo lograr un proceso concienzudo en la ejecución de las auditorías internas de calidad, de modo que se logre un efectivo mejoramiento continuo en los procesos organizacionales? Justifique su respuesta. El foro se encuentra disponible en el botón Foro de discusión/Foro temático unidad N°6, en el menú principal del programa o en la carpeta Actividades unidad N°6. Se debe participar en el foro de discusión de la unidad N°6, de acuerdo a las instrucciones brindadas en la descripción del foro. Revisar el cronograma del programa para la entrega oportuna de las actividades.








ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE: Evaluación unidad N°6

Descripción: La siguiente evaluación, se realiza con el fin de identificar los conocimientos adquiridos por parte del aprendiz en el desarrollo de la unidad temática N°6. Para ello, se crea una serie de

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4. EVIDENCIAS Y EVALUACIÓN

preguntas con opción de respuesta de falso (F) y verdadero (V).








ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE: Actividad de refuerzo

Descripción: La trabajadora Lucia del área de compras, lleva una antigüedad de 15 años en la empresa Veleños S.A., el Gestor de Calidad le pide el favor que inicie el uso de Formato: Inspección de criterios de compras, Código: FOR-C-ICC; Lucia le responde, “No voy a realizarlo debido a que requiere de mayor tiempo para recepcionar las compras y mi jornada se incrementará, si debo llenarlo debe aumentarme mi salario”. De acuerdo a lo argumentado por la trabajadora, responda: ¿Usted como Gestor de Calidad de Veleños S.A., que haría?

Nota: el instructor estará informando sobre el proceso de envío de esta actividad a través del botón Sesiones en línea.



Instalación del software: Adobe Reader y Adobe Flash Player





Descripción de la evidencia: Solución a los puntos planteados en la actividad.

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Participación en el foro temático.

Realización de la evaluación.

Realización de la actividad de refuerzo.

Entregable: Las actividades correspondientes a la unidad N°6 son las siguientes: 1. Actividad “Evaluación de un proceso del

Sistema de Gestión de Calidad”. Resuelta.

2. Foro temático unidad N°6. Resuelto.

3. Evaluación unidad N°6. Resuelta. 4. Actividad de refuerzo. Resuelta

Forma de entrega: Las actividades correspondientes a la unidad N°6 deben entregarse de la siguiente manera: 1. La actividad “Auditorías internas de calidad”

debe entregarse en formato de Microsoft Word o Pdf, a través de los pasos referenciados en la unidad N°6 del botón Actividades.

2. La realización del foro temático unidad N°6 debe ser en línea.

3. La realización de la evaluación unidad N°6 debe

ser en línea. 4. La realización de la actividad de refuerzo debe

ser en línea.

Criterios de Evaluación: Identifica la acción a seguir al detectar el incumplimiento de requisitos ISO 9001.

Analiza y soluciona las posibles causas que generaron el incumplimiento de algún requisito.

Crea herramientas para comunicar y sensibilizar a los trabajadores hacia la cultura de calidad organizacional.

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5. GLOSARIO Para consultar el glosario del programa diríjase al botón “Glosario”, ubicado en el menú principal del programa. 6. BIBLIOGRAFÍA Para consultar la bibliografía del programa diríjase a los materiales de la unidad, documentos de apoyo y enlaces externos del programa.

CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia Fecha

Autores Lina Lorien Rivera Cruces

Instructor virtual

Centro Agroempresarial del Oriente - Vélez Regional Santander

Marzo de 2013

Gloria Amparo López Escudero

Asesora Pedagógica – Línea de Producción

Centro Agroindustrial. Regional Quindío

Abril de 2013

Martha Lucia Giraldo Ramírez

Líder de Planificación y Adecuación Didáctica

Centro Agroindustrial. Regional Quindío

Abril de 2013

Participa en el foro, comparte información, genera opinión y realiza aportes investigativos según el tema planteado.

Responde a las evaluaciones referentes a los conceptos adquiridos durante el desarrollo del programa.

Entrega a tiempo las actividades de acuerdo con la fecha indicada por el instructor.

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