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Guia de Usuario TELMEX
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INTERNET TELEVISIóN Voz Ld TaRjETa T REVISTa 15 mINuToS SERVIcIoS
Guía del
usuario
PresentaciónEn Telmex te damos la bienvenida a un mundo de alta tecnología en telecomunicaciones, donde tú eres el protagonista.
Por eso hemos preparado esta guía práctica de usuario, ilustrada, para que conozcas todo sobre nuestros productos y puedas utilizarlos sin complicaciones.
Como líderes en el servicio de soluciones integrales de telecomunicaciones, desarrollamos procesos simples para que puedas divertirte mientras aprendes, con aplicaciones interactivas, funciones más completas que se ajustan a tus necesidades y prácticas herramientas de desempeño que hacen que usar nuestros productos y servicios sea una tarea sencilla y se convierta en toda una aventura tecnológica.
Así que abre tu guía y aprende sobre nuestros servicios de Telefonía, Larga Distancia, Internet y Televisión; además, conoce los beneficios adicionales que Telmex te ofrece con su Tarjeta T y la revista 15 Minutos.
Ahorra tiempo, aclara tus dudas, aprende y, sobre todo, disfruta de los productos y servicios que Telmex, empresa líder en entretenimiento y telecomunicaciones, tiene para ti.
ÍndiceInternet 4
Consejos 4
Si no puedes navegar 5
Revisa que tu equipo esté bien conectado 6
Cómo revisar la conexión WiFi 6
Configura tu cuenta de correo electrónico 7
Soluciona tus dudas 7
tV 8
Televisión Básica 8
Algunos datos útiles 9
Televisión Digital 10
Decodificador digital de Telmex 10
Conoce el control remoto de tu decodificador 11
Funciones del menú 12
Si tienes alguno de estos decodificadores 17
Conoce tu control remoto 18
Guía interactiva 19
HD: Canales de Alta Definición 22
PVR: Grabador Personal de Video 23
VOD: Video Por Demanda 27
PPV: Pague Por Ver 30
telefonía 32
Con Telmex Voz tienes 32
Aprende a utilizar tu portal Telmex Voz 32
Cómo ingresar al portal Telmex Voz 33
Cómo activar las funcionalidades de tu línea 35
Teléfono Virtual 36
Buzón Virtu@l 38
Larga Distancia 39
reVIsta 15 Minutos 41
tarjeta t 42
Cómo puedes usarla 42
Cómo puedes obtenerla 42
Qué debes hacer si pierdes tu Tarjeta T 42
serVIcIo 43
suministrada por Telmex
4 Internet
Consulta la última versión del manual en www.telmex.com.co
Con los planes de Banda Ancha de Telmex no necesitas la línea telefónica para conectarte a internet.
En Telmex tenemos a tu disposición nuestras zonas de acceso WiFi a nivel nacional, donde te puedes conectar por haber adquirido alguno de nuestros planes de internet; para esto, ingresa a www.telmex.com.co
Facilidades sugeridas, que pueden variar de acuerdo con las necesidades propias de cada usuario.
consejos
5Internet
si no puedes navegarAprende a interpretar los movimientos (encendido, apagado o intermitente) de los LED (bombillos) de los equipos que has recibido.
Aclaración: Los modelos de los equipos pueden variar, de acuerdo con la disponibilidad existente y los cambios realizados por el proveedor.
Los bombillos también pueden variar, según el equipo.
Ready u Online: Éste debe estar encendido y fijo. Si se encuentra apagado o intermitente, significa que el equipo no está en línea y la navegación no es posible.
Si este bombillo está apagado o intermitente, desconecta el equipo de la toma eléctrica por 20 segundos y vuélvelo a conectar.
Si después de esto el equipo no mantiene encendido el bombillo Ready u Online y no puedes navegar, comunícate con la Línea de Atención de Telmex.
Verifica que los bombillos del equipo instalado no estén intermitentes. Si ninguno enciende, es posible que esté mal conectado; entonces conéctalo de nuevo o prueba con otra tomacorriente. Si continúa igual, comunícate con la Línea de Atención de Telmex.
El equipo presentado es una referencia. Teniendo en cuenta que en tu hogar puede estar instalado otro aparato, conoce o descarga el manual ingresando a www.telmex.com.co/manuales.
powerds us
on linepc wlan line 1 line 2
wlansetup
6 Internet
Busca la red WiFi de Telmex Banda Ancha, que es el mismo Número de cuenta que aparece en la parte superior de tu factura.
Si no encuentras la red WiFi es posible que estés fuera de alcance, lo que significa que debes acercarte al equipo inalámbrico instalado.
Digita la clave. Ésta te la entregó el técnico al momento de la instalación.
Para eso debes verificar que el cable de red, que se encuentra en la parte de atrás del equipo instalado, esté conectado al puerto de red del computador (ver figura adjunta).
revisa que tu equipo esté bien conectado
cómo revisar la conexión wiFi
7Internet
Llama a la Línea de Atención de Telmex si:
Quieres crear una cuenta de correo electrónico de las que Telmex te ofrece.
Olvidaste tu contraseña de internet o de correo suministrada por Telmex.
Deseas adquirir el servicio de WiFi.
Bogotá 7 500 500 - Nacional 01 8003 200 200
Puedes ingresar vía web, entrando a webmail.telmex.net.co
Ingresa al portal de Telmex, selecciona la opción Internet y descarga el manual de configuración de correo (www.telmex.com.co)
conFigura tu cuenta de correo electrónico suministrada por telmex
soluciona tus dudas
8 TV
TVDisfruta lo mejor del entretenimiento y la programación nacional
e internacional con el plan de Televisión Básica que Telmex te ofrece. Son más de 70 canales de alta calidad disponibles para ti.
Las mejores casas programadoras internacionales de televisión, como Discovery, Fox, ESPN, Universal y cinco canales propios.
Beneficios
Call center disponible las 24 horas del día.Señal independiente para cada televisor de tu hogar.
Diversidad de contenido: cine, documentales, deportes, novelas, fútbol profesional colombiano con transmisiones en directo, cocina, música, dibujos animados y mucho más.
Consulta la última versión del manual en www.telmex.com.co
televisión Básica
9TV
… tengo varios canales sin audio y algunos aparecen en inglés.
Ubícate en cualquiera de los canales sin audio, luego ingresa al menú de tu televisor y en la opción Configuración podrás resolver tu problema.
… la señal es intermitente, lluviosa y los canales se ven mal.
Revisa cuántos canales presentan fallas. Si son todos, verifica que las conexiones estén bien; si persiste el daño, llama a la Línea de Atención de Telmex. Si, por el contrario, el daño es en un solo canal, revisa la conexión y luego elige Autoprogramación (pregunta 2).
Qué hago si…
1.
3.
2.
algunos datos útiles
… mi Tv sólo muestra trece canales.
Ingresa al menú de tu TV. Selecciona el canal 01, regresa al menú, busca la opción Configuración y elige Autoprogramación.
Estas opciones dependen del televisor que tengas.
Para más información, comunícate a nuestra línea de servicio al cliente: en Bogotá 7 500 500, nacional 01 8003 200 200, al número de tu ciudad
o ingresa a www.telmex.com.co
10 TV
televisión digital
decodificador digital de telmex
Con este servicio puedes acceder a la mejor programación, una gran variedad
de canales con la última tecnología y la más alta calidad de audio y video.
Además, tienes a tu disposición un sistema interactivo y dinámico, donde
tú puedes elegir lo que quieres ver.
c7000nx
Si tienes este decodificador, a continuación encontrarás la información relacionada con su funcionamiento.
11TV
conoce el control remoto de tu decodificador
encendido/apagado.
Activa y desactiva el audio.
Subtítulos.
fav: muestra la lista de canales favoritos.
0-9 Elección directa a canales de televisión.
Menú de ayuda.
Llama la lista de diferentes idiomas para el audio.
Configuración para control parental.
Vuelve al menú anterior/canal.
CH+ Canal hacia arribaCH- Canal hacia abajo.
Ejecuta la opción seleccionada en la pantalla de menú o introduce el valor del modo deseado.
Pulsa estas teclas para pasar a la función superior o inferior del menú.
Vuelve al menú anterior o sal del menú.
vod: No funciona.
Hd: No funciona.
Pulsa estas teclas para desplazarte hacia el elemento de la derecha
o izquierda en el menú.
Pulsa esta tecla para entrar en el menú de edición de programa.
page up: desplaza hacia arriba una página en la lista.
msJ: recibir mensajes.Juegos: entra a la lista de juegos.
page down: desplaza hacia abajo una página en la lista.
find: canal de búsqueda.
tv/música: cambia entreel modo de TV y Audio.
Muestra información del producto, como la calidad y el alcance de la señal.
Ajustar el volumen.
Audio, video ON/OFF.
Canales Pague Por Ver.
Ingresa a la guÍa.
Pulsa esta tecla para ir a la pantalla del menú.
Importante: aplica para la tecnología DvB.
12 TV
funciones del menú
menú principal
tv
música
Para acceder a la página principal, pulsa la tecla . ; en la pantalla verás cinco opciones:
TvMúsicaGuíaJuegosSistema
Con , elige la opción que deseas y oprime .
En el modo normal de TV, oprime las teclas numéricas (0-9) o para seleccionar el programa que deseas ver.
En el modo normal de Música, pulsa para escoger el programa que quieres escuchar.
NoTA
1. Utiliza las teclas del control remoto para acceder al menú completo o las teclas situadas en el panel delantero para ingresar a estas mismas opciones.2. En la parte inferior de los menús de referencia encontrarás algunas indicaciones adicionales.
13TV
guía
recordatorio de programas
reseña de programas
En la lista de Tv, oprime para elegir el canal deseado. La Guía de programación del canal seleccionado, correspondiente a la semana actual (siete días), aparecerá en la parte inferior de la pantalla.
Pulsa para cambiar de la Lista de canales a la Guía de programación del canal.
En la lista Guía de canales, usa para elegir (de lunes a domingo) el día requerido.
En la Guía de programación, oprime para desplazarte hacia arriba o hacia abajo en la fecha seleccionada.
Con tu control remoto, pulsa para ingresar a la opción Recordatorio de programas.
Para cancelar la reserva, oprime .
Pulsa INFo en el programa seleccionado para ver la descripción detallada.
Presiona ÚLTIMo para regresar a la Guía.
Para salir, oprime ExIT.
14 TV
El decodificador de Telmex dispone de cuatro juegos para tu diversión:
TETRISGoBANGSAkoBANSNAkE
Con , escoge el juego que deseas activar y luego
oprime para confirmar.
Pulsa ExIT para salir.
Juegos
sistemas
edición de canal
Con el menú de Gestión de canales podrás buscar, ver y editar la lista de canales de tu
preferencia.
Selecciona la opción Edición de canal y pulsa para acceder al menú de Canales. En esta
ventana podrás utilizar cualquiera de las teclas de diferente color que hay en tu control remoto,
para acceder a las siguientes funcionalidades:
15TV
favoritos
mover
eliminar
Bloquear
Selecciona el canal que deseas añadir a la lista de favoritos y pulsa . Con , elige el
canal que quieres adicionar y presiona .
En la Lista de canales, selecciona el que quieres mover y pulsa . Usa para mover
el canal a la posición deseada y oprime para guardar la nueva posición.
En la Lista de canales, escoge el que quieres eliminar y oprime . Se mostrará una
marca junto al canal seleccionado. Si deseas cancelar la eliminación, pulsa de nuevo .
En la Lista de canales, selecciona el que deseas bloquear y pulsa . Los canales
bloqueados aparecerán con la imagen de un pequeño candado al lado.
Cuando termines de bloquear los canales seleccionados, oprime ExIT. A continuación, el
decodificador te solicitará una clave. La contraseña por defecto es 0000.
16 TV
Introduce la contraseña utilizando las teclas numéricas 0-9. Recuerda que tu contraseña
debe ser de cuatro (4) dígitos.
Para confirmar la nueva contraseña, introdúcela usando las teclas numéricas 0-9. Si no
coincide, te solicitarán ingresarla de nuevo.
IDIoMA
Utiliza para elegir el idioma deseado.
SUBTíTULoS
Usa para seleccionar los subtítulos.
TRANSPARENCIA
Podrás elegir entre 0%, 10% y 50%.
menú de configuración
control parental
La contraseña por defecto es 0000. Por favor, guarda cuidadosamente tu nueva contraseña, ya que su pérdida influirá en la correcta operación
del decodificador. Si la olvidas o la pierdes, comunícate con la Línea de Servicio al Cliente nacional 01 8003 200 200,
en Bogotá 7 500 500 ó ingresa a www.telmex.com.co
Configura tu contraseña para bloquear y eliminar canales que tus hijos no pueden ver, así:
17TV
si tienes alguno de estos decodificadores, a continuación encontrarás
información relacionada con su funcionamiento.
dct 700
dcx700 (Hd)
dcx3200 (Hd)
18 TV
conoce tu control remoto
Activar los botones del control remoto para el equipo de sonido,
DVD o VCR (VHS), TV y deco.
verretroceder adelantar
detenertv en vivo
programas graBados
graBarrepetición
Salir de la pantalla actual.
Desplazarse o navegar en la guía de programas, el listado de
canales y el menú.Seleccionar / Confirmar el elemento seleccionado.
Mostrar el menú rápido. Mostrar el menú ajustes presionando dos veces.
Desplazarse por varias líneas / páginas de la guía de programas y el menú ajustes.
A-B-C Revisar las pantallas de horas, temas y títulos de la guía de programas.
Mostrar la lista de programas.
Importante: aplica para la tecnología ATSC.Decodificadores Motorola.
Oprimir este botón para usar el decodificador.
Para configurar el control remoto con tu televisor y otros dispositivos, visita la página www.telmex.com.co e ingresa a la sección Pregúntale a otto.
19TV
guÍa interactiva Ahorra tiempo, disfruta y navega por toda la programación con gran facilidad.
BúsquedaEvita el zapping (desplazamiento por canales) y encuentra tus canales favoritos por hora, título o tema.
Oprime el botón Guide y busca los programas que más te gustan, por hora o tema.
Si quieres buscar por tema, sólo oprime .
Para buscar por título, oprime el botón y luego pulsa .
Con las flechas, escoge el programa que deseas ver y dale .
Con las flechas, elige las letras del abecedario para formar la palabra que quieres buscar y oprime .Luego elige el programa que te gusta y dale .
mosaico
Con las flechas, selecciona el género que quieres ver y oprime .
Con las flechas, elige el programa que más te guste y dale .
Con este sistema podrás ordenar y ver seis canales de un mismo género, en la misma pantalla. El mosaico siempre lo encontrarás al principio de cada género.
Allí aparecerán seis recuadros con los géneros más importantes.
20 TV
Recuerda guardar tu PIN, pero si lo olvidaste, comunícate con la línea nacional 01 8003 200 200 o en Bogotá al 7 500 500.
Selecciona la opción Bloqueo y pulsa .
Realiza el mismo proceso para otras opciones de bloqueo. Recuerda que puedes bloquear por canal, hora, clasificación y compra, entre otros.
Luego escoge Activado y presiona .
Con las flechas, busca la opción Canales y pulsa .
De la lista, elige los canales que quieres bloquear y dales .
verifica que los canales que has bloqueado muestren un candado cerrado.
selecciona tus canales favoritosElige los canales que vas a ver y organízalos en un solo lugar.
Oprímelo dos veces.
Selecciona la opción Canales favoritos y oprime .
Elige los canales que más te gustan y pulsa .
Navega por tus canales favoritos con el botón .
control parentalBloquea los canales y programas que tus hijos no deben ver.
Pulsa dos veces la opción Menú.
Oprime el botón y crea tu propio PIN de cuatro dígitos.
Con las flechas, elige la opción Control familiar y oprime .
21TV
idiomas y subtítulos
Oprime dos veces el botón de Menú.
Con esta opción podrás cambiar el idioma y poner o quitar subtítulos.
El cambio de idioma y subtítulos depende de la disponibilidad del canal.
Con las flechas, escoge el idioma que prefieras para la opción seleccionada anteriormente y oprime .
Escoge entre audio, pantalla o subtítulos, según tu necesidad, y pulsa .
Los subtítulos se podrán eliminar en caso de que lo requieras.
Después, con las flechas, elige el idioma y presiona .
Oprime el botón y crea tu propio PIN de cuatro dígitos.
recordatorio de programasCon este recordatorio no te perderás tus programas favoritos.
Elige la fecha y hora, y pulsa .
Con este botón (flechas de selección), puedes adelantar los programas y elegir el que quieras ver pulsando .
Selecciona una de las cuatro opciones existentes.
Oprime Guide.
22 TV
Hd*: canales de alta definición
Encuentra la mejor oferta de canales HD de diferentes géneros al sintonizar el canal 1001.
Es un formato de televisión que, en comparación con la televisión estándar, ofrece los siguientes beneficios:
Mejor sonido (Dolby 5.1 – Formato de cine).Mejor color y resolución en las imágenes.Mayor definición de los detalles.
Qué necesitas para disfrutar de la alta definición de telmex
una vez que estés en los canales Hd, deberás configurar la Guía interactiva de la siguiente forma:
Un televisor de plasma, LCD o LED.
TV digital y un decodificador PVR o HD.
Un cable HDMI para mejorar tu calidad de imagen (suministrado por Telmex).
Además, debes seleccionar en el televisor la entrada de HDMI.
Oprime dos veces el botón Menú.
Busca la opción Audio/video y dale .
En la opción Formato de salida, oprime .
Selecciona la opción 1080i Ancho y con las flechas muévete a la derecha.
Aparecerá una lista de opciones. Selecciona 4:3 Conservada – 480p y oprime .
Este proceso se aplica sólo para el decodificador DCx 3400 (NEGRo).
*HD: High Definition.
23TV
El PvR es un decodificador con el que puedes grabar tus películas, series y programas favoritos para verlos cuando quieras.
Línea de tiempo
pvr*: graBador personal de video
Con el servicio de PvR Telmex, puedes grabar hasta 130 horas y dos programas al mismo tiempo, así como controlar la programación en vivo.
cómo funciona
dcx3400
Púlsalo para que muestre la línea de tiempo del programa que estás viendo.
Oprímelo para detener el programa.
Púlsalo para continuar viendo y oprímelo dos veces para ver en cámara lenta.
Para regresar. Tiene tres velocidades.
Para adelantar. Tiene tres velocidades.
Presiónalo y tendrás cinco segundos de repetición instantánea.
Cambia a transmisión en vivo.
controlar la tv en vivo o programas grabados
* PVR: Personal Video Recorder.
24 TV
Oprímelo para ver las opciones de grabación.
Navega y elige una de las opciones de grabación.
Para iniciar grabación.
grabar programas en vivo
programar una grabación
Púlsalo para ver las opciones de grabación.Luego sigue el mismo proceso que para grabar programas en vivo.
Te muestra la guía de programación.
Selecciona un canal y adelanta para ver el horario.
25TV
controlar programas grabados
Púlsalo para seguir viendo el programa deseado.
Oprímelo para ver la lista de programas grabados.
Utilízalas para seleccionar el programa que deseas ver.
Te muestra las opciones del programa. Oprímelo nuevamente para ver el programa.
Detiene el programa y te muestra las opciones existentes.
Regresa nuevamente a la lista de programas grabados.
Selecciona el programa que deseas continuar viendo.
Presiona este botón para ingresar a una guía rápida de ajustes para grabar y activar el control familiar (parental), entre otras opciones.
Hacer ajustes rápidos
26 TV
opciones de prioridad
Te muestra las opciones de grabación en serie.
Con las flechas, elige Prioridad de grabación en serie.
Utilízalas para hacer “Más importante” o “Menos importante” una serie.
Púlsalo para ver la Lista de prioridad.
Oprímelo para guardar cambios y continuar.
opciones para repetir
Úsala para seleccionar opciones para repetir la serie.
Púlsalo para ver las opciones de serie.
Con esta funcionalidad podrás grabar tu programa favorito en el día y la hora exacta que desees, con la posibilidad de programarlo en forma recurrente.
Oprime este botón para entrar a las opciones para repetir.
Utilízalas para seleccionar una opción.
Usa este botón para aceptar los cambios y continuar.
Oprímelo para ver la lista de programas grabados.
Púlsalo para cambiar a Control de series.
Utilízalas para elegir una serie.
usar tu control de series
27TV
vod*: video por demanda
Con voD tienes acceso a más de 2.000 títulos guardados en tu tele para verlos cuando quieras. Además, puedes pausarlos,
retrocederlos o adelantarlos como si fuera un DvD.
Para ingresar, pulsa el botón de tu control remoto o sintoniza el canal 1.
Servicio con costo adicional. Sujeto a disponibilidad técnica.
guía rápida para usar vod
Una vez allí, oprime para acceder a Menú principal.
*VOD: Video On Demand.
Géneros: estrenos de películas, series, conciertos, videos musicales, karaoke, infantil, fútbol, y mucho más.
Para adquirir el servicio de voD es necesario llamar a la línea nacional 01 8003 200 200 o en Bogotá al 7 500 500.
28 TV
menú principal
Utiliza las flechas del control para desplazarte por el menú y la lista de contenido que puedes comprar.
Pulsa este botón para ver el género que has seleccionado.
navega por la lista de contenido y compra
Con las flechas, elige la película que más te guste. Pulsa y aparecerá una breve reseña. Para ver más contenido, oprime .
Para comprar la película, selecciona la opción Comprar y pulsa . De lo contrario, selecciona volver.
Aquí te aparecerá la confirmación de la compra. Pulsa para continuar con el proceso. De lo contrario, selecciona Menú para regresar.
Una vez que empiece la película, podrás utilizar los botones de control de grabación para pausar, adelantar o detener la imagen.
Oprime Stop para detener la película, y para seguir viéndola dale Continuar. Para guardarla, selecciona Guardar y Salir. La película permanecerá en Mis compras en el Menú principal.
Retroceder Play Avanzar Pausa Stop
29TV
Allí aparecerán el listado de compras activas y el tiempo límite que tienes para ver la película.
revisa tus compras activas
En el Menú principal, selecciona Mis compras y pulsa .
Si quieres continuar viendo una película del listado, sólo selecciónala y oprime .
En la pantalla aparecerá el listado de películas, series, etc., que tiene la palabra que escribiste.
Búsqueda de contenido
En el Menú principal, selecciona la opción Búsqueda.
Encontrarás cuatro categorías de búsqueda: por actor, título, director o palabra.
Selecciona la opción deseada y pulsa .
Con los botones de desplazamiento, selecciona las letras para formar la palabra deseada y dale .
30 TV
ppv*: pague por ver
olvida las largas colas en el cine. Si quieres ver los estrenos más recientes y sin interrupciones, PPv es para ti.
Elegir las mejores y más recientes películas. Disfrutarlas en casa.
podrásTener imagen y sonido de calidad digital. Comprarlas con un clic en tu control remoto.
cómo puedes comprar una película
Con el botón entra a la Guía interactiva, selecciona el canal con la película que deseas comprar y dale .
Pulsa el botón de tu control remoto para hacer la compra.
31TV
algunos datos útiles
Oprime el botón para finalizar la compra de la película seleccionada.
Qué debes hacer cuando no tengas señal
Revisa que el decodificador esté encendido.
Verifica que las conexiones no estén sueltas.
Revisa que el televisor esté en la entrada de video correcta.
Qué debes hacer cuando la señal presenta degradación o la imagen se ve pixelada
Comunícate con la Línea de Atención de Telmex para solicitar una visita técnica de revisión.
*PPV: Pay Per View.
Si tienes más preguntas acerca del manejo de las funcionalidades de Tv Avanzada, accede a nuestro manual interactivo en www.telmex.com.co, sección Televisión Avanzada.
32 Telefonía
TelefoníaLa línea fija que viaja contigo.
Con Telmex Voz Tienes
Aprende A uTilizAr Tu porTAl Telmex Voz
Múltiples funcionalidades para controlar, administrar y usar más tu línea.
El portal Telmex Voz te permite configurar todas tus funcionalidades, descargar el Teléfono Virtual y utilizar el Buzón Virtu@l.
Un Teléfono Virtual para llamar y recibir llamadas desde donde quieras.
Un portal en internet para que manejes tu línea y sus funcionalidades como quieras.
Para utilizar el portal Telmex Voz, necesitas tu nombre de usuario y contraseña. Si eres nuevo, regístrate en la página para obtenerlos.
Un Buzón Virtu@l para que consultes los mensajes de voz y fax en tu correo electrónico, teléfono o la web.
Consulta la última versión del manual en www.telmex.com.co
33Telefonía
En la parte izquierda de la pantalla verás la opción Nuevo usuario y allí da clic en Activar mi cuenta. Luego ingresa.
Cómo ingresAr Al porTAl Telmex Voz
Ingresa a www.telmex.com.co y selecciona Hogares.
Dale clic y encontrarás la zona de registro para ingresar al portal Telmex Voz. Allí hallarás todo lo que necesitas para manejar tu línea.
En la parte derecha verás el link Administrar tu línea Telmex Voz.
Cómo puedes activar tu cuenta
Cuenta de suscripción: Se encuentra en tu recibo de factura mensual.Identificación (C.C. / NIT).Nombre de usuario: Es de libre elección. Ejemplo: nombre.apellido.Cuenta de correo electrónico personal.Contraseña: Combinación de letras y números.
después de que actives la cuenta, podrás ingresar al portal de tu línea telefónica.
34 Telefonía
Controlar tu teléfono, además del Buzón Virtu@l.
Descargar y administrar el Teléfono Virtual.
Administrar todas las funcionalidades de tu línea.
Consultar el directorio telefónico.
Descargar la Guía del usuario para conocer más sobre tu línea Telmex.
una vez allí, podrás
si tu cuenta ya está activa
En la parte izquierda de la pantalla encontrarás el espacio para poner tu nombre de usuario y contraseña.
35Telefonía
1. Las funcionalidades de tu línea Telmex: actívalas desde tu teléfono
funCionAlidAdes usos ACTiVAr desACTiVAr
Telmex Voz cuenta con múltiples funcionalidades que te ayudan a controlar y optimizar tu línea telefónica. Algunas ya vienen activas, otras las puedes activar desde el portal Telmex Voz, o a través de tu teléfono.
Cómo ACTiVAr lAs funCionAlidAdes de Tu líneA
Bloqueo De llamadas locales.De larga distancia nacional e internacional.De números celulares.De líneas especiales.
*20#*20#
Clave de usuario: Los cuatro últimos dígitos de tu línea telefónica.
En algunos casos es*21#
Ahorro de tiempo
Rediscado automático de llamada ocupada. *66# *86#
Marcación rápida de uno o dos dígitos.
Un dígito *74# *75#Dos dígitos *76# *96#
Rediscado de la última llamada recibida. *69# *89#
Privacidad
Identificador de llamadas. Habilitado automáticamente.
Bloqueo de identificador de llamadas en espera. *67#
Rechazo de llamadas sin identificación.
*77#
*78#
*87#
*79#No molestar.
Aceptación selectiva de llamadas.
Actívala desde el portal Telmex Voz(ver página 33).
Actívala desde el portal Telmex Voz(ver página 33).
RedireccionamientoTransferencia
Redireccionamiento de llamadas.
*72#
*98#
*70#
*73#
*99#
Selectivo de llamadas.
Asistente
Llamada en espera. Habilitado automáticamente.
Habilitado automáticamente.
Cancelar llamada en espera, por llamada entrante.
Conferencia entre tres.
Despertador.
Conoce más sobre estas funcionalidades en la Guía del usuario disponible en www.telmex.com.co
36 Telefonía
2. Administra tus funcionalidades desde el portal Telmex Voz
Ingresa con tu nombre de usuario y contraseña. Da clic en Administrar tu línea Telmex Voz y luego elige la opción Tu línea. Allí podrás configurar, activar o desactivar tus funcionalidades.
Teléfono VirTuAl
El Teléfono Virtual te permite además grabar las llamadas, hacer conferencia entre tres, listar los contactos, configurar el rechazo o aceptación de llamadas selectivas, configurar el ringtone, entre otras opciones. Para conocer estas y muchas ventajas más del Teléfono Virtual, consulta la Guía del usuario Telmex Voz.
¿Quieres que tu línea esté contigo a donde vayas? ¡Descarga el Teléfono Virtual en tu computador para que hagas y recibas llamadas a través de internet!
Conoce más sobre estas funcionalidades en la Guía del usuario disponible en www.telmex.com.co
descarga el Teléfono Virtual en tu computador
El Teléfono Virtual lo descargas en tu computador y lo usas a través de internet.
Ingresa a www.telmex.com.co y en la sección de Hogares, selecciona la opción Telefonía.
Elige Descargar el Teléfono Virtual.
37Telefonía
Cómo usar tu Teléfono VirtualFamiliarízate con las funciones básicas y adicionales de tu Teléfono Virtual.
Utiliza tu Teléfono Virtual para hacer llamadas a cualquier número fijo de la ciudad donde está instalada tu línea Telmex Voz.
Si durante los dos últimos meses el usuario no ha recibido o realizado llamadas a través del Teléfono Virtual, deberá volverlo a descargar y generar contraseñas.
Ilustración del Teléfono Virtual descargado en el computador del usuario.
Digita tu usuario y contraseña, y una vez que ingreses al portal Telmex Voz, señala el link Teléfono Virtual.
Selecciona la línea que deseas instalar y sigue las instrucciones.
Menú principal.
Línea 2.
Línea 1.
Llamar.
Control de volumen del
micrófono.
Nivel de volumen.
Apagarmicrófono.
Borrar.
Nivel devolumen.
Control de volumen de los audífonos o parlantes.
Colgar.
Lista de contactosy menú de llamadas.
Lista de contactosy menú de llamadas.
No molestar.
Conferencia.
Redial.Flash.
Mantener llamada.
Grabar.
Configuración deringtones.
Contestarautomáticamente.
Información delnúmero marcado.
Ocultar en labarra de Windows.
Minimizar.Autoconferencia.
38 Telefonía
Cómo llamar
Cómo consultar tus mensajes de voz
Desde una línea fija Telmex al Teléfono Virtual: * + Indicativo de ciudad + Teléfono
Desde cualquier línea fija al Teléfono Virtual: marca el teléfono Telmex
Del Teléfono Virtual a una línea fija de la ciudad donde tienes contratado el servicio como línea local: marca el número telefónico
Puedes realizar llamadas simultáneas desde tu Teléfono Virtual y tu línea fija.
¡Es como si tuvieras dos líneas!
buzón VirTu@l
Con este servicio podrás recibir y consultar los mensajes de voz y faxes que llegan a tu línea Telmex.
Desde tu línea Telmex: marca *123 más tu clave. Si lo usas por primera vez, la clave serán
los cuatro últimos dígitos de tu línea telefónica.
Desde cualquier teléfono fijo de tu ciudad: llama a la Línea de Atención de Telmex para
poder consultar tus mensajes de voz remotamente. Busca el número de consulta de tu
ciudad en www.telmex.com.co
Revísalos por medio de la web en www.telmex.com.co en el link Administra tu línea
telefónica.
También puedes programarlos para que lleguen a tu correo electrónico, en el link
Administra tu línea telefónica en www.telmex.com.co
Los faxes que te envíen los podrás recibir por medio de un correo electrónico que debes
configurar a través de la página web.
39Telefonía
En el portal, ingresa a Administrar tu línea Telmex Voz, opción Buzón Virtu@l.
Selecciona tu línea telefónica y dale Enviar.
Allí podrás consultar tus mensajes de voz.
Adicionalmente, en el menú Opciones podrás personalizar tus mensajes del contestador y
programar tu buzón para recibir tus mensajes y faxes en el correo electrónico que especifiques.
lArgA disTAnCiA
Ahora la Larga Distancia se llama 456 sólo tres dígitos para estar más cerca de los tuyos
Con el 456 de Telmex puedes hacer tus llamadas nacionales (desde una línea fija) e internacionales, desde una línea fija de cualquier operador o desde tu móvil pospago.
Larga Distancia Nacional 0456 + Indicativo de ciudad + Teléfono
Larga Distancia Internacional 00456 + Indicativo del país + Teléfono
Cómo debes marcar
40 Telefonía
Las llamadas de larga distancia se cobrarán por minutos, según las tarifas o promociones vigentes.
MEDELLíN 0456 + 4 + TeléfonoBogoTá 0456 + 1 + Teléfono CALI 0456 + 2 + TeléfonoBARRANqUILLA 0456 + 5 + Teléfono BUCARAMANgA 0456 + 7 + Teléfono CARTAgENA 0456 + 5 + Teléfono IBAgUé 0456 + 8 + Teléfono PEREIRA 0456 + 6 + Teléfono CúCUTA 0456 + 7 + TeléfonoMANIzALES 0456 + 6 + Teléfono
ESTADoS UNIDoS 00456 + 1 + Teléfono
ESPAñA 00456 + 34 + Teléfono
VENEzUELA 00456 + 58 + Teléfono
Con Telmex Voz formas parte de la Comunidad TelmexSi ya tienes tu línea Telmex Voz, aprovecha todos sus beneficios. Con la Comunidad Telmex tienes llamadas ilimitadas nacionales entre líneas Telmex; es un beneficio exclusivo de las líneas Telmex Voz y está incluido en el pago de tu línea. Sólo necesitas marcar desde tu línea Telmex con el 0456.
Ahorra en llamadas de larga distanciaTelmex ha diseñado planes de descuento por minutos para que los clientes puedan hablar tranquilos a larga distancia nacional o internacional las 24 horas, marcando con el 456.
Ahora el plan es hablar con todo el mundo. Inscribe tu línea y ahorra.
Para más información, marca gratis 17456
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41Revista 15 Minutos
Revista 15 Minutos
Entérate de lo último del mundo del entretenimiento y la farándula nacional e internacional por medio de
15 Minutos. Una revista moderna, que te trae los chismes y situaciones curiosas de las estrellas, recomendados de televisión,
información sobre tus artistas favoritos y contenido divertido para los más pequeños de la casa.
por ser cliente de Telmex, suscríbete a la revista 15 Minutos a un precio preferencial, comparado con el de almacenes y supermercados.
La revista 15 Minutos es responsabilidad de la sociedad The Now operation S.A.
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42 Tarjeta T
Tarjeta TCon Telmex puedes disfrutar de un gran número de beneficios preferenciales
y exclusivos. Para acceder a ellos, sólo debes estar al día en tus pagos y usar tu Tarjeta T.
Si eres usuario nuevo, la recibirás en tu domicilio después de cumplir tres meses con nuestro servicio.
La primera es gratuita y llegará activa para que puedas utilizarla de inmediato.
Los usuarios sólo recibirán una por hogar, que irá a nombre del titular de la cuenta.
Consulta todos los beneficios entrando a www.telmex.com.co opción Tarjeta T.
Recuerda que no es un medio de pago ni tiene cupo de crédito.
Cómo puedes obTenerlA
Cómo puedes usArlA
Qué debes hACer si pierdes Tu TArjeTA T
Para acceder a cualquiera de los descuentos y beneficios, sólo debes presentar la Tarjeta T en los establecimientos que aparecen registrados en la página web.
Para solicitar una reposición, debes comunicarte a la Línea de Atención de Telmex o diligenciar la solicitud que aparece en la página web www.telmex.com.co opción Tarjeta T.
El costo es de $2.000, que se cargarán a la factura de los servicios de Telmex.
ServicioServicio 24 horas.
Más de 200 oficinas en el país.
Línea nacional 01 8003 200 200
BOgOTá 7 500 500
CALI 3 70 00 00
MEDELLíN 5 800 200
PEREIRA 3 44 00 00
BUCARAMANgA 6 95 00 00
BARRANQUILLA 3 00 30 30
NEIVA 8 65 00 00
ARMENIA 7 34 00 00
MANIzALES 8 90 00 00
VILLAVICENCIO 6 83 68 68
CARTAgENA 6 90 00 00
IBAgUé 2 78 00 00
CúCUTA 5 92 00 00
TULUá 2 35 90 00
BUgA 2 39 20 00
TUNjA 7 47 00 00
PALMIRA 2 86 90 00
SANTA MARTA 4 35 00 00
POPAyáN 8 36 99 99
gIRARDOT 8 88 90 00
PASTO 7 36 00 00
DUITAMA 7 65 00 00
MONTERíA 7 89 99 99
SINCELEjO 2 76 00 00
Esta Guía del usuario fue editada y producida para Telmex por
44 Telefonía
Consulta la última versión de esta guía en
www.telmex.com.co
