Upload
richaud-laurent
View
106
Download
2
Embed Size (px)
Citation preview
Guide d'accompagnement :Démarche pour structurer un changement dans votre organisation
Fédération des établissements d'enseignement privésVincent Tanguay 28 novembre 2001
Colloque sur les nouvelles technologies
© AGTI SERVICES CONSEILS
Plan de la présentation
1. Une démarche, mais pourquoi?
2. Quelques rappels
3. Une approche de gestion du changement
4. Rappel des événements clés dans le temps
5. Les éléments de la démarche institutionnelle
6. L'organisation de la démarche institutionnelle
La conclusion
© AGTI SERVICES CONSEILS
1.Une démarche sur la gestion du changement, mais pourquoi?
...???
© AGTI SERVICES CONSEILS
1.Une démarche sur la gestion du changement, mais pourquoi?
» Amener les personnes vers quelque chose de
nouveau, vers de nouveaux sommets
» Intégrer les personnes dans le processus
» Les sensibiliser
» Les motiver
» Les accompagner
Pour respecter notre personnel et être conscient que le
changement se construit de bas en haut
© AGTI SERVICES CONSEILS
1. Une démarche sur la gestion du changement, mais pourquoi?
"Pour créer un espace éducatif qui valorise tout
le personnel et les amène vers de nouveaux
sommets"
© AGTI SERVICES CONSEILS
1. Une démarche sur la gestion du changement, mais pourquoi?
» Pour structurer le changement, l'inscrire dans
un continuum
» Pour mieux gérer le processus et contrer
l'improvisation
» Pour se féliciter de nos victoires et évaluer le
chemin à parcourir
» ...
© AGTI SERVICES CONSEILS
2. Un rappel: la courbe du changement
..
Temps
Courbe d'intégration d'une technologie de Gartner
Désillusion
Inflation des attentes
Mieux qu'avant
Leader en avant
Gestion efficace du changement
VisibilitéMotivation
Prise de consciencede l'effort et de la complexité
© AGTI SERVICES CONSEILS
La gestion du changement:
ÉvaluationStratégie Organisation Réalisation
Accompagnement dans la gestion de la transition
Impacts sur l'organisation du travail
Impacts sur les profils de compétences: rôles, habilitation, imputabilité, ...
Plan de Communication: sensibilisation, information,...
Plan de transfert de connaissances: formation, laboratoire, coaching, ...
Évaluation
La démarche telle que présentée en juin. Elle a été améliorée pour inscrire davantage le processus de changement dans un continuum (voir acétate suivante)
Org
anisatio
nStratégie
Réalisation
Éva
luat
ion
MOYENSMOYENS
Mobilisation
Appropriation
Adhésio
n
Intégration
Sensibilisatio
n
3. Une approche en gestion du changement : schéma général
Gestion de la transition
Gestion des impacts et des résistances
Communication
Formation et transfert des connaissances
Mise à niveau des ressources humaines
Gestion de la transition
Stratégie
MOYENSMOYENS
Mobilisation
Appropriation
Adhésio
n
Intégration
Sensibilisatio
n
3. Une approche gestion du changement : 1re phase
Adaptation au contexte et au besoin
vision
objectifs
orientations
enjeux
bénéfices
Gestion de la transition
Org
anisatio
n
MOYENSMOYENS
Mobilisation
Appropriation
Adhésio
n
Intégration
Sensibilisatio
n
3. Une approche gestion du changement : 2e phase
Gestion de la transition
Établissement d'un cadre de gestion
Mise en place de la gestion de la transition
Gestion des impacts
Gestion de la transition
Réalisation
MOYENSMOYENS
Mobilisation
Appropriation
Adhésio
n
Intégration
Sensibilisatio
n
3.Une approche gestion du changement : 3e phase
Élaboration et actualisation
des opérations
de mise en œuvre
Gestion de la transition
Éva
luat
ion
MOYENSMOYENS
Mobilisation
Appropriation
Adhésio
n
Intégration
Sensibilisatio
n
3. Une approche gestion du changement : 4e phase
Définition des mesures de suivi
Évaluation de la stratégie de gestion du changement : appropriation, satisfaction, bénéfices retirés
Gestion de la transition
3. Une approche gestion du changement : ellipse intérieure, les cycles du changement
Gestion de la transition
Org
anisatio
n
Stratégie
Réalisation
Éva
luat
ion
MOYENSMOYENS
Mobilisation
Appropriation
Adhésio
n
Intégration
Sensibilisatio
n
InformationEmployés peuvent
nommer et expliquer les changements.
Possibilités confusion et rumeurs
Gestion de la transition
Org
anisatio
n
Stratégie
Réalisation
Éva
luat
ion
MOYENSMOYENS
Mobilisation
Appropriation
Adhésio
n
Intégration
Sensibilisatio
n
Dialogue et échangeEmployés
comprennent les motifs, voient les
bénéfices et les enjeux du changement
3. Une approche gestion du changement : ellipse intérieure, les cycles du changement
Gestion de la transitionGestion de la transition
Org
anisatio
nStratégie
Réalisation
Éva
luat
ion
MOYENSMOYENS
Mobilisation
Appropriation
Adhésio
n
Intégration
Sensibilisatio
n
Changement est implanté
Employés sont en transition.
Feedbacks nombreux et positifs
3. Une approche gestion du changement : ellipse intérieure, les cycles du changement
Gestion de la transition
3. Une approche gestion du changement : les cycles du changement
Gestion de la transition
Org
anisatio
nStratégie
Réalisation
Éva
luat
ion
MOYENSMOYENS
Mobilisation
Appropriation
Adhésio
nIntégration
Sensibilisatio
n
Ce que l'on fait apparaît comme
normalAjustements,
habiletés à parfaire pour que les gens se sentent en maîtrise
Gestion de la transitionGestion de la transition
Org
anisatio
nStratégie
Réalisation
Éva
luat
ion
MOYENSMOYENS
Mobilisation
Appropriation
Adhésio
n
Intégration
Sensibilisatio
n
Changement est opéré, fait partie du contexte.
Comment a-t-on pu faire autrement?
Retour à la stabilité.Amorce d'un nouveau cycle
de changement
3. Une approche gestion du changement : ellipse intérieure, les cycles du changement
Gestion de la transition
Org
anisatio
nStratégie
Réalisation
Éva
luat
ion
MOYENSMOYENS
Gestion des impacts et des résistances
Communication
Formation et transfert des connaissances
Mise à niveau des ressources humaines
Mobilisation
Appropriation
Adhésio
n
Intégration
Sensibilisatio
n
3. Une approche gestion du changement : moyens ou leviers
Gestion de la transition
Objectifs:• faciliter la transition vers la situation cible
•mettre en œuvre les stratégies pour gérer les impacts sur la culture et les ressources humaines
•engager l'institution dans une démarche d'amélioration continue
© AGTI SERVICES CONSEILS
Une démarche sur la gestion du changement, est-ce trop complexe?
...???
© AGTI SERVICES CONSEILS
4. Rappel des événements clés dans le temps
.Besoins
Vision
Choix possibles
Meilleures
pratiques
Impacts
Faisabilité
Orientationsstratégiques
Illustration du changement
Contraintes
Vision
Budget
disponible
Objectif:novembre 2001
Capacités
changement
Capacitésinvestissement des personnes
et de l'institution
Stratégied'implantation
Plan d'action
An 1 An 2 An 3
Équipes de
projet
Mars 2002
Juin 2002
Gestion du changement
Gestion de la transition
5. La démarche institutionnelle
Gestion du changement *Accompagnement
Mission
STRATÉGIQUE TACTIQUE OPÉRATIONNEL
Vision
Évaluation
Plan d'action
Implantation du
changement
Capacitéet
volonté
Planifie,organise et orchestre les actions-clés du
changement
© AGTI SERVICES CONSEILS
Plan de la transformation
Vérification régulière de la présence des
indicateurs de succès
Dévelop-pement
© AGTI SERVICES CONSEILS
5. Démarche institutionnelle:plan de la transformation
Plan d'actionAn 3
Définir unPlan d'action
Préciser des actions
à court termePlan d'action
An 2
Plan d'actionAn 1
Comité de projets
2002 2005
Actions opérationnelles
Actions structurantes
Comité directeur
Dégager une vision
Voir le plan d'ensemble de la démarche
© AGTI SERVICES CONSEILS
5. Démarche institutionnelle troisième étape: plan de la transformation
.
Les cibles retenues
Le personnel
Les attenteset besoins
Gestion des ressources humaines
Autonomisation, formation
Imputabilité Profil de compétence Rôles et
responsabilités
Collaborations internes et externes
Accès Gestion des
connaissances Éléments à intégrer à
la démarche d'apprentissage
Formation
Vers un nouveau modèle
organisationnel
Éléments à
considérer
Culture organisationnelle
Qualités des services
Relations élèves
Relations parents
Relations avec personnel...
VISION
Les valeurs
Formation Situation
d'apprentissage Soutien logistique Soutien pédagogique Information Communication interne
et externe Collaboration
© AGTI SERVICES CONSEILS
6. L'organisation de la démarche institutionnelle
Bien connaîtreson école
Engager lepersonnel
.
• Ouvrir des forums avec les élèves
• Connaître les attentes des élèves
• Revoir les processus de fonctionnement internes
• Créer des communautés de pratiques internes et externes
Contexte de projet
Identifier le groupe dominant dans l'école
1. Entrepreneurs2 Craintifs3. Chercheurs de
reconnaissance4. Réticents
Ceux avec lesquels il est possible de construire
© AGTI SERVICES CONSEILS
6. L'organisation de la démarche institutionnelle
Bien connaîtreson école
Engager lepersonnel
.
Deux façons de voir
1. Deux cultures2. Deux présomptions3. Faire preuve de leadership pour gérer les tensions4. Les bottines suivent les babines
Créer unconsensus
Technologues Académiques
leadership - communications
© AGTI SERVICES CONSEILS
6. L'organisation de la démarche institutionnelle
Manager la complexité dans la transformation
de l'environnement
Créer unconsensus
Bien connaîtreson école
Engager lepersonnel
.
Contrôle Influence
Structure commune Processus différents
Recycler et réutiliser
Renforcer et soutenir la coopération
Encourager la diversité
© AGTI SERVICES CONSEILS
6. L'organisation de la démarche institutionnelle
Modifier les rôleset responsabilités
Manager la complexité dans la transformation
de l'environnement
Créer unconsensus
Bien connaîtreson école
Engager lepersonnel
.
Rôle du matérielRôle de l'enseignant (guide)Rôle de la communicationResponsabilités et manièreParents - écoleÉcole-parentsEnseignants-élèvesÉlèves-élèves
Prépare le chemin et guide par une utilisation intelligente et mesurée
C'est une approche de plus en plus utilisée
Ce n'est pas magique
C'est engageant et exigeant
C'est la seule formule gagnante
Un défi à relever en équipe
Avec un vrai leader
ConclusionGérer le changement et la transition
Vous êtesVous êtesici !ici !
Vous êtesVous êtesici !ici !
Vous visezVous visezlà !là !
Vous visezVous visezlà !là !
Accessible, mais ne pas brûlerles étapes
Accessible, mais ne pas brûlerles étapes