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Guide de l’ingénierie des facteurs organisationnels et ... · PDF fileFacteurs Organisationnels et Humains (FOH), la première version a été publiée en 2015. Cette nouvelle version

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  • RAPPORT DTUDE 22/11/2017 N DRA-17-164428-04874A

    Guide de lingnierie des facteurs organisationnels et humains (FOH) OMEGA 30

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    Guide de lingnierie des facteurs organisationnels et humains (FOH) OMEGA 30

    Direction des Risques Accidentels

    Verneuil-en-Halatte (60)

    Liste des personnes ayant particip ltude : Jean-Christophe LE COZE, Damien FABRE

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    TABLE DES MATIRES

    1. INTRODUCTION ................................................................................................. 7 1.1 Les rfrentiels OMEGA .............................................................................. 7 1.2 Objectif du guide .......................................................................................... 7 1.3 Les destinataires du guide ........................................................................... 8 1.4 Quentend-on par dmarche dingnierie FOH ? .......................................... 8

    1.4.1 Pourquoi une dmarche dingnierie FOH ? ............................................. 9 1.4.2 Une grande diversit de dmarches FOH .............................................. 10

    1.5 Structure du guide ...................................................................................... 11 2. PREMIER TEMPS : DESCRIPTION DES DEMARCHES FOH ........................ 13

    2.1 Le contexte ICPE et lingnierie FOH ......................................................... 13 2.2 Notion de dmarche FOH .......................................................................... 14 2.3 Principe de description des dmarches FOH ............................................. 15

    2.3.1 Degr dexpertise .................................................................................... 17 2.3.2 Niveau danalyse (et domaine dexpertise) ............................................. 18 2.3.3 Moments dintervention ........................................................................... 19

    2.4 Identification des dmarches FOH ............................................................. 20 2.5 Cartographie des dmarches FOH............................................................. 22

    3. DEUXIME TEMPS : LANALYSE DES CAPACITS DINGNIERIE FOH DUNE ENTREPRISE .............................................................................................. 25

    3.1 Prsentation de la matrice INERIS dingnierie FOH ................................. 26 3.2 Les deux usages de la matrice : bilan et structuration de lingnierie FOH 28

    3.2.1 Bilan de lingnierie FOH : une grille dauto valuation ........................... 28 3.2.2 Bilan de lingnierie FOH : illustration avec un cas concret .................... 30 3.2.3 Structurer une dmarche dingnierie FOH ............................................ 33 3.2.4 Support et questionnement pour la structuration dune dmarche FOH . 33 3.2.5 Illustration avec le cas dtude ................................................................ 35

    4. REFERENCES .................................................................................................. 37 5. LISTE DES ANNEXES...................................................................................... 39

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    Avant-Propos

    Les dveloppements qui sont prsents dans ce document reposent sur de nombreuses expriences dtudes et recherches dans les domaines industriels risques, dans une grande varit de systmes, ainsi que sur des publications scientifiques de lINERIS dans le domaine des SHS (Sciences Humaines et Sociales), indiques dans les rfrences de ce guide. Les connaissances mobilises visent promouvoir une approche multidimensionnelle de la scurit industrielle. Ce document devenu rapport OMEGA constitue la deuxime version du guide dingnierie des Facteurs Organisationnels et Humains (FOH), la premire version a t publie en 2015.

    Cette nouvelle version a t enrichie des lments suivants :

    - ajout de 15 fiches mthodes , ce qui permet de proposer 19 fiches au total ;

    - relecture par des quatre pairs externes lINERIS, que nous tenons ce titre remercier pour leur contribution : Anas Nouailles Mayeur (Charg des FSOH lASN), Franois Daniellou (Directeur Scientifique ICSI/FONCSI), Alain Noizet (Responsable de l'activit Ergonomie et Facteurs Humains SONOVISION Division LIGERON), Claude Valot (Ergonome, consultant chez Ddale S.A, retrait du Service de Sant des Armes),

    Dfinition FOH (INERIS)

    Les dmarches Facteurs Organisationnels et Humains (FOH) dsignent des approches pluridisciplinaires qui mobilisent les connaissances, modles et techniques issus des Sciences Humaines et Sociales afin d'apprhender les systmes socio technologiques dans leur fonctionnement rel et de les transformer.

    Ces dmarches sont mobilises dans les phases de :

    - Conception : technologique, organisationnelle (procdures, processus, workflow, structure) ;

    - Exploitation : analyse des activits, des procdures, des processus, diagnostic organisationnel ;

    - Investigation : analyse dvnements, enqute aprs accident.

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    1. INTRODUCTION

    1.1 LES RFRENTIELS OMEGA

    Les rfrentiels OMEGA constituent un recueil global formalisant lexpertise de lINERIS dans le domaine des risques accidentels. Ce recueil concerne les thmes suivants :

    lanalyse des risques ; les phnomnes physiques impliqus en situation accidentelle (incendie,

    explosion, BLEVE, ) ; la matrise des risques daccident dans ses dimensions techniques, humaines

    et organisationnelles ; les aspects mthodologiques pour la ralisation de prestations rglementaires

    (tude de dangers, analyse critique, ). Ces rapports ont vocation prsenter les connaissances considres comme consolides au moment de leur rdaction. Ces rapports sont mis disposition des acteurs de la matrise des risques d'accidents qui en feront bon usage sous leur responsabilit. Certains de ces rapports sont traduits en anglais en vue d'en favoriser leur diffusion. Les concepts exposs dans ces rapports n'ont pas vocation se substituer aux dispositions rglementaires.

    1.2 OBJECTIF DU GUIDE

    Ce guide de lingnierie des Facteurs Organisationnels et Humains (FOH) a pour objectif de proposer aux acteurs de la scurit industrielle des repres pour une approche plus structure des FOH dans lindustrie. Il permet de mieux se reprsenter le champ des FOH (premier volet du guide) et, grce aux outils quil propose (second volet), aide dfinir des modalits dintgration des FOH dans la politique scurit de lentreprise. En particulier, il prcise ce que lon entend par dmarche FOH, liste les dmarches FOH les plus courantes, les cartographies de manire simple, et fournit des fiches descriptives (annexe A). Il prsente galement une matrice danalyse des capacits dingnierie FOH permettant, dans un premier temps, de dresser un bilan de lactivit FOH passe, et de structurer un plan daction dingnierie pour lavenir. Ce que le guide ne fournit pas : Une procdure pour mettre en uvre une dmarche FOH particulire ou

    gnrique : les aspects mthodologiques des dmarches FOH ne sont pas dcrits (enchanement de techniques dobservation de lactivit, techniques dentretiens individuels ou collectifs, danimation de groupe de travail). Pour trouver ce type dinformation, le lecteur devra consulter des guides mthodologiques acadmiques ou issues dacteurs institutionnels ou des bureaux dtudes.

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    Un avis critique sur les dmarches FOH rpertories : limites, conditions particulires de russite, dvoiement possible Les dmarches sont caractrises selon des critres non critiques.

    1.3 LES DESTINATAIRES DU GUIDE

    Ce guide est principalement destination des professionnels qui ont grer lintgration des FOH dans la scurit des procds, qui sinterrogent la fois sur ce qui a t fait, et sur les moyens, ressources et mthodes mettre en uvre pour dployer des dmarches FOH dans le but damliorer la scurit (des personnes et des procds). Il peut sagir notamment du responsable scurit, dun directeur de site, ou dune quipe dirigeante au niveau dun sige. Pour ce qui concerne laccompagnement la mise en uvre du guide par dautres acteurs, il faut distinguer les deux usages proposs dans le guide : (1) lanalyse de ce qui a t fait par le pass et des traces et rsultats de ces initiatives, et (2) la dfinition dun plan daction. Pour le premier usage (bilan de ce qui a t fait), laccompagnement par un spcialiste FOH peut savrer trs utile pour prciser les caractristiques des dmarches dployes par le pass aux regards des critres proposs par le guide. La sollicitation dacteurs ayant particip ces initiatives passes est ncessaire. Pour le second usage (dfinition dun plan daction), la participation des oprateurs (ou de leur reprsentants), du CHSCT, des syndicats ou de dlgus du personnel est recommande, afin de les impliquer ds les premires rflexions dans la dfinition dune politique de scurit base sur les FOH.

    1.4 QUENTEND-ON PAR DMARCHE DINGNIERIE FOH ?

    Le terme d ingnierie utilis dans ce document insiste sur la dimension de transformation. Lingnierie FOH propose des solutions concrtes des problmes identifis au pralable ( partir du point de vue de lentreprise, la suite dincidents par exemple, ou sur la base dune dmarche plus ou moins explicite dvaluation ou de diagnostic).

    Dans ce guide de lingnierie, lvaluation est considre comme la premire tape essentielle de lingnierie FOH, qui, mme en labsence de plan daction prcis, va transfor

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