GUIDE DES FORMATIONS OPEL - docs. · PDF fileObjectif : Appliquer le plan d’entretien Opel et mettre en œuvre les méthodes de réparation et de diagnostic efficaces permettant

GUIDE DES FORMATIONS OPEL2ème semestre 2011

Bienvenue au sein de GM Academy

GM Academy est l’organisme de formation de General Motors, conçu pour développer et animer la formation professionnelle au sein des réseaux GM.

03 Nos objectifs communs en 201104 Cursus et dispenses05 Méthodologie de formation06 Le rôle du Coordinateur formation07 Le rôle des Responsables08 La formation : un investissement09 Les standards formation 201110 Les nouveautés GM Academy12 Guide de lecture d’un cursus13 Guide de lecture d’un descriptif de cours14 Niveau pour les nouveaux collaborateurs15 Cursus Technicien20 Formations prioritaires Technicien21 Cursus Platinum23 Cursus Conseiller Service26 Formations prioritaires Conseiller Service27 Cursus Conseiller Pièces et Accessoires30 Cursus Conseiller Commercial34 Formations prioritaires Conseiller Commercial37 Cursus Conseiller Commercial Vente aux entreprises40 Formations prioritaires Conseiller Commercial VU41 Cursus Conseiller commercial VO43 Formations à la carte après-vente46 Formations à la carte vente47 Formations Management

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GM Academy – Nos objectifs communs en 2011

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DONNER ENVIE

ETRE EFFICACE A MOINDRE COUT

RESTER AMBITIEUX DANS UN CONTEXTE DIFFICILE VALORISER LES HOMMES

Préserver la stabilité des Cursus en 2011 : éviter de trop nombreux changements dans les cours

Faire monter en puissance les formations à distance VCT, qui font gagner du temps et de l’argent

Renforcer la préparation des formations en amont chez le distributeur / réparateur : les stagiaires doivent avoir

effectué les pré-requis pour une formation sur site la plus efficace possible

Maintenir le nombre de formations réseau à réaliser à un niveau global proche de 2011

Faire monter les objectifs de certification et les standards pour fin 2011 : avoir des compétences mieux maîtrisées

Développer de nouveaux cours en phase avec le marché : formations Stratégie commerciale digitale, techniques de vente (Conseillers service), Encore plus pro!

Développer des évènements de lancement motivants dans un cadre de qualité

Renforcer l’interactivité dans les formations

Prendre du plaisir !

Cursus et dispenses

LES CURSUSGM Academy propose des cycles de formation à 3 niveaux :

• Bronze : les fondamentaux• Argent : l’approfondissement• Or : l’expertise

Le cursus technique, propose un 4ème niveau d’excellence :• le « Platinum »

LES DISPENSESObjectif : Permettre de dispenser certaines formations du niveau bronze, les nouveaux collaborateurs pouvant justifier de 3 ans d’ancienneté dans une position équivalente.

Comment ?• Envoyer le dossier à GM Academy• Photocopie du CV, diplôme, etc.• Détail des formations déjà effectuées

Des formations qui

s’adaptent au niveaudes stagiaires …

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Méthodologie de formation

Les formations sur Internet et par Vidéo conférence sont complémentaires à la formation avec instructeur

Pour plus de flexibilité, GM Academy propose plusieurs types de formation qui s’adaptent selon les objectifs et les contenus.

Les formations avec instructeur (IBT) requièrent très souvent la participation préalable à une formation sur Internet (WBT) ou à une formation par téléphone et internet (VCT).

Cette approche :• optimise les déplacements• limite les coûts grâce à la VoIP = plus de coûts de communication téléphonique !• privilégie la mise en pratique et les exercices en situations réelles• permet une meilleure gestion du temps

La formation Internet préliminaire est indispensable : elle facilite l’acquisition des connaissances théoriques.

Pensez à les planifier !

Formation réussie = WBT + VCT+ IBT

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Le rôle du Coordinateur formation

GM Academy préconise la nomination d’un coordinateur formation au sein de chaque point de vente/de réparation.

Ses missions :

1. Mise à jour de GM Academy 2. Définition des plans de formation3. Inscriptions4. Organisation et communication des formations en

interne : planification des VCT, WBT, date, déplacement5. Sensibilisation et information du personnel et des D/RA6. Suivi du respect des standards formation

Une Hotline du lundi au vendredi de

8h00 à 17h00 au 0821 230 240

Un acteur clédans la gestion

de la Formation

Analyser

Fixer Objectifs

Partager

Mettre à jour GM Academy

Inscriptions

Communiquer

Rappel parGM Academy

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Le rôle des Responsables

Identifier les besoins de formation de vos collaborateurs

Définir avec le Responsable d’entreprise et le coordinateur formation le plan de formation annuel de chaque collaborateur

Préparez votre collaborateur à la formation :• Préciser les objectifs et le contenu de la formation• S’assurer qu’il ait bien effectué les pré-requis sur Internet (WBT et VCT)• Expliquer et valider le travail préparatoire quand la formation le requiert • Aborder les points d’améliorations envisagés au retour du collaborateur

Valider au retour du collaborateur• Les connaissances et compétences acquises • Que le collaborateur ait l’occasion de mettre en pratique ces nouvelles compétences

La Formation : un levier essentiel du Management !

Responsables des Ventes, Responsables de Magasin, Responsables d’Atelier… vous avez un rôle clé !

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La formation : un investissement

Un investissement sur les hommes : professionnalise et fidélise vos équipes…

Supporté par votre organisme paritaire collecteur agréé (OPCA) qui peut prendre en charge différents coûts de formation :

• les frais de participation au stage• certains frais liés au transport, l’hébergement…• le coût du collaborateur

La prise en charge dépend du nombre de salariés, et peut atteindre en % de la massesalariale :

• 0,55% de 1 à 9 salariés• 1,05% entre 10 et 20 salariés• 1,6% pour les entreprises de plus de 20 salariés

Le remboursement peut même aller au delà de ces planchers réglementaires

Renseignez-vous auprès de votre organisme collecteur (OPCA…)

La Formation :

un investissementà long terme !

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Les Standards formation en 2011

Des standards

SimplifiésPour tout le monde

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PE2: Tous les employés Opel appartenant aux principales catégories référencées dans GM

Academy doivent être inscrits dans les cursus appropriés et doivent avoir effectué les

WBT du niveau d’induction dans les 60 jours suivants la date de l’embauche.

PE3: Chaque catégorie devra atteindre un niveau minimum de certification défini par Opel.

PE4: Les employés doivent avoir effectué les formations prioritaires Opel dans une période

limite déterminée par Opel (Cf. courrier semestriel).

Les nouveautés GM Academy 2011

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En plus d’une nouvelle présentation plus dynamique, le site Internet GM Academy vous propose denouvelles fonctionnalités vous permettant de gagner du temps :

1. Planification de la certification : vous pourrez désormaisinscrire vos collaborateurs directement à partir de la pagedes standards.

2. Indisponibilité de vos collaborateurs : cette fonctionnalitévous aidera à planifier les périodes d’indisponibilité de voscollaborateurs (vacances, jours fériés) et vous permettra doncd’éviter des conflits d’inscriptions.

3. Nouveau : véhicule électrique : un onglet dédiéà la formation spécifique aux véhicules électriques

Un site Internet plus facile à utiliser

www.gmacademy.com

LES CURSUS

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Guide de lecture d’un cursus

Guide de lecture d’un cursus :

• Le cursus nécessite de suivre les formations dans un ordre précis : de bas en haut etdans le sens de lecture de gauche à droite.

• Un cours sans indication « VP » ou « VU » concerne les 2 populations.

Gestion des moteursDiesel

SVEL392-WBTSVEL392-VCTSVEL392-IBT

WBT 2 hrs / VCT 2 hrs / IBT 12 hrs

Intitulé de la formation

Cible : population VP et VUFormation sur internet

(WBT), (VCT) et avec formateur (IBT) Code de cours

Durée

Durée totale du niveau Induction

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BronzeCertification Bronze

WBT 10hrs

VCT 6hrs

IBT 12hrs

ProgrammeInduction

WBT 5 hrs

IBT hrs

Argent

Requis Cours Bronze + Argent = Niveau Argent

Certification Argent

WBT 6hrs

VCT 4 hrs

IBT 24hrs

Or

RequisCours Bronze + Argent + Or = Niveau Or

CertificationOr

WBT 4 hrs

VCT 4 hrs

IBT 24 hrs

Sens de lecture

Niveau OR

Niveau Argent

Niveau Bronze

Niveau Induction

L‘héritage Opel

BMGN312-WBT

2 hrs

Gestion des moteursDiesel

SVEL392-WBT 2 hrsSVEL392-VCT 2 hrsSVEL392-IBT 12 hrs

Gestion des moteursEssence (VP)


Systèmes électriquesEt électroniques (VU)

SVEL319-IBT 12 hrs

Electricité

SVEL386-WBT 2 hrsSVEL387-WBT 1,5 hrsSVEL385-VCT 2 hrsSVEL380-IBT 12 hrs

Outils de diagnostic

SVGN369-WBT 2 hrsSVGN369-VCT 2 hrsSVGN369-IBT 12 hrs

Méthodologies d’entretien et de réparation


La documentation technique et les nouveaux outilsde diagnostic


Découvrez Opel

SAGN184-VCT 2 hrs

TECH2

SVEL326-WBT 3x2 hrs

La documentation technique et les nouveaux outils de diagnostic

SVEL383-IBT

1 jour

195 €

Objectif :

Contenu :

Pré-requis : participation aux WBT et VCT correspondants

Guide de lecture d'un descriptif de cours

Intitulé de la formation

Cette formation développe la capacité des stagiaires à …

Code du cours

Durée

Prix

Cursus ORCursus ArgentCursus Bronze Cursus Platinum

Thèmes abordés dans la formation

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Niveau pour les nouveaux collaborateurs

Niveau Bronze

ProgrammeInduction

WBT 0,5 hr

Niveau Argent

Niveau Or

Bronze

Argent

Or

Voir les différents Cursus



L‘héritage Opel

BMGN312-WBT

0,5 hr

Le nouveau collaborateur doit réaliser le programme Induction dans les 60 jours après son arrivée

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Cursus Technicien

Attention à ne pas oublier d’effectuer les WBT et VCT avant de participer aux formations avec formateur !

A planifier et organiser sur plusieurs semaines avant la formation.

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Niveau Bronze

WBT 10 hrs

VCT 4 hrs

Niveau Or

WBT VP 12hrs

WBT VU 0 Hr

IBT VP 24h rs

IBT VU 24 hrs

Bronze

Argent

RequisCours Bronze + Argent = Niveau Argent

Or






Découvrez Opel

SAGN184-VCT 2 hrs

Electricité

SVEL386-WBT 2 hrsSVEL387-WBT 2 hrsSVEL385-VCT 2 hrsSVEL380-IBT 12 hrs



Gestion des moteursdiesel

SVEL392-WBT 2 hrsSVEL392-VCT 2 hrsSVEL392-IBT 12 hrsCVEL10-IBT (VU) 12 hrs

Gestion des moteursessence (VP)


Systèmes électriqueset électroniques VU

CVEL15-V1-IBT 12 hrs

Niveau Argent

WBT 6 hrs

VCT 4 hrs

IBT 24 hrs

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SVEL326-WBT 3x2 hrs

Niveau Bronze

WBT 10 hrs

VCT 6 hrs

IBT 12hrs

Niveau Or

WBT 7 hrs

VCT 4 hrs

IBT 24 hrs

50 hrs (VU)

Gestionmoteurs

SVEL394-WBT 3 hrs

ProgrammeInduction

WBT 0,5 hr

Maintien de la certification Or : une formation d’une journéedoit être suivie chaque annéeafin de conserver le niveau Or (applicable depuis le 31 mars 2011).

L‘héritage Opel

BMGN312-WBT 0,5 hr

Nouvelle formation bientôt disponible

Stratégie de diagnostique VU

CVEL20-V1-IBT 12 hrs

Cursus Technicien Bronze

Découvrez Opel

SAGN184-VCT

2 heures

70 € ht

Objectif : Découvrir et renforcer la culturede marque et son appropriation

Contenu :• L’histoire de la marque• Les valeurs• Les innovations Opel• Les avancées technologiques de la marque• Les forces du réseau• Les hommes du réseau• L’avenir et la stratégie produit

Pré-requis : participation au BMGN312-WBT

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SVEL383

1 jour

195 € ht

Objectif : Utiliser de manière efficace les nouveaux outils de diagnostic (TIS2WEB et station de diagnostic) afin d’optimiser les réparations des véhicules en atelier

Contenu :• présentation des spécificités de ces outils• paramétrages et options• téléchargements et mises à jour• caractéristiques et avantages du MDI• Installation, configuration, interface• programmations

Pré-requis : participation aux WBT et VCT SVEL383


SVGN353

1 jour

195 € ht

Objectif : Appliquer le plan d’entretien Opel et mettre en œuvre les méthodes de réparation et de diagnostic efficaces permettant de répondre à toutes les réclamations clients

Contenu :• application de la méthodologie de recherche de

pannes de TIS2WEB• comprendre et analyser les procédures de

contrôle• les différents types d’entretien et l’impact sur le

chiffre d’affaires

Pré-requis : participation aux WBT et VCT SVGN353

Cursus Technicien Argent

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Electricité

SVEL380

2 jours

390 € ht

Objectif : Maîtriser les fondamentaux de l’électricité automobile

Contenu :• navigation dans l’application Schémas

électriques de TIS2WEB• identification et localisation d’une perte de

signal électrique dans un véhicule, desprincipaux circuits électriques, des connecteurset câblages ainsi que des principales causes depannes électriques

Pré-requis, participation aux :- SVEL386-WBT et SVEL387-WBT- SVEL385-VCTet niveau Bronze acquis


SVGN369

2 jours

390 € ht

Pré-requis, participation aux :- SVGN369-WBT- SVGN369-VCTet niveau Bronze acquis

Objectif : Maîtriser l’architecture Can-Bus et les possibilités de programmation . Mettre en œuvre des stratégies de diagnostic efficaces afin d’intervenir plus rapidement sur les véhicules en atelier Contenu :• identification et interprétation des statuts du réseau CAN (modes réveil, actif et repos)• interprétation des résultats et symptômes

d’erreur après relevé de signal, de tension et de résistance

Cursus Technicien Or

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Gestion des moteurs Diesel

SVEL392

2 jours

390 € ht

Objectif : Etre capable de mettre en œuvre une procédure de diagnostic en appliquant la stratégie définie par le constructeur.

Contenu :• bases de l’injection diesel• normes EOBD • informations de service et procédures de diagnostic• travaux pratiques : diagnostics relatifs à

des pannes ou à des réclamations client

Pré-requis : participation aux WBT et VCT SVEL392,SVEL394 et niveau Argent acquis

Gestion des moteurs Essence (VP)

SVEL393

2 jours

390 € ht

Objectif : Etre capable de mettre en œuvre une procédure de diagnostic en appliquant la stratégie définie par le constructeur.

Contenu :• bases de l’injection et de l’allumage essence• normes EOBD • informations de service et procédures de

diagnostic• travaux pratiques : diagnostics relatifs à

des pannes ou à des réclamations client

Pré-requis : participation aux WBT et VCT SVEL393,SVEL394 et niveau Argent acquis

Un rappel certification Or par an

A déterminer

1 jour

195 € ht

Objectif : Maintenir le niveau de certification Or en suivant chaque année une formation obligatoire.

Cette règle s’appliquera aux techniciens ayant obtenu la certification Or à partir du 31 mars 2011.

Contenu : • CAN-BUS, Châssis

Pré-requis : Niveau Or acquis

Systèmes Electriques VU

CVEL15

2 jours

390 € ht

Objectif : identifier les systèmes connexes du BCM et XBCM, le système de CANBUS VU et les nouveaux systèmes d’infodivertissement VU

Contenu :• Systèmes électriques et électroniques du

Vivaro et du Movano-B• Diagnostic des systèmes de CANBUS VU • Les instruments embarqués et le tachygraphe • Procédures de diagnostic système

infodivertissement

Pré-requis : CVEL10

Cursus Technicien Or - spécifique VU-

Stratégie de diagnostic avancé VU

CVEL20

2 jours

390 € ht

Objectif : acquérir les compétences pour être chef d’atelier VU et appliquer des procédures de diagnostic complètes jusqu’à la relation client

Contenu :• Le diagnostic et les besoins client• La collecte des données du véhicule et

questionnement client• Les informations à donner et les responsabilités

à attribuer au Conseiller service• Etudes de cas - Le diagnostic et la livraison

client

Pré-requis : CVEL10 et CVEL15

Moteurs Diesel VU

CVEL10

2 jours

390 € ht

Objectif : Etre capable de d’intervenir sur l’ensemble de la motorisation diesel des VU OPEL et de mettre en œuvre une stratégie de diagnostic

Contenu :• La gamme de moteurs VU• Caractéristiques mécaniques et électriques• Diagnostic de base sur le système

d’alimentation carburant• Stratégie de diagnostic

Pré-requis : Niveau Argent acquis

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Cursus Technicien : formations prioritaires

SVGN496

2 jours

390 € ht

Objectif : Identifier les spécificités techniques du nouveau ZAFIRA TOURER, de l’ASTRA GTC, du système STOP/START, du FLEXFUEL, et de l’ANTARA B.Contenu :• Identifier les nouveautés techniques

(motorisations, transmissions,…)• Equipements, finitions et accessoires• Mettre en œuvre des stratégies de diagnostic

efficaces afin d’intervenir plus rapidement sur les véhicules en atelier

Obligatoire pour au moins 1 technicien par site

Nouveautés techniques nouveau Zafira Tourer

SVEL422

2 jours

390 € ht

Objectif : Permettre aux RA2 de compléter leur cursus de formation et de maitriser les outils de diagnostic Opel

Contenu : Donne l’équivalence du niveau bronze

Niveau bronze : RA2

Pré-requis : WBT et VCT SVEL383 et SVGN353

A définir

5 jours

975 € ht

Objectif : Identifier les spécificités techniques de la nouvelle Ampera

Contenu :•Appliquer les procédures de prévention et d’intervention sur des véhicules électriques• Identifier les nouveautés techniques• Connaître les spécificités en matière d’équipements, de finitions et d’accessoires• Mettre en œuvre des stratégies de diagnostic efficaces afin d’intervenir plus rapidement sur les véhicules en atelier

Pré-requis participation aux WBT Obligatoire pour au moins 2 techniciens par site Ampera

Plan de formation spécifique Ampera

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Cursus Platinum

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Semaine 1 : Motorisations et BVA

Semaine 2 : Confort

Semaine 3 : Diagnostic avancé

Semaine 4 : Technologie et communication

DiplômePlatinum

IBT 96 hrs

Platinum

Or + tests

d’entrée

Objectif : développer l’expertise du diagnostic de l’ensemble des systèmes mécaniques, électriques et électroniques embarqués.

Sélection : niveau Or validé + tests théoriques et pratiques à Argenteuil (1/2 journée)

Durée : 4x4 jours répartis sur une année

Support : 50% du coût par Opel France en 2011

Bronze

Argent

RequisCours Bronze + Argent = Niveau Argent

Or






Découvrez Opel

SAGN184-VCT

VCT 2hrs

Electricité

SVEL386-WBT 1 hrSVEL387-WBT 2 hrsSVEL385-VCT 2 hrsSVEL380-IBT 12 hrs



TECH2

SVEL326-WBT 3X2 hrs

Niveau Argent

WBT 5 hrs

VCT 4 hrs

IBT 24hrs

Niveau Argent

WBT 10 hrs

VCT 6 hrs

IBT 12 hrs

Niveau Or

WBT 7 hrs

VCT 4 hrs

IBT 24 hrs

Gestion des moteurs Diesel


Gestion des moteurs Essence


Gestions moteurs

SVEL394-WBT 3 hrs

Cursus Platinum

Semaine 1 : Motorisations et boîtes de vitesses

SVMC373-FR

4 jours

780 € ht

Objectif : Perfectionner les connaissances en matière de diagnostic sur les motorisations et boites de vitesses automatiques

Contenu :• Gestions moteurs essence• Gestions moteurs diesel• Boîtes automatiques

Semaine 2 : Confort

SVEL224-FR

4 jours

780 € ht

Objectif : Perfectionner les connaissances en matière de ventilation, climatisation et boîte de vitesses robotisée

Contenu : • Etude des systèmes de ventilation et des

composants d'un circuit d'air conditionné• Fonctionnement et circulation du réfrigérant

dans un circuit• Climatisation semi-automatique (SAC)• Transmission Easytronic

Semaine 3 : Diagnostic avancé

SVEL323SVEL337

4 jours

780 € ht

Objectif : Perfectionner les connaissances en matière de diagnostic avancé.

Contenu :• Identifier les forces et faiblesses du processus

de réparation• Appliquer la Stratégie de diagnostic

recommandée par GM France• Diagnostic sur les dernières versions des

systèmes électroniques embarqués (ABS, ESP,TC, EHPS, TPMS)

Semaine 4 : Technologie et communication

SVEL225-FRBMAD20

4 jours

780 € ht

Objectif : Perfectionner les connaissances en matière de sécurité, d'info-divertissement et de communication

Contenu :• Sécurité passive• Electronique embarquée (verrouillage,

transpondeur, démarrage sans clé)• Communication

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Cursus Conseiller Service

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Bronze Niveau Bronze

WBT 10 hrs

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Argent


Niveau Argent

VCT 1,5 hrs

IBT 12 hrs

Or


Niveau Or

VCT 6 hrs

Les fondamentauxdu Conseiller Service -

*-

BMSV05-V2-IBT 12 hrs

Politiques etProcédures de Service

BMSV111-WBT 2 hrsBMSV112-WBT 2 hrs

TIS2WEB

SVEL375-WBT 1 hrs

Devis Express

BMSV97-VCT 1,5 hrs

Fidéliser ses clients

BMSV328-VCT 2 hrs

-*- les nouveaux collaborateurs pouvant justifier de 3 ans d’ancienneté dans un poste équivalent peuvent obtenir une dispense pour ce cours, contactez GM Academy.

Contrer la concurrence

BMSV329-VCT 2 hrs

Augmenter le chiffre d’affaires

BMSV330-VCT 2 hrs

Le Conseiller service avancé

BMSV101-IBT 12 hrs

Services exclusifs VU

SVCV18-WBT 2 hrs

Découvrez Opel

SAGN184-VCT 2 hrs

Réparation définitive dès la première fois

BMSV77-WBT 2 hrs

ProgrammeInduction

WBT 0,5 hr

L‘héritage Opel

BMGN312-WBT 0,5 hr

Les fondamentaux du Conseiller Service

BMSV05-V2

2 jours

390 € ht

Cursus Conseiller Service Bronze et Argent

Découvrez Opel

SAGN184-VCT

2 heures

70 € ht

Objectif : Découvrir et renforcer la culture de marque et son appropriation


Pré-requis: participation au BMGN312-WBT

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Objectif : Améliorer la mise en œuvre des 7 étapes du processus consultatif après-vente

Contenu :• Utilisation des outils et matériels qui

permettent d’optimiser ce processus consultatifaprès-vente

• Accroître la confiance des clients, le rapportqualité-prix qui leur est offert et le niveau deservice

• Amélioration des indices de satisfaction client

Le Conseiller Service avancé

BMSV101

2 jours

390 € ht

Objectif : Développer la connaissance des modèles de commerce après-vente en se focalisant sur l’amélioration de la qualité du SAV.

Contenu :• Les canaux de vente et les groupes clients•Le processus consultatif après-vente• L'impact du programme « Réparation définitive dès la première fois

Pré-requis : niveau Bronze acquis

Devis Express

BMSV97-VCT

1,5 heure

52 € ht

Objectif : Développer la connaissance du logiciel « Devis Express ».

Contenu :• Les caractéristiques du programme• L’intérêt commercial• Le développement des opportunités de ventes• La qualité de service


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Fidéliser ses clients

BMSV328-VCT

2 heures

70 € ht

Objectif : Connaître et mettre en pratique les techniques de fidélisation des clients

Contenu :• Connaître les trois piliers de l’après-vente• Comment répondre aux attentes des clients ? • Comment les fidéliser ?

Pré-requis : participation aux WBT et VCT SVEL392et niveau Argent acquis

Contrer la concurrence

BMSV329-VCT

2 heures

70 € ht

Objectif : Connaître et mettre en pratique les techniques de présentation des produits et de vente

Contenu :• Les techniques de vente consultative• Le traitement des objections• L’importance de la présentation des produits

Pré-requis : participation aux WBT et VCT SVEL393et niveau Argent acquis

Augmenter son chiffre d’affaires

BMSV330-VCT

2 heures

70 € ht

Objectif : Connaître le processus consultatif après-vente et identifier les méthodes de suivi de la performance

Contenu :• L’importance de l’après-vente ans le CA d’un RA• La satisfaction et la fidélisation des clients• L’amélioration de l’efficacité• La réduction des gâchis• Le programme FRFT Plus

Pré-requis : niveau Argent acquis

Cursus Conseiller Service Or

Techniques de négociation pour les Conseillers service

12 hrs

390 € ht

Objectif : Permettre au conseiller service de développer la vente additionnelle de pièces et services pour accroitre les parts de marché du réparateur tout en fidélisant la clientèleContenu :• Focus sur 3 des 7 étapes du CASP : la prise de rendez-vous, l’examen du véhicule et sa restitution après intervention• Développement des compétences comportementales• Jeux de rôle et études de cas

Obligatoire pour tous les conseillers service

Cursus Conseiller Service : formations prioritaires

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SAGN497

Le filtre à particules

SAGN271-WBT

0,5 hrs

Objectif : Comprendre les bases sur le filtre à Particules diesel ainsi que le processus de régénération

Contenu :•Système, types de régénération et situations de conduite.•Le principe de fonctionnement d’un FAP.•Les différentes phases de la régénération.•L’impact de la conduite sur la régénération.

Obligatoire pour tous les conseillers service

Cursus Conseiller Pièces et Accessoires

GM

Aca

de

my

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7

Bronze Niveau Bronze

WBT 6 hrs

VCT 4 hrs

IBT 12 hrs

Argent


Niveau Argent

WBT 2 hrs

VCT 2 hrs

Or


Niveau Or

VCT 2 hrs

Catalogue pièces électronique(+ Guide électronique EPC4)

BMPA13-WBT 2 hrs

Connaissance des pièces et accessoires

PAGN26-VCT 2 hrs

Gestion de la relation client P&A -*-

PAGN64-WBT 2hrsPAGN64-IBT 12 hrs

La gestion des contacts client P&A

PAGN76-VCT 2 hrs

Gestion des stocks et procédures de commande P&A

PAGN25-V2-WBT 2 hrs

Développer les ventes P&A

PAGN73-VCT 2 hrs

Découvrez Opel

SAGN184-VCT 2 hrs

Introduction à la vente de pièces aux

professionnels

BMPA33-WBT 2 hrs

ProgrammeInduction

WBT 0,5 hr


L‘héritage Opel

BMGN312-WBT 0,5 hr

Cursus Conseiller Pièces et Accessoires Bronze

Découvrez Opel

SAGN184-VCT

2 heures

70 € ht



Pré-requis participation au BMGN312-WBT

GM

Aca

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8

Gestion de la relation client P&A

PAGN64

2 jours

390 € ht

Objectif : Développer la connaissance et la maîtrise des techniques d’entretiens consultatifs pour cerner les besoins des clients particuliers et y répondre efficacement Contenu :• Connaissance du processus de réception• La communication à la réception• L’accueil sur site• La présentation des produits• Les aptitudes de conseil à l’achat• La vente d’accessoires

Pré-requis : PAGN64-WBT

Connaissance des pièces et accessoires

PAGN26-VCT

2 heures

70 € ht

Objectif : Valoriser la présentation des pièces d’origine et des accessoires Opel

Contenu :• Motivations d’achat• Caractéristiques, avantages, bénéfices• Les opportunités de vente• Mise en valeur des produits• Traitement des objections

Catalogue pièces électronique

BMPA13-WBT

2 heures

Inclus dans leforfait annuel

Objectif : Connaître les innovations du catalogue électronique de Pièces (version 3) pour être efficace dans la recherche de références de pièces.

Contenu :• Déterminer les paramètres•Utilisation du filtre VIN/POC• Recherche d’une référence• La liste shopping• Comment utiliser les signets ?• L’administration des notes

La gestion des contacts clients P&A

PAGN76-VCT

2 heures

70 € ht

Objectif : Connaître les outils de gestion des contacts clients (téléphone, courriels) au magasin

Contenu :• Répondre aux attentes des clients à distance

pour les clients entreprises• Formuler de façon pertinente les questions et réponses• Savoir gérer les objections• Conclure des ventes par téléphone• S’assurer de la satisfaction des clients


Développer les ventes P&A

PAGN73-VCT

2 heures

70 € ht

Objectif : Mettre l’accent sur la préparation efficace des ventes P&A

Contenu :• L’importance du magasin • La coopération entre les différents services• Les besoins et motivations d’achats• Identifier les axes de développement du C.A.• Les techniques de promotion commerciale


GM

Aca

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9

Cursus Conseiller Pièces et Accessoires Argent et Or

Cursus Conseiller Commercial

BRONZE Niveau BRONZE

WBT 8 hrs

IBT 48 hrs

OR Niveau OR

IBT 12 hrs

ARGENT Niveau ARGENT

IBT 24 hrs

Développer les ventes annexes dans le showroom

SANC119-IBT

IBT 6 hrs

Obtenir l‘adhésion du client (Vente partie 3)

SANC122-IBT

IBT 12 hrs

La livraison personnalisée

SAGN154-IBT

IBT 6 hrs

Prospecter de nouveaux clients

SANC06-WBT

WBT 2 hrs

Gérer le contact client -*-

SANC128-IBT

IBT 6 hrs

Réaliser une présentation

professionnelle du produit

SANC126-IBT

IBT 12 hrs

La vente des produits

financiers-*-

SAFI25-IBT

IBT 12 hrs

Spécificités technologiques et bénéfices clients

SANC141-IBT

IBT 6 hrs



Conquête et fidélisation

SANC134-IBT

IBT 12 hrs

GM

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0

DécouvrezOpel

SAGN184-VCT

VCT 2hrs

VCT 2 hrs

Construire la Relation client –

Vente parties1 & 2 -*-

SANC11 - WBT 4 hrs

SANC121 - IBT 12 hrs


ProgrammeInduction

WBT 0,5 hr

L‘héritage Opel

BMGN312-WBT 0,5 hr

Construire la relation client :Vente partie 2

SANC121

2 jours

390 € ht

Objectif : Renforcer la compréhension et la maîtrise des 7 étapes du processus de vente

Contenu : • Les 7 étapes du processus de vente consultatif :

de l’accueil à l’appel après livraison• La mise en pratique des techniques de vente de

manière flexible• L’argumentation sur les avantages et bénéfices• Nombreuses simulations et mises en pratique à

chaque étape du processus

Pré-requis : SANC11-WBT

Cursus Conseiller Commercial Bronze

Réaliser une présentation professionnelle du produit

SANC126

2 jours

390 € ht

Objectif : Améliorer l’impact de l’argumentation produit en développant la connaissance de la gamme et les techniques de présentation Contenu :• L’exploration des attentes des clients• La découverte détaillée des équipements

spécifiques des différents modèles• La présentation professionnelle du produit• L’argumentation caractéristique, avantages et

bénéfices du produit en fonction des attentesdu client.

Découvrez Opel

SAGN184-VCT

2 heures

70 € ht

Objectif : Découvrir et renforcer la culture de marque Opel et son appropriation



Gérer le contact client

SANC128

1 jour

195 € ht

Objectif : Aborder les clients en créant une relation de confiance durable que ce soit pare-mail, téléphone ou en face à face.Contenu:• La compréhension des mécanismes de la prise

de contact• L’adaptation à l’interlocuteur et à sa

communication • Les bons comportements dans la prise de

contact et dans la poursuite de la relation • L’organisation nécessaire à la prise de contact G

M A

cad

em

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GFO

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Cursus Conseiller Commercial Bronze et Argent

Développer les ventes annexes dans le showroom

SANC119

1 jour

195 € ht

Objectif : améliorer la connaissance des accessoires GM et des produits additionnels (hors F&I) et renforcer sa capacité à les vendre

Contenu :• Les enjeux de la vente d’accessoires en terme

de marge additionnelle et satisfaction client• Le marché de la vente d’accessoires • L’identification des besoins du client • Les techniques de présentation des produits


La vente des produits financiers

SAFI25

2 jours

390 € ht

Objectif : Comprendre les mécanismes de la Vente de financement et des assurances et renforcer sa maîtrise de la mise en pratique

Contenu :• Les bases du financement• Les techniques de Vente des produits F&I aux

particuliers• La vente de produits complémentaires :

extension de garantie…• Nombreux exercices de simulation

Obtenir l’adhésion du client (Vente partie 3)

SANC122

2 jours

390 € ht

Objectif : Renforcer la maîtrise de la relation client pour conclure plus efficacement ses ventesContenu : • Les valeurs et les croyances conditionnant le

succès de la vente• Les styles de négociation • Les objections des clients et leurs traitements• Les bons comportements pour obtenir

l’adhésion des clients et la conclusion efficace de la vente


GM

Aca

de

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2

SANC141

1 jour

195 € ht

Objectif : Comprendre les principaux systèmesde technologie embarquée afin d’améliorer la compréhension de leur valeur ajoutée pour les clients

Contenu :• Les besoins des clients : sécurité, confort…• Les principaux systèmes technologiques

embarqués • La traduction des caractéristiques en

avantages et bénéfices

Spécificités technologiques et bénéfices clients

Cursus Conseiller Commercial Argent et Or


SANC134

2 jours

390 € ht

Objectif : Renforcer la compréhension et la maîtrise de la pratique de la relance des clients et prospects par téléphone / E-mail / courrier pour améliorer nos performances commercialesContenu :• Phases de la prospection et sources de prospects• Comprendre l’importance de la gestion de la

base de données client et l’améliorer • Mieux comprendre l’évolution des besoins du

client “Fidèle”• Simulations d'appels téléphoniques

Pré-requis : Niveaux Argent acquis

GM

Aca

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3


SAGN154

1 jour

195 € ht

Objectif : Développer la compréhension des enjeux de la livraison personnalisée et renforcer l’adhésion à cette étape « clé » du processus d’achatContenu : • Les enjeux de la livraison pour le client• Les clés d’une livraison mémorable • Les mécanismes émotionnels en jeu • La valeur ajoutée de l’introduction vers le SAV• L’identification de nouvelles opportunités,

(nouvelles ventes, accessoires… )


Cursus Conseiller Commercial : formations prioritaires

GM

Aca

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I 3

4

Lancement nouveau Combo

1,5 hrs

52 € ht

Objectif : Découvrir les nouveautés du nouveau Combo son positionnement sur les marchés VP et VU.

Contenu :• Identifier les différentes cibles et les

argumentaires de vente • Connaître les nouvelles motorisations et la

stratégie produit• Connaître les véhicules concurrents

Pre-requis obligatoire au lancement du nouveau Combo prévu début 2012 pour tous

les conseillers commerciaux VP et VU

LASA244-VCT

Lancement nouveau Zafira Tourer et GTC

1 jour

380 € ht

Objectif : Découvrir les nouveautés produit et mettre en pratique l’argumentaire de vente adapté

Contenu :• Identifier les différentes cibles• Comprendre la stratégie produit• Découvrir les caractéristiques dynamiques du

nouveau Zafira face à ses concurrents

Obligatoire pour tous les conseillers commerciaux VPPre-requis obligatoire sous forme de VCT à définir

A définir-IBT

Cursus Conseiller Commercial : formations prioritairesLancement Ampera

GM

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5

Lancement Ampera IBT

1 jour

380 € ht

Objectif : Découvrir les nouveautés produit et mettre en pratique l’argumentaire de vente adapté

Contenu :• Identifier les différentes cibles des Véhicules

Electriques• Comprendre la stratégie produit• Découvrir les caractéristiques dynamiques de la

nouvelle Ampera face à ses concurrents

LASA188-IBT

Obligatoire pour les tous les Conseillers Commerciaux agréés Ampera

Pre-requis obligatoire WBT et VCT LASA188

Cursus Conseiller Commercial : formations prioritaires

GM

Aca

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6

Stratégie commerciale digitale

1 jour

195 € ht

Objectif : Présenter et mettre en pratique de la bonne gestion commerciale et du CRM dans le monde digital

Contenu :• Règles d’engagement• Le digital dans le processus de vente• Prix vs valeur• La conclusion comme stratégie (vs étape de

vente)• Mise en place d’un conclusion effective

Obligatoire pour tous les Conseillers commerciaux VP

SAGN288

Formations prioritaires métier

Cursus Conseiller Commercial Vente aux Entreprises

Vendeur Expert Entreprise

SACV24

IBT 12 hrs

Bronze

WBT 2 hrs

VCT 2 hrs

IBT 24 hrs

WBT 2 hrs

IBT 6 hrs

IBT 12 hrs

Processus de ventePartie 1

SANC11-WBT

WBT 2 hrs

Vendre auxprofessionnels

SANC114

IBT 12 hrs

Financement et fiscalité

SAFI06

IBT 12 hrs

Gamme Affaire et VUPartie 1

SACV50

IBT 6 hrs

Prospection des nouveaux clients professionnels

SANC115

IBT 6 hrs

Spécificités VUPartie 2

SACV55

IBT 6 hrs

Argent

RequisCours Bronze + Argent = NiveauArgent

Or


Niveau Or

Niveau Argent

Niveau Bronze

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Découvrez Opel

SAGN184-VCT

VCT 2 hrs

Prospection partie 1

SANC06

WBT 2 hrs

Formations maintenant intégrées au Cursus Bronze

Gamme Affaire et VU - Partie 1

SACV50

1 jour

195 € ht

Objectif : Renforcer la connaissance et la maîtrise de la présentation des atouts des gammes VU et dérivés VP

Contenu :

• Les attentes de la clientèle professionnelle

• Les caractéristiques, avantages et bénéfices de ces gammes

• La promesse client APV pour les clients flottes :plan d’entretien, politique garantie…

Cursus Conseiller Commercial Vente aux EntreprisesBronze

Spécificités VU - Partie 2

SACV55

1 jour

195 € ht

Objectif : Renforcer la connaissance et la maîtrise de la présentation des atouts des Vivaro et Movano

Contenu :

• Les attentes de la clientèle Movano et Vivaro

• Les caractéristiques, avantages et bénéfices deces 2 lignes de produit

• Les transformations disponibles

Découvrez Opel

SAGN184 -VCT

2 heures

70 € ht




GM

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8

Vendre aux professionnels

SANC114

2 jours

390 € ht

Objectif : Renforcer la connaissance et la maîtrise des 7 étapes du processus de vente auprès des clients professionnelsContenu :• L’accueil et la découverte de cette clientèle• Les techniques de présentation des

caractéristiques, avantages et bénéfices• L’étude du coût du cycle de vie d’un véhicule :

valeur résiduelle, entretien…• Les RDV clients sur leurs lieux d’activité• Les propositions de solutions globales

Prospection des nouveaux clients professionnels

SANC115

1 jour

195 € ht

Objectif : Comprendre l’importance de la prospection par téléphone ou par mailing et professionnaliser sa mise en pratiqueContenu :• Les sources/fichiers à utiliser • La prise de contact des clients potentiels • Mesure et amélioration de la performance

au téléphone• La construction d’un scénario d’appel• Simulations en situations

Pré-requis : participation au SANC06-WBTet niveau Bronze acquis

Financement et fiscalité

SAFI06

2 jours

390 € ht

Objectif : Développer la connaissance des produits financiers et des règles fiscales et renforcer la maîtrise de ces outils dans la négociation commerciale.Contenu :• Utilisation du processus de vente consultative

pour les clients entreprises• Règles fiscales et taxes existantes• Présentation des différentes possibilités de

financement et leur valeur ajoutée /clients• Jeux de rôles interactifs

Vendeur Expert Entreprise

SACV24

2 jours

390 € ht

Objectif : Renforcer la maîtrise des mécanismes de la négociation pour être plus “percutant” face aux clients Flottes/VU Contenu :• Démarrer différemment sa vente • L’analyse poussée des besoins des clients

flottes• Les mécanismes de la conviction• La présentation des produits atypiques• Nombreuses mises en situation


Cursus Conseiller Commercial Vente aux EntreprisesBronze, Argent et Or

GM

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9

Encore plus pro !

2 jours

390 € ht

Objectif : Proposer une formation experte pour chaque Conseiller commercial VU/Flottes expérimenté Contenu :• Comprendre le contexte et les opportunités du

marché des flottes• Les spécificités techniques (Transformations

carrosserie) • La législation :Fiscalité, environnement

juridique, contexte légal• L’approche B to B

GM

Aca

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SACV46

Obligatoire pour les Opel entreprises etOpel entreprises premium

Cursus Conseiller Commercial Vente aux entreprises :Formation prioritaire

Cursus Conseiller Commercial VO

Formations spécifiques VO

BRONZENiveau Bronze

WBT 8 hrs VCT 2hrs

IBT 66 hrs

OR Niveau Or

IBT 12 hrs

ARGENT Niveau Argent

IBT 36 hrs

Augmenter les ventes dans le

Showroom

SANC119

IBT 6 hrs

Obtenir l‘adhésion du client

La vente consultative Partie 3 :

SANC122

IBT 12 hrs


SAGN154

IBT 6 hrs

Prospecter de nouveaux clients/1

SANC06 WBT 2 hrs

Gérer le contact client

SANC128IBT 6 hrs

Réaliser une présentationprofessionnelle du produit

SANC126IBT 12 hrs

Construire la Relation clientLa vente Consultative

Partie 1 & 2

SANC11 - WBT 4 hrsSANC121 - IBT 12 hrs

La vente desproduits financiers

SAFI25IBT 12 hrs

Spécificités technologiques de la marque et bénéfices clients

SANC14IBT 6 hrs



Découvrez Opel

SAGN184-VCT 2 hrs

Vente par Internet

SAUC39-IBT

6 hrs

Estimation de reprise et remise en état

SAUC40-IBT

6 hrs

Découverte du VO etdu programme G2

SAUC37-IBT6 hrs

G2 Rentabilité duprocessus vente

SAUC38-IBT12 hrs


SANC134

IBT 12 hrs

GM

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I 4

1

Nouvelle formation disponible à partir du 1er trimestre 2011

Découverte du VO et du programme G2

SAUC37

1 jour

195 € ht

Objectif : Développer sa compréhension des processus VO et la mise en œuvre du programme G2

Contenu :• Les attentes des clients VO • L’évolution de la typologie des client VO• Les outils et méthodes de gestion VO – G2• Le cycle de Vie du VO : de l’estimation de reprise

à sa re-commercialisation

G2 Rentabilité du processus vente

SAUC38

2 jours

390 € ht

Objectif : Renforcer sa compréhension et la maîtrise de la gestion du VO,

Contenu :• La concurrence VO• L’exposition VO• L’impact de la rotation des stocks sur la

rentabilité du département• La mise en place des tableaux de suivi pour

optimiser les ventes

Vente par Internet

SAUC39

1 jour

195 € ht

Objectif : Optimiser l’utilisation d’Internet dans la vente VO

Contenu : • Les évolutions de la demande Internet• Connaître les attentes des clients VO sur

Internet• Chercher/Trouver un véhicule sur Internet• Communiquer sur Internet (quand et comment

répondre)• Savoir faire, choisir et retravailler des photos


Estimation de reprise et remise en état

SAUC40

1 jour

195 € ht

Objectif : Faire une estimation de reprise professionnelle selon les standards G2

Contenu :• Faire une estimation de reprise professionnelle

selon les standards G2• Connaître les procédures de reprise• Comment la reprise devient un atout pour la

vente VN• Les règles de calcul du prix de reprise • Exercices de simulation de reprise d’un VO


Cursus Conseiller Commercial VO Bronze et Argent

GM

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LES FORMATIONS A LA CARTE

www.gmacademy.com

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3

Formations à la carte après-vente

GM

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GPL

SVGN408

2 jours

400 € ht

Objectif : Former le réseau des Réparateurs Agréés aux spécificités de la technologie GPL ainsi qu'aux techniques d’intervention en accord avec les exigences réglementaires et environnementales.Contenu :• La technologie GPL• Les intérêts écologiques et économiques• Les caractéristiques du GPL• Les possibilités d’intervention• Travaux pratiques

Obligatoire pour les RA ayant signé le contratde réparation GPL

Consumérisme après-vente

SVLE01

2 jours

390 € ht

Cible : Tous les employés du SAV

Objectif : Améliorer sa connaissance de l'environnement juridique de l'après-vente automobile

Contenu :

• Les obligations du professionnel automobile

• Anticipation et traitement des litiges client :véhicule dangereux, droit de rétention, l’OT, lestravaux complémentaires, la contestation defacture, l’abandon de véhicule

• Traitement des réclamations clients

Formations à la carte après-vente

GM

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Conseiller Commercial Pièces de Rechange (CCPR)

PAGN66

2 jours

390 € ht

Objectif : Maîtriser les outils de communication et de marketing indispensables à son activité quotidienne pour augmenter son chiffre d’affairesContenu :• Connaître l'évolution des circuits de distribution

des pièces de rechange • Augmenter le chiffre d'affaires pièces• Augmenter le nombre des clients professionnels

(réparateurs agréés, carrosseries,...)• Mettre en place des actions promotionnelles • Effectuer une vieille concurrentielle

Cible : le personnel du S.A.V.

Formations à la carte vente

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Le nouveau portail de commande VN 1.1

SAGN302

2 jours

440 € ht

Cible : Les secrétaires Commerciales

Objectif : Savoir commander et suivre un véhicule dans le nouveau système de commande GM.Contenu :• L’utilisation du tout nouveau portail de commande• Consultation du stock • Saisie et suivie de la commande• Nouveau : passage des CVD/ campagnes• Nouveau : système de réclamations

Nouveau système depuis septembre 2010 !

Devenez Pro, illico !

SANC131

5 jours

2500 € ht

Objectif : Obtenir en 5 jours la certification niveau bronze pour les Conseillers commerciaux nouvellement embauchés dans le réseau Opel sans expérience de la vente automobile.

Contenu : Voir niveau bronze

Cible : Les nouveaux Conseillers Commerciaux

Devenez Pro, illico ! (Argent VU)

SAGN318

5 jours

2500 € ht

Objectif : Obtenir en 5 jours la certification niveau Argent pour les Conseillers commerciaux Vente aux entreprises nouvellement embauchés dans le réseau Opel sans expérience de la vente automobile.

Contenu : Voir niveaux bronze et Argent – vente aux entreprises

Cible : Les nouveaux Conseillers Commerciaux VU

LES FORMATIONS MANAGEMENT

www.gmacademy.com

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Formations prioritaires

GM

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Management des ventes dans l’ère digitale

2 jours

390 € ht

Objectif : Améliorer l’efficacité dans un environnement numérique.

Contenu :• Meilleur lead management / maitrise des

gestions commerciales des DMS• Management dans un environnement

numérique• Etude de cas• Techniques de coaching

Obligatoire : pour tous les chefs de vente

A définir

Coaching et Management de l’après-vente

1 jour

195 € ht

Objectif : Optimiser l’activité après-vente pour augmenter la performance et la fidélisation client.

Contenu :• A définir

Obligatoire : pour tous les responsables après-vente et chefs d’atelier

BMSV206

L’équipe GM Academy est à votre disposition pour répondre à vos questions.

Pour plus d’informations, veuillez nous contacter au

0 821 230 240 ou rendez vous sur le site

www.gmacademy.com

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http://www.gmacademy.com/

Documents

GUIDE DES FORMATIONS OPEL - docs. · PDF fileObjectif : Appliquer le plan d’entretien Opel et mettre en œuvre les méthodes de réparation et de diagnostic efficaces permettant