St Geniez-Campagnac

Ensemble :

Promouvoir et valoriser notre destination

Encourager la consommation touristique

Renforcer l’attractivité de notre destination

Animer et dynamiser le territoire

Accompagner les professionnels

Guide du Partenariat 2013

à destination des acteurs du tourisme

Qui sommes-nous ?

Notre Territoire de compétence

o 12 communes Aurelle-Verlac Campagnac Castelnau de Mandailles La Capelle Bonance Pierrefiche d’Olt Pomayrols Prades d’Aubrac Ste Eulalie d’Olt St Geniez d’Olt St Laurent d’Olt St Martin de Lenne St Saturnin de Lenne

Une association loi 1901

1 Président, élu par le Bureau

1 Bureau, composé de 15 membres bénévoles élus parmi les membres du Conseil d’Administration

1 Conseil d’Administration élu pour 2 ans Composé de 29 membres : Conseillers Généraux de Campagnac et St Geniez + élus des 2 cantons +

élus bénévoles parmi les cotisants (hébergeurs, loisirs, commerçants, artisans, professions libérales, …)

En 2010, Yohann Boudin (Gérant du Camping Campéole – La Boissière) a été élu Président. Tous les membres actifs à jour de leur cotisation ainsi que les membres de droit participent au vote du Conseil d’Administration qui élit le Bureau. La qualité de membre actif s’acquiert par l’adhésion volontaire et l’acquittement d’une cotisation annuelle.

Un Office de Tourisme classé 1* Par arrêté préfectoral du 15 janvier 2010, valable 5 ans.

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Conformément à la législation, l’Office de Tourisme ne peut faire la promotion que de sa zone de compétence.

Nos missions

Mission n°1, la plus connue : Accueillir, informer et conseiller nos visiteurs Nos Bureaux d’Accueil :

o À St Geniez d’Olt : Ouvert toute l’année En juillet et août : tous les jours En dehors de cette période : du lundi au samedi

o À Ste Eulalie d’Olt :

Ouvert toute l’année (excepté durant les congés) En juillet et août : tous les jours En dehors de cette période : du lundi au vendredi

Les Conseillères en séjour de ces 2 bureaux d’Accueil permanents :

Informent les visiteurs Diffusent la documentation touristique, les topos de randonnée et la

documentation des professionnels. Répondent aux demandes d’information par téléphone, mail, courrier et fax, Aident techniquement les associations et les mairies pour l’organisation d’évènements Gèrent la billetterie pour les manifestations locales Collectent et saisissent toutes les informations concernant :

- les structures touristiques - les loisirs - les artisans d’art et les producteurs - les manifestations - …

Ces bureaux sont complétés en saison par le Point d’Information Touristique au musée Jean Boudou de St Laurent d’Olt

o À St Laurent d’Olt En juillet et août : Ouvert le mercredi matin

Chiffres clés 2012 : 22 007 visiteurs ont été accueillis au bureau d’accueil de St Geniez d’Olt 2 906 demandes, dont 2 484 au Bureau de St Geniez, par téléphone ou par courrier, ont été enregistrées. 8 279 demandes comptoir (= famille ou groupes), dont 6 578 au bureau de St Geniez d’Olt, pour des informations concernant principalement :

1. Les visites 2. Les festivités 3. Les renseignements pratiques (restaurants, commerces, services, artisanat) 4. Les loisirs et activités

Au total, les 2 bureaux d’accueil permanents ont fourni près de 18 000 renseignements

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A St Geniez, une année globalement satisfaisante malgré un bilan légèrement négatif

Demandes comptoir Nombre d’appels téléphone courrier Passages Total 2012 6 7578 1 832 652 22 007 2012 / 2011 - 2,82 % - 1,6 % - 8,7 % - 13,1%

Demandes comptoir Demandes téléphone Demande Courriers Courriers traités suite à une demande par

Origines des clientèles au Bureau d’Accueil de St Geniez, sur l’année 2012

Demande comptoir FRANCE

année 2012

Rang 2012

Demande comptoir Etranger

année 2012

Rang 2012

Résidents zone 17,3 % 1 Belgique 30 % 1 Île-de-France 14,5 % 2 Pays-Bas 26,4 % 2 Midi-Pyrénées 10,3 % 3 GB+ Irlande 18,8 % 3 Languedoc-Roussil 8,5 % 4 Allemagne 6,6 % 4 Rhône Alpes 7 % 5 Espagne 4,5 % 5 PACA 6,4 % 6 Autres Europe 5,6 % Pays de Loire 6 % 7 Autres Etranger 7,9 %

TOTAL FRANCE 70 % TOTAL ETRANGER 100 %

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A Ste Eulalie, une année mitigée

* en 2012 : Point Accueil Tourisme fermé le samedi et le dimanche matin, en juillet et août

Demandes comptoir Demandes téléphone

Origines des clientèles au Point Accueil Tourisme de Ste Eulalie, sur l’année 2012

Demande comptoir FRANCE

Année 2012

Rang 2012

Demande comptoir Etranger

Année 2012

Rang 2012

Midi-Pyrénées 11,6 % 1 Espagne 35,4 % 1 Résidents zone 10,7 % 2 Belgique 25,6 % 2 Rhône Alpes 9,9 % 3 GB + Irlande 15,2 % 3 PACA 8,3 % 4 Allemagne 5,5 % 4 Languedoc-Roussil 8,3 % 4 Pays-Bas 4,9 % 5 Ile de France 5,8 % 6 Autres Europe 6,1 % Auvergne 4,9 % 7 Autres Etranger 7,3 % Pays de Loire 4,7 % 8 TOTAL ETRANGER 100 %

Demandes comptoir Nombre d’appels téléphone courrier Total 2012 1700 344 78

2012 / 2011* - 16,9 % + 25,5 % - 9,3 %

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Quelles sont les autres missions réalisées par notre équipe, toute l’année, au service de nos partenaires ?

Au-delà de l’information et du conseil, nos missions s’articulent autour de stratégies au service du territoire, pour renforcer l’attractivité de notre destination, encourager la consommation touristique, animer et dynamiser le territoire, coordonner l’offre et fédérer les acteurs du tourisme local. Mission n°2 : Promouvoir et renforcer l’attractivité de la destination pour encourager la consommation touristique

Par nos supports de communication thématiques et adaptés pour mieux répondre aux demandes des clientèles

Le guide d’accueil du territoire Les meublés de tourisme Les hôtels

Les résidences de tourisme Les chambres d’hôtes Les campings Les hébergements de groupes

Les restaurants Artisanat / Expositions Loisirs / Animations Les partenaires de l’OT

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Statistiques du 1er janvier au 31 décembre 2012

• 49 105 visites • 34 205 visiteurs uniques • 292 874 pages vues • 6 pages par visite • 38,9 % taux de rebond (taux

de visite d’une page unique) • 9,5 min temps moyen passé

sur le site

Par notre site internet www.st-geniez-dolt.com

Et les sites de nos partenaires tourisme

www.tourisme.fr site officiel

des Offices de Tourisme de France

www.haut-rouergue.fr site des 11 OT du Nord-Aveyron

www.tourisme-aveyron.com Site officiel du Comité Départemental

du Tourisme de l’Aveyron

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pages vues 1. page double portail / page d’accueil 2. page Tourisme : « bienvenue » 3. page Tourisme : Agenda 4. page Commune : actualités de la ville 5. page Tourisme : découverte & paysages 6. page Tourisme : hébergements 7. page Commune : présentation de la ville 8. page Tourisme : culture et loisirs

Mission n°3 : Développer la communication Outre le site internet, l’OT alimente régulièrement :

o un blog ouvert à tous dont l’actualité et les informations sont à destination des professionnels du territoire.

o un compte Twitter, pour transmettre les informations du territoire

vers les medias

o Une galerie de photos sur Flikr

o Une chaîne vidéo sur Youtube

o Sur Facebook : Pascale Prisca OT St Geniez-Campagnac, pour communiquer les informations localement Saint Geniez D’Olt Tourisme, pour nos expatriés et les visiteurs amoureux de notre région. Pour accroître la promotion des spectacles auprès d’une clientèle jeune, une page spéciale est créée chaque année

Page Facebook « Saint Geniez D’Olt »

Profil Facebook Pascale Prisca

Ot Stgeniez-campagnac

Twitter Youtube

Au 12 janvier 2013 1 123 personnes aiment 1 037 amis 122 abonnés 14 vidéos /623 vues La Newsletter : un élément de communication envoyé par mail tous les 6 mois. Pour la recevoir, il suffit d’en faire la demande par mail.

Un flash code a été créé. Il permet aux mobiles de se connecter directement sur la page de notre page d’accueil du site internet.

Mission n°4 : un travail de réseau avec nos partenaires tourisme

Le Comité Départemental du Tourisme et l’Union Départementale des OT-SI L’OT transmet toutes les informations collectées aux services de cette structure départementale Le personnel participe aux travaux de commissions mises en place au niveau départemental : Système d’Informations Touristiques de l’Aveyron, meublés de tourisme, … L’OT, en partenariat avec le Comité Départemental, teste les nouveaux outils d’accueil et d’informations

Haut-Rouergue Tourisme et le Pays du Haut-Rouergue, sur le Nord-Aveyron Un travail en partenariat avec les 10 OT pour développer et accroître la notoriété du Nord Aveyron sur le plan national. L’OT participe au Festival de la Randonnée Pleine Nature qui valorise notre territoire et nos savoir-faire.

Le Parc Naturel Régional des Grands Causses L’OT participe aux travaux de la commission Tourisme du Parc

Est Aveyron Développement Promotion En partenariat avec les OT proches de Laissac et Sévérac. Différentes brochures ont été éditées : topoguide de randonnées, guide du patrimoine, flyer annuel avec les principales manifestations, …

L’Aubrac Tourisme Le projet de Parc Naturel Régional de l’Aubrac est en bonne voie. L’ensemble des OT concernés par l’Aubrac, sur les 3 départements, travaille conjointement pour préparer des outils de promotion.

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En tant que partenaire, vous bénéficiez…

• du savoir-faire et de l’expérience d’une équipe professionnelle ; • de la publication de votre offre touristique dans nos guides thématiques qui fourmillent

d’informations fiables, remis systématiquement au public ; Vous bénéficiez de la publication de votre offre touristique dans le guide thématique, correspondant à votre structure. Ces documentations fourmillent d’informations fiables et sont remises systématiquement au public. Votre annonce se compose :

o d’une photo, o des informations pratiques (coordonnées postales, téléphoniques, mail, site internet) o d’un descriptif complet rédigé par nos soins.

Tous les éléments sont fournis par vos soins. La mise à jour est réalisée à réception de votre demande. Elle paraît sur l’édition suivante Un bon à tirer vous est retourné pour validation chaque début d’année.

• de votre présence sur www.st-geniez-dolt.com ; Vous êtes présent sur notre site, dans la rubrique correspondant à votre structure. SI vous choisissez la Formule optimale, vous bénéficiez d’une page complète avec :

o 10 photos (maxi), voire une vidéo, fournies par vos soins o un descriptif complet rédigé par nos soins de 2 lignes minimum. o vos informations pratiques : coordonnées postales et téléphoniques, tarifs, géolocalisation o un renvoi sur votre site ou votre boîte mail

Tous ces éléments doivent nous être fournis par vos soins. La mise à jour de notre base de données est un travail quotidien. Toute modification est effectuée et visible dans les 24h. Notre base de données alimente les sites officiels partenaires, sur lesquels vous apparaissez :

- Haut Rouergue Tourisme : www.haut-rouergue.fr - Comité Départemental du Tourisme : www.tourisme-aveyron.com - sites thématiques, par exemple : www.plusbeauxvillagesdefrance-aveyron.com

• de notre implication sur le site-portail du tourisme en France : www.tourisme.fr. • de notre capacité à relayer vos informations et diffuser vos bons plans : Vous organisez une

animation ? Vous développez une nouvelle activité touristique ? Faites-nous le savoir ! Nous diffusons et relayons gratuitement vos informations et vos bons plans sur nos supports : site internet, Facebook, Twitter, ...

• de toute la documentation touristique locale et départementale dont peut disposer l’Office, pour

mettre à la disposition de vos clients ; • de notre photothèque mise à votre service pour vos supports touristiques. • de l’appartenance à un réseau, avec la possibilité de vous impliquer dans la vie touristique locale en

prenant part au Conseil d’Administration de l’Office de Tourisme ; • d’une mise à disposition de nos espaces privilégiés et des présentoirs pour vos brochures

publicitaires ; • d’informations régulières pour connaître les actions réalisées pour votre promotion et celle du

territoire : - par mail, pour connaître les actions réalisées pour votre promotion et celle du territoire, - sur notre site internet (espace Pro et blog) • Vous êtes prioritaire pour certaines formations ou réunions d’informations

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L’Office de Tourisme, un outil à votre disposition Dynamique, l’Office de Tourisme est au cœur de l’action. Il est à la fois l’interlocuteur de

chaque acteur et de chaque consommateur. En charge de l’information, il est le narrateur officiel des bons côtés du territoire.

Accueillant, il est le meilleur agent d’accueil de la destination, que ce soit dans ses locaux, sur son site internet, au téléphone ou sur les réseaux sociaux.

Incontournable, il est le point de rencontre permanent de notre territoire. Touristes, professionnels, élus, associations, résidents locaux doivent y trouver les réponses à leurs attentes.

Professionnel, l’Office de Tourisme fédère un ensemble de métiers qui lui donne toute sa légitimité pour accueillir, conseiller, animer, construire la politique touristique de notre territoire.

Développeur, l’Office de Tourisme crée de la richesse : il accueille, accompagne, anime et promeut les acteurs sociaux du tourisme qui sont des entreprises génératrices de retombées économiques. Il contribue à coordonner les interventions des divers partenaires du développement touristique local. Une enquête effectuée dans le cadre du Pays du Haut Rouergue a démontré que le financement de l’Office, sur la base de 21 € / lit touristique, génère un retour de 190 fois l’investissement.

Spécialiste de son territoire, il en connaît toutes les facettes. Il observe l’activité touristique, déchiffre les attentes de tous, visiteurs comme prestataires, et sait anticiper les évolutions.

Imaginatif, il réinvente sans cesse son territoire en multipliant l’accès à l’information via un ensemble de supports, des plus classiques aux plus modernes.

Animateur, il est le garant de la qualité d’une offre touristique qu’il valorise. Il met en avant ses professionnels, les accompagne, et participe à leurs côtés à la construction de la notoriété de notre territoire.

Moderne, l’Office de Tourisme regroupe des emplois très qualifiés, du personnel sachant parler plusieurs langues, qui a la maîtrise des technologies de l’information et de la communication, et qui s’adapte aux nouveaux enjeux du tourisme. Chaque année, son personnel suit des formations pour se perfectionner.

Généreux, il sait faire partager ses connaissances et ses expériences.

Pourquoi nous rejoindre

Pour devenir partenaire de l’Office de Tourisme Intercantonal St Geniez-Campagnac, il vous suffit d’opter pour l’offre de prestation qui vous convient ! Les bonnes raisons de devenir partenaire de l’Office de Tourisme St Geniez-Campagnac :

- Une meilleure lisibilité sur papier et internet - Une annonce plus valorisante avec les informations complètes pour pousser au contact et à

l’achat - L’affichage de votre annonce avant les annonces gratuites - Une promotion sur les supports de nos différents partenaires réseau - Des informations transmises tout au long de l’année par mail, pour mieux vous informer - L’adhésion à l’Office de Tourisme est incluse dans la prestation et vous permet de participer à

notre Assemblée Générale annuelle. Vous pouvez également vous présenter au Conseil d’Administration, lors des élections biannuelles.

Vous avez d’autres questions ? Nous sommes à votre disposition pour y répondre.

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Une équipe à votre service

Pascale LERAY Bureau de St Geniez

Responsable Conseillère en séjour Service comptabilité Guide nationale Animatrice Numérique du Territoire

Prisca SALEIL Bureau de St Geniez

Conseillère en séjour Réseaux sociaux Guide

Karine DELMAS Bureau de Ste Eulalie

Conseillère en séjour Guide nationale

Cette équipe est renforcée, l’été, par 2 saisonniers basés à St Geniez, Ste Eulalie et St Laurent d’Olt

Projets et orientations

Développer notre stratégie marketing sur Internet, pour aller chercher les clients là où ils se trouvent

Augmenter encore le référencement de notre site Web et de ses partenaires

Étudier l’évolution de notre site Web pour suivre au plus près les nouveaux comportements des internautes

Valoriser vos offres de dernière minute et vos bons plans

Insérer vos promotions dans notre Newsletter (biannuelle)

Créer un site mobile de séjour, accessible sur Smartphone, pour toucher les touristes en vacances sur notre territoire

Renforcer le partenariat avec nos partenaires tourisme

Poursuivre la démarche Qualité Tourisme pour un accueil encore plus professionnel

Mettre en avant les produits de qualité, et notamment les meublés labellisés, classés ou en cours de classement

S’adapter et sensibiliser au label Tourisme et Handicap, pour accueillir tous les touristes, quels que soient leur handicap.

Reclasser l’Office de Tourisme en Catégorie III

Rééditer la brochure d’accueil en intégrant Castelnau de Mandailles

Tout au long de l’année, le personnel collecte et saisit les informations sur : les hébergements, la restauration, les festivités, les commerces & services, les randonnées pédestres, … tout type d’informations destinées aux locaux et aux visiteurs. Il effectue des mises à jour en temps réel. Il tient un service réservations / billetterie pour les associations et les mairies. De fin juin à mi-septembre, il collabore avec l’animateur du Tourisme Vert. Pascale et Prisca sont à votre disposition pour vous rencontrer et vous conseiller, notamment pour effectuer des pré-visites en vue du classement des meublés de tourisme.

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Acteur du tourisme, vous souhaitez... Accroître votre notoriété en communiquant auprès des visiteurs et des autres acteurs de votre secteur ; Développer votre activité en cherchant le meilleur vecteur de promotion locale ; Appartenir et profiter d’un réseau fort, reconnu pour sa fiabilité ; Obtenir des informations sur la législation en cours, sur les labels existants, sur les statistiques ; Vous impliquer dans la vie locale et défendre des valeurs communes ; Bénéficier d’un accompagnement et de conseils ... le tourisme est notre métier.

Office de Tourisme St Geniez-Campagnac Le Cloître 12130 St Geniez d’Olt + 33 5 65 70 43 42 fax : + 33 5 65 70 47 05 office.tourisme.saintgeniez@wanadoo.fr

www.st-geniez-dolt.com

Point Accueil Tourisme Espace Louis Marcilhac 12130 Ste Eulalie d’Olt tél/fax : + 33 5 65 47 82 68 accueil.tourisme.ste.eulalie@orange.fr

Version 2013-v1- Document réalisé par nos soins, le 5 février 2013