Guide d'utilisation Haute vitesse 6200 v6.60

MANUEL D’UTILISATION Terminal Moneris Haute vitesse 6200

Version du logiciel : 6.60 Date du document : 8 juillet 2009

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Table des matières

CHAPITRE 1 INTRODUCTION 1 1.1 Quoi de neuf dans la version 6.60 1 1.2 Démarrage 1 1.3 Pour mieux connaître le terminal 1 1.4 Entretien du matériel de Moneris 2

1.4.1 Entretien du terminal 2

CHAPITRE 2 FONCTIONS ET MARCHES À SUIVRE 3 2.1 Fonctions de base 3

2.1.1 Rétroéclairage 3 2.1.2 Masquage du numéro de carte 3

2.1.2.1 Reçus 4 2.1.2.2 Relevés 4

2.1.3 État de la communication 4 2.1.3.1 État de la communication Ethernet 4 2.1.3.2 État de la communication commutée 5

2.1.4 Menus 5 2.1.4.1 Menu principal 6 2.1.4.2 Menu OPÉRATIONS 7 2.1.4.3 Menu Relevés 8 2.1.4.4 Menu Admin 9 2.1.4.5 Menu CONFIG 10 2.1.4.6 Menu PARAM GÉNÉRAUX 11 2.1.4.7 Menu CONFIG ETHERNET 13 2.1.4.8 Menu CONF IMPRIMANTE 14

2.1.5 Codes de gestion 15 2.1.6 Transactions en mémoire 19 2.1.7 Mode de formation 19

2.2 Fonctions facultatives 19 2.2.1 Affichage du message relative à la concordance des totaux 20 2.2.2 Retrait d’espèces 20 2.2.3 Autorisation de chèque 21 2.2.4 Utilisation de cartes à puce sur le terminal Haute vitesse 6200 21

2.2.4.1 Comment reconnaître une carte à puce 21

Manuel d’utilisation Moneris Haute vitesse 6200 i

Table des matières

2.2.4.2 Utilisation d’une carte à puce 22 2.2.5 Totaux partiels des commis 22 2.2.6 ID commis 22

2.2.6.1 ID commis par défaut 22 2.2.6.2 Groupes d’ID commis 23

2.2.7 Cartes sans contact 23 2.2.7.1 Utilisation d’une carte sans contact 23

2.2.8 Traitement des transactions par carte de crédit seulement 24 2.2.9 Connexion téléphonique de secours pour les terminaux utilisant la

communication Ethernet 24 2.2.10 Signal sonore de refus 24 2.2.11 Affichage du message ENTRER NO FACTURE 24 2.2.12 Rapport de terminaux multiples 24 2.2.13 Nom des terminaux 25 2.2.14 Messages personnalisés sur les reçus 25 2.2.15 Définition de la préautorisation comme transaction par défaut 25 2.2.16 Cartes de marque maison 25 2.2.17 Programmes Ernex 26 2.2.18 Programme de récompense Air Miles 26

2.2.18.1 Transactions de récompenses Air Miles 26 2.2.18.2 Administration des récompenses Air Miles 26

2.2.19 Cartes d’entreprise 27 2.2.20 Transactions sans signature 27

2.2.20.1 Impression d’une copie du reçu pour le commerçant 27 2.2.20.2 Mode de saisie de la carte 28 2.2.20.3 Montant maximal pour une transaction sans signature 28 2.2.20.4 Impression d’un reçu sur demande 28

2.2.21 Saisie du pourboire par le client 28 2.2.22 Ligne de pourboire sur les reçus de préautorisation 29 2.2.23 Relevé des pourboires 29 2.2.24 Pourcentage de pourboire par défaut 29

2.3 Marches à suivre 30 2.3.1 Mise sous tension du terminal 30 2.3.2 Mise hors tension du terminal 30 2.3.3 Affichage et reçus bilingues 30

2.3.3.1 Affichage 30 2.3.3.2 Reçus 30

ii Manuel d’utilisation Moneris Haute vitesse 6200

Table des matières

2.3.4 Changement de la langue d’affichage sur le terminal 31 2.3.4.1 Changement de langue à l’aide du code de gestion 04 31 2.3.4.2 Changement de langue à partir du menu GESTION 31 2.3.4.3 Lecture de la carte du client 32 2.3.4.4 Touche F3 du terminal 32

2.3.5 Changement de la langue d’affichage du clavier NIP externe 32 2.3.6 Prise de l’empreinte d’une carte de crédit 32 2.3.7 Annulation d’une transaction 33

2.3.7.1 À partir du TERMINAL 33 2.3.7.2 À partir du clavier NIP 33

2.3.8 Annulation de la production d’un relevé 33 2.3.9 Réimprimer un reçu ou un relevé 34

2.3.9.1 Réimpression des reçus 34 2.3.9.2 Réimpression des relevés 34

2.3.10 La fonction Réimprimer 34 2.3.10.1 Saisie du code de gestion 29 35 2.3.10.2 Accès au menu GESTION 35

2.3.11 Transactions par carte de débit contestées 35 2.3.12 Vérification de fraude du numéro de compte personnel 35 2.3.13 Autorisation code 10 35 2.3.14 Sécurité du terminal 36 2.3.15 Carte de gestion de PDV 36 2.3.16 Saisie des caractères alphabétiques et des signes de ponctuation 37 2.3.17 Saisie du ID commis 38 2.3.18 Saisie du numéro de facture 38 2.3.19 Liste des avis de préautorisation par carte de crédit – Entrer un

montant 38 2.3.20 Supprimer une préautorisation dans la liste des avis de

préautorisation 39 2.3.21 Saisie du code de promotion pour les transactions par carte de crédit

de marque maison 39 2.3.22 Recherche du numéro de séquence 40 2.3.23 Saisie par le client 40

2.3.23.1 Choix de la langue d’affichage pour les transactions par carte à

puce 40 2.3.23.2 Choix de la fonction – Traitement des transactions par carte à

puce 40

Manuel d’utilisation Moneris Haute vitesse 6200 iii

Table des matières

2.3.23.3 Saisie du montant du retrait d’espèces au terminal à l’occasion d’une transaction d’achat 41

2.3.23.4 Saisie du montant du retrait d’espèces au clavier NIP externe à l’occasion d’une transaction d’achat 42

2.3.23.5 Saisie du pourboire par le client au terminal – Transaction par carte de crédit à bande magnétique 43

2.3.23.6 Saisie du pourboire par le client au terminal – Transaction par

carte de crédit à puce 45 2.3.23.7 Saisie du pourboire par le client au clavier NIP externe –

Transaction par carte de crédit à bande magnétique 47 2.3.23.8 Saisie du pourboire par le client au clavier NIP externe –

Transaction par carte de crédit à puce 49 2.3.23.9 Saisie de pourboire par le client au terminal – Achat par carte de

débit à bande magnétique 51 2.3.23.10 Saisie de pourboire par le client au clavier NIP externe – Achat

par carte de débit 53 2.3.23.11 Saisie de pourboire par le client au terminal – Achat par carte de

débit à puce 55 2.3.23.12 Saisie du montant par le détenteur d’une carte de crédit à puce au

clavier du terminal 57 2.3.23.13 Saisie du montant par le détenteur d’une carte de crédit à puce au

clavier NIP externe 58 2.3.23.14 Saisie du montant par le détenteur d’une carte de débit à puce au

clavier du terminal 59 2.3.23.15 Saisie du montant par le détenteur d’une carte de débit à puce au

clavier du NIP externe 60

CHAPITRE 3 TERMINAL HAUTE VITESSE 6200 DE MONERIS 61 3.1 Installation du matériel 61 3.2 Terminal 62 3.3 Imprimante intégrée 62

3.3.1.1 Pour insérer un nouveau rouleau de papier dans le terminal : 62 3.4 Messages d’accueil 63

3.4.1.1 Message PRÊT 63 T

3.4.1.2 Message FORMATION 63 3.4.1.3 Écran WELCOME/BONJOUR du lecteur sans contact 64 3.4.1.4 Écran WELCOME/BONJOUR du clavier NIP 64 3.4.1.5 Message FORMATION du clavier NIP 64

3.4.2 Message PRÊT – Transactions par carte de crédit seulement 65 3.4.3 Message PRÊT lorsque la transaction par défaut est une

préautorisation 65

iv Manuel d’utilisation Moneris Haute vitesse 6200

Table des matières

3.5 Clavier du terminal 65 3.5.1.1 Touches alphanumériques 65 3.5.1.2 Touches de fonction 66

3.6 Lecteur de carte à bande magnétique du terminal 67 3.7 Lecteur de carte à puce 67 3.8 Clavier NIP externe 68

3.8.1.1 Configuration du terminal 68 3.8.1.2 Traitement des transactions avec un clavier NIP externe 69

3.8.2 Configuration du clavier NIP 69 3.8.3 Arrière du clavier NIP externe 69 3.8.4 Câble du clavier NIP 70 3.8.5 Protecteur de connexion du câble du clavier NIP 70 3.8.6 Bloc numérique du clavier NIP 71 3.8.7 Lecteur de carte à bande magnétique du clavier NIP 72 3.8.8 Lecteur de carte à puce du clavier NIP 72

3.9 Socle 73 3.9.1 Voyant DEL sur la base de communication 73

3.10 Câbles 74 3.10.1 Câble d’alimentation 74

3.10.1.1 Installation du câble d’alimentation en deux parties 74 3.10.1.2 Installation du câble d’alimentation en trois parties 75

3.10.2 Câble – Communication commutée 76 3.10.3 Câbles – Communication Ethernet 76

3.11 Lecteur sans contact 77 3.11.1 Transactions sans contact 77 3.11.2 Installation du lecteur sans contact sur son socle 78 3.11.3 Lecteur sans contact – Configuration des paramètres 79

CHAPITRE 4 CONFIGURATION DU TERMINAL 81 4.1 Configuration de la communication 81

4.1.1 Configuration des paramètres de communication commutée 82 4.1.2 Connexion téléphonique de secours pour les terminaux utilisant la

communication Ethernet 84 4.1.3 Configuration Ethernet 84

4.1.3.1 Configuration de la communication par réseau IP public à adressage dynamique 84

4.1.3.2 Configuration des adresses DNS personnalisées pour la communication par réseau IP public à adressage dynamique 86

Manuel d’utilisation Moneris Haute vitesse 6200 v

Table des matières

4.1.3.3 Configuration de la communication par réseau IP privé à adressage dynamique 86

4.1.3.4 Configuration de la communication par réseau IP public à adressage statique 88

4.1.3.5 Configuration de la communication par réseau IP privé à adressage statique 90

4.2 Configuration du format des reçus 92 4.2.1 Sélection du nombre de reçus à imprimer pour chaque transaction 95 4.2.2 Sélection et modification des messages de fin de reçu à l’intention des

clients 95 4.2.3 Rétablissement des messages de fin de reçu par défaut 96 4.2.4 Options – Messages de fin de reçu 97

4.2.4.1 Messages de fin de reçu en anglais 97 4.2.4.2 Messages de fin de reçu en français 98

4.3 Désactivation permanente de la fonction de rétroéclairage 98 4.4 Configuration des transactions par carte d’entreprise (carte d’achat) 99 4.5 Configuration des transactions par carte de marque maison 100 4.6 Configuration des paramètres généraux 100 4.7 Configuration des totaux partiels des commis 106

4.7.1 Remise à zéro des totaux par les commis 107 4.7.2 Définition de la méthode de saisie des ID commis 107 4.7.3 Définition des ID commis (y compris le ID commis par défaut) 108 4.7.4 Suppression d’un ID commis 109 4.7.5 Activation des totaux partiels des commis 109 4.7.6 Activation du message ENTRER CDE ID COMMIS 110 4.7.7 Définition d’un ID commis par défaut 110 4.7.8 Définition de l’emplacement du ID commis 111

4.8 Configuration de la fonction de rapport de terminaux multiples 111 4.8.1 Pour activer le rapport de terminaux multiples 111 4.8.2 Pour désactiver le rapport de terminaux multiples 112 4.8.3 Changement du nom du terminal 112 4.8.4 Suppression du nom du terminal 113

4.9 Configuration de la fonction d’autorisation de chèque 113 4.10 Initialisation 114

4.10.1 Première initialisation 114 4.10.2 Réinitialisation 115

4.11 Rétablissement des paramètres par défaut du fabricant 115 4.12 Téléchargement à distance 115

vi Manuel d’utilisation Moneris Haute vitesse 6200

Table des matières

CHAPITRE 5 TRANSACTIONS FINANCIÈRES 117 5.1 Déroulements de transactions 117 5.2 Transactions par carte de crédit 117

5.2.1 Achat par carte de crédit 118 5.2.2 Annulation d’un achat par carte de crédit 119 5.2.3 Remise par carte de crédit 121 5.2.4 Annulation d’une remise par carte de crédit 122 5.2.5 Préautorisation et conclusion des transactions par carte de crédit 123

5.2.5.1 Préautorisation des transactions par carte de crédit 124 5.2.5.2 Préautorisation des transactions par carte de crédit par défaut 125 5.2.5.3 Avis d’achat par carte de crédit avec numéro de séquence de la

préautorisation 126 5.2.6 Avis d’achat par carte de crédit avec numéro d’autorisation par

téléphone 127 5.2.7 Liste des avis de préautorisation par carte de crédit 128 5.2.8 Traitement manuel d’une transaction par carte de crédit 129

5.2.8.1 Traitement manuel d’une transaction par carte de crédit INFÉRIEURE à la limite autorisée 130

5.2.8.2 Traitement manuel d’une transaction par carte de crédit SUPÉRIEURE à la limite autorisée 130

5.2.9 Achat par carte d’entreprise 131 5.2.10 Transactions de commerce électronique ou de commande postale et

téléphonique 132 5.2.10.1 Transaction d’achat – Fonction de commerce électronique et de

commandes postales et téléphoniques activée 132 5.2.10.2 Transaction d’achat avec fonction de commerce électronique

seulement 133 5.2.10.3 Transactions d’achat par commande postale ou téléphonique

seulement 134 5.2.11 Transactions par carte de marque maison 135

5.2.11.1 Paiement sur carte de marque maison 135 5.2.11.2 Annulation de paiement sur carte de marque maison 136

5.3 Transactions par carte de crédit à puce 137 5.3.1 Achat à crédit par carte à puce 137 5.3.2 Annulation d’un achat par carte de crédit à puce 138 5.3.3 Remise d’achat par carte de crédit à puce 139 5.3.4 Annulation d’une remise par carte de crédit à puce 140 5.3.5 Préautorisation d’une transaction par carte de crédit à puce 142 5.3.6 Préautorisation des transactions par carte crédit à puce par défaut 143 5.3.7 Achat par carte d’entreprise à puce 143

Manuel d’utilisation Moneris Haute vitesse 6200 vii

Table des matières

5.4 Transactions par carte sans contact 145

5.4.1 Achat par carte de crédit avec un lecteur sans contact 145

5.4.2 Remise par carte de crédit avec un lecteur sans contact 146 5.5 Transactions par carte de débit 147

5.5.1 Achat par carte de débit 147 5.5.2 Achat par carte de débit avec un clavier NIP 7800 149 5.5.3 Annulation d’un achat par carte de débit 150 5.5.4 Annulation d’un achat par carte de débit avec un clavier NIP 7800 151 5.5.5 Remise par carte de débit 153 5.5.6 Remise par carte de débit avec un clavier NIP 7800 154 5.5.7 Annulation d’une remise par carte de débit 155 5.5.8 Annulation d’une remise par carte de débit avec un clavier NIP 7800 157

5.6 Transactions par carte de débit à puce 159

5.6.1 Achat par carte de débit à puce 159

5.6.2 Annulation d’un achat par carte de débit à puce 160 5.6.3 Annulation d’un achat par carte de débit à puce avec un clavier NIP

externe 161

5.6.4 Remise par carte de débit à puce 163

5.6.5 Remise par carte de débit à puce avec un clavier NIP externe 164

5.6.6 Annulation d’une remise par carte de débit à puce 165 5.6.7 Annulation d’une remise par carte de débit à puce avec un clavier

NIP externe 167 5.7 Autorisation de chèque 169

5.7.1 Autorisation de chèque avec carte de crédit 169 5.7.2 Autorisation de chèque avec permis de conduire 169

5.7.2.1 Code de province ou d’État 170 5.8 Impression de reçus lors de transactions par carte de crédit et de débit 170

5.8.1 Impression d’un reçu après une transaction par carte de crédit 170 5.8.2 Impression d’un reçu après une transaction par carte de débit 172

5.8.2.1 Transactions d’achat avec une carte de débit à bande magnétique 172

viii Manuel d’utilisation Moneris Haute vitesse 6200

Table des matières

5.8.2.2 Annulation ou remise par carte à bande magnétique 173 5.8.2.3 Achat par carte de crédit ou de débit à puce 173 5.8.2.4 Remise ou annulation par carte de crédit ou de débit à puce 174

CHAPITRE 6 PROGRAMMES ERNEX 175 6.1 Programme de cartes-cadeaux Ernex 175

6.1.1 Transactions de cartes-cadeaux Ernex 175 6.1.2 Relevés Ernex 176

6.2 Programme de carte-cadeau de Moneris 176 6.3 Transactions de cartes-cadeaux Ernex 177

6.3.1 Activer une carte-cadeau 177 6.3.2 Désactiver une carte-cadeau 178 6.3.3 Achat avec la carte-cadeau Ernex 179 6.3.4 Remboursement d’un achat effectué avec une carte-cadeau 180

6.4 Programme de fidélité Ernex 181 6.4.1.1 Transactions par carte de fidélité Ernex 181 6.4.1.2 Transactions par carte combo Ernex 181 6.4.1.3 Relevés Ernex 181

6.5 Transactions par carte de fidélité 182 6.5.1 Activer une carte de fidélité 182 6.5.2 Désactiver une carte de fidélité 183 6.5.3 Rachat Ernex 183 6.5.4 Achat avec une carte de fidélité 184 6.5.5 Amorçage d’une transaction par carte de fidélité Ernex à partir

d’une transaction de préautorisation 185 6.5.6 Lancement d’une transaction par carte de fidélité Ernex à partir

d’une transaction de conclusion de préautorisation 185 6.5.7 Remboursement par carte de fidélité Ernex 186

6.6 Procédures Ernex 187 6.6.1 Réimpression des reçus Ernex 187 6.6.2 Amorçage d’une transaction par carte de fidélité Ernex à partir

d’une transaction financière 187 6.6.3 Transfert du solde à une nouvelle carte-cadeau 188 6.6.4 Sélection du mode de paiement du solde dû 188 6.6.5 Saisie des renseignements facultatifs 189

6.6.5.1 Exemple de message personnalisé 189 6.6.6 Saisie du montant d’activation 189 6.6.7 Saisie du montant de l’avantage 190

Manuel d’utilisation Moneris Haute vitesse 6200 ix

Table des matières

6.6.7.1 Exemple de message personnalisé 190 6.6.8 Entrée du nombre de points à racheter 190

6.6.8.1 Exemple de message personnalisé 191 6.6.9 Entrée du montant de rachat 191

6.6.9.1 Exemple de message personnalisé 191 6.7 Fonctions du menu Ernex 192

6.7.1 Menu ERNEX 192 6.7.2 Menu CONFIGURATION Ernex 192 6.7.3 Menu TITRE – BON Ernex 195 6.7.4 Menu RELEVÉS Ernex 196

6.8 Transactions de gestion Ernex 197 6.8.1 Interrogation sur la carte de crédit 197 6.8.2 Annulation d’une transaction Ernex 198 6.8.3 Fermeture de lot Ernex 199 6.8.4 Initialisation Ernex 199

6.8.4.1 Première initialisation 199 6.8.4.2 Réinitialisation 200

6.9 Relevés Ernex 201 6.9.1 Impression d’un relevé Ernex après un relevé financier 201 6.9.2 Impression d’un relevé des transactions Ernex stockées 202 6.9.3 Impression d’un relevé Ernex des totaux du lot ouvert 203 6.9.4 Rapport d’interrogation sur opérations Ernex 203 6.9.5 Production des totaux partiels de commis sur les transactions Ernex 205 6.9.6 Relevé des totaux partiels des commis Ernex – Tous les commis 205 6.9.7 Relevé des totaux partiels des commis Ernex – Groupe de commis 206 6.9.8 Relevé des totaux partiels des commis Ernex – Commis individuel 207 6.9.9 Impression de la liste des paramètres de configuration Ernex 208 6.9.10 Impression d’une liste d’aide Ernex 208

CHAPITRE 7 PROGRAMME DE RÉCOMPENSE AIR MILES 211 7.1 Configuration du programme de récompense Air Miles 211

7.1.1 Menu PRIME du programme Air Miles 212 7.1.2 Planification de la configuration du programme de récompense 213

7.1.2.1 Vue d’ensemble des calculs du programme de récompense 213 7.1.2.2 Éléments du programme de récompense 213 7.1.2.3 Paramètres du programme de récompense 213

7.1.3 Planification du programme de récompense – Feuille de travail 214

x Manuel d’utilisation Moneris Haute vitesse 6200

Table des matières

7.1.4 Éléments du programme de récompense – Valeurs de calcul des primes et des facteurs 216

7.1.5 Éléments du programme de récompense – Valeurs des offres de primes 218

7.1.6 Éléments du programme de récompense – Valeurs de promotion 220 7.1.7 Ordre d’exécution des calculs 221 7.1.8 Grille de calcul des primes 222 7.1.9 Activer le programme de récompense 223 7.1.10 Sélectionner le type de programme de récompense 223 7.1.11 Configurer les valeurs de calcul des primes et des facteurs 224 7.1.12 Configurer les valeurs de promotion 225 7.1.13 Configurer les primes maximum permises 226 7.1.14 Définir l’heure de remise à zéro des totaux de primes 226 7.1.15 Activer le message Entrer numéro de référence 227 7.1.16 Configurer les offres de primes 227 7.1.17 Configurer le type de taxe 229 7.1.18 Configurer l’intervalle de téléchargement des transactions différées 230

7.2 Transactions Air Miles 231 7.2.1 Récompenses Air Miles – Achat 231

7.2.1.1 Application d’une promotion à un achat donnant droit à des primes Air Miles 232

7.2.1.2 Ajouter des offres de primes lors d’un achat donnant droit à des récompenses Air Miles 232

7.2.2 Récompenses Air Miles – Remise 233 7.2.2.1 Ajouter des offres de primes durant une remise de primes 234

7.3 Transactions administratives Air Miles 234 7.3.1 Traitement des transactions de récompense Air Miles 234 7.3.2 Impression de la liste des opérations de primes différées Air Miles 235 7.3.3 Icônes d’état du registre des transactions différées 236 7.3.4 Suppression d’une transaction de la liste des opérations de primes

différées Air Miles 236 7.3.5 Impression du Relevé des totaux journaliers des primes Air Miles 237 7.3.6 Impression de la liste des opérations de primes Air Miles 237 7.3.7 Impression de la liste des paramètres de primes Air Miles 239 7.3.8 Impression de la liste d’aide des primes Air Miles 239 7.3.9 Primes – Réimpression du dernier reçu 240

CHAPITRE 8 TRANSACTIONS ADMINISTRATIVES 241 8.1 Ouverture de session 241

Manuel d’utilisation Moneris Haute vitesse 6200 xi

Table des matières

8.2 Fermeture de session 241 8.3 Demande instantanée de carte de crédit de marque maison 241 8.4 Mode de formation 243

8.4.1 Transactions accessibles en mode de formation 243 8.4.2 Transactions financières par type de carte 244 8.4.3 Fonctions 244 8.4.4 Transactions Ernex 245

8.4.4.1 Production de relevés Ernex 245 8.4.5 Transactions de récompenses et fonctions 245 8.4.6 Activation du mode de formation 245 8.4.7 Désactivation du mode de formation 246

CHAPITRE 9 RAPPORTS 247 9.1 Totaux partiels des commis 247

9.1.1 Relevé des totaux partiels de tous les commis 247 9.1.2 Relevé des totaux partiels d’un seul commis 247 9.1.3 Relevé des totaux partiels des commis pour un groupe de commis 248

9.2 Impression de la liste des paramètres de configuration 249 9.3 Liste des paramètres EMV 250 9.4 Relevé des transactions MasterCard 250 9.5 Rapport des totaux du lot courant 250 9.6 Interrogation – Totaux des dépôts 251 9.7 Relevé du total des pourboires 251 9.8 Impression d’une liste d’aide 253 9.9 Relevé des sous-totaux du commerçant 253 9.10 Impression de la liste des préautorisations 253 9.11 Suppression d’une transaction de préautorisation au moyen d’une interrogation

sur opérations 255 9.12 Relevé des transactions par carte de marque maison 256 9.13 Impression d’un relevé des transactions stockées 256 9.14 Rapport d’interrogation sur opérations 257

9.14.1 Impression d’un relevé d’interrogation sur les transactions 259 9.14.2 Interrogation sur les transactions – Réimpression de la copie du reçu

du commerçant 259

CHAPITRE 10 OPÉRATIONS DE FIN DE JOURNÉE 261 10.1 Fermeture de lot 262 10.2 Rapport de terminaux multiples 263

xii Manuel d’utilisation Moneris Haute vitesse 6200

Table des matières

10.2.1 Production d’un relevé de terminaux multiples pour tous les terminaux 263

10.2.2 Production d’un relevé de terminaux multiples pour un ou plusieurs terminaux, par nom 263

10.2.3 Production d’un relevé de terminaux multiples pour un ou plusieurs groupes de terminaux 265

CHAPITRE 11 DÉPANNAGE 267 11.1.1 Documentation supplémentaire 267 11.1.2 Assistance par téléphone 267

11.2 Dépannage 268 11.3 Messages d’erreur du terminal 6200 268 11.4 Messages d’erreur du clavier NIP 290 11.5 Messages d’erreur du lecteur sans contact 296 11.6 Problèmes matériels 297 11.7 Messages de refus 301 11.8 Messages d’erreur relatifs à l’authentification 303

Manuel d’utilisation Moneris Haute vitesse 6200 xiii

1 Introduction

1.1 Quoi de neuf dans la version 6.60 • Transactions sans contact

Voir la section consacrée aux « fonctions facultatives » pour en savoir davantage au sujet de cette nouvelle fonction.

• Ernex : un nouveau message permet d’activer plusieurs cartes à la fois (permet d’activer de façon consécutive plusieurs cartes-cadeaux et de fidélité)

Reportez-vous à la procédure des sections « Activer une carte-cadeau » ou « Activer une carte de fidélité » pour voir dans quel contexte ce nouveau message se présente dans le déroulement d’une transaction d’activation/de chargement.

Appelez le Centre d’assistance aux commerçants de Moneris pour savoir dans quelle mesure votre commerce peut avoir d’avantage ces nouveautés.

1.2 Démarrage Avant de pouvoir effectuer des transactions, il faut préparer le terminal :

1. Installez le matériel.

2. Configurez le terminal.

3. Initialisez le terminal.

4. Ouvrez une session dans l’ordinateur central de Moneris.

Lorsque le terminal est prêt à être utilisé, exercez-vous à effectuer des transactions en mode de formation pour vous assurer que les erreurs éventuelles que vous pourriez faire pendant la période d’apprentissage n’ont pas de répercussion sur votre compte d’entreprise.

1.3 Pour mieux connaître le terminal Le terminal Haute vitesse 6200 de Moneris est un système autonome de paiement électronique par carte de débit et de crédit, qui fonctionne par connexion aux services de point de vente (PDV) offerts par Solutions Moneris.

Pour en savoir davantage à propos du terminal :

• Composantes matérielles du terminal Haute vitesse 6200 de Moneris

• Fonctions et marches à suivre

• Messages d’accueil (messages PRÊT)

• Mode de formation

• Menu principal

Manuel d’utilisation Moneris Haute vitesse 6200 1

1. Terminal Haute vitesse 6200 de Moneris

1.4 Entretien du matériel de Moneris Pour vous assurer du bon fonctionnement de votre terminal, il faut l’entretenir comme il se doit. Voici quelques recommandations pour maintenir le matériel en bon état de fonctionnement :

IMPORTANT : Si vous utilisez le matériel à mauvais escient, vous pourrez être tenu responsable de son remplacement.

• Nettoyez les différents composants matériels à l’aide d’un linge sec ou légèrement humide et d’un savon doux.

• N’utilisez PAS de solvants, de détergents, d’essence à détacher ni de produits abrasifs pour nettoyer les pièces du terminal.

• Évitez de répandre du liquide sur les matériels composants.

• N’exposez PAS les composants à des températures extrêmes.

1.4.1 Entretien du terminal • Nettoyez le lecteur de bande magnétique régulièrement au moyen de la carte de

nettoyage qui vous est fournie avec le terminal. Pour obtenir des cartes de nettoyage supplémentaires, communiquez avec le Centre d’assistance aux commerçants de Moneris.

Note : N’insérez PAS la carte de nettoyage du lecteur de bande magnétique dans le lecteur de carte à puce.

• On recommande aux commerçants de se procurer les articles de papeterie et les rouleaux de papier auprès de Moneris pour s’assurer que toutes les fournitures sont conformes aux normes établies. Communiquez avec le Centre d’assistance aux commerçants de Moneris pour obtenir des fournitures supplémentaires pour votre terminal.

• Chargez le papier correctement dans l’imprimante.

IMPORTANT : Vous devez absolument utiliser les adaptateurs et les câbles d’alimentation fournis par Solutions Moneris pour le terminal. Autrement, le terminal pourrait mal fonctionner ou s’endommager Solutions Moneris ne peut en aucun cas être tenue responsable des problèmes qui pourraient survenir si ces directives ne sont pas respectées.

• Évitez de déplacer inutilement le terminal pour éviter que les câbles de se débranchent accidentellement.

2 Manuel d’utilisation Moneris Haute vitesse 6200

2 Fonctions et marches à suivre

Le terminal peut être configuré pour accepter et traiter différentes transactions effectuées au moyen de diverses cartes, notamment des cartes de débit à bande magnétique ou à puce, des cartes de crédit à bande magnétique ou à puce, des cartes de marque maison, des cartes d’achat et des cartes de programmes de fidélisation. Il peut également être configuré pour traiter les autorisations de chèque et pour afficher un message invitant le client à entrer au terminal (ou sur un clavier NIP externe, le cas échéant) le montant du pourboire à l’occasion des transactions par carte de débit ou de crédit, en plus d’offrir un bon nombre d’autres fonctions.

2.1 Fonctions de base Les fonctions de base sont offertes et activées sur tous les terminaux Haute vitesse 6200 de Moneris.

• Rétroéclairage (lumière arrière)

• Affichage et reçus bilingues

• Traitement des cartes à puce

• Masquage du numéro de carte

• Interface par menus

• Raccourcis

• Transactions en mémoire

• Mode de formation

2.1.1 Rétroéclairage L’écran et le clavier peuvent s’illuminer pour faciliter la lecture et l’utilisation des touches dans les endroits peu éclairés, par exemple dans les restaurants. Le rétroéclairage s’éteint automatiquement après un délai d’inactivité prédéfini, et se rallume dès qu’on appuie sur une touche.

IMPORTANT : Les touches du clavier fonctionnent normalement même si le rétroéclairage est éteint. Par exemple, si vous appuyez sur la touche Admin alors que le rétroéclairage est éteint, le menu principal s’affiche et le terminal s’illuminera.

2.1.2 Masquage du numéro de carte Pour réduire le risque d’utilisation frauduleuse des cartes, seulement une partie du numéro de la carte est imprimé. Les autres chiffres sont masqués, c’est-à-dire qu’un astérisque (*) remplace chaque chiffre masqué.

IMPORTANT : Ne désactivez pas la fonction Masquage du numéro de carte sur la copie du commerçant. Si la fonction Masquage du numéro de carte sur la copie du commerçant est désactivé, le numéro de carte et la date d’expiration apparaîtront en entier sur la copie du reçu du commerçant.


2. Fonctions et marches à suivre

2.1.2.1 Reçus Pour les cartes de crédit :

Copie du titulaire

Le numéro d’une carte de crédit apparaît au format ************1234 et la date d’expiration n’apparaît pas du tout.

Copie du commerçant

Le numéro d’une carte de crédit apparaît au format 1234***********1111 et la date d’expiration est masquée par des astérisques (****).

Pour les cartes de débit :

Copie du titulaire

Le numéro d’une carte de débit apparaît au format 1234567891*********.


Le numéro d’une carte de débit apparaît au format 1234***********1111.

Pour les cartes-cadeaux et les cartes de récompense :

Copie du titulaire

Le numéro d’une carte Ernex apparaît au format ***************1234 et la date d’expiration n’apparaît pas du tout.

Le numéro d’une carte de récompense Air Miles apparaît en entier au format 12345678911.


Le numéro d’une carte Ernex apparaît au format 1234***********1111 et la date d’expiration est masquée entièrement par des astérisques (****).

Le numéro d’une carte de récompense Air Miles apparaît en entier au format 12345678911.

2.1.2.2 Relevés Si une carte de gestion de PDV est passée le message GLISSR CARTE ADM qui s’affiche durant la production d’un relevé, les numéros des cartes ne sont PAS masqués sur le relevé (le numéro complet de la carte s’imprimera) et les numéros affichés à l’écran du terminal (p. ex., dans une Interrogation sur opérations) ne sont également PAS masqués.

Si l’utilisateur saute du message GLISSR CARTE ADM en appuyant sur la touche OK, les numéros de carte figurant sur le relevé et sur l’écran du terminal sont masqués. En outre, les dates d’expiration de cartes de crédit ne s’imprimeront pas sur le relevé.

2.1.3 État de la communication Lorsque le terminal est en communication avec l’ordinateur central de Moneris, il affiche le message EN TRAITEMENT pour indiquer que la transaction se déroule normalement. Selon le type de communication, d’autres renseignements sont fournis.

2.1.3.1 État de la communication Ethernet Si le terminal utilise le protocole Ethernet pour communiquer avec l’ordinateur central de Moneris, la communication est rétablie chaque fois qu’une transaction est amorcée (le terminal n’émet aucun signal sonore lorsqu’il tente d’établir la connexion).



Les symboles suivants s’affichent dans le coin supérieur gauche de l’écran : MENU PRINCIPAL, OPÉRATIONS, RAPPORTS, GESTION et CONFIGURATION.

Pour afficher ces icônes au message PRÊT Entrer montant, appuyez sur la touche Admin pour accéder au menu GESTION.

Icône Description

(icône indiquant que la connexion Ethernet est active) C’est l’icône qui s’affiche lorsque tout fonctionne normalement; elle indique que le terminal est configuré pour utiliser la communication Ethernet, et que la connexion Ethernet est active.

(icône indiquant que la connexion Ethernet n’est pas active) Cette icône s’affiche lorsque la connexion Ethernet ne fonctionne pas. Un message d’erreur peut également apparaître à l’écran.

Si le terminal est configuré pour utiliser la communication Ethernet, que les paramètres de communication par ligne commutée ont également été configurés ET que le terminal est branché dans une prise téléphonique :

• lorsque la connexion Ethernet ne fonctionne pas pour une raison quelconque, le terminal tente automatiquement d’utiliser la ligne commutée pour communiquer avec l’ordinateur central de Moneris, et vous obtenez le message ERR COMM ETHERN-LIGNE UTILISÉE APPUYER SUR OK.

2.1.3.2 État de la communication commutée Si le terminal utilise la ligne téléphonique commutée pour communiquer avec l’ordinateur central de Moneris, la communication est rétablie chaque fois qu’une transaction est amorcée (le terminal n’émet aucun signal sonore pendant la composition).

• Normalement, le terminal n’indique pas l’état de la ligne téléphonique.

• S’il y a un problème avec la ligne commutée, un message d’erreur s’affiche.

2.1.4 Menus Toutes les transactions et fonctions sont accessibles à partir de menus et de sous-menus.

Pour naviguer dans les menus :

o Pour faire défiler la liste vers le bas : appuyez sur F1 pour mettre en surbrillance l’option suivante de la liste

o Pour faire défiler la liste vers le haut : appuyez sur F3 pour mettre en surbrillance l’option précédente de la liste

o Pour sélectionner l’option en surbrillance : appuyez sur OK.

On peut accéder plus rapidement aux transactions et aux fonctions en utilisant les raccourcis.



2.1.4.1 Menu principal Le menu principal (voir la rubrique MENU PRINCIPAL ci-dessous) donne accès à des sous-menus qui permettent de sélectionner des transactions financières, de gérer les transactions financières effectuées et de configurer le terminal pour pouvoir faire les transactions dont vous avez besoin.

Les menus ci-dessous sont décrits dans l’ordre où ils apparaissent dans le menu principal.

MENU PRINCIPAL Donne le menu :

TRANSACTIONS OPÉRATIONS

ERNEX Carte-cadeau et carte de fidélité

PRIMES PRIMES Air Miles

RAPPORTS RELEVÉS

GESTION ADMIN

CONFIGURATION CONFIG

Pour accéder au MENU PRINCIPAL à partir du message PRÊT :

• Appuyez simplement sur la touche ADMIN.



2.1.4.2 Menu OPÉRATIONS Ce menu permet de sélectionner le type d’opération ou de transaction à effectuer.

Les options ci-dessous sont décrites dans l’ordre où elles apparaissent dans le menu. Certains éléments peuvent ne pas apparaître sur le terminal si une fonction particulière n’est pas activée.

OPÉRATIONS Du message PRÊT Entrer montant

ACHAT Traiter une transaction d’achat par carte de crédit ou de débit.

REMISE D’ACHAT Traiter une transaction de remise d’achat par carte de crédit ou de débit correspondant au montant total ou partiel de l’achat initial.

PRÉAUTORIS Traiter une transaction de préautorisation par carte de crédit.

AVIS D’ACHAT Traiter une transaction d’avis d’achat par carte de crédit (en complément d’une transaction de préautorisation).

LSTE AVIS ACH Compléter ou supprimer plusieurs transactions de préautorisation

Note : Cette option n’apparaît que si la fonction Relevé des pourboires est activée.

PAIEMENT

Traiter un paiement sur carte de crédit de marque maison.

Note : Cette option n’apparaît que si le terminal est configuré dans l’ordinateur central de Moneris pour traiter cette transaction.

AUTORIS CHÈQUE

Établir la connexion à un service d’autorisation de chèque et obtenir une approbation fondée sur la présentation d’une carte de crédit ou d’un permis de conduire.


ANNUL ACHAT Annuler une transaction d’achat par carte de crédit ou de débit correspondant au montant total de l’achat initial (cette transaction annule l’achat initial).

ANNUL REMISE Annuler une transaction de remise par carte de crédit ou de débit correspondant au montant total de la remise initiale (cette transaction annule la remise initiale).

ANNUL PAIEMENT

Annuler un paiement sur carte de crédit de marque maison.


Pour accéder au menu Opérations à partir du message PRÊT :

1. Appuyez sur la touche Admin. Vous obtenez le MENU PRINCIPAL.

2. Sélectionnez OPÉRATIONS. Vous obtenez le menu OPÉRATIONS.



2.1.4.3 Menu Relevés Ce menu permet de produire divers relevés et de fermer le lot courant sur le terminal.

Les relevés ci-dessous sont décrits dans l’ordre où ils apparaissent dans le menu. Certains éléments peuvent ne pas apparaître sur le terminal si une fonction particulière n’est pas activée.

RELEVÉS Fonction :

FERMER LOT Imprimer un relevé des totaux du lot courant Fermer le lot courant afin de faire déposer les fonds dans votre compte.

LISTE D’OPÉRAT Imprimer la liste de toutes les transactions stockées, par date ou par lot.

INTERR – OPÉR Imprimer la liste des opérations correspondant à certains critères. Réimprimer une copie des reçus du commerçant. Supprimer des transactions de préautorisation.

TOTAL – DÉPÔTS Imprimer un relevé des totaux des dépôts, par carte et par type de transaction.

S-TOT COMMERCE Imprimer un relevé des totaux du lot courant, par carte et par type de transaction.

TOTAUX POURB Imprimer un relevé des pourboires reçus pour toutes les transactions d’achat et de préautorisation effectuées dans le lot en cours.

Note : Cette option n’apparaît que si la fonction Relevé des pourboires est activée.

RAPP MULT TERM Imprimer un relevé des totaux globaux pour chaque terminal associé à votre ID de commerçant Moneris

(cette option ne s’affiche que si la fonction de relevé de terminaux multiples est activée).

INTERR COMMIS Imprimer un relevé des totaux d’un commis en particulier, d’un groupe de commis ou de tous les commis.

(cette option ne s’affiche que si la fonction de totaux partiels des commis est activée).

LISTE PRÉAUTOR Imprimer la liste des transactions de préautorisation correspondant à certains critères.

LSTE PARM EMV Imprimer la liste des paramètres EMV actuels.

LISTE CONFIGUR Imprimer la liste des valeurs actuelles de chaque paramètre de configuration.

LISTE D’AIDE Imprimer la liste de toutes les opérations et transactions et des raccourcis correspondants.

Pour accéder au menu Relevés à partir du message PRÊT :




2. Faites défiler la liste vers le bas et sélectionnez RAPPORTS. Vous obtenez le menu RELEVÉS.

2.1.4.4 Menu Admin Ce menu permet d’effectuer les opérations administratives nécessaires à la gestion du terminal.

Les opérations ci-dessous sont décrites dans l’ordre où elles apparaissent dans le menu.

ADMIN Fonction :

OUVRIR SESSION Ouvrir une session dans l’ordinateur central de Moneris et permettre au terminal de traiter des transactions

FERMER SESSION Fermer la session dans l’ordinateur central de Moneris et empêcher le terminal de traiter des transactions

RÉIMPRIMER Imprimer une copie du dernier reçu ou relevé imprimé

DON OPER MC Imprimer les données DE55 de la plus récente transaction EMV MasterCard diffusée en ligne.

LANGUE Changer la langue d’affichage du terminal et de l’impression des reçus du commerçant du français à l’anglais et vice versa

LUMIÈRE ARR. Activer et désactiver la fonction de rétroéclairage

FORMATION Activer et désactiver le mode de formation

DEMANDE CREDIT Permettre de traiter instantanément la Demande de carte de crédit de marque maison d’un client.

Pour accéder au menu ADMIN à partir du message PRÊT :


2. Faites défiler la liste vers le bas jusqu’à GESTION et appuyez sur OK. Vous obtenez le menu ADMIN.



2.1.4.5 Menu CONFIG

IMPORTANT : N’essayez PAS de configurer le terminal sans l’aide du Centre d’assistance aux commerçants de Moneris.

Le menu CONFIG (voir la rubrique ci-dessous) présente une liste de paramètres et de programmes qui peuvent être activés et configurés sur le terminal Haute vitesse 6200.

IMPORTANT : Pour utiliser certains programmes, le commerçant doit conclure une entente avec un fournisseur de services autre que Solutions Moneris. Veuillez vous assurer de mettre en place les ententes requises avant d’essayer de configurer ces programmes sur le terminal.

Les paramètres et les programmes ci-dessous sont décrits dans l’ordre où ils apparaissent dans le menu. Certaines options n’apparaissent pas tant que d’autres fonctions n’ont pas été activées.

Menu CONFIG Fonction :

INITIALISATION Initialiser le terminal dans l’ordinateur central de Moneris.

PARAM GÉNÉRAUX Configurer la communication (si le terminal n’utilise pas une ligne commutée) et d’autres paramètres touchant l’ensemble des transactions (p. ex., saisie du pourboire et protection par carte de gestion).

CONFIG COMPOS Configurer les paramètres nécessaires pour utiliser une ligne téléphonique ordinaire pour communiquer avec l’ordinateur central de Moneris.

CONF ETHERNET Configurer les paramètres nécessaires pour utiliser Internet pour communiquer avec l’ordinateur central de Moneris.

CONFIG IMPRESS Configurer les options d’impression des reçus, notamment le nombre de copies, les lignes de signature et les messages de fin de reçu à imprimer.

CONF MULT TERM Configurer un terminal de manière à pouvoir utiliser la fonction de relevé de terminaux multiples.

TOTAUX COMMIS Configurer le terminal pour afficher le message ENTRER CDE ID COMMIS.

GESTION COMMIS Ajouter et supprimer des ID commis (si la fonction TOTAUX COMMIS est activée).

COMMIS PAR DÉF Configurer le ID commis par défaut sur un terminal.

CARTE APPROVIS Configurer le nom du commerçant et le type de taxes pour le traitement des transactions par carte d’achat ou carte d’entreprise.

TÉLÉCH DISTANT Télécharger des mises à jour depuis l’ordinateur central de Moneris.

RÉTAB VAL IMPL Rétablir tous les paramètres du terminal aux valeurs par défaut définies par le fabricant.



Pour accéder au menu CONFIG à partir du message PRÊT :


2. Faites défiler la liste vers le bas jusqu’à CONFIGURATION et appuyez sur OK. Vous obtenez le menu CONFIG.

2.1.4.6 Menu PARAM GÉNÉRAUX Le menu Paramètres généraux permet d’activer et de configurer les fonctions facultatives du terminal.


Les paramètres sont listés dans l’ordre où ils figurent dans le menu. Il est possible que certains éléments s’affichent sur le terminal seulement après l’activation d’une autre fonction.

PARAM GÉNÉRAUX Fonction :

TYPE COMMUNIC Sélectionner le type de communication.

SIGN SON REFUS Permettre au terminal d’émettre un signal sonore lorsqu’une transaction financière est annulée, refusée ou non exécutée.

IMPRESSION POU Permettre d’ajouter les fonctions suivantes dans le menu des transactions financières et dans celui de la production de relevés : Liste des avis de préautorisation par carte de crédit (dans le menu TRANSACTIONS) et relevé du Total des pourboires (dans le menu RELEVÉS).

ENTRÉE POURB Afficher le message ENTRER POURBOIRE à l’intention du client durant les transactions d’achat et afficher la ligne pour inscrire le montant du pourboire durant les transactions d’avis d’achat.

POURC POURBOIRE Fixer un pourcentage de pourboire par défaut que les titulaires peuvent choisir lors d’une transaction d’achat; donner l’occasion au titulaire d’entrer un pourboire différent en pourcentage ou en dollars. (Le message POURB? s’affiche sur le terminal; le message ENTRER POURBOIRE s’affiche lorsqu’un clavier NIP externe est utilisé.)

PRÉAUTOR PUCE Permettre au terminal de traiter les transactions de préautorisation effectuées à l’aide d’une carte de crédit à puce ou à bande magnétique.

AVERTISS. COMM N’utilisez PAS cette fonction, à moins qu’un représentant du Centre d’assistance aux commerçants de Moneris ne vous demande de le faire.

REMISE D’ARGT Activer l’affichage du message RETR D’ESPECES durant les transactions d’achat par carte de débit.

RETRAIT MONT 1 Fixer un montant préétabli pour l’option de retrait d’espèces à l’occasion d’une transaction par carte de débit.

RETRAIT MONT 2 Fixer un montant préétabli plus élevé pour l’option de retrait d’espèces à l’occasion d’une transaction par carte de débit



RETRAIT MONT 3 Fixer le montant préétabli le plus élevé qu’un client peut retirer ou lui donner l’option d’entrer un autre montant à l’occasion d’une transaction par carte de débit.

LIMITE REMISE Définir le montant maximum du retrait d’espèces qui peut être entré à l’occasion d’une transaction par carte de débit.

MSG ÉQUILIBRE Activer l’affichage du message LES TOTAUX CONCORDENT-ILS? durant l’opération de fermeture de lot.

NO. FACTURE Activer l’affichage du message ENTRER NO FACTURE durant toutes les transactions financières.

PRNDRE IMPRIMÉ Activer l’affichage du message PRENDRE L’EMPR DE LA CARTE ET FAIRE OK durant les transactions financières par carte de crédit à l’occasion desquelles le numéro de la carte est entré manuellement.

CODE PROVINCE Définir la valeur du code de province par défaut pour les transactions d’autorisation de chèque avec permis de conduire.

OPÉR ÉLECTRON Activer la fonction permettant de préciser, pendant une transaction par carte de crédit, qu’il s’agit d’une transaction de commerce électronique.

OPÉR CHIFFRÉE Préciser si les transactions par Internet sont ou non chiffrées

COMMD PSTE/TÉL Activer la fonction permettant de préciser, pendant une transaction par carte de crédit, qu’il s’agit d’une commande postale ou téléphonique.

DÉLAI LUMIÈRE Définir la durée du délai d’inactivité avant la désactivation automatique de la fonction de rétroéclairage.

CONTRASTE Ajuster le niveau de contraste de l’écran d’affichage du terminal.

PROT CARTE ADM Activer l’affichage du message GLISSR CARTE ADM à l’exécution de toutes les opérations des menus RAPPORTS, GESTION et CONFIGURATION.

CLAV NIP EXT Permettre au terminal de communiquer avec le clavier NIP externe et d’accepter l’information qui y est entrée.

LECT S CONTACT Permettre au terminal de communiquer avec le lecteur sans contact (p. ex. un lecteur VIVOPay 5000) et d’accepter l’information des cartes qui y sont entrées.

Pour accéder au menu PARAM GÉNÉRAUX à partir du message PRÊT :



3. Faites défiler la liste vers le bas jusqu’à PARAM GÉNÉRAUX et appuyez sur OK. Vous obtenez le menu PARAMÈTRES GÉNÉRAUX.



2.1.4.7 Menu CONFIG ETHERNET


Ce menu vous permet de configurer les paramètres de la communication Ethernet.

Les options qui figurent à ce menu dépendent du type de communication Ethernet sélectionné. Les fonctions ne sont pas toutes disponibles pour tous les types de communication Ethernet.

Les paramètres et les programmes ci-dessous sont décrits dans l’ordre où ils apparaissent dans le menu.

CONFIG ETHERNET Fonction :

CONFIG TERMIN Sélectionner le type de terminal et entrer les paramètres de l’adresse du terminal.

CONFIG HÔTE Sélectionner le type d’hôte (ordinateur central) et entrer les paramètres de l’adresse de l’hôte.

CONFIG DNS Configurer les adresses DNS primaire et secondaire.

COMMANDE PING N’utilisez PAS cette fonction, à moins qu’un représentant du Centre d’assistance aux commerçants de Moneris ne vous demande de le faire.

DÉLAI CONN N’utilisez PAS cette fonction, à moins qu’un représentant du Centre d’assistance aux commerçants de Moneris ne vous demande de le faire.

NOUV ESS CONN N’utilisez PAS cette fonction, à moins qu’un représentant du Centre d’assistance aux commerçants de Moneris ne vous demande de le faire.

RAPP D’ERREURS N’utilisez PAS cette fonction, à moins qu’un représentant du Centre d’assistance aux commerçants de Moneris ne vous demande de le faire.

Pour accéder au menu CONFIG ETHERNET à partir du message PRÊT :

1. Appuyez sur la touche Admin.

2. Faites défiler la liste jusqu’à CONFIGURATION, et appuyez sur OK. Vous obtenez le menu CONFIG.

3. Faites défiler la liste jusqu’à CONF ETHERNET, et appuyez sur OK. Vous obtenez le menu CONFIG ETHERNET.

Note : Ce type de communications doit être fixé à Ethernet (étape 1 de la marche à suivre Configuration de la communication par réseau IP public à adressage dynamique) pour que l’option CONF ETHERNET apparaisse dans le menu.



2.1.4.8 Menu CONF IMPRIMANTE Ce menu vous permet de définir les paramètres d’impression et de production de reçus qui vous conviennent le mieux.

Les opérations ci-dessous sont décrites dans l’ordre où elles apparaissent dans le menu.

CONF IMPRIMANTE

Fonction :

PRÉIMPRESSION Régler l’imprimante pour que l’impression du reçu commence pendant que vous entrez les données de la transaction.

N’ACTIVEZ PAS cette fonction.

NO DE COPIES Préciser le nombre de reçus à imprimer pour chaque transaction.

DÉLAI ENTR CPS Définir le délai d’attente avant l’impression de la copie suivante du reçu.

LIGNE POURBOIR Imprimer une ligne distincte pour l’inscription du montant du pourboire sur les reçus des transactions de préautorisation.

LIGNE SIGNATUR Imprimer une ligne de signature sur les reçus des transactions par carte de crédit. (Il n’est pas nécessaire d’activer ce paramètre sur les terminaux qui ne traitent que des transactions de commerce électronique ou de commande postale ou téléphonique.)

IMPRES AVIS PA Imprimer un reçu pour les transactions d’avis d’achat.

IMPRES PRÉAU Imprimer un reçu pour les transactions de préautorisation. (Selon le type de commerce, il n’est pas toujours nécessaire d’activer ce paramètre.)

MASQ# CRTE-C Activer le masquage du numéro de carte du client sur la copie du reçu du commerçant.

Le masquage est activé par défaut. NE MODIFIEZ PAS ce paramètre.

LIM RECU-C Annuler l’impression de la copie du reçu du commerçant si l’achat par carte de crédit est admissible à une exécution sans signature.

L’impression est activée par défaut. Ne modifiez PAS ce paramètre.

LIM RECU-T Annuler l’impression de la copie du reçu du titulaire si l’achat par carte de crédit est admissible à une exécution sans signature.

BAS DE PAGE Ajouter des messages personnalisés (en français et (ou) en anglais) à la fin des reçus.

Pour accéder au menu CONF IMPRIMANTE à partir du message PRÊT :




2. Faites défiler la liste jusqu’à CONFIGURATION, et appuyez sur OK.

3. Faites défiler la liste jusqu’à CONFIG IMPRESS, et appuyez sur OK.

2.1.5 Codes de gestion Pour accéder directement aux transactions sans avoir à passer par différentes options de menu, utilisez la touche Admin et les codes de gestion énumérés ci-dessous.

• Les codes à trois chiffres permettent d’accéder aux transactions financières, Ernex et Air Miles.

• Les codes à deux chiffres permettent quant à eux d’accéder à d’autres fonctions :

• Production de relevés

• Opérations administratives

• Opérations de configuration

Pour accéder à une transaction ou à une fonction à l’aide des codes de gestion, voici la marche à suivre à partir du message PRÊT :

1. Appuyez deux fois sur la touche Admin.

2. Entrez le code et appuyez sur OK.

Si vous obtenez le message GLISSR CARTE ADM, passez votre carte de gestion de PDV dans le lecteur.

Note : Vous pouvez aussi entrer un code de gestion à partir des menus OPÉRATIONS, RAPPORTS, GESTION et CONFIGURATION; il suffit d’appuyer une fois sur la touche Admin.

Transactions financières Après avoir cliqué sur le lien, commencez à l’étape 4 des instructions, sauf indication contraire dans le tableau ci-dessous.

TRANSACTION CODE MESSAGE PRÊT

Achat 100 Achat-crédit bande magnétique Achat-crédit carte à puce Achat-débit bande magnétique Achat-débit carte à puce

Remise d’achat 101 Remb-crédit bande magnétique Remb-crédit carte à puce Remb-débit bande magnétique Remb-débit carte à puce

Préautorisation 102 Préautorisation–crédit bande magnétique Préautorisation-crédit carte à puce

Avis d’achat 103 TROUVER OPER. INITIALE? OUI NON

Paiement 104 Paiement



TRANSACTION CODE MESSAGE PRÊT

Autorisation de chèque 105 PERM CONDUIRE CARTE DE CRÉD

Annulation d’achat 106 Annul crédit-achat bande magnétique Annul crédit-achat carte à puce Annul débit-achat bande magnétique Annul débit-achat carte à puce

Annulation d’une remise 107 Annul crédit-rembours bande magnétique Annul crédit-rembours carte à puce Annul débit-rembours bande magnétique Annul débit-rembours carte à puce

Annulation d’un paiement 108 Annulation d’un paiement

Production de relevés OPÉRATION CODE

Fermeture de lot 99

Liste d’opérations 60

Interrogation sur opérations 66

Interrogation - Totaux des dépôts 77

Rapport de totaux pourboire 96

Interrogation - Sous-totaux du commerçant 95

Rapport de terminaux multiples 85

Interrogation - Totaux partiels des commis 82

Liste des préautorisations 62

Impression de la liste des paramètres de configuration

16

Impression de la liste des paramètres EMV 19

Impression de la liste des rubriques d’aide 40

Opérations administratives OPÉRATION CODE

Ouverture de session 02

Fermeture de session 03

Réimpression (d’un relevé ou d’un relevé) 29

Données sur les transactions MasterCard 41

Langue (commutation entre l’anglais et français)

04



OPÉRATION CODE

Rétroéclairage (lumière arrière) 39

Formation 05

Demande de carte de crédit de marque maison 48

Opérations de configuration Note : Les options n’apparaissent pas toujours toutes dans la liste.

OPÉRATION CODE

Initialisation 01

Paramètres généraux 08

Configuration - Communication commutée 15

Configuration - Communication Ethernet 13

Configuration - Imprimante 14

Configuration - Terminaux multiples 80

Configuration - Totaux partiels des commis 83

Maintenance des ID commis 84

Réglage du ID du commis par défaut 81

Cartes d’achat (d’entreprise) 50

Téléchargement à distance 97

Rétablissement des paramètres par défaut 98

Transactions Ernex TRANSACTION CODE

Initialisation Ernex 301

Communication Ernex 332

Liste de configuration Ernex 316

Activer Ernex 322

Désactiver Ernex 323

Paramètres généraux Ernex 308

Totaux du lot ouvert Ernex 390

Réimpression Ernex 329

Code de routage Ernex 330

Liste d’aide Ernex 340

Liste de transactions Ernex 360



TRANSACTION CODE

Interrogation sur les transactions Ernex 366

Interrogation des sous-totaux des commis Ernex

382

Fermeture de lot Ernex 399

Achat de points / Achat par carte-cadeau 300

Remise de points / Remise par carte-cadeau 311

Rachat 302

Activer la carte de fidélité / Activer/charger la carte-cadeau

304

Désactiver la carte de fidélité / Désactiver la carte-cadeau

312

Recherche d’information 306

Annulation Ernex 307

Relevés Ernex 309

Configuration 310

Transactions de récompenses Air Miles TRANSACTION CODE

Achat donnant droit à une prime 201

Remise de prime 202

Liste des transactions du programme de récompense

203

Recherche d’information sur les transactions différées

204

Totaux du programme de récompense 205

Téléchargement des transactions différées 206

Liste de configuration du programme de récompense

207

Configuration du programme de récompense 208

Réimpression des primes 209

Liste d’aide du programme de récompense 210



2.1.6 Transactions en mémoire Le terminal peut garder en mémoire jusqu’à 500 transactions par carte de crédit ou de débit approuvées. Il est possible d’interroger ces transactions pour imprimer des relevés et réimprimer des reçus, dans l’éventualité où une transaction est contestée.

IMPORTANT : La transaction la plus ancienne est supprimée lorsque la mémoire du terminal atteint sa capacité maximale. Si votre terminal est remplacé, la mémoire ne peut pas être transférée dans le nouveau terminal; les données sont donc perdues. Moneris recommande d’imprimer la liste de toutes les transactions enregistrées dans la mémoire de l’ancien terminal avant de retirer celui-ci et d’installer le nouveau terminal.

2.1.7 Mode de formation Le mode de formation vous permet, à vous et à vos employés, d’apprendre à utiliser le terminal Haute vitesse 6200 de Moneris sans que les transactions ne soient prises en compte dans les totaux du terminal, dans votre compte d’entreprise ou dans les comptes des clients.

Si le terminal a un clavier NIP externe, les messages du client s’affichent sur le clavier lorsque le terminal est en mode de formation.

Note : Une fois que vous avez activé le mode de formation, vous ne pouvez pas changer la langue d’affichage du terminal. Pour modifier ce paramètre, il faut quitter le mode de formation, changer la langue d’affichage du terminal, puis réactiver le mode de formation.

Lorsqu’une transaction par carte de crédit à puce est effectuée en mode de formation, vous obtenez un message demandant d’entrer un NIP même si normalement la puce est programmée pour demander la signature du client. Le terminal affiche ensuite le message NIP ENTRÉ PAR CLIENT, plutôt que de permettre la saisie d’un NIP. Après un délai de cinq secondes, la transaction se poursuit.

2.2 Fonctions facultatives Il s’agit de fonctions qui peuvent ou non être activées sur votre terminal Haute vitesse 6200, selon la configuration de votre profil de commerçant dans l’ordinateur central de Moneris. Si une fonction est offerte et que vous souhaitez l’utiliser, vous devez d’abord l’activer et la configurer. Si vous ne souhaitez pas utiliser une fonction activée, vous pouvez la désactiver.

Appelez le Centre d’assistance aux commerçants de Moneris pour discuter de ces options et déterminer s’il est nécessaire d’apporter des modifications à votre profil de commerçant pour les activer.

• Affichage du message LES TOTAUX CONCORDENT-ILS? à la fermeture de lot

• Retrait d’espèces à l’occasion des transactions par carte de débit

• Autorisation de chèque

• Totaux partiels des commis et ID commis

• Transactions sans contact

• Traitement des transactions par carte de crédit seulement

• Connexion téléphonique de secours pour les terminaux utilisant la communication Ethernet

• Signal sonore de refus



• Transactions de commerce électronique

• Clavier NIP 7800 externe

• Programmes de cartes-cadeaux et de cartes de fidélité

• Programme de cartes-cadeaux de Moneris

• Affichage du message ENTRER NO FACTURE

• Transaction de commande postale ou téléphonique

• Masquage du numéro de carte sur le reçu du commerçant

• Rapport de terminaux multiples

• Messages personnalisés sur les reçus

• Liste des avis de préautorisation

• Définition de la préautorisation comme transaction par défaut

• Transactions de préautorisation au moyen d’une carte à puce

• Cartes de marque maison

• Programme de récompense

• Transactions sans signature

• Numéros de taxes et de référence pour les cartes d’entreprise

• Saisie du pourboire par le client

• Impression d’une ligne de pourboire sur les reçus de préautorisation

• Pourcentage de pourboire par défaut

• Relevé des pourboires

2.2.1 Affichage du message relative à la concordance des totaux Cette fonction permet d’afficher, durant l’opération de fermeture de lot, un message invitant l’utilisateur à préciser si les totaux du terminal indiqués dans le relevé des transactions stockées concordent avec ceux de l’ordinateur central de Moneris, qui figurent sur le relevé des totaux du lot actuel (imprimé durant l’opération de fermeture de lot).

Cette du message ne sert qu’à des fins de tenue de registres à l’interne et la réponse n’est pas consignée dans l’ordinateur central de Moneris.

2.2.2 Retrait d’espèces Cette fonction vous permet d’offrir à vos clients la possibilité de retirer un montant en espèces de leur compte de débit lorsqu’ils règlent un achat dans votre commerce. Vous remettez simplement l’argent au client, et le montant est crédité à votre compte d’entreprise au moment du traitement de l’opération de fermeture de lot.

Le retrait d’espèces n’est offert que sur les transactions d’achat par carte de débit ou d’annulation d’un achat par carte de débit.

Pour vérifier le nombre de transactions d’achat par carte de débit comprenant un retrait d’espèces ou pour connaître le montant total de tous les retraits d’espèces enregistrés dans la mémoire du terminal, il suffit de produire un relevé des transactions stockées.



2.2.3 Autorisation de chèque Cette fonction vous permet d’offrir à vos clients la possibilité de payer par chèque, tout en réduisant les risques de vous retrouver avec un chèque sans fonds. Vous pouvez utiliser votre terminal pour communiquer avec un service d’autorisation de chèque et obtenir une approbation en fonction des pièces d’identité fournies par le client.

2.2.4 Utilisation de cartes à puce sur le terminal Haute vitesse 6200 Les cartes dotées d’une puce, qu’on appelle CARTES À PUCE, doivent être insérées dans le lecteur de carte à puce et y demeurer pendant toute la durée de la transaction. Vous obtiendrez le message RETIRER CARTE au terminal lorsque vous pourrez retirer la carte à puce du lecteur.

Les cartes à puce peuvent être personnalisées par l’émetteur, qui décide des transactions qui peuvent être effectuées et de la façon dont le ID entité du titulaire de la carte doit être vérifiée; les différentes cartes à puce peuvent donc générer l’affichage de messages différents. Dans certains cas, le titulaire de la carte doit entrer un NIP (comme pour les cartes de débit), alors que dans d’autres, il doit signer le reçu (comme pour les cartes de crédit à bande magnétique).

Si la carte à puce demande un NIP, le titulaire doit entrer son numéro d’identification personnel. Si le NIP est erroné, le client obtient un message l’invitant à recommencer.

Note : À l’heure actuelle, le terminal n’accepte pas tous les types de carte à puce. Si vous insérez une carte à puce qui n’est pas prise en charge, vous obtenez un message vous demandant de passer la carte dans le lecteur de bande magnétique.

Note : Si vous passez dans le lecteur de bande magnétique une carte à puce prise en charge par le terminal, vous obtenez un message vous demandant d’insérer la carte dans le lecteur de carte à puce.

Si la transaction ne peut être complétée avec la carte à puce, demandez un autre mode de paiement et indiquez au titulaire de contacter l'émetteur de la carte.

Habituez-vous à toujours vérifier si le message « VERIFIEE PAR NIP » s’imprime sur la copie du reçu du commerçant :

o Si le message « VERIFIEE PAR NIP » apparaît, aucune signature n’est requise.

o Si une ligne de signature s’imprime, le titulaire doit signer le reçu.

2.2.4.1 Comment reconnaître une carte à puce Chaque fois qu’un client présente une carte (de débit ou de crédit) pour payer :



2.2.4.2 Utilisation d’une carte à puce L’exécution d’une transaction avec une carte à puce compte cinq étapes principales.

1. Amorcez la transaction et suivez les directives affichées à l'écran.

2. Vérifiez si la carte a une puce chaque fois qu’un client vous tend une carte de crédit ou carte de débit pour régler ses achats.

La puce

3. Si la carte a une puce, lorsque vous obtenez le message GLISSER OU INSÉRER CARTE, insérez-la dans le lecteur de carte à puce. Assurez-vous que le devant de la carte est vers le haut (la puce vers le haut) et que le côté où se trouve la puce est inséré en premier. Laissez la carte dans le lecteur pendant toute la durée de la transaction.

Note : S’il n’y a pas de puce, passez la carte dans le lecteur du terminal ou dans le clavier NIP externe, le cas échéant.

4. Suivez les directives affichées et demandez au client de faire de même.

5. Retirez la carte à puce du lecteur lorsque le terminal affiche le message RETIRER CARTE. Le terminal émet un signal sonore si la carte à puce n’est pas retirée du lecteur une fois la transaction terminée.

2.2.5 Totaux partiels des commis Cette fonction vous permet de produire, à l’aide de la fonction d’interrogation sur les commis, des relevés des totaux partiels des commis afin d’assurer le suivi des montants et du nombre de transactions effectuées.

Cette interrogation peut porter sur un commis en particulier, un groupe de commis ou tous les commis, sur un ou plusieurs terminaux.

Les totaux sont calculés en fonction du ID commis entré durant la transaction ou du ID commis par défaut.

2.2.6 ID commis Les ID commis sont des codes d’identification uniques de un à six caractères que l’utilisateur du terminal entre lorsqu’il effectue une transaction. Ainsi, vous pouvez ensuite produire un relevé des totaux partiels des commis pour faire le suivi des montants et du nombre de transactions.

On peut créer jusqu’à 255 ID commis pour chaque ID de commerçant.

2.2.6.1 ID commis par défaut On peut attribuer un ID commis par défaut au terminal; toutes les transactions effectuées par la suite sur ce terminal sont associées au ID commis par défaut, quel que soit l’utilisateur qui a exécuté la transaction. Le terminal n’invite pas l’utilisateur à entrer son ID commis lorsqu’un ID commis par défaut est établi.



2.2.6.2 Groupes d’ID commis Les ID commis appartiennent au même groupe lorsqu’ils partagent jusqu’à leur cinq premiers caractères (appelés « préfixe »). Par exemple, les ID commis P1, P12 et P134 peuvent être définis comme appartenant au groupe dont le préfixe est P1. Dans les relevés et relevés produits, tous les ID commis qui commencent par P1 sont considérés comme appartenant au groupe P1.

2.2.7 Cartes sans contact Une carte sans contact est une carte de crédit qui comporte le symbole PayPassMC de MasterCard ou payWaveMC de Visa . Le client peut régler la transaction en effleurant simplement le lecteur sans contact plutôt qu’en passant la carte dans le lecteur de bande magnétique du terminal.

Note : Selon le montant, un achat sans contact peut être admissible à une exécution sans signature. (Pour en savoir davantage, reportez-vous à la section « Transactions sans signature »).

2.2.7.1 Utilisation d’une carte sans contact

Marche à suivre pour exécuter avec succès une transaction avec une carte sans contact :

o Il n’est pas nécessaire que la carte touche le lecteur sans contact (mais cela fonctionne tout aussi bien).

o La carte doit être placée à une distance maximale de 1,1 cm (0,5 po) pour que le lecteur puisse la lire.

o Le client doit avoir la carte en main (c.-à-d., le client ne peut laisser la carte dans son portefeuille et effleurer le lecteur avec ce dernier).

o La façon dont la carte est passée (sur l’envers ou l’endroit, d’un côté ou de l’autre) près du lecteur n’a aucune importance.



Si la carte ne fonctionne pas ou si le mode de paiement n'est pas offert par le commerçant, il est tout de même possible d'exécuter la transaction en suivant les étapes suivantes :

1. S’il s’agit d’une carte à puce, glissez-la dans le lecteur de puce.

2. Si l'étape 1 échoue, essayez de passer la carte dans le lecteur de bande magnétique du terminal.

3. Si l’étape 2 échoue, entrez manuellement le numéro de la carte. (Nota : Si le numéro de la carte est entré manuellement, l’achat ne peut être admissible à une exécution sans signature, quel que soit le montant.)

2.2.8 Traitement des transactions par carte de crédit seulement Si votre commerce n’accepte que les paiements par carte de crédit (c.-à-d., qu’il n’accepte pas les paiements par carte de débit), vous pouvez choisir d’utiliser un terminal traitant uniquement les transactions par carte de crédit à bande magnétique ou à puce. Appelez le Centre d’assistance aux commerçants de Moneris pour savoir si cette option répond aux besoins de votre commerce.

2.2.9 Connexion téléphonique de secours pour les terminaux utilisant la communication Ethernet

Si le terminal est configuré pour utiliser à la fois une communication Ethernet et une ligne commutée de secours, le terminal tente automatiquement d’utiliser la ligne commutée si la communication Ethernet ne fonctionne pas. Après avoir effectué la transaction à l’aide de la ligne commutée de secours, le terminal essaiera d’utiliser de nouveau la communication Ethernet à la prochaine transaction.

Le terminal doit être configuré pour utiliser une ligne téléphonique commutée, et le câble téléphonique doit être branché.

Lorsque le terminal utilise la ligne téléphonique de secours, il affiche le message ERR COMM ETHERN-LIGNE UTILISÉE APPUYER SUR OK. Appuyez sur OK pour confirmer que vous avez lu le message et revenir au message PRÊT. Le terminal essaiera de nouveau la connexion Ethernet à la prochaine transaction.

2.2.10 Signal sonore de refus Si cette fonction est activée, le terminal émettra un signal sonore chaque fois qu’une transaction financière est annulée, refusée ou non exécutée.

2.2.11 Affichage du message ENTRER NO FACTURE Cette fonction permet d’afficher un message demandant à l’utilisateur d’entrer un numéro de facture pour chaque transaction financière par carte de crédit ou par carte de débit. Si cette fonction est activée, l’utilisateur peut soit entré un numéro de facture, ou sortir de ce message en appuyant simplement sur OK lorsqu’elle s’affiche.

2.2.12 Rapport de terminaux multiples Cette fonction permet de procéder, à partir de l’un des terminaux, à la fermeture des lots et à l’impression des relevés des totaux des dépôts de tous les terminaux ou d’un groupe de terminaux associés au même numéro de commerçant.

Par exemple, si votre numéro de commerçant est associé à 15 terminaux affectés d’un nom, il suffit d’exécuter la fonction de relevé de terminaux multiples à partir de l’un des 15 terminaux pour fermer les lots et produire les relevés des totaux des dépôts sur tous les terminaux en une seule étape.



Les totaux sont effacés de la mémoire du terminal utilisé pour exécuter la fonction de relevé de terminaux multiples, mais pas de la mémoire des autres terminaux.

Pour utiliser la fonction de relevé de terminaux multiples, vous devez d’abord activer la fonction d’opération de terminaux multiples sur chaque terminal.

2.2.13 Nom des terminaux Si vous utilisez plus d’un terminal dans le même établissement, vous pouvez utiliser cette fonction pour identifier chacun des terminaux en leur affectant un nom alphanumérique distinctif.

Si vous utilisez la fonction de relevé de terminaux multiple, il faut affecter un nom à chaque terminal que vous voulez pouvoir inclure dans les relevés de terminaux multiples et dans l’opération de fermeture de lot.

2.2.14 Messages personnalisés sur les reçus Cette fonction permet de configurer le terminal pour imprimer un message personnalisé à la fin des reçus. La langue du message correspond à la langue de la carte du client si une carte est lue, ou encore à la langue sélectionnée pour l’affichage des messages destinés au client. Si le numéro et la date d’expiration de la carte sont entrés manuellement, le reçu du client s’imprimera dans la langue d’affichage du terminal.

2.2.15 Définition de la préautorisation comme transaction par défaut Si vous exploitez un commerce offrant principalement des services, par exemple une agence de location de véhicules ou un hôtel et que la plupart des transactions que vous effectuez sont des préautorisations plutôt que des achats, vous pouvez configurer le terminal pour effectuer directement une transaction de préautorisation à partir du message PRÊT, plutôt qu’une transaction d’achat.

Ce paramètre doit être défini dans l’ordinateur central de Moneris et téléchargé ensuite dans votre terminal durant l’initialisation. Pour le modifier, vous devez communiquer avec le Centre d’assistance aux commerçants de Moneris.

Pour pouvoir utiliser à la fois les cartes de crédit à puce et à bande magnétique pour les transactions de préautorisation, vous devez configurer le terminal pour autoriser les préautorisations effectuées au moyen d’une carte à puce.

Pour effectuer une préautorisation, reportez-vous à la section « Préautorisation et conclusion des transactions par carte de crédit ».

2.2.16 Cartes de marque maison Cette fonction vous permet d’offrir à vos clients une carte de crédit qui peut être utilisée exclusivement dans votre ou vos magasin(s). Selon le programme dont vous convenez avec l’émetteur de la carte de marque maison, vous pouvez traiter des transactions financières ordinaires, ainsi que des transactions de paiement et d’annulation de paiement, en plus de produire des relevés propres aux transactions par carte de marque maison.



2.2.17 Programmes Ernex Le programme Ernex permet d’offrir à vos clients deux programmes de carte électronique que vous pouvez activer et exécuter sur le terminal Haute vitesse 6200 :

• Cartes-cadeaux : permet d’offrir à vos clients des cartes-cadeaux à valeur mémorisée pour des valeurs en dollars prédéfinies ainsi que des cartes à valeur variable et des cartes rechargeables. Ce programme est offert sous le nom de programme de cartes-cadeaux de Moneris aux petites entreprises et comme programme sur mesure aux chaînes de magasins nationales.

• Points de fidélité : permet récompenser les clients pour leur fidélité en leur accordant des points selon la valeur en dollars de leurs achats.

Pour activer un programme Ernex sur votre terminal :

1. Communiquez avec Solutions Moneris.

2. Si vous désirez mettre en place un programme de carte-cadeau ou de carte de fidélité pour une chaîne de magasins nationale, vous devrez également communiquer avec Ernex.

3. Initialisez le terminal dans l’ordinateur central de Moneris.

4. Activez Ernex sur le terminal.

5. Entrez le code d’orientation ERNEX.

6. Initialisez le terminal auprès de l’unité centrale ERNEX.

IMPORTANT : Si vous utilisez plus d’un régime de carte avec Ernex, tenez à jour une liste des noms de carte, incluant la description à 14 caractères, qui s’affichera sur l’écran du terminal au cours de l’étape 6 du relevé Interrogation sur les transactions Ernex. Cela permettra à l’opérateur du terminal de déterminer facilement la description de régime de carte à sélectionner.

2.2.18 Programme de récompense Air Miles Le programme de récompense Air Miles permet d’offrir à vos clients l’occasion d’accumuler des points sur une carte de fidélité selon la valeur en dollars des achats effectués. Certains programmes offrent des points fondés sur l’achat de produits particuliers ou utilisent un mode de calcul de points promotionnels s'appliquant à une période définie.

2.2.18.1 Transactions de récompenses Air Miles • Achat donnant droit à une prime

• Remise de prime

2.2.18.2 Administration des récompenses Air Miles • Réimpression du dernier reçu de récompenses Air Miles

• Relevé des totaux journaliers des primes

• Relevé des opérations de primes

• Relevé des opérations de primes différées

• Suppression des transactions différées du programme de récompense

• Traitement des transactions du programme de récompense



• Impression du relevé des paramètres des primes

• Impression de la liste d’aide des transactions et des codes de gestion du programme de récompense

• Configuration du programme de récompense Air Miles

2.2.19 Cartes d’entreprise Les cartes d’entreprise (également appelées cartes d’achat) constituent un type particulier de cartes de crédit assorties de données de relevé améliorées pour aider les titulaires à affecter les coûts, à se conformer à la réglementation fiscale et à concilier les comptes.

Si le terminal est configuré pour accepter de telles cartes, vous obtenez un message vous invitant à entrer le numéro de référence du client et les montants des taxes lorsqu’une transaction est effectuée au moyen d’une carte d’entreprise, que le numéro de celle-ci soit lu par le lecteur ou entré manuellement. Ce numéro de référence et les montants des taxes sont imprimées sur le reçu, et figurent également sur le relevé mensuel que l’émetteur de la carte d’entreprise envoie au titulaire.

2.2.20 Transactions sans signature Une transaction « sans signature » est un achat par carte de crédit à l’égard duquel la signature du client n'est pas requise parce que le montant de la transaction est égal ou inférieur à un montant maximal fixé pour une transaction sans signature. Le terminal peut être configuré pour n’imprimer aucun reçu ou imprimer le reçu destiné au commerçant et/ou le reçu destiné au titulaire de la carte.

Note : Si votre compte de commerçant accepte les transactions sans signature, vous pouvez configurer votre terminal pour faire en sorte qu’il n’imprime pas de copie du reçu du titulaire (ou même du commerçant) pour les achats par carte de crédit admissibles. (Pour les instructions, reportez-vous à la section « Configuration du format des reçus ».) Nous vous recommandons fortement de toujours imprimer une copie du reçu du commerçant pour vos dossiers.

2.2.20.1 Impression d’une copie du reçu pour le commerçant Si vous faites imprimer une copie du commerçant pour les transactions admissibles, le message « AUCUNE SIGNATURE REQUISE » apparaîtra sur le reçu au lieu d’une ligne de signature.

IMPORTANT : Ne demandez AUCUNE signature, mais conservez ce reçu dans vos dossiers.

Note : Le terminal imprime automatiquement un reçu dans le cas d’une

transaction de remise, d’annulation d’achat et d’annulation de remise, ou lorsqu’une transaction est annulée, refusée ou non



exécutée. Une ligne de signature s’imprime sur les reçus produits à la suite d’une remise, d’une annulation d’achat ou d’annulation de remise;le cas échéant, vous ou le titulaire de la carte devrez signer une copie du reçu, tout dépendant du type de transaction.

2.2.20.2 Mode de saisie de la carte Seuls les achats par carte de crédit, s’ils sont admissibles, peuvent constituer des transactions sans signature. Les cartes de crédit sans contact doivent effleurer un lecteur sans contact ou être passées dans le lecteur de bande magnétique d'un terminal. Le montant total de l'achat, toutes taxes incluses, doit être inférieur ou égal au montant maximal pour une transaction sans signature.

IMPORTANT : Si le client exige un reçu, vous devez le lui donner. Utilisez la fonction Réimprimer pour produire un reçu à l’intention du titulaire. Si vous avez besoin d’une copie du reçu destinée au commerçant, reportez-vous à la procédure « Interrogation sur les transactions – Réimpression de la copie du reçu du commerçant ».

2.2.20.3 Montant maximal pour une transaction sans signature Pour connaître le montant maximal des transactions sans signature qui peuvent être exécutées au moyen d'une carte ou d’un mode de saisie donné, imprimez la liste des paramètres de configuration du terminal. (Reportez-vous à la procédure de la section « Impression de la liste des paramètres de configuration ».)

Regardez au bas de la liste et vous verrez ces montants :

2.2.20.4 Impression d’un reçu sur demande Si un titulaire exige un reçu, utilisez la fonction Réimprimer pour lui imprimer une copie du reçu. (Pour les instructions, reportez-vous à la section « La fonction Réimprimer ».)

2.2.21 Saisie du pourboire par le client Cette fonction vous permet d’offrir à vos clients la possibilité d’entrer le montant du pourboire au terminal ou au clavier NIP externe (le cas échéant) à l’occasion d’une transaction d’achat par carte de débit ou de crédit, au lieu de laisser de l’argent comptant ou d’inscrire le montant du pourboire sur le reçu de préautorisation. Le message de saisie du pourboire peut être configuré pour n’apparaître que dans le cas des transactions par carte de débit, ou de toutes les transactions par carte de débit et de crédit, y compris les achats par carte à puce. Cette fonction est généralement employée dans les commerces offrant principalement des services.



Même si la fonction de saisie du pourboire est activée, le message ne s’affiche pas à l’occasion des transactions suivantes :

• Transactions sans contact

• Transactions d’achat de commerce électronique ou de commande postale ou téléphonique, puisque le client n’est PAS présent dans le cas de ces types de transaction, et ne peut donc pas entrer un pourboire.

• Transactions de préautorisation

• Transactions d’avis d’achat

• Transactions de remise d’achat

• Transactions d’annulation

2.2.22 Ligne de pourboire sur les reçus de préautorisation Cette fonction permet au client de choisir d’ajouter le pourboire au montant de l’achat à l’occasion d’une transaction de préautorisation, en indiquant le montant du pourboire sur la copie du reçu du commerçant. Elle est généralement utilisée dans les restaurants et dans d’autres commerces offrant principalement des services.

Pour permettre à vos clients d’ajouter un pourboire à l’occasion des transactions d’achat, en plus des transactions de préautorisation, il faut activer la fonction de saisie du pourboire.

2.2.23 Relevé des pourboires L’activation de cette fonction permet d’ajouter les options suivantes dans le menu des transactions financières et dans celui de la production de relevés du terminal :

o La Liste des avis de préautorisation par carte de crédit (accessible à partir du menu OPERATIONS)

À partir de la Liste des avis de préautorisation par carte de crédit, vous pouvez sélectionner, compléter ou supprimer des transactions de préautorisation. Vous pouvez également entrer le montant du pourboire pour chaque transaction de préautorisation complétée.

o Le relevé du Total des pourboires (accessible à partir du menu RELEVES)

Cette fonction imprime un relevé des montants de tous les pourboires saisis pour toutes les transactions d’achat et de préautorisation en mémoire dans le lot actuel.

2.2.24 Pourcentage de pourboire par défaut Si vous fixez un pourcentage de pourboire par défaut, le titulaire pourra soit saisir lui-même le montant du pourboire qu’il désire verser (en dollars ou en pourcentage), soit sélectionner le montant fixé par défaut. Le montant du pourboire s’ajoutera au montant total de l’achat par carte de crédit ou de débit.



2.3 Marches à suivre Les marches à suivre ci-dessous s’appliquent à toutes les opérations de configuration du terminal Haute vitesse 6200 de Moneris.

• Mise sous tension du terminal

• Utilisation des raccourcis

• Changement de la langue d’affichage du terminal

• Changement de la langue d’affichage du clavier NIP

• Insertion d’une carte à puce

• Passage d’une carte de paiement

• Exécution de transactions de préautorisation et d’avis d’achat

• Annulation d’une transaction

• Annulation de la production d’un relevé

• Réimpression d’un reçu ou d’un relevé

• Traitement des transactions par carte de débit contestées

• Vérification de fraude du numéro de compte personnel

• Demande d’autorisation code 10

• Sécurité du terminal

2.3.1 Mise sous tension du terminal Pour mettre en marche (ou sous tension) le terminal, branchez simplement le câble d’alimentation dans une prise de courant.

2.3.2 Mise hors tension du terminal Débranchez simplement le câble d’alimentation de la prise murale.

IMPORTANT : NE DÉBRANCHEZ PAS EN PREMIER LE CÂBLE D’ALIMENTATION DU SOCLE DU TERMINAL 6200.

2.3.3 Affichage et reçus bilingues

2.3.3.1 Affichage Sur le terminal et le clavier NIP, les messages peuvent s’afficher en français ou en anglais.

Lorsque le terminal a un clavier NIP externe, le message initial sur le clavier est toujours bilingue (c.-à-d., WELCOME/BONJOUR). Lorsque la carte du client est passée ou insérée dans le lecteur, les messages destinées au client sur le clavier NIP s’affichent dans la langue codée sur la carte.

2.3.3.2 Reçus Les reçus destinés au client et au commerçant peuvent être imprimés en français, en anglais ou dans les deux langues.

• Si l’imprimante est configurée pour imprimer des copies distinctes pour le client et le commerçant (c.-à-d., deux ou trois copies), la langue du reçu destiné au client dépend du code de langue enregistré sur sa carte OU du code de la langue choisi au début



des opérations; la langue du reçu destiné au commerçant dépend de la langue choisie pour l’affichage au terminal.

• Si l’imprimante est configurée pour n’imprimer qu’une seule copie du reçu et que la langue du client correspond à celle du terminal, le reçu s’imprimera dans cette langue. Si le code de langue du client ne correspond pas à celui du terminal, un reçu bilingue est imprimé.

2.3.4 Changement de la langue d’affichage sur le terminal Sur le terminal, les messages peuvent être affichés en français ou en anglais. Il y a quatre façons de changer de langue :

• Saisir le code de gestion 04

• Accéder au menu Gestion

• Glisser ou insérer la carte du client dans le lecteur

• Appuyer sur la touche F3 lorsque le message FRANÇAIS ou ENGLISH est affiché au-dessus

Note : Si un client désire changer la langue d’affichage sur le clavier NIP externe durant une transaction, cliquez ici pour connaître la marche à suivre.

Les deux options ci-dessous permettent de changer la langue d’affichage à la fois pour le commerçant et pour le client. Ce changement est permanent, jusqu’à ce que la fonction soit de nouveau utilisée. On ne peut accéder à ces options qu’à partir du message PRÊT. Elles ne sont pas accessibles durant une transaction.

2.3.4.1 Changement de langue à l’aide du code de gestion 04 Du message PRÊT ou CONFIG TERMINAL REQUISE :

1. Appuyez deux fois sur la touche Admin.

2. Entrez 04 et appuyez sur OK.

3. Sélectionnez la langue d’affichage pour le terminal.

4. Appuyez une fois sur la touche Can/Ann.

2.3.4.2 Changement de langue à partir du menu GESTION Du message PRÊT ou CONFIG TERMINAL REQUISE :


2. Faites défiler la liste vers le bas jusqu’à GESTION, et appuyez sur OK.

3. Faites défiler la liste vers le bas jusqu’à LANGUE, et appuyez sur OK.

4. Sélectionnez la langue d’affichage pour le terminal.

5. Appuyez deux fois sur la touche Can/Ann.

Les deux options ci-dessous changent la langue d’affichage uniquement pour la durée de la transaction en cours. La prochaine transaction sera affichée dans la langue d’affichage par défaut sélectionnée au moment de la configuration initiale du terminal.



2.3.4.3 Lecture de la carte du client Si un code de langue est enregistré dans la bande magnétique ou la puce de la carte du client, les messages destinés au client s’affichent dans cette langue.

2.3.4.4 Touche F3 du terminal Si le mot FRANÇAIS ou ENGLISH est affiché au-dessus de la touche F3, appuyez sur F3 pour changer la langue d’affichage des prochains messages destinés au client. Le changement est valide seulement pour la durée de la transaction.

2.3.5 Changement de la langue d’affichage du clavier NIP externe Le texte à l’écran du clavier NIP peut être affiché en français ou en anglais. Vous pouvez changer la langue d’affichage de trois façons :

Les deux options ci-dessous changent la langue d’affichage uniquement pour la durée de la transaction en cours. La prochaine transaction sera affichée dans la langue d’affichage par défaut sélectionnée au moment de la configuration initiale du terminal.

• Glissez une carte-client (dans le terminal ou le clavier NIP) dont le code de langue sur la bande magnétique est différent de celui du terminal. Le clavier NIP externe affiche alors dans la langue codée sur la bande magnétique mais le terminal continue d’afficher dans la langue initiale.

• Lorsque vous obtenez le message POURSUIVRE AU CLAVIER NIP sur le terminal, appuyez sur la touche F3 du terminal. Le clavier NIP affiche alors dans la langue sélectionnée mais le terminal continue d’afficher dans la langue initiale.

Cette option change la langue d’affichage par défaut et du terminal et du clavier NIP externe. Ce changement demeure en vigueur jusqu’à ce que vous utilisiez cette fonction de nouveau. Cette option peut être utilisée uniquement du message PRÊT. Elle ne peut être utilisée durant une transaction.

• Utilisez la fonction Langue du menu Admin du terminal.

2.3.6 Prise de l’empreinte d’une carte de crédit Si vous obtenez le message PRENDRE L’EMPR DE LA CARTE ET FAIRE OK :

1. Prenez l'empreinte de la carte de crédit du client à l'aide de la presse à carte et du bordereau de vente sur papier approprié (p. ex., bordereau VISA s'il s'agit d'une transaction par carte VISA). Assurez-vous que le numéro de la carte, la date d'émission, la date d'expiration et le nom du titulaire sont lisibles.

2. Inscrivez la date et le montant de la transaction sur le bordereau de vente sur papier.

Si le montant de la transaction dépasse le plafond établi, appelez le numéro du centre d'autorisation de Moneris pour obtenir un numéro d'autorisation pour la transaction, et inscrivez ce numéro sur le bordereau de vente sur papier.

3. ACHAT : Demandez au client de signer le bordereau de vente. Assurez-vous que la signature correspond à celle qui figure sur la carte. Dans la négative, appelez le Centre d'assistance aux commerçants de Moneris. REMISE D'ACHAT : Signez vous-même le bordereau de vente.

4. Remettez au client sa copie du bordereau de vente et conserver la copie du commerçant dans vos dossiers.



5. Appuyez sur OK pour poursuivre la transaction.

Retournez aux directives d’exécution de la transaction.

2.3.7 Annulation d’une transaction Vous pouvez annuler une transaction à partir du terminal ou à partir du clavier NIP externe, le cas échéant.

Note : Une fois que le terminal a commencé à communiquer avec l’ordinateur central Moneris, la transaction ne peut plus être annulée.

2.3.7.1 À partir du TERMINAL Pour annuler une transaction à partir du terminal :

1. Appuyez sur la touche Can/Ann du terminal pendant n’importe quelle message destiné au commerçant, y compris pendant l’affichage du message POURSUIVRE AU CLAVIER NIP, lorsque les messages destinés au client s’affichent au clavier NIP externe. Le message ANNULÉE s’affiche à l’écran du terminal et du clavier NIP (le cas échéant).

Si vous obtenez le message ANNULÉE RETIRER CARTE, retirez la carte à puce du lecteur.

2. Si l’impression du reçu a commencé, la mention *ANNULÉE* s’imprimera.

Note : Il est possible que vous obteniez un message vous demandant de confirmer l’annulation de l’opération. Appuyez sur F1 (OUI) pour annuler l’opération. Vous obtenez automatiquement de nouveau du message PRÊT.

3. Appuyez sur la touche OK du terminal pour finir d’imprimer les reçus et revenir au message PRÊT.

2.3.7.2 À partir du clavier NIP Pour annuler une transaction au clavier NIP externe (le cas échéant) :

1. Appuyez sur la touche CAN/ANN du clavier NIP pendant l’affichage de n’importe quel message destiné au client. Le message ANNULÉE s’affiche à l’écran du terminal et du clavier NIP.

Si vous obtenez le message ANNULÉE RETIRER CARTE, retirez la carte à puce du lecteur.

2. Si l’impression du reçu a commencé, la mention *ANNULÉE* s’imprimera.

3. Appuyez sur la touche OK du terminal pour finir d’imprimer les reçus et revenir au message PRÊT ou appuyez sur la touche Can/Ann du terminal pour revenir au message PRÊT.

2.3.8 Annulation de la production d’un relevé Pour annuler la production d’un relevé :

1. Appuyez sur la touche Can/Ann. Vous obtenez le message ANNULÉE à l’écran du terminal.

2. Si l’impression du relevé a commencé, la mention *ANNULÉE* s’imprimera.

Note : Il est possible que vous obteniez un message vous demandant de confirmer l’annulation de l’opération. Appuyez sur F1 (OUI) pour



annuler l’opération. Vous obtenez automatiquement de nouveau au message PRÊT.

3. Si vous obtenez de nouveau le menu RAPPORTS, appuyez deux fois sur la touche Can/Ann pour revenir au message PRÊT.

2.3.9 Réimprimer un reçu ou un relevé

2.3.9.1 Réimpression des reçus Vous pouvez imprimer un double de la copie d’un reçu destinée au client ou au commerçant.

• Pour imprimer un double du dernier relevé ou reçu (copie du client) imprimé, utilisez la fonction Réimprimer.

• Pour imprimer un double de la copie d’un reçu destinée au commerçant, utilisez la fonction Interrogation sur opérations.

2.3.9.2 Réimpression des relevés Les relevés suivants peuvent être réimprimés :

• Fermeture de lot

• Interrogation - Sous-totaux du commerçant


• Interrogation - Totaux partiels des commis

• Interrogation - Totaux des dépôts

Note : Si le relevé que vous souhaitez réimprimer ne figure pas dans la liste, exécutez de nouveau la fonction permettant de produire ce relevé pour en obtenir une autre copie.

2.3.10 La fonction Réimprimer La fonction Réimprimer permet d’imprimer une copie du dernier reçu ou relevé imprimé.

• Si la dernière impression correspond à un reçu de transaction financière, la copie du client réimprimée porte la mention *COPIE* au début, sous l’adresse du commerçant et à la fin du relevé.

Note : Pour imprimer une copie du reçu du commerçant, servez-vous de la fonction Interrogation sur opération.

• Si le dernier article imprimé est un relevé, la copie réimprimée porte la mention *COPIE* au début et à la fin.

On peut accéder à la fonction Réimprimer de deux manières :

• En entrant le code de gestion correspondant

• En accédant au menu GESTION



2.3.10.1 Saisie du code de gestion 29 1. Appuyez deux fois sur la touche Admin.

2. Entrez 29 et appuyez sur OK.

Une copie du dernier reçu du client produit s’imprimera. OU Une copie du dernier relevé produit s’imprimera.

3. Le terminal affiche de nouveau le MENU PRINCIPAL.

4. Appuyez sur la touche Can/Ann pour revenir au message PRÊT.

2.3.10.2 Accès au menu GESTION Du message PRÊT :


2. Faites défiler la liste vers le bas jusqu’à GESTION, et appuyez sur OK. Vous obtenez le menu ADMIN.

3. Faites défiler la liste vers le bas jusqu’à RÉIMPRIMER, et appuyez sur OK.

Une copie du dernier reçu du client produit s’imprimera. OU Une copie du dernier relevé produit s’imprimera.

4. Le terminal affiche de nouveau le menu ADMIN.

5. Appuyez deux fois sur la touche Can/Ann pour revenir au message PRÊT.

2.3.11 Transactions par carte de débit contestées Si un client conteste une transaction de débit, n’essayez pas de résoudre la situation avec lui et ne lui offrez pas de le rembourser. Demandez-lui de s’adresser à son institution financière.

2.3.12 Vérification de fraude du numéro de compte personnel Pour réduire le risque d’utilisation frauduleuse des cartes de crédit, cette fonction de sécurité invite l’utilisateur à entrer les quatre derniers chiffres du numéro de la carte de crédit, une fois celle-ci passée dans le lecteur. Les chiffres entrés sont ensuite comparés aux données enregistrées dans la bande magnétique de la carte, pour s’assurer qu’ils concordent.

2.3.13 Autorisation code 10 Si, à l’occasion d’une transaction, vous avez des doutes quant au client, à la carte ou à l’opération et que vous estimez qu’il conviendrait de mener une enquête, appelez le Centre d’assistance aux commerçants de Moneris et précisez qu’il s’agit d’un code 10. Le représentant de Moneris saura ainsi ce dont vous avez besoin, sans que le client ne soit alerté. Le représentant vous posera alors des questions auxquelles vous pouvez répondre « oui » ou « non », puis vous donnera des directives.

Il convient d’appeler pour un code 10 dans les cas suivants :

• la signature qui figure sur la carte de crédit ne semble pas correspondre à la signature qui figure sur le reçu d’achat;

• la carte semble avoir été modifiée; • le nom figurant sur la carte ne correspond pas au sexe du client; • le client achète un nombre exceptionnel d’articles chers;



• les articles achetés par le client semblent être choisis au hasard, sans égard à leur taille, à leur qualité ou à leur valeur;

• le client semble nerveux ou signe le reçu lentement, avec hésitation.

2.3.14 Sécurité du terminal Pour réduire les risques que des transactions non autorisées soient effectuées à partir du terminal en dehors des heures d’ouverture, fermez la session du terminal à la fin de la journée, et ouvrez une session le matin du jour ouvrable suivant.

La carte de gestion de PDV permet de restreindre l’accès à diverses fonctions du terminal, ainsi qu’aux transactions financières ayant des répercussions sur votre compte (p. ex., remises et annulations). Consultez la rubrique Carte de gestion de TPV pour prendre connaissance de renseignements importants à propos de votre responsabilité à l’égard des transactions effectuées à l’aide d’une carte de gestion de TPV.

2.3.15 Carte de gestion de PDV La carte de gestion de PDV permet de restreindre l’accès à diverses fonctions du terminal, ainsi qu’aux transactions financières ayant des répercussions sur votre compte (p. ex., remises et annulations).

IMPORTANT : Le commerçant est entièrement responsable, en tout temps, de la sécurité et de l’entretien de toutes ses cartes de gestion de PDV. Si votre carte de gestion de PDV est perdue, volée ou endommagée (ou si vous pensez qu’elle est perdue ou volée), appelez immédiatement le Centre d’assistance aux commerçants de Moneris. Toutes les transactions financières effectuées avec une carte de gestion de PDV sont assujetties aux dispositions de la Convention de commerçant relative aux cartes de débit établie avec Solutions Moneris. Cette convention renferme des renseignements importants concernant la responsabilité du commerçant à l’égard de la sécurité des cartes de gestion de PDV et des transactions financières exécutées au moyen de cette carte.

Différents facteurs peuvent déclencher l’affichage d’un message invitant l’utilisateur à glisser sa carte de gestion de PDV, notamment lorsqu’une transaction de débit est effectuée, la façon dont le terminal est configuré dans l’ordinateur central de Moneris et lorsque la fonction d’affichage du message GLISSR CARTE ADM du terminal est activée.

Du message GLISSR CARTE ADM apparaît toujours lorsque l’utilisateur choisit de produire les relevés suivants, quelle que soit la configuration de la carte de gestion :

• Liste des transactions stockées

• Liste des préautorisations

• Interrogation sur opérations

Ces relevés comprennent des numéros de cartes de crédit et de débit.

o Pour imprimer les numéros des cartes en entier sur le relevé, vous devez passer la carte de gestion dans le lecteur du message GLISSR CARTE ADM.

o Pour masquer les numéros des cartes imprimés sur le relevé, appuyez simplement sur OK au message GLISSR CARTE ADM.



Si la fonction d’affichage du message GLISSR CARTE ADM du terminal est activée, le message apparaît à l’occasion des opérations suivantes :

• Remise d’achat

• Tous les types d’annulation

• Paiement (le cas échéant)

• Toutes les fonctions du menu RELEVÉS

• Toutes les fonctions du menu CONFIG

• Toutes les fonctions du menu ADMIN, sauf LANGUE, LUMIÈRE ARR. et RÉIMPRIMER

Si cette fonction n’est pas activée, le message GLISSR CARTE ADM apparaît tout de même à l’occasion des opérations suivantes :


• Tous les types d’annulation

• Paiement (le cas échéant)

• Ouverture de session

• Fermeture de lot


• Interrogation - Sous-totaux du commerçant

• Configuration et relevé de terminaux multiples

• Configuration et relevé des totaux partiels des commis

• Téléchargement à distance

• Rétablissement des paramètres par défaut du fabricant

2.3.16 Saisie des caractères alphabétiques et des signes de ponctuation

Les signes de ponctuation et caractères spéciaux suivants sont offerts : Note : Ces signes ne doivent pas être utilisés dans les ID commis et les

numéros de facture.

Touche 1 : (espace)

Touche 0 : @ (arobas) * (astérisque) # (carré ou dièse) , (virgule) . (point)

Pour entrer un caractère alphabétique ou un signe de ponctuation : 1. Appuyez sur la touche numérotée correspondant au caractère à afficher

2. Appuyez sur la touche Admin plusieurs fois, jusqu’à ce que le caractère voulu s’affiche.

Par exemple, pour entrer le mot MERCI devant figurer sur un reçu :



Pour entrer : Appuyez sur les touches suivantes du clavier :

M E R C I

6 Admin 3 Admin Admin 7 Admin Admin 2 Admin Admin Admin 4 Admin Admin Admin

Note : Appuyez sur la touche Corr pour supprimer les caractères un à la fois.

2.3.17 Saisie du ID commis Lorsque vous obtenez le message ENTRER CDE ID COMMIS :

a. Entrez le ID commis, et appuyez sur OK. (Reportez-vous à la section «Saisie des caractères alphabétiques et des signes de ponctuation ».) Un ID commis DOIT ABSOLUMENT être entré. Le message ne peut pas demeurer sans réponse. Le ID commis peut comporter jusqu’à six caractères et être constitué de n’importe quelle combinaison de lettres et de chiffres (les signes de ponctuation et les caractères spéciaux ne sont pas permis).

Continuez le traitement de la transaction.

2.3.18 Saisie du numéro de facture Si vous obtenez le message ENTRER NO FACTURE :

a. Entrez le numéro de la facture et appuyez sur OK, ou appuyez simplement sur OK pour ne rien inscrire. Le numéro de facture peut comporter jusqu’à sept caractères et être constitué de n’importe quelle combinaison de lettres et de chiffres (les signes de ponctuation et les caractères spéciaux ne sont pas permis).


2.3.19 Liste des avis de préautorisation par carte de crédit – Entrer un montant

Quand l’écran de saisie ENTRER MONTANT INITIAL s’affiche :

1. Entrez un nouveau montant. OU Appuyez sur OK pour accepter le montant affiché.

L’écran de saisie ENTRER POURBOIRE apparaît.

2. Entrez le montant du pourboire et appuyez sur OK.

Le message MONTANT FINAL $#.##-OK s’affiche (le total comprend le montant final de l’achat et le pourboire, s’il y en a un.)

Retournez à la transaction d’avis de préautorisation.



2.3.20 Supprimer une préautorisation dans la liste des avis de préautorisation

Lorsque l’écran SUPPR PREAUTOR? s’affiche :

SUPPR PREAUTOR?

00000000000 0000 PA $999,999.99 OUI NON

1. Pour supprimer la transaction sélectionnée, appuyez sur F1 (OUI). La transaction s’efface, le menu LSTE AVIS ACHAT s’affiche et vous obtenez une liste de toutes les transactions de préautorisation non complétées.

LSTE AVIS ACHAT

PA0000 $999,999.99PA0000 $999,999.99PA0000 $999,999.99OUI NON

0000 = les quatre premiers chiffres du numéro de carte de crédit

2. S’il n’y a plus de transactions de préautorisation non complétées ou si vous désirez revenir à l’écran PRÊT, appuyez deux fois sur Can/Ann. OU Continuez de compléter les autres transactions de préautorisation.

OU

Si vous ne voulez pas supprimer la transaction, appuyez sur F3 (NON). L’écran LSTE AVIS ACHAT s’affiche de nouveau et vous permet de consulter les détails de la transaction de préautorisation sélectionnée.

LSTE AVIS ACHAT

00000000000 0000PA $999,999.99 SUIV SUPPR

00000000000 = les 11 premiers chiffres du numéro de carte de crédit

0000 = la date d’expiration

3. Pour revenir à l’écran PRÊT, appuyez deux fois sur Can/Ann.

2.3.21 Saisie du code de promotion pour les transactions par carte de crédit de marque maison

Lorsque vous obtenez le message ENTRER CDE PROMO :

a. Entrez le code de promotion que vous a fourni l’émetteur de la carte de marque maison, et appuyez sur OK, ou appuyez simplement sur OK pour ne rien inscrire. Vous obtenez le message suivant.

Continuez le traitement de la transaction de carte de crédit.



2.3.22 Recherche du numéro de séquence Le numéro de séquence requis pour effectuer un avis d’achat se trouve sur le reçu de préautorisation :

Si le numéro du reçu est le suivant :

X00000000-123-456-789-0

Le numéro de séquence correspond à ce qui suit :

456789

2.3.23 Saisie par le client

2.3.23.1 Choix de la langue d’affichage pour les transactions par carte à puce Si vous obtenez le message CHOISIR LANGUE durant une transaction par carte à puce :

i. Remettez le terminal au client.

ii. Le client doit appuyer sur :

F1 pour que les messages s’affichent en anglais OU F3 pour que les messages s’affichent en français

Vous obtenez le message RENDRE AU COMMIS NE PAS RETIRER CARTE. Reprenez le terminal et poursuivez la transaction.

Si vous obtenez le message CHOISIR <nom de la fonction>, reportez-vous à la section

« Choix de la fonction – Traitement des transactions par carte à puce ».

Continuez à suivre les instructions de la transaction.

2.3.23.2 Choix de la fonction – Traitement des transactions par carte à puce Si la carte à puce a plusieurs fonctions que le terminal prend également en charge, vous obtenez le message CHOISIR <nom de la fonction>. La fonction à utiliser pour traiter la transaction est sélectionnée. À l’écran, le message <nom de la fonction> est remplacé par le nom de la première option de la liste des fonctions offertes.

Si le message CHOISIR <application> s’affiche pendant une transaction d’ACHAT par carte à puce :

a. Remettez le terminal au client.

b. Pour utiliser l’application affichée, le client appuie sur F1 : Le message <application n>-OK? s’affiche.

OU Pour voir l’application suivante dans la liste des applications disponibles, le client appuie sur F3. Le message CHOISIR <application> s’affiche de nouveau et indique l’application suivante.

c. Le client appuie sur F1 pour confirmer qu’il désire utiliser l’application affichée. Le message <application n> CHOISIE VÉRIF. CARTE s’affiche pendant que la puce vérifie la validité de la carte.

d. Lorsque la vérification est terminée, la transaction se poursuit.



Si le message CHOISIR <application> s’affiche pendant une transaction de type REMISE, ANNUL. ACHAT ou ANNUL. REMISE par carte à puce :

IMPORTANT : Ne permettez PAS au client de sélectionner l’application. Vous devez sélectionner l’application utilisée pour effectuer la transaction originale (indiquée sur le reçu de la transaction originale).

a. Pour utiliser l’application affichée, appuyez sur F1 : Le message <application n>-OK? s’affiche.

OU Pour voir l’application suivante dans la liste des applications disponibles, appuyez sur F3. Le message CHOISIR <application> s’affiche de nouveau et indique l’application suivante.

b. Appuyez sur F1 pour confirmer que vous désirez utiliser l’application affichée. Le message <application n> CHOISIE VÉRIF. CARTE s’affiche pendant que la puce vérifie la validité de la carte.

c. Lorsque la vérification est terminée, la transaction se poursuit.

2.3.23.3 Saisie du montant du retrait d’espèces au terminal à l’occasion d’une transaction d’achat

Le message RETR D’ESPECES n’apparaît que durant une transaction d’achat par carte de débit.

Après que vous avez glissé la carte de débit dans le lecteur sur le terminal, le message RETR D’ESPECES s’affiche sur le terminal.

Si le client souhaite retirer de l’argent de son compte :

a. Le client appuie sur F1 pour sélectionner OUI. Le message CHOIX REM D’ARG s’affiche sur le terminal.

Note : Le montant du retrait d’espèces est prélevé dans le même compte que celui qui est utilisé pour la transaction d’achat; si le client choisit son compte de chèques, le montant de l’achat et le montant du retrait d’espèces sont tous deux prélevés dans son compte de chèques.

b. Le client fait l’une des choses suivantes : - appuie sur F1 (pour sélectionner le premier montant préétabli) OU - appuie sur F2 (pour sélectionner le second montant préétabli) OU - appuie sur F3 (pour sélectionner AUTRE ou le troisième montant préétabli).



Si le client appuie sur F3 pour sélectionner AUTRE :

Si le client appuie sur F3 pour sélectionner ($##) [montant préétabli no 3] :

1. L’écran de saisie RETR D’ESPECES s’affiche.

2. Le client inscrit le montant qu’il veut retirer et appuie sur OK.

Note : Les retraits ne peuvent se faire que par tranches de 10 $ (p. ex. 10 $, 20 $, 30 $, etc.)

Le message ACHAT $#.## - OK? s’affiche. (Ce montant comprend le montant du retrait, le cas échéant.)

3. Le client appuie sur OK pour accepter le montant affiché.

1. Le message ACHAT $#.## - OK? s’affiche. (Le montant de l’achat plus le montant du retrait.)


c. Continuez le traitement de la transaction.

2.3.23.4 Saisie du montant du retrait d’espèces au clavier NIP externe à l’occasion d’une transaction d’achat

Après avoir glissé la carte de débit dans le clavier NIP externe ou (s’il s’agit d’une carte à puce) l’avoir inséré dans le lecteur de carte à puce du clavier NIP :

Le message RETR D’ESPÈCES s’affiche sur le clavier NIP externe et vous obtenez au terminal le message POURSUIVRE AU CLAVIER NIP.

Si le client souhaite retirer de l’argent de son compte :

a. Le client appuie sur CHQ pour sélectionner OUI. Le message RETR D’ESPECES $0.00 s’affiche.

Note : Le montant du retrait d’espèces est prélevé dans le même compte que celui qui est utilisé pour la transaction d’achat; si le client choisit son compte de chèques, le montant de l’achat et le montant du retrait d’espèces sont tous deux prélevés dans son compte de chèques.

b. Le client fait l’une des choses suivantes : - appuie sur CHQ pour sélectionner le premier montant préétabli OU - appuie sur SAV/EP pour sélectionner le second montant préétabli OU - appuie sur ALPHA pour sélectionner AUTRE ou le troisième montant préétabli.



Si le client appuie sur ALPHA pour sélectionner AUTRE :

Si le client appuie sur ALPHA pour sélectionner ($##) [montant préétabli no 3] :

1. L’écran de saisie RETR D’ESPECES s’affiche.

2. Le client inscrit le montant qu’il veut retirer et appuie sur OK.

Note : Les retraits ne peuvent se faire que par tranches de 10 $ (p. ex. 10 $, 20 $, 30 $, etc.)

Le message ACHAT $#.## - OK? s’affiche. (Le montant de l’achat plus le montant du retrait, le cas échéant.)


1. Le message ACHAT $#.## - OK? s’affiche. (Le montant de l’achat plus le montant du retrait.)



2.3.23.5 Saisie du pourboire par le client au terminal – Transaction par carte de crédit à bande magnétique

Lorsque vous obtenez le message LE CLIENT APPUIE SUR OK POUR CONTINUER.

a. Passez le terminal au client. N’appuyez PAS sur OK.

Note : Les messages destinés au client s’affichent dans la langue encodée dans la carte. Pour changer la langue d’affichage des messages destinés au client, appuyez sur la touche F3 chaque fois que le mot ENGLISH s’affiche dans le coin inférieur droit de l’écran.

b. Le client doit appuyer sur OK pour continuer la transaction. Le message ACHAT $#.## - OK? s’affiche.

c. Le client doit appuyer sur OK pour accepter le montant d’achat affiché.

Si vous obtenez le message ENTRER POURBOIRE. d. Le client entre le montant du pourboire qu’il désire ajouter à l’achat et appuie sur OK. S’il ne désire pas ajouter de pourboire, alors il peut simplement appuyer sur OK. Le message ACHAT $#.## - OK? s’affiche de nouveau. Le montant inclut le montant de l’achat et celui du pourboire, le cas échéant.

e. Le client appuie sur OK pour accepter le nouveau montant d’achat affiché. Vous obtenez le message RENDRE AU COMMIS.

f. Le client vous remet le terminal. Reprenez-le.

g. Appuyez sur OK pour continuer la transaction.




Si vous obtenez le message POURB?. d. Le client a deux options :

Appuyer sur F1 pour sélectionner ##% afin de verser un pourcentage de pourboire préétabli OU appuyer sur F3 pour sélectionner AUTRE afin de saisir un pourcentage différent OU un montant en dollars OU de ne donner aucun pourboire.

Ajouter un pourcentage de pourboire préétabli

1. Le client appuie sur F1 pour sélectionner ##%. Le message ACHAT $#.## - OK? s’affiche. (Le montant de l’achat plus le montant du pourboire.)

2. Le client appuie sur OK pour accepter le nouveau montant d’achat affiché. Vous obtenez le message RENDRE AU COMMIS.

3. Le client vous remet le terminal. Reprenez-le.

4. Appuyez sur OK pour continuer la transaction.


Saisir un pourcentage de pourboire différent

1. Le client appuie sur F3 pour sélectionner AUTRE Le message ENTRER POURBOIRE - POURCENTAGE OU MONTANT? s’affiche. 2. Le client appuie sur F1 pour sélectionner %. Le message ENTRER POURCENT POURBOIRE s’affiche. 3. Le client saisit le pourcentage désiré et appuie sur OK. Le message ACHAT $#.## - OK? s’affiche. (Le montant de l’achat plus le montant du pourboire.) 4. Le client appuie sur OK pour accepter le nouveau montant d’achat affiché. Vous obtenez le message RENDRE AU COMMIS. 5. Le client vous remet le terminal. Reprenez-le. 6. Appuyez sur OK pour continuer la transaction. Continuez le traitement de la transaction.

Saisir le montant du pourboire en dollars

1. Le client appuie sur F3 pour sélectionner AUTRE Le message ENTRER POURBOIRE - POURCENTAGE OU MONTANT? s’affiche. 2. Le client appuie sur F3 pour sélectionner $. Le message ENTRER POURBOIRE s’affiche. 3. Le client saisit un montant et appuie sur OK. Le message ACHAT $#.## - OK? s’affiche. (Le montant de l’achat plus le montant du pourboire.) 4. Le client appuie sur OK pour accepter le nouveau montant d’achat affiché.



Vous obtenez le message RENDRE AU COMMIS. 5. Le client vous remet le terminal. Reprenez-le. 6. Appuyez sur OK pour continuer la transaction. Continuez le traitement de la transaction.

Aucun pourboire

1. Le client appuie sur F3 pour sélectionner AUTRE Le message ENTRER POURBOIRE - POURCENTAGE OU MONTANT? s’affiche. 2. Le client appuie sur F3 pour sélectionner $. Le message ENTRER POURBOIRE s’affiche. 3. Le client laisse le montant du pourboire à 0 $ et appuie sur OK. Le message ACHAT $#.## - OK? s’affiche. (Le montant de l’achat.) 4. Le client appuie sur OK pour accepter le montant d’achat affiché. Vous obtenez le message RENDRE AU COMMIS. 5. Le client vous remet le terminal. Reprenez-le. 6. Appuyez sur OK pour continuer la transaction. Continuez le traitement de la transaction.

2.3.23.6 Saisie du pourboire par le client au terminal – Transaction par carte de crédit à

puce Lorsque vous obtenez le message LE CLIENT APPUIE SUR OK POUR CONTINUER.





Si vous obtenez le message ENTRER POURBOIRE. d. Le client entre le montant du pourboire qu’il désire ajouter à l’achat et appuie sur OK. S’il ne désire pas ajouter de pourboire, alors il peut simplement appuyer sur OK. Le message ACHAT $#.## - OK? s’affiche de nouveau. Le montant inclut le montant de l’achat et celui du pourboire, le cas échéant.

e. Le client appuie sur OK pour accepter le nouveau montant d’achat affiché.




Si vous obtenez le message POURB?. d. Le client a deux options :




2. Le client appuie sur OK pour accepter le nouveau montant d’achat affiché.



1. Le client appuie sur F3 pour sélectionner AUTRE Le message ENTRER POURBOIRE - POURCENTAGE OU MONTANT? s’affiche.

2. Le client appuie sur F1 pour sélectionner %. Le message ENTRER POURCENT POURBOIRE s’affiche.

3. Le client saisit le pourcentage désiré et appuie sur OK. Le message ACHAT $#.## - OK? s’affiche. (Le montant de l’achat plus le montant du pourboire.)





2. Le client appuie sur F3 pour sélectionner $. Le message ENTRER POURBOIRE s’affiche.

3. Le client saisit un montant et appuie sur OK. Le message ACHAT $#.## - OK? s’affiche. (Le montant de l’achat plus le montant du pourboire.)





Aucun pourboire



3. Le client laisse le montant du pourboire à 0 $ et appuie sur OK. Le message ACHAT $#.## - OK? s’affiche. (Le montant de l’achat.)

4. Le client appuie sur OK pour accepter le montant d’achat affiché


2.3.23.7 Saisie du pourboire par le client au clavier NIP externe – Transaction par carte de crédit à bande magnétique

Après que vous avez entré le montant de l’achat :

Au terminal : Le message POURSUIVRE AU CLAVIER NIP s’affiche.

Au clavier NIP : Le message ACHAT $#.## - OK? s’affiche.

Note : Les messages au clavier NIP s’affichent dans la langue encodée dans la carte. Pour changer la langue d’affichage du clavier, appuyez sur la touche F3 chaque fois que le mot ENGLISH s’affiche dans le coin inférieur droit de l’écran.

a. Remettez le clavier NIP au client.

b. Le client doit appuyer sur OK pour accepter le montant affiché.

Si vous obtenez le message ENTRER POURBOIRE : c. Le client entre le montant du pourboire qu’il désire ajouter à l’achat et appuie sur OK. S’il ne désire pas ajouter de pourboire, alors il peut simplement appuyer sur OK. Le message ACHAT $#.## - OK? s’affiche de nouveau. Le montant inclut le montant de l’achat et celui du pourboire, le cas échéant.

d. Le client appuie sur OK pour accepter le nouveau montant affiché. Le message WELCOME/BONJOUR s’affiche.

e. Le client vous remet le clavier NIP.


Si vous obtenez le message ENTRER POURBOIRE % AUTRE : d. Le client a deux options :

Appuyer sur CHQ pour sélectionner ##% afin de verser un pourcentage de pourboire préétabli OU appuyer sur ALPHA pour sélectionner AUTRE afin de saisir un pourcentage différent OU un montant en dollars OU de ne donner aucun pourboire.




1. Le client appuie sur CHQ pour sélectionner ##%. Le message ACHAT $#.## - OK? s’affiche. (Le montant de l’achat plus le montant du pourboire.)

2. Le client appuie sur OK pour accepter le nouveau montant d’achat affiché. Le message WELCOME/BONJOUR s’affiche.

3. Le client vous remet le clavier NIP. Reprenez-le.

4. Le terminal communique avec l’ordinateur central de Moneris.



1. Le client appuie sur ALPHA pour sélectionner AUTRE Le message ENTRER POURBOIRE s’affiche.

2. Le client appuie sur CHQ pour sélectionner %. Le message ENTRER POURBOIRE s’affiche.








2. Le client appuie sur ALPHA pour sélectionner $. Le message ENTRER POURBOIRE s’affiche.








Aucun pourboire

1. Le client appuie sur ALPHA pour sélectionner AUTRE Le message ENTRER POURBOIRE s’affiche. 2. Le client appuie sur ALPHA pour sélectionner $. Le message ENTRER POURBOIRE s’affiche. 3. Le client laisse le montant du pourboire à 0 $ et appuie sur OK. Le message ACHAT $#.## - OK? s’affiche. (Le montant de l’achat.) 4. Le client appuie sur OK pour accepter le montant d’achat affiché. Le message WELCOME/BONJOUR s’affiche. 5. Le client vous remet le terminal. Reprenez-le. 6. Appuyez sur OK pour continuer la transaction. Continuez le traitement de la transaction.

2.3.23.8 Saisie du pourboire par le client au clavier NIP externe – Transaction par carte

de crédit à puce Après que vous avez entré le montant de l’achat :



Note : Les messages au clavier NIP s’affichent dans la langue encodée dans la carte. Pour changer la langue d’affichage du clavier, appuyez sur la touche F3 chaque fois que le mot ENGLISH s’affiche dans le coin inférieur droit de l’écran.



Si vous obtenez le message ENTRER POURBOIRE : c. Le client entre le montant du pourboire qu’il désire ajouter à l’achat et appuie sur OK. S’il ne désire pas ajouter de pourboire, alors il peut simplement appuyer sur OK. Le message ACHAT $#.## - OK? s’affiche de nouveau. Le montant inclut le montant de l’achat et celui du pourboire, le cas échéant.

d. Le client appuie sur OK pour accepter le nouveau montant affiché.


Si vous obtenez le message ENTRER POURBOIRE % AUTRE : d. Le client a deux options :

Appuyer sur CHQ pour sélectionner ##% afin de verser un pourcentage de pourboire préétabli OU appuyer sur ALPHA pour sélectionner AUTRE afin de saisir un pourcentage différent OU un montant en dollars OU de ne donner aucun pourboire.









2. Le client appuie sur CHQ pour sélectionner %. Le message ENTRER POURBOIRE s’affiche.










Aucun pourboire




4. Le client appuie sur OK pour accepter le montant d’achat affiché.




2.3.23.9 Saisie de pourboire par le client au terminal – Achat par carte de débit à bande magnétique






Si vous obtenez le message ENTRER POURBOIRE : a. Le client entre le montant du pourboire qu’il désire ajouter à l’achat et appuie sur OK. S’il ne désire pas ajouter de pourboire, alors il peut simplement appuyer sur OK. Le message ACHAT $#.## - OK? s’affiche de nouveau. Le montant inclut le montant de l’achat et, le cas échant, ceux du retrait et du pourboire.

b. Le client appuie sur OK pour accepter le nouveau montant d’achat affiché. Le message CHOISIR COMPTE s’affiche.

Continuez le traitement de la transaction Achat-débit.

Si vous obtenez le message POURB? : d. Le client a deux options :


Note : Le pourcentage de pourboire ne s’applique qu’au montant initial de l’achat et ne s’applique pas au montant du retrait en espèces.



















Aucun pourboire








2.3.23.10 Saisie de pourboire par le client au clavier NIP externe – Achat par carte de débit Après que vous avez entré le montant de l’achat :



Note : Les messages au clavier NIP s’affichent dans la langue encodée dans la carte. Pour changer la langue d’affichage du clavier, appuyez sur la touche F3 chaque fois que le mot FRANÇAIS s’affiche dans le coin inférieur droit de l’écran.




b. Le client appuie sur OK pour accepter le nouveau montant d’achat affiché.



Appuyer CHQ pour sélectionner ##% afin de verser un pourcentage de pourboire préétabli OU appuyer sur ALPHA pour sélectionner AUTRE afin de saisir un pourcentage différent OU un montant en dollars OU de ne donner aucun pourboire.









1. Le client appuie sur ALPHA pour sélectionner AUTRE Le message ENTRER POURBOIRE - POURCENTAGE OU MONTANT? s’affiche.

2. Le client appuie sur CHQ pour sélectionner %. Le message ENTRER POURCENT POURBOIRE s’affiche.










Aucun pourboire








2.3.23.11 Saisie de pourboire par le client au terminal – Achat par carte de débit à puce



Note : Les messages destinés au client s’affichent dans la langue encodée dans la carte. Pour changer la langue d’affichage des messages destinés au client, appuyez sur la touche F3 chaque fois que le mot FRANÇAIS s’affiche dans le coin inférieur droit de l’écran.




b. Le client appuie sur OK pour accepter le nouveau montant d’achat affiché. Le message CHOISIR COMPTE s’affiche.



Appuyez sur F1 pour sélectionner ##% afin de verser un pourcentage de pourboire préétabli OU appuyez sur F3 ou sélectionner AUTRE afin de saisir un pourcentage différent OU un montant en dollars OU de ne donner aucun pourboire.




















Aucun pourboire








2.3.23.12 Saisie du montant par le détenteur d’une carte de crédit à puce au clavier du terminal

Lorsque vous obtenez le message LE CLIENT APPUIE SUR OK POUR CONTINUER:


b. Le client doit appuyer sur OK pour continuer la transaction.

Note : Les messages destinés au client s’affichent dans la langue encodée dans la bande magnétique de la carte. Pour changer la langue d’affichage des messages destinés au client, appuyez sur la touche F3 chaque fois que le mot FRANÇAIS s’affiche dans le coin inférieur droit de l’écran.

Si vous obtenez le message CHOISIR LANGUE, reportez-vous à la section

« Choix de la langue d’affichage pour les transactions par carte à puce ».

Si vous obtenez le message CHOISIR <nom de la fonction>, reportez-vous à la section « Choix de la fonction – Traitement des transactions par carte à puce

».

Le message <Nom de la transaction> $#.##-OK? s’affiche (p. ex., ACHAT $#.## - OK?) et le client appuie sur OK pour accepter le montant affiché.

Si vous obtenez le message ENTRER POURBOIRE ou le message POURB?, reportez-vous à la section « Saisie du pourboire par le client au terminal –

Transaction par carte de crédit à puce ».

S’il obtient le message ENTRER NIP & OK, le client entre son NIP et appuie sur OK.

Note : Respectez la confidentialité du client lorsqu’il entre son NIP, et rappelez-lui qu’il ne doit le révéler à personne.

Vous obtenez le message RENDRE AU COMMIS NE PAS RETIRER CARTE.

c. Le client vous remet le terminal. Reprenez-le.

d. Appuyez sur OK pour continuer la transaction.

Continuez la transaction de crédit par carte à puce.



2.3.23.13 Saisie du montant par le détenteur d’une carte de crédit à puce au clavier NIP externe

Lorsque le message POURSUIVRE AU CLAVIER NIP s’affiche sur le terminal, le client doit entrer certains renseignements au clavier NIP externe.

1. Remettez le clavier NIP externe au client.

Si le message CHOISIR LANGUE s’affiche au clavier NIP, le client appuie sur :

CHQ, pour afficher ses messages en anglais OU sur ALPHA, pour les afficher en français.

Si le message CHOISIR APPLICATION s’affiche au clavier NIP, le client :

i. Le client appuie sur CHQ pour utiliser l’application affichée : Le message <application n>-OK? s’affiche. OU Pour voir la prochaine application de la liste des applications disponibles, il appuie sur ALPHA. Le message CHOISIR <application n> s’affiche de nouveau et indique l’application suivante.

ii. Le client appuie sur CHQ pour confirmer qu’il désire utiliser l’application affichée. Le message <application n> CHOISIE VÉRIF. CARTE s’affiche pendant que la puce vérifie la validité de la carte.

iii. Lorsque la vérification est terminée, le message suivant s’affiche.

Le message <Nom de la transaction> $#.##-OK? s’affiche (p. ex., ACHAT $#.## - OK?) et le client appuie sur OK pour accepter le montant affiché.

Si vous obtenez le message ENTRER POURBOIRE, reportez-vous à la section : « Saisie du pourboire par le client au clavier NIP externe – Transaction par carte de

crédit à puce ».

Si le message ENTRER NIP & OK s’affiche, le client :

entre son NIP et appuie sur OK.


2. Vous obtenez le message NE PAS RETIRER CARTE UN MOMENT S.V.P. à l’écran du clavier NIP. Le terminal communique avec l’ordinateur central de Moneris.

3. Lorsque vous obtenez le message APPROUVEE MERCI RETIRER CARTE, vous ou le client devez retirer la carte du clavier NIP.

4..Appuyez sur OK pour continuer la transaction.



2.3.23.14 Saisie du montant par le détenteur d’une carte de débit à puce au clavier du terminal

Lorsque vous obtenez le message LE CLIENT APPUIE SUR OK POUR CONTINUER:


b. Le client doit appuyer sur OK pour continuer la transaction.

Note : Les messages destinés au client s’affichent dans la langue encodée dans la bande magnétique de la carte. Pour changer la langue d’affichage des messages destinés au client, appuyez sur la touche F3 chaque fois que le mot FRANÇAIS s’affiche dans le coin inférieur droit de l’écran.

Si vous obtenez le message CHOISIR LANGUE, reportez-vous à la section

« Choix de la langue d’affichage pour les transactions par carte à puce ».

Si vous obtenez le message CHOISIR <nom de la fonction>, reportez-vous à la section « Choix de la fonction – Traitement des transactions par carte à puce

».

Si vous obtenez le message RETR D’ESPECES, reportez-vous à la section « Saisie du montant du retrait d’espèces au terminal à l’occasion d’une transaction d’achat ».

Si vous obtenez le message ENTRER POURBOIRE ou le message POURB?, reportez-vous à la section « Saisie de pourboire par le client au terminal –

Achat par carte de débit à puce ».

Vous obtenez le message ACHAT $#.##-OK? (Cela comprend le montant du pourboire et/ou du retrait, le cas échéant.)

c. Le client appuie sur OK pour accepter le montant d’achat affiché. Le message CHOISIR COMPTE s’affiche.

d. Le client sélectionne le type de compte (F1 pour Chèques ou F3 pour Épargne). Le message ENTRER NIP & OK s’affiche

e. Le client entre son NIP et appuie sur OK.


Continuez la transaction de débit par carte à puce.



2.3.23.15 Saisie du montant par le détenteur d’une carte de débit à puce au clavier du NIP externe

Lorsque vous obtenez le message POURSUIVRE AU CLAVIER NIP :

1. Passez le clavier NIP externe au client.

Si vous obtenez le message CHOISIR LANGUE :

Le client appuie sur CHQ (pour que les messages s’affichent en anglais) OU le client appuie sur ALPHA (pour que les messages s’affichent en français).

Si vous obtenez le message CHOISIR <application> :

- Pour utiliser l’application affichée, le client appuie sur CHQ. Le message <application n>-OK? s’affiche. OU - Pour voir l'application suivante dans la liste des applications disponibles : a. le client appuie sur ALPHA. Le message CHOISIR <application> s’affiche de nouveau et indique l’application suivante.

b. Le client appuie sur CHQ pour confirmer qu’il désire utiliser l’application affichée. Le message <application> CHOISIE UN MOMENT S.V.P. s'affiche pendant que la puce vérifie la validité de la carte.

c. Lorsque la vérification est terminée, le message suivant s'affiche.

Si vous obtenez le message <application> $#.##-OK (p. ex. ACHAT $#.##-OK?) :

Le client appuie sur OK pour accepter le montant d’achat affiché.

Si vous obtenez le message RETR D’ESPECES,

reportez-vous à la section « Saisie du montant du retrait d’espèces au clavier NIP externe à l’occasion d’une transaction d’achat ».

Si vous obtenez le message ENTRER POURBOIRE ou le message POURB?,

reportez-vous à la section « Saisie de pourboire par le client au clavier NIP externe – Achat par carte de débit ».

Vous obtenez le message <operation> $#.##-OK? (p. ex. ACHAT $#.##-OK?). Cela comprend le montant du pourboire et/ou du retrait, le cas échéant.

2. Le client appuie sur OK pour accepter le montant d’achat affiché. Le message CHOISIR COMPTE s’affiche.

3. Le client sélectionne le type de compte (CHQ pour Chèques ou SAV pour Épargne). Le message ENTRER NIP & OK s’affiche

4. Le client entre son NIP et appuie sur OK.


Continuez la transaction de débit par carte à puce.


3 Terminal Haute vitesse 6200 de Moneris

Socle et Terminal Haute vitesse 6200 de Moneris

Le terminal 6200 comprend un terminal portatif doté d’un clavier et d’une imprimante intégrés, d’un lecteur de carte à puce et d’un lecteur de bande magnétique, le tout associé à un socle de communication et d’alimentation. Un clavier NIP externe peut être connecté, au besoin.

3.1 Installation du matériel L’installation des composantes matérielles du terminal s’effectue en trois étapes :

1. Mettez le terminal sous tension.

Note : Si votre terminal a un clavier NIP externe, vous devez le configurer maintenant. Si vous utilisez un lecteur sans contact, vous devez le configurer maintenant.

2. Branchez le câble de communication. Si vous utilisez : - la communication commutée (y compris une ligne commutée de secours en cas de défaillance de la communication Ethernet) - la communication Ethernet

3. Vérifiez s’il y a du papier dans l’imprimante : Appuyez deux fois sur le bouton d’alimentation du papier pour vérifier s’il y a du papier.

Note : S’il n’y a pas de papier, insérez un nouveau rouleau de papier dans l’imprimante.


3. Terminal Haute Vitesse 6200 de Moneris

3.2 Terminal Voici les différentes composantes du terminal :

• Imprimante intégrée

• Écran (message PRÊT)

• Clavier

• Lecteur de carte à bande magnétique

• Lecteur de carte à puce

• Câble reliant le terminal au socle

3.3 Imprimante intégrée Le terminal Haute vitesse 6200 a une imprimante thermique intégrée, qui imprime en noir sur blanc, sur du papier thermique en un seul feuillet.

Note : Le diamètre des rouleaux de papier ne doit pas dépasser 5 cm

(2 po).

3.3.1.1 Pour insérer un nouveau rouleau de papier dans le terminal : 1. Ouvrez le compartiment où est logé le papier, au dos du terminal.

Poussez le verrou qui retient le couvercle du logement vers l’arrière du terminal, puis soulevez le couvercle vers l’arrière.

2. Retirez le rouleau de papier qui se trouve dans le compartiment.

3. Placez le nouveau rouleau de papier, en vous assurant que le papier se déroule du bas du logement vers l’avant du terminal.

4. Tirez le début du rouleau vers l’avant du terminal d’au moins 2 ou 3 cm (1 po), au-delà du coupe-papier en métal situé à l’avant du compartiment.

5. Fermez le couvercle du compartiment et appuyez fermement dessus pour vous assurer que le verrou est bien en place.

6. Déchirez le bout de papier qui dépasse en tirant vers le clavier.

L’imprimante est de nouveau prête à être utilisée.

Note : Si l’imprimante est à court de papier durant l’impression d’un reçu ou d’un relevé, il est possible de réimprimer le reçu ou le relevé.



3.4 Messages d’accueil L’écran d’affichage du terminal affiche les messages destinés au commerçant et au client ainsi que les messages d’état et d’erreur.

Lorsque le terminal n’effectue aucune transaction ou opération, il affiche un message d’accueil. Toutes les transactions et opérations sont amorcées à partir d’un des deux messages d’accueil :

• Message PRÊT

• Message FORMATION

Le clavier NIP externe peut afficher deux messages d’accueil :

• Message WELCOME/BONJOUR

• Message FORMATION

3.4.1.1 Message PRÊT Le message PRÊT s’affiche au-dessus de la transaction par défaut. Cet affichage apparaît lorsque le terminal fonctionne normalement. Il y a deux messages PRÊTpossibles. Le message affiché dépend de la version du logiciel utilisée dans votre terminal.

Message PRÊT pour les achats

PRÊT

ACHAT ENTRER MONTANT

$0.00

F1 F2 F3

Si la transaction par défaut est une préautorisation, reportez-vous à la section « Message PRÊT lorsque la transaction par défaut est une préautorisation ».

Si le terminal accepte uniquement les transactions par carte de crédit, reportez-vous à la section « Message PRÊT – Transactions par carte de crédit seulement ».

Si le message PRÊT ne s’affiche pas, appuyez sur la touche Can/Ann jusqu’à ce que vous l’obteniez.

3.4.1.2 Message FORMATION Le message FORMATION s’affiche au-dessus de la transaction par défaut (achat ou préautorisation). Ce message apparaît lorsque le terminal est en mode de formation.

Le message affiché dépend de la version du logiciel utilisée dans votre terminal.

Message FORMATION pour les achats

FORMATION


$0.00

F1 F2 F3

Pour revenir au message PRÊT, il faut quitter le mode de formation.



3.4.1.3 Écran WELCOME/BONJOUR du lecteur sans contact L’écran du lecteur sans contact affiche le message d’accueil WELCOME/BONJOUR. Ce message s’affiche lorsque le lecteur sans contact n’est pas requis pour communiquer avec le terminal.

WELCOME/BONJOUR

Si ce message ne s'affiche pas sur le lecteur sans contact, une transaction est en cours.

3.4.1.4 Écran WELCOME/BONJOUR du clavier NIP L’écran du clavier NIP affiche le message d’accueil WELCOME/BONJOUR. Ce message s’affiche lorsque le clavier NIP n’est pas requis pour communiquer avec le terminal.

WELCOME/BONJOUR

Si ce message ne s’affiche pas sur le clavier NIP, une transaction est en cours. Pour revenir au message d’accueil du clavier, annulez la transaction.

3.4.1.5 Message FORMATION du clavier NIP L’écran du clavier NIP affiche le message FORMATION en plus de WELCOME/BONJOUR. Ce message s’affiche lorsque le clavier NIP n’est pas requis pour communiquer avec le terminal.

WELCOME/BONJOURFORMATION

Pour revenir à l’écran WELCOME/BONJOUR du clavier NIP, il faut quitter le mode de formation.



3.4.2 Message PRÊT – Transactions par carte de crédit seulement Si le terminal ne prend en charge que les transactions par carte de crédit :

Le message PRÊT s’affiche au-dessus de l’option ACHAT, et l’option DÉBIT n’est pas offerte. Cet affichage apparaît lorsque le terminal fonctionne normalement. Il y a deux messages PRÊTpossibles. Le message affiché dépend de la version du logiciel utilisée dans votre terminal.

Message PRÊT pour les achats

PRÊT


$0.00

F1 F2 F3


3.4.3 Message PRÊT lorsque la transaction par défaut est une préautorisation

Si la transaction par défaut configurée sur le terminal est une préautorisation :

Le message PRÊT s’affiche au-dessus du message PRÉAUTORIS. Cet affichage apparaît lorsque le terminal fonctionne normalement. Il y a deux messages PRÊTpossibles. Le message affiché dépend de la version du logiciel utilisée dans votre terminal.

Message PRÊT pour les préautorisations

PRÊT

PRÉAUTORISATION ENTRER MONTANT

$0.00

F1 F2 F3


Pour effectuer une transaction de préautorisation à partir du message PRÊT Entrer montant Préautorisation, reportez-vous à la section « Préautorisation des transactions par carte de crédit par défaut ».

3.5 Clavier du terminal Le clavier du terminal a des touches alphanumériques et des touches de fonction.

3.5.1.1 Touches alphanumériques Ces touches permettent d’entrer le montant des transactions, ainsi que le texte des messages à imprimer sur les reçus et les critères d’interrogation pour la production de relevés.



3.5.1.2 Touches de fonction NOM IMAGE FONCTION

F1

Sélectionner l’option affichée au-dessus de la touche (p. ex., OUI)

Faire défiler la liste des options vers le bas

F2

Sélectionner l’option affichée au-dessus de la touche

F3

Sélectionner l’option affichée au-dessus de la touche (p. ex., NON)

Faire défiler la liste des options vers le haut

Faire défiler le texte de gauche à droite, s’il est plus large que l’écran

Can/Ann

Annuler une transaction

Revenir au message PRÊT après l’exécution d’une transaction

Revenir au menu précédent lorsqu’on utilise les fonctions de gestion

CORR

Supprimer le dernier caractère ou chiffre entré (par le client ou par le commerçant)

Revenir au message précédente destinée au client, si aucune valeur n’est affichée

Supprimer la valeur affichée en réponse à un message

OK

Confirmer que les données entrées sont complètes

Confirmer que les données affichées sont exactes

Sélectionner l’option en surbrillance du menu

Alimentation du papier

Faire défiler le rouleau de papier de l’imprimante

Admin

Accéder au MENU PRINCIPAL

Accéder à l’écran de saisie des codes de gestion

Saisir les caractères alphabétiques nécessaires pour personnaliser les messages à imprimer sur les reçus, les ID commis, etc.



3.6 Lecteur de carte à bande magnétique du terminal Le lecteur de bande magnétique correspond à la fente se trouvant du côté droit du terminal. Lorsqu’une carte de paiement est passée dans le lecteur, celui-ci décode les données enregistrées dans la bande magnétique de la carte.

Pour lire une carte, la bande magnétique doit se trouver vers le bas et tournée vers le terminal.

On peut faire glisser la carte de l’avant vers l’arrière, ou de l’arrière vers l’avant.

3.7 Lecteur de carte à puce Note : Si le terminal a un clavier NIP, la carte à puce doit être insérée

dans le lecteur de carte à puce du clavier NIP. Reportez-vous à la section « Lecteur de carte à puce du clavier NIP ».

Le lecteur de carte à puce correspond à la fente qui se trouve sur le devant du terminal. Quand une carte à puce y est insérée, le lecteur lit les données enregistrées dans la puce, par exemple pour savoir si le client doit entrer son NIP ou signer le reçu.

Pour insérer correctement la carte à puce dans le lecteur :

Assurez-vous :

Que la carte se trouve face vers le haut

ET

Que le côté de la carte où se trouve la puce est inséré en premier dans le lecteur.



Glissez ensuite la carte à puce jusqu’au fond dans le lecteur.

IMPORTANT : La carte à puce doit demeurer dans le lecteur pendant toute la durée de la transaction.

Lorsque vous obtenez le message RETIRER CARTE, vous ou le titulaire devez retirer délicatement la carte à puce du lecteur.

3.8 Clavier NIP externe Dans certains commerces, un clavier NIP externe branché au terminal peut s’avérer plus pratique. Vous pouvez connecter le clavier NIP 7800 de Moneris au terminal pour permettre au client d’entrer son information.

Clavier NIP 7800 de Moneris

Composantes du clavier NIP 7800 :-

• Afficheur

• Lecteur de carte à bande magnétique

• Clavier

• Lecteur de carte à puce

• Câble entre le clavier NIP et le terminal

3.8.1.1 Configuration du terminal Pour utiliser le clavier NIP 7800 externe :

1. Installez le matériel.

2. Activez l’utilisation du clavier NIP externe.



3.8.1.2 Traitement des transactions avec un clavier NIP externe Le client utilise le clavier NIP 7800 pour effectuer les transactions suivantes :

- Transactions de crédit :

Achat-crédit incluant un pourboire

Achat-crédit par carte à puce (avec ou sans pourboire)

- Transactions de débit :

Achat (avec retrait et/ou pourboire)

Achat par carte à puce

Remise

Remise par carte à puce

Annulation d’achat (correction d’achat)

Annulation d’achat par carte à puce (correction d’achat)

Annulation de remise (correction de remise)

Annulation de remise par carte à puce (correction de remise)

3.8.2 Configuration du clavier NIP 1. Connectez le clavier NIP de Moneris au Terminal Haute vitesse 6200 de Moneris :

a. Insérez le « connecteur du terminal » du câble du clavier NIP dans le port étiqueté « RS232-1 » identifié par une barre VERTE sur le socle du terminal.

b. Insérez le « connecteur du clavier NIP » du câble du clavier NIP dans le port RS232 à l’arrière du clavier NIP.

c. Attachez le protecteur de câble du clavier NIP à l’arrière du clavier.

2. Activez le clavier NIP sur le terminal.

Retournez à la section Installation du matériel.

Note : Si le terminal a été installé initialement sans clavier NIP et que vous venez d’installer un clavier, vous devrez le réinitialiser pour être en mesure d’effectuer à nouveau des transactions.

3.8.3 Arrière du clavier NIP externe

Port RS232 dans la baie de connexion

à l’arrière du clavier NIP.



3.8.4 Câble du clavier NIP

Câble entre le clavier NIP et le terminal

Le « connecteur du clavier NIP » du câble entre le clavier et le terminal 6200 se branche à l’arrière du clavier.

Le « connecteur du terminal » du câble se branche dans le port RS232-1 (identifié par une barre VERTE) du socle du terminal Haute vitesse 6200.

3.8.5 Protecteur de connexion du câble du clavier NIP

Protecteur de connexion du câble du clavier NIP

à l’arrière du clavier NIP.

Pour attacher le protecteur de connexion du câble à l'arrière du clavier NIP :

1. Placez le protecteur autour du câble à l’arrière du clavier IP en vous assurant que l’arête droite inférieure du protecteur s’appuie sur l’arête droite au bas de la baie de connexion.

2. Poussez le protecteur dans la baie de connexion jusqu’à ce que les deux arêtes droites soient à ras l’une de l’autre.

3. Verrouillez le protecteur : Maintenez-le en place et poussez chaque « ailette » vers le bord extérieur du clavier (les ailettes émettent un clic lorsqu’elles se verrouillent).

4. Tirez légèrement sur le dessus du protecteur pour vous assurer qu’il est bien verrouillé en place.



3.8.6 Bloc numérique du clavier NIP Le bloc numérique du clavier NIP inclut des touches alphanumériques et des touches de fonction.

Touches alphanumériques Ces touches permettent d’entrer un montant de pourboire et un NIP lors des transactions par carte de débit.

Touches de fonction NOM IMAGE PERMET...

CHQ De sélectionner le compte de chèque lors d’une

transaction par carte de débit.

SAV/EP

De sélectionner le compte d’épargne lors d’une transaction par carte de débit.

ALPHA

Inutilisée.

ANNULER

D’annuler une transaction.

CORR.

D’effacer le dernier caractère ou chiffre entré.

Peut revenir au message précédent si aucune valeur ne s’affiche pour le message actuel.

D’effacer la valeur affichée lors de l’affichage initial d’un message.

OK

De confirmer que la saisie de données est terminée.

De confirmer que les données affichées sont exactes.



3.8.7 Lecteur de carte à bande magnétique du clavier NIP Le lecteur de carte à bande magnétique se trouve dans une fente du côté droit du clavier. Lorsque vous glissez une carte de débit ou de crédit dans le clavier, le lecteur lit l’information codée sur la bande magnétique de la carte.

Lorsque vous glissez une carte, la bande magnétique doit se trouver vers le bas et tournée vers le clavier.

Les cartes peuvent être passées dans le lecteur de haut en bas et de bas en haut.

3.8.8 Lecteur de carte à puce du clavier NIP Le lecteur de carte à puce se trouve dans une fente à l’avant du clavier. Lorsque vous insérez une carte à puce, le lecteur lit l’information contenue dans la puce, p. ex., demander d’entrer un NIP ou imprimer une ligne de signature sur le reçu.

Pour insérer correctement la carte à puce dans le lecteur :

Assurez-vous :

Que la carte est insérée face vers le haut ET Que la puce est le plus près possible du lecteur du clavier.

Ensuite, glissez la carte dans la fente du lecteur jusqu’à ce quelle s’immobilise.


Lorsque vous obtenez le message RETIRER CARTE, retirez lentement la carte du lecteur.



3.9 Socle La base de communication (socle) se branche à l’ordinateur central Moneris par ligne Ethernet et commutée.

Ports de la base de communication

Le socle inclut une DEL verte dans le coin avant droit et cinq ports de connexion, situés à l’arrière :

• Port assorti d’une barre ROUGE (ligne téléphonique commutée)

• Port RS232-2, assorti d’une barre BLEUE (pour un lecteur sans contact) *

• Port (alimentation)

• Port RS232-1, assorti d’une barre VERTE (pour un clavier NIP externe)

• Prise PLUG>IT, assortie d’une barre JAUNE (communication Ethernet)

* Utilisez le port RS232-1 si le terminal n’est pas assorti d’un clavier NIP.

3.9.1 Voyant DEL sur la base de communication Le voyant DEL vert de la base de communication indique l’état de connexion du socle.

Voyant DEL vert de la base de communication



3.10 Câbles

3.10.1 Câble d’alimentation Le câble d’alimentation sert à alimenter le terminal en électricité lorsqu’il est branché dans une prise électrique et dans le port d’alimentation du socle du terminal de.

IMPORTANT : Vous devez absolument utiliser les adaptateurs et les câbles d’alimentation fournis par Solutions Moneris pour le terminal. Autrement, le terminal pourrait mal fonctionner ou s’endommager; Solutions Moneris ne peut en aucun cas être tenue responsable des problèmes qui pourraient survenir si ces directives ne sont pas respectées.

Reportez-vous à la section « Mise sous tension du terminal » pour voir les images des câbles d’alimentation et prendre connaissance des instructions pour leur installation.

3.10.1.1 Installation du câble d’alimentation en deux parties

Pour mettre le terminal sous tension, branchez simplement le socle du terminal dans une prise électrique, tel qu’indiqué ci-dessous :


1. Branchez l’extrémité (1) du câble de l’adaptateur dans le port du socle du terminal marqué du symbole .

2. Branchez la petite extrémité (1) du câble dans l’adaptateur.

3. Branchez l’autre extrémité (4) du câble dans une prise électrique. Le terminal émet un signal sonore, procède à une autovérification puis affiche ce qui suit : a. « Authenticate... » pendant la vérification des applications installées sur le terminal (cette opération peut prendre quelques minutes), puis b. les numéros de version des applications et des logiciels de Moneris, puis c. le message UN MOMENT S.V.P.

Note : Si le terminal a un clavier NIP externe, ce dernier affiche : a. “ Authenticate... » pendant la vérification des applications



installées sur le terminal (cette opération peut prendre quelques minutes), puis b. le numéro de la version du logiciel CPX et le numéro d’identification de l’appareil.

4. Si c’est la première fois que vous mettez le terminal 6200 sous tension :

• vous obtenez le message CONFIG TERMINAL REQUISE. Consultez la rubrique Configuration du terminal.

Si vous avez déjà configuré le terminal mais n’avez PAS ouvert de session :

• vous obtenez le message OUVREZ SESSION. Consultez la rubrique Ouverture de session.

Si vous avez déjà configuré le terminal et avez ouvert une session :

• vous obtenez le message PRÊT. Le terminal est prêt à traiter les transactions. Consultez la rubrique MENU PRINCIPAL.

3.10.1.2 Installation du câble d’alimentation en trois parties

Pour mettre le terminal sous tension, branchez simplement le socle du terminal dans une prise électrique, tel qu’indiqué ci-dessous :


1. Branchez l’extrémité (1) du câble de l’adaptateur dans le port du socle du terminal marqué du symbole .

2. Branchez l’autre extrémité (2) du câble d’alimentation dans le port rond de l’adaptateur.

3. Branchez l’extrémité plate (3) du câble d’alimentation dans l’autre port de l’adaptateur.

4. Branchez l’autre extrémité (4) du câble d’alimentation dans une prise électrique. Le terminal émet un signal sonore, procède à une autovérification puis affiche ce qui suit : a. « Authenticate... » pendant qu’il vérifie les applications sur le terminal (cela peut prendre quelques secondes) puis b. les numéros de version des applications et des logiciels de Moneris, puis c. le message UN MOMENT S.V.P.



Note : Si un clavier NIP externe est relié au terminal, il affiche ce qui suit: a. “ Authenticate... » pendant la vérification des applications installées sur le terminal (cette opération peut prendre quelques minutes), puis b. le numéro de la version du logiciel CPX et le numéro d’identification de l’appareil.

5. Si c’est la première fois que vous mettez le terminal 6200 sous tension :

• le message CONFIG TERMINAL REQUISE s’affiche. Consultez la rubrique Configuration du terminal.

Si vous avez déjà configuré le terminal mais n’avez PAS ouvert de session :

• vous obtenez le message OUVREZ SESSION. Consultez la rubrique Ouverture de session.

Si vous avez déjà configuré le terminal et avez ouvert une session :

• vous obtenez le message PRÊT. Le terminal est prêt à traiter les transactions. Consultez la rubrique MENU PRINCIPAL.

3.10.2 Câble – Communication commutée

Lorsqu’il est branché dans une prise téléphonique murale et dans le port LINE du socle du terminal, ce câble permet au terminal d’utiliser la communication commutée.

Pour brancher le câble nécessaire à la communication commutée :

1. Branchez l’une des extrémités du câble dans le port du socle du terminal.

2. Branchez l’autre extrémité dans une prise téléphonique murale.

Vous devez configurer les paramètres de communication commutée avant de tenter de communiquer avec l’ordinateur central de Moneris.

3.10.3 Câbles – Communication Ethernet Le câble illustré ci-dessous permet au terminal de communiquer sur Internet.

Câble Ethernet



Pour brancher le câble de communication Ethernet :

1. Branchez une extrémité du câble Ethernet dans le port jaune (à l’extrême droite) du socle du terminal.

2. Branchez l’autre extrémité du câble Ethernet dans une prise Ethernet murale ou dans un routeur.

Vous devez configurer les paramètres de communication Ethernet avant de tenter de communiquer avec l’ordinateur central de Moneris.

3.11 Lecteur sans contact Si un lecteur sans contact VIVOPay 5000 est branché à un terminal Moneris Haute vitesse 6200, vos clients peuvent simplement effleurer le lecteur avec leur carte sans contact pour payer leurs achats.

En plus d’offrir la fonctionnalité sans contact, votre terminal peut également être configuré pour que vos clients n’aient pas à signer de reçu sur certains achats par carte de crédit, tout dépendant du montant des achats. (Voir la section « Transactions sans signature » pour de plus amples renseignements.)

3.11.1 Transactions sans contact Les transactions par carte de crédit suivantes peuvent être réglées en effleurant un lecteur sans contact :

o Achats

o Remises



3.11.2 Installation du lecteur sans contact sur son socle Pour installer votre lecteur sans contact sur son socle :

1. Enfilez le raccord en Y dans la fente située au bas du socle afin que le socle repose à plat sur une quelconque surface.

2. Insérez le lecteur dans le socle jusqu’à ce qu’il soit bien en place.

3. Branchez le lecteur à un terminal et configurez-le. Reportez-vous à la section « Lecteur sans contact – Configuration des paramètres ».



3.11.3 Lecteur sans contact – Configuration des paramètres IMPORTANT : Vous ne pouvez brancher qu’un seul lecteur sans contact à la fois à

un terminal 6200. Vous devez utiliser le cordon d’alimentation fourni avec le lecteur sans contact.

1. Insérez le lecteur dans son socle. (Reportez-vous à la section « Installation du lecteur sans contact sur son socle ».)

2. Branchez le lecteur sans contact à un terminal Haute vitesse 6200 sous tension :

a. Insérez le raccord en Y dans le port RS232-1 du socle du terminal. (Si un clavier NIP est déjà branché, utilisez le port RS232-2.)

b. Branchez le cordon de l’adaptateur d’alimentation dans le raccord en Y.

c. Branchez le cordon de l’adaptateur d’alimentation dans la prise électrique. À la mise sous tension, le lecteur émet deux signaux sonores. La version du micrologiciel VIVO s’affiche à l’écran.

3. Activez les fonctionnalités du lecteur sans contact sur le terminal 6200. (Reportez-vous à la section « Configuration des paramètres généraux ».)

Note : * Si un clavier NIP est déjà branché, assurez-vous que le lecteur sans contact utilise le port RS232-2 et est activé sur le port COM2.

.


4 Configuration du terminal

Le terminal Haute vitesse 6200 peut être configuré pour accepter et traiter différentes cartes, notamment des cartes de débit à bande magnétique et à puce, des cartes de crédit à bande magnétique et à puce, des cartes de marque maison, des cartes d’entreprise (cartes d’achat), des cartes-cadeaux et des cartes de programmes de fidélité. Il peut également traiter les autorisations de chèque.


Avant de commencer à utiliser votre terminal pour traiter des transactions, vous devez le configurer, c’est-à-dire entrer les valeurs et les paramètres nécessaires pour utiliser les options qui vous intéressent.

Assurez-vous d’avoir en main les renseignements suivants :

• votre ID de commerçant;

• le numéro de téléphone pour l’initialisation du terminal dans l’ordinateur central de Moneris;

• votre carte de gestion de PDV (le cas échéant).

1. Configurez les paramètres de communication.

2. Sélectionnez les fonctions facultatives du terminal que vous prévoyez utiliser.

3. Configurez ces fonctions et les paramètres généraux.

4. Imprimez la liste des paramètres de configuration.

4.1 Configuration de la communication Le terminal peut communiquer avec l’ordinateur central de Moneris au moyen du protocole Ethernet ou par liaison commutée.

IMPORTANT : Vous devez communiquer avec Moneris avant de passer d’un type de communication à l’autre. Il est possible qu’il soit nécessaire d’apporter des modifications dans l’ordinateur central pour permettre au terminal de communiquer correctement à l’aide du nouveau mode de communication.

• Communication Ethernet :

• Réseau IP public – Adressage dynamique

• Réseau IP public – Adressage statique

• Réseau IP privé – Adressage dynamique

• Réseau IP privé – Adressage statique

• Communication commutée

Note : Si le terminal est configuré pour utiliser une communication Ethernet et qu’une ligne commutée de secours est en place, le terminal tente automatiquement d’utiliser la ligne commutée si la communication Ethernet ne fonctionne pas. Après avoir effectué la transaction à l’aide de la ligne commutée de secours, le terminal


4. Configuration du terminal

essaiera d’utiliser de nouveau la communication Ethernet à la prochaine transaction.

Pour déterminer si la communication fonctionne normalement, vérifiez les icônes et les messages indiquant l’état de la communication.

4.1.1 Configuration des paramètres de communication commutée IMPORTANT : N’essayez PAS de configurer le terminal sans l’aide du Centre

d’assistance aux commerçants de Moneris.

Si votre terminal doit communiquer avec l’ordinateur central de Moneris par l’entremise d’une ligne téléphonique analogique ordinaire, vous devez configurer les paramètres de communication.

Moneris recommande l’installation d’une ligne téléphonique dédiée pour le terminal afin que les transactions soient traitées de façon rapide et fiable. Le partage de la ligne avec un autre dispositif (p. ex., un télécopieur) peut entraîner des problèmes de communication. On ne recommande pas l’utilisation de séparateurs ni de filtres de lignes.

Si, à un message donnée, vous choisissez d’accepter la valeur affichée, il suffit d’appuyer sur OK pour confirmer la valeur et revenir au menu précédent.

Note : Si le terminal est configuré pour utiliser une communication Ethernet et qu’une ligne commutée de secours est en place, le terminal tente automatiquement d’utiliser la ligne commutée si la communication Ethernet ne fonctionne pas. Après avoir effectué la transaction à l’aide de la ligne commutée de secours, le terminal essaiera d’utiliser de nouveau la communication Ethernet à la prochaine transaction.

Le message PRÊT ou CONFIG TERMINAL REQUISE :

Note : Le câble de communication commutée doit être branché avant toute tentative de communication avec l’ordinateur central de Moneris.


2. Faites défiler la liste vers le bas et sélectionnez CONFIGURATION. Vous obtenez le menu CONFIG.

3. Vérifiez que le paramètre TYPE COMMUNIC est réglé à LIGNE COMP :

a. Sélectionnez PARAM GÉNÉRAUX. Vous obtenez le menu PARAMÈTRES GÉNÉRAUX.

Si vous obtenez le message GLISSER CARTE ADM, passez votre carte de gestion de PDV dans le lecteur.

b. Sélectionnez TYPE COMMUNIC. Vous obtenez le menu TYPE DE COMMUNICATION.

c. Sélectionnez LIGNE COMP. Vous obtenez de nouveau le menu PARAM GÉNÉRAUX.

d. Appuyez sur la touche Can/Ann. Vous obtenez de nouveau le menu CONFIG.



4. Faites défiler la liste vers le bas et sélectionnez CONFIG COMPOS. Vous obtenez le menu CONFIG COMPOS.


5. Pour entrer ou modifier le préfixe de composition du numéro de téléphone local à sept chiffres et du numéro interurbain à dix chiffres pour communiquer avec l’ordinateur central de Moneris :

Note : Ce paramètre est facultatif.

a. Sélectionnez PRÉFIXE. Vous obtenez le message PRÉFIXE.

b. Entrez le préfixe de composition local (entre 1 et 20 caractères), et appuyez sur OK. Vous obtenez de nouveau le menu CONFIG COMPOS.

Note : Si la fonction d’appel en attente ou de boîte vocale est activée sur la ligne téléphonique que le terminal utilise, le préfixe « *70,, » (astérisque, sept, zéro, virgule, virgule) doit être programmé. Reportez-vous à la section « Saisie des caractères alphabétiques et des signes de ponctuation ».

6. Pour modifier le débit du modem selon que la ligne principale ou la ligne de secours est utilisée :

a. Faites défiler la liste vers le bas et sélectionnez VITESSE LIGNE PRINCIP. Vous obtenez le menu VITESSE LIGNE PRINCIP.

b. Sélectionnez l’option de la liste correspondant au débit en bauds approprié. Par défaut, l’option 1200 bauds est sélectionnée.

Vous obtenez de nouveau le menu CONFIG COMPOS.

c. Faites défiler la liste et sélectionnez VITES LGN SECR. Vous obtenez le menu VITESSE LIGNE SECOURS.

d. Sélectionnez l’option de la liste correspondant au débit en bauds approprié. Par défaut, l’option 1200 bauds est sélectionnée.


7. Pour configurer le terminal de sorte qu’il vérifie si la ligne téléphonique est disponible avant de composer :

a. Faites défiler la liste et sélectionnez VÉRIF DE LIGNE. Vous obtenez le message VÉRIFIER DISP DE LA LIGNE?

b. Appuyez sur F1 (Oui) pour forcer le terminal à vérifier si la ligne est disponible avant de composer (valeur par défaut). Appuyez sur F3 (Non) pour que le terminal compose sans d’abord vérifier la ligne.


8. Pour modifier le nombre de tonalités composées à la seconde (si vous utilisez la signalisation multifréquences plutôt que par impulsions) :

a. Faites défiler la liste vers le bas et sélectionnez VITES COMP CLV. Vous obtenez le menu VITESSE COMPOSIT.

b. Sélectionnez l’option appropriée dans la liste. La valeur par défaut est GRANDE (10), ce qui correspond à 10 tonalités par seconde.




9. Pour modifier le nombre de secondes durant lesquelles la tonalité doit être présente avant que la connexion ne soit considérée comme établie :

a. Faites défiler la liste vers le bas et sélectionnez DÉLAI STABILIS. Vous obtenez le message DÉLAI DE STABILISATION.

b. Entrez une valeur (entre 0,06 et 5,00 secondes), et appuyez sur OK. Par défaut, la valeur est fixée à 0,06 secondes.


10. Pour déterminer si le terminal doit surveiller l’état de la connexion entre le modem et l’ordinateur central :

a. Faites défiler la liste et sélectionnez VÉRIF PRG APPL. Vous obtenez le message VÉRIFIER ÉTABL DE COMMUNIC?

b. Appuyez sur F1 (Oui) pour surveiller l’état de la connexion entre le modem et l’ordinateur central. Appuyez sur F3 (Non) si la ligne est bruyante


11. Appuyez trois fois sur la touche Can/Ann pour revenir au message PRÊT ou CONFIG TERMINAL REQUISE.

Le terminal est prêt à communiquer avec l’ordinateur central de Moneris par l’entremise d’une ligne téléphonique commutée.

4.1.2 Connexion téléphonique de secours pour les terminaux utilisant la communication Ethernet

Si le terminal est configuré pour utiliser à la fois une communication Ethernet et une ligne commutée de secours, le terminal tente automatiquement d’utiliser la ligne commutée si la communication Ethernet ne fonctionne pas. Après avoir effectué la transaction à l’aide de la ligne commutée de secours, le terminal essaiera d’utiliser de nouveau la communication Ethernet à la prochaine transaction.

Le terminal doit être configuré pour utiliser une ligne téléphonique commutée, et le câble téléphonique doit être branché.

Lorsque le terminal utilise la ligne téléphonique de secours, il affiche le message ERR COMM ETHERN-LIGNE UTILISÉE APPUYER SUR OK. Appuyez sur OK pour confirmer que vous avez lu le message et revenir au message PRÊT. Le terminal essaiera de nouveau la connexion Ethernet à la prochaine transaction.

4.1.3 Configuration Ethernet

4.1.3.1 Configuration de la communication par réseau IP public à adressage dynamique


Si votre terminal doit communiquer avec l’ordinateur central de Moneris par l’entremise d’Internet grâce à un réseau IP public à adressage dynamique, vous devez configurer les paramètres de communication.

Note : Si le terminal est configuré pour utiliser une communication Ethernet et qu’une ligne commutée de secours est en place, le terminal tente automatiquement d’utiliser la ligne commutée si la communication Ethernet ne fonctionne pas. Après avoir effectué la transaction à l’aide de la ligne commutée de secours, le terminal



essaiera d’utiliser de nouveau la communication Ethernet à la prochaine transaction.


Note : Le câble de communication Ethernet doit être branché avant toute tentative de communication avec l’ordinateur central de Moneris.

1. Sélectionnez le type de communication.

a. Appuyez sur la touche Admin. Vous obtenez le MENU PRINCIPAL.

b. Faites défiler la liste vers le bas et sélectionnez CONFIGURATION. Vous obtenez le menu CONFIG.

c. Sélectionnez PARAM GÉNÉRAUX. Vous obtenez le menu PARAMÈTRES GÉNÉRAUX.


d. Sélectionnez TYPE COMMUNIC. Vous obtenez le menu TYPE DE COMMUNICATION.

e. Sélectionnez ETHERNET. Vous obtenez le menu CONFIG ETHERNET.

Note : Il est possible que vous deviez appuyer une fois sur la touche Can/Ann, puis faire défiler la liste et sélectionner l’option CONF ETHERNET pour avoir accès au menu CONFIG ETHERNET.

2. Fixez le type de terminal à Dynamique.

a. Sélectionnez CONFIG TERMINAL. Vous obtenez le menu CONFIG TERMINAL.

b. Sélectionnez TYPE TERMINAL. Vous obtenez le menu TYPE DE TERMINAL.

c. Sélectionnez DYNAMIQUE. Vous obtenez de nouveau le menu CONFIG TERMINAL.

d. Appuyez une fois sur la touche Can/Ann. Vous obtenez de nouveau le menu CONFIG ETHERNET.

3. Fixez le type d’hôte à Public.

Note : Si vous modifiez les paramètres de l’hôte après l’initialisation du terminal, vous obtiendrez un message vous invitant à procéder à une réinitialisation après le message CONNEXION TCP AVEC HÔTE.

a. Sélectionnez CONFIG HÔTE. Vous obtenez le menu CONFIG HÔTE.

b. Sélectionnez PUBLIC.

c. Sélectionnez PRODUCTION.

Note : Si votre terminal utilise des adresses DNS personnalisées, vous devez entrer ces adresses.

Vous obtenez de nouveau le menu CONFIG ETHERNET.



4. Vérifiez la connexion Ethernet.

a. Appuyez deux fois sur la touche Can/Ann pour vérifier la connexion. Une fois la connexion établie, vous obtenez le message CONNEXION TCP AVEC HÔTE : OK APPUYER SUR OK.

b. Appuyez sur OK pour revenir au message PRÊT.

Note : Si vous obtenez le message RÉINITIALISATION REQUISE, vous devez réinitialiser le terminal pour terminer la configuration.

Le terminal est prêt à communiquer avec l’ordinateur central de Moneris par l’entremise d’Internet.

4.1.3.2 Configuration des adresses DNS personnalisées pour la communication par réseau IP public à adressage dynamique

Si votre terminal utilise des adresses DNS personnalisées, vous devez entrer manuellement ces adresses.

À partir du menu CONFIG ETHERNET :

a. Sélectionnez CONFIG DNS.

b. Sélectionnez DNS AUTOMATIQU.

c. Appuyez sur F3 (Non) pour désactiver la fonction de DNS automatique. Vous obtenez de nouveau le menu CONFIG ETHERNET, où apparaissent de nouvelles options DNS.

d. Sélectionnez ADRESSE PRINC. Vous obtenez le message ENTRER ADRESSE PRINCIPALE.

e. Entrez l’adresse DNS principale, et appuyez sur OK.

f. Sélectionnez ADRESSE SECOND. Vous obtenez le message ENTRER ADRESSE SECONDAIRE.

g. Entrez l’adresse DNS secondaire et appuyez sur OK.

h. Appuyez sur la touche Can/Ann. Vous obtenez de nouveau le menu CONFIG ETHERNET.

Reprenez à l’étape 4. Vérifiez la connexion Ethernet et continuez à configurer la communication par réseau IP public à adressage dynamique.

4.1.3.3 Configuration de la communication par réseau IP privé à adressage dynamique


Si votre terminal doit communiquer avec l’ordinateur central de Moneris par l’entremise du réseau IP privé à adressage dynamique de Moneris, vous devez configurer les paramètres de communication.


Avant de commencer, assurez-vous d’avoir en main les renseignements suivants :



• la région géographique (définie par Moneris) dans laquelle le terminal se trouve.











2. Fixez le type de terminal à Dynamique.



c. Sélectionnez DYNAMIQUE. Vous obtenez de nouveau le menu CONFIG TERMINAL.

d. Appuyez une fois sur la touche Can/Ann. Vous obtenez de nouveau le menu CONFIG ETHERNET.

3. Fixez le type d’hôte à Privé.

Note : Si vous modifiez les paramètres de l’hôte après l’initialisation du terminal, vous obtiendrez un message vous invitant à procéder à une réinitialisation après le message CONNEXION TCP AVEC HÔTE.


b. Sélectionnez PRIVÉ.

c. Sélectionnez PROD. PRIVÉ. Vous obtenez de nouveau le menu CONFIG ETHERNET.








4.1.3.4 Configuration de la communication par réseau IP public à adressage statique


Si votre terminal doit communiquer avec l’ordinateur central de Moneris par l’entremise d’Internet grâce à un réseau IP public à adressage statique, vous devez configurer les paramètres de communication.



• l’adresse IP du terminal;

• le code de masque du terminal;

• l’adresse de la passerelle;

• l’adresse DNS principale

• l’adresse DNS secondaire













2. Fixez le type de terminal à Statique.


b. Sélectionnez TYPE TERMINAL. Sélectionnez TYPE TERMINAL.

c. Sélectionnez STATIQUE. Vous obtenez de nouveau le menu CONFIG TERMINAL.

d. Sélectionnez ADRESSE TERM. Vous obtenez le message ENTRER ADRESSE DU TERMINAL.

e. Entrez l’adresse IP du terminal, et appuyez sur OK. (Reportez-vous à la section « Saisie des caractères alphabétiques et des signes de ponctuation ».) Vous obtenez de nouveau le menu CONFIG TERMINAL.

f. Faites défiler la liste vers le bas et sélectionnez CODE DE MASQUE. Vous obtenez le message ENTRER CDE MASQU.

g. Entrez le code de masque du terminal, et appuyez sur OK. (Reportez-vous à la section « Saisie des caractères alphabétiques et des signes de ponctuation ».) Vous obtenez de nouveau le menu CONFIG TERMINAL.

h. Faites défiler la liste vers le bas et sélectionnez PASSERELLE. Vous obtenez le message ENTRER ADRESSE DE PASSERELLE.

i. Entrez l’adresse de la passerelle, et appuyez sur OK. (Reportez-vous à la section « Saisie des caractères alphabétiques et des signes de ponctuation ».) Vous obtenez de nouveau le menu CONFIG TERMINAL.

j. Appuyez une fois sur la touche Can/Ann. Vous obtenez de nouveau le menu CONFIG ETHERNET.

3. Fixez le type d’hôte à Public.

Note : Si vous modifiez les paramètres de l’hôte après l’initialisation du terminal, vous obtiendrez un message vous invitant à procéder à une réinitialisation.


b. Sélectionnez PUBLIC.

c. Sélectionnez PRODUCTION. Vous obtenez de nouveau le menu CONFIG ETHERNET.

4. Définissez les adresses DNS.

a. Sélectionnez CONFIG DNS.

Note : Si vous obtenez l’option DNS AUTOMATIQU au lieu des options ADRESSE PRINC et ADRESSE SECOND, sélectionnez DNS AUTOMATIC et appuyez sur F3.

b. Sélectionnez ADRESSE PRINC. Vous obtenez le message ENTRER ADRESSE PRINCIPALE.

c. Entrez l’adresse DNS principale, et appuyez sur OK. (Reportez-vous à la section « Saisie des caractères alphabétiques et des signes de ponctuation ».)



d. Sélectionnez ADRESSE SECOND. Vous obtenez le message ENTRER ADRESSE SECONDAIRE.

e. Entrez l’adresse DNS secondaire et appuyez sur OK. (Reportez-vous à la section « Saisie des caractères alphabétiques et des signes de ponctuation ».)






4.1.3.5 Configuration de la communication par réseau IP privé à adressage statique


Si votre terminal doit communiquer avec l’ordinateur central de Moneris par l’entremise du réseau IP privé à adressage statique de Moneris, vous devez configurer les paramètres de communication.



• l’adresse IP du terminal;

• le code de masque du terminal;

• l’adresse de la passerelle;

• la région géographique (définie par Moneris) dans laquelle le terminal se trouve.













2. Fixez le type de terminal à Statique.



c. Sélectionnez STATIQUE. Vous obtenez de nouveau le menu CONFIG TERMINAL.

d. Sélectionnez ADRESSE TERM. Vous obtenez le message ENTRER ADRESSE DU TERMINAL.

e. Entrez l’adresse IP du terminal, et appuyez sur OK. (Reportez-vous à la section « Saisie des caractères alphabétiques et des signes de ponctuation ».) Vous obtenez de nouveau le menu CONFIG TERMINAL.

f. Faites défiler la liste vers le bas et sélectionnez CODE DE MASQUE. Vous obtenez le message ENTRER CDE MASQU.

g. Entrez le code de masque du terminal, et appuyez sur OK. (Reportez-vous à la section « Saisie des caractères alphabétiques et des signes de ponctuation ».) Vous obtenez de nouveau le menu CONFIG TERMINAL.

h. Faites défiler la liste vers le bas et sélectionnez PASSERELLE. Vous obtenez le message ENTRER ADRESSE DE PASSERELLE.

i. Entrez l’adresse de la passerelle, et appuyez sur OK. (Reportez-vous à la section « Saisie des caractères alphabétiques et des signes de ponctuation ».) Vous obtenez de nouveau le menu CONFIG TERMINAL.

j. Appuyez une fois sur la touche Can/Ann. Vous obtenez de nouveau le menu CONFIG ETHERNET.

3. Fixez le type d’hôte à Privé.

Note : Si vous modifiez les paramètres de l’hôte après l’initialisation du terminal, vous obtiendrez un message vous invitant à procéder à une réinitialisation.


b. Sélectionnez PRIVÉ.

c. Faites défiler la liste vers le bas et sélectionnez la région géographique dans laquelle le terminal se trouve. Vous obtenez de nouveau le menu CONFIG ETHERNET.








Lorsque le terminal est en communication avec l’ordinateur central de Moneris, il affiche le message EN TRAITEMENT pour indiquer que la transaction se déroule normalement. Selon le type de communication, d’autres renseignements sont fournis.

4.2 Configuration du format des reçus Cette fonction vous permet de configurer le terminal pour imprimer une ligne de pourboire sur les reçus de préautorisation et une ligne de signature sur les reçus de transactions par carte de crédit, de déterminer le nombre de copies des reçus à imprimer et de définir les messages à imprimer à la fin des reçus.

Du message PRÊT :



3. Faites défiler la liste vers le bas jusqu’à CONFIG IMPRESS et appuyez sur OK.


Vous obtenez le message CONF IMPRIMANTE.

Note : Ci-dessous, les valeurs par défaut des paramètres d’impression apparaissent en surbrillance (p. ex. OUI).

Pour commencer l’impression du reçu avant que toutes les données de la transaction ne soient entrées au terminal :

N’ACTIVEZ PAS cette fonction.

a. Faites défiler la liste vers le bas jusqu’à PRÉIMPRESSION, et appuyez sur OK. Vous obtenez le message PRÉIMPRESSION?

b. Appuyez sur F1 pour sélectionner OUI. Vous obtenez le message CONF IMPRIMANTE.

Pour sélectionner le nombre de reçus à imprimer pour chaque transaction :

a. Faites défiler la liste vers le bas, sélectionnez NO DE COPIES et appuyez sur OK. Vous obtenez le menu NBRE DE COPIES.

b. Faites défiler la liste jusqu’au nombre de copies du reçu qui doivent être imprimées à chaque transaction. Il y a cinq options. Vous obtenez le message CONF IMPRIMANTE.



Pour forcer l’imprimante à s’arrêter pendant un certain nombre de secondes entre chaque copie :

a. Faites défiler la liste vers le bas, sélectionnez DÉLAI ENTR CPS et appuyez sur OK. Vous obtenez le message DÉLAI IMPRESSION.

b. Entrez le nombre de secondes que l’imprimante doit attendre entre l’impression de chaque copie du reçu, et appuyez sur OK. Par défaut, la valeur est fixée à 99 secondes. Vous obtenez le message CONF IMPRIMANTE.

Note : Si, durant la transaction, l’utilisateur ne souhaite pas attendre que les copies du reçu s’imprimerant automatiquement, il peut appuyer sur OK pour lancer immédiatement l’impression du reçu suivant.

Pour imprimer une ligne où le client peut inscrire le montant du pourboire sur les reçus de préautorisation :

a. Faites défiler la liste vers le bas, sélectionnez LIGNE POURBOIR et appuyez sur OK. Vous obtenez le message IMPRIMER LIGNE POURB PRÉAUTOR.


Pour imprimer une ligne de signature sur les reçus des transactions par carte de crédit (y compris les cartes de marque maison et d’entreprise) :

Note : Si une carte à puce requiert la signature du client, une ligne de signature s’imprimera, même si ce paramètre est réglé à NON. Si une carte à puce ne requiert pas la signature du client, aucune ligne de signature ne s’imprimera, même si ce paramètre est réglé à OUI.

a. Faites défiler la liste vers le bas jusqu’à LIGNE SIGNATUR et appuyez sur OK. Vous obtenez le message IMPRIMER LIGNE SIGNATURE CRÉD.


Pour imprimer un reçu pour les transactions d’avis d’achat :

a. Faites défiler la liste vers le bas, sélectionnez IMPRES AVIS PA et appuyez sur OK. Vous obtenez le message IMPRIMER AVIS D’ACHAT?


Pour imprimer un reçu pour les transactions de préautorisation :

a. Faites défiler la liste vers le bas, sélectionnez IMPRES PRÉAU et appuyez sur OK. Vous obtenez le message IMPRIMER PRÉAUTORISATION?




Pour activer le masquage du numéro de carte sur la copie du reçu du commerçant :

IMPORTANT : Le masquage est activé par défaut (c.-à-d. que ce paramètre est réglé à OUI). NE MODIFIEZ PAS ce paramètre.

a. Faites défiler la liste vers le bas, sélectionnez MASQ# CRTE-C et appuyez sur OK. Vous obtenez le message MASQUER # CARTE SUR RC DU COM?


Pour désactiver la fonction d’impression de la copie du reçu du commerçant pour tout achat admissible à une transaction sans signature :

Note : L’impression de la copie du commerçant est activée par défaut (c.-à-d. que ce paramètre est réglé à OUI). Moneris recommande de ne pas modifier ce paramètre.

a. Faites défiler la liste vers le bas, sélectionnez LIM RECU-C et appuyez sur OK. Vous obtenez le message RECU COMMERCANT SOUS LE SEUIL?

b. Appuyez sur F3 pour sélectionner NON. Vous obtenez le message CONF IMPRIMANTE.

Pour désactiver la fonction d’impression de la copie du reçu du titulaire pour tout achat admissible à une transaction sans signature :

a. Faites défiler la liste vers le bas, sélectionnez LIM RECU-T et appuyez sur OK. Vous obtenez le message RECU CLIENT SOUS LE SEUIL?

b. Appuyez sur F3 pour sélectionner NON. Vous obtenez le message CONF IMPRIMANTE.

Pour imprimer un ou plusieurs messages personnalisés à la fin des reçus destinés au client :

a. Faites défiler la liste vers le bas, sélectionnez BAS DE PAGE et appuyez sur OK. Vous obtenez le menu FIN DE REÇU ACTIVÉ.

b. Sélectionnez et personnalisez le message à imprimer sur les reçus du client. Vous obtenez le message CONF IMPRIMANTE.

Appuyez trois fois sur la touche Can/Ann pour revenir au message PRÊT.



4.2.1 Sélection du nombre de reçus à imprimer pour chaque transaction Il y a cinq options :

Note : Pour produire des copies du reçu destiné au client avec des numéros de carte masqués, le terminal doit imprimer au moins 2 COPIES.

OPTION DESCRIPTION

1 COPIE Impression d’une seule copie du reçu

2 COPIES Impression d’une copie à l’intention du client, et d’une autre copie à l’intention du commerçant

2 COPIES OPTN Impression d’une première copie Pour imprimer la deuxième copie facultative, appuyez sur OK. Pour ne pas imprimer la deuxième copie, appuyez sur Can/Ann.

3 COPIES Impression d’une copie à l’intention du client, et de deux autres copies à l’intention du commerçant

3 COPIES OPTN Impression de deux copies (une à l’intention du client et l’autre à l’intention du commerçant) Pour imprimer la troisième copie facultative (destinée au commerçant), appuyez sur OK. Pour ne pas imprimer la troisième copie, appuyez sur Can/Ann.

4.2.2 Sélection et modification des messages de fin de reçu à l’intention des clients

Il existe 10 options de messages de fin de reçu dans chaque langue.

Sélectionnez l’un des messages par défaut (messages 1 à 5) et modifiez-le en fonction de vos besoins, ou sélectionnez un message vierge (messages 6 à 10) pour créer votre propre message.

Si vous avez adapté un message de fin de reçu, il est possible de rétablir le texte initial.

IMPORTANT : Si vous modifiez un message de fin de reçu en français, n’oubliez pas de modifier le message correspondant en anglais. La langue des messages qui s’imprimeront à la fin des reçus destinés au client dépend de la langue encodée dans la bande magnétique de la carte. Par exemple, si vous sélectionnez l’option 1 et remplacez « xxxxxx » par le nom de votre entreprise dans le message en français, n’oubliez pas de remplacer « xxxxxx » dans le message de l’option 1 en anglais.

Note : Vous pouvez sélectionner plus d’un message à imprimer à la fin des reçus.

A. Sélectionnez une option de message de fin de reçu : 1. À partir du terminal, faites défiler la liste jusqu’à l’option qui vous intéresse, et

appuyez sur OK.

2. Sélectionnez ACTIF (c.-à-d. appuyez sur OK).

3. Appuyez sur F1 pour confirmer l’activation du message de fin de reçu.



B. Modifiez l’option de message de fin de reçu : 1. Faites défiler la liste jusqu’au numéro de la ligne et de la langue à modifier

(p. ex., LIGNE 3 FRANC).

2. Appuyez sur la touche Corr. (La ligne entière est supprimée.)

3. Entrez le nouveau message. (Reportez-vous à la section « Saisie des caractères alphabétiques et des signes de ponctuation ».)

Note : Une fois le nouveau message entré, vous pouvez appuyer sur la touche Corr pour supprimer les caractères un à la fois.

4. Appuyez sur OK pour enregistrer la nouvelle ligne de texte.

C. Définissez le format d’impression de l’ensemble du message de fin de reçu :

1. Faites défiler la liste jusqu’au format à appliquer à toutes les lignes du message (GRAS, DOUBLE HAUTEUR ou DOUBLE LARGEUR) et appuyez sur OK.

2. Appuyez sur la touche F1 pour appliquer le format.

D. Appuyez quatre fois sur CAN/ANN pour revenir au message PRÊT.

4.2.3 Rétablissement des messages de fin de reçu par défaut Si vous avez modifié un message de fin de reçu, il est possible de rétablir le texte initial.

IMPORTANT : Si vous modifiez un message de fin de reçu en français, n’oubliez pas de modifier le message correspondant en anglais. La langue des messages qui s’imprimeront à la fin des reçus destinés au client dépend de la langue encodée dans la bande magnétique de la carte. Aussi, si vous rétablissez le message de l’option 1 au texte initial en français, n’oubliez pas de faire la même chose pour le message de l’option 1 en anglais.

Du message PRÊT :

1. Appuyez sur touche Admin.

2. Faites défiler la liste vers le bas jusqu’à CONFIGURATION, et appuyez sur OK. Vous obtenez le menu CONFIG.

3. Faites défiler la liste jusqu’à CONFIG IMPRESS, et appuyez sur OK.


Vous obtenez le message CONF IMPRIMANTE.

4. Faites défiler la liste vers le bas, sélectionnez BAS DE PAGE et appuyez sur OK. Vous obtenez le menu FIN DE REÇU ACTIVÉ.

5. Sélectionnez l’option de message de fin de reçu dont vous voulez rétablir le texte initial :

a. Faites défiler la liste vers le bas, sélectionnez l’option de message de fin de reçu et appuyez sur OK.

b. Faites défiler la liste et sélectionnez TEXTE ORIGINAL (c.-à-d., appuyez sur OK). Vous obtenez le message RÉTABLIR TEXTE INITIAL DU MESS.



c. Appuyez sur F1 (OUI) pour confirmer le rétablissement du texte initial. Vous obtenez de nouveau le menu FIN DE REÇU ACTIVÉ.

6. Appuyez quatre fois sur Can/Ann pour revenir au message PRÊT.

4.2.4 Options – Messages de fin de reçu Si la langue précisée par la carte du client est le FRANÇAIS, ou si le client sélectionne FRANÇAIS comme langue d’affichage durant la transaction, le MESSAGE EN FRANÇAIS sélectionné s’imprimera sur le reçu.

Si la langue précisée par la carte du client est l’ANGLAIS ou si le client sélectionne ANGLAIS comme langue d’affichage durant la transaction, le MESSAGE EN ANGLAIS sélectionné s’imprimera sur le reçu.

4.2.4.1 Messages de fin de reçu en anglais OPTION MESSAGES EN ANGLAIS

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4 MOTHERS DAY MOTHERS DAY IS COMING RESERVE YOUR SPACE CALL xxx xxx xxxx TO AVOID DISAPPOINTMENT

5 BACK TO SCH BACK TO SCHOOL SPECIAL PRESENT THIS RECEIPT TO CLAIM A FREE BACKPACK WITH YOUR NEXT PURCHASE

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[Ces messages sont vierges; vous pouvez les utiliser pour

personnaliser les messages à imprimer sur les reçus des clients.]



4.2.4.2 Messages de fin de reçu en français OPTION MESSAGES EN FRANÇAIS

1 JOYEUSES FÊTES

JOYEUSES FÊTES MERCI DE MAGASINER CHEZ xxxxxx

2 OFFRE SPÉCIALE

OFFRE SPÉCIALE RABAIS DE 10 POURCENT À LA PROCHAINE VISITE, PRÉSENTEZ CE RELEVÉ.

3 XXXXXX xxxxxx POUR UN REMBOURSEMENT DÉLAI DE 14 JOURS, CONSERVEZ CE RELEVÉ.

4 FÊTE DES MÈRES

LA FÊTE DES MÈRES APPROCHE. RÉSERVEZ TOUT DE SUITE. APPELEZ AU xxx xxx xxxx

5 OFFRE POUR LA RENTRÉE

OFFRE POUR LA RENTRÉE SAC À DOS GRATUIT AU PROCHAIN ACHAT, PRESENTEZ CE RELEVÉ.

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[Ces messages sont vierges; vous pouvez les utiliser pour

personnaliser les messages à imprimer sur les reçus des clients.]

4.3 Désactivation permanente de la fonction de rétroéclairage La fonction de rétroéclairage peut être désactivée.

Du message PRÊT ou CONFIG TERMINAL REQUISE :


2. Sélectionnez GESTION. Vous obtenez le menu ADMIN.

3. Sélectionnez LUMIÈRE ARR. Vous obtenez les options ACTIVER/DÉSACTIVER.

4. Sélectionnez DÉSACTIVER pour désactiver en permanence la fonction de rétroéclairage. Vous obtenez le menu ADMIN, et le rétroéclairage s’éteint.

Note : Le terminal ne s’illumine plus lorsqu’on appuie sur les touches.

5. Appuyez deux fois sur Can/Ann pour revenir au message PRÊT ou CONFIG TERMINAL REQUISE.



4.4 Configuration des transactions par carte d’entreprise (carte d’achat)

Cette fonction permet de préciser les taxes de vente qui s’appliquent dans votre province et d’entrer vos numéros de TPS et de taxe provinciale, le cas échéant. Ces paramètres déterminent les messages concernant le type de taxe qui apparaissent à l’occasion des transactions par carte d’entreprise, ainsi que les numéros de taxe qui figurent sur les relevés mensuels que reçoivent les clients utilisant une carte d’entreprise.


Du message PRÊT :



3. Faites défiler la liste vers le bas et sélectionnez CARTE APPROVIS. Vous obtenez le menu CARTE APPROVIS.


4. Sélectionnez CARTE APPROVIS. Vous obtenez le message ACTIVER CARTE D’APPROVISIONN.?

5. Appuyez sur F1 pour sélectionner OUI. Vous obtenez le menu CARTE APPROVIS, où figurent des options additionnelles.

6. Sélectionnez TYPE TXE VENTE. Vous obtenez le menu TYPE TAXE/VENTE.

7. Sélectionnez les taxes que vous êtes tenu d’imputer aux clients. Vous obtenez le menu CARTE APPROVIS.

8. Sélectionnez NO TPS COMMERC. Vous obtenez le message NUMÉRO TPS DU COMMERÇANT.

9. Entrez votre numéro de TPS, et appuyez sur OK Vous obtenez le menu CARTE APPROVIS.

Au besoin : a. Sélectionnez NO TVP COMMERC ou NO TVQ COMMERC. b. Entrez votre numéro de taxe provinciale, et appuyez sur OK. c. Vous obtenez le menu CARTE APPROVIS.

10. Appuyez trois fois sur Can/Ann pour revenir au message PRÊT.

Le terminal est maintenant prêt à traiter les transactions financières effectuées au moyen de cartes d’entreprise (cartes d’achat).



4.5 Configuration des transactions par carte de marque maison Il n’est pas nécessaire de configurer le terminal pour traiter les transactions par carte de marque maison. Toutefois, avant d’utiliser des cartes de marque maison, vous devez :

• communiquer avec Moneris pour obtenir la liste des émetteurs de cartes de marque maison;

• communiquer avec l’émetteur de cartes de marque maison pour conclure une entente de service;

• informer Moneris du fournisseur que vous avez choisi pour que les paramètres d’initialisation de votre terminal soient mis à jour dans l’ordinateur central de Moneris;

• réinitialiser le terminal.

4.6 Configuration des paramètres généraux Le menu des paramètres généraux permet d’activer et de configurer les fonctions facultatives du terminal.


Si, à un message donné, vous choisissez d’accepter la valeur affichée, il suffit d’appuyer sur OK pour confirmer la valeur et revenir au menu précédent.

Vous pouvez en tout temps appuyer plusieurs fois sur Can/Ann pour revenir au message PRÊT.




3. Faites défiler la liste vers le bas et sélectionnez PARAM GÉNÉRAUX. Vous obtenez le menu PARAMÈTRES GÉNÉRAUX.


Sélectionnez le type de communication :

a. Sélectionnez TYPE COMMUNIC. b. Sélectionnez le type de communication approprié.

Note : Il est possible que vous deviez configurer d’autres paramètres, selon les exigences du mode de communication que vous utilisez. Reportez-vous à la section « Configuration de la communication » pour obtenir une vue d’ensemble de la configuration des paramètres de communication sur le terminal.

Vous obtenez de nouveau le menu PARAMÈTRES GÉNÉRAUX.

Pour que le terminal émette un signal sonore lorsqu’une transaction est refusée :



a. Faites défiler la liste vers le bas et sélectionnez SIGN SON REFUS. Vous obtenez le message SIGNAL SONORE SI REFUSEE

b. Appuyez sur F1 (OUI) pour activer la fonction du signal sonore de refus. Le terminal émet un signal sonore et vous obtenez de nouveau le menu PARAMÈTRES GÉNÉRAUX.

Pour activer la fonction Relevé des pourboires (permet d’entrer un pourboire pendant que vous complétez des transactions de préautorisation (avis) et d’imprimer une ligne réservée au montant du pourboire sur les reçus de confirmation de préautorisation; permet de produire un relevé du total des pourboires; permet de compléter ou de supprimer plusieurs transactions de préautorisation à la fois) :

a. Faites défiler la liste vers le bas et sélectionnez IMPRESSION POU. Vous obtenez le message IMPRESSION POURB ACTIVÉE.

b. Appuyez sur F1 (OUI). Vous obtenez de nouveau le menu PARAMÈTRES GÉNÉRAUX.

Pour activer l’affichage de message ENTRER POURBOIRE à l’intention du client durant les transactions d’achat : (Si un clavier NIP externe est branché, l’écran de saisie ENTRER POURBOIRE s’affiche sur le clavier):

Note : Si le pourcentage de pourboire par défaut est fixé à une valeur de 1 ou plus, le message POURB? s’affichera au lieu de l’écran de saisie ENTRER POURBOIRE. (Si un clavier NIP externe est branché, le message ENTRER POURBOIRE s’affichera sur le clavier externe.)

a. Faites défiler la liste vers le bas et sélectionnez ENTRÉE POURB. Vous obtenez le menu ENTRÉE POURB.

b. Sélectionnez le type de carte (DÉBIT seulement ou DÉBIT & CRÉDIT) pour lequel le message ENTRÉE POURB doit s’afficher. OU Sélectionnez POURB INACTIF pour désactiver cette fonction.


Pour fixer un pourcentage de pourboire par défaut et permettre au message POURB? de s’afficher lors des transactions :

a. Faites défiler la liste vers le bas et sélectionnez POURC POURBOIRE. Vous obtenez le message ENTRER POURCENT POURBOIRE.

b. Entrez le pourcentage désiré et appuyez sur OK. Vous obtenez de nouveau le menu PARAMÈTRES GÉNÉRAUX.

Pour permettre au terminal de traiter les transactions de préautorisation effectuées à l’aide d’une carte de crédit à puce ou à bande magnétique :

a. Faites défiler la liste vers le bas et sélectionnez PRÉAUTOR PUCE. Vous obtenez le message PRÉAUTOR PERMISE PAR PUCE.

b. Appuyez sur F1 (OUI) pour permettre l’exécution de transactions de préautorisation au moyen d’une carte de crédit à puce.



Appuyez sur F3 (NON) pour permettre l’exécution de transactions de préautorisation seulement au moyen d’une carte de crédit à bande magnétique.


Pour activer l’affichage du message RETR D’ESPECES durant les transactions d’achat par carte de débit :

a. Faites défiler la liste vers le bas et sélectionnez REMISE D’ARGT. Vous obtenez le message ACTIVER FONCTION RETR D’ESPÈCES?

b. Appuyez sur F1 (OUI) pour activer l’affichage du message RETR D’ESPECES. Appuyez sur F3 (NON) pour désactiver cette fonction.


Pour fixer un premier montant préétabli pour l’option de retrait d’espèces :

Note : Le montant doit être entré au dollar près (sans cents, p. ex. 10 = 10 $).

a. Faites défiler la liste vers le bas et sélectionnez RETRAIT MONT 1. Vous obtenez le message MONTANT REMISE PREETABLI 1.

Note : Ce montant est fixé par défaut à 10, mais il peut varier de 10 à 90.

b. Entrez la valeur en dollars du premier montant préétabli et appuyez sur OK. Vous obtenez de nouveau le menu PARAMÈTRES GÉNÉRAUX.

Pour fixer un second montant préétabli pour l’option de retrait d’espèces :

Note : Le montant doit être entré au dollar près (sans cents, p. ex. 20 = 20 $).

a. Faites défiler la liste vers le bas et sélectionnez RETRAIT MONT 2. Vous obtenez le message MONTANT REMISE PREETABLI 2.


b. Entrez la valeur en dollars du second montant préétabli et appuyez sur OK. Vous obtenez de nouveau le menu PARAMÈTRES GÉNÉRAUX.

Note : Ce montant doit être inférieur au troisième montant préétabli et supérieur au premier montant préétabli.

Pour fixer un troisième montant préétabli pour l’option de retrait d’espèces : (Utilisez cette fonction pour fixer un troisième montant préétabli ou pour permettre au client d’entrer un montant de son choix)

o Pour permettre au client d’entrer un montant de son choix inférieur ou égal à votre limite de retrait :

1. Faites défiler la liste vers le bas et sélectionnez RETRAIT MONT 3. Vous obtenez le message MONTANT REMISE PREETABLI 3.

2. Appuyez sur F1 (AUTRE). Vous obtenez de nouveau le menu PARAMÈTRES GÉNÉRAUX.



Note : Le montant que le client inscrit à l’écran de saisie RETR D’ESPECES. ne peut pas dépasser la limite de retrait que vous avez fixée.

o Pour fixer un troisième montant préétabli :

Note : La limite de retrait que vous fixez ne s’applique pas à ce montant. (Par exemple, même si votre limite de retrait est fixée à 40 $, vous pouvez quand même fixer le troisième montant préétabli entre 150 $ et 990 $).

1. Faites défiler la liste vers le bas et sélectionnez RETRAIT MONT 3. Vous obtenez le message MONTANT REMISE PREETABLI 3.


Note : Le montant doit être entré au dollar près (sans cents, p. ex. 300 = 300 $.)

2. Appuyez sur F3 (MONTANT).

Note : La VALEUR du montant que vous entrez doit être supérieure au premier ET au second montants préétablis.

3. Saisissez le montant et appuyez sur OK. Vous obtenez de nouveau le menu PARAMÈTRES GÉNÉRAUX.

Pour définir le montant maximum du retrait d’espèces qui peut être entré à l’occasion d’une transaction par carte de débit :

a. Faites défiler la liste vers le bas et sélectionnez LIMITE REMISE. Vous obtenez le message LIMITE REMISE.

b. Entrez le montant maximum qui peut être entré au message RETR D’ESPECES et appuyez sur OK.

Note : La valeur doit être entrée au dollar près (sans cents), p. ex., 100 = 100 $.

Note : Le montant de la limite de retrait ne s’applique qu’au troisième montant préétabli, et ce, seulement si le titulaire entre un montant plus élevé que la limite de retrait permise. Toutefois, si vous fixez le troisième montant préétabli à un montant supérieur à la limite de retrait, cette restriction ne s’appliquera pas.


Pour activer l’affichage du message LES TOTAUX CONCORDENT-ILS? à l’occasion de l’opération de fermeture de lot :

a. Faites défiler la liste vers le bas et sélectionnez MSG ÉQUILIBRE. Vous obtenez le message MESSAGE-GUIDE TOTAUX ÉQUIL?

b. Appuyez sur F1 (OUI) pour activer l’affichage du message LES TOTAUX CONCORDENT-ILS? Appuyez sur F3 (NON) pour désactiver cette fonction.




Pour activer l’affichage du message ENTRER NO FACTURE durant toutes les transactions financières :

a. Faites défiler la liste vers le bas et sélectionnez NO. FACTURE. Vous obtenez le message ACTIVER NUMÉRO DE FACTURE?

b. Appuyez sur F1 (OUI) pour activer l’affichage du message ENTRER NO FACTURE. Appuyez sur F3 (NON) pour désactiver cette fonction.


Pour activer l’affichage du message PRENDRE L’EMPR DE LA CARTE ET FAIRE OK durant les transactions financières par carte de crédit à l’occasion desquelles le numéro de la carte est entré manuellement :

a. Faites défiler la liste vers le bas et sélectionnez PRNDRE IMPRIMÉ. Vous obtenez le message MESSG DE PRISE D’EMPREINTE?

b. Appuyez sur F1 (OUI) pour activer l’affichage du message PRENDRE L’EMPR DE LA CARTE ET FAIRE OK. Appuyez sur F3 (NON) pour désactiver cette fonction.


Pour définir la valeur du code de province par défaut pour les transactions d’autorisation de chèque avec permis de conduire :

a. Faites défiler la liste vers le bas et sélectionnez CODE PROVINCE. Vous obtenez le message CODE DE PROVINCE PAR DÉFAUT.

b. Entrez le code de province à deux caractères alphanumériques qui sera vraisemblablement le plus utilisé pour les transactions d’autorisation de chèque avec permis de conduire et appuyez sur OK. (Reportez-vous à la section « Saisie des caractères alphabétiques et des signes de ponctuation ».)

Note : Les codes de province sont déterminés par votre fournisseur de services d’autorisation de chèques.


Pour pouvoir préciser, pendant une transaction par carte de crédit, qu’il s’agit d’une transaction de COMMERCE ÉLECTRONIQUE :

a. Faites défiler la liste vers le bas et sélectionnez OPÉR ÉLECTRON. Vous obtenez le message OPÉRATIONS DE COMM ÉLECTRON?

b. Appuyez sur F1 (OUI) pour activer l’affichage de l’option COMM ÉLECTRON. Appuyez sur F3 (NON) pour désactiver cette option.

Vous obtenez de nouveau le menu PARAMÈTRES GÉNÉRAUX, où figure l’option OPÉR CHIFFRÉE.

Pour préciser si les transactions par Internet sont ou non chiffrées :

a. Faites défiler la liste vers le bas et sélectionnez OPÉR CHIFFRÉE. Vous obtenez le message OPÉRATIONS CHIFFRÉES?

b. Appuyez sur F1 (OUI) pour indiquer que toutes les transactions par Internet sont chiffrées. Appuyez sur F3 (NON) pour indiquer que les transactions ne sont pas chiffrées.




Pour pouvoir préciser, pendant une transaction par carte de crédit, qu’il s’agit d’une commande postale ou téléphonique :

a. Faites défiler la liste vers le bas et sélectionnez COMMD PSTE/TÉL. Vous obtenez le message OPÉR COMMANDES POSTALES/TÉLÉPH?

b. Appuyez sur F1 (OUI) pour activer l’affichage de l’option COMMD PSTE/TÉL. Appuyez sur F3 (NON) pour désactiver cette option.


Pour définir la durée du délai d’inactivité avant la désactivation automatique de la fonction de rétroéclairage :

a. Faites défiler la liste vers le bas et sélectionnez DÉLAI LUMIÈRE. Vous obtenez le message DÉLAI AV ARRÊT D’ÉCLAIRAGE.

b. Entrez le nombre de secondes du délai avant la désactivation de la fonction de rétroéclairage, et appuyez sur OK. (La valeur minimale est de 15 secondes, et la valeur maximale, de 998 secondes. La valeur par défaut est fixée à 60 secondes.) Pour que la fonction de rétroéclairage demeure toujours active, entrez la valeur 999 et appuyez sur OK.


Pour régler le niveau de contraste de l’écran d’affichage du terminal:

a. Faites défiler la liste vers le bas et sélectionnez CONTRASTE. Vous obtenez le menu CONTRASTE.

b. Faites défiler l’écran vers le haut (F1) ou le bas (F3) pour repérer le niveau de contraste et appuyez sur OK. Le niveau de contraste le plus faible est 5, et le plus élevé, 10. La valeur par défaut est 10.


Pour activer l’affichage du message GLISSR CARTE ADM à l’exécution de toutes les opérations des menus RAPPORTS, GESTION et CONFIGURATION :

a. Faites défiler la liste vers le bas et sélectionnez PROT CARTE ADM. Vous obtenez le message PROTÉGER LES OPTIONS ADMIN?

b. Appuyez sur F1 (OUI) pour faire afficher le message GLISSR CARTE ADM chaque fois qu’une opération des menus RAPPORTS, GESTION et CONFIGURATION est effectuée. Appuyez sur F3 (NON) pour désactiver cette fonction et faire afficher le message GLISSR CARTE ADM uniquement à l’occasion des opérations sélectionnées par Moneris.


Pour activer le clavier NIP externe :

Note : L’écran du clavier NIP 7800 externe est vide lorsque le menu Paramètres généraux s’affiche sur le 6200.

a. Faites défiler la liste vers le bas et sélectionnez CLAV NIP EXT. Vous obtenez le message ACTIVER CLAVIER NIP EXTERNE?



b. Appuyez sur F1 (OUI) pour activer le clavier NIP externe et effectuer des transactions financières. Tous les messages destinés au client s’affichent sur le clavier NIP externe. Appuyez sur F3 (NON) pour désactiver le clavier NIP externe. Tous les messages destinés au commerçant et au client s’affichent sur le 6200.

Vous obtenez de nouveau le menu PARAMÈTRES GÉNÉRAUX sur le 6200. Vous obtenez le message WELCOME/BONJOUR sur le clavier NIP externe.

Note : Si le clavier NIP externe est activé ou désactivé par la suite, vous devez réinitialiser le terminal.

Pour activer un lecteur sans contact (VIVOPay 5000) :

a. Faites défiler la liste vers le bas et sélectionnez LECT S CONTACT. Vous obtenez le menu LECTEUR SANS CONTACT.

b. Faites défiler la liste vers le bas et sélectionnez ACTIVER.

c. Faites défiler la liste vers le bas et sélectionnez COM1.

Note : Si un clavier NIP est déjà branché, sélectionnez COM2.

Le message UN MOMENT S.V.P. s’affiche sur l’écran du terminal pendant plusieurs secondes, puis vous obtenez de nouveau le menu PARAMÈTRES GÉNÉRAUX.

Note : Lorsque le message WELCOME/BONJOUR s’affiche à l’écran, le lecteur sans contact est prêt à être utilisé.

4.7 Configuration des totaux partiels des commis Pour configurer le terminal pour le calcul des totaux partiels des commis :

Note : Si vous avez plus d’un terminal, vous devez configurer cette fonction séparément sur chacun d’entre eux.

1. Activez les totaux partiels des commis.

2. Configurez l’affichage du message ENTRER CDE ID COMMIS.

3. Définissez la méthode de saisie des ID commis.

4. Autorisez les commis à remettre les totaux à zéros.

IMPORTANT : Les totaux partiels des commis doivent être régulièrement (idéalement toutes les semaines) remis à zéro manuellement (par la production d’un relevé des totaux partiels des commis). Si cette opération n’est pas faite, l’ordinateur central de Moneris remet automatiquement les totaux à zéro lorsque le nombre de transactions d’un type de carte particulier associé à un ID commis atteint 10 000.

5. Définissez les ID commis.

6. Si vous utilisez un ID commis par défaut, activez-le.

Vous pouvez maintenant obtenir les totaux partiels des commis à partir de votre terminal.



4.7.1 Remise à zéro des totaux par les commis Du message PRÊT :

1. Appuyez sur la touche Admin du clavier. Vous obtenez le MENU PRINCIPAL.


3. Faites défiler la liste vers le bas et sélectionnez TOTAUX COMMIS. Vous obtenez le message ID DU COMMERÇANT.


4. Entrez votre ID de commerçant, et appuyez sur OK Vous obtenez le message CONF TOT COMMIS.

5. Faites défiler la liste vers le bas et sélectionnez AUTOR ZÉRO TOT. Vous obtenez le message REMISE À ZÉRO PAR LE COMMIS?

6. Appuyez sur F1 (OUI) pour que le message TOTAUX DU COMMIS À ZÉRO? s’affiche durant l’interrogation sur les totaux partiels des commis. Ainsi, les utilisateurs du terminal pourront remettre à zéro les totaux correspondant à leur ID commis. OU Appuyez sur F3 (NON) pour sauter le message TOTAUX DU COMMIS À ZÉRO? durant l’interrogation sur les totaux partiels des commis. Vous obtenez de nouveau le message CONF TOT COMMIS.

7. Appuyez plusieurs fois sur la touche Can/Ann jusqu’à ce que vous obteniez le message PRÊT.

4.7.2 Définition de la méthode de saisie des ID commis Vous devez préciser la méthode qui sera utilisée pour la saisie des ID commis durant l’exécution des transactions.

Du message PRÊT :






5. Faites défiler la liste vers le bas et sélectionnez ENTRÉE COMMIS.

6. Sélectionnez la méthode choisie pour la saisie du ID commis au message ENTRER CDE ID COMMIS. - Sélectionnez GLISSE/MANUEL pour permettre l’utilisation de cartes d’ID commis et la saisie manuelle de ces mêmes ID. OU



- Faites défiler la liste et sélectionnez MANUEL si seule la méthode de saisie manuelle des ID commis doit être utilisée. OU - Faites défiler la liste et sélectionnez GLISSE si seule la méthode des cartes d’ID commis doit être utilisée. Vous devez maintenant préciser l’emplacement du ID commis sur la carte à bande magnétique. Vous obtenez de nouveau le message CONF TOT COMMIS.


4.7.3 Définition des ID commis (y compris le ID commis par défaut) Cette fonction permet de créer les ID commis associés à votre ID de commerçant. Le terminal doit communiquer avec l’ordinateur central de Moneris pour que cette opération puisse être exécutée au complet.

Les ID commis que vous définissez à cette étape peuvent ensuite être entrés au message ENTRER CDE ID COMMIS à l’occasion de l’exécution des transactions, et figurent sur les relevés des totaux partiels des commis.

Du message PRÊT :



3. Faites défiler la liste vers le bas et sélectionnez GESTION COMMIS. Vous obtenez le menu GEST COMMIS-## EN ATT.


Note : Les symboles ## correspondent au nombre d’ID commis en attente de traitement.

4. Sélectionnez AJOUT. Vous obtenez le message ENTRER CDE ID COMMIS À AJOUTER.

5. Entrez le ID commis, et appuyez sur OK (entre un et six caractères alphanumériques. Reportez-vous à la section « Saisie des caractères alphabétiques et des signes de ponctuation ».) . Vous obtenez de nouveau le menu GEST COMMIS-## EN ATT.

Pour continuer à ajouter des ID commis, reprenez les étapes 4 et 5. Vous pouvez ajouter jusqu’à 20 ID commis à la fois. Une fois la limite de 20 ID commis atteinte, le terminal doit communiquer avec l’ordinateur central de Moneris pour y enregistrer les nouveaux ID.

Lorsque vous avez terminé de définir tous les ID commis :

6. Faites défiler la liste vers le bas et sélectionnez TERMINÉ. Le terminal communique ensuite avec l’ordinateur central de Moneris pour y enregistrer les nouveaux codes, puis affiche de nouveau le message PRÊT.



4.7.4 Suppression d’un ID commis Cette fonction permet de supprimer un ID commis associé à votre ID de commerçant. Le terminal doit communiquer avec l’ordinateur central de Moneris pour que cette opération puisse être exécutée au complet.

Les ID commis que vous supprimez à cette étape ne peuvent plus être entrés au message ENTRER CDE ID COMMIS à l’occasion de l’exécution des transactions, et ne figurent plus sur les relevés des totaux partiels des commis.

Du message PRÊT :



3. Faites défiler la liste vers le bas et sélectionnez GESTION COMMIS. Vous obtenez le menu GEST COMMIS-## EN ATT.


Note : Les symboles ## correspondent au nombre d’ID commis en attente de traitement.

4. Faites défiler la liste vers le bas et sélectionnez SUPPRESSION. Vous obtenez le message ENTRER CDE ID COMMIS À SUPPR.

5. Entrez le ID commis, et appuyez sur OK. (Reportez-vous à la section « Saisie des caractères alphabétiques et des signes de ponctuation ».) Entre un et six caractères alphanumériques. Vous obtenez de nouveau le menu GEST COMMIS-## EN ATT.

Pour continuer à supprimer des ID commis, reprenez les étapes 4 et 5. Vous pouvez supprimer jusqu’à 20 ID commis à la fois. Une fois la limite de 20 ID commis atteinte, le terminal doit communiquer avec l’ordinateur central de Moneris pour y supprimer les codes.

Lorsque vous avez terminé de supprimer tous les ID commis :

6. Faites défiler la liste vers le bas et sélectionnez TERMINÉ. Le terminal communique ensuite avec l’ordinateur central de Moneris pour y supprimer les codes, puis affiche de nouveau le message PRÊT.

4.7.5 Activation des totaux partiels des commis Du message PRÊT :





4. Entrez votre ID de commerçant, et appuyez sur OK. Vous obtenez le message CONF TOT COMMIS.



5. Sélectionnez TOTAUX COMMIS. Vous obtenez le message ACTIVER TOTAUX PARTIELS COMMIS?

6. Appuyez sur F1 (OUI) pour activer les totaux partiels des commis. Vous obtenez de nouveau le message CONF TOT COMMIS.


4.7.6 Activation du message ENTRER CDE ID COMMIS Du message PRÊT :






5. Sélectionnez GUIDE ID COMM. Vous obtenez le message POUR CODE ID COMMIS?

6. Appuyez sur F1 (Oui) pour activer le message ENTRER CDE ID COMMIS pour toutes les transactions.

Note : Si vous utilisez un ID commis par défaut, vous devez appuyer sur F3 (Non) pour désactiver ce message.

Vous obtenez de nouveau le message CONF TOT COMMIS.


4.7.7 Définition d’un ID commis par défaut La fonction d’affichage d’un message invitant l’utilisateur à entrer son ID commis doit être désactivée.

Par ailleurs, le ID commis par défaut doit être défini dans le terminal avant de pouvoir être activé.

Quand la fonction de ID commis par défaut est activée, le message ENTRER CDE ID COMMIS ne s’affiche pas durant l’exécution des transactions.

Du message PRÊT :



3. Faites défiler la liste vers le bas et sélectionnez COMMIS PAR DÉF. Vous obtenez le message ENTRER CDE ID COMMIS.




4. Entrez le ID commis à utiliser par défaut et appuyez sur OK. (Marche à suivre pour la saisie des caractères alphabétiques) Vous obtenez de nouveau le message PRÊT.

4.7.8 Définition de l’emplacement du ID commis À partir du menu CONF TOT COMMIS :

a. Sélectionnez LIEU DONNÉES.

b. Sélectionnez l’emplacement :

Note : Ce renseignement est fourni par le fabricant de la carte.

PISTE 1 PISTE 2 (option sélectionnée par défaut) NOM

Vous obtenez de nouveau le message CONF TOT COMMIS.

4.8 Configuration de la fonction de rapport de terminaux multiples

Pour pouvoir utiliser la fonction de rapport de terminaux multiples, chaque terminal doit être configuré séparément. Cette opération permet d’activer la fonction de rapport de terminaux multiples et d’affecter un nom à chaque terminal.


4.8.1 Pour activer le rapport de terminaux multiples Du message PRÊT :

Note : Vous devez ouvrir une session sur le terminal avant de configurer les paramètres ci-dessous.



3. Faites défiler la liste vers le bas et sélectionnez CONF MULT TERM. Vous obtenez le message OPÉRATIONS À PLUSIEURS TERM.


4. Appuyez sur F1 pour sélectionner OUI. Vous obtenez le message NOM DU TERMINAL DU COMMERÇANT.

5. Entrez le nom du terminal (maximum de six caractères) et appuyez sur OK. (Reportez-vous à la section « Saisie des caractères alphabétiques et des signes de ponctuation ».) Vous obtenez le message AUTORISER FERM PAR ADMIN 99?

6. Si vous souhaitez : - utiliser la fonction de rapport de terminaux multiples pour fermer à distance le lot du terminal, appuyez sur F1 (OUI). - utiliser uniquement la fonction de fermeture de lot pour fermer le lot du terminal, appuyez



sur F3 (NON). Le terminal communique avec l’ordinateur central de Moneris, puis affiche de nouveau le message PRÊT.

4.8.2 Pour désactiver le rapport de terminaux multiples Exécutez les étapes 1 à 5 ci-dessus. À l’étape 6, appuyez sur F3 pour sélectionner NON. Le terminal communique avec l’ordinateur central de Moneris puis retourne au message PRÊT.

Le terminal ne peut plus être fermé à partir d’un autre terminal et ne peut fermer d’autres terminaux.

4.8.3 Changement du nom du terminal Cette fonction permet d’affecter un nom différent à un terminal dont la fonction de rapport de terminaux multiples est activée.


Du message PRÊT :






4. Appuyez sur F1 pour sélectionner OUI. Vous obtenez le message NOM DU TERMINAL DU COMMERÇANT; le nom actuel du terminal s’affiche dans le coin inférieur droit du terminal.

5. Appuyez sur CORR pour effacer le nom actuel du terminal.

6. Entrez le nouveau nom du terminal (maximum de six caractères) et appuyez sur OK. (Reportez-vous à la section « Saisie des caractères alphabétiques et des signes de ponctuation ».) Vous obtenez le message AUTORISER FERM PAR ADMIN 99?

7. Si vous souhaitez : - utiliser la fonction de rapport de terminaux multiples pour fermer à distance le lot du terminal, appuyez sur F1 (OUI). - utiliser uniquement la fonction de fermeture de lot pour fermer le lot du terminal, appuyez sur F3 (NON). Le terminal communique avec l’ordinateur central de Moneris, puis affiche de nouveau le message PRÊT.



4.8.4 Suppression du nom du terminal Pour supprimer le nom d’un terminal, il suffit de désactiver la fonction de rapport de terminaux multiples sur ce terminal.

Note : Lorsque le nom du terminal est supprimé, il n’est plus possible de le fermer à l’aide de la fonction de rapport de terminaux multiples.


Du message PRÊT :






4. Appuyez sur F3 pour choisir NON. Le terminal communique avec l’ordinateur central de Moneris, puis affiche de nouveau le message PRÊT.

Le nom du terminal ne figure plus dans l’ordinateur central de Moneris, et il n’est plus possible de fermer le terminal au moyen de la fonction rapport de terminaux multiples.

4.9 Configuration de la fonction d’autorisation de chèque Il n'est pas nécessaire de configurer le terminal pour traiter les autorisations de chèque. Toutefois, avant de commencer à effectuer des autorisations de chèque, vous devez :

• communiquer avec Moneris pour obtenir la liste des fournisseurs de services d'autorisation de chèque.

• communiquer avec un de ces fournisseurs pour prendre les dispositions nécessaires pour profiter de ses services.

• informer Moneris du fournisseur que vous avez choisi pour que les paramètres d'initialisation de votre terminal soient mis à jour dans l'ordinateur central de Moneris.

• réinitialiser le terminal.

Si le fournisseur de services d'autorisation de chèque exige la saisie d'un code de province pour les autorisations de chèque avec permis de conduire, il serait utile de configurer un code de province par défaut pour éviter d'avoir à entrer un code à chaque transaction.



4.10 Initialisation Cette opération envoie à l’ordinateur central de Moneris des données à propos du terminal, qui reçoit en échange des paramètres et des données supplémentaires de la part de l’hôte. Si vous configurez votre terminal pour la première fois, suivez les directives de la rubrique Première initialisation ci-dessous.

De temps à autre, il peut arriver que le Centre d’assistance aux commerçants de Moneris vous demande de réinitialiser votre terminal, par exemple lorsque des modifications ont été apportées à votre terminal ou à votre compte de commerçant. Suivez les directives de réinitialisation ci-dessous.

4.10.1 Première initialisation Cette opération DOIT ABSOLUMENT être effectuée une fois, après la configuration du terminal, afin de s’assurer que le terminal puisse traiter les transactions.

Note : Avant de procéder à une initialisation, assurez-vous que les paramètres de communication sont configurés.

Du message CONFIG TERMINAL REQUISE :



3. Sélectionnez INITIALISATION. Vous obtenez le message ID DU COMMERÇANT.

4. Entrez votre ID de commerçant, et appuyez sur OK Vous obtenez le message NUMÉRO DE TÉLÉPH.

5. Si vous utilisez la communication commutée : entrez le numéro de téléphone pour l’initialisation et appuyez sur OK. Si vous utilisez le communication Ethernet : appuyez simplement sur OK. Le terminal communique avec l’ordinateur central de Moneris. Cette opération peut prendre quelques minutes. Le clavier NIP externe affiche WELCOME/BONJOUR durant l’initialisation.

6. Vous obtenez le message OUVREZ SESSION.



4.10.2 Réinitialisation Il peut arriver à l’occasion que le Centre d’assistance aux commerçants de Moneris vous demande de réinitialiser votre terminal.


Du message PRÊT :



3. Sélectionnez INITIALISATION. Vous obtenez le message CONSERVER CONF ACTUELLE?

Si vous obtenez plutôt le message GLISSR CARTE ADM, passez votre carte de gestion de PDV dans le lecteur.

4. Appuyez sur F1 pour sélectionner OUI.

IMPORTANT : Ne répondez PAS « NON », à moins qu’un représentant du Centre d’assistance aux commerçants de Moneris ne vous demande de le faire.

5. Patientez pendant que le terminal communique avec l’ordinateur central de Moneris. Cette opération peut prendre quelques minutes. Le clavier NIP externe affiche WELCOME/BONJOUR durant la réinitialisation. Vous obtenez le message EFFACER MÉMOIRE DU TERMINAL?

6. Appuyez sur F3 pour sélectionner NON.

IMPORTANT : Ne répondez PAS « OUI », à moins qu’un représentant du Centre d’assistance aux commerçants de Moneris ne vous demande de le faire. Si vous sélectionnez OUI, toutes les données sur les transactions enregistrées dans la mémoire du terminal seront supprimées.

Vous obtenez le message OUVREZ SESSION.

4.11 Rétablissement des paramètres par défaut du fabricant IMPORTANT : N’utilisez PAS cette fonction à moins qu’un représentant du

Centre d’assistance aux commerçants de Moneris ne vous demande de le faire.

Cette fonction permet de rétablir la valeur par défaut des paramètres définis par le fabricant.

4.12 Téléchargement à distance IMPORTANT : N’utilisez PAS cette fonction à moins qu’un représentant du

Centre d’assistance aux commerçants de Moneris ne vous demande de le faire.


5 Transactions financières

Une transaction financière s’entend d’un transfert de fonds entre le compte du client et votre compte d’entreprise. Par exemple, une transaction d’achat par carte de crédit consiste en un transfert de fonds depuis le compte du client vers votre compte d’entreprise, alors qu’une remise par carte de débit consiste en un transfert de fonds depuis votre compte d’entreprise vers le compte de chèques ou d’épargne que le client a utilisé pour effectuer la transaction par carte de débit initiale.

Le terminal point de vente Haute vitesse 6200 de Moneris peut traiter un ensemble de transactions financières par carte, notamment des cartes de débit, des cartes de crédit à bande magnétique ou à puce, des cartes de marque maison et des cartes d’achat (cartes d’entreprise).

IMPORTANT : Il incombe au commerçant de s’assurer que les directives pertinentes de traitement des transactions par carte sont observées en tout temps. Pour en savoir davantage à ce sujet, veuillez consulter les manuels destinés au commerçant et votre convention de commerçant. Vous pouvez également télécharger sans frais les manuels MasterCard et Visa destinés aux commerçants à l’adresse http://www.moneris.com/fr/index.php?context=/onlineservice/downloads/manuals.

5.1 Déroulements de transactions Pour réduire le nombre de fois où vous devez remettre le terminal ou le clavier NIP au client pour qu’il entre des données (p. ex., entrée du montant du pourboire, du NIP, etc.), le terminal affiche maintenant le message ENTRER MONTANT. Pour commencer une transaction d’achat, entrez simplement le montant en dollars puis glissez ou insérez la carte ou passez-la près du lecteur sans contact. Le terminal peut déterminer le type de carte (c.-à-d., carte de débit ou de crédit) à partir de l’information sur la bande magnétique ou la puce de la carte.

5.2 Transactions par carte de crédit Le terminal peut traiter les transactions par carte de crédit suivantes :

• Achat *

• Annulation d’achat (également appelée « correction »)

• Remise d’achat *

• Annulation de remise (également appelée « correction »)

• Préautorisation

• Avis d’achat

* Ce sont là les seules transactions que vous pouvez effectuer sur un lecteur sans contact. Reportez-vous à la section « Lecteur sans contact » pour de plus amples renseignements.

Transactions de commerce électronique ou de commande postale ou téléphonique, qui peuvent également être effectuées à l’aide d’une carte de crédit.

Le terminal peut prendre en charge les types de carte suivants :

• Cartes sans contact (à puce ou à bande magnétique)

• Cartes de crédit à bande magnétique incluant MasterCard, Visa, AMEX et autres, selon les services auxquels vous avez souscrit.


5. Transactions financières

• Cartes de crédit à puce

• Cartes de marque maison - Une entente supplémentaire avec Moneris et avec le fournisseur de la carte de marque maison est nécessaire, selon le type de carte que vous souhaitez pouvoir accepter.

• Cartes d’entreprise (cartes d’achat), si vous acceptez également la carte courante correspondante. Par exemple, si vous acceptez la carte VISA, vous pouvez aussi accepter la carte d’entreprise VISA. Reportez-vous à la section « Achat par carte d’entreprise » pour obtenir des instructions détaillées.

Note : Si le terminal a un clavier NIP externe et que le message ENTRER POURBOIRE est activé, ce dernier s’affiche sur le clavier NIP. Le détenteur de la carte de crédit doit répondre aux trois questions au clavier NIP.

5.2.1 Achat par carte de crédit Dans le cas des cartes de crédit de marque maison, il est possible qu’un code de promotion doive être saisi.

Pour les cartes d’entreprise (cartes d’achat), des données supplémentaires doivent être saisies. Reportez-vous à la section « Achat par carte d’entreprise ».

Si la fonction de saisie de pourboire est activée pour les transactions par carte de crédit, le client doit intervenir dans la transaction. Pour connaître la marche à suivre, cliquez sur les liens dans les directives ci-dessous.

Note : S’il s’agit d’une carte à puce , reportez-vous à la section « Achat à crédit par carte à puce ».

Pour effectuer un achat sans contact , reportez-vous à la section « Achat par carte de crédit avec un lecteur sans contact

».

Du message PRÊT :

1. Entrez le montant et appuyez sur OK.

Si vous obtenez le message ENTRER CDE ID COMMIS, reportez-vous à la section « Saisie du ID commis ».

Si vous obtenez le message ENTRER NO FACTURE, reportez-vous à la section « Saisie du numéro de facture ».

Vous obtenez le message GLISSER OU INSÉRER CARTE sur le terminal. OU Si le terminal a un clavier NIP, vous obtenez le message GLISSER LA CARTE sur le terminal et le message GLISSER OU INSÉRER CARTE sur le clavier externe.

2. Passez la carte de crédit dans le lecteur sur le terminal ou dans le clavier NIP (le cas échéant). OU Entrez le numéro de la carte et appuyez sur OK puis entrez la date d’expiration et appuyez sur OK.

Si vous obtenez le message ENTRER LES 4 DERN CHIFFRES, entrez les quatre derniers chiffres du numéro de la carte et appuyez sur OK.



Si vous obtenez le message PRENDRE L’EMPR DE LA CARTE ET FAIRE OK, reportez-vous à la section « Prise de l’empreinte d’une carte de crédit ».

Si vous obtenez le message FAIRE OK ET PASSER AU CLIENT, le client peut entrer le montant du pourboire au terminal. Reportez-vous à la section « Saisie du pourboire par le client au terminal – Transaction par carte de crédit à bande magnétique ».

Si vous obtenez le message POURSUIVRE AU CLAVIER NIP, le client peut entrer un montant de pourboire au clavier NIP externe. Reportez-vous à la section « Saisie du pourboire par le client au clavier NIP externe – Transaction par carte de crédit à bande magnétique ».

Le terminal communique avec l’ordinateur central de Moneris.

3. Patientez pendant que le terminal traite la transaction.

Si vous obtenez le message ENTRER CDE PROMO, reportez-vous à la section « Saisie du code de promotion pour les transactions par carte de crédit de marque maison ».


Vous obtenez ensuite le message APPROUVÉE, et le reçu du commerçant s’imprimera.

4. Pour en savoir davantage au sujet des reçus, reportez-vous à la section « Impression d’un reçu après une transaction par carte de crédit ».

5.2.2 Annulation d’un achat par carte de crédit Cette transaction (qu’on appelle également correction d’achat) est utilisée seulement lorsqu’une transaction d’achat par carte de crédit a été saisie de manière erronée et doit être annulée.

IMPORTANT : Le montant de la transaction doit être exactement le même que celui de l’achat initial, et la transaction doit être traitée dans le même lot que l’achat initial.

Dans le cas des cartes de crédit de marque maison, il est possible qu’un code de promotion doive être saisi.

Note : S’il s’agit d’une carte à puce , reportez-vous à la section « Annulation d’un achat par carte de crédit à puce ».

Du message PRÊT Entrer montant :

1. Appuyez sur la touche ADMIN du clavier. Vous obtenez le MENU PRINCIPAL.


3. Faites défiler la liste vers le bas et sélectionnez ANNUL ACHAT. Vous obtenez le message GLISSER CARTE ADM.

4. Passez votre carte de gestion de PDV dans le lecteur. Vous obtenez le message ENTRER MONTANT.

5. Entrez le montant de l’achat à annuler et appuyez sur OK.



IMPORTANT : Le montant de cette transaction doit correspondre exactement à celui de l’achat initial.


Si vous obtenez plutôt le message ENTRER NO FACTURE, reportez-vous à la section « Saisie du numéro de facture ».


6. Passez la carte de crédit dans le lecteur du terminal ou du clavier NIP (le cas échéant). OU Entrez le numéro de la carte et appuyez sur OK puis entrez la date d’expiration et appuyez sur OK.



Vous obtenez le message ENTRER NO D’AUTOR INITIAL.

7. Entrez le numéro d’autorisation qui figure sur le reçu d’achat et appuyez sur OK.

IMPORTANT : Vous devez entrer le numéro d’autorisation original d’une transaction qui figure dans le lot actuel, sans quoi il se peut que vous ne puissiez pas traiter la transaction.





Vous obtenez ensuite le message APPROUVÉE.




5.2.3 Remise par carte de crédit Cette transaction permet de créditer au compte du titulaire de la carte le montant total ou partiel d’un achat antérieur réglé par carte de crédit, par exemple, lors d’un retour de marchandise.



Note : S’il s’agit d’une carte à puce , reportez-vous à la section « Remise d’achat par carte de crédit à puce ».

Pour une transaction de remise sans contact , reportez-vous à la section « Remise par carte de crédit avec un lecteur sans contact

».

Du message PRÊT:



3. Faites défiler la liste vers le bas et sélectionnez REMISE D’ACHAT. Vous obtenez le message GLISSER CARTE ADM.


5. Entrez le montant de l’achat à remettre et appuyez sur OK.















5.2.4 Annulation d’une remise par carte de crédit Cette transaction (qu’on appelle également correction de remise d’achat) est utilisée seulement lorsqu’une transaction de remise par carte de crédit a été saisie de manière erronée et doit être annulée.

IMPORTANT : Le montant de la transaction doit être exactement le même que celui de la remise initiale, et la transaction doit être traitée dans le même lot.


Note : S’il s’agit d’une carte à puce, reportez-vous à la section « Annulation d’une remise par carte de crédit à puce ».

Du message PRÊT:



3. Faites défiler la liste vers le bas et sélectionnez ANNUL REMISE. Vous obtenez le message GLISSER CARTE ADM.


5. Entrez le montant de la remise à annuler et appuyez sur OK.

IMPORTANT : Le montant de cette transaction doit correspondre exactement à celui de la remise initiale.




6. Passez la carte de crédit dans le lecteur du terminal ou du clavier NIP (le cas échéant). OU



Entrez le numéro de la carte et appuyez sur OK puis entrez la date d’expiration et appuyez sur OK.




7. Entrez le numéro d’autorisation qui figure sur le reçu de remise et appuyez sur OK.


Si vous obtenez plutôt le message ENTRER CDE PROMO, reportez-vous à la section « Saisie du code de promotion pour les transactions par carte de crédit de marque maison ».


Le terminal communique ensuite avec l’ordinateur central de Moneris.


5.2.5 Préautorisation et conclusion des transactions par carte de crédit La transaction de préautorisation amorce l’achat en confirmant que le montant de la préautorisation peut être prélevé sur la carte de crédit et en plaçant une retenue sur ce montant. Ce type de transaction est utile lorsque le montant final de la transaction n’est pas connu. Une fois le montant final connu, une transaction d’avis d’achat DOIT être effectuée pour compléter l’achat et transférer les fonds dans votre compte d’entreprise.

Si la fonction Relevé des pourboires est activée, vous aurez la possibilité de compléter ou de supprimer plusieurs transactions d’avis de préautorisation à partir d’une liste.

Les transactions de préautorisation sont couramment utilisées dans les hôtels et les agences de location de véhicules, où le montant final de la vente n’est pas connu lorsque la carte est passée dans le lecteur. Dans ces types de commerce offrant des services, la transaction de préautorisation est souvent définie comme transaction par défaut amorcée au message PRÊT.

Note : Les transactions de préautorisation ne peuvent être effectuées qu’au moyen d’une carte de crédit à bande magnétique, sauf si le paramètre PRÉAUTOR PERMISE PAR PUCE est fixé à OUI sur le terminal.

Pour effectuer une transaction de préautorisation :

à partir du message PRÊT Entrer montant :

- passez la carte de crédit dans le lecteur de bande magnétique OU - insérez la carte de carte à puce dans le lecteur OU - entrez le numéro de la carte.

à partir du message PRÊT PRÉAUTORIS :



- passez la carte de crédit dans le lecteur de bande magnétique OU - insérez la carte de carte à puce dans le lecteur

Si vous traitez une transaction de préautorisation qu’il n’est pas nécessaire de conclure (p. ex., si le client choisit un autre mode de paiement lorsque le montant final est connu), vous pouvez supprimer la préautorisation de la mémoire du terminal pour vous assurer qu’un avis d’achat ne sera pas effectué par erreur.

5.2.5.1 Préautorisation des transactions par carte de crédit Si la fonction Relevé des pourboires est activée, vous aurez la possibilité de compléter ou de supprimer plusieurs transactions d’avis de préautorisation à partir d’une liste.


Si la carte ne peut pas être lue, entrez le numéro de la carte à l’étape 5.

Note : S’il s’agit d’une carte à puce , reportez-vous à la section « Préautorisation d’une transaction par carte de crédit à puce ».

Du message PRÊT :



3. Faites défiler la liste vers le bas et sélectionnez PRÉAUTORIS. Vous obtenez le message ENTRER MONTANT.

4. Entrez le montant de la préautorisation et appuyez sur OK.




5. Passez la carte de crédit dans le lecteur du terminal ou du clavier NIP (le cas échéant). OU Entrez le numéro de la carte sur le terminal et appuyez sur OK puis entrez la date d’expiration et appuyez sur OK.









Pour conclure la préautorisation, vous devez effectuer une transaction d’avis d’achat.

5.2.5.2 Préautorisation des transactions par carte de crédit par défaut Dans le cas des cartes de crédit de marque maison, il est possible qu’un code de promotion doive être saisi.

Si la carte ne peut pas être lue, essayez d’entrer le numéro de la carte à l’étape 2.

Note : S’il s’agit d’une carte à puce , reportez-vous à la section « Préautorisation des transactions par carte crédit à puce par défaut ».

À partir du message PRÊT PRÉAUTORISATION:




Vous obtenez le message GLISSER OU INSÉRER CARTE.

2. Passez la carte de crédit dans le lecteur de bande magnétique, entrez les 4 chiffres derniers du numéro de la carte et appuyez sur OK. OU Entrez le numéro de la carte et appuyez sur OK puis entrez la date d’expiration et appuyez sur OK.










5.2.5.3 Avis d’achat par carte de crédit avec numéro de séquence de la préautorisation Dans le cas des cartes de crédit de marque maison, il est possible qu’un code de promotion doive être saisi.


Du message PRÊT :



3. Faites défiler la liste vers le bas et sélectionnez AVIS D’ACHAT. Vous obtenez le message TROUVER OPÉR. INITIALE?.

Note : Si vous n’avez pas le reçu de préautorisation sous la main, vous devez utiliser le numéro de la carte de crédit pour retrouver la transaction de préautorisation.

4. Appuyez sur F1 pour sélectionner OUI. Vous obtenez le message ENTRER NUMÉRO DE SÉQU INITIAL.

5. Entrez le numéro de séquence à six chiffres (reportez-vous à la section « Recherche du numéro de séquence ») qui figure sur le reçu de préautorisation et appuyez sur OK. Les 16 derniers chiffres du numéro de la carte de crédit sont affichés.

6. Comparez le numéro de la carte à celui qui figure sur le reçu de préautorisation. S’ils concordent, appuyez sur OK.

Note : Si les montants ne concordent PAS, appuyez sur la touche Can/Ann et recommencez l’opération.

Si vous obtenez le message ENTRER MONTANT INITIAL, reportez-vous à la section « Liste des avis de préautorisation par carte de crédit ».

Si vous obtenez le message ENTRER MONTANT suivi du montant de la transaction de préautorisation, continuez à l’étape 7.

7. Si le montant affiché correspond au montant final de la transaction, appuyez sur OK. OU Si le montant a changé, entrez le montant final à traiter (le montant peut être différent, par exemple si un pourboire a été ajouté), et appuyez sur OK.





8. Patientez pendant que le terminal traite la transaction..

9. Pour de plus amples renseignements au sujet des reçus, reportez-vous à la section « Impression d’un reçu après une transaction par carte de crédit ».



Si vous obtenez le message TROUVER OPER. INITIALE?, complétez une autre transaction de préautorisation si vous le désirez OU appuyez deux fois sur Can/Ann pour revenir à l’écran PRÊT.

5.2.6 Avis d’achat par carte de crédit avec numéro d’autorisation par téléphone



Cette transaction permet de conclure une transaction d’achat par carte de crédit à l’aide d’une presse à carte et d’un bordereau de vente sur papier lorsque le terminal ne fonctionne pas.

Note : Cette transaction est également connue sous le nom de transaction d’imposition d’achat.

Du message PRÊT :



3. Faites défiler la liste vers le bas et sélectionnez AVIS D’ACHAT. Vous obtenez le message TROUVER OPÉR. INITIALE?.

4. Appuyez sur F3 pour sélectionner NON.

Si vous obtenez le message ENTRER MONTANT...

Si vous obtenez le message ENTRER NUMÉRO DE CARTE...

5. Entrez le montant total figurant sur le bordereau de vente sur papier et appuyez sur OK.




6. Entrez le numéro d’autorisation (max. 8 chiffres) figurant sur le bordereau de vente sur papier et appuyez sur OK. Vous obtenez le message ENTRER NUMÉRO DE CARTE.

7. Entrez le numéro de carte de crédit figurant sur le bordereau de vente sur papier et appuyez sur OK.

5. Entrez le numéro de carte de crédit figurant sur le bordereau de vente sur papier et appuyez sur OK. Vous obtenez le message ENTRER DATE D’EXPIRATION.

6. Entrez les quatre chiffres de la date d’expiration figurant sur le bordereau de vente sur papier et appuyez sur OK. Vous obtenez le message ENTRER NO D’AUTOR INITIAL.



Si vous obtenez le message ENTRER NO FACTURE,



Vous obtenez le message ENTRER DATE D’EXPIRATION.

8. Entrez les quatre chiffres de la date d’expiration figurant sur le bordereau de vente sur papier et appuyez sur OK.



reportez-vous à la section « Saisie du numéro de facture ».

7. Entrez le numéro d’autorisation figurant sur le bordereau de vente sur papier et appuyez sur OK. Vous obtenez le message ENTRER MONTANT.

8. Entrez le montant total figurant sur le bordereau de vente sur papier et appuyez sur OK.




5.2.7 Liste des avis de préautorisation par carte de crédit Ce menu affiche une liste de toutes les transactions de préautorisation non complétées (c.-à-d. qu’aucun avis n'a été émis pour compléter la préautorisation). Dans ce menu, vous pouvez sélectionner, compléter ou supprimer des transactions de préautorisation.

Du message PRÊT :



3. Faites défiler la liste vers le bas et sélectionnez LSTE AVIS ACH. Vous obtenez le message GLISSER CARTE ADM.

4. Passez votre carte de gestion de PDV dans le lecteur.


Vous obtenez le message ENTRER MONTANT.

5. Appuyez simplement sur OK pour inclure tous les montants dans la recherche. OU Entrez le montant précis que vous voulez rechercher et appuyez sur eeeeee

6. Appuyez sur OK pour inclure tous les numéros de lot dans la recherche. OU Entrez le numéro de lot de 1 à 3 chiffres que vous désirez rechercher et appuyez sur OK.

Vous obtenez l’écran LSTE AVIS ACHAT dressant la liste de toutes les transactions de préautorisation non complétées.



LSTE AVIS ACHAT

PA0000 $999,999.99 PA0000 $999,999.99 PA0000 $999,999.99

0000 = les quatre premier chiffres du numéro de carte de crédit

7. Appuyez sur F1 pour faire défiler la liste des transactions de préautorisation non complétées (appuyez sur F3 la faire défiler vers le haut) jusqu’à ce que la transaction qui vous intéresse soit en surbrillance, puis appuyez sur OK.

Vous obtenez l’écran LSTE AVIS ACHAT renfermant des détails sur la transaction de préautorisation sélectionnée.

LSTE AVIS ACHAT

00000000000 0000PA $999,999.99 CONCL SUPPR

00000000000 = les 11 premiers chiffres du numéro de carte de crédit 0000 = la date d’expiration

8a. Si vous avez appuyé sur F1 (COMPL), l’écran de saisie ENTRER MONTANT INITIAL s’affiche. Reportez-vous à la section « Liste des avis de préautorisation par carte de crédit – Entrer un montant ».

b. Si vous avez appuyé sur F3 (SUPPR), l’écran SUPPR PREAUTOR? apparaît. Reportez-vous à la section « Supprimer une préautorisation dans la liste des avis de préautorisation ».





Si vous obtenez de nouveau le menu LSTE AVIS ACHAT avec la liste des transactions de préautorisation non complétées, vous pouvez compléter une autre transaction.

Si le message OPERATION NON TROUVEE s’affiche, cela signifie qu’il ne reste aucune transaction de préautorisation non complétée.

10. Revenez à l’écran PRÊT en appuyant deux fois sur Can/Ann.

5.2.8 Traitement manuel d’une transaction par carte de crédit Pour pouvoir traiter manuellement une transaction d’achat ou de remise par carte de crédit, vous devez utiliser un bordereau de vente sur papier correspondant au type de carte (p. ex., bordereau VISA pour une transaction avec une carte VISA), ainsi qu’une presse à carte. Communiquez avec le Centre d’assistance aux commerçants de Moneris pour obtenir ces fournitures si vous n’en avez pas.

IMPORTANT : Les transactions par carte de débit ne peuvent PAS être traitées manuellement.

Suivez les directives pertinentes ci-dessous pour effectuer une transaction d’achat ou de remise par carte de crédit lorsque le terminal ne fonctionne pas :



Note : Les limites des transactions sont fixées par Moneris. Pour obtenir de plus amples renseignements à ce sujet, communiquez avec votre directeur de compte Moneris.

5.2.8.1 Traitement manuel d’une transaction par carte de crédit INFÉRIEURE à la limite autorisée

Si le terminal ne fonctionne pas, signalez le problème à Moneris, puis suivez les directives ci-dessous pour traiter la transaction manuellement.

Note : Pour pouvoir traiter manuellement une transaction d’achat ou de remise par carte de crédit, vous devez utiliser un bordereau de vente sur papier correspondant au type de carte (p. ex., bordereau VISA pour une transaction avec une carte VISA), ainsi qu’une presse à carte. Communiquez avec le Centre d’assistance aux commerçants de Moneris pour obtenir ces fournitures si vous n’en avez pas.

Si le terminal ne fonctionne pas :

1. Prenez l’empreinte de la carte de crédit du client.

Lorsque le terminal est de nouveau opérationnel :

2. Effectuez une transaction d’achat ou de remise sur le terminal, au montant figurant sur le bordereau de vente. Vous devez entrer le numéro de la carte et la date d’expiration.

3. Annexez la copie du reçu du commerçant produite par le terminal à la copie du bordereau de vente du commerçant, et conservez-le tout dans vos dossiers.

5.2.8.2 Traitement manuel d’une transaction par carte de crédit SUPÉRIEURE à la limite autorisée

Si le terminal ne fonctionne pas, signalez le problème à Moneris, puis suivez les directives ci-dessous pour traiter la transaction manuellement.

Note : Pour pouvoir traiter manuellement une transaction d’achat par carte de crédit, vous devez utiliser un bordereau de vente sur papier correspondant au type de carte (p. ex., bordereau VISA pour une transaction avec une carte VISA), ainsi qu’une presse à carte. Communiquez avec le Centre d’assistance aux commerçants de Moneris pour obtenir ces fournitures si vous n’en avez pas.

Si le terminal ne fonctionne pas :

1. Prenez l’empreinte de la carte de crédit du client.

a. Appelez le centre d’assistance aux commerçants de Moneris pour obtenir un numéro d’autorisation pour la transaction, et inscrivez ce numéro sur le bordereau de vente sur papier.

Lorsque le terminal est de nouveau opérationnel :

2. Effectuez une transaction Avis d’achat sur le terminal, au montant figurant sur le bordereau de vente. Vous devez entrer le numéro de la carte, la date d’expiration et le numéro d’autorisation obtenu par téléphone.

3. Annexez la copie du reçu du commerçant produite par le terminal à la copie du bordereau de vente du commerçant, et conservez-le tout dans vos dossiers.



5.2.9 Achat par carte d’entreprise Si la fonction de saisie de pourboire est activée pour les transactions par carte de crédit, le client doit intervenir dans la transaction.

Le texte en caractères gras ci-dessous correspond aux étapes supplémentaires requises lorsque le client utilise une carte d’entreprise.

Note : S’il s’agit d’une carte à puce , reportez-vous à la section « Achat par carte d’entreprise à puce ».

Du message PRÊT:




Vous obtenez le message GLISSER OU INSÉRER CARTE OU Si le terminal a un clavier NIP, vous obtenez le message GLISSER LA CARTE sur le terminal et le message GLISSER OU INSÉRER CARTE sur le clavier externe.

2. Passez la carte de crédit dans le lecteur sur le terminal ou, le cas échéant, dans le clavier NIP externe OU Entrez le numéro de la carte et appuyez sur OK puis entrez la date d’expiration et appuyez sur OK.


Si vous obtenez plutôt le message PRENDRE L’EMPR DE LA CARTE ET FAIRE OK, reportez-vous à la section « Prise de l’empreinte d’une carte de crédit ».

Si vous obtenez plutôt le message FAIRE OK ET PASSER AU CLIENT, le client peut entrer le montant du pourboire au terminal. Reportez-vous à la section « Saisie du pourboire par le client au terminal – Transaction par carte de crédit à bande magnétique ».

Si vous obtenez le message POURSUIVRE AU CLAVIER NIP, le client peut entrer un montant de pourboire au clavier NIP externe. Reportez-vous à la section « Saisie du pourboire par le client au clavier NIP externe – Transaction par carte de crédit à bande magnétique ».



Vous obtenez le message ENTRER XXX MONTANT (où XXX correspond au type de taxe, p. ex., TPS).

3. Entrez le montant de la taxe et appuyez sur OK, ou appuyez simplement sur OK pour ne rien inscrire. Vous obtenez le message ENTRER NUM DE RÉFÉRENCE CLIENT.



4. Entrez le numéro de référence du client et appuyez sur OK, ou appuyez simplement sur OK pour ne rien inscrire. Le terminal communique avec l’ordinateur central de Moneris.



5.2.10 Transactions de commerce électronique ou de commande postale et téléphonique

Si vous recevez des commandes par Internet, par la poste ou par téléphone, vous pouvez accepter les cartes de crédit en activant la fonction de commerce électronique ou de commandes postales et téléphoniques. Vous pourrez ainsi traiter les transactions par carte de crédit en l’absence du client, qui n’a pas à présenter sa carte en personne.

IMPORTANT : Ces transactions peuvent être faites SEULEMENT au moyen d’une carte de crédit; le client ne peut pas utiliser sa carte de débit.

La principale différence entre une transaction ordinaire et une transaction de commerce électronique ou de commande postale ou téléphonique est que dans ce dernier cas, il n’est pas nécessaire que le client soit sur place et présente sa carte. Cela signifie donc que :

• Pour effectuer des transactions de commerce électronique ou de commande postale ou téléphonique, entrez le numéro de la carte et la date d’expiration. Vous ne pouvez glisser ni insérer la carte. Si vous le faites, le terminal effectue une transaction de crédit normale et non une transaction de commerce électronique ou de commande postale et téléphonique.

• Il n’est pas nécessaire d’obtenir la signature du titulaire de la carte.

• Il n’est pas nécessaire non plus d’imprimer les reçus; Moneris vous recommande toutefois d’imprimer la copie du commerçant et de la conserver dans vos dossiers.

Vous devez configurer votre terminal pour obtenir les messages relatives aux transactions de commerce électronique ou de commande postale ou téléphonique.

5.2.10.1 Transaction d’achat – Fonction de commerce électronique et de commandes postales et téléphoniques activée

Note : Même si la fonction de saisie de pourboire est activée, aucun message ne s’affiche durant une transaction de commerce électronique ou de commande postale ou téléphonique, parce que le client n’est pas présent pour entrer le montant.

Du message PRÊT:





2. Entrez le numéro de la carte de crédit et appuyez sur OK. Vous obtenez le message ENTRER DATE D’EXPIRATION.



3. Entrez les quatre chiffres de la date d’expiration figurant sur la carte de crédit et appuyez sur OK. Vous obtenez un message vous invitant à choisir le type de transaction.

4. Sélectionnez le type de transaction:

• Si le client est présent, sélectionnez ORDINAIRE et passez à l’étape 3 à la section « Achat par carte de crédit – Saisie du montant ».

• S’il s’agit d’une transaction de commerce électronique, sélectionnez COMM ÉLECTRON et passez à l’étape 5.

• S’il s’agit d’une transaction par téléphone ou par la poste, sélectionnez POSTE/TÉLÉPHON. Les sélections de transactions de commerce électronique ou de commande postale ou téléphonique sont affichées :

• Pour une transaction ponctuelle, sélectionnez UNIQUE.

• Pour une transaction qui doit être faite régulièrement (p. ex., don mensuel), sélectionnez PÉRIODIQUE.

• Pour une transaction relative à un programme de paiement mensuel, sélectionnez VERS ÉCHELONNÉ.






5.2.10.2 Transaction d’achat avec fonction de commerce électronique seulement Note : Même si la fonction de saisie de pourboire est activée, aucun

message ne s’affiche durant une transaction de commerce électronique ou de commande postale ou téléphonique, parce que le client n’est pas présent pour entrer le montant.

Du message PRÊT:









4. Sélectionnez le type de transaction:

• Si le client est présent, sélectionnez ORDINAIRE et passez à l’étape 3 à la section « Achat par carte de crédit – Saisie du montant ».

• S’il s’agit d’une transaction de commerce électronique, sélectionnez COMM ÉLECTRON et passez à l’étape 5.






5.2.10.3 Transactions d’achat par commande postale ou téléphonique seulement Note : Même si la fonction de saisie de pourboire est activée, aucun

message ne s’affiche durant une transaction de commerce électronique ou de commande postale ou téléphonique, parce que le client n’est pas présent pour entrer le montant.

Du message PRÊT :







4. Sélectionnez POSTE/TÉLÉPHON.

Si le client est présent, sélectionnez ORDINAIRE et passez à l’étape 3 à la section « Achat par carte de crédit – Saisie du montant ».

Les sélections de transactions de commerce électronique ou de commande postale ou téléphonique sont affichées.

5. Pour traiter :

- une transaction ponctuelle, sélectionnez UNIQUE. - une transaction qui doit être faite régulièrement (p. ex., don mensuel), sélectionnez PÉRIODIQUE. - une transaction relative à un programme de paiement mensuel, sélectionnez VERS ÉCHELONNÉ.








5.2.11 Transactions par carte de marque maison Toutes les transactions financières ordinaires peuvent être effectuées à l’aide d’une carte de marque maison. Par exemple, la transaction d’achat par carte de marque maison se déroule de la même manière qu’un achat par carte de crédit ordinaire; une seule étape peut s’y ajouter, soit la saisie d’un code de promotion.

Il existe trois transactions qui ne peuvent être faites qu’au moyen d’une carte de marque maison :

o Paiement

o Annulation d’un paiement

o Demande instantanée de carte de crédit de marque maison

5.2.11.1 Paiement sur carte de marque maison Cette transaction permet au client de verser un montant en guise de paiement du solde de sa carte de crédit de marque maison.

Du message PRÊT :



3. Faites défiler la liste vers le bas et sélectionnez PAIEMENT.



4. Entrez le montant du paiement que le client souhaite verser sur son compte de carte de crédit de marque maison.



Vous obtenez le message GLISSER CARTE sur le terminal. Si le terminal a un clavier NIP, vous obtenez également le message GLISSER LA CARTE sur le clavier.

5. Passez la carte de marque maison dans le lecteur de bande magnétique du terminal.

Note : Le numéro de la carte de crédit de marque maison peut également être entré manuellement.



Si vous obtenez le message ENTRER LES 4 DERN CHIFFRES, entrez les quatre derniers chiffres du numéro de la carte de crédit de marque maison et appuyez sur OK.




5.2.11.2 Annulation de paiement sur carte de marque maison Cette transaction sert à annuler un paiement sur carte de marque maison effectué par erreur. On l’appelle également parfois « correction de paiement ».

IMPORTANT : Le montant de la transaction doit être exactement le même que celui du paiement initial, et la transaction doit être traitée dans le même lot.

Du message PRÊT :



3. Faites défiler la liste vers le haut (c’est plus rapide) et sélectionnez ANNUL PAIEMENT.



4. Entrez le montant du paiement initial et appuyez sur OK.




5. Entrez le numéro d’autorisation à 6 chiffres qui figure sur le reçu de paiement et appuyez sur OK. Vous obtenez le message GLISSER CARTE sur le terminal. Si le terminal a un clavier NIP, vous obtenez également le message GLISSER LA CARTE sur le clavier.

6. Passez la carte de marque maison dans le lecteur de bande magnétique du terminal.

Note : Le numéro de la carte de crédit de marque maison peut également être entré manuellement.

Si vous obtenez le message ENTRER LES 4 DERN CHIFFRES, entrez les quatre derniers chiffres du numéro de la carte de crédit de marque maison et appuyez sur OK.





8. Pour en savoir plus au sujet des reçus, reportez-vous à la section « Impression d’un reçu après une transaction par carte de crédit ».

5.3 Transactions par carte de crédit à puce

5.3.1 Achat à crédit par carte à puce Dans le cas des cartes de crédit de marque maison, il est possible qu’un code de promotion doive être saisi.


Si la fonction de saisie de pourboire est activée pour les transactions par carte de crédit, le client doit intervenir dans la transaction. Pour connaître la marche à suivre, cliquez sur les liens dans les directives ci-dessous.

Note : Si la carte n’est pas dotée d’une puce, reportez-vous à la section « Achat par carte de crédit ».

For a contactless Purchase, reportez-vous à la section « Achat par

carte de crédit avec un lecteur sans contact ».

Du message PRÊT:





2. Vous ou le titulaire devez insérez la carte à puce dans le lecteur. Si le terminal a un clavier NIP, la carte à puce doit être insérée dans le lecteur du clavier NIP. Vous obtenez le message UN MOMENT S.V.P.


Si vous obtenez le message LE CLIENT APPUIE SUR OK POUR CONTINUER, reportez-vous à la section « Saisie du montant par le détenteur d’une carte de crédit à puce au clavier du terminal ».

Si vous obtenez le message POURSUIVRE AU CLAVIER NIP, reportez-vous à la section « Saisie du montant par le détenteur d’une carte de crédit à puce au clavier NIP externe ».








5.3.2 Annulation d’un achat par carte de crédit à puce Cette transaction (qu’on appelle également correction d’achat) est utilisée seulement lorsqu’une transaction d’achat par carte de crédit a été saisie de manière erronée et doit être annulée.




Note : Si la carte n’est pas dotée d’une puce, reportez-vous à la section « Annulation d’un achat par carte de crédit ».

Du message PRÊT:










6. Vous ou le titulaire devez insérez la carte à puce dans le lecteur. Si le terminal a un clavier NIP, la carte à puce doit être insérée dans le lecteur du clavier NIP.




Si vous obtenez le message CHOISIR <nom de la fonction>, reportez-vous à la section «

Choix de la fonction – Traitement des transactions par carte à puce ».









5.3.3 Remise d’achat par carte de crédit à puce Cette transaction permet de créditer au compte du titulaire de la carte le montant total ou partiel d’un achat antérieur réglé par carte de crédit.



Note : Si la carte n’est pas dotée d’une puce, reportez-vous à la section « Remise par carte de crédit ».

Pour une transaction de remise sans contact , reportez-vous à la section « Remise par carte de crédit avec un lecteur sans contact

».

Du message PRÊT :













Si vous obtenez le message CHOISIR <nom de la fonction>, reportez-vous à la

section « Choix de la fonction – Traitement des transactions par carte à puce ».

Vous obtenez ensuite le message ENTRER NO D’AUTOR INITIAL.







5.3.4 Annulation d’une remise par carte de crédit à puce Cette transaction (qu’on appelle également correction de remise d’achat) est utilisée seulement lorsqu’une transaction de remise par carte de crédit a été saisie de manière erronée et doit être annulée.



Note : Si la carte n’est pas dotée d’une puce, reportez-vous à la section « Annulation d’une remise par carte de crédit ».

Du message PRÊT :





















Le terminal communique ensuite avec l’ordinateur central de Moneris.


9. Pour plus d’information au sujet des reçus, reportez-vous à la section « Impression d’un reçu après une transaction par carte de crédit ».



5.3.5 Préautorisation d’une transaction par carte de crédit à puce Dans le cas des cartes de crédit de marque maison, il est possible qu’un code de promotion doive être saisi.

Note : Si la carte n’est pas dotée d’une puce, reportez-vous à la section « Préautorisation des transactions par carte de crédit ».

Du message PRÊT :



3. Faites défiler la liste vers le bas et sélectionnez PRÉAUTORIS. Vous obtenez le message ENTRER MONTANT.





5. Insérez la carte à puce dans le lecteur. Si le terminal a un clavier NIP, la carte à puce doit être insérée dans le lecteur du clavier NIP. Vous obtenez le message UN MOMENT S.V.P.







7. Pour plus d’information au sujet des reçus, reportez-vous à la section « Impression d’un reçu après une transaction par carte de crédit ».




5.3.6 Préautorisation des transactions par carte crédit à puce par défaut Dans le cas des cartes de crédit de marque maison, il est possible qu’un code de promotion doive être saisi.

Note : Si la carte n’est pas dotée d’une puce, reportez-vous à la section « Préautorisation des transactions par carte de crédit par défaut ».

Du message PRÊT PRÉAUTORISATION:





2. Insérez la carte à puce dans le lecteur. Si le terminal a un clavier NIP, la carte à puce doit être insérée dans le lecteur du clavier NIP. Vous obtenez le message UN MOMENT S.V.P.









5.3.7 Achat par carte d’entreprise à puce Si la fonction de saisie de pourboire est activée pour les transactions par carte de crédit, le client doit intervenir dans la transaction.

Le texte en caractères gras ci-dessous correspond aux étapes supplémentaires requises lorsque le client utilise une carte d’entreprise.

Note : Si la carte n’est pas dotée d’une puce, reportez-vous à la section « Achat par carte d’entreprise ».



Du message PRÊT :








Si vous obtenez le message POURSUIVRE AU CLAVIER NIP, reportez-vous à la section « Saisie du montant par le détenteur d’une carte de crédit à puce au clavier NIP externe



Vous obtenez le message ENTRER XXX MONTANT (où XXX correspond au type de taxe, p. ex., TPS).

3. Entrez le montant de la taxe et appuyez sur OK, ou appuyez simplement sur OK pour ne rien inscrire. Vous obtenez le message ENTRER NUM DE RÉFÉRENCE CLIENT.

4. Entrez le numéro de référence du client et appuyez sur OK, ou appuyez simplement sur OK pour ne rien inscrire. Le terminal communique avec l’ordinateur central de Moneris.





5.4 Transactions par carte sans contact

5.4.1 Achat par carte de crédit avec un lecteur sans contact Note : Si vous n’avez pas de lecteur sans contact et que la carte est munie

d’une puce , reportez-vous à la section « Achat à crédit par carte à puce ».

Si vous n’avez pas de lecteur sans contact et que la carte n’est munie d’aucune puce, reportez-vous à la section « Achat par carte de crédit ».

Du message PRÊT:


Si vous obtenez le message ENTRER CDE ID COMMIS, reportez-vous à la section «Saisie du ID commis ».


Le message $#.## PRESENTER CARTE s’affiche sur le lecteur sans contact et le message GLISSER OU INSERER CARTE s’affiche sur le terminal. OU Si un clavier NIP externe est branché, le message GLISSER CARTE s’affiche sur le terminal et le message GLISSER OU INSERER CARTE s’affiche sur le clavier NIP.

2. Demandez au client d’effleurer le lecteur sans contact avec sa carte. Les quatre voyants du lecteur s'allument et l'appareil émette un signal sonore.

Le message UN MOMENT S.V.P. s’affiche sur le terminal et sur le lecteur sans contact. Le terminal communique avec l’ordinateur central de Moneris.





5.4.2 Remise par carte de crédit avec un lecteur sans contact Cette transaction permet de créditer au compte du titulaire de la carte le montant total ou partiel d’un achat antérieur réglé par carte de crédit.

Note : Si vous n’avez pas de lecteur sans contact et que la carte est munie d’une puce, reportez-vous à la section « Remise d’achat par carte de crédit à puce ».

Si vous n’avez pas de lecteur sans contact et que la carte n’est munie d’aucune puce, reportez-vous à la section « Remise par carte de crédit ».

Du message PRÊT :



3. Faites défiler la liste vers le bas et sélectionnez REMISE D’ACHAT. Vous obtenez le message GLISSR CARTE ADM.



Si vous obtenez le message ENTRER CDE ID COMMIS, reportez-vous à la section «Saisie du ID commis ».


Le message $#.## PRESENTER CARTE s’affiche sur le lecteur sans contact et le message GLISSER OU INSERER CARTE s’affiche sur le terminal. OU Si un clavier NIP externe est branché, le message GLISSER CARTE s’affiche sur le terminal et le message GLISSER OU INSERER CARTE s’affiche sur le clavier NIP.

6. Demandez au client d’effleurer le lecteur sans contact avec sa carte. Les quatre voyants du lecteur s'allument et l'appareil émette un signal sonore. L’écran de saisie ENTRER NO D’AUTOR INITIAL s’affiche sur le terminal et le message UN MOMENT S.V.P. apparaît sur le lecteur sans contact.

7. Entrez le NO. AUTH qui figure sur le reçu d’achat et appuyez sur OK sur le terminal. Le message UN MOMENT S.V.P. s’affiche sur le terminal et sur le lecteur sans contact. Le terminal communique avec l’ordinateur central de Moneris.





5.5 Transactions par carte de débit Le terminal peut traiter les transactions par carte de débit suivantes :

• Achat


• Annulation d’achat (correction)

• Annulation de remise (correction)

Le terminal peut prendre en charge les types de carte de débit suivants :

• Cartes à bande magnétique

• Cartes à puce

Note : Si le terminal a un clavier NIP 7800, reportez-vous à la section « Traitement des transactions avec un clavier NIP externe ».

Pour effectuer une transaction de débit :

• Le titulaire de la carte DOIT ABSOLUMENT être présent.

• La carte de débit DOIT ABSOLUMENT être glissée ou insérée dans le lecteur; il n’est pas possible d’entrer le numéro de la carte manuellement.

• En règle générale, le client passe lui-même sa carte dans le lecteur de bande magnétique (du terminal ou dans le lecteur du clavier NIP, le cas échéant) ou insère sa carte à puce dans le lecteur de carte à puce (du terminal ou dans le lecteur du clavier NIP, le cas échéant); le commis peut toutefois passer ou insérer la carte dans le terminal s’il s’agit d’une transaction d’achat.

• Le titulaire de la carte de débit DOIT entrer son NIP (numéro d’identification personnel) sur le terminal ou dans le lecteur du clavier NIP, le cas échéant.

IMPORTANT : Par mesure de sécurité, respectez la confidentialité du client lorsqu’il entre son NIP, et rappelez-lui qu’il ne doit pas le révéler à personne.

5.5.1 Achat par carte de débit Si la fonction de saisie de pourboire ou de retrait d’espèces est activée pour les transactions par carte de débit, le client doit intervenir dans la transaction. Pour connaître la marche à suivre, reportez-vous aux sections indiquées dans les directives ci-dessous.

Note : Si un clavier NIP externe est branché au terminal, reportez-vous à la section « Achat par carte de débit avec un clavier NIP 7800 ».

Si la carte est munie d’une puce, reportez-vous à la section

« Achat par carte de débit à puce ».

Du message PRÊT :







2. Passez la carte de débit dans le lecteur de bande magnétique du terminal. Vous obtenez le message LE CLIENT APPUIE SUR OK POUR CONTINUER.

3. Passez le terminal au client. N’ appuyez PAS sur OK.

a. Le client doit appuyer sur OK pour continuer la transaction.

Note : Les messages destinés au client s’affichent dans la langue encodée dans la bande magnétique de la carte. Pour changer la langue d’affichage des messages destinés au client, appuyez sur F3 à n’importe quel moment. Le mot ENGLISH s’affiche dans le coin inférieur droit de l’écran du terminal.

Si vous obtenez le message RETR D’ESPECES, reportez-vous à la section « Saisie du montant du retrait d’espèces au terminal à l’occasion d’une transaction d’achat ».

Si le message ENTRER POURBOIRE ou le message POURB? s’affiche, reportez-vous à la section « Saisie de pourboire par le client au terminal – Achat par carte de débit à bande magnétique ».

Le message ACHAT $#.## - OK?, s’affiche.

b. Le client doit appuyer sur OK pour accepter le montant d’achat affiché. Le message CHOISIR COMPTE s’affiche.

c. Le client sélectionne le type de compte (F1 pour Chèques ou F3 pour Épargne). Le message ENTRER NIP & OK s’affiche.

d. Le client doit entrer son NIP et appuyer sur OK.

Note : Respectez la confidentialité du client lorsqu’il entre son NIP, et rappelez-lui qu’il ne doit pas le révéler à personne.

Le terminal communique avec l’ordinateur central de Moneris et affiche le message AUTORISÉ, MERCI RENDRE AU COMMIS sur le terminal.

e. Le client vous remet le terminal.

4. Reprenez-le. Si le message RENDRE AU COMMIS est toujours affiché, appuyez sur la touche OK du terminal OU attendez 20 secondes.


6. Pour de plus amples renseignements au sujet des reçus, reportez-vous à la section « Impression d’un reçu après une transaction par carte de débit ».



5.5.2 Achat par carte de débit avec un clavier NIP 7800 Si la fonction de saisie de pourboire ou de retrait d’espèces est activée pour les transactions par carte de débit, le client doit intervenir dans la transaction. Pour connaître la marche à suivre, cliquez sur les liens dans les directives ci-dessous.

Note : S’il n’y a pas de clavier NIP externe branché au terminal, reportez-vous à la section « Achat par carte de débit ».

Note : Si la carte est munie d’une puce, reportez-vous à la section

« Achat par carte de débit à puce ».

Du message PRÊT :




Vous obtenez le message GLISSER CARTE sur le terminal et le message GLISSER OU INSÉRER CARTE sur le clavier NIP.

2. Remettez le clavier NIP au client.


a. Le client glisse sa carte de débit dans le lecteur de bande magnétique du clavier NIP. Le message POURSUIVRE AU CLAVIER NIP s’affiche sur le terminal.

Si vous obtenez plutôt le message RETR D’ESPÈCES, reportez-vous à la section «

Saisie du montant du retrait d’espèces au clavier NIP externe à l’occasion d’une transaction d’achat ».

Si le message ENTRER POURBOIRE s’affiche, reportez-vous à la section « Saisie de pourboire par le client au clavier NIP externe – Achat par carte de débit ».

Vous obtenez le message ACHAT $#.## - OK? sur le clavier NIP et le message POURSUIVRE AU CLAVIER NIP sur le terminal.

b. Le client doit appuyer sur OK pour accepter le montant d’achat affiché. Le message CHOISIR COMPTE s’affiche.

c. Le client sélectionne le type de compte (CHQ pour Chèques ou SAV/EP pour Épargne). Le message ENTRER NIP & OK s’affiche.





Le clavier NIP affiche ATTENDRE MESSAGE pendant que le terminal communique avec l’ordinateur central de Moneris.

e. Le client vous remet le clavier NIP.

3. Reprenez-le.


5.5.3 Annulation d’un achat par carte de débit Cette transaction (qu’on appelle également correction d’achat) est utilisée seulement lorsqu’une transaction d’achat par carte de débit a été saisie de manière erronée et doit être annulée.


Note : Si un clavier NIP externe est branché au terminal, suivez les instructions concernant l’annulation d’une achat par carte de débit au clavier NIP externe.


« Annulation d’un achat par carte de débit à puce ».

Du message PRÊT :










6. Passez la carte de débit dans le lecteur de bande magnétique du terminal. Vous obtenez le message ENTRER NO D’AUTOR INITIAL.




7. Entrez le numéro d’autorisation qui figure sur le reçu d’achat et appuyez sur OK. Vous obtenez le message LE CLIENT APPUIE SUR OK POUR CONTINUER.


a. Le client doit appuyer sur OK pour continuer la transaction. Le premier message à l’intention du client, CORRIGER ACHAT $#.##-OK?, s’affiche.


b. Le client doit appuyer sur OK pour accepter le montant affiché. Le message CHOISIR COMPTE s’affiche.






9. Reprenez-le.

10. Pour en savoir davantage au sujet des reçus, reportez-vous à la section « Impression d’un reçu après une transaction par carte de débit ».

5.5.4 Annulation d’un achat par carte de débit avec un clavier NIP 7800 Cette transaction (qu’on appelle également correction d’achat) est utilisée seulement lorsqu’une transaction d’achat par carte de débit a été saisie de manière erronée et doit être annulée.


Note : S’il n’y a pas de clavier NIP externe branché au terminal, suivez les instructions concernant l’annulation d'un achat par carte de débit.

Si la carte est munie d’une puce, reportez-vous à la section « Annulation d’un achat par carte de débit à puce avec un clavier

NIP externe ».

Du message PRÊT:











Vous obtenez le message GLISSER CARTE sur le terminal et le message GLISSER OU INSÉRER CARTE s’affiche sur le clavier NIP.


a. Le client glisse sa carte de débit dans le lecteur de bande magnétique du clavier NIP

Vous obtenez le message ENTRER NO D’AUTOR INITIAL sur le terminal.



Vous obtenez le message POURSUIVRE AU CLAVIER NIP sur le terminal.

a. Le message CORRIGER ACHAT $#.##-OK? s’affiche sur le clavier NIP.

Note : Les messages destinés au client s’affichent dans la langue encodée dans la bande magnétique de la carte. Pour changer la langue d’affichage des messages destinés au client, appuyez sur la touche F3 du terminal à n’importe quel moment. Le mot FRANÇAIS s’affiche dans le coin inférieur droit de l’écran du terminal.







8. Reprenez-le.




5.5.5 Remise par carte de débit Cette transaction permet de créditer au compte du titulaire de la carte le montant total ou partiel d’un achat antérieur réglé par carte de débit, par exemple, lors d’un retour de marchandise.

Note : Si un clavier NIP externe est branché au terminal, suivez les instructions concernant la remise par carte de débit au clavier NIP externe.


« Remise par carte de débit à puce ».

Du message PRÊT:





5. Entrez le montant de la remise et appuyez sur OK.




6. Passez la carte de débit dans le lecteur de bande magnétique du terminal. Vous obtenez le message LE CLIENT APPUIE SUR OK POUR CONTINUER.


a. Le client doit appuyer sur OK pour continuer la transaction. Le premier message à l’intention du client, REMISE $#.## - OK?, s’affiche.








Le terminal communique avec l’ordinateur central de Moneris et affiche le message AUTORISÉ, MERCI RENDRE AU COMMIS.


8. Reprenez-le. Si le message RENDRE AU COMMIS est toujours affiché, appuyez sur la touche OK.


5.5.6 Remise par carte de débit avec un clavier NIP 7800 Cette transaction permet de créditer au compte du titulaire de la carte le montant total ou partiel d’un achat antérieur réglé par carte de débit, par exemple, lors d’un retour de marchandise.

Note : S’il n’y a pas de clavier NIP externe branché au terminal, suivez les instructions concernant la remise par carte de débit.

Si la carte est munie d’une puce, reportez-vous à la section « Remise par carte de débit à puce avec un clavier NIP externe

».

Du message PRÊT :








Vous obtenez le message GLISSER CARTE sur le terminal et le message GLISSER OU INSÉRER CARTE s’affiche sur le clavier NIP.


a. Le client glisse sa carte de débit dans le lecteur de bande magnétique du clavier NIP. Vous obtenez le message REMISE $#.## - OK? sur le clavier NIP et le message POURSUIVRE AU CLAVIER NIP sur le terminal.

Note : Les messages destinés au client s’affichent dans la langue encodée dans la bande magnétique de la carte. Pour changer la langue d’affichage des messages destinés au client, appuyez sur la touche F3 du clavier NIP à n’importe quel moment. Le mot ENGLISH s’affiche dans le coin inférieur droit de l’écran du terminal.









7. Reprenez-le.


5.5.7 Annulation d’une remise par carte de débit Cette transaction (qu’on appelle également correction de remise d’achat) est utilisée seulement lorsqu’une transaction de remise par carte de débit a été saisie de manière erronée et doit être annulée.


Note : Si un clavier NIP externe est branché au terminal, suivez les instructions concernant l’annulation d’une remise par carte de débit au clavier NIP externe.


« Annulation d’une remise par carte de débit à puce ».

Du message PRÊT :












6. Passez la carte de débit dans le lecteur de bande magnétique du terminal. Vous obtenez le message ENTRER NO D’AUTOR INITIAL.


7. Entrez le numéro d’autorisation qui figure sur le reçu de remise et appuyez sur OK. Vous obtenez le message LE CLIENT APPUIE SUR OK POUR CONTINUER.


a. Le client doit appuyer sur OK pour continuer la transaction. Le premier message à l’intention du client, CORRIGER REMISE $#.##-OK?, s’affiche.








8. Reprenez-le. Si le message RENDRE AU COMMIS est toujours affiché, appuyez sur la touche OK




5.5.8 Annulation d’une remise par carte de débit avec un clavier NIP 7800 Cette transaction (qu’on appelle également correction de remise d’achat) est utilisée seulement lorsqu’une transaction de remise par carte de débit a été saisie de manière erronée et doit être annulée.


Note : S’il n’y a pas de clavier NIP externe branché au terminal, suivez les instructions concernant l’annulation d'une remise par carte de débit.

Si la carte est munie d’une puce, reportez-vous à la section « Annulation d’une remise par carte de débit à puce avec un

clavier NIP externe ».

Du message PRÊT :











a. Le client glisse sa carte de débit dans le lecteur de bande magnétique du clavier NIP.




Vous obtenez le message POURSUIVRE AU CLAVIER NIP sur le terminal.

a. Le message CORRIGER REMISE $#.##-OK? s’affiche sur le clavier NIP



Note : Les messages destinés au client s’affichent dans la langue encodée dans la bande magnétique de la carte. Pour changer la langue d’affichage des messages destinés au client, appuyez sur la touche F3 du terminal à n’importe quel moment. Le mot ENGLISH s’affiche dans le coin inférieur droit de l’écran du terminal.







8. Reprenez-le.




5.6 Transactions par carte de débit à puce

5.6.1 Achat par carte de débit à puce Si la fonction de saisie de pourboire ou de retrait d’espèces est activée pour les transactions par carte de débit, le client doit intervenir dans la transaction. Pour connaître la marche à suivre, reportez-vous aux sections indiquées dans les directives ci-dessous.

Note : Si la carte n’est pas munie d’une puce, reportez-vous à la section « Achat par carte de débit ».

Du message PRÊT :







Si vous obtenez le message LE CLIENT APPUIE SUR OK POUR CONTINUER, reportez-vous à la section « Saisie du montant par le détenteur d’une carte de débit à puce au clavier du terminal ».

Si vous obtenez le message POURSUIVRE AU CLAVIER NIP, reportez-vous à la section « Saisie du montant par le détenteur d’une carte de débit à puce au clavier du NIP externe ».

Vous obtenez le message UN MOMENT S.V.P. Le terminal communique avec l’ordinateur central de Moneris.





5.6.2 Annulation d’un achat par carte de débit à puce Cette transaction (qu’on appelle également correction d’achat) est utilisée seulement lorsqu’une transaction d’achat par carte de débit a été saisie de manière erronée et doit être annulée.


Note : Si la carte n’est pas munie d’une puce, reportez-vous à la section « Annulation d’un achat par carte de débit ».

Du message PRÊT :






IMPORTANT : Le montant de la transaction doit être exactement le même que celui de l’achat initial.




6. Vous ou le titulaire devez insérez la carte à puce dans le lecteur. Vous obtenez le message UN MOMENT S.V.P.


Si vous obtenez le message, CHOISIR <application>, reportez-vous à la section «





Vous obtenez le message LE CLIENT APPUIE SUR OK POUR CONTINUER.




a. Le client doit appuyer sur OK pour continuer la transaction. Le premier message à l’intention du client, CORRIGER ACHAT $#.##-OK?, s’affiche.










5.6.3 Annulation d’un achat par carte de débit à puce avec un clavier NIP externe

Cette transaction (qu’on appelle également correction d’achat) est utilisée seulement lorsqu’une transaction d’achat par carte de débit a été saisie de manière erronée et doit être annulée.


Note : Si la carte n’est pas munie d’une puce, reportez-vous à la section « Annulation d’un achat par carte de débit avec un clavier NIP 7800 ».

Du message PRÊT :








IMPORTANT : Le montant de la transaction doit être exactement le même que celui de l’achat initial.




6. Vous ou le titulaire devez insérez la carte à puce dans le lecteur du clavier NIP. Vous obtenez le message UN MOMENT S.V.P sur le terminal. Le message NE PAS RETIRER CARTE s’affiche sur le clavier.







Vous obtenez le message POURSUIVRE AU CLAVIER NIP sur le terminal et le message CORRIGER ACHAT $#.##-OK? sur le clavier NIP.

8. Passez le terminal au client..


a. Le client doit appuyer sur OK pour accepter le montant affiché. Le message CHOISIR COMPTE s’affiche.

b. Le client sélectionne le type de compte (F1 pour Chèques ou F3 pour Épargne). Le message ENTRER NIP & OK s’affiche.


c. Le client doit entrer son NIP et appuyer sur OK. Le terminal communique avec l’ordinateur central de Moneris et affiche le message AUTORISÉ, MERCI RENDRE AU COMMIS.

d. Le client vous remet le terminal.





5.6.4 Remise par carte de débit à puce Cette transaction permet de créditer au compte du titulaire de la carte le montant total ou partiel d’un achat antérieur réglé par carte de débit, par exemple, lors d’un retour de marchandise.

Note : Si un clavier NIP externe est branché au terminal, suivez les instructions concernant la remise par carte de débit au clavier NIP externe.

Si la carte n’est pas munie d’une puce, reportez-vous à la section « Remise par carte de débit ».

Du message PRÊT:













Vous obtenez le message LE CLIENT APPUIE SUR OK POUR CONTINUER.


a. Le client doit appuyer sur OK pour continuer la transaction. Le premier message à l’intention du client, REMISE $#.##-OK?, s’affiche.







d. Le client doit entrer son NIP et appuyer sur OK. Le terminal communique avec l’ordinateur central de Moneris et affiche le message AUTORISÉ, MERCI RENDRE AU COMMIS.




5.6.5 Remise par carte de débit à puce avec un clavier NIP externe Cette transaction permet de créditer au compte du titulaire de la carte le montant total ou partiel d’un achat antérieur réglé par carte de débit, par exemple, lors d’un retour de marchandise.

Si la carte n’est pas munie d’une puce, reportez-vous à la section « Remise par carte de débit avec un clavier NIP 7800».

Du message PRÊT:











a. Le titulaire devez insérez la carte à puce dans le lecteur du clavier NIP.

Vous obtenez le message UN MOMENT S.V.P sur le terminal et le message NE PAS RETIRER CARTE sur le clavier NIP.






Vous obtenez le message POURSUIVRE AU CLAVIER NIP sur le terminal et le message REMISE $#.## - OK? sur le clavier NIP.

Note : Les messages destinés au client s’affichent dans la langue encodée dans la bande magnétique de la carte. Pour changer la langue d’affichage des messages destinés au client, appuyez sur la touche F3 du clavier NIP à n’importe quel moment. Le mot ENGLISH s’affiche dans le coin inférieur droit de l’écran du terminal.


b. Le client sélectionne le type de compte (CHQ pour Chèques ou SAV/EP pour Épargne). Le message ENTRER NIP & OK s’affiche.


d. Le client doit entrer son NIP et appuyer sur OK. Le clavier NIP affiche ATTENDRE MESSAGE pendant que le terminal communique avec l’ordinateur central de Moneris.


7. Reprenez-le.


5.6.6 Annulation d’une remise par carte de débit à puce Cette transaction (qu’on appelle également correction de remise d’achat) est utilisée seulement lorsqu’une transaction de remise par carte de débit a été saisie de manière erronée et doit être annulée.


Note : Si un clavier NIP externe est branché au terminal, suivez les instructions concernant l’annulation d’une remise par carte de débit au clavier NIP externe.

Si la carte n’est pas munie d’une puce, reportez-vous à la section « Annulation d’une remise par carte de débit ».

Du message PRÊT :



















8. Entrez le numéro d’autorisation qui figure sur le reçu de remise et appuyez sur OK. Vous obtenez le message LE CLIENT APPUIE SUR OK POUR CONTINUER.


a. Le client doit appuyer sur OK pour continuer la transaction. Le premier message à l’intention du client, CORRIGER REMISE $#.##-OK?, s’affiche.





d. Le client doit entrer son NIP et appuyer sur OK. Le terminal communique avec l’ordinateur central de Moneris et affiche le message AUTORISÉ, MERCI RENDRE AU COMMIS.




10. Reprenez-le. Si le message RENDRE AU COMMIS est toujours affiché, appuyez sur la touche OK


5.6.7 Annulation d’une remise par carte de débit à puce avec un clavier NIP externe

Cette transaction (qu’on appelle également correction de remise d’achat) est utilisée seulement lorsqu’une transaction de remise par carte de débit a été saisie de manière erronée et doit être annulée.


Si la carte n’est pas munie d’une puce, reportez-vous à la section « Annulation d’une remise par carte de débit avec un clavier NIP 7800 ».

Du message PRÊT :











a. Le titulaire devez insérez la carte à puce dans le lecteur du clavier NIP.

Vous obtenez le message UN MOMENT S.V.P sur le terminal et le message NE PAS RETIRER CARTE sur le clavier NIP.









Vous obtenez le message POURSUIVRE AU CLAVIER NIP sur le terminal et le message CORRIGER REMISE $#.##-OK? sur le clavier NIP.

8. Passez le clavier NIP au client..



b. Le client sélectionne le type de compte (F1 pour Chèques ou F3 pour Épargne). Le message ENTRER NIP & OK s’affiche.


c. Le client doit entrer son NIP et appuyer sur OK. Le terminal communique avec l’ordinateur central de Moneris et affiche le message AUTORISÉ, MERCI RENDRE AU COMMIS.

d. Le client vous remet le terminal.





5.7 Autorisation de chèque Cette fonction vous permet d’offrir à vos clients la possibilité de payer par chèque, tout en réduisant les risques de vous retrouver avec un chèque sans fonds. Vous pouvez utiliser votre terminal pour communiquer avec un service d’autorisation de chèque et obtenir une approbation en fonction des pièces d’identité fournies par le client.

5.7.1 Autorisation de chèque avec carte de crédit Du message PRÊT :



3. Faites défiler la liste vers le bas et sélectionnez AUTORIS CHÈQUE. Vous obtenez le menu AUTORISATION DE CHÈQUE.

4. Faites défiler la liste vers le bas et sélectionnez CARTE DE CRÉD. Vous obtenez le message ENTRER MONTANT.

5. Entrez le montant du chèque et appuyez sur OK. Vous obtenez le message GLISSER LA CARTE.




7. Inscrivez le numéro d’APPROBATION au verso du chèque.

Note : AUCUN reçu n’est imprimé dans le cas des autorisations de chèque.

8. Appuyez sur OK pour revenir au message PRÊT.

5.7.2 Autorisation de chèque avec permis de conduire Du message PRÊT :



3. Faites défiler la liste vers le bas et sélectionnez AUTORIS CHÈQUE. Vous obtenez le menu AUTORISATION DE CHÈQUE.

4. Sélectionnez PERM CONDUIRE. Vous obtenez le message ENTRER MONTANT.

5. Entrez le montant du chèque et appuyez sur OK. Vous obtenez le message ENTRER NUM DE PERMIS CONDUIRE.



6. Entrez le numéro du permis de conduire et appuyez sur OK. (Reportez-vous à la section « Saisie des caractères alphabétiques et des signes de ponctuation ».) Vous obtenez le message ENTRER CDE DE PROV OU D’ÉTAT.

7. Entrez le code à deux caractères correspondant à la province ou à l’État où le permis a été émis et appuyez sur OK.

Note : Si un code de province par défaut est configuré et qu’il s’agit du bon code pour l’opération, il suffit d’appuyer sur OK.

Vous obtenez le message ENTRER DATE DE NAISS (AAMMJJ).

8. Entrez la date de naissance inscrite sur le permis de conduire et appuyez sur OK. Le terminal communique avec l’ordinateur central de Moneris.

9. Inscrivez le numéro d’APPROBATION au verso du chèque.

Note : AUCUN reçu n’est imprimé dans le cas des autorisations de chèque.


5.7.2.1 Code de province ou d’État Ce code permet de préciser la province ou l’État qui a émis le permis de conduire présenté par le client.

Utilisez les codes que vous a fournis de votre fournisseur de services d’autorisation de chèque.

Vous pouvez configurer un code de province ou d’État par défaut pour accélérer la transaction d’autorisation de chèque.

5.8 Impression de reçus lors de transactions par carte de crédit et de débit

5.8.1 Impression d’un reçu après une transaction par carte de crédit Une fois la communication établie entre le terminal et l’unité centrale, vous devrez peut-être effectuer les opérations suivantes, dépendamment de la façon dont votre terminal et/ou votre compte est configuré et du type de transaction traité :

Note : Si vous faites imprimer deux copies du reçu (une pour le commerçant et une pour le client), l’ordre d’impression des copies peut différer de celui énuméré ci-dessous (étapes 4 et 5).

1. Si le message APPROVEE MERCI RETIRER CARTE s’affiche sur le terminal ou le clavier NIP, vous ou le client pouvez retirer la carte à puce du lecteur.

2. Si le message APPROUVEE s’affiche sur le terminal, appuyez sur OK.

3. Si les reçus ne s’impriment pas, appuyez sur OK. En fonction de la situation, vous devrez peut-être effectuer les opérations suivantes :

• Si vous obtenez le message ACTUALISER POINT AUTRE CARTE?, reportez-vous à la section « Amorçage d’une transaction par carte de fidélité Ernex à partir d’une transaction financière ».

• Si le client demande que vous lui remettiez une copie du reçu, reportez-vous à la section « La fonction Réimprimer ».



• Si vous devez imprimer une copie du reçu du commerçant, reportez-vous à la section « Interrogation sur les transactions – Réimpression de la copie du reçu du commerçant »

4. Si la copie du commerçant s’imprime, déchirez-la et appuyez sur OK. En fonction de la situation, vous devrez peut-être effectuer les opérations suivantes :

• Si une ligne de signature s’imprime, demandez au client de signer le reçu s’il est sur place. (Une ligne de signature peut s’imprimer même s’il s’agit d’une transaction où le client a entré un NIP.) Conserver cette copie dans vos dossiers.

• Si le message AUCUNE SIGNATURE REQUISE apparaît sur le reçu, conservez simplement cette copie.

• Si le message VERIFIEE PAR NIP apparaît sur le reçu, conservez simplement cette copie.


5. Si la copie du client s’imprime, déchirez-la, et appuyez sur OK. En fonction de la situation, vous devrez peut-être effectuer les opérations suivantes :

• Si aucune ligne de signature du commerçant ne s’imprime sur le reçu, remettez la copie au client s’il est sur place; autrement, vous pouvez le lui envoyer par la poste.

• Si une ligne de signature du commerçant s’imprime sur le reçu, signez le reçu et remettez-le au client s’il est sur place; autrement, vous pouvez le lui envoyer par la poste.


6. Si vous obtenez le message TROUVER OPER. INITIALE? (pour les transactions d’avis de préautorisation seulement), reportez-vous à la procédure de conclusion de transactions de préautorisation.

7. Si le message RETIRER CARTE s’affiche sur le terminal ou le clavier NIP, vous ou le client devez retirer la carte à puce du lecteur. (Le terminal ou le clavier NIP émettra un signal sonore continu jusqu’à ce que la carte soit retirée).




5.8.2 Impression d’un reçu après une transaction par carte de débit Une fois la communication établie entre le terminal et l’unité centrale, vous devrez peut-être effectuer les opérations suivantes, dépendamment de la façon dont votre terminal et/ou votre compte est configuré et du type de transaction traité :

5.8.2.1 Transactions d’achat avec une carte de débit à bande magnétique Transaction SANS retrait d’espèces : Transaction avec retrait d’espèces :

* Si le client a entré ses renseignements au terminal, le message APPROVEE MERCI RENDRE AU COMMIS s’affiche à l’écran du terminal.

* Si le client a entré ses renseignements au terminal, le message APPROVEE MERCI REMISE $ ### RENDRE AU COMMIS s’affiche à l’écran du terminal.

* Si le client a entré ses renseignements au clavier NIP, le message APPROVEE MERCI s’affiche à l’écran du clavier NIP et le message APPROVEE ###### s’affiche à l’écran du terminal.

* Si le client a entré ses renseignements au clavier NIP, le message APPROVEE MERCI REMISE $ ### s’affiche à l’écran du clavier NIP et le message APPROVEE ###### REMISE $ ### s’affiche à l’écran du terminal. a. Le client vous redonne le terminal ou le

clavier NIP. Le message APPROVEE ###### APPUYER SUR OK s’affiche à l’écran du terminal.

a. Le client vous redonne le terminal ou le clavier NIP. Le message APPROVEE ###### REMISE $ ### APPUYER SUR OK s’affiche à l’écran du terminal.

b. Appuyez sur OK. Le terminal imprime la copie du reçu du client. b. Appuyez sur OK.

Le terminal imprime la copie du reçu du client.

c. Remettez le reçu au client et appuyez sur OK. Le terminal imprime la copie du reçu du commerçant, que vous conservez.


Si vous obtenez le message ACTUALISER POINT AUTRE CARTE?, reportez-vous à la section « Amorçage d’une transaction par carte de fidélité Ernex à partir d’une transaction financière ».

d. Appuyez sur OK pour revenir au message PRÊT.





5.8.2.2 Annulation ou remise par carte à bande magnétique • Si le client a entré ses renseignements au terminal, le message APPROUVEE

MERCI RENDRE AU COMMIS s’affiche à l’écran du terminal.

• Si le client a entré ses renseignements au clavier NIP, le message APPROUVEE MERCI s’affiche à l’écran du clavier NIP et le message APPROVEE ###### s’affiche à l’écran du terminal.

a. Le client vous redonne le terminal ou le clavier NIP. Le message APPROVEE ###### APPUYER SUR OK s’affiche sur l’écran du terminal. b. Appuyez sur OK. Le terminal imprime la copie du reçu du client.




5.8.2.3 Achat par carte de crédit ou de débit à puce

Transaction SANS retrait d’espèces : Transaction avec retrait d’espèces :

o Si le client a entré ses renseignements au terminal, le message APPROUVEE MERCI REMISE $ ### RETIRER CARTE s’affiche à l’écran du terminal.

• Si le client a entré ses renseignements au terminal, le message APPROUVEE MERCI RETIRER CARTE s’affiche à l’écran du terminal. o Si le client a entré ses renseignements

au clavier NIP, le message APPROUVEE MERCI REMISE $ ### RETIRER CARTE s’affiche à l’écran du clavier NIP et le message APPROVEE ###### REMISE $ ### s’affiche à l’écran du terminal.

• Si le client a entré ses renseignements au clavier NIP, le message APPROUVEE MERCI RETIRER CARTE s’affiche à l’écran du clavier NIP et le message APPROVEE ###### s’affiche à l’écran du terminal.

a. Vous ou le client devez retirer la carte à puce du terminal ou du clavier NIP. Le message APPROVEE ###### APPUYER SUR OK s’affiche à l’écran du terminal. b. Appuyez sur OK. Le terminal imprime la copie du reçu du client. c. Remettez le reçu au client et appuyez sur OK. Le terminal imprime la copie du reçu du commerçant, que vous conservez.





5.8.2.4 Remise ou annulation par carte de crédit ou de débit à puce o Si le client a entré ses renseignements au terminal, le message APPROUVEE MERCI

RETIRER CARTE s’affiche à l’écran du terminal.

o Si le client a entré ses renseignements au clavier NIP, le message APPROUVEE MERCI RETIRER CARTE s’affiche à l’écran du clavier NIP et le message APPROVEE ###### s’affiche à l’écran du terminal.

a. Vous ou le client devez retirer la carte à puce du terminal ou du clavier NIP. Le message APPROVEE ###### APPUYER SUR OK s’affiche à l’écran du terminal.

b. Appuyez sur OK. Le terminal imprime la copie du reçu du client.





6 Programmes Ernex

Le programme Ernex permet d’offrir à vos clients deux programmes de carte électronique que vous pouvez activer et exécuter sur le terminal Haute vitesse 6200 :

• Cartes-cadeaux : permet d’offrir à vos clients des cartes-cadeaux à valeur mémorisée pour des valeurs en dollars prédéfinies ainsi que des cartes à valeur variable et des cartes rechargeables. Ce programme est offert sous le nom de programme de cartes-cadeaux de Moneris aux petites entreprises et comme programme sur mesure aux chaînes de magasins nationales.

• Points de fidélité : permet récompenser les clients pour leur fidélité en leur accordant des points selon la valeur en dollars de leurs achats.

Pour activer un programme Ernex sur votre terminal :

1. Communiquez avec Solutions Moneris.

2. Si vous désirez mettre en place un programme de cartes-cadeaux ou de carte de fidélité pour une chaîne de magasins nationale, vous devrez également communiquer avec Ernex.

3. Initialisez le terminal dans l’ordinateur central de Moneris.

4. Activez Ernex sur le terminal.

5. Entrez le code d’orientation ERNEX.

6. Initialisez le terminal auprès de l’unité centrale ERNEX.

IMPORTANT : Si vous utilisez plus d’un régime de carte avec Ernex, tenez à jour une liste des noms de carte, incluant la description à 14 caractères, qui s’affichera sur l’écran du terminal au cours de l’étape 6 du relevé Interrogation sur les transactions Ernex. Cela permettra à l’opérateur du terminal de déterminer facilement la description de régime de carte à sélectionner.

6.1 Programme de cartes-cadeaux Ernex Le programme de cartes-cadeaux Ernex personnalisable permet d’offrir à vos clients des cartes-cadeaux à valeur mémorisée pour des valeurs en dollars prédéfinies ainsi que des cartes à valeur variable et des cartes rechargeables.

6.1.1 Transactions de cartes-cadeaux Ernex • Achat avec une carte-cadeau

• Remise avec une carte-cadeau

• Activer/recharger une carte-cadeau

• Désactiver une carte-cadeau

• Recherche d’information sur une carte-cadeau

• Annuler une transaction de carte-cadeau

• Réimprimer un reçu de carte-cadeau


6. Programmes Ernex

6.1.2 Relevés Ernex • Interrogation de commis - Transactions Ernex

• Fermeture d’un lot Ernex

• Liste d’aide Ernex

• Liste des paramètres de configuration Ernex

• Transactions Ernex stockées

• Interrogation sur les transactions Ernex

6.2 Programme de carte-cadeau de Moneris Ce programme (administré par Ernex) permet aux petites entreprises d’offrir à leurs clients un programme de cartes-cadeaux personnalisées sans investir les sommes nécessaires à la mise sur pied d’un programme sur mesure.

Pour obtenir de l’information sur les programmes de cartes-cadeaux personnalisés pour les chaînes de magasins nationales, communiquez avec Solutions Moneris.

Pour activer le programme de cartes-cadeaux de Moneris sur le terminal, suivez le processus de configuration du programme Ernex.

Les transactions qui suivent peuvent être exécutées avec le programme de cartes-cadeaux de Moneris. Elles sont toutes initialement accessibles à partir du menu ERNEX :

• Activer une carte-cadeau de Moneris

• Effectuer un achat avec une carte-cadeau

• Recherche d’information - Solde ou date d’expiration de la carte

• Annuler une transaction de carte-cadeau

• Désactiver une carte-cadeau de Moneris

• Initialiser votre terminal auprès d’ERNEX

• Imprimer les transactions stockées de cartes-cadeaux

• Fermer le lot de cartes-cadeaux


6. Programmes Ernex

6.3 Transactions de cartes-cadeaux Ernex

6.3.1 Activer une carte-cadeau Cette transaction active une carte-cadeau et en permet l’utilisation pour le paiement des achats.

IMPORTANT : Pour contrôler l’utilisation des nouvelles cartes-cadeaux Ernex, activez-les SEULEMENT au moment de leur achat (n’activez pas un lot de cartes à l’avance). Ces cartes, une fois activées, sont comme de l’argent comptant.

Cette transaction permet également d’ajouter une valeur en dollars supplémentaires aux cartes-cadeaux rechargeables après leur activation.

Du message PRÊT :


2. Sélectionnez ERNEX. Le menu ERNEX s’affiche.

3. Sélectionnez ACTIVER/CHARGER. Vous obtenez le message GLISSER OU ENTRER CARTE.

4. Glissez la carte-cadeau dans le terminal. (Les cartes-cadeaux ne peuvent être entrées manuellement.) Vous obtenez le message ENTRER CVC.

5. Entrez le code de validation de la carte (CVC) et appuyez sur OK.

Note : Le code se trouve au dos de la carte Ernex, après le numéro de la carte. Il peut se trouver sous une case à gratter. Du message ENTRER CVC, vous devez entrer ce code pour vous assurer de l’authenticité de la carte.



Si vous obtenez le message ENTRER MONTANT, reportez-vous à la section « Saisie du montant d’activation ».

Si vous obtenez le message ENTRER INFO, reportez-vous à la section « Saisie des renseignements facultatifs ».

Le message EN TRAITEMENT s’affiche d’abord à l’écran, suivi du message APPROVEE AUTRE ACTIVATION.

6. Vous pouvez choisir d’activer immédiatement une autre carte en appuyant sur F1 (OUI) ou de ne pas le faire en appuyant sur F3 (NON) :

Si vous avez appuyé sur F1 (OUI)... Si vous avez appuyé sur F3 (NON)...

La copie du reçu du commerçant s’imprime et le message « APPROUVEE » s’affiche.

a. Conservez cette copie du reçu.




6. Programmes Ernex

b. Appuyez sur OK. La copie du client s’imprime.

c. Remettez cette copie au client.

d. Appuyez sur OK.

e. Répétez la procédure depuis l’étape 4 (« Glissez la carte-cadeau dans le terminal...).



Si vous obtenez le message SOLDE DÛ $###.## APPUYER SUR OK, reportez-vous à la section « Sélection du mode de paiement du solde dû ».

Le terminal retourne au menu ERNEX.


6.3.2 Désactiver une carte-cadeau La désactivation d’une carte-cadeau la rend inutilisable. Désactivez les cartes perdues, volées ou démagnétisées afin d’éviter toute utilisation non autorisée. Le terminal imprimera un reçu où figure le dernier solde disponible de la carte.

Du message PRÊT :



3. Sélectionnez DÉSACTIVER. Vous obtenez le message GLISSER OU ENTRER CARTE.

4. Entrez le numéro de la carte-cadeau et appuyez sur OK. Le numéro de la carte-cadeau figure sur le reçu d’une transaction effectuée avec la carte, OU, si vous avez accès à la carte, vous pouvez la passer dans le lecteur. Vous obtenez le message ENTRER CVC.




Vous obtenez le message EN TRAITEMENT suivi du message APPROUVÉE APPUYEZ SUR OK.

6. Appuyez sur OK.

Si vous obtenez le message TRANSFERT DU SOLDE À UNE NOUVELLE CARTE?, reportez-vous à la section « Transfert du solde à une nouvelle carte-cadeau ».

Les reçus sont imprimés et le terminal retourne au menu ERNEX.



6. Programmes Ernex

6.3.3 Achat avec la carte-cadeau Ernex Utilisez cette transaction lorsque le client présente une carte-cadeau aux fins de paiement. Si le montant de l’achat est supérieur à la valeur de la carte, le terminal vous indique de demander le paiement du montant en sus.

Du message PRÊT :



3. Sélectionnez ACHAT. Vous obtenez le message GLISSER OU ENTRER CARTE.

4. Glissez la carte-cadeau dans le terminal OU Entrez le numéro de la carte-cadeau, appuyez sur OK et passez votre carte de gestion de PDV dans le lecteur.

Note : Les cartes-cadeaux de Moneris ne peuvent être entrées manuellement.

Vous obtenez le message ENTRER CVC.





Vous obtenez le message ENTRER MONTANT TOTAL.

6. Entrez le montant de l’achat, taxes incluses, et appuyez sur OK.


Vous obtenez le message EN TRAITEMENT suivi du message APPROUVÉE.


7. Appuyez sur OK. Les reçus sont imprimés et le terminal retourne au menu ERNEX.



6. Programmes Ernex

6.3.4 Remboursement d’un achat effectué avec une carte-cadeau Note : Tous les programmes de cartes-cadeaux Ernex ne traitent pas les

remboursements d’achats effectués avec une carte-cadeau.

Si un achat effectué avec une carte-cadeau a été traité incorrectement, utilisez cette transaction pour remettre la valeur de l’achat dans la carte.

Note : Pour effectuer cette transaction, vous devez avoir en votre possession le reçu original de l’achat en question.

Du message PRÊT :



3. Sélectionnez REMISE D’ACHAT. Vous obtenez le message GLISSER OU ENTRER CARTE.

4. Glissez la carte-cadeau dans le terminal. (Les cartes-cadeaux ne peuvent être entrées manuellement.) Vous obtenez le message ENTRER CVC.






6. Entrez le montant total de l’achat, taxes incluses, et appuyez sur OK.


Vous obtenez le message NUMÉRO DE RÉFÉRENCE ERNEX.

7. Entrez le # RÉF qui figure sur le reçu de l’achat effectué avec la carte Ernex et appuyez sur OK. Vous obtenez le message EN TRAITEMENT suivi du message APPROUVÉE.

8. Appuyez sur OK. Les reçus sont imprimés et le terminal retourne au menu ERNEX.



6. Programmes Ernex

6.4 Programme de fidélité Ernex Le programme de fidélité a été conçu pour les chaînes de magasins nationales et les commerçants qui font des affaires dans plusieurs emplacements.

6.4.1.1 Transactions par carte de fidélité Ernex • Achat (accorde des points)

• Remise (retire des points)

• Rachat (utilise des points)

• Activer la carte

• Désactiver la carte

• Interrogation sur une carte de fidélité

• Annuler une transaction par carte de fidélité

• Réimprimer un reçu de carte de fidélité

6.4.1.2 Transactions par carte combo Ernex Les cartes combo Ernex servent à la fois de carte de crédit et de carte de fidélité Ernex. Lorsque vous utilisez une carte combo pour effectuer l’une des transactions de crédit indiquées ci-dessous, le terminal vous demande si vous désirez accorder les points à la carte combo ou à une autre carte de fidélité et traite automatiquement la transaction de carte de fidélité dès que la transaction de crédit est terminée.

• Achat

• Remise

• Préautorisation

• Avis d’achat

• Avis d’achat avec numéro d’autorisation par téléphone

• Annulation d’achat

• Annulation de remise

6.4.1.3 Relevés Ernex • Interrogation de commis - Transactions Ernex

• Fermeture d’un lot Ernex

• Liste d’aide Ernex

• Liste des paramètres de configuration Ernex

• Transactions Ernex stockées

• Interrogation sur les transactions Ernex


6. Programmes Ernex

6.5 Transactions par carte de fidélité

6.5.1 Activer une carte de fidélité L’activation d’une carte de fidélité en permet l’utilisation.

Du message PRÊT :



3. Sélectionnez ACTIVER/CHARGER. Vous obtenez le message GLISSER OU ENTRER CARTE.

4. Glissez la carte de fidélité dans le terminal OU entrez le numéro de la carte de fidélité et appuyez sur OK.



Si vous obtenez le message ENTRER MONTANT, reportez-vous à la section « Saisie du montant d’activation ».


Le message EN TRAITEMENT s’affiche d’abord à l’écran, suivi du message APPROVEE AUTRE ACTIVATION.

5. Vous pouvez choisir d’activer immédiatement une autre carte en appuyant sur F1 (OUI) ou de ne pas le faire en appuyant sur F3 (NON) :

Si vous avez appuyé sur F1 (OUI)... Si vous avez appuyé sur F3 (NON)...





d. Appuyez sur OK.


e. Répétez la procédure depuis l’étape 4 (« Glissez la carte de fidélité dans le terminal...).





Le terminal retourne au menu ERNEX.



6. Programmes Ernex

6.5.2 Désactiver une carte de fidélité La désactivation d’une carte de fidélité la rend inutilisable et elle ne peut plus servir à accumuler des points.

Désactivez les cartes perdues, volées ou démagnétisées afin d’éviter toute utilisation non autorisée. Le terminal imprimera un reçu où figure le dernier solde de points disponible de la carte.

Du message PRÊT :



3. Sélectionnez DÉSACTIVER. Vous obtenez le message GLISSER OU ENTRER CARTE.

4. Entrez le numéro de la carte de fidélité et appuyez sur OK. Le numéro de la carte de fidélité figure sur le reçu d’une transaction effectuée avec la carte. OU Glissez la carte de fidélité dans le terminal.


Vous obtenez le message EN TRAITEMENT suivi du message APPROUVÉE APPUYEZ SUR OK.


6.5.3 Rachat Ernex Cette transaction permet à un détenteur de carte de fidélité d’échanger les points accumulés contre des articles.

Du message PRÊT :



3. Sélectionnez RACHAT. Vous obtenez le message GLISSER OU ENTRER CARTE.





Si vous obtenez le message ENTRER MONTANT, reportez-vous à la section « Entrée du montant de rachat ».


6. Programmes Ernex

Si vous obtenez le message ENTRER NOMBRE DE POINTS, reportez-vous à la section « Entrée du nombre de points à racheter ».

Vous obtenez le message EN TRAITEMENT.


Vous obtenez le message APPROUVÉE et le premier reçu s’imprimera.

5. Appuyez sur OK pour imprimer le reçu suivant.

6. Appuyez sur OK pour revenir au menu ERNEX.


6.5.4 Achat avec une carte de fidélité Cette transaction permet d’ajouter des points à une carte de fidélité selon le montant de l’achat.

Le traitement de la majorité des transactions effectuées avec une carte de fidélité Ernex s’amorce automatiquement à la fin du traitement d’une transaction de débit ou de crédit; toutefois, on peut également lancer le traitement à partir des menus Ernex.

Du message PRÊT :



3. Sélectionnez ACHAT. Vous obtenez le message GLISSER OU ENTRER CARTE.





5. Entrez le montant de l’achat, taxes incluses, et appuyez sur OK.


Si vous obtenez le message ENTRER MONTANT AVANTAGE, reportez-vous à la section « Saisie du montant de l’avantage ».

Vous obtenez le message EN TRAITEMENT suivi du message APPROUVÉE pendant l’impression du premier reçu.

6. Appuyez sur OK pour imprimer le reçu suivant.




6. Programmes Ernex

6.5.5 Amorçage d’une transaction par carte de fidélité Ernex à partir d’une transaction de préautorisation

a. Glissez la carte de fidélité ou entrez le numéro de la carte:




b. Appuyez sur OK pour imprimer le reçu suivant.

c. Appuyez sur OK pour revenir au menu ERNEX.

d. Appuyez sur la touche Can/Ann pour revenir au message PRÊT.

6.5.6 Lancement d’une transaction par carte de fidélité Ernex à partir d’une transaction de conclusion de préautorisation

Lorsque vous obtenez le message DONNÉES FIDÉLITÉ DE LA PRÉAUTOR? :

a. Pour achever la transaction de carte de fidélité en utilisant les données entrées durant le traitement de la transaction de préautorisation, appuyez sur F1 pour sélectionner OUI.

Si vous obtenez le message ATTRIBUER À ########## APP. SUR OK, appuyez sur OK pour appliquer les points à la carte dont le numéro est affiché (########). OU Pour entrer des données différentes pour la transaction de fidélité, appuyez sur F3 pour sélectionner NON.



Note : Si vous avez utilisé l’information de carte de fidélité contenue dans la transaction de conclusion de préautorisation, le montant de conclusion de préautorisation est affiché ici. Appuyez sur OK pour sélectionner le montant affiché.



b. Appuyez sur OK pour imprimer le reçu suivant.

c. Appuyez sur OK pour revenir au message PRÊT.


6. Programmes Ernex

6.5.7 Remboursement par carte de fidélité Ernex Si un achat effectué avec une carte de fidélité a été traité incorrectement, utilisez cette transaction pour supprimer les points accordés incorrectement à partir de la carte.

Le traitement de la majorité des transactions effectuées avec une carte de fidélité Ernex s’amorce automatiquement à la fin du traitement d’une transaction de débit ou de crédit; toutefois, on peut également lancer le traitement à partir des menus Ernex.

Note : Vous devez avoir en votre possession le reçu original de l’achat avec la carte de fidélité Ernex pour effectuer cette transaction.

Du message PRÊT :



3. Sélectionnez REMISE D’ACHAT. Vous obtenez le message GLISSER OU ENTRER CARTE.





5. Entrez le montant total de l’achat, taxes incluses, et appuyez sur OK.




6. Entrez le # RÉF qui figure sur le reçu de l’achat effectué avec la carte de fidélité Ernex et appuyez sur OK. Vous obtenez le message EN TRAITEMENT suivi du message APPROUVÉE pendant l’impression du premier reçu.

7. Appuyez sur OK pour revenir et imprimer le reçu suivant.




6. Programmes Ernex

6.6 Procédures Ernex

6.6.1 Réimpression des reçus Ernex Utilisez cette fonction pour imprimer un double du dernier reçu Ernex imprimé destiné au titulaire ou au commerçant.

Du message PRÊT :



3. Sélectionnez RÉIMPRIMER. Vous obtenez le message RÉIMPRIMER.

Pour imprimer une copie : - du reçu Ernex destiné au commerçant, appuyez sur F1 pour sélectionner COMMERÇANT. - du reçu Ernex destiné au client, appuyez sur F3 pour sélectionner CLIENT.

Vous obtenez le message IMPRESSION pendant que s’imprimera le double du dernier reçu imprimé.

4. Le terminal retourne au menu ERNEX.


6.6.2 Amorçage d’une transaction par carte de fidélité Ernex à partir d’une transaction financière

L’application de carte de fidélité Ernex peut être lancée automatiquement à la fin d’une transaction financière ainsi qu’à partir de menus Ernex.

Lorsque vous obtenez le message ACTUALISER POINT AUTRE CARTE? :

a. Pour traiter la transaction financière sans amorcer de transaction par carte de fidélité, appuyez sur F3 pour sélectionner NON.

IMPORTANT : Si vous obtenez ce message à la fin d’un avis d’achat pour une transaction autorisée de vive voix, vous DEVEZ sélectionner NON.

Le terminal retourne au message PRÊT.

OU

Pour amorcer une transaction par carte de fidélité avec une carte Ernex, appuyez sur F1 pour sélectionner OUI. Vous obtenez le message GLISSER OU ENTRER CARTE.

b. Si la carte financière a été passée dans le lecteur, glissez la carte de fidélité. Si le numéro de la carte financière a été entré (p. ex., pour une transaction de commerce électronique ou de commande postale et téléphonique), entrez le numéro de la carte de fidélité et appuyez sur OK.

Allez à la transaction par carte de fidélité Ernex concernée et continuez à partir du message GLISSER OU ENTRER CARTE.


6. Programmes Ernex

Si vous avez traité une transaction financière de type :

Commencez le traitement de la transaction à l’étape suivante :

Achat-crédit

Achat-débit

Achat (étape 4)

Remboursement-crédit

Remboursement -débit

Remise (étape 4)

Annulation achat-crédit

Annulation achat-débit

Annulation Ernex (étape 4)

Annulation remboursement-crédit

Annulation remboursement-débit

Annulation Ernex (étape 4)

Préautorisation Préautorisation Ernex

Avis d’achat Avis d’achat Ernex

6.6.3 Transfert du solde à une nouvelle carte-cadeau Il y a un solde résiduel dans la carte-cadeau désactivée.

Lorsque vous obtenez le message VIRER SOLDE À NOUVELLE CARTE? :

Pour transférer le solde résiduel à une nouvelle carte-cadeau :

a. appuyez sur F1 pour sélectionner OUI. Le terminal commence automatiquement une transaction d’activation (commencez à l’étape 4).

Pour simplement désactiver la carte et renoncer au solde résiduel :

a. appuyez sur F3 pour sélectionner NON. Vous obtenez le message PRÊT.

6.6.4 Sélection du mode de paiement du solde dû Le message de solde dû s’affiche dans les quatre transactions suivantes :

• Activation d’une carte-cadeau que le client doit payer.

• Achat avec une carte-cadeau dont la valeur en dollars est inférieure au montant de l’achat.

• Activation d’une carte de fidélité que le client peut payer pour inscrire des points au solde de la carte.

• Rachat de points au cours duquel le montant à racheter est supérieur au montant de la carte.

Lorsque vous obtenez le message SOLDE DU $999,999.99 APPUYER SUR OK :

a. Appuyez sur OK. Vous obtenez le message SOLDE DÛ – PAIEMENT :


6. Programmes Ernex

b. Sélectionnez le mode de paiement que le client désire utiliser. Pour utiliser :

- une carte de débit ou de crédit, appuyez sur F1 sous CR/DB. - une autre carte-cadeau (déjà activée), appuyez sur F2 sous CCAD. - de l’argent comptant, appuyez sur F3 sous COMPT.

Si vous effectuez une transaction d’activation ou de chargement, le terminal imprimera un relevé des transactions d’activation. Conservez ce relevé.

c. Si vous sélectionnez :

- DB/CR, le terminal commence automatiquement une transaction d’achat. - CCAD, le terminal commence automatiquement une transaction d’achat par carte-cadeau. - COMPT, la transaction d’activation est terminée.

Note : La transaction d’achat utilise montant du solde résiduel comme montant de l’achat. On ne vous demandera pas d’entrer le montant de la transaction et du pourboire (même si la fonction de pourboire est activée).

6.6.5 Saisie des renseignements facultatifs Le texte par défaut du message concernant les renseignements facultatifs est ENTRER INFO; toutefois, l’ordinateur central Ernex peut transmettre un message personnalisé, p. ex., ID OPÉRATION. Dans le cas d’un message personnalisé, voir l’exemple de message ci-dessous.

Lorsque vous obtenez le message APPUYER SUR OK :

a. Appuyez sur OK. Vous obtenez le message ENTRER DONNÉES.

b. Entrez les renseignements requis et appuyez sur OK. (Reportez-vous à la section « Saisie des caractères alphabétiques et des signes de ponctuation ».) OU Si vous désirez accepter les données affichées, appuyez sur OK. Pour les modifier, entrez simplement les nouveaux renseignements et appuyez sur OK.


6.6.5.1 Exemple de message personnalisé Ernex peut personnaliser ce message pour vous. Si vous avez prévu afficher un message personnalisé, p. ex., ID OPÉRATION APPUYER SUR OK :

Lorsque vous obtenez ce message :


b. Entrez l’identificateur de transaction Ernex et appuyez sur OK. (Reportez-vous à la section « Saisie des caractères alphabétiques et des signes de ponctuation ».)


6.6.6 Saisie du montant d’activation Lorsque vous obtenez le message ENTRER MONTANT :

a. Entrez le montant en dollars et appuyez sur OK.

Pour une carte-cadeau Ernex, il s’agit du montant en dollars qui sera disponible sur la carte.


6. Programmes Ernex

Pour une carte de fidélité Ernex, il s’agit du montant en dollars que le détenteur peut payer pour activer la carte de fidélité.

Retournez aux directives d’exécution de la transaction d’activation.

6.6.7 Saisie du montant de l’avantage Le texte par défaut de ce message facultatif est ENTRER AVANTAGES; toutefois, l’ordinateur central Ernex peut transmettre un message personnalisé, p. ex., TOTAL REST. Dans le cas d’un message personnalisé, voir l’exemple de message ci-dessous.

Lorsque vous obtenez le message ENTRER AVANTAGES APPUYER SUR OK :


b. Entrez le montant en dollars qui servira à calculer le nombre de points (c.-à-d., l’avantage) et appuyez sur OK. OR Appuyez sur OK pour utiliser la valeur affichée.

Note : La valeur en dollars du montant de l’avantage doit être inférieur ou égal au montant total entré du message ENTRER MONTANT TOTAL durant le traitement de la transaction. Exemples de montants inclus dans le montant total qui ne peuvent servir à calculer les points : taxe, pourboire, remise, et produits non admissibles.


6.6.7.1 Exemple de message personnalisé Ernex peut personnaliser ce message pour vous. Si vous avez prévu afficher un message personnalisé, p. ex., TOTAL REST APPUYER SUR OK :

Lorsque vous obtenez le message TOTAL REST APPUYER SUR OK :


b. Entrez le montant en dollars de la nourriture achetée et appuyez sur OK. Ce montant servira à calculer le nombre de points (c.-à-d., l’avantage).


6.6.8 Entrée du nombre de points à racheter Le texte par défaut de ce message facultatif est ENTRER NOMBRE DE POINTS; toutefois, l’ordinateur central Ernex peut transmettre un message personnalisé. Dans le cas d’un message personnalisé, voir l’exemple de message ci-dessous.

Lorsque vous obtenez le message ENTRER NOMBRE DE POINTS :

a. Entrez le nombre de points à déduire de la carte pour payer l’achat et appuyez sur OK.

Retournez aux directives d’exécution de la transaction d’échange.


6. Programmes Ernex

6.6.8.1 Exemple de message personnalisé Ernex peut personnaliser ce message pour vous. Si vous avez prévu afficher un message personnalisé, p. ex., NOMBRE DE VISITEURS APPUYER SUR OK :

Lorsque vous obtenez le message NOMBRE DE VISITEURS APPUYER SUR OK :


b. Entrez la valeur à utiliser pour calculer le nombre de points qui sera déduit de la carte et appuyez sur OK.


6.6.9 Entrée du montant de rachat Le texte par défaut de ce message facultatif est ENTRER MONTANT; toutefois, l’ordinateur central Ernex peut transmettre un message personnalisé. Dans le cas d’un message personnalisé, voir l’exemple de message ci-dessous.

Lorsque vous obtenez le message ENTRER MONTANT :

a. Entrez le montant en dollars qui servira à calculer le nombre de points à déduire de la carte pour payer l’achat et appuyez sur OK.


6.6.9.1 Exemple de message personnalisé Si vous avez prévu afficher un message personnalisé, p. ex., TOTAL REST APPUYER SUR OK, vous obtiendrai un message supplémentaire :

Lorsque vous obtenez le message TOTAL REST APPUYER SUR OK :


b. Entrez le montant en dollars de l’achat et appuyez sur OK. Ce montant servira à calculer le nombre de points à déduire de la carte pour payer l’achat.



6. Programmes Ernex

6.7 Fonctions du menu Ernex

6.7.1 Menu ERNEX Le menu ERNEX (voir ERNEX ci-dessous) vous donne accès aux transactions par carte-cadeau et carte de fidélité ainsi qu’à des sous-menus qui vous permettent d’imprimer des relevés Ernex et de configurer votre terminal pour effectuer des transactions Ernex.

Les transactions et sous-menus sont listés dans l’ordre où ils figurent dans le menu.

ERNEX

ACHAT Démarre un achat par carte-cadeau ou carte de fidélité Ernex

REMISE Démarre une remise par carte-cadeau ou carte de fidélité Ernex

REMBOURSEMENT Démarre un remboursement Ernex sur une carte de fidélité

ACTIV/CHARGER Démarre une activation et (ou) un chargement de carte-cadeau Ernex ou une activation carte de fidélité Ernex

DÉSACTIVER Démarre une désactivation de carte-cadeau ou de carte de fidélité Ernex

INTERROG CARTE Démarre une interrogation de solde de carte Ernex

ANNULATION Démarre une annulation Ernex

RÉIMPRIMER Démarre la fonction de réimpression Ernex

RELEVÉS Ouvre le menu RELEVÉS

CONFIGURATION Ouvre le menu CONFIGURATION Ernex

Pour accéder au menu ERNEX à partir du message PRÊT :

1. Appuyez sur la touche ADMIN. Vous obtenez le MENU PRINCIPAL.

2. Faites défiler la liste vers le bas jusqu’à ERNEX et appuyez sur OK. Le menu ERNEX s’affiche.

6.7.2 Menu CONFIGURATION Ernex IMPORTANT : N'essayez PAS de configurer le terminal sans l'aide du Centre

d'assistance aux commerçants de Moneris.

Le menu CONFIGURATION Ernex (voir CONFIGURATION ci-dessous) inclut la liste des paramètres qui peuvent être activés et configurés sur le terminal Haute vitesse 6200.

IMPORTANT : Pour utiliser ce programme, le commerçant doit conclure une entente supplémentaire avec Solutions Moneris. Veuillez vous assurer de l’existence des ententes requises avant de tenter de configurer ces programmes sur le terminal.



6. Programmes Ernex

CONFIGURATION

INITIALISATION Initialise le terminal dans l’ordinateur central Ernex.

PARAM GÉNÉRAUX

Définit le format de la date imprimée sur les reçus Ernex.

Appuyez sur OK pour sélectionner FORMAT DE DATE. Vous obtenez le menu FORMAT DE DATE.

Sélectionnez le format de date et appuyez sur OK. Vous obtenez de nouveau le menu PARAMÈTRES GÉNÉRAUX.

Appuyez sur la touche Can/Ann pour revenir au menu CONFIGURATION Ernex.

Appuyez sur la touche Can/Ann pour revenir au menu ERNEX.

CONFIG IMPRESS Définit les messages de bon imprimés sur les reçus Ernex.

Appuyez sur OK pour sélectionner TITRE – BON. Vous obtenez le menu TITRE – BON.

ACTIVER ERNEX Permet au terminal de traiter les transactions par carte Ernex. (Valeur par défaut = OUI)

Vous obtenez le message ACTIVER ERNEX?.

Pour permettre au terminal de traiter les transactions par carte Ernex, appuyez sur F1.

Vous obtenez le menu CONFIGURATION.

DÉSACTV ERNEX Empêche le terminal de traiter les transactions Ernex. (Valeur par défaut = OUI)

Vous obtenez le message DÉSACTIVER ERNEX?.

Pour empêcher le terminal de traiter les transactions par carte Ernex, appuyez sur F1.


APPLIC PAIEM Permet au terminal de traiter les transactions par carte de débit et de crédit.

Vous obtenez le message APPL PAIEMENT ACTIVÉE?.

Pour permettre au terminal de traiter les transactions par carte de débit et de crédit, appuyez sur F1.


CODE ROUTAGE

Dirige les transactions Ernex dans l’ordinateur central Ernex.

Vous obtenez le message ENTRER CODE ROUTAGE ERNEX.

Pour accepter le code par défaut, appuyez sur OK. Pour changer le code par défaut, entrez le code de routage à deux chiffres de Moneris et appuyez sur OK.



6. Programmes Ernex

COMMUNICATION Teste le lien de communication entre le terminal et l’ordinateur central Ernex.

Le terminal commence à communiquer avec l’ordinateur central Ernex pour tester la connexion.

Si le test réussit, vous obtenez le message COMMUNICATION AVEC ERNEX OK.

Appuyez sur OK pour revenir au menu ERNEX.

Pour accéder au menu CONFIGURATION Ernex à partir du message PRÊT :



3. Faites défiler la liste vers le bas jusqu’à CONFIGURATION et appuyez sur OK. Vous obtenez le menu CONFIGURATION.


6. Programmes Ernex

6.7.3 Menu TITRE – BON Ernex Le terminal peut être configuré pour imprimer des bons Ernex sur les reçus Ernex. Utilisez ce menu pour configurer les messages de bons Ernex imprimés sur les reçus Ernex.

Le texte peut être en caractères gras, double hauteur et double largeur; vous pouvez appliquer plus d’un format au texte des bons.

TITRE – BON

ACTIF Active/désactive les bons.

Appuyez sur F1 pour sélectionner OUI, appuyez sur F3 pour sélectionner NON.

GRAS Imprime le bon en caractères gras.


DOUBLER HAUTEUR Imprime le texte du bon sur une hauteur de 2 lignes.


DOUBLER LARGEUR Imprime le texte du bon sur une largeur de 2 caractères.


TEXTE ORIGINAL Si vous avez changé le titre préprogrammé du bon, utiliser cette option du menu pour rétablir le texte préprogrammé original.


Pour utiliser le texte affiché, appuyez sur OK. TITRE ANGLAIS

Pour changer le texte, commencez à entrer le nouveau texte (Reportez-vous à la section « Saisie des caractères alphabétiques et des signes de ponctuation ».) et appuyez sur OK.

Pour utiliser le texte affiché, appuyez sur OK. TITRE FRANÇAIS?

Pour changer le texte, commencez à entrer le nouveau texte (Reportez-vous à la section « Saisie des caractères alphabétiques et des signes de ponctuation ».) et appuyez sur OK.

Appuyez sur la touche Can/Ann pour revenir au menu CONFIG IMPRESS Ernex.

Appuyez sur la touche Can/Ann pour revenir au menu CONFIGURATION Ernex.

Pour accéder au menu TITRE – BON Ernex, du message PRÊT :



6. Programmes Ernex


3. Faites défiler la liste vers le haut jusqu’à CONFIGURATION et appuyez sur OK. Vous obtenez le menu CONFIGURATION.

4. Faites défiler la liste vers le bas jusqu’à CONFIG IMPRESS et appuyez sur OK. Vous obtenez le menu CONFIG IMPRESS.

5. Appuyez sur OK pour sélectionner TITRE – BON. Vous obtenez le menu TITRE – BON.

6.7.4 Menu RELEVÉS Ernex Ce menu permet de produire une variété de relevés sur les transactions Ernex et d’effectuer une fermeture de lot dans l’ordinateur central Ernex.

Les relevés sont listés dans l’ordre où ils figurent dans le menu.

RELEVÉS Permet d’effectuer ce qui suit :

FERMER LOT Fermer le lot Ernex actuel dans l’ordinateur central Ernex et d’imprimer le relevé des totaux de lot de toutes les transactions Ernex.

TOT LOT OUVERT Permet d’obtenir, par code d’ID des cartes-cadeaux et/ou de fidélité, les totaux du lot de cartes qui ont été traitées depuis le dernier relevé de fermeture de lot.

LISTE D’OPÉRAT Imprimer la liste de toutes les transactions Ernex stockées dans le terminal, par date ou lot.

INTERR – OPÉR Imprimer une liste de transactions Ernex répondant à des critères sélectionnés et les détails de transactions Ernex individuelles.

INTERR COMMIS Imprimer un relevé des totaux d’un commis particulier, d’un groupe de commis ou de tous les commis.

Cette fonction ne s’affiche que si la fonction de production des totaux partiels de commis est activée dans l’application Moneris.

LISTE CONFIGUR Imprimer la liste des valeurs actuelles de chaque paramètre Ernex.

LISTE D’AIDE Imprimer la liste des fonctions et transactions Ernex et des raccourcis correspondants

Pour accéder au menu Relevés Ernex, du message PRÊT :



3. Faites défiler la liste vers le bas jusqu’à RELEVÉS et appuyez sur OK. Vous obtenez le menu RELEVÉS.


6. Programmes Ernex

6.8 Transactions de gestion Ernex

6.8.1 Interrogation sur la carte de crédit Cette transaction permet de vérifier le solde disponible, l’état (activée ou désactivée) et la date d’expiration d’une carte-cadeau ou d’une carte de fidélité Ernex.

Du message PRÊT :



3. Faites défiler la liste vers le bas et sélectionnez INTERROG CARTE. Vous obtenez le message GLISSER OU ENTRER CARTE.

4. Pour une carte-cadeau, glissez la carte dans le lecteur du terminal. Pour une carte de fidélité Ernex, glissez la carte dans le lecteur du terminal OU entrez le numéro de la carte et appuyez sur OK.

Si vous obtenez le message ENTRER CVC, entrez le code de validation de la carte (CVC) et appuyez sur OK.



Le terminal communique avec l’ordinateur central Ernex et vous obtenez le message EN TRAITEMENT; ensuite, vous obtenez le message INTERROGATION TERMINÉE.

5. Appuyez sur OK. Vous obtenez le message SOLDE DE LA CARTE ##### APPUYER SUR OK. Le solde s’affiche pendant 20 secondes ou jusqu’à ce que vous appuyiez sur OK.

6. Appuyez sur OK. Vous obtenez le message IMPRIMER REÇU?

7. Pour imprimer une copie du reçu d’interrogation de carte destinée au client, appuyez sur F1 pour OUI.

Note : Cette transaction n’imprime PAS de copie du reçu destinée au commerçant.

Pour revenir au menu ERNEX sans imprimer de reçu, appuyez sur F3 pour NON.

Le menu ERNEX s’affiche.



6. Programmes Ernex

6.8.2 Annulation d’une transaction Ernex Cette fonction permet d’annuler une transaction Ernex amorcée à partir du menu ERNEX. La transaction dont le numéro correspond au numéro de référence Ernex entré dans cette fonction est annulée.

Pour annuler les transactions par carte de fidélité amorcées à la fin du traitement d’une transaction financière, vous devez amorcer la transaction d’annulation à partir du menu TRANSACTIONS.

Cette fonction permet d’annuler tant les transactions par carte-cadeau que par carte de fidélité, incluant les suivantes :

Transactions par carte de fidélité (incluant les transactions par carte Combo)

Achat Remise Rachat Activation

Transactions par carte-cadeau

Achat Remise Activation/chargement

Du message PRÊT :



3. Sélectionnez ANNULATION.


Vous obtenez le message GLISSER OU ENTRER CARTE.

4. Glissez la carte Ernex dans le lecteur du terminal. OU Entrez le numéro de la carte Ernex et appuyez sur OK.

Si vous obtenez le message ENTRER CVC, entrez le code de validation de la carte (CVC) et appuyez sur OK.





5. Entrez le # RÉF qui figure sur le reçu de la transaction par carte Ernex et appuyez sur OK. Vous obtenez le message EN TRAITEMENT suivi du message APPROUVÉE APPUYER SUR OK.



6. Programmes Ernex

6.8.3 Fermeture de lot Ernex Du message PRÊT :


2. Faites défiler la liste vers le bas et sélectionnez ERNEX. Le menu ERNEX s’affiche.

3. Faites défiler la liste vers le bas et sélectionnez RELEVÉS. Vous obtenez le menu RELEVÉS.

4. Sélectionnez FERMER LOT.


Si vous obtenez plutôt le message ENTRER CDE ID COMMIS, reportez-vous à la section « Saisie du ID commis ».

Note : Si vous obtenez ce message, vous devez entrer le ID commis même si la fonction d’ID commis par défaut est activée.

Le terminal communique avec l’ordinateur central Ernex puis imprime le relevé TOTAUX LOTS COURANTS et retourne au menu ERNEX.


6.8.4 Initialisation Ernex Cette fonction envoie à l’ordinateur central Ernex de l’information sur le terminal et reçoit des paramètres et de l’information supplémentaire de l’hôte.

Pour être en mesure d’utiliser votre terminal et traiter des transactions Ernex, vous DEVEZ exécuter cette fonction après avoir terminé la configuration du programme Ernex.

De temps à autre, il peut arriver que l’ordinateur central Ernex vous demande de réinitialiser votre terminal, par exemple lorsque des modifications ont été apportées au terminal ou à votre compte de commerçant.

6.8.4.1 Première initialisation Note : Avant de procéder à une initialisation, assurez-vous que les

paramètres de communication sont configurés.

Du message PRÊT :



3. Faites défiler la liste vers le haut et sélectionnez CONFIG. Vous obtenez le menu CONFIGURATION.

4. Sélectionnez INITIALISATION.


Vous obtenez le message ENTRER ID TERMINAL ERNEX.

5. Entrez le ID de terminal Ernex (min. 1, max. 8 chiffres) et appuyez sur OK.


6. Programmes Ernex

Si vous obtenez le message ENTRER NUMERO DE TELEPH, entrez le numéro de téléphone Ernex et appuyez sur OK. (Reportez-vous à la section « Saisie des caractères alphabétiques et des signes de ponctuation ».)

Note : Les caractères non numériques acceptables incluent les suivants : P (pour une ligne téléphonique à impulsions), T (pour une ligne téléphonique à tonalité), *, # et , (virgule, qui sert à indiquer une pause durant la composition).

Le terminal commence à communiquer avec l’ordinateur central Ernex.

6. Lorsque vous avez terminé l’initialisation de l’ordinateur central Ernex, vous obtenez de nouveau le menu ERNEX.


6.8.4.2 Réinitialisation Du message PRÊT :

Note : Si le message INITIALISATION ERNEX REQUISE s’affiche à l’écran, appuyez sur la touche Admin et commencez à l’étape 3 des instructions.



3. Faites défiler la liste vers le haut et sélectionnez CONFIGURATION. Vous obtenez le menu CONFIGURATION.

4. Sélectionnez INITIALISATION.


Vous obtenez le message ENTRER ID TERMINAL ERNEX.

5. Pour conserver le ID de terminal Ernex à l’écran, appuyez simplement sur OK

Pour remplacer le ID affiché, entrez un nouvel ID de terminal Ernex (min. 1, max. 8 digits) et appuyez sur OK.

Si vous obtenez le message ENTRER NUMERO DE TELEPH, entrez le numéro de téléphone Ernex et appuyez sur OK. (Reportez-vous à la section « Saisie des caractères alphabétiques et des signes de ponctuation ».)

Note : Les caractères non numériques acceptables incluent les suivants : P (pour une ligne téléphonique à impulsions), T (pour une ligne téléphonique à tonalité), *, # et , (virgule, qui sert à indiquer une pause durant la composition).

Le terminal commence à communiquer avec l’ordinateur central Ernex.

6. Lorsque vous avez terminé l’initialisation de l’ordinateur central Ernex, vous obtenez de nouveau le menu ERNEX. Vous obtenez le message EFFACER MÉMOIRE DU TERMINAL?

7. Appuyez sur F3 (NON).

IMPORTANT : Ne sélectionnez PAS OUI, sauf indication contraire d’un représentant du Centre d’assistance, puisque cela aura pour effet


6. Programmes Ernex

d’effacer toute l’information de transaction de la mémoire du terminal.


6.9 Relevés Ernex

6.9.1 Impression d’un relevé Ernex après un relevé financier Après que le terminal a terminé l’impression d’un relevé amorcée à partir du menu RELEVÉS des transactions financières, il vous offre l’option d’imprimer le même relevé pour les transactions Ernex.

Lorsque le système imprime le relevé financier...

...il vous demande si vous désirez imprimer le relevé Ernex correspondant suivant :

Fermeture de lot Fermeture de lot Ernex

Liste des transactions stockées Liste des transactions stockées Ernex

Interrogation sur opérations Interrogation sur les transactions Ernex

Interrogation - Totaux partiels des commis

Interrogation Ernex - Totaux partiels des commis

Liste des paramètres de configuration

Liste des paramètres de configuration Ernex

Liste d’aide Liste d’aide Ernex

Lorsque vous obtenez le message IMPRIMER RAPPORT ERNEX? :

Pour imprimer le même relevé pour les transactions Ernex :

Appuyez sur F1 pour sélectionner OUI. Le terminal communique avec l’ordinateur central Ernex, imprime le relevé puis retourne au message PRÊT.

Note : Le terminal peut vous demander d’entrer des critères pour le relevé Ernex.

Pour revenir au message PRÊT sans imprimer le relevé Ernex:

Appuyez sur F2 pour sélectionner NON. Le terminal réaffiche le message PRÊT.



6. Programmes Ernex

6.9.2 Impression d’un relevé des transactions Ernex stockées Ce relevé contient de l’information sur les transactions Ernex stockées dans la mémoire du terminal. On ne peut imprimer que les totaux du terminal (c.-à-d., le nombre de transactions Ernex et le montant total des transactions et des points pour chaque type de carte), ou encore la liste de toutes les transactions Ernex en mémoire, classées par date ou par numéro de lot, et suivies des totaux du terminal.

IMPORTANT : Si vous souhaitez que les numéros de carte figurent en entier dans le relevé, vous devez passer votre carte de gestion de PDV au message pertinente.

Du message PRÊT :




4. Faites défiler la liste vers le bas et sélectionnez LISTE D’OPÉRAT. Vous obtenez le message GLISSER CARTE ADM.

5. Pour imprimer les numéros de carte au complet sur le relevé, passez votre carte de gestion de TPV OU Pour masquer les numéros de carte sur le relevé, appuyez simplement sur OK.

Vous obtenez le message DTE D’IMPRESSION OU LOT?.


6. Sélectionnez l’ordre de tri des données du relevé : Pour imprimer les transactions effectuées à une date particulière, appuyez sur F1 (DATE). Pour imprimer les transactions appartenant à un lot particulier, appuyez sur F3 (LOT).

Note : Si vous imprimez la liste des transactions dans le cadre des opérations de fin de journée, appuyez sur F3 (LOT).

7. Si vous avez sélectionné F1 (Date), entrez la date au format AAMMJJ. Si vous avez sélectionné F3 (Lot), entrez le numéro de lot, OU appuyez simplement sur OK pour inclure toutes les transactions se trouvant dans la mémoire du terminal. Vous obtenez le message IMPRIMER TOTAUX SEULEMENT?.

8. Si vous souhaitez imprimer uniquement les totaux pour chaque type de carte, appuyez sur F1 (OUI). Si vous souhaitez imprimer les données de chaque transaction ainsi que les totaux, appuyez sur F3 (NON).

Note : Si vous imprimez la liste des transactions dans le cadre des opérations de fin de journée, appuyez sur F1 (OUI).

Le relevé s’imprimera puis le terminal retourne au menu ERNEX.



6. Programmes Ernex

6.9.3 Impression d’un relevé Ernex des totaux du lot ouvert La fonction d’impression des totaux du lot ouvert permet d’obtenir, par code d’ID des cartes-cadeaux et de fidélité, les totaux du lot de cartes qui ont été traitées depuis la dernière demande de fermeture de lot.

IMPORTANT : Si vous souhaitez que les numéros de carte figurent en entier dans le relevé, vous devez passer votre carte de gestion de PDV à l'invite pertinente.

Du message PRÊT :




4. Faites défiler la liste vers le bas et sélectionnez TOT LOT OUVERT.


Le relevé s’imprimera puis le terminal retourne au menu ERNEX.


6.9.4 Rapport d’interrogation sur opérations Ernex Ce relevé dresse la liste de toutes les transactions correspondant aux critères entrés. Si aucun critère particulier n’est sélectionné (c.-à-d., si vous appuyez simplement sur OK pour chacun des critères), toutes les transactions enregistrées dans la mémoire du terminal figurent dans le relevé.


Les critères de recherche sont les suivants :

• ID commis

• Type de carte

• Numéro de la carte

• Montant

• Type de transaction

• Date de la transaction

Les résultats peuvent être imprimés ou affichés à l’écran du terminal.

Du message PRÊT :



6. Programmes Ernex



4. Faites défiler la liste vers le bas et sélectionnez INTERR – OPÉR. Vous obtenez le message GLISSER CARTE ADM.

5. Pour imprimer les numéros de carte au complet sur le relevé, passez votre carte de gestion de TPV OR Pour masquer les numéros de carte sur le relevé, appuyez simplement sur OK.


Les critères apparaissent dans l’ordre qui suit :

6. Le menu CARTE À CHERCHER affiche la liste des régimes de carte, commençant par TOUTES CARTES.

Pour sélectionner tous les régimes de carte, assurez-vous que l’option TOUTES CARTES est en évidence puis appuyez sur OK. OU Pour sélectionner un régime particulier, faites défiler la liste vers le bas jusqu’à la description du régime que vous désirez sélectionner soit en évidence puis appuyez sur OK.

Note : Pour déterminer la bonne description de régime de carte, reportez-vous à la liste des noms de carte et à leurs descriptions de régime à 14 caractères correspondantes.

7. Vous obtenez le message NUMÉRO DE CARTE.

Pour sélectionner tous les numéros de carte, appuyez simplement sur OK. OR Pour sélectionner une carte en particulier, entrez le numéro de la carte et appuyez sur OK.

8. Vous obtenez le message MONTANT.

Pour sélectionner toutes les transactions, quel que soit le montant, appuyez simplement sur OK. OU Pour sélectionner une transaction d’un montant particulier, entrez le montant et appuyez sur OK.

Si vous obtenez le menu TRANSACT À CHERCHER :

Pour sélectionner tous les types de transaction, incluant tous les types Ernex de débit et de crédit, assurez-vous que l’option TOUTES TRANSACTIONS est en évidence puis appuyez sur OK. OU Pour sélectionner un type particulier de transaction de débit ou de crédit (p. ex., Annulation-remise), sélectionnez FINANC+ERNEX. OU Pour sélectionner un type particulier de transaction Ernex (p. ex., Rachat), sélectionnez ERNEX.

Vous obtenez le menu TRANSACT À CHERCHER. Faites défiler la liste jusqu’à ce que le type de transaction que vous désirez sélectionner soit en évidence puis appuyez sur OK.

9. Vous obtenez le message DATE (AA)MMJJ.


6. Programmes Ernex

Pour sélectionner toutes les transactions, quelle que soit la date à laquelle elles ont été traitées, appuyez simplement sur OK. OU Pour sélectionner les transactions traitées à une date en particulier, entrez la date au format indiqué à l’écran (il n’est pas nécessaire d’inscrire les deux chiffres de l’année), et appuyez sur OK.

10. Vous obtenez le message IMPRESSION OU AFFICHAGE?.

Pour imprimer la liste des transactions correspondant aux critères, appuyez sur F1 pour sélectionner IMPRIMER. Le terminal cherche les transactions dans sa mémoire puis affiche IMPRESSION pendant que le rapport s’imprimera. Pour imprimer un double de la copie du reçu destinée au commerçant, reportez-vous à la section « Interrogation sur les transactions – Réimpression de la copie du reçu du commerçant ».


6.9.5 Production des totaux partiels de commis sur les transactions Ernex Cette fonction permet de produire les relevés des totaux partiels des commis faisant état des totaux Ernex et du nombre de transactions Ernex exécutées avec la fonction Interrogation de commis.

La fonction Interrogation de commis peut être exécutée pour un commis, un groupe de commis et tous les commis pour un ou plusieurs terminaux.

Les totaux sont calculés selon le ID commis par défaut ou celui entré au cours d’une transaction.

6.9.6 Relevé des totaux partiels des commis Ernex – Tous les commis Note : Vous pouvez également produire un relevé des totaux partiels des

commis pour un seul commis ou pour un groupe de commis.

Du message PRÊT :




4. Sélectionnez INTERR COMMIS. Vous obtenez le message UN SEUL OU PLUS. COMMIS.


5. Appuyez sur F3 (Plusieurs).

Si la fonction correspondante est activée, vous obtenez le message TOTAUX DU COMMIS À ZÉRO?. a. Appuyez sur F1 (Oui) pour remettre à zéro les totaux de tous les ID commis.

Vous obtenez le message MULT COMMIS-NN EN ATT.

6. Faites défiler la liste vers le bas et sélectionnez TOUS COMMIS. Le terminal communique avec l’ordinateur central Ernex puis imprime :


6. Programmes Ernex

a. Le relevé des TOTAUX PARTIELS DE COMMIS pour chaque ID commis. b. Le relevé des TOTAUX GLOBAUX pour tous les ID commis.

Lorsque l’impression des relevés est terminée, le terminal retourne au menu ERNEX.


6.9.7 Relevé des totaux partiels des commis Ernex – Groupe de commis Note : Vous pouvez également produire un relevé des totaux partiels des

commis pour tous les commis ou pour un seul commis.

Du message PRÊT :







Si la fonction correspondante est activée, vous obtenez le message TOTAUX DU COMMIS À ZÉRO?. a. Appuyez sur F1 (Oui) pour remettre à zéro les totaux associés à tous les ID commis sélectionnés.


6. Faites défiler la liste vers le bas et sélectionnez GROUPE. Vous obtenez le message ENTRER CDE DE GROUPE À TRAITER.

7. Entrez le préfixe d’identification du groupe et appuyez sur OK. Vous obtenez le message MULT COMMIS-01 EN ATT.

Pour continuer à sélectionner des groupes d’ID commis, répétez les étapes 6 et 7.

Lorsque vous avez terminé de définir tous les groupes d’ID commis :

8. Faites défiler la liste vers le bas et sélectionnez TRAITER LISTE. Le terminal communique avec l’ordinateur central Ernex puis imprime :

a. Le relevé des totaux partiels des commis pour tous les ID commis appartenant au(x) groupe(s) sélectionné(s) b. Le relevé des totaux globaux pour le(s) groupe(s) d’ID commis.

Lorsque l’impression des relevés est terminée, le terminal retourne au menu ERNEX.



6. Programmes Ernex

6.9.8 Relevé des totaux partiels des commis Ernex – Commis individuel Note : Vous pouvez également produire un relevé des totaux partiels des

commis pour tous les commis ou pour un groupe de commis.

Du message PRÊT :



3. Faites défiler la liste vers le haut et sélectionnez RELEVÉS. Vous obtenez le menu RELEVÉS.



5. Appuyez sur F1 (Un).

Si la fonction correspondante est activée, vous obtenez le message TOTAUX DU COMMIS À ZÉRO?. a. Appuyez sur F1 (Oui) pour remettre à zéro les totaux du ID Commis.

Vous obtenez le message ENTRER CDE ID COMMIS.

6. Entrez le ID commis et appuyez sur OK. (Reportez-vous à la section « Saisie des caractères alphabétiques et des signes de ponctuation ».)

Note : Vous devez entrer le ID commis même si la fonction d’ID commis par défaut a été activée.

Le terminal communique avec l’ordinateur central Ernex puis imprime le relevé des TOTAUX PARTIELS DE COMMIS et retourne au menu ERNEX.



6. Programmes Ernex

6.9.9 Impression de la liste des paramètres de configuration Ernex Lorsque vous avez terminé la configuration Ernex sur votre terminal, exécutez cette fonction pour obtenir un dossier imprimé des paramètres Ernex du terminal. Cet imprimé inclut ce qui suit :

• Numéro de version du logiciel Ernex (version de base)

• terminal identification information (numéro de terminal Ernex)

• ID de commerçant Moneris (ID commerçant)

• Détails concernant la configuration de chaque type de carte téléchargée de l’ordinateur central Ernex

Du message PRÊT :

Note : Cette opération exige une quantité relativement importante de papier, particulièrement si de nombreuses cartes Ernex différentes sont configurées.




4. Faites défiler la liste vers le bas et sélectionnez LISTE CONFIGUR.


Le terminal affiche le message IMPRESSION pendant qu’il imprime le relevé. Lorsque l’impression du relevé est terminée, le terminal retourne au menu ERNEX.


6.9.10 Impression d’une liste d’aide Ernex Cette liste inclut toutes les fonctions et transactions Ernex activées sur le terminal ainsi que le raccourci du code de gestion correspondant.

Du message PRÊT :




4. Faites défiler la liste vers le haut et sélectionnez LISTE D’AIDE.



6. Programmes Ernex

Le terminal affiche le message IMPRESSION pendant qu’il imprime le relevé. Lorsque l’impression des relevés est terminée, le terminal retourne au menu ERNEX.



7 Programme de récompense Air Miles Le programme de récompense Air Miles permet d’offrir à vos clients l’occasion d’accumuler des points sur une carte de fidélité selon la valeur en dollars des achats effectués. Certains programmes offrent des points fondés sur l’achat de produits particuliers ou utilisent un mode de calcul de points promotionnels s'appliquant à une période définie.

Transactions de récompenses Air Miles • Achat donnant droit à une prime

• Remise de prime

Administration des récompenses Air Miles • Réimpression du dernier reçu de récompenses Air Miles

• Relevé des totaux journaliers des primes

• Relevé des opérations de primes

• Relevé des opérations de primes différées

• Suppression des transactions différées du programme de récompense

• Traitement des transactions du programme de récompense

• Impression du relevé des paramètres des primes

• Impression de la liste d’aide des transactions et des codes de gestion du programme de récompense

• Configuration du programme de récompense Air Miles

7.1 Configuration du programme de récompense Air Miles Les primes Air Miles sont calculées selon une formule que vous configurez dans le terminal à titre de programme de récompense. Après que vous avez établi le mode de calcul des primes, vous devez configurer le terminal pour qu’il utilise cette formule. Cette fonction permet de configurer le terminal pour qu’il traite les transactions de récompenses Air Miles et produisent les relevés pertinents.

Vous devez exécuter six étapes principales pour configurer le terminal et lui permettre de traiter les transactions de récompenses Air Miles.

1. Activez le programme de récompense.

2. Sélectionnez le type de programme.

3. Configurez le programme :

i. Configurez les valeurs de calcul des primes et des facteurs.

ii. Configurez la promotion.

iii. Définissez le nombre maximal de primes par transaction.

iv. Définissez l’heure du jour pour la remise à zéro des totaux de primes.

v. Activez le message Entrer numéro de référence.

4. Configurez les offres de primes si vous prévoyez les utiliser.


7. Programme de récompense Air Miles

5. Configurez les taxes.

6. Définissez l’intervalle de téléchargement des transactions différées.

Note : La valeur par défaut est toutes les 5 minutes. Si vous désirez utiliser cette valeur, il n’est pas nécessaire d’exécuter cette étape.

Note : Si vous désirez utiliser à la fois les programmes de récompenses pour le commerce de détail et de gros, répétez les étapes 2 à 6 pour chaque programme.

Le terminal est en mesure de traiter les transactions de récompenses Air Miles.

Moneris recommande d’imprimer une liste de paramètres de primes du programme Air Miles pour conserver les paramètres de configuration ainsi qu’une liste d’aide du programme Air Miles, qui permet de conserver la liste des transactions disponibles et leurs codes de gestion.

7.1.1 Menu PRIME du programme Air Miles IMPORTANT : N’essayez PAS de configurer votre terminal sans obtenir l’aide du

Centre d’assistance aux commerçants de Moneris.

Le menu de configuration du programme de récompense Air Miles (voir PROGRAMME DE RÉCOMPENSE ci-dessous) inclut la liste des paramètres que vous pouvez activer et configurer sur le terminal Haute vitesse 6200.

IMPORTANT : Le programme de récompense Air Miles requiert une entente supplémentaire entre le commerçant et Solutions Moneris. Veuillez vous assurer de l’existence des ententes requises avant de tenter de configurer ces programmes sur le terminal.


PROGRAMME DE RÉCOMPENSE

ACTIVER PRIMES Permet au terminal de traiter les transactions effectuées avec la carte Air Miles. (Valeur par défaut = NON)

TYPE DE PROGR Identifie le type de programme de récompense à configurer et qui sert à calculer le nombre de points de récompenses Air Miles à accorder.

DÉLAI PR DIFF Définit l’intervalle de temps qui doit s’écouler entre la dernière tentative de téléchargement (automatique ou manuelle) de transactions différées et la prochaine tentative automatique.

CONF AU DÉTAIL Identifie les paramètres du programme de récompense de commerce de détail.

CONFIG EN GROS Identifie les paramètres du programme de récompense de commerce de gros.

CONF OFFR PRIM Identifie les paramètres des offres de primes.

CONFIG TAXES Identifie le type de taxe dont on doit tenir compte pour le calcul des points.

Pour accéder au menu de configuration du PROGRAMME DE RÉCOMPENSE Air Miles, du message PRÊT :




2. Faites défiler la liste vers le bas jusqu’à PRIMES et appuyez sur OK. Vous obtenez le menu PRIME.

3. Faites défiler la liste vers le bas jusqu’à CONFIGUR PROGR et appuyez sur OK.


Vous obtenez le menu de configuration du PROGRAMME DE RÉCOMPENSE.

7.1.2 Planification de la configuration du programme de récompense Les primes Air Miles sont calculées selon une formule que vous configurez dans le terminal à titre de programme de récompense.

7.1.2.1 Vue d’ensemble des calculs du programme de récompense Le programme de récompense Air Miles applique les valeurs de calcul des primes et des facteurs au montant de l’achat pour déterminer le nombre de points de récompense à accorder.

Si une valeur, une date de début et une date de fin de promotion ont été configurées et si l’achat est effectué entre ces dates, le nombre de points de récompense est multiplié par la valeur de la promotion afin de déterminer le nombre de points à accorder.

Si des offres de primes ont été configurées et si le client s’est procuré un article admissible, le programme multiplie la valeur de l’offre par le nombre d’articles achetés afin de déterminer le nombre de points de récompenses accordés.

Ensuite, le programme produit le total de tous les points accordés et le compare à la valeur de point maximum afin de s’assurer que le total ne dépasse pas cette limite avant d’appliquer les points au compte de récompenses du client.

7.1.2.2 Éléments du programme de récompense Trois éléments peuvent servir au calcul des points de récompense: Montant de l’achat Le terminal calcule le nombre de points de récompenses selon la valeur en dollars des achats du client auxquels sont appliqués les variables personnalisables. Promotions Le terminal applique automatiquement un facteur de multiplication aux points de récompense Air Miles accordés au cours d’une période personnalisable. Offres de primes Si les achats du client incluent des articles donnant droit à des offres de primes, le terminal accorde un nombre de points personnalisable par article.

7.1.2.3 Paramètres du programme de récompense Avant de configurer un programme de récompense Air Miles sur votre terminal, vous devez décider des paramètres, et de leurs valeurs, à utiliser pour créer votre formule. Les paramètres sont les suivants :

• Valeurs de calcul des primes et des facteurs • Paramètres de promotion • Valeur de primes maximum • Paramètres d’offre de prime • Configuration de la taxe



7.1.3 Planification du programme de récompense – Feuille de travail Imprimez cette feuille et indiquez les valeurs que vous désirez utiliser pour chaque paramètre du programme de récompense. Si le programme inclut plus d’une offre de primes, imprimez une copie par offre.

Vous devrez consulter ces valeurs pour configurer le programme.

Note : Le mot « POINTS » est utilisé dans les messages qui s’affichent au terminal, alors que le mot « MILLES » est utilisé sur les reçus de transaction.

Étape 1. Activez le programme de récompense :

Activer le programme de récompense? OUI

Étape 2. Sélectionnez le type de programme :

Type de programme (encerclez une valeur) : DÉTAILLANT ou GROSSISTE

Étape 3.i. Configurez les valeurs de calcul des primes et des facteurs :

Calcul - Prime 1 ___________

Facteur 1 ___________

Calcul de prime 2 ___________

Facteur 2 _________

Étape 3.ii. Configurez la promotion :

Description ____________________________

Appliquée automatiquement? (Encerclez une valeur) : OUI ou NON

Valeur ____

Date de début de la promotion (AAAAMMJJ) : ______________________

Date de fin de la promotion (AAAAMMJJ) : ______________________

Étape 3.iii Définissez le nombre maximal de primes par transaction :

Primes maximum par transaction : _____________

Étape 3.iv Définissez l’heure du jour pour la remise à zéro des totaux de primes :

Heure du jour pour la remise à zéro des totaux de primes (HHMM) : ______________

Étape 3.v: Activez le message Entrer numéro de référence :

Activer le message Entrer numéro de référence (encerclez une valeur) : OUI ou NON

Étape 4. Configurez les offres de primes :

Nombre : ________

Description : _________________________

Type de prime (encerclez une valeur) : MULTIPLICATEUR ou POINTS

Si vous choisissez MULTIPLICATEUR :

Valeur : _____________

Type de multiplicateur (encerclez une valeur): POINTS DE BASE ou OFFRES DE PRIMES

Type de programme (encerclez une valeur) : DÉTAILLANT ou GROSSISTE ou LES DEUX



Si vous choisissez POINTS :

Nombre de points : ______________

Programme (encerclez une valeur): DÉTAILLANT ou GROSSISTE ou LES DEUX

Offre de primes MULT applicable : _____________

Date de début (AAAAMMJJ) : ______________________

Date de fin (AAAAMMJJ) : _______________________

Étape 5. Configurez la taxe :

Type de taxe : AUCUNE TAXE ou TVH ou TPS/TVP

Pourcentage : Type : _______ = ______% et Type : ________ = ______%

Mode de taxation : TAXE SUR TAXE ou TAXE + TAXE

Étape 6. Définissez l’intervalle de téléchargement des transactions différées :

Intervalle de téléchargement des transactions différées : (MM) ______________



7.1.4 Éléments du programme de récompense – Valeurs de calcul des primes et des facteurs

Les valeurs de calcul des primes et des facteurs sont à la base du calcul des points de récompense en fonction d’un montant en dollars. Les montants de calcul de prime indiquent la valeur en dollars pour laquelle une unité de récompense est accordée. Les valeurs du facteur indiquent le nombre de fois que le montant de calcul de la prime est appliqué (au maximum 99 fois). Si la valeur du facteur est fixée à 99, le facteur s’applique indéfiniment.

Vous trouverez quelques exemples ci-dessous.

Exemple 1 : attribution d’une seule valeur d’élément (CALCUL - PRIME 1) appliquée à un petit montant (10,00 $).

Exemple 2 : attribution d’une seule valeur d’élément (CALCUL - PRIME 1) appliquée à un grand montant (300,00 $).

Exemple 3 : attribution de trois valeurs d’élément (CALCUL - PRIME 1, FACTEUR 1, et CALCUL - PRIME 2) appliquées à un grand montant (300,00 $).

Exemple 4 : attribution de quatre valeurs d’élément (CALCUL - PRIME 1, FACTEUR 1, CALCUL - PRIME 2 et FACTEUR 2) appliquées à un grand montant (300,00 $).

Pour configurer les valeurs du calcul de primes et du facteur, cliquez ici pour connaître la marche à suivre.

Exemple 1 Valeurs :

CALCUL - PRIME 1 = 2,00 $ FACTEUR 1 = 99 CALCUL - PRIME 2 = 0 FACTEUR 2 = 0 ACHAT = 10,00 $

Calcul :

ACHAT ÷ CALCUL - PRIME 1 = PRIMES 10,00 $ ÷ 2,00 $ = 5

Description :

Le paramètre Calcul - Prime 1 est appliqué à toutes les ventes de 2,00 $ ou plus; le client reçoit donc 5 points de récompense pour son achat de 10,00 $.

Exemple 2 Valeurs :

CALCUL - PRIME 1 = 2,00 $ FACTEUR 1 = 99 CALCUL - PRIME 2 = 0 FACTEUR 2 = 0 ACHAT = 300,00 $

Calcul :

ACHAT ÷ CALCUL - PRIME 1 = PRIMES 300,00 $ ÷ 2,00 $ = 150

Description :

Le paramètre Calcul - Prime 1 est appliqué à toutes les ventes de 2,00 $ ou plus; le client reçoit donc 150 points de récompense pour son achat de 300,00 $.

Exemple 3



Valeurs :

CALCUL - PRIME 1 = 2,00 $ FACTEUR 1 = 50 CALCUL - PRIME 2 = 1,00 $ FACTEUR 2 = 99 ACHAT = 300,00 $

Calcul :

ACHAT ÷ CALCUL - PRIME 1 = PRIMES 1 300,00 $ ÷ 2,00 $ = 150

Si (PRIMES 1 > FACTEUR 1), alors (CALCUL - PRIME 1 x FACTEUR 1) = ACHAT MAX 1 (150 > 50) donc (2,00 $ x 50) = 100,00 $

Si (PRIMES 1 > FACTEUR 1), alors (ACHAT MAX 1 ÷ CALCUL - PRIME 1) = PRIME MAX 1 (150 > 50) donc 100,00 $ ÷ 2,00 $ = 50

ACHAT - ACHAT MAX 1 = ACHAT 2 300,00 $ - 100.00 $ = 200,00 $

ACHAT 2 ÷ CALCUL - PRIME 2 = PRIMES 2 200,00 $ ÷ 1,00 $ = 200

Si FACTEUR 2 = 99, alors PRIME MAX 1 + PRIMES 2 = TOTAL PRIMES C/F FACTEUR 2 = 99 donc 50 + 200 = 250

Description :

Le paramètre Calcul - Prime 1 est appliqué aux ventes de plus de 1,99 $ et de moins de 100,01 $; le client reçoit donc 50 points de récompense. DE PLUS, le paramètre Calcul - Prime 2 s’applique à la tranche de l’achat supérieure à 100 $; le client reçoit donc 200 points de récompense supplémentaires, soit un total de 250 points.

Exemple 4 Valeurs :

CALCUL - PRIME 1 = 2,00 $ FACTEUR 1 = 52 CALCUL - PRIME 2 = 1,00 $ FACTEUR 2 = 98 ACHAT = 300,00 $

PRIMES 1 = 150 ACHAT MAX 1 = 104,00 $ PRIME MAX 1 = 52 ACHAT 2 = 196,00 $ PRIMES 2 = 196

Calcul :

ACHAT ÷ CALCUL - PRIME 1 = PRIMES 1 300,00 $ ÷ 2,00 $ = 150

Si (PRIMES 1 > FACTEUR 1), alors (150 > 52)

(CALCUL - PRIME 1 x FACTEUR 1) = ACHAT MAX 1 (2,00 $ x 52) = 104,00 $

(ACHAT MAX 1 ÷ CALCUL - PRIME 1) = PRIME MAX 1 104,00 $ ÷ 2,00 $ = 52

ACHAT - ACHAT MAX 1 = ACHAT 2 300,00 $ - 104,00 $ = 196,00 $



ACHAT 2 ÷ CALCUL - PRIME 2 = PRIMES 2 196,00 $ ÷ 1,00 $ = 196

Si FACTEUR 2 < 99, alors comparez les paramètres PRIMES 2 et FACTEUR 2 (98 < 99), donc (196 > 98)

Si (PRIMES 2 > FACTEUR 2), alors (196 > 98)

(CALCUL - PRIME 2 x FACTEUR 2) = ACHAT MAX 2 (1,00 $ x 98) = 98,00 $

(ACHAT MAX 2 ÷ CALCUL - PRIME 2) = PRIME MAX 2 (98,00 $ ÷ 1,00 $) = 98

PRIME MAX 1 + PRIME MAX 2 = PRIME TOTALE (52 + 98) = 150

Description :

Le paramètre Calcul - Prime 1 est appliqué aux ventes de plus de 1,99 $ et de moins de 104,01 $; le client reçoit donc 52 points de récompense. DE PLUS, le paramètre Calcul - Prime 2 s’applique à une tranche d’achat supplémentaire de 98,00 $; le client reçoit donc 98 points de récompense supplémentaires, soit un total de 150 points.

7.1.5 Éléments du programme de récompense – Valeurs des offres de primes

Dans un programme donné, les offres de primes peuvent prendre l’une des trois formes suivantes :


1. Points – Des articles particuliers peuvent être admissibles à des points de récompense Air Miles supplémentaires s’ils sont définis comme des articles donnant droit à une prime dans la configuration du programme de récompense. On peut définir jusqu’à 20 articles. Voir l’exemple 1.

2. Multiplicateur appliqué à des points de base (comme dans le cas d’une promotion) – Si un client achète un article admissible, une valeur de promotion est appliquée à la valeur de récompense C/F qu’il reçoit. Cette option s’applique uniquement si la transaction ne fait l’objet d’aucune autre promotion. Voir l’exemple 2.

3. Multiplicateur appliqué à d’autres offres de primes – Si un client a droit à une offre de prime, les points de l’offre concernée peuvent être admissibles à l’application d’un coefficient de multiplication supplémentaire. Voir l’exemple 3.

Vous trouverez quelques exemples ci-dessous. Cliquez sur le numéro de l’exemple pour voir les calculs et la description.

Exemple 1 : Offres de primes sous forme de points.

Exemple 2 : Offre de prime sous forme de multiplicateur appliqué à des points de base.

Exemple 3 : Offre de prime sous forme de multiplicateur appliqué à d’autres offres de primes.

Exemple 1

Valeurs :



MONTANT ACHAT : 438,55 $ TOTAL PRIMES C/F : 115 OFFRE DE PRIME configurée comme POINTS OFFRE DE PRIME 1 : Points par article OP - 12, Nombre d’articles OP - 3 OFFRE DE PRIME 2 : Points par article OP - 6, Nombre d’articles OP - 7

Calcul :

Offre de prime 1 Point par article x nombre d’articles = PRIMES OP1 (12 x 3) = 36

Offre de prime 2 Point par article x nombre d’articles = PRIMES OP2 (6 x 7) = 42

PRIMES OP1 + PRIMES OP2 = TOTAL PRIMES OP (36 + 42) = 78

TOTAL PRIMES C/F + TOTAL PRIMES OP = PRIME TOTALE (115 + 78) = 193

Description :

On accorde au client 115 points pour son achat. Ensuite, puisqu’il a acheté 3 articles de l’offre no 1 donnant droit à une prime (valeur de 12 points chacun) et 7 articles de l’offre no 2 (valeur de 6 points chacun), le client peut recevoir 78 points supplémentaires, pour un grand total de 193 points de récompenses.

Exemple 2

Valeurs :

MONTANT ACHAT : 438,55 $ TOTAL PRIMES C/F : 115 OFFRE DE PRIME configurée comme MULTIPLICATEUR DE POINTS DE BASE VALEUR DU MULTIPLICATEUR : 1,5

Calcul :

PRIMES C/F x VALEUR MULTIPLICATEUR OP = PRIME TOTALE (115 x 1,5) = 172

Description :

On a accordé au client 115 points pour son achat et celui-ci peut recevoir l’offre de prime. On multiplie les points de l’achat par 1,5 (valeur de l’offre de prime), pour un grand total de 172 points de récompenses.

Exemple 3

Valeurs :

MONTANT ACHAT : 438,55 $ TOTAL PRIMES C/F : 115 OFFRE DE PRIME 1 : Points par article OP - 12, Nombre d’articles OP - 3 OFFRE DE PRIME 3 : MULTIPLICATEUR applicable à l’offre de prime 1 VALEUR MULTIPLICATEUR OP3 : 1,5

Calcul :



Offre de prime 1 Points par article x nombre d’articles = PRIMES OP1 (12 x 3) = 36

Offre de prime 3 PRIMES OP1 x VALEUR MULTIPLICATEUR = PRIMES OP3 (36 x 1,5) = 54

PRIMES OP3 + TOTAL PRIMES C/F = PRIME TOTALE (54 + 115) = 169

Description :

On a accordé au client 115 points pour son achat. Ensuite, puisqu’il a acheté 3 articles de l’offre no 1 donnant droit à une prime (valeur de 12 points chacun), le client peut recevoir 36 points supplémentaires. Il a également droit à l’offre de prime 3, qui permet de multiplier l’offre de prime 1 par 1,5, pour un grand total de 169 points de récompenses.

7.1.6 Éléments du programme de récompense – Valeurs de promotion Une valeur de promotion supérieure à 1 permet au programme de récompense d’accorder des points de récompense supplémentaires au compte du client.

La valeur est multipliée par la prime totale normale (calculée en utilisant les valeurs de calcul des primes et des facteurs) et détermine la promotion totale. Cette valeur est appliquée uniquement au cours de la période comprise entre la date de début de la promotion et la date de fin de la promotion.

Voici un exemple qui donne les calculs effectués et une description.

Valeurs :

MONTANT ACHAT : 438,55 $ PRIME TOTALE NORMALE : 115 VALEUR PROMOTION : 1,5

Calcul :

PRIME TOTALE NORMALE x VALEUR PROMOTION = PROMOTION TOTALE (115 x 1,5) = 172

PROMOTION TOTALE - PRIME TOTALE NORMALE = PRIMES PROMOTION (172 - 115) = 67

Note : Sur le reçu de l’achat Air Miles, on imprime la valeur des primes de la promotion plutôt que la promotion totale.

Description :

On accorde au client 115 points pour son achat. Le nombre de points est multiplié par la valeur de promotion 1,5, pour une prime totale de 172 points.



7.1.7 Ordre d’exécution des calculs Note : Le mot « POINTS » est utilisé dans les messages qui s’affichent au

terminal, alors que le mot « MILLES » est utilisé sur les reçus de transaction.

Les articles en caractères gras sont définis dans la grille de calcul ci-dessous.

1. Calculer la Prime 1.

2. Examiner le Facteur 1 :

Si le Facteur 1 = 99, le calcul est TERMINÉ

Si le Facteur 1 < 99, alors :

3. Comparer le Facteur 1 à la Prime 1.

Si le Facteur 1 > Prime 1, accorder la Prime 1.

Si le Facteur 1 < Prime 1, alors :

4. Calculer l’Achat max. 1.

5. Calculer l’Achat 2.

6. Calculer la Prime 2.

7. Calculer la Prime totale normale.

8. Examiner la valeur Promotion:

Si la valeur Promotion < 1.00, aller à l’étape 9.

Si la valeur Promotion > 1.00, calculer les Primes promotion.

9. Examiner les offres de primes :

Si aucune offre de prime n’est configurée, aller à l’étape 10

Si une ou plusieurs offres de primes sont configurées comme points, calculer le Prime totale de l’offre de prime par points.

Si une ou plusieurs offres de primes sont configurées comme multiplicateur, calculer le Prime totale de l’offre de prime par multiplicateur.

10. Calculer la prime totale à accorder :

Si la valeur Promotion < 1.00 et si aucune offre de prime n’est configurée, accorder la Prime totale normale.

Si la valeur Promotion < 1.00 et si au moins une offre de prime est configurée, calculer la somme de Prime totale normale + Prime totale de l’offre de prime (multiplicateur ou points).

Si la valeur Promotion >1.00 et si aucune offre de prime n’est configurée, accorder la Promotion totale.

Si la valeur Promotion >1.00 et si au moins une offre de prime par point est configurée, calculer la somme de Promotion totale + Prime totale de l’offre de prime par points.



7.1.8 Grille de calcul des primes Valeur Définition

Achat Montant en dollars après l’application des valeurs du type de taxe au montant entré au message ENTRER MONTANT.

Calcul - Prime 1 Valeur de Calcul - Prime 1 Facteur 1 Valeur de Facteur 1 Calcul - Prime 2 Valeur de Calcul de prime 2 Facteur 2 Valeur de Facteur 2 Prime 1 Achat ÷ Calcul - Prime 1 Achat max. 1 Calcul - Prime 1 x Facteur 1 Prime max. 1 = Facteur 1 Achat 2 Achat - Achat max. 1 Prime 2 Achat 2 ÷ Calcul - Prime 2 Achat max. 2 Calcul - Prime 2 x Facteur 2 Prime max. 2 = Facteur 2 Prime totale normale Prime max. 1 + Prime 2 Prime max. totale normale Prime max. 1 + Prime max. 2

Note : Cette valeur ne doit pas être supérieure à la valeur définie pour la prime maximale par transaction.

Valeur Promotion Valeur Promotion Primes promotion Promotion totale - Prime totale normale.

Note : Cette valeur figure sur les reçus d’achats effectués avec la carte Air Miles.

Promotion totale Prime totale normale x valeur Promotion Offres de primes Offres de primes configurées Primes de l’offre de prime par points #N (OPP#N)

(valeur de l’offre de prime par points #N) x nombre d’articles

Prime totale de l’offre de prime par points

OPP#1 +... + OPP#N

Primes de l’offre de prime par multiplicateur #N (OPM#N)

Valeur du multiplicateur x (Primes de l’offre de prime par points #N)

Prime totale de l’offre de prime par multiplicateur

OPM#1 +... + OPM#N

Prime totale de l’offre de prime (Prime totale de l’offre de prime par points) + (Prime totale de l’offre de prime par multiplicateur)



7.1.9 Activer le programme de récompense Vous devez activer le programme de récompense sur le terminal avant de pouvoir traiter les transactions effectuées avec la carte de récompense Air Miles.

Du message PRÊT :

a. Appuyez sur la touche ADMIN. Vous obtenez le MENU PRINCIPAL.

b. Faites défiler la liste vers le bas jusqu’à PRIMES et appuyez sur OK. Vous obtenez le menu PROGRAMME DE RÉCOMPENSE.

c. Faites défiler la liste vers le bas jusqu’à CONFIGUR PROGR et appuyez sur OK.

Note : Si l’option CONFIGUR PROGR ne figure pas dans le menu PROGRAMME DE RÉCOMPENSE, effectuez une transaction TÉLÉCH PR DIFF pour effacer le registre des transactions différées, puis accédez au menu PROGRAMME DE RÉCOMPENSE et essayez de nouveau.


Vous obtenez le menu de configuration du PROGRAMME DE RÉCOMPENSE.

d. Appuyez sur OK pour sélectionner ACTIVER PRIMES. Vous obtenez le message ACTIVER PROGR DE PRIMES?.

e. Appuyez sur F1 pour sélectionner OUI. La valeur par défaut est NON. Vous obtenez de nouveau le menu PROGRAMME DE RÉCOMPENSE, qui inclut des options supplémentaires.

7.1.10 Sélectionner le type de programme de récompense Ce processus identifie le type de programme de récompense à configurer et utiliser pour le calcul du nombre de points de récompenses Air Miles à accorder durant le traitement des transactions.

À partir du menu PROGRAMME DE RÉCOMPENSE :

a. Faites défiler la liste vers le bas jusqu’à TYPE DE PROGR et appuyez sur OK. Vous obtenez de nouveau le menu TYPE DE PROGR.

b. Sélectionnez le type de programme que vous désirez activer. Vous obtenez de nouveau le menu PROGRAMME DE RÉCOMPENSE, qui inclut des options supplémentaires.

Si vous sélectionnez :

• DÉTAIL, l’option CONF AU DÉTAIL apparaît dans le menu PROGRAMME DE RÉCOMPENSE.

• GROS, l’option CONFIG EN GROS apparaît dans le menu PROGRAMME DE RÉCOMPENSE.

• LES DEUX, les deux options CONF AU DÉTAIL et CONFIG EN GROS apparaissent dans le menu PROGRAMME DE RÉCOMPENSE.



Note : Si vous sélectionnez LES DEUX, vous obtenez le message de sélection du programme PRIME – ACHAT durant le traitement des achats donnant droit à une prime et le message de sélection du programme PRIME – REMISE durant le traitement des transactions de remise de prime.

7.1.11 Configurer les valeurs de calcul des primes et des facteurs Consultez votre feuille de travail de planification du programme de récompense pour obtenir les valeurs à entrer pour chacun des paramètres.

Les étapes de configuration sont les mêmes pour les deux types de programme, DÉTAIL et GROS. Les instructions qui suivent concernent spécifiquement le programme Détail. Pour configurer le programme Gros, suivez les instructions en remplaçant par le mot GROS chaque occurrence du mot DÉTAIL.


a. Faites défiler la liste vers le bas jusqu’à CONF AU DÉTAIL et appuyez sur OK. Vous obtenez le menu CONFG PTS-DÉTAIL.

b. Appuyez sur OK pour sélectionner CALCUL-PRIME 1. Vous obtenez l’écran CALCUL-PRIME 1.

c. Entrez la valeur de Calcul - Prime 1 sans le point décimal et appuyez sur OK. (min. = 0.001, max. = 9,999.999) Vous obtenez le menu CONF PRIME.

Note : La valeur par défaut du Facteur 1 est 99. Si vous désire conserver cette valeur, l’étape est terminée. Retournez à la configuration du programme de récompense.

d. Faites défiler la liste vers le bas jusqu’à FACTEUR 1 et appuyez sur OK. Vous obtenez l’écran de saisie FACTEUR 1.

e. Entrez la valeur du Facteur 1 et appuyez sur OK. (min. = 01, max. = 99) Vous obtenez le menu CONF PRIME.

f. Faites défiler la liste vers le bas jusqu’à Calcul de prime 2 et appuyez sur OK. Vous obtenez l’écran de saisie CALCUL-PRIME 2.

g. Entrez la valeur du Calcul de prime 2 sans le point décimal et appuyez sur OK. (min. = 0.001, max. = 9,999.999) Vous obtenez le menu CONF PRIME.

Note : La valeur par défaut du Facteur 2 est 99. Si vous désire conserver cette valeur, l’étape est terminée. Retournez à la configuration du programme de récompense.

h. Faites défiler la liste vers le bas jusqu’à FACTEUR 2 et appuyez sur OK. Vous obtenez l’écran de saisie FACTEUR 2.

i. Entrez la valeur du Facteur 2 et appuyez sur OK. (min. = 01, max. = 99) Vous obtenez le menu CONF PRIME.

j. Appuyez sur la touche Can/Ann pour revenir au menu PROGRAMME DE RÉCOMPENSE.



7.1.12 Configurer les valeurs de promotion Consultez votre feuille de travail de planification du programme de récompense pour obtenir les valeurs à entrer pour chacun des paramètres.



a. Faites défiler la liste vers le bas jusqu’à CONF AU DETAIL et appuyez sur OK. Vous obtenez le menu CONFG PTS-DÉTAIL.

b. Faites défiler la liste vers le bas jusqu’à PROMOTION et appuyez sur OK. Vous obtenez l’écran de saisie PROMOTION.

c. Entrez la valeur de la promotion et appuyez sur OK. (min. 0.01, max. = 99.99, valeur par défaut = 1.00) Vous obtenez de nouveau le menu CONF PRIME.

Pour afficher un nom pour la promotion durant le traitement des transactions de récompenses:

d. Faites défiler la liste vers le bas jusqu’à DESCRIPT PROMO et appuyez sur OK.

e. Appuyez sur OK pour sélectionner DESC ANGLAIS. Vous obtenez l’écran de saisie DESCRIPTION EN ANGLAIS.

f. Entrez la description anglaise de la promotion et appuyez sur OK. (Reportez-vous à la section « Saisie des caractères alphabétiques et des signes de ponctuation ».)

Note : Si vous désirez obtenir une description française lorsque le terminal affiche en français, répétez les étapes e. (sélectionnez alors DESC FRANÇAIS) et f.

g. Appuyez sur la touche Can/Ann pour revenir au menu CONFG PTS-DÉTAIL.

Pour appliquer automatiquement la promotion lors du traitement des achats donnant droit à une prime :

h. Faites défiler la liste vers le bas jusqu’à PROMOTION AUTO et appuyez sur OK. Vous obtenez le message PROMOTION AUTOMATIQUE?.

i. Pour appliquer automatiquement la promotion à tous les achats admissibles donnant droit à une prime, appuyez sur F1 pour sélectionner OUI. Pour afficher le message APPLIQUER PROMO? durant le traitement des achats donnant droit à une prime, appuyez sur F3 pour sélectionner NON. Vous obtenez de nouveau le menu CONFG PTS-DÉTAIL.

Pour restreindre l’application de la promotion à une période particulière :

j. Faites défiler la liste vers le bas et sélectionnez DTE DÉB PROMO. Vous obtenez l’écran de saisie DTE DÉBUT DE LA PROMO.

k. Entrez la date à partir de laquelle la promotion s’applique (AAAAMMJJ) et appuyez sur OK. Vous obtenez de nouveau le menu CONFG PTS-DÉTAIL.



l. Faites défiler la liste vers le bas et sélectionnez DTE FIN PROMO. Vous obtenez l’écran de saisie DTE FIN DE LA PROMO.

m. Entrez la date à partir de laquelle la promotion cessera de s’appliquer (AAAAMMJJ) et appuyez sur OK. Vous obtenez de nouveau le menu CONFG PTS-DÉTAIL.

n. Appuyez sur la touche Can/Ann pour revenir au menu PROGRAMME DE RÉCOMPENSE.

7.1.13 Configurer les primes maximum permises Si vous désirez limiter le nombre de points qui peut être accordé pour une seule transaction, ce processus permet de définir la valeur de points maximum que vous pouvez utiliser pour le calcul des points.

Consultez votre feuille de travail de planification du programme de récompense pour obtenir les valeurs à entrer pour chacun des paramètres.


À partir du menu PROGRAMME DE RÉCOMPENSE:


b. Faites défiler la liste vers le bas jusqu’à PRIMES MAXIMUM et appuyez sur OK. Vous obtenez l’écran de saisie PRIMES MAXIMUM.

c. Entrez le nombre maximum de primes qui peut être accordé pour une transaction de prime et appuyez sur OK. (min. 1, max. 99,999, valeur par défaut = 50). Vous obtenez de nouveau le menu CONFG PTS-DÉTAIL.

d. Appuyez sur la touche Can/Ann pour revenir au menu PROGRAMME DE RÉCOMPENSE.

7.1.14 Définir l’heure de remise à zéro des totaux de primes Consultez votre feuille de travail de planification du programme de récompense pour obtenir les valeurs à entrer pour chacun des paramètres.



a. Faites défiler la liste vers le bas jusqu’à CONF AU DETAIL et appuyez sur OK. Vous obtenez le menu CONFG PTS-DÉTAIL.

b. Faites défiler la liste vers le bas jusqu’à HRE REM À ZÉRO et appuyez sur OK. Vous obtenez l’écran de saisie HEURE REMISE À ZÉRO.



c. Entrez l’heure à laquelle le registre des totaux de primes sera effacé et appuyez sur OK. Cette opération doit être prévue durant les heures de fermeture du commerce. (numérotage sur 24 heures, p. ex., entrez 2330 pour 23 h 30). Vous obtenez de nouveau le menu CONFG PTS-DÉTAIL.


7.1.15 Activer le message Entrer numéro de référence Consultez votre feuille de travail de planification du programme de récompense pour obtenir les valeurs à entrer pour chacun des paramètres.




b. Faites défiler la liste vers le bas jusqu’à NUM RÉFÉRENCE et appuyez sur OK. Vous obtenez l’écran de sélection NUMÉRO DE RÉFÉRENCE?.

i. Pour afficher le message ENTRER NUMÉRO DE RÉFÉRENCE durant le traitement des transactions de récompenses, appuyez sur F1 pour sélectionner OUI. Pour désactiver le message, appuyez sur F3 pour sélectionner NON. Vous obtenez de nouveau le menu CONFG PTS-DÉTAIL.


7.1.16 Configurer les offres de primes Ce processus permet de définir les paramètres des offres de primes disponibles dans le programme de récompense.





a. Faites défiler la liste vers le bas jusqu’à CONF OFFR PRIM et appuyez sur OK. Vous obtenez le menu OFFRE DE PRIME, qui inclut la liste de 20 offres de primes possibles.

Note : Si cette offre de prime est la première que vous configurez, la liste affiche des offres de 001 à 020. Si vous incluez une description lors de la configuration d’une offre, les 14 premiers caractères de la description sont affichés dans la liste.



b. Sélectionnez un numéro d’offre (p. ex., 001) et appuyez sur OK. Vous obtenez le menu Offre de prime, dont le titre inclut le nom de l’offre de prime.

Pour afficher un nom pour l’offre de prime durant le traitement des transactions de récompenses :

c. Appuyez sur OK pour sélectionner DESC ANGLAIS. Vous obtenez l’écran de saisie DESCRIPTION EN ANGLAIS.

d. Entrez la description anglaise de la promotion et appuyez sur OK. (Reportez-vous à la section « Saisie des caractères alphabétiques et des signes de ponctuation ».)

Note : Si vous désirez obtenir une description française lorsque le terminal affiche en français, répétez les étapes c. (sélectionnez alors DESC FRANÇAIS) et d.

Vous obtenez de nouveau le menu Offre de prime, dont le titre inclut le nom de l’offre de prime.

Pour indiquer que l’offre de prime est de type MULTIPLICATEUR :

e. Faites défiler la liste vers le bas jusqu’à TYPE DE PRIME et appuyez sur OK. Vous obtenez de nouveau le menu TYPE DE PRIME.

f. Pour utiliser un multiplicateur pour calculer les points de l’offre, sélectionnez MULTIPLICATEUR et appuyez sur OK. Vous obtenez de nouveau le menu Offre de prime.

g. Faites défiler la liste vers le bas et sélectionnez MULTIPLICATEUR. Vous obtenez l’écran de saisie MULTIPLICATEUR - PTS DE RECOMP SELON LA PRIME.

h. Entrez la valeur du multiplicateur (min. 1.00, max. 99.99) et appuyez sur OK. Vous obtenez de nouveau le menu Offre de prime.

i. Faites défiler la liste vers le bas jusqu’à TYPE MULTIPLICAT et appuyez sur OK. Vous obtenez le menu TYPE MULTIPLICATEUR.

j. Sélectionnez POINTS DE BASE pour utiliser le multiplicateur comme s’il s’agissait d’une promotion. Sélectionnez OFFRES DE PRIMES pour appliquer le multiplicateur à une autre offre de prime. Vous obtenez de nouveau le menu Offre de prime.

k. Faites défiler la liste vers le bas et sélectionnez TYPE DE PROGR. Vous obtenez de nouveau le menu TYPE DE PROGR.

l. Sélectionnez le type de programme et appuyez sur OK. Pour afficher le message Offre de prime durant le traitement : - des transactions du programme Détail, sélectionnez DÉTAIL. - des transactions du programme Gros, sélectionnez GROS. - des transactions de l’un ou l’autre type de programme, sélectionnez LES DEUX. Vous obtenez de nouveau le menu Offre de prime.

Pour indiquer que l’offre de prime est sous forme de POINTS :

e. Faites défiler la liste vers le bas jusqu’à TYPE DE PRIME et appuyez sur OK. Vous obtenez de nouveau le menu TYPE DE PRIME.

f. Pour définir un nombre de points spécifique pour une offre de prime, sélectionnez POINTS et appuyez sur OK. Vous obtenez de nouveau le menu Offre de prime.



g. Faites défiler la liste vers le bas jusqu’à NBRE DE POINTS et appuyez sur OK. Vous obtenez le message PTS DE RECOMP SELON LA PRIME.

h. Entrez le nombre de points à accorder aux achats correspondant aux critères de cette offre de prime et appuyez sur OK. Vous obtenez de nouveau le menu Offre de prime.

i. Faites défiler la liste vers le bas et sélectionnez TYPE DE PROGR. Vous obtenez l’écran de sélection TYPE DE PROGR.

j. Sélectionnez le type de programme et appuyez sur OK. Pour afficher l’offre de prime durant le traitement : - des transactions du programme Détail, sélectionnez DÉTAIL. - des transactions du programme Gros, sélectionnez GROS. - des transactions de l’un ou l’autre type de programme, sélectionnez LES DEUX. Vous obtenez de nouveau le menu Offre de prime.

Si les offres de primes ont également été configurées comme offres de type multiplicateur, l’option OFFRE DE PRIME figure dans le menu de configuration des offres de primes.

Pour être en mesure d’appliquer une offre de type multiplicateur à une offre de type points :

k. Faites défiler la liste vers le bas jusqu’à OFFRE DE PRIME et appuyez sur OK. Vous obtenez le menu OFFRE DE PRIME.

l. Faites défiler la liste vers le bas jusqu’à l’offre de prime concernée (liste en ordre de numéro ou de description, le cas échéant) et appuyez sur OK pour appliquer l’offre de type multiplicateur à l’offre de type points sélectionnée. Vous obtenez de nouveau le menu Offre de prime.

Pour limiter l’offre de prime à une période particulière:

m. Faites défiler la liste vers le bas et sélectionnez DTE DEB PRIME. Vous obtenez l’écran de saisie DÉBUT OFFRE DE PRIME.

n. Entrez la date à partir de laquelle l’offre de prime sera disponible (AAAAMMJJ) et appuyez sur OK. Vous obtenez de nouveau le menu Offre de prime.

o. Faites défiler la liste vers le bas et sélectionnez FIN OFFRE DE PRIME. Vous obtenez l’écran de saisie FIN OFFRE DE PRIME.

p. Entrez la date à partir de laquelle la promotion cessera de s’appliquer (AAAAMMJJ) et appuyez sur OK. Vous obtenez de nouveau le menu Offre de prime.

q. Appuyez deux fois sur la touche Can/Ann pour revenir au menu PROGRAMME DE RÉCOMPENSE.

7.1.17 Configurer le type de taxe Dans le cas où vous désirez appliquer le calcul des primes à la valeur en dollars de l’achat, avant taxes, ce processus permet d’identifier le type et le montant des taxes applicables au calcul des points.






a. Faites défiler la liste vers le bas jusqu’à CONFIG TAXES et appuyez sur OK. Vous obtenez le menu CONFIG TAXES.

b. Sélectionnez TYPE DE TAXE(S) et appuyez sur OK. Vous obtenez le menu TYPE DE TAXE(S).

c. Sélectionnez le type de taxe que votre commerce applique aux achats. Vous obtenez de nouveau le menu TYPE DE TAXE(S).

d. Faites défiler la liste vers le bas jusqu’au type de taxe que votre commerce applique aux achats et appuyez sur OK. Vous obtenez l’écran de saisie POURCENTAGE.

e. Entrez le pourcentage de taxe et appuyez sur OK. (min. 0.01, max. 99.99) Vous obtenez de nouveau le menu TYPE DE TAXE(S).

Note : Si votre commerce utilise 2 types de taxe, p. ex., TPS et TVP, répétez les étapes d. et e. pour chaque type.

f. Si le type de taxe est TPS/TVP, faites défiler la liste vers le bas jusqu’à MODE DE TAXATION et appuyez sur OK. Vous obtenez le menu MODE DE TAXATION.

g. Sélectionnez la méthode utilisée pour le calcul des taxes et appuyez sur OK. Vous obtenez de nouveau le menu TYPE DE TAXE(S).

h. Appuyez sur la touche Can/Ann pour revenir au menu PROGRAMME DE RÉCOMPENSE.

7.1.18 Configurer l’intervalle de téléchargement des transactions différées Cette fonction définit l’intervalle de temps qui doit s’écouler entre la dernière tentative de téléchargement (automatique ou manuelle) de transactions différées et la prochaine tentative automatique.

Note : La valeur par défaut est 5. Si vous désirez utiliser cette valeur, vous n’êtes pas obligé d’exécuter cette étape.


1. Sélectionnez DÉLAI PR DIFF. Vous obtenez le message DÉLAI - TÉLÉCH. PRIMES DIFF.

2. Entrez le nombre de minutes que le terminal doit attendre avant de tenter d’effectuer une transaction de téléchargement automatique des primes différées et appuyez sur OK. (min. 1 minute, max. 15 minutes, la valeur par défaut est 5 minutes) Vous obtenez de nouveau le menu PROGRAMME DE RÉCOMPENSE.



7.2 Transactions Air Miles

7.2.1 Récompenses Air Miles – Achat Cette transaction accorde des points de récompenses Air Miles à un détenteur de carte Air Miles qui effectue des achats dans votre commerce.


Du message PRÊT :


2. Faites défiler la liste vers le bas jusqu’à PRIMES et appuyez sur OK. Vous obtenez le MENU PRIME.

3. Appuyez sur OK pour sélectionner ACHAT.


Si vous obtenez le menu PRIME – ACHAT, sélectionnez le programme (DÉTAILLANT ou GROSSISTE) à utiliser pour le calcul des points et appuyez sur OK.

Si vous obtenez le message ENTRER NUMÉRO DE RÉFÉRENCE, entrez le numéro de référence (entre un et quatre chiffres). et appuyez sur OK.


4. Entrez le montant en dollars de l’achat et appuyez sur OK.

Si vous obtenez le message APPLIQUER PROMO?, reportez-vous à la section « Application d’une promotion à un achat donnant droit à des primes Air Miles ».

Si vous obtenez le message AJOUT OFFR PRIME, reportez-vous à la section « Ajouter des offres de primes lors d’un achat donnant droit à des récompenses Air Miles ».

Vous obtenez le message ENTRER CARTE-PRIME.

Vous obtenez le message AUCUN POINT DE PRIME ACCORDÉ ou PRIME DÉPASSE LIMITE, aucun point n’est accordé. La transaction est annulée et le terminal réaffiche automatiquement le message PRÊT.

5. Glissez la carte Air Miles dans le terminal. OU Entrez le numéro de la carte Air Miles et appuyez sur OK puis choisissez la langue que vous désirez utiliser pour le reçu destiné au client. La copie du reçu destinée au client s’imprimera ensuite.

6. Appuyez sur OK. La copie du reçu destinée au commerçant s’imprimera.




7.2.1.1 Application d’une promotion à un achat donnant droit à des primes Air Miles Si une promotion est activée pour le programme de récompense utilisé pour calculer les points dans cette transaction :

Le message APPLIQUER PROMO? s’affiche, suivi du nom de la promotion sur la deuxième ligne.

a. Appuyez sur F1 pour sélectionner OUI et appliquer la promotion au calcul des points. Appuyez sur F3 pour sélectionner NON et continuer sans appliquer la promotion.

Vous obtenez le message suivant.

Continuez le traitement de l’achat donnant droit à une prime Air Miles.

7.2.1.2 Ajouter des offres de primes lors d’un achat donnant droit à des récompenses Air Miles

Si une ou plusieurs offres de primes sont activées pour le programme de récompense utilisé pour le calcul des points de cette transaction et que le client a acheté des articles admissibles à titre d’offres de primes, vous devez sélectionner ces offres pour calculer le bon nombre de points à ajouter à son compte.

Vous obtenez le message AJOUT OFFR PRIME.

a. Pour sélectionner les offres de primes à appliquer à cette transaction, appuyez sur F1 pour sélectionner OUI.

Pour continuer sans appliquer d’offre de primes, appuyez sur F3 pour sélectionner NON et allez au message ENTRER CARTE-PRIME.

Vous obtenez la liste des offres de primes configurées pour ce programme de récompense.

b. Choisissez une offre de prime et appuyez sur OK.

Vous obtenez le message ENTRER QUANTITÉ.

c. Entrez le nombre d’articles achetés donnant droit à une prime et appuyez sur OK.

Si vous obtenez le message APPLIQUER UN MULTIPLICATEUR? : Pour appliquer le multiplicateur, appuyez sur F1 pour sélectionner OUI. Pour continuer sans appliquer le multiplicateur appuyez sur F3 pour sélectionner NON.

Si vous obtenez de nouveau le message AJOUT OFFR PRIME : Pour sélectionner une autre offre de prime, répétez les étapes a. à c. Pour continuer sans sélectionner d’offres de primes supplémentaires, appuyez sur F3 pour sélectionner NON.


Continuez le traitement de l’achat donnant droit à une prime Air Miles.



7.2.2 Récompenses Air Miles – Remise Cette transaction supprime les points de récompenses Air Miles du compte d’un détenteur de carte Air Miles pour les articles qu’il a retournés à votre commerce.


Du message PRÊT :



3. Faites défiler la liste vers le bas jusqu’à REMISE et appuyez sur OK. Vous obtenez le message GLISSER CARTE ADM.

4. Passez votre carte de gestion de PDV de MONERIS dans le lecteur.


Si vous obtenez le menu PRIME – REMISE, sélectionnez le programme (DÉTAILLANT ou GROSSISTE) à utiliser pour le calcul des points et appuyez sur OK.

Si vous obtenez le message ENTRER NUMÉRO DE RÉFÉRENCE, entrez le numéro de RÉFÉRENCE qui figure sur le reçu de l’achat donnant droit à une prime et appuyez sur OK.


5. Entrez le montant qui figure sur le reçu de l’achat donnant droit à une prime et appuyez sur OK. Vous obtenez le message ENTRER NBRE PTS NORM REMBOURSÉS.

6. Entrez le nombre de points normaux qui figure sur le reçu de l’achat donnant droit à une prime et appuyez sur OK. Vous obtenez le message ENTRER NBRE PTS PROMOTION REMB.

7. Entrez le nombre de points de promotion qui figure sur le reçu de l’achat donnant droit à une prime et appuyez sur OK. Si aucun point de promotion ne figure sur le reçu d’achat, appuyez simplement sur OK.

Si vous obtenez le message AJOUT OFFR PRIME, reportez-vous à la section « Ajouter des offres de primes durant une remise de primes ».


8. Glissez la carte Air Miles dans le terminal. OU Entrez le numéro de la carte Air Miles et appuyez sur OK puis choisissez la langue que vous désirez utiliser pour le reçu destiné au client. La copie du reçu destinée au client s’imprimera ensuite.

9. Appuyez sur OK. La copie du reçu destinée au commerçant s’imprimera.




7.2.2.1 Ajouter des offres de primes durant une remise de primes Si une ou plusieurs offres de primes sont activées pour le programme de récompense utilisé pour le calcul des points de la transaction d’achat donnant droit à une prime Air Miles, vous devez sélectionner ces offres dans la transaction de remise Air Miles pour calculer le bon nombre de points à supprimer de son compte.

Vous obtenez le message AJOUT OFFR PRIME.

a. Pour sélectionner les offres de primes à appliquer à cette transaction, appuyez sur F1 pour sélectionner OUI.

Pour continuer sans appliquer d’offre de primes, appuyez sur F3 pour sélectionner NON et allez au message ENTRER CARTE-PRIME.

Vous obtenez le message ENTRER OFFRE DE PRIME.

b. Entrez le numéro d’offre de prime à trois chiffres et appuyez sur OK. Le numéro d’offre de prime figure sur le reçu de l’achat donnant droit à une prime Air Miles, à la gauche des 14 premiers caractères du nom de l’offre (p. ex., si l’offre 001 s’appelle « Offre de juin et juillet », le reçu affiche « 001 OFFRE DE JUIN » et vous devez donc entrer le numéro d’offre 001). Vous obtenez le message POINTS REMIS.

c. Entrez le nombre de points de l’offre et appuyez sur OK. Le nombre de points figure sur le reçu de l’achat donnant droit à une prime Air Miles, à la droite du type de programme de récompense (p. ex., DÉTAIL #### ou GROS ####).

Si vous obtenez de nouveau le message AJOUT OFFR PRIME : Pour sélectionner une autre offre de prime, répétez les étapes a. à c. Pour continuer sans sélectionner d’offres de primes supplémentaires, appuyez sur F3 pour sélectionner NON.


Continuez le traitement de la remise de prime Air Miles.

7.3 Transactions administratives Air Miles

7.3.1 Traitement des transactions de récompense Air Miles Les transactions Air Miles ne sont pas terminées tant qu’elles n’ont pas été téléchargées dans l’ordinateur central de Moneris aux fins de traitement.

Le terminal établit automatiquement la connexion à l’ordinateur central de Moneris pour télécharger et traiter les transactions qui se trouvent dans le registre des primes différées (reportez-vous à la section « Impression de la liste des opérations de primes différées Air Miles » pour connaître la marche à suivre). Le message TÉLÉCH PR DIFF figure en haut de l’écran pendant que le terminal communique avec l’ordinateur central de Moneris. Les transactions sont ensuite effacées du registre des primes différées et enregistrées dans le registre des transactions assorties de primes (reportez-vous à la section « Impression de la liste des opérations de primes différées Air Miles » pour connaître la marche à suivre).

Si la transmission automatique ne s’est pas effectuée ou si vous voulez transmettre les transactions du registre des primes différées avant l’heure prévue pour la transmission automatique, vous pouvez télécharger les transactions à n’importe quel moment au moyen de la fonction TÉLÉCH PR DIFF.






3. Faites défiler la liste vers le haut (c’est plus rapide) et sélectionnez TÉLÉCH PR DIFF.


Le terminal affiche des messages relatifs à la communication pendant qu’il envoie les transactions différées à l’ordinateur central de Moneris, puis retourne au message PRÊT.

7.3.2 Impression de la liste des opérations de primes différées Air Miles Ce relevé produit ou affiche la liste de toutes les transactions assorties de primes Air Miles du registre des primes différées. Ce sont les transactions qui n’ont pas été transmises à l’ordinateur central de Moneris pour être traitées.

Du message PRÊT :



3. Faites défiler la liste vers le bas et sélectionnez INTERR PR DIFF.

Si l’option INTERR PR DIFF ne figure pas dans le menu, il n’y a aucune transaction dans le registre des primes différées. Appuyez sur la touche Can/Ann pour revenir au message PRÊT.

Si vous obtenez le message GLISSER CARTE ADM, pour imprimer les numéros de carte au complet sur le relevé, passez la carte de gestion de PDV, OU, pour masquer les numéros de carte sur le relevé, appuyez simplement sur OK.

Vous obtenez le message IMPRESSION OU AFFICHAGE?.

4. Pour imprimer la liste des transactions assorties de primes Air Miles, appuyez sur F1 pour sélectionner IMPRIMER. Le terminal affiche le message IMPRESSION pendant l’impression de la liste, puis vous obtenez de nouveau le message PRÊT. Pour supprimer une transaction différée Air Miles, reportez-vous à la section « Suppression d’une transaction de la liste des opérations de primes différées Air Miles ».



7.3.3 Icônes d’état du registre des transactions différées L’icône d’état du registre des transactions différées figure dans le coin supérieur gauche de l’écran du terminal pour les écrans suivants : MENU PRINCIPAL, OPÉRATIONS, RAPPORTS, GESTION et CONFIGURATION.

Pour afficher cette icône du message PRÊT, appuyez sur la touche Admin pour accéder au menu GESTION.

Icône Description

Le registre des transactions différées est presque plein et il faut effectuer une transaction manuelle de téléchargement des transactions différées.

Le registre des transactions différées est plein. Lors du prochain affichage du message PRÊT, le terminal exécutera un téléchargement automatique des transactions différées. Aucune autre transaction ne peut être traitée tant que le téléchargement n’aura pas été réussi.

7.3.4 Suppression d’une transaction de la liste des opérations de primes différées Air Miles

Si une transaction Air Miles enregistrée ne doit pas être envoyée à l’unité centrale de Moneris pour traitement, p. ex. si la transaction est annulée avant d’avoir été envoyée, vous pouvez la supprimer du registre des primes différées Air Miles pour vous assurer qu’elle ne soit pas envoyée accidentellement.

Exécutez une interrogation de primes différées Air Miles pour repérer la transaction que vous désirez supprimer. Lorsque vous obtenez le message IMPRESSION OU AFFICHAGE? :

A. Appuyez sur F3 pour choisir AFFICH. Le terminal recherche des transactions différées Air Miles dans sa mémoire.

B. Le menu OPÉR À SUPPRIMER affiche les transactions correspondantes, une par ligne. Pour sélectionner une transaction particulière, faites défiler la liste jusqu’à la transaction qui vous intéresse, puis appuyez sur OK.

OPÉR À SUPPRIMER

T = Type de transaction: P = Achat donnant droit à une prime R = Remise de prime NNNN = quatre derniers chiffres du numéro de carte 999.99 = cinq derniers chiffres du montant de la transaction

T NNNN $999.99 T NNNN $999.99 T NNNN $999.99

Vous obtenez le message SUPPRIMER TRANSACTION?.

C. Confirmez qu’il s’agit de la bonne transaction, puis appuyez sur F1 (OUI) pour l’effacer de la mémoire du terminal.

IMPORTANT : Une fois supprimée, la transaction assortie de primes Air Miles ne peut plus être conclue.

SI vous obtenez le message EFFACER TRANS, GLISSER CARTE ADM, passez la carte de gestion TPV dans le lecteur du terminal pour supprimer la transaction.



Le terminal supprime la transaction sélectionnée de la mémoire du terminal et retourne au menu OPÉR À SUPPRIMER.

D. Pour sélectionner une autre transaction assortie de primes Air Miles à supprimer, répétez les étapes B et C. Pour revenir au message PRÊT, appuyez sur la touche Can/Ann.

7.3.5 Impression du Relevé des totaux journaliers des primes Air Miles Ce relevé permet de vérifier le registre des primes Air Miles et produit la liste des valeurs suivantes :

• valeur totale en dollars de toutes les transactions incluant des récompenses

• nombre total de points de récompenses accordés

• nombre total de transactions effectuées incluant des récompenses

Le registre des primes Air Miles contient toutes les transactions incluant des récompenses effectuées depuis la dernière remise à zéro du registre (voir Remettre les totaux de prime à zéro).




3. Faites défiler la liste vers le bas et sélectionnez TOT PTS PRIME.


Le terminal affiche le message IMPRESSION pendant l’impression de la liste, puis vous obtenez de nouveau le message PRÊT.

7.3.6 Impression de la liste des opérations de primes Air Miles Ce relevé inclut la liste de toutes les transactions qui répondent aux critères que vous avez sélectionnés. Si vous ne sélectionnez pas de critères (vous appuyez simplement sur OK à l’affichage de chaque critère), toutes les transactions enregistrées dans la mémoire du terminal figurent dans le relevé.

IMPORTANT : Si vous souhaitez que les numéros de carte figurent en entier dans le relevé, vous devez passer votre carte de gestion de PDV du message pertinente.



• Numéro de la carte

• Nombre de points




Du message PRÊT :



3. Faites défiler la liste vers le bas et sélectionnez LISTE PRIME.

Si vous obtenez le message GLISSER CARTE ADM, pour imprimer les numéros de carte au complet sur le relevé, passez votre carte de gestion de TPV OU pour masquer les numéros de carte sur le relevé, appuyez simplement sur OK.

Les critères apparaissent dans l’ordre qui suit.

4. Vous obtenez le message DATE (AA) MMJJ.



Pour sélectionner tous les numéros de carte, appuyez simplement sur OK. OU Pour sélectionner une carte en particulier, entrez le numéro de la carte et appuyez sur OK.

6. Vous obtenez le message POINTS DE PRIME.

Pour sélectionner toutes les transactions sans égard au nombre de points accordés, appuyez simplement sur OK. OU Pour sélectionner toutes les transactions incluant un nombre de points spécifique, entrez le montant et appuyez sur OK.




7.3.7 Impression de la liste des paramètres de primes Air Miles Lorsque vous avez terminé la configuration du programme de récompense Air Miles sur votre terminal, exécutez cette fonction pour obtenir un imprimé des paramètres du terminal. Reportez-vous à l’exemple imprimé.

Il y a pour chaque programme (c.-à-d., commerce de DÉTAIL ou de GROS) une section distincte qui inclut les paramètres suivants :

• Valeurs de calcul des primes

• Valeurs des facteurs

• Valeurs, descriptions et période de validité des promotions

• Paramètres de taxe

• Paramètres d’offre de primes




3. Faites défiler la liste vers le haut (c’est plus rapide) et sélectionnez CONF IMPRIMANTE.



7.3.8 Impression de la liste d’aide des primes Air Miles Cette liste énumère toutes les opérations et transactions qui peuvent être exécutées à l’aide du terminal, ainsi que le code de gestion correspondant.




3. Faites défiler la liste vers le haut (c’est plus rapide) et sélectionnez LISTE D’AIDE.





7.3.9 Primes – Réimpression du dernier reçu Cette transaction imprime un *DOUBLE* de la copie imprimée du dernier relevé Air Miles destiné au client.

Du message PRÊT :



3. Faites défiler la liste vers le bas jusqu’à RÉIMPRIMER et appuyez sur OK. Un double du relevé Air Miles imprimé le plus récent s’imprimera.

Le terminal retourne au MENU RÉCOMPENSE.



8 Transactions administratives

8.1 Ouverture de session Du message OUVREZ SESSION :


2. Faites défiler la liste vers le bas et sélectionnez GESTION. Vous obtenez le menu ADMIN.

3. Sélectionnez OUVRIR SESSION.



5. Vous obtenez le message PRÊT.

Le terminal est maintenant prêt à traiter les transactions.

Si c’est la première fois que vous utilisez le terminal, passez en mode de formation pour vous exercez à effectuer des transactions.

Note : Pour s’assurer qu’aucune transaction non autorisée ne puisse être effectuée, il faut fermer la session sur le terminal à la fin de la journée.

8.2 Fermeture de session Du message PRÊT :



3. Faites défiler la liste vers le bas et sélectionnez FERM DE SESSION.



5. Vous obtenez le message OUVREZ SESSION.

Le terminal ne peut PAS traiter les transactions lorsque le message OUVREZ SESSION est affiché, même s’il est possible de produire certains relevés et de modifier la configuration du terminal.

Pour pouvoir traiter les transactions, il faut ouvrir une session sur le terminal.

8.3 Demande instantanée de carte de crédit de marque maison Cette procédure permet de traiter instantanément les demandes de carte de crédit de marque maison. Si la demande est approuvée, un reçu est émis avec un nouveau numéro de carte. Le titulaire peut par la suite se servir du reçu temporaire comme carte pour régler toute transaction d’achat subséquente.


8. Transactions administratives

IMPORTANT : Vous devez passer la carte de crédit du client dans le lecteur de bande magnétique (la carte doit absolument être munie d’une bande magnétique).

Du message PRÊT :



3. Faites défiler la liste vers le bas et sélectionnez DEMANDE CREDIT.



Vous obtenez le menu DEMANDE CREDIT.

4. Faites défiler la liste vers le bas jusqu’à ce que le type de carte qui vous intéresse soit en surbrillance et appuyez sur OK. Vous obtenez le message GLISSER CARTE.

5. Glissez la carte de crédit du titulaire dans le lecteur ou entrez le numéro de la carte.

Si vous obtenez le message ENTRER DATE D’EXPIRATION, entrez la date d’expiration de la carte et appuyez sur OK.

Vous obtenez le message DERNIER NOM.

Si vous obtenez le message ENTRER DERNIER NOM, changez ou saisissez le nom de famille du titulaire et appuyez sur OK.

6. Appuyez sur F1 (OUI) pour accepter le nom de famille à l’écran. OR Appuyez sur F3 (MODIFIER) pour modifier le nom de famille (ensuite, entrez les caractères et appuyez sur OK).

Vous obtenez le message PREMIER NOM.

Si vous obtenez le message ENTRER PREMIER NOM, changez ou saisissez le prénom du titulaire et appuyez sur OK.

7. Appuyez sur F1 (OUI) pour accepter le prénom à l’écran. OR Appuyez sur F3 (MODIFIER) pour modifier le prénom (ensuite, entrez les caractères et appuyez sur OK) .

Si vous obtenez le message INITIALE, Appuyez sur F1 (OUI) pour accepter les initiales à l’écran. OU Appuyez sur F3 (MODIFIER) pour modifier ou entrer les initiales du second prénom (ensuite, entrez les caractères et appuyez sur OK).

Si vous obtenez le message ENTRER INITIALE, entrez les initiales du second prénom du titulaire ou laissez le champ vide et appuyez sur OK.

Vous obtenez le message ENTRER NO TELEPHONE RES.

8. Entrez le numéro de téléphone à la maison du titulaire (dix chiffres, sans espaces) et appuyez sur OK. Vous obtenez le message ENTRER NO TEL AU TRAVAIL.



9. Entrez le numéro de téléphone au travail du titulaire (dix chiffres, sans espaces) ou laissez le champ vide et appuyez sur OK.

Si vous obtenez le message ENTRER NO DE POSTE AU TRAVAIL, entrez le numéro de poste au travail du titulaire (maximum de quatre chiffres) ou laissez le champ vide et appuyez sur OK.

Vous obtenez le message ENTRER DATE DE NAIS. (MMJJAAAA).

10. Entrez la date de naissance du titulaire (MMJJAAAA) et appuyez sur OK. Vous obtenez le menu LANGUE PREF.

11. Faites défiler la liste, sélectionnez la langue de préférence du titulaire et appuyez sur OK. Le message EN TRAITEMENT s’affiche pendant que le terminal communique avec l’ordinateur central de Moneris.

La copie du reçu destinée au commerçant s’imprime ensuite.

12. Demandez au titulaire de signer le reçu du commerçant.

13. Appuyez sur OK. La copie du reçu destinée au titulaire s’imprime ensuite.

14. Trouvez la date d'expiration de la carte sur le reçu du commerçant et inscrivez-la sur le reçu destiné au client (la copie du titulaire).

15. Remettez au client le reçu destiné au titulaire.

Ce dernier peut par la suite se servir du reçu temporaire comme carte de crédit et l'utiliser lors de toute transaction d'achat subséquente, et ce, jusqu'à ce qu'il reçoive sa véritable carte de crédit de marque maison.

8.4 Mode de formation Le mode de formation vous permet, à vous et à vos employés, d’apprendre à utiliser le terminal Haute vitesse 6200 de Moneris sans que les transactions ne soient prises en compte dans les totaux du terminal, dans votre compte d’entreprise ou dans les comptes des clients.

Si le terminal a un clavier NIP externe, les messages du client s’affichent sur le clavier lorsque le terminal est en mode de formation.

Note : Une fois que vous avez activé le mode de formation, vous ne pouvez pas changer la langue d’affichage du terminal. Pour modifier ce paramètre, il faut quitter le mode de formation, changer la langue d’affichage du terminal, puis réactiver le mode de formation.

Lorsqu’une transaction par carte de crédit à puce est effectuée en mode de formation, vous obtenez un message demandant d’entrer un NIP même si normalement la puce est programmée pour demander la signature du client. Le terminal affiche ensuite le message NIP ENTRÉ PAR CLIENT, plutôt que de permettre la saisie d’un NIP. Après un délai de cinq secondes, la transaction se poursuit.

8.4.1 Transactions accessibles en mode de formation La plupart des transactions peuvent être effectuées en mode de formation sur le terminal. Reportez-vous aux tableaux ci-dessous pour connaître la liste complète.

• Transactions financières par type de carte

• Production de relevés

• Opérations administratives



• Transactions et fonctions Ernex

• Transactions et fonctions de la carte récompenses Air Miles

Les transactions qui ne peuvent pas être effectuées n’apparaissent pas dans la liste des options en mode de formation.

Les codes de gestion peuvent être utilisés en mode de formation si la transaction ou la fonction est accessible en mode de formation.

Note : En mode de formation, les transactions sont limitées à un montant de 1 $. Si la fonction de saisie du pourboire est activée, le montant maximal du pourboire qui peut être entré en mode de formation est de 1 $. Si la fonction de retrait d’espèces est activée, le montant maximal du retrait d’espèces qui peut être entré en mode de formation est de 1 $. Le montant total maximal de la transaction (achat + pourboire + retrait d’espèces) est de 3 $.

8.4.2 Transactions financières par type de carte La plupart des transactions financières sont accessibles, quel que soit le type de carte utilisé; cependant, les cartes d’achat (c.-à-d., les cartes d’entreprise) ne peuvent pas être utilisées en mode de formation.

Description CRÉDIT DÉBIT

Achat Glisser ou insérer ou tapez Glisser ou insérer

Remise d’achat Glisser ou insérer ou tapez Glisser ou insérer

Préautorisation Glisser ou insérer

Avis de préautorisation Avec numéro de séquence

Avec numéro d’autorisation par téléphone

Annulation d’achat Glisser ou insérer Glisser ou insérer

Annulation de remise d’achat Glisser ou insérer Glisser ou insérer

8.4.3 Fonctions Production de relevés Fonctions admin.

FERMER LOT LISTE D’OPÉRAT INTERR – OPÉR TOTAL – DÉPÔTS S-TOT COMMERCE TOTAUX POURB INTERR COMMIS LISTE PRÉAUTOR

RÉIMPRIMER LUMIÈRE ARR. FORMATION DEMANDE CREDIT



8.4.4 Transactions Ernex Transactions de cartes-cadeaux

Transactions de cartes de fidélité

Transactions de cartes combo

Achat avec une carte-cadeau

Remise avec une carte-cadeau

Activer/recharger la carte-cadeau

Désactiver la carte-cadeau

Recherche d’information sur la carte-cadeau

Annuler une transaction de carte-cadeau

Réimprimer un reçu de carte-cadeau

Achat (accorde des points)

Remise (retire des points)

Rachat (utilise des points)

Activer la carte de fidélité

Désactiver la carte de fidélité

Recherche d’information sur la carte de fidélité

Transaction d’annulation de points

Réimprimer un reçu de carte de fidélité

Achat

Remise

Préautorisation

Avis d’achat :

avec numéro de séquence avec numéro d'autorisation par téléphone

Annulation d’achat

Annulation de remise

8.4.4.1 Production de relevés Ernex Fermeture d’un lot Ernex

Transactions Ernex stockées

Interrogation sur les transactions Ernex

Interrogation de commis - Transactions Ernex

8.4.5 Transactions de récompenses et fonctions Achat

Remise

Réimpression

Liste d’aide

8.4.6 Activation du mode de formation Note : Le mode de formation ne peut être activé que sur les terminaux qui

ont été configurés et initialisés, et sur lesquels une session est ouverte.

IMPORTANT : N’oubliez pas de quitter le mode de formation avant de commencer à traiter des transactions financières réelles. Les transactions effectuées en mode de formation n’ont AUCUNE répercussion sur les totaux du terminal, les comptes de l’entreprise et les comptes des clients.

Du message PRÊT :





3. Faites défiler la liste vers le bas et sélectionnez FORMATION. Vous obtenez le message EFFACER TOTAUX DE FORMATION?


4. Sélectionnez OUI pour remettre les totaux de formation à zéro. OU Sélectionnez NON pour laisser les montants totaux du mode de formation tels qu’ils sont.

Vous obtenez l’écran du mode de formation.

Le symbole de formation figure dans le coin supérieur gauche des écrans de menu.

Si le terminal a un clavier NIP externe, l’écran de formation du clavier NIP s’affiche au clavier NIP.

Toutes les transactions effectuées au terminal ne seront donc pas prises en compte, jusqu’à ce que vous ayez quitté le mode de formation. Toutes les transactions financières effectuées en mode de formation seront approuvées et enregistrées dans la mémoire du terminal sous Totaux de formation.

Tous les reçus de transactions effectuées en mode de formation et relevés sur les totaux de formation portent une bannière * FORMATION * FORMATION * FORMATION * au début, au milieu et à la fin.

IMPORTANT : N’oubliez pas de quitter le mode de formation avant de commencer à traiter des transactions financières réelles. Les transactions effectuées en mode de formation n’ont aucune répercussion sur les totaux du terminal, les comptes de l’entreprise et les comptes des clients.

8.4.7 Désactivation du mode de formation IMPORTANT : N’oubliez pas de quitter le mode de formation avant de commencer

à traiter des transactions financières réelles. Les transactions effectuées en mode de formation n’ont AUCUNE répercussion sur les totaux du terminal, les comptes de l’entreprise et les comptes des clients.

Du message FORMATION :



3. Faites défiler la liste vers le bas et sélectionnez FORMATION. Vous obtenez de nouveau le message PRÊT.

Si le terminal a un clavier NIP externe, ce dernier affiche de nouveau le message WELCOME/BONJOUR.


IMPORTANT : Toutes les transactions effectuées au terminal se feront dorénavant en mode normal. Elles AURONT des répercussions sur les totaux du terminal, votre compte d’entreprise et les comptes des clients.


9 Rapports

9.1 Totaux partiels des commis

9.1.1 Relevé des totaux partiels de tous les commis Note : Vous pouvez également produire un relevé des totaux partiels des

commis pour un seul commis ou pour un groupe de commis.

Du message PRÊT :



3. Faites défiler la liste vers le bas et sélectionnez INTERR COMMIS. Vous obtenez le message UN SEUL OU PLUS. COMMIS?



Si la fonction correspondante est activée, vous obtenez le message TOTAUX DU COMMIS À ZÉRO? a. Appuyez sur F1 (Oui) pour remettre à zéro les totaux associés à tous les ID commis.


5. Faites défiler la liste vers le bas et sélectionnez TOUS COMMIS. Le terminal communique avec l’ordinateur central de Moneris et imprime ce qui suit :

a. Le relevé des totaux partiels des commis pour chaque ID commis; b. Le relevé des totaux globaux pour tous les ID commis.

Lorsque l’impression des relevés est terminée, le terminal affiche de nouveau le message PRÊT.

Si vous obtenez le message IMPRIMER RAPPORT ERNEX?, reportez-vous à la section « Impression d’un relevé Ernex après un relevé financier ».

9.1.2 Relevé des totaux partiels d’un seul commis Note : Vous pouvez également produire un relevé des totaux partiels des

commis pour tous les commis ou pour un groupe de commis.

Du message PRÊT :



3. Faites défiler la liste vers le bas et sélectionnez INTERR COMMIS. Vous obtenez le message UN SEUL OU PLUS. COMMIS?



9. Rapports

4. Appuyez sur F1 (Un).

Si la fonction correspondante est activée, vous obtenez le message TOTAUX DU COMMIS À ZÉRO? a. Appuyez sur F1 (Oui) pour remettre à zéro les totaux associés au ID commis.

Vous obtenez le message ENTRER CDE ID COMMIS.

5. Entrez le ID commis, et appuyez sur OK. (Reportez-vous à la section « Saisie des caractères alphabétiques et des signes de ponctuation ».)

Note : Vous devez entrer le ID commis même si la fonction d’ID commis par défaut est activée.

Le terminal communique avec l’ordinateur central de Moneris, imprime le relevé des totaux partiels de commis, puis affiche de nouveau le message PRÊT.


9.1.3 Relevé des totaux partiels des commis pour un groupe de commis Note : Vous pouvez également produire un relevé des totaux partiels des

commis pour tous les commis ou pour un seul commis.

Du message PRÊT :



3. Faites défiler la liste vers le bas et sélectionnez INTERR COMMIS. Vous obtenez le message UN SEUL OU PLUS. COMMIS.



Si la fonction correspondante est activée, vous obtenez le message TOTAUX DU COMMIS À ZÉRO?. a. Appuyez sur F1 (Oui) pour remettre à zéro les totaux associés à tous les ID commis sélectionnés.


5. Faites défiler la liste vers le bas et sélectionnez GROUPE. Vous obtenez le message ENTRER CDE DE GROUPE À TRAITER.

6. Entrez le préfixe d’identification du groupe et appuyez sur OK. Vous obtenez le message MULT COMMIS-01 EN ATT.

Pour continuer à sélectionner des groupes d’ID commis, reprenez les étapes 5 et 6.

Lorsque vous avez terminé de définir tous les groupes d’ID commis :

7. Faites défiler la liste vers le bas et sélectionnez TRAITER LISTE. Le terminal communique avec l’ordinateur central de Moneris et imprime ce qui suit :

a. Le relevé des totaux partiels des commis pour tous les ID commis appartenant au(x) groupe(s) sélectionné(s) b. Le relevé des totaux globaux pour le(s) groupe(s) d’ID commis.


9. Rapports

Lorsque l’impression des relevés est terminée, le terminal affiche de nouveau le message PRÊT.


9.2 Impression de la liste des paramètres de configuration Lorsque vous avez terminé de configurer le terminal, servez-vous de cette fonction pour imprimer la liste de tous les paramètres de configuration définis, que vous pourrez conserver dans vos dossiers. La liste comprend les renseignements suivants :

• Numéro de version du logiciel (sous RÉVISION LOGICIEL TERM)

• Numéro d’identification du terminal (sous PARAM INITIALISATION)

• Fonctions du menu PARAM GÉNÉRAUX activées (sous CONFIGURATION TERMINAL)

• Paramètres de l’imprimante (sous CFG IMPRIMANTE)

• Messages de fin de reçu et messages préprogrammés et personnalisés (sous MESSAGE FIN REÇU)

• Paramètres de communication (sous PARAM COMM COMMUTÉE et PARAM ETHERNET)

• Fonctions facultatives activées




3. Faites défiler la liste vers le haut (c’est plus rapide) et sélectionnez LISTE CONFIGUR. Vous obtenez le message IMPRIM MESSAGES DE FIN DE REÇU.


4. Appuyez sur F3 (NON) pour ne pas imprimer le texte des messages de fin de reçu, OU Appuyez sur F1 (OUI) pour inclure le texte de tous les messages de fin de reçu (en français et en anglais) programmés dans le terminal.

Note : Cette opération exige une quantité relativement importante de papier, particulièrement si de nombreux messages de fin de reçu sont programmés.




9. Rapports

9.3 Liste des paramètres EMV Ce relevé indique les valeurs actuelles des paramètres EMV.

Du message PRÊT :



3. Faites défiler la liste vers le bas et sélectionnez LSTE PARM EMV. Vous obtenez le message LISTE PARAM EMV.


Le terminal imprime la liste des paramètres EMV et revient à l’écran PRÊT.

9.4 Relevé des transactions MasterCard Cette fonction permet d’imprimer les données DE55 de la plus récente transaction EMV par carte MasterCard diffusée en ligne. Le terminal garde en mémoire les données de la dernière transaction EMV MasterCard diffusée en ligne.

Ces données demeurent en mémoire jusqu’à ce que la prochaine transaction EMV MasterCard débute, auquel cas les données de la transaction précédente sont supprimées. Les nouvelles données ne sont sauvegardées que si la transaction est diffusée en ligne.

Du message PRÊT :



3. Faites défiler la liste vers le bas et sélectionnez DON OPER MC.

Le terminal imprime les données DE55 et retourne au menu ADMIN.

4. Appuyez deux fois sur Can/Ann pour revenir au message PRÊT.

9.5 Rapport des totaux du lot courant Ce relevé s’imprimera à l’occasion de l’opération de fermeture de lot; il est toutefois possible de l’imprimer sans fermer le lot.

Du message PRÊT :


2. Sélectionnez RELEVÉS. Vous obtenez le menu RELEVÉS.

3. Sélectionnez FERMER LOT. Le terminal communique avec l’ordinateur central de Moneris.


9. Rapports


4. Le relevé s’imprimera. Vous obtenez le message FERMER LOT?.

5. Appuyez sur F3 pour sélectionner NON et imprimer le relevé sans fermer le lot.

IMPORTANT : N’appuyez PAS sur F1 pour répondre OUI, à moins de vouloir fermer le lot à ce moment.

Le terminal poursuit l’impression du relevé, puis affiche de nouveau le message PRÊT.

9.6 Interrogation – Totaux des dépôts Le relevé produit à la suite d’une interrogation sur les totaux des dépôts présente les totaux enregistrés dans l’ordinateur central de Moneris pour chaque type de transaction par type de carte, ainsi que les totaux généraux par type de transaction.

Du message PRÊT :



3. Faites défiler la liste vers le bas et sélectionnez DÉPÔTS TOTAUX.


Si vous obtenez plutôt le message ENTRER CDE ID COMMIS, reportez-vous à la section «Saisie du ID commis ».


5. Le relevé s’imprimera et le terminal affiche de nouveau le message PRÊT.

9.7 Relevé du total des pourboires Cette fonction permet d’imprimer un relevé de tous les pourboires entrés pour les transactions d’achat et d’avis de préautorisation enregistrées dans le lot actuel.

Du message PRÊT :



3. Faites défiler la liste vers le bas et sélectionnez TOTAUX POURB.


Si vous obtenez plutôt le message ENTRER CDE ID COMMIS, reportez-vous à la section « Saisie du ID commis ». (Si vous n’entrez aucun ID commis, les résultats de tous les ID commis s’imprimeront.)

Vous obtenez le message DTE D’IMPRESSION OU LOT?

4. Appuyez sur F1 (totaux des pourboires par date) ou sur F3 (totaux des pourboires par lot).


9. Rapports

Si vous avez appuyé sur F1 (totaux des pourboires par date)...

Si vous avez appuyé sur F3 (totaux des pourboires par lot)...

Vous obtenez le message DEBUT DATE (AA)MMJJ.

a. Entrez la date de début (il n’est pas nécessaire d’inscrire l’année) et appuyez sur OK.

Note : Le format de date est le suivant : année (AA), mois (MM), jour (JJ) (p. ex. pour entrer la date 31 déc. 2008, vous devez écrire 081231).

Vous obtenez le message DEBUT HEURE [HHMM].

b. Entrez l’heure de début et appuyez sur OK.

Note : Le format d’heure est le suivant : heures (HH), minutes (MM) (p. ex. pour entrer 1 h 00 a.m., vous devez écrire 0100).

Vous obtenez le message FIN DATE (AA)MMJJ.

c. Entrez la date de fin (il n’est pas nécessaire d’inscrire l’année) et appuyez sur OK.

Note : Le format de date est le suivant : année (AA), mois (MM), jour (JJ) (p. ex. pour entrer la date 31 déc. 2008, vous devez écrire 081231).

Vous obtenez le message FIN HEURE [HHMM].

d. Entrez l’heure de fin et appuyez sur OK.

Note : Vous devez entrer une date de fin valide. Le format d’heure est le suivant : heures (HH), minutes (MM) (p. ex. pour entrer 23 h 59, vous devez écrire 2359).

Le relevé s’imprimera et le terminal affiche de nouveau le message PRÊT.

Vous obtenez le message NUMERO DE LOT.

a. Entrez le numéro de lot ou laissez le champ vide et appuyez sur OK. Le relevé s’imprimera et le terminal affiche de nouveau le message PRÊT.


9. Rapports

9.8 Impression d’une liste d’aide Cette liste énumère toutes les opérations et transactions qui peuvent être exécutées à l’aide du terminal, ainsi que le code de gestion correspondant.




3. Faites défiler la liste vers le haut (c’est plus rapide) et sélectionnez LISTE D’AIDE.




9.9 Relevé des sous-totaux du commerçant Cette fonction permet d’imprimer les totaux du commerçant enregistrés dans l’ordinateur central de Moneris pour le lot courant.

Du message PRÊT :



3. Faites défiler la liste vers le bas et sélectionnez S-TOT COMMERCE. Le terminal communique avec l’ordinateur central de Moneris.



4. Le terminal affiche le message IMPRESSION pendant l’impression de la liste, puis vous obtenez de nouveau le message PRÊT.

9.10 Impression de la liste des préautorisations Ce relevé dresse la liste de toutes les transactions de préautorisation enregistrées dans la mémoire du terminal et correspondant aux critères entrés.

IMPORTANT : Une carte de gestion de PDV est nécessaire pour produire ce relevé, puisque les numéros de carte y figurent en entier.


• Transaction incomplète ou complétée


9. Rapports


• Numéro de lot

Les résultats de l’interrogation s’imprimera sur le relevé.

Du message PRÊT :



3. Faites défiler la liste vers le bas et sélectionnez PRÉAUTORIS LIST. Vous obtenez le message GLISSER CARTE ADM.

4. Pour imprimer les numéros de carte au complet sur le relevé, passez votre carte de gestion de TPV, OU Pour masquer les numéros de carte sur le relevé, appuyez simplement sur OK. Vous obtenez le menu LISTE PRÉAUTOR.


5. Sélectionnez le type de transaction de préautorisation :

• Pour imprimer seulement les préautorisations qui ne sont PAS complétées (c.-à-d., pour lesquelles aucun avis d’achat n’a été traité), sélectionnez INCOMPLÈTES.

• Pour imprimer seulement les préautorisations qui sont complétées (c.-à-d., pour lesquelles un avis d’achat a été traité), sélectionnez COMPLÉTÉES.

• Pour imprimer toutes les préautorisations, qu’elles soient complétées ou non, sélectionnez LES DEUX.

Vous obtenez le message DTE D’IMPRESSION OU LOT?.

6. Sélectionnez l’ordre de tri des préautorisations à imprimer :

• Pour imprimer les transactions par date, appuyez sur F1 (DATE). Vous obtenez le message DATE (AA)MMJJ. Appuyez sur OK.

• Pour imprimer les transactions effectuées à une date particulière, appuyez sur F1 (DATE). Vous obtenez le message DATE (AA)MMJJ. Entrez la date, et appuyez sur OK.

• Pour imprimer les transactions par numéro de lot, appuyez sur F3 (LOT). Vous obtenez le message NUMÉRO DE LOT. Appuyez sur OK.

• Pour imprimer les transactions appartenant à un lot particulier, appuyez sur F3 (LOT). Vous obtenez le message NUMÉRO DE LOT. Entrez le numéro du lot et appuyez sur OK.

7. Le terminal affiche le message IMPRESSION pendant l’impression de la liste, puis vous obtenez de nouveau le message PRÊT.


9. Rapports

9.11 Suppression d’une transaction de préautorisation au moyen d’une interrogation sur opérations

Il est possible de supprimer une transaction de préautorisation qui ne sera pas conclue (p. ex., si le client choisit d’utiliser un autre mode de paiement lorsque le montant final de la facture est connu), afin de s’assurer qu’elle n’est pas exécutée par mégarde.

Effectuez une interrogation sur opérations au moyen des critères « NUMÉRO DE CARTE » et « TRANSACT À CHERCHER » pour trouver la transaction de préautorisation à supprimer. Lorsque vous obtenez le message IMPRESSION OU AFFICHAGE? :

A. Appuyez sur F3 pour choisir AFFICH. Le terminal cherche les transactions correspondantes dans sa mémoire.

B. Le menu INTERR SUR OPÉR affiche les transactions correspondantes (une transaction par ligne). Pour sélectionner une transaction de préautorisation, faites défiler la liste jusqu’à la transaction qui vous intéresse, puis appuyez sur OK.

Note : Les transactions de préautorisation commencent par les lettres « PA ».

INTERR – OPÉR

TTNNNN $999.99 TTNNNN $999.99 TTNNNN $999.99

TT = Type de transaction : AC = Achat R = Remise d’achat PA = Préautorisation A = Avis d’achat AA = Annulation d’achat AR = Annulation de remise P = Paiement AP = Annulation de paiement NNNN = quatre derniers chiffres du numéro de carte999.99 = cinq derniers chiffres du montant de la transaction

C. Vous obtenez des renseignements détaillés sur la transaction sélectionnée.

INTERR – OPÉR CCCCCCCCCCC = onze derniers chiffres du numéro de carte XXXX : dans le cas d’une transaction par carte de crédit = date de la transaction dans le cas d’une transaction par carte de débit = CHQ ou EP TT = Type de transaction (voir ci-dessus) 999,999.99 = montant de la transaction

CCCCCCCCCCC XXXX TT $999,999.99 SUIV RÉIMPR

D. Appuyez sur F1 (SUIV). Vous obtenez le message SUPPR PRÉAUTOR?.

SUPPR PRÉAUTOR?

CCCCCCCCCCC MMJJ TT $999,999.99 SUIV SUPPR

E. Confirmez qu’il s’agit de la bonne transaction, puis appuyez sur F3 (SUPPR) pour effacer la transaction de la mémoire du terminal.


9. Rapports

IMPORTANT : Une fois supprimée, la transaction de préautorisation ne peut plus être conclue au moyen d’une transaction d’avis d’achat.

F. La transaction de préautorisation est supprimée de la mémoire du terminal, et vous obtenez de nouveau le menu INTERR SUR OPÉR. Pour sélectionner une autre transaction de préautorisation à supprimer, reprenez les étapes B à E. Pour revenir au message PRÊT, appuyez plusieurs fois sur la touche Can/Ann.

9.12 Relevé des transactions par carte de marque maison Les transactions par carte de marque maison apparaissent sous un type de carte distinct sur tous les relevés des transactions par carte de crédit, notamment les suivants :

• Liste des transactions stockées

• Interrogation sur opérations


• Interrogation - Totaux partiels des commis


• Relevé des sous-totaux du commerçant

• Rapport des totaux du lot courant

9.13 Impression d’un relevé des transactions stockées Ce relevé contient des renseignements sur les transactions se trouvant dans la mémoire du terminal. On ne peut imprimer que les totaux du terminal (c.-à-d., le nombre de transactions et le montant total des transactions pour chaque type de carte), ou encore la liste de toutes les transactions stockées, classées par date ou par numéro de lot, et suivies des totaux du terminal.

Note : Ce relevé est le seul qui comprend des renseignements sur les transactions de retrait d’espèces. Il présente notamment le nombre de transactions assorties d’un retrait d’espèces, ainsi que le montant total de toutes les transactions de retrait d’espèces se trouvant dans la mémoire du terminal.

Note : C’est le seul relevé qui identifie les transactions par carte à puce. Voir l’étape 7.

Du message PRÊT :



3. Faites défiler la liste vers le bas et sélectionnez LISTE D’OPÉRAT. Vous obtenez le message GLISSER CARTE ADM.

4. Pour imprimer les numéros de carte au complet sur le relevé, passez votre carte de gestion de TPV, Ou Pour masquer les numéros de carte sur le relevé, appuyez simplement sur OK. Vous obtenez le message DTE D’IMPRESSION OU LOT?.


9. Rapports


5. Sélectionnez l’ordre de tri des données du relevé : Appuyez sur F1 pour imprimer les transactions effectuées à une date particulière. Appuyez sur F3 pour imprimer les transactions appartenant à un lot particulier.

Note : Sélectionnez F3 si vous imprimez la liste des transactions dans le cadre des opérations de fin de journée.

6. Si vous avez sélectionné F1 (Date), entrez la date au format AAMMJJ. Si vous avez sélectionné F3 (Lot), entrez le numéro de lot, OU appuyez simplement sur OK pour inclure toutes les transactions se trouvant dans la mémoire du terminal. Vous obtenez le message IMPRIMER TOTAUX SEULEMENT?.

7. Si vous souhaitez imprimer uniquement les totaux pour chaque type de carte, appuyez sur F1 (OUI). Si vous souhaitez imprimer les données de chaque transaction ainsi que les totaux, appuyez sur F3 (NON).

Note : Sélectionnez F1 si vous imprimez la liste des transactions dans le cadre des opérations de fin de journée.

Note : Sélectionnez F3 si vous voulez connaître les transactions qui ont été effectuées au moyen d’une carte à puce. Sur le relevé, le mot « PUCE » figure en regard du nom de la carte si la transaction a été effectuée au moyen d’une carte à puce.

Le terminal imprime le relevé, puis affiche de nouveau le message PRÊT.


9.14 Rapport d’interrogation sur opérations Ce relevé dresse la liste de toutes les transactions correspondant aux critères entrés. Si aucun critère particulier n’est sélectionné (c.-à-d., si vous appuyez simplement sur OK pour chacun des critères), toutes les transactions enregistrées dans la mémoire du terminal figurent dans le relevé.



• ID commis

• Type de carte

• Numéro de carte

• Montant

• Type de transaction


Les résultats peuvent être imprimés ou affichés à l’écran du terminal.


9. Rapports

Du message PRÊT :



3. Faites défiler la liste vers le bas et sélectionnez INTERR – OPÉR. Vous obtenez le message GLISSER CARTE ADM.

4. Pour imprimer les numéros de carte au complet sur le relevé, passez votre carte de gestion de TPV, OU Pour masquer les numéros de carte sur le relevé, appuyez simplement sur OK.


Les critères apparaissent dans l’ordre qui suit :

5. Vous obtenez la liste de tous les types de carte, la première option étant TOUTES CARTES.

Pour sélectionner tous les types de carte, assurez-vous que l’option TOUTES CARTES est en surbrillance, puis appuyez sur OK. OU Pour sélectionner un type de carte en particulier, faites défiler la liste jusqu’à ce que le type de carte qui vous intéresse soit en surbrillance, puis appuyez sur OK.


Pour sélectionner tous les numéros de carte, appuyez simplement sur OK. OU Pour sélectionner une carte en particulier, entrez le numéro de la carte et appuyez sur OK.

7. Vous obtenez le message ENTRER MONTANT.

Pour sélectionner toutes les transactions, quel que soit le montant, appuyez simplement sur OK. OU Pour sélectionner une transaction d’un montant particulier, entrez le montant et appuyez sur OK.

8. Vous obtenez la liste de toutes les transactions, la première option étant TOUTES OPÉR.

Pour sélectionner toutes les transactions, assurez-vous que l’option TOUTES OPÉR est en surbrillance, puis appuyez sur OK. OU Pour sélectionner un type de transaction en particulier (p. ex., remise d’achat), faites défiler la liste jusqu’à ce que le type de transaction qui vous intéresse soit en surbrillance, puis appuyez sur OK.

9. Vous obtenez le message DATE (AA)MMJJ.


10. Vous obtenez le message IMPRESSION OU AFFICHAGE?.


9. Rapports

Pour imprimer la liste des transactions correspondantes, reportez-vous à la section « Impression d’un relevé d’interrogation sur les transactions ». Pour imprimer un double de la copie d’un reçu destinée au commerçant, reportez-vous à la section « Interrogation sur les transactions – Réimpression de la copie du reçu du commerçant ». Pour supprimer une transaction de préautorisation, reportez-vous à la section « Suppression d’une transaction de préautorisation au moyen d’une interrogation sur opérations ».

9.14.1 Impression d’un relevé d’interrogation sur les transactions Effectuez une interrogation sur les transactions lorsque vous obtenez le message IMPRESSION OU AFFICHAGE? :

A. Appuyez sur F1 pour sélectionner IMPRESS. Le terminal cherche les transactions correspondantes dans sa mémoire.

B. Le terminal affiche le message IMPRESSION pendant l’impression du relevé.


Vous obtenez de nouveau le message PRÊT.

9.14.2 Interrogation sur les transactions – Réimpression de la copie du reçu du commerçant

Effectuez une interrogation sur les transactions lorsque vous obtenez le message IMPRESSION OU AFFICHAGE? :

A. Appuyez sur F3 pour choisir AFFICH. Le terminal cherche les transactions correspondantes dans sa mémoire.

B. Le menu INTERR SUR OPÉR affiche les transactions correspondantes (une transaction par ligne). Pour sélectionner une transaction particulière, faites défiler la liste jusqu’à la transaction qui vous intéresse, puis appuyez sur OK.

INTERR – OPÉR

TTNNNN $999.99 TTNNNN $999.99 TTNNNN $999.99

TT = Type de transaction : AC = Achat ACC = Achat par carte-cadeau Ernex R = Remise RE = Remise Ernex RAE = Rachat Ernex PA = Préautorisation A = Avis d’achat AA = Annulation d’achat AR = Annulation de remise AE = Annulation Ernex P = Paiement AP = Annulation de paiement AC = Activation/Chargement Ernex DE = Désactivation Ernex NNNN = quatre derniers chiffres du numéro de carte 999.99 = cinq derniers chiffres du montant de la transaction


9. Rapports

C. Vous obtenez des renseignements détaillés sur la transaction sélectionnée. Pour imprimer une copie du reçu du commerçant, appuyez sur F3 (RÉIMPR). Pour revenir au menu INTERR SUR OPÉR, appuyez sur F1 (SUIV).

INTERR – OPÉR

CCCCCCCCCCC XXXX TT $999,999.99 SUIV RÉIMPR

CCCCCCCCCCC = onze derniers chiffres du numéro de carte XXXX: Carte de crédit et Ernex = date de la transaction dans le cas d’une transaction par carte de débit = CHQ ou EP TT = Type de transaction (voir ci-dessus) 999,999.99 = montant de la transaction

D. Le terminal imprime la copie du reçu du commerçant (avec une ligne de signature, si le reçu original en comporte une), puis vous obtenez de nouveau le menu INTERR SUR OPÉR. Pour sélectionner une autre transaction à réimprimer, faites défiler la liste jusqu’à la transaction qui vous intéresse, puis appuyez sur OK. Pour revenir au message PRÊT, appuyez plusieurs fois sur la touche Can/Ann.


10 Opérations de fin de journée

IMPORTANT : À la fin de chaque journée, vous devez effectuer une opération de fermeture de lot pour que les fonds des transactions effectuées au(x) point(s) de vente soient déposés dans votre compte d’entreprise.

Cette opération se déroule en trois étapes :

1. Production d’un relevé des transactions stockées par lot sur le terminal à fermer.

2. Fermeture des lots de chaque terminal OU Si la fonction de relevés de terminaux multiples est activée, production d’un relevé de terminaux multiples pour chaque groupe de terminaux prédéfini.

3. Comparaison des totaux des deux relevés. Si les totaux ne concordent pas, communiquez avec le Centre d’assistance aux commerçants de Moneris pour obtenir de l’aide.

Note : Vous pouvez activer l’affichage du message LES TOTAUX CONCORDENT-ILS? pendant l’opération de fermeture de lot pour vous rappeler d’effectuer l’étape 3.

Si les programmes Ernex sont pris en charge par votre terminal, vous obtenez à la fin de chaque relevé le message IMPRIMER RAPPORT ERNEX?. Appuyez sur F1 pour sélectionner OUI et imprimer le même relevé pour les transactions Ernex.

Ces relevés peuvent également être amorcés à partir du menu RELEVÉS d’Ernex; toutefois, ils contiendront uniquement des transactions Ernex.

Si le programme de récompense Air Miles est pris en charge par votre terminal, les transactions de récompenses sont conservées dans le terminal puis acheminées par petits groupes vers l’ordinateur central de Moneris. Vous n’êtes pas obligé de traiter une transaction de gestion pour fermer les transactions Air Miles. Toutefois, on recommande d’effectuer une vérification à la fin de la journée pour vous assurer que toutes les transactions assorties de primes Air Miles ont été transmises à l’ordinateur central de Moneris.

A. Vérifiez dans le MENU RÉCOMPENSES s’il y a une transaction INTERR PR DIFF.

• S’il n’y en a pas, toutes les transactions ont été transmises.

• S’il y en a une, exécutez une transaction TÉLÉCH PR DIFF.

B. Imprimez un relevé des totaux journaliers des primes pour vos dossiers.


10. Opérations de fin de journée

10.1 Fermeture de lot Les totaux de cartes à puce sont inclus dans les totaux de cartes et ne sont pas traités comme des totaux de type de carte différent.

Note : Reportez-vous à la section « Rapport de terminaux multiples » pour connaître la marche à suivre pour fermer les lots sur plusieurs terminaux à la fois. Reportez-vous à la section « Rapport des totaux du lot courant » pour connaître la marche à suivre pour produire le relevé sans fermer le lot.

Du message PRÊT :



3. Sélectionnez FERMER LOT.



Note : Si vous obtenez ce message, vous devez entrer le ID commis même si la fonction d’ID commis par défaut est activée.

Le terminal communique avec l’ordinateur central de Moneris, puis imprime le RAPPORT DES TOTAUX DU LOT COURANT. Vous obtenez le message FERMER LOT?.

4. Appuyez sur F1 (OUI) pour fermer le lot courant et faire déposer les fonds dans votre compte.

Note : Si vous appuyez sur la touche F3 (NON), l’opération de fermeture de lot est annulée et les fonds ne sont pas déposés dans votre compte. Si vous effectuez la fermeture de lot plus tard et sélectionnez F1 (OUI), les fonds seront déposés à ce moment.

Si la fonction correspondante est activée, vous obtenez le message LES TOTAUX CONCORDENT-ILS?. a. Vérifiez que les totaux figurant sur le relevé des totaux du lot courant correspondent à ceux du relevé des totaux du lot du terminal (imprimé au moyen de la fonction d’impression des transactions stockées). b. Si les totaux ne concordent pas, communiquez avec le Centre d’assistance aux commerçants de Moneris le jour ouvrable suivant pour obtenir de l’aide pour faire la conciliation.

5. Le terminal communique de nouveau avec l’ordinateur central de Moneris, poursuit l’impression du relevé, puis affiche le message PRÊT.




10.2 Rapport de terminaux multiples

10.2.1 Production d’un relevé de terminaux multiples pour tous les terminaux

Cette fonction ne compare pas les totaux enregistrés dans la mémoire du terminal à ceux de l’ordinateur central de Moneris. Par conséquent, assurez-vous que les reçus concordent avec le total du relevé des totaux des dépôts (sélectionné à l’étape 5), ou imprimez un relevé des transactions stockées pour chaque terminal sélectionné.

Note : Vous pouvez également produire un relevé de terminaux multiples pour un groupe de terminaux ou pour un ou plusieurs terminaux, par nom.

Du message PRÊT :



3. Faites défiler la liste vers le bas et sélectionnez RAPP MULT TERM. Vous obtenez le message FERMER LOT?.


4. Pour fermer le lot du terminal sélectionné, appuyez sur F1 (OUI). Pour laisser ouvert le lot du terminal, appuyez sur F3 (NON). Vous obtenez le message OBTENIR TOTAUX DES DÉPÔTS?.

5. To Pour imprimer le relevé des totaux des dépôts pour le terminal sélectionné, appuyez sur F1 (OUI). Si vous ne voulez pas imprimer ce relevé, appuyez sur F3 (NON).

Note : Si vous appuyez sur F3 (NON) aux messages FERMER LOT? et OBTENIR TOTAUX DES DÉPÖTS?, le terminal revient au message PRÊT.

Vous obtenez le menu MULT TERM.

6. Sélectionnez TOUS TERMINAUX. Le terminal communique avec l’ordinateur central de Moneris et, si un relevé des totaux des dépôts a été demandé à l’étape 5, affiche le message IMPRESSION pendant l’impression du relevé, puis affiche de nouveau le message PRÊT.

10.2.2 Production d’un relevé de terminaux multiples pour un ou plusieurs terminaux, par nom


Note : Vous pouvez également produire un relevé de terminaux multiples pour tous les terminaux ou pour un groupe de terminaux.



IMPORTANT : Vous devez connaître le nom du terminal pour pouvoir utiliser cette fonction.

Du message PRÊT :






5. Pour imprimer le relevé des totaux des dépôts pour le terminal sélectionné, appuyez sur F1 (OUI). Si vous ne voulez pas imprimer ce relevé, appuyez sur F3 (NON).



6. Sélectionnez NOM. Vous obtenez le message ENTRER NOM DU TERMIN À TRAITER.

7. Entrez le nom du terminal, et appuyez sur OK. (Reportez-vous à la section « Saisie des caractères alphabétiques et des signes de ponctuation ».) Vous obtenez le menu MULT TERM, où il est indiqué qu’un terminal est en attente (c.-à-d., MULT TERM [1 EN ATT]).

Pour sélectionner d’autres terminaux par nom, reprenez les étapes 6 et 7. Lorsque vous avez fini de sélectionner les terminaux qui vous intéressent, passez à l’étape 8.

Note : Vous pouvez sélectionner par nom jusqu’à 20 terminaux, qui seront traités en même temps. Lorsque vous entrez le vingtième nom de terminal, les terminaux sélectionnés sont automatiquement traités, puis vous obtenez de nouveau le menu MULT TERM. Vous pouvez ensuite continuer d’ajouter des terminaux.

8. Faites défiler la liste vers le bas et sélectionnez TRAITER LISTE. Le terminal communique avec l’ordinateur central de Moneris et, si un relevé des totaux des dépôts a été demandé à l’étape 5, affiche le message IMPRESSION pendant l’impression du relevé, puis affiche de nouveau le message PRÊT.



10.2.3 Production d’un relevé de terminaux multiples pour un ou plusieurs groupes de terminaux


Note : Vous pouvez également produire un relevé de terminaux multiples pour tous les terminaux ou pour un ou plusieurs terminaux, par nom.

IMPORTANT : Vous devez connaître le ID du groupe de terminaux pour pouvoir utiliser cette fonction.

Du message PRÊT :






5. Pour imprimer le relevé des totaux des dépôts pour le terminal sélectionné, appuyez sur F1 (OUI). Si vous ne voulez pas imprimer ce relevé, appuyez sur F3 (NON).



6. Sélectionnez GROUPE. Vous obtenez le message ENTRER CDE DE GROUPE À TRAITER.

7. Entrez le ID du groupe de terminaux et appuyez sur OK. (Reportez-vous à la section « Saisie des caractères alphabétiques et des signes de ponctuation ».) Vous obtenez le menu MULT TERM, où il est indiqué qu’un groupe de terminaux est en attente (c.-à-d., MULT TERM [1 EN ATT]).

Pour sélectionner d’autres terminaux par ID de groupe, reprenez les étapes 6 et 7. Lorsque vous avez fini de sélectionner les groupes de terminaux qui vous intéressent, passez à l’étape 8.

Note : Vous pouvez sélectionner par ID jusqu’à 20 groupes de terminaux, qui seront traités en même temps. Lorsque vous entrez le vingtième ID de groupe, les groupes de terminaux sélectionnés sont automatiquement traités, puis vous obtenez de nouveau le menu



MULT TERM. Vous pouvez ensuite continuer d’ajouter des groupes de terminaux.

8. Faites défiler la liste vers le bas et sélectionnez TRAITER LISTE. Le terminal communique avec l’ordinateur central de Moneris et, si un relevé des totaux des dépôts a été demandé à l’étape 5, affiche le message IMPRESSION pendant l’impression du relevé, puis affiche de nouveau le message PRÊT.


11 Dépannage

Il existe plusieurs façons d’obtenir de l’aide.

Vous pouvez notamment :

• consulter la documentation du terminal Haute vitesse 6200 de Moneris, ou

• appeler le Centre d’assistance aux commerçants de Moneris.

11.1.1 Documentation supplémentaire Pour télécharger un exemplaire du guide de référence rapide du terminal Haute vitesse 6200 de Moneris :

• rendez-vous à l’adresse www.moneris.com/fr/index.php?context=/onlineservice/downloads/qrg_manual,

• cliquez sur « Haute vitesse 6200 ».

Pour télécharger un fichier PDF imprimable de ce manuel d’utilisation :

• rendez-vous à l’adresse www.moneris.com/fr/index.php?context=/onlineservice/downloads/qrg_manual

• cliquez « 6200 Haute Vitesse ».

Pour télécharger un exemplaire du manuel d’utilisation de Moneris :

• rendez-vous à l’adresse www.moneris.com/fr/index.php?context=/onlineservice/downloads/qrg_manual

• cliquez sur « Guide d’utilisation à l’intention du commerçant ».

11.1.2 Assistance par téléphone POUR : APPELEZ :

commander des fournitures de papeterie et des rouleaux de papier pour imprimante

résoudre des questions de non-concordance

régler un problème avec le terminal

signaler une situation « code 10 »

modifier la configuration de votre terminal

obtenir une autorisation de vive voix pour une transaction par carte de crédit

CENTRE D’ASSISTANCE AUX COMMERÇANTS DE MONERIS

1 866 319-7450 numéro sans frais

24 heures sur 24, sept jours sur sept


11. Dépannage

11.2 Dépannage Si le terminal ne fonctionne pas correctement et que vous obtenez un message d’erreur à l’écran, consultez la liste des messages d’erreur et repérez-y le message affiché au terminal. Si le problème semble être d’ordre matériel, consultez la liste des problèmes matériels et repérez-y les symptômes. Examinez ensuite les différents problèmes possibles, et mettez en oeuvre la solution suggérée.

Si le clavier NIP externe ne fonctionne pas correctement et que vous obtenez un message d'erreur à l'écran du clavier NIP, consultez la liste des messages d'erreur du clavier NIP.

Si le lecteur sans contact ne fonctionne pas correctement et que vous obtenez un message d'erreur à l'écran du lecteur sans contact ou du terminal (concernant le lecteur sans contact), consultez la liste des messages d'erreur et repérez-y le message affiché à l’écran.

Note : Conservez tous les reçus imprimés à l’occasion des transactions à problème. Le représentant du Centre d’assistance aux commerçants pourrait avoir besoin des renseignements qui y figurent.

IMPORTANT : Si la communication se fait par un réseau IP PUBLIC, il est possible que vous deviez communiquer avec votre fournisseur d’accès à Internet avant de vous adresser à Moneris. Prenez connaissance des mesures à prendre relatives au message d’erreur ou au problème matériel pour déterminer si c’est le cas.

Si les mesures prises ne règlent pas le problème, appelez le Centre d’assistance aux commerçants de Moneris pour obtenir de l’aide.

11.3 Messages d’erreur du terminal 6200 Si une erreur se produit, un message s’affiche à l’écran. Repérez le message d’erreur dans le tableau ci-dessous, et prenez les mesures décrites. Si le problème persiste, appelez le Centre d’assistance aux commerçants de Moneris pour obtenir de l’aide.

Si vous obtenez un message d’erreur à l’écran du clavier NIP externe, reportez-vous à la section « Messages d’erreur du clavier NIP ».

Si vous obtenez un message d’erreur pendant une transaction sans contact ou que vous obtenez un message d’erreur concernant le lecteur sans contact en général, reportez-vous à la section « Messages d’erreur du lecteur sans contact ».

IMPORTANT : Si la communication se fait par un réseau IP PUBLIC, il est possible que vous deviez communiquer avec votre fournisseur d’accès à Internet avant de vous adresser à Moneris. Prenez connaissance des mesures à prendre relatives au message d’erreur pour déterminer si c’est le cas.


11. Dépannage

Tous les messages apparaissent dans l’ordre alphabétique (quelle que soit leur cause).

MESSAGE D’ERREUR DESCRIPTION ET MESURES À PRENDRE

= Connexion Ethernet non disponible

Cette icône s’affiche dans le coin supérieur gauche de l’affichage du terminal lorsque la connexion Ethernet ne fonctionne pas.

Note : Si la connexion Ethernet a été perdue après l’exécution de la dernière transaction, cette icône ne s’affichera pas tant que la majorité de l’information de la nouvelle transaction n’aura pas été entrée.

Si le terminal est branché dans une prise téléphonique et que les paramètres de communication commutée sont configurés, le terminal tente de communiquer avec l’ordinateur central de Moneris par ligne téléphonique.

Vérifiez si l’accès à Internet est opérationnel. - Dans la négative, communiquez avec votre fournisseur d’accès. - Dans l’affirmative, appelez le Centre d’assistance aux commerçants de Moneris pour obtenir de l’aide.

= Registre des transactions différées plein à 90%

Ce symbole s’affiche dans le coin supérieur gauche de l’écran du terminal lorsque le registre des transactions différées est presque plein.

Vous devez effectuer dans les plus brefs délais une transaction de téléchargement manuel des transactions différées.

= Registre des transactions différées plein à 100%

Ce symbole s’affiche dans le coin supérieur gauche de l’écran du terminal lorsque le registre des transactions différées est plein.

La prochaine fois que le terminal réaffiche le message PRÊT, il exécute un téléchargement automatique des transactions différées. Aucune autre transaction (Air Miles, débit, crédit ou Ernex) ne peut être traitée tant que le téléchargement n’a pas été réussi.

Patientez pendant que le terminal effectue le téléchargement des transactions différées.

N’annulez PAS le téléchargement. Il doit être terminé avant que d’autres transactions ne puissent être traitées.

= Mode de formation

Ce symbole apparaît lorsque le terminal est en mode de formation.

Quittez le mode de formation pour faire disparaître ce symbole.


11. Dépannage


ADRESSE IP NON VALIDE

L’adresse IP entrée ne correspond pas au format normalisé des adresses IP (#.#.#.#, où chaque symbole # doit être remplacé par un nombre de un à trois chiffres entre 0 et 255). Exemple : 0.10.127.255

Vérifiez l’adresse IP et entrez-la de nouveau au message.

ANNULÉE RENDRE AU COMMIS

ou

ANNULÉE RENDRE CLAV NIP

Le client a appuyé sur la touche Can/Ann en réponse à un message qui lui était destinée.

- Demandez au client de vous remettre le terminal/clavier NIP. - Appuyez sur OK pour afficher les messages destinés au commerçant. - Recommencez la transaction.

Si le terminal 6200 a un clavier NIP externe, il affiche le message ANNULÉE, puis imprime un reçu sur lequel figure la mention ANNULÉE. Appuyez de nouveau sur la touche Can/Ann ou OK du terminal 6200 pour terminer l'annulation de la transaction. Le message PRÊT s’affiche à l’écran du terminal 6200.

ANNULÉE RETIRER CARTE

Quelqu’un a appuyé sur la touche Can/Ann pendant l’exécution d’une transaction par carte à puce :

- Retirez la carte à puce du lecteur. Le terminal émet un signal sonore par seconde tant que la carte à puce n’est pas retirée du lecteur. - Si l’impression des reçus a commencé avant que la carte ne soit retirée, les mentions CARTE RETIRÉE et ANNULÉE s’imprimera sur le reçu. - Vous obtenez le message PRÊT.

APP CA06 Appelez le Centre d’assistance aux commerçants de Moneris pour obtenir de l’aide.

ASSERT Appelez le Centre d’assistance aux commerçants de Moneris pour obtenir de l’aide.

AUCUN POINT DE PRIME ACCORDÉ

Aucun point n’a été accordé à la transaction assortie de primes Air Miles.

Vous obtenez le message PRÊT après 3 secondes.

Vérifiez les valeurs entrées aux messages ENTRER MONTANT et ENTRER QUANTITÉ ainsi que l’OFFRE DE PRIME sélectionnée. Elles peuvent avoir été entrées incorrectement OU être telles que la transaction ne soit pas admissible pour l’attribution de points.

AUCUNE ACTIVITÉ Les totaux partiels du commis correspondant au ID commis entré ne sont pas disponibles. OU Le ID commis entré n’existe pas.

Vérifiez le ID commis et recommencez le relevé.


11. Dépannage


AUCUNE LIGNE DÉTECTÉE

Le terminal ne peut détecter de ligne de communication disponible et ne peut donc commencer à communiquer.

Dans le cas des communications commutées : - Cette situation peut se produire si la ligne téléphonique que le terminal utilise est partagée avec un autre dispositif (p. ex., téléphone ou télécopieur) ou utilise un séparateur ou un filtre de ligne.

- Vérifiez la ligne téléphonique pour vous assurer qu’il y a bel et bien un signal sonore. - Si la ligne est partagée par un autre dispositif ou utilise un séparateur ou un filtre de ligne, assurez-vous que ce dernier n’est pas en cours d’utilisation et qu’il a libéré la ligne correctement la dernière fois qu’il a été utilisé. - Appuyez sur OK pour revenir au message PRÊT.

Dans le cas des communications IP : - Il est possible que le service Internet ou le routeur soient en panne.

- Vérifiez que tous les fils de communication sont branchés correctement dans le socle du terminal et la prise murale. - Vérifiez que le service Internet fonctionne, p. ex. en tentant d’ouvrir un site Web à partir d’un ordinateur.

Authenticate xxx...Failed! xxx = nom de l’application, « OS », « Sec Data » ou « SSA »

Reportez-vous à la section « Messages d’erreur relatifs à l’authentification ».

Can’t Read Certific File!



11. Dépannage


CARTE NON ACCEPTÉE

ou

CARTE NON ACCEPTÉE RÉESSAYER

Ce message peut avoir plusieurs causes : - La carte de crédit, de débit ou Ernex dont vous avez entré le numéro ou que vous avez glissée dans le lecteur n’est pas valide. Vérifiez auprès du titulaire qu’il a bel et bien activé sa carte auprès son institution financière.

- Le numéro de carte entré ou la carte passée dans le lecteur du message GLISSER CARTE ADM n’est pas une carte de gestion de PDV. Vérifiez la carte pour vous assurer qu’il s’agit bien d’une carte de gestion de PDV.

- Le numéro de carte de crédit, de carte-cadeau ou de carte de fidélité entré n’est pas valide. Vérifiez que vous avez entré le numéro exactement comme il figure sur la carte.

- Durant une transaction de paiement ou d’annulation de paiement, vous avez entré le numéro d’une carte ou glissée une carte qui n’est pas une carte de marque maison du message GLISSER OU INSÉRER CARTE. Vérifiez la carte pour vous assurer qu’il s’agit bien d’une carte de marque maison.

Vérifiez la carte (ou le numéro) et ensuite :

Si vous obtenez le message PRÊT, essayez d’exécuter la transaction de nouveau.

Si vous obtenez le message GLISSER OU INSÉRER CARTE, glissez la carte de nouveau dans le lecteur (ou entrez de nouveau son numéro).

Essayez de passer la carte plus rapidement ou plus lentement dans le lecteur, ou de la glisser de l’avant vers l’arrière pour la lire correctement.

Si vous obtenez toujours le même message : - S’il s’agit d’une carte de crédit passée dans le lecteur : recommencez la transaction en entrant le numéro manuellement. - S’il s’agit d’une carte de crédit dont vous avez entré le numéro manuellement ou d’une carte de débit : annulez la transaction et demandez au client d’utiliser un autre mode de paiement. - S’il s’agit d’une carte de marque maison : annulez la transaction. Suggérez au client de signaler le problème à l’émetteur de la carte.

CARTE RETIRÉE APPUYER SUR OK

La carte à puce a été retirée du lecteur avant la fin de la transaction. La transaction a été annulée.

- Appuyez sur OK. - Le message CARTE RETIRÉE s’affiche pendant l’impression des reçus. - Les mentions CARTE RETIRÉE et ANNULÉE sont imprimées sur les reçus. - Vous obtenez le message PRÊT.


11. Dépannage


CARTE RETIRÉE RENDRE AU COMMIS

ou

CARTE RETIRÉE RENDRE CLAV NIP

La carte à puce a été retirée du lecteur pendant que le client répondait aux messages qui lui sont destinées.

- Demandez au client de vous remettre le terminal. - Attendez que s’affiche le message CARTE RETIRÉE APPUYER SUR OK.

Certific File Authenticate Failed!


CERTIFICAT ERRONÉ - ### APPUYER SUR OK

Ce message ne concerne que les communications Ethernet.

Il signifie que le certificat SSL n’a pas pu être validé.

Si une ligne téléphonique de secours est disponible : Appuyez sur OK. Le terminal tente d’utiliser la ligne téléphonique de secours pour exécuter la transaction.

Si aucune une ligne téléphonique de secours n’est disponible : - Appuyez sur OK. Vous obtenez le message PRËT. - Demandez au client d’utiliser un autre mode de paiement.

CF00 IDLE Appelez le Centre d’assistance aux commerçants de Moneris pour obtenir de l’aide.

CFS xxx can’t open!

xxx = nom CFS


CFS xxx has no certific info!

xxx = nom de l’application ou nom CFS


CFS xxx MAC Verification Failed!

xxx = nom CFS


CLAVIER NON CONCORDANT CONTACTER C-RESS

Le terminal n’a pas pu procéder à l’initialisation parce que le no de clavier NIP est non valide.

Appelez le Centre d’assistance aux commerçants de Moneris pour obtenir de l’aide.

CONFIG TERMIN REQUISE

Le terminal n’a pas été configuré.

Appelez le Centre d’assistance aux commerçants de Moneris pour obtenir de l’aide et configurer le terminal.


11. Dépannage


CONNEXION AVEC L’HÔTE ÉCHEC

Le terminal a tenté en vain d’établir la communication avec l’ordinateur central de Moneris au moyen de la ligne téléphonique commutée. Ce message s’affiche pendant trois secondes, puis le message précédente réapparaît.

Attendez quelques minutes, puis recommencez la transaction.

Si le message réapparaît, appelez le Centre d’assistance aux commerçants de Moneris pour obtenir de l’aide.

CRTE-CADEAU DOIT ÊTRE GLISSÉE

Vous avez tenté d’entrer un Ernex numéro de carte-cadeau Ernex.

Glissez la carte-cadeau dans le lecteur de carte à bande magnétique pour continuer.

DATE D’EXPIR NON VALIDE RÉESSAYER

La date d’expiration à quatre chiffres entrée n’est pas valide.

Vérifiez la date et entrez-la de nouveau au message.

La date doit être saisie au format MMJJ et doit être valide dans le calendrier (p. ex., 0231 (31 février) n'est pas une date valide).

DATE NON VALIDE La date entrée n’est pas valide.

La date doit être saisie au format MMJJ ou AAMMJJ et doit être valide dans le calendrier. Par exemple, 0231 (31 février) n’est pas une date valide.

Vérifiez la date et entrez-la de nouveau au message.

DE 10 EN 10 DOLLARS, SVP

Le montant du retrait entré n’est pas arrondi (c.-à-d. qu’il faut entrer le montant sans les cents et que le chiffre des unités doit être zéro).

Entrez un montant arrondi à la dizaine comme 10 $, 20 $, 30 $, 40 $, etc.

DÉLAI TERMINAL RENDRE AU COMMIS

ou

Le client a mis trop de temps à répondre aux messages.

- Demandez au client de vous remettre le terminal/clavier NIP. - Appuyez sur OK. - Vous obtenez le message RECOMMENCER DÉLAI TERMINAL APPUYER SUR OK.

DÉLAI TERMINAL RENDRE CLAVIER NIP

DÉLAI TERMINAL RETIRER CARTE

Le client a mis trop de temps à répondre aux messages.

- Demandez au client de retirer sa carte. Vous obtenez le message DÉLAI RENDRE AU COMMIS (ou RENDRE CLAVIER NIP).

DONNEES OPER INTROUVABLES

Aucune donnée n’a été trouvée pour le relevé des données sur les transactions MasterCard.

Attendez que le terminal revienne au menu ADMIN.


11. Dépannage


ÉCHEC - MAC APPUYER SUR OK

Le terminal n’a pu initialiser l’ordinateur central Moneris.

Appuyez sur OK. Le terminal peut tenter automatiquement une autre initialisation ou simplement revenir au message PRÊT.


ÉCHEC D’INITIAL. ERREUR - CDE DE COMMERÇANT

Le ID de commerçant entré durant l’initialisation est erroné.

- Appuyez sur OK pour revenir au message PRÊT - Vérifiez le ID de commerçant. - Recommencez l’initialisation.

Si le ID de commerçant entré est correct et que vous obtenez de nouveau le message ci-dessus, appeler le Centre d’assistance aux commerçants de Moneris pour obtenir de l’aide.

ÉCHEC D’INITIAL. JOINDRE CENTRE D’ASSISTANCE

Un problème avec le terminal, l’ordinateur central ou la communication est survenu durant l’initialisation.

Appuyez sur OK pour revenir au message PRÊT.


ÉCHEC DE CONNEXION TCP

Le terminal a vérifié la connexion Ethernet et n’a pas réussi à établir la connexion. Ce message s’affiche pendant trois secondes, puis le message précédente réapparaît.


Si le problème persiste, appelez le Centre d’assistance aux commerçants de Moneris pour obtenir de l’aide.

ÉCHEC DU TÉLÉCH PRIMES DIFFÉRÉES

La tentative de téléchargement (automatique durant une transaction or enclenché manuellement à partir des menus du terminal) des primes différées n’a pas été complété.

Appuyez sur la touche Can/Ann.

Dans le cas d'une tentative de téléchargement automatique des primes différées durant le traitement d'une transaction (fermeture de lot ou relevé de terminaux multiples), la transaction est annulée et vous obtenez le message PRÊT.

Dans le cas d'une tentative de téléchargement manuel, vous obtenez le message PRÊT.

Attendez quelques instants et recommencez le téléchargement.



11. Dépannage


ÉCHEC INIT-### APPEL CTRE ASSIS APPUYER SUR OK

L’un des paramètres d’initialisation est erroné. Les symboles ### représentent l’erreur spécifique.

- Prenez en note le numéro à trois chiffres correspondant à l’erreur. - Appuyez sur OK pour revenir au message PRÊT.


ÉCHEC INITIALISATION ERNEX

Un problème avec le terminal, l’ordinateur central ou la communication est survenu durant l’initialisation de l’ordinateur central Ernex.


IMPORTANT : Le terminal doit être initialisé avant de pouvoir traiter d’autres transactions (Ernex ou débit ou crédit).

Essayer d’initialiser le terminal de nouveau. Si vous éprouvez encore des problèmes, appelez le Centre d’assistance aux commerçants de Moneris pour obtenir de l’aide.

Err Authenticate CFS xxx

xxx = nom CFS


ERR COMM ETHERN-LIGNE UTILISÉE, APPUYER SUR OK

Le terminal n’a pas réussi à communiquer avec l’ordinateur central de Moneris par la connexion Ethernet; la transaction a été faite au moyen de la ligne téléphonique commutée de secours.

Appuyez sur OK pour confirmer que vous avez lu le message et revenir à l’écran PRÊT.

Le terminal essaiera de nouveau la connexion Ethernet à la prochaine transaction.

ERREUR ID DU COMMERÇANT

Le ID de commerçant entré ne correspond pas à celui de la configuration du terminal.

Vérifiez le ID et entrez-le de nouveau au message.

Si le ID de commerçant entré est correct et que vous obtenez de nouveau le message ci-dessus, appeler le Centre d’assistance aux commerçants de Moneris pour obtenir de l’aide.

ERREUR 401 ERR DE COMMUNIC

Une erreur de communication inconnue s’est produite.

Appuyez sur OK pour revenir au message PRÊT et recommencez la transaction.



11. Dépannage


ERREUR 402 DÉCONNEXION HÔTE

L’ordinateur central de Moneris a coupé la communication avec le terminal durant une transaction.



ERREUR 403 CONNEXION PERDUE

La communication entre l’ordinateur central et le terminal a été interrompue durant une transaction.



ERREUR 405 AUCUN ENQ REÇU

Ce message ne concerne que les communications par ligne téléphonique commutée.

Le terminal a établi la connexion avec l’ordinateur central, mais ce dernier n’a pas répondu avec le paramètre ENQ nécessaire au début de la transmission de données.



ERREUR 406 AUC RÉP RÉSEAU

Le terminal a envoyé une demande de transaction à l’ordinateur central, mais ce dernier n’a pas répondu.



ERREUR 407 CONFIR NON ENVOYÉE

L’application n’a pas envoyé le paramètre de fin de transaction à l’ordinateur central de Moneris. La transaction est considérée comme étant annulée.

- Appuyez sur OK. - Si une carte à puce a servi à faire la transaction, retirez-la du lecteur. - Tous les reçus imprimés portent la mention ANNULÉE. - Vous obtenez le message PRÊT.

ERREUR D’INIT. UN MOMENT S.V.P.

Patientez pendant que le terminal rétablit une connexion Ethernet avec l’ordinateur central pour tenter à nouveau l’initialisation.

Lorsque la connexion est établie, vous obtenez le message ERREUR D’INIT. AU NOUVEL ESSAI D’OPÉRATION.


11. Dépannage


ERREUR D’INIT. AU NOUVEL ESSAI D’OPÉRATION

Si l’initialisation ne se fait pas à cause d’un problème de communication, le terminal réessaie automatiquement de se réinitialiser une autre fois.

Patientez pendant que le terminal reprend le processus d’initialisation.

Ce message demeure affiché jusqu’à ce que l’initialisation se fasse avec succès ou que la nouvelle tentative demeure vaine; dans ce dernier cas, un nouveau message d’erreur s’affiche.

ERREUR DONNÉES DU TERM. APPELER CENTRE D’ASSIST

Si la deuxième tentative d’initialisation ne réussit pas, appelez le Centre d’assistance aux commerçants de Moneris pour obtenir de l’aide.


ERREUR-LECT S C GLISSER OU INSERER CARTE

Reportez-vous à la section « Messages d’erreur du lecteur sans contact ».

EXÉCUT ADM 60, IMPRIM INFO REM FAIRE OK

Le terminal est sur le point d’effacer de sa mémoire une transaction qui comprend un retrait d’espèces et qui n’a pas été imprimée sur la liste des transactions stockées.

- Appuyez sur OK. - Imprimez la liste des transactions stockées. - Recommencez la transaction.

FAIRE ACHAT AVEC CARTE A PUCE RETIRER CARTE

Une carte à puce ne peut pas être utilisée pour effectuer une transaction de préautorisation parce que le terminal n’est pas configuré pour prendre en charge ce type de transaction.

Reprenez le terminal ou le clavier NIP, retirez la carte à puce, appuyez sur OK et exécutez une transaction d’achat par carte de crédit en utilisant la carte à puce.

File xxx Authentication Failed!

xxx = emplacement/nom du fichier


HEURE NON VALIDE L’heure entrée n’est pas valide.

L’heure doit être saisie au format HHMM et doit être une heure valide (la variable HH doit se trouver entre 00 et 23, et la variable MM, entre 00 et 59).

Vérifiez l’heure et entrez-la de nouveau au message.


11. Dépannage


ID COMMIS NON ÉTABLIE APPUYER SUR OK

Aucun ID commis par défaut n’a été établi.


Si vous souhaitez utiliser un ID commis par défaut, définissez-en un. OU Si vous souhaitez utiliser plusieurs ID commis, activez l’affichage du message invitant l’utilisateur à entrer son ID commis.

IMPOSS DE PASSER LA CARTE À PUCE APPUYER SUR OK

Une carte à puce a été glissée dans le lecteur de bande magnétique, qui ne peut pas lire ce type de carte.

- Appuyez sur OK pour revenir au message PRÊT. - Demandez au client d’utiliser un autre mode de paiement.

INIT REQUISE L’ordinateur central de Moneris demande que le terminal soit réinitialisé.

Réinitialisez le terminal.

INITIALISATION ERNEX REQUISE

L’ordinateur central Ernex demande la réinitialisation du terminal.

Réinitialisez le terminal auprès d’Ernex.

INITIALISER ERNEX

L’ordinateur central Ernex demande la réinitialisation du terminal.

Réinitialisez le terminal auprès d’Ernex.

LE CLIENT DOIT INSÉRER CARTE DANS LE LECTEUR

Une carte à puce a été passée dans le lecteur de bande magnétique, au lieu d’être insérée dans le lecteur de carte à puce.

Insérez la carte dans le lecteur de carte à puce pour amorcer la transaction.

LIMITE D’ESSAIS NIP DEPASSEE

Le titulaire de la carte a entré un NIP erroné à trop de reprises pour cette transaction. La transaction est refusée.

- Si le message RETIRER CARTE s’affiche sous le message LIMITE D’ESSAIS NIP DEPASSEE : - retirez la carte à puce du lecteur; - appuyez sur Can/Ann; - demandez au client d’utiliser un autre mode de paiement.

LIMITE DE REMB DÉPASSÉE APPUYER SUR OK

La valeur totale des remboursements effectués aujourd’hui est supérieur à votre limite quotidienne de remboursement.

- Appelez le Centre d'assistance aux commerçants de Moneris pour demander une augmentation temporaire de la limite. Vous devez avoir en votre possession le reçu d’achat original aux fins de référence.


11. Dépannage


LIMITE DÉPASSE - RETR D’ESPECES

Le montant du retrait d’espèces demandé dépasse la limite établie.

Entrez un montant inférieur pour le retrait d’espèces lorsque le message réapparaît.

Si vous obtenez souvent ce message, songez à augmenter la limite de retrait d’espèces définie dans le terminal.

Lose Certific File!


MAXIMUM PRIME DÉPASSÉ

Le multiplicateur a été appliqué à la 10e offre de prime de la transaction, ce qui a créé une 11e offre. Comme il ne peut y avoir plus de 10 offres de prime, le maximum a été dépassé.

Le terminal retourne à l’écran du menu d’offre de prime.

Sélectionnez l’offre de nouveau, mais appuyez sur F3 pour sélectionner NON à l’affichage du message APPLIQUER UN MULTIPLICATEUR?.

MONTANT DÉPASSÉ RENDRE AU COMMIS


ou - Demandez au client de vous remettre le terminal. - Appuyez sur OK pour afficher les messages destinés au commerçant. - Vous obtenez le message LIMITE DE REMB DÉPASSÉE.

MONTANT DÉPASSÉ RENDRE CLAV NIP

MOT DE PASSE NON VALIDE

Le mot de passe entré dans la transaction d’annulation Ernex est erroné.

Vérifiez le mot de passe et entrez-le de nouveau.

NIP DOIT AVOIR DE 4 À 12 CHIFF

Le client a entré un NIP de moins de quatre chiffres ou de plus de douze chiffres.

Lorsque le message ENTRER NIP & OK s’affiche de nouveau : Demandez-lui d’entrer son NIP de nouveau au message, en s’assurant qu’il entre un NIP composé d’au moins quatre chiffres (c.-à-d., qu’au moins quatre astérisques **** apparaissent à l’écran) mais d’au plus douze chiffres avant d’appuyer sur OK.

NIP ERRONÉ - DERNIERE CHANCE APPUYER SUR OK

Le client a entré un NIP erroné (c.-à-d. que le NIP entré ne correspond pas à celui de la carte). Le client peut tenter de nouveau d’entrer correctement son NIP une dernière fois.


11. Dépannage


NIP ERRONÉ APPUYER SUR OK

Le NIP entré ne correspond pas à celui de la carte.

- Le client appuie sur OK. - Vous obtenez le message ENTRER NIP + OK. - Le client entre son NIP correctement pour continuer la transaction.

Cartes à puce avec NIP: Si le titulaire de la carte a oublié son NIP, la transaction peut être acceptée quand même, le terminal peut demander une signature a la fin de la transaction, ou la transaction peut être annulée. Si la transaction est annulée, demandez au client d'utiliser un autre mode de paiement.

Cartes de débit : Si le titulaire de la carte de débit a oublié son NIP, la transaction ne peut être exécutée. Demandez-lui d'utiliser un autre mode de paiement.

NO CARTE NON VALIDE

La vérification en base 10 de la carte passée dans le lecteur a échoué.


Si vous obtenez le message GLISSER OU INSÉRER CARTE, essayez de passer la carte de nouveau.


NOM DE TERMINAL DÉJÀ UTILISÉ

Le nom que vous essayez d’attribuer à un terminal a déjà été utilisé pour un autre de vos terminaux.

Entrez un autre nom. OU Pour attribuer le nom à ce terminal particulier, supprimez-le d’abord de l’autre terminal, puis affectez-le à celui-ci.


11. Dépannage


NON ACCEPTÉE RETIRER CARTE

La carte à puce insérée ne peut pas être lue. OU Une erreur de communication s’est produite entre la carte et le terminal.

- Retirez la carte à puce du lecteur et réinsérez-la pour recommencer la transaction.

Si vous obtenez le message GLISSER OU INSÉRER CARTE : - insérez de nouveau la carte à puce pour recommencer la transaction.

Si l’écran ACHAT/PRÊT s’affiche : - recommencez la transaction.

Si vous obtenez le message GLISSER CARTE : - Passez la carte à puce dans le lecteur de bande magnétique pour poursuivre la transaction.

Si vous obtenez de nouveau le message NON ACCEPTÉE :- Retirez la carte à puce du lecteur. - Demandez au client d’utiliser un autre mode de paiement.

NON COMPLÉTÉE REESSAYER RENDRE AU COMMIS

ou

NON COMPLÉTÉE RENDRE CLAV NIP

Une erreur de communication s’est produite alors que le client répondait aux messages qui lui sont destinées.

Si le client glisse ou insère la carte :

- Demandez-lui de vous remettre le terminal/clavier NIP. - Appuyez sur OK pour afficher les messages destinés au commerçant. - Vous obtenez un message d’erreur relatif à la communication. - Repérez le message d’erreur dans le présent tableau et suivez les directives pertinentes.

S’il s’agit d’une transaction sans contact, reportez-vous à la section « Messages d’erreur du lecteur sans contact ».

NON CONCORDANCE À l’occasion d’une transaction où la carte de crédit est passée dans le lecteur, les quatre derniers chiffres du numéro de carte entrés ne correspondent pas à ceux qui sont enregistrés dans la bande magnétique de la carte.

Vérifiez le numéro de la carte et entrez de nouveau les quatre derniers chiffres du message.


NUMERO DE TELEPH NON VALIDE

Le numéro entré n’a pas le bon nombre de chiffres.

Entrez un numéro de téléphone à dix chiffres (incluant l’indicatif régional mais sans espaces).


11. Dépannage


OPÉRATION NON TROUVÉE

Aucune transaction correspondant aux critères entrés n’a été trouvée à l’occasion de la production des relevés suivants :

Transactions en mémoire ou transactions Ernex stockées : Attendez d’obtenir le message DTE D’IMPRESSION OU LOT?, OU le message ENTRER CDE ID COMMIS, vérifiez les critères et recommencez.

Liste des préautorisations : Attendez d’obtenir le menu LISTE PRÉAUTOR, OU le message ENTRER CDE ID COMMIS, vérifiez les critères et recommencez.

Interrogation sur opérations ou Interrogation sur les transactions Ernex : Attendez d’obtenir le menu CARTE À CHERCHER, OU le message ENTRER CDE ID COMMIS, vérifiez les critères et recommencez. OU Appuyez trois fois sur la touche Can/Ann pour annuler le relevé et revenir au message PRÊT.

Interrogation de primes différées : Aucune transaction différée en attente de téléchargement dans le registre Air Miles.

Annulations : Aucun numéro d’autorisation original du lot actuel ne correspond au numéro qui a été entré. Attendez que l’écran de saisie ENTRER NO D’AUTOR INITIAL s’affiche de nouveau, vérifiez les critères et recommencez OU appuyez sur Can/Ann pour revenir à l’écran PRÊT. OU Aucune transaction correspondant au numéro de référence Ernex que vous avez entré durant une ANNULATION Ernex. Vérifiez le numéro de référence Ernex sur le reçu Ernex et entrez-le de nouveau pour continuer la transaction. OU Aucune transaction correspondante n’a été trouvée à l’occasion d’une transaction d’avis d’achat. Vérifiez le numéro de séquence de la transaction que vous essayez de trouver, et entrez-le de nouveau pour poursuivre l’opération.

OPTION NON DISPONIBLE

Le code de gestion entré n’existe pas ou n’a pas été configuré sur ce terminal.

Vérifiez la liste des codes de gestion et recommencez.

OUVREZ SESSION La session sur le terminal s’est fermée pour prévenir l’exécution de transactions non autorisées.

Ouvrez une session.


11. Dépannage


PAS D’ETHERNET APPUYER SUR OK

Le terminal a vérifié la connexion Ethernet et déterminé qu’elle ne pouvait permettre la communication.

Appuyez sur OK pour revenir au message PRÊT puis effectuez ce qui suit :

- Vérifiez tous les câbles pour vous assurer qu’ils sont bien branchés.

- Vérifiez que le routeur et le concentrateur et (ou) commutateur [le cas échéant] fonctionnent.

Si vous utilisez un réseau Internet public : Communiquez avec votre fournisseur de services Internet (FSI) pour obtenir de l’aide.

Si vous utilisez un réseau Internet privé : Appelez le Centre d’assistance aux commerçants de Moneris.

Si vous utilisez un réseau étendu d’entreprise : Appelez votre service d’assistance d’entreprise pour vérifier si le réseau étendu d’entreprise fonctionne bien.

PORT NON DISPONIBLE

Reportez-vous à la section « Messages d’erreur du lecteur sans contact ».

PRIME DÉPASSE LIMITE

Le nombre total de points calculé pour l’achat ou la remise par carte de récompense Air Miles est supérieur à la limite maximale de prime configurée dans le terminal.

Vous obtenez de nouveau le message PRÊT.

Vérifiez les valeurs entrées durant le traitement de la transaction de primes et réessayez la transaction.

PROBL DE CARTE

ou

PROBL DE CARTE RÉESSAYER

Vous obtenez ce message lorsque vous passez une carte dans le lecteur de bande magnétique du terminal et que la bande ne peut pas être lue correctement.


Si vous obtenez le message GLISSER OU INSÉRER CARTE, essayez de glisser la carte plus rapidement ou plus lentement dans le lecteur, ou de la glisser de l’avant vers l’arrière.

S’il s’agit d’une transaction sans contact, reportez-vous à la section « Messages d’erreur du lecteur sans contact ».

PROBLÈME DE COMMUNICATION AVEC ERNEX

Le test de communication ERNEX a échoué.




11. Dépannage


PROBLÈME SYSTÈME RÉESSAYER

Les données d’un ou de plusieurs des messages échangées entre le terminal et l’ordinateur central de Moneris sont incomplètes ou erronées.



PROBLÈME SYSTÈME LIM. DE SÉCURITÉ RÉESSAYER

Le terminal limite le nombre de NIP qui peuvent être entrés durant une période précise.

Ce message s’affiche si le nombre de NIP entrés dépasse cette limite. La transaction en cours est annulée et les transactions par carte de débit et par carte à puce avec NIP ne peuvent être exécutées pendant une période de jusqu’à 10 minutes.

Après trois secondes, la dernière ligne du message affiche « RENDRE CLAV NIP ».

- Demandez au client de vous remettre le terminal. - Appuyez deux fois sur OK. - Demandez au client d’utiliser un autre mode de paiement

PROBLÈME SYSTÈME LIM. DE SÉCURITÉ RENDRE AU COMMIS

Ce message s’affiche trois secondes après le message « PROBLÈME SYSTÈME LIM. DE SÉCURITÉ RÉESSAYER ».

ou - Demandez au client de vous remettre le terminal. - Appuyez deux fois sur OK. - Demandez au client d’utiliser un autre mode de paiement. PROBLÈME SYSTÈME

LIM. DE SÉCURITÉ RENDRE CLAV NIP

PROBLÈME SYSTÈME RÉESSAYER

Le terminal tente automatiquement d’effectuer de nouveau la transaction.

Attendez que l’écran du terminal affiche le message PRÊT ou un autre message.

- Appuyez de nouveau sur OK pour revenir au message PRÊT.

PUCE NE PEUT SERVIR PR ACHAT APPUYER SUR OK - Effectuez une transaction d’achat par carte à puce

OU - Demandez au client d’utiliser une autre carte de crédit et recommencez la transaction de préautorisation.


11. Dépannage


PUCE NE PEUT SERVIR PR ACHAT RENDRE AU COMMIS

Le client vous remet le terminal.

- Appuyez sur OK. Vous obtenez le message PUCE NE PEUT SERVIR PR ACHAT APPUYER SUR OK. - Appuyez de nouveau sur OK pour revenir au message PRÊT.

- Effectuez une transaction d’achat par carte à puce OU - Demandez au client d’utiliser une autre carte de crédit et recommencez la transaction de préautorisation.

PUCE NE PEUT SERVIR PR ACHAT RETIRER CARTE

Vous avez essayé d’effectuer une transaction de préautorisation au moyen d’une carte à puce, alors que le terminal n’est pas configuré pour prendre en charge ce type de transaction.

Si ce message s’affiche pendant les messages destinés au commerçant :

- Vous retirez la carte à puce. - Appuyez sur OK pour revenir au message PRÊT.

Si ce message s’affiche pendant les messages destinés au client:

- Le client retire la carte. - Vous obtenez le message PUCE NE PEUT SERVIR PR ACHAT RENDRE AU COMMIS.

RECOMMENCER - PROBLÈME SYSTÈME ###

L’ordinateur central de Moneris n’a pas pu traiter la transaction.

Recommencez la transaction. Si le problème persiste, appelez le Centre d’assistance aux commerçants de Moneris pour obtenir de l’aide.

RECOMMENCER DÉLAI DÉPASSÉ ###

L’ordinateur central de Moneris ou du tiers n’a pas pu traiter la transaction.

Recommencez la transaction. Si le problème persiste, appelez le Centre d’assistance aux commerçants de Moneris pour obtenir de l’aide.

RECOMMENCER DÉLAI TERMINAL APPUYER SUR OK

Le client a mis trop de temps à entrer son NIP.

- Appuyez sur OK. - Les reçus imprimés portent la mention NON COMPLÉTÉE puis vous obtenez le message RÉESSAYER L’OPÉRATION?.

RÉESSAYER L'OPÉRATION?

OUI NON

Appuyez sur F1 pour sélectionner OUI et essayez d’exécuter la transaction de nouveau. Vous obtenez le message LE CLIENT APPUIE SUR OK POUR CONTINUER. Remettez le terminal au client et demandez-lui s’appuyer sur OK puis d’entrer de nouveau l’information de sa carte de débit.

Appuyez sur F3 pour sélectionner NON et revenir au message PRÊT.


11. Dépannage


RÉFÉRER L’APPEL Appelez le Centre d’assistance aux commerçants de Moneris pour obtenir une autorisation par téléphone. Une fois la transaction autorisée, effectuez une transaction d’avis d’achat.

REFUSÉE... Voir les messages de refus.

RÉINITIALISATION REQUISE

La première tentative d’initialisation a échoué, OU L’ordinateur central de Moneris a envoyé une demande de réinitialisation au terminal, OU Un des paramètres de configuration de l’hôte pour la communication Ethernet a été modifié dans le terminal.

Essayez de réinitialiser le terminal.

RETIRER CARTE La carte à puce est demeurée dans le lecteur de carte à puce (du terminal ou, le cas échéant, du clavier NIP externe) après la fin du traitement de la transaction. Le terminal émet un signal sonore par seconde tant que la carte à puce n’est pas retirée du lecteur.

Retirez la carte à puce du lecteur. L'écran d'accueil d’affiche ensuite.

SAISIE NON VAL. Vous avez tenté de saisir un retrait d’espèces ou un pourboire supérieur à 1 $ en mode de formation.

Lorsque le message réapparaît, entrez un montant de 1 $ ou moins et appuyez sur OK pour continuer.

OU Vous avez entré une incitation de prime Air Miles supérieure à 0.99. Vérifiez la valeur et entrez-en une égale ou inférieure à 0.99.

SANS APPLICATION CORRESPONDANTE RETIRER CARTE

Les applications installées sur le terminal ne correspondent à aucune des applications de la carte à puce.

- Retirez la carte à puce du lecteur. - Vous obtenez le message GLISSER OU INSÉRER CARTE. - Passez la carte à puce dans le lecteur de bande magnétique pour poursuivre la transaction.

SSA Security Mode MLDT


TABLE PLEINE Vous avez essayé d’entrer un trop grand nombre d’ID commis ou de noms de terminal.

Vous pouvez définir jusqu’à 255 ID commis et 100 noms de terminal.


11. Dépannage


TÉLÉCH PRIMES DIFFÉRÉES REQUIS

La fonction que vous avez tenté d’exécuter (mode de formation ou initialisation) n’est pas disponible tant que n’a pas été effectué un téléchargement des transactions différées Air Miles dans le registre des transactions différées.

Effectuez un téléchargement manuel des primes différées et réessayez la fonction.

TYPE DE CARTE NON VALIDE

Le type de carte passée dans le lecteur ne correspond pas au type de transaction sélectionné du message PRÊT.

Par exemple, vous avez passé dans le lecteur une carte de débit pour une transaction de préautorisation, ou une carte-cadeau Ernex pour une transaction de carte de fidélité Ernex.

Passez de nouveau la carte dans le lecteur. Si vous obtenez le même message, appuyez sur la touche Can/Ann pour annuler la transaction puis recommencez la transaction.

TYPE DE PUCE INAPPROPRIÉ RETIRER CARTE

Le terminal ne peut pas lire la puce de la carte.

- Retirez la carte à puce du lecteur. - Vous obtenez le message GLISSER OU INSÉRER CARTE. - Passez la carte à puce dans le lecteur de bande magnétique pour amorcer la transaction.

UN MOMENT S.V.P. Si vous obtenez ce message alors que le terminal est sous tension ET qu’un clavier NIP externe y est relié, patientez pendant l’authentification des applications du clavier NIP. Lorsque le processus d’authentification du clavier NIP est terminé, le terminal poursuit ses opérations de démarrage.

VALEURS ACCEPTÉES : 0.06 À 5.00 SECONDES

La durée du délai de stabilisation entré à l’occasion de la configuration de la communication commutée n’est pas valide.

Vérifiez le nombre de secondes entré et inscrivez une valeur valide lorsque vous obtenez de nouveau le message.

VALEURS ACCEPTÉES : 1 À 15 MINUTES

La valeur de la période de téléchargement des transactions différées est inférieure à 1 ou supérieure à 15.

Vérifiez la valeur et entrez-en une qui soit valide.

VALEURS ACCEPTÉES : 15 À 999 SECONDES

La valeur entrée pour le délai avant l’arrêt de la fonction de rétroéclairage n’est pas valide.


VALEURS ACCEPTÉES : 5 À 90 SECONDES

Le délai d’inactivité ou de tentative de connexion Ethernet n’est pas valide.



11. Dépannage


VALEUR ACCEPTÉES: 0 TO 30% APPUYER SUR OK

Vous obtenez ce message lorsque le pourcentage de pourboire par défaut ne se situe pas dans l’intervalle permis.

Entrez une valeur valide.

VÉRIF CLAV.NUM. Le clavier NIP externe a été activé, mais le terminal ne peut pas communiquer avec lui.

Si ce message s’affiche à l’écran du terminal : - au début d’une transaction : - Appuyez sur la touche ANNUL du clavier NIP. - pendant une transaction : - Appuyez sur la touche OK du clavier NIP. Ensuite : - Vérifiez que le câble du clavier NIP est bien branché dans le clavier NIP et dans le socle du terminal. - Recommencez la transaction.

Si aucun clavier NIP externe n’est relié au terminal, désactivez la fonction de clavier NIP externe et réinitialisez le terminal.

VÉRIFIER IMPRIMANTE

Un problème avec l’imprimante a été décelé.

Ouvrez l’imprimante et vérifiez les points suivants : - il y a du papier dans l’imprimante; - il n’y a pas de papier bloqué; - le rouleau de papier est installé correctement dans son logement. Fermez l’imprimante et assurez-vous que le couvercle est complètement fermé.

Si le problème est résolu : L’impression du reçu ou du relevé se poursuit et la transaction est effectuée.

Si le problème n’est pas résolu : Appuyez sur OK. Le terminal termine la transaction. Réglez le problème, puis réimprimez le reçu de la transaction.

Note : Ne faites pas d’autres transactions tant que le problème avec l’imprimante n’est pas réglé.

VERIF LECTEUR Reportez-vous à la section « Messages d’erreur du lecteur sans contact ».


11. Dépannage

11.4 Messages d’erreur du clavier NIP Si une erreur se produit, un message s’affiche sur le clavier NIP. Repérez le message d’erreur dans le tableau ci-dessous, et prenez les mesures décrites. Si le problème persiste, appelez le Centre d’assistance aux commerçants de Moneris pour obtenir de l’aide.


AUCUNE APPL CHARGÉE


Authenticate xxx...Failed!

xxx = nom de l’application, « OS », « Sec Data » ou « SSA »




CARTE NON ACCEPTÉE

Il y a deux problèmes possibles :

La carte de crédit ou de débit que vous avez glissée n’est pas valide. - Vérifiez auprès du titulaire qu’il a bel et bien activé sa carte auprès de son institution financière.

OU

Durant une transaction de paiement ou d'annulation de paiement, vous avez glissé une carte qui n’est pas une carte de marque maison au message GLISSER OU INSERER CARTE. - Vérifiez la carte pour vous assurer qu'il s'agit bien d'une carte de marque maison.

Appuyez sur CORR sur le clavier NIP.

Si l’écran WELCOME/BONJOUR s’affiche au clavier NIP, recommencez la transaction.

Si le message GLISSER OU INSERER CARTE s’affiche au clavier NIP, glissez de nouveau la carte.

Essayez de passer la carte plus rapidement ou plus lentement dans le lecteur, ou de la glisser de l’avant vers l’arrière pour la lire correctement.

Si vous obtenez ce message de nouveau, glissez la carte dans le terminal 6200. Si le message s’affiche sur le terminal 6200 : - dans le cas d’une carte de crédit, entrez le numéro de la carte au terminal; - dans le cas d’une carte de débit, demandez l’utilisation d’un autre mode de paiement ; - s’il s’agit d’une carte de marque maison, annulez la transaction.

Suggérez au client de signaler le problème à l'émetteur de la carte.


11. Dépannage


CARTE RETIREE La carte à puce a été retirée du lecteur de carte à puce du clavier NIP pendant la transaction, avant que le message RETIRER CARTE ne s’affiche.

La transaction est annulée.

Recommencez la transaction sur le terminal 6200 et laissez la carte à puce dans le lecteur jusqu’à ce que le message RETIRER CARTE s’affiche.




xxx = nom CFS






xxx = nom CFS


DÉLAI TERMINAL Le client a mis trop de temps à répondre aux messages.

Si le message RETIRER CARTE s’affiche sous le message DÉLAI TERMINAL, demandez au titulaire de retirer la carte à puce du lecteur. - Appuyez sur la touche ANNULER - Attendez quelques instants. - Essayez d’exécuter la transaction de nouveau.


xxx = nom CFS





IMPOSS DE PASSER LA CARTE A PUCE APPUYER SUR OK

Le message d’erreur au sujet de la carte à puce est suivi du message GLISSER CARTE; la carte à puce est passée dans le lecteur de carte à bande magnétique, qui ne peut pas lire ce type de carte.

- L’écran WELCOME/BONJOUR s’affiche de nouveau au clavier NIP. - Demandez au client d’utiliser un autre mode de paiement.


11. Dépannage


LIMITE D’ESSAIS NIP DEPASSEE

Le titulaire de la carte a entré un NIP erroné à trop de reprises pour cette transaction. La transaction est annulée.

Si le message RETIRER CARTE s’affiche sous le message LIMITE D’ESSAIS NIP DÉPASSÉE : - retirez la carte à puce du lecteur du clavier NIP; - appuyez sur ANNUL du clavier NIP; - demandez au titulaire d’utiliser un autre mode de paiement.

Lose Certific File!


MONTANT DEPASSE Le montant de la remise entré dépasse la limite établie au moment de l’initialisation du terminal.

- Si le message RETIRER CARTE s’affiche sous le message MONTANT DÉPASSÉ, demandez au client de retirer la carte à puce du lecteur du clavier NIP. - Appuyez sur OK au terminal pour poursuivre la transaction.

NIP DOIT AVOIR DE 4 À 12 CHIFF

Le titulaire a entré un NIP trop court (moins de 4 chiffres) ou trop long (plus de 12 chiffres).

Lorsque le message ENTRER NIP & OK s’affiche de nouveau à l’écran du clavier NIP : - demandez au titulaire d’entrer de nouveau son NIP au clavier NIP. - rappelez-lui qu’il doit composer un NIP d’au moins quatre chiffres (c.-à-d. qu’au moins quatre **** doivent apparaître à l’écran) mais d’au plus 12 chiffres avant d’appuyer sur OK.

NIP ERRONÉ - DERNIÈRE CHANCE APPUYER SUR OK

La deuxième tentative d’entrée du NIP pour cette transaction a échoué. Le client peut essayer une autre fois.

- Le client appuie sur OK au clavier NIP. - Le message ENTRER NIP & OK s’affiche de nouveau à l’écran du clavier NIP. - Le client entre son NIP correctement pour continuer la transaction.

Si le client fait de nouveau une erreur en saisissant son NIP, la transaction est annulée. - Demandez-lui d’utiliser un autre mode de paiement.


11. Dépannage


NIP ERRONÉ APPUYER SUR OK

Le NIP entré ne correspond pas au NIP de la carte.

- Le titulaire appuie sur OK sur le clavier NIP. - Le message ENTRER NIP & OK s’affiche de nouveau à l’écran du clavier NIP. - Le titulaire entre son NIP correctement pour continuer la transaction.

Cartes à puce avec NIP : Si le titulaire de la carte a oublié son NIP, la transaction peut être acceptée quand même, le terminal peut demander une signature a la fin de la transaction, ou la transaction peut être annulée. Si la transaction est annulée, demandez au client d'utiliser un autre mode de paiement.

Cartes de débit : Si le titulaire de la carte de débit a oublié son NIP, la transaction ne peut être exécutée. Demandez-lui d'utiliser un autre mode de paiement.

NON ACCEPTEE RETIRER CARTE

La carte à puce insérée ne peut pas être lue OU une erreur de communication s'est produite entre la carte et le terminal.

Demandez au client de retirer la carte à puce du lecteur du clavier NIP.

Si le message GLISSER CARTE s’affiche à l’écran du clavier NIP : - passez la carte à puce dans le lecteur de carte à bande magnétique du clavier NIP pour poursuivre la transaction.

Sinon, la transaction est annulée. - Demandez au client d’utiliser un autre mode de paiement.

NON COMPLÉTÉE RENDRE CLAV NIP

La saisie de données dans un message a pris trop de temps. La transaction a été annulée.

Si le message RETIRER CARTE s’affiche sous le message NON COMPLÉTÉE : - retirez la carte à puce du lecteur du clavier NIP; - appuyez sur la touche ANNULER du clavier NIP; - essayez d’exécuter la transaction de nouveau; - rappelez au titulaire qu’il doit répondre à chaque message dans les 30 secondes.


11. Dépannage


PROBL DE CARTE Vous obtenez ce message lorsque vous passez une carte dans le lecteur de bande magnétique du clavier NIP et que la bande ne peut pas être lue correctement.

Appuyez sur CORR au clavier NIP, puis : - Si l’écran WELCOME/BONJOUR s’affiche à l’écran du clavier NIP, recommencez la transaction; - Si le message GLISSER OU INSERER CARTE s’affiche à l’écran du clavier NIP, essayez de glisser la carte plus rapidement ou plus lentement dans le lecteur, ou de la glisser de l'avant vers l'arrière.

Si le message s’affiche de nouveau, appuyez sur CORR puis glissez de nouveau la carte dans le lecteur du clavier NIP.

Si vous obtenez ce message de nouveau, glissez la carte dans le terminal 6200. Si le message s’affiche sur le terminal 6200 : - dans le cas d’une carte de crédit, entrez le numéro de la carte au terminal; - dans le cas d’une carte de débit, demandez l’utilisation d’un autre mode de paiement.

PROBLÈME SYSTÈME Les données d'un ou de plusieurs des messages échangées entre le clavier NIP, le terminal et l'ordinateur central de Moneris sont incomplètes ou erronées.

- Appuyez sur la touche ANNULER; - Attendez quelques instants; - Essayez d’exécuter la transaction de nouveau.


PROBLEME SYSTÈME LIM. DE SECURITE REESSAYER

Le terminal limite le nombre de NIP qui peuvent être entrés durant une période précise.

Ce message s’affiche si le nombre de NIP entrés dépasse cette limite. La transaction en cours est annulée et les transactions par carte de débit et par carte à puce avec NIP ne peuvent être exécutées pendant une période de jusqu’à 10 minutes.

- Appuyez sur ANNUL au clavier NIP; - Demandez au client d’utiliser un autre mode de paiement.

PUCE NE PEUT SERVIR PR ACHAT APPUYER SUR OK

Vous avez essayé d’effectuer une transaction de préautorisation au moyen d’une carte à puce, alors que le terminal n’est pas configuré pour prendre en charge ce type de transaction.

- Demandez au client de retirer la carte à puce du lecteur du clavier NIP. - Effectuez une transaction d’achat au moyen de la carte à puce OU demandez au client d'utiliser une autre carte de crédit et recommencez la transaction de préautorisation.


11. Dépannage


REFUSEE PAR LA CARTE APPUYER SUR OK

La carte à puce a refusé la transaction.

- Le clavier NIP émet un signal sonore par seconde jusqu'à ce que la carte à puce soit retirée. - Retirez la carte à puce du lecteur. - Demandez au client d’utiliser un autre mode de paiement.

RETIRER CARTE La carte à puce est demeurée dans le lecteur de carte à puce du clavier NIP après la fin du traitement de la transaction. Le terminal émet un signal sonore par seconde tant que la carte à puce n’est pas retirée du lecteur.

- Retirez la carte à puce du lecteur. Le message WELCOME/BONJOUR s’affiche à l’écran.

SAISIE NON VAL. Vous avez tenté de saisir un retrait d’espèces ou un pourboire supérieur à 1 $ en mode de formation.

- Lorsque le message initial réapparaît, entrez un montant de 1 $ ou moins et appuyez sur OK pour continuer.

SANS APPLICATION CORRESPONDANTE RETIRER CARTE

Les applications installées sur le terminal ne correspondent à aucune des applications de la carte à puce.

- Retirez la carte à puce du lecteur du clavier NIP. - Le message GLISSER CARTE s’affiche à l’écran du clavier NIP. - Glissez la carte à puce dans le lecteur de carte à bande magnétique du clavier NIP pour poursuivre la transaction.



TYPE DE PUCE INAPPROPRIE RETIRER CARTE

Le lecteur de carte à puce du clavier NIP ne peut pas lire la puce de la carte.

- Retirez la carte du lecteur. - Le message GLISSER CARTE s’affiche. - Glissez la carte à puce dans le lecteur de carte à bande magnétique du clavier NIP pour poursuivre la transaction.


11. Dépannage

11.5 Messages d’erreur du lecteur sans contact Si le lecteur sans contact rencontre une erreur, un message s’affichera à l’écran du terminal et à l’écran du lecteur.

Dans le tableau des messages d’erreur du lecteur sans contact ci-dessous, vous trouverez tous les messages d’erreur possibles que vous pouvez obtenir. (Les messages d’erreur sont classés par ordre alphabétique, en fonction de la colonne « Message sur le terminal »)

Vous trouverez une liste des problèmes matériels que vous risquez de rencontrer avec votre lecteur sans contact dans le tableau « Problèmes matériels : Lecteur sans contact » ci-après.

Si le message d’erreur revient ou si le problème persiste après avoir pris les mesures proposées, appelez le Centre d’assistance aux commerçants de Moneris pour obtenir de l’aide.

MESSAGE SUR LE

TERMINAL

MESSAGE SUR LE LECTEUR SANS

CONTACT

DESCRIPTION ET MESURES À

PRENDRE

PROBL DE CARTE REESSAYER

PROBL DE CARTE REESSAYER

Le lecteur sans contact n’a pu lire tous les renseignements nécessaires, ou plus d’une carte sans contact se trouve dans la portée du lecteur.

1. Tenez la carte devant le lecteur pendant 3 à 5 secondes, jusqu’à ce que le lecteur émette un signal sonore. Si la première tentative échoue, essayez une deuxième fois.

2. Si l’étape 1 échoue, et si la carte est munie d’une puce, insérez-la dans le lecteur de puce.

3. Si l’étape 2 échoue, passez la carte dans le lecteur de bande magnétique du terminal.

4. Si l’étape 3 échoue, entrez manuellement le numéro de la carte ou utilisez un autre mode de paiement.

VERIF LECTEUR Le lecteur sans contact n’est pas branché au terminal. Vérifiez que le raccord en Y est bien inséré dans le port du socle du terminal.

TRANSACTION SANS CONTACT LIMITE DEPASSEE

Le montant de la transaction sans contact est égal ou supérieur à la limite de transaction de la carte. S’il s’agit d’une carte à puce, glissez-la dans le lecteur de puce. Sinon, passez la carte dans le lecteur de bande magnétique du terminal.

NON COMPLETEE REESSAYER

NON COMPLETEE Un problème de communication s’est produit. Appuyez sur OK sur le terminal, puis exécutez de nouveau la transaction.

PORT NON DISPONIBLE

On a tenté de brancher un lecteur sans contact ou un clavier NIP externe dans un port qui est déjà configuré pour être utilisé


11. Dépannage

par un autre dispositif.

Configurez le terminal de façon à attribuer le port COM1 au clavier NIP externe et le port COM2 au lecteur sans contact.

Assurez-vous de brancher le raccord de chaque dispositif dans le bon port du terminal.

LIMITE DE REMB DEPASSEE

MONTANT DEPASSE

La valeur totale des remboursements effectués aujourd’hui est supérieur à votre limite quotidienne de remboursement. Communiquez avec Moneris pour augmenter temporairement votre limite. Vous devez avoir en votre possession le reçu d’achat original aux fins de référence.

ERREUR-LECT S C INSERER OU GLISSER LA CARTE

Le lecteur sans contact n’arrive pas à lire la carte. S’il s’agit d’une carte à puce, glissez-la dans le lecteur de puce. Sinon, passez la carte dans le lecteur de bande magnétique du terminal.

11.6 Problèmes matériels Si le terminal n’affiche aucun message d’erreur mais ne fonctionne pas normalement, passez en revue la liste des problèmes matériels et prenez connaissance des solutions suggérées.

IMPORTANT : Si la communication se fait par un réseau IP PUBLIC, il est possible que vous deviez communiquer avec votre fournisseur d’accès à Internet avant de vous adresser à Moneris. Prenez connaissance des mesures à prendre relatives au problème matériel pour déterminer si c’est le cas.

PROBLÈME MATÉRIEL

SOLUTION

Aucune opération (ni l’initialisation, ni des transactions) ne peut être effectuée sur le terminal après la configuration initiale des communications.


Aucune transaction ne peut être traitée. Le terminal est configuré pour utiliser une ligne téléphonique commutée.

- Déterminez si la fonction d’appel en attente ou de boîte vocale est activée sur la ligne téléphonique que le terminal utilise. - Si l’une de ces fonctions est activée, configurez le préfixe de composition suivant sur le terminal : *70,, (astérisque, sept, zéro, virgule, virgule). Reportez-vous à la section « Saisie des caractères alphabétiques et des signes de ponctuation ».


11. Dépannage

PROBLÈME MATÉRIEL

SOLUTION

Éclairage de l’afficheur trop brillant ou trop sombre

Le réglage du contraste est trop élevé ou trop faible.

Vérifiez le réglage et augmentez ou diminuez-le pour tenir compte de l’éclairage ambiant à l’emplacement du terminal.

L’écran n’affiche rien.

Vérifiez que le câble d’alimentation est bien branché : - dans le socle du terminal. - dans une prise électrique opérationnelle.

Si le câble d’alimentation se déconnecte du terminal ou se débranche régulièrement, songez à déplacer le terminal.

Si l’écran n’affiche toujours rien, appelez le Centre d’assistance aux commerçants de Moneris pour obtenir de l’aide.

L’imprimante est bloquée.

Ouvrez l’imprimante et vérifiez : - qu’il n’y a pas de papier bloqué. - que le rouleau de papier est installé correctement dans son logement.Fermez l’imprimante et assurez-vous que le couvercle est complètement fermé.

Une fois le problème réglé, l’imprimante termine l’impression du reçu ou du relevé qui était en cours. Le cas échéant, réimprimez la transaction.

Note : Aucune transaction de débit ne peut être effectuée tant que le problème avec l’imprimante n’est pas réglé. Les transactions par carte de crédit peuvent être traitées manuellement, au besoin.

Le lecteur de carte à bande magnétique ne semble pas lire les cartes.

- Essayez de glisser la carte plus rapidement ou plus lentement dans le lecteur, ou de la glisser de l’avant vers l’arrière. - Essayez une autre carte. Si la deuxième carte peut être lue, c’est la première qui est défectueuse. Demandez au client d’utiliser un autre mode de paiement.

- Utilisez une carte de nettoyage pour nettoyer le lecteur de bande magnétique. Appelez le Centre d’assistance aux commerçants de Moneris pour obtenir des cartes de nettoyage des lecteurs.

- Si aucune carte ne peut être lue, appelez le Centre d’assistance aux commerçants de Moneris pour obtenir de l’aide.

Le lecteur de carte à puce ne semble pas lire les cartes.

- Essayez une autre carte. Si la deuxième carte peut être lue, c’est la première qui est défectueuse. Demandez au client d’utiliser un autre mode de paiement.

- Si aucune carte ne peut être lue, appelez le Centre d’assistance aux commerçants de Moneris pour obtenir de l’aide.

Message « ANNULÉE » s’imprimera sur un relevé de fermeture de lot

S’il y a interruption des communications au cours de la fermeture de lot Ernex et si la fermeture est en déséquilibre, le message « ANNULÉE » s’affiche et le lot n’est « pas » fermé.



11. Dépannage

PROBLÈME MATÉRIEL

SOLUTION

Problèmes intermittents de communication Ethernet.


Le numéro de carte n’est pas masqué correctement sur la copie du reçu du titulaire et/ou du commerçant.

Vérifiez que la fonction Masquage du numéro de carte sur le reçu du commerçant est activée et que la fonction de Préimpression est désactivée.

Le message « 312 – TOT NON DISPONIBLES » s’imprime sur un relevé de fermeture de lot.

Lorsqu’une transaction de fermeture de lot est envoyée à l’unité centrale d’Ernex alors qu’il n’y a aucune transaction sur le serveur, les seules choses qui s’imprimeront sur le relevé sont un en-tête, une note de bas de page et le texte « 312 – TOT NON DISPONIBLES ».

Un relevé Ernex des transactions en mémoire par lot fait état de montants nuls.

Aucune transaction Ernex n'a été exécutée depuis l'impression du dernier relevé Ernex des transactions en mémoire par lot (c.-à-d., un relevé Ernex des totaux du lot).

Le terminal fige après avoir retiré une carte à puce du clavier NIP externe.

La carte à puce a été retirée du lecteur de carte à puce du clavier NIP externe pendant que le message UN MOMENT S.V.P. était affiché.

Attendez quelques instants. Le terminal et le clavier NIP se réinitialiseront automatiquement. Le terminal reviendra à l’écran PRÊT et le clavier NIP reviendra à l’écran WELCOME/BONJOUR.

Quand l’écran PRÊT apparaît de nouveau, recommencez la transaction et attendez que le message GLISSER OU INSERER CARTE s’affiche à l’écran du clavier NIP, puis insérez la carte à puce dans le lecteur de carte à puce du clavier NIP et laissez-la dans le lecteur jusqu’à ce que le message RETIRER CARTE s’affiche à l’écran du clavier NIP.

Le terminal fige après avoir entré le montant en dollars et avoir appuyé sur OK.

Un clavier NIP externe est branché au terminal et vous avez inséré une carte dans le lecteur de carte à puce du terminal avant d’entrer le montant en dollars de la transaction dans le terminal.

- Éteignez le terminal et remettez-le sous tension.

- Lorsque l’écran PRÊT apparaît sur le terminal, n’insérez PAS la carte dans le lecteur de carte à puce. Entrez d’abord le montant en dollars et appuyez sur OK, PUIS insérez la carte à puce dans le lecteur du clavier NIP (pas dans celui du terminal).


11. Dépannage

PROBLÈME MATÉRIEL

SOLUTION

L’écran du lecteur sans contact n’affiche rien.

1. Vérifiez que le lecteur sans contact est branché dans le port RS232-1 du socle du terminal.

2. Vérifiez que le cordon d'alimentation du lecteur est bien branché dans le raccord en Y et dans une prise électrique fonctionnelle.

Si le problème persiste, appelez le Centre d'assistance aux commerçants de Moneris.

Le message TAP CARD / PRESENTER CARTE ne s’affiche pas à l’écran du lecteur sans contact après la saisie du montant au terminal.

1. Appuyez sur OK sur le terminal.

2. Vérifiez que le lecteur est branché dans le port RS232-1 du socle du terminal.

3. Vérifiez que le cordon d'alimentation du lecteur sans contact est branché dans une prise électrique fonctionnelle et que le raccord en Y est bien inséré dans le port du socle du terminal.

Le lecteur sans contact n’émet aucun signal sonore après la présentation de la carte.

Essayez de nouveau en tenant la carte d’un angle différent.

OU

Déplacez la carte lentement devant le lecteur, dans un mouvement circulaire.

OU

Vérifiez qu'il s'agit bien d'une carte sans contact.


11. Dépannage

11.7 Messages de refus Une transaction peut être refusée pour diverses raisons.

Note : Les reçus de refus s’impriment en « impression inversée ».

Consultez le tableau ci-dessous pour obtenir la liste complète des messages de refus et connaître la marche à suivre.

Note : Vous pouvez configurer le terminal pour qu’il émette un signal sonore à chacun de ces messages.

MESSAGE DE REFUS

MESURES À PRENDRE

NON COMPLETÉE RÉESSAYEZ? OUI NON

La transaction sans carte à puce n’a pas pu être complétée en raison d’un refus de la part de l’unité centrale.

Essayez de nouveau en appuyant sur F1 ou appuyez sur F3 pour revenir à l’écran PRÊT.

REFUSÉE Remettez la carte au client et demandez-lui de communiquer avec l’émetteur de la carte. Demandez au client d’utiliser un autre mode de paiement.

REFUSÉE CARTE ANNULÉE

La transaction de débit n’a pas été approuvée.

Si le problème persiste, demandez au titulaire de la carte de communiquer avec sa succursale. Demandez au client d’utiliser un autre mode de paiement.

REFUSÉE CARTE EXPIRÉE

Vérifiez la date d’expiration embossée sur le carte :

Si la date n’est pas encore passée, recommencez la transaction. OU Si la date embossée sur le carte est passée, remettez la carte au client et informez-le qu’il doit communiquer avec l’émetteur de la carte pour en obtenir une nouvelle.

REFUSÉE CARTE INACTIVE

Le terminal n’est pas configuré pour traiter ce type de carte dans l’ordinateur central de Moneris.


REFUSÉE CARTE NON ACCEPTÉE


REFUSÉE CARTE NON VALIDE

Une carte de débit a été passée dans le lecteur, alors que le terminal ne prend pas en charge les transactions par carte de débit.

Remettez la carte au client et demandez-lui d’utiliser un autre mode de paiement.

REFUSÉE GARDER CARTE - APPELER

Dans la mesure du possible, retenez la carte et communiquez avec le Centre d’assistance aux commerçants de Moneris pour obtenir des directives.


11. Dépannage

MESSAGE DE REFUS

MESURES À PRENDRE

REFUSÉE LIMITE DE REMB DÉPASSÉE


Remettez le montant de la remise au client au moyen d’un autre mode de paiement, ou appelez le Centre d'assistance aux commerçants de Moneris pour demander une augmentation temporaire de la limite. Vous devez avoir en votre possession le reçu d’achat original aux fins de référence.

REFUSÉE 4x GARDER CARTE - APPELER

Gardez la carte si possible et appelez le Centre d’assistance aux commerçants de Moneris pour obtenir d’autres directives.

REFUSÉE PAR LA CARTE APPUYER SUR OK


- Appuyez sur OK. - Vous obtenez le message REFUSÉE PAR LA CARTE RETIRER CARTE.

REFUSÉE PAR LA CARTE RETIRER CARTE


- Le terminal émet un signal sonore par seconde jusqu’à ce que la carte à puce soit retirée. - Les reçus imprimés portent la mention REFUSÉE PAR LA CARTE. - Demandez au client d’utiliser un autre mode de paiement.

REFUSÉE RECOMMENCER ERREUR ÉDITION ### APPUYER SUR OK

La transaction n’a pas été faite.

Appuyez sur OK ou attendez trois secondes jusqu’à ce que le message PRÊT réapparaisse, puis recommencez la transaction.

REFUSÉE TROP ERREURS NIP

Le client a entré un NIP erroné à un trop grand nombre de reprises consécutives.

Suggérez au client de s’adresser à sa succursale et demandez-lui d’utiliser un autre mode de paiement.

REFUSÉE RÉESSAYER RETIRER CARTE

La transaction par carte à puce n’a pas pu être complétée en raison d’un refus de la part de l’unité centrale.

Retirez la carte et recommencez la transaction.


11. Dépannage

11.8 Messages d’erreur relatifs à l’authentification Au démarrage, le terminal effectue une autovérification puis vérifie (ou authentifie) les applications du terminal.

Si l’authentification d’une application n’est pas valide, vous obtenez l’un des messages ci-dessous. Le message s’affiche pendant deux secondes. Il peut apparaître seul, ou assorti d’un ou de plusieurs des messages relatifs à l’authentification; le menu SSA s’affiche ensuite.

Si vous obtenez l’un de ces messages d’erreur, communiquez avec le Centre d’assistance aux commerçants de Moneris pour obtenir de l’aide.

MESSAGE D’ERREUR

DESCRIPTION ET MESURE À PRENDRE

Authenticate xxx...Failed!

xxx = nom de l’application, « OS », « Sec Data » ou « SSA »

Le message s’affiche pendant deux secondes. Il peut apparaître seul, ou assorti d’un ou de plusieurs des messages relatifs à l’authentification; le menu SSA s’affiche ensuite.

N’appuyez PAS sur les touches du terminal ou du clavier NIP. Ne mettez PAS le terminal hors tension. Appelez le Centre d’assistance aux commerçants de Moneris pour obtenir de l’aide.








xxx = nom CFS




11. Dépannage

MESSAGE D’ERREUR







xxx = nom CFS




xxx = nom CFS







Lose Certific File!




11. Dépannage

MESSAGE D’ERREUR



Ce menu SSA spécial s’affiche lorsque le terminal a terminé d’authentifier les applications, mais qu’au moins une authentification a échoué.



Documents

Guide d'utilisation Haute vitesse 6200 v6.60