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Guide Utilisateur Renaultp Renaultp @ @ rts rts R R é é parateurs Ind parateurs Ind é é pendants pendants

Guide MRA Fr

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Page 1: Guide MRA Fr

Guide Utilisateur RenaultpRenaultp @@rtsrts

RRééparateurs Indparateurs Ind éépendantspendants

Page 2: Guide MRA Fr

2

SOMMAIRE

Avantages Renaultp@rts …...….......p4

IDENTIFIER un Véhicule ………….……...p8

RECHERCHER une Pièce, un Produit ...p9

Dialogys ……………………......................p11

La Fiche Produit ………….…..…..............p13

ACCEDER a Renaultp@rts …...........p6

NAVIGUER dans Renaultp@rts ........p7

Les Fiches Sécurité ……………...............p14

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Les Sélections Renaultp@rts …………..p1066

Page 3: Guide MRA Fr

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SOMMAIRE

La Base Couleurs Ixell ………………….p18

Service Clients …………………………...p19

Questions/Reponses .............................p20

Trucs et astuces ……….….....….…........p22

Les Commandes en Cours ……………p16

L’ Historique des Commandes .….…....p17

Renaultp@rts et Internet ...………...p23

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Qui peut vous aider? .…………..….…....p241818

Le Panier de Commande ………………p151010

Page 4: Guide MRA Fr

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1. Avantages Renaultp@rts

Renaultp@rts: un outil de recherche et commande en ligne avec un catalogue de pièces et accessoires: � complet (plus de 120 000 références) � mis à jour quotidiennement� accessible 24h/24 et 7j/7 ���� possibilité de passer une commande à tout moment� toutes les Marques :

Et encore: � accès direct à Infotech, le site de

documentation et réparation technique des Services Professionnels

� Assistance Clients: - Techline- Renaultp@rts

Légendes:

- Imprimer les récapitulatifs des commandes - Aide sur consultation des commandes en cours- Revenir a la page antécédente

Page 5: Guide MRA Fr

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1. Avantages Renaultp@rts

� Avec les « Sélections Renaultp@rts », vous trouverez dans une page unique toutes les pièces et produits les plus sollicités d e la famille Renault.

� Avec les planches « DIALOGYS » on propose une reconnai ssance visuelle facile des pièces.

� Avec « la Base de Couleurs Ixell », vous pourrez trou ver la formule de teinte de n’importe quel constructeur automobile.

� Avec les « Fiches de Sécurité », vous aurez l’accès e n ligne et aussi la possibilité d'imprimer rapidement toutes les fiches de données de sécurité des produits de soins particuliers.

� Avec les «Trucs et Astuces », vous gagnerez davantag e de temps avec vos listes personnelles et consulterez les détails de t outes vos commandes.

� Vous aurez aussi l’accès direct à d'autres sites Ren ault et à une liste d'organismes qui traitent la gestion des déchets.

Page 6: Guide MRA Fr

6

VIA INTERNET : identifiant et Mot de Passe fournis par Call Center

2. ACCEDER à RENAULTp@rts

https://www.parts.renault.com

Identifiant: Identifiant: Mot de passe: Mot de passe: Code Distributeur:Code Distributeur:Votre Relais Renaultp@rts:Votre Relais Renaultp@rts:

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Sélectionner la LANGUE

Accéder à RENAULTp@rts

- Saisissez votre:

- Identifiant- Mot de passe- Code Distributeur

La Documentation Technique

- Abonnez vous à La Documentation Technique RENAULT

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Découvrez RENAULTp@rts

- Le Fonctionnement du Site - Documenter- Commander- Suivre vos commandes - Les Plus de RENAULTP@rts

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Page 7: Guide MRA Fr

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Rechercher & Commander une Pièce

- Identifier un véhicule- Rechercher des Pièces et Produits- Gérer et Suivre les commandes

- Commander par la Référence- Constituer et gérer vos listes

de Pièces et Produits

A la Une

- Informations & Nouvelles

- Nouveautés Produits

Les PROMOTIONS & l’Actualité- Promotion Forces de Vente

- L’actualité de RENAULTp@rts

3. Naviguer dans Renaultp@rts

Mes Services Professionnel

- ProfessionnelsBase couleurGestion des déchets Fiches de Données Sécurité (FDS)

- CommunautairesF A Q / Petites annonces / Forum

Contacter le Service Clients- Par téléphone- Par Email

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Liens Divers- En savoir plus sur RENAULTp@rts- Envoyer un message à l’équipe RENAULTp@rts- Informations légales concernant RENAULTp@rts

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Page 8: Guide MRA Fr

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Identifier un Nouveau Véhicule

RENAULT

- Plaque d’immatriculation- N°Identification VIN- Modèles / Types APV/ Date Fabrication

Autres CONSTRUCTEURS

- Par Marques / Modèles / Motorisation

Service Clients N°0 820 224 224Numéro à appeler en cas de problème ou pour toute qu estion concernant Renaultp@rtsCelui-ci est affiché sur l’ensemble des pages du Sit e

4. Identifier un vé hicule

Informations Complémentaires

* Réservé aux véhicules RENAULT

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Page 9: Guide MRA Fr

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4. Identifier un vé hicule

Modifier :

- Actualiser les Informations liées au véhicule

- Numéro d’Immatriculation- Numéro d’Identification VIN- Type de Moteur / BV - Numéro de Fabrication- Niveau d’équipement

Pièces Renault pour véhicule :

- Accéder aux informations liées à ce véhicule - N°Immatriculation

- N°d’identification véhicule ( V I N )

Plus d’Informations sur ce véhicule

- Code Teinte- Types Moteur / Boite de vitesses- Niveau d’Équipement- Harmonie intérieure

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Page 10: Guide MRA Fr

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Recherche de Pièces & Accessoires

Recherche d’ une PIECE AFFECTEE

- Par les Planches DIALOGYS

- Par les Liens Thématiques- Mécanique Identification- Carrosserie véhicule - Sellerie et électricité IMPERATIVE -> puis les éclatés DIALOGYS

Rechercher un PRODUIT(non affecté à un véhicule)

- Réparation carrosserie- Consommables et Liquides- Entretien VO - IXTAR- PNEUS

( par caractéristiques: Taille,Marque,Indices vitesse/charge…)- Outillage

Par les Sélections Renaultp@rts

- Familles de Pièces et Produits RENAULT- Familles de Pièces et Produits MOTRIO- Familles de Produits IXELL- L’Outillage PROSTEEL

Par la Référence

- Saisir la référence de la Pièce / ProduitVous accédez directement à la Fiche Produit

5. Rechercher les Piè ces/Produits

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Page 11: Guide MRA Fr

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Les Sélections Renaultp@rts

-Regroupent sous forme de listes textuelleset par Marques ,l’ensemble des pièces et produits les plus vendus par Renaultp@rts

-Cliquez sur l’onglet dans le menu de gauchepour faire apparaître les

Catégories des Sélections

- Renault- Motrio- Ixell- Prosteel-Univers du PNEU

Les Pages de Sélections

Vous accédez aux Sous famillesde Pièces / Produits

Les KITS de CHOCS

-Accéder directement aux :

- Collections de CHOCS ( Avant / Arrière / Latéral )- Collections d’Agrafes

Pages de résultats

-Certaines pièces, peuvent avoir plusieurspages de résultats

Les Sélections Pièces d’Origine

- Vous affiche Les planches Dialogys

IDENTIFICATION du Véhicule IMPERATIVE

6. Les Sélections Renaultp@rts

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7. Dialogys

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Accéder aux Catégories / Sous Catégories

- Regroupent sous forme de listes textuelleset par Marques ,l’ensemble des pièces et produits présentent dans les familles de Pièces/produits

( Mécanique;Carrosserie;Sellerie électricité… )

Les Planches DIALOGYS

- Planches représentant le dessin ou le schéma détaillée des pièces affectée, permettant une

identification visuelle rapide et facile.

- Cliquez sur le numéro pour accéder à la fiche produit

Page de résultats/ Zoom avant et arrière

- Nombre de pages - Zoom Avant/Arrière sur Planche et Pièces

Avertissement des informations complémentaires

- Pour utiliser Dialogys, vous pourrez éventuellement avoir besoin de saisir plus d’informations sur le véhicule

Vignettes-Vous pouvez cliquer sur les vignettes pour ouvrir les détails (DIALOGYS) des pièces de la catégorie/sous catégorie

Listes textuelles -Cliquez directement dans la catégorie et sous catégorie pour accéder à la planche Dailogys de la pièce

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Page 13: Guide MRA Fr

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7. Dialogys

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Éclatés thématiques(Mécanique/Carrosserie/Sellerie Électricité)

- Cliquer sur le N°de la Famille pour accéder aux Vignettes .

Recherche par catégorie

-Accédez à la recherche dans les Catégories et Sous catégories de Pièces / Produits .

Retour aux planches Dialogys

Accéder directement aux Vignettes

-Accès aux Vignettes puis à la Planche Dialogys de la Pièce / Produits

Les Vignettes

-Cliquez sur la Vignette pour ouvrir la Planche Dialogysde la pièce recherchée puis la Fiche produit

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Page 14: Guide MRA Fr

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8. La Fiche Produit

Information Véhicule et Référence Produit

- Rappel l’ identité du Véhicule- Désignation Pièce / Produit - Référence Pièce / Produit- Information sur Référence remplacée Remp laçante- Kits et collections- Fiches des données de Sécurité- Caractéristiques techniques- Informations complémentaires- Photo de la pièce documentée

Prix /Conditions / Quantité

- Information sur Prix et Code RemisePrix Public HT / Code remise

- Saisie de la Quantité

Afficher le détail

Envoi vers le Panier de Commande

Envoi vers Mes Listes personnelles

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Fiches de Donnés de Sécurité

-Fiches avec informations sur les produits de traite ment spécial qui permettent de les avoir en ligne, et de les imprime r rapidement -Les fiches sont en format PDF

9. Les Fiches de Sécurité

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Page 16: Guide MRA Fr

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10. Le Panier de Commandes

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Vérifier et Valider les Quantités

Messages sur les Niveaux de Disponibilité

- Dispo Locale: Chez votre Distributeur

- Dispo Constructeur : Dans le MPR RENAULT

- Nous consulter : Contacter votre Distributeur

Mettre à Jour :

- Actualise la Disponibilité des Pièces- Recalcule les montants HT Pièce &Total commande

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Accéder à la Fiche Produit

- Cliquer sur la Référence pour ouvrir la Fiche produit

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Ajouter à Mes listes personnelles :

- Envoyer la sélection des Pièces dans une deslistes existantes.

66 CONTINUER :

- Confirme la sélection et les quantités saisies

Page 17: Guide MRA Fr

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10. Le Panier de Commandes

Repère de Commande

- Permet d’Identifier rapidement la commande

- Apparaît sur le BON de LIVRAISON

VALIDER

- Validation définitive de la commande- Envoi au Distributeur

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44 Bon de Service:

- IMPRIMER votre BON de SERVICE

66 Informations sur la commande :

- Numéro de Commande- Date et Heure- Rappel du repère de commande - Livraison

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Récapitulatif de ma commande :

- Vous pouvez IMPRIMER votre commande

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Repère à la Ligne

- Identifier et Organiser la distribution des Pièces- Apparaît sur le Bon de Service

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Page 18: Guide MRA Fr

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Atteindre les Commandes en cours

- Permet de retrouver et de connaître l’état des commandes envoyées au Distributeur

Définition des ETATS de Commandes

a) TRANSMISE / à TRAITER : La commande a été envoyé à

votre Distributeur et sera traitée par celui-cib) EN SERVICE:

La commande est en cours de traitement.

c) - SERVIE: La commande est servie dans saTOTALITE par votre Distributeur.

- SOLDÈE:La commande est PARTIELLEMENTservie par votre Distributeur.

Trier les Commandes

- Date / N°commande / État / Repère /Passé par

Consulter les commandes en cours

- Cliquez sur le Lien pour Ouvrir la commande

11. Les Commandes en Cours

Accéder au suivi de toutes les commandes

-Mes commandes en cours-Historique des commandes

Avis de livraison

- Informe de la Présence d’un Avis de Livraison

Messages

- Consulter le message accompagnant la commande

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Page 19: Guide MRA Fr

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État de la Commande

- SERVIE: La commande est servie dans saTOTALITE par votre Distributeur.

- SOLDÈE:La commande est PARTIELLEMENTservie par votre Distributeur.

Rechercher ces Commandes

- Par Mois / Année- Par N°de commandes- Passé par- État de la commande- Nom de la commande

Consulter l’historique des commandes

- Cliquez sur le Lien pour Ouvrir la commande

12. Historique des Commandes

Consulter les Avis de Livraison:

- Informations sur les Lignes de Commandes .(Référence servies,remplacées …)

Consulter les avis de livraison

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Historique de mes Commandes

- Permet de retrouver et de connaître l’état des commandes traitées par votre Distributeur

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Accéder à la Base COULEURS

- A partir de la Page d’Accueil dans la partie SERVICES

Rechercher une Teinte

- Déterminer le CONSTRUCTEUR

- Identifier le CODE COULEUR

- Désigner le NOM de la TEINTE

Technologie

- Préciser la Qualité / Technologie Utilisée

13. La Base Couleurs Ixell

Résultat de la Recherche

- Cliquer sur le N°de la Ligne pour Afficherla Formule et ces Variantes. 44

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14. Service Clients

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15. Questions / Réponses

Pourquoi suis-je déconnecté après 30 mn ?

-La session au site est interrompue automatiquement aprèsune période d’inactivité au site (30 minutes).

Cette interruption est programmée pour des raisons de sécurité.Sans cette coupure de session automatique, autrement appelée« time-out » il ne serait pas possible de garantir une bonneperformance de rapidité d’accès au site.Un fonctionnement identique existe d’ailleurs sur tout siteinternet où il faut se loguer.

Comment imprimer les informations d’un véhicule ?

- 2 Possibilités : - Par le navigateur présent en haut de la page( FICHIER/ IMPRIMER )

- Clic DROIT sur la souris , puis IMPRIMER

Identifier un véhicule

-Voir chapitre N° 5 page 5.Immatriculation / VIN / Modèle / Type APV / Date de Fabrication

Autres CONSTRUCTEURS: Par Marques / Modèles / Motorisation

Temps de Main d’Oeuvre ( TM ) ?

Vous pouvez consulter les temps de main d’œuvre dans l’outil DIALOGYS.

Rechercher par la Plaque OVALE

1) Identifier un véhicule ( Marque ; APV;Date de Fabrication )

2) Cliquer sur le Lien VEHICULE puis sur MODIFIER

Vous accédez ainsi à toutes les Informations du véhicule

Comment imprimer une planche Dialogys ?

- Cliquer sur le bouton droit de la souris - Choisir l’option « Imprimer une image »

Combien de temps mes commandes sont elles conservée s dans « l’historique de mes commandes »?

Les commandes restent dans « l’historique de mes commandes » pendant une période de 30 jours. Vous pouvez les consulter en les rappelant par leur numéro ou leur date.Comment afficher la disponibilité d'une pièce sans l a commander ?

La disponibilité d’une pièce est consultable dés l’instant ou celle-ci a été transférée dans le panier de commande .( Ajouter à Ma commande puis cliquez sur mise à jour ,voir chapitre N°10)Vous pourrez ainsi connaître la disponibilité de la pièce sans la commander.

Pourquoi le statut de ma commande reste-t-il anorma lement "en service" ?

Le problème des statuts de commandes bloquée "en service" est connu des services techniques RPS. Il y a une purge de vos commandes restées anormalement "en service" tous les premiers mardis du mois.

Page 23: Guide MRA Fr

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15. Questions / Réponses

Est-il possible de faire apparaître des repères com mandes ?

Renseigner la partie « Informations complémentaires »qui est accessible à partir de : Page d'accueil > Mon panier de

commande > Valider ma commande .

Vous avez la possibilité d’inscrire dans Repère commande des informations telles que:

- Numéro de plaque d’immatriculation- Numéro d’OR (Ordre de Réparation)- Nom du client ; Nom ou numéro de l’unité; Nom du compagnon…

Comment commander plusieurs pièces du même type en même temps ?

Pour commander 2 phares : Cliquez sur le premier phare. La fiche produit s’ouvre ; vous pouvez alors commander la quantité désirée. Confirmez en validant ,la fiche produit se ferme,vous retournez automatiquement à la planche générale, vous pouvez ainsi commander l’autre phare.

Pourquoi les quantités sont elles doublées lorsque je commande ?

Il peut en effet arriver que les quantités soient doublées lors du remplissage du panier de commande, ceci correspond à une anomalie non identifiée. Pourtant il existe un moyen simple d'être certain de ne pas commander en double. Après le passage sur le panier de commande, il y a un écran récapitulatif de la commande avant l'envoi. Sur cet écran les informations doivent être bonnes et les quantités exactes. Les quantités envoyées seront celles indiquées sur cet écran. Si le cas se produit malgré tout, contactez votre affaire de rattachement afin que celle-ci puisse prendre ces dispositions.

Pourquoi ne puis-je pas commander de pièces d'origi ne ?

Vous avez été déclaré comme "Grossiste" par votre affaire de rattachement .Contactez votre correspondant Renaultp@rts afin de vérifier ce paramétrage.

Peut on trouver des pièces/ produits complémentaire s et des pièces associées ?

Renaultp@rts propose les pièces associées à une pièce quand Dialogys possède cette indication. En particulier, les vis et fixations spécifiques nécessaires au montage d’une pièce d’ origine .

Les prix indiqués dans RPS ne correspondent pas à ce ux qui sont facturés ?

Les remises et les prix indiqués sur Renaultp@rts sont donnés à titre indicatif .Seuls les prix et remises qui apparaissent sur les factures de votre affaire de rattachement sont valables.

La notion de commande urgente influence t-elle le p rix sur Renaultp@rts ?

La notion de commande urgente n'impacte pas sur le prix RenaultParts.

Page 24: Guide MRA Fr

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Les listes personnelles - Les listes personnelles sont utiles pour tous les commandes qui sont faites régulièrement, comme les commandes de pièces de grande consommation. Pour faire une commande à partir de vos listes: -Cliquer sur « Commandes par listes »dans le menu de gauche

Vous pouvez choisir vos listes par nom de : la liste, créateur, date de création et date de modification.-Nombre de Pages comprenant des listes

Pour ajouter une référence à une liste existante, cliquez sur le lien:

Ou:

Pour les pièces affectées à partir de la fiche produit

Vous pouvez aussi créer une nouvelle liste

16. Trucs et Astuces: Mes Listes

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Page 25: Guide MRA Fr

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16. Trucs et Astuces: Les Équivalences

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55Rappel de la recherche

- Contrôlez la référence recherchée

Rechercher les Équivalences

- Rechercher une Équivalence MOTRIO / RENAULTà partir d’une référence Équipementier

- Rechercher une Équivalence RENAULTà partir d’une référence MOTRIO

Saisir la Référence

- Équipementier ou MOTRIO

Démarrer la Recherche

- Cliquez sur le Lien pour démarrer la Recherche

Tableau de Résultat :

- Cliquez sur la Référence pour faire apparaître la Fiche produitafin de pouvoir constituer votre panier de commande

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MOTRIOConstructeur autres Marques

RENAULTMOTRIO

MOTRIOÉquipementier

Référence ÉquivalenteRéférence Initiale

Page 26: Guide MRA Fr

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17. Renaultp@rts et Internet

InfoTech-Accès payant -Documentation technique RENAULT en format électronique -Commandes des documents imprimés ou en CD-ROM

Gestion de Déchets-Cliquez sur le lien Gestion de Déchets soit en la page d’accueil soit en la barre de fonctions- Vous accéderez à: - La liste des locaux de récolte approuvés aussi bien que les organismes qui font la gestion de déchets - Informations sur le traitement des véhicules hors usage - Les règles de traitement et conseils pour la gestion des déchets

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Page 27: Guide MRA Fr

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17. Qui Peut vous Aider

Voulez-vous faire apparaître les repères des comman des à chaque fois?

Vous n’arrivez-vous pas a commander des pièces d’or igine?

La facture n’est pas correcte?

Votre Concessionnaire

Votre commande « servie » ou « soldée » ne passe pas dans l’ historique de commandes?

Problèmes de lenteur?

Votre numéro de fabrication Moteur n’est pas reconn u par RPS?

Le statut de votre commande est « Servie » et vous ne l’avez pas reçue?

Le statut de votre commande reste « En Service » après 30 jours?

Quelle est l’état de votre adhésion?

Ne savez-vous pas ou trouver la référence X?

Ne savez-vous pas ou trouver la pièce X?

Avez-vous perdu votre ID/PW ?

Le statut de votre commande est « Soldée », mais vous ne l’avez pas reçue?

Qui contacterDoute?

Page 28: Guide MRA Fr

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9. Notes personnelles