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AÑO 128 No. 06 FEBRERO 2018
Además:Servicios médicos:Oportunidadde negocios para el sector privado
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GuillermoZepeda
LecuonaUrge recuperarla ética pública
Especilista en tema deJusticia Penal
Cámara de Comercio de GuadalajaraAv. Vallarta 4095 Esq. Niño Obrero Fracc. Camino Real C.P. 45040
Zapopan, Jalisco, México Tel: 3880-9090
Fernando Topete Dávila
Fernando Sánchez Antillón
Carlos David Ibarra Rubio
Ana Isabel Solís
Noé Mora Cortés
Carlos Chavira Guerrero
Miguel Oscar Rodríguez Aguilar
David Ávila Flores
Javier Banchero
Miguel Ángel Rojas Tafolla
Tanzania León Martínez
Luis Fernando Goya
Juan de la Borbolla
Víctor Javier Escalante Vera
Alina García Barba
Miriam Campos
Victoria Molina del Villar
Andrés Valencia
Gloria Feria Acquart
Gabriel Hinojosa Aguirre
Eduardo Ramos Rangel
Wiliulfo Pimentel Rivadeneyra
CO
NS
EJO
ED
ITO
RIA
L
Presidente del Consejo Directivo
Vicepresidente de Difusión y Medios
Director General
Directora de Comunicación y Estrategia
Gerente de Medios Masivos
Coordinador de Creatividad y Diseño
Director comercial Radiorama
Director de Integración y Soporte Empresarial
Director de Sistemas y T.I.
Asistente de Comunicación
TESM Guadalajara
Director de COCEI
Rector Universidad Panamericana
Universidad Autónoma de Guadalajara
Universidad Panamericana
Miembro del Comité Ejecutivo de Secciones Especializadas
Asesor en marketing y relaciones públicas
Master business innovation
Directora de Informática y Promoción INEGI Occidente
Empresario
Coordinador de Locaciones Alternas
Coordinador comercial
camaradecomerciogdl.mx
CamaradeCom_Gdl
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CONSEJO DIRECTIVO
VIC
EP
RE
SID
EN
TE
S
CO
NS
EJE
RO
S Lic. María José Alfaro Aranguren Ing. Santiago Aranguren Trellez
Lic. Francisco Arroyo Jiménez Lic. Roberto Beckmann González
Ing. José Rodolfo Villanueva Santana Ing. Martín Cerda Camacho
Dr. Luis Gildardo Cerda Medina Sr. José Alberto Covarrubias Gutiérrez
Sr. Moisés Eduardo Cruz Fonseca Lic. Hugo Gabriel Cuesta Leaño Lic. Eduardo De Anda Garcíarce Lic. Luis Fernando Favela Camarena
Ing. Eduardo García Martínez Lic. Álvaro Garcíarce Monraz
Lic. Marcelo Garcíarce MuñizLic. Ricardo Sánchez Gil Alarcón
Don Armando Gómez FloresLic. Armando Gómez Ibarra Obregón
Ing. Julio Acevedo GarcíaLAAM. Miguel Fernando Gracián Ramírez
Lic. Jorge Gutiérrez González Arq. José de Jesús Hernández Padilla
Sr. Don Mauro Jiménez IñiguezLic. Gustavo Adolfo Lazcano Aguirre
Lic. María Isabel Lazo CorveraLic. Santiago Martínez de la TorreLic. Norma Martínez Rodríguez
C.P. Francisco Xavier Mena FloresLic. Rocío del Carmen Rodríguez Pérez
Lic. José Andrés Orendáin de ObesoLic. Héctor Quirarte GutiérrezLic. Jaime Rábago JiménezLic. Magdalena Ramos ZepedaLic. María Claudia Rivial Vergara de EklemesLic. Diego Robles FaríasLic. Miguel Óscar Rodríguez AguilarLic. Jorge Rodríguez BerlangaLic. Sandy Romero TorresLic. Sergio Eduardo Rosales WyboLic. Raúl Fernando Sánchez RuízLic. Sylvia Tárano RamírezIng. Enrique Tellaeche TorresLic. Francisco J. Aguilera BarbaIng. Enrique Arturo Plaza Alfaro
Lic. Eduardo Aceves MárquezVicepresidente de Jóvenes Empresarios
Lic. José María Andrés ZepedaVicepresidente de Seguridad
Mto. Luis Roberto Arechederra PachecoVicepresidente de Economía y Asuntos Públicos
Dr. Francisco Javier Castañeda Ibarra Vicepresidente de Enlace con Universidades
Lic. Carlos de la Torre Jiménez Vicepresidente de Proyectos Especiales
Lic. Miguel Ángel Domínguez MoralesVicepresidente de Cultura
Lic. Agustín Flores LópezVicepresidente de Promoción de Apoyos Empresariales
Lic. Miguel Ángel Fong González Vicepresidente del Centro de Negocios
Lic. Ramiro Gaxiola OropezaVicepresidente de Responsabilidad Social
Lic. Maricela González Manzo Vicepresidenta de Desarrollo Organizacional
Lic. Roberto Hemuda DebsVicepresidente de Centros Comerciales
Ing. Pablo Ibarra MichelVicepresidente de Urbanización Lic. Juan Francisco Molina Bortoni
Vicepresidente de Sistemas de Información Ing. Hans Neufeld Solorzano
Vicepresidente de Comercio ExteriorIng. Xavier Orendáin de Obeso
Vicepresidente de Comisiones y Representaciones Ing. Carlos Pelayo Otero
Vicepresidente de Locaciones Alternas Ing. Pedro A. Ramírez Roque
Vicepresidente de Enseñanza para Ejecutivos Ing. Fernando Sánchez Antillón
Vicepresidente de Difusión y Medios Lic. Raúl González Chávez
Vicepresidente de Integración y Soporte Empresarial Lic. José Alejandro Guzmán Larralde
Vicepresidente de Enlaces GubernamentalesLic. Alejandro Moreno Pérez
Vicepresidente CorporativoLic. Alejandro Muñoz Prado
Vicepresidente de Secciones EspecializadasLic. Ivan Gerardo Torres MenchacaVicepresidente de Innovación
Lic. Carlos David Wolstein González RubioVicepresidente Encargado de Visitantes, Eventos y Recreación
Lic. Alejandro Salas Guillén / Delegado del Centro Histórico de GuadalajaraMtra. Maria Luisa Nelly Huerta Díaz / Delegada de Tlajomulco de ZúñigaLic. Francisco Cerrillos Hernández / Delegado Zona AgaveraLic. Benjamín Mora Rivera / Delegado de la Ribera de Chapala
PRESIDENTE DEL CONSEJO DIRECTIVO:PRIMER VICEPRESIDENTE:
SEGUNDO VICEPRESIDENTE:TESORERO:
PRO-TESORERO:SECRETARIO:
PRO SECRETARIO:AUDITOR EXTERNO:
ASESOR FISCAL:
Lic. Fernando Topete DávilaSr. Don Luis Manuel Becerra SerranoLic. Javier Arroyo NavarroC.P. Rene Daniel Damy NovoaIng. Raúl Armando Uranga LamadridLic. Francisco Miguel Wilson GonzálezLic. Cristina Irene Lasso CervantesCP. Alberto Tapia VenegasLic. Víctor Manuel Tapia Venegas
DELEGADOS:
Febrero 2018
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JUNTOS Gaceta Mercantil, órgano informativo mensual fundado el 18 de agosto de 1889 por el Lic. Tomás V. Gómez y registrado en la Dirección General de Correos de la Ciudad de México, el 6 de enero de 1936. Derechos de autor y derechos conexos. Año 128 número 7, febrero 2018, publicación mensual editada por la Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo de Guadalajara, con domicilio en Av. Vallarta 4095, Zapopan, Jalisco, C.P. 45040, Tel. 0133-38809090, www.camaradecomerciogdl.mx. Editor responsable Carlos David Ibarra Rubio. Reserva de derecho al uso exclusivo No. 04-2013-032213475400-109, ISSN: 2007-8420, ambos otorgados por el Instituto Nacional del Derecho de Autor. Impresa por Imagen Corporativa LM, S.A. de C,V. calle 5 No. 460, Zona Industrial, Guadalajara, Jalisco, C.P. 44100, este número se terminó de imprimir el 01 de febrero de 2018.
Las opiniones expresadas por los autores no necesariamente reflejan la postura del editor de la publicación.
Queda estrictamente prohibida la reproducción total o parcial de los contenidos e imágenes de la publicación sin previa autorización del Instituto nacional del derecho de Autor.
Contenido
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02pg FEBRERO 2018
Nuestra Gente
Revisión ortográfica: Edgar Flores
Fotografía Nuestra Gente: Miguel Rojas, Estefanía RodrígezFotografía Portada y Entrevista: Memo Flores
Diseño: Carlos Chavira Guerrero
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Las neuroventasy herramientas digitales
Ley de Seguridad Interior
Impulso, apoyo y representatividad
FERNANDO SÁNCHEZ ANTILLÓN
DR. RODRIGO SOTO-MORALES
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MTRO. SALVADOR MARTÍNEZ HERNÁNDEZ
El CriptoRush navideño
LUIS ROBERTO ARECHEDERRA PACHECO
7 errores financierosque te impedirán crecer
20pg
¡No culpena los millennials!
FERNANDO TOPETE DÁVILA
MARÍA FERNANDA SOTO GUTIÉRREZ
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Servicios médicos:Oportunidad de negocios para el sector privado
JOSUÉ ESPERANZA MEJÍA
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La universidad, fortaleza del emprendedor
MTRA. MÓNICA HERMOSILLO HERRERA
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Guillermo Zepeda LecuonaUrge recuperar la ética públicaNÓE MORA CORTÉS GABRIEL HINOJOSA
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Una experiencia memorableLUIS FERNANDO GOYA NARGANES
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8 tendencias demkt digital en 2018
LDCG. MIRIAM CAMPOS
Wiliulfo Pimentel Rivadeneyra
Cel: 33 3570 4167
Hotelería en Jaliscocierra el 2017de fiesta
RAFAEL ZAPATA
INAUGURACIÓN INNOVATION ROOMCIRCULOS EMPRESARIALES
ASAMBLEA
FERNANDO TOPETE DÁVILAPresidente
del Consejo Directivo
Hace tres años, asumí con gran gusto y orgullo, la responsabilidad de presidir el Consejo Directivo de Cámara de Comercio de Guadalajara. Desde entonces, conjuntamente con el gran equipo que conformamos esta institución, asumimos desafíos y oportunidades, siempre pensando en representar los intereses de los empresarios de nuestro sector.
Cuatro ejes rectores impulsaron el trabajo de este Consejo Directivo y guiaron nuestro día a día: 1. Exigir el fortalecimiento del Estado de derecho; 2.Terminar con la corrupción; 3. Impulsar una nueva generación de empresarios y; 4. Fortalecer a las pequeñas empresas.
Sobre el primer elemento, alzamos la voz cuando fue necesario pronunciarse a favor de una entidad más segura. Acerca del segundo eje,
cuando se hizo impostergable el volver realidad el Sistema Estatal Anticorrupción, no dudamos en exigirlo y señalarlo. En ambos, buscamos siempre incidir con toda nuestra fuerza de manera propositiva en estos temas tan prioritarios para la sociedad de Jalisco. En cuanto a nuestro tercer y cuarto aspecto, logramos consolidar una red de jóvenes empresarios que ya representan una nueva generación, una nueva forma de hacer negocios, que cuentan con un espacio diseñado para crear y consolidar ideas y proyectos: Innovation Room, aquí son bienvenidos emprendedores, empresarios, socios y no socios. Y además creamos círculos empresariales, una iniciativa para generar y expandir redes estratégicas de negocios. Con esos y otros muchos más
proyectos esperamos haber contribuido a elevar la competitividad de los empresarios.
Fueron tres años de retos y oportunidades, por eso agradezco al gran equipo que me acompañó en esta travesía: al Consejo Directivo, las Secciones Especializadas, Comisiones y Representaciones, Consejo Editorial y por supuesto a los colaboradores de Cámara de Comercio, siempre dispuestos a consolidar todas nuestras iniciativas. A todos ellos mi más sincera y eterna gratitud. Hoy dejo una organización con una gran historia de 130 años, pero también con un gran futuro. Porque impulsamos generaciones que trascienden…Cámara de Comercio de Guadalajara, La Fuerza Empresarial de Jalisco.
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Impulso, apoyo y representatividad
VICEPRESIDENTE
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Al momento de escribir estas líneas, sigue pendiente el pronunciamiento sobre la constitucionalidad de la Ley de Seguridad Interior promulgada por el presidente Enrique Peña Nieto el pasado 21 de diciembre de 2017. La polémica durante las semanas previas a su promulgación no fue poca; mucho se dijo centrándose en un aspecto que no era el propio de la discusión —al menos con relación al ámbito técnico propio que corresponde: el de la seguridad nacional—. Hablar de seguridad interior no es hablar de seguridad pública. Es hablar de seguridad nacional; sin embargo, ante la debilidad institucional de las policía locales y municipales; resulta que el tema de la seguridad pública se vuelve ineludiblemente conexo al de la seguridad interior, a continuación, se tratará de explica de modo sencillo por qué.
La acción de seguridad interior se traduce en el acto de mantener la paz dentro de las fronteras de un estado soberano u otros territorios autónomos. Generalmente manteniendo la legislación nacional y defendiéndose contra las amenazas a la seguridad interna. La responsabilidad de la seguridad interior puede ir de la policía a las fuerzas paramilitares y, en circunstancias excepcionales, al propio ejército. La utilización de los militares para acciones de seguridad interior se justifica siempre y cuando esté en juego la soberanía y las instituciones fundamentales para la existencia del Estado tal y
como lo prevé su orden constitucional. En nuestro código penal federal, en el Libro Segundo, Título primero, "Delitos contra la seguridad de la Nación", se señalan la traición a la patria, el espionaje, sedición, motín, rebelión, terrorismo y su financiamiento, cabotaje y la conspiración como los delitos propios contra la seguridad nacional.
Por su parte, la Ley de Seguridad Nacional en su artículo tercero establece que por Seguridad Nacional se entienden las acciones destinadas de manera inmediata y directa a mantener la integridad, estabilidad y permanencia del Estado Mexicano, que conlleven la protección de la nación mexicana frente a las amenazas y riesgos que enfrente nuestro país; la preservación de la soberanía e independencia nacionales y la defensa del territorio; el mantenimiento del orden constitucional y el fortalecimiento de las instituciones democráticas de gobierno; el mantenimiento de la unidad de las partes integrantes de la Federación señaladas en el artículo 43 de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos; la defensa legítima del Estado Mexicano respecto de otros Estados o sujetos de derecho internacional, y la preservación de la democracia, fundada en el desarrollo económico social y político del país y sus habitantes1.
Por otra parte, la doctrina común sobre el tema es clara al establecer que existe una diferencia entre conceptos como Seguridad Nacional y Seguridad Pública:
No son sinónimos, pero sí conceptos estrechamente relacionados.
De acuerdo con la Constitución, la Seguridad Pública es una función concurrente a cargo de los tres niveles de gobierno. Comprende la prevención, investigación y persecución para hacerla efectiva, así como la sanción de las infracciones administrativas.
La Seguridad Pública puede convertirse en asunto de Seguridad Nacional en el grado en que la manifestación del fenómeno criminal represente un riesgo para la integridad, estabilidad y permanencia del Estado, para el orden constitucional, las instituciones democráticas fundadas en el desarrollo social, económico y político, y en el grado en que constituyan un obstáculo para que las autoridades actúen contra la delincuencia organizada2.
Lo anterior, se suele resumir así: Seguridad Nacional ve lo relativo a los riesgos y amenazas que se ciernen sobre el estado, su soberanía e instituciones fundamentales, y Seguridad Pública ve lo relativo al combate de la
DR. RODRIGO SOTO-MORALESAcadémico de la Facultad de
Derecho de la Universidad Panamericana
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Ley de Seguridad Interior:Urge que autoridades locales asuman sus responsabilidades
delincuencia, la alteración de la paz y el orden público que pone en peligro el patrimonio y la integridad de las personas de una comunidad.
Así, pues, si atendemos a la ley publicada, es muy precisa en su artículo 2° al señalar que la seguridad interior es la condición que proporciona el Estado Mexicano que permite salvaguardar la permanencia y continuidad de sus órganos de gobierno —y esto es un asunto no de seguridad pública, sino de seguridad nacional—, se trata de mantener y fortalecer el México constitucional, con su identidad e intereses nacionales. Es decir, el estado de cosas que existe en algunas partes del territorio nacional, que eran propios de la seguridad pública han crecido en desproporción evolucionando a un asunto que ya es de seguridad nacional.
1 Publicada en el Diario Oficial de la Federación el 31 de enero de 2005Última reforma publicada DOF 26-12-20052 Cfr. CISEN: [ https://goo.gl/i4X8XD]. Consultado el 27 de marzo de 2017.
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De acuerdo con la Constitución, la Seguridad Pública es una función concurrente a cargo de los tres niveles de gobierno. Comprende la prevención, investigación y persecución parahacerla efectiva
Porque “ya se acabó el tiempo para seguir improvisando políticas públicas y designar a irresponsables en sus aplicaciones, sobre todo en el combate a la impunidad e ilegalidad en México, es urgente que los ciudadanos nos comprometamos a recuperar la ética pública en el quehacer cotidiano a efectos de preponderar el estado de derecho y acrecentar la credibilidad en las instituciones”, así lo advirtió el reconocido académico tapatío, Guillermo Zepeda Lecuona.El también investigador del Colegio de Jalisco, lamentó que “desde que se secularizó el derecho, también se erosionaron los valores, es decir, ahora no vemos a las normas, como decía Kant: un mínimo ético exigible, sino que simplemente lo consideramos con un dato estadístico, en donde lo único que nos interesa es la probabilidad de ser capturados”.
Dijo en entrevista que en México existe una tendencia “a afirmar que culturalmente los ciudadanos son propensos a no respetar la ley, sin embargo, estoy convencido, como así lo afirman los regiomontanos, que ese no es un problema de
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Guillermo Zepeda LecuonaUrge recuperar la ética pública
Para frenar impunidad e ilegalidad, advierte el investigador Guillermo Zepeda Lecuona, y así para recuperar el estado de derecho
GuillermoZepeda
LecuonaEspecilista en tema
de Justicia Penal
NÓE MORA CORTÉSGerente de Medios Masivos
Cámara de Comercio de [email protected]
Personajes
educación o de ineficiencia presupuestal en inversión educativa, sino que bastan 1.5 dólares para educar a un mexicano a respetar la ley, puesto que esa es la tarifa para el cruce fronterizo hacia Mc Allen para llegar a Estados Unidos, en donde casualmente cumplen con todas las normas que en su propio país no se atreven a hacerlo, comenzando por no tirar basura, respetar a la autoridad y no exceder los límites de velocidad, entre otras acciones”.
Zepeda Lecuona reveló que “el deficiente modelo de gestión en Jalisco, así como la escasa capacitación y arraigada corrupción en las instancias de procuración de justicia, han frustrado la eficiente aplicación del nuevo sistema de justicia penal, que aunado
al desaprovechamiento de la justicia alternativa, terminan por diluir las esperanzas en ese mecanismo, que sí está funcionando en otras entidades del país”.
Al año, destacó en la entrevista, más de 150 mil casos se resuelven por la vía de la justicia alternativa, en donde 70% de sus resoluciones se concentran en entidades como Nuevo León, Chihuahua, Guanajuato y Baja California, mientras que en Jalisco, “solamente se resuelven 2 mil asuntos, a pesar de que tiene condiciones para atender más de 25 mil casos anuales”.
Impunidad casi absolutaHoy en día, el nivel de impunidad que enfrenta México es de 99.4% con un marginal índice de 0.6% de aplicación de la justicia, lamentó el también director de Jurimetría, Guillermo Zepeda, al tiempo de señalar que la probabilidad de esclarecimiento de hechos ilícitos, reporta que de cada 100 acciones delictivas, solamente se denuncian e inician proceso de investigación hasta en 7 de esos casos.“Y aún así ha bastado para colapsar al sistema de justicia en México que termina por resolver 14% de dichas indagatorias, con lo que si acumulamos estas probabilidades de 7% que se denuncia con 14% de que se esclarezca, la probabilidad en México de cometer un delito y que algo suceda es de 0.89 por ciento. De ahí a que se llegue a capturar al responsable, se vincule a proceso y termine por sentenciarse, se agudiza todavía más el embudo hasta llegar al 0.6% de efectivo ejercicio de justicia”.
Zepeda reveló también que en la organización denominada Impunidad Cero, “nos hemos aplicado en los últimos cuatro años a indagar sobre las buenas prácticas de combate a la impunidad que se llevan a cabo en
otros países e incluso entidades mexicanas, en donde curiosamente el nuevo sistema de justicia penal sí funciona en 7 u 8 Estados, mientras que más de una veintena de entidades federativas solamente desarrollan excusas para no mejorar los niveles de justicia”.
Naturalmente es indefendible el anterior modelo de justicia en México, apuntó el académico, “sin embargo, muchas entidades han quedado a deber a la ciudadanía en la efectiva aplicación del nuevo sistema; por cierto, en estos años nos hemos enfocado a advertir en cómo sí se puede aplicar en Jalisco, aprovechando las buenas prácticas, por ejemplo, el área de atención a víctimas de Nuevo León, la justicia alternativa de Baja California y la unidad de medidas cautelares de Morelos, entre otras, alternativas probadas y que sí funcionan”.
Combate estadístico a la delincuenciaSolo después de Guerrero y el Estado de México, Jalisco se encuentra entre las primeras entidades del país, en donde menos se denuncian delitos, “tanto por los excesivos trámites e incluso inconstitucionales medidas como la ratificación de la denuncia, que vuelven muy costosos y extendidos los procedimientos”, recriminó Guillermo Zepeda, al tiempo de recordar que “desde hace más de 8 años hemos pedido a las autoridades jaliscienses que aquí se adopte el esquema que opera eficientemente en Monterrey, donde existen Centros de Orientación y Denuncia, más de 800 en esa ciudad, donde se atienden a las víctimas y se reciben denuncias, a diferencia de Jalisco que esa actividad está apertrechada y concentrada en la oficina central de la Fiscalía General del Estado”.
Es decir, “existe un solo punto de denuncias para una metrópoli de 4.5 millones de habitantes”.
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“Estoy convencido de que puede más un kilo de prevención que una tonelada de castigo… aunque algunos lo entiendan al revés, como por ejemplo, el presupuesto de prevención de la Fiscalía de Jalisco es de 1.4 millones de pesos anuales, mientras que gasta 1,800 millones de pesos al año en su sistema penitenciario”
Personajes
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Consulta la versión WEB en:
Guillermo Raúl Zepeda Lecuona@gzepeda_lecuona / www.jurimetria.org
Estudió la carrera de Derecho en la Universidad de Guadalajara para luego cursar la Maestría en Políticas Públicas en el Instituto Tecnológico Autónomo de México (ITAM); poco después, el reconocido académico de origen tapatío se incorporó al Centro de Investigación para el Desarrollo (CIDAC), que en ese entonces dirigía el galardonado doctor Luis Rubio. Años más tarde, se doctoró en Derecho por la UNAM con la especialidad en Sociología Jurídica; el ITESO lo acogió en su claustro de profesores investigadores durante 16 años y desde el 2017 se integró en esas mismas actividades al Colegio de Jalisco.
Su principal enfoque de análisis se centra en el estado de derecho y su contemporáneo desenvolvimiento, advirtiendo que el sistema jurídico actual “en lugar de funcionar como sistema de justicia, exacerba la
desigualdad entre los ciudadanos”; al reconocido pupilo del laureado doctor Sergio García Ramírez, le interesa también el desempeño del sistema judicial, “en donde en Jalisco un pagaré se cumple hasta en 26 meses, a diferencia de Texas en Estados Unidos, en donde solamente transcurren 3 meses para hacerlo cumplir”. La crisis de la inseguridad lo llevó a centrarse en medir con indicadores objetivos, la efectividad de las averiguaciones previas que derivó en la realización de un exitoso libro que se denominó Crimen sin Castigo, editado por el Fondo de Cultura Económica.
Hasta entonces pudo medirse el nivel de impunidad que enfrenta el país, en donde en Chihuahua se resuelven hasta 40% de las averiguaciones previas, mientras que en Jalisco 5.9% y Tlaxcala solamente 1%, concluyéndose que a nivel nacional de cada 100 delitos, únicamente se sancionan 2, es decir, “llegamos a una impunidad casi absoluta”.
Prevenir más que lamentar
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Cada día escuchamos en diferentes medios de comunicación hablar acerca del emprendimiento y para algunos de nuestros jóvenes es considerado como una posible carrera profesional, sin embargo, es importante aclarar qué significa “Emprender”, ya que esta actividad puede ser llevada a cabo desde distintas perspectivas o ámbitos de nuestra vida.
Según la Real Academia Española, emprender, significa “Acometer y comenzar una obra, un negocio, especialmente si encierran una dificultad o un peligro”, esta definición es muy clara y nos podemos dar cuenta de su cotidianeidad, ya que cualquier proyecto que iniciemos por muy pequeño que parezca, puede ser que tenga algún tipo de complicación, riesgo, dificultad o incluso un peligro, es por ello que este término es utilizado en el deporte, en la escuela, en los negocios, en el empleo, etc.Para lo que atañe a este artículo, hay que considerar el emprender desde la
MTRA. MÓNICA HERMOSILLO HERRERADirectora de SparkUP, incubadora de la
Universidad Panamericana
La universidad, fortaleza del emprendedor
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perspectiva empresarial, ya que está completamente relacionado con la decisión de abrir una nueva empresa y tomar el emprendimiento como la actitud del individuo para iniciar un nuevo proyecto a través de ideas, aprovechar oportunidades y salir de su zona de confort, con un cierto grado de innovación, creatividad, ingenio y de resolución de alguna necesidad en el mercado.
Existen emprendedores que cuando tienen una nueva idea de negocio, no saben hacia dónde dirigirse, qué pasos seguir o cómo hacerlo y normalmente son aquellos jóvenes que están estudiando su carrera profesional o acaban de terminarla, aquí es donde las universidades son protagonistas, ya que, como instituciones de formación y enseñanza, juegan un papel muy importante desde la motivación para que los alumnos piensen en su futuro o en un plan de vida; hasta los proyectos que la misma universidad emprende para su crecimiento, consolidación o posicionamiento.
Actualmente, existen diversas instituciones que impulsan el emprendimiento desde las perspectivas académicas, como una licenciatura, una materia en el plan de estudios, servicios del departamento de orientación vocacional o como un servicio adicional para motivar a los alumnos a consolidar sus ideas de negocio como son las incubadoras y aceleradoras. Es sumamente importante que cada persona, cuando tiene una inquietud relacionada con esta área, platique abiertamente con las personas que cuentan con una trayectoria destacada, ya que podrían apoyar a identificar la etapa en la que se encuentra:
1) Aquellos que tienen la incertidumbre de emprender, sin saber qué tipo de negocio instalar, 2) Alguien con una idea vaga de negocio, 3) Individuos con una idea clara de qué vender, quién es su mercado, pero no tiene experiencia en la industria, 4) Emprendedores que han identificado claramente el producto, servicio que venderá, su mercado meta, competidores y, además con experiencia en la industria, 5) Quienes tienen un negocio operando, pero requiere atención para ordenar su operación, incrementar sus ventas o consolidar la permanencia en el mercado; según el estatus en el que se encuentre.
Éstas o muchas más podrían ser la etapa del emprendedor, para resolverlo podría requerir desde orientación vocacional para conocer qué es lo que más disfruta hacer y en base a esto identificar la posible empresa que podría iniciar a raíz de su pasión y/o de un problema detectado en el mercado. Por otro lado, cuando el emprendedor tiene una idea vaga de negocio, es muy importante que explore el mercado, la competencia, los servicios que actualmente resuelven la necesidad de sus clientes potenciales para ir afinando su idea de negocio.
Sí el individuo ya tiene clara su idea de negocio y mercado, pero desconoce de la industria, es recomendable que busque expertos de la misma para adquirir conocimientos, experiencia; utilizar herramientas que le proporcionen datos de crecimiento, tendencias, pronósticos de crecimiento de la industria e identificar sí tiene una oportunidad de introducir su producto o servicio en el mercado. Por otro lado, cuando ha determinado su idea de negocio, identificado su producto o servicio, competencia e industria se recomienda que viva un proceso de validación de su idea de negocio, porque siempre encontrará oportunidades de mejora para afinarla. Y, por último, sí el emprendedor ya ha empezado a operar deberá identificar en qué etapa se encuentra su empresa, pues podría recibir apoyo desde una incubación para alinear el arranque y operación, hasta una aceleración para incrementar las ventas de la empresa.
Es así, que el emprendedor debe conocer e identificar la etapa en la que se encuentra, con el fin, de conocer su situación actual para implementar las acciones o los planes que mejor convengan a su desarrollo personal y profesional, es por ello, que las universidades debemos estar abiertas a recibir emprendedores en cualquiera de esas etapas, estar preparadas para actualizar nuestros servicios y herramientas que favorezcan la consolidación del emprendedor como persona.
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Sí el individuo ya tiene clara su idea de negocio y mercado, pero desconoce de la industria, es recomendable que busque expertos de la misma
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“Mi casa es tu casa”. Esta frase popular mexicana bien podría conservarse como el lema por excelencia de los jaliscienses, quienes directa o indirectamente, han sabido transmitir ese arte de la hospitalidad, creando en Jalisco algo más que un destino turístico, pero un verdadero hogar para el turista.
De acuerdo a estadísticas de SECTURJAL, tan sólo en los últimos cinco años, la oferta hotelera en Jalisco ha incrementado 12%, dando un total de 72 mil 295 habitaciones1 de hotel para finales de 2017. Donde más creció fue la Zona Metropolitana de Guadalajara, cerrando el año con 20 mil 736 habitaciones disponibles para sus visitantes; sin embargo, Puerto Vallarta conserva su posición como el lugar con más cuartos de hotel en todo el Estado, con 24 mil 067. Esto nos indica que el 67% del total de la oferta de hospedaje en Jalisco está concentrada en la inquietante ciudad y el bello puerto.
MARÍA FERNANDA SOTO GUTIÉRREZUniversidad Autónoma de Guadalajara
Hotelería en Jaliscocierra el 2017de fiesta
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Datos aun más alentadores para la economía de Jalisco son los porcentajes de ocupación hotelera con que cerró el año. Esto lo refleja el destino estrella del Pacífico Mexicano, Puerto Vallarta, donde tanto el turismo nacional como extranjero disfrutó de las fiestas decembrinas, pues tan sólo para Nochebuena, se registró un 89% de ocupación, y para Año Nuevo, desde hoteles, tiempo compartido y alternativas como AirBnB, se fueron al lleno total del 100%. De igual forma, los destinos de montaña como Tapalpa y Mazamitla fueron los preferidos para despedir el 2017 con reservas del 100%2. En cuanto a la Zona Metropolitana de Guadalajara, la ocupación cerró al 51%, con turistas provenientes del Bajío y estados del centro y norte del país que pasaban una o dos noches en su camino a la playa.
Con esto, el número de turistas al Estado cerró en 26 millones3 con una derrama económica de 25,000 millones de pesos. Este notable incremento fue gracias a la gran conectividad aérea que, de acuerdo al Grupo Aeroportuario del Pacifico (GAP), el aeropuerto tapatío recibió a más de 12 millones de pasajeros durante todo el año, mientras que la terminal de Puerto Vallarta recibió cerca de 5 millones.
Y esto sólo es el comienzo, pues en la deslumbrante ciudad de Guadalajara están en construcción 1800 nuevas habitaciones y una inversión de más de 800 millones de dólares, mientras que en Puerto Vallarta la inversión privada para hoteles pretende superar los 600 millones del 2017.
Este 2018 está lleno de nuevos proyectos y metas, especialmente para Guadalajara y algunos Pueblos Mágicos, donde se ha venido presentando una extraordinaria propuesta para el turismo médico y de negocios. Este ultimo se ha consolidado como el principal en Guadalajara, no sólo gracias a las facilidades de la Expo Guadalajara para realizar algunos de los eventos más importantes del país, pero también a la gran infraestructura hotelera. No obstante, los ojos están volteando a los Pueblos Mágicos para realizar todo tipo de eventos, convenciones y reuniones corporativas, lo que sin duda resultará en un boom de inversión hotelera. 4
Tal como lo expresaba el gobernador de Jalisco, Aristóteles Sandoval, Jalisco está de moda, Jalisco vive un gran momento a nivel nacional e internacional y el sector turístico está listo para superar toda expectativa.
Bibliografía
1 Sistema Nacional de Información Estadística del Sector Turismo de México DataTur. (2017). Anuario 2016: Estadísticas del sector turístico. México.
SECTUR. Recuperado de http://www.datatur.sectur.gob.mx/Documentos%20Publicaciones/2017_Semana_48.pdf 1 Gallegos, A. (3 de octubre de 2017). Jalisco, con 72 mil habitaciones de hotel para finales de 2017.
El Informador. Recuperado de https://www.informador.mx/economia/Jalisco-con-72-mil-habitaciones-de-hotel-para-finales-de-2017-20171003-0149.html 2 Rello, M. (26 de diciembre de 2017). Puerto Vallarta al 100% de ocupación este fin de año.
Milenio. Recuperado de http://www.milenio.com/region/puerto_vallarta-ocupacion-hotelera-turismo-fin_de_ano-milenio-noticia-jalisco_0_1091890955.html 3 Romo, P. (21 de diciembre de 2017). Llegan a Jalisco 26 millones de visitantes.
El Economista. Recuperado de https://www.eleconomista.com.mx/estados/Llegan-a-Jalisco-26-millones-de-visitantes-20171221-0147.html 4 Castañeda, S. (26 de diciembre de 2017).
Los Pueblos Mágicos comienzan a seducir al turismo de negocios. Alto Nivel. Recuperado de https://www.altonivel.com.mx/los-pueblos-magicos-comienzan-a-seducir-al-turismo-negocios/
En la deslumbrante ciudad de Guadalajara están en construcción 1800 nuevas habitaciones y una inversión de más de 800 millones de dólares
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JOSUÉ ESPERANZA MEJÍACoordinador de economía
y negocios CAEE
Actualmente los servicios de médicos privados son un impulso para el desarrollo y crecimiento económico en muchos países del mundo, en especial para México. Por sus efectos positivos como el fomento a la investigación e innovación, año tras año han ido incrementando su valor y los ingresos que generan para el sector privado. De manera que nuestro país es el segundo en el mundo con mayor numero de visitantes por razones médicas. Representan una oportunidad de negocios no sólo para quienes estén interesados en invertir directamente en el sector, también para quienes proveen al sector de insumos y servicios.
En esta edición de JUNTOS, hablaremos de la industria de servicios de médicos, definimos en qué consiste y por qué representa un negocio.
Servicios médicos:
Oportunidad de negocios para el sector privado
Son aquellas prestaciones que brindan asistencia sanitaria. La articulación de estos servicios constituye un sistema de atención orientado al mantenimiento, la restauración y la promoción de la salud de las personas.
Los servicios de salud no contemplan sólo el diagnóstico y el tratamiento de enfermedades o trastornos, también abarcan la prevención de los males y el desarrollo de una vida saludable.
Fuente: Organización Mundial de la Salud (OMS), INEGI Sistema de Cuentas Nacionales * Dato a 2015
La industria de servicios de salud en México
¿Qué son los servicios de salud?
Los servicios de salud son uno de los sectores fundamentales de la sociedad y motor de la economía.
Los servicios hospitalarios representan el 22.4% del valor económico de la industria de salud y cerca de 30% de los empleos.
Emplea a más de1 millón 950 mil personas
El valor de económico de los servicios de salud fue de 975.5 mil millones
de pesos*
5.7% del Producto Interno Bruto4.5% de los empleos
Aporta a la economía nacional:
FEBRERO 2018 pg17
Tema Central
La industria de servicios de salud en Jalisco
Además estas unidades económicas requieren:
Las 4 áreas que mayores oportunidades ofrecen son:
El sector salud un mercado atractivo para emprendedores
No es secreto que la calidad de los servicios en atención médica en el sector público son motivo de quejas y reclamos por parte de los pacientes.
Para los más de 60 millones de derechohabientes del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) sólo hay 2 mil 893 quirófanos.
Por cada mil habitantes existen 2.6 enfermeros
Lo cual lo vuelve un mercado atractivo para emprendedores.
50% del gasto nacional en el sector salud proviene del bolsillo de los usuarios, y no de sus impuestos.
En Jalisco el valor económico del sector en 2016 fue de 23 mil millones de pesos y creció 8% más que en el 2015.
Sólo en la Zona Metropolitana de Guadalajara (ZMG) existen 9,299 unidades económicas de servicios de salud. El 95% de éstas son del sector privado.
82% consultorios
médicos
Medicamentos y tratamientos
Infraestructura hospitalaria
Recursos humanos
Acceso a servicios
6% Laboratorios
clínicos
4% Hospitales y residencias de
cuidado de la salud
8%Otros(Lugares de
asistencia social)
Insumos especializadosMateriales de curación, equipos médicos, indumentaria, medicamentos, entre otros.
Servicios especializadosRecolección de basura y residuos peligrosos, lavandería, limpieza, tecnológicos y de innovación, de comedor y más.
Fuente: OMS, INEGI Sistema de Cuentas Nacionales y Directorio Estadístico Nacional de Unidades Económicas (DENUE) * Dato actualizado a 2016
Fuente: Organización Mundial de la Salud (OMS), ENDEAVOR “Oportunidades deEmprendimiento en el sector salud en México”
Con el desarrollo de la tecnología y los servicios digitales las plataformas compartidas de salud o las aplicaciones médicas son otra opción.
18pg FEBRERO 2018
Tema Central
Turismo de salud en Jalisco
Negocios de la industria de servicios de salud
Fuente: DENUE
Fuente: Secretaría de Salud Jalisco (SSJ)
Hospitales en la ZMG Laboratorios clínicos
Jalisco es un destino muy importante en turismo de reuniones, de romance o de aventura, pero hay grandes oportunidades, en el turismo de salud por su infraestructura y desarrollo.
El Clúster de la Industria Médica Hospitalaria en Jalisco integran 14 cámaras industriales, universidades e instancias gubernamentales.
El poniente de Guadalajara concentra el 40% de los hospitales, equivalente a casi 150 negocios; y el 33% de los laboratorios clínicos (190 empresas) en la ZMG.
FEBRERO 2018 pg19
Tema Central
En suma...Los servicios de salud son un pilar importante para la economía del país generan muchos ingresos y emplean a un gran número de personas, por lo que se debe poner especial atención en ciertos sectores como el turismo medico que en la actualidad es una de las áreas más redituables y con mayor crecimiento. Para seguir con esta tendencia se requiere mayor integración de los sectores que conforman la cadena de servicios.
Por otra parte los servicios de salud demandan insumos y servicios muy especializados, una oportunidad de negocios para el sector privado, no sólo para quienes pretendan invertir directamente en la industria, también es un nicho de mercado para quienes quieran proveerla. En nuestro Estado y particularmente en la ZMG existen una gran cantidad unidades económicas dedicadas a los servicios de salud, Jalisco es líder en esta industria.
¿Tienes alguna duda, sugerencia o comentario? Escribe a:
[email protected] la versión extendida en:
Para mayor información:
Oportunidades de emprendimientoen el sector salud en Méxicohttp://contenido.endeavor.org.mx/oportunidadessectorsalud
Medical Tourism in México http://mtj.mx/
8 hospitales en la ZMG y 2 de Puerto Vallarta, tienen reconocimiento internacional en áreas como:
Oportunidades de negocio para el sector de turismo de salud
Cirugía plásticaTratamientos de fertilidadOftalmologíaNeurologíaTratamientos de cáncer
Se estima una derrama
económica de 150 millones
de pesos
+ + + +Aseguradoras Agencias de viaje Hoteles Alimentos Servicios
hospitalarios
20pg FEBRERO 2018
Recientemente se ha puesto de moda culpar a los millennials, jóvenes nacidos entre 1980 y 2000, de muchas de las cosas malas que suceden. Aquí en México, por ejemplo, se les culpa de poner en riesgo el sistema de pensiones debido a su supuesta inestabilidad laboral y temor a establecer compromisos de largo plazo.
En Estados Unidos se les señala de no haber salido a votar de forma masiva durante las pasadas elecciones presidenciales, lo que habría contribuido a la derrota de Hillary Clinton en varios estados clave.
Los millennials, además, son el ejemplo por antonomasia para evidenciar los efectos dañinos que los teléfonos inteligentes han producido en todos los seres humanos.
Pero no nos engañemos. Los millennials son culpables de nada. Por el contrario, es esta
generación de jóvenes la que finalmente está generando un contrapeso real a los medios tradicionales de comunicación, particularmente a la televisión.
Por décadas los noticieros de los medios tradicionales se encargaron de imponer la agenda informativa y construir una buena parte de la opinión pública. También imponían cuándo y cómo consumir sus productos noticiosos. Sin embargo, los hábitos de consumo informativo de los millennials todo lo cambiaron. En primer lugar un millennial en rara ocasión consume un noticiero televisivo o radiofónico. Los rígidos horarios y formatos de estas producciones resultan obsoletos para quienes están acostumbrados a tener la información en el momento que lo desean. Los medios alternativos son su principal fuente de
información, mientras que las redes sociales, su principal canal de consumo.
Pero sobre todo, los millennials generaron un contrapeso real a los medios tradicionales debido a su sentido crítico. Difícilmente creen en la palabra de los “líderes de opinión” tan populares entre las generaciones anteriores y prefieren la información generada y difundida por ciudadanos.
En su libro Cultura mediática y poder mundial (2005) el comunicólogo brasileño Denis de Moraes sostiene que los medios de comunicación son los principales determinantes en la organización de la vida social. Habrá que ver si es que los millennials logran romper con esta tendencia.
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¡No culpena los millennials!
RAFAEL ZAPATAProfesor del
Tecnológico de Monterrey
Los medios alternativos son su principal fuente de información, mientras que las redes sociales, su principal canal de consumo.
22pg FEBRERO 2018
La insistencia del sonido de mi teléfono me despertó temprano. Molesto, miré las siete llamadas perdidas. No pude reaccionar antes de que el número de mi amigo hiciera sonar de nuevo mi celular. Descolgué pensando lo peor. Entonces, con una voz casi frenética, mi amigo dijo una cifra: 16’531,080.00 dólares. Me paralicé. Dejé caer el teléfono al suelo. 16 millones y medio, eso valía ahora, en diciembre del 2017, nuestra inversión de 300 dólares del Bitcoin de hace 6 años. ¿Dinero fácil o una burbuja falsa?
La euforia que inició a mediados de noviembre, cuándo un Bitcoin valía alrededor de 7,000 dólares, ha sido exponencial, llevando a la moneda valer al día de hoy 15 de diciembre hasta 16,531.08 dólares. Esto lleva a los expertos financieros y economistas a hacerse una pregunta corta llena de incertidumbre, ¿cuánto más puede soportar una criptomoneda antes de caerse?
Bitcoin es una criptomoneda que se creó en el 2009 por un personaje desconocido, cuyo alias es Satoshi Nakamoto. La moneda virtual se crea de manera automática por código de computadora, teniendo hoy en existencia más de 150 millones de dólares en Bitcoins. Al ser una moneda dependiente de un mercado casi totalmente libre, sólo controlado por la escases de la criptomoneda (oferta y demanda), su valor es especulativo. Esto hace a la moneda virtual un elemento muy volátil con la capacidad de crecer o caerse en cualquier momento.
¿Vale la pena invertir en Bitcoin o es demasiado tarde? Si esta pregunta se le hubiera hecho a un experto en economía o finanzas hace unas semanas con la criptomoneda a un valor de 10,000 dólares, muy seguramente, le darían la misma respuesta que hoy: “No se puede saber. El Bitcoin está muy alto, es muy posible que se ajuste (baje de precio). Dependerá del mercado”. Esta es la característica que más molesta a inversionistas clásicos y amantes del sistema bancario tradicional; una volatilidad impredecible.
¿Hay otras alternativas para subirse al “rush” de las criptomonedas? Sí, muchas. Un ejemplo es Litecoin, una criptomoneda que nació en el 2013, que valía solo 60 dólares a finales de Octubre, y que apoyado en la euforia del Bitcoin, al día de hoy sobrepasa los 310 dólares.
En una economía virtual sin regulaciones, manejado solo por la escases (oferta y demanda) de un producto financiero (¿dinero fácil?), la especulación es rey.
El CriptoRush navideño
MTRO. SALVADOR MARTÍNEZ HERNÁNDEZProfesor del Tecnológico de Monterrey
Bitcoin es una criptomoneda que se creó en el 2009 por un personaje desconocido, cuyo alias es Satoshi Nakamoto
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FEBRERO 2018
Hoy por hoy, todos queremos poseer una libertad o independencia financiera, la cual es resultado de un crecimiento intelectual, empresarial y económico.
Por lo que un adecuado control de las finanzas es fundamental para una buena independencia financiera.
A lo largo del tiempo se han descubierto algunas acciones negativas para nuestras finanzas;1. Hacer uso de los ingresos por adelantado… ¿Cuántas veces no ha sucedido que aún no llega la quincena y ya se tiene distribuida? Una planeación financiera dará certeza de nuestras necesidades personales, sabiendo cómo y cuándo emplearlas.
2. Pedir o tener créditos que no necesites… Las instituciones bancarias siempre estarán dispuestas a ofrecer préstamos, es aquí donde nuestro juicio de crecimiento financiero valorará los perjuicios o beneficios de lo que nos ofrecen.
3. Cumplir con obligaciones fuera de tiempo… Es importante que fiscalmente se lleve todo en orden para evitar sorpresas desagradables.
4. Hacer consumo hormiga… El gasto en establecimientos de conveniencia parecen pequeños pero ya a su suma, afectan nuestras finanzas considerablemente.
5. Gastar dinero sin control… De aquí la importancia de contar con un presupuesto personal que apoye al control y visualización de nuestro patrimonio.
6. Tener una sola fuente de ingresos… La independencia financiera no depende de la cantidad que tengamos en nuestra cuenta de banco, sino, de la cantidad de pasivos que nos generen algún ingreso.
7. No ahorrar… El ahorro de una parte de nuestros ingresos es la postergación del consumo inmediato para gastar de mejor manera en el futuro. Será un hábito que agrega calidad a nuestras vidas.
De igual manera, a lo largo del crecimiento obtenido, podremos notar la importancia del ser, a través de la dedicación e inversión a una actividad auténtica que nos permita un pleno desarrollo de nuestras capacidades. En lugar de un objetivo que busque poseer la mayor cantidad de cosas, este solo nos llevara a convertirnos en un objeto más. Como dice Lao Tse, “Un viaje de mil millas comienza con el primer paso”.
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7 errores financieros que te impedirán crecer
LUIS ROBERTOARECHEDERRA PACHECO
Socio Director de BURSAR
ERRORES
24pg FEBRERO 2018
Evolucionar o MorirCon excepciones muy contadas, las ventas son cuestión de vida o muerte empresarial; vemos como algunos modelos de negocio, como el de “Alibaba” o “Amazon” crecen como la espuma, mientras las compañías tradicionales presencian el dinamismo de la forma de obtener prospectos. Ante este reto, estoy convencido que debemos de implementar estrategias online basadas en el entendimiento del proceso de compra en el cerebro humano; es decir aplicar las Neuroventas en las plataformas digitales para generar ingresos es una cuestión de supervivencia.
Perdidos en la selva del internetOtra preocupación es que el consumidor se encuentra, irónicamente, mal informado y confiado de lo encontrado sin esfuerzo en su teléfono inteligente. Añadiendo que esperamos con fe, que nos encuentre y decida contactarnos; esta odisea, se compara a buscar una aguja en un pajar. También es común que el motivador de compra difiera del real, por ende la comunicación comercial o publicidad, sea poco efectiva.
¿Por qué el cliente te compra a ti?Una forma práctica y simple de encontrar el
motivador de la compra (Insight) para enfocar nuestra estrategia, es preguntarnos ¿Cuál es el trabajo para el cual están contratando nuestro servicio? o ¿Qué trabajo hará nuestro producto? (Job to be done) como ejemplo analizaremos al vendedor tradicional que ofrece taladros, pensaría que oferta características como la potencia o velocidad; quizá algún beneficio como el ahorro de recursos al ser durable. El trabajo a realizar consiste en hacer hoyos, colocar taquetes y tornillos; el Neurovendedor descifraría que quizá estemos haciendo sentir orgulloso al cliente al colgar su título universitario. ¿Qué es lo que realmente vendemos?
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Las neuroventas y herramientas digitales
GABRIEL [email protected]
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FEBRERO 2018
Quien es tu cliente.Una vez que tengamos la pista o idea del porqué nos compran, es importante hacer un ejercicio para imaginarnos quien es nuestro cliente (buyer persona), enlistemos que gustos tiene, aspiraciones, actividades, su estilo de vida e incluso le pongamos nombre, edad, sexo y cara (su caricatura o foto); con este modelo, nos preguntemos, que redes sociales usa, como buscaría nuestro servicio o producto(palabras clave); La recomendación es hacerlo con cada servicio o producto por cada tipo de cliente.(parece mucho trabajo, pero vale la pena)
Cómo interactuamos con el prospecto o cliente.Teniendo claro quién es tu cliente y el porqué te compra, podremos definir la estrategia para ser encontrados, crear contenido atractivo, diseñar
la publicidad o bien definir en qué momento buscar interacción con él, en que redes sociales hacer presencia, en que horarios publicar, que días de la semana, si seremos serios o frescos en la comunicación, si hablar de tú o de usted, en que medios o redes pagamos publicidad; suena agobiante ¿No?. Una forma práctica es dibujar un mapa (customer journey map) donde podremos ir detectando cada uno de los puntos de contacto del cliente con tu negocio o marca, desde cómo te busca, qué es lo que ve, como interactúa etc.
Estoy seguro que tendrás más elementos para crear una estrategia de marketing y contenidos adecuados para que generes muchos prospectos y por supuesto, vendas más.
Debemos de implementar estrategias online basadas en el entendimiento del proceso de compra
26pg FEBRERO 2018
Se dice que la mejor publicidad es la de “boca a boca”. Cuando uno va a un restaurant y lo tratan muy bien, la comida es excelente y el precio es razonable; lo recomendamos. Lo mismo pasa cuando vemos al cine y la película es muy buena; lo que hacemos es recomendarla. Y al revés, cuando hemos vivido experiencias desagradables, lo primero que hacemos es quejarnos y hablar mal de aquel lugar o de aquella película. En ambos casos el impacto es enorme; hay estudios que hablan de nuestros comentarios, buenos o malos, impactan, al menos, a 400 personas; una cantidad enorme si consideramos que podemos ser varios o muchos los que nos expresamos sobre nuestras experiencias.
De esto, muchas empresas ya se han dado cuenta y buscan que sus clientes vivan “experiencias memorables” porque de ser así, sus mismos clientes serán quienes hagan la mejor publicidad. Hasta aquí todo parece muy fácil, pero son multitud de detalles que hay que cuidar para que nuestros clientes vivan esa “experiencia memorable” desde la sonrisa de la persona que nos recibe, el ambiente del local, las facilidades para desplazarse en él, el tener las respuestas adecuadas a nuestras preguntas, recibir aquello que buscamos y que supere nuestras expectativas y muchas cosas más; en pocas palabras “sentirse a gusto y satisfecho”. Mucho de lo anterior será sin duda el resultado de un análisis pormenorizado de todo aquello que impacta a nuestros clientes desde su llagada, hasta la salida de nuestro establecimiento. Las cosas se complican y mucho, cuando parte de esa experiencia que buscamos que tengan nuestros clientes está en
manos sus nuestros colaboradores, quienes son lo que tienen contacto con nuestros clientes. Dependerá de su estado de ánimo, si le duele la cabeza o no, si está cansada por estar de pie tanto tiempo, si ha tenido un fin de semana terrible en casa y mil causas más…
Se podrán invertir grandes cantidades de recursos en decoración, iluminación, ambientación, procesos, modelos de negocio y muchas cosas más y al final depender, en suma, de la actitud de nuestros colaboradores, de ese espíritu de servicio que quisiéramos que todos tuvieran, de esa sonrisa, de su trato amable, de su tono cordial. Muchas veces resulta que dejamos de invertir, los mejores recursos con los que contamos y no son precisamente los económicos, en nuestros colaboradores, cuando son la pieza más importante en toda nuestra organización. ¿Por qué en muchas empresas existe una gran rotación?, se de casos extraordinarios con más del 120%, quizás porque no son tratados como ellos mismos esperan ser tratados, no solo es la retribución económica; sino ser reconocidos, sentirse seguros, con posibilidades de desarrollo, desempeñar su trabajo en un buen ambiente.
Ante los actuales escenarios en los que nos estamos moviendo resulta imprescindible reunir todos los elementos, principalmente el recurso humano muy motivado, para que nuestros clientes puedan vivir “una experiencia memorable” y la compartan de manera espontánea entre sus familiares y amigos y podamos tener no clientes cautivos, sino cautivados de nuestros productos y servicios.
Una experiencia memorable“Si usted no es capaz de hacer soñar a sus clientes, a su empresa le espera un duro despertar”Gian Luigi Buitnoni
LUIS FERNANDO GOYA NARGANESConsultor [email protected]
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FEBRERO 2018
Social Streaming / Video en DirectoEl poder de la instantaneidad es cada vez más potente. Las marcas lo saben y, por eso, las principales Redes Sociales ya se han adaptado a sus necesidades y dejan a sus usuarios (y a las marcas) publicar cosas con fecha de caducidad. Y de ahí, de lo efímero y el momento, salieron los directos.
Marketing de contenidosVideo marketingEl material audiovisual supone ya el 78% de todo el contenido que se consume en la red. “100 millones de internautas consumen vídeo a diario. 9 de cada 10 ven los vídeos de las marcas que siguen y el 65% de ellos acaba visitando la web tras hacerlo. Casi la mitad de los usuarios de Internet de entre 25-54 años comparten vídeos online que ocupan ya el 50% de todo el tráfico móvil. En 2018 supondrá el 84% de todo el tráfico en Internet.” (Youtube Trends, 2017)
Realidad virtual El objetivo principal de la realidad virtual es llegar a los consumidores mediante la creación de experiencias “reales”, memorables y emocionantes. Son precisamente estas experiencias las que logran atrapar por completo a los clientes.
Por este motivo, no son pocas las marcas que han decidido crear acciones de Marketing Digital específicas para realidad virtual. Acciones tan habituales como la compra de un producto, pueden convertirse con esta tecnología en auténticas experiencias para los clientes.
Automatización de marketingEs la utilización de software informático para realizar acciones de marketing de forma automatizada. Gracias a ello, la empresa puede realizar procesos que de manera natural serían complejos de implementar, mediante esto se logra conseguir más eficiencia y un mayor control sobre los mismos.
Mobile marketingEs un conjunto de técnicas y formatos para promocionar productos y servicios utilizando los dispositivos móviles como canal de comunicación. Esta vertiente del marketing ha sido el resultado del auge de la telefonía móvil y sus grandes capacidades como método para captar y fidelizar clientes. Whatsapp for Business ya está en la última etapa de pruebas y en poco tiempo llegará a nuestras manos.
Inteligencia artificialSu principal objetivo es simplificar los procesos complejos de las empresas. Sin embargo, en uno de los campos que más éxito está teniendo es en el marketing digital que ha sido significativamente afectada por la transformación tecnológica. La IA (Inteligencia Artificial) está brindando perfiles e información compleja a las marcas para que logren diferenciarse de la competencia y llegar a un mercado más específico.
Curación de contenidos“Content curation” o curación de contenidos es una técnica que consiste en realizar una búsqueda, recopilación, filtración y selección de la información más relevante que encontramos en Internet (redes sociales, blogs, páginas webs, etc), para difundirla más adelante con nuestra audiencia.
Marketing de influenciadoresDe acuerdo al, “83% de los consumidores confían plenamente en las recomendaciones de amigos y familias, y 66% dice que confía en las opiniones que otros usuarios postean online” (Global Trust in Advertising Report 2015, Nielsen)
Hay personas que se han formado una imagen, se han ganado la confianza de sus seguidores y han ido construyendo una comunidad a su alrededor que les permite subir un eslabón en la jerarquía de las redes sociales, pasando de ser usuarios a ser Influenciadores o, su término en inglés “Influencers”
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8 tendencias de mkt digital en 2018
LDCG. MIRIAM CAMPOSDirectora General
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30pg FEBRERO 2018
Nuestra Gente
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32pg ENERO 2017
Asamblea General Ordinaria
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A un año de Trump
Declaraciones físicas y morales
