Guncel Egitimler

Çalıştığımız firmalar ile uzun soluklu işbirlikleri kurmak, değişen iş yapış modelleri vedünyada yükselen iş değerleri doğrultusunda, geleceğin şirket ve yönetim yapılarının dahasağlıklı ve verimli kurulmasına destek olabilmek için geniş kapsamlı eğitim hizmetlerisunmaktayız..

Farklı çözüm ortaklığını bir arada ve birbirinitamamlama ilkesi doğrultusunda sunarak,farklı alanlarda eğitim hizmeti alan firmalaratüm ihtiyaçları aynı çatı altında koordineliolarak verebilme özelliğine sahibiz.

Düzenlediğimiz bilgilendirme toplantıları veprogramlarla kişilerin gelişimine katkıdabulunurken, aynı zamanda katıldıklarıprogramı ve genel anlamda eğitimisevdirmek ve bu süreci keyif alarakgeçirmelerini sağlamaktır. Kurumların vebireylerin yönetim ve gelişim süreçlerindeölçülebilir etkinlik ve kullanılabilir yararlılıksağlayan ‘’Kuruma Özel Eğitim Programları’’hazırlıyoruz.

Amacımız değişen piyasa koşullarının ihtiyaç arz ettiği eğitim konularını; müşterilerimizesomut değerler yaratarak, kurumsal ve bireysel gelişim odaklı çözümlerle sunmaktır.

İnsanların aynı olmasının imkansız olduğunubiliyoruz. Doğal olarak firmaların da aynıyapıya sahip olmalarını beklemiyoruz. Bunadayanarak sizin ve firmanızın gerçeklerineözel eğitim programları hazırlıyoruz.

Ayrıntılı bilgi ve iletişim

Remzi [email protected] www.remzitekeli.com.tr

+90 532 388 37 34

DOĞRU TAHSİLAT İÇİN MÜZAKERE VE RİSK YÖNETİMİ

Eğitimin Amacı:

Birçok kişinin kafasında aynı soru var. Doğru müzakere ve ikna tekniğini kullanarak tahsilatımızıgerçekten arttırabilir miyiz? Araştırmalar gösteriyor ki, geç gecikme dönemlerindeki müşterilerbirden fazla kurumda borçlu durumundalar. Yani birden fazla kurum müşteriye tahsilat aramasıgerçekleştiriyor. Müşteri zaten sıkıntılı ve süreci kendince yönetmeye çalışıyor. Bu durumdamüzakere ve ikna tekniği neye yarar?

Aslında bu noktada amacımız, müşterinin cebine girecek olan ilk parayı kendi kurumumuzaçekmek olmalı. Bunu başarabilen firma hem tahsilatını gerçekleştirmiş hem de müşterisinikaybetmemiş oluyor. Önemli olan satış ekibinde bu bilinci yaratmamız ve müşteriye doğruyaklaşmalarını sağlamamız olmalı.

Kimler Katılmalı:İşletmelerde tahsilat görüşmesi içerisinde yer alançalışanların, satış ekiplerinin ve tahsilat ekiplerininprograma katılımları tahsilat sorunlarının baştanengellenmesi, etkinliğinin artması ve olası kayıplariçin önlem alınması için fayda getirecektir.

Süre :1 gün ( 8 saat )


Remzi [email protected] www.remzitekeli.com.tr +90 532 388 37 34

Eğitim Programı

Türkiye ekonomisi ve işletme yapıları

Pazarın genel sorunları• Şirketlerin yaş ortalamaları • Rekabet• Ödeme problemleri

Tahsilat sürecinde müzakere ve ikna

• Müzakere nedir?• Müzakerede amaç• Başarılı müzakere adımları

Planlama ve hazırlık

• Yaklaşım – Problem çözme• İstekler – Tartışma, uzlaşma• Amaç – Teklif• Şartlar – Pazarlık• Özet – Kapanış

Karşılıklı kazanç yaklaşımı

• Çıkarlar• Hedef• İletişim



Tahsilat paradigmalarını değiştirmek• Paradigma• Algılama• Davranış• Sonuç

Sürdürülebilir müşteri ilişkisi için tahsilat yönetimi

• Tahsilat nedir?• Tahsilat neden önemli?

Tahsilatta risk yönetimi

Vade, risk, şüpheli alacak ilişkisi

Eğitim Programı



Risk türleri

• Ekonomik riskler• Siyasi riskler• Sektörel riskler• Finansal riskler

Risk değerlendirmede 5K

Tahsilat riskleri

• Risk limitleri• Kırmızı liste• Finansal istihbarat• Tahsilatta pareto analizi

Sık yapılan hatalar

• Satışın ödeme konuşmadan kapanması• Ödeme istemekten çekinmek• Tahsilat programı • Yönetimin geç bilgilendirilmesi• …………….

Tahsilatta sorun yaşamadan önce alınacak önlemler

• Hesap mutabakatı• Kredi limitleri• Gerekli evraklar• Açık hesap çalışma koşulları• Gecikmiş ödemeler

Evrak şekil şartları

• Bono şekil şartları• Çek şekil şartları

Doğru satış, doğru tahsilat için neler yapılmalı

• Düzenli hatırlatma, bilgilendirme• Ödeme günü pazarlığı• Gündeme getirme ve sonuçlandırma• Uyarılar ve yöntemleri• Kararlılık

Tahsilat sorun ve çözümlerine yaşanmış örnekler



‘EVET’ E DOĞRU MÜZAKERE TEKNİKLERİ

Eğitimin Amacı:İnsanlar günlük hayatta anlaşmazlıkları çözme ve sonuca ulaşma doğrultusunda başkalarıylakarşılıklı olarak fikir alışverişinde bulunmak, iletişim kurmak, görüşmeler yapmak ve uzlaşmakdurumundadır. Müzakere ilkelerinin yerinde ve zamanında uygulanabilmesi, evet’e doğrumüzakere süreçlerinin başarılı geçmesini ve kazanımların yüksek düzeyde gerçekleşmesini deberaberinde getirmektedir.Eğitimin sonunda katılımcıların müzakere yöntem ve tekniklerini öğrenerek; müzakere stilleridediğimiz görüşme sırasında sergilenen tutumları yöneterek kişisel ve kurumsal kazanımlarınınartması hedeflenmektedir.

Kimler Katılmalı:İnsanlarla iletişimin zorluğunu aşmak, onlarla iyi birdiyalog kurmayı sağlamak için gerekli olan ve insanhayatının kaçınılmaz bir parçasını oluşturan müzakereve müzakere tekniklerini uygulamak, kullanmakdurumunda olan tüm çalışanlarının programa katılımlarıyarar sağlayacaktır.




Eğitim ProgramıMüzakere nedir, ne değildir?

Müzakerede temel adımlar

• Hazırlık• Tartışma• Etkin dinleme• Teklif• Pazarlık• Anlaşma

Doğru ekip, doğru görev dağılımı

Müzakere alanları

Müzakere yetenekleri• İletişim• Ne söylüyoruz, nasıl söylüyoruz• Tutumlar

Müzakere teknikleri

• Pozisyon bazlı müzakere• Metriklerle müzakere• Çirkin taktikler• Zayıf durumda müzakere• Sonuçsuz müzakere• Zor insanlar ile müzakere

Durumlara değil, çıkarlara odaklanmak

• Çıkarları bağdaştırma• Çıkarların teşhis edilmesi• Verimsizlik• Nezaket mi, sertlik mi?

İnsanlar ayrı, problemler ayrı• Sezgiler• Empati• Görüşlerin karşılaştırılması• Değerlere uygunluk• Olmadan önleme

Ortak kazanç ve ortak seçenekler

Objektif kriter belirleme

Oyuna katma

• Tartışma sporları• Karşı tarafın oyuna girmesini sağlama



SATIŞTA YARATICILIK VE DUYGULARI HAREKETE GEÇİRME

Eğitimin Amacı:Satış gücünüzü artırmak mı istiyorsunuz? O halde, ikna kabiliyetinizi geliştirmeniz gerekir.Modern yaklaşıma göre insanlar akıllarıyla değil, duygularıyla satın alıyorlar; akıl sadece tasdikediyor. Peki, ikna kabiliyetinizi nasıl artırabilirsiniz? Müşterilerinizi satın almaya ikna etmedenasıl daha etkili olabilirsiniz?Eğitimin sonunda katılımcıların, belirli teknik ve uygulamalar ile satış süreçlerindeyaratıcılıklarını arttırmak, farklı ve ilgi çekici yöntemleri uygulayarak rakiplerinden ayrışarak biradım öne geçmeleri hedeflenmektedir.

Kimler Katılmalı:Satın almada amaç ürüne salt sahip olmak değildir,fayda her zaman üründen daha büyüktür. Başarılısatıcılar ürünün kendisi yerine, ürünün alıcınıngereksinimlerine karşılık verip örtüşen yararlarınıvurgularlar. Satış süreçlerini farklılaştırarak, yaratıcıuygulamaları ön plana çıkararak iş yaşamındarakiplerinden ayrışmak isteyen firmaların satış, müşteriilişkileri ve iş geliştirme departmanı çalışanlarınınprograma katılımları yarar sağlayacaktır.




+90 532 388 37 34

Eğitim Programı

Neden satış yaparız?• Satışın anlamı• Yaratıcılık• Çevre

Yaratıcılık nedir?

• Yaratıcılık örnekleri• Ürünlerde yaratıcılık• Satıcıda yaratıcılık

Nasıl yaratıcı oluruz?• Ya olursa• Rehber değil, harita• Onay beklemek• Yarınla ilgili problemler

Neden duygular?

• İnsanlar neden satın alırlar?• Duyguların önemi• Duyguları harekete geçirme

Satışa anlam katma• Fayda sağlama• Problem çözme• İhtiyacı giderme• İçerik ve anlam arasındaki farklar

Çevrenin ( network ) inanılmaz etkisi

• Çevremizin önemi• Tavsiyenin inanılmaz etkisi• İletişim• Beğenilir olmanın katıları


Remzi Tekeli

[email protected] www.remzitekeli.com.tr +90 532 388 37 34

SÜRDÜRÜLEBİLİR SATIŞ İÇİN SÜRDÜRÜLEBİLİR SATIŞ İÇİN İLETİŞİM YÖNETİMİ

Eğitimin Amacı:

Satış eskiden kutuplardaki adama buzdolabı satabilmek olarak tanımlanırken, artık bu tür birsatışın sürdürülebilir başarıyı getirmediği çok açıktır. Bu tür bir satışın ilişkileri güçlendirmekyerine, ilişkileri yorduğu ve güveni zedelediğini görülmektedir.Satış mesleği eskiden basit bir mantıkla müşteriyle diyalog, ikna becerisi gibi basit yeteneklereindirgeniyordu. Bugün ki anlayışta ise satış artık iletişim kurabilme değil, iletişimi yönetebilmebecerisi olarak tanımlanıyor.Eğitimin sonunda katılımcıların, belirli teknik ve uygulamalar ile ticari ilişkilerini üst düzeyeçıkararak sürdürülebilir olmasını sağlayarak; ilişki yönetimi hakkında yeterli bilgi seviyesineulaşmaları hedeflenmektedir.

Kimler Katılmalı:

Gelişen iş ve sosyal hayatta iletişimin önemi her yerdekarşımıza çıkıyor. Bu konunun iş yaşamımızda aktif olarakuygulanması ise tüm çalışanların firmalarına artı değerkatması anlamına gelecektir. İşletme önceliklerine göresatış, müşteri ilişkileri ve iş geliştirme departmanıçalışanlarının programa katılımları yarar sağlayacaktır.

Süre :

1 gün ( 8 saat )


Remzi Tekeli

[email protected] www.remzitekeli.com.tr +90 532 388 37 34

Eğitim Programı

Satışta iletişim nedir?

• Satışta doğru iletişimin adımları• Satış için iletişimin formülü

Satışta iletişimin amacı

• Ne söylemeliyiz• Nasıl söylemeliyiz• Algı seviyesini belirleme

Satışta doğru iletişimin adımları

Satış amacına yönelik görüşme

• Ses tonu, üslup, vurgular• İçerik, kelimelerin seçimi, diksiyon• Uyum gösterme, hız

Müşteriye güven verme

• Beden dili kullanımı, bakış, duruş• Gülümseme, mimikler, jest• Mesafeyi koruma, eller, nefes

Aktif dinlemenin satışa etkisi

• Odaklanma, iç ses, amaçlar• Empati, soru sorma, geri bildirim alma• Zaman kullanımı, teşvik etme, uyum

sağlama

Etkin satış için sunumun önemi

• Amaç, mesajın iletilmesi, hazırlıklar• Prova yapmanın önemi• Neleri belirteceğiz, mesajı iletme

Satış görüşmesi hazırlıkları

• Görüşmesi öncesi hazırlıklar• Görüşme anında yapılacaklar• Görüşme sonrası iletişim devamlılığı



STRES AZALTMA VE MOTİVASYON TEKNİKLERİ

Eğitimin Amacı:Günümüz dünyasında bizler hem iş hem de özel yaşantımızda yoğun baskı altında yaşıyoruz. İşyoğunluğu, telaş, çevrenin bizden beklentileri gibi bir çok nedenden dolayı zorlayıcı zamanlargeçirebiliyoruz. Bu nedenlerden dolayı hayatımızda stres kaçınılmaz oluyor.

Gerçek anlamda stresi çözebilmenin yolu onu anlamak ve doğru yöntemleri uygulamaktangeçiyor. Hızlı yaşamın getirdiği stresi yine hızlı bir şekilde sadece yatıştırıyor ve o an için çözmüşoluyoruz. Bunun sonucu olarak rahatlamamız ve mutluluğumuz da kısa süreli oluyor. Oysa bizimkalıcı çözümlere ihtiyacımız var.

Kimler Katılmalı:Stres yaratıcılarınızın özelliklerini inceleyerekdurumunuzu daha iyiye götürebilirsiniz. Duruma açıkçave ayrıntılarıyla bakmak, doğru yönde harekete geçmeşansınızı artırır. Stres yaratıcılarını idare etmek; gelişen işve sosyal hayatta stresle başa çıkmak isteyen herkesinprograma katılımı fayda sağlayacaktır.




+90 532 388 37 34

Eğitim ProgramıStres nedir?• Nedenleri• SonuçlarıStresle baş edebilme yolları• İçsel motivasyonKontrol altına alma çalışmaları• Stres• Baskı• KaynaklarNe zaman strese girersiniz?Stresli olunca neler hissediyorsunuz?

Stres sebepleri• İçsel• DışsalDışsal stres• Kişisel koşullar• Örgütsel koşullar• Temel ( hayati ) koşullar• Çevre etkileşimiİçsel stres• Yaşam tarzı• Küçük yaratıklar• Kendi hakkında olumsuzluk• Kişisel tuzaklar

Bilişsel çarpıtmalar• Ya hep ya hiç• Felaketleştirme• Değersizleştirme• Duygusal nedensellik• Etiketleme• Aşırı büyütme / küçültme• Zihinsel süzgeçler• Zihin okuma• -meli; -malı cümleler• Kişiselleştirme• Genelleme


Remzi TekeliRemzi [email protected] www.remzitekeli.com.tr

+90 532 388 37 34

ÖRGÜTSEL MOTĐVASYONĐşletmelerde motivasyon ve etkileri

Eğitimin Amacı:

Çalışanların organizasyon içerisindeki davranışlarında ve gösterdikleri performansta önemli roloynayan motivasyon, kişilerin belirli bir amacı gerçekleştirmek için kendi arzu ve istekleriyledavranmaları sürecidir. Organizasyon açısından motivasyon ise hem örgütün hem de çalışanlarınihtiyaçlarını tatmin edecek bir iş ortamı yaratarak, kişinin harekete geçmesi için isteklendirilmesisüreci olarak tanımlanabilir.Bu eğitim programında, çalışanların motivasyonlarının iyileştirilmesine yönelik yöntemleriaktararak bu yolla onlardan daha etkin ve verimli bir şekilde yararlanmak için uygulama ve politikageliştirilmesine katkıda bulunulması hedeflenmektedir.

Kimler Katılmalı:

İşletmelerin orta ve üst düzey yöneticileri, birimyöneticileri, insan kaynakları yöneticileri vekarar verme noktasında yer alan yönetimkademelerinin programa katılımları katkısağlayacaktır.

Süre :

1 gün ( 8 saat )



Eğitim ProgramıEğitim ProgramıMotivasyon nedir?• Harekete geçirme• Olumlu yöne yöneltmeMotivasyon sınıflandırması• İçsel motivasyon• Dışsal motivasyon• Birincil – Sosyal motivasyonMotivasyonun amacıMotivasyon döngüsü• Uyarılma, merak, eylem, başarı, mutluluk

Başarı, sistem, motivasyon ilişkisiStresin motivasyona etkisi• Stres nedir?• Bilişsel çarpıtmalarStres kaynakları• İçsel stres - Dışsal stresİşyerinde stres kaynakları• Acil işler, İş yükü dağılımı• İş kaybetme korkusu• Kişisel çarpıtmalar• Belirsiz geri bildirim

Motivasyon yaklaşımlarıKapsam yaklaşımı

• İhtiyaçlar hiyerarşisi• Herzberg modeli• Başarı güdüsü• Sonuçsal koşullamaSüreç yaklaşımı

• Davranışsal şartlandırma• Bekleyiş yaklaşımı• Amaç yaklaşımı• Eşitlik yaklaşımı

Motivasyon arttırıcı yöntemler• Performansın tanımlanması• Kolaylaştırma• Teşvik etme• İş planlamasıMotivasyon araçları• Etkili iletişim – Takdir etme• Eşit, adil yaklaşım – Katılım sağlama• Kişisel güç ve etki• Organizasyonel açıklık• Birimler arası uyum


Remzi TekeliRemzi [email protected] www.remzitekeli.com.tr

+90 532 388 37 34

YÖNETĐMDE OTORĐTE, GÜÇ VE ETKĐLEME YÖNTEMLERĐ

Eğitimin Amacı:Yöneticinin başarısı büyük ölçüde astlarına, meslektaşlarına, üstlerine, rakiplerine, müşterilerine,vs. bağlıdır. Önemli olan, otorite ile donatılmış olmak kadar bunu kullanabilmektir. Kullanabilmekise kişileri etkilemekle mümkündür. Etkileme olayında ise, yöneticinin sahip olduğu otorite kadar,belki ondan daha da fazla olarak, güç önemli bir rol oynayacaktır. Başkalarını etkilemek kişiningücünü artırdığı gibi, kişinin gücü arttıkça da başkalarını daha kolaylıkla etkileyecektir. Birorganizasyonda, insanlar arasında uzun vadede herkes için en uygun ve geliştirici karşılıklı ilişki,her iki tarafın da birlikte kazançlı olacağı kazan kazan (win win) türü ilişkilerdir. Bu tür birkişilerarası ilişki esasında bir yaşam felsefesidir. Özellikle lider, mentor, koç, kolaylaştırıcı gibiyönetici kavramı yerine kullanılmaya başlanan kavramların ana fikri bu kazan kazan anlayışıdır.Sonuç olarak yönetici rolünü oynayanlar, sahip oldukları güç ve bunun kaynakları hakkındabilinçlenmeleridir.

Kimler Katılmalı:Yönetim sorumluluğunu ilk defa yüklenenler, güçlerinidaha fazla artırmak ve örgüt içi politikada daha başarılıolmak isteyen yöneticilerin programa katılımları katkısağlayacaktır.

Süre :

1 gün ( 8 saat )



Eğitim ProgramıEğitim Programı

Yönetici açısından önemi• Otorite ( yetki ) – Manipülasyon• Güç – İtaat• Etkileme – İkna etme• Karşılıklı bağlılık

Organizasyonel çalışmanın temeli

• İş bölümü• Ortak hareket• İşbirliği

Güç ( power ) nedir?• Güç alanı• Güç konusu• Güç kaynakları

Etkileme nedir?

• Güç + Etkileme birleşimi

Otorite ( yetki ) nedir?

• Kabul teorisi• Formal otorite• İnformal ( gayriresmi ) otorite

Kuvvet ( force ) nedir?

• Güç ile arasındaki fark

Güç kaynakları• Zorlayıcı güç – Yasal güç• Ödüllendirme gücü – Uzmanlık gücü• Benzeşim ve karizmatik güç

Yöneticilerin kendileri için güç sorgulamaları

Örgüt içi mücadele ve politikalar

Güç arttırma yolları

• Koalisyon – manipülasyon• Benimse, parçala, yönet• Çabuk ve etkili sonuç alma• Yardım etme, karşılık alma

Güç taktikleri

Güç arttırma ve koruma yolları

Documents

Guncel Egitimler