COLLOQUE CEA CAP

De la certification qualité dans le domaine judiciaire enjeux et perspectives

« De la validation de la compétence expertale à la validation de la compétence technique »

Guy TUFFERY Directeur de recherche honoraire de l’ANSES Ancien président de la commission AFNOR XD 50 «  Expertise »

28 mars 2012

Introduction: la confiance dans la qualité des prestations intellectuelles 1. La reconnaissance de la qualité du management de l’organisme d’expertise

2. La reconnaissance de la compétence expertale en lien avec la compétence technique des experts

3. Différentes modalités possibles de certification par tierce partie

Conclusion

Références

Plan de la présentationPlan de la présentation

Introduction: la confiance dans la qualité des prestations intellectuelles

La recherche et l’expertise : des prestations intellectuelles dont les résultats ne peuvent être connus et décrits à l’avance

La confiance dans les prestataires d’expertises ne peut se fonder que sur la reconnaissance formelle, - de la pertinence et de la qualité de leur organisation et de leur management - de leur compétence.

La compétence est souvent déclinée en compétence expertale et compétence technique alors que les deux sont toujours mobilisées ensemble tout au long de l’expertise

La confiance dans le produit final de l’expertise s’appuie sur la conformité des pratiques d’expertise à des référentiels pertinents eux-mêmes reconnus.

« De la validation de la compétence expertale à la validation de la compétence technique »

1. Reconnaissance de la qualité du management de l’organisme d’expertise (O.E): quelques rappels, commentaires et questions -La certification ISO 9001 atteste que le SM de l’O.E est conforme aux prescriptions de la norme (ainsi qu’aux exigences complémentaires que le certifié s‘est imposé dans des domaines spécifiés de son organisation et de son activité).

-Le contenu explicite du certificat : Que recouvre exactement le terme « expertise » dans les certificats ISO 9001 ?Périmètre de certification ? Niveau de l’évaluation ?

-Les règlements et modalités de certification diffèrent entre les certificateurs, les comparaisons sont souvent difficiles entre les certifiés et leurs certificats

-Quelles garanties apporte la certification ISO 9001 sur la qualité de l’expertise ?

-Quelles preuves de conformité du processus d’expertise  aux bonnes pratiques permettant de maîtriser les facteurs de risques reconnus de l’expertise peut apporter la certification ISO 9001 ?

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2. La reconnaissance de la compétence expertale en lien avec la compétence technique des experts

La compétence expertale est la capacité d’un O.E à mobiliser de façon pertinente la compétence scientifique et technique pour répondre à la question posée par le commanditaire, avec les moyens confiés et dans les délais figurant au contrat d’expertise. La démonstration de conformité à NFX 50-110 permet d’attester que l’O.E maîtrise de façon satisfaisante plus de 120 facteurs de risques spécifiques à l’organisation et à la conduite l’expertise ainsi qu’à ses résultats.

La reconnaissance de conformité NFX 50-110 oblige à l’existence et à l’application de procédures de sélection des experts et de suivi de leur compétence technique.

Cependant elle n’est pas une reconnaissance formelle de compétence technique personnelle des experts

« De la validation de la compétence expertale à la validation de la compétence technique »

2. La reconnaissance de la compétence expertale en lien avec la compétence technique des experts

- Expertise techniques

Répétitives: épreuves spécifiques à chaque domaine technique , QCM + jury professionnel

Originales: évaluation par les pairs, jurys de professionnels seniors, Maîtres

- Expertises scientifiques (originales, complexes, aux limites des connaissances)

Évaluation par les pairs, jurys de scientifiques experts chevronnés, reconnus

Évaluent et attestent la compétence scientifique des experts et leur capacité à participer à des expertises collectives,voire à les conduire

Proposition: vers l’HDE, l’ habilitation à diriger des expertises

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33.Différentes modalités possibles de certification par tierce partie.Différentes modalités possibles de certification par tierce partie Certification (de compétence) Certification ISO 9001 d’un expert du système de management

d’un O.E

L’accréditeur (COFRAC)L’accréditeur (COFRAC) Audit ISO 17024: 2003 Audit ISO 17021: 2011Audit ISO 17024: 2003 Audit ISO 17021: 2011

Organisme de certification Organisme de certificationOrganisme de certification Organisme de certification de compétence de systèmede compétence de système Réf. avec NFX 50-110 Réf. ISO 9001 Réf. avec NFX 50-110 Réf. ISO 9001 + NFX 50-110+ NFX 50-110 + compétence technique + compétence technique pour le processus  expertisepour le processus  expertise   Audit + épreuves Audit + épreuves AuditAudit

Expert certifié Organisme d’expertiseExpert certifié Organisme d’expertise compétent pour NFX50-110 certifié ISO 9001 compétent pour NFX50-110 certifié ISO 9001 et pour sa compétence technique + et pour sa compétence technique + prescriptions NFX 50-110prescriptions NFX 50-110 pour le processus  expertisepour le processus  expertise

3.Différentes modalités possibles de certification par tierce partie3.Différentes modalités possibles de certification par tierce partie Certification par tierce partie du processus d’expertise d’un O.E

L’accréditeur (COFRAC)L’accréditeur (COFRAC)

Audit norme ISO 17065*Audit norme ISO 17065* Organisme de certification (O.C.P)Organisme de certification (O.C.P) de processus (var. services) accréditéde processus (var. services) accrédité Référentiel de certification intégrant NFX 50-110 Référentiel de certification intégrant NFX 50-110 AuditAudit de l’Organisme d’expertise par l’O.C.P de l’Organisme d’expertise par l’O.C.P

L’O.C.P certifie que le processus d’expertiseL’O.C.P certifie que le processus d’expertise mis en œuvre par l’Organisme d’expertisemis en œuvre par l’Organisme d’expertise est conforme au référentiel de certification incluant les prescriptions de NFX50-110est conforme au référentiel de certification incluant les prescriptions de NFX50-110 comme caractéristiques certifiées du processuscomme caractéristiques certifiées du processus

* En cours d’élaboration* En cours d’élaboration

Une formule possible de certification de personnel:  « L’Organisme de certification de personnel accrédité par le COFRAC certifie que les expertises réalisées , dans son domaine de compétence, dans ses champs d’activités, par M….,expert, sont conduites dans le respect du référentiel de certification de compétence basé sur les prescriptions applicables de la norme NFX 50-110 et d’autres exigences scientifiques et techniques prenant en compte la spécificité du domaine d’expertise »

On obtient ainsi une garantie de la compétence d’un expert à réaliser le produit de On obtient ainsi une garantie de la compétence d’un expert à réaliser le produit de l’expertise selon des pratiques respectant les exigences d’un référentiel comprenant l’expertise selon des pratiques respectant les exigences d’un référentiel comprenant NFX50-110 et des exigences techniques spécifiques de chaque métier.NFX50-110 et des exigences techniques spécifiques de chaque métier.

Certification de compétence personnelle Certification de compétence personnelle

Une formule possible de certification d’un organisme d’expertise   L’Organisme de certification de systèmes de management …. ,accrédité par le COFRAC, certifie que :

1. le système de management de l’organisme d’expertise…..recouvrant les domaines d’activités suivants……. est conforme aux exigences du référentiel ISO 9001

2. le management des processus spécifiques concourant à l’expertise prend en compte les prescriptions des paragraphes 5.1,6.2.2,6.2.3 et du chapitre 7 de la norme NFX 50-110.

On obtient ainsi une garantie sur l’organisation du système de management de l’O.E On obtient ainsi une garantie sur l’organisation du système de management de l’O.E dont l’audit doit être approprié si l’on veut en plus démontrer que le management dont l’audit doit être approprié si l’on veut en plus démontrer que le management des processus concourant à l’expertise tient compte des exigences techniques des processus concourant à l’expertise tient compte des exigences techniques expertales de NFX50-110.expertales de NFX50-110.Cela dit , cette certification n’est pas une certification de conformité des pratiques Cela dit , cette certification n’est pas une certification de conformité des pratiques d’expertise (certification de services d’expertise ou de processus d’expertise).d’expertise (certification de services d’expertise ou de processus d’expertise).

Certification de système de management ISO 9001 Certification de système de management ISO 9001 prenant en compte NFX 50-110prenant en compte NFX 50-110

Conclusion

Désormais, le commanditaire de l’expertise revendique le droit aux résultats mais Désormais, le commanditaire de l’expertise revendique le droit aux résultats mais aussi et clairement le droit à la confiance dans l’expertise (garantie)aussi et clairement le droit à la confiance dans l’expertise (garantie)

La démonstration formelle par tierce partie, de la qualité du système de management La démonstration formelle par tierce partie, de la qualité du système de management de l’O.E et de la compétence des experts tendra à s’imposer, notamment lors des de l’O.E et de la compétence des experts tendra à s’imposer, notamment lors des appels d’offre pour les prestations d’expertiseappels d’offre pour les prestations d’expertise

La reconnaissance de conformité aux prescriptions de NFX50-110 peut satisfaire le La reconnaissance de conformité aux prescriptions de NFX50-110 peut satisfaire le client de l’expertise, notamment pour les petits O.E client de l’expertise, notamment pour les petits O.E

Pour les O.E conséquents ou en réseaux, une reconnaissance ou une certification du Pour les O.E conséquents ou en réseaux, une reconnaissance ou une certification du respect des prescriptions de NFX50-110 enrichit de manière significative la respect des prescriptions de NFX50-110 enrichit de manière significative la certification ISO 9001certification ISO 9001

Pour les expertises à forts enjeux et à hauts risques, une reconnaissance de Pour les expertises à forts enjeux et à hauts risques, une reconnaissance de compétence scientifique et technique personnelle des experts s’avère compétence scientifique et technique personnelle des experts s’avère indispensableindispensable

« De la validation de la compétence expertale à la

validation de la compétence technique »

Références normatives

AFNOR NFX 50-110 : 2003 « Prescriptions générales de compétence pour AFNOR NFX 50-110 : 2003 « Prescriptions générales de compétence pour une expertise »une expertise »

AFNOR FDX 50-045 : 2010 «AFNOR FDX 50-045 : 2010 « Qualité en expertise - Utilisations possibles de la norme NF X 50-110 (Prescriptions générales de compétence pour une expertise) »

AFNOR FDX50-046 : 2011 «AFNOR FDX50-046 : 2011 « Qualité en expertise - Recommandations pour l'application de la norme NF X50-110:2003 (Prescriptions générales de compétences pour une expertise) »

« De la validation de la compétence expertale à la

validation de la compétence technique »