失われることのない美容道の本質

ヘアサロン

ＭＳＲは非常に役に立ちます」と小

松氏は言う。

　

以前、ＭＳＲのレポートで「頑張っ

てほしいスタッフさん」に名前が挙

がった女性アシスタントがいたとい

う。レポートには、「黙ってもくもく

とカラー剤を塗っていたのが、少し

事務的に感じて残念でした」と書か

れていた。当初はその結果に悩んで

いた彼女だったが、真摯に受け止め

て努力した結果、３ヵ月後のレポー

トでは「とっても明るくおしゃべり

をしてくれました」と書かれた。アク

ティブではこうした中長期的な変化

をしっかりと覚えておき、適切なタ

イミングで確実に褒めることによっ

て自主的な改善努力を促している。

このようにして接客対応のレベルが

上がってくると、アシスタントに対し

てデビュー後の指名を予約して下

さったり、デビュー前にカットを任せ

て下さるお客様も現れるという。

　

アクティブでは約２割のお客様が

新規客だが、美容業界は独立する人

が多く、出産や転職などによって辞

めざるを得ないこともある。そのと

き、既存のお客様がお店に魅力を感

じて頂いているのか、スタイリスト個

人に魅力を感じて頂いているのかに

よって売上への影響度合いが違って

くるが、お店に魅力を感じて頂ける

ようにするのが、企業化の一つのポイ

ントであると小松氏は話す。人間教

育がそれを支える土台となるのだ。

　

この両面において能力が身に付い

た時、初めてスタイリストとして稼

ぐことができる。そして、学んできた

ことを後輩に教え、新しく人が育っ

ていく。その流れを安定化させるこ

とが、美容業界で必要とされること

であると小松氏は考える。

　

美容師への道のりは決して楽では

ない。「美容師は朝練もやるし、夜練

もやりますが、練習をしたら必ず実

力が付きます。しかし、人のモチベー

ションには波がありますから、努力

を継続するためには、本当に大変な

時こそ頑張れないといけません。そ

の道のりを支えるのは、教育システ

ムなどの工夫も必要である一方、一番

は互いに支え合うことのできる仲間

の存在です」

　

また、売上を達成するにもチーム

力が必要になるという。「月間２００

万を稼ぐスタイリストには４人のア

シスタント、１００万を稼ぐスタイ

リストには２人のアシスタントが付

きます。アシスタントは、スタイリス

トがそれらの目標売上を達成するた

めのアシストをする役割です。一人で

は到底務まりません。つまり、チーム

で協力しなければ売上は達成できな

いのです」と小松氏は語る。

　

美容業界の生産性向上の鍵となる

教育、そして売上達成のためにも、仲

間との信頼関係や家族のような絆が

あるかどうかが重要になってくる。

それが、企業化が進んでも失われる

ことのない、美容道の本質と言える

のかもしれない。

　

美容業界の楽しさは、お客様に直

接喜んで頂けることにある。そこに

「お金では買えない感動や嬉しさが

あり、お客様が嬉しそうに帰ってい

くのを見ると力が湧いてくる」のだ

という。個人の売上も店の売上も分

かりやすい実力主義の世界だが、「企

業でありながら、大家族。個人も大事

だし、チームも大事」というアクティ

ブのスローガンは、「自立と相互」だ。

それは、後述する「教育」への想いか

ら来ている。実力主義だと技術力の

高いスタイリストが技術を抱え込む

ようになり、技術の伝承が進みにく

い。技術も想いも閉じ込めずに共有・

伝承していけるようなスタッフ間の

家族的な愛情や、お客様との心と心

のつながりといった人間味が、美容

業界の本質だと小松氏は話す。

　

企業化において重要なのは生産性

を高めることだが、美容室における

生産性向上のポイントになるのは、

アシスタントがいかに早くスタイリ

ストになれるかを左右する「教育」の

一言に尽きると小松氏は言う。必要

な教育は２種類あり、技術教育と人

間教育だ。

　

技術の伝承の背景に絶対的に存在

するのは、師弟関係だという。「美容

業は、どんなに企業として業態が進

化していっても、美に対する専門性

や技術は常に要求され続ける。その

感覚はまさに『美容道』と呼ぶに等し

いと思います。美容の技術は、一度身

に付ければどんなところでも生きて

いけます。血のにじむような努力を

して身に付けた技術を弟子に伝承

し、支え合う。その感覚が大切です」

　

技術力は売上にも大きく関わって

くる。似合わせの技術が高いと常連

になってくれるお客様が増えるが、

その裏には、自分の技術に対する自

信が必要だ。「提供する商品やサービ

スが本当に良いものだと思っている

からこそ、それをお客様に提供した

い、喜んでもらいたいという自然な

気持ちでお客様にお勧めができる。

経験値が上がってくると、確実に売

上が出せるようになってきます」

　

また、商売として成立させるには

１時間以上一緒にいるお客様にファ

ンになって頂く必要があり、そのた

めに人間力は必要不可欠だ。アク

ティブでは、人間力を相手の感情を

感じ取ることだと捉えており、それ

を磨くためにミステリーショッピン

グリサーチ（以下、ＭＳＲ）を使ってい

る。「お客様の声が一番心に沁みるも

のですから、人間力を磨くために

取材・文▼西山

博貢