Upload
dangkiet
View
225
Download
5
Embed Size (px)
Citation preview
iii
PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS ILMIAH
Saya yang bertanda tangan di bawah ini:
Nama : GEBBY WULAN DARI
Nim : D22.2013.01379
Fakultas :Kesehatan
Progdi :Rekam Medis dan Informasi Kesehatan
“ Faktor – Faktor Penyebab Kendala Pelayanan Pasien TPPRJ Di Rumah Sakit Islam
Sultan Agung Semarang Tahun 2016 ‘’.Menyatakan bahwa KTI ini hasil karya sendiri
apabila di kemudian hari di temukan adanya bukti plagiat / pemalsuan data maupun
bentuk kecurangan lainya, saya bersedia menerima sanksi di fakiultas kesehatan
Universitas Dian Nuswantoro Semarang menurut aturan yang berlaku.
Semarang, 20 – 07 – 2016
(GEBBY WULAN DARI)
iv
PERNYATAAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS
Saya yang bertanda tangan di bawah ini:
Nama : GEBBY WULAN DARI
Nim :D22.2013.01379
Fakultas :Kesehatan
Progdi :Rekam Medis dan Informasi Kesehatan
Demi mengembangkan ilmu pengetahuan, menyetujui untuk memberikan
kepada Universitas Dian Nuswantoro hak bebas royalti – eksklusif (non eksklusif royalty
free right) atas karya ilmiah yang berjudul Faktor – Faktor Penyebab Kendala
Pelayanan Pasien TPPRJ Di Rumah Sakit Islam Sultan Agung Semarang Tahun 2016
dengan hak bebas royalti non eksklusif ini UDINUS berhak menyimpan mengcopy ulang
(memperbanyak, mendistribusikanya, dan menampilkanya / mempublikaskanya di
internet /media lain) untuk kepentingan akademis tanpa perlu meminta izin dari saya
selama tetap mencantumkan nama saya sebagai penulis / pencipta dan nama
pembimbing saya.
Saya bersedia untuk menanggung segala macam bentuk tuntutan hukum yang timbul
atas pelanggaran hak cipta dalam karya ilmiah saya ini demikian surat pernyataan ini
saya buat.
Semarang, 20 – 07 – 2016
(GEBBY WULAN DARI)
v
PERSETUJUAN LAPORAN TUGAS AKHIR
Nama Pelaksana : GEBBY WULANDARI
NIM : D22.2013.01379
Program Studi : DIII RekamMedisdanInformasiKesehatan
Fakultas : Kesehatan
Judul Tugas Akhir : TINJAUANFAKTOR -
FAKTORPENYEBABKENDALA PELAYANAN
PASIEN TPPRJ di RUMAH SAKIT ISLAM
SULTAN AGUNG SEMARANG.
Tugas Akhir ini telah diperiksa dan disetujui,
Semarang, “3 Maret 2017”
Mengetahui,
Dekan Fakultas Kesehatan
Dr.Guruh Fajar Shidik, S.Kom,
M.Sc
Menyetujui
Pembimbing
Retno Astuti Setijaningsih MM, SS
vi
PENGESAHAN PENGUJI
Nama Pelaksana : GEBBY WULAN DARI
NIM : D22.2013.01379
Program Studi : DIII Rekam Medis dan InformasiKesehatan
Fakultas : Kesehatan
Judul Tugas Akhir : TINJAUANFAKTOR – FAKTOR
PENYEBAB KENDALA PELAYANAN
PASIEN TPPRJ di RUMAH SAKIT ISLAM
SULTAN AGUNG SEMARANG.
Tugas Akhir ini telah diujikan dan dipertahankan dihadapan Dewan Penguji pada
Sidang Tugas Akhir tanggal “3 Maret 2017”. Menurut pandangan kami, Tugas
Akhir ini memadai dari segi kualitas maupun kuantitas untuk tujuan.
Semarang, “3 Maret 2017”
Dewan Penguji:
Ketua Penguji
Arif Kurniadi, M.Kom
Penguji
JakaPrasetyaS.Kep, M.Kes
Penguji
RetnoAstutiSetijaningsih MM, SS
vii
HALAMAN PERSEMBAHAN
KaryaTulisIlmiahinisecarakhusus dipersembahkankepada:
Allah SWT karena telah melimpahkan rahmatnya kepada kita semua kedua orang tua
saya Bapak Agus Mulyono dan Ibu Sri Teguh Rahayu, terima kasih atasdukungan, doa
restu , dan semangat tugas akhir ini saat pembuatan tugas akhir ini menyelesaikannya
sehingga saya dapat menyelesaikannya.
Kepada Ibu Siti Maria Ulfah selaku kepala rekam medis di Rumah Sakit Islam Sultan
Agung Semarang yang mengizinkan kami untuk melakukan survey awal dan penelitian
di RSI Sultan Agung Semarang.
Kepada Pak Arif Kurniadi M.Kom selaku ka. Progdi III Rekam Medis dan Informasi
kesehatan terima kasih atas kesabaranya yang mau meluangkan waktu untuk
memberikan semangat dan dukunganya kepada saya.
Kepada dosen pembimbing Ibu Retno Setijaningsih, SS, MM terima kasih atas
kesabaranya yang mau meluangkan waktu untuk membimbing dan memberi semangat
untuk saya sehingga karya tulis ilmiah saya bisa diselesaikan dengan baik.
Okta Cantika Wardani S.Kom, Meta Nandasari, Raka Warnandi selaku kakak sepupu
saya yang selalu memotivasi saya mendukung, mendoakan dan memberi semangat
dalam pembuatan karya tulis ilmiah ini.
Tri novita sari sahabat saya yang selalu memotivasi, meberi saya dorongan, doa, dan
semangat sehingga karya tulis ilmiah saya bisa saya selesaikan dengan baik.
Untuk seluruh keluarga dan saudara – saudara saya yang tidak bisa saya sebutkan satu
persatu terima kasih banyak. Sahabatku Rofiana, Dian, Vita yang memotivasi saya dan
banyak membantu dalam mengerjakan karya tulis ilmiah saya.
Almamater tercinta Fakultas Kesehatan Universitas Dian Nuswantoro Semarang
viii
RIWAYAT HIDUP
NAMA : GEBBY WULAN DARI
TTL : SEMARANG, 8 DESEMBER 1994
AGAMA : ISLAM
ALAMAT : JL.Randusari POS II/362
AGAMA : ISLAM
NO.HP : 081901565049
EMAIL : [email protected]
HOBBY : Membaca buku dan berenang
RIWAYAT PENDIDIKAN :
SD : 2003 - 2008
SMP : 2008 - 2010
SMA : 2010 - 2013
RIWAYAT PRAKTEK LAPANGAN / MAGANG
PL 1 : RS. PANTIWILASA Dr.CIPTO
PL 2 : RSUP. Dr. KARIADI
PL 3 : RS. ROEMANI
PL 4 : RSI.SULTAN AGUNG
ix
KATA PENGANTAR
Puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa yang telah memberikan rahmat dan
karunianya sehingga KaryaTulisIlmiahini dapat terselesaikan.
KaryaTulisIlmiahini wajib dibuatoleh mahasiswa Fakultas Kesehatan program
pendidikan D-III Rekam Medis dan Informasi Kesehatan. Karya Tulis Ilmiah ini disusun
untuk memenuhi salah satu syarat mencapai gelar diploma ahli madya (A.Md.PK).
Karya Tulis Ilmiah ini bersumber dari semua data yang kami peroleh dalam
melaksanakan semua kegiatan survey awaldanpengambilan data yang mulai dilakukan
tanggal 02 Maret 2016 sampai 22 Juli 2016 di Rumah Sakit Islam Sultan Agung
Semarang.
Penulis menyadari bahwa masih banyak kekurangandari Karya Tulis Ilmiah ini,
baik dalam materi atau teknik penyajiannya mengingat pengalaman dan pengetahuan
penulis. oleh karena itu kritik dan saran yang membangun sangat penulis harapkan
demi perbaikan Karya Tulis Ilmiah ini.
Penulis mengucapkan terima kasih kepada :
1. Prof.Dr.Ir. Edi Noersasongko, M.Komselaku Rektor Universitas Dian Nuswantoro
Semarang
2. Dr. Guruh Fajar Sidik, S.Kom, M.Sc. selaku kepala Dekan Fakultas Kesehatan
3. Dr.H.Masyhudi, AM, M. kes selaku direktur utama RSI Sultan AgungSemarang.
4. Siti Maria Ulfah, Amd. RM, SKM selaku kepala instalasi rekam medis
5. Seluruh karyawan dan staff instalasi rekam medis RSI Sultan Agung Semarang.
6. Arif Kurniadi, M.Kom. selaku Ka progdi D3 rekam medis dan informasi
kesehatan.
7. Jaka Prasetya,S.Kep,M.Kes. selaku dosen penguji.
8. RetnoAstuti Setijaningsih, SS, MM selaku dosen pembimbing
Penulis
x
Program studi DIII RekamMedisdanInformasiKesehatan Fakultas Kesehatan Universitas Dian Nuswantoro
Semarang 2013
Abstrak
Gebby Wulan Dari
TINJAUAN FAKTOR – FAKTOR PENYEBAB KENDALA PELAYANAN PASIEN TPPRJ DI RUMAH SAKIT ISLAM SULTAN AGUNG SEMARANG PERIODE TAHUN 2016
xvii + 55 Hal + 3 Tabel +3 Gambar + 6 Lampiran
Rumah Sakit mempunyai misi memberikan pelayanan kesehatan yang bermutu
dan terjangkau oleh masyarakat dalam rangka meningkatkan derajat kesehatan masyarakat. Salah satu dimensi mutu pelayanan kesehatan adalah akses terhadap pelayanan yang ditandai dengan waktu tunggu pasien.Tujuan penelitian ini adalah mendeskripsikan tentang faktor - faktor penyebab kendala pelayananpasien rawat jalan di TPPRJ Rumah Sakit Islam Sultan Agung Semarang Periode Tahun 2016 dan menganalisis lama waktu tunggu. Berdasarkan hasil penelitian yang di teliti dari 10 pasien terdapat 8 orang pasien yang mengeluh terhadap waktu tunggu pelayanan yang dianggap lama. Berdasarkan ketentuan di RSI Sultan Agung Semarang waktu tunggu pasien dari pendaftaran hingga mendapatkan pelayanan RJ / dipanggil dokter adalah 25 menit. Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif dengan pendekatan cross sectional.Objek penelitian adalah pasien yang datang ke TPPRJ RSI Sultan Agung Semarang dan petugas TPPRJ. Sampel yang di gunakan dalah 100 pasien untuk menghitung waktu tunggu dan mengetahui penyebab kendala pelayanan pasien di TPPRJ RSI Sultan Agung Semarang. Teknik pengambilan sampel yaitu dengan menggunakan accidental sampling. Cara pengumpulan data dengan menggunakan wawancara, observasi, dan tabel waktu tunggu menghitung waktu tunggu.
Berdasarkan hasil pengamatan di RSI Sultan Agung Semarang waktu tunggu pasien dari pendaftaran hingga dipanggil dokter adalah 67,8 menit. Faktor-faktor yang mempengaruhi waktu tunggu yaitu persyaratan pasien yang tidak lengkap, pasien lama mengaku sebagai pasien baru, SIMRS (Sistem Informasi Rumah Sakit) dan printer error, pasien baru tidak mengisi formulir pendaftaran, dokter datang terlambat, dokter sibuk dengan kegiatan operasi pasien lain dan visite, dokter dinas di 2 RS atau lebih.
Saran penelitian, Rumah Sakit sebaiknya mengevaluasi protap prosedur pelayanan pasien di TPPRJ, sehingga waktu tunggu pasien rawat jalan lebih efisien. Selain itu, Rumah sakit perlu melakukan sosialisasi protap bagi karyawan rekam medis.
Kata kunci : Waktu Tunggu. Pasien TPPRJ. Kepustakaan : 17 ( 2000 – 2015)
xi
Diploma Degree (D-3) of Medical Records and Health Information
Faculty of Health Science, Dian Nuswantoro University
Semarang
2016
Abstract
Gebby Wulan Dari
REVIEW CAUSE OF OUTPATIENT REGISTRATION SERVICES PROBLEMS IN SULTAN AGUNG ISLAMIC HOSPITAL SEMARANG YEAR 2016
xvii + 55 Pages + 3 Tables +3 Figures + 6 Appendixs Hospital has a mission to provide qualified health services and affordable by the community in order to improve community health status. One of the dimensions health services quality was access to services marked with patient waiting times. Based on the initial survey in 10 patients there were 8 patients who complain of the long waiting time services. Conditions of patient waiting times registration to obtain outpatient services / called by the doctor in RSI Sultan Agung Semarang was 25 minutes. The purpose of this study was to describe factors - factors that cause outpatient services problems and analyze waiting time at Outpatient Registration Counter in Sultan Agung Islamic Hospital Semarang period of 2016. This research was descriptive study with cross sectional approach. Subjects were 100 patients who came to Outpatient Registration Counter in RSI Sultan Agung Semarang and Outpatient Registration officer. Sampling technique used accidental sampling. Data collected through interviews, observation, and tables to calculates waiting time. Based on observations in RSI Sultan Agung Semarang, patient waiting times from registration to doctor services was 67.8 minutes. Factors that affect the waiting times was incomplete requirements of patients, old patients admitted as a new patient, trouble in information system and printer, new patients did not complete the registration form, doctor came in late, doctor was busy with the operations of other patients and a visite, doctor worked in 2 Hospitals or more. Research suggestions, hospital should evaluate outpatient registration services SOPs, so the outpatient waiting times become more efficient. In addition, the Hospital needs to socialize SOPs for medical records employee. Keywords: Waiting Times. Outpatient. Bibliography: 17 (2000 - 2015)
xii
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL .......................................................................................................... i
HALAMAN HAK CIPTA ................................................................................................... ii
PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS ILMIAH ....................................................... iii
PERNYATAAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK
KEPENTINGAN AKADEMIS .......................................................................................... iv
HALAMAN PERSETUJUAN ........................................................................................... v
HALAMAN PENGESAHAN............................................................................................. vi
HALAMAN PERSEMBAHAN .......................................................................................... vii
RIWAYAT HIDUP ............................................................................................................ viii
KATA PENGANTAR ....................................................................................................... ix
ABSTRAK ........................................................................................................................ x
DAFTAR ISI..................................................................................................................... xii
DAFTAR TABEL ............................................................................................................. xv
DAFTAR SINGKATAN .................................................................................................... xvi
DAFTAR LAMPIRAN ...................................................................................................... xvii
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang ..................................................................................................... 1
B. Rumusan Masalah ............................................................................................... 5
C. Tujuan Penelitian ................................................................................................. 5
1. Tujuan Umum ................................................................................................... 5
2. Tujuan Khusus ................................................................................................. 6
D. Manfaat Penelitian ............................................................................................... 6
E. Ruang Lingkup ..................................................................................................... 7
F. Keaslian Penelitian............................................................................................... 7
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
A. Rekam Medis ....................................................................................................... 13
B. Tugas Pokok dan Fungsi Filing dari Pelayanan Kesehatan ............................... 16
C. Tugas Pokok dan Fungsi URG Dalam Pelayanan Kesehatan ........................... 17
D. Kepemilikan Rekam Medis .................................................................................. 18
E. Sistem Pengelolaan Berkas Rekam Medis ......................................................... 18
xiii
F. Kebijakan Peminjaman DRM ............................................................................... 21
G. SDM ...................................................................................................................... 21
H. Protap ................................................................................................................... 22
I. Motto Pelayanan Kesehatan ................................................................................ 23
J. Kerangka Teori ..................................................................................................... 24
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
A. Kerangka Konsep ................................................................................................. 25
B. Jenis Penelitian .................................................................................................... 26
C. Variabel Penelitian ............................................................................................... 26
D. Definisi Operasional ............................................................................................. 26
E. Populasi dan Subject ........................................................................................... 27
F. Pengumpulan Data .............................................................................................. 27
G. Pengolahan .......................................................................................................... 28
H. Analisis Data ........................................................................................................ 28
I. Instrument Penelitian ........................................................................................... 28
BAB IV HASIL PENELITIAN
A. Gambaran Umum Rumah Sakit ........................................................................... 30
1. Sejarah Perkembangan RSI Sultan Agung Semarang ................................. 30
2. Visi, Misi RSI Sultan Agung Semarang ......................................................... 31
3. Motto............................................................................................................... 32
B. Gambaran Unit RM .............................................................................................. 33
1. Falsafah, Visi, Misi, Motto Unit RM RSI Sultan Agung Semarang ................ 33
2. Sub Unit RM ................................................................................................... 34
3. Jenis Pelayanan RSI Sultan Agung Semarang ............................................. 38
C. Hasil Penelitian ..................................................................................................... 39
1. ProsedurPendaftaranPasien TPPRJ di RSI Sultan Agung Semarang ......... 39
2. JadwalDokter RSI Sultan Agung Semarang ................................................. 42
3. Pelacakan DRM OlehPetugas Filing di RSI Sultan Agung Semarang ......... 42
4. Distribusi DRM olehpetugas Filing di RSI Sultan Agung Semarang............. 43
5. AlurPelayanan TPPRJ Filing di RSI Sultan Agung Semarang ..................... 43
BAB V PEMBAHASAN
A. ProsedurPendaftaranPasien TPPRJ di RSI Sultan Agung Semarang ............... 48
B. JadwalDokter RSI Sultan Agung Semarang ....................................................... 48
C. Pelacakan DRM OlehPetugas Filing di RSI Sultan Agung Semarang ............... 50
D. Distribusi DRM olehpetugas Filing di RSI Sultan Agung Semarang................... 51
E. AlurPelayanan TPPRJ Filing di RSI Sultan Agung Semarang ........................... 52
BAB VI SIMPULAN DAN SARAN
A. Simpulan .............................................................................................................. 54
B. Saran .................................................................................................................... 55
xiv
DAFTAR PUSTAKA ......................................................................................................... 56
LAMPIRAN ....................................................................................................................... 57
xv
DAFTAR TABEL
1. TABEL 1.1StandarWaktuPelayanan DRM di TPPRJ
2. TABEL 1.2Keaslian Penelitian
3. TABEL 3.1 DefinisiOperasional
xvi
DAFTAR SINGKATAN
1. SOP :StandarOperasionalProsedur
2. PROTAP :ProsedurTetap
3. DRM :DokumenRekamMedis
4. RS :RumahSakit
5. BRM :BerkasRekamMedis
6. ICU :Intesive Care Unit
7. NICU : Neonate Intensive Care Unit
8. PICU : Pediatric Intensive Care Unit