HALKLA İLİŞKİLERDE HEDEF KİTLE

Ders Hocası: Doç.Dr. Abid BULUT Hazırlayan: İbrahim Atilla KARATAŞ

Halkla ilişkiler:

kişi,şirket yada bir kurumla hedef kitle arasında ki karşılıklı anlayış ve iyi niyeti geliştirme bilim ve sanatı olarak ifade edilmiştir. Halkla ilişkiler ağaç dikmek gibidir; sonucunu görmeye başlamak zaman, emek ve sabır ister. Halkla ilişkilerden başarılı sonuçlar sağlamak için çalışmaların uzun dönemli bir yaklaşımla, planlı, tutarlı ve ara vermeden sürdürülmesi gerekir.

. 

HALKLA İLŞKİLERDE HEDEF KİTLE

Hedef kitle:

“ Kuruluşun dikkate alması gereken, ortak beklentileri olan, kuruluşla doğrudan ya da dolaylı bağı olan insan toplulukları” olarak tanımlamaktadır

Kuruluş içi hedef kitle Örgüt personeli kuruluşların

iç müşterisidir.örgüt personeli denince ,tepe yöneticilerden en alt kademede çalışan iş görenlere kadar farklı ücret ve statüde çalışan bütün personel ve aileleri akla gelir.

İç halkla ilişkiler örgütte çalışanlarla örgüt ve çevre arasında güvene,karşılıklı iyi niyete dayalı ilişkileri geliştirmek sureti ile örgütte verimliliği artırmayı amaçlamaktadır.iyi halkla ilişkiler kurumun içinde başlar.Kendi personeli ile problemleri olan bir kuruluşun çevre ile uyumlu bir halkla ilişkiler programı yürütmesi mümkün değildir.

İç hedef kitle dendiğinde sadece çalışan personel algılanmamalıdır.İşletmenin ortakları ve sendikalarda iç hedef kitle kapsamı içinde yer alır.

Ortaklarla ilişkiler İşletmelerin büyük

bir kısmı çok ortaklı bir şirket biçiminde kurulurlar.

Kuruluşta neler olup bittiğini bilen, yapılacak anketlerle görüşlerine başvurulan ortaklar kuruluşun tanıtımına katkı sağlayacaklardır.

Örgüt içi halkla ilişkilerin verimliliğinin artırılması için

Dinamik ve esnek iç halkla ilişkiler faaliyetleri ve sürekli dialog

Formel iletişim kanalları ile ulaşılamayan doğal örgütlere ulaşmak

Toplam kalite anlayışı ile tüm çıktıların kalitesinin sağlanması

İşletme çalışanlarının yakınlarının sempatilerinin kazanılması ve bu sempatinin çalışanlara yansıması

Çalışanların ekonomik,psikolojik ve diğer yaklaşımlarla desteklenmesi kriz dönemlerinde örgüt için avantaja dönüşmektedir.

Kurum içi halkla ilişkiler uygulamasında kullanılan yöntemler ve araçlar

Personelin işletme yönetimine katılması

Personelle ilişki büroları

Üst yöneticilerin bölüm ziyaretleri

Personelin yönetimle iletişimleri

Personel ile toplantı Personel için

düzenlenen geziler Yazılı ve basılı araçlar Duyuru tahtaları Telefon enformasyonu İş görenlerin ailelerine

yönelmek

Organizasyon etkinlikleri

(TCDD nın Emekli olan

kendi personeline saat hediye etmesi)

8

Kuruluş Dışı Hedef Kitle Bayilerle ilişkiler Bayiler kuruluşun

gözü, kulağı,cephedeki askerleridir. Bayiler, tüketicilerin beklentileri ile ürünün sağladığı faydalar arasındaki farkı

gözleyerek üretici işletmeye geri besleme sağlamaktadır

Satıcı ve tüccarlarla ilişkiler İşletme

yönetiminin(hammadde yarı işlenmiş veya işlenmiş madde alımında satıcı

firmalarla iyi niyete dayalı ilişkiler kurmaları,satın alınan malın devamlılığı,güvenirliği ve kalitesi bakımından önemlidir.

Çevre ile ilişkiler Bireyler çevreleri

ile nasıl ilişki içerisinde ise kuruluşlarda çevreleri ile benzer ilişkilere girerler.

Çevre ile sosyal ilişkileri olumlu düzeyde olan kuruluşlar başarı grafiklerini yükseltirler.

Kamu kuruluşları ile ilişkiler

Başta hükümet , parlamento üyeleri ve yüksek kademedeki sivil ve askeri personel olmak üzere yetkili grup ve kişilere,şirketin yatırımları,genel personel politikası,sosyal yardım faaliyetleri hakkında bilgi vermekte birçok faydalar vardır.

Eğitim kuruşları ile ilişkiler

İşletmelerin başta üniversite olmak üzere teknik ve mesleki okullarla sürekli ve düzenli olarak ilişkiler kurması halkla ilişkiler gereğidir.

Meslek örgütleri ile ilişkiler

Firma kendi çıkarlarını düşünerek faaliyet alanı ile ilgili mesleki örgütlere üye olmalı ve onlarla iyi ilişkiler kurmalıdır

Sendikalarla ilişkiler Sendikalar,çalışa

nların ekonomik ve sosyal haklarını savunan ve koruyan kuruluşlardır.

Finansal kurumlarla ilişkiler

Şirketler zaman zaman finanasal dış kaynağa ihtiyaç duyarlar.Dış kaynak bulma doğal olarak işletmelerin mali piyasada güvenilirlik kimliği ile doğrudan ilgilidir.Bu güvenilirliğin sağlanmasında halkla ilişkiler büyük bir paya sahiptir.

Toplumla ilişkiler Organizasyonların

halkla ilişkiler faaliyetleri enerji kullanımı, işçi faaliyetleri,atıklar,binasının tasarım ve inşa edildiği yer,pazarlama ve reklam faaliyetleri nedeni ile çevresel faktörlerden etkilenebilirler.

Medya ile ilişkiler Yazı, ses yada

görüntü aracılığı ile,iletişim kurmayı sağlayanyazılı ve elektronik basın,internet ,haberleşme uydusu,frekans dağılımı,mültivizyon faks,telefon gibi kitle iletişim araçlarının tümüne medya denilmektedir.

Medyanın görevi öncelikle bilgilendirmektir.Bilgilendirme aynı zamanda halkı

eğitmeyi de içine almaktadır.Medya

Kamuoyu oluşturmada da önemli bir

unsurdur.Kuruluşların medyayı kullanırken

zamanlama faktörü de önemlidir.Zamanından

önce yada sonra bilgilerin topluma sunulması

işletmenin dürüstlüğünü ve profesyonelliğini

olumsuz olarak etkiler.

26.03.2013

Yerel gazeteler Kasaba veya metropol il

sınırları içerisinde faaliyet gösterirler.Bu gazetelerin amacı toplumun yaşam tarzını yansıtmak ticari bilgiler vermektir.

İşletme yöneticileri yerel basınla yüz yüze röportaj,brifingler düzenleme,basın toplantıları yapma gibi faaliyetler içinde olmalıdırlar.

Ulusal gazete ve dergiler İşletmelerde görev yapan halkla

ilişkiler uzmanlarının yerel ve ulusal basınla çok iyi ilişkiler kurmaları gerekir. Çok geniş bir kitleye seslenen basının işletme açısından önemi büyüktür. Basında yer almasını başarabilen bir firma kendisini kamuoyuna tanıtmak için çok büyük bir olanak yaratmış olur.

Üstelik basın aracılığı ile böyle bir işlevin yerine getirilmesi duyuru ve reklam gibi bir ücret karşılığı olmamakta, üretilen haber basının ilgisini çektiği takdirde hiçbir ücret ödenmeksizin firmanın tanıtımı yapılmaktadır

Radyo ve televizyon Televizyon ve radyo da

olayları ve konuları basın gibi aynı yöntemlerle rapor eder. Ancak çok kısa süreli bir görüntü veya ses bir sayfa gazetenin nakledeceği veya ifade edeceğinden daha fazla şeyi ifade edebilir.

Çok sayıda insana kısa sürede ulaşma imkanı sağlar.

İşletmelerde görev yapan halkla ilişkiler uzmanları radyo ve televizyonu kullanmak istedikleri zaman

Mesajın hangi saatte ne tür programlarla verilmesi gerektiği konusunda hassasiyetle durması gerekir

İnternet ilk 1969 yılında, Amerika Savunma Bakanlığı Araştırma Dairesi

tarafından bakanlık bilgisayarları arasında bilgi alışverişini sağlamak için

kullanılmaya başlanan bir teknoloji olarak ortaya çıkmıştı. Daha sonra Savunma

Bakanlığı dışında üniversiteler ve araştırma kurumlarını kapsayacak şekilde

kullanım alanları genişledi.

İnternet’in Türkiye’ye gelişi sürecine bakılacak olursa; ilk geniş alan

ağının, 1986 yılında tesis edilen EARN/BITNET bağlantılı TÜVEKA (Türkiye

Üniversiteler ve Araştırma Kurumları Ağı) olduğu görülmektedir

Yeni iletişim teknolojilerinin gelişmesi, hem hedef kitleler hem de

kurumlar açısından büyük etkiler yaratmıştır. Son yıllarda özellikle teknolojik

alanda yaşanan gelişmeler, küreselleşmenin etkilerini artırırken, küresel

pazarların oluşmasını, kurumların ulaşabileceği hedef kitlelerin sayısının

artmasını sağlamıştır.

İNTERNET İLE Geniş kitlelere daha kısa

sürede ulaşabilme olanağı Hedef kitlenin kurumla

ilgili düşüncelerini kısa sürede öğrenme

olanağı Herhangi bir ürüne ait

özellikleri veya ürünle ilgili yeni gelişmeleri

hedef kitleye ulaştırma olanağı

Hedef kitleyi daha düşük maliyetle daha kısa sürede eğitme ve

bilgilendirme olanağı Sağlanmış olmaktadır.

Hayatımızın birçok alanına giren internet ile halkla ilişkilerin daha kolay ve ucuz bir şekilde gerçekleştirilmesini sağlamıştır. Bu gerek kurumlara şikâyette bulunmayı kolaylaştırma gerekse kurumların kendini tanıtmasını kolaylaştırma olarak kendini göstermiştir. Ancak bu kolay etkileme ve tetikleme kimi zamankötü bir domino etkisine de yol açabilir. Asılsız ya da doğru olmayan ama internette yayılan olumsuz bir haber kurumun tüm itibarını yerle bir edecekduruma gelebilir. Bu noktada kurumların internet ortamında halkla ilişkilere hakimiyeti önemlidir. İnternette halkla ilişkiler reklam gibi sadece iyi yönü gösteren ya da propaganda gibi düşünce empoze eden bir süreç olarak görülmemeli iki yönlü iletişim boyutu dikkatten uzak tutulmamalı ve süreç hedef kitle dikkate alınarak yürütülmelidir.