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¿UN NUEVO TONO PARA LA TELEFONÍA? LO QUE MS LYNC REALMENTE SIGNIFICA

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¿Cambiando a Lync: Quién debe tararear este complejo Tono?

Como Comprueba su Valor MS Lync? La Integración es Clave

Los Factores Decisivos en el Debate Lync vs. Cisco


icrosoft Lync cambia el juego para las comu-nicaciones unificadas, con empresas de soft-ware en un mercado dominado por los proveedores y vendedores de redes. MS Lync

es una plataforma UC que integra todo lo que la empresa utiliza, desde Outlook y mensajería instantánea a video llamadas, y promete un cam-bio dramático en la adopción de la UC. Microsoft afirma que, con Lync, las empresas pueden ahora deshacerse de sus sistemas PBX. ¿Pero las empresas estarán listas para cambiar tanto?

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¿CAMBIANDO A LYNC: QUIÉN DEBE TARAREAR ESTE COMPLEJO TONO?Irwin Lazar

No hay ninguna duda de que en un período relativamente corto de tiempo, Microsoft se ha convertido en un importante competidor en el mercado de la telefonía (IPT) de IP. Del 55% de las empresas que planean mudarse a una nueva plataforma IPT según el índice de referencia de tecnología 2013-14 Enterprise Technology Benchmark, 13% se van a Lync, el mismo porcentaje de los que se cambian a Avaya. (Cisco todavía tiene al 23%). Microsoft hace una propuesta atractiva para los posibles comprado-res: ¿por qué correr Lync para MI y presencia y conferencias Web y un sistema de telefonía IP por separado cuando una plataforma puede hacerlo todo? No sólo son las empresas las que están escuchando, sino también los competidores de Micro-soft, que rápidamente se movieron para emparejar (y en algunos casos superan) la característica de Lync dentro de sus propias carteras.


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¿LYNC PARA TODOS O PARA ALGUNOS?

Los compradores de Lync tienden a encajar dentro de un perfil consistente:�� Son empresas de tamaño medio a grande que clasifican su vista hacia adopción de tecnología emergente como vanguardia.

�� Ya tienen un contrato de licencia empresarial Microsoft y han implementado aplicaciones de Microsoft (Office, Exchange, SharePoint) y utilizan Lynco Office Communications Server para MI/Web conferencing.

�� Que principalmente están conformadas por trabajadores de conocimiento que valoran en las comunicaciones basadas en softphone y que no necesitan muchas características de telefonía obsoleta.

�� Están en un punto de inflexión en su entorno actual de telefonía, con una necesidad demostrable para reemplazar la infraestructura obsoleta.

��Que no han invertido recientemente en una plataforma alternativa de IPT.


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�� Han integrado a sus organizaciones de telefonía con otros grupos de aplicación.

El mayor desafío para aquellos que implementan Lync para su telefonía es la necesidad de encontrar los socios adecuados para teléfonos, teléfonos de la sala de conferencias, session border controllers (SBCs), las entradas analógicas y de sitio remoto, gestión basada en sala de videoconferencia — componentes que los compe-tidores de Microsoft ofrecen nativamente. Los clientes de Microsoft también deben integrar y administrar estos diversos productos de socios, a menudo a través de una multitud de aplicaciones de configuración.

Como resultado, el costo total de Nemertes de investigación de propiedad mue-stra que los costos operativos de Lync son los más altos de los principales proveedo-res de telefonía IP, aunque están disminuyendo los costes año tras año asi como los integradores de sistemas y organizaciones empresariales aumentan su familiaridad con las operaciones de Lync y sus implementaciones escalan.


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LYNC: COMPLEJO, PERO INTERESANTE

A pesar de los costos y los desafíos de la integración, interés en Lync para ITP está creciendo gracias a las mejoras en las características de Microsoft, sus esfuerzos de marketing y el deseo de los responsables de la comunicación y colaboración para ofrecer un conjunto integrado de capacidades a través de dispositivos móviles y de escritorio. El reto de ofrecer una experiencia de usuario coherente a través del escritorio y móviles está convirtiéndose cada vez más en interés en Lync como un reemplazo del PBX. Los vendedores como Avaya y Cisco ofrecen plug-ins para Lync en un escritorio que permiten al cliente Lync utilizar terceras partes centrales de telefonía. Sin embargo no existe esta misma capacidad plug-in para dispositivos móviles, lo que significa que un cliente de Avaya, por ejemplo, necesitaría tener one-X de Avaya para la voz en un iPhone o teléfono Android y Lync para mensajería instantánea y videoconferencia. Por lo tanto los arquitectos de red se enfrentan con la opción de ejecutar múltiples aplicaciones móviles, o colocar un proveedor no sólo para la voz sino para el resto del conjunto de características de la UC.

Nemertes recomienda que quienes estén considerando a Lync como un reem-plazo de PBX lo evalúen basandose en su apetito para soluciones de vanguardia, el costo de la inversión, el estado de su entorno actual, su relación con Microsoft y la


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aplicabilidad de las comunicaciones basadas en software a su población usuaria.

IRWIN LAZAR es el vice presidente y director de servicios en Nemertes Research, donde desarrolla y gestiona proyectos de investigación, desarrolla modelos de costo, conduce seminarios de estrategia y consulta con clientes. Irwin es responsable por llevar a cabo la adopción y uso de tecnologías emergentes en las empresas en áreas que incluyen el VoIP, UC, videoconferencias, computación social, colaboración y servicios de red avanzados.


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COMO COMPRUEBA SU VALOR MS LYNC? LA INTEGRACIÓN ES CLAVEAntone Gonsalves

Durante más de una década, los proveedores de telefonía tradicional eran propie-tarios de las comunicaciones unificadas, y las empresas veían a Microsoft como un jugador de nicho en las comunicaciones en el mejor de los casos. Pero luego Micro-soft se puso serio acerca de la voz con Lync 2013 y el interés de la empresa en la plataforma ha crecido significativamente desde su lanzamiento. Ahora el gigante del software está a punto de darle a sus competidores una correteada por su dinero.

La ultima version de Microsoft unified comunications (UC) y plataforma de colaboración trajo una estrecha integración con otros productos populares del fab-ricante de software y una interfaz bien diseñada que permite a los usuarios moverse fácilmente desde una sesión de chat de audio o video conferencias. Mientras que Microsoft no fabrica teléfonos de escritorio o infra-estructura de videoconferencia basada en sala, se ha asociado con otros proveedores para proveer todo lo necesario para reemplazar el hardware de telefonía de legado con un más flexible software


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que se ejecuta en commodity servers. Porque las empresas ya están sustentadas en otro software de Microsoft, como ActiveDirectory, Exchange, SharePoint y Outlook, muchos están dispuestos a escuchar la presentación de los vendedores de Micro-soft Lync como un reemplazo para un envejecimiento tiempo-división Multiplexor (TDM) intercambio privado de sucursales (PBX), IP PBX o sistema híbrido. La com-binación de la 2013 Lync server, plataforma de virtualización Hyper-V de Microsoft y Windows Server 2012 proporciona una capa de softwareflexible que se sienta en la cima de la tecnología necesaria para un sistema de telefonía basado en IP com-pletamente funcional.

Microsoft no inició la tendencia hacia las comunicaciones basadas en software, ni es el único proveedor que tomo ese tipo de enfoque. Todas las empresas principa-les de PBX, tales como Cisco, Avaya y Mitel, compiten con Lync en la prestación de una solo interfaz de usuario de mensajería instantánea, audio y videoconferencia, colaboración Web y funciones de softphone para PC, tablets y smartphones. Sin embargo, desde el lanzamiento en 2003 del Live Communications Server, que fue utilizado principalmente para la empresa de mensajería instantánea, Microsoft ha estado manejando el mercado hacia adelante con una serie de comunicados — pri-mero Office Communicator Server, luego Lync 2010 y ahora Lync 2013.

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“Eran sin duda a la vanguardia del cambio hacia el software“, dice Richard Cos-tello, un analista de investigación de IDC. „Si es que fueron responsables por él, lo cual no creo, pero ciertamente eran una parte importante de él“.La tenacidad de Microsoft la ha hecho un jugador importante en las comunicaciones unificadas y la colaboración, que se espera al comienzo de ser de mas de $ 21,5 billones en ingresos en todo el mundo este año, según IDC. Microsoft tendrá que utilizar esa misma tena-cidad para convertirse en un ganador en el mercado de telefonía empresarial.

¿PUEDE MICROSOFT PENETRAR EN LA TELEFONÍA?

Dos lados del mercado de UC y colaboración están luchando contra percepciones opuestas. A los vendedores tradicionales se les considera demasiado centrados en hardware en centros de datos cada vez más orientados al software y la virtuali-zación, mientras que Microsoft tiene que mostrar que su alternativa de telefonía puede cumplir los requisitos de la empresa en cuanto a la confiabilidad y la calidad. Los proveedores de PBX tradicionales no están tratando de emular a Lync; en cam-bio, están alabando a las ventajas de construir sus interfaces UC y de colaboración además de su hardware para una integración más estrecha. Algunas empresas, sin embargo, prefieren no tener su teléfono y sistemas UC tan estrechamente acoplados

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para evitar ser dependientes de un único proveedor. Pero otros sienten que tener un único proveedor para la UC y todos los componentes de telefonía simplifica el mantenimiento y gestión de infraestructura de comunicaciones.

Demostrar el valor de Lync 2013 tardará más que el año y medio que ha estado di-sponible. „No puedo decir que he visto mucho interés en Lync para enterprise voice“, dice Costello. „He visto algo de interés por él“. Costello dice que IDC calcula que al-rededor del 5% de las empresas en todo el mundo utilizan Lync como un reemplazo de PBX. Sin embargo, esa cifra es sólo una estimación, señala, porque Microsoft no libera estadísticas detalladas sobre el despliegue de Lync.

La adopción de Lync parece ser más fuerte en América del norte, donde—como se señala en el capítulo 1 — una encuesta Nemertes muestra una creciente adopción de Lync como reemplazo del teléfono entre pequeñas, medianas y grandes empre-sas. Pero Microsoft y Cisco se espera que tengan un mercado igual a compartir en América del norte, seguido de Avaya. La mayoría de las empresas que utilizan Lync hoy ya tienen licencias para un montón de software de Microsoft, dicen los analistas. La mayoría de estos clientes está usando Lync para mensajería instantánea y las conferencias Web desde el escritorio.Cardinal Health, una compañía de servicios de salud de $ 101 billones, con sede en Dublin, Ohio, acumula 7 millones de minutos

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de conferencias Web con Lync cada mes.„Lync se ha vuelto casi indispensable en cuanto a nuestras operaciones diarias,“ dice Ryan Ritter, Gerente de comunicaciones unificadas en Cardinal Health.

La empresa, con 24.000 empleados, cuenta con sistemas PBX Cisco, Avaya, Nor-tel Y Siemens apoyando a los teléfonos de escritorio convencionales en 300 oficinas y almacenes dentro y fuera de Estados Unidos. En los próximos tres años, Cardinal Health planea utilizar Lync 2013 como un reemplazo para todos sus sistemas PBX, excepto aquellos que manejen llamadas únicamente dentro de una instalación, Rit-ter dice.

Para obtener audio de alta calidad y conferencias Web con Lync Cardinal hoy Utiliza un session border controller (SBC) para conectar a Lync al servicio de Pro-tocolo de Iniciación de Sesión (SIP) troncal de Verizon Business. El PBX IP también se conecta a la SBC, proporciona inter -operabilidad entre Lync, PBX IP y troncales SIP, así como seguridad y negocios-calidad de voz y video. La empresa espera ampliar su uso de Lync de voz y mensajería de videoconferencia en una gran pantalla en una sala de reuniones. Para ello, Cardinal Health necesitará trabajar con uno de los socios tecnológicos de Microsoft para suministrar el equipo y la integración. Ritter y su equipo están probando los productos de múltiples proveedores, incluyendo

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proveedores de pizarra interactiva SMART Technologies y productos combinados de Polycom y Crestron Electronics, que hace que los sistemas de control de audio y video para hogares y negocios.

INTEGRACIÓN VITAL PARA EL ÉXITO DE LYNC

¿El qué tan bien funciona Lync como un reemplazo para un sistema de telefonía tra-dicional dependerá tanto de los socios de Microsoft como del producto del fabricante de software. Eso es porque Lync requiere un sistema telefónico basado en IP para dirigir las llamadas desde y hacia la red telefónica pública conmutada.

La firma de consultoría empresarial BlumShapiro, basada en Boston, planea probar Lync como un reemplazo para su PBX IP Mitel, que sirve a 400 empleados en cinco oficinas en Connecticut, Massachusetts y Rhode Island.

La prueba requiere servicios SIP de tronqueo de un proveedor como AT&T o Earthlink para reemplazar las líneas T1 y ISDN PRI de la firma, dice Mark Schwartz, jefe de informática en BlumShapiro. Además, la empresa planea utilizar un SBC de Audio Codes y un equilibrador de carga de hardware de KEMP Technologies. El equilibrador de carga mueve el tráfico a diferentes servidores si de repente uno está desconectado. El pequeño grupo de empleados en la prueba utilizará Lync como

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un sistema telefónico y una plataforma de colaboración, dice Schwartz. Si el piloto funciona, entonces BlumShapiro necesitaría 12 a 18 meses para desplegarle el sis-tema a todos.

El integrador de sistemas DynTek le ayudará a configurar el sistema a BlumS-hapiro, pero una vez que se implemente, Schwartz y su equipo pretende manejar la mayor parte del mantenimiento — una desviación de la externalización de la admi-nistración continua de su sistema de Mitel a otro proveedor, Total Communications.

“Es posible que necesitemos, en algunos lados, traer a alguien para que nos proporcione ayuda. Pero como regla general, vamos a poder soportar a Lync,” dice Schwartz. “Los costos de mantenimiento anuales, costos de gestión y la frustración de lidiar con los vendedores de alguna manera desaparecerá.”

Lync no será menos cara que quedarse con Mitel e irse con el producto que le compite, según Schwartz. “Yo diría que está más cerca a ser igual, pero obtendremos más valor, muchas más características.”

Como regla general, el costo total de operaciones para Lync, tiende a ser más que el de Cisco o Avaya, dice Irwin Lazar, vice presidente y director de servicio en Nemertes Research. Eso es porque Lync requiere la integración de diferentes pla-taformas de multiples proveedores.

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Quedarse con Avaya or Cisco para la telefonía y añadir su UC y clientes de cola-boración encima, mantiene todo sencillo al eliminar la necesidad de integración y mantener plataformas separadas. Los ecosistemas de las dos compañías están en la actualidad más adelantados que Microsoft’s en este aspecto también.

“Los niveles de madurez de los [integradores de sistemas] que están proporcio-nando servicios Lync aún no están del todo ahí,” dice Lazar. “Porque aún son un poco nuevos, aun están definiendo procesos, aprendiendo acerca del entrenamiento y del soporte, y todo eso.”

Mientras que el reto de la integración “ciertamente les da pausa,” las empresas que pueden contratar a Hewlett-Packard, AT&T o Verizon para gestionar la integ-racion y luego gestionar la plataforma de telefonía hibrida-Lync se darán cuenta que el costo de las operaciones será más bajo, según Lazar.

BlumShapiro se dio cuenta que Lync 2013 tenía mejorías “bajo la capota” que fueron cruciales para la firma que lo consideraba como un reemplazo al PBX. Las me-jorías incluyeron una mejor integración con Windows Server 2012 y la plataforma Hyper-V de virtualizacion de Microsoft, permitiendo le a Schwartz más fácilmente añadir servidores Lync en cuanto el número de empleados aumenta para trasladar comunicaciones de un servidor a otro durante fallas o tiempos de mantenimiento.

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“Con el Servidor 2012 y Hyper-V, podemos crear una infraestructura de servidor muy estable, altamente disponible y robusta, para poder almacenar yna aplicacion como Lync, la cual es bastante demandante,” dice el.

ANTONE GONSALVES es un periodista que ha cubierto noticias de negocios y tecnología en general por mas de 25 años, para un servicio de cable noticias, revistas y sitios web. Lo puede seguir en Twitter en @antoneg.

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LOS FACTORES DECISIVOS EN EL DEBATE LYNC VS. CISCO Jessica Scarpai

Cuando se evaluan proveedores de comunicaciones unificadas, es tentador pensar que solo con comparar hojas de especificaciones o con llevar a cabo pruebas beta aisladas, señalara un claro ganador. Y mientras que la falta de una característica en especial puede ser un factor determinante para una oficina de TI con necesidades específicas, uno de los factores más importantes en el éxito de un despliegue tiene muy poco que ver con la nueva y bonita plataforma UC que se está considerando.

Son las inversiones que una empresa ya ha hecho con un proveedor fuera de UC que a menudo influencian que tan fácilmente los usuarios adoptaran nuevas herramientas UC o que tan bien los administradores podrán integrar y gestionar el despliegue. Dicho de otra manera, los usuarios que ya están familiarizados con apli-caciones de Microsoft Office puede ser que sea más probable que usen el Servidor Microsoft Lync para comunicarse y colaborar. De forma alternativa, una oficina TI con una gran red Cisco Systems podría descubrir que la integración y gestión por la puerta trasera es mucho más sencilla con las ofertas de UC de Cisco.

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Para muchos profesionales de UC, la selección de proveedores se reduce a Cisco UC versus Microsoft Lync, los dos de más renombre en el mercado UC. Elegir entre ellos requiere de un proceso de evaluación más amplio, más estratégico que el solo compararlos por sus conjuntos de características.

Robert Gagne, director de operaciones de sistemas y seguridad en DMT De-velopment Systems Group, un desarrollador de software Canadiense para la indus-tria automotriz, está considerando emigrar del Citrix’s GoToMeeting, el cual los empleados de DMT usan para juntas internas y demostraciones para sus clientes. Los usuarios a menudo necesitan ayuda para preparar las sesiones GoToMeeting, y mientras que cinco minutos de buscarle soluciones por aquí y por ahí n parece como algo muy significativo, esos “cinco minutos” pueden convertirse en docenas de horas de productividad perdida en el curso de un año, dijo el.

Gagne está inclinándose por Lync, sobretodo porque los usuarios quieren una integración más sólida con otras herramientas Microsoft para la colaboración; además, no hay una inversión lo suficiente substancial en infraestructura Cisco en DMT para darle a la plataforma Cisco UC alguna ventaja.

“Nuestra gente dice, ‘Si l puedo hacer por medio de Outlook—booking la junta y el mandar la invitación—eso lo va a hacer mucho más simple,’” dijo Gagne. “Hay que

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hacer ese [tipo de] análisis empresarial.”

NO HAY QUE OLVIDARSE DE CONSIDERAR LOS COSTOS DE OPERACION

Par las empresas que han hecho inversiones igualmente significativas en las dos Cisco y Microsoft, el identificar el mejor engrane para una estrategia de UC en parte se le debe a la preferencia del usuario final.

“Si tu base de usuarios esta mas familiarizado con un conjunto especifico de apli-caciones, eso quiere decir que una es mejor que la otra,” dijo Kevin Kieller, un socio de enableUC, una consultora e integradora de UC consultancy basada in Oakville, Ontario. Estaba hablando en Interop en Nueva York en Octubre del 2013 en el panel “Microsoft Lync vs. Cisco: ¿Que camino debes tomar?”

Seleccionar en proveedor UC adecuado también requiere de una cuidadosa con-sideración de los costos de operación que un despliegue puede incurrir, menciono.

“Aunque a Cisco y Microsoft les gusta hablar de sus diferencias, tienen arqui-tecturas muy similares,” dijo Kieller, quien represento la perspectiva de Microsoft en el panel. “Las soluciones que usted [elija] deben de alinearse con su objetivo de negocios especifico. Ya sea que sea Microsoft o Cisco, cosas como el entrenamiento y el cambio de gestión serán de gran importancia para su éxito.”

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Aunque tuvieron una presencia importante en el show, Microsoft decline mandar un vocero oficial para participar en el cara a cara, según los organizadores del evento.

Tom Doria, un director de programas en el grupo de tecnología de colaboración de Cisco, que ofreció el contrapunto por Cisco en el mismo panel, dijo que los pro-fesionales del UC tienen que considerar la total infraestructura del entorno. Las empresas que ya usan Cisco para sus redes, seguridad y gestión de aparatos móviles se beneficiaran de una más alta automatización por el lado de la administración, menciono.

“Cuando se tienen retos de operación de TI, se tienen que mover algunas cosas. Se tienen que crear nuevas VLANs, y se tienen que crear nuevas políticas de seguri-dad,” dijo Doria. “Si estoy desplegando un entorno Microsoft Lync, eso lo tengo que hacer manualmente. Si uso tecnologías Cisco, están diseñadas para ser reconocidas y autorizadas dentro de la red automáticamente—y luego la red me permite manejar y crear mis propias políticas dinámicamente—ahí hay una ventaja.”

Otro punto a considerar es el de cual equipo de TI estará encargado del desplie-gue, Kieller de enableUC menciono.

“Yo escogería Lync si el equipo de apps o servidores está a cargo del show, porque

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ellos están mas familiarizados [con Microsoft],” dijo él. “Por otro lado, puede que prefiera escoger Cisco si el equipo de telecom es el que está dando las ordenes, ya que lo más seguro es que estén mucho más familiarizados con Cisco u otros proveedores de PBX tradicionales.”

MICROSOFT LYNC VS. CISCO UC: CUAL ES EL BENEFICIO PARA EL USUARIO?

Aparte de su falta de una cartera de redes, Microsoft no vende ningun aparato fisico para voz o video .El proveedor recomienda a sus clients a otros socios especializados como Polycom, quien vende telefonos de escritorio y equipo de videoconferencia. Por su propia parte, Lync provee funcionalidad de softphone y videoconferencia al cliente. Mientras que su inter-operabilidad de capacidades de aparatos de video y video de alta definición son limitadas en comparación a Cisco. Sin embargo, al grado al cual Microsoft ha integrado Lync, SharePoint y Office—y ha capacitado la federa-ción entre clientes de Lync—lo ha hecho una oferta atractiva para algunas empresas.

Cisco tiene una más larga historia con la voz y el video—fabrica sus propios telé-fonos de IP, PBXes, unidades de videoconferencia en sala y sistemas de tele-presen-cia—así como también aplicaciones de centros de contacto. Todos estos productos se benefician de una integración fabricada, en conjunto con las otras ofertas de Cisco

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para los centros de redes e información. Pero así como Microsoft, los beneficios completes de las ofertas UC de Cisco brillan más en un entorno de infraestructura completa de Cisco.

Cisco ofrece algo de integración básica con Outlook en muchos de sus productos de UC, pero su comunicaciones y sus herramientas de colaboración muchas veces quedan fuera de las aplicaciones que los empleados usan más. Eso por si solo puede ser un punto definitivo para algunos profesionales del UC.

“Tomamos este enfoque del costo total de la propiedad, pero también consi-deramos el beneficio al usuario dentro de [nuestra evaluación de proveedores]. Que [aplicaciones] usaban más los usuarios, y ¿cuál sería la mejor experiencia para un usuario? Y cuando hicimos todo ese análisis, escogimos a Lync por su profunda in-tegración [con] Microsoft Office,” dijo un profesional de TI que estaba en el público del panel. “Si los usuarios tienen que ser entrenados para hacer alguna otra cosa o si no van a usar el producto, no lograras el máximo beneficio de él.”

JESSICA SCARPAI es editora de pricipales y e-revista parar el grupo de Medios de Redes de TechTarget, donde gestiona la direccion editorial y la produccion de la e-revistae Network Evolution. Jessica anteriormente fue la editor del sitio SearchCloudProvider y, antes de eso, fue escritora en jefe de noticias para SearchEnterpriseWAN, SearchTelecom y SearchUnifiedCommunications.

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