83
PUSAT PELATIHAN MANAJEMEN DAN KEPEMIMPINAN PERTANIAN (PPMKP) CIAWI-BOGOR Komplek Candra Tlp. (0251) 8240149, 8241147 Seksi Evaluasi dan Pelaporan KEMENTERIAN PERTANIAN BADAN PENYULUHAN DAN PENGEMBANGAN SDM PERTANIAN Hasil Survey IKM Bulan Januari s.d. November 2015

Hasil Survey IKM Bulan Januari s.d. November 2015ppmkp.bppsdmp.pertanian.go.id/download/informasi... · kepuasan masyarakat sebagai tolak ukur untuk menilai tingkat mutu pelayanan

Embed Size (px)

Citation preview

PUSAT PELATIHAN MANAJEMEN DAN KEPEMIMPINAN PERTANIAN (PPMKP) CIAWI-BOGOR

Komplek Candra Tlp. (0251) 8240149, 8241147Seksi Evaluasi dan Pelaporan

KEMENTERIAN PERTANIAN

BADAN PENYULUHAN DAN PENGEMBANGAN SDM PERTANIAN

Hasil Survey IKM Bulan Januari s.d. November 2015

Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat (IKM) PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. Novemner)

Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan Reformasi Birokrasi

i

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur kami panjatkan ke hadirat Allah SWT, atas limpahan

rahmat dan karuniaNya, sehingga laporan Hasil Survey Indek Kepuasan

Masyarakat (IKM) Pusat Pelatihan Manajemen dan Kepemimpinan Pertanian

(PPMKP) Ciawi–BogorTahun 2015 telah selesai.

Kami mengharapkan adanya masukan saran dan kritik dalam

pelaksanaan Monitoring dan Evaluasi guna perbaikan dan pengembangan

sistem monitoring dan evaluasi di masa yang akan datang .

Terima kasih dan pengharagaan yang setinggi-tingginya kami

ucapkan kepada semua pihak yang telah membantu dan bekerjasama serta

berpartisipasi dalam pelaksanaan kegiatan Monitoring dan Evaluasi Survey

Indek Kepuasan Masyarakat (IKM).

Akhirnya, semoga Alloh SWT senantiasa meridhoi langkah kita Amiiin.

Ciawi-Bogor, November 2015

Kasie Evaluasi & Pelaporan

M. Iman Imanudin, SE NIP. 19691223 199803 1 001

Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )

Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan

Reformasi Birokrasi 1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Pelayanan publik oleh aparatur pemerintah dewasa ini masih banyak

dijumpai kelemahan sehingga belum dapat memenuhi mutu yang diharapkan

masyarakat. Hal ini ditandai dengan masih adanya berbagai keluhan

masyarakat yang disampaikan melalui media massa, sehingga dapat

menimbulkan citra yang kurang baik terhadap aparatur pemerintah.

Mengingat fungsi utama pemerintah melayani masyarakat, maka pemerintah

perlu terus berupaya meningkatkan mutu pelayanan.

Salah satu upaya untuk meningkatkan mutu pelayanan publik,

sebagaimana diamanatkan dalam Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2000

tentang Program Pembangunan Nasional (PROPENAS), perlu disusun indek

kepuasan masyarakat sebagai tolak ukur untuk menilai tingkat mutu

pelayanan. Data indek kepuasan masyarakat dapat dijadikan bahan penilaian

terhadap unsur pelayanan yang masih perlu perbaikan dan menjadi

pendorong setiap unit kerja pelayanan publik untuk meningkatkan mutu

pelayanan.

Dalam rangka mengukur IKM-PMPRB Badan Penyuluhan dan

Pengembangan Sumberdaya Manusia Pertanian, akan sajikan data-data hasil

IKM Per Diklat beserta data responden yaitu, Umur, Jenis Kelamin,

Pendidikan Terakhir, dan Pekerjaan Utama yang di selenggarakan di PPMKP

dapat di lihat tabel berikut :

B. Unsur Pelayanan

Hasil IKM pada enyelenggaraan Penyegaran Reentry Badan Litbang Angkatan

I yang dilaksanakan pada tanggal 19 s.d. 22 Januari 2015, dengan jumlah 25

responden dapat dilihat pada tabel dibawah ini :

Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )

Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan

Reformasi Birokrasi 2

No. UNSUR PELAYANAN NILAI

U1 Prosedur pelayanan 2.88

U2 Persyaratan pelayanan 3.04

U3 Kejelasan petugas pelayanan 2.88

U4 Kedisiplinan petugas pelayanan 2.76

U5 Tanggung jawab petugas pelayanan 2.84

U6 Kemampuan petugas pelayanan 2.96

U7 Kecepatan pelayanan 2.84

U8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3.6

U9 Kesopanan dan keramahan petugas 3.04

U10 Kewajaran biaya pelayanan 3.08

U11 Kepastian biaya pelayanan 3.04

U12 Kepastian jadwal pelayanan 2.84

U13 Kenyamanan lingkungan 2.96

U14 Keamanan pelayanan 3.04

IKM Unit Pelayanan 74,20

Hasil IKM pada enyelenggaraan Penyegaran Reentry Badan Litbang Angkatan

II yang dilaksanakan pada tanggal 19 s.d. 22 Januari 2015, dengann jumlah

responden 23 dapat dilihat pada tabel dibawah ini :

No. UNSUR PELAYANAN NILAI

U1 Prosedur pelayanan 2.78

U2 Persyaratan pelayanan 3.04

U3 Kejelasan petugas pelayanan 2.91

U4 Kedisiplinan petugas pelayanan 2.48

U5 Tanggung jawab petugas pelayanan 2.91

U6 Kemampuan petugas pelayanan 2.96

U7 Kecepatan pelayanan 2.83

U8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3.96

U9 Kesopanan dan keramahan petugas 2.96

U10 Kewajaran biaya pelayanan 2.96

U11 Kepastian biaya pelayanan 2.74

U12 Kepastian jadwal pelayanan 2.87

U13 Kenyamanan lingkungan 3.00

U14 Keamanan pelayanan 3.04

IKM Unit Pelayanan 73,62

Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )

Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan

Reformasi Birokrasi 3

Hasil IKM pada penyelenggaraan Penyegaran Reentry Badan Litbang

Angkatan III yang dilaksanakan pada tanggal 19 s.d. 22 Januari 2015,

dengann jumlah responden 25 dapat dilihat pada tabel dibawah ini :

No. UNSUR PELAYANAN NILAI

U1 Prosedur pelayanan 2.96

U2 Persyaratan pelayanan 3.04

U3 Kejelasan petugas pelayanan 2.96

U4 Kedisiplinan petugas pelayanan 2.72

U5 Tanggung jawab petugas pelayanan 2.92

U6 Kemampuan petugas pelayanan 3.04

U7 Kecepatan pelayanan 2.92

U8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3.84

U9 Kesopanan dan keramahan petugas 3.12

U10 Kewajaran biaya pelayanan 3.08

U11 Kepastian biaya pelayanan 3.00

U12 Kepastian jadwal pelayanan 2.84

U13 Kenyamanan lingkungan 3.00

U14 Keamanan pelayanan 3.04

IKM Unit Pelayanan 75,40

Data Responden Reentry Gabungan

Tanggal , 19 s/d 22 Januari 2015

Umur

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid 31-40 37 54.41 54.41 54.41

41-50 30 44.12 44.12 98.53

51-60 1 1.47 1.47 100.00

Total 68 100.00 100.00

Jenis Kelamin

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Laki-laki 36 52.94 52.94 52.94

Perempuan 32 47.06 47.06 100.00

Total 68 100.00 100.00

Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )

Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan

Reformasi Birokrasi 4

Pendidikan Terakhir

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid S2 39 57.35 57.35 57.35

S3 29 42.65 42.65 100.00

Total 68 100.00 100.00

Pekerjaan Utama

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid PNS/TNI/Porli 68 100.00 100.00 100.00

Hasil Survey IKM pada penyelenggaraan Apresiasi dan Ujian Sertifikasi

Keahlian Pengadaan Barang/Jasa Pemerintah yang dilaksanakan pada tanggal

09 s.d. 12 Pebruari 2015, dengann jumlah responden 19 dapat dilihat pada

tabel dibawah ini :

No. UNSUR PELAYANAN NILAI

U1 Prosedur pelayanan 2.77

U2 Persyaratan pelayanan 2.86

U3 Kejelasan petugas pelayanan 2.77

U4 Kedisiplinan petugas pelayanan 2.82

U5 Tanggung jawab petugas pelayanan 2.91

U6 Kemampuan petugas pelayanan 2.95

U7 Kecepatan pelayanan 2.73

U8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3.73

U9 Kesopanan dan keramahan petugas 2.91

U10 Kewajaran biaya pelayanan 2.91

U11 Kepastian biaya pelayanan 2.82

U12 Kepastian jadwal pelayanan 2.82

U13 Kenyamanan lingkungan 2.77

U14 Keamanan pelayanan 2.95

IKM Unit Pelayanan 72,

Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )

Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan

Reformasi Birokrasi 5

Data Responden Barang dan Jasa (BRJ) Tanggal , 09 s/d 12 Februari 2015

Umur

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid 31-40 5 26.32 26.32 26.32

41-50 11 57.89 57.89 84.21

51-60 3 15.79 15.79 100.00

Total 19 100.00 100.00

Jenis Kelamin

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Laki-laki 15 78.95 78.95 78.95

Perempuan 4 21.05 21.05 100.00

Total 19 100.00 100.00

Pendidikan Terakhir

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid SLTA 3 15.79 15.79 15.79

D1/ D3/ D4 1 5.26 5.26 21.05

S1 7 36.84 36.84 57.89

S2 8 42.11 42.11 100.00

Total 19 100.00 100.00

Pekerjaan Utama

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid PNS/TNI/Porli 19 100.00 100.00 100.00

Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )

Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan

Reformasi Birokrasi 6

Hasil Survey IKM pada penyelenggaraan Diklat Fungsional Tingkat Ahli

(BPKP) yang dilaksanakan pada tanggal 08 s.d. 28 Pebruari 2015, dengann

jumlah responden 24 dapat dilihat pada tabel dibawah ini :

No. UNSUR PELAYANAN NILAI

U1 Prosedur pelayanan 2.67

U2 Persyaratan pelayanan 2.71

U3 Kejelasan petugas pelayanan 2.75

U4 Kedisiplinan petugas pelayanan 2.75

U5 Tanggung jawab petugas pelayanan 2.75

U6 Kemampuan petugas pelayanan 2.88

U7 Kecepatan pelayanan 2.63

U8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3.33

U9 Kesopanan dan keramahan petugas 2.92

U10 Kewajaran biaya pelayanan 2.88

U11 Kepastian biaya pelayanan 2.79

U12 Kepastian jadwal pelayanan 2.63

U13 Kenyamanan lingkungan 2.75

U14 Keamanan pelayanan 2.83

IKM Unit Pelayanan 69,67

Data Responden Fungsional Ahli Tanggal , 08 s/d 28 Februari 2015

Umur

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid 20-30 2 9.09 9.09 9.09

31-40 16 72.73 72.73 81.82

41-50 4 18.18 18.18 100.00

Total 22 100.00 100.00

Jenis Kelamin

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Laki-laki 13 59.09 59.09 59.09

Perempuan 9 40.91 40.91 100.00

Total 22 100.00 100.00

Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )

Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan

Reformasi Birokrasi 7

Pendidikan Terakhir

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid S1 16 72.73 72.73 72.73

S2 6 27.27 27.27 100.00

Total 22 100.00 100.00

Pekerjaan Utama

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid PNS/TNI/Porli 22 100.00 100.00 100.00

Hasil Survey IKM pada penyelenggaraan Kegiatan Replika Sistem Informasi

Kesehatan Hawan Nasional yang dilaksanakan pada tanggal 16 s.d. 20

Pebruari 2015, dengann jumlah responden 58 dapat dilihat pada tabel

dibawah ini :

No. UNSUR PELAYANAN NILAI

U1 Prosedur pelayanan 2.84

U2 Persyaratan pelayanan 3.00

U3 Kejelasan petugas pelayanan 2.97

U4 Kedisiplinan petugas pelayanan 2.97

U5 Tanggung jawab petugas pelayanan 2.90

U6 Kemampuan petugas pelayanan 3.00

U7 Kecepatan pelayanan 2.83

U8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3.64

U9 Kesopanan dan keramahan petugas 3.09

U10 Kewajaran biaya pelayanan 2.98

U11 Kepastian biaya pelayanan 2.95

U12 Kepastian jadwal pelayanan 2.91

U13 Kenyamanan lingkungan 2.90

U14 Keamanan pelayanan 3.03

IKM Unit Pelayanan 74,55

Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )

Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan

Reformasi Birokrasi 8

Data Responden Kegiatan Replika Sistem Informasi Kesehatan Hawan Nasional Tanggal , 16 s/d 280 Februari 2015

Umur

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid 20-30 7 14.00 14.00 14.00

31-40 33 66.00 66.00 80.00

41-50 8 16.00 16.00 96.00

51-60 2 4.00 4.00 100.00

Total 50 100.00 100.00

Jenis Kelamin

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Laki-laki 30 60.00 60.00 60.00

Perempuan 20 40.00 40.00 100.00

Total 50 100.00 100.00

Pendidikan Terakhir

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid D1/ D3/ D4 1 2.00 2.00 2.00

S1 33 66.00 66.00 68.00

S2 16 32.00 32.00 100.00

Total 50 100.00 100.00

Pekerjaan Utama

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid PNS/TNI/Porli 50 100.00 100.00 100.00

Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )

Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan

Reformasi Birokrasi 9

Hasil Survey IKM pada penyelenggaraan Diklat PIM III Angkatan III yang

dilaksanakan pada tanggal 01 s.d. 11 Maret 2015, dengann jumlah

responden 23 dapat dilihat pada tabel dibawah ini :

No. UNSUR PELAYANAN NILAI

U1 Prosedur pelayanan 2.78

U2 Persyaratan pelayanan 2.91

U3 Kejelasan petugas pelayanan 2.65

U4 Kedisiplinan petugas pelayanan 2.61

U5 Tanggung jawab petugas pelayanan 2.52

U6 Kemampuan petugas pelayanan 2.61

U7 Kecepatan pelayanan 2.39

U8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3.26

U9 Kesopanan dan keramahan petugas 2.91

U10 Kewajaran biaya pelayanan 2.91

U11 Kepastian biaya pelayanan 2.70

U12 Kepastian jadwal pelayanan 2.52

U13 Kenyamanan lingkungan 2.83

U14 Keamanan pelayanan 2.96

IKM Unit Pelayanan 68,45

Data Responden Diklat PIM III Angkatan 3

Tanggal 01 s.d. 11 Maret 2015 37 Peseta yang terkumpul 23 Peserta

Umur

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid 31 - 40 2 8.70 8.70 8.70

41 - 50 14 60.87 60.87 69.57

51 - 60 7 30.43 30.43 100.00

Total 23 100.00 100.00

Jenis Kelamin

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Laki - Laki 13 56.52 56.52 56.52

Perempuan 10 43.48 43.48 100.00

Total 23 100.00 100.00

Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )

Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan

Reformasi Birokrasi 10

Pendidikan Terakhir

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid S-1 7 30.43 30.43 30.43

S-2 15 65.22 65.22 95.65

S-3 1 4.35 4.35 100.00

Total 23 100.00 100.00

Pekerjaan Utama

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid PNS/TNI/Polri 23 100.00 100.00 100.00

Hasil Survey IKM pada penyelenggaraan Kegiatan Apresiasi Ujian Sertifikasi

Pengadaan Barang dan Jasa (Badan Litbang) yang dilaksanakan pada tanggal

15 s.d. 19 Maret 2015, dengan jumlah responden 42 dapat dilihat pada tabel

dibawah ini :

No. UNSUR PELAYANAN NILAI

U1 Prosedur pelayanan 2.98

U2 Persyaratan pelayanan 3.00

U3 Kejelasan petugas pelayanan 2.98

U4 Kedisiplinan petugas pelayanan 2.95

U5 Tanggung jawab petugas pelayanan 2.98

U6 Kemampuan petugas pelayanan 3.05

U7 Kecepatan pelayanan 2.90

U8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3.88

U9 Kesopanan dan keramahan petugas 3.10

U10 Kewajaran biaya pelayanan 3.10

U11 Kepastian biaya pelayanan 3.12

U12 Kepastian jadwal pelayanan 3.07

U13 Kenyamanan lingkungan 3.07

U14 Keamanan pelayanan 3.12

IKM Unit Pelayanan 76,83

Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )

Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan

Reformasi Birokrasi 11

Data Responden Barang dan Jasa (Badan Litbang) Tanggal , 15 s/d 19 Maret 2015

Umur

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid 20 - 30 8 19.05 19.05 19.05

31 - 40 16 38.10 38.10 57.14

41 - 50 11 26.19 26.19 83.33

51 - 60 7 16.67 16.67 100.00

Total 42 100.00 100.00

Jenis Kelamin

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Laki - Laki 34 80.95 80.95 80.95

Perempuan 8 19.05 19.05 100.00

Total 42 100.00 100.00

Pendidikan Terakhir

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid SLTA 2 4.76 4.76 4.76

D1-D2-D3 7 16.67 16.67 21.43

S-1 28 66.67 66.67 88.10

S-2 3 7.14 7.14 95.24

S-3 2 4.76 4.76 100.00

Total 42 100.00 100.00

Pekerjaan Utama

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid PNS/TNI/Polri 42 100.00 100.00 100.00

Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )

Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan

Reformasi Birokrasi 12

Hasil Survey IKM pada penyelenggaraan Diklat Karantina MEDIK yang

dilaksanakan pada tanggal 12 s.d. 22 Maret 2015, dengan jumlah responden

38 dapat dilihat pada tabel dibawah ini :

No. UNSUR PELAYANAN NILAI

U1 Prosedur pelayanan 3.11

U2 Persyaratan pelayanan 3.05

U3 Kejelasan petugas pelayanan 3.08

U4 Kedisiplinan petugas pelayanan 3.00

U5 Tanggung jawab petugas pelayanan 2.97

U6 Kemampuan petugas pelayanan 3.05

U7 Kecepatan pelayanan 2.89

U8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3.87

U9 Kesopanan dan keramahan petugas 3.24

U10 Kewajaran biaya pelayanan 3.05

U11 Kepastian biaya pelayanan 2.97

U12 Kepastian jadwal pelayanan 2.95

U13 Kenyamanan lingkungan 3.11

U14 Keamanan pelayanan 3.05

IKM Unit Pelayanan 77,03

Data Responden Karantina MEDIK

Tanggal , 12 s/d 22 Maret 2015

Umur

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid 20 - 30 34 89.47 89.47 89.47

31 - 40 4 10.53 10.53 100.00

Total 38 100.00 100.00

Jenis Kelamin

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Laki - Laki 16 42.11 42.11 42.11

Perempuan 22 57.89 57.89 100.00

Total 38 100.00 100.00

Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )

Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan

Reformasi Birokrasi 13

Pendidikan Terakhir

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid S-1 18 47.37 47.37 47.37

S-2 20 52.63 52.63 100.00

Total 38 100.00 100.00

Pekerjaan Utama

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid PNS/TNI/Polri 38 100.00 100.00 100.00

Hasil Survey IKM pada penyelenggaraan D Diklat Karantina POPT AHLI yang

dilaksanakan pada tanggal 12 s.d. 22 Maret 2015, dengan jumlah responden

39 dapat dilihat pada tabel dibawah ini :

No. UNSUR PELAYANAN NILAI

U1 Prosedur pelayanan 3.21

U2 Persyaratan pelayanan 3.21

U3 Kejelasan petugas pelayanan 3.10

U4 Kedisiplinan petugas pelayanan 2.97

U5 Tanggung jawab petugas pelayanan 3.08

U6 Kemampuan petugas pelayanan 3.15

U7 Kecepatan pelayanan 3.00

U8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3.90

U9 Kesopanan dan keramahan petugas 3.28

U10 Kewajaran biaya pelayanan 3.10

U11 Kepastian biaya pelayanan 3.10

U12 Kepastian jadwal pelayanan 3.03

U13 Kenyamanan lingkungan 3.08

U14 Keamanan pelayanan 3.18

IKM Unit Pelayanan 78,78

Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )

Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan

Reformasi Birokrasi 14

Data Responden Karantina POPT Ahli

Tanggal , 12 s/d 22 Maret 2015

Umur

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid 20 - 30 28 71.79 71.79 71.79

31 - 40 11 28.21 28.21 100.00

Total 39 100.00 100.00

Jenis Kelamin

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Laki - Laki 14 35.90 35.90 35.90

Perempuan 25 64.10 64.10 100.00

Total 39 100.00 100.00

Pendidikan Terakhir

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid S-1 38 97.44 97.44 97.44

S-2 1 2.56 2.56 100.00

Total 39 100.00 100.00

Pekerjaan Utama

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid

PNS/TNI/Polri 39 97.44 97.44 100.00

Total 39 100.00 100.00

Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )

Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan

Reformasi Birokrasi 15

Hasil Survey IKM pada penyelenggaraan Diklat Diplomasi Negosiasi yang

dilaksanakan pada tanggal 32 s.d. 26 Maret 2015, dengan jumlah responden

30 dapat dilihat pada tabel dibawah ini :

No. UNSUR PELAYANAN NILAI

U1 Prosedur pelayanan 3.03

U2 Persyaratan pelayanan 3.13

U3 Kejelasan petugas pelayanan 3.07

U4 Kedisiplinan petugas pelayanan 3.03

U5 Tanggung jawab petugas pelayanan 3.00

U6 Kemampuan petugas pelayanan 3.13

U7 Kecepatan pelayanan 3.13

U8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3.70

U9 Kesopanan dan keramahan petugas 3.10

U10 Kewajaran biaya pelayanan 3.20

U11 Kepastian biaya pelayanan 3.27

U12 Kepastian jadwal pelayanan 3.07

U13 Kenyamanan lingkungan 2.90

U14 Keamanan pelayanan 3.10

IKM Unit Pelayanan 77,86

Data Responden Diplomasi Negosiasi

Tanggal , 23 s/d 26 Maret 2015

Dari 40 Responden yang terkumpul 30

Umur

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid 20 - 30 4 13.33 13.33 13.33

31 - 40 11 36.67 36.67 50.00

41 - 50 8 26.67 26.67 76.67

51 - 60 7 23.33 23.33 100.00

Total 30 100.00 100.00

Jenis Kelamin

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Laki - Laki 9 30.00 30.00 30.00

Perempuan 21 70.00 70.00 100.00

Total 30 100.00 100.00

Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )

Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan

Reformasi Birokrasi 16

Pendidikan Terakhir

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid S-1 8 26.67 26.67 26.67

S-2 12 40.00 40.00 66.67

S-3 10 33.33 33.33 100.00

Total 30 100.00 100.00

Pekerjaan Utama

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid PNS/TNI/Polri 30 100.00 100.00 100.00

Hasil Survey IKM pada penyelenggaraan Diklat Prajabatan Gol. II Angkatan V

Pemda Bogor yang dilaksanakan pada tanggal 22 s.d. 30 Maret 2015, dengan

jumlah responden 34 dapat dilihat pada tabel dibawah ini :

No. UNSUR PELAYANAN NILAI

U1 Prosedur pelayanan 2.79

U2 Persyaratan pelayanan 4.06

U3 Kejelasan petugas pelayanan 2.79

U4 Kedisiplinan petugas pelayanan 2.85

U5 Tanggung jawab petugas pelayanan 2.91

U6 Kemampuan petugas pelayanan 2.91

U7 Kecepatan pelayanan 2.85

U8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3.59

U9 Kesopanan dan keramahan petugas 3.03

U10 Kewajaran biaya pelayanan 2.97

U11 Kepastian biaya pelayanan 2.79

U12 Kepastian jadwal pelayanan 2.68

U13 Kenyamanan lingkungan 2.97

U14 Keamanan pelayanan 3.12

IKM Unit Pelayanan 75,12

Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )

Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan

Reformasi Birokrasi 17

Data Responden Diklat Prajab Gol. II Angkt. V dari Pemda Bogor

Tanggal , 22 s/d 30 Maret 2015

Umur

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid 31 - 40 24 70.59 70.59 70.59

41 - 50 10 29.41 29.41 100.00

Total 34 100.00 100.00

Jenis Kelamin

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Laki - Laki 10 29.41 29.41 29.41

Perempuan 24 70.59 70.59 100.00

Total 34 100.00 100.00

Pendidikan Terakhir

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid S-1 34 100.00 100.00 100.00

Pekerjaan Utama

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid PNS/TNI/Polri 34 100.00 100.00 100.00

Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )

Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan

Reformasi Birokrasi 18

Hasil Survey IKM pada penyelenggaraan Kegiatan Prajabatan K1 dan K2

Kementan dan Non Kementan Angkatan I yang dilaksanakan pada tanggal

01 s.d. 07 Maret 2015, dengan jumlah responden 40 dapat dilihat pada tabel

dibawah ini :

No. UNSUR PELAYANAN NILAI

U1 Prosedur pelayanan 2.88

U2 Persyaratan pelayanan 3.00

U3 Kejelasan petugas pelayanan 2.98

U4 Kedisiplinan petugas pelayanan 3.15

U5 Tanggung jawab petugas pelayanan 3.13

U6 Kemampuan petugas pelayanan 3.18

U7 Kecepatan pelayanan 2.88

U8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3.65

U9 Kesopanan dan keramahan petugas 3.00

U10 Kewajaran biaya pelayanan 2.93

U11 Kepastian biaya pelayanan 2.80

U12 Kepastian jadwal pelayanan 3.03

U13 Kenyamanan lingkungan 3.20

U14 Keamanan pelayanan 3.23

IKM Unit Pelayanan 76,33

Data Responden Kegiatan Prajabatan K1 dan K2 Kementan dan Non Kementan

Angkatan I: Tgl. 01 s.d. 07 Maret 2015

Umur

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid 20-30 4 10.00 10.00 10.00

31-40 16 40.00 40.00 50.00

41-50 19 47.50 47.50 97.50

51-60 1 2.50 2.50 100.00

Total 40 100.00 100.00

Jenis Kelamin

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Laki-laki 29 72.50 72.50 72.50

Perempuan 11 27.50 27.50 100.00

Total 40 100.00 100.00

Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )

Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan

Reformasi Birokrasi 19

Pendidikan Terakhir

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid SD 11 27.50 27.50 27.50

SLTP 5 12.50 12.50 40.00

SLTA 21 52.50 52.50 92.50

D1/ D3/ D4 1 2.50 2.50 95.00

S1 2 5.00 5.00 100.00

Total 40 100.00 100.00

Pekerjaan Utama

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid PNS/TNI/Porli 40 100.00 100.00 100.00

Hasil Survey IKM pada penyelenggaraan Kegiatan Prajabatan K1 dan K2

Kementan dan Non Kementan Angkatan II yang dilaksanakan pada tanggal

01 s.d. 07 Maret 2015, dengan jumlah responden 40 dapat dilihat pada tabel

dibawah ini :

No. UNSUR PELAYANAN NILAI

U1 Prosedur pelayanan 3.38

U2 Persyaratan pelayanan 3.25

U3 Kejelasan petugas pelayanan 3.28

U4 Kedisiplinan petugas pelayanan 3.35

U5 Tanggung jawab petugas pelayanan 3.35

U6 Kemampuan petugas pelayanan 3.35

U7 Kecepatan pelayanan 3.13

U8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3.80

U9 Kesopanan dan keramahan petugas 3.45

U10 Kewajaran biaya pelayanan 3.28

U11 Kepastian biaya pelayanan 3.25

U12 Kepastian jadwal pelayanan 3.43

U13 Kenyamanan lingkungan 3.43

U14 Keamanan pelayanan 3.50

IKM Unit Pelayanan 83,78

Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )

Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan

Reformasi Birokrasi 20

Data Responden Kegiatan Prajabatan K1 dan K2 Kementan dan Non Kementan

Angkatan II : Tgl. 01 s.d. 07 Maret 2015

Umur

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid 20-30 3 7.89 7.89 7.89

31-40 16 42.11 42.11 50.00

41-50 15 39.47 39.47 89.47

51-60 3 7.89 7.89 97.37

61-70 1 2.63 2.63 100.00

Total 38 100.00 100.00

Jenis Kelamin

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Laki-laki 28 73.68 73.68 73.68

Perempuan 10 26.32 26.32 100.00

Total 38 100.00 100.00

Pendidikan Terakhir

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid SD 14 36.84 36.84 36.84

SLTP 5 13.16 13.16 50.00

SLTA 19 50.00 50.00 100.00

Total 38 100.00 100.00

Pekerjaan Utama

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid PNS/TNI/Porli 38 100.00 100.00 100.00

Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )

Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan

Reformasi Birokrasi 21

Hasil Survey IKM pada penyelenggaraan Kegiatan Prajabatan K1 dan K2

Kementan dan Non Kementan Angkatan III yang dilaksanakan pada tanggal

01 s.d. 07 Maret 2015, dengan jumlah responden 35 dapat dilihat pada tabel

dibawah ini :

No. UNSUR PELAYANAN NILAI

U1 Prosedur pelayanan 3.00

U2 Persyaratan pelayanan 3.17

U3 Kejelasan petugas pelayanan 3.06

U4 Kedisiplinan petugas pelayanan 3.31

U5 Tanggung jawab petugas pelayanan 3.17

U6 Kemampuan petugas pelayanan 3.17

U7 Kecepatan pelayanan 2.94

U8 Keadilan mendapatkan pelayanan 4.00

U9 Kesopanan dan keramahan petugas 3.17

U10 Kewajaran biaya pelayanan 3.06

U11 Kepastian biaya pelayanan 3.03

U12 Kepastian jadwal pelayanan 3.23

U13 Kenyamanan lingkungan 3.20

U14 Keamanan pelayanan 3.40

IKM Unit Pelayanan 79,72

Data Responden Kegiatan Prajabatan K1 dan K2 Kementan dan Non Kementan

Angkatan III : Tgl. 01 s.d. 07 Maret 2015

Umur

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid 20-30 3 8.57 8.57 8.57

31-40 22 62.86 62.86 71.43

41-50 10 28.57 28.57 100.00

Total 35 100.00 100.00

Jenis Kelamin

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Laki-laki 29 82.86 82.86 82.86

Perempuan 6 17.14 17.14 100.00

Total 35 100.00 100.00

Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )

Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan

Reformasi Birokrasi 22

Pendidikan Terakhir

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid SD 1 2.86 2.86 2.86

SLTP 4 11.43 11.43 14.29

SLTA 22 62.86 62.86 77.14

D1/ D3/ D4 3 8.57 8.57 85.71

S1 5 14.29 14.29 100.00

Total 35 100.00 100.00

Pekerjaan Utama

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid PNS/TNI/Porli 35 100.00 100.00 100.00

Hasil Survey IKM pada penyelenggaraan Diklat Dasar Penyuluh Pertanian Ahli

Litbang yang dilaksanakan pada tanggal 05 s.d. 25 April 2015, dengan jumlah

responden 22 dapat dilihat pada tabel dibawah ini :

No. UNSUR PELAYANAN NILAI

U1 Prosedur pelayanan 3.09

U2 Persyaratan pelayanan 3.05

U3 Kejelasan petugas pelayanan 3.18

U4 Kedisiplinan petugas pelayanan 3.14

U5 Tanggung jawab petugas pelayanan 3.18

U6 Kemampuan petugas pelayanan 3.14

U7 Kecepatan pelayanan 3.18

U8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3.82

U9 Kesopanan dan keramahan petugas 3.27

U10 Kewajaran biaya pelayanan 3.14

U11 Kepastian biaya pelayanan 3.14

U12 Kepastian jadwal pelayanan 3.14

U13 Kenyamanan lingkungan 3.09

U14 Keamanan pelayanan 3.18

IKM Unit Pelayanan 79,39

Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )

Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan

Reformasi Birokrasi 23

Data Responden Diklat Dasar Penyuluh Pertanian Ahli Litbang

Tanggal,05 s.d. 25 April 2015

Umur

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid 20 - 30 4 18.18 18.18 18.18

31 - 40 11 50.00 50.00 68.18

41 - 50 7 31.82 31.82 100.00

Total 22 100.00 100.00

Jenis Kelamin

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Laki - Laki 8 36.36 36.36 36.36

Perempuan 14 63.64 63.64 100.00

Total 22 100.00 100.00

Pendidikan Terakhir

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid S-1 20 90.91 90.91 90.91

S-2 2 9.09 9.09 100.00

Total 22 100.00 100.00

Pekerjaan Utama

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid PNS/TNI/Polri 22 100.00 100.00 100.00

Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )

Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan

Reformasi Birokrasi 24

Hasil Survey IKM pada penyelenggaraan Kegiatan Apresiasi Ujian Sertifikasi

Pengadaan Barang dan Jasa (Perkebunan) yang dilaksanakan pada tanggal

26 s.d. 30 April 2015, dengan jumlah responden 44 dapat dilihat pada tabel

dibawah ini :

No. UNSUR PELAYANAN NILAI

U1 Prosedur pelayanan 3.05

U2 Persyaratan pelayanan 3.05

U3 Kejelasan petugas pelayanan 2.91

U4 Kedisiplinan petugas pelayanan 2.88

U5 Tanggung jawab petugas pelayanan 3.00

U6 Kemampuan petugas pelayanan 3.14

U7 Kecepatan pelayanan 2.93

U8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3.74

U9 Kesopanan dan keramahan petugas 3.19

U10 Kewajaran biaya pelayanan 3.00

U11 Kepastian biaya pelayanan 2.91

U12 Kepastian jadwal pelayanan 2.88

U13 Kenyamanan lingkungan 2.98

U14 Keamanan pelayanan 3.07

IKM Unit Pelayanan 75,83

Data RespondenSertifikasi dan Ujian Keahlian Pengadaan (BRJ) Perkebunan

Tggl Pelaksanaan : 26 s/d 30 April 2015 (Kmplek Bumi)

Jenis Kelamin

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Laki - Laki 26 59.1 59.1 59.1

Perempuan 18 40.9 40.9 100.0

Total 44 100.0 100.0

Pendidikan Terakhir

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid SLTA 5 11.4 11.4 11.4

S-1 30 68.2 68.2 79.5

S-2 9 20.5 20.5 100.0

Total 44 100.0 100.0

Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )

Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan

Reformasi Birokrasi 25

Pekerjaan Utama

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid PNS/TNI/Polri 44 100.0 100.0 100.0

Hasil Survey IKM pada penyelenggaraan Prajabatan K1 dan K2 Dari BKD

(Bekasi) kelas A yang dilaksanakan pada tanggal 05 s.d. 11 April 2015,

dengan jumlah responden 36 dapat dilihat pada tabel dibawah ini :

No. UNSUR PELAYANAN NILAI

U1 Prosedur pelayanan 2.92

U2 Persyaratan pelayanan 3.14

U3 Kejelasan petugas pelayanan 2.94

U4 Kedisiplinan petugas pelayanan 3.17

U5 Tanggung jawab petugas pelayanan 3.22

U6 Kemampuan petugas pelayanan 3.17

U7 Kecepatan pelayanan 3.28

U8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3.81

U9 Kesopanan dan keramahan petugas 3.28

U10 Kewajaran biaya pelayanan 3.03

U11 Kepastian biaya pelayanan 3.03

U12 Kepastian jadwal pelayanan 3.33

U13 Kenyamanan lingkungan 3.39

U14 Keamanan pelayanan 3.36

IKM Unit Pelayanan 79,97

Data Responden Prajabatan K1 dan K2 dari BKD Bekasi Tanggal, 05 s.d. 11 April 2015, Kmplek Bumi

Kelas A. Jmlah 36

Umur

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid 20 - 30 3 8.33 8.33 8.33

31 - 40 19 52.78 52.78 61.11

41 - 50 14 38.89 38.89 100.00

Total 36 100.00 100.00

Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )

Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan

Reformasi Birokrasi 26

Jenis Kelamin

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Laki - Laki 17 47.22 47.22 47.22

Perempuan 19 52.78 52.78 100.00

Total 36 100.00 100.00

Pendidikan Terakhir

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid SLTP 1 2.78 2.78 2.78

SLTA 11 30.56 30.56 33.33

D1-D2-D3 11 30.56 30.56 63.89

S-1 13 36.11 36.11 100.00

Total 36 100.00 100.00

Pekerjaan Utama

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid PNS/TNI/Polri 36 100.00 100.00 100.00

Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )

Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan

Reformasi Birokrasi 27

Hasil Survey IKM pada penyelenggaraan Prajabatan K1 dan K2 Dari BKD

(Bekasi) kelas B yang dilaksanakan pada tanggal 05 s.d. 11 April 2015,

dengan jumlah responden 32 dapat dilihat pada tabel dibawah ini :

No. UNSUR PELAYANAN NILAI

U1 Prosedur pelayanan 3.06

U2 Persyaratan pelayanan 3.00

U3 Kejelasan petugas pelayanan 2.97

U4 Kedisiplinan petugas pelayanan 3.19

U5 Tanggung jawab petugas pelayanan 3.25

U6 Kemampuan petugas pelayanan 3.16

U7 Kecepatan pelayanan 2.78

U8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3.81

U9 Kesopanan dan keramahan petugas 3.06

U10 Kewajaran biaya pelayanan 3.03

U11 Kepastian biaya pelayanan 3.00

U12 Kepastian jadwal pelayanan 3.25

U13 Kenyamanan lingkungan 3.22

U14 Keamanan pelayanan 3.41

IKM Unit Pelayanan 78,43

Data Responden Prajabatan K1 dan K2 dari BKD Bekasi

Tanggal, 05 s.d. 11 April 2015, Kmplek Bumi

Kelas B. Jmlah 32

Umur

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid 20 - 30 1 3.13 3.13 3.13

31 - 40 17 53.13 53.13 56.25

41 - 50 14 43.75 43.75 100.00

Total 32 100.00 100.00

Jenis Kelamin

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Laki - Laki 8 25.00 25.00 25.00

Perempuan 24 75.00 75.00 100.00

Total 32 100.00 100.00

Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )

Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan

Reformasi Birokrasi 28

Pendidikan Terakhir

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid D1-D2-D3 2 6.25 6.25 6.25

S-1 30 93.75 93.75 100.00

Total 32 100.00 100.00

Pekerjaan Utama

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Petani 1 3.13 3.13 3.13

PNS/TNI/Polri 28 87.50 87.50 90.63

Lainnya 3 9.38 9.38 100.00

Total 32 100.00 100.00

Hasil Survey IKM pada penyelenggaraan Prajabatan K1 dan K2 Dari BKD

(Bekasi) kelas C yang dilaksanakan pada tanggal 05 s.d. 11 April 2015,

dengann jumlah responden 36 dapat dilihat pada tabel dibawah ini :

No. UNSUR PELAYANAN NILAI

U1 Prosedur pelayanan 3.31

U2 Persyaratan pelayanan 3.11

U3 Kejelasan petugas pelayanan 3.28

U4 Kedisiplinan petugas pelayanan 3.47

U5 Tanggung jawab petugas pelayanan 3.39

U6 Kemampuan petugas pelayanan 3.42

U7 Kecepatan pelayanan 3.31

U8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3.94

U9 Kesopanan dan keramahan petugas 3.50

U10 Kewajaran biaya pelayanan 3.03

U11 Kepastian biaya pelayanan 3.00

U12 Kepastian jadwal pelayanan 3.33

U13 Kenyamanan lingkungan 3.42

U14 Keamanan pelayanan 3.44

IKM Unit Pelayanan 83,33

Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )

Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan

Reformasi Birokrasi 29

Data Responden Prajabatan K1 dan K2 dari BKD Bekasi

Tanggal, 05 s.d. 11 April 2015, Kmplek Bumi

Kelas C. Jmlah 36

Umur

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid 20 - 30 3 8.33 8.33 8.33

31 - 40 19 52.78 52.78 61.11

41 - 50 14 38.89 38.89 100.00

Total 36 100.00 100.00

Jenis Kelamin

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Laki - Laki 4 11.11 11.11 11.11

Perempuan 32 88.89 88.89 100.00

Total 36 100.00 100.00

Pendidikan Terakhir

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid S-1 35 97.22 97.22 97.22

S-2 1 2.78 2.78 100.00

Total 36 100.00 100.00

Pekerjaan Utama

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid PNS/TNI/Polri 35 97.22 97.22 97.22

Lainnya 1 2.78 2.78 100.00

Total 36 100.00 100.00

Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )

Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan

Reformasi Birokrasi 30

Hasil Survey IKM pada penyelenggaraan Prajabatan K1 dan K2 Dari BKD

(Bekasi) kelas D yang dilaksanakan pada tanggal 05 s.d. 11 April 2015,

dengan jumlah responden 36 dapat dilihat pada tabel dibawah ini :

No. UNSUR PELAYANAN NILAI

U1 Prosedur pelayanan 2.92

U2 Persyaratan pelayanan 3.06

U3 Kejelasan petugas pelayanan 3.08

U4 Kedisiplinan petugas pelayanan 3.19

U5 Tanggung jawab petugas pelayanan 3.25

U6 Kemampuan petugas pelayanan 3.31

U7 Kecepatan pelayanan 3.28

U8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3.89

U9 Kesopanan dan keramahan petugas 3.28

U10 Kewajaran biaya pelayanan 3.14

U11 Kepastian biaya pelayanan 2.94

U12 Kepastian jadwal pelayanan 3.39

U13 Kenyamanan lingkungan 3.31

U14 Keamanan pelayanan 3.42

IKM Unit Pelayanan 81,47

Data Responden Prajabatan K1 dan K2 dari BKD Bekasi

Tanggal, 05 s.d. 11 April 2015, Kmplek Bumi

Kelas D. Jmlah 36

Umur

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid 31 - 40 18 50.00 50.00 50.00

41 - 50 18 50.00 50.00 100.00

Total 36 100.00 100.00

Jenis Kelamin

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Laki - Laki 12 33.33 33.33 33.33

Perempuan 24 66.67 66.67 100.00

Total 36 100.00 100.00

Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )

Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan

Reformasi Birokrasi 31

Pendidikan Terakhir

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid S-1 36 100.00 100.00 100.00

Pekerjaan Utama

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid PNS/TNI/Polri 36 100.00 100.00 100.00

Hasil Survey IKM pada penyelenggaraan Prajabatan K1 dan K2 Dari BKD

(Bekasi) kelas E yang dilaksanakan pada tanggal 05 s.d. 11 April 2015,

dengan jumlah responden 29 dapat dilihat pada tabel dibawah ini :

No. UNSUR PELAYANAN NILAI

U1 Prosedur pelayanan 3.24

U2 Persyaratan pelayanan 3.41

U3 Kejelasan petugas pelayanan 3.00

U4 Kedisiplinan petugas pelayanan 3.21

U5 Tanggung jawab petugas pelayanan 3.21

U6 Kemampuan petugas pelayanan 3.38

U7 Kecepatan pelayanan 3.31

U8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3.83

U9 Kesopanan dan keramahan petugas 3.31

U10 Kewajaran biaya pelayanan 3.17

U11 Kepastian biaya pelayanan 2.79

U12 Kepastian jadwal pelayanan 3.38

U13 Kenyamanan lingkungan 3.28

U14 Keamanan pelayanan 3.38

IKM Unit Pelayanan 81,47

Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )

Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan

Reformasi Birokrasi 32

Data Responden Prajabatan K1 dan K2 dari BKD Bekasi

Tanggal, 05 s.d. 11 April 2015, Kmplek Bumi

Kelas D. Jmlah 29

Umur

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid 20 - 30 5 17.24 17.24 17.24

31 - 40 19 65.52 65.52 82.76

41 - 50 5 17.24 17.24 100.00

Total 29 100.00 100.00

Jenis Kelamin

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Laki - Laki 9 31.03 31.03 31.03

Perempuan 19 65.52 65.52 96.55

4.00 1 3.45 3.45 100.00

Total 29 100.00 100.00

Pendidikan Terakhir

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid SLTP 1 3.45 3.45 3.45

SLTA 6 20.69 20.69 24.14

D1-D2-D3 16 55.17 55.17 79.31

S-1 6 20.69 20.69 100.00

Total 29 100.00 100.00

Pekerjaan Utama

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid PNS/TNI/Polri 29 100.00 100.00 100.00

Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )

Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan

Reformasi Birokrasi 33

Hasil Survey IKM pada penyelenggaraan Diklat Penyelia Mitra Tani (PMT)

Angkatan I yang dilaksanakan pada tanggal 04 s.d. 10 Mei 2015, dengan

jumlah responden 32 dapat dilihat pada tabel dibawah ini :

No. UNSUR PELAYANAN NILAI

U1 Prosedur pelayanan 3.38

U2 Persyaratan pelayanan 3.28

U3 Kejelasan petugas pelayanan 3.19

U4 Kedisiplinan petugas pelayanan 3.09

U5 Tanggung jawab petugas pelayanan 3.22

U6 Kemampuan petugas pelayanan 3.22

U7 Kecepatan pelayanan 3.22

U8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3.72

U9 Kesopanan dan keramahan petugas 3.38

U10 Kewajaran biaya pelayanan 3.19

U11 Kepastian biaya pelayanan 3.13

U12 Kepastian jadwal pelayanan 3.22

U13 Kenyamanan lingkungan 3.19

U14 Keamanan pelayanan 3.16

IKM Unit Pelayanan 80,66

Data Responden PMT Angkatan I, 32 orang

Tanggal, 04 s.d. 10 Mei 2015 Komplek Bumi

Umur

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid 20 - 30 22 68.8 68.8 68.8

31 - 40 9 28.1 28.1 96.9

41 - 50 1 3.1 3.1 100.0

Total 32 100.0 100.0

Jenis Kelamin

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Laki - Laki 24 75.0 75.0 75.0

Perempuan 7 21.9 21.9 96.9

5.00 1 3.1 3.1 100.0

Total 32 100.0 100.0

Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )

Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan

Reformasi Birokrasi 34

Pendidikan Terakhir

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid D1-D2-D3 7 21.9 21.9 21.9

S-1 25 78.1 78.1 100.0

Total 32 100.0 100.0

Pekerjaan Utama

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Petani 1 3.1 3.1 3.1

Pegawai Swasta 1 3.1 3.1 6.3

Wiraswasta/usahawan 23 71.9 71.9 78.1

Lainnya 7 21.9 21.9 100.0

Total 32 100.0 100.0

Hasil Survey IKM pada penyelenggaraan Diklat Penyelia Mitra Tani (PMT)

Angkatan 2 yang dilaksanakan pada tanggal 04 s.d. 10 Mei 2015, dengan

jumlah responden 33 dapat dilihat pada tabel dibawah ini :

No. UNSUR PELAYANAN NILAI

U1 Prosedur pelayanan 3.38

U2 Persyaratan pelayanan 3.28

U3 Kejelasan petugas pelayanan 3.16

U4 Kedisiplinan petugas pelayanan 2.97

U5 Tanggung jawab petugas pelayanan 3.22

U6 Kemampuan petugas pelayanan 3.25

U7 Kecepatan pelayanan 3.28

U8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3.81

U9 Kesopanan dan keramahan petugas 3.41

U10 Kewajaran biaya pelayanan 3.16

U11 Kepastian biaya pelayanan 3.09

U12 Kepastian jadwal pelayanan 3.16

U13 Kenyamanan lingkungan 3.22

U14 Keamanan pelayanan 3.00

IKM Unit Pelayanan 80,54

Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )

Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan

Reformasi Birokrasi 35

Data Responden PMT Angkatan 2, 32 orang

Tanggal, 04 s.d. 10 Mei 2015 Komplek Bumi Umur

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid 20 - 30 23 71.9 71.9 71.9

31 - 40 7 21.9 21.9 93.8

41 - 50 2 6.3 6.3 100.0

Total 32 100.0 100.0

Jenis Kelamin

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Laki - Laki 25 78.1 78.1 78.1

Perempuan 7 21.9 21.9 100.0

Total 32 100.0 100.0

Pendidikan Terakhir

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid D1-D2-D3 5 15.6 15.6 15.6

S-1 27 84.4 84.4 100.0

Total 32 100.0 100.0

Pekerjaan Utama

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid

Pegawai Swasta 2 6.3 6.3 6.3

Wiraswasta/usahawan

22 68.8 68.8 75.0

Pelajar/Mahasiswa 1 3.1 3.1 78.1

Lainnya 7 21.9 21.9 100.0

Total 32 100.0 100.0

Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )

Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan

Reformasi Birokrasi 36

Hasil Survey IKM pada penyelenggaraan Diklat Penyelia Mitra Tani (PMT)

Angkatan 3 yang dilaksanakan pada tanggal 04 s.d. 10 Mei 2015, dengan

jumlah responden 30 dapat dilihat pada tabel dibawah ini :

No. UNSUR PELAYANAN NILAI

U1 Prosedur pelayanan 3.10

U2 Persyaratan pelayanan 3.23

U3 Kejelasan petugas pelayanan 3.07

U4 Kedisiplinan petugas pelayanan 3.17

U5 Tanggung jawab petugas pelayanan 3.27

U6 Kemampuan petugas pelayanan 3.20

U7 Kecepatan pelayanan 3.13

U8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3.87

U9 Kesopanan dan keramahan petugas 3.33

U10 Kewajaran biaya pelayanan 3.00

U11 Kepastian biaya pelayanan 3.03

U12 Kepastian jadwal pelayanan 3.17

U13 Kenyamanan lingkungan 3.37

U14 Keamanan pelayanan 3.33

IKM Unit Pelayanan 80,85

Data Responden PMT Angkatan 3, 30 orang

Tanggal, 04 s.d. 10 Mei 2015 Komplek Tirta Umur

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid 20 - 30 20 66.7 66.7 66.7

31 - 40 6 20.0 20.0 86.7

41 - 50 4 13.3 13.3 100.0

Total 30 100.0 100.0

Jenis Kelamin

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Laki - Laki 24 80.0 80.0 80.0

Perempuan 6 20.0 20.0 100.0

Total 30 100.0 100.0

Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )

Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan

Reformasi Birokrasi 37

Pendidikan Terakhir

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid D1-D2-D3 4 13.3 13.3 13.3

S-1 25 83.3 83.3 96.7

S-2 1 3.3 3.3 100.0

Total 30 100.0 100.0

Pekerjaan Utama

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Petani 3 10.0 10.0 10.0

Pegawai Swasta 5 16.7 16.7 26.7

Wiraswasta/usahawan 18 60.0 60.0 86.7

Lainnya 4 13.3 13.3 100.0

Total 30 100.0 100.0

Hasil Survey IKM pada penyelenggaraan Diklat Penyelia Mitra Tani (PMT)

Angkatan 4 yang dilaksanakan pada tanggal 04 s.d. 10 Mei 2015, dengan

jumlah responden 30 dapat dilihat pada tabel dibawah ini :

No. UNSUR PELAYANAN NILAI

U1 Prosedur pelayanan 2.88

U2 Persyaratan pelayanan 3.00

U3 Kejelasan petugas pelayanan 2.88

U4 Kedisiplinan petugas pelayanan 2.85

U5 Tanggung jawab petugas pelayanan 2.96

U6 Kemampuan petugas pelayanan 3.08

U7 Kecepatan pelayanan 2.81

U8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3.46

U9 Kesopanan dan keramahan petugas 3.23

U10 Kewajaran biaya pelayanan 2.85

U11 Kepastian biaya pelayanan 2.81

U12 Kepastian jadwal pelayanan 2.77

U13 Kenyamanan lingkungan 3.04

U14 Keamanan pelayanan 2.96

IKM Unit Pelayanan 73,80

Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )

Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan

Reformasi Birokrasi 38

Data Respondedn PMT Angkatan 4, 26 orang

Tanggal, 04 s.d. 10 Mei 2015 Komplek Tirta

Umur

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid 20 - 30 16 61.5 61.5 61.5

31 - 40 6 23.1 23.1 84.6

41 - 50 4 15.4 15.4 100.0

Total 26 100.0 100.0

Jenis Kelamin

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Laki - Laki 17 65.4 65.4 65.4

Perempuan 9 34.6 34.6 100.0

Total 26 100.0 100.0

Pendidikan Terakhir

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid SD ke bawah 1 3.8 3.8 3.8

D1-D2-D3 3 11.5 11.5 15.4

S-1 22 84.6 84.6 100.0

Total 26 100.0 100.0

Pekerjaan Utama

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Petani 2 7.7 7.7 7.7

Pegawai Swasta 1 3.8 3.8 11.5

Wiraswasta/usahawan 12 46.2 46.2 57.7

Lainnya 11 42.3 42.3 100.0

Total 26 100.0 100.0

Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )

Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan

Reformasi Birokrasi 39

Hasil Survey IKM pada penyelenggaraan Diklat Penyelia Mitra Tani (PMT)

Angkatan 5 yang dilaksanakan pada tanggal 04 s.d. 10 Mei 2015, dengan

jumlah responden 30 dapat dilihat pada tabel dibawah ini :

No. UNSUR PELAYANAN NILAI

U1 Prosedur pelayanan 3.07

U2 Persyaratan pelayanan 3.23

U3 Kejelasan petugas pelayanan 2.97

U4 Kedisiplinan petugas pelayanan 2.70

U5 Tanggung jawab petugas pelayanan 3.03

U6 Kemampuan petugas pelayanan 3.23

U7 Kecepatan pelayanan 2.97

U8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3.90

U9 Kesopanan dan keramahan petugas 3.30

U10 Kewajaran biaya pelayanan 3.13

U11 Kepastian biaya pelayanan 3.13

U12 Kepastian jadwal pelayanan 3.03

U13 Kenyamanan lingkungan 3.20

U14 Keamanan pelayanan 3.37

IKM Unit Pelayanan 78,57

Data Responden PMT Angkatan 5, 30 orang

Tanggal, 04 s.d. 10 Mei 2015

Komplek Mega

Umur

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid 20 - 30 23 76.67 76.67 76.67

31 - 40 5 16.67 16.67 93.33

41 - 50 2 6.67 6.67 100.00

Total 30 100.00 100.00

Jenis Kelamin

Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Laki - Laki 23 76.67 76.67 76.67

Perempuan 7 23.33 23.33 100.00

Total 30 100.00 100.00

Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )

Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan

Reformasi Birokrasi 40

Pendidikan Terakhir

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid D1-D2-D3 1 3.33 3.33 3.33

S-1 29 96.67 96.67 100.00

Total 30 100.00 100.00

Pekerjaan Utama

Frequenc

y Percent Valid

Percent Cumulative Percent

Valid Pegawai Swasta 1 3.33 3.33 3.33

Wiraswasta/usahawan 20 66.67 66.67 70.00

Pelajar/Mahasiswa 1 3.33 3.33 73.33

Lainnya 8 26.67 26.67 100.00

Total 30 100.00 100.00

Hasil Survey IKM pada penyelenggaraan Prajabatan Golongan III Angkatan 4

yang dilaksanakan pada tanggal 10 s.d. 29 Mei 2015, dengan jumlah

responden 36 dapat dilihat pada tabel dibawah ini :

No. UNSUR PELAYANAN NILAI

U1 Prosedur pelayanan 2.86

U2 Persyaratan pelayanan 2.92

U3 Kejelasan petugas pelayanan 2.83

U4 Kedisiplinan petugas pelayanan 2.86

U5 Tanggung jawab petugas pelayanan 3.00

U6 Kemampuan petugas pelayanan 3.11

U7 Kecepatan pelayanan 2.92

U8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3.89

U9 Kesopanan dan keramahan petugas 3.08

U10 Kewajaran biaya pelayanan 3.00

U11 Kepastian biaya pelayanan 2.92

U12 Kepastian jadwal pelayanan 2.97

U13 Kenyamanan lingkungan 3.03

U14 Keamanan pelayanan 3.19

IKM Unit Pelayanan 75,59

Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )

Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan

Reformasi Birokrasi 41

Data Responden Diklat Prajabatan Gol. III, Angkatan 4

Tanggal, 10 s.d. 29 Mei 2015 Komplek Bumi Umur

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid 20 - 30 27 75.00 75.00 75.00

31 - 40 9 25.00 25.00 100.00

Total 36 100.00 100.00

Jenis Kelamin

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Laki - Laki 11 30.56 30.56 30.56

Perempuan 25 69.44 69.44 100.00

Total 36 100.00 100.00

Pendidikan Terakhir

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid S-1 35 97.22 97.22 97.22

S-2 1 2.78 2.78 100.00

Total 36 100.00 100.00

Pekerjaan Utama

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid PNS/TNI/Polri 36 100.00 100.00 100.00

Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )

Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan

Reformasi Birokrasi 42

Hasil Survey IKM pada penyelenggaraan Prajabatan Golongan III angkatan 5

yang dilaksanakan pada tanggal 10 s.d. 29 Mei 2015, dengan jumlah

responden 37 dapat dilihat pada tabel dibawah ini :

No. UNSUR PELAYANAN NILAI

U1 Prosedur pelayanan 2.70

U2 Persyaratan pelayanan 2.84

U3 Kejelasan petugas pelayanan 2.68

U4 Kedisiplinan petugas pelayanan 2.62

U5 Tanggung jawab petugas pelayanan 2.84

U6 Kemampuan petugas pelayanan 2.89

U7 Kecepatan pelayanan 2.70

U8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3.43

U9 Kesopanan dan keramahan petugas 2.70

U10 Kewajaran biaya pelayanan 2.86

U11 Kepastian biaya pelayanan 2.81

U12 Kepastian jadwal pelayanan 2.76

U13 Kenyamanan lingkungan 2.73

U14 Keamanan pelayanan 2.97

IKM Unit Pelayanan 70,18

Data Responden Diklat Prajabatan Gol. III, Angkatan 5

Tanggal, 10 s.d. 29 Mei 2015 Komplek Bumi

Umur

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid 20 - 30 28 75.7 75.7 75.7

31 - 40 9 24.3 24.3 100.0

Total 37 100.0 100.0

Jenis Kelamin

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Laki - Laki 12 32.4 32.4 32.4

Perempuan 25 67.6 67.6 100.0

Total 37 100.0 100.0

Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )

Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan

Reformasi Birokrasi 43

Pendidikan Terakhir

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid SLTA 3 8.1 8.1 8.1

S-1 31 83.8 83.8 91.9

S-2 3 8.1 8.1 100.0

Total 37 100.0 100.0

Pekerjaan Utama

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid PNS/TNI/Polri 37 100.0 100.0 100.0

Hasil Survey IKM pada penyelenggaraan Prajabatan Golongan III angkatan 6

yang dilaksanakan pada tanggal 10 s.d. 29 Mei 2015, dengan jumlah

responden 40 dapat dilihat pada tabel dibawah ini :

No. UNSUR PELAYANAN NILAI

U1 Prosedur pelayanan 2.83

U2 Persyaratan pelayanan 3.00

U3 Kejelasan petugas pelayanan 2.88

U4 Kedisiplinan petugas pelayanan 2.85

U5 Tanggung jawab petugas pelayanan 2.93

U6 Kemampuan petugas pelayanan 3.05

U7 Kecepatan pelayanan 2.93

U8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3.70

U9 Kesopanan dan keramahan petugas 3.10

U10 Kewajaran biaya pelayanan 3.05

U11 Kepastian biaya pelayanan 2.95

U12 Kepastian jadwal pelayanan 2.90

U13 Kenyamanan lingkungan 3.08

U14 Keamanan pelayanan 3.23

IKM Unit Pelayanan 75,35

Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )

Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan

Reformasi Birokrasi 44

Data Responden Diklat Prajabatan Gol. III, Angkatan 6

Tanggal, 10 s.d. 29 Mei 2015 Komplek Bumi

Umur

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid 20 - 30 38 95.00 95.00 95.00

31 - 40 2 5.00 5.00 100.00

Total 40 100.00 100.00

Jenis Kelamin

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Laki - Laki 17 42.50 42.50 42.50

Perempuan 23 57.50 57.50 100.00

Total 40 100.00 100.00

Pendidikan Terakhir

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid S-1 36 90.00 90.00 90.00

S-2 4 10.00 10.00 100.00

Total 40 100.00 100.00

Pekerjaan Utama

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )

Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan

Reformasi Birokrasi 45

Hasil Survey IKM pada penyelenggaraan Prajabatan Golongan III angkatan 7

yang dilaksanakan pada tanggal 27 Mei s.d. 16 Juni 2015, dengan jumlah

responden 35 dapat dilihat pada tabel dibawah ini :

No. UNSUR PELAYANAN NILAI

U1 Prosedur pelayanan 2.66

U2 Persyaratan pelayanan 3.00

U3 Kejelasan petugas pelayanan 2.77

U4 Kedisiplinan petugas pelayanan 2.69

U5 Tanggung jawab petugas pelayanan 2.89

U6 Kemampuan petugas pelayanan 2.83

U7 Kecepatan pelayanan 3.03

U8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3.37

U9 Kesopanan dan keramahan petugas 2.69

U10 Kewajaran biaya pelayanan 2.80

U11 Kepastian biaya pelayanan 2.69

U12 Kepastian jadwal pelayanan 2.83

U13 Kenyamanan lingkungan 2.91

U14 Keamanan pelayanan 3.00

IKM Unit Pelayanan 71,25

Prajab Kementan GOL III Angkatan 7 Tanggal , 27 Mei s.d.16 Juni 2015

Umur

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid 20 - 30 26 74.29 74.29 74.29

31 - 40 9 25.71 25.71 100.00

Total 35 100.00 100.00

Jenis Kelamin

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Laki - Laki 16 45.71 45.71 45.71

Perempuan 18 51.43 51.43 97.14

3.00 1 2.86 2.86 100.00

Total 35 100.00 100.00

Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )

Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan

Reformasi Birokrasi 46

Pendidikan Terakhir

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid SLTP 1 2.86 2.86 2.86

S-1 20 57.14 57.14 60.00

S-2 14 40.00 40.00 100.00

Total 35 100.00 100.00

Pekerjaan Utama

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid PNS/TNI/Polri 34 97.14 97.14 97.14

Pegawai Swasta

1 2.86 2.86 100.00

Total 35 100.00 100.00

Hasil Survey IKM pada penyelenggaraan Prajabatan Golongan III angkatan 8

yang dilaksanakan pada tanggal 27 Mei s.d. 16 Juni 2015, dengan jumlah

responden 32 dapat dilihat pada tabel dibawah ini :

No. UNSUR PELAYANAN NILAI

U1 Prosedur pelayanan 2.75

U2 Persyaratan pelayanan 2.94

U3 Kejelasan petugas pelayanan 2.53

U4 Kedisiplinan petugas pelayanan 2.78

U5 Tanggung jawab petugas pelayanan 2.63

U6 Kemampuan petugas pelayanan 2.84

U7 Kecepatan pelayanan 3.09

U8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3.50

U9 Kesopanan dan keramahan petugas 2.84

U10 Kewajaran biaya pelayanan 2.91

U11 Kepastian biaya pelayanan 2.78

U12 Kepastian jadwal pelayanan 2.72

U13 Kenyamanan lingkungan 2.72

U14 Keamanan pelayanan 2.94

IKM Unit Pelayanan 70.94

Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )

Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan

Reformasi Birokrasi 47

Data Responden Prajab Kementan GOL III Angkatan 8

Tanggal, 27 Mei s.d. 16 Junii 2015

Umur

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid 20 - 30 28 87.50 87.50 87.50

31 - 40 4 12.50 12.50 100.00

Total 32 100.00 100.00

Jenis Kelamin

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Laki - Laki 8 25.00 25.00 25.00

Perempuan 24 75.00 75.00 100.00

Total 32 100.00 100.00

Pendidikan Terakhir

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid S-1 16 50.00 50.00 50.00

S-2 16 50.00 50.00 100.00

Total 32 100.00 100.00

Pekerjaan Utama

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid PNS/TNI/Polri 32 100.00 100.00 100.00

Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )

Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan

Reformasi Birokrasi 48

Hasil Survey IKM pada penyelenggaraan Prajabatan Golongan III angkatan

12 yang dilaksanakan pada tanggal 31 Mei s.d. 19 Juni 2015, dengan

jumlah responden 40 dapat dilihat pada tabel dibawah ini :

No. UNSUR PELAYANAN NILAI

U1 Prosedur pelayanan 2.68

U2 Persyaratan pelayanan 2.80

U3 Kejelasan petugas pelayanan 2.78

U4 Kedisiplinan petugas pelayanan 2.73

U5 Tanggung jawab petugas pelayanan 2.78

U6 Kemampuan petugas pelayanan 2.95

U7 Kecepatan pelayanan 2.78

U8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3.23

U9 Kesopanan dan keramahan petugas 2.73

U10 Kewajaran biaya pelayanan 2.80

U11 Kepastian biaya pelayanan 2.75

U12 Kepastian jadwal pelayanan 2.60

U13 Kenyamanan lingkungan 2.85

U14 Keamanan pelayanan 2.95

IKM Unit Pelayanan 69,89

Data Responden Prajab Kementan GOL III Angkatan 12

Tanggal, 31 Mei s.d. 19 Juni 2015 Umur

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid 20 - 30 33 82.50 82.50 82.50

31 - 40 7 17.50 17.50 100.00

Total 40 100.00 100.00

Jenis Kelamin

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Laki - Laki 25 62.50 62.50 62.50

Perempuan 15 37.50 37.50 100.00

Total 40 100.00 100.00

Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )

Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan

Reformasi Birokrasi 49

Pendidikan Terakhir

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid S-1 40 100.00 100.00 100.00

Pekerjaan Utama

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid PNS/TNI/Polri 40 100.00 100.00 100.00

Hasil Survey IKM pada penyelenggaraan Prajabatan Golongan III angkatan

13 yang dilaksanakan pada tanggal 31 Mei s.d. 19 Juni 2015, dengan

jumlah responden 37 dapat dilihat pada tabel dibawah ini :

No. UNSUR PELAYANAN NILAI

U1 Prosedur pelayanan 2.59

U2 Persyaratan pelayanan 2.84

U3 Kejelasan petugas pelayanan 2.78

U4 Kedisiplinan petugas pelayanan 2.86

U5 Tanggung jawab petugas pelayanan 3.00

U6 Kemampuan petugas pelayanan 2.89

U7 Kecepatan pelayanan 2.68

U8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3.27

U9 Kesopanan dan keramahan petugas 2.81

U10 Kewajaran biaya pelayanan 2.73

U11 Kepastian biaya pelayanan 2.86

U12 Kepastian jadwal pelayanan 2.78

U13 Kenyamanan lingkungan 2.73

U14 Keamanan pelayanan 2.84

IKM Unit Pelayanan 70,42

Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )

Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan

Reformasi Birokrasi 50

Prajab Kementan GOL III Angkatan 13

Tanggal, 31 Mei s.d. 19 Juni 2015 Umur

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid 20 - 30 28 75.68 75.68 75.68

31 - 40 9 24.32 24.32 100.00

Total 37 100.00 100.00

Jenis Kelamin

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Laki - Laki 20 54.05 54.05 54.05

Perempuan 17 45.95 45.95 100.00

Total 37 100.00 100.00

Pendidikan Terakhir

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid S-1 32 86.49 86.49 86.49

S-2 5 13.51 13.51 100.00

Total 37 100.00 100.00

Pekerjaan Utama

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid PNS/TNI/Polri 37 100.0 100.0 100.0

Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )

Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan

Reformasi Birokrasi 51

Hasil Survey IKM pada penyelenggaraan Prajabatan Golongan III Angkatan

14 yang dilaksanakan pada tanggal 31 Mei s.d. 19 Juni 2015, dengan

jumlah responden 37 dapat dilihat pada tabel dibawah ini :

No. UNSUR PELAYANAN NILAI

U1 Prosedur pelayanan 2.65

U2 Persyaratan pelayanan 2.81

U3 Kejelasan petugas pelayanan 2.76

U4 Kedisiplinan petugas pelayanan 2.70

U5 Tanggung jawab petugas pelayanan 2.78

U6 Kemampuan petugas pelayanan 2.81

U7 Kecepatan pelayanan 2.62

U8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3.24

U9 Kesopanan dan keramahan petugas 2.78

U10 Kewajaran biaya pelayanan 3.00

U11 Kepastian biaya pelayanan 2.68

U12 Kepastian jadwal pelayanan 2.81

U13 Kenyamanan lingkungan 2.73

U14 Keamanan pelayanan 3.00

IKM Unit Pelayanan 69,90

Prajab Kementan GOL III Angkatan 14 Tanggal, 31 Mei s.d. 19 Juni 2015

Umur

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid 20 - 30 34 91.89 91.89 91.89

31 - 40 3 8.11 8.11 100.00

Total 37 100.00 100.00

Jenis Kelamin

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Laki - Laki 18 48.65 48.65 48.65

Perempuan 18 48.65 48.65 97.30

5.00 1 2.70 2.70 100.00

Total 37 100.00 100.00

Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )

Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan

Reformasi Birokrasi 52

Pendidikan Terakhir

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid SLTA 1 2.70 2.70 2.70

S-1 34 91.89 91.89 94.59

S-2 2 5.41 5.41 100.00

Total 37 100.00 100.00

Pekerjaan Utama

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid PNS/TNI/Polri 37 100.00 100.00 100.00

Hasil IKM pada penyelenggaraan pada Diklat Prajabatan Non Kementerian

Golongan III Angkatan 15. yang dilaksanakan tanggal 02 Agustus s.d. 12

September 2015, dengan jumlah responden 32. dapat dilihat pada tabel

dibawah ini :

No. UNSUR PELAYANAN NILAI

U1 Prosedur pelayanan 2.84

U2 Persyaratan pelayanan 2.84

U3 Kejelasan petugas pelayanan 2.69

U4 Kedisiplinan petugas pelayanan 2.69

U5 Tanggung jawab petugas pelayanan 2.59

U6 Kemampuan petugas pelayanan 2.78

U7 Kecepatan pelayanan 2.72

U8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3.56

U9 Kesopanan dan keramahan petugas 3.00

U10 Kewajaran biaya pelayanan 2.97

U11 Kepastian biaya pelayanan 2.84

U12 Kepastian jadwal pelayanan 2.66

U13 Kenyamanan lingkungan 2.66

U14 Keamanan pelayanan 3.09

IKM Unit Pelayanan 70,89

Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )

Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan

Reformasi Birokrasi 53

DATA RESP. GOL. 3 ANGKT. 15 Tanggal, 02 Agust. s/d. 12 Septmber 2015

Umur

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid 20-30 35 92.1 92.1 92.1

31-40 3 7.9 7.9 100.0

Total 38 100.0 100.0

Jenis Kelamin

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Laki-laki 23 60.53 60.53 60.53

Perempuan 15 39.47 39.47 100.00

Total 38 100.00 100.00

Pendidikan Terakhir

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid SLTA 24 63.16 63.16 63.16

D1/ D3/ D4 13 34.21 34.21 97.37

S1 1 2.63 2.63 100.00

Total 38 100.00 100.00

Pekerjaan Utama

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid PNS/TNI/Porli 38 100.00 100.00 100.00

Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )

Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan

Reformasi Birokrasi 54

Hasil IKM pada penyelenggaraan pada Diklat Prajabatan Non Kementerian

Golongan III Angkatan 16. yang dilaksanakan tanggal 02 Agustus s.d. 12

September 2015, dengan jumlah responden 37. dapat dilihat pada tabel

dibawah ini :

No. UNSUR PELAYANAN NILAI

U1 Prosedur pelayanan 2.62

U2 Persyaratan pelayanan 2.89

U3 Kejelasan petugas pelayanan 2.54

U4 Kedisiplinan petugas pelayanan 2.65

U5 Tanggung jawab petugas pelayanan 2.62

U6 Kemampuan petugas pelayanan 2.86

U7 Kecepatan pelayanan 2.43

U8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3.24

U9 Kesopanan dan keramahan petugas 2.86

U10 Kewajaran biaya pelayanan 2.73

U11 Kepastian biaya pelayanan 2.68

U12 Kepastian jadwal pelayanan 2.73

U13 Kenyamanan lingkungan 3.03

U14 Keamanan pelayanan 3.11

IKM Unit Pelayanan 69,27

DATA RESP. GOL. 3 ANGKT. 16 Tanggal, 02 Agust. s/d. 12 Septmber 2015

Umur

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid 20-30 33 91.67 91.67 91.67

31-40 3 8.33 8.33 100.00

Total 36 100.00 100.00

Jenis Kelamin

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Laki-laki 18 50.00 50.00 50.00

Perempuan 18 50.00 50.00 100.00

Total 36 100.00 100.00

Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )

Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan

Reformasi Birokrasi 55

Pendidikan Terakhir

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid S1 29 80.56 80.56 80.56

S2 7 19.44 19.44 100.00

Total 36 100.00 100.00

Pekerjaan Utama

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid PNS/TNI/Porli 36 100.00 100.00 100.00

Hasil IKM pada penyelenggaraan pada Diklat Prajabatan Non Kementerian

Golongan III Angkatan 17. yang dilaksanakan tanggal 02 Agustus s.d. 12

September 2015, dengan jumlah responden 39. dapat dilihat pada tabel

dibawah ini :

No. UNSUR PELAYANAN NILAI

U1 Prosedur pelayanan 2.74

U2 Persyaratan pelayanan 2.97

U3 Kejelasan petugas pelayanan 2.67

U4 Kedisiplinan petugas pelayanan 2.56

U5 Tanggung jawab petugas pelayanan 2.74

U6 Kemampuan petugas pelayanan 2.90

U7 Kecepatan pelayanan 2.69

U8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3.51

U9 Kesopanan dan keramahan petugas 2.95

U10 Kewajaran biaya pelayanan 2.90

U11 Kepastian biaya pelayanan 2.87

U12 Kepastian jadwal pelayanan 2.79

U13 Kenyamanan lingkungan 2.97

U14 Keamanan pelayanan 3.08

IKM Unit Pelayanan 71,64

Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )

Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan

Reformasi Birokrasi 56

DATA RESP. GOL. 3 ANGKT. 17 Tanggal, 02 Agust. s/d. 12 Septmber 2015

Umur

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid 20-30 39 100.00 100.00 100.00

Jenis Kelamin

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Laki-laki 16 41.03 41.03 41.03

Perempuan 23 58.97 58.97 100.00

Total 39 100.00 100.00

Pendidikan Terakhir

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid S1 37 94.87 94.87 94.87

S2 2 5.13 5.13 100.00

Total 39 100.00 100.00

Pekerjaan Utama

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid PNS/TNI/Porli 39 100.00 100.00 100.00

Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )

Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan

Reformasi Birokrasi 57

Hasil IKM pada penyelenggaraan Diklat Audio Visual. yang dilaksanakan

tanggal 03 s.d. 08 Agustus 2015, dengan jumlah responden 21. dapat dilihat

pada tabel dibawah ini :

No. UNSUR PELAYANAN NILAI

U1 Prosedur pelayanan 2.81

U2 Persyaratan pelayanan 3.10

U3 Kejelasan petugas pelayanan 2.90

U4 Kedisiplinan petugas pelayanan 2.81

U5 Tanggung jawab petugas pelayanan 2.95

U6 Kemampuan petugas pelayanan 2.95

U7 Kecepatan pelayanan 2.57

U8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3.43

U9 Kesopanan dan keramahan petugas 2.95

U10 Kewajaran biaya pelayanan 2.76

U11 Kepastian biaya pelayanan 2.76

U12 Kepastian jadwal pelayanan 2.81

U13 Kenyamanan lingkungan 3.05

U14 Keamanan pelayanan 3.29

IKM Unit Pelayanan 73,03

DATA RESPONDEN IKM OUDIO VISUAL Tanggal : 2 s.d 9 Agustus 2015

Umur

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid 20-30 4 19.0 19.0 19.0

31-40 10 47.6 47.6 66.7

41-50 7 33.3 33.3 100.0

Total 21 100.0 100.0

Jenis Kelamin

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Laki-laki 11 52.4 52.4 52.4

Perempuan 10 47.6 47.6 100.0

Total 21 100.0 100.0

Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )

Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan

Reformasi Birokrasi 58

Pendidikan Terakhir

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid SLTA 3 14.3 14.3 14.3

S1 17 81.0 81.0 95.2

S2 1 4.8 4.8 100.0

Total 21 100.0 100.0

Pekerjaan Utama

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid PNS/TNI/Porli 21 100.0 100.0 100.0

Hasil IKM pada penyelenggaraan Diklat Instruktur Buctcher yang

dilaksanakan tanggal 09 s.d. 29 Agustus 2015, dengan jumlah responden

24. dapat dilihat pada tabel dibawah ini :

No. UNSUR PELAYANAN NILAI

U1 Prosedur pelayanan 2.79

U2 Persyaratan pelayanan 2.92

U3 Kejelasan petugas pelayanan 2.96

U4 Kedisiplinan petugas pelayanan 2.75

U5 Tanggung jawab petugas pelayanan 2.79

U6 Kemampuan petugas pelayanan 2.92

U7 Kecepatan pelayanan 2.83

U8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3.71

U9 Kesopanan dan keramahan petugas 3.00

U10 Kewajaran biaya pelayanan 2.83

U11 Kepastian biaya pelayanan 3.00

U12 Kepastian jadwal pelayanan 2.79

U13 Kenyamanan lingkungan 2.79

U14 Keamanan pelayanan 3.33

IKM Unit Pelayanan 73,51

Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )

Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan

Reformasi Birokrasi 59

Hasil IKM pada penyelenggaraan Diklat Prajabatan Golongan II Angkatan 1.

yang dilaksanakan tanggal 23 Austus s.d. 30 September 2015, dengan jumlah

responden 33. dapat dilihat pada tabel dibawah ini :

No. UNSUR PELAYANAN NILAI

U1 Prosedur pelayanan 2.64

U2 Persyaratan pelayanan 2.91

U3 Kejelasan petugas pelayanan 2.70

U4 Kedisiplinan petugas pelayanan 2.82

U5 Tanggung jawab petugas pelayanan 2.79

U6 Kemampuan petugas pelayanan 2.94

U7 Kecepatan pelayanan 2.73

U8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3.45

U9 Kesopanan dan keramahan petugas 3.79

U10 Kewajaran biaya pelayanan 2.82

U11 Kepastian biaya pelayanan 2.76

U12 Kepastian jadwal pelayanan 2.82

U13 Kenyamanan lingkungan 2.97

U14 Keamanan pelayanan 3.00

IKM Unit Pelayanan 72,99

DATA RESPONDEN IKAN PRAJAB GOL.II ANGKATAN I

Tanggal, 23 Agustus s.d. 30 September 2015

Umur

Frequency Percent

Valid

Percent

Cumulative

Percent

Valid 20-30 26 78.79 78.79 78.79

31-40 7 21.21 21.21 100.00

Total 33 100.00 100.00

Jenis Kelamin

Frequency Percent

Valid

Percent

Cumulative

Percent

Valid Laki-laki 16 48.48 48.48 48.48

Perempuan 17 51.52 51.52 100.00

Total 33 100.00 100.00

Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )

Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan

Reformasi Birokrasi 60

Pendidikan Terakhir

Frequency Percent

Valid

Percent

Cumulative

Percent

Valid SLTA 16 48.48 48.48 48.48

D1/ D3/ D4 15 45.45 45.45 93.94

S1 2 6.06 6.06 100.00

Total 33 100.00 100.00

Pekerjaan Utama

Frequency Percent

Valid

Percent

Cumulative

Percent

Valid PNS/TNI/Porli 33 100.00 100.00 100.00

Hasil IKM pada penyelenggaraan Diklat Prajabatan Golongan II Angkatan

2, yang dilaksanakan tanggal 23 Agustus s.d. 30 September 2015, dengan

jumlah responden 37. dapat dilihat pada tabel dibawah ini :

No. UNSUR PELAYANAN NILAI

U1 Prosedur pelayanan 2.79

U2 Persyaratan pelayanan 2.85

U3 Kejelasan petugas pelayanan 2.72

U4 Kedisiplinan petugas pelayanan 2.72

U5 Tanggung jawab petugas pelayanan 2.64

U6 Kemampuan petugas pelayanan 2.85

U7 Kecepatan pelayanan 2.67

U8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3.51

U9 Kesopanan dan keramahan petugas 2.87

U10 Kewajaran biaya pelayanan 2.82

U11 Kepastian biaya pelayanan 2.56

U12 Kepastian jadwal pelayanan 2.79

U13 Kenyamanan lingkungan 2.79

U14 Keamanan pelayanan 2.95

IKM Unit Pelayanan 70,17

Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )

Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan

Reformasi Birokrasi 61

DATA RESPONDEN IKAN PRAJAB GOL.II ANGKATAN 2

Tanggal, 23 Agustus s.d. 30 September 2015

Umur

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid 20-30 34 89.5 89.5 89.5

31-40 4 10.5 10.5 100.0

Total 38 100.0 100.0

Jenis Kelamin

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Laki-laki 23 60.5 60.5 60.5

Perempuan 15 39.5 39.5 100.0

Total 38 100.0 100.0

Pendidikan Terakhir

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid SLTA 24 63.2 63.2 63.2

D1/ D3/ D4 13 34.2 34.2 97.4

S1 1 2.6 2.6 100.0

Total 38 100.0 100.0

Pekerjaan Utama

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid PNS/TNI/Porli 38 100.0 100.0 100.0

Valid 20-30 26 70.27 70.27 70.27

31-40 11 29.73 29.73 100.00

Total 37 100.00 100.00

Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )

Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan

Reformasi Birokrasi 62

Hasil IKM pada penyelenggaraan Diklat Prajabatan Golongan II Angkatan 3,

yang dilaksanakan tanggal 23 Agustus s.d. 30 September 2015, dengan

jumlah responden 39. dapat dilihat pada tabel dibawah ini :

No. UNSUR PELAYANAN NILAI

U1 Prosedur pelayanan 2.77

U2 Persyaratan pelayanan 3.08

U3 Kejelasan petugas pelayanan 3.00

U4 Kedisiplinan petugas pelayanan 3.08

U5 Tanggung jawab petugas pelayanan 2.95

U6 Kemampuan petugas pelayanan 3.13

U7 Kecepatan pelayanan 2.82

U8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3.69

U9 Kesopanan dan keramahan petugas 3.13

U10 Kewajaran biaya pelayanan 2.85

U11 Kepastian biaya pelayanan 2.64

U12 Kepastian jadwal pelayanan 2.87

U13 Kenyamanan lingkungan 3.05

U14 Keamanan pelayanan 3.10

IKM Unit Pelayanan 74,82

DATA RESPONDEN IKAN PRAJAB GOL.II ANGKATAN 3

Tanggal, 23 Agustus s.d. 30 September 2015

Umur

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid 20-30 35 89.74 89.74 89.74

31-40 4 10.26 10.26 100.00

Total 39 100.00 100.00

Jenis Kelamin

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Laki-laki 25 64.10 64.10 64.10

Perempuan 14 35.90 35.90 100.00

Total 39 100.00 100.00

Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )

Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan

Reformasi Birokrasi 63

Pendidikan Terakhir

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid SLTA 29 74.36 74.36 74.36

D1/ D3/ D4 7 17.95 17.95 92.31

S1 3 7.69 7.69 100.00

Total 39 100.00 100.00

Pekerjaan Utama

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid PNS/TNI/Porli 39 100.00 100.00 100.00

Hasil IKM pada penyelenggaraan pada Diklat Prajabatan Non Golongan II

Angkatan 4, yang dilaksanakan tanggal 23 Austus s.d. 30 September 2015,

dengan jumlah responden 39. dapat dilihat pada tabel dibawah ini :

No. UNSUR PELAYANAN NILAI

U1 Prosedur pelayanan 2.82

U2 Persyaratan pelayanan 3.05

U3 Kejelasan petugas pelayanan 2.82

U4 Kedisiplinan petugas pelayanan 2.87

U5 Tanggung jawab petugas pelayanan 2.84

U6 Kemampuan petugas pelayanan 3.03

U7 Kecepatan pelayanan 2.82

U8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3.39

U9 Kesopanan dan keramahan petugas 2.97

U10 Kewajaran biaya pelayanan 3.08

U11 Kepastian biaya pelayanan 2.92

U12 Kepastian jadwal pelayanan 3.05

U13 Kenyamanan lingkungan 3.11

U14 Keamanan pelayanan 3.32

IKM Unit Pelayanan 74,69

Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )

Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan

Reformasi Birokrasi 64

DATA RESPONDEN IKAN PRAJAB GOL.II ANGKATAN 4

Tanggal, 23 Agustus s.d. 30 September 2015

Umur

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid 20-30 35 92.11 92.11 92.11

31-40 3 7.89 7.89 100.00

Total 38 100.00 100.00

Jenis Kelamin

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Laki-laki 23 60.53 60.53 60.53

Perempuan 15 39.47 39.47 100.00

Total 38 100.00 100.00

Pendidikan Terakhir

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid SLTA 24 63.16 63.16 63.16

D1/ D3/ D4 13 34.21 34.21 97.37

S1 1 2.63 2.63 100.00

Total 38 100.00 100.00

Pekerjaan Utama

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid PNS/TNI/Porli 38 100.00 100.00 100.00

Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )

Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan

Reformasi Birokrasi 65

Hasil IKM pada penyelenggaraan Diklat Peningkatan Kapasitasi Manajerial

Kepa BP3K/BPP, yang dilaksanakan tanggal 15 s.d. 19 September 2015,

dengan jumlah responden 54. dapat dilihat pada tabel dibawah ini :

No. UNSUR PELAYANAN NILAI

U1 Prosedur pelayanan 3.00

U2 Persyaratan pelayanan 3.02

U3 Kejelasan petugas pelayanan 2.93

U4 Kedisiplinan petugas pelayanan 3.00

U5 Tanggung jawab petugas pelayanan 3.06

U6 Kemampuan petugas pelayanan 3.02

U7 Kecepatan pelayanan 2.89

U8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3.61

U9 Kesopanan dan keramahan petugas 3.09

U10 Kewajaran biaya pelayanan 2.87

U11 Kepastian biaya pelayanan 2.78

U12 Kepastian jadwal pelayanan 2.93

U13 Kenyamanan lingkungan 3.06

U14 Keamanan pelayanan 3.13

IKM Unit Pelayanan 75,31

Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )

Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan

Reformasi Birokrasi 66

Hasil IKM pada penyelenggaraan Diklat Prajabatan Non Kementerian

Golongan III Angkatan 18. yang dilaksanakan tanggal 16 September s.d.

06 Oktober 2015, dengan jumlah responden 36. dapat dilihat pada tabel

dibawah ini :

No. UNSUR PELAYANAN NILAI

U1 Prosedur pelayanan 2.83

U2 Persyaratan pelayanan 2.78

U3 Kejelasan petugas pelayanan 2.81

U4 Kedisiplinan petugas pelayanan 2.78

U5 Tanggung jawab petugas pelayanan 2.81

U6 Kemampuan petugas pelayanan 2.94

U7 Kecepatan pelayanan 2.61

U8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3.58

U9 Kesopanan dan keramahan petugas 2.92

U10 Kewajaran biaya pelayanan 2.94

U11 Kepastian biaya pelayanan 2.86

U12 Kepastian jadwal pelayanan 2.72

U13 Kenyamanan lingkungan 2.64

U14 Keamanan pelayanan 3.00

IKM Unit Pelayanan 71,39

Data Responden Prajab Angkatan. 18 Tanggal 16 Sep. S.d. 06 Okto. 2015

Umur

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid 20-30 36 100.0 100.0 100.0

Jenis Kelamin

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Laki-laki 27 75.0 75.0 75.0

Perempuan 9 25.0 25.0 100.0

Total 36 100.0 100.0

Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )

Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan

Reformasi Birokrasi 67

Pendidikan Terakhir

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid S1 35 97.2 97.2 97.2

S2 1 2.8 2.8 100.0

Total 36 100.0 100.0

Pekerjaan Utama

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid PNS/TNI/Porli 36 100.0 100.0 100.0

Hasil IKM pada penyelenggaraan Diklat Prajabatan Non Kementerian

Golongan III Angkatan 19. yang dilaksanakan tanggal 16 September s.d.

06 Oktober 2015, dengan jumlah responden 39. dapat dilihat pada tabel

dibawah ini :

No. UNSUR PELAYANAN NILAI

U1 Prosedur pelayanan 2.79

U2 Persyaratan pelayanan 2.95

U3 Kejelasan petugas pelayanan 2.79

U4 Kedisiplinan petugas pelayanan 2.74

U5 Tanggung jawab petugas pelayanan 2.63

U6 Kemampuan petugas pelayanan 3.00

U7 Kecepatan pelayanan 2.74

U8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3.63

U9 Kesopanan dan keramahan petugas 2.95

U10 Kewajaran biaya pelayanan 3.08

U11 Kepastian biaya pelayanan 2.76

U12 Kepastian jadwal pelayanan 2.84

U13 Kenyamanan lingkungan 2.76

U14 Keamanan pelayanan 3.00

IKM Unit Pelayanan 72,17

Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )

Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan

Reformasi Birokrasi 68

Data Responden Prajab Angkatan. 19

Tanggal 16 Sep. S.d. 06 Okto. 2015

Umur

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid 20-30 30 78.95 78.95 78.95

31-40 8 21.05 21.05 100.00

Total 38 100.00 100.00

Jenis Kelamin

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Laki-laki 13 34.21 34.21 34.21

Perempuan 25 65.79 65.79 100.00

Total 38 100.00 100.00

Pendidikan Terakhir

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid S1 38 100.00 100.00 100.00

Pekerjaan Utama

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid PNS/TNI/Porli 38 100.00 100.00 100.00

Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )

Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan

Reformasi Birokrasi 69

Hasil IKM pada penyelenggaraan Diklat Prajabatan Non Kementerian

Golongan III Angkatan 20. yang dilaksanakan tanggal 16 September s.d.

06 Oktober 2015, dengan jumlah responden 39. dapat dilihat pada tabel

dibawah ini :

No. UNSUR PELAYANAN NILAI

U1 Prosedur pelayanan 2.75

U2 Persyaratan pelayanan 2.83

U3 Kejelasan petugas pelayanan 2.64

U4 Kedisiplinan petugas pelayanan 2.61

U5 Tanggung jawab petugas pelayanan 2.75

U6 Kemampuan petugas pelayanan 2.94

U7 Kecepatan pelayanan 2.81

U8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3.39

U9 Kesopanan dan keramahan petugas 2.86

U10 Kewajaran biaya pelayanan 2.92

U11 Kepastian biaya pelayanan 2.89

U12 Kepastian jadwal pelayanan 2.67

U13 Kenyamanan lingkungan 2.92

U14 Keamanan pelayanan 3.03

IKM Unit Pelayanan 72,00

Diklat Prajabatan Non Kementerian Golongan III Angkatan 20. Tanggal 16 Sep. S.d. 06 Okto. 2015

Umur

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid 20-30 35 100.00 100.00 100.00

Jenis Kelamin

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Laki-laki 16 45.71 45.71 45.71

Perempuan 19 54.29 54.29 100.00

Total 35 100.00 100.00

Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )

Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan

Reformasi Birokrasi 70

Pendidikan Terakhir

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid S1 33 94.29 94.29 94.29

S2 2 5.71 5.71 100.00

Total 35 100.00 100.00

Pekerjaan Utama

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid PNS/TNI/Porli 35 100.00 100.00 100.00

Hasil IKM pada penyelenggaraan Diklat Pembekalan Keterampilan dan

Kewirausahaan Agribisnis. yang dilaksanakan tanggal 04 s.d. 31 Oktober

s.d. 11 Nopember 2015, dengan jumlah responden 23. dapat dilihat pada

tabel dibawah ini :

No. UNSUR PELAYANAN NILAI

U1 Prosedur pelayanan 3.13

U2 Persyaratan pelayanan 3.13

U3 Kejelasan petugas pelayanan 3.04

U4 Kedisiplinan petugas pelayanan 3.26

U5 Tanggung jawab petugas pelayanan 3.22

U6 Kemampuan petugas pelayanan 3.26

U7 Kecepatan pelayanan 3.09

U8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3.74

U9 Kesopanan dan keramahan petugas 3.35

U10 Kewajaran biaya pelayanan 3.35

U11 Kepastian biaya pelayanan 3.30

U12 Kepastian jadwal pelayanan 3.22

U13 Kenyamanan lingkungan 3.30

U14 Keamanan pelayanan 3.26

IKM Unit Pelayanan 81,03

Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )

Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan

Reformasi Birokrasi 71

Data responden Pembekalan Keterampilan Manajemen dan Kewirausahaan Agribisnis

Tanggal. 26 s/d. 31 Oktober 2015

Umur

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid 41-50 1 4.35 4.35 4.35

51-60 22 95.65 95.65 100.00

Total 23 100.00 100.00

Jenis Kelamin

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Laki-laki 17 73.91 73.91 73.91

Perempuan 6 26.09 26.09 100.00

Total 23 100.00 100.00

Pendidikan Terakhir

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid SLTP 3 13.04 13.04 13.04

SLTA 9 39.13 39.13 52.17

S1 11 47.83 47.83 100.00

Total 23 100.00 100.00

Pekerjaan Utama

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid PNS/TNI/Porli 23 100.00 100.00 100.00

Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )

Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan

Reformasi Birokrasi 72

Hasil IKM pada penyelenggaraan Diklat Prajabatan Non Kementerian

Golongan II Angkatan 8. yang dilaksanakan tanggal 04 Oktober s.d. 11

Nopember 2015, dengan jumlah responden 38. dapat dilihat pada tabel

dibawah ini :

No. UNSUR PELAYANAN NILAI

U1 Prosedur pelayanan 2.68

U2 Persyaratan pelayanan 2.95

U3 Kejelasan petugas pelayanan 2.82

U4 Kedisiplinan petugas pelayanan 2.76

U5 Tanggung jawab petugas pelayanan 3.05

U6 Kemampuan petugas pelayanan 3.00

U7 Kecepatan pelayanan 2.74

U8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3.55

U9 Kesopanan dan keramahan petugas 3.03

U10 Kewajaran biaya pelayanan 3.03

U11 Kepastian biaya pelayanan 2.87

U12 Kepastian jadwal pelayanan 2.84

U13 Kenyamanan lingkungan 2.95

U14 Keamanan pelayanan 3.03

IKM Unit Pelayanan 73,29

DATA RESP. PRAJABATAN NON KEMENTERIAN GOL II ANGKATAN 8 , TGL. 04 S/D. 11 NOP. 2015

Umur

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid 20-30 31 81.58 81.58 81.58

31-40 6 15.79 15.79 97.37

41-50 1 2.63 2.63 100.00

Total 38 100.00 100.00

Jenis Kelamin

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Laki-laki 30 78.95 78.95 78.95

Perempuan 8 21.05 21.05 100.00

Total 38 100.00 100.00

Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )

Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan

Reformasi Birokrasi 73

Pendidikan Terakhir

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid SLTA 16 42.11 42.11 42.11

D1/ D3/ D4 21 55.26 55.26 97.37

S1 1 2.63 2.63 100.00

Total 38 100.00 100.00

Pekerjaan Utama

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid PNS/TNI/Porli 38 100.00 100.00 100.00

Hasil IKM pada penyelenggaraan Diklat Prajabatan Non Kementerian

Golongan II Angkatan 9. yang dilaksanakan tanggal 04 Oktober s.d. 11

Nopember 2015, dengan jumlah responden 38. dapat dilihat pada tabel

dibawah ini :

No. UNSUR PELAYANAN NILAI

U1 Prosedur pelayanan 2.78

U2 Persyaratan pelayanan 3.00

U3 Kejelasan petugas pelayanan 2.68

U4 Kedisiplinan petugas pelayanan 2.62

U5 Tanggung jawab petugas pelayanan 2.81

U6 Kemampuan petugas pelayanan 2.95

U7 Kecepatan pelayanan 2.73

U8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3.38

U9 Kesopanan dan keramahan petugas 2.97

U10 Kewajaran biaya pelayanan 2.89

U11 Kepastian biaya pelayanan 2.76

U12 Kepastian jadwal pelayanan 2.62

U13 Kenyamanan lingkungan 2.81

U14 Keamanan pelayanan 3.08

IKM Unit Pelayanan 71,14

Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )

Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan

Reformasi Birokrasi 74

DATA RESP. PRAJABATAN NON KEMENTERIAN GOL II

ANGKATAN 9 , TGL. 04 S/D. 11 NOP. 2015

Umur

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid 20-30 36 92.31 92.31 92.31

31-40 3 7.69 7.69 100.00

Total 39 100.00 100.00

Jenis Kelamin

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Laki-laki 25 64.10 64.10 64.10

Perempuan 14 35.90 35.90 100.00

Total 39 100.00 100.00

Pendidikan Terakhir

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid SLTA 8 20.51 20.51 20.51

D1/ D3/ D4 28 71.79 71.79 92.31

S1 3 7.69 7.69 100.00

Total 39 100.00 100.00

Pekerjaan Utama

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid PNS/TNI/Porli 39 97.44 97.44 97.44

Total 39 100.00 100.00

Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )

Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan

Reformasi Birokrasi 75

Hasil IKM pada penyelenggaraan Diklat Prajabatan Non Kementerian

Golongan II Angkatan 10. yang dilaksanakan tanggal 04 Oktober s.d. 11

Nopember 2015, dengan jumlah responden 38. dapat dilihat pada tabel

dibawah ini :

No. UNSUR PELAYANAN NILAI

U1 Prosedur pelayanan 2.69

U2 Persyaratan pelayanan 2.90

U3 Kejelasan petugas pelayanan 2.72

U4 Kedisiplinan petugas pelayanan 2.62

U5 Tanggung jawab petugas pelayanan 2.77

U6 Kemampuan petugas pelayanan 2.85

U7 Kecepatan pelayanan 2.69

U8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3.18

U9 Kesopanan dan keramahan petugas 2.97

U10 Kewajaran biaya pelayanan 2.90

U11 Kepastian biaya pelayanan 2.82

U12 Kepastian jadwal pelayanan 2.72

U13 Kenyamanan lingkungan 2.85

U14 Keamanan pelayanan 3.10

IKM Unit Pelayanan 70,59

DATA RESP. PRAJABATAN NON KEMENTERIAN GOL II ANGKATAN 10 , TGL. 04 S/D. 11 NOP. 2015

Umur

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid 20-30 39 95.12 95.12 95.12

31-40 2 4.88 4.88 100.00

Total 41 100.00 100.00

Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )

Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan

Reformasi Birokrasi 76

Jenis Kelamin

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Laki-laki 17 41.46 41.46 41.46

Perempuan 24 58.54 58.54 100.00

Total 41 100.00 100.00

Pendidikan Terakhir

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid SLTA 1 2.44 2.44 2.44

D1/ D3/ D4 40 97.56 97.56 100.00

Total 41 100.00 100.00

Pekerjaan Utama

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid PNS/TNI/Porli 41 100.00 100.00 100.00

Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )

Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan

Reformasi Birokrasi 77

Hasil IKM pada penyelenggaraan Pelatihan dan Ujian Sertifikasi Nasional

Keahlian Pengadaan Barang dan Jasa Pemerintah Kelas: A, yang

dilaksanakan tanggal 09 s.d. 12 Nopember 2015, dengan jumlah responden

43. dapat dilihat pada tabel dibawah ini :

No. UNSUR PELAYANAN NILAI

U1 Prosedur pelayanan 2.63

U2 Persyaratan pelayanan 3.00

U3 Kejelasan petugas pelayanan 2.95

U4 Kedisiplinan petugas pelayanan 2.77

U5 Tanggung jawab petugas pelayanan 2.84

U6 Kemampuan petugas pelayanan 2.91

U7 Kecepatan pelayanan 2.84

U8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3.58

U9 Kesopanan dan keramahan petugas 3.19

U10 Kewajaran biaya pelayanan 3.02

U11 Kepastian biaya pelayanan 3.00

U12 Kepastian jadwal pelayanan 2.88

U13 Kenyamanan lingkungan 2.98

U14 Keamanan pelayanan 3.14

IKM Unit Pelayanan 74,05

Data Resonden Pengadaan Barang Jasa Kelas A Lingkup Direktorat Jenderal PSP

Tangal. 09 s.d. 12 Nop. 2015

Umur

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid 20-30 1 2.33 2.33 2.33

31-40 26 60.47 60.47 62.79

41-50 12 27.91 27.91 90.70

51-60 4 9.30 9.30 100.00

Total 43 100.00 100.00

Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )

Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan

Reformasi Birokrasi 78

Jenis Kelamin

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Laki-laki 26 60.47 60.47 60.47

Perempuan 17 39.53 39.53 100.00

Total 43 100.00 100.00

Pendidikan Terakhir

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid SLTA 5 11.63 11.63 11.63

D1/ D3/ D4 4 9.30 9.30 20.93

S1 30 69.77 69.77 90.70

S2 4 9.30 9.30 100.00

Total 43 100.00 100.00

Pekerjaan Utama

Frequency Percent

Valid

Percent

Cumulative

Percent

Valid PNS/TNI/Porli 43 100.00 100.00 100.00

Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )

Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan

Reformasi Birokrasi 79

Hasil IKM pada penyelenggaraan Pelatihan dan Ujian Sertifikasi Nasional

Keahlian Pengadaan Barang dan Jasa Pemerintah Kelas: B, yang

dilaksanakan tanggal 09 s.d. 12 Nopember 2015, dengan jumlah

responden 33. dapat dilihat pada tabel dibawah ini :

No. UNSUR PELAYANAN NILAI

U1 Prosedur pelayanan 2.88

U2 Persyaratan pelayanan 2.37

U3 Kejelasan petugas pelayanan 2.23

U4 Kedisiplinan petugas pelayanan 2.21

U5 Tanggung jawab petugas pelayanan 2.33

U6 Kemampuan petugas pelayanan 2.26

U7 Kecepatan pelayanan 2.21

U8 Keadilan mendapatkan pelayanan 2.84

U9 Kesopanan dan keramahan petugas 2.44

U10 Kewajaran biaya pelayanan 2.37

U11 Kepastian biaya pelayanan 2.26

U12 Kepastian jadwal pelayanan 2.21

U13 Kenyamanan lingkungan 2.33

U14 Keamanan pelayanan 2.49

IKM Unit Pelayanan 59,31

Data Resonden Pengadaan Barang Jasa Kelas B

Lingkup Direktorat Jenderal PSP

Tangal. 09 s.d. 12 Nop. 2015

Umur

Frequency Percent

Valid

Percent

Cumulative

Percent

Valid 20-30 4 12.12 12.12 12.12

31-40 14 42.42 42.42 54.55

41-50 12 36.36 36.36 90.91

51-60 3 9.09 9.09 100.00

Total 33 100.00 100.00

Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )

Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan

Reformasi Birokrasi 80

Jenis Kelamin

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Vali

d

Laki-laki 19 57.58 57.58 57.58

Perempuan 14 42.42 42.42 100.00

Total 33 100.00 100.00

Pendidikan Terakhir

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Vali

d

SLTP 1 3.03 3.03 3.03

SLTA 5 15.15 15.15 18.18

D1/ D3/ D4 1 3.03 3.03 21.21

S1 19 57.58 57.58 78.79

S2 7 21.21 21.21 100.00

Total 33 100.00 100.00

Pekerjaan Utama

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Vali

d

PNS/TNI/Porli 33 100.00 100.00 100.00

Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )

Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan

Reformasi Birokrasi 81

C. Tujuan

Survey dilakukan untuk melihat mengetahui mutu kinerja pelayanan dan

sarana-prasarana di Pusat Pelatihan Manajemen dan Kepemimpinan

Pertanian Ciawi-Bogor dalam rangka peningkatan mutu pelayanan publik.

Bagi masyarakat, indek kepuasan masyarakat dapat digunakan sebagai

gambaran tentang kinerja pelayanan unit kerja yang bersangkutan.

D. Pelaksanaan

Survey pelayanan publik pada peserta penyelenggaraan diklat-diklat yang

di selenggarakan mulai bulan Januari s.d. Juli 2015 di Pusat Pelatihan

Manajemen dan Kepemimpinan Pertanian (PPMKP) Ciawi–Bogor,

dilaksanakan setelah habis pelajaran/ diklat berakhir atau sebelum

menutupan.

E. Sasaran

Responden survey eksternal ini adalah para peserta diklat-diklat atau

yang menggunakan fasilitas/sarana-prasarana PPMKP.

F. Manfaat

1. Tersedianya informasi tentang kelemahan atau kekurangan dari

masing-masing unsur dalam penyelenggaraan pelayanan publik;

2. Tersedianya informasi tentang kinerja penyelenggaraan pelayanan

yang telah dilaksanakan oleh UKPP secara periodik;

3. Tersedianya informasi sebagai bahan penetapan kebijakan yang

perlu diambil dan upaya yang perlu dilakukan;

4. Tersedianya informasi tentang IKM secara menyeluruh terhadap hasil

pelaksanaan pelayanan publik di lingkungan Kementerian Pertanian;

5. Memacu persaingan positif, antar UKPP di lingkungan Kementerian

Pertanian dalam upaya peningkatan kinerja pelayanan.