SET/OUT/NOV - 2010

Cirurgia BariátriCa: esperança

para oBesidade mórBida

palestra gratuita: saúde e terCeira idade

HOSpiTal SE mObiliza rUmO

à ExcElêNcia médica

modernidade: Cirurgia vasCular sem Cortes

2hb notícias - ago/set/out - 2010

clique em: www.hospitalbalbino.com.brQUEr SabEr QUaiS OS plaNOS dE SaúdE acEiTOS?

Qualidade em SaúdeHá 35 anos, o Hospital Balbino in-

veste no aprimoramento na assistên-cia privada em saúde, consolidando-se cada vez mais como referência na Zona da Leopoldina e arredores. Seu cresci-mento é o reflexo de ações constantes para especialização e humanização dos atendimentos, reforma e moderniza-ção dos espaços físicos e aquisição de tecnologias modernas, indispensáveis à realização de uma medicina qualifica-da. “Atualmente, a Qualidade não é um diferencial, mas um pré-requisito para qualquer empresa, sobretudo na área da Saúde. E esta Qualidade deve estar pre-sente diariamente, em todos os serviços do hospital – do atendimento médico à gestão”, explica o Diretor Administrati-vo-Financeiro, Sérgio França.

Neste cenário, a atenção dos colabo-

radores aos indicadores de Qualidade é fundamental. Médicos, enfermeiros, diretores, técnicos administrativos, todos representam o Hospital Balbino. Na prática, isso significa um compromisso geral com a otimização de processos e o aumento de produtividade, que resultam em melhor atendimento e menor custo.

Na prestação da assistência médica, o desafio de manter a Qualidade dos serviços é ainda maior. O Diretor Médico, José Roberto Murad, integrante do hospital desde sua fundação, destaca que nos últimos 10 anos o número de usuários cresceu absurdamente. “Tivemos que expandir nossos serviços, agregar novos profissionais qualifica-dos ao nosso staff médico e adquirir equipamentos com tecnologia mo-derna para oferecer tratamentos mais resolutivos. Construímos novos espaços e reformamos nossas instalações para au-mentar a capacidade e o conforto no atendimento”, explica Murad.

O principal atestado de Qualidade de um hospital é o Certi-ficado de Acreditação, concedido por empresas especializadas, mediante rigorosas avaliações. Preparando-se para essa etapa de crescimento, o Hospital Balbino já contratou uma consultoria espe-cializada, que conduzirá todos os seus departamentos na sistemati-zação dos procedimentos internos, de acordo com os padrões exigidos pelas agências acreditadoras.

Terminado o trabalho dessa consultoria, o próximo passo é ingressar no processo de Acreditação. “A segurança do paciente é o objetivo final da Acreditação”, resume o Diretor Administrativo-Financeiro, Sérgio França, e com-plementa que o hospital planeja criar um setor de Gestão da Qualidade. “Temos um longo caminho até receber o Certificado de Acreditação e, mesmo depois disso, precisaremos manter este padrão de excelência, pois seremos periodicamente submetidos a auditorias externas. Este é um trabalho que não para. Por isto, a gestão da qualidade é tão importante e contínua”.

Rumo à Acreditação

3hospital balbino – Você presente no futuro

Profissionais treinados e capacitadosDesde o fim de março, o time de profissionais do Hospital Balbino ganhou

mais um reforço: a enfermeira Ana Maria Braga, responsável pela Educação Con-tinuada. Com extensa formação acadêmica e vasta experiência profissional, ela vem para ajudar a fazer da Qualidade uma prática diária. Seu objetivo é capacitar

e atualizar a equipe de profissionais de enfermagem do hospital. “A Educação Continuada é um investimento estratégico, que capacita e aprimora

o funcionário para que ele tenha segurança ao desenvolver o seu trabalho”, explica.

A rotina de trabalho de Ana inclui a realização de encontros de integração e reintegração para

funcionários novos e colaboradores anti-gos; treinamentos técnicos voltados para

a prática clínica – como, por exemplo, manipulação de equipamentos e

workshops. “O mais recente foi o I Curso de Ventilação Mecânica,

direcionado aos profissionais que trabalham na UTI e Inte-

gração Técnica para Unidade de Emergência para equipe

Sessões clínicas aprimoram equipes

Estudar casos clínicos bem-sucedidos, trocar experiências técnicas, integrar equipes de várias especialidades e disciplinas. Com esse ob-jetivo, a Diretoria Médica do Hospital Balbino retomou o calendário de eventos em 2010. A abertura da programação aconteceu no final de julho e contou com a participação de 31 profissionais do hospital,

que reservaram espaço em suas agendas para prestigiar a palestra so-bre Fibrilação Atrial – Abordagem na Emergência, Internação e Acompa-

nhamento Ambulatorial. O evento foi conduzido pelos médicos Henrique Veloso e Maila Silva, arritmologistas e membros da equipe do cardiologista

Dr. Ruy Barbosa.

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deste setor”, descreve a enfermeira.

Outra iniciativa do setor de Educa-ção Continuada foi a implantação, em junho de 2010, da Comissão de Cura-tivo do Hospital Balbino, formada por uma equipe multidisciplinar. Segundo a enfermeira, a Comissão pretende aper-feiçoar o conhecimento científico, pa-dronizar tecnologias, planejar o cuidado e documentar a evolução dos pacientes, instituindo um Protocolo de Cuidados de Feridas.

A enfermeira destaca ainda que, mesmo com o enfoque técnico dos trei-namentos realizados, a humanização do atendimento é um ponto fundamental e muito valorizado. “Além de proceder tecnicamente de forma correta, é pre-ciso acolher o paciente, ouvi-lo, dar-lhe segurança e atenção”, conclui.

• Leitos: 168• SalasdeCirurgia: 6• UTIs: 3 - totalizando 38 leitos• Cirurgias: cerca de 530 procedimentos/mês• CentroMédico:32 consultórios• Internações: cerca de 900 pacientes/mês• LaboratóriodeAnálisesClínicas: realização de 50 mil

exames/mês• Emergências:4 - totalizando 14 leitos e 2 consultórios –

com média de 14.000 atendimentos/mês•Médicos:400 profissionais• EquipedeEnfermagem: cerca de 260 profissionais• FuncionáriosdoHospital: cerca de 990 profissionais

Hospital Balbino em números

4hb notícias - noV/DEZ - 2009 • jan - 2010

A cirurgia De acordo com Sérgio Ricardo, a cirurgia bariátrica é in-

dicada para obesos mórbidos que tenham mais de 18 e me-nos de 60 anos, com índice de massa corporal maior que 40 ou entre 35 e 40 com associação de comorbidade (doença relacionada à obesidade, como diabetes tipo 2, hipertensão arterial, problemas ortopédicos e apneia do sono).

A técnica utilizada no Hospital Balbino, em 100% dos ca-sos, é a gastroplastia redutora por videolaparoscopia. “É a forma mais eficiente, pois utilizamos imagem de alta defi-nição, que é aumentada em até 20 vezes, tornando o pro-cedimento mais preciso e seguro. Além disso, esse tipo de cirurgia é menos invasiva para o paciente e sua recuperação é mais rápida”, explica.

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Esperança para obesos mórbidos

Desde 2003, o Hospital Balbino oferece o tratamento mais eficaz para a obesidade mórbida: a cirurgia bariátrica. Com mais de 500 pacientes operados, o procedimento é atu-almente um dos mais referenciados pelos convênios e pelos próprios clientes por conta dos índices mínimos de complica-ções. No ano passado, uma das maiores operadoras de saúde concedeu um prêmio de excelência ao Hospital Balbino pelo serviço prestado.

Qual o segredo do sucesso? Para o cirurgião-geral Sérgio Ricardo Dias, chefe da Cirurgia Bariátrica, uma série de medi-das, como treinamento da equipe, uso de equipamentos de alta tecnologia e uma extensa avaliação do paciente, ajuda a tornar o procedimento seguro e a promover uma recuperação sem riscos. “É uma conjunção de fatores que se inicia com um minucioso preparo pré-operatório, com avaliação de psicólo-go, nutricionista, endocrinologista, angiologista, pneumolo-gista e cardiologista, além de vários exames laboratoriais e de imagem”, avalia.

O serviço é cada vez mais procurado, sendo recomenda-do também por aqueles que já foram operados. É o caso da vendedora Danielle Cavalheiro, de 31 anos, que fez a cirurgia há três anos e meio e ainda comemora o resultado. “Por qua-tro anos, busquei alternativas convencionais para emagrecer, como dietas, fórmulas etc. Quando já pesava cerca de 140kg, percebi que a cirurgia bariátrica era minha última alternativa e, após a operação, tudo mudou”, revela.

O serviço de Geriatria do Hospital Balbino realiza há cinco anos o projeto Viva com Saúde a Terceira Idade. Os encontros são mensais e incluem ações de promoção à saúde, como pa-lestras, atividades físicas e culturais. Coordenado pela geriatra Lenita Balbino, o programa aborda de maneira simples e agra-dável os principais aspectos relacionados ao envelhecimento feliz e saudável.

Saúde e Terceira IdadeConfira a programação das próximas palestras:

DATA TEMA

02/09 Sexo na 3ª idade

07/10 Idosos na Fisioterapia

04/11 Cuidados dermatológicos na terceira idade

09/12 Informática – o idoso na webLocal/Horário Auditório no 2º andar do prédio administrativo - das 9h às 12h Inscrições e mais informações: 3977-2114

5hospital balbino – Você presente no futuro

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Ortopedia de primeira linhaA cada dia os avanços tecnológicos vão se superando e crian-

do uma nova realidade, principalmente no campo da medicina. O setor de ortopedia não fica fora dessa praxe. O conceito atu-al, segundo o coordenador do Serviço de Ortopedia do Hospital Balbino, Everaldo Vasconcelos Lopes Ferreira, é de preservar os tecidos moles, as estruturas musculares, os tendões, o periósteo (camada que envolve o osso) etc. “Devido a esse conceito, as ci-rurgias hoje são realizadas através de pequenas incisões, mini-mamente invasivas. Antes, o objetivo era restaurar a anatomia perfeita do osso e, para isso, precisávamos fazer grandes incisões, o que era muito agressivo aos demais tecidos e à musculatura”, explica o ortopedista.

O Hospital Balbino oferece as cirurgias: osteossíntese (para o tratamento de fraturas), artroplastia (substituição de articulação por prótese) e artroscopia (trata de lesões de articulação). “As próteses hoje têm maior qualidade quanto ao design e à super-fície de contato. Temos a opção de usar superfície de cerâmica, cuja durabilidade é bem maior, de 15 a 20 anos, porque há me-nor desgaste”, comenta o médico. “Além desses procedimentos, um avanço importante na área biológica é o PRP (Plasma Rico em Plaquetas), que são os fatores de crescimento encontrados no concentrado de plaquetas necessários para iniciar o reparo e a regeneração tecidual”, acrescenta.

O Hospital Balbino, por ser muito procurado em casos de emergência, de acordo com o coor-denador, registra uma demanda maior por trata-mentos de fraturas do fêmur, punho, úmero e da tíbia, principalmente em idosos. Nesses casos, o procedimento cirúrgico utilizado é o da osteossín-tese, em que são colocadas hastes ou placas. “Fra-turas no fêmur são sempre cirúrgicas. Nos outros ossos, dependem do tipo e do comprometimento das articulações ou se houve grandes desvios”, avalia.

O procedimento pré-operatório é o mes-mo de outras cirurgias: é necessário fazer os exames de sangue, raios-X do tórax e eletro-cardiograma, para depois ser avaliado pelo car-diologista que fará o risco cirúrgico. “Pacientes idosos precisam o quanto antes ser operados. Aqui o processo é rápido porque temos a estru-tura necessária para realizar todos os exames e o cardiologista. A cirurgia dura em torno de uma hora e meia e, após a cicatrização, o tratamento é através da fisioterapia”, conclui o ortopedista Everaldo Ferreira.

Pesquisa Pós-Atendimento Na era da qualidade e da competitividade, tornou-se

essencial medir a satisfação do cliente e recolher infor-mações voltadas à melhoria contínua do atendimento. Foi com esse objetivo que o Setor de Call Center passou a realizar a pesquisa de satisfação junto a um conjunto de

pacientes, após o atendimento no Serviço de Emergência. Diariamente, são feitas cerca de 50 avaliações, por tele-fone. “Pesquisar é importante, nos ajuda a compreender que sempre temos clientes com graus diversos de opi-nião e satisfação. Além de mostrar onde estamos erran-do, acertando e o que podemos fazer de diferente para atender ainda melhor”, conta Carla Maia, coordenadora do Call Center.

Além de conhecer a percepção dos clientes sobre o atendimento recebido, o contato telefônico também di-vulga os serviços ambulatoriais do hospital e reforça a importância dos exames preventivos e de check up. “A reação de grande parte dos clientes é muito positiva. Eles ficam satisfeitos ao perceberem que sua opinião é importante e que nos preocupamos com a sua saúde”, afirma Carla.

Se você for convidado a responder essa pesquisa, par-ticipe! Sua ajuda é fundamental para tornar o Hospital Balbino cada dia melhor.

6hb notícias - ago/set/out - 2010

Investimento em Ouvidoria

Oferecer mais agilidade e resolutivi-dade nos atendimentos: esse é o prin-cipal objetivo da Ouvidoria do Hospital Balbino. Com a contratação da ouvidora Eva Moreira, em março do ano passado, o setor foi reestruturado e conta hoje com sala própria e um projeto de traba-lho baseado em pesquisas da Associa-ção Brasileira de Ouvidores (ABO) e na legislação da Defesa do Consumidor.

“Somos o canal de comunicação en-tre o cliente e a Diretoria do Hospital. Por isso, nosso foco é atender às neces-sidades de ambos os lados, colaborando para que os serviços estejam cada vez mais afinados com as expectativas de nossos usuários”, afirma Eva.

Formada em Serviço Social, com MBA em Responsabilidade Social e Terceiro Setor, a experiência trazida por Eva con-tribuiu para a otimização do setor. Uma

das realizações foi o projeto Conexão-Ouvidoria, reuniões trimestrais com as coordenações médicas, de enfermagem e de atendimento para buscar melhorias em cada setor e aprimorar a qualidade dos serviços prestados.

A Ouvidoria conta com formulários

SMS para lembrar das consultasO Hospital Balbino acaba de im-

plantar o serviço de SMS, que con-firmará via mensagem no celular consultas e exames agendados, per-mitindo ao cliente não se esquecer do compromisso e até desmarcá-lo, se necessário. Implantado no início de julho, os resultados do “Torpedo

Saúde HB” já começam a aparecer. “Logo no primeiro dia, alguns clientes entraram em contato para elogiar a iniciativa e outros para remarcar a consulta. Com isso, conseguimos abrir agendamento para clientes que estavam na espera”, afirma a coordenadora de Atendimento, Jana Brasil, idealizadora do serviço.

Com cerca de 700 mensagens diárias, a ideia do Hospital Balbino, no futuro, é utilizar o serviço também para o envio de dicas de saúde, mensagens de aniversário e outras divul-gações para seus clientes.

Mensagem para um amigo internadoOutro mimo oferecido pelo Hospital Balbino é o serviço de

mensagem para o amigo internado. A ferramenta serve para reduzir a distância dos familiares e amigos que, por algum motivo, não podem visitar o paciente.

Para a ouvidora Eva Moreira, que faz a entrega pessoal-mente, a mensagem é uma forma de mostrar solidariedade, atenção e carinho. “O objetivo desta iniciativa é viabilizar a comunicação de quem não pode estar junto ao paciente, mas que gostaria de se mostrar presente de alguma forma, sobre-tudo em internações de longa permanência”.

A ouvidora faz ainda uma recomendação. “Para direcioná-la corretamente e facilitar sua localização, é preciso enviar com o nome completo do paciente”.

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do Fale Conosco disponíveis nas recep-ções do Hospital, pesquisas de satisfação, além de telefone e e-mail para registro de reclamações, elogios e sugestões.

Mais informações em www.hospitalbalbino.com.br.

Para enviar a mensagem, basta acessar o link em www.hospitalbalbino.com.br.

7hospital balbino – Você presente no futuro

Avanços em angiologia e cirurgia vascular

Cirurgia sem cortes. Assim a médica Cristina Riguetti Pinto, responsável pelo setor de Cirurgia Endovascular do Hospital Balbino, define o que há de mais moderno em angiologia e cirurgia vascular. “A cirurgia endovascular é minimamente invasiva. O procedimento é realizado sem cortes, por pun-ção e com o auxílio de um aparelho de fluoroscopia para visualização da imagem”, apresenta a médica. A técnica é utilizada para desobstruir vasos sanguí-neos e evitar complicações graves, como acidente vascular cerebral (AVC) e gangrena de membros inferiores.

“Na prevenção do AVC, a cirurgia endovascu-lar é estratégica para a implantação do stent, uma malha metálica em formato tubular que dilata a carótida, permitindo a passagem de sangue do co-ração para o cérebro. A mesma técnica é aplicada para solucionar a obstrução de artérias de mem-bros inferiores, que em casos graves pode levar à gangrena”, Cristina descreve. O procedimento tam-bém é utilizado no tratamento de aneurismas da aorta torácica ou abdominal, para correção da dilatação arterial, prevenindo a ruptura vascular, que pode levar a óbito.

O tratamento minimamente invasivo tem sido um grande aliado no combate ao mioma uterino – causador de cólicas, san-gramentos intensos e infertilidade em mulheres jovens. O pro-cedimento é realizado sem incisões, por meio de punção na viri-lha. A embolização é feita por um cateter, que obstrui a chegada do fluxo sanguíneo ao mioma. “Com esta técnica, não é preciso fazer cortes no abdômen, o que proporciona agilidade à recupe-ração da paciente, elevada taxa de preservação uterina e maior

clique em: www.hospitalbalbino.com.brQUEr aSSiSTir ENTrEViSTaS dOS NOSSOS médicOS?

Curso de Formação e Atualização em Cirurgia Endovascular no Hospital Balbino

A vasta experiência em cirurgia endovascular proporcionou ao Hospital Balbino protagonizar uma iniciativa inédita no Estado do Rio de Janeiro: o Endocurso – Curso de Formação e Atualização em Cirurgia Endovascular. Re-conhecida pela Sociedade Brasileira de Angiologia e Cirurgia Vascular, a capacitação é direcionada para cirurgiões vasculares de todo o país. A primeira edição teve início em março e será concluída em dezembro.

A pré-inscrição para a edição de 2011 está disponível no site www.endocurso.com.br. Mais informações em endocurso@endocurso.com.br

chance de preservação da fertilidade”, aponta Cristina.

Os excelentes resultados do Hospital Balbino nessa área são fruto de investimento em tecnologia e em recursos humanos. Desde 2008, quando adquiriu o mais moderno equipamento de detecção plana de imagem digital em he-modinâmica do Rio de Janeiro, o Hospital Balbino tornou-se referência para esse tipo de procedimento. Além da infraes-trutura tecnológica, o hospital conta com uma equipe trei-nada e atualizada, coordenada por Cristina e pelos médicos Mohamed Daychoun, Fábio Klainchot e Helen Pessoni.

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EQUipE médica

REnATA JOElSOn

DAnIElA GOnçAlvES DE PAulA

luIz MAuRíCIO DA COSTA FARIA

Elly CERDEIRA CAPERRy

MédIcA do TrAbALHo

Dra. Renata Joelson é a nova médica do trabalho do Hospital Balbino. Formou-se em Medicina, em 1998, pela Faculdade Souza Marques e fez especialização na mes-ma área pela Universidade Gama Filho, em 1999. Com dez anos de experiência, a profissional chega ao Hospital Balbino com a missão de equilibrar e otimizar as relações dos colaboradores com a Medicina do Trabalho, visando melhorar a qualidade de vida de todos. “Quem trabalha em uma empresa responsável por cuidar da saúde das pessoas precisa, mais do que qualquer outro, estar com a própria saúde em dia”, destaca.

MédIcA dA cIrurgIA gerAL, da equipe do Dr. Ricardo Cotta

Formada em Medicina pela UNIRIO, Daniela Gonçalves fez residência em cirurgia geral no Hospital Gafreé Guinle e mais três anos de cirurgia oncológica no Instituto Nacio-nal do Câncer (INCA), onde atualmente faz mestrado em Imunologia Molecular. Foi convidada pelo chefe da cirur-gia hepatobiliar do HB, Dr. Ricardo Cotta, para ingressar em sua equipe no Hospital Balbino e fazer o acompanha-mento dos pacientes com doenças crônicas de fígado que necessitam de biópsia hepática. O convite foi motivado por sua experiência em tratamentos oncológicos e em ci-rurgias de fígado.

cIrurgIão PLásTIco, da equipe do dr. gedalias Heringer Filho

Membro da Sociedade Brasileira de Cirurgia Plástica, Luiz Maurício da Costa Faria é o mais novo integrante da equipe de cirurgia plástica do Hospital Balbino. O especialista, que atua desde 1991 como oficial médico da Polícia Militar do Rio de Janeiro, comparou a infraestrutura do Balbino à dos melhores centros em atividade no Rio de Janeiro e em Niterói.

O cirurgião dará ênfase às cirurgias reparadoras, mas também estará preparado para atender com a mesma com-petência aos pacientes que desejarem submeter-se a proce-dimentos estéticos. Luiz Faria é graduado pela Universidade do Estado do Rio de Janeiro (UERJ), fez residência em cirurgia geral, no Hospital Geral de Bonsucesso; em cirurgia plástica e queimados, no Hospital do Andaraí; e em cirurgia plástica reparadora, no Instituto Nacional do Câncer (INCA).

novos especialistas na casa

Reuniões integram os novos médicos

A Diretoria Médica do Hospital Balbino acredita que o alinhamento de seus profissionais aos padrões técnicos e éticos do hospital é fundamental para cres-cer com qualidade. Por isso, passou a realizar reuniões de integração, sempre que um grupo de novos médi-cos chega para reforçar a equipe do hospital. Nestes encontros, os novos colaboradores são apresentados à cultura e aos protocolos da empresa; conhecem seus direitos e deveres. A estratégia garante a adapta-ção do novo profissional e sua integração com os de-mais setores, proporcionando um ganho significativo em seu desempenho.

broncoscoPIsTA

Antigo conhecido da direção, dos médicos e pacientes do Hospital Balbino, onde trabalhou há 10 anos, Elly Caperry retor-nou à Casa em junho deste ano para atuar como broncoscopis-ta e integrar a equipe da endoscopia pulmonar. Especialista em clínica médica, cirurgia geral, cirurgia torácica e em endoscopia pulmonar, o médico atua também na Santa Casa do Rio de Ja-neiro desde 1985 e é professor de cirurgia torácica da Universi-dade Gama Filho desde 2001.

“A broncoscopia é um procedimento que auxilia nos diag-nósticos de câncer de pulmão, pneumonia e tuberculose. Trata-se de um serviço importantíssimo para complementar o amplo atendimento oferecido pelo hospital aos seus pacientes”, refor-ça o especialista.

JUnHo2010

NOME ESPECIALIDADE

Nicholai F. Porchet Traumato-ortopedista

Gustavo Caldeiras Traumato-ortopedista

Abner Tavares Barreto Cirurgia Cardíaca / Adulta e infantil

Haroldo Adams Ferraz Cirurgia Cardíaca / Adulta e infantil

Jefferson Duarte Flávio Magalhães Cirurgia Cardíaca / Adulta e infantil

Rogério Alves Pereira Cirurgia Cardíaca / Adulta e infantil

JULHo2010

NOME ESPECIALIDADE

Caroline Monteiro Mathias Pediatria

Marcação de consultas: 3977-2000ExpEdiENTE

HoSpITALBALBIno| Rua Angélica Mota, 90 – Olaria – RJ – Tel.: 3977-2000 | FUnDADoEMMARÇoDE1975 | FUnDADoRES: Dr. Elysio Alves Balbino, Dr. Benedicto Octaviano Balbino, Fátima Salluh Balbino e Lúcia Maria Sampaio Balbino | DIREToRIAEXECUTIVA:Dr. José Roberto Murad e Dr. Sérgio França |pRoJEToEDIToRIALEREDAÇÃo:SB Comunicação – Tel.: 3798-4357 |TEXToS:Bel Levy e Daniela Souza |ApoIo:Silvane Cristo | DIAGRAMAÇÃo:Sumaya Cavalcanti