21

hc 101: management theor< and organisational behaviour

Embed Size (px)

Citation preview

� ��

)��,+,.���������� � )���������������� �������)������

9�����-�/���84�!�-3�.�

���� #5������� (������� ��������� ����������������������������� �������(���) �-� (������������� ������� ��#���� ����

��%�"#���,�

��� �� (� ��������� �� ����3� ������� �-��P� *�((������ � ��� ����� #��������P�0����������� (��������(��������������

��%�"#����*��

������������� ���-���"���������������� ���-�����*����� ���-����#��� �������"����������� ( �� �((������� ������ ���-����� ������� �������� �����"� ������ ������� ���� (�������"���4���������������������"������������( ���((���������������

��%�"#��6�

7������� �� ����� ��3� ������"� ��(����� �� ��� ���� �� ���� 7�� �� � #���� ������������� ����#������������������ � ������� ��#���� �����

��%�"#��7�

0�������� ����� ��3� �� ���� �������������"� ���� ����� �����������"� ���� ����������"� ������"� ��� ����� (� ������"� �������� �"� (�� ��� ��(�������� �������� ��� Q ����9��� )"�������� ���������

��%�"#��9�

� ��� ����� ��3� *�(����� �� ��� ����(���� �� (� �� ����� � ��� ���������"� � ��������� ����� �� ��� ����-�� � �(���� ��� � �(���� ��� ��� �� �����"� 7������� �� ������P�� ������ (�4����� (�) �-��(�"�#� ������ (�4����� (�) �-��(���

���&����!���%%0/.�

'� ���������!��� ##���"�R�7������� �������� ����� ������"�� ��� ������������������������� ��S"�C�)�*���3�!��������:� (�0�����%� �����1�����"�R7������� ������� ��S"�C�)�K �-"���� �)��:��� -�� ��B� ��)�����>�R7������� ������� ����=� � �A���!�����������"�7������� ������� ����

���

� �

)��,+*.����������������������

9�����-�/��84�!�-3�.�

����� � ����� ���� ��� ������� ������������ � � �� � ���� (��������� �� ���� � ������� ���-��������������������� ������� ����������

��%�"#��D,�

C����"� �� ��� ��� �����(������ (� ������� 6� � ����"� 6� � ����� ��� ��������������� �� 2� �-���� �6� � ���� ���������� ������ � � ������� 6� � ������ � �� ������� ���#������� (��������6� � �����

��%�"#��D*�

*������������2�*����������������"�*���������������������������������"�*����� � ��������"� ��� ����� ��� ������4���� (� *����� � ��������� ������������2�������������������"��������������������������( �����������

��%�"#��D6�

!� ����� ������ ���������2!� ����� ��(����� �"��� 4������� ��� ������������ ��������� ���� �� ������� ��� �������� !� (��� ������ �� 6� � ���� ��� �� ������� �� (��"������������ (��� (��"��� (���� ���������( ����������

��%�"#��D7�

!������� � ������ ��� ��������3� ���� ��� (� �������"� �� #���� ��� �������"� �������� �����((��������-���� ����� �����

��%�"#��D9�

6� � ����������������#� ���)���� (���� ���� � ����� �������7#5����������� �� (�(���� ��� � ������ � ������� ��������� ������ �� ���� ������� ��� � ��� � (� #���������������

���&����!����

'� �������6� � ����3�� ���"�!����� �����%� �������6� � ����3���:�������� ��������9��1������B� �������6� � ����3���:����������3��������6� � ������=� �������6� � ����3���1�A����������>�1������)���;� 6� � �����( ����������3�!��C����������������������������@� �������6� � ����3�*���*�������������3���������� � ������?� �������6� � ����3�������-���3���������� � ������D� �������6� � ����3�>�-�������>-�����-���,� �������6� � ����3�*���Q ���

��

� �

)��,+6.�������� ���������������� ���

9�����-�/��84�!�-3�.�

����� �������#��� ������������� � ���������� �������-� )�����������#�� � �#���������

��������,.�

0��� ����� �� � ���� ������3�������� (��� ������"��������� (��� ������"� ������� (�������� ��������� ����"���� ����������(�����������"���� �������� ����������� ������ ��"� ��!������� ����������������

��������*.�

!������ �� (� ������� ���������3� ���� #���� ��� �5��������"� !E1���� ���������� ����� �����"� 1��� ��4���������� ������� � � ���� ������� �� (� (���������������� (��������� ������"�1������ ��� (�(������������������������� ������������ �������3�� ������� (������ ��� ���"�������+�����������"�*����� ��� ��� ���"��������������������������� �� (��������� ����������������� ��������

��������6.�

��� ������� ������� (� 0���������� *����� ��3� 0����� ����3� � )� (� ������ ��� � ���"����� ��� (� ������ ������� �"� ������ �������� ��������������%�� �������#������� ������� ��������� ��4������ �� (� ��/��� ������3� � ��� ���������� �"� *�������� ������ ��"������� ��� �������� ���������� �� (� (�/���������� � 0�����#��������������� ��������

��������7.�

��� �������������� (�(�������������� �3���� �������( �������3���� ����������������( ��������� (������"������� (������������������������� ���"�( �(������������������� (� �����"� ������ ��� # ���� �����"� ���(������� �����3� �����"� � ������ �� ����������� �"� ���� �� (� ������� � ��� ������� ( �� *�#�������3� 0����� (� ��#�������"��������� �� (� ��#�������"� ��#������� �������� �� �������"� �������� (� )����#�������"�� ������#������ ��� ������#����#���������

��������9.�

0��� ����� �� � � � �� ������ �� ����� (� � ����� ��� ��#������� � ������"� ������������ ������������ ��������

���&����!�.�

'� �����)��"� ��C�� �������� ��� ������"� A �� 0"� =� 00"� A�-�� !�#������� : ���"� C�)�*�����

%� ���-� ����� ��� ���� ��)�3� �������� ��� ������"� ����� ����� ��� � �"� C�)�*�����

B� ��1� ���3������������������� ������"��������E�� �"�C�)�*�����

� ��

)��,+7.������������������ �9�����-�/�

�84�!�-3�.����� #5������� (������� ��������� ��������������� ���������������� �������(���) �-� (�(���������������������������� ������������ �������� ������� �����������

�������,.�0��� ����� �� � � ������� ��������� �� 7#5�������"� (����� ��� ��� �� ��� (� (��������������"� �����(��� (� (���������������)���� ���������������"������ ������ (�� �� ���� (������� ���������� (�� ����2� (���������� (������������ ( )P��������( )�����������P������������� (������������( )P��������( )�������������6���������(����������������

��������*.�

� ��� (� ����� ��� ����� ���������� 2� � �����"� ������ (� � ��� (� ����� ��� ������������������ � � ������ (� ����� ���������� 2� (������� (� ������� ����� ���������"�(�� ���((������������������������������������������ ����"���������������������� ��2�6�0��2�6!�����������1�������2� ��������������"�(����������������� �#�������������

��������6.�

����� 6/���������� *����� ��� 2� � ������ ��� �����(������ (� ����� �/���������������� ���� ������#����������� ������ �!� 5��������(���� �"�6���� ���������� �����#�-����� ������������ (�������"��������������������� �"�#���(���� ������ "������������ (������������������ ������

��������7.�

9 �-���� ����� ��������� 2� � ������"� ��� �����"� ����(���� �� ��� (�� ��������������� ) �-���� ������ � 6������ �� (� ) �-���� ����"� ��������� (� ) �-����������������� ��"�������#�������������������

��������9.�

*��������*����� ���2�� �����"�>�������������������� (����������� ����2� �������� ������ ������"�*����������� (���� ����2�9����� ��"� �� ��� ��� ��������� ����

��&����!�.�'� ���)���*� ����3�� �� ����������"���� ���6���"�: ���9�������� ��"� 0����

C�)�K �-��%� A��: ���"�Q���3��������������������! ���"�!��������:� (�0���"�C�)�*�����B� 0���!����3� ������� ��������"� 6����� 6���� �"� A�-�� !�#������� : ���� !���� 1���"�

C�)�*�����=� ��K�>���E�!�>�Q��3����������������"�������� �)�:��!�#�������� �����

1������"�C�)�*�����;� ������>��� ���2����������������"���(���6���� �"��/������������������!������

1������"�C�)�*������

� ��

)��*+,.����������� � �����������E� ��9�����-�/�

�84�!�-3�.������ � ����� ���� �� �� ������� ��������� )���� �� ������������� (� ���� ���������"� ����8�� �����) �-���� (�(��������������� ��������-�����

��������,.�

0��� ����� �� (� ������� �������� ������ ��� (����� ��� (� (������ ������"� (��������������������"�� �� ������ (�(������������"����� ������#��)����(������������������ � ������ )�����

��������*.�

������� ��-����� ���� ��-��"� ������"� ����� ( �� ���� ��-��"� ����������� ��� ����� ���� ��-��"� � ���� ��-��� �����������"� �� � ���"� �������� #��"� �����(����� (���� ����"� � ������� #�"� ����� #���������� ������� ��� 0����� � ���� ��-���� � �������-��"� !������ ��� ��� ����� ��-���"� ����� ��-��� �����������"� ��#�� �4����"�����������"� ��� ��� ����"� ��������8�� �"� ����� ��������� ������"� 0!7� ��� � -�#��������

��������6.�

������������� ���2������ ��� (��������������"�� �� (���0"��6�0����0�*�����������7.�

������� 0�������� ��� 2� � ������� #�-�"� (����� ��"� ��#�-���"� ������� ����"� �����*��� ������(��������������� ���2�(����� ��"�0��0"�0*�0"��0*�0"��������C ��#�-����(���������������������

��������9.�

������� ���� �����( ���� 2��5 �� ��( ���� ��� #�-���"� �������-��� ��� ������������� ��"�(�������������������

����&����!�.�

'� ��������������R��������� (�0������������0�������� �S�:����!�#�������: ���"�� �#���

%� >�����K��R0������������������S������ �)�:��"�C�)�*�����B� ���������9��R�������0�������� ��S��=� A����*����R0������������������S��;� �6�0� ����������@� ����>�C��R������������������ �����0���S"�:����!�#�������: ���"�� �#���?� C�-�0��������������������D� �����> ���2��������0�������� ��������-���"�������� �)�:��!�#���� ����,� 1����� ��2��������0�������� ��������-�����

� ��

)��*+*.�A��� � �� ��)�A����������������� ��

9�����-�/��84�!�-3��

���� #5������� (� ������ ����� ��� � ��-�� ������������� ���� ���������� �� (����������� �����������4����( �������� ���-�����

��������,�

$�������� ������3� ��� ������)� (� ������ ��������"� �������� �� ��� �-�)�������!� ##����� �����"� !� ##����������"� ������� ��� ��#5������� �� ##����P� ������ ����� ��������� �� �� ##����� � ���"� � ����� �� �� ##����� ��� ���+�� ��� ������������� (���������*�3�1������������� ������ ����� ���

��������*�

0���/� ���#��"�������"� ������ ��� ����"����� ��� (� � ����������� ������ ��� 4��������������� ������� ��� ��������"� ������ (� ��4���P� �����#��� ����/� ���#��"� �������(����P��������������(����"��� #�������� ���������������/����#��"�� �����������������/��

��������6�

������� (������������3������� (������ ��������������������P�� �� ������ (�������������P� *�� �� ���� ����������� ��� ������������ � ���"� ���������� �� (� ������� ���������������� ��������� �� (������4�������������������"���� ���������"���# �������/� �����������P�� ������ �� (���� �� ��������#��������������"���� �� ������"���� �� �� ����������"������-������������ ����

��������7�

� ��������� ��� ���� ��3� � ��������"� � �����"� ������ ��� ��� �����"� ��������� ��� � � ( ��������"� ���� ��� (� ( ��������"� ( ��������� �����"� ��������� A��� ���������( ������P���� ���((�������� �����������

��������9�

��� ��� (� !� ##����3� !� ##����� �� � � �����P� ���� ������ ��� ����� � � ��(�������� ##����"������ �������������� ��)�� (��� ##����"�� ����� ���� ##����"������+���� ���P� �/������ �� ��� ������� (� � ��� �� ���#��� � !� ##����� *�����#��� ��3�!� ##����� ������#��� �� �� � � ������ ��� ��"� ! ��� �� ��� C ��� ������#�� ����������� �������������������"���������������#��� �����������3�������� ���� �#���������

��&����!�.�'� : �"���!3����������( ��������������6� � ����������"�C�)�*�����%� K�1��� �� �3� ��������� ������� )���� 6� � ���� ������� ��"� : �� �������� ���

9������"�C�)�K �-��B� 1�)��������#��3�����������( �����������!��������:� (�0���"�C�)�*�����=� : �����Q�����3����������������( ��������������6� � ����"�Q ���9�������� ��"�

C�)�K �-����

� ��

)��*+6.��������� �� �F����������9�����-�/�

��84�!�-3�.�

� �������-� )�����# �������� ������"��� ���� ������5����(���� �� (�0�� ����/����9�����/����0�����

��%�"#��D�,�

�%�2%� ����!%'�� =.�������"� #5�������"����������������"��/����������"������� (�� ���������� ������� ������ ��� ��� �/"� �/� ������"� �/� ��������� ��� (����� (� �������"� ����������� (���� ����

��%�"#��D�*�

= �-%��%&��%'2 �-�/.�� ������ �� (���� �����������((����������"�0�� �������#��� �� �� ������������"����� ((� ��� ����� ( �)��� (� ����"�*������ ��� (� ���� ��� � �� ��� ��"�� ������ �� (��/#����� ��"��/��#����� (�� ������

��%�"#��D�6�

=� �# ��-�(� ��� ��%'%�-%�� %&� � �%'2 �$.� �/� !������ )���� ��(������� � � �������� ��� (� � ��)�#�������"�1 ��� �� (���)�#�������"�C����� (�#�������"�� ���� (� ����8�� �"��/������������������� (� ��)�� ���#������ ��������� ������-����� ��� (���� ����� 8 ���"� C�)�� ���#������ '&&<� �/� ��� �������� ������-����"� �/� ������� ��� �������� (� ��������� ������-����� ������� ��� ��(�������������� ������ �� ����������������

��%�"#��D�7�

=��# ��-�(� ����%�2%� ����-� �!- #���!-/-%�/3��/������������T������ �� ������������������"�0���������������� �"���������������� �"� 0����� (� # ��������"��/������������������ ����������������� ��"��/��������)������(�������� � ������������������ ��"�!������� (������� ��� (� )����(����� �� ��� (� # �� )��� (����"� 7)�� �� ���"� !������� �� ����"� ��� (� ������ ����� ( �� �������(�����������) �-"��-�� ��#��"������ )�� ��� ������P�� ����� �� (�������)���� �����

��%�"#��D�9�

�%�2%� ��� 5� #��� =3� ������"� #5�������"� �� ��"� ������� ������ )���� �/"� *������ �����"�6/������������"� � ���)���"�C���)���"����� (��/����)�����/��#����� (�� ������"�������������������� �������� ����/����)�����/��

���&����!�.�

'� ��������A�>����>����������"�*�������/���2�1)�����!�������"��/����!�#���� ��"�C�)�*�����

%� �������"�*�������/���2�!�����������������"��/����!�#���� ��"�C�)�*�����B� ���)���!���"�*�������/��"�C�)����"�C�)�*�����=� 1"�����"�*�������/��"�> ��-"�C�)�*�����;� ���� ������ ��-"�*�������/���2��/�!�����������������"�����������������@� *��-��!���"��/�1)�"�����������"�C�)�*�����?� ��������"�� �� �����/�!�����"���:"�C�)�*�����D� 1-� ��"�� �� �����/�!�����"�1-� ��"�C�)�*�����

��

� ��

)��6+,.���������� ������� ���

�9�����-�/�

�84�!�-3������� � ����� �� ������ ���� ��������� �� ������������� (� ���� ������ �� (� �� �������������4����( ������������

��������,�

��������� ��� ������3� ������"� �����"� �� ��� ��� (����� ��� (� ����������� ������P� � �� (� ��������� �� ������� ��� ������ �� �-���"� ����������� �������A����������� ������P�� �����������4���� (������������ ��������

��������*�

������� ���������� ������3� 7#5�������� ��� ���� ��� (� (������ ���������������P� ��� � �����"� ����(���� �� (� ��� �� 2� !� (��#����� ��� �"� ���� ���� ��� �"��4������� ��� �"� ���� ���� ��� �P���������� (� ��� ������P�1������ ��� (��� ���������� �"�(�����( )�����������������( )�����������

��������6�

�#� ���� ������������ �����3������������((�������� ���������� �( �������� ���-�����-�� �� #��P� ������ (� �� ����� ��/P� �������"� #��-������ �����P� �/� �������)���-���"������ )�������� ����

��������7�

���������� ( �� !� (��� ������� ��� � ��� 3� ������� (� #������ ��� #�������� � ��� P�7#5�������P� ������� ��� ������ ��P� ������ (� #������P� ��/��� ��� (�/�#�� #��������P�� ��� ���� �"�8�� �#���#��������P����� ���#������� ������P����( ������#��������

��������9�

������� � ������ ��� A������ ������3� ������� (� ������� � ��� ��� �������� �����P������������������� ��P�A�����������������P�1# ������ ���������) �)��������P����������

���&����!�.�

'� �� ����C�3�� ������ �������!������������!�������P�A�-�"�C�)�*�����%� Q�����!�����C����>�1�3�� ������ ������"�>���"�C�)�*�����B� : �����"������"�� ��������*��������"�� ������ �������2����������6������P�

!��������:"�C�)�*�����=� >�����K�����Q���!�>�������������� ������P������ �)�:�"�C�)�*�����;� >�������������-��� ������3��������������������� ������P�!��������:"�C�)�

*�����@� ���� ��"�� #����E������"������"�!��������� (������������� ������"��������0�)���

0�����

� ��

)��6+*.�������� �� �F�����������

9�����-�/��84�!�-3��

� � �4����� ��������� )���� ���� �5 �� �� ���� ��� (� ���� ���"� ����"� ���((�� ��� � ���� ������� (�����������/����

��%�"#��D�,�

���%�"!�-%�� �%� ��-��!�� =�/.� ������� (� ��������� �/"� �������� (� ��������� �/��"� �/� ���������"�0�������� �/�� �� ������ 0����� � �������� �"� ������ (� ��������� �/��� 2� �������� ��� ����������"�����������������

��%�"#��D�*�

�%�2%� ��� =��# ��-�(�B-��� ��&����!�� �%������ #��=!-/�.�C����� (��/���������"� �����"��/���#��� ��"� ����/�����(� ���/����"�����(���� �� (�� ��"�� ������ �� (������#����������������#�"�A��� ������"�6/����� ���������� (������������������"��6CA���2�������"����������� (��6CA���������"�(����� ��������������������#��( ���6CA��"�F���������� ��� (�������� (��6CA���������"�!� ����������� ��������6CA��"��6CA��� �������� ��"��/���������������� ��6CA����

��%�"#��D�6�

�%�2%� ��� =��# ��-�(� ����"/�%'/3��� ������� ������ (����� ���)"�C����� (����� �������"������� (� ���� ��� ����"� ����(���� �� ������ ���� ��"� A��� �� (� ���� ��� ����"� 6/����� ��"�������� ��"�*����"���� �������� ��(����� ������� ��"� 0�� ���E�6/� ����� ������"�*������)#�-"�9��� �����"���������������������� (����� ��"��/���������������� ����� ����

��%�"#��D�7�

�%�2%� ��� =��# ��-�(������������ #�� #�/� =� ���� .�7#5������������������ (��������"�0�������������������������"�C����� (�� �������������"�� ������ �� (��������� ���"�F������ (�������#�"�6/����� ���(� �����"���������� ��� ���/�� ���������������"�7������ (�A��"���������������������� (�>A����

��%�"#��D�9�

���3-!�� =3� ������� (� �������� �/� ��� 0���"� � ������� ����#�� � � � ��������"� �/#�� ���"�6/����� ��"� 0�� ��� ��� 6/� ��� (� ��������"� � ������ �� (� �������� �/� 2� �������� ������� ��� ����������/����

���&����!�/.�

'� *����A���"�0���������/��"��/����!�#���� ��"�C�)�*�����%� ������6/��������"�',=="� ��������� (�0���"�C�)�*�����B� �������� ������"�',@%"� ��������� (�0���"�C�)�*�����=� ���������������/�����',;@"� ��������� (�0���"�C�)�*�����;� ���)��"�0���������/�� �"�����������E�� ��"�C�)�*�����@� ������C���"�0���������/��"�����������E�� ��"�C�)�*�����?� *��-��!���"�0���������/��"�����������E�� ��"�C�)�*�����

� ��

)��6+6.������� ������ �����

9�����-�/��84�!�-3��

� � �� ����� �� ������������� # ��� � ����� ���� �� ������� �������� ��� (��������� �������

��%�"#��D,�

��� ������� ��� ���� ��� ������� �� �� ��( ���� �� �������� $����� (� �� ���������( ���� ��� ��� ��� ��(�������� ��� ������� ����� �����"� ��� ������� ��� 6� � �������� ������2� ��!�� ������ ������� �������2���� ���������������"���� ��������������������������������������������� �������

��%�"#��D*�

�������� ��� ����� �� ��� ����������� 2� �������� ��� ����� �� �������"� �������� (��������������/�����������,� ��*��� ������������� ������������ ����� ���

��%�"#��D6�

*�������� ����� ����������! ���������%�"#��D7�

:���� ��� ����� ��� ������� 2� 0�(�� ���� �� ������� 2� � ��� �� ������� 2� ������� �������� #� ������������� (� �� ������� 2� 0������� �� �� ������� ��������� ������(���� (� #��� ����������������

��%�"#��D�9��

� ������� (����������� �������7#5�����������F���������������������� (����������� ������ ��( ���� ��� � �� ���� ������� ��� ������ ��� 0����� 1��� ��4������������������ ��/�������� �������

���&����!�/.��

'� ��� ���������� ������!������3�*��Q)���1��%� ���������� (���� ������3���1� �������A�>�� �����B� ������������ ������3��#����C����� ���=� ����������� ������3�Q� ����0����;� ��� �������( ����������3�1�����@� ��� �������( ����������3���>������������Q� ��*������?� ������������ ������3���!� ����D� !����������������������������3����� �-��,� ��� �������( ��������3���>������5���'&� ������������ ������3�A���-�����������

���

� ��

)��7+,.�� �� ������� ���������� ��

9�����-�/��84�!�-3��

����� � ����� �� ������ ���� ��������� �� ������������� � ������� (���) �-� (� ��������� � ������������������������� ������������ �������� ������� ����������

��%�"#���,�

������������(����� �� (����������� �����������"�� ������� ����� (�� �������������������������� �����"� ��������� � ���� ����� ������ ��� � ��� ������� ������� ���� ��������� � ������ �� ����3�6��������������� �!� ������ ������������� ��"������������ ������ ��� �!� ������ ������������� ��3������������ ���*����������������� (������ ������

��%�"#��*�

���������#����� �����3�������"�!��� ��� (����3���������������������3�*��������� �� (����������+��� ��� #���3� ������ (� �� ����� �� ���������3� ����� �����"� ����� ������� !� ����� ���������� ��� ������������������ 0�����(���� �� (� ) �-� ������� ��� � �� ���� ����� �������"� *��������� �� (� ����������������� ����� � ������ !� �����"� ����(���� (� �� ���6� !� �����3� 1������ ��� (� ����!� ���������������������0�������� �"����������������7�������� ����8�� ���

��%�"#��6�

������� �����3�������"�� ����� �� (� ������� �������������� ������-�������������������� ������A�������� �� � ��� ��������� �� ����3� ��-��� ������� � ������� !� ����� 1���� ������ � �������� �� ����� ���� ������ � ������� ���#������� ������ ��� �� (��� ������� (� �� )#�� � � ������#��������� ��P� 0�� �� ���������� ���� ������ ��� ������� �����P�������� ������ ��� ����6/�������6������������������ ������ ����8�� �����������������>�8���� �����3�0��� ����� �������>�8���� �������� �����0����������(���>�8���� �����"��� ����������(���>�8���� �����"� �������������(���>�8���� ������0������ ����8�� ��������� �� (�>�8���� ���������������-�8���� ������� �����������

��%�"#��7�

� ��� (�F����3�F����� � �� � �����"�F����� � ��� ���� ������F����� � ��� �������"� ��� 4����� � ���#����������������������� (�� ������!������ ����� ������� �� (�F������ ����� �����"�F��������� ����������F������ ���������� �"�1�(�������� �������

��%�"#��9�

���������!� ���������������������A����������������������������F��Q0��������������#��� (� )�����������

���&����!�/.�'��� ���������� ������������#��Q ���>�����-����A�5�� �����5�������!�����!�#���� ��C�)�K �-��%�� >������������3����������!� ������������������"�:����!�#���� ��: �������#�����������������������������������

� �

)��7+*.���������� ������� ������ ���9�����-�/�

�84�!�-3��� ����� ����������������� (������������������� �� (������������( ���� ������������#���������

��������,�

0��� ����� �3�� �������� ��� ������������ (��0�P� �� (��0�P���( ���� ���������( ��� ����������������3������������ ���� ��� #���� ����3�������������������� ������ (��0�"��0��(����� ������� ����8�� ���

��������*�

0�( ���� �� ��� ������� �((����������3� 0�( ���� �� �� � � �� ���� ��� ����"� ������������� (���( ���� �"� ������ (� ��( ���� �� ����� �"� ������ ��� ��������"� ����� (� ��������� �����( ���� �� ������ (� ��������P� !� ����� (� ������� �� (� ��( ���� �"� F����� ( �� ��( ���� �P���( ���� �� ������� ( �� (�����"� ��-�����"� ���(��������� � �������� ��� ���� ������ ��� �������� ����������

��������6�

0�( ���� �� �������3� 0�( ���� �� �������� ��� ������ � �� ��� #�������� �������"� �������� � �� (���( ���� �� �������"� ������ (� ��( ���� �� �������P� ������ (� ��( ���� �� ��������������� ���� �������� �������"� �0�� ������ �� ���� ��� �������"� �/�������� ���� ��� ������P� 6���������� ��� �����!������ �6�!�� ������"� �� ������� ��( ���� �� ������"� #�������� �/����� ������� ����"� !� ��������� ��� ������ ��� ���������( ���� �������������������

��������7�

������� *��� ������ 1�(�� ����3� ��4������ �� ����� (� � (�)��� ���� �����"� � ������� ������� (�)���6����������� ����6�"�� ����� ����� ���� ��� ��� � �� (�)������� ������ ��( ���� ��������� ������ � *��� ������ ��� ������� (� *�� ����3� ���� �� ��#���P� *�� ������������� ������� �*����� ��� ������ � �� �����P� � ������ (� ������� ��� ���� ������P� *������� ���"��71���� ������������ ����������*���P�C ���8�� ��!� ������

��������9�

*�� � �������� �� ��� C��) �-���3� $���� (� � ������� ���) �-�"� ������ (� ���) �-�"� ���) �-�� � ����"�C��) �-������������)��P�*�� � �������� �� ���� ����� ��P�*������� ���P��71���� ����� ������ � ������� ��� *���P� C ���8�� �� !� ������ � 0��������� �"� 6���� �� �������������� (�������3����� ������������������������� �� (�������P����� ���������� ����� (��������� �0��� � ��������� ������� ������� � � ��( ���� �� ������3� ������� � � ��( ���� �� �������3�A����#����"����-����� ��� �����������

��&����!�.�;� >�����������3����������0�( ���� ���������"�A�-��!�#�������: ���"�C�)�*�����@� ������-�� #���� �"�Q ��6"�� ������Q�������������"�0�( ���� ���������( ��� �������������"�

!��������:"�C�)�*�����?� 7�������Q���3����������0�( ���� ���������"������ �)�:�"�C�)�*�����D� �5����A������������*������ (�0�( ���� ���������"�!��������:"�C�)�*�����,� ��� �����3����������0�( ���� ���������"�!��������:"�C�)�*�����'&� ���-��"� �� �3� 0��� ����� �� � � � ������� 0�( ���� �� ������� ( �� ��������� ����� ����� E� � �� C�)�

*�����

� �

)��7+6.�)����������������������� �9�����-�/�

��84�!�-3�.�

���� #5������� (� ����� � ����� ��� � � ��#�� ��������� ���������� ������� �-��� (��������� �������

��%�"#��,�

6� ��� �� (� :���� C����� ��� �� ��� (� :���� (����� ������� ���� ��������� ���:������� ���������� ��� (�:���F����������� �� (�:����������� ���� (�:���!��� ����� ��������������������������� ���

��%�"#��*�

:������� �����!��������������������������� �������Q #���������� ��������������������������������� �������� ��������������0������

��%�"#��6�

:�*�� �������� ��� ������ ���������� ��� ���� ������ ����������������� ����������������������������������������� ��"� ������4���������� �����������-��� (��� �((������� �������� ������ (� ��������:�*�� ������������ ������� ��� ��������� ��������������������0�����

����%�"#��7�

!��( ������ ������� ���� ��� (� ���( ������ ������� ��� ���� � ������� ���)�������������������� ������������ ������� ���

��%�"#��9�

1���������� ��� ����� ��� ������ (� 1���������� ����� ����� ����� (� � ����� ���!����������� ���������� 6�� ���� � ������ ���� #������������� �������� ����# ���)�(������ ������ � �� �"������������������������4�������:����

���&����!�.�

'� 9����������9����������>�����*���3�:������� ��������!��� ������������"������ �)�:��������

%� ������1��1������������*������ 3��!��� �������:������� �������������"��/)���������

B� !�� ��##� � 3� ���������� (� :���� ��� ����� ��������� ��� 0������������ ���:����!�#�������: �����

=� 6�)���������� 3�!��� ��������������;� ��>�����3�!������������������4���� (����� ��������������@� >����)����3�:������� ���������������

���

� ��

���,+9����.���� ��� ���������� ��

9�����-�/��84�!�-3�.�

������ ������/� ���� ������������� � � ������� ���� ������� (� ������������������������� ����������������������� (���� �����������������������

�������,.�0�������������������2�� �����"�(���������� #5�������� (��������������0������������������� �� ����"� ��� ����� � � ����������� ������ ���-���"� � �� �� ��� ��� �������������� ��������"� ������������ (� �������(�� ����������� �������"� �����������������"���������������� ������������������������������������

��������*.�

���������������"����������������"�6� � ���0��������� ����������"� �6�0����������"��������������"�6((���������-������ ��������

��������6.�

A��� �� (� ����������� 2� A��� �� (� 64����� �� ���� �� � ���� (� �4����� ���� �"����� �� (�(�/������ ���������������

��������7.�

! ��( � � ��� ����"� ��- )��8� � ��"� �����+�� � ��"� ����� ������ !������� � ��"������������-���1����������������� ����

��������9.�

! ��( � � 6���� �� ��� ������ �"� �������� (� ! ��( � � 6���� �"� ������� (�! ��( � � ������ �"�C���� ( �� ������ �"�� ��������� ���! ��( � � ������ �"�! ��( � � ������ �����������"�� ���������

����&����!�.�

'� �������������������! ��( � ����������#����>�����!��������:� (�0���"�%&&D��%� 0��������������������! ��( � ����������#��!����������"�������� �)�

:��6����� ��!������1��������B� 9�����"�������! ��( � ���� �������������-��"��� �)�:���=� Q�����������2�0������������������������������;� ���A� ��2�! ��( � �������������������"�*�����@� �5���*�*�* ����������2����������������"��� �)�:���?� � �#���� �-�6/������*����� ����

����

� ��

���*+7����.������������� ����

9�����-�/�

�84�!�-3�������� ��������� ������� ����������� �� (���� ���� �����������4���� (�(���������-�����������

��������,�

0��� ����� �3� ������� (� *���������"� � �)��� � ������"� ������� � ������"� ��� �"�����������(���������� ��� ����-���"�(����� �� (��������������-���"�) ����������������-������

��������*�

� �)��� ��� (������ � ������3� A��� �� (� ( �)��� ��� (������ ������"� �� �-� ����/�(������"����� �� (��� �-�����/�(������"�:�������������(������� ������"�:��������������� �-�����/�(������� ������"���5��������������� (�! ��( � ��������� �-�����/�(��������

��������6�

7��� �� � ������� ��� ������� ���������3� �������������� (� ��� �� � ������� ������ .��������������"� ��� ���������"����-����������� ���4����� ��� �"� ��� ��������������������

��������7�

A��� �� (� ��� �"���������������� (��������������"��������������� (� ��� ������"� � ���� (� ����� �� (� ��� �"� *��������"� ����� ������ ��� � ���� �����"������#����� (�������-������ ����� ����������0������ ���/���

��������9�

������� ���-�� ��� ������ �3� ������� ��������"� ������ (� �����"� ���-�� ��� ����������������������������� ��� �����0���3��������������"� ��� �����0���"���5�����������

���&����!�/.�

'� C�*�A ���E����������"������������7��� ��"������ �)�:�"�C�)�*�����%� Q �����:�"� ���������� (� �������� ��� 7��� ��� ��-���"� !��� �� 6����� �� �!��

1���"�C�)�*�����B� 1���!����"������������������������"�A�-��!�#�������: ����!����1���"�C�)�

*�����=� 9�����������"� �� �"�Q���/�����E�Q�(����A�����"� 0����������"�!��������:"�

C�)�*�����;� ����5�"������������7��� ��"�A��� ��� -��!����1���"�C�)�*�����

� ��

���6+7����.���E���������� ��

9�����-�/��84�!�-3�.�

���������,�

0��� ����� �3� ������"� ������ ��� ��� ������ (� ���-"� � ���� (� ���-"� � �� ���� ���-���������"� ��� ����� � � ���-� ��������"� �� ����� (� ���-� ��������"� ���-����������� �"������� ��� (����-�����������

��������*�

�������3�:��� ��� (�(���������-��"�������� ����� �� (�(������"�����/�(������"����������(������"��������������(����������� �� �����(��������

��������6�

7��� ��3� � ������"� �����"� ������� ���������� )���� ��� ��� ��� �� �������� � ���� ����/ ���� ��� ����

��������7�

������� �)��3� � ������"� ��������������� ���� �)�"� ��� �� �� �)��"� � �� ������)����������������)��"��������� (��)����

��������9�

A��� �� ���-3� � ������ (� ���� �� ���-"� ����� �"� ������ �� (� ���� �� ���-� � �( ��������������"� ��� ��"� ( �)��"������� ���-�( ��64������� �-"������� ���-�( �� (�/������ ��������������������������-����������.�1�#�������������"��������������� ��� (����������-��

���&����!�.�

'� *��� ��� ��������� 2� ������� ���-� ��������"� ��� �� �)� :�� � �� 1���"� C�)�*�����

%� �������*��1����2�0������� ��������"��� �)�:�"�C�)�*�����B� Q �����:"������������ ��� ����-��"�!��� ��6����� �"�*�����=� !� �����"�0������� �����������������"������ �)�:��� ��1���"�C�)�*�����;� �����-���"�R������1�#�������������S�A��� ��� -�"�C�)�*�����@� 6/������9������� 2� ��� ��� ��� !������� (� �������� ��� ���-���������� ��� ��-�"�

0�����0��������� (���-������������������

� ��

���7+9����.������������� ��� ����� �F���������

�9�����-�/�

�84�!�-3�.������� ������������������������ ����������������������� ��(������������ ������ ��� �#���������(�������� ���

��%�"#���,�

�����/� ��-�(� ���� �-� �!- #� �# ��-�(� ��%!�//.� ��)���� (� � ���� (������ ������"�*��������� �� (����� ����� ��"���������� (�� ���"�!������������ ����� ���������������#���������"��-��������#��������

��%�"#��D�*�

���/%� #� �3�/�'���� �3��"�/3� �������� ��� �������� (� ��-� ��� ����"� ��� �������������"� 1�(�� ��������"�� ����� ��� ����"�*�#�������� ��� # ���"���� �����"� �� ��������"�64�������������������(����"�!���� �������������������������

��%�"#��D�6�

�-/0����"����� #$/-/.�������� (� ����������� ���-"� ������ (� ���-3�*�(��� ���-"� #�������� ���-"������������ )������-"�����������������-"�� ��������-"���-������-��������������� (����-����������� � ������� (� 0���������� ������"� ������ (� ������"� ������ ������"� : ����� ���� ��������"� ������� ������"� � ������� ������"� � �� ������ ������� � )��� ���� (� ���������� ��"������������ (�������������������

��%�"#��D�7�

� � (-�(� ��� �# ��-�(� =�/.� !��������� (� ��� ��� �/"� � ������ �� (� ���"� �������� ��"��������������7�������� ��"��/������������/���������"������� (���������� ���� ��� (�0�� ����/�����T����"�0�����������������"�0�� ����/�����������������������

��%�"#��D�9�

=�%��5� #��.�!��������� (�)�����/"�� ������"�������"�*�����������"�6/������������"�C���)����� ������ �"�� ������ �� (�)�����/"�!������ (�)�����/"������������������������������

���&����!�/.�

'� 0���0"�!��� ���������!�������%� ����"� 1)������ Q� ��� Q ���-"� ������ *"� !��� �� ������� !�����"� � ����9�������

� ����!�#��������B� 6��������K ���+�"�!��� ��(������!������ ����"�6�EK�9�����=� :��"� �A��� ������ ���# ��Q������"�!��� ���������!�����"��� �)�:���;� K��)�"�C�Q"�!��� ��0��������������/�!�����"�A��� ��!�#���� ���@� A�>������������>����������"�0�� ����/�2�1)����!������"��/�����

��

� ��

���,+9����.�� ���� ���������������������� ��

9�����-�/��84�!�-3��

����� � ����� ����� ��������� � � ���������� ���� � ������� (���) �-� (� �������� ��(������������������ (�����-����(������������ ����

��������,�

������� ��������� ��� � � #� �����������3� 0��������� ����������� ��� ���� � #��� � ��"� ������� ��� �������� �� ����� ��� �� ��� # ����� (������ ( )�"� 0���� ��� ����� #� �������� �� � ������ ������3� ��� ������)� (� �������� �� (������ ��-���"��/�������������������� �����( ����������

��������*�

� ������ �/������ ��-��3� ���������� ��� ���� ����������"� ������ (� ������� ��"���������� (� ��������� �����"� �/������ ���� 4� ��� �"� �#������ ( �)��� ����"��/������ ���� � ������ ��� � ���� ��-�� #��)���� � ��/� ��-��� ��� � ���� ��-��"�� ������ ��������� ���� ��((�������"� ��� ��� ( �)���"� ������ �� (� ( �)��� � ������"�( �)���( �)����)��"��� �����������#� -�������� �����"����������7��� ����

��������6�

C����� ��� ����������� (� �/� ����� ��� ���-3� *�(����� �"� ����������� �������(���� �� (� ( ������ �/������ �/� ����"� �/� ����� ��� ���-"� ���-� �� ���#����� (�����( )�"���������� (�������� ����� ���������/� �������

��������7�

�� ��� ����� (������ ��������� ��� � ������� �� � ���/�3� �� ��� ����� (������� �������������"�������8��������������8���������������"��������"�� ���"��/� �������������"� ((�� ������ ���������������

��������9�

0������� �� 64����� 0����������3� � ������� � ������� ��� ( ������ �4����� ����������"������ (� �� �� ��� # ����� �������(���� ��"� 0������� �� ��!�"� ��� ��� ��� ��������������1 ��������# �� )��������������� ���������-���3������ ����������-�� (� ( ���������������# �� )���"����������� ��# ���� ������"���C�"�C0������ �����������������"��� 5����(��������0������� ���� 5�����������

���&����!�/.�

'� !� �����3�0������� �����������������"��� �)�:��!�#������"�C�)�*�����%� � �����*�1���3�0������� ��������"��� �)�:��!�#������"�C�)�*�����B� A����-���� ����3� 0������� �� ������� ��������"� !�������� :� (� 0���� !����

1���"�C�)�*�����=� :������ �5�3� 0������� �� ���������-���� ��� 0���"�C�)����� 0������� �� !����

1���"�C�)�*�������

� ��

���*+7����.����G�� ���������������� �����

9�����-�/�

�84�!�-3������ #5������� (������� ��������� ���#��������������������� ����������������������� �������� �"������"������)����� ��� ����� (��� 5������

��������,�

0�����(���� �� (� 0���������� 7�� ���������3� !� 5���� ����"� ���������� (� ����"�6���� ������ �������� ��� �� �������� �����P� ��������� ����� ��� (���) �-�����-��� ���*�����������3� 0�( ���� �� ��4������ ( ����-��� ��� ������ �����P�� ������ (� ��( ���� �� ������� ��� ��� ����P� *����� ( ���������� � ��������������3����������� ������P�!� ����� ������� ��P�!� �������/P�!��� ��� ������ ��P������� �� (���������4���������

��������*�

� ��� (�!� 5������������ (���������3��5 ��� ���� �� �����3������ (� (�������P�!��������������������P���� ���(���������������� (�(��������������� ����

��������6�

!� (��#����"� ������� !� 5���� ��� ��� �/� � �������� ��3� � ��� (� �� ����� �"� ���-������ �����P� !� 5������ #���� �����"� �� (��� ��� ��� �� ���� ��� ���� ( )���������P�!� ���� ������� �������� ���( ��� ���������/#����� ����

��������7�

�������������������������!� ����3����� ��� (�������������������������������-� ��� ����������P� 0���������� ������ ��� �������P� !� ����� ( )��� #�� (��������������� ��P�!� 5����������������4�����

��������9�

�%!- #��%/������&-���� #$/-/.���� ���( ��� ���� ���#���(��������P����� � ��� (� ����P� 1E�� ��� ��� ��� $C0*7� ��� ��P� ����������� (� ���� ������ ��������#��� �P���������0�����

���&����!�/.�

'� �����"�!����3�!� 5����!������ �"����������� 0��������� �"������ �)�:�"�*�����

%� 0�*���0������ (�0��������!� 5��������������*��� ������ ���������B� !���"���1�"�!� 5�����������������4���"�7/( ������0�:��=� ��� ���"�*�������9������)�3�!� 5�������������������)"������"�0�����;� �������"��P�!� 5������������"������ �)�:�"�C�)�*�����

� ��

���6+7����.�� �� ��������������������� ��

9�����-�/��84�!�-3��

���� #5������� (� ����� � ����� ��� � � �4����� ��������� )���� ���� ������� � ������� (�(���������������������������� �� (���������������� �����(����������������( ������ ����8�� ���

��������,�

�������� ����������������������3�7#5����������� �P������������������� ��������������*�

A��� ����������3� � �� ��� ������4���"� ���� ����� �3� �� ���� ������ ���� ( )������������"� ���� �������� ��� ���� ������ ��� ��"� )��� (� ���������� ���"� �������� ����������� ����� 2� 6� � ���� ���� ����"� ���� ( )� ������� �� ����������"�����( )�������� ����������������(�������3�� ������� �(������

��������6�

��-�� ���� �� �4������ �� ��� �������"� ����(���� �� (� �4������ ��"� ������ ����4������ �"� �-� ���� ��������� �� ��� 0����� � ���/�"� ���8���� ��������� ���1����������� �����

��������7�

����#�-�"����� ((�����������������"����������)��� (���������������� ������� ��������4���������������"��� �-������"��� �-����������"����� ((�"������ ((���������������

��������9�

�������� (� ���� (� ����� �3� ����� ����� ���� ����"� ��-��� ���� ����"�6������������������� ���

���&����!�/.�

'� ���)���*� ����"�� �� ����������"�9����!�#���� ����%� !�����0���"������������������������"�A�-��!�#���� ��"�C�)�*�����B� A��: ����"�Q������"��������������������! ���"�!��������:"�C�)�*�����=� :��� ��Q ��"��������*����� ���-���"�!:0"�C�)�*�����;� ������!����"����������������"������ �)�:�"�C�)�*�����@� ����*�"� ��� 0��� ����� �� � � ��������� ������� ��������"� �0��� .� > ��� !��"�

1 �� ������

� ��

���7+9����.�����������������

9�����-�/��84�!�-3�.�

� ���#���������������� ���������������� �����(������������������%�"#��,�

��� ������)� (� (������ ����������� � ���� ����� ������������� ��-��� ��� 0����� ������-�������������-����

��%�"#��*�

��������#�-����� � )��� (���������#�-�����(����� ��� (���������#�-�������#�������������������� ������������ (���#����������������� (���)�������������)�������*��� ������ #�-���������� �� (���) �-� (��������� #�-���� ������� ���������������������

��%�"#��6�

A������� ��������������������� ����������� �� �����0����� �������� ����� ������ ���6�0� ������ ��"� 1������ �� ������� ��� ��� ������ (� ��������� ��������������������������������������:����������������������

���%�"#��7�

��� ������������( ���� (� (�� �������� ������ (� (�� �����(�� ����� ��� #������ �������( �(�������� ��������� ��� ��������� : ������ (������� C:��� �������� (�:��+��20������������������0��������! �����1�(������������������������������

��%�"#��9�

����� (���� ������ ��� �� )�������� (���� �������������� (� ����� (����� � ��( � ������������ ����� (������(�������������������� ��

���&����!�.�

'� ���!��3��������-��"������� ����������������0���0��!�#���� ���',,'�%� Q�C�*� �-�3����������� ������������-���"��-��-�!�#�������: ���"�*�����',,&��B� �� ���3����������-�������0�������� �������� �":�"',,%�=� ��K�>��3��C�)�0�������-��������!�#��������;� ��0�!�#���� ���@� �6�0� ��������3�0������(� �������� �������?� A�� ��> ����3�1�����"�:����!����������� �������������"���������� "',,&�D� >������3�:��# -� (�1������:����!������������(�� �����0���0�!�#���� ��',,'��

�����