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TOP-Hotline: 0664 / 595 47 66
DIE FLOTTESTE COUNTERZEITUNG – JEDEN MONTAG IM REISEBÜRO
11. März 2013 | Nr. 418
Bitte pünktlich am Montag den 11.3.2013 zustellen an:
WIEN KENIA NONSTOP? HAKUNA MATATA!
Condor sagt Jambo!
AB WEIHNACHTEN DIREKT NACH MOMBASA
Die Thomas Cook Airline scheint Gefallen an Wien zu finden. Nach der Dominikanischen
Republik vor eineinhalb Jahren und Kuba seit diesem Winter nimmt Condor im Winter
2013/2014 mit Mombasa ihr bereits drittes Langstreckenziel ab Wien auf. Die Küstenstadt
in Ostafrika wird ab Ende Dezember jeden Mittwoch angeflogen, wie auch auf den ande-
ren beiden Routen kommt der Typ Boeing 767-300ER zum Einsatz. Damit nicht genug, er-
hält auch Westösterreich nach sechs Jahren Pause wieder Condor-Langstreckenflüge ex
München – vor allem mit karibischen Zielen, aber auch nach Goa in Indien.
30 niederösterreichische Reise-Profisfanden sich auf Einladung der Eu-ropäischen Reiseversicherung beimTouristik.Treff in Wr. Neustadt ein.Das erste Get-together des Jahresverlief gleich sehr sportlich. Sämtli-che Teilnehmer durften sich überPreise in Form von Freispielen undUnterricht im Pleasureland freuen.Bester Spieler war JOE BRUNNER,Ruefa Bahn- und Fährencenter Wien,gefolgt von REINHARD PFNEIS,Blaguss Eisenstadt und SONJA
LENGAUER, Top Spin Aspang. DerSonderpreis für die „eleganteste Spiel-weise“ ging an ASTRID NAGL vonRuefa Wr. Neustadt. Gastgeber ANDREAS HUMPOLEC freute sichüber das rege Kommen und die Ehregemeinsam mit BERNADETTE
ZIMMERMANN, Ruefa Wr. Neustadt,SILKE WIDERMANN, Ruefa Möd-ling, JOE BRUNNER, Ruefa Bahn-und Fährencenter Wien, und DIDI
DWORAK, Aviareps, dem besten Teamanzugehören. Mehr auf Seite > 7
P.b.b. – Verlagspostamt 6020 INNSBRUCK – GZ 04Z035875 W
HEISSE KÜSSE JEDE WOCHE – WWW.TOPTOP.AT
Mit Touristik.Treffs sportlich ins Jahr
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seite_1 07.03.2013 15:07 Seite 1
KÜNFTIG GIBT’S MEIN,
DEIN UND SEIN SCHIFF
TUI Cruises schon für
2014/2015 buchbar
hot & news
&AM COUNTER
NEWS IN KÜRZE – 8 SEITEN SIND GENUG!MEHR GIBT’S UNTER WWW.TOPTOP.AT
flash+++ Mit dem kommenden Sommer-
flugplan stellt Austrian Airlines die
Flüge (bis zu drei Mal täglich) zwi-
schen Wien und Altenrhein ein. Pas-
sagiere, die von dieser Streichung
betroffen sind, werden umgebucht
oder erhalten den Ticketpreis voll-
ständig zurück. Damit bleibt People’s
Viennaline der einzige Anbieter
auf der Wien-Strecke . +++
+++ Der größte Mietwagenanbieter
Nordamerikas, Enterprise, geht eine
Partnerschaft mit dem größten
Fahrzeughändler in Griechenland,
Bulgarien und Mazedonien ein, der
Sfakianakis Group. Es ist schon der
dritte neue Franchise-Nehmer in
Europa innerhalb von nur drei
Monaten. Enterprise will nun auch
in Europa die Marktführerposition
einnehmen. Durch den neuen
Partner bekommt Enterprise
Rent-A-Car Zugang zu fast 90
Prozent des Mietwagenmarktes
in ganz Europa. +++
+++ Ab sofort steht euch das neue
Online-Schulungsangebot des
Staatlichen Israelischen Verkehrs-
büros offen. Unter www.goisrael-
onlineschulung.de könnt ihr euer
Israelwissen überprüfen und ein
Expertenzertifikat erarbeiten. +++
+++ Der Online-Auftritt von Aus-
trian Airlines hat ein neues Design
bekommen. Im Zuge dessen wurden
auch Navigation und Menüführung
überarbeitet. So gibt es nun einen
Direkteinstieg zu den wichtigsten
reiserelevanten Funktionen wie Bu-
chung, Flugsuche, Web Check-in,
Flugstatus-Abfrage und alle Zusatz-
produkte rund um den Flug. Die
neue Website passt sich optimal
allen Endgeräten an. Mobil- und
Smartphone Usern stehen darüber
hinaus auch weiterhin die mobile
Version der Austrian Website bzw.
die iOS- und Android- Apps zur Ver-
fügung. Macht euch selbst ein Bild
unter www.austrian.com +++
8 SEITEN SIND MEHR ALS GENUG! MEHR GIBT´S AUF WWW.TOPTOP.AT
Beeindruckende Bilder und interessante Informationen zum roten Kontinent
standen Ende Februar im Alten AKH in Wien beim „Alles Leinwand Festival“
auf dem Programm. Bei den Australia Days von COCO Weltweit Reisen kamen
Teilnehmer zudem in den Genuss kostenloser Reiseberatungungen von Tourism
Western Australia, der South Australia Tourist Commission, Emirates Airlines,
AAT Kings, WayOutback und COCO. Auf dem Bild von links hinten: WOLF-
GANG KOPP, COCO, ANDREAS SCHUNCK, Tourism Western Australia,
GEORG VOLLMER, AAT Kings, CHRISTIAN MARTINEK, Emirates, vorne:
SYLVIA ZENGERER, COCO, ANGELIKA WEGNER, South Australia Tourist
Commission, ANNELIE FUNK, WayOutback und PASCAL VIOLO, Alles
Leinwand Festival.
JAHN REISEN SCHICKT
EUCH IN DIE DOM.-REP.
Verkaufswettbewerb
läuft bis Ende März
Alle Buchungen, die ihr von 4. März bis 31.
Mai 2013 tätigt, nehmen an der Verlosung
einer Incentive-Studienreise in die Domi-
nikanische Republik statt. Alles was ihr
dafür tun müsst, ist eure Buchungen bis
spätestens 14. Juni an Jahn Reisen Aus-
tria zu faxen. Die besten Verkäufer fliegen
im September in die Karibik. Schickt eure
Buchungsliste mit Vorgangsnummer, Kun-
dennamen und Buchungsdatum einfach
an die Faxnummer: 01/589 55 82499
Mein Schiff 3 der TUI Cruises wird zwar
noch gebaut aber ihr könnt sie bereits ab
15. März buchen (Mein Schiff 1 und Mein
Schiff 2 seit 1. März). Der Katalog bis April
2015 sollte bereits bei euch den Reise-
büros aufliegen. Bis zum 31. August 2013
gibt es einen limitierten Frühbucher-Rabatt
von bis zu € 300 pro Person.
Insgesamt können sich eure Kunden auf
allen drei Mein Schiffen zwischen 123 Ab-
fahrten von drei bis 17 Nächten, 40 Rou-
ten und 19 neuen Häfen entscheiden. So
fahren z.B. im Sommer 2014 erstmals mit
Mein Schiff 1 und 2 zwei Wohlfühlschiffe
in Nordeuropa. Mein Schiff 3 ist von Malta
im westlichen Mittelmeer in der Adria mit
Kroatien unterwegs. Die Mein Schiff 3
Jungfernfahrt von Hamburg nach Palma
de Mallorca könnt ihr mit Beginn des Bu-
chungsstarts reservieren, verbindliche Bu-
chungen sind ab September möglich.
IN DER GRUPPE UM DIE WELT SEGELN
Rund 30 Flotillenrouten bietet Sunsail an
Die TUI Tochter Sunsail bietet dieses
Jahr weltweit 30 ein- oder zweiwöchige
Flotillenrouten an. Dabei segeln mehrere
Boote in der Gruppe. Unterstützung gibt
es durch eine Begleitcrew auf einem
Führungsschiff. Neu im Programm sind
etwa die Seychellen, wo ab Mahé zwei
Routen angeboten werden. In Australien
gibt es ein neues Angebot, das sich vor-
rangig an Segler richtet, die sich einen
geführten Einstieg ins Katamaransegeln
wünschen.
In Europa ist die „Hvar Flottille“ in Kroa-
tien neu im Programm. Sie startet jede
Woche samstags ab Kremik und geht
südlich nach Trogir, Brac, Hvar, St. Cle-
ments und schließlich zurück über Ro-
goznica nach Kremik. Ab Procida, Italien,
findet Anfang Juni die einwöchige
„Wein- und Segel-Flottille“ im Tyrrheni-
schen Meer statt. Dabei wird an jedem
Abend ein anderer Weinkeller besucht,
um regionale Weine und andere Spezia-
litäten zu verkosten. Für die Themenflot-
tille wird neben dem Charterpreis pro
Woche von ab € 1.365 für eine Sunsail
Oceanis € 323 für die Verköstigungen
zusätzlich € 195 erhoben. Darin enthal-
ten sind alle Anlegegebühren, Tansfers zu
den Weinkellern, fünf typische italieni-
sche Buffets und je eine Flasche Wein von
jedem Winzer. www.sunsail.de
HURTIGRUTEN BIETET VORSCHAU AUF 2014
Frühentschlossene Norwegen-Fans profitieren
Hurtigruten präsentiert eine Vorschau
auf ihren Katalog „Hurtigruten – die
schönste Seereise der Welt 2014“, der
Ende März erscheint. Zusätzlich zu den
klassischen Seereisen, den beliebten Rei-
sepaketen inklusive Nonstop-Charterflug
für die volle Rundreise gibt es 2014 neue
Komplettpakete für die Strecken Bergen-
Kirkenes und retour.
Die beliebten Komplettpakete inklusive
Nonstop-Charterflug gibt es 2014 auch für
halbe Rundreisen: Die Charterflüge ab
Düsseldorf werden mit der siebentägigen
Reise Bergen-Kirkenes oder der sechstägi-
gen Strecke Kirkenes - Bergen auf MS Po-
larlys kombiniert und sind zwischen 1. Mai
und dem 27. September 2014 ab € 1.338
pro Person buchbar. Die Komplettpakete
mit der vollen Rundreise sind ab € 1.598
pro Person buchbar. Bei frühzeitiger Bu-
chung profitieren eure Kunden von einem
Nachlass von bis zu 25 Prozent auf den
Katalogpreis.
Die Druckversion der Katalog-Vorschau
2014 wird ab Ende März verfügbar sein.
Die neue Broschüre mit Kurzbeschreibun-
gen, Reiseterminen und Preisen ist ab so-
fort online abrufbar: www.hurtigruten.de
seite_2 07.03.2013 13:21 Seite 1
ÖSTERREICHS FLOTTESTE COUNTERZEITUNG
TOP
LAUSCHANGRIFF
4 YOUR EYES ONLY
In Berlin ging vorige Woche die weltgrößte Tourismusmesse, die ITB,über die Bühne. Premiere feierte dabei das deutsch-österreichischePräsidentenkochen mit DRV-Präsident Jürgen Büchy und ÖRV-PräsidentJosef Peterleithner. Aus unterschiedlichen Gründen nahm es einen an-deren Verlauf als ursprünglich geplant, wie sich unser diesmal als Salzund Pfeffer getarnter TOP Agent X überzeugen konnte … *)
Peterleithner (ÖRV): „Fangen wir mit der Destinations-Suppe an.“Büchy (DRV): „Sorry, aus der wird leider nichts.“Peterleithner: „Wieso denn das?“Büchy: „Kaum noch Zutaten. Damit würde die Suppe zu dünn. Die Länder müssensparen.“Peterleithner: „Ok, dann machen wir den Airline-Salat.“Büchy: „Tut leid, der wurde uns vom Menü-Plan gestrichen.“Peterleithner: „Komplett?“Büchy: „Nein, es gibt ihn aber nur noch als aufpreispflichtiges Extra.“Peterleithner: „Typisch. Dann widmen wir uns eben dem Veranstalter-Braten. Woist er denn?“Büchy: „Hier.“Peterleithner: „Der ist aber mickrig.“Büchy: „Ja, leider, da waren die Shareholder am Werk. Die schönsten Stücke sindalle weg.“Peterleithner: „Was machen wird dann?“Büchy: „Gute Frage. Die Gäste haben schon Hunger.“Peterleithner: „Ich hab’s: Wir machen einen g’schmackigen Reisebüro-Auflauf.“Büchy: „Ob der gut ankommt?“Peterleithner: „Ich bin überzeugt: Mit dem sind wir alle am besten beraten!“
*) Ähnlichkeiten mit lebenden Personen sind rein zufällig und auch die Handlung ist frei erfunden!
Die ausschließlich aus Ruefa-Lehrlingen bestehende Klasse 2RO der Berufsschule
für Handel und Reisen konnte die zweite Schulstufe mit ausgezeichnetem Erfolg
abschließen. GÜNTER MOSER, Direktor der Schule, überreicht die Zeugnisse
Anfang des Jahres an: FABIAN ANDERHUBER (Ruefa Graz Hauptplatz), KA-
THARINA BAMBERGER (Ruefa Amstetten), DANIELA BUCHMANN (Ruefa
Baden), INES DEUTSCH (Ruefa Wien Lainzerstraße), SIMONE EICHINGER
(Ruefa Eferding), LISA FAWORKA (Ruefa Gänserndorf), OLIVIA GLATZL
(Ruefa Wien Alserstraße), KATHARINA HEISSENBERGER (Ruefa Innsbruck
Brixnerstraße), CORNELIA JAROS (Ruefa Wien Schlosshoferstraße), KA-
THRIN KADIERA (Ruefa Tulln), SONYA-ROXANA POP (Ruefa Linz Rainer-
straße), NICOLE RAUSCHERT (Ruefa Maria Enzersdorf), ASTRID TOTH
(Jumbo Bus- und Gruppenreisen), NATALIE WÖLFER (Ruefa Wien Simmering)
und THOMAS ZOBL (Ruefa Kaufpark Vösendorf). Die Verkehrsbüro Group ist
mit rund 180 Lehrlingen der größte Ausbildungsbetrieb in der heimischen Tou-
rismusbranche und legt großen Wert auf die Qualität der Lehrlingsausbildung.
Das nächste Ruefa Reisebüro-Lehrlingscasting findet am 20. März 2013 in der
Verkehrsbüro Group-Zentrale (Lassallestraße 3, 1020 Wien) statt.
seite_3 07.03.2013 12:15 Seite 1
people & events
NEU IN DER BRANCHE ODER JOB
GEWECHSELT? UNTER [email protected] ODER www.toptop.atKÖNNT IHR UNS DAS MITTEILEN
WIE HEISS IST DER KUSS DER WOCHE? – WWW.TOPTOP.AT
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Die aus LAN und TAM entstandene LATAM Airlines Group hat jetzt ihr Sales Team
für Österreich ernannt. Vertriebsdirektorin (auch für Schweiz, Osteuropa und Russ-
land) ist ANKE WILLRETT mit Sitz in Frankfurt. Sie arbeitete bereits seit 13 Jah-
ren für LAN, unter anderem im Vertrieb und im Marketing. Bereits seit vier Jahren
betreut Anke die Schweiz und Österreich. Sales Executive für Österreich und Ost-
europa/Russland ist ANNA MARIA SULIS, die bereits bisher von Frankfurt aus
als Sales Executive für Schweiz & Österreich für die Betreuung der Key Accounts im
Geschäftsreisebereich und in der Touristik verantwortlich war. Im Bereich Sales Sup-
port und Group Desk bleiben die bekannten Telefonnummern für LAN und TAM bis
auf weiteres unverändert.
Die glückliche Gewinnerin des Gewinnspiels der TOP
am Counter Neckermann Reisen Specialausgabe vom
9. Jänner 2013 heißt DIANA WITASSEK vom Reise-
büro Ernst Pipal KG in 2460 Bruck an der Leitha. Sie
beantwortete die Gewinnspielfrage (Aus welcher Zeit-
spanne stammt das Katalog Cover von Neckermann
Reisen?) richtig und darf sich nun über den Hauptpreis
freuen. Dieser umfasst eine Woche Andalusien inklu-
sive Flug im Iberostar Royal Andalus NNNN+ für zwei
Personen im Doppelzimmer inklusive Halbpension.
Von Sylvia Gruber, Ruefa Reisen Baden An Karim El-Rachidi, TUI
Vielen Dank für deinen Einsatz, lieber Karim!
Die Erde ist eine Bühne, auf der jeder Mensch seine besondere
Rolle zu spielen hat… Wahre Größe hängt nicht von der Rolle
ab, sondern davon wie gut wir sie spielen.
Liebe Grüße
Sylvia
Küsse? [email protected], www.toptop.at
DER WOCHEkuss
Von Andrea Plaimer, TUI ReiseCenter Pils Touristik, AmstettenAn Neckermann / Thomas Cook Austria
Mein Vorschlag für die „Zitrone der Woche“ ist Neckermann/Thomas Cook Aus-
tria. Warum?
Donnerstag: Kunden interessieren sich für Flüge nach ZTH am 03.08. / billigster
Preis Neckermann € 319,- p.P.
Freitag: Kunden wollen buchen, aufgrund eines Updates zurzeit aber nicht
möglich.
Samstag: System funktioniert wieder – Buchung möglich zu einem Sensations-
preis von € 195,- p.P.! Nachdem mir der Preis aber nun sehr billig vorkommt,
rufe ich extra noch in der BZ an, ob der Preis auch wirklich passt! „Nein, kein
Fehler, Preis stimmt!“ Super ... Kunden freuen sich und buchen fix!
Mittwoch: Schriftliche Bestätigung mit dem Hammerpreis von Neckermann flat-
tert ins Haus.
Donnerstag: Wichtige Kundeninformation von Neckermann: „Wir haben mit
großem Bedauern festgestellt, dass bei der übermittelten Reisebestätigung
ein falscher Preis zur gebuchten Reiseleistung zugrunde liegt. Bei der Berech-
nung des Preises ist ein Eingabefehler im EDV-System unterlaufen. Dadurch
ist der ausgeschriebene Reisepreis fehlerhaft dargestellt und gebucht worden.
Für dieses Versehen bitten wir Sie in aller Form um Entschuldigung.
Wir fechten hiermit unsere Erklärung in der ursprünglichen Reisebestäti-
gung mit der oben genannten Reiseauftragsnummer an.
Dies geschieht unverzüglich, nachdem wir den Fehler festgestellt haben. Hät-
ten wir den Irrtum, der in der Reisebestätigung zum Ausdruck kommt, gekannt,
hätten wir sie so nicht übermittelt. Die Anfechtung führt zur Nichtigkeit des
Reisevertrages in der bestätigten Form. Der neue Reisepreis beträgt € 334,- p.P.“
Natürlich haben wir sofort bei Neckermann reklamiert, da ich ja eben extra an-
gerufen hatte und ich die telefonische Auskunft bekam, alles sei ok?! Aber das
war Neckermann natürlich egal. Rechtlich gesehen keine Chance.
Als Kulanz wurden uns zwar 2 x € 100,- Gutscheine angeboten, aber nur wenn
wir 4 Pauschalbuchungen innerhalb von 3 Wochen bringen. Danke, lieber
Neckermann – ein tolles Angebot! Denn unser Vertrauen in Neckermann ist ja
ungebrochen und ihr habt bewiesen, dass man sich auf euch verlassen kann,
wenn man mal Hilfe braucht ...
TOP hat Thomas Cook Austria um kurze Stellungnahme gebeten, die ist bis Re-
daktionsschluss aber nicht eingetroffen. Sobald sie eingelangt ist, werden wir
sie selbstverständlich bringen.
[email protected] – www.toptop.at
DER WOCHE
zitrone
HanseMerkur belohnt die März-Küsse!
Unter allen Küssen im März werden Preise wie eine Digicam, ein iPod nano oder
eine Nespresso „Pixie“ verlost!
Die TOP am Counter Redaktion drückt die Daumen!
AROUND THE WORLD
TOP
� Im Zuge der bevorstehenden Wahl des neuen Papstes sind die Blicke der Welt einmal
mehr auf Rom gerichtet. Eine gute Möglichkeit, um sich dem reichen kulturellen Erbe
der „ewigen Stadt“ anzunähern, bietet Studiosus. An der Seite eines Studiosus-Reise-
leiters lernen Gäste des Kultur- und Studienreisen-Anbieters die unterschiedlichen
Facetten Roms in fünf-, sechs- und siebentä-
gigen Varianten kennen. Für Kurzentschlos-
sene gibt es etwa die sechstägige Städte-
reise „Rom – Impressionen“ von 24. bis
29. März 2013. Die klassischen Höhepunkte
wie Piazza Navona, Spanische Treppe, Trevi-
Brunnen, Forum Romanum und Pantheon
stehen ebenso auf dem Programm wie ein
geführter Rundgang durch die Vatikani-
schen Museen, inklusiver Sixtinischer Ka-
pelle. Der Reiseleiter führt außerdem auf
den Petersplatz und in den Petersdom. Das
genussvolle Italien lernen Gäste in einer ty-
pisch-römischen Trattoria sowie beim Shopping auf der Via del Corso kennen. Die Reise
kostet inklusive Flug, Übernachtung mit Frühstück im 3-Stern-Hotel, Transfers, Eintritten
und Reiseleitung ab € 1.065 pro Person im Doppelzimmer.
seite_4 07.03.2013 15:45 Seite 1
DIE ERSTE ZEITUNG MIT VIRTUELLER REDAKTION – WWW.TOPTOP.AT
Tag für Tag haben wir beruflich mit
vielen Menschen zu tun, per E-Mail,
am Telefon und auch persönlich bei
Bürobesuchen oder bei Veranstal-
tungen. Wir wissen viel über sie, was
mit der Arbeit zu tun hat. Doch den
Menschen dahinter kennen wir
kaum. Mit der TOP-Tea Time wollen
wir das ändern. Diesmal haben wir
uns mit ANITA FISCHER von der
ETI-Buchungszentrale getroffen, die
in ihrer Freizeit neben Sport und vie-
len Aktivitäten mit Freunden vor
allem eines liebt: Bücher. Dass Anita
in der Reisebranche gelandet ist,
hatte aber einen anderen Grund.
Ferne Länder statt Fashion
Denn ursprünglich reizte die gebürtige
Niederösterreicherin, die als zweijähriges
Mädchen mit ihrer Familie aus Krems nach
Wien übersiedelt ist, etwas ganz anderes:
die Welt der Mode. Die Sache hat nur
einen Haken und der bestand aus dem ste-
ten Vergleich mit der nur kaum älteren
Schwester – und das in allen Belangen des
Lebens. So entschließt sich Anita, anders
als ihre Schwester, letztendlich gegen die
Mode und entdeckt ihr Herz für den Tou-
rismus. Mit 15 Jahren beginnt sie eine
Lehre bei Cosmopolitan Reisen, einem
Lufthansa City Center Büro, und damit
nahmen die Dinge ihren Lauf.
Aufs Arbeitsklima kommt’s an
Auch nach Abschluss der Lehre und Über-
nahme von Cosmopolitan Reisen durch
das Verkehrsbüro bleibt Anita vorerst der
Filiale treu, wechselt dann aber nach ein-
einhalb Jahren zu Gulet, später zu Necker-
mann und schließlich zu Bentour – überall
in der Buchungszentrale. Sie arbeitet gerne
und vor allem viel: „Entscheidend für mich
ist ein gutes Arbeitsklima.“ Da dieses über-
all ein wenig zu wünschen übrig ließ,
spielte eines Tages Anitas Gesundheit
nicht mehr mit. Kurzerhand legt sie eine
halbjährige Arbeitspause ein, dann zieht
es sie zurück in die Branche. Diesmal ist es
die ATS Urlaubsbörse.
Neustart & Pflichtbewusstsein
Kaum bei der Tür herein, hat Anita schon
an ihrem ersten Arbeitstag bei ATS einen
gewissen MARTIN HAFNER am Tele-
fon, den sie aus ihrer Zeit bei Neckermann
kennt und schätzt. Martin will sie – am
liebsten gleich und sofort – in sein ETI-
Team holen. Doch das Pflichtbewusstsein
siegt gegen-über dem neuen Arbeitgeber
und Anita schlägt das Angebot aus. Martin
Hafner verspricht sie jedoch, sich bei ETI
zu melden, falls sie ihre Meinung eines
Tages doch noch ändern sollte.
Wohlfühlatmosphäre bei ETI
Im Dezember 2006 ist es dann soweit:
Anita Fischer fängt bei ETI an und kann
sich bis heute keinen besseren Arbeitsplatz
vorstellen. „Tagtäglich freue ich mich auf
meine Arbeit“, erzählt Anita, die bei ETI
ihre KollegInnen und ihre beratende Tätig-
keit schätzt. Insgesamt umfasst das Team
neun Kolleginnen und Kollegen, „alle sind
offenherzig und hilfsbereit, die Atmos-
phäre im Büro sehr familiär.“ Ebenfalls er-
freulich: Viele Kunden von ETI zögern nicht,
für die perfekte Beratung und das gute
Service ihren Dank auszusprechen, was bei
den MitarbeiterInnen sehr geschätzt und
als motivierend empfunden wird.
Keine Frage unbeantwortet
Sympathie schlägt ihr auch überall entge-
gen, wo immer Anita Fischer im Auftrag
von ETI hinkommt. „Man schätzt offenbar
das sehr profunde Wissen der ETI Mitar-
beiter“, meint Anita, die ebenso wie ihre
KollegInnen jedes einzelne Haus sehr
genau kennt und daher keine Frage unbe-
antwortet lassen muss (aktuell umfasst
das Portfolio von ETI 13 Hotels in Hurg-
hada, Makadi Bay und Sharm el Sheik,
sowie neun Nil-Kreuzfahrtschiffe). „Vor
allem die ETI-eigene Red Sea Hotelkette
und das „Late Check Out“ in den Hotels
sorgen für starke Nachfrage und sehr
gutes Buchungsaufkommen“, erzählt Anita
nicht ohne Stolz. „Es gibt für jedes Hotel
den richtigen Kunden, man muss nur
genau zuhören und dann auf die Erwar-
tungen des Kunden eingehen.“ Falls es
doch einmal zu Reklamationsfällen kom-
men sollte, versucht das ETI Team sehr ku-
lant zu sein, immer unter dem Motto „wo
gehobelt wird, fallen Späne.“
Originelle Erlebnisse
Allerdings, so meint Anita mit einem Lä-
cheln, gibt es doch auch manchmal Fälle,
wo selbst der professionellste ETI-Mitar-
beiter sprachlos ist. „Eine Kundin rief bei
mir an, sie sei in Wien gelandet, aber leider
ohne ihr Gepäck und auf die Frage, wo sie
es das letzte Mal gesehen hätte, meinte
sie, man hätte ihr gesagt, dass die Koffer
im Hotelzimmer zur Abholung bereitste-
hen müssten. Danach, also weder im Bus
noch beim Check In am Airport, hätte sie
sich um ihren Koffer gekümmert und ver-
stünde jetzt auch nicht, dass dieser nicht
am Gepäckförderband sei.“ Nach einiger
Recherche war der Koffer im Hotel in Ägyp-
ten ausfindig gemacht und wurde der Kun-
din in Wien unverzüglich nachgeschickt.
Doch das war bei weitem nicht das origi-
nellste Erlebnis in ihrer Karriere. Diesbe-
züglich fällt Anita spontan jener Kunde
ein, der den Begriff „All inclusive“ wohl
falsch verstanden haben muss: Am Abrei-
setag erschien er in der Hotel-Rezeption
mit einem TV-Gerät unter dem Arm. Vom
Personal darauf angesprochen, meinte er,
er hätte AI gebucht und das beinhalte
doch wohl auch den Fernseher“
Nur noch ein Einzelzimmer
Einer der traurigsten und rührendsten Mo-
mente in Anita Fischers Arbeitsleben war
wohl, als ein Kunde, der jedes Jahr für
seine Frau und sich einen Hotelaufenthalt
im Doppelzimmer bei ihr gebucht hatte,
eines Tages auftauchte und nur noch ein
Einzelzimmer brauchte. Seine Frau war im
vergangenen Jahr gestorben.
Und was ist mit Ägypten?
Auch wenn ETI seit heuer auch die Türkei
im Portfolio hat: Ägypten ist und bleibt die
Hauptdestination. Doch wie sieht es mit
der oft negativen Berichterstattung in den
Medien über Ägypten aus? Schreckt das
nicht viele von einer Buchung ab? „Nein“,
meint Anita Fischer, „davon lassen sich nur
wenige ETI-Kunden abhalten, um in eines
der schönen Resorts zu fliegen, schließlich
ist man überall weit von der Hauptstadt Kairo
entfernt.“ Das hat sich mittlerweile herum-
gesprochen, volle Flieger sind die Regel.
… mit Anita Fischer von der ETI-Buchungszentrale
Tägliche Freude an der Arbeit in familiärer Atmosphäre Statt für die Welt der Mode schlägt ihr berufliches Herz voll für den Tourismus
Anita Fischer
geboren 1981 in Krems a.d. Donauseit vielen Jahren in einer glücklichen BeziehungSport jeder Art, die Zeit mit Freunden verbringen(sehr figurbewusst) Salat in allen Variationenkomplett gemischt, je nach gewünschter Aktivität,heuer wird es Österreich mit einer RadtourJohn Grisham und Steven King (egal, wie dick dieBücher sind, werden sie in 2 Tagen verschlungen)Teamplayer, offen für alles Neue, freundlichGenieße jeden Tag als wäre es dein letzter
Wunsch an eine Fee: (Lächeln) eine einsame Insel mit meinem Freund
Kurzsteckbrief
seite_5 07.03.2013 13:22 Seite 1
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Auch im nächs-ten Jahr lockt die KaribikinselSaint Lucia: Zahlreiche Hotelsladen Expedienten mit attrakti-ven Sonderraten ein, ihrennächsten Urlaub auf Saint Luciazu verbringen und dabei die„schöne Helena des Westens“kennen zu lernen. Und als Sah-nehäubchen spendiert das SaintLucia Tourist Board einen ein-tägigen Inselausflug.
Ob All-inclusive Resort, elegan-tes Boutiquehotel oder indivi-duelle Apartmentanlage – fürjeden Geschmack und jedenGeldbeutel ist für Singles, Paareoder Familien etwas dabei. Unddas schon z.B. ab 53 US-Dollarpro Zimmer und Nacht im BayGardens Inn, direkt am ReduitBeach. Unterkünfte können jenach Verfügbarkeit gebuchtwerden. Einige Angebote bein-halten zusätzlich die gesamteAll-inclusive-Palette, Spa-Be-handlungen oder Sportaktivitäten.
Weitere Auskünfte, wie etwa dieHotelinformationen für die PEP-Angebote sowie die einzelnenBuchungskontakte, erteilt dasSaint Lucia Tourist Board unter+49 (0)6172-499 41 38, Fax+49 (0)6172-499 41 39 oder perE-Mail [email protected]
ab
$ 53
gratis
PEP-Preisfür Hotelin der Türkei
Im 5-Stern CRYSTAL AdmiralResort Suites & Spa in Kumköy,Side kostet 1 Woche im DZ/AIab € 234. Der VL-Tag wird ab € 32 berechnet.
Alle Hotels, Preise bis31.10.2013 und Buchungen mitSOFORT-OK unter:www.sunpromo-tions.com
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€ 234
One & OnlyDubai
Das 5-Stern Re-sidence & Spaat One & Only Royal Mirage inDubai bietet 1 Übernachtung imDoppelzimmer mit Frühstück ab€ 135 an.
Infos, Buchung und viele weiterePEP-Preise unnerwww.sunpromo-tions.com
ab
€ 135
seite_6 07.03.2013 14:34 Seite 1
ÖSTERREICHS FLOTTESTE COUNTERZEITUNG
DIE ERSTE ZEITUNG MIT VIRTUELLER REDAKTION – WWW.TOPTOP.AT
&
Zum Online-Reise-Trainingsprogramm von Dubai Tourismus haben sich zwischen
1. Dezember 2012 und 31. Jänner 2013 49 Personen in Österreich neu registriert.
Jene elf, die bis zum Teilnahmeschluss des Wettbewerbs alle Module durchgearbei-
tet und dank guter Resultate mit Zertifikat abgeschlossen haben, durften an einer
Verlosung teilnehmen. Als Hauptgewinner erhielt MONIKA KRZYZANOWSKA-
VON Holiday World, Bruck an der Leitha, zwei Flugtickets Wien - Dubai - Wien mit
Emirates Airline. Auf dem zweiten Platz landete NICOLE HAFNER von Optimun-
dus Reisewelt, Wien. Ihr „Trostpreis“ kann sich in Form eines brandneuen IPad2
auch durchaus sehen lassen. Dubai-Experts eignen sich Detail-Wissen an, um die
Destination Dubai für Tourismus und Handel bestmöglich verkaufen zu können.
ALS DUBAI-EXPERT TOLLE PREISE GEWINNEN
Die beliebten Branchentreffen der Europäischen Reiseversicherung finden auch
2013 eine Fortsetzung. Am 20. Februar war es schließlich soweit und es wurde zum
erstenmal in diesem Jahr zum Touristik.Treff geladen. In Wr. Neustadt wurde in die
Bowlinghalle Pleasureland Bowling geladen, um neben netten Branchengesprächen
auch sportlich aktiv zu werden. Über einen gelungenen Abend, der mit Sicherheit
eine Wiederholung finden wird, freuten sich ANDREAS HUMPOLEC, Europäische
Reiseversicherung, sowie die Mitveranstalter REGINE STADLER, Pleasureland Bo-
wling, ANKE BERNHART ÖBB Rail Tours, Christian Pramberger, R.E.S. Touristik
(„Reisen.Event.Sports“), ALEXANDRA RAAB-FROSTL, Flandern-Brüssel Tou-
rismuswerbung, KLAUS HOLZMANN, Star Clippers und ATILA ZEYTINOGLU,
Jumbo Touristik.
PREMIERE MIT STRIKES UND SPARES
HanseMerkur – frischer Wind in der Branche
Seit nunmehr acht Monaten sorgt die HanseMerkur für frischen Wind in der
Reiseversicherungsbranche. Man ist sehr ambitioniert als dritte Kraft auf
dem heimischen Markt angetreten, um das Erfolgskonzept des Hamburger
Traditionsunternehmens in Österreich weiterzutragen und auch hier nach-
haltig zu wachsen.
Die HanseMerkur Reiseversicherung AG ist in Deutschland zum zweitgröß-
ten Player aufgestiegen. In vielen Produktkategorien gibt es laufend Test-
sieger-Auszeichnungen durch Stiftung Warentest.
Eigenes Produktkonzept für Österreich
Durch langjährige Kooperationen mit Veranstaltern wie z.B. Costa und FTI
kann man auf eine solide Markenbekanntheit bauen. Für Österreich wurde
ein eigenes Produktkonzept entwickelt, das von Partnern und Kunden glei-
chermaßen gut angenommen wird.
„Das Preis-Leistungs-Verhältnis passt einfach“, so Verkaufsleiter Fuad
Izmirlija, der zufrieden Bilanz zieht. Die Pakete ohne Selbstbehalte bieten
viele tolle Zusatzleistungen, die so bisher nicht zu finden waren – wie z.B.
eine Bestpreisgarantie – und das zu moderaten Prämien.
Einfache Buchbarkeit
Ein weiterer Erfolgsfaktor ist die einfache Buchbarkeit. Mit Vers-On stellt
die HanseMerkur ein eigenes Online-Buchungstool zu Verfügung, das den
Polizzenabschluss in wenigen Augenblicken ermöglicht. Zusatzfeatures wie
ein Downloadcenter, das alle Verkaufsunterlagen und Formulare beinhaltet
und Statistikmöglichkeiten machen es zu einer unverzichtbaren Info-Platt-
form. Natürlich ist man auch in allen bekannten CRS-Systemen vertreten.
Das HanseMerkur-Team Österreich
Mit Fuad Izmirlija ist ein Mann am Steuer, der jahrzehntelange Branchen-
erfahrung mitbringt und weiß, wie der österreichische Markt „tickt“. Ge-
meinsam mit seinem Office Manager
Michael Franzan ist er Ansprech-
partner vor Ort für alle Versiche-
rungsfragen.
Mehr Informationen unter:
Tel. 01/74040-4101
www.hansemerkur.at
die kleine aber feine Reiseversicherung
Fuad Izmirlija
Adv
erto
rial
Nicole Hafner und Michelle Pétermann (DirectorDTCM Switzerland & Austria) bei der Preisübergabe
Monika Krzyzanowskain Bruck an der Leitha
v.l.n.r.: Christian Pramberger, (R.E.S.), Reinhard Pfneisl, (Blaguss), Sandra Hofer (Ruefa), Arno Strobl (Zuklin) und Stephanie Ramberger (Gullivers Reisen)
Andreas Humpolec überreichtSandra Hofer, Ruefa Mödling,
einen der vielen Gewinne
seite_7 07.03.2013 16:17 Seite 1
DIE PÜNKTLICHSTE ZEITUNG AM COUNTER – WWW.TOPTOP.AT – [email protected]
ÖSTERREICHS FLOTTESTE COUNTERZEITUNG
dates & timelineAM COUNTER
Timeline
Messen, Workshops, Präsentationen
Schulungen, Weiterbildung
Events, Fun, Verschiedenes
Medieninhaber und Herausgeber: TOP Verlags GmbH, FN 256360a, LG Innsbruck
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spätere datesAM COUNTER
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MÄRZ APRIL
1 1
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Amadeus
Austria Schulungen
Mi. 19. 3. | Wien | Amadeus AirDo. 20. 3. | Wien | Amadeus AirFr. 21. 3. | Wien | Amadeus AirAdvancedMi. 3. 4. | Wien | Amadeus TicketingDo. 4. 4. | Wien | Amadeus Ticketing Reissue
Alle Infos und Termine findet ihrauf www.ama-deus.com/at unter „Training“
7
5Termine
22
TUI und
Griechenland
Kykladen Abend
Di. 12. 3. | Wien |18.30 Uhr | Residenz desGriechischen Botschaf-ters/4; Argentinierstraße
Unter der Schirmherrschaft desBotschafters von GriechenlandS.E. Themistoklis Dimidis laden dieInseln Sifnos, Milos, Ios und Paroszum Presse- und Touristik-Infor-mationsabend.
Anmeldungen bittean: [email protected]
Di.
12. 3.
4
Slowenien
Workshop
Mo. 18. 3. | Wien | 17.00 Uhr |Vienna Marriott Hotel
Slowenien, eines der beliebtestenUrlaubsländer der Österreicher,präsentiert sich nach zwei Jahrenwieder in Wien. Vertreter der Slo-wenischen Thermen, des Socata-les, der Küstenorte Portoroz undPiran, der Postojna Grotte, derStädte Ljubljana, Maribor undBled sowie einzelner Hotels stel-len interessierten Touristikern ausWien, Niederösterreich, der Steiermark und dem Burgenlandihre neuesten Produkte und Programme vor.
Anmeldungen per E-Mail: [email protected] oder per Fax01/713 81 77
Mo.
18. 3.
5
Dertour
und Umbrien
Roadshow
Mo. 18. 3. | Salzburg | Pan e VinDi. 19. 3. | Klagenfurt | RistoranteMichelangeloMi. 20.3. | Innsbruck | Café Restau-rant RosséoDo. 21. 3. | Dornbirn | RestaurantPiazza
Anmeldung [email protected]
2
4Termine
TraviAustria Schulungen
Mo. 11. 3. | Wien | Reservierung 1(3 Tage)Do. 14. 3. | Wien | Tarife 1 (2 Tage)
Anmeldung und Informationen:www.travi.com oderper E-Mail an: [email protected]
1
2Termine
Mega Fam
Trip Malta
So. 14. bis Mi.
17. 4. | Malta
Das Fremdenverkehrsamt Malta,Air Malta und Thomas Cook Aus-tria laden euch herzlichen zumMega Fam Trip gemeinsam mitThomas Cook Deutschland ein.
Die Anmeldefrist ist leider bereitsabgelaufen. Infosunter info.thomas-cookag.at/malta
9
14. 4. bis
17. 4.
DERTOUR
BACKSTAGE
is ready to
take off
Di. 9. 4. | Düsseldorf | ab/bis Salz-burg (Tagesausflug)Fr. 12. 4. | Mailand | ab/bis Wien(Tagesausflug)
Weitere Termine im Juni, Juli undSeptember.
Mit Flugpartner NIKI/Air Berlinbietet der Bausteinspezialist auchin diesem Jahr Kurztrips zu 7Trenddestinationen inkl. lockererWorkshops und lässiger Aktionenzum Kennenlernen des jeweiligenZielgebietes an. Die Teilnahme istkostenlos! Anmel-dung: [email protected]
8
2Termine
Neckermann:
„50 years
around the
world“
Do. 14. bis Fr. 15. 3. | Stegers-bach | Falkensteiner BalanceResort Mo. 18. bis Di. 19. 3. | St. Stefanam Walde | Hotel Aviva Do. 21. bis Fr. 22. 3. | Lochau amBodensee | Seehotel amKaiserstrand
Tag 1: Nach Partner-Workshops ingeselliger Runde sind beim ent-spannten Abendessen unter demMotto „Hüttengaudi“ Trachtengerne gesehen. Tag 2: Um 9.00 Uhr finden weiterePartner-Workshops statt. Nacheinem gemeinsamen Mittagessenkann individuell der restliche Taggenossen werden.
Die Anmeldefristist leider bereitsabgelaufen.
3Termine
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ÖRV Destinations-
schulung Kanal-Inseln
Do. 21. 3. | Wien | EuropäischeReiseversicherung
Die Teilnahme ist für ÖRV Mitglie-der kostenlos. Für Nicht-ÖRV-Mitglieder beträgt die Gebühr € 35. Anmeldun-gen an [email protected]
Do.
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Ostersonntag, 31. März 2013
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